發(fā)布時(shí)間：2022-06-15 22:54:41
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的超市實(shí)習(xí)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
2014年，我信息部認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)信息業(yè)務(wù)知識，著重提高創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)解決突發(fā)事件的業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)踐能力。在定期例會(huì)上，大家匯報(bào)自己的工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃，暢談工作體會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好各項(xiàng)信息工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、盡心盡職，完成工作任務(wù)
2014年，我信息部盡心盡職工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績，著重做好以下五方面工作：
1、對物流超市倉庫2樓3樓盤點(diǎn)信號進(jìn)行鋪設(shè)，并對其線路進(jìn)行整體改造，對原來沒有網(wǎng)絡(luò)的倉庫進(jìn)行主線的鋪設(shè)，通過這些改造，提高了物流超市倉庫的信息化水平，有效提升物流超市倉庫的工作效率和工作質(zhì)量。對八樓美食城的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安裝，對軟件上不足的地方進(jìn)行有效的修改與優(yōu)化，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用效能，能夠滿足八樓美食城經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，對促進(jìn)八樓美食城經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展起到積極的作用。
2、對超市物流倉庫里的盤點(diǎn)信息信號覆蓋進(jìn)行了鋪設(shè)工程，安裝了驗(yàn)貨機(jī)器，對返倉自營收貨柜組調(diào)撥等程序進(jìn)行更改，增加了相關(guān)的打印功能，逐步完善物流運(yùn)作精細(xì)化管理，提高驗(yàn)貨的效率和準(zhǔn)確率。
3、根據(jù)管理人員崗位調(diào)整，對商友權(quán)限進(jìn)行重新設(shè)定，逐一核對。對財(cái)務(wù)部軟件程序進(jìn)行有效的更改和升級，減少了打印中紙張的使用率，完善商友功能，發(fā)揮最大化的優(yōu)勢。
4、對超市各分店管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的商友操作技能，提高工作效率。對各分店開放了會(huì)員卡補(bǔ)卡、收款臺兌換積分的兩大功能，便利州內(nèi)顧客補(bǔ)卡、兌換積分。制定新的《收款員培訓(xùn)課件》，提升收款員操作技能。整理各商場廠家2014年上網(wǎng)繳費(fèi)資料，對沒有交費(fèi)的廠家進(jìn)一步與商場進(jìn)行溝通，清理。
5、加強(qiáng)硬件更新與維護(hù)，對大樓各收款臺進(jìn)行了檢查，清理與檢修個(gè)別存在問題和不靈敏的刷卡器與打印機(jī)。每月定期檢查商友內(nèi)網(wǎng)未上傳的數(shù)據(jù)，對各商場的電腦按時(shí)進(jìn)行升級系統(tǒng)補(bǔ)丁，制定《內(nèi)外網(wǎng)無線路由器管理規(guī)范》，確保計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)安全。
摘 要：目的：探討視黃醇結(jié)合蛋白4（RBP4）、超敏C反應(yīng)蛋白（hs-CRP）與代謝綜合征（MS）痰瘀辨證之間的關(guān)系。方法：將60例MS患者中醫(yī)辨證分為痰濁瘀阻型與非痰濁瘀阻型兩組，另設(shè)正常對照組30例。測定3組患者的血清RBP4、血清hs-CRP、空腹血糖（FPG）、空腹胰島素（FINS），胰島素抵抗指數(shù)（HOMA-IR），并測定身高、體重、腰圍（WC）、血壓，計(jì)算體重指數(shù)（BMI）。結(jié)果：痰濁瘀阻組BMI、WC、RBP4、hs-CRP、HOMA-IR各值均高于非痰濁瘀阻組（P
關(guān)鍵詞：視黃醇結(jié)合蛋白4；超敏C反應(yīng)蛋白；代謝綜合征；痰瘀
中圖分類號：R285.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673-7717（2011）03-0557-03
Study on Relationship Between Retinol Binding Protein 4 and High-sensitive C-reactive
Protein and Symptoms and Signs of Phlegm-blood Stasis of metabolic syndrome
ZHU Ya-qin,ZHANG Wei-cheng,YU Zi-xiang ,TANG Liang-chun
（The People’s Hospital of Haining, Haining 314400,Zhejiang,China）
Abstract:Objective：To investigate the relationship between retinol binding protein 4（RBP4），high-sensitive c-reactive protein（hs-CRP） and symptoms and signs of phlegm-blood stasis of metabolic syndrome （MS）.Methods：sixty cases of MS were divided into groups of coagulation of phlegm-blood stasis type and non- coagulation of phlegm-blood stasis type. Thirty healthy people were taken as normal control group. RBP4，hs-CRP，fasting plasma glucose （FPG），fasting insulin（FINS） were detected and Homeostasismodel assessment of insulin resistance（HOMA-IR）was calculated. Height, weight, waist circumference（WC）, blood pressure and BMI were measured. Result：BMI，WC，RBP4，hs-CRP，HOMA-IR in coagulation of phlegm-blood stasis group higher than those of the non- coagulation of phlegm-blood stasis group（P
Key words:Retinol Binding Protein 4；High-sensitive C-reactive Protein；metabolic syndrome；phlegm-blood stasis
收稿日期：2010-10-04
基金項(xiàng)目：浙江省中醫(yī)藥科技計(jì)劃項(xiàng)目（2009C660172）
作者簡介：朱亞琴（1978 - ），女，浙江海寧人，主治中醫(yī)師，碩士研究生，研究方向：代謝綜合征中西醫(yī)結(jié)合診治研究。
