發(fā)布時間：2023-03-01 16:29:02
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的關(guān)心客戶短信樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2、我總覺得中秋的月亮并不亮，因?yàn)?，在我心靈深處，有我對你思念的淚光，這比他還亮你真的好幸福，嫦娥給你送月餅，送個月餅祝福你，天天有個好心情。
3、今宵月圓白如晝，千年輪回人依舊。月增年華人增壽，歲月過后看春秋，滿腹真情話別后，月圓之夜話語稠，此時明月觀不夠，來世對月消新愁。中秋節(jié)快樂！
4、八月十五月兒圓，家家戶戶盼團(tuán)圓。游子在外忙掙錢，不能回家賞月圓。十五月亮十六圓，打工掙錢莫等錢。人生如月有些圓，總有一天夢會圓，中秋節(jié)快樂！
5、說：身體是革命的本錢。所以，當(dāng)你收到這條短信時，我只輕輕地說一句：身體是幸福的本錢，即使在假期，也要照顧好自己，祝你節(jié)日快樂！
6、中秋佳節(jié)月兒圓，圓你心事圓你愿。身體棒棒腰身圓，月餅撐肚溜溜圓。美元?dú)W元錢包圓，摟個美女陳圓圓。幸?？鞓穬蓤F(tuán)圓，花好月圓萬事圓。中秋快樂！
7、思念的衣裳，問候的菜肴，幸福的房子，快樂的車子，全部都送去給你，十一到了，希望你衣食住行都能夠安排的妥當(dāng)，長假每一天都過的開心，國慶快樂！
8、國慶哼著小調(diào)，不知不覺來到。歡天喜地?zé)狒[，愿你活蹦亂跳。不要成天睡覺，偶爾也得叫叫。呆在窩里煩了，就把短信瞧瞧。可別一直傻笑，樂了記得回報。
9、祝福一路搶跑，只為爭分奪秒。思念余情未了，為把問候帶到。國慶放松自己，人生難得逍遙。冷落煩惱壓力，快樂步步登高。真心日月可鑒，預(yù)祝心情美好！
10、國慶，讓健康為你孝敬，讓歡笑對你致敬，讓開心為你助興，讓好運(yùn)與你綁定，讓股票為你漲停，讓彩票大獎號碼由你來定，讓煩惱和憂愁不再攪擾你的心境。
11、中秋的情懷舒展而開，甜蜜的祝福踏月而來。愿你事業(yè)月步月高，生活月過月好，愛情月來月甜，友情月筑月牢。幸福的感覺永久將你圍繞！中秋快樂！
12、仰首花迎春，俯首葉知秋，抬頭低頭話中秋；月圓詩意興，月缺意境濃，圓圓缺缺夜朦朧；問候濃如茶，祝福香如酒，茶濃酒香添盈袖。中秋節(jié)，愿你幸福依舊！
13、國慶長假到，愿你感受到鉆石般的愛情，陽光沙灘般的浪漫，月光瑪瑙級的旅游待遇，山珍海味般的可口美食，最后祝你在黃金般的假日里盡情享受開心快樂。
14、中秋明月隨風(fēng)來，秋高氣爽樂開懷，喜迎建國六十載，笑看風(fēng)云閱兵臺，金秋華誕桂花開，祖國騰飛暢胸懷，雙節(jié)友情更添彩，一句俗話來告白：祝你發(fā)大財。
15、邁開時間的腳步，等待國慶的到來；打開勞碌的枷鎖，舒展幸福的翅膀；打開短信的問候，放飛真心的祝愿；踏著歡樂的舞步，邁向你身邊，送你快樂國慶！
16、年年中秋待月圓，月圓最是許愿時。親愛的客戶，喜迎中秋到來，我的祝福常在，祝你生活如月餅一般多餡，事業(yè)如秋實(shí)一般豐碩，家庭如月圓一般美滿，中秋快樂！
17、圓月天上掛，嫦娥傳下話?？斓街星锕?jié)，月宮不放假。值班送愿望，好運(yùn)齊播撒。月老送幸福，愛情遍天下。玉兔銜吉祥，吳剛敬美酒，美好送給你全家。中秋快樂！
18、中秋節(jié)，我以心為弦，思念為譜，祝福為歌，為你奏響月圓交響曲，祝你日子紅紅火火，事業(yè)圓圓滿滿，親人團(tuán)團(tuán)圓圓，心事花好月圓，幸福美滿永在前，中秋節(jié)快樂！
關(guān)鍵詞：醫(yī)院信息系統(tǒng)；客戶端；安全管理；實(shí)踐
中圖分類號：TP399文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 02-0000-00
The Client Security Management and Practice of Hospital Information System
Peng Jianghua,Chen Hongmei
(Network Center of Central Hospital of Panzhihua in Sichuan,Panzhihua617067,China)
Abstract:With the information age advances and improvement of computer applications in people's lives have been indispensable.Dependence on information systems businesses growing,ma-
king the system protection and data loss were important,the system's security,stability we can not ignore.Why cause data loss and prevention measures will be the focus of this paper describes object.
