發(fā)布時(shí)間：2022-09-01 18:15:23
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社區(qū)文化工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、 檔案管理工作
為了保證檔案資料收集的完整性和規(guī)范性，社區(qū)成立初時(shí)就充分認(rèn)識(shí)到檔案管理工作的必要性和重要性，強(qiáng)化了日常工作歸檔意識(shí)，認(rèn)真鉆研檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高檔案的管理水平。所有檔案資料專柜存放，專人保管定期對(duì)其數(shù)量和保管狀況進(jìn)行全面檢查，規(guī)范使用管理程序，定期對(duì)檔案資料除塵消毒，保持檔案的整潔性和完整性。
二、 社區(qū)計(jì)劃生育工作
社區(qū)計(jì)劃生育工作，堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，本著我組織，我自教育，自我管理，自我服務(wù)的宗旨，開(kāi)展了獨(dú)生子女才藝表演比賽等系列活動(dòng)，進(jìn)一步提高了社區(qū)計(jì)劃生育工作的水平，提高了居民對(duì)計(jì)劃生育工作的滿意程度，提高群眾實(shí)行計(jì)劃生育的自覺(jué)性，樹(shù)立全新理念，深化宣傳教育服務(wù)。社區(qū)計(jì)劃生育工作要做到育齡群眾之所想，之所急，和管理于服務(wù)中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)節(jié)育措施，落實(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)婚育觀念轉(zhuǎn)變，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓育齡群眾滿意。社區(qū)計(jì)劃生育工作，依托協(xié)會(huì)組織，服務(wù)社區(qū)廣大群眾，社區(qū)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育居民自治，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，計(jì)劃生育協(xié)會(huì)作用少不了，為發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，在社區(qū)內(nèi)特設(shè)置了避孕藥具免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，隨時(shí)為廣大育齡群眾發(fā)放避孕藥物。受到了廣大居民的好評(píng)。
三、 人口普查工作
一、做好基礎(chǔ)臺(tái)賬工作
二、做好計(jì)生服務(wù)宣傳工作
社區(qū)加大以《人口和計(jì)劃生育》為主要內(nèi)容的計(jì)劃生育宣傳力度，開(kāi)展了多樣式的宣傳活動(dòng)。
1、3月5號(hào)社區(qū)開(kāi)展了慶百年三八展女性風(fēng)采社區(qū)婦女聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)婦女和流動(dòng)人口婦女代表共同歡慶節(jié)日，用豐富多彩的文娛演出開(kāi)感受節(jié)日的快樂(lè)。
2、3月16號(hào)社區(qū)開(kāi)展了計(jì)生咨詢和生殖健康活動(dòng)，進(jìn)一步在廣大居民群總和新市民中宣傳計(jì)劃生育政策法規(guī)和生殖健康知識(shí)，大力弘揚(yáng)晚婚新風(fēng)尚，接待三十多人次，并想他們免費(fèi)發(fā)放計(jì)劃生育宣傳資料150多份，發(fā)放避孕藥具60盒。
3、5月29號(hào)社區(qū)在錫滬市場(chǎng)地板管舉行了迎六一家庭教育進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，邀請(qǐng)崇安區(qū)家庭教育講師團(tuán)的五位專家，走進(jìn)市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)職工和流動(dòng)人口家長(zhǎng)進(jìn)行家庭教育方面的講座，提高了家長(zhǎng)家庭教育技能，倡導(dǎo)了健康的生活理念。
4、開(kāi)設(shè)莫家莊社區(qū)青少年國(guó)學(xué)堂。邀請(qǐng)?zhí)K州評(píng)彈團(tuán)的一級(jí)演員把中華民族的傳統(tǒng)文化，如三字經(jīng)、四書(shū)五經(jīng)、禮義廉恥等編寫(xiě)成書(shū)，說(shuō)給社區(qū)內(nèi)的青少年聽(tīng)，使他們接受中華傳統(tǒng)文化的熏陶，提高他們的愛(ài)國(guó)情感和樸素感情。
5、9月4日，開(kāi)展了我眼中的無(wú)錫新市民子女征文活動(dòng)。通過(guò)征文，以青少年的視角，表達(dá)對(duì)第二故鄉(xiāng)無(wú)錫的認(rèn)識(shí)和感受，對(duì)社區(qū)、家庭未來(lái)的美好憧憬和期望，以增強(qiáng)他們對(duì)無(wú)錫的感情，更好地融入無(wú)錫的社會(huì)生活當(dāng)中，促進(jìn)他們的健康成長(zhǎng)。
一、2009年度工作總結(jié)
2009年按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的全年工作要求，及縣文廣影視局、體育局的工作要求，圍繞生態(tài)島建設(shè)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和迎世博等重點(diǎn)工作，推進(jìn)文化廣播電視體育工作。
（一）文化工作
1、配合縣有關(guān)部門(mén)做好
村級(jí)文化設(shè)施配套建設(shè)工作，各村的數(shù)字電影、信息共享等設(shè)備基本到位、安裝。
2、配合縣文化部門(mén)、文藝團(tuán)體做好文化下鄉(xiāng)活動(dòng)，在草棚鎮(zhèn)區(qū)及有關(guān)村組織群眾，為市縣專業(yè)文藝團(tuán)體送戲下鄉(xiāng)做好服務(wù)、配合工作。