代謝綜合征（MS）指一系列與胰島素抵抗（IR）相關(guān)的動(dòng)脈粥樣硬化和血管疾病危險(xiǎn)因素的代謝及生理紊亂，主要包括中心性肥胖、高胰島素血癥、糖耐量減低、糖尿病、高血壓、血酯異常、非酒精性脂肪肝、微量蛋白尿等疾病。1995年，Stern提出了“共同土壤學(xué)說”，認(rèn)為IR是MS各組分同時(shí)并存的基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為痰濁瘀阻貫穿于MS的始終，與西醫(yī)“共同土壤”的認(rèn)識具有一致性，兩者都符合“無處不到而化為痰者，凡五臟之傷，皆能致之”的致病特點(diǎn)?，F(xiàn)代研究認(rèn)為與IR密切相關(guān)的炎癥反應(yīng)是多種代謝異常的共同病理生理基礎(chǔ)。多種細(xì)胞因子如視黃醇結(jié)合蛋白4（RBP4）、超敏C反應(yīng)蛋白（Hs-CRP）等均參與炎癥反應(yīng)，并與IR密切相關(guān)。本研究探討了RBP4、Hs-CRP與代謝綜合征痰瘀辨證的關(guān)系，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 診斷標(biāo)準(zhǔn) 2005年IDF代謝綜合征診斷標(biāo)準(zhǔn)［1］：①超重和（或）肥胖：腰圍男≥90cm女≥80cm；②高血糖：空腹血糖≥5.6mmol/L，及（或）餐后2h血糖≥7.8mmol/L，及（或）已確認(rèn)為糖尿病并治療者；③高血壓：血壓≥130/85mmHg，及（或）已確認(rèn)為高血壓并治療者；④血脂異常：空腹血TG≥1.7Immol/L，及（或）HDL-C
依據(jù)中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)糖尿?。ㄏ什。I(yè)委員會(huì)修訂的《消渴?。ㄌ悄虿。┑姆制诒孀C與療效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》［2］，參照《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》［3］中“糖尿病”“高脂血證”“高血壓病”部分的中醫(yī)辨證標(biāo)準(zhǔn)，中醫(yī)辨證歸納痰濁瘀阻型與非痰濁瘀阻型2組。
1.2 一般資料 60例代謝綜合征患者均為浙江省海寧市人民醫(yī)院2009年7月-2010年5月期間住院患者，辨證為痰濁瘀阻型患者30例，其中男14例，女16例，年齡39～70。非痰濁瘀阻型患者30例，男14 例，女16例，年齡22～70歲。正常對照組30例，男15例,女15例；年齡34～69 歲。對照組選擇經(jīng)詳細(xì)體檢及胸透、心電圖、血尿糞常規(guī)、血糖、血脂、肝腎功能等理化檢查，心、腦、肝、腎、肺和內(nèi)分泌等主要臟器系統(tǒng)未見病變者。
1.3 納入標(biāo)準(zhǔn) 凡符合MS的診斷標(biāo)準(zhǔn)，年齡在18～70歲之間，無排除病例標(biāo)準(zhǔn)情況者，均可納入本研究。
1.4 排除標(biāo)準(zhǔn) 年齡在18歲以下或80歲以上；妊娠或哺乳期婦女；妊娠糖尿病和1型糖尿病及其它類型糖尿病者及使用胰島素治療者；繼發(fā)性高血壓，繼發(fā)性高脂血癥者；合并嚴(yán)重肝、腎、心腦血管及造血系統(tǒng)原發(fā)性疾病以及精神病患者；自身免疫性疾病、惡性腫瘤、急、慢性感染者；近期有創(chuàng)傷、手術(shù)者；不配合者。
1.5 研究方法 詢問每位研究對象的病史，測量身高（cm）、體重（kg）、腰圍（WC）、血壓，計(jì)算體重指數(shù)（BMI）。選定病例由課題組兩位以上醫(yī)師依據(jù)中醫(yī)辨證標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合臨床表現(xiàn)，設(shè)計(jì)出代謝綜合征的中醫(yī)臨床證候觀察表，綜合運(yùn)用中醫(yī)望、聞、問、切四診，將相關(guān)內(nèi)容填入癥候觀察表，進(jìn)行辨證分為痰濁瘀阻型與非痰濁瘀阻型2型，并進(jìn)行各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)檢測。血脂四項(xiàng)均采用日立7600-020全自動(dòng)生化儀測定?？崭寡牵‵PG）測定采用己糖激酶（HK）法測定，試劑來源日本和光公司。測定空腹胰島素（FINS），采用羅氏E2010化學(xué)發(fā)光儀測定。胰島素抵抗指數(shù)（HOMA-IR）：采用HOMAmodel公式，HOMA-IR（FPG×FINS）/22.5，值為非正態(tài)分布，經(jīng)自然對數(shù)轉(zhuǎn)換后進(jìn)行分析。血清RBP4測定：采用酶聯(lián)免疫吸附法，試劑盒來自上海西唐生物科技有限公司。血清hs-CRP測定：采用日本第一化學(xué)株式會(huì)社藥盒進(jìn)行免疫比濁法測定。
1.6 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 所有統(tǒng)計(jì)學(xué)資料均采用SPSS 13.0軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料用（±s）表示，組間差異采用單因素方差分析，參數(shù)間進(jìn)行Pearson相關(guān)分析。P
2 結(jié) 果
2.1 各組間一般資料的比較 3組在性別、年齡、身高等方面經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理無顯著性差異（P>0.05）。具有可比性，見表1。
表1 各組一般資料的比較
2.2 各組間BMI、WC、RBP4、hs-CRP、HOMA-IR的比較 痰濁瘀阻組患者BMI、WC、RBP4、hs-CRP、HOMA-IR各值均高于非痰濁瘀阻組（P
表2 各組間BMI、WC、RBP4、hs-CRP、
HOMA-IR的比較（±s）
注：痰濁瘀阻型組與正常對照組比較P
2.3 MS組患者血RBP4 hs-CRP與各項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)系 全部數(shù)據(jù)采用Pearson’s單相關(guān)分析，RBP4與WC正相關(guān)，與BMI、hs-CRP、HOMA-IR密切關(guān)系（P
表3 RBP4 hs-CRP與各項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)系
3 討 論
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為，在MS的病因中IR具有關(guān)鍵作用，是MS諸癥并存的“共同土壤”。近年來炎性反應(yīng)與IR關(guān)系的研究備受矚目，與代謝綜合征聯(lián)系非常緊密，MS患者通常處于一種低度全身性炎癥狀態(tài)，生理病理變化表現(xiàn)為炎癥細(xì)胞因子產(chǎn)生異常和炎癥信號通路的激活［4］。多項(xiàng)研究普遍認(rèn)為RBP4、hs-CRP等細(xì)胞因子參與了MS的發(fā)生與發(fā)展。RBP4是2005年美國哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院Yang等鑒定出來一種新的參與胰島素抵抗發(fā)生的脂肪因子。研究中將過表達(dá)人源RBP4或重組RBP4注射到正常小鼠體內(nèi)，可以引起機(jī)體對胰島素的抵抗［5］。其他多項(xiàng)臨床研究中［6-7］均發(fā)現(xiàn)血漿RBP4水平與IR正相關(guān)。多項(xiàng)大型臨床研究證實(shí)，CRP可作為MS的重要預(yù)測指標(biāo)［8-9］，與胰島素抵抗呈正相關(guān)性。本研究結(jié)果也與之相符，提示RBP4、hs-CRP與HOMA-IR呈正相關(guān)性，r值分別等于0.436、0.268。
本研究探討了參與MS的發(fā)生發(fā)展的細(xì)胞因子RBP4、hs-CRP與痰瘀的辨證關(guān)系，進(jìn)一步明確了痰瘀在MS的發(fā)展進(jìn)程中地位。本研究結(jié)果顯示，痰濁瘀阻組的RBP4、hs-CRP均高于非痰濁瘀阻組，說明RBP4、hs-CRP與痰瘀證存在相關(guān)性，RBP4、hs-CRP水平越高，機(jī)體痰瘀積聚也越多，兩者相輔相成。RBP4、hs-CRP、胰島素抵抗與痰瘀關(guān)系密切。