Keywords:Hospital information system;Client;Safety management;
Practice
醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)院管理日常事物的一個重點(diǎn)核心，重要標(biāo)志，是不可分割的系統(tǒng)工程，且在醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中起著越來越重要的作用，系統(tǒng)運(yùn)行情況直接關(guān)系到醫(yī)院現(xiàn)化水平管理的質(zhì)量和水平。醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)是封閉式局域網(wǎng)，客戶端的計算機(jī)應(yīng)是沒光驅(qū)、USB口等外接設(shè)備的，但是近幾年隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)的不斷擴(kuò)張，很多單位對客戶端的光驅(qū)軟驅(qū)USB沒有進(jìn)行有效的控制，還存在諸多漏洞，從而導(dǎo)致在安全管理方面存在著一系列危害，要實(shí)踐于行動，加強(qiáng)安全意識，才能保證系統(tǒng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全完整。
一、威脅數(shù)據(jù)安全的基本原因
（一）物理故障包括系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境（溫度、濕度、灰塵等）、運(yùn)行損耗、存儲介質(zhì)失效、電源供給系統(tǒng)故障、人為破壞等。
（二）軟件設(shè)計本身的設(shè)計缺陷會導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常工作。此外，程序補(bǔ)丁、版本過低升級等也會對系統(tǒng)造成一定的影響。
（三）近幾年來由于計算機(jī)病種甚多、感染性強(qiáng)，經(jīng)常破壞系統(tǒng)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失。
（四）人為操作因素，比如操作不慎誤刪了系統(tǒng)里的重要文件，或不小心修改了影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)，沒有按規(guī)定操作會，導(dǎo)致系統(tǒng)失靈。
（五）自然災(zāi)害，雷擊、火災(zāi)、地震、嚴(yán)重的洪災(zāi)等。
二、醫(yī)院信息系統(tǒng)客戶端的安全管理
（一）操作系統(tǒng)的安全管理：操作系統(tǒng)是人與計算機(jī)接觸的一個重要平臺，能夠讓用戶正常方便的使用計算機(jī)。醫(yī)院信息系統(tǒng)，它將醫(yī)院各部門之間用一個軟件連接在一起，可見它的網(wǎng)絡(luò)安全是十分重要。首先，我們要做的是要保證系統(tǒng)本身的安全。
（二）病毒入侵：目前我國計算機(jī)用戶一般都在使用WINDOWS XP，2000系統(tǒng)平臺，因?yàn)檫@個系統(tǒng)雖然管理起來方便，但安全性方面還有存在很多問題，很多病毒，黑客都喜歡通過這兩個系統(tǒng)漏洞入侵計算機(jī)，因此我們要安裝殺毒軟件并及時更新，定時尋找漏洞，并及時對系統(tǒng)和應(yīng)用程序打上最新的補(bǔ)丁，如IE、SQL、office等一些常用程序，新的補(bǔ)丁都能打上。
（三）訪問授權(quán)：在醫(yī)院的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，操作計算機(jī)的用戶有醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療技術(shù)、管理人員和計算機(jī)維護(hù)人員等相關(guān)人員，使用率的覆蓋面大，從面給系統(tǒng)的安全性帶來了不少的隱患。由于有些用戶具有網(wǎng)上資源的操作的操作能力，因此可以根據(jù)這些情況，可以設(shè)置出相關(guān)一對一的、長期穩(wěn)定的、統(tǒng)一，便于方便管理的良好措施，就是限定出一般操作用戶、高級操作用戶、超級操作用戶等相關(guān)操作用戶類型。一般操作用戶的權(quán)限是可以利用操作系統(tǒng)為自己定義出一個唯一的賬號，這樣操作自己的程序就更方便了，而且不能隨便閱讀不在自己管理范圍里的有關(guān)數(shù)據(jù)和文件等，這樣大大提高了數(shù)據(jù)的保密性，又很好地防止了非法用戶入侵網(wǎng)絡(luò)的意外。高級操作用戶不能濫用超級操作用戶賬號，要給超級操作用戶設(shè)置一個相對比較復(fù)雜的口令，并要求定期更改高級操作用戶的注冊口令。除此之外，對任何一個操作員也都要進(jìn)行操作權(quán)限的相關(guān)設(shè)置，比如設(shè)置登錄密碼，使每個操作用戶在整個系統(tǒng)中都是唯一的一個賬號。無權(quán)的操作用戶就沒有權(quán)限對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或者查看，每個操作用戶只能在指定的范圍程序里工作。
（四）外接設(shè)備使用控制：儲存、處理、傳送和輸出是計算機(jī)的基本職能，很多單位的工作人員私自使用U盤進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的拷貝、安裝游戲等，這種情況經(jīng)常會發(fā)生。并且，在局域網(wǎng)中任何一個工作站感染了病毒，就完全可能造成整個網(wǎng)絡(luò)都受到病毒的入侵，導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度減慢，還會造成服務(wù)器和客戶端大量數(shù)據(jù)丟失或破壞，更為嚴(yán)重的話整個網(wǎng)絡(luò)也會因此癱瘓。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院局域網(wǎng)病毒入侵的途徑?jīng)Q大多數(shù)都是由于U盤的隨意接入，U盤的使用給數(shù)據(jù)庫安全性帶來了嚴(yán)重隱患，因此我們更不能隨意接收來歷不明的文件。
三、加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)客戶端安全管理的實(shí)踐
（一）系統(tǒng)備份：正如上述所說，操作系統(tǒng)有著非常重要的地位，它關(guān)系著每個環(huán)節(jié)，除了要為系統(tǒng)做好防范，我們在安裝系統(tǒng)時可以把硬盤劃分成幾個分區(qū)，比如C盤可以做為系統(tǒng)安裝盤，D盤可以做為應(yīng)用程序安裝盤、存放電腦的驅(qū)動程序等，E盤、F盤甚至更多的盤則可以作為操作用戶使用的區(qū)。我們?yōu)榱吮苊庖蛳到y(tǒng)崩潰帶來的數(shù)據(jù)損失以及更嚴(yán)重的后果，可以將C盤的系統(tǒng)分區(qū)軟件克隆一份放在D盤，系統(tǒng)崩潰時，可以快速從D盤恢復(fù)。
（二）數(shù)據(jù)要備份：通過數(shù)據(jù)庫本身帶有的定期啟動和計劃任務(wù)等功能，每天定時自動把主服務(wù)器的日志備份到備份服務(wù)器，定時啟動恢復(fù)命令，把備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫恢復(fù)與服務(wù)器同步。
（三）數(shù)據(jù)要監(jiān)測：操作用戶可以通過服務(wù)器的日志管理功能，記錄好服務(wù)器每天的各項(xiàng)操作，主要有服務(wù)器啟停記錄、設(shè)備檢查記錄還有對數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)記錄等等。通過監(jiān)控，能夠更好的幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員監(jiān)控當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況。
