發(fā)布時間：2023-03-02 15:02:09
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的用戶調查報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
用戶：80后讀者最愛電子書
根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，Kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中80后占比最高。在北京、上海、廣東Kindle用戶中，北京80后讀者較多;上海則比較平均;90后在廣東的占比最高，達到一半。調查還發(fā)現(xiàn)，Kindle用戶的教育程度和收入都是相對比較高的，大學本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優(yōu)，占60%，女性占40%。
Kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時間、地點和具體內容。調查結果顯示，使用Kindle的讀者多是滿足文學、小說等精神上的追求。當他們使用紙書閱讀的時候，看的是一些學術書籍和教材教輔。當用手機看的時候，他們更喜歡在線文學。另外還有一些讀者愛好用手機讀有聲讀物。
排行：暢銷書紙電同榜
根據(jù)Kindle2015年第一季度的圖書排行榜，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，并且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時都進榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進入了Kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進入電子書排行榜后，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴散。
除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步了讀者評價榜，該榜單是通過亞馬遜Kindle電子書店的大數(shù)據(jù)平臺進行分析的。在這個榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨特喜好。
趨勢：今年閱讀量比去年大
頻率：半數(shù)讀者每天都讀電子書
讀書的頻率也是此次報告重點關注的領域之一。報告結果顯示，有45%的讀者每天都在用Kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個有意思的數(shù)據(jù)，在三、四線城市甚至五、六線城市，Kindle用戶的讀書頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預料。
中小企業(yè)計算機、互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)定在較高水平，具有一定的信息安全、信息化管理意識
《報告》顯示，88.4%的受訪中小企業(yè)在辦公中使用了計算機、80.0%使用了互聯(lián)網(wǎng)。我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎建設已經(jīng)基本完成，普及率持續(xù)穩(wěn)定在較高水平。在使用計算機的中小企業(yè)中，81.1%采取了信息安全管理措施。同時，中小企業(yè)在日常運營中的多個環(huán)節(jié)開展了信息化管理，尤其是在財務管理、資金流轉和支付環(huán)節(jié)上進行信息化管理的比例最高，接近65%。
多數(shù)中小企業(yè)設有專門的互聯(lián)網(wǎng)相關從業(yè)崗位
《報告》顯示，61.2%的受訪企業(yè)都設有專門的互聯(lián)網(wǎng)相關從業(yè)崗位，包括網(wǎng)絡環(huán)境的建設和維護人員，技術研發(fā)人員，電子商務相關人員等。其中，企業(yè)服務業(yè)設有互聯(lián)網(wǎng)相關崗位的比例最高，超過90%。同時，過去一年中，互聯(lián)網(wǎng)相關從業(yè)人員規(guī)模有所增加的企業(yè)比例為23.9%。越來越多的專業(yè)型人才從事互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務交易等工作，有力的推動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的不斷普及，也為社會創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會。