3、按照“迎世博文化活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”的要求，編排了一臺(tái)世博進(jìn)社區(qū)專題文娛節(jié)目，受到了群眾的歡迎。
4、配合有關(guān)部門(mén)在科普早市、迎世博倒計(jì)時(shí)300天、200天等活動(dòng)中，組織文藝演出。
5、在慶祝國(guó)慶60周年期間，編排專題文藝節(jié)目下鄉(xiāng)巡演。
6、對(duì)基層群眾文化活動(dòng)，進(jìn)行了調(diào)研，在可能的范圍內(nèi)，給予鼓勵(lì)和支持。分別對(duì)永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活動(dòng)點(diǎn)給予不同程度的支持。
7、積極參與縣有關(guān)部門(mén)組織的群眾文化活動(dòng)，選送了少兒書(shū)畫(huà)作品參賽。
8、按照縣局要求開(kāi)展電影放映工作。根據(jù)實(shí)際情況的變化，把工作重點(diǎn)放到數(shù)字電影的放映，組織人員下村具體指導(dǎo)和督促村級(jí)數(shù)字電影的播放工作，目前10個(gè)有數(shù)字電影放映條件的村，每月至少放映4場(chǎng)，多的7—8場(chǎng)。
（二）廣電工作
1、做好有線廣播網(wǎng)絡(luò)的整修
根據(jù)有線電視施工對(duì)廣播線路損害嚴(yán)重的情況，在政府的支持下，進(jìn)行了全面整頓，整修鎮(zhèn)級(jí)廣播線路8000條公里，村級(jí)廣播線路整修率達(dá)到80。 3、圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作開(kāi)展廣播宣傳工作。開(kāi)設(shè)《××一周要聞》、《迎世博系列》、《農(nóng)村科技》、《衛(wèi)生與健康》等定期與不定期的專題或?qū)诠?jié)目。
4、抓好廣播、電視的安全播出和傳輸，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，與鎮(zhèn)綜治部門(mén)、派出所、安保隊(duì)配合，切實(shí)巡查好廣電線路，確保敏感時(shí)期、重要安全保證期未出事故。
（三）體育工作
積極提高全民健身參與率，在建立體育指導(dǎo)站的基礎(chǔ)上，在各村相繼建立健全了社區(qū)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍，全鎮(zhèn)相繼建立起了器材健身、群眾扇子舞、健身舞等健身團(tuán)隊(duì)共24支，積極開(kāi)展乒乓球、廣播操、籃球、農(nóng)民自行車等項(xiàng)目的群眾體育活動(dòng)。做好各健身苑點(diǎn)器材的管理、更新及安全開(kāi)放工作，同相關(guān)單位簽訂了安全管理責(zé)任書(shū)，辦理了相關(guān)的保險(xiǎn)手續(xù)。積極參與8月8日全民健身日、11月全民健身月活動(dòng)，組建團(tuán)隊(duì)參加了氣功健身展示、群體表演展示、農(nóng)民自行車賽、領(lǐng)導(dǎo)干部乒乓球賽等活動(dòng)。
二、2012年工作打算
2012年的工作，繼續(xù)圍繞鎮(zhèn)黨委、政府提出的工作目標(biāo)，推進(jìn)文化、廣播、電視、體育方面的各項(xiàng)工作。
1、按照鎮(zhèn)黨委、政府確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好社區(qū)文化活動(dòng)中心建設(shè)和各項(xiàng)推進(jìn)工作。
2、積極推進(jìn)群眾文化活動(dòng)。
在可能的條件下，加大扶持社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)的力度，指導(dǎo)和幫助社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持文化陣地的經(jīng)常性、制度化開(kāi)放。完成電影放映任務(wù)，力爭(zhēng)全部完成膠片電影向數(shù)字電影的轉(zhuǎn)換工作，全面完成農(nóng)村信息化村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，并切實(shí)管理、有效運(yùn)行已建成的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，充分發(fā)揮其功能。
3、繼續(xù)加強(qiáng)有線廣播的維護(hù)管理，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。
4、按照縣業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，組建好有線電視維運(yùn)隊(duì)伍，做好用戶服務(wù)工作，建立、健全網(wǎng)絡(luò)的維運(yùn)管理機(jī)制。
一、2009年度工作總結(jié)2009年按照楊浦區(qū)黨委、政府提出的全年工作要求，及市文廣影視局、體育局的工作要求，圍繞生態(tài)島建設(shè)、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和迎世博等重點(diǎn)工作，推進(jìn)文化廣播電視體育工作。（一）文化工作1、配合區(qū)有關(guān)部門(mén)做好村級(jí)文化設(shè)施配套建設(shè)工作，各村的數(shù)字電影、信息共享等設(shè)備基本到位、安裝。2、配合區(qū)文化部門(mén)、文藝團(tuán)體做好文化下鄉(xiāng)活動(dòng)，在草棚楊浦區(qū)區(qū)及有關(guān)村組織群眾，為市區(qū)專業(yè)文藝團(tuán)體送戲下鄉(xiāng)做好服務(wù)、配合工作。3、按照“迎世博文化活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”的要求，編排了一臺(tái)世博進(jìn)社區(qū)專題文娛節(jié)目，受到了群眾的歡迎。4、配合有關(guān)部門(mén)在科普早市、迎世博倒計(jì)時(shí)300天、200天等活動(dòng)中，組織文藝演出。5、在慶祝國(guó)慶60周年期間，編排專題文藝節(jié)目下鄉(xiāng)巡演。6、對(duì)基層群眾文化活動(dòng)，進(jìn)行了調(diào)研，在可能的范圍內(nèi)，給予鼓勵(lì)和支持。分別對(duì)永安、北平、海中、大平、新安等文化健身活動(dòng)點(diǎn)給予不同程度的支持。7、積極參與區(qū)有關(guān)部門(mén)組織的群眾文化活動(dòng)，選送了少兒書(shū)畫(huà)作品參賽。8、按照區(qū)局要求開(kāi)展電影放映工作。根據(jù)實(shí)際情況的變化，把工作重點(diǎn)放到數(shù)字電影的放映，組織人員下村具體指導(dǎo)和督促村級(jí)數(shù)字電影的播放工作，目前10個(gè)有數(shù)字電影放映條件的村，每月至少放映4場(chǎng)，多的7—8場(chǎng)。（二）廣電工作
