發(fā)布時(shí)間：2023-03-02 15:02:09
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的用戶調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
用戶：80后讀者最愛電子書
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中80后占比最高。在北京、上海、廣東Kindle用戶中，北京80后讀者較多;上海則比較平均;90后在廣東的占比最高，達(dá)到一半。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，Kindle用戶的教育程度和收入都是相對(duì)比較高的，大學(xué)本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優(yōu)，占60%，女性占40%。
Kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時(shí)間、地點(diǎn)和具體內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，使用Kindle的讀者多是滿足文學(xué)、小說等精神上的追求。當(dāng)他們使用紙書閱讀的時(shí)候，看的是一些學(xué)術(shù)書籍和教材教輔。當(dāng)用手機(jī)看的時(shí)候，他們更喜歡在線文學(xué)。另外還有一些讀者愛好用手機(jī)讀有聲讀物。
排行：暢銷書紙電同榜
根據(jù)Kindle2015年第一季度的圖書排行榜，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有趣的現(xiàn)象《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，并且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時(shí)都進(jìn)榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進(jìn)入了Kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進(jìn)入電子書排行榜后，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴(kuò)散。
除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步了讀者評(píng)價(jià)榜，該榜單是通過亞馬遜Kindle電子書店的大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行分析的。在這個(gè)榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨(dú)特喜好。
趨勢：今年閱讀量比去年大
頻率：半數(shù)讀者每天都讀電子書
讀書的頻率也是此次報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。報(bào)告結(jié)果顯示，有45%的讀者每天都在用Kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個(gè)有意思的數(shù)據(jù)，在三、四線城市甚至五、六線城市，Kindle用戶的讀書頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預(yù)料。
中小企業(yè)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)定在較高水平，具有一定的信息安全、信息化管理意識(shí)
《報(bào)告》顯示，88.4%的受訪中小企業(yè)在辦公中使用了計(jì)算機(jī)、80.0%使用了互聯(lián)網(wǎng)。我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本完成，普及率持續(xù)穩(wěn)定在較高水平。在使用計(jì)算機(jī)的中小企業(yè)中，81.1%采取了信息安全管理措施。同時(shí)，中小企業(yè)在日常運(yùn)營中的多個(gè)環(huán)節(jié)開展了信息化管理，尤其是在財(cái)務(wù)管理、資金流轉(zhuǎn)和支付環(huán)節(jié)上進(jìn)行信息化管理的比例最高，接近65%。
多數(shù)中小企業(yè)設(shè)有專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位
《報(bào)告》顯示，61.2%的受訪企業(yè)都設(shè)有專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)人員，技術(shù)研發(fā)人員，電子商務(wù)相關(guān)人員等。其中，企業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)崗位的比例最高，超過90%。同時(shí)，過去一年中，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)人員規(guī)模有所增加的企業(yè)比例為23.9%。越來越多的專業(yè)型人才從事互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)交易等工作，有力的推動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷普及，也為社會(huì)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)仍為最受中小企業(yè)青睞的營銷渠道，且處于發(fā)展期的企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷的需求最大
根據(jù)市聯(lián)社的要求，我縣聯(lián)社對(duì)縣內(nèi)20戶農(nóng)戶進(jìn)行了生產(chǎn)項(xiàng)目、資金需求、授信用信等方面的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果分述如下。
一、調(diào)查的基本情況
（一）農(nóng)戶的組織形式
在參加調(diào)查的20戶農(nóng)戶中，有5戶是養(yǎng)魚協(xié)會(huì)或養(yǎng)雞合作社的會(huì)員，其余的15戶都是一般農(nóng)戶。據(jù)這5戶協(xié)會(huì)會(huì)員反映，協(xié)會(huì)在提供技術(shù)支持、購買藥品、銷售等方面起了較明顯的作用，克服了單戶農(nóng)戶生產(chǎn)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱和銷售渠道窄等種種弊端，極大程度的解決了農(nóng)戶的技術(shù)、銷售等多方面問題，確保了農(nóng)戶收入的實(shí)現(xiàn)。
（二）農(nóng)戶的生產(chǎn)項(xiàng)目和資金需求狀況
農(nóng)戶的生產(chǎn)項(xiàng)目中，有5戶從事農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)養(yǎng)殖，其中的大部分農(nóng)戶目前在種植養(yǎng)殖方面是沒有資金需求的，但是在去年或前年在種植養(yǎng)殖方面有過少量的資金需求，只有1戶在過去和目前都存在其它方面資金需求，主要是用于修房。目前存在養(yǎng)殖方面的資金需求自有1戶，主要是為了投資奶牛養(yǎng)殖。
另外有5戶是從事規(guī)模養(yǎng)殖業(yè)，主要生產(chǎn)魚苗、水花或雞。這5戶的資金需求主要是在養(yǎng)殖方面，希望擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模。
調(diào)查的農(nóng)戶中有4戶是在煤廠上班，同時(shí)從事少量的種植養(yǎng)殖活動(dòng)。在養(yǎng)殖方面有資金需求的有3戶，其中有2戶是計(jì)劃投資奶牛養(yǎng)殖，另一戶打算擴(kuò)大羊的養(yǎng)殖規(guī)模。另一戶主要在其它方面有資金需求，主要想投入鉛礦廠。
未從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)養(yǎng)殖的農(nóng)戶有6戶，包括開片石廠、鉛礦廠、鞋材加工廠以及從事運(yùn)輸業(yè)的。這些農(nóng)戶在其它方面都存在較大的資金需求，希望增加投入，擴(kuò)大其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模。
總之，從農(nóng)戶經(jīng)營項(xiàng)目、資金需求來看，一般從事傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖種植的農(nóng)戶，在種植養(yǎng)殖方面的資金需求比較小或基本沒有，只在修房等其它方面存在著資金需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有從事規(guī)?；N植的農(nóng)戶，從事規(guī)?；B(yǎng)殖的農(nóng)戶在擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模方面存在較大的資金需求。在工廠上班兼顧農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖種植的農(nóng)戶的資金需求主要集中在養(yǎng)殖方面，也有極少數(shù)在投入廠礦方面存在資金需求。另外，從事副業(yè)的農(nóng)戶在資金需求方面較大，普遍存在投入經(jīng)營項(xiàng)目的資金需求。
