序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的藥廠自我總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

通過總結(jié)報告，深知過去工作的成績與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作，使今后少犯錯誤，取得更大的成績。下面是小編為您精心整理的置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板1

今年上半年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在上半年中的工作情況。

我是__月__月有幸被__顧問錄用，在__進(jìn)行培訓(xùn)。于__月正式到___就職，至今已有半年的時間。

時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。回首過去的上半年，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn);同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!

我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1、對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等。

2、銷售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。

3、國家對房地產(chǎn)的政策

現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤，正是考驗(yàn)我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

關(guān)于我今年上半的置業(yè)顧問工作總結(jié)有如下幾點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)方面

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn)，對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂，甚至可以說是一無所知。來到公司的時候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。

二、專業(yè)知識

剛到公司的時候我們首先進(jìn)行了專業(yè)知識的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類知識，對知識的理解有點(diǎn)慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開導(dǎo)下，我逐漸進(jìn)入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助。同時我們還到興寧北、鳳嶺北和東盟商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤，對所學(xué)知識進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用。當(dāng)時確實(shí)能感覺到苦過累過，可現(xiàn)在回過頭來想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己，雖然當(dāng)時很累很苦，但都照樣堅持下來了。

三、其他方面

今年10月份的時候我們開始到外展點(diǎn)，學(xué)習(xí)接待客戶，學(xué)習(xí)銷售，外展點(diǎn)的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生，通過領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。在平時的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題，這份看似簡單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心與耐心。

四、感想

在以后的日子中，我會加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊谶@一年的工作時間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板2

20__已逝，2018已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機(jī)里，20__年對于寧夏，對于樓市，對于__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進(jìn)入__公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無敵深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。

幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衉_這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20__年，我共售房90套左右，總金額達(dá)2000萬左右，回款迄今為止大概達(dá)到 1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù)。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。

而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽(yù)的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點(diǎn)：

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。

做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。

多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊所必須的。

當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強(qiáng)的地方。我想作為__房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺__房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板3

20__年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機(jī)會，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

前二個月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識。

雖然剛開始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。

4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉(zhuǎn)介成交5套。總金額19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實(shí)，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應(yīng)變能力，國家政策各方面還有待加強(qiáng)?？傊獙W(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動點(diǎn)，積極點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼殻?jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板4

20__年__月__日，我有幸來到我們__置業(yè)有限公司，我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門坎，開始了學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊__名都項(xiàng)目20__年_月_日開盤，歷經(jīng)7個多月，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開盤當(dāng)天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的，開盤當(dāng)天連算運(yùn)轉(zhuǎn)單都算不過來了。僅僅是開盤當(dāng)天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷，對我來說受益匪淺。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬。我的目標(biāo)是要售出110套，銷售總金額8000萬。這離我的目標(biāo)還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經(jīng)常加班，但是每個人心里也都很開心。因?yàn)槲覀兂晒κ斋@了，__的成功開盤，對我們每個人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時，也是我體會到了作為一名“__集團(tuán)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。

經(jīng)歷了__的開盤，我的房地產(chǎn)的學(xué)習(xí)算是拿到了畢業(yè)證。我們的開盤無疑是轟動的，我的學(xué)習(xí)和努力也有了成果，我感激也感動著，愿我們的開盤是一個好的開始，更長更遠(yuǎn)的路還要我們不斷的努力在2013年。從開盤到現(xiàn)在，我不斷地練習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識，學(xué)習(xí)同事的成交技巧，經(jīng)過自己的不斷努力，

從20__年_月_日開盤到現(xiàn)在，我一共銷售出了85套房子。

這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時，也是我體會到了作為一名“___置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。

在以后的工作中，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善對客戶的服務(wù)和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學(xué)習(xí)銷售技巧，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)成交量。

在這兩個多月的工作中，我對置業(yè)顧問這項(xiàng)工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認(rèn)識。同時我也意識到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高：

首先，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學(xué)習(xí)，對市場營銷、土建工程、建筑設(shè)計、政策法規(guī)、市場行情、投資理財?shù)确矫娴闹R，都要很好的了解和掌握，擴(kuò)大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場、環(huán)境、地段、價位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷售。

再次，加強(qiáng)和客戶的交流與溝通，要學(xué)會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié)。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲，細(xì)心解答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關(guān)心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費(fèi)，物有所值。