1、做好有線廣播網(wǎng)絡(luò)的整修根據(jù)有線電視施工對(duì)廣播線路損害嚴(yán)重的情況，在政府的支持下，進(jìn)行了全面整頓，整修楊浦區(qū)級(jí)廣播線路8000條公里，村級(jí)廣播線路整修率達(dá)到80%。3、圍繞楊浦區(qū)黨委、政府中心工作開(kāi)展廣播宣傳工作。開(kāi)設(shè)《xx一周要聞》、《迎世博系列》、《農(nóng)村科技》、《衛(wèi)生與健康》等定期與不定期的專題或?qū)诠?jié)目。4、抓好廣播、電視的安全播出和傳輸，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，與楊浦區(qū)綜治部門(mén)、派出所、安保隊(duì)配合，切實(shí)巡查好廣電線路，確保敏感時(shí)期、重要安全保證期未出事故。（三）體育工作積極提高全民健身參與率，在建立體育指導(dǎo)站的基礎(chǔ)上，在各村相繼建立健全了社區(qū)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍，全楊浦區(qū)相繼建立起了器材健身、群眾扇子舞、健身舞等健身團(tuán)隊(duì)共24支，積極開(kāi)展乒乓球、廣播操、籃球、農(nóng)民自行車等項(xiàng)目的群眾體育活動(dòng)。做好各健身苑點(diǎn)器材的管理、更新及安全開(kāi)放工作，同相關(guān)單位簽訂了安全管理責(zé)任書(shū)，辦理了相關(guān)的保險(xiǎn)手續(xù)。積極參與8月8日全民健身日、11月全民健身月活動(dòng)，組建團(tuán)隊(duì)參加了氣功健身展示、群體表演展示、農(nóng)民自行車賽、領(lǐng)導(dǎo)干部乒乓球賽等活動(dòng)。二、2012年工作計(jì)劃。
2012年的工作，繼續(xù)圍繞楊浦區(qū)黨委、政府提出的工作目標(biāo)，推進(jìn)文化、廣播、電視、體育方面的各項(xiàng)工作。1、按照楊浦區(qū)黨委、政府確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好社區(qū)文化活動(dòng)中心建設(shè)和各項(xiàng)推進(jìn)工作。2、積極推進(jìn)群眾文化活動(dòng)。 在可能的條件下，加大扶持社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)的力度，指導(dǎo)和幫助社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，堅(jiān)持文化陣地的經(jīng)常性、制度化開(kāi)放。完成電影放映任務(wù)，力爭(zhēng)全部完成膠片電影向數(shù)字電影的轉(zhuǎn)換工作，全面完成農(nóng)村信息化村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，并切實(shí)管理、有效運(yùn)行已建成的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，充分發(fā)揮其功能。3、繼續(xù)加強(qiáng)有線廣播的維護(hù)管理，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。4、按照區(qū)業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，組建好有線電視維運(yùn)隊(duì)伍，做好用戶服務(wù)工作，建立、健全網(wǎng)絡(luò)的維運(yùn)管理機(jī)制。5、做好廣播、電視安全播出和傳輸，確保萬(wàn)無(wú)一失，辦好自辦廣播節(jié)目。6、開(kāi)展好全民健身運(yùn)動(dòng)，鼓勵(lì)、扶持農(nóng)村健身團(tuán)隊(duì)開(kāi)展小型多樣的健身體育活動(dòng)。
一、群眾性藝術(shù)展覽的形式
隨著社會(huì)的發(fā)展，廣大人民群眾的生活越來(lái)越好，生活好了，人們對(duì)精神生活的要求也越來(lái)越高了。同時(shí)，他們想寫(xiě)、想畫(huà)、想跳、想唱，從而形成了業(yè)余愛(ài)好大普及的局面。前些年，群眾也有自己喜愛(ài)的文藝活動(dòng)，但因?yàn)樯畹呢毨?，沒(méi)能發(fā)揮出來(lái)，基本生活都不能保障，哪有時(shí)間去想別的？可現(xiàn)在不同了，趕上了改革開(kāi)放的好年頭，人民生活水平提高了，被壓抑多年的興趣、愛(ài)好終于迸發(fā)出來(lái)，人們想唱、想跳、想寫(xiě)、想畫(huà)的欲望越來(lái)越濃，于是就用自己喜歡的藝術(shù)形式來(lái)表達(dá)對(duì)美好生活的追求和向往。這樣的因素不斷在人民群眾心理涌動(dòng)，因此，各個(gè)文化藝術(shù)門(mén)類不斷發(fā)展壯大，逐漸形成群眾性的文化活動(dòng)由小變大，由弱到強(qiáng)，從而形成如戲劇、舞蹈、曲藝、書(shū)畫(huà)展覽等等群眾性文化藝術(shù)活動(dòng)。
二、如何組織群眾性藝術(shù)展覽
藝術(shù)展覽不是單一的為了展覽而展覽，是為了給人民群眾文化藝術(shù)水平一個(gè)展示的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)展覽平臺(tái)展示出參加展覽的作者。搞好每次展覽首先要有一個(gè)工作計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃，從展覽通知到整個(gè)展覽的結(jié)束，要有步驟有順序地一步一步地完成，這個(gè)步驟安排是：1.征稿通知，其中包括主題、作品種類、展覽時(shí)間地點(diǎn)等。2.布置展覽要求，包括展覽的序號(hào)、前言、結(jié)束語(yǔ)，展品的前后順序等。3.展前的工作安排，包括有哪些主管領(lǐng)導(dǎo)參加、新聞媒體部門(mén)的邀請(qǐng)、開(kāi)幕式的順序等，都要提前安排好，這關(guān)系到每次展覽的成功與否，不可掉以輕心。