（三）資金需求額與授信額
從事傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖種植的農(nóng)戶，在種植養(yǎng)殖方面的資金需求較少并且額度較小，一般在3000-5000之間，只在修房等其它方面存在著資金需求，這方面的資金需求相對(duì)大些，大多集中在10000左右。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有從事規(guī)?；N植的農(nóng)戶，而從事規(guī)模化養(yǎng)殖的農(nóng)戶在擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模方面存在較大的資金需求，資金需求視其自有資金和養(yǎng)殖規(guī)模從幾萬到幾百萬不等，需求額在5-10萬的占大部分，僅2戶的資金需求額在200萬左右，而這兩戶的自有資金投入是100多萬。在工廠上班兼顧農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖種植的農(nóng)戶的資金需求主要集中在養(yǎng)殖方面，在養(yǎng)殖方面的需求主要集中在7-10萬元，也有極少數(shù)在投入廠礦方面存在資金需求，其資金需求在10萬元左右。另外，從事副業(yè)的農(nóng)戶在資金需求方面較大，普遍存在投入經(jīng)營項(xiàng)目的資金需求，這方面的需求從6、7萬到20、30萬不等，需求額6-10萬的占部分，需求額20多萬的僅有一戶。
作為信用村的村民，信用社對(duì)農(nóng)戶的授信額一般是3萬元，只有一戶是1萬元。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從事農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)養(yǎng)殖以外的農(nóng)戶普遍覺得授信額相對(duì)較小，不能滿足其全部資金需求。
（四）農(nóng)戶用信和資金缺口情況
從農(nóng)戶用信額來看，只有從事傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的農(nóng)戶用信頻率和額度較小，其余的農(nóng)戶的用信都比較頻繁，額度上基本都為2-3萬元。農(nóng)戶資金充足，目前不需要貸款的有3戶；農(nóng)戶用信后資金充足的有4戶；農(nóng)戶用信后仍然存在資金缺口的有13戶。
市場調(diào)查報(bào)告是經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告的一個(gè)重要種類，它是以科學(xué)的方法對(duì)市場的供求關(guān)系、購銷狀況以及消費(fèi)情況等進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究后所寫成的書面報(bào)告。其作用在于幫助企業(yè)了解掌握市場的現(xiàn)狀和趨勢，增強(qiáng)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中的應(yīng)變能力和競爭能力，從而有效地促進(jìn)經(jīng)營管理水平的提高。
市場調(diào)查報(bào)告可以從不同角度進(jìn)行分類。按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場調(diào)查報(bào)告和專題性市場調(diào)查報(bào)告;按調(diào)查對(duì)象的不同，有關(guān)于市場供求情況的市場調(diào)查報(bào)告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場調(diào)查報(bào)告、關(guān)于消費(fèi)者情況的市場調(diào)查報(bào)告、關(guān)于銷售情況的市場調(diào)查報(bào)告以及有關(guān)市場競爭情況的市場調(diào)查報(bào)告;按表述手法的不同，可分為陳述型市場調(diào)查報(bào)告和分析型市場調(diào)查報(bào)告。
與普通調(diào)查報(bào)告相比，市場調(diào)查報(bào)告無論從材料的形成還是結(jié)構(gòu)布局方面都存在著明顯的共性特征，但它比普通調(diào)查報(bào)告在內(nèi)容上更為集中，也更具專門性。
二、市場調(diào)查報(bào)告的格式與寫法
市場調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)一般由如下幾部分組成：
(一)市場調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題
標(biāo)題是市場調(diào)查報(bào)告的題目，一般有兩種構(gòu)成形式：
市場調(diào)查報(bào)告標(biāo)題公文式標(biāo)題，即由調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容、文種名稱組成，例如《關(guān)于2002年全省農(nóng)村服裝銷售情況的調(diào)查報(bào)告》。值得注意的是，實(shí)踐中常將市場調(diào)查報(bào)告簡化為調(diào)查，也是可以的;
市場調(diào)查報(bào)告標(biāo)題文章式標(biāo)題，即用概括的語言形式直接交待調(diào)查的內(nèi)容或主題，例如《全省城鎮(zhèn)居民潛在購買力動(dòng)向》。實(shí)踐中，這種類型市場調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題多采用雙題(正副題)的結(jié)構(gòu)形式，更為引人注目，富有吸引力。例如《競爭在今天，希望在明天全國洗衣機(jī)用戶問卷調(diào)查分析報(bào)告》、《市場在哪里天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查》等。
(二)市場調(diào)查報(bào)告的引言
引言又稱導(dǎo)語，是市場調(diào)查報(bào)告正文的前置部分，要寫得簡明扼要，精煉概括。一般應(yīng)交待出調(diào)查的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象與范圍、方法等與調(diào)查者自身相關(guān)的情 況，也可概括市場調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)或結(jié)論，以便使讀者對(duì)全文內(nèi)容、意義等獲得初步了解。然后用一過渡句承上啟下，引出主體部分。
從兩份報(bào)告我們可以看出：無論是用戶滲透率還是流量占比，搜索在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代仍然是核心應(yīng)用最重要的入口之一。而在中國，百度將繼續(xù)領(lǐng)跑移動(dòng)互聯(lián)市場。
為什么搜索還會(huì)是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的入口?我們知道，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代本就是個(gè)“資源+搜索”的時(shí)代，信息的爆炸式增長和用戶的精細(xì)化匹配需求，讓他們必須依靠搜索引擎才能最快捷地找到所需的信息和應(yīng)用，由此造就了搜索引擎這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)第一入口。而當(dāng)手機(jī)越來越多地替代PC，當(dāng)人們?cè)絹碓较袷褂肞C一樣使用手機(jī)，那些他們?cè)赑C互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最依賴的應(yīng)用，也順理成章地往移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移，包括搜索。
更重要的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)以APP為主要載體的時(shí)代。手機(jī)應(yīng)用基本經(jīng)歷了四個(gè)主要階段，最初是以早期智能手機(jī)軟件論壇為主(如塞班系統(tǒng)論壇)，后來有了蘋果官方的APP市場，隨后開放的安卓系統(tǒng)的推出全面帶動(dòng)了APP市場的發(fā)展。早期，APP的總量有限，“尋找”并不會(huì)給用戶帶來很大的麻煩。而隨著應(yīng)用程序數(shù)量的井噴，“找到需要的APP”成了無法避免的問題，移動(dòng)搜索開始成為重要的獲取APP的渠道。
在中國，搜索在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的入口也已經(jīng)顯露出來。國內(nèi)最近也有兩份報(bào)告值得關(guān)注。一份是CNNIC的《中國網(wǎng)民搜索行為研究報(bào)告》，報(bào)告稱，截至2012年6月底，手機(jī)網(wǎng)民的搜索使用率為66.7%，成為僅次于手機(jī)即時(shí)通訊的第二大應(yīng)用，并且同比2011年增長了4.6個(gè)百分點(diǎn)；另一份是北京大學(xué)市場與媒介研究中心《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的APP下載分流研究》報(bào)告。報(bào)告指出，隨著用戶使用App的需求更加明確，搜索引擎已經(jīng)成為用戶獲取APP的第一入口。