（四）建立人員管理體制：落實(shí)病毒防范策略，預(yù)防病毒的侵入和傳播，對操作人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓(xùn)，提高了操作人員對數(shù)據(jù)的安全意識。
四、結(jié)論
隨著數(shù)字化醫(yī)院和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)資源的安全日益重要。規(guī)劃出一套完整的醫(yī)院信息系統(tǒng)管理措施，開展實(shí)施，系統(tǒng)安全就會得到有效保障。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹廣琦,張侃.醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全現(xiàn)狀與對策[J].中國醫(yī)學(xué)裝備,2006
關(guān)鍵詞：IOS平臺 高校圖書館 移動信息服務(wù)
中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）04-0125-02
隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和移動化圖書信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，我國高校圖書館的信息服務(wù)逐漸開始向移動化方向延伸。2016年1月CNNIC的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 6.20億，僅通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.27億，占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%。[1]
高校圖書館作為面向師生的重要文化機(jī)構(gòu)，信息服務(wù)提供必須順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，才能更符合用戶使用習(xí)慣。[2]即吳志攀教授所提及的 “移動閱讀時代”中“一個人的移動化的圖書館”。[3]美國圖書館協(xié)會的下設(shè)機(jī)構(gòu) Country Libraries Group在 1949 年將移動圖書館描述為“設(shè)計、配備和運(yùn)作一種運(yùn)載工具以提供比臨時圖書館分館更加合理實(shí)用的服務(wù)”[4]，我國高校圖書館基于IOS系統(tǒng)平臺的移動客戶端是移動圖書館表現(xiàn)形式之一。
張?zhí)鞂W(xué)者基于Android平臺對圖書信息服務(wù)展開分析，認(rèn)為Android系統(tǒng)通過改進(jìn)現(xiàn)有圖書館服務(wù)系統(tǒng)成本高、數(shù)據(jù)流量大、響應(yīng)速度慢等不足，依據(jù)不同需求，為讀者收集圖書信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)過濾，將有用的圖書信息推薦給讀者。[5]本文以此思路為參考，從IOS平臺角度對高校圖書館移動信息服務(wù)進(jìn)行調(diào)查論述。
一、基于IOS平臺我國高校圖書館移動客戶端的開通現(xiàn)狀
1.開通數(shù)量
本文以“圖書館”作為檢索詞，在IOS平臺搭載的APP Store中進(jìn)行檢索。截至2016年4月16日，通過人工排查得到與我國高校圖書館相關(guān)移動客戶端82個，其中包括臺灣部分高校圖書館的移動客戶端27個。通過統(tǒng)計APP的版本記錄得出，廈門大學(xué)是在IOS平臺中最早開通移動客舳說母咝＃開通時間為2011年5月13日。在接下來的5年時間內(nèi)，全國各大高校圖書館陸續(xù)開通了移動應(yīng)用軟件，以供校園內(nèi)使用裝載有IOS系統(tǒng)設(shè)備的師生用戶享受移動信息服務(wù)。本文列舉了最早開通的10個國內(nèi)高校圖書館移動客戶端。（見表1）
我國高校圖書館移動客戶端在IOS系統(tǒng)中的開通，地區(qū)分布較廣泛，已覆蓋至福建省、江蘇省、湖北省、浙江省、陜西省、四川省、北京市、山東省、上海市、遼寧省、安徽省、廣東省、吉林省、山西省和臺灣地區(qū)等15個省市地區(qū)的大、專院校。絕大多數(shù)已開通IOS系統(tǒng)客戶端的高校圖書館平均每校有1個圖書館客戶端。浙江大學(xué)、山東師范大學(xué)、南京審計大學(xué)、南京中醫(yī)藥大學(xué)等院校每校擁有2個甚至更多圖書館或綜合性移動客戶端。
表1基于IOS平臺高校圖書館移動客戶端統(tǒng)計
版本更新次數(shù)上，本文依據(jù)軟件版本記錄，將我國高校圖書館移動客戶端從開通至今的更新記錄作了統(tǒng)計，版本更新次數(shù)從側(cè)面或可反映高校及開發(fā)商對此軟件的持續(xù)關(guān)注程度。其中大陸地區(qū)高校移動客戶端更新次數(shù)最多的是名為浙江大學(xué)媒體信息中心的移動客戶端，該客戶端開通于2013年1月9日，至今已經(jīng)歷12次版本更新，最近更新為2015年9月12日，4.1.0為當(dāng)前客戶端最新版本。版本更新次數(shù)次之的為東南大學(xué)移動圖書館客戶端，自2012年10月24日第一版至2016年2月3日最新版，持續(xù)更新共8次。臺灣地區(qū)版本更新次數(shù)最多的臺北大學(xué)行動圖書館客戶端，近4年間更新次數(shù)多達(dá)15次。但是多數(shù)高校圖書館移動客戶端自開通之日起便鮮有更新。
開發(fā)商類型上，高校圖書館移動客戶端主要的開發(fā)商類型有三：其一，軟件開發(fā)公司；其二，高校等機(jī)構(gòu)自主研發(fā)；其三，個人應(yīng)用研發(fā)。通過對各大高校圖書館移動客戶端開發(fā)商的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，不論是臺灣地區(qū)還是大陸地區(qū)均有專門致力于圖書館移動客戶端研發(fā)的信息技術(shù)公司。如大陸的南京致安信息技術(shù)有限公司、南京LUCKY MAO科技和北京世紀(jì)超星等。臺灣的凌網(wǎng)科技股份有限公司、FLYSHEET和艾迪訊科技股份有限公司等。
2.信息服務(wù)內(nèi)容
茆意宏認(rèn)為圖書館移動信息服務(wù)的外部影響因素既包括社會政治、經(jīng)濟(jì)科技、文化教育環(huán)境等宏觀環(huán)境因素，也包括用戶在接受移動信息服務(wù)時所處的時空和技術(shù)等微觀環(huán)境因素。[6]高校圖書館移動客戶端的信息服務(wù)內(nèi)容設(shè)置，既因開發(fā)商風(fēng)格而異，也因各高校自主需求和用戶需求而異。
將同樣為南京致安信息技術(shù)公司開發(fā)的南京大學(xué)移動圖書館和安徽大學(xué)移動圖書館作比較。兩校移動圖書館整體風(fēng)格簡約，南大移動圖書館以紫色為主色調(diào)，而安大圖書館APP的色調(diào)更豐富，可自選背景圖案；在主頁面設(shè)置上，南大導(dǎo)航欄分為資源、書架、資訊和個人信息等四個模塊，安大移動圖書館將導(dǎo)航欄中的九個模塊分列兩頁，第一頁是公共信息部分，包括新聞公告、圖書館公告、查找書目、查找文獻(xiàn)、查找期刊等5項(xiàng)，第二頁屬于個人信息，包括當(dāng)前借閱、我的下載、我的期刊和我的圖書館等4項(xiàng)。
高校圖書館移動客戶端在形式設(shè)計上力求簡約明了。在信息服務(wù)內(nèi)容上，不論開發(fā)商還是各校個性需求，基本必備兩部分：一為個人信息部分，包括個性化訂閱服務(wù)和個人借閱狀況，如陳虎論述的高校圖書館開展移動信息服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括個性化服務(wù)、移動閱讀服務(wù)和個性點(diǎn)播服務(wù)[7]；二是通用信息服務(wù)部分，包括館藏查詢、公告、學(xué)習(xí)資源等。