互聯(lián)網(wǎng)仍為最受中小企業(yè)青睞的營銷渠道，且處于發(fā)展期的企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的需求最大
根據(jù)市聯(lián)社的要求，我縣聯(lián)社對縣內20戶農戶進行了生產(chǎn)項目、資金需求、授信用信等方面的調查，調查結果分述如下。
一、調查的基本情況
（一）農戶的組織形式
在參加調查的20戶農戶中，有5戶是養(yǎng)魚協(xié)會或養(yǎng)雞合作社的會員，其余的15戶都是一般農戶。據(jù)這5戶協(xié)會會員反映，協(xié)會在提供技術支持、購買藥品、銷售等方面起了較明顯的作用，克服了單戶農戶生產(chǎn)抗風險能力弱和銷售渠道窄等種種弊端，極大程度的解決了農戶的技術、銷售等多方面問題，確保了農戶收入的實現(xiàn)。
（二）農戶的生產(chǎn)項目和資金需求狀況
農戶的生產(chǎn)項目中，有5戶從事農業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)養(yǎng)殖，其中的大部分農戶目前在種植養(yǎng)殖方面是沒有資金需求的，但是在去年或前年在種植養(yǎng)殖方面有過少量的資金需求，只有1戶在過去和目前都存在其它方面資金需求，主要是用于修房。目前存在養(yǎng)殖方面的資金需求自有1戶，主要是為了投資奶牛養(yǎng)殖。
另外有5戶是從事規(guī)模養(yǎng)殖業(yè)，主要生產(chǎn)魚苗、水花或雞。這5戶的資金需求主要是在養(yǎng)殖方面，希望擴大養(yǎng)殖規(guī)模。
調查的農戶中有4戶是在煤廠上班，同時從事少量的種植養(yǎng)殖活動。在養(yǎng)殖方面有資金需求的有3戶，其中有2戶是計劃投資奶牛養(yǎng)殖，另一戶打算擴大羊的養(yǎng)殖規(guī)模。另一戶主要在其它方面有資金需求，主要想投入鉛礦廠。
未從事農業(yè)生產(chǎn)養(yǎng)殖的農戶有6戶，包括開片石廠、鉛礦廠、鞋材加工廠以及從事運輸業(yè)的。這些農戶在其它方面都存在較大的資金需求，希望增加投入，擴大其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模。
總之，從農戶經(jīng)營項目、資金需求來看，一般從事傳統(tǒng)農業(yè)養(yǎng)殖種植的農戶，在種植養(yǎng)殖方面的資金需求比較小或基本沒有，只在修房等其它方面存在著資金需求。調查發(fā)現(xiàn)，沒有從事規(guī)?；N植的農戶，從事規(guī)?；B(yǎng)殖的農戶在擴大養(yǎng)殖規(guī)模方面存在較大的資金需求。在工廠上班兼顧農業(yè)養(yǎng)殖種植的農戶的資金需求主要集中在養(yǎng)殖方面，也有極少數(shù)在投入廠礦方面存在資金需求。另外，從事副業(yè)的農戶在資金需求方面較大，普遍存在投入經(jīng)營項目的資金需求。
（三）資金需求額與授信額
從事傳統(tǒng)農業(yè)養(yǎng)殖種植的農戶，在種植養(yǎng)殖方面的資金需求較少并且額度較小，一般在3000-5000之間，只在修房等其它方面存在著資金需求，這方面的資金需求相對大些，大多集中在10000左右。調查發(fā)現(xiàn)，沒有從事規(guī)?；N植的農戶，而從事規(guī)?；B(yǎng)殖的農戶在擴大養(yǎng)殖規(guī)模方面存在較大的資金需求，資金需求視其自有資金和養(yǎng)殖規(guī)模從幾萬到幾百萬不等，需求額在5-10萬的占大部分，僅2戶的資金需求額在200萬左右，而這兩戶的自有資金投入是100多萬。在工廠上班兼顧農業(yè)養(yǎng)殖種植的農戶的資金需求主要集中在養(yǎng)殖方面，在養(yǎng)殖方面的需求主要集中在7-10萬元，也有極少數(shù)在投入廠礦方面存在資金需求，其資金需求在10萬元左右。另外，從事副業(yè)的農戶在資金需求方面較大，普遍存在投入經(jīng)營項目的資金需求，這方面的需求從6、7萬到20、30萬不等，需求額6-10萬的占部分，需求額20多萬的僅有一戶。
作為信用村的村民，信用社對農戶的授信額一般是3萬元，只有一戶是1萬元。調查發(fā)現(xiàn)，從事農業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)養(yǎng)殖以外的農戶普遍覺得授信額相對較小，不能滿足其全部資金需求。
（四）農戶用信和資金缺口情況
從農戶用信額來看，只有從事傳統(tǒng)農業(yè)的農戶用信頻率和額度較小，其余的農戶的用信都比較頻繁，額度上基本都為2-3萬元。農戶資金充足，目前不需要貸款的有3戶；農戶用信后資金充足的有4戶；農戶用信后仍然存在資金缺口的有13戶。