對(duì)比國外報(bào)告和國內(nèi)報(bào)告，一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)是，國外用戶的手機(jī)搜索使用率為82%，國內(nèi)僅為66.7%，不過增速顯著，增長了4.6個(gè)百分點(diǎn)(相比之下手機(jī)即時(shí)通訊的使用率較2011年下降了0.1個(gè)百分點(diǎn))。由此可見，國內(nèi)手機(jī)搜索的成長空間還非常大，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都將大有可為。
【關(guān)鍵字】WAP環(huán)境；移動(dòng)學(xué)習(xí)；潛在用戶；制約因素
【中圖分類號(hào)】G4057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009―8097 (2008) 10―0061―03
目前，關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究很多，討論大多聚焦在移動(dòng)學(xué)習(xí)的理論、模式以及移動(dòng)學(xué)習(xí)資源庫的建設(shè)等方面。本文將根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）2007年的WAP用戶調(diào)查報(bào)告，分析WAP環(huán)境下移動(dòng)學(xué)習(xí)的潛在用戶、我國現(xiàn)階段基于WAP環(huán)境開展移動(dòng)學(xué)習(xí)的主要制約因素，以便在WAP環(huán)境下有效地開展移動(dòng)學(xué)習(xí)。
一 WAP與移動(dòng)學(xué)習(xí)
1 關(guān)于WAP
WAP是Wireless Application Protocol（即無線應(yīng)用協(xié)議）的縮寫，它是指在數(shù)字移動(dòng)電話、因特網(wǎng)或其他個(gè)人數(shù)字助理機(jī)（PDA）、計(jì)算機(jī)應(yīng)用之間進(jìn)行通訊的開放全球標(biāo)準(zhǔn)[1]。WAP將Internet和移動(dòng)通訊技術(shù)結(jié)合起來，使隨時(shí)隨地訪問互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源成為現(xiàn)實(shí)。
WAP支持絕大多數(shù)無線網(wǎng)絡(luò)，包括GSM，CDMA，PDC，TDMA，F(xiàn)LEX等。其中，手持設(shè)備的操作系統(tǒng)大都支持WAP，還有專門為WAP設(shè)計(jì)的操作系統(tǒng)，比如：PalmOS，EPOC，Windows CE等。然而，手持設(shè)備存在內(nèi)存小和無線網(wǎng)絡(luò)帶寬慢等缺點(diǎn)，為了解決這些限制，可以在手持設(shè)備上安裝微型瀏覽器，從而提高WAP上網(wǎng)的速度，或者借助GPRS接入以獲得短時(shí)連接、高速訪問和低資費(fèi)共享Internet資源。而且WAP支持專門為小屏幕和無鍵盤手持設(shè)備服務(wù)的WML語言和類似于JavaScript的WMLScript腳本語言。由于WMLScript基本上沒有其他腳本語言所包含的無用功能，對(duì)內(nèi)存和CPU的要求很低，特別適用于移動(dòng)手持設(shè)備。
2 關(guān)于移動(dòng)學(xué)習(xí)
移動(dòng)學(xué)習(xí)起源于遠(yuǎn)程教育研究得出的一條規(guī)則：“不是技術(shù)本身具有適合教學(xué)的特性，使得遠(yuǎn)程教育和開放大學(xué)取得了成功，而是技術(shù)比較普遍地被大眾擁有”[2]。移動(dòng)學(xué)習(xí)是指利用無線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無線移動(dòng)通信設(shè)備（如移動(dòng)電話）、個(gè)人數(shù)字助理（PDA、Pocket PC）等獲取教育信息、教育資源和教育服務(wù)的一種新型學(xué)習(xí)形式。移動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)就是希望學(xué)習(xí)者能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn), 以任何方式學(xué)習(xí)任何內(nèi)容[3]。因其移動(dòng)性、高效性、廣泛性、個(gè)性化四個(gè)顯著優(yōu)勢，人慣于以移動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的教育為第四代遠(yuǎn)程教育。[4]
3 基于WAP環(huán)境的移動(dòng)學(xué)習(xí)
自1997年由摩托羅拉、諾基亞、愛立信和美國的軟件公司聯(lián)合發(fā)起設(shè)立的無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）標(biāo)準(zhǔn)之后，關(guān)于WAP的新聞報(bào)道、技術(shù)研發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)逐漸進(jìn)入人們的視野。但由于缺乏合適的硬件支持、移動(dòng)設(shè)備用戶數(shù)量有限等原因，WAP并沒有得到大規(guī)模的應(yīng)用。近幾年，隨著硬件的不斷升級(jí)，移動(dòng)設(shè)備的進(jìn)一步普及，2G、2.5G、3G、4G等移動(dòng)通信技術(shù)的更新?lián)Q代以及通訊費(fèi)用的下降，WAP再次被人們所重視。
WAP除了廣泛用于娛樂和通信外，還得到教育工作者的關(guān)注和青睞，結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和移動(dòng)通信技術(shù)的全新學(xué)習(xí)模式――Mobile Learning逐漸誕生。學(xué)習(xí)者可以利用PDA或者智能手機(jī)等終端設(shè)備訪問無線網(wǎng)絡(luò)，瀏覽學(xué)習(xí)信息，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)測試與討論，或者將WAP網(wǎng)站的教育資源下載到移動(dòng)存貯設(shè)備中進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)。在當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的浪潮中，基于WAP環(huán)境下的移動(dòng)學(xué)習(xí)逐漸成為國際教育界研究的熱點(diǎn)問題之一。
二 WAP環(huán)境下移動(dòng)學(xué)習(xí)的潛在用戶分析
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007年分別從地區(qū)分布、性別分布、年齡分布、文化程度分布、職業(yè)分布以及個(gè)人月收入分布六個(gè)方面對(duì)WAP用戶特征進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查與分析。根據(jù)CNNIC 2007年的WAP用戶調(diào)查報(bào)告，我國WAP用戶地區(qū)分布所在省份東部占到了60.8%，中部比例為24.1%，西部僅為15.1%；男女比例的數(shù)字也非常驚人，竟達(dá)到4：1，男性占到79.5%，女性只有20.5%；WAP用戶年齡分布，大多是高中或者高中以上學(xué)歷，七成以上是出生在80年代后的企業(yè)普通職員和學(xué)生，收入在3000元以下的達(dá)到了78.1%。
根據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析，可以基本了解到WAP用戶的分布特征。本文從以下三個(gè)方面來分析WAP環(huán)境下開展移動(dòng)學(xué)習(xí)的可行性：
首先，從年齡分布來看，由于受到操作性、視頻障礙、接收新技術(shù)的觀念和意識(shí)、求知的迫切性、可支配的時(shí)間、對(duì)已有媒體的依賴性等因素所致，年輕一代與年長者相比，成為移動(dòng)學(xué)習(xí)潛在用戶的可能性更大。根據(jù)CNNIC關(guān)于WAP用戶年齡段分布的調(diào)查結(jié)果，30歲以下的WAP用戶占到了84.6%（如圖1所示[5]），這些年輕一代正處于求知的關(guān)鍵階段，也樂于嘗試新的技術(shù)、新的學(xué)習(xí)方式，可謂是基于WAP環(huán)境的移動(dòng)學(xué)習(xí)潛用戶中最大、最可能的群體。
其次，從職業(yè)分布方面來看，調(diào)查結(jié)果顯示排位前四的職業(yè)分別是普通員工24.8%、學(xué)生20.6%、技術(shù)人員16.2%和高級(jí)管理人員10.8%，總共占到了WAP用戶的72.4%（如圖2所示[6]），他們是否可以成為準(zhǔn)移動(dòng)學(xué)習(xí)者呢。
第一類企事業(yè)的普通員工，他們位于單位的最底層，工作任務(wù)多，壓力大，雙休少，學(xué)習(xí)的時(shí)間少。但是，以技術(shù)更新推動(dòng)的社會(huì)發(fā)展對(duì)企業(yè)員工的要求越來越高，只有不斷更新知識(shí)庫，才能跟得上社會(huì)前進(jìn)的步伐，在競爭上崗的制度下立于不敗之地?；跓o線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)學(xué)習(xí)可以彌補(bǔ)學(xué)習(xí)上的空白，擴(kuò)充他們知識(shí)。企事業(yè)單位基于WAP對(duì)員工開展移動(dòng)學(xué)習(xí)在我國已有一些成功事例，比如：TCL公司基于WAP建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、化妝品企業(yè)為銷售人員提供基于手機(jī)的培訓(xùn)系統(tǒng)。