隨著人民的群眾的文化生活不斷提高，群眾對(duì)文化藝術(shù)也隨之越來(lái)越高，群眾性藝術(shù)展已成為人民群眾一種喜聞樂(lè)見(jiàn)的藝術(shù)形式，人民群眾由以前的參觀展覽逐漸走向自?shī)首詷?lè)、自我參與。曾經(jīng)有一位參觀者說(shuō)：“以前生活水平低，吃飯和買學(xué)習(xí)用品都很困難，哪有心情去想別的，能來(lái)參觀一下就滿足了，現(xiàn)在我們生活水平提高了，不為衣食住行而發(fā)愁，有時(shí)間也有心情來(lái)讀書(shū)、寫(xiě)作、畫(huà)畫(huà)。好的作品還能參加展覽，讓大家一同欣賞自己的作品，豈不是一大幸事?！比罕娦缘乃囆g(shù)展覽參加次數(shù)多了，他們的創(chuàng)作水平也隨之提高，不斷地由本單位的展覽發(fā)展到省市展覽，最后到國(guó)家級(jí)展覽。參加的藝術(shù)門(mén)類也逐漸的擴(kuò)大起來(lái)，由點(diǎn)帶面，由個(gè)人逐漸形成群體，路子越來(lái)越寬。
三、群眾性藝術(shù)展覽的重要意義
形成群眾性藝術(shù)展覽，有點(diǎn)帶面、由弱到強(qiáng)，從而形成了如美術(shù)、書(shū)法、攝影等藝術(shù)創(chuàng)作群體，不斷提高了群眾參與藝術(shù)展覽的積極熱情，每一位作者與單位部門(mén)的組織 與領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的。如我市某個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)帶頭搞書(shū)法創(chuàng)作，從而帶動(dòng)了本系統(tǒng)干部群眾學(xué)習(xí)書(shū)法的熱情，它們先是由幾個(gè)書(shū)法愛(ài)好者帶頭到市里學(xué)習(xí)書(shū)法，回到單位后利用業(yè)余時(shí)間給職工講書(shū)法課，到必要的時(shí)候再舉辦單位小型書(shū)法展，就這樣單位上下都掀起學(xué)習(xí)書(shū)法的熱潮，大家比、學(xué)、趕、幫，以點(diǎn)帶面，學(xué)習(xí)的勁頭十分高漲。有的職工說(shuō)：“我們從學(xué)校畢業(yè)參加工作后，每天都忙于工作，有很長(zhǎng)時(shí)間都不寫(xiě)一個(gè)字，在學(xué)校時(shí)學(xué)寫(xiě)的字有的早就忘了，現(xiàn)在可好了，每天利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)寫(xiě)書(shū)法，把許多忘掉的字又重新想起來(lái)，更增加了我們學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的熱情?！庇械穆毠と罕娡ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)參加了市里的書(shū)法大賽，還獲得了好的成績(jī)，更進(jìn)一步鼓舞了大家學(xué)習(xí)書(shū)法的熱情和動(dòng)力。
群眾性學(xué)習(xí)熱情高了，從而又促進(jìn)了這個(gè)單位的比、學(xué)、趕、幫的工作勁頭，通過(guò)書(shū)法學(xué)習(xí)把大家的思想統(tǒng)一到一個(gè)步伐上去，那就是各個(gè)部門(mén)崗位大練兵，比一比誰(shuí)在工作中寫(xiě)的工作記錄好，誰(shuí)寫(xiě)的工作總結(jié)及各個(gè)科室的材料書(shū)寫(xiě)的規(guī)范等活動(dòng)，從而促進(jìn)了整個(gè)單位良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，單位的工作效率不斷提高，不斷受到上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，工作業(yè)績(jī)也越來(lái)越突出。
2、20**年度，網(wǎng)上行培訓(xùn)15134人，超過(guò)原計(jì)劃59.3％，榮獲**市“百萬(wàn)家庭網(wǎng)上行”計(jì)劃實(shí)施“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
3、**年度我區(qū)的“母親健康工程”被評(píng)為**市婦女工作優(yōu)秀品牌，在此基礎(chǔ)上深化的“婦科檢查流動(dòng)車”給農(nóng)村婦女帶來(lái)新的福音，被評(píng)為20**年度**市婦女工作優(yōu)秀品牌；
4、家庭文化建設(shè)有聲有色，20**年獲得**市第八屆家庭文化節(jié)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；由我區(qū)婦聯(lián)推薦的《滾燈舞》在《知音杯》全國(guó)億萬(wàn)婦女健身展示活動(dòng)中獲得最佳特色獎(jiǎng)，為此，區(qū)婦聯(lián)被評(píng)為**市群眾文化工作先進(jìn)集體。
5、“姐妹互助、傳技共富”扶貧結(jié)對(duì)項(xiàng)目，**年度被評(píng)為市“雙學(xué)雙比”致富活動(dòng)優(yōu)秀實(shí)事項(xiàng)目；
6、積極組織婦女參與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)行動(dòng)，**年度推薦的“巾幗無(wú)水洗車社區(qū)服務(wù)站”創(chuàng)業(yè)方案被評(píng)為市婦聯(lián)“女性十佳創(chuàng)業(yè)方案”之一，**年度推薦的“巾幗社區(qū)廢品回收站”創(chuàng)業(yè)方案獲“女性十佳創(chuàng)業(yè)方案”入圍獎(jiǎng)。**年度我區(qū)婦聯(lián)獲第三屆“女性十佳創(chuàng)業(yè)方案”優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；
我們感到，之所以能取得以上這些成果，主要是我們的工作找準(zhǔn)了方向，抓住了重點(diǎn)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