二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點(diǎn)撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠心，對客戶要進(jìn)行誠信服務(wù)引導(dǎo)，既要為賣方負(fù)責(zé)，也要為買方負(fù)責(zé)，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購買樓盤外，還應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化，顧問式服務(wù)。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學(xué)習(xí)，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個機(jī)會，同時能夠把握好這個機(jī)會。

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)模板5

轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到__湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從20__年_月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認(rèn)識。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始獨(dú)立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20__年__月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產(chǎn)市場從__月份開始進(jìn)入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪,對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

__月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費(fèi)用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績，學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、

總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢。項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在20__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心，主動去做應(yīng)該做的事情。克服拖延和懶惰的習(xí)慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果。 第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精

通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉機(jī)會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單。

__銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到此刻已經(jīng)有八個多月的時光了。從20__年_月底入職到此刻，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自我明白，當(dāng)然更少不了同事們的幫忙。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問的工作，所以剛來的半個月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了必須的認(rèn)識。_月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問。開始獨(dú)立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長。一個月后自我對于公司項(xiàng)目的具體狀況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于2011年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，__房地產(chǎn)市場從__月份開始進(jìn)入了銷售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶也說要等到20__年上半年再思考定房，不差這半年。從_月份到此刻共接待各類來訪客戶60組左右，接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是用心地對來訪客戶進(jìn)行電話回訪，對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自我的業(yè)務(wù)潛力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為之后的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

10月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時光，做好接待計劃、交房費(fèi)用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績，學(xué)習(xí)了新的知識和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自我遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改善、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自我保留一個好的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢。項(xiàng)目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒到達(dá)交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。但是客戶們

也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，推薦向里開;樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時光里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，期望自我在20__年把工作做的更好，持續(xù)一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員就應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，我們每一天工作在銷售一線，應(yīng)對形形的人和物，要學(xué)會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，就應(yīng)與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心，主動去做就應(yīng)做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任，反之你所說的一切都將起到反效果。第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也務(wù)必了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉機(jī)會，感謝同事對我的幫忙。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài)，用心的心態(tài)、向上的心態(tài)，去應(yīng)對工作、應(yīng)對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責(zé)，也要忠于自我的業(yè)績，來年努力交出自我滿意的成績單。

時近月末，不經(jīng)意間12月轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋找一個機(jī)會，一個能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會。

我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運(yùn)，我來到了陽光新城。認(rèn)識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時對于置業(yè)顧問我沒有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟(jì)增長的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學(xué)習(xí)的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認(rèn)識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團(tuán)隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。

從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運(yùn)動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實(shí)的，每個人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。

離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。

第2篇

地點(diǎn)：北京?前門建國飯店二樓會議室

主持人：袁旭(清華大學(xué)“執(zhí)行力課題組”首席專家、教授)

形式：開放的沙龍形式；由嘉賓代表對西部品牌建設(shè)的熱點(diǎn)話題發(fā)表演講并展開互動式交流。

關(guān)于品牌競爭力

主持人：做為西部人，我非常高興參加這樣一個西部品牌論壇方面的活動。我們可以思考一個問題，1 0年前，在中國，10個人也許有一個選擇；5年前，在中國，10個人有10個選擇；今天，在中國，10個人會有100個選擇，每個人有10個選擇。這就是變化，市場的變化，這個變化引發(fā)了我們許多思考，滿大街的咖啡廳，為什么唯有星巴克咖啡一枝獨(dú)秀?大家都在賣飲料，為什么可口可樂始終占據(jù)著領(lǐng)導(dǎo)的地位?人人都在研究品牌，為什么我們更多的時候接受和認(rèn)同的是來自西方的、來自外國的品牌?我想圍繞“品牌競爭力”這樣一個話題，跟在座的企業(yè)的經(jīng)營者、管理者與決策者一起來交流和探討。也希望各位把自己對品牌的理解和領(lǐng)悟，來自實(shí)踐和實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，與大家一同分享。

張仕學(xué)

(貴州正安天樓野木瓜集團(tuán)董事長)