古代中醫(yī)無MS之名稱，多從疾病的不同階段，根據(jù)其臨床表現(xiàn)，分別從肥胖、消渴、眩暈、胸痹等病證認(rèn)識并加以辨治，這種論治思路又難于從整體上闡明MS的發(fā)病機(jī)制?，F(xiàn)代研究多認(rèn)為痰瘀與代謝綜合征關(guān)系密切，痰濁瘀阻貫穿于MS的始終，與西醫(yī)“共同土壤”的認(rèn)識具有一致性。本研究結(jié)果提示痰濁瘀阻組HOMA-IR均高于非痰濁瘀阻組，說明痰濁瘀阻是胰島素抵抗形成過程中的關(guān)鍵。胰島素是人體的“血?dú)狻?，“化失其正，則臟腑病，津液敗，而血?dú)饧闯商迪选?，痰涎的形成過程與胰島素抵抗的病理過程相似。痰乃津液之變，瘀乃血液凝滯，由于津血同源，痰瘀之間不僅互相滲透，還可互相轉(zhuǎn)化，因痰致瘀，或因瘀致痰。如《外證醫(yī)案匯編》曰：“流痰，……蓄則凝結(jié)為痰，氣漸阻，血漸瘀，流痰成矣”。既往的研究結(jié)果也提示了痰瘀與胰島素的相關(guān)性。袁肇凱等［10］將高脂血癥患者辨證分型結(jié)果顯示痰瘀阻絡(luò)證胰島素敏感指數(shù)最低。李惠林等［11］研究發(fā)現(xiàn)代謝綜合征痰濕內(nèi)蘊(yùn)證與血清瘦素、胰島素抵抗指數(shù)等指標(biāo)存在相關(guān)性。痰瘀既是病理產(chǎn)物，又是致病因素。痰濁淤血夾風(fēng)上充于腦，出現(xiàn)痰厥中風(fēng)。痰瘀還可引起胸痹等心血管疾病，痰瘀互生互長，可阻滯血脈，可使血液黏滯，心脈痹阻致胸痹心痛；阻滯上中下三焦可致化火傷津則見上中下三消之癥；腎絡(luò)瘀阻，腎氣受損，開闔不利，則出現(xiàn)腰痛、水腫等腎系證候。與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)MS臨床表現(xiàn)的多樣性相符合。
本研究還發(fā)現(xiàn)痰濁瘀阻組的WC及BMI均高于非痰濁瘀阻組，說明肥胖與痰瘀存在正相關(guān)性，與中醫(yī)理論“肥人多痰濕”、“肥人血濁”相一致?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為肥胖是引發(fā)胰島素抵抗的主要原因［12］,肥胖時(shí)脂肪細(xì)胞因子分泌異常參與了胰島素抵抗的形成。故也說明了痰瘀與胰島素抵抗密切相關(guān)。多項(xiàng)研究顯示肥胖與脂肪細(xì)胞因子RBP4關(guān)系密切，有實(shí)驗(yàn)證明肥胖患者的血清RBP4水平顯著升高，血清RBP4和HOMA-IR呈顯著正相關(guān)，且尤以與代表中心性肥胖的指標(biāo)腰圍相關(guān)性更為顯著［6］。其它臨床實(shí)驗(yàn)也證明在超重和肥胖者體內(nèi)血清RBP4是增加的［13］。此觀點(diǎn)與本研究結(jié)果相符，RBP4與WC呈正相關(guān)，與hs-CRP、BMI關(guān)系密切。同時(shí)進(jìn)一步表明血清RBP4參與了胰島素抵抗的形成并與痰瘀密切相關(guān)。多項(xiàng)大型臨床研究證實(shí)，hs-CRP可作為MS的重要預(yù)測指標(biāo)。本研究發(fā)現(xiàn)hs-CRP與BMI呈正相關(guān)，與WC相關(guān)性無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可能與本研究樣本量的不足有關(guān)，或者h(yuǎn)s-CRP水平有可能與胰島素抵抗獨(dú)立相關(guān)，此相關(guān)性不完全依賴于中心性肥胖，此需要進(jìn)一步對胰島素抵抗形成的病理機(jī)制進(jìn)行探討。
對于MS的研究，中醫(yī)起步相對較晚，還沒有明確的病名，但中醫(yī)雖無“病”卻有“證”，緊扣MS痰瘀阻滯的基本病機(jī)，綜合辨證，治療中突出痰瘀同治、滌痰化瘀，可望獲得診治MS的較好療效。白潔［14］等以血府逐瘀湯合二陳湯治療MS36例，取得了較好的臨床效果，能有效調(diào)節(jié)血糖、血壓、血脂及體重指數(shù)，減輕或延緩糖尿病和心血管疾病的發(fā)生和發(fā)展。張雪紅［15］等根據(jù)痰瘀交阻的病機(jī)，運(yùn)用桃紅四物湯加減治療本病臨床獲得良好療效。根據(jù)中醫(yī)“異病同治”、“治病求本”、“整體觀念”的基本理論，采用辯病與辨證相結(jié)合，通過揭示疾病的本質(zhì)以遣方用藥。從痰瘀辨治MS，通過化痰降濁、活血祛瘀降低RBP4、hs-CRP等細(xì)胞因子水平，達(dá)到調(diào)節(jié)臟腑、祛除病理產(chǎn)物、逆轉(zhuǎn)胰島素抵抗發(fā)生、發(fā)展的目的，呈現(xiàn)出多靶位治療的優(yōu)勢。
通過本研究筆者發(fā)現(xiàn)RBP4、hs-CRP與代謝綜合征痰瘀辨證存在密切相關(guān)性。由此推測，痰瘀參與了胰島素抵抗的形成，RBP4、hs-CRP等指標(biāo)可作為中醫(yī)辨證診治代謝綜合征的客觀依據(jù)，對于代謝綜合征的病理機(jī)制的探索及治療更具有指導(dǎo)意義。
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【2017年超市實(shí)習(xí)報(bào)告范本一】
一、 實(shí)習(xí)目的
通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流，倉儲(chǔ)，營銷以及管理等相關(guān)知識。使學(xué)到的計(jì)算機(jī)，營銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫，物流，市場營銷，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專業(yè)能力和技巧。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場
實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員 主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。
三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
(一)實(shí)習(xí)單位簡介：
人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于19xx年x月。20xx年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，20xx年躍居中國連鎖百強(qiáng)第18位，進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)，截止20xx年x月，人人樂在全國20多個(gè)市級以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過1.8萬人，20xx年銷售額突破100億元。20xx年x月x日在深成功上市。
深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購物廣場?，F(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額?，F(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。
(二)實(shí)習(xí)具體過程
實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。
第一個(gè)階段，03月16---03月x日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。
第二個(gè)階段，04月x日---04月x日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。
第三個(gè)階段，04月x日—05月x日的相對成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應(yīng)商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。
四、 實(shí)結(jié)與建議
(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)