比如說(shuō)“關(guān)愛(ài)母親健康工程”，首先是爭(zhēng)取政策與資金的支持，為全區(qū)農(nóng)村婦女解決了每年約100萬(wàn)元的普查經(jīng)費(fèi)和市、區(qū)慈善基金會(huì)的30萬(wàn)元資助；其次是普查方式的突破，在市婦聯(lián)的鼎力支持、協(xié)調(diào)下，以“婦科檢查流動(dòng)車”的方式，送檢下鄉(xiāng)、送醫(yī)上門(mén)，為廣大農(nóng)村婦女姐妹提供方便。這項(xiàng)被陳鐵迪同志稱之為具有“首創(chuàng)性”并親臨現(xiàn)場(chǎng)視察的工作，**年為全區(qū)148個(gè)村、284個(gè)企事業(yè)單位的30889名婦女提供了服務(wù)。普查率從以往的20％提高到現(xiàn)在的60％左右，檢出率也明顯提高了。有11位婦女被查出患有乳腺癌，6位姐妹確診為宮頸癌。目前，這17位姐妹在各級(jí)婦聯(lián)組織的關(guān)心下，均得到了及時(shí)的救治。
又如，我們的“一村一課”宣講活動(dòng)，以流動(dòng)課堂的形式，創(chuàng)新社區(qū)婦女學(xué)校的模式，向村、組拓展，向居民小區(qū)延伸，向最需要精神食量的普通婦女宣傳“馬婦觀”、婦保法、就業(yè)政策、家庭美德、禮儀禮節(jié)等知識(shí)，引導(dǎo)廣大婦女發(fā)揚(yáng)四自精神，增強(qiáng)法律意識(shí)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，提高自身素質(zhì)。**年，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)婦聯(lián)干部的足跡遍及全區(qū)82個(gè)村，對(duì)3500多名婦女進(jìn)行了宣講。這項(xiàng)面對(duì)面的宣講、交流活動(dòng)，不僅使基層?jì)D女姐妹增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了素養(yǎng)，而且還有效地鍛煉了一批婦聯(lián)干部。我區(qū)南橋鎮(zhèn)婦聯(lián)主席是位不滿30歲的年輕干部，她在年度工作總結(jié)中寫(xiě)道：這項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施對(duì)我個(gè)人而言，也是受益匪淺的，我從讀稿到脫稿，從不會(huì)講土話到流利地使用方言，從到處借鑒別人的事例到將發(fā)生在自己身邊的事信手拈來(lái)、脫口而出，這一系列的改變連我自己都感到吃驚，是這次授課活動(dòng)讓我知道自己原來(lái)可以做得更好，也促使我對(duì)今后的工作更有信心了。以上兩個(gè)項(xiàng)目都是我們的創(chuàng)新工作，而且實(shí)踐已證明了它們的生命力。
我區(qū)**、**年度的婦聯(lián)工作雖然遇到了兩位主席的人事更替，但我們的工作始終都圍繞著“求實(shí)創(chuàng)新”的工作目標(biāo)，每年推出“實(shí)事方案”，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。**年失業(yè)婦女再就業(yè)率占就業(yè)總量的56.4％。家庭教育宣傳周聲勢(shì)大、質(zhì)量好。期間邀請(qǐng)《東方講壇》專家作報(bào)告11場(chǎng)，社區(qū)及家長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)設(shè)講座100多場(chǎng)，聽(tīng)講者達(dá)13000多人次?！盀閲?guó)教子，以德育人”家庭教育征文比賽，得到了社會(huì)各界人士270多人的熱情參與?！?*談家教》廣播系列講座已連續(xù)播出50多講。兩年來(lái)通過(guò)“六一”、“三八”、春節(jié)和“8.28”幫困助學(xué)日等活動(dòng)，共為1680多名困難兒童募集資金106.7萬(wàn)元。在維權(quán)方面，**、**年區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)婦聯(lián)共接到來(lái)信來(lái)訪753件，區(qū)婦女法律援助中心共接待6123人次。由區(qū)婦聯(lián)、區(qū)公安分局、區(qū)司法局組成的三方聯(lián)席會(huì)議制度，在反家庭暴力方面取到了實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用。已連續(xù)三年開(kāi)展的“姐妹互助、傳技共富”活動(dòng)中，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)婦聯(lián)共籌措下發(fā)扶持款71.2萬(wàn)元，創(chuàng)建和扶持婦女基地63個(gè)，結(jié)成幫困致富對(duì)子1168對(duì)，組織農(nóng)業(yè)專家服務(wù)團(tuán)下基層開(kāi)設(shè)技術(shù)講座45次，為貧困婦女提供技術(shù)輔導(dǎo)500多次、提供致富信息68條，解決技術(shù)難題105個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)幫困結(jié)對(duì)，目前有710名貧困婦女已產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益，合計(jì)新增經(jīng)濟(jì)收入184.2萬(wàn)元。全區(qū)婦女組織網(wǎng)絡(luò)健全，婦女代表聯(lián)系制度得到深化，民主監(jiān)督、民主參與機(jī)制逐步形成。
我們**區(qū)婦聯(lián)是個(gè)精干高效的團(tuán)隊(duì)，9名成員的平均年齡位34.8歲，大專以上學(xué)歷為100％，大學(xué)本科學(xué)歷占77.8％。9名成員中有的已在婦聯(lián)崗位上奮斗多年，積累了豐富的婦女兒童工作經(jīng)驗(yàn)，有的是工作還不滿一年的新兵，但不管新兵還是老兵，都被婦聯(lián)這個(gè)溫暖的大家庭所吸引，在工作中相互促進(jìn)，相互完善，在生活中，相互關(guān)心，相互扶持。每個(gè)人都為自己身為婦聯(lián)一員而感到幸運(yùn)，為能夠?yàn)槲覀儖D女兒童自己的事業(yè)去奮斗而感到驕傲。