我想說品牌與抓住機(jī)會是聯(lián)系在一起的。貴州正安縣是一個國家級貧困縣。正如專家教授所講的那樣，越窮的地方越不重視企業(yè)，更不重視品牌。我20年前就開始搞野木瓜的開發(fā)，在那種環(huán)境下非常難。如果我在10多年前能抓住機(jī)會的話，我的野木瓜絕對是中國品牌，因?yàn)楫?dāng)時的機(jī)會太好了，國家政策太好了因?yàn)槟菚r侯有的是錢，有的是貸款?，F(xiàn)在野木瓜品牌在貴州、上海大連，天津、深圳是非常響的。正如縣換了八屆縣長、書記，他們都支持我，因?yàn)槲矣幸澳竟线@個品牌，這大概就是品牌的意義。

孫喜模

(蘭州東方學(xué)院院長)

我聽到有專家講，品牌就是財富我們東方學(xué)院的品牌是高效率的管理，追求最高的就業(yè)率。去年全國普通高校413萬人畢業(yè)，“十一五”期間，全國將有2500萬以上的普通高校畢業(yè)生需要就業(yè)，面對龐大的畢業(yè)大軍，先不說民辦院校的畢業(yè)生分配就業(yè)難，即使有些一流名校的畢業(yè)生也存在著就業(yè)壓力。因此，就業(yè)問題是一個全國關(guān)注的熱點(diǎn)，東方學(xué)院在蘭州的畢業(yè)生就業(yè)率連年達(dá)到了98％以上，去年被全國民辦院校就業(yè)率評價指導(dǎo)研究課題組確定為首批全國就業(yè)率示范院校之一，成為我國民辦教育特色的一大亮點(diǎn)。這與我們獨(dú)特的教育理念是分不開的。

鐘興文

(寧夏新華百貨夏進(jìn)乳業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理)

正如專家講的，品牌首先是一個符號，一個名稱，是一個企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的名字。夏進(jìn)也是牛奶的一個品牌，要說品牌對企業(yè)重要的程度，可以橫向地比較蒙牛和伊利。夏進(jìn)和伊利差不多，在1992年到1993年的時候就成立了，也是我們國家最早生產(chǎn)液態(tài)奶和UHT(高溫滅菌奶)的企業(yè)之一。由于夏進(jìn)在過去的10年，沒有注重在品牌上的投入，發(fā)展的效果是截然不同的。2006年對夏進(jìn)來說是一個非常好的、也是第二次發(fā)展機(jī)遇，北京物美集團(tuán)收購了新華百貨的國有股，成為新華百貨的大股東，新華百貨又控股著夏進(jìn)。夏進(jìn)有其它企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，因?yàn)樾氯A百貨在寧夏地區(qū)是商業(yè)龍頭，有終端網(wǎng)絡(luò)，而物美集團(tuán)在北京、天津也是商業(yè)龍頭，也有銷售的終端網(wǎng)絡(luò)。牛奶這種快速消費(fèi)品，主要是通過終端即正規(guī)的渠道來銷售的，所以在通路上，夏進(jìn)具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。上個月，物美聯(lián)合香港一家基金公司，優(yōu)化夏進(jìn)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，又吸引了2000萬左右美金對夏進(jìn)投資，以增加企業(yè)在品牌建設(shè)方面的投入。

梁積紅

(甘肅濱河食品工業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理，九糧液品牌營銷公司總經(jīng)理)

關(guān)于品牌的看法，剛才幾位老總都談了，我主要想談一下企業(yè)的品牌與區(qū)域品牌的關(guān)系。從內(nèi)蒙古的品牌和內(nèi)蒙古地區(qū)的經(jīng)濟(jì)來看，內(nèi)蒙古的品牌很好地托起了內(nèi)蒙古的經(jīng)濟(jì)，打造了內(nèi)蒙古的區(qū)域品牌，反過來，內(nèi)蒙古區(qū)域品牌也帶動了內(nèi)蒙古企業(yè)品牌。我們甘肅的好產(chǎn)品也很多，包括九糧液、莫高紅酒、牛肉面、《讀者》等等，這么多好產(chǎn)品老是走不出甘肅，我感覺主要是區(qū)域品牌和企業(yè)品牌的問題，我們的區(qū)域品牌全國不認(rèn)同，說你甘肅有啥，除了牛肉面，想不起來甘肅還有啥，還有莫高窟，作為企業(yè)我們也感到非常的困惑。如何讓甘肅的產(chǎn)品能夠打向全國，打成全國的名牌，甚至世界的名牌，這是一個擺在我們甘肅所有企業(yè)面前的很現(xiàn)實(shí)的問題。我覺得我們甘肅所有的企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合起來，共同打造甘肅這個品牌，這個品牌打響了，企業(yè)品牌也能打響。