在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲(chǔ)以及管理相關(guān)知識有了相對解和熟悉?，F(xiàn)揀一些認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
(1) 在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。
比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。
(2) 超市倉儲(chǔ)是一門大學(xué)問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會(huì)出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉(zhuǎn)場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題。還有倉儲(chǔ)管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲(chǔ)有限的空間等等。
(3) 超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。
其次商品被商品部按照相關(guān)知識和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時(shí)保障商場衛(wèi)生等等提供一個(gè)舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動(dòng)，對顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購買商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。
(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲
這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會(huì)：
(1) 心態(tài)上調(diào)整的體會(huì)收獲 學(xué)校人向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了xx年的教育，真正的和社會(huì)接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會(huì)人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會(huì)使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。
(2) 相關(guān)知識上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉儲(chǔ)，營銷，管理等等，到對這些相關(guān)知識的了解熟悉。以及與自己相關(guān)知識的進(jìn)一步學(xué)習(xí)加強(qiáng)，如數(shù)據(jù)庫，管理學(xué)，物流學(xué)，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項(xiàng)需要挑戰(zhàn)一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認(rèn)識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這促使我改進(jìn)和加強(qiáng)。
(3) 人生目標(biāo)感的清晰通過這次實(shí)習(xí)，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認(rèn)清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規(guī)劃自己的時(shí)間，工作，生活，使我的許多目標(biāo)變的清晰。
(三)建議與想法
這次實(shí)習(xí)使我提升不少，很感謝學(xué)校和人人樂提供這樣的機(jī)會(huì)，當(dāng)然其中也有一些個(gè)人想法與建議：
(1) 在人人樂工作這兩個(gè)月，使我接觸到了零售業(yè)上最先進(jìn)的制度和技術(shù)，但是也發(fā)現(xiàn)了公司這樣那樣的問題，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)問題，不是因?yàn)橹贫群图夹g(shù)原因，而是在執(zhí)行公司規(guī)章制度上出現(xiàn)的失誤，再好的制度只有執(zhí)行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強(qiáng)對管理等知識上面學(xué)習(xí)，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。
(2) 學(xué)校方面上，應(yīng)該實(shí)習(xí)比較靈活的實(shí)習(xí)時(shí)間，而不是現(xiàn)在這樣的一刀切。有許多同學(xué)愿意留在實(shí)習(xí)單位繼續(xù)工作下去，但是這實(shí)習(xí)時(shí)間和公司請假規(guī)章制度有沖突，所以這時(shí)候需要學(xué)校比較靈活時(shí)間的支持。
(3) 對我個(gè)人而言，我想以后不管做什么事情的時(shí)候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時(shí)還無法決斷，這時(shí)候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再?zèng)Q斷。
【2017年超市實(shí)習(xí)報(bào)告范本二】
xx超市簡介與發(fā)展藍(lán)圖：
xx超市成立于2002年，現(xiàn)有兩個(gè)連鎖店，一個(gè)位于安徽理工大學(xué)校本部東門左側(cè)，另一個(gè)位于安徽理工大學(xué)北校區(qū)校外學(xué)生公寓所在的校區(qū)，另外還有一個(gè)掛名超市(大學(xué)生超市)，其位于校本部校外君安公寓學(xué)生公寓。xx超市以在校學(xué)生以及老師群體為目標(biāo)市場。我們的實(shí)習(xí)地就在本部連鎖店，現(xiàn)有16名正式營業(yè)員、5名業(yè)務(wù)員分別由供貨廠方提供和超市自設(shè)業(yè)務(wù)員組成，并設(shè)有財(cái)務(wù)經(jīng)理、超市員工監(jiān)管經(jīng)理和超市總經(jīng)理。超市擁有9000多種標(biāo)準(zhǔn)貨架23排，分設(shè)于3個(gè)區(qū)，即日化用品區(qū)、食品區(qū)和大廳飲料區(qū)。
xx超市同時(shí)作為批發(fā)商向淮南市各個(gè)大小零售商提供商品，主要客戶有淮南蘇果超市、紅府超市、世紀(jì)聯(lián)華和即將營業(yè)的上海易初蓮花大型超市。近年來因超市經(jīng)營有方，每年贏利。積累了大量的資本。根據(jù)計(jì)劃即將實(shí)行高校連鎖。進(jìn)駐校內(nèi)與各大高校后勤集團(tuán)聯(lián)合形成強(qiáng)大的后勤服務(wù)隊(duì)伍。目前正處于規(guī)劃當(dāng)中的有安徽理工大學(xué)北校區(qū)校內(nèi)分店、淮南師范學(xué)院校內(nèi)分店和淮南聯(lián)合大學(xué)校內(nèi)分店等項(xiàng)目。初此之外，xx超市面對目前廣大農(nóng)村地區(qū)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的局面，將進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)，為周邊農(nóng)民提供貨真價(jià)廉的商品，協(xié)助國家實(shí)施農(nóng)村政策。
實(shí)習(xí)過程：