第二類學(xué)生，是一種獲知的群體，迫于就業(yè)的壓力和復(fù)合型人才的需求，他們會(huì)嘗試各種途徑獲取知識(shí)，提高能力，WAP無線是一種不錯(cuò)的選擇。
第三類專業(yè)技術(shù)人員是四種職業(yè)中工作時(shí)間最集中的一類，他們經(jīng)常連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，甚至一個(gè)星期一個(gè)月吃住都在辦公室，生活缺乏規(guī)律。但是技術(shù)日新月異，他們的學(xué)習(xí)需求旺盛，移動(dòng)學(xué)習(xí)雖然不是他們主要的學(xué)習(xí)途徑，但是可以作為最主要的補(bǔ)充方式。
第四類高級(jí)管理人員，在時(shí)間上最適合的移動(dòng)學(xué)習(xí)者。因?yàn)樗麄兊某霾?、?yīng)酬、會(huì)議特別多，工作的一半時(shí)間都在汽車、地鐵、火車或者飛機(jī)上。由于工作繁多，沒有時(shí)間專門學(xué)習(xí)公司的各種文件、執(zhí)行辦法或者客戶的信息等，這些學(xué)習(xí)需求可以通過移動(dòng)學(xué)習(xí)來完成。公司可以將各種文件以TXT格式保存到企業(yè)的WAP網(wǎng)站上，方便大家學(xué)習(xí)。
最后，我們從WAP用戶的文化程度分布推敲開展移動(dòng)學(xué)習(xí)的可行性。相對(duì)于其他學(xué)習(xí)，移動(dòng)學(xué)習(xí)主要是以自學(xué)為主，討論和求教等其他方式為輔，這就要求學(xué)習(xí)者具備一定程度的自學(xué)能力，那么WAP活躍用戶是否具備了這方面的能力。
根據(jù)CNNIC關(guān)于文化程度的分布調(diào)查表，我們可以看出大專及大專以上學(xué)歷的用戶占到51%，高中及高中以上文化占到86.8%（如圖2所示[7]）。因此，可以得出結(jié)論：WAP用戶八成以上都為高中及高中以上文化程度，他們具備基本的自學(xué)能力，具有進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)的潛能。
三 WAP環(huán)境下移動(dòng)學(xué)習(xí)的主要制約因素
從上面的分析中，可以看出移動(dòng)學(xué)習(xí)在WAP用戶中實(shí)施、推廣的潛力非常大，廣大的WAP用戶既有移動(dòng)學(xué)習(xí)的需求，又具備移動(dòng)學(xué)習(xí)的條件。但是，在WAP環(huán)境下開展移動(dòng)學(xué)習(xí)在發(fā)展中也會(huì)遇到重重阻礙，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。
1 無線網(wǎng)絡(luò)帶寬
無論是WAP應(yīng)用，還是瀏覽Web網(wǎng)頁，帶寬都是制約其發(fā)展的瓶頸。目前，平均每個(gè)WAP網(wǎng)頁的大小約為15Kb，使用手機(jī)默認(rèn)瀏覽器打開一個(gè)WAP頁面的時(shí)間約為10秒鐘，對(duì)于用戶來說，速度非常慢，更不用說下載其他多媒體資源。目前的移動(dòng)市場，雖然3G技術(shù)相對(duì)成熟，4G也已經(jīng)問世，但是消費(fèi)者使用的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)還是GSM＋GPRS或者CDMA1×，2G的無線網(wǎng)絡(luò)帶寬有9.6Kbps、2.5G的GPRS有50Kbps、2.75G的CDMA1×有153Kbps[8]。理論的速率雖然可觀，但是在實(shí)際的使用過程中，10Kbps已經(jīng)是很奢侈了，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大終端用戶的需求。
2 WAP資費(fèi)
瀏覽Web網(wǎng)站信息、下載學(xué)習(xí)資料，基本不用考慮過高的網(wǎng)絡(luò)流量會(huì)給自己帶來高額的賬單。而WAP則不同，瀏覽的信息量越大，下載的資料越多，產(chǎn)生的費(fèi)用也就越高，這種資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重影響了WAP用戶瀏覽網(wǎng)頁的自由性和隨意性。所以，進(jìn)一步推廣WAP應(yīng)用，降低資費(fèi)是關(guān)鍵。
目前中國移動(dòng)公司推出的GPRS套餐有1元包2M，5元包10M，10元包30M，20元包50M，100元和200元的套餐，還有標(biāo)準(zhǔn)套餐，沒有固定收費(fèi)，按照0.03元每KB收費(fèi)。其中1元和5元的套餐只包含WAP網(wǎng)站的流量，10元以上套餐包含WAP和Web流量，由于目前WAP網(wǎng)站的資源非常匱乏，用戶多會(huì)選擇WAP＋Web網(wǎng)站的形式，所以10元的套餐是最低的標(biāo)準(zhǔn)，僅僅30M的流量對(duì)于瀏覽網(wǎng)頁已經(jīng)是捉襟見肘，更何況資料的下載。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的投入使用，無線網(wǎng)絡(luò)的速率將會(huì)大大提高，音頻視頻的下載量將增加，到時(shí)候，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)嚴(yán)重影響到WAP的發(fā)展。
3 WAP網(wǎng)站資源庫的建設(shè)
資源庫是移動(dòng)學(xué)習(xí)的核心，一個(gè)豐富的知識(shí)聚合勢必會(huì)吸引成千上萬的學(xué)習(xí)者。Web發(fā)展過程中，曾經(jīng)有一段時(shí)間專注于Web資源庫的建設(shè)，現(xiàn)在的WAP落后于Web六年。根據(jù)Web的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)成功的Web網(wǎng)站，不僅內(nèi)容豐富，資源充實(shí)，而且特色鮮明，這樣才能吸引眾多網(wǎng)民訪問。目前的WAP網(wǎng)站大多專注于手機(jī)鈴聲、圖片、游戲、彩信等娛樂信息的下載，部分以各類新聞為主，眾多的WAP網(wǎng)站中致力于教育學(xué)習(xí)的專業(yè)網(wǎng)站鳳毛麟角。WAP網(wǎng)站內(nèi)容形式過于單一，具有特色的網(wǎng)站太少，WAP資源庫的建設(shè)任重道遠(yuǎn)，特別是教育類的WAP網(wǎng)站。
目前，移動(dòng)設(shè)備的瀏覽器可以將Web網(wǎng)站的頁面形式轉(zhuǎn)換成適合小屏幕的移動(dòng)設(shè)備，但是僅僅局限于文字，雖然也可以轉(zhuǎn)換圖片，但是非常吃力，嚴(yán)重影響瀏覽網(wǎng)頁的速度，更不用說其他多媒體資源了。所以，直接借用Web的資源庫是行不通的，必須專門為WAP建設(shè)自己的資源庫。
移動(dòng)學(xué)習(xí)的資源庫應(yīng)該具備以下的特性：首先能滿足學(xué)習(xí)者的個(gè)性化自主學(xué)習(xí)；其次由于移動(dòng)設(shè)備屏幕小，存儲(chǔ)空間小、帶寬有限等，開發(fā)的學(xué)習(xí)資源必須適合在移動(dòng)設(shè)備上使用，減少復(fù)雜的操作，文字也要簡明扼要；另外，移動(dòng)學(xué)習(xí)的地點(diǎn)多為零散時(shí)間，學(xué)習(xí)不連貫，易受外界干擾，所以設(shè)計(jì)開發(fā)學(xué)習(xí)資源時(shí)，也要考慮這些因素。[9]
4 終端設(shè)備
用戶使用不同的PDA、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，登陸WAP網(wǎng)站的速度、下載數(shù)據(jù)的時(shí)間是有差異的，目前市場上智能手機(jī)CPU的主頻從幾十兆赫茲到幾百兆赫茲不等，使用的移動(dòng)操作系統(tǒng)也不相同，它們對(duì)網(wǎng)頁的反應(yīng)速度相差很大，一定程度上影響著移動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)。
四 結(jié)束語
伴隨著我國2008年奧運(yùn)會(huì)的舉行，3G網(wǎng)絡(luò)在奧運(yùn)項(xiàng)目涉及的6個(gè)城市中已經(jīng)開始了大規(guī)模規(guī)劃與建設(shè)，全國的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也會(huì)逐漸拉開序幕。到時(shí)候，無線傳輸?shù)乃俾蕦?shí)現(xiàn)2Mbps，3G網(wǎng)絡(luò)能夠有效解決WAP用戶的帶寬瓶頸，為移動(dòng)學(xué)習(xí)帶來良好的契機(jī)。目前的智能手機(jī)已經(jīng)整合了PDA的部分功能，具備了word、excel、pdf文件的瀏覽，磁盤文件操作等，而且支持第三方的軟件，可以無限量的擴(kuò)充手機(jī)的功能。另外，隨著移動(dòng)學(xué)習(xí)在我國實(shí)施與開展，將會(huì)有大量的WAP網(wǎng)站資源庫建成，這些WAP網(wǎng)站資源庫也會(huì)在使用的過程中得到進(jìn)一步的擴(kuò)充與完善。因此，3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、手機(jī)功能的擴(kuò)充、WAP網(wǎng)站資源庫的建設(shè)將會(huì)為我國開展移動(dòng)學(xué)習(xí)帶來新的生機(jī)。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞]企業(yè)；電子商務(wù)；網(wǎng)站；評(píng)價(jià)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進(jìn)一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評(píng)價(jià)網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，從而推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)進(jìn)行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系。