關(guān)于品牌外包裝

主持人：在企業(yè)的運(yùn)營當(dāng)中，我們要想到很多的故事，比如說10年前，有人挑著水去賣，突然有人靈機(jī)一動，選挑著賣水一杯才一毛錢，把水裝到瓶子里，給它取一個名字，能賣兩塊錢，這樣的公司今天已經(jīng)開始上市了，搞得越來越大。當(dāng)我們很多企業(yè)去關(guān)心品牌和關(guān)注品牌的時候，品牌的外包裝是不是非常重要呢?如何去包裝我們的品牌，如何通過這樣一種外包裝的決定因素的思考，來突出我們西部品牌獨(dú)有的風(fēng)范?你們的品牌用什么樣的方式和形式去展現(xiàn)?

董建新

(百事特公司總經(jīng)理)

我來自有著塞上江南美譽(yù)的寧夏銀川，我是做餐飲的，做西餐的。我搞百事特的時候，我們銀川地區(qū)幾乎沒有西餐廳。一個城市的消費(fèi)理念和經(jīng)濟(jì)狀況，從餐飲角度講，要看這個城市有沒有肯德基，有沒有麥當(dāng)勞，有沒有必勝客、星巴克這樣一些大的國際連鎖餐飲。我率先從廣州引進(jìn)技術(shù)和管理，做了個自己集團(tuán)的品牌。經(jīng)過三年多的打造，百事特這個西餐品牌在我們寧夏做得還算可以。我有一個加盟店在吳忠，這個店開了以后，當(dāng)?shù)孛淇Х?0％的客人都到了百事特。(主持人：是因?yàn)槟憬邪偈绿?，你的品牌符號給你的消費(fèi)者帶來什么真正的價值7)我們通過自己的企業(yè)精神，專業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取不斷創(chuàng)新，以及我們的品牌承諾，要給顧客營造一個放心舒心的用餐環(huán)境，贏得了很多顧客的肯定。

主持人

從這樣一個意義上講，我們可以有一個簡單的總結(jié)，所有的品牌，當(dāng)它完成了符號，完成了記憶的要素之后，它必須有一個傳遞的過程，傳播的過程也就是與目標(biāo)客戶的溝通過程，這個過程才是實(shí)現(xiàn)品牌價值最關(guān)鍵和最核心的。

馮樂勇

(蘭州紅鼎餐飲有限公司總經(jīng)理)

我是專業(yè)學(xué)醫(yī)出身，1992年下海搞經(jīng)營。我們這個紅鼎餐飲公司從開業(yè)到現(xiàn)在只有一年時間，但知名度非常高。我總結(jié)了一下，我們這個企業(yè)就是抓住了傳統(tǒng)。我們做的這個餐飲叫紅鼎煲湯肥牛，主要推銷的是紅鼎的營養(yǎng)煲湯。我們的營養(yǎng)煲湯是根據(jù)祖國中醫(yī)四季養(yǎng)生理論推出來的一套按春夏秋冬每個人的身體狀況來進(jìn)行補(bǔ)充的營養(yǎng)煲湯。但單純的營養(yǎng)煲湯要馬上被人接受，必須要一

個載體，當(dāng)時我們在分析的過程中，選擇的載體就是肥牛，因?yàn)榉逝Ｊ袌鲆呀?jīng)被大家所接受，把這個業(yè)態(tài)與營養(yǎng)煲湯做一個緊密的結(jié)合，結(jié)合起來之后在很短的時間內(nèi)就得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。因?yàn)槲覀冊谕扑]一種綠色菜和健康菜，不是讓你胡吃海喝，吃一定要吃得健康，一定要吃得營養(yǎng)。短短11個月的時間，我們在甘肅天水、寧夏銀川連續(xù)開了兩個分店。最近與西安西寧、還有北京等地的合作都在洽談之中。

鄯玉川

(悅賓樓餐飲有限責(zé)任公司董事長)