市場調查報告是經(jīng)濟調查報告的一個重要種類，它是以科學的方法對市場的供求關系、購銷狀況以及消費情況等進行深入細致地調查研究后所寫成的書面報告。其作用在于幫助企業(yè)了解掌握市場的現(xiàn)狀和趨勢，增強企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中的應變能力和競爭能力，從而有效地促進經(jīng)營管理水平的提高。
市場調查報告可以從不同角度進行分類。按其所涉及內容含量的多少，可以分為綜合性市場調查報告和專題性市場調查報告;按調查對象的不同，有關于市場供求情況的市場調查報告、關于產(chǎn)品情況的市場調查報告、關于消費者情況的市場調查報告、關于銷售情況的市場調查報告以及有關市場競爭情況的市場調查報告;按表述手法的不同，可分為陳述型市場調查報告和分析型市場調查報告。
與普通調查報告相比，市場調查報告無論從材料的形成還是結構布局方面都存在著明顯的共性特征，但它比普通調查報告在內容上更為集中，也更具專門性。
二、市場調查報告的格式與寫法
市場調查報告的內容結構一般由如下幾部分組成：
(一)市場調查報告的標題
標題是市場調查報告的題目，一般有兩種構成形式：
市場調查報告標題公文式標題，即由調查對象和內容、文種名稱組成，例如《關于2002年全省農村服裝銷售情況的調查報告》。值得注意的是，實踐中常將市場調查報告簡化為調查，也是可以的;
市場調查報告標題文章式標題，即用概括的語言形式直接交待調查的內容或主題，例如《全省城鎮(zhèn)居民潛在購買力動向》。實踐中，這種類型市場調查報告的標題多采用雙題(正副題)的結構形式，更為引人注目，富有吸引力。例如《競爭在今天，希望在明天全國洗衣機用戶問卷調查分析報告》、《市場在哪里天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調查》等。
(二)市場調查報告的引言
引言又稱導語，是市場調查報告正文的前置部分，要寫得簡明扼要，精煉概括。一般應交待出調查的目的、時間、地點、對象與范圍、方法等與調查者自身相關的情 況，也可概括市場調查報告的基本觀點或結論，以便使讀者對全文內容、意義等獲得初步了解。然后用一過渡句承上啟下，引出主體部分。
從兩份報告我們可以看出：無論是用戶滲透率還是流量占比，搜索在移動互聯(lián)時代仍然是核心應用最重要的入口之一。而在中國，百度將繼續(xù)領跑移動互聯(lián)市場。
為什么搜索還會是移動互聯(lián)時代的入口?我們知道，互聯(lián)網(wǎng)時代本就是個“資源+搜索”的時代，信息的爆炸式增長和用戶的精細化匹配需求，讓他們必須依靠搜索引擎才能最快捷地找到所需的信息和應用，由此造就了搜索引擎這個互聯(lián)網(wǎng)第一入口。而當手機越來越多地替代PC，當人們越來越像使用PC一樣使用手機，那些他們在PC互聯(lián)網(wǎng)時代最依賴的應用，也順理成章地往移動互聯(lián)網(wǎng)遷移，包括搜索。
更重要的是，移動互聯(lián)網(wǎng)時代是一個以APP為主要載體的時代。手機應用基本經(jīng)歷了四個主要階段，最初是以早期智能手機軟件論壇為主(如塞班系統(tǒng)論壇)，后來有了蘋果官方的APP市場，隨后開放的安卓系統(tǒng)的推出全面帶動了APP市場的發(fā)展。早期，APP的總量有限，“尋找”并不會給用戶帶來很大的麻煩。而隨著應用程序數(shù)量的井噴，“找到需要的APP”成了無法避免的問題，移動搜索開始成為重要的獲取APP的渠道。
在中國，搜索在移動互聯(lián)領域的入口也已經(jīng)顯露出來。國內最近也有兩份報告值得關注。一份是CNNIC的《中國網(wǎng)民搜索行為研究報告》，報告稱，截至2012年6月底，手機網(wǎng)民的搜索使用率為66.7%，成為僅次于手機即時通訊的第二大應用，并且同比2011年增長了4.6個百分點；另一份是北京大學市場與媒介研究中心《移動互聯(lián)時代的APP下載分流研究》報告。報告指出，隨著用戶使用App的需求更加明確，搜索引擎已經(jīng)成為用戶獲取APP的第一入口。
對比國外報告和國內報告，一個有趣的發(fā)現(xiàn)是，國外用戶的手機搜索使用率為82%，國內僅為66.7%，不過增速顯著，增長了4.6個百分點(相比之下手機即時通訊的使用率較2011年下降了0.1個百分點)。由此可見，國內手機搜索的成長空間還非常大，整個產(chǎn)業(yè)都將大有可為。
【關鍵字】WAP環(huán)境；移動學習；潛在用戶；制約因素
【中圖分類號】G4057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097 (2008) 10―0061―03