二、基于IOS平臺我國高校圖書館移動客戶端信息服務(wù)的問題分析
我國高校圖書館在IOS平臺的移動客戶端開展方面已有長足進(jìn)展。自2011年起，高校圖書館移動客戶端數(shù)量呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。（見表2）同時移動客戶端的形式和內(nèi)容設(shè)置也越來越趨向用戶需求。但是縱觀我國移動信息服務(wù)總體發(fā)展概況，我國高校圖書館在IOS平臺中的移動客戶端信息服務(wù)仍然存在一系列問題亟須解決。
表22011―2015年APP數(shù)量統(tǒng)計
1.地區(qū)覆蓋不全
已開通的移動客戶端的15個省市地區(qū)高校，經(jīng)濟(jì)水平處于中上等，對高校圖書館的經(jīng)費(fèi)投入相較于欠發(fā)達(dá)地區(qū)比重更高，有更充足的經(jīng)濟(jì)支撐以供高校圖書館開展移動信息服務(wù)。其中高校圖書館在IOS平臺的移動客戶端開通就是其體現(xiàn)之一。
2.質(zhì)量無法保證
我國高校圖書館基于IOS系統(tǒng)平臺客戶端數(shù)量自2011年起逐年增長，但是不同開發(fā)商對高校移動客戶端的維護(hù)與持續(xù)更新力度和關(guān)注度卻是參差不齊。許多高校圖書館移動客戶端的開通不排除盲目跟風(fēng)，在短時間內(nèi)由開發(fā)商研發(fā)并開通，缺乏定期對用戶使用情況進(jìn)行調(diào)研，及時更新高校D書館移動客戶端版本，修復(fù)軟件漏洞，最終淪為“僵尸軟件”。
3.服務(wù)定位不明確
多數(shù)高?；贗OS系統(tǒng)平臺開通了多個移動信息服務(wù)軟件，有的移動應(yīng)用軟件具有綜合性特點(diǎn)，將圖書館信息服務(wù)項(xiàng)目囊括在內(nèi)，如浙江大學(xué)既有名為“移動圖書館”的客戶端，又兼具名為“移動信息服務(wù)”的客戶端，由于開發(fā)商不同導(dǎo)致功能設(shè)置重疊，不利于用戶便捷使用。有的由相同開發(fā)商研發(fā)，功能設(shè)置過于雷同，缺乏各高校圖書館信息服務(wù)和用戶需求的針對性。
三、我國高校圖書館移動客戶端的信息服務(wù)優(yōu)化對策
本文針對上述問題試提出相應(yīng)對策。
首先，應(yīng)遵循政府文化建設(shè)的基本方針政策，縮小東部地區(qū)與西部地區(qū)對圖書館建設(shè)的投入比重，引導(dǎo)高校側(cè)重于對高校圖書館的專項(xiàng)撥款與合理使用。以針對性地解決我國高校圖書館移動客戶端地區(qū)開通分布不均的問題。
其次，高校圖書館移動客戶端開發(fā)與維護(hù)要形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，明確規(guī)定高校圖書館客戶端評價標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范各開發(fā)商開發(fā)出基于高校特征和用戶需求的移動客戶端，并以此督促各開發(fā)商和高校持續(xù)關(guān)注用戶使用情況，對軟件進(jìn)行定期維護(hù)和更新。
第三，明確高校圖書館移動客戶端的功能定位。高校圖書館移動客戶端的開通的最終對象是用戶，是以用戶使用的簡便和高效為最終目的。其功能項(xiàng)目既要簡潔明了，避免重復(fù)，以消除用戶誤解，也要兼顧用戶需求結(jié)合高校特色。
四、結(jié)語
我國高校圖書館的移動客戶端目前在問題叢生中謀求發(fā)展，而基于IOS系統(tǒng)平臺的應(yīng)用軟件只是高校移動信息服務(wù)探究的冰山一角。為進(jìn)一步為高校師生提供更加全面到位的圖書館移動信息服務(wù)，政府監(jiān)管部門、高校圖書館、軟件開發(fā)商仍需各司其職，以人為本為高校圖書館移動信息服務(wù)做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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氣象產(chǎn)品生成后，如何最快讓用戶感知，氣象短信所具有的覆蓋面廣、傳送及時是其它服務(wù)方式無法比擬的。強(qiáng)化宣傳，增加受眾對氣象短信的認(rèn)知是短信用戶數(shù)攀升的重要條件，2011年5月開展氣象短信訂制業(yè)務(wù)以來，共在赤水市14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個辦事處制作外墻宣傳訂制氣象短信標(biāo)語200m2，通過手機(jī)短信向用戶發(fā)送氣象短信推廣信息5萬余條，起到了較好的宣傳效果。依托社會資源，構(gòu)建短信發(fā)展平臺赤水氣象短信業(yè)務(wù)發(fā)展較早，但早期主要是以公益氣象服務(wù)為主，雖然社會效益顯著，但如何把在做好公益氣象服務(wù)的同時獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益反哺氣象事業(yè)成為我們新的發(fā)展方向。自2011年9月開展手機(jī)短信訂制業(yè)務(wù)以來，堅持政策引導(dǎo)與市場主導(dǎo)相結(jié)合的原則，通過合作、協(xié)作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共利共贏，使手機(jī)短信氣象服務(wù)發(fā)展成為氣象信息產(chǎn)業(yè)新的增長點(diǎn)。通過協(xié)作，把氣象短信業(yè)務(wù)納入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商業(yè)務(wù)范圍，由運(yùn)營商來進(jìn)行營銷規(guī)劃，2011年10月以來，氣象短信發(fā)展勢頭迅猛。
企業(yè)以質(zhì)量求生存，同樣，氣象短信的質(zhì)量也是發(fā)展用戶的關(guān)鍵之所在，而這個質(zhì)量則主要包涵了兩方面內(nèi)容，一是氣象預(yù)報的準(zhǔn)確率，氣象信息預(yù)報的準(zhǔn)確性再一次成為公眾最為重視的指標(biāo)，畢竟一切氣象信息服務(wù)脫離準(zhǔn)確性就失去意義。二是氣象短信的內(nèi)容編輯，預(yù)報人員平時要注意提高自身素養(yǎng)，通過經(jīng)常閱讀文學(xué)、散文等書籍，提高短信的組織編寫水平;要閱讀氣象科普、農(nóng)業(yè)等書籍?dāng)U大知識面，了解氣象災(zāi)害與農(nóng)林業(yè)及群眾生活的關(guān)系;更要多學(xué)習(xí)氣象防災(zāi)減災(zāi)知識，在預(yù)報有天氣災(zāi)害可能發(fā)生時，及時做好災(zāi)害預(yù)警及防范知識的宣傳，否則不能真正達(dá)到指導(dǎo)防災(zāi)減災(zāi)的功能。預(yù)報人員只有在日常生活中多積累、善感悟，積累豐富的素材，才能編寫出高質(zhì)量的氣象短信。加強(qiáng)氣象短信編輯氣象信息服務(wù)，從服務(wù)鏈條上包括需求分析、信息收集、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品等，如何針對不同的客戶群，在一條短信內(nèi)，即要涵蓋自身預(yù)報內(nèi)容，又要讓用戶感覺信息量很大，對短信編輯業(yè)者而言要求就更高。氣象知識的普及性在天氣預(yù)報出來后，應(yīng)該先進(jìn)行構(gòu)思、策劃，然后再動手編輯，并對短信內(nèi)容反復(fù)推敲，仔細(xì)檢查，務(wù)必使其文字精煉、準(zhǔn)確、生動、活潑，并適時加入24節(jié)氣知識、氣象諺語等，豐富氣象短信內(nèi)容。注重氣象短信的知識性、趣味性氣象短信的提示語必須貼近生活，來自生活，富有知識性和趣味性，多一些本地方言也未嘗不可，這樣才能使短信顯得“人性化”。