一、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀
目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價(jià)值是通過在線交易和商務(wù)活動(dòng)，并以降低運(yùn)營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項(xiàng)功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價(jià)值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購招標(biāo)占6.1%，說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。
二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型
從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測評(píng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)均有各自的評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。
官方的測評(píng)機(jī)構(gòu)在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測評(píng)機(jī)構(gòu)，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告”。
商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)中，如《計(jì)算機(jī)世界》、《中國計(jì)算機(jī)》、《電腦報(bào)》等機(jī)構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng)，在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法有很多，從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：
1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)。是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。
2．專家評(píng)價(jià)。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行凋查，依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，由專家通過綜合分析研究，并對(duì)問題做出判斷、評(píng)價(jià)的一種方法。專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)各備選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評(píng)價(jià)結(jié)果，從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。
3．問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。
四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較
Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測評(píng)機(jī)構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：
總評(píng)(Overall)：對(duì)網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和布局、總的使用情況的整體測評(píng)。
易用性(EaseofUse)：網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。
用戶信心(CustomerConfidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識(shí)豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護(hù)。
站點(diǎn)資源(OnsiteInformation)：不僅在站點(diǎn)上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。
客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices)：企業(yè)通過個(gè)性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請(qǐng)求，通過客戶聯(lián)誼活動(dòng)和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感?？偝杀?OverallCost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運(yùn)輸和處理的附加費(fèi)用、最小的收支差額和利率。
CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：
網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時(shí)間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標(biāo)（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。
網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。
在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)
庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時(shí)具有其他載體。
從上述兩種評(píng)價(jià)體系的對(duì)比中，可以看到，國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)上有較大的區(qū)別。
首先，在評(píng)價(jià)內(nèi)容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國內(nèi)主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。
其次，在評(píng)價(jià)方法上，雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)、計(jì)算機(jī)搜索等方法，但國內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)，較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法，影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。
再次，雖然我國官方和非官方的測評(píng)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面均有一定的影響，但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。
五、構(gòu)建適合我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法，全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系，權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評(píng)價(jià)方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)行分析，對(duì)交易功能和信息功能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
六、結(jié)束語
目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究，使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。
主要參考文獻(xiàn)