第一階段：7月3日上午9：00-11：30實(shí)習(xí)小組聽取超市的簡單介紹和現(xiàn)狀;熟悉超市商品類別和分布狀況。xx超市因其目標(biāo)市場面對的是學(xué)生和老師，所以與一般大型超市不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨(dú)特，結(jié)合在校學(xué)生和老師的消費(fèi)特點(diǎn)，以學(xué)生日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時(shí)經(jīng)營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價(jià)格比其他超市都便宜。部分商品(如日化類)設(shè)有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。
第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗(yàn)貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)真核對其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經(jīng)營者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對暢銷商品。根據(jù)商品銷售情況，銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架;第三種為自由擺放的商品。
此類商品為購買頻率較低，價(jià)格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在xx超市卻是相反，正面朝下，一時(shí)沒有想明白，當(dāng)我詢問營業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會(huì)認(rèn)為飲料過期而不購買。
xx超市的問題發(fā)現(xiàn)與解決意見：
在一個(gè)星期的實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，通過超市員工監(jiān)管經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理的介紹和自身研究了解到一些目前xx超市需要改善的地方:
第一，提升員工的責(zé)任心。xx超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時(shí)沒有誰能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊;營業(yè)員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題。例如，當(dāng)在貨架上發(fā)現(xiàn)有過期或損壞的商品時(shí)，不能及時(shí)的下架處理。要實(shí)現(xiàn)員工具有責(zé)任心需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度。
第二，超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊經(jīng)理介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械，財(cái)務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。
第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在xx超市很少能見到一些促銷活動(dòng)。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。學(xué)生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層，但是對于許多的優(yōu)惠活動(dòng)很感興趣，而且大多數(shù)所購商品都是屬于沖動(dòng)性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。
第四，大廳衛(wèi)生狀況不佳，居然出現(xiàn)了衛(wèi)生死角，就在大廳的西南角，衛(wèi)生狀況很差。在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)小組成員中很少到過這個(gè)角落。相映的存放與這個(gè)位置的商品也是很少有人來管理，存積灰塵太多。超市衛(wèi)生狀況對于顧客來說相當(dāng)重要，因?yàn)轭櫩秃苋菀讓⑵渎?lián)系到超市內(nèi)所陳列的商品衛(wèi)生狀況，會(huì)存在許多的疑慮。
第五，面對新世紀(jì)的大學(xué)生，更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié)。大學(xué)生們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對這些特點(diǎn)，xx超市似乎沒有什么反應(yīng)，給人一種沒有活力的感覺。如果每逢節(jié)假日進(jìn)行打折促銷活動(dòng)，張貼各種宣傳海報(bào)而且定期更換。更重要的是在xx超市內(nèi)設(shè)置更多的休閑區(qū)域，為學(xué)生顧客提供就地消費(fèi)的場所，營造浪漫環(huán)境。超市大廳里，有許多貨柜擺放雜亂，沒有有效利用空間。相信經(jīng)過重新設(shè)計(jì)將會(huì)有意想不到的效果。
特別創(chuàng)意：
xx超市作為市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營活動(dòng)。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與xx超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識來指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
實(shí)習(xí)感想：
①、市場營銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。
②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。
一、實(shí)習(xí)目的
通過實(shí)習(xí)了解電腦的相關(guān)知識及營銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。首先來認(rèn)識一下營銷調(diào)研實(shí)習(xí)吧，營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是通過實(shí)踐環(huán)節(jié)對所學(xué)營銷調(diào)研與預(yù)測課程理論的進(jìn)一步認(rèn)識和深化理解。當(dāng)今市場競爭日益激烈，低成本、準(zhǔn)確和適時(shí)的市場營銷決策對企業(yè)至關(guān)重要，營銷調(diào)研通過運(yùn)用科學(xué)方法，收集、整理、分析有關(guān)市場營銷的信息，成為企業(yè)進(jìn)行決策的基本前提和必要條件。營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是依據(jù)大綱的要求及教學(xué)計(jì)劃安排，在完成營銷調(diào)研與預(yù)測課程學(xué)習(xí)后展開的。通過實(shí)習(xí)欲使我們正確認(rèn)識營銷調(diào)研的價(jià)值，靈活掌握營銷調(diào)研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)、組織常規(guī)性的市場調(diào)研項(xiàng)目，有效運(yùn)用市場調(diào)研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實(shí)際問題，同時(shí)進(jìn)一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應(yīng)和駕御實(shí)際營銷工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這兩個(gè)星期我們在老師的指導(dǎo)下經(jīng)歷了第一次實(shí)習(xí)市場調(diào)查實(shí)習(xí)。我們由老師分配結(jié)組，需要先找到調(diào)查對象，針對其經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場信息做一份調(diào)查問卷，然后再對目標(biāo)市場進(jìn)行問卷調(diào)查，最后對收集到的資料進(jìn)行分析及總結(jié)報(bào)告。