氣象短信的公益性要充分利用氣象短信接收覆蓋面廣、信息及時的特點(diǎn)，把它作為氣象宣傳的主陣地。比如每年的氣象日主題、5．12防災(zāi)減災(zāi)日主題等，相信每一位閱讀者都會有所收益。豐富短信信息量隨著3G時代的到來，氣象短信將不再是簡單的文字信息，與眾不同的氣象彩信在今后幾年內(nèi)必將成為短信群體的生力軍，如何編輯更加人性化界面，放入更大信息量，如衛(wèi)星去圖、氣象諺語、氣象科普知識等，讓氣象信息也“時尚”起來，集實(shí)用性和娛樂性予一身，正是當(dāng)下年輕群體所追逐的，氣象短信服務(wù)將會有更大的發(fā)展空間。建立不同的客戶群體深入調(diào)研不同服務(wù)群體對氣象預(yù)報信息的不同需求，想客戶之所想，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)產(chǎn)品，在訂制時根據(jù)需求建立不同的服務(wù)短信平臺數(shù)據(jù)庫，開展更具個性化的氣象短信業(yè)務(wù)。如根據(jù)工作、生活性質(zhì)不同駕駛員更關(guān)心出行天氣、林業(yè)人員更關(guān)心高溫天氣、老年人更注重健康提示、農(nóng)民朋友更關(guān)心近期天氣對農(nóng)作物的影響等，用戶根據(jù)自身需求編輯指令短信就可獲取專業(yè)服務(wù)。更具專業(yè)的服務(wù)必將為氣象短信的發(fā)展帶來更具發(fā)展的前景，也必將對氣象工作提出更高的要求。加強(qiáng)預(yù)報人員在崗學(xué)習(xí)，增強(qiáng)氣象服務(wù)責(zé)任感赤水天氣預(yù)報短信內(nèi)容由工作人員自行制作，這說明氣象部門管理更加科學(xué)化、人性化的同時，也給氣象工作帶來了新的要求，如何報準(zhǔn)報好天氣預(yù)報，成為我們氣象短信業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為基層預(yù)報人員平時要加強(qiáng)自身理論知識的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論功底;要加強(qiáng)與上級氣象臺站和鄰縣預(yù)報人員的交流學(xué)習(xí)，善于聆聽和總結(jié);對每一次過程出現(xiàn)前和出現(xiàn)后，要加強(qiáng)預(yù)報預(yù)警服務(wù)，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)手段;增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感，把工作當(dāng)事業(yè)來做，在崗愛崗。強(qiáng)化氣象信息的和管理只有對氣象災(zāi)害性天氣高度敏感，才能充分利用氣象短信這個受眾面最廣的媒介傳播氣象信息，使短信在最佳的服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)揮作用，使服務(wù)效果引起相關(guān)部門和老百姓的足夠重視，將各方面的防范措施及時準(zhǔn)備到位，從而提高防災(zāi)減災(zāi)效果。當(dāng)然，這種敏感性是要以高度的社會責(zé)任感為前提，只有充分認(rèn)識給百姓提供氣象服務(wù)的重要性，才不會讓每次的天氣預(yù)報預(yù)警隨便發(fā)送，才會充分利用資源，使氣象短信為民眾提高防范和應(yīng)對重大突發(fā)氣象災(zāi)害事件的應(yīng)急能力做出貢獻(xiàn)。
隨著信息化的不斷發(fā)展，大眾對氣象信息了解渠道不斷增多，QQ、微博、各類網(wǎng)站等均可輕松獲得氣象預(yù)報信息，氣象主管理部門應(yīng)加強(qiáng)對非法傳播氣象信息的行為嚴(yán)格進(jìn)行執(zhí)法，促使媒體合法、規(guī)范、有序地開展氣象信息傳播活動，這即是保障氣象部門本身權(quán)益，同時，打擊非法傳播氣象信息行為也是凈化環(huán)境，強(qiáng)化部門形象的重要保證。
作者：陳宇 翁玲 單位：貴州省赤水市氣象局
短信營銷對其他郵件營銷，電話營銷等來說，是使用最廣泛的推廣方式之一。短信營銷是賣家與老顧客最直接的點(diǎn)對點(diǎn)傳播，針對性強(qiáng)。但是他也有其他的弊端，例如頻繁發(fā)送或者短信內(nèi)容不得當(dāng)都是會引起用戶的反感。短信營銷應(yīng)該如何做才能獲得更高的轉(zhuǎn)化率呢？
如何做好短信營銷
短信營銷的好處
前期定期培養(yǎng)的客戶粘性，這次就算見證成效的時刻，對此我們更需要提升營銷短信的轉(zhuǎn)化率。
a)維護(hù)老客戶關(guān)系；b)通知新客戶發(fā)貨情況等；c)在做活動的時候通知老客戶前來購買；d)能夠做好貼心的售后服務(wù)；e)做好客戶的喜好調(diào)查。
短信營銷的優(yōu)勢
手機(jī)短信：數(shù)據(jù)分析，短信營銷的成功率是最高的，比其他任何的都要高，成本1分錢，達(dá)到率幾乎100%。一般發(fā)100個會有5-6個老客戶來消費(fèi)。
營銷短信分類
促銷也是要有技巧的，即使是送禮品或者發(fā)短信最好跟會員等級掛鉤。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺，且根據(jù)不同類型的顧客來進(jìn)行不一樣的短信營銷，這樣精細(xì)的分類在推廣的時候會更精準(zhǔn)，提升轉(zhuǎn)化率。
故我們把顧客分為三大類：a)靜默顧客b)消費(fèi)顧客c)傳播顧客
顧客的分類明細(xì)
靜默顧客：購買了一次之后，就不在購買的。
消費(fèi)顧客：經(jīng)常消費(fèi)的顧客，這個是我們最喜歡的顧客。
傳播顧客：購買次數(shù)很少，但喜愛傳播、推廣你的店鋪。這個也是我們的重要顧客。
針對不同類別的顧客我們需要不同的短信營銷：
靜默顧客：不同店鋪有不同風(fēng)格，對于此類顧客應(yīng)先調(diào)查后再根據(jù)情況發(fā)送短信。前提短信一般調(diào)查為主的
消費(fèi)顧客：這類的客戶怎么讓他一直在我們店鋪消費(fèi)，這時我們應(yīng)該適當(dāng)通過短信告訴他們我們的活動和店鋪更新，可以針對之前顧客的購買屬性來選擇性的發(fā)短信。
傳播顧客：這類客戶前期應(yīng)該要和他們成為很好的朋友，讓他們對這品牌和店鋪的認(rèn)同感強(qiáng)，短信應(yīng)該以朋友式的形式發(fā)送營銷短信。
營銷短信寫法
例如：“親愛的XX，店鋪名字+已經(jīng)很久沒有見到你了，雙11那天我們見上一面好嗎？那時我想給你一件小禮物，希望你能來！-XX旗艦店”
a)據(jù)調(diào)查，加入用戶姓名可提升至少20%的轉(zhuǎn)化率
數(shù)據(jù)表明，加入客戶姓名和昵稱的短信由于針對性強(qiáng)，給客戶一種個性化服務(wù)的滿足感，店鋪平均能獲得25%以上的轉(zhuǎn)化率。而類似：“親，‘雙十一’大型優(yōu)惠開始了！29.9包郵的包包，還送手拿包！”這樣的短信效果不明顯，平均轉(zhuǎn)化率還不到5%。很多賣家由于人手或時間上沒有太多時間或者懶得輸入而忽略了這一點(diǎn)，從而導(dǎo)致所發(fā)的短信轉(zhuǎn)化率低，而讓更多的顧客從自己手中流失?，F(xiàn)在很多客戶管理軟件里面通常都有自定義短信模板都有加入客戶姓名、昵稱的功能，這樣操作起來效率也高且省時間成本。
b)通知短信的潛力
由于通知短信往往是買家已經(jīng)拍下寶貝后的服務(wù)短信，所以有著極高的轉(zhuǎn)化率，平均在80%以上。細(xì)心的掌柜如果能在通知短信中加入客戶也許會感興趣的推薦商品，往往會收到事半功倍的效果。如：親，您拍過XX家的XX寶貝出余款開拍啦！拍下后聯(lián)系XX客服幫您修改預(yù)定金優(yōu)惠價格噢！最近我們的XX正好特價，跟您的XX很搭配的呢。不要錯過哦！另外除了這些，在短信營銷過程中，促銷信息應(yīng)該適當(dāng)而不應(yīng)過多，偶爾可以發(fā)一些關(guān)心的話語，譬如寒流來襲，可以告訴客戶注意身體，注意衛(wèi)生等，這樣類似的短信反而容易獲得用戶的好感，興許顧客一高興，可能就光臨你的店鋪下單了!