悅賓樓是一個老店，1911年在北京創(chuàng)建，第二年遷到上海，在上海經(jīng)營44年，1956年為支援西北建設(shè)，整店移遷到蘭州。2006年10月份，到蘭州已整整50周年，所以我們這個企業(yè)可謂國字號的老字號企業(yè)。這個企業(yè)在蘭州曾創(chuàng)下了無數(shù)的輝煌，上個世紀(jì)八九十年代引領(lǐng)蘭州的餐飲標(biāo)高，五、六十年代到悅賓樓吃一頓飯是一種身份的象征，1991年成為蘭州商業(yè)系統(tǒng)第一個國家二級企業(yè)，1997年成為國家特級酒店，繼而榮獲“中華餐飲名店”稱號。改革開放以后，老字號遇到了前所未有的困難和挑戰(zhàn)我們企業(yè)進(jìn)行了改制，改為股份制同時，利用老字號的優(yōu)勢，通過整合以后主要在傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)菜品、以及新菜品的引進(jìn)上下功夫，經(jīng)營上主要打情感仗。

姚希博

(陜西博立企業(yè))

我們企業(yè)是一個做農(nóng)資方面的高科技企業(yè)。去年8月6日，中央電視臺第七套節(jié)目致富經(jīng)欄目中報道的個西瓜賣到118元，一個蘋果賣到50塊錢，就是用我們給他提供的技術(shù)和提供的肥料種出來的。中央電視臺報道后，我一天要接200多個電話，更多的是要求我給他們提供一種技術(shù)服務(wù)?，F(xiàn)在我們在上海、江蘇以及河北保定等地提供技術(shù)服務(wù)。在企業(yè)品牌的宣傳和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方面，我們的宣傳主頁是這樣說的：“讓中國的十億人民吃上放心的蔬菜?！?/p>

主持人：每當(dāng)我聽到這樣的語言陳述的時候，我就有一個感受，西部出了很多的文學(xué)家和哲學(xué)家，但是西部少有企業(yè)家。我們對比一下，看看東部沿海的企業(yè)，當(dāng)他們進(jìn)行一個宣傳，表述一個概念時，他們往往能通過一個單詞或一個標(biāo)語的陳述，馬上讓你感受到他會給你什么。而我們往往是讓人去聯(lián)想，讓人家聯(lián)想的時候，又給人一個比較大的空間，人們也許能記住你的文字，但很難從文字當(dāng)中沉淀下我們的企業(yè)。

我曾經(jīng)在一個論壇上講過一個概念，中國的企業(yè)沒營銷，我們的企業(yè)更多的是高級的推銷。什么是營銷呢?營銷就是生產(chǎn)一個持待購的產(chǎn)品，推銷是什么呢?就是把庫存的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金。如果我們從出發(fā)點(diǎn)上產(chǎn)生了一種差異，那么我們對品牌的定義、對品牌的認(rèn)識就會有一個巨大的差異。我認(rèn)為西部的企業(yè)要想做大、做強(qiáng)，一定要明白是什么東西承載你的品牌。品牌的承載就是你的產(chǎn)品，產(chǎn)品歸根結(jié)底就是你的核心競爭力。什么是核心競爭力?就是別人沒有的而你有，如果你沒有獨(dú)到的東西，所有的品牌都是虛的。所以當(dāng)我們談?wù)撐鞑康钠放茣r，第一是務(wù)實(shí)，第二個是能夠把品牌聯(lián)合到我們的產(chǎn)品中來，聯(lián)合到我們產(chǎn)品的特色當(dāng)中來，聯(lián)合到我們的核心競爭力當(dāng)中來。

關(guān)于品牌可持續(xù)性競爭力

主持人：如果要讓一個品牌延續(xù)，就要學(xué)會在品牌建設(shè)過程中如何避免品牌的危機(jī)事件，這是一個很具體的問題。為什么光明牛奶沒有“全國一片光明”呢?因?yàn)楣饷髟谏虾３霈F(xiàn)了“早產(chǎn)奶”的問題，在河南出現(xiàn)了“回爐奶”的問題，這些都是被新聞媒體發(fā)現(xiàn)的，由此，我們就要思考，如何打造品牌的可持續(xù)性競爭力。

張勇

(貴州安華藥業(yè)董事長)