目前，關于移動學習的研究很多，討論大多聚焦在移動學習的理論、模式以及移動學習資源庫的建設等方面。本文將根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）2007年的WAP用戶調查報告，分析WAP環(huán)境下移動學習的潛在用戶、我國現(xiàn)階段基于WAP環(huán)境開展移動學習的主要制約因素，以便在WAP環(huán)境下有效地開展移動學習。
一 WAP與移動學習
1 關于WAP
WAP是Wireless Application Protocol（即無線應用協(xié)議）的縮寫，它是指在數(shù)字移動電話、因特網(wǎng)或其他個人數(shù)字助理機（PDA）、計算機應用之間進行通訊的開放全球標準[1]。WAP將Internet和移動通訊技術結合起來，使隨時隨地訪問互聯(lián)網(wǎng)絡資源成為現(xiàn)實。
WAP支持絕大多數(shù)無線網(wǎng)絡，包括GSM，CDMA，PDC，TDMA，F(xiàn)LEX等。其中，手持設備的操作系統(tǒng)大都支持WAP，還有專門為WAP設計的操作系統(tǒng)，比如：PalmOS，EPOC，Windows CE等。然而，手持設備存在內存小和無線網(wǎng)絡帶寬慢等缺點，為了解決這些限制，可以在手持設備上安裝微型瀏覽器，從而提高WAP上網(wǎng)的速度，或者借助GPRS接入以獲得短時連接、高速訪問和低資費共享Internet資源。而且WAP支持專門為小屏幕和無鍵盤手持設備服務的WML語言和類似于JavaScript的WMLScript腳本語言。由于WMLScript基本上沒有其他腳本語言所包含的無用功能，對內存和CPU的要求很低，特別適用于移動手持設備。
2 關于移動學習
移動學習起源于遠程教育研究得出的一條規(guī)則：“不是技術本身具有適合教學的特性，使得遠程教育和開放大學取得了成功，而是技術比較普遍地被大眾擁有”[2]。移動學習是指利用無線移動通信網(wǎng)絡技術以及無線移動通信設備（如移動電話）、個人數(shù)字助理（PDA、Pocket PC）等獲取教育信息、教育資源和教育服務的一種新型學習形式。移動學習的目標就是希望學習者能在任何時間、任何地點, 以任何方式學習任何內容[3]。因其移動性、高效性、廣泛性、個性化四個顯著優(yōu)勢，人慣于以移動學習實現(xiàn)的教育為第四代遠程教育。[4]
3 基于WAP環(huán)境的移動學習
自1997年由摩托羅拉、諾基亞、愛立信和美國的軟件公司聯(lián)合發(fā)起設立的無線應用協(xié)議（WAP）標準之后，關于WAP的新聞報道、技術研發(fā)、網(wǎng)站建設逐漸進入人們的視野。但由于缺乏合適的硬件支持、移動設備用戶數(shù)量有限等原因，WAP并沒有得到大規(guī)模的應用。近幾年，隨著硬件的不斷升級，移動設備的進一步普及，2G、2.5G、3G、4G等移動通信技術的更新?lián)Q代以及通訊費用的下降，WAP再次被人們所重視。
WAP除了廣泛用于娛樂和通信外，還得到教育工作者的關注和青睞，結合無線網(wǎng)絡設備和移動通信技術的全新學習模式――Mobile Learning逐漸誕生。學習者可以利用PDA或者智能手機等終端設備訪問無線網(wǎng)絡，瀏覽學習信息，進行在線學習測試與討論，或者將WAP網(wǎng)站的教育資源下載到移動存貯設備中進行進一步學習。在當前技術發(fā)展的浪潮中，基于WAP環(huán)境下的移動學習逐漸成為國際教育界研究的熱點問題之一。
二 WAP環(huán)境下移動學習的潛在用戶分析
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2007年分別從地區(qū)分布、性別分布、年齡分布、文化程度分布、職業(yè)分布以及個人月收入分布六個方面對WAP用戶特征進行了詳細的調查與分析。根據(jù)CNNIC 2007年的WAP用戶調查報告，我國WAP用戶地區(qū)分布所在省份東部占到了60.8%，中部比例為24.1%，西部僅為15.1%；男女比例的數(shù)字也非常驚人，竟達到4：1，男性占到79.5%，女性只有20.5%；WAP用戶年齡分布，大多是高中或者高中以上學歷，七成以上是出生在80年代后的企業(yè)普通職員和學生，收入在3000元以下的達到了78.1%。
根據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析，可以基本了解到WAP用戶的分布特征。本文從以下三個方面來分析WAP環(huán)境下開展移動學習的可行性：
首先，從年齡分布來看，由于受到操作性、視頻障礙、接收新技術的觀念和意識、求知的迫切性、可支配的時間、對已有媒體的依賴性等因素所致，年輕一代與年長者相比，成為移動學習潛在用戶的可能性更大。根據(jù)CNNIC關于WAP用戶年齡段分布的調查結果，30歲以下的WAP用戶占到了84.6%（如圖1所示[5]），這些年輕一代正處于求知的關鍵階段，也樂于嘗試新的技術、新的學習方式，可謂是基于WAP環(huán)境的移動學習潛用戶中最大、最可能的群體。