c)短信簽名不可忽略
短信簽名我們也應(yīng)該做到重視，一個短信中最后有一個署名也能體現(xiàn)對買家的尊重，同時也能讓買家了解短信發(fā)送者，興許客戶感興趣了就會在淘寶中搜索下該店鋪，看著中意的也就順手下單。
短信營銷分類
(1)前期-預(yù)熱期(11月8日至11月10日)
預(yù)熱活動直接影響到雙十一當(dāng)天業(yè)績的關(guān)鍵部分，預(yù)熱是雙十一的前奏，活動內(nèi)容主要包括雙十一當(dāng)天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送、提醒消費(fèi)者提前加入購物車、參加官方預(yù)熱活動、CRM維護(hù)和營銷、SNS推廣。
預(yù)熱期間最最重要的事情CRM維護(hù)和營銷。具體分成幾步，每一步采用什么樣的手段來激活、維護(hù)已有的老顧客，吸引老顧客領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵，引導(dǎo)其關(guān)注，提前把目標(biāo)商品加進(jìn)購物車，雙十一當(dāng)天能回來下單購買。
(2)活動中-當(dāng)天(11月11日)
雙十一當(dāng)天的營銷活動主要是根據(jù)當(dāng)天官方賽場時間點(diǎn)和規(guī)則來定，不同時間段有不同時間段的玩法。這時可再次提醒老顧客幾點(diǎn)有什么樣的促銷活動，以做先前預(yù)告的作用。
(3)活動后期(11月12日-11月15日)
告知顧客發(fā)一批新的促銷信息，告知其店鋪優(yōu)惠活動，形成購買轉(zhuǎn)化。
短信技巧
短信內(nèi)容：根據(jù)3個不同時期的短信發(fā)送方案制定短信內(nèi)容，突出不同賣點(diǎn)和信息；
短信發(fā)送時間：短信發(fā)送的最佳時間一般是上午9-10點(diǎn)，下午14-15點(diǎn)；
微博,可以理解為“微型博客”或者“一句話博客”。手機(jī)微博即通過手機(jī)終端,用短信、彩信、手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)客戶端等方式或?yàn)g覽微博信息。通過廣東聯(lián)通與新浪合作開發(fā)的手機(jī)微博功能,聯(lián)通用戶可以方便地將自己看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話(不超過140個字),或通過手機(jī)發(fā)一張圖片隨時隨地分享給朋友。朋友可以第一時間看到用戶發(fā)表的信息,隨時一起分享、討論。
據(jù)記者了解,廣東聯(lián)通與新浪合作開發(fā)的手機(jī)微博功能在用戶使用體驗(yàn)方面進(jìn)行了很好改進(jìn),簡化了用戶注冊流程和使用步驟,非常方便用戶使用。用戶發(fā)送“T微博內(nèi)容”(不區(qū)分大小寫),到1065575666,即開通微博。已注冊用戶發(fā)送“T微博內(nèi)容”(不區(qū)分大小寫),到1065575666,即可通過短信更新微博。
注冊后,手機(jī)編輯要的內(nèi)容以短信的方式發(fā)送到1065575666即可。以彩信方式發(fā)送1065575666可以帶有圖片的微博。手機(jī)編輯短信g和要關(guān)注的微博名稱,即可實(shí)現(xiàn)關(guān)注。如手機(jī)發(fā)送短信“g姚晨”即可關(guān)注當(dāng)紅女星姚晨的微博。
值得一提的是,廣東聯(lián)通新浪手機(jī)微博享有兩個特色免費(fèi)應(yīng)用:一是新注冊用戶即可獲得免費(fèi)好友信息提醒,每天不超過3次,讓您時刻知道您關(guān)心和關(guān)心您的人與事。二是具有自動綁定手機(jī)網(wǎng)站免登錄功能,廣東聯(lián)通用戶手機(jī)上網(wǎng)登錄炫魅廣東(g.省略)點(diǎn)擊進(jìn)入新浪微博,在首次實(shí)現(xiàn)綁定后,對注冊綁定手機(jī)號碼的微博用戶可以實(shí)現(xiàn)免登錄直接進(jìn)入。
廣東聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,試商用期間,手機(jī)微博業(yè)務(wù)免費(fèi)試用。用戶通過短信,彩信方式試用產(chǎn)生的短信、彩信通信費(fèi)按用戶套餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取;用戶通過手機(jī)網(wǎng)站、客戶端軟件方式產(chǎn)生的流量費(fèi)按用戶套餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。
目前,廣東聯(lián)通公司本身已經(jīng)開通了“廣東聯(lián)通客服”的官方微博和世界杯主題營銷活動“指尖世界杯”微博,用戶可以加入關(guān)注(即手機(jī)發(fā)送短信“g廣東聯(lián)通客服”到1065575666和手機(jī)發(fā)送短信“g指尖世界杯”到1065575666),第一時間了解廣東聯(lián)通的相關(guān)動態(tài)信息。
派克蘭蒂公司很慶幸在2003年的時候就抓住了移動商務(wù)這個契機(jī)，使派克蘭蒂成了敢吃螃蟹的先鋒?！拔覀兪窃谝粭l報道上知道了精準(zhǔn)營銷這個詞語”，信息部技術(shù)總監(jiān)魏滔序抱著試一試的態(tài)度，聯(lián)系了億美軟通。
派克蘭蒂對其管理的大量客戶信息、員工和渠道資料，根據(jù)需要隨時運(yùn)用短信群發(fā)、定時短信提醒等方式進(jìn)行管理，同時，客戶對產(chǎn)品的投訴、建議和意見也能夠通過這個平臺反饋給公司，使公司及時了解到消費(fèi)者的需求，從而進(jìn)行改進(jìn)，提高在行業(yè)中的競爭力。移動商務(wù)在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中充分展現(xiàn)了其強(qiáng)大優(yōu)勢，得到了他們的認(rèn)可，也為下一步推廣起到了很好的示范作用。而這種營銷方式產(chǎn)生的客戶黏性讓派克蘭蒂一直使用至今。
過去的精準(zhǔn)營銷所使用的數(shù)據(jù)庫是通過直郵或在計算機(jī)上整理的方式來完成的，后來出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，精準(zhǔn)營銷可以通過動態(tài)的在線數(shù)據(jù)庫及時收集信息，有主動的投放和被動的檢索、許可等。今天，移動技術(shù)則造就了比以往任何方式與消費(fèi)者的對位關(guān)系都更緊密的關(guān)系?！耙?yàn)橐苿蛹夹g(shù)造就了隨時、隨地、隨身的使用，通過移動技術(shù)跟人的溝通是最緊密的”。李巖表示，“移動精準(zhǔn)營銷將創(chuàng)造精準(zhǔn)營銷的新時代?！?/p>