**年將是一個(gè)充滿希望和激情的歲月。我們有了科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)，有了更加寬松、和諧的工作氛圍，有市婦聯(lián)各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)，更有為婦女兒童工作而奮斗到底的一腔熱血。新的一年，我們這個(gè)集體將以20**年工作為基礎(chǔ)，緊緊圍繞市婦聯(lián)**年工作的總體要求，以我區(qū)婦聯(lián)**年實(shí)事項(xiàng)目為抓手，把**區(qū)婦聯(lián)的工作提升到一個(gè)新的水平。為此，我們將虛心向各姐妹區(qū)縣學(xué)習(xí)，虛心向才能卓越的各位同行學(xué)習(xí)，以你們的長(zhǎng)處彌補(bǔ)我們的短處，互通有無(wú)，攜手共進(jìn)。
關(guān)于精選客服主管年度工作總結(jié)范文
電子商務(wù)部門(mén)總結(jié)及小結(jié)在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在xx平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
關(guān)于精選客服主管年度工作總結(jié)范文
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步。
開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。
“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
關(guān)于精選客服主管年度工作總結(jié)范文
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職_x項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞_x前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、20_年工作情況
(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入_客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿完成_x一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20_年_月中旬，_x一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了_x交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20_年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%;
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%;
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
第一條為加強(qiáng)全省各級(jí)文化館建設(shè)，構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)體系，不斷豐富全省群眾的精神文化世界，弘揚(yáng)和培養(yǎng)民族精神，建設(shè)社會(huì)主義精神文明，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮積極作用，依據(jù)中華人民共和國(guó)憲法關(guān)于發(fā)展文化館和其它文化事業(yè)的規(guī)定，制定本工作規(guī)范。
第二章性質(zhì)和方針
第二條文化館是各級(jí)政府設(shè)立的公益性社會(huì)文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，是國(guó)家公共文化服務(wù)設(shè)施的組成部分，是公民享受公共文化權(quán)益、進(jìn)行文化藝術(shù)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，是當(dāng)?shù)刎?cái)政的獨(dú)立預(yù)算全額供給單位。文化館是組織當(dāng)?shù)厝罕婇_(kāi)展文化活動(dòng)、對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)行文藝培訓(xùn)、保護(hù)當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)、創(chuàng)作文藝作品、研究文化活動(dòng)規(guī)律、向當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)行宣傳教育的公共文化機(jī)構(gòu)，是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化活動(dòng)的組織策劃中心、培訓(xùn)中心、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心、創(chuàng)作中心，是學(xué)習(xí)、傳播、實(shí)踐先進(jìn)文化的主體力量。
第三條文化館要堅(jiān)持“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)”的方向，與時(shí)俱進(jìn)，牢牢把握先進(jìn)文化前進(jìn)方向，弘揚(yáng)主旋律、提倡多樣化，繼承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，大力發(fā)展民族、科學(xué)、大眾的社會(huì)主義文化。
第三章職能和任務(wù)
第四條文化館的服務(wù)對(duì)象是當(dāng)?shù)厝w社會(huì)成員。通過(guò)開(kāi)展各種文化娛樂(lè)活動(dòng)，拓寬群眾文化生活渠道，豐富群眾精神文化生活，滿足群眾精神文化新需求，切實(shí)保障群眾基本文化權(quán)益，增強(qiáng)先進(jìn)文化的凝聚力和向心力，服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
第五條文化館的主要任務(wù)有：