其次，從職業(yè)分布方面來看，調查結果顯示排位前四的職業(yè)分別是普通員工24.8%、學生20.6%、技術人員16.2%和高級管理人員10.8%，總共占到了WAP用戶的72.4%（如圖2所示[6]），他們是否可以成為準移動學習者呢。
第一類企事業(yè)的普通員工，他們位于單位的最底層，工作任務多，壓力大，雙休少，學習的時間少。但是，以技術更新推動的社會發(fā)展對企業(yè)員工的要求越來越高，只有不斷更新知識庫，才能跟得上社會前進的步伐，在競爭上崗的制度下立于不敗之地?；跓o線網(wǎng)絡的移動學習可以彌補學習上的空白，擴充他們知識。企事業(yè)單位基于WAP對員工開展移動學習在我國已有一些成功事例，比如：TCL公司基于WAP建設學習型組織、化妝品企業(yè)為銷售人員提供基于手機的培訓系統(tǒng)。
第二類學生，是一種獲知的群體，迫于就業(yè)的壓力和復合型人才的需求，他們會嘗試各種途徑獲取知識，提高能力，WAP無線是一種不錯的選擇。
第三類專業(yè)技術人員是四種職業(yè)中工作時間最集中的一類，他們經(jīng)常連續(xù)工作十幾個小時，甚至一個星期一個月吃住都在辦公室，生活缺乏規(guī)律。但是技術日新月異，他們的學習需求旺盛，移動學習雖然不是他們主要的學習途徑，但是可以作為最主要的補充方式。
第四類高級管理人員，在時間上最適合的移動學習者。因為他們的出差、應酬、會議特別多，工作的一半時間都在汽車、地鐵、火車或者飛機上。由于工作繁多，沒有時間專門學習公司的各種文件、執(zhí)行辦法或者客戶的信息等，這些學習需求可以通過移動學習來完成。公司可以將各種文件以TXT格式保存到企業(yè)的WAP網(wǎng)站上，方便大家學習。
最后，我們從WAP用戶的文化程度分布推敲開展移動學習的可行性。相對于其他學習，移動學習主要是以自學為主，討論和求教等其他方式為輔，這就要求學習者具備一定程度的自學能力，那么WAP活躍用戶是否具備了這方面的能力。
根據(jù)CNNIC關于文化程度的分布調查表，我們可以看出大專及大專以上學歷的用戶占到51%，高中及高中以上文化占到86.8%（如圖2所示[7]）。因此，可以得出結論：WAP用戶八成以上都為高中及高中以上文化程度，他們具備基本的自學能力，具有進行移動學習的潛能。
三 WAP環(huán)境下移動學習的主要制約因素
從上面的分析中，可以看出移動學習在WAP用戶中實施、推廣的潛力非常大，廣大的WAP用戶既有移動學習的需求，又具備移動學習的條件。但是，在WAP環(huán)境下開展移動學習在發(fā)展中也會遇到重重阻礙，主要表現(xiàn)在以下四個方面。
1 無線網(wǎng)絡帶寬
無論是WAP應用，還是瀏覽Web網(wǎng)頁，帶寬都是制約其發(fā)展的瓶頸。目前，平均每個WAP網(wǎng)頁的大小約為15Kb，使用手機默認瀏覽器打開一個WAP頁面的時間約為10秒鐘，對于用戶來說，速度非常慢，更不用說下載其他多媒體資源。目前的移動市場，雖然3G技術相對成熟，4G也已經(jīng)問世，但是消費者使用的設備和網(wǎng)絡還是GSM＋GPRS或者CDMA1×，2G的無線網(wǎng)絡帶寬有9.6Kbps、2.5G的GPRS有50Kbps、2.75G的CDMA1×有153Kbps[8]。理論的速率雖然可觀，但是在實際的使用過程中，10Kbps已經(jīng)是很奢侈了，這還遠遠不能滿足廣大終端用戶的需求。
2 WAP資費
瀏覽Web網(wǎng)站信息、下載學習資料，基本不用考慮過高的網(wǎng)絡流量會給自己帶來高額的賬單。而WAP則不同，瀏覽的信息量越大，下載的資料越多，產(chǎn)生的費用也就越高，這種資費標準嚴重影響了WAP用戶瀏覽網(wǎng)頁的自由性和隨意性。所以，進一步推廣WAP應用，降低資費是關鍵。
目前中國移動公司推出的GPRS套餐有1元包2M，5元包10M，10元包30M，20元包50M，100元和200元的套餐，還有標準套餐，沒有固定收費，按照0.03元每KB收費。其中1元和5元的套餐只包含WAP網(wǎng)站的流量，10元以上套餐包含WAP和Web流量，由于目前WAP網(wǎng)站的資源非常匱乏，用戶多會選擇WAP＋Web網(wǎng)站的形式，所以10元的套餐是最低的標準，僅僅30M的流量對于瀏覽網(wǎng)頁已經(jīng)是捉襟見肘，更何況資料的下載。隨著3G網(wǎng)絡的投入使用，無線網(wǎng)絡的速率將會大大提高，音頻視頻的下載量將增加，到時候，資費標準將會嚴重影響到WAP的發(fā)展。
3 WAP網(wǎng)站資源庫的建設