盡管移動商務(wù)有著精準(zhǔn)的營銷效果，但是，在2005年移動商務(wù)挺進(jìn)市場后，其精準(zhǔn)的營銷模式并沒有馬上被顧客所認(rèn)可。在2007年之前，由于技術(shù)條件、市場普及程度等原因，移動商務(wù)的使用方式主要是以手機(jī)短信為主。根據(jù)調(diào)查，有60%的企業(yè)主都首選用短信作為移動商務(wù)的使用手段，因?yàn)樗鼉r格便宜、使用方便、終端普及比較廣。2006年以前只可以看作是移動商務(wù)的初級階段。
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展直接促進(jìn)了移動商務(wù)的蓬勃，但對企業(yè)來說，他們可能并不關(guān)心移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)有多高難，而更關(guān)心移動商務(wù)的使用體驗(yàn)。行業(yè)內(nèi)把“上網(wǎng)貴、上網(wǎng)慢、上網(wǎng)體驗(yàn)差”比作移動終端上網(wǎng)的“三座大山”，也成為了企業(yè)進(jìn)入移動商務(wù)的巨大門檻。
隨著運(yùn)營商不斷下調(diào)資費(fèi)以及3G的逐漸明朗，“上網(wǎng)貴、上網(wǎng)慢”都已經(jīng)有了解決方案，而“上網(wǎng)體驗(yàn)差”則遲遲沒有答案。
“就以手機(jī)為例，手機(jī)終端和PC終端訪問有很大的不同。PC 的操作系統(tǒng)一般只有幾種，而瀏覽器也很有限，因此你不論怎么編網(wǎng)站的程序，大家所看到的網(wǎng)頁幾乎是一樣的，沒有明顯的差別。而在手機(jī)領(lǐng)域上就相差很多，每款手機(jī)都有自己的操作系統(tǒng)，每個操作系統(tǒng)都有自己的WAP瀏覽器，因此在訪問網(wǎng)頁的時候就造成了每個手機(jī)用戶所看到的頁面都不一樣，可能用大屏手機(jī)看有文字有圖片，用一個小屏手機(jī)就看不到文字了，或者亂碼串行。這樣的話，要想用戶有比較好的體驗(yàn)，過去的方式就是針對主流的瀏覽器和操作系統(tǒng)，逐個開發(fā)一套獨(dú)立代碼?！崩顜r說，“但是，這很明顯會造成大量的成本浪費(fèi)，而且這樣的高技術(shù)門檻不是每個企業(yè)都可以使用的，即使使用了，維護(hù)成本也非常高?！?/p>
為了解決這個問題，2006年億美軟通與國際領(lǐng)先的技術(shù)廠商合作，引進(jìn)了一套先進(jìn)的自動適配技術(shù)，用于無線網(wǎng)站建設(shè)，用戶通過的網(wǎng)址訪問進(jìn)去，系統(tǒng)就會根據(jù)終端的具體型號把代碼自動運(yùn)算（代碼遷移），自動調(diào)轉(zhuǎn)到適合終端顯示的頁面，這時，無論用戶使用移動狀態(tài)的任何設(shè)備，都可以流暢地訪問網(wǎng)頁。
【關(guān)鍵詞】手機(jī)銀行，安全
手機(jī)銀行，用手機(jī)為載體，通過手機(jī)上網(wǎng)操作，提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、理財、基金、證券等服務(wù)，是一種全新的電子銀行業(yè)務(wù)和渠道，具有方便快捷、操作簡單等特點(diǎn)。（2000年國際電信日17日）期間，中國工商銀行、中國銀行、招商銀行分別與中國移動通信集團(tuán)公司簽署合作協(xié)議，開通“手機(jī)銀行”這一新業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行是由手機(jī)、GSM短信息中心和銀行系統(tǒng)構(gòu)成的。它的具體實(shí)現(xiàn)過程如下：用戶通過STK SIM卡上的菜單對銀行發(fā)出指令，STK SIM卡根據(jù)用戶指令生成規(guī)定格式的短信息并予以加密，然后指示手機(jī)向GSM網(wǎng)絡(luò)發(fā)出短信息;GSM短信息系統(tǒng)受到次短信息后，按相應(yīng)的應(yīng)用或地址傳給相應(yīng)的銀行系統(tǒng);銀行系統(tǒng)對短信息進(jìn)行預(yù)處理，再把指令轉(zhuǎn)換成主機(jī)系統(tǒng)格式，銀行主機(jī)處理用戶的請示并把結(jié)果返回給銀行借口系統(tǒng)，銀行借口系統(tǒng)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)換成短信息格式并轉(zhuǎn)發(fā)到短信息中心;短信息中心再將短信息發(fā)給用戶。
一、手機(jī)銀行獨(dú)特的安全特性
客戶身份信息與手機(jī)號碼的綁定。手機(jī)不同于電腦等設(shè)備，隨身攜帶是它的一個重要特性，現(xiàn)代人基本上離不開它，即使丟失也會很快發(fā)現(xiàn)，并且手機(jī)號碼也已成為個人的身份識別標(biāo)志。同其它電子銀行渠道相比，建行手機(jī)銀行安全性最具特點(diǎn)的是客戶身份信息與手機(jī)號碼建立了惟一綁定關(guān)系?？蛻羰褂檬謾C(jī)銀行服務(wù)時，必須使用其開通手機(jī)銀行服務(wù)時所指定的手機(jī)號碼，也就是說，只有客戶本人的手機(jī)才能以該客戶的身份登錄手機(jī)銀行，他人是無法通過其它手機(jī)登錄。這種硬件的身份識別辦法，加上登錄密碼的驗(yàn)證與控制，建立了客戶身份信息、手機(jī)號碼、登錄密碼三重保護(hù)機(jī)制，構(gòu)建了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)獨(dú)特的安全特性。
封閉的通訊網(wǎng)絡(luò)防黑客木馬攻擊。大家熟悉的網(wǎng)上銀行風(fēng)險，很大程度上由于其處于開放性的互聯(lián)網(wǎng)，容易受到黑客攻擊，特別是黑客通過放置惡意的木馬程序，非法獲取客戶的賬戶信息和密碼，導(dǎo)致風(fēng)險的存在。而手機(jī)銀行處于相對封閉的移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并且手機(jī)終端本身沒有統(tǒng)一的操作系統(tǒng)等病毒所需的滋生環(huán)境，因此，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)幾乎不受黑客和木馬程序的影響，其安全性也大大提高。