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1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展， 并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高， 監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善， 從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1 被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評(píng)價(jià)， 網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度， 認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足， 作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值， 文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析， 主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
(1) 擴(kuò)大知名度。客觀、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載， 產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)， 對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2) 吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍， 對(duì)于許多新用戶來說， 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況， 因此， 網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義， 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3) 增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下， 顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4) 了解行業(yè)競爭狀況。尤其對(duì)于比較購物模式的網(wǎng)站評(píng)比， 通過網(wǎng)站評(píng)比和排名， 可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名， 從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢和不足， 便于改進(jìn)。
(5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系， 以“顧客為中心”， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名， 這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式， 而不僅僅是價(jià)格競爭。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可， 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2 測評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式， 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展， 其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)， 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象， 為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場機(jī)會(huì)， 快速地成長。如美國的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(gomez.com ， bizrate.com ) 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名， 其影響力越來越大。因此， 專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此， 評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道， 為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息， 幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)
比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善， 它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義， 起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及， 評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3 顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果， 獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息， 從而降低信息搜尋成本， 并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如， 在網(wǎng)上購物方面， 消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果， 就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量， 網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店， 從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站， 并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)， 劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員， 因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同， 可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同， 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。
根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同， 可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。
根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同， 可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)， 因各行業(yè)有其特殊性， 故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同， 可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)， 各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。
(1) 行業(yè)性組織的測評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測評(píng)機(jī)構(gòu)，在我國又稱為官方的測評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997 年開始， CNNIC 每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”， 并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC 主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式， 并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10 佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。
美國消費(fèi)者聯(lián)盟(CU) 也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評(píng)活動(dòng)， CU 是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936 年起， CU 的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品， 向公眾檢測報(bào)告， 并保護(hù)消費(fèi)者。CU 的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比: 服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2) 商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國的Gomez 和Bizrate。