資源庫是移動學習的核心，一個豐富的知識聚合勢必會吸引成千上萬的學習者。Web發(fā)展過程中，曾經(jīng)有一段時間專注于Web資源庫的建設，現(xiàn)在的WAP落后于Web六年。根據(jù)Web的經(jīng)驗，一個成功的Web網(wǎng)站，不僅內容豐富，資源充實，而且特色鮮明，這樣才能吸引眾多網(wǎng)民訪問。目前的WAP網(wǎng)站大多專注于手機鈴聲、圖片、游戲、彩信等娛樂信息的下載，部分以各類新聞為主，眾多的WAP網(wǎng)站中致力于教育學習的專業(yè)網(wǎng)站鳳毛麟角。WAP網(wǎng)站內容形式過于單一，具有特色的網(wǎng)站太少，WAP資源庫的建設任重道遠，特別是教育類的WAP網(wǎng)站。
目前，移動設備的瀏覽器可以將Web網(wǎng)站的頁面形式轉換成適合小屏幕的移動設備，但是僅僅局限于文字，雖然也可以轉換圖片，但是非常吃力，嚴重影響瀏覽網(wǎng)頁的速度，更不用說其他多媒體資源了。所以，直接借用Web的資源庫是行不通的，必須專門為WAP建設自己的資源庫。
移動學習的資源庫應該具備以下的特性：首先能滿足學習者的個性化自主學習；其次由于移動設備屏幕小，存儲空間小、帶寬有限等，開發(fā)的學習資源必須適合在移動設備上使用，減少復雜的操作，文字也要簡明扼要；另外，移動學習的地點多為零散時間，學習不連貫，易受外界干擾，所以設計開發(fā)學習資源時，也要考慮這些因素。[9]
4 終端設備
用戶使用不同的PDA、手機等移動設備，登陸WAP網(wǎng)站的速度、下載數(shù)據(jù)的時間是有差異的，目前市場上智能手機CPU的主頻從幾十兆赫茲到幾百兆赫茲不等，使用的移動操作系統(tǒng)也不相同，它們對網(wǎng)頁的反應速度相差很大，一定程度上影響著移動學習的實現(xiàn)。
四 結束語
伴隨著我國2008年奧運會的舉行，3G網(wǎng)絡在奧運項目涉及的6個城市中已經(jīng)開始了大規(guī)模規(guī)劃與建設，全國的3G網(wǎng)絡建設也會逐漸拉開序幕。到時候，無線傳輸?shù)乃俾蕦崿F(xiàn)2Mbps，3G網(wǎng)絡能夠有效解決WAP用戶的帶寬瓶頸，為移動學習帶來良好的契機。目前的智能手機已經(jīng)整合了PDA的部分功能，具備了word、excel、pdf文件的瀏覽，磁盤文件操作等，而且支持第三方的軟件，可以無限量的擴充手機的功能。另外，隨著移動學習在我國實施與開展，將會有大量的WAP網(wǎng)站資源庫建成，這些WAP網(wǎng)站資源庫也會在使用的過程中得到進一步的擴充與完善。因此，3G網(wǎng)絡的建設、手機功能的擴充、WAP網(wǎng)站資源庫的建設將會為我國開展移動學習帶來新的生機。
參考文獻
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[關鍵詞]企業(yè)；電子商務；網(wǎng)站；評價
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，許多企業(yè)十分重視電子商務網(wǎng)站的建設和利用。但是，企業(yè)經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站的成功與不足之處在哪里，從而找到進一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評價網(wǎng)站。電子商務網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網(wǎng)站運行狀況和工作質量進行評價。通過評價活動促進電子商務網(wǎng)站的整體水平和質量的提高，從而推動電子商務的發(fā)展。本文擬對企業(yè)電子商務網(wǎng)站評價進行分析研究，并提出一套適合現(xiàn)行企業(yè)狀況的企業(yè)電子商務網(wǎng)站評價的內容與指標體系。
一、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的現(xiàn)狀
目前，網(wǎng)站按照主體性質不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。
企業(yè)電子商務網(wǎng)站的真正價值是通過在線交易和商務活動，并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是信息；二是商務操作。第二項功能是電子商務的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息資源數(shù)量調查報告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價值的售后服務/技術支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購招標占6.1%，說明企業(yè)電子商務網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。