二、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)層的安全
為確?！笆謾C(jī)銀行”的安全，手機(jī)銀行在技術(shù)層面采用了多種先進(jìn)的加密手段和方法，即要保證手機(jī)銀行的安全又不失便捷性。建立安全通道。手機(jī)銀行整個系統(tǒng)全程采用端對端的加密數(shù)據(jù)傳送方式，交易數(shù)據(jù)在傳送之前，手機(jī)端必須和手機(jī)銀行服務(wù)器端建立安全通道。由于客戶第一次登陸需用提供客戶賬號和密碼等關(guān)鍵信息，手機(jī)銀行系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)采用1024位的RSA公鑰加密，驗(yàn)證客戶信息和DES密鑰，如果正確，則客戶和服務(wù)器端連接就建立起。
數(shù)據(jù)傳輸全程加密。手機(jī)銀行系統(tǒng)采用硬件方式實(shí)現(xiàn)RSA和DES的加、解密算法，數(shù)據(jù)在傳輸過程中全程加密，此方式的實(shí)現(xiàn)即保證了系統(tǒng)運(yùn)算的速度，又確保了手機(jī)銀行服務(wù)的實(shí)時性、安全性和可靠性。
防數(shù)據(jù)破壞，確保數(shù)據(jù)的完整性。對于所有交易數(shù)據(jù)，手機(jī)和銀行加密機(jī)都會對交易數(shù)據(jù)進(jìn)行摘要處理，產(chǎn)生交易數(shù)據(jù)的校驗(yàn)信息，以防止數(shù)據(jù)在傳輸中途被修改或丟失。若接收到數(shù)據(jù)的摘要驗(yàn)證不通過，即認(rèn)為數(shù)據(jù)被破壞，要求交易重新進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)的完整性。
安全方面的其他措施。手機(jī)銀行系統(tǒng)在安全通道的基礎(chǔ)上，在客戶登錄前將由服務(wù)器產(chǎn)生圖形附加碼傳至手機(jī)上，由用戶輸入上傳至服務(wù)器驗(yàn)證，在端對端加密的安全方案基礎(chǔ)上加上附加碼的驗(yàn)證措施便可有效地防止自動嘗試密碼、避免了黑客的網(wǎng)絡(luò)攻擊，從而保證了手機(jī)電子銀行交易平臺的安全。
另外，客戶每次退出手機(jī)銀行之后，手機(jī)內(nèi)存中關(guān)于卡號、密碼等關(guān)鍵信息將會被自動清除，而交易信息和賬戶密碼等內(nèi)容只保存在銀行核心主機(jī)里，不會因?yàn)槭謾C(jī)丟失而影響客戶的資金安全。
三、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層安全
密碼控制。登錄手機(jī)銀行系統(tǒng)時需要輸入的登錄密碼。登錄密碼不是賬戶密碼，是客戶在開通手機(jī)銀行服務(wù)時自行設(shè)定。如在銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約時，通過柜臺上的密碼鍵盤，或在網(wǎng)站開通時，通過網(wǎng)頁界面，或在手機(jī)上直接開通手機(jī)銀行服務(wù)時，在手機(jī)界面上由客戶自己輸入。登錄密碼為6～10位的數(shù)字和字母混合組成?？蛻敉ㄟ^登陸密碼才能使用手機(jī)銀行服務(wù)，并可自行更改密碼。客戶號和登錄密碼是手機(jī)銀行進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證的一個重要環(huán)節(jié)，銀行先進(jìn)行用戶密碼的驗(yàn)證，若密碼錯誤，交易終止。為防止有人惡意試探別人密碼，系統(tǒng)設(shè)置了密碼錯誤次數(shù)日累計限制，當(dāng)達(dá)到限制時，將置該客戶手機(jī)銀行服務(wù)為暫停狀態(tài)。
簽約機(jī)制。手機(jī)銀行為進(jìn)一步保障客戶資金安全，引入了簽約機(jī)制。對于通過銀行網(wǎng)站M）或在手機(jī)上直接開通手機(jī)銀行服務(wù)的客戶可以使用查詢、繳費(fèi)、小額支付等功能。如果客戶持本人有效證件原件及賬戶憑證（卡或存折）到賬戶所在地的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行身份認(rèn)證，簽署相關(guān)協(xié)議，并經(jīng)銀行認(rèn)證后，此類客戶才成為手機(jī)銀行的簽約客戶，簽約客戶可享受手機(jī)銀行提供的全部服務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬、匯款等業(yè)務(wù)。
限額控制。為進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)對諸如支付、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、匯款、外匯買賣等業(yè)務(wù)都采用了日累計限額的控制。以后將引入個人交易限額，客戶可以根據(jù)自身情況靈活地設(shè)置自己交易限額，即滿足個性化需求，又控制了業(yè)務(wù)風(fēng)險。
四、客戶關(guān)心的手機(jī)丟失問題
客戶可能十分擔(dān)心手機(jī)丟失后會對本人賬戶信息和資金構(gòu)成危險。其實(shí)，手機(jī)銀行有密碼保護(hù)，此密碼存儲在銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，即使他人撿到遺失的手機(jī)，在不知道密碼的情況下，是無法使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的。當(dāng)然，如果客戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失，可以立刻向移動運(yùn)營商報失停機(jī)，這樣這部手機(jī)就無法作聯(lián)機(jī)銀行交易了，即使竊賊知道客戶密碼也毫無用處。另外，客戶也可以通過手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)站、銀行柜臺等渠道取消手機(jī)銀行服務(wù)，待手機(jī)找回或使用新的手機(jī)號碼，再開通手機(jī)銀行服務(wù)。
總之，手機(jī)銀行是一種快捷、高效、也相對安全的金融服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