1. 確立調(diào)研主題
在實(shí)習(xí)階段我主要負(fù)責(zé)前期的調(diào)研準(zhǔn)備，利用設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)信息。我們組經(jīng)過討論決定對電腦市場進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查題目：對連云港市新浦區(qū)電腦市場調(diào)研，主要是針對大學(xué)生使用電腦的調(diào)查。
2. 制定調(diào)研計(jì)劃書
戰(zhàn)略策劃(4)產(chǎn)品導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃(5)顧客導(dǎo)
向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃(6)競爭導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性
策劃
策劃書大體內(nèi)容如下:
市場分析
一,營銷環(huán)境分析
二,消費(fèi)者分析
三,產(chǎn)品分析
四,企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析
五,企業(yè)與競爭對手的廣告分析
廣告策劃書第二部分 廣告策略
3. 進(jìn)行文案調(diào)研
首先我們要做的是進(jìn)行文案調(diào)研，就是有目的、有計(jì)劃地組織和開展有關(guān)研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動(dòng)，通過各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，并形成個(gè)人文案報(bào)告。對于我們來說資料的主演來源就是網(wǎng)絡(luò)，迅速準(zhǔn)確的從網(wǎng)絡(luò)上找到自己所需的有用資料也應(yīng)該是我們要熟練掌握的技能。在進(jìn)行完文案調(diào)研之后我對整個(gè)調(diào)研主題有了更深刻的了解。
4. 展開實(shí)地調(diào)研
(1)觀察法：
觀察法是通過實(shí)地觀察，搜集一手資料。我們來到長春各大超市進(jìn)行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費(fèi)者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費(fèi)過程等。這些事情說起來不困難，但是要落實(shí)到實(shí)踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數(shù)據(jù)，另一方面又要注意不能引起超市有關(guān)人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會(huì)跟蹤丟了。在這段時(shí)間里我們一次又一次的進(jìn)出超市，裝作若無其事似的進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。最后我們還需要經(jīng)這些數(shù)據(jù)整理出來形成觀察報(bào)告，并進(jìn)行相關(guān)的簡單分析。
(2)詢問法：
詢問法是結(jié)合問卷設(shè)計(jì)的一般技巧，進(jìn)行相關(guān)主題的問卷設(shè)計(jì)，要求設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)合理，緊扣主題的問卷。進(jìn)行詢問法調(diào)查時(shí)我們先要進(jìn)行相關(guān)主題的問卷設(shè)計(jì)，再到各大超市進(jìn)行實(shí)地的問卷調(diào)查，在問卷調(diào)查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設(shè)計(jì)并進(jìn)行了是調(diào)查，在進(jìn)行最后的修改過后將問卷打印好并分到每個(gè)組員手中。在接下來的兩天內(nèi)我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進(jìn)行問卷調(diào)查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當(dāng)我們拿到填好的問卷時(shí)我們都很高興。
5. 每日寫調(diào)研日記，對資料進(jìn)行整理。
每天我們都要對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并要寫調(diào)研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報(bào)告是可以有資料作為參照。
6. 撰寫實(shí)習(xí)與調(diào)研報(bào)告
最后我們要將二周以來的實(shí)習(xí)情況撰寫成實(shí)習(xí)報(bào)告，調(diào)研的成果完成調(diào)研報(bào)告。報(bào)告的撰寫過程中才發(fā)現(xiàn)自己的語言太過缺乏，專業(yè)知識掌握的不夠扎實(shí)。通過報(bào)告的撰寫，將三周以來的辛苦勞動(dòng)轉(zhuǎn)換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。
實(shí)習(xí)的日子里，領(lǐng)班要求我們每天按超市營業(yè)開始的時(shí)間提前半小時(shí)到崗，整理貨架，進(jìn)行產(chǎn)品擦拭、整齊碼放、補(bǔ)貨，要求所有產(chǎn)品的標(biāo)簽必須正放，袋裝產(chǎn)品要整齊逐層碼放，讓產(chǎn)品以最好的形象展示在消費(fèi)者面前，提升產(chǎn)品形象。銷售時(shí)要積極有效的推銷產(chǎn)品，熱情主動(dòng)的對待顧客的要求回答顧客的提問，保持微笑服務(wù)。進(jìn)行促銷的商品要提前備貨，以避免購買的數(shù)量過多而出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)貨架排面缺貨立即通知倉庫人員補(bǔ)貨，并進(jìn)行整齊干凈的排列，倉庫人員發(fā)現(xiàn)庫存較少時(shí)，立即與相關(guān)人員或供貨公司業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，及時(shí)送貨，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時(shí)完成規(guī)定的各種表格并按規(guī)定時(shí)間上交，在接班的人員到了之后進(jìn)行交接，之后就可以下班了。倉庫人員要每天要清點(diǎn)庫存并填寫相關(guān)表格，之后方可下班。
至于請假制度更是像公司一樣嚴(yán)格。領(lǐng)班對我們的要求是遵守超市規(guī)定的工作時(shí)間，如有極其重要的事情而需要請假，必須通知有關(guān)管理人員，經(jīng)同意后方可離崗。工作時(shí)間內(nèi)必須使用文明用語，應(yīng)嚴(yán)格按所在超市要求穿著，著裝一定要干凈得體、整潔大方，切忌濃妝艷抹。經(jīng)常保持微笑，不僅令人舒服，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消費(fèi)者，真誠待人。要學(xué)會(huì)換位思考，用自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待別人，這樣可以減少工作中的困難。杜絕使用污言穢語冒犯他人，這不僅是品格低下的表現(xiàn)，更會(huì)使消費(fèi)者對公司產(chǎn)生不良印象，是違紀(jì)行為。熟知各種產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、流程、特點(diǎn)、價(jià)格、等級、擺放位置等。