BizRate1com 公司成立于1996 年， 號(hào)稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料， 即B izRate 所有資料全部來自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息， 對(duì)近4000 家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。
Gomez 是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測的機(jī)構(gòu)。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見， 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法， 高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比， 以及在線企業(yè)的評(píng)論， 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù)， 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測的企業(yè)。
國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站， 如易購網(wǎng)(ego88.com ) 等也屬于此種類型， 只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單， 主要是對(duì)各購物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。
(3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域， 并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(Forrester PowerRankings) 對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果， 幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策， 同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。
我國的賽迪網(wǎng)(ccid.com )、CTC 中國競賽在線、《中國計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng)， 評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站， 在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
(4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同， 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友， 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此， 其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn)， 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)(pick2net.yesite.com) ， 網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg) 等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”， 嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二: 一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站; 二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素， 沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多， 從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看， 目前通用的有以下四種:
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(1) 網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒體研究所(netratings.com ) 等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量， 并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)， 如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)(cnnic.net.cn )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(best.netease.com) 也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名， 也有昨天最新排名。國際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期) ， 對(duì)于一個(gè)用戶來說， 訪問一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。
但是， 國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致， 國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同， 這樣， 在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且， 最重要的是， 國外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測的手段， 而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式， 并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿， 這樣， 網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此， 參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。
(2) 專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查， 依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估的一種方法。
例如， CTC 中國競賽在線(www ctc.org.cn)于1999 年10 月舉辦的“99 中國優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”， 將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20 個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站， 評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見， 最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定， 實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。
專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)， 可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)， 但其局限性也十分明顯， 例如， 專家團(tuán)人數(shù)有限，代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果; 有些專家出于情面因素， 即使不同意他人觀點(diǎn)， 也不便于當(dāng)面提出， 從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。
(3) 問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式， 通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能， 為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。
但是， 由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān)， 問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來說， 建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià)， 都擺脫不了主觀因素的影響， 因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同， 對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以， 無論定量分析還是定性描述， 各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。