1、培訓(xùn)本地區(qū)文化專業(yè)人員及社會(huì)文藝骨干。聯(lián)合本地基層單位，組織文化活動(dòng)和文化業(yè)務(wù)交流，并引導(dǎo)青少年、兒童和老年人參與培訓(xùn)交流，組織、引導(dǎo)群眾文化活動(dòng)協(xié)會(huì)（團(tuán)體）開(kāi)展培訓(xùn)交流；
2、協(xié)調(diào)組織本地區(qū)下級(jí)文化館（站）業(yè)務(wù)工作；
3、策劃組織本地區(qū)各種群眾文藝演出、比賽、展示活動(dòng)；
4、組織指導(dǎo)本地區(qū)農(nóng)村、廣場(chǎng)、社區(qū)、校園、企業(yè)、軍營(yíng)等基層單位的文藝演出、比賽、展示活動(dòng)；
5、組織開(kāi)展文化下基層活動(dòng)；
6、搜集、整理、傳承、保護(hù)、宣傳本地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；
7、緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及政府中心工作，創(chuàng)作反映時(shí)代、具有地方特色的優(yōu)秀文藝作品；
8、深入基層，開(kāi)展社會(huì)文化調(diào)查研究，為文化行政主管部門(mén)提供決策依據(jù)和建議；
9、開(kāi)展地區(qū)間的文化藝術(shù)交流；
10、出版、編發(fā)文藝普及資料，提供社會(huì)文化信息。
第四章機(jī)構(gòu)設(shè)置
第六條省、省轄市、縣（市、區(qū)）均需設(shè)置文化館。
第七條文化館的工作人員編制，要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展實(shí)際需要，根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝凇⒌赜?、面積、民族等因素制定。
第八條文化館應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)需求分工，科學(xué)設(shè)立部室。一般要設(shè)置活動(dòng)部、培訓(xùn)（輔導(dǎo)）部、創(chuàng)作部、調(diào)研部、綜合部、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心等專業(yè)部室。
第五章活動(dòng)內(nèi)容
第九條陣地活動(dòng)。
文化館要緊密結(jié)合國(guó)家法定假日、傳統(tǒng)節(jié)慶及世界節(jié)日，組織開(kāi)展各類群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化、宣傳活動(dòng)。其中元旦、五一、六一、七一、八一、十一及春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)期間，均應(yīng)開(kāi)展群眾文化活動(dòng)。結(jié)合世界環(huán)保日、世界衛(wèi)生日等世界性節(jié)日組織開(kāi)展各類文化、宣傳活動(dòng)。
省級(jí)文化館組織各類文化展覽每年不少于150天，市級(jí)文化館組織各類文化展覽每年不少于200天，縣級(jí)文化館組織各類文化展覽每年不少于250天。
第十條延伸活動(dòng)。
省、市級(jí)文化館利用自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展多種形式的送文化下基層活動(dòng)。省級(jí)文化館每年不少于15場(chǎng)次，市級(jí)文化館每年不少于30場(chǎng)次。
縣級(jí)文化館面向鄉(xiāng)村、社區(qū)開(kāi)展各種文化娛樂(lè)活動(dòng)。建設(shè)多種多樣、各具特色的廣場(chǎng)文化、企業(yè)文化、社區(qū)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化、校園文化、軍營(yíng)文化等?？h級(jí)文化館組織文化下基層活動(dòng)每年不少于50場(chǎng)次。
第十一條培訓(xùn)。
省、市級(jí)文化館參與、指導(dǎo)本地區(qū)各類群眾文化活動(dòng)的開(kāi)展，與各級(jí)群眾文化工作者進(jìn)行交流、培訓(xùn)。
省級(jí)文化館每年聯(lián)系基層文化活動(dòng)點(diǎn)不少于20個(gè)（農(nóng)民工文化活動(dòng)點(diǎn)不少于5個(gè)），業(yè)務(wù)人員深入農(nóng)村和社區(qū)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研人均每年不少于36天。
市級(jí)文化館每年聯(lián)系基層文化活動(dòng)點(diǎn)不少于30個(gè)（農(nóng)民工文化活動(dòng)點(diǎn)不少于5個(gè)），業(yè)務(wù)人員深入農(nóng)村和社區(qū)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研人均每年不少于48天。
縣級(jí)文化館依托陣地，做好當(dāng)?shù)厝罕姷奈乃嚺嘤?xùn)宣傳發(fā)動(dòng)工作，建立各類長(zhǎng)期的群眾文化培訓(xùn)?？h級(jí)文化館每年聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、村文化大院（活動(dòng)室、中心）、群眾文化協(xié)會(huì)（團(tuán)體）等活動(dòng)點(diǎn)不少于30個(gè)，業(yè)務(wù)人員深入農(nóng)村和社區(qū)培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研人均每年不少于60天。
第十二條刊物和網(wǎng)站。
省、市級(jí)文化館要建立館刊，側(cè)重調(diào)查研究，及時(shí)為文化主管部門(mén)決策提供依據(jù)和建議，開(kāi)展文化藝術(shù)交流。有條件的縣級(jí)文化館也可建立館刊。
省、市級(jí)文化館應(yīng)建立本館網(wǎng)站。有條件的縣級(jí)文化館也可建立本館網(wǎng)站。
第十三條非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)。