實(shí)習(xí)期間正值年關(guān)，幾乎沒有超市不做促銷，促銷已經(jīng)是超市營銷的重要手段，現(xiàn)在常見的有開業(yè)促銷、周年慶典促銷、常規(guī)的節(jié)日促銷、假日促銷以及例行公事的周末促銷等。超市促銷的工作流程主要有以下幾方面。確立超市的促銷目標(biāo)，即所花的錢能銷售多少產(chǎn)品，能獲利多少。確認(rèn)目標(biāo)及策略以使超市能達(dá)到預(yù)期的目的。決定開支的數(shù)目，并做好應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)算。確定場地和進(jìn)行促銷的產(chǎn)品，不同的場地對不同的促銷產(chǎn)品有不同的作用，不同的促銷時(shí)段需要選擇不同的促銷產(chǎn)品。確定促銷時(shí)的供貨數(shù)量，不同的產(chǎn)品要制定不同的供應(yīng)數(shù)量，以達(dá)到最好的促銷效果。制定促銷時(shí)的零售價(jià)格。為了達(dá)到最好的促銷效果，要組建一支有效的促銷隊(duì)伍。對進(jìn)行促銷的人員要有選擇對他們進(jìn)行培訓(xùn)，制定一套完整的程序來幫助我們完善工作，并在促銷過程中進(jìn)行適時(shí)的檢查與監(jiān)督。最后要對營銷的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，找出不足，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，以備以后的促銷活動(dòng)進(jìn)行借鑒。
促銷時(shí)還要注意以下幾方面：促銷人員要隨身攜帶必要的工具，例如筆、膠帶、圖釘?shù)?；要?zhǔn)備好必要的宣傳品海報(bào)、產(chǎn)品說明書、吊旗、橫幅、太陽傘、報(bào)紙、邀請函等；在有特殊情況發(fā)生時(shí)促銷人員要靈活應(yīng)對，不應(yīng)責(zé)問、爭論、試圖改變顧客的行為，以顧客永遠(yuǎn)是對的為基本原則；在對促銷活動(dòng)效果進(jìn)行評估時(shí)要看活動(dòng)所設(shè)定目標(biāo)的達(dá)成情況，活動(dòng)對銷售的影響，活動(dòng)的利潤和促銷活動(dòng)對品牌價(jià)值的建立的作用的大小。
在連續(xù)7天的促銷活動(dòng)中，我了解到促銷主要有一小幾種手段：集點(diǎn)換物：消費(fèi)者先消費(fèi)后獲得贈(zèng)品，消費(fèi)者需收集產(chǎn)品的購物憑證，達(dá)到活動(dòng)規(guī)定的數(shù)量即可換取不同的獎(jiǎng)勵(lì)。聯(lián)合促銷：兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌或公司聯(lián)合開展促銷活動(dòng)，推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。免費(fèi)試用：將產(chǎn)品（或其試用裝）免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者，供其試用或品嘗的一種促銷活動(dòng)。通過試用使消費(fèi)者對該產(chǎn)品產(chǎn)生直接的認(rèn)識和信賴，使其成為潛在消費(fèi)者。抽獎(jiǎng)活動(dòng)：利用人的僥幸和追求刺激、“以小贏大”的心理，增加消費(fèi)者購買欲望。促銷游戲：人類天生就有喜好游戲的心理傾向，許多人對那些構(gòu)思新穎、趣味無窮的游戲活動(dòng)更是來者不拒。人員推廣：促銷人員通過介紹、引導(dǎo)、激勵(lì)等手段，直接向消費(fèi)者推銷自己所服務(wù)的品牌，使消費(fèi)者產(chǎn)生購買興趣，最終完成購買行為。
1月17號是超市開張的日子。上午9：00-11：30我們聽取了領(lǐng)班對于超市的簡單介紹，熟悉了超市商品類別和分布狀況。超市因其目標(biāo)市場面對的是學(xué)生和家庭主婦，又正值年關(guān)，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨(dú)特，結(jié)合各類人群的消費(fèi)特點(diǎn)，以學(xué)生日用品和各種品牌的保健品為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時(shí)經(jīng)營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價(jià)格比其他超市都便宜。部分商品（如日化類）設(shè)有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。
又因?yàn)樽罱投Y的人比較多，我們在二樓設(shè)立了保健品專場，因?yàn)槭切麻_張，有半面還沒有完全裝修好，但考慮到顧客的需求，我們用紙箱堆成長方體，然后在上面蓋上廠家配送的宣傳橫幅，簡易地做成了臨時(shí)柜臺。近200平米的地方我們堆了八個(gè)專柜。
實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)工作概括：
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從2010年1月17日到2011年5月31日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會(huì)員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。
二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、等日常維護(hù)工作;
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;
4.依照網(wǎng)站運(yùn)行流程和規(guī)范，確保網(wǎng)站良好運(yùn)行，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;
三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
一、實(shí)習(xí)目的
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，因本人是文科生，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，趁著寒假有這樣一個(gè)節(jié)日，好好大干一場。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx—7—10—20xx年8月10日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
好又多超市
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
炎炎烈日當(dāng)頭，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
閑話少敘，言歸正傳。在我還沒有到超市上班之前，有一個(gè)長輩就跟我說：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。俗話說：做壞人簡單，做好人難??！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個(gè)人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事，但還不一定能改變。
要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡單的事情?。∮谑?，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
1、我決不破壞超市的規(guī)矩。
俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。不可以隨便串崗是因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉！同樣，“不可以閑談”也類似這個(gè)原因，如果理貨員沒事做的時(shí)候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！當(dāng)然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為，這些是最基本的，當(dāng)然要遵守了。
2、不管是誰，隨喊隨到。
在超市做理貨員，有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過去，把各個(gè)柜臺的貨物分開，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來。不管什么活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是，在干部面前我給他們留下了好映像！
3、如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。
所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。當(dāng)然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間！畢竟是私企老板，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長了、舊的，自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來！這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時(shí)間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。
在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西?，F(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來了。有時(shí)候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價(jià)格。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜”，我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像！一般超市是不會(huì)對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格！有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格！自然，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。
2005年9月至2006年4月，經(jīng)過嚴(yán)格選拔考核，四川省5名中青年廳級干部――省商務(wù)廳副廳長劉欣、省知識產(chǎn)權(quán)局助理巡視員肖軍、省政府法制辦副主任劉鐵、省農(nóng)機(jī)局副局長羅曉東、省農(nóng)業(yè)廳總農(nóng)藝師趙世勇，進(jìn)入美國明尼蘇達(dá)州和佐治亞州政府部門，實(shí)習(xí)廳長（主任）助理，成了首批集體走進(jìn)美國州級政府部門“當(dāng)官”的中國官員。
從四川到美國，是換位思考，是對我們的公共管理、內(nèi)部管理技術(shù)和方式的反觀。
劉鐵說：“我認(rèn)為從構(gòu)建法治四川的角度來說，在制度建設(shè)中實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新更實(shí)用?！标J紅燈現(xiàn)象在國內(nèi)的大馬路上屢禁難止，他建議，不妨借鑒間接管理的方式。在美國，一般定居6個(gè)月就會(huì)有一個(gè)社會(huì)安全號，如果納稅有不光彩記錄，貸款、買房等都會(huì)受影響?！斑@是一種間接管理，不誠信記錄會(huì)跟隨你，妨礙你做其他事情。所以，美國人像愛護(hù)自己生命一樣珍視自己的信譽(yù)。當(dāng)前我們正在推行社會(huì)誠信保障立法，運(yùn)用機(jī)制保障誠信建設(shè)，是我們思考的關(guān)鍵問題?！?/p>
2006年1月，趙世勇剛到明尼蘇達(dá)州農(nóng)業(yè)廳任“廳長助理”不久，廳長金?豪森突然通知他一起聽取一位廢棄物處理商的匯報(bào)。聽完才明白，一位叫吉姆的商人原來是在推銷自己的設(shè)備。在國內(nèi)，這種上門推銷的事很多，但多數(shù)時(shí)候“不受歡迎”，很多辦公場所都貼有“禁止小商小販進(jìn)入”的標(biāo)貼。
出人意料的是，吉姆滔滔不絕的兩小時(shí)推銷，金?豪森一直耐心傾聽，不時(shí)記錄著，還提出很多建議。金?豪森甚至要求在場的市場處處長，為吉姆提供詳細(xì)的促銷計(jì)劃?！盀樗麄兲峁┓?wù)是我的職責(zé)?！苯?豪森對趙世勇解釋。
即使是行政執(zhí)法，服務(wù)也是前提。同在明尼蘇達(dá)州農(nóng)業(yè)廳任“廳長助理”的羅曉東一次和基層片區(qū)工作員到一個(gè)新開超市檢查食品儲(chǔ)存情況。仔細(xì)核對進(jìn)貨記錄和進(jìn)倉記錄，工作人員發(fā)現(xiàn)當(dāng)天進(jìn)倉庫的兩種食品沒登記。按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，該超市違規(guī)了。但工作人員沒有急于開罰單，而是根據(jù)條款指出超市存在的問題，并約定整改期。其后進(jìn)行不預(yù)先通知的檢查，一旦再查出問題，將嚴(yán)懲。這樣的服務(wù)性檢查，實(shí)際上起到教育和督促作用，很管用。
來美國之前，本以為美國會(huì)議很少，其實(shí)不然。在趙世勇的經(jīng)歷中，最多的一天開過5個(gè)會(huì)，每個(gè)會(huì)議都體現(xiàn)出相當(dāng)高的效率，沒有長篇大論，直奔要解決的核心問題。
一次，明尼蘇達(dá)州農(nóng)業(yè)廳副廳長佩里主持召開會(huì)議，研究養(yǎng)豬場空氣質(zhì)量問題。會(huì)議先由資源環(huán)境管理處處長介紹明州養(yǎng)豬場空氣質(zhì)量現(xiàn)狀、州議員及基層政府對此的看法，以及如何爭取州議會(huì)經(jīng)費(fèi)支持等，然后與會(huì)專家發(fā)言。發(fā)言完了，佩里說了兩句感謝之類的話，就結(jié)束了會(huì)議。
趙世勇不解地問佩里：“為什么你不作總結(jié)？”佩里說：“會(huì)前，對許多問題我已經(jīng)形成了自己的看法，開會(huì)只是驗(yàn)證我的看法是否正確而已。如果大家的看法一致，總結(jié)就顯得多余了?！?/p>
劉鐵任佐治亞州公共服務(wù)委員會(huì)委員實(shí)習(xí)助理時(shí)，有大量機(jī)會(huì)參與當(dāng)?shù)毓彩聵I(yè)管理實(shí)踐。服務(wù)型政府并不排斥行業(yè)管理，涉及到千家萬戶利益的社會(huì)公共事業(yè)，政府部門是在嚴(yán)管。
如何嚴(yán)管？他注意到400多萬人口的亞特蘭大市竟然有12家燃?xì)夤?yīng)商，一旦對燃?xì)赓|(zhì)量、價(jià)格不滿意，消費(fèi)者可以隨時(shí)“倒戈”，選擇其他供應(yīng)商。然而在1998年前，亞特蘭大市的燃?xì)夤┹攨s完全由AGL公司壟斷。而政府的管理重點(diǎn)就放在依然壟斷的AGL公司，規(guī)定其盈利率只能控制在一定空間內(nèi)，政府部門對其實(shí)行成本監(jiān)控。
這讓他想起在1998年，他在主持起草審查四川省第一部燃?xì)夤芾項(xiàng)l例時(shí)，也曾絞盡腦汁，考慮如何打破壟斷、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?？紤]到舊城區(qū)燃?xì)夤緣艛嗑置鏌o法打破，新建城區(qū)則可以通過招投標(biāo)的方式進(jìn)行。后來在實(shí)際操作過程中，有的城市新建城區(qū)雖然引入不止一家燃?xì)夤?，但各自仍在自己的“勢力范圍”?nèi)繼續(xù)壟斷。