(4) 綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法， 即動(dòng)態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式， 這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法， 全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系， 權(quán)威、公正的專家團(tuán)體， 也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。
在這種評(píng)價(jià)方法中， 首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系; 然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)， 并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等; 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2] 對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含A SP 平臺(tái)服務(wù)、ICP 內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站) 在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)， 測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo)， 綜合比較了其各功能模塊， 對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述， 并做出了優(yōu)劣勢分析比較評(píng)介。
建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道， 這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。
4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系
如前所述， 電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多， 由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同， 所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3] 列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中， 網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
Gomez 和B izRate 主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。
Gomez 制定了5 個(gè)一級(jí)類指標(biāo): 易用性、用戶信心， 站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:
BizRate 制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10 項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費(fèi)者聯(lián)盟(CU) 網(wǎng)站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:
網(wǎng)站流量， 銷售額， 網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)) ， 使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告) 和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化) ， 然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。
CNNIC 的評(píng)價(jià)指標(biāo)有: 站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性， 引擎上的出現(xiàn)率， 站點(diǎn)速度， 鏈接的有效率， 被鏈接率， 拼寫錯(cuò)誤率， 站點(diǎn)設(shè)計(jì)。
綜上所述， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同， 有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評(píng)， 有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià)， 而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言， 我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià): ①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價(jià)格等。
5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望
正如前述， 電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生， 也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來講， 國外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國內(nèi)成熟。
首先， 在評(píng)價(jià)內(nèi)容上， 國外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)， 以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量; 而國內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距， 也反映了我國電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。
其次， 在評(píng)價(jià)方法上， 雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法， 但國內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查， 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足， 因?yàn)槲覈嬲齾⑴c電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外， 在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)， 較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法， 影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。
再次， 雖然我國易購網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響， 但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止， 我國還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站， 影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。
因此， 我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用: 一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面， 根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn)， 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系; 另一方面， 積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法， 使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè)， 將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措， 作為市場監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱耍?面對(duì)國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流， 我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參考文獻(xiàn)
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4 周述文. 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類及評(píng)價(jià)初探. 中國管理科學(xué)， 2000 ?？?/p>
5 bizrate. com
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