二、企業(yè)電子商務網(wǎng)站評價的類型
從目前電子商務網(wǎng)站評價的實踐來看，電子商務網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測評機構、商業(yè)性的評比機構、各類咨詢調查公司及有關的媒體。各類電子商務網(wǎng)站評價機構均有各自的評價方法，評價的目的和服務對象不盡相同。
官方的測評機構在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測評機構，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息資源數(shù)量調查報告”。
商業(yè)性的評比機構中，如《計算機世界》、《中國計算機》、《電腦報》等機構或媒體，也相繼開展了電子商務網(wǎng)站的評價活動，在國內已產(chǎn)生一定的影響。
三、企業(yè)電子商務網(wǎng)站評價方法
企業(yè)電子商務網(wǎng)站評價所采用的方法有很多，從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：
1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計。是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構，該中心的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內外關于網(wǎng)站流量指標的定義并不一致，國內各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內網(wǎng)站流量排名的權威性和一致性。
2．專家評價。是采用規(guī)定的程序對專家進行凋查，依靠專家的知識和經(jīng)驗，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優(yōu)點，可以對各備選網(wǎng)站進行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結果，從而影響整個評價結果的公正性。
3．問卷調查。是一種常用的調查方式，通常有抽樣調查和在線調查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費較多人力。
四、企業(yè)電子商務網(wǎng)站評價的內容與指標體系中外比較
Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測評機構，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內容和指標。Gomez公司制定了5個一級指標：易用性、用戶信心、站點資源、客戶關系服務和總成本，評價指標及指標解釋如下：
總評(Overall)：對網(wǎng)站所提供的服務、網(wǎng)頁設計和布局、總的使用情況的整體測評。
易用性(EaseofUse)：網(wǎng)頁應與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結合，布局要合理，并與內容和功能相結合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機幫助。
用戶信心(CustomerConfidence)：網(wǎng)站應高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務機構，并且提供質量和安全保護。
站點資源(OnsiteInformation)：不僅在站點上提供廣泛的產(chǎn)品和服務方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產(chǎn)品和服務的全方位的深度服務。
客戶關系服務(RelationshipServices)：企業(yè)通過個性化服務建立電子化的客戶關系服務，允許客戶在線提出服務請求，通過客戶聯(lián)誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。總成本(OverallCost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務所需要的成本，包括一攬子服務的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。
CNNIC主要從技術的角度來制定網(wǎng)站的評價內容和指標。CNNIC制定