談到品牌的延伸問題，我個人以為品牌不是推出來的，我非常贊同李義平教授說的，品牌也不是評出來的，更不是打廣告打出來的，我認(rèn)為品牌是品質(zhì)的一種延伸，這種品質(zhì)是產(chǎn)品的品質(zhì)與企業(yè)的品質(zhì)，服務(wù)的品質(zhì)、文化的品質(zhì)等等品質(zhì)的延伸。用我們做企業(yè)的話說得更直白一點(diǎn)，就是在同質(zhì)化非常嚴(yán)重的時代，在眾多同質(zhì)的產(chǎn)品當(dāng)中，怎么在第一時間讓顧客買我的產(chǎn)品，這就是用品牌來帶動項(xiàng)目。非常遺憾的是為什么我們國家品牌的壽命都非常短，比如前面提到的秦池等等，我認(rèn)為它是被推出來的，評出來的，廣告打出來的，而不具備自身的功底。貴州是我國五大民族制藥之一苗藥的主要生產(chǎn)地，苗藥這幾年還是取得了一些成績，省市領(lǐng)導(dǎo)也非常重視苗藥的建設(shè)，一直把苗藥視為貴州的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一。但是，看一看我們?nèi)♂t(yī)藥行業(yè)的總產(chǎn)值，就會讓你非常失望，一年總產(chǎn)值才不到六十個億，跟輝瑞、拜爾簡直沒法比。為什么我們貴州這么好的資源，政府又比較支持，苗藥又有獨(dú)到療效，與那些大的國際化的品牌相比，仍然不是人家的對手?我認(rèn)為除了居安思危，加強(qiáng)品牌的維護(hù)，我倒是覺得我們的學(xué)者、專家，除了給我們企業(yè)界上這樣的課以外，有機(jī)會的話，盡可能給我們的官員上上這樣的課。

田炫宏

(甘肅蘭州宏建建設(shè)企業(yè)集團(tuán)董事長)

我們企業(yè)是1956年從上海遷到蘭州的，在1997年的時候面臨破產(chǎn)倒閉。1998年進(jìn)行了改制，老企業(yè)煥發(fā)了生機(jī)，現(xiàn)在由1998年的虧損62萬元、年產(chǎn)銷500萬元，發(fā)展到年產(chǎn)值將近兩個億，我們的職工最高月薪能拿到3萬多塊錢。這個企業(yè)能有今天的成績，我有幾點(diǎn)感受想談?wù)劦谝稽c(diǎn)，品牌的創(chuàng)新，特別在一個老的國有企業(yè)取得創(chuàng)新，我想首先應(yīng)該歸功于科技創(chuàng)新，因?yàn)槔蠂衅髽I(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及附加值的提高，必須靠科技來支撐。第二點(diǎn)感受，我們要樹立品牌意識，要有穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)為基礎(chǔ)。第三點(diǎn)感受，我們的品牌創(chuàng)立，必須順應(yīng)時代潮流的發(fā)展，品牌有階段性，所以品牌需要與時俱進(jìn)，根據(jù)市場消費(fèi)者的需求變化，不斷提高我們的企業(yè)文化和改善營銷方式。第四點(diǎn)，就是像今天這樣的媒體互動，這個也很重要。再好的東西，放到抽屜里，別人也不會知道。

葉英

(佛慈制藥股份有限公司)

佛慈是一個近80年歷史的老企業(yè)，1929年在上海創(chuàng)建，創(chuàng)建之初，就致力于把一些科學(xué)的提煉方式和工業(yè)化的生產(chǎn)運(yùn)用于傳統(tǒng)的中藥制劑之中，通過提取、濃縮、加工成中藥濃縮丸。佛慈之所以能夠在80年的歷史中經(jīng)久不衰，我覺得首先有一點(diǎn)，就是佛慈非常注重自己的質(zhì)量，因?yàn)樗幤肥顷P(guān)系到人民生命健康的一種特殊商品，所以佛慈在近80年來，無論是在采用地道藥材方面，還是在工藝加工方面都是非常嚴(yán)格的，因而在消費(fèi)者中保持了很好的口碑，也贏得了社會的一些信譽(yù)度。佛慈有著比較深厚的傳統(tǒng)，從上海的老師傅開始，就對企業(yè)的信譽(yù)對企業(yè)的質(zhì)量非常重視，在這個延續(xù)過程中，員工始終把企業(yè)的生命寄托在質(zhì)量上，歷屆領(lǐng)導(dǎo)都是這么做的。佛慈文化底蘊(yùn)的繼承和弘揚(yáng)，也是我們企業(yè)的特色。

周占旗

(甘肅渭河源實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理)