各級(jí)文化館要做好本地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的搜集整理工作，建立本地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源普查庫(kù)。做好本地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承、保護(hù)和宣傳工作。
第十四條信息上報(bào)。
全省各級(jí)文化館都要建立工作信息周報(bào)或月報(bào)制度。工作信息報(bào)當(dāng)?shù)攸h委、政府和文化主管部門(mén)及上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén)。
第十五條文藝檔案建設(shè)。
各級(jí)文化館應(yīng)建立文藝檔案，收集、整理、保存本地文化活動(dòng)相關(guān)資料及主要業(yè)務(wù)人員個(gè)人藝術(shù)檔案。
第十六條文化館在確保開(kāi)展公益活動(dòng)前提下，允許適當(dāng)開(kāi)展符合政策法規(guī)的有償文化服務(wù)。
第六章設(shè)施和經(jīng)費(fèi)
第十七條建筑面積。
省級(jí)文化館建筑面積應(yīng)達(dá)到6500平方米以上，室外活動(dòng)場(chǎng)地面積應(yīng)達(dá)到2500平方米以上。
市級(jí)文化館建筑面積應(yīng)達(dá)到4500平方米以上，室外活動(dòng)場(chǎng)地面積應(yīng)達(dá)到2000平方米以上。
縣級(jí)文化館建筑面積應(yīng)達(dá)到2500平方米以上，室外活動(dòng)場(chǎng)地面積應(yīng)達(dá)到1500平方米以上。
第十八條文化活動(dòng)廳（室）。
文化活動(dòng)廳指用于館內(nèi)輔導(dǎo)、排練、展出等群眾文化活動(dòng)的用房。館內(nèi)每個(gè)文化活動(dòng)廳面積平均不少于30平方米。其中省級(jí)文化館應(yīng)達(dá)到14個(gè)以上，市級(jí)文化館應(yīng)達(dá)到10個(gè)以上，縣級(jí)文化館應(yīng)達(dá)到8個(gè)以上。有條件的文化館還應(yīng)設(shè)立專門(mén)的小劇場(chǎng)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示廳。
第十九條宣傳櫥窗、欄。各級(jí)文化館均要在館內(nèi)、外設(shè)宣傳櫥窗、欄。館外宣傳以各類文化信息為主，至少每月更換一次，館內(nèi)宣傳欄要充分體現(xiàn)文化館職能。其中省級(jí)館宣傳櫥窗、欄應(yīng)達(dá)到40米以上，市級(jí)館宣傳櫥窗、欄應(yīng)達(dá)到30米以上，縣級(jí)館宣傳櫥窗、欄應(yīng)達(dá)到25米以上。
第二十條藝術(shù)演出和展覽設(shè)備。
藝術(shù)演出和展覽設(shè)備是指開(kāi)展室內(nèi)（外）文藝演出所必需的燈光、音響、服裝、道具、樂(lè)器等設(shè)備。
第二十一條館內(nèi)設(shè)備總值。
館內(nèi)設(shè)備總值是指館內(nèi)用于培訓(xùn)、輔導(dǎo)和可供下基層演出的燈光、音響、汽車等必備設(shè)備器材的價(jià)值總和。其中省級(jí)文化館館內(nèi)設(shè)備總值應(yīng)達(dá)到150萬(wàn)元以上，市級(jí)文化館館內(nèi)設(shè)備總值應(yīng)達(dá)到110萬(wàn)元以上，縣級(jí)文化館館內(nèi)設(shè)備總值應(yīng)達(dá)到60萬(wàn)元以上。
第二十二條經(jīng)費(fèi)保障。
各級(jí)文化館公用和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)應(yīng)得到保障。
省級(jí)文化館每年?duì)幦∝?cái)政撥款總數(shù)不低于全省人均0.05元。
全市人口在200萬(wàn)以內(nèi)的市級(jí)文化館每年?duì)幦∝?cái)政撥款總數(shù)不低于全市人均0.5元；全市人口在200—500萬(wàn)的市級(jí)文化館每年?duì)幦∝?cái)政撥款總數(shù)不低于全市人均0.4元；全市人口在500萬(wàn)以上的市級(jí)文化館每年?duì)幦∝?cái)政撥款總數(shù)不低于全市人均0.3元。
全縣（市、區(qū)）人口在60萬(wàn)以內(nèi)的縣級(jí)文化館每年?duì)幦∝?cái)政撥款總數(shù)不低于全縣人均0.7元；全縣（市、區(qū)）人口在60—80萬(wàn)的縣級(jí)文化館每年?duì)幦∝?cái)政撥款總數(shù)不低于全縣人均0.6元；全縣（市、區(qū)）人口在80萬(wàn)以上的縣級(jí)文化館每年?duì)幦∝?cái)政撥款總數(shù)不低于全縣人均0.5元。
第七章人員管理和考評(píng)
第二十三條文化館由當(dāng)?shù)厝嗣裾幕块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)。文化館設(shè)館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)，實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)文化館工作。館長(zhǎng)由上級(jí)文化部門(mén)負(fù)責(zé)考核任免。
第二十四條文化館要建立健全崗位責(zé)任、人員考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)管理、獎(jiǎng)懲、工作總結(jié)匯報(bào)、安全保衛(wèi)、檔案資料管理等規(guī)章制度。
第二十五條省、市級(jí)文化館工作人員應(yīng)具備本科或本科以上學(xué)歷，業(yè)務(wù)副館長(zhǎng)應(yīng)具備副高級(jí)或副高級(jí)以上技術(shù)職稱?？h級(jí)文化館工作人員應(yīng)具備大專或大專以上學(xué)歷，業(yè)務(wù)副館長(zhǎng)一般應(yīng)具備中級(jí)或中級(jí)以上技術(shù)職稱。
第二十六條文化館工作人員實(shí)行全員聘用制。在館內(nèi)部和全社會(huì)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)招聘專業(yè)人員和行政人員，對(duì)工作人員實(shí)行崗位目標(biāo)管理。專業(yè)人員和行政人員的聘用，需經(jīng)上級(jí)文化主管部門(mén)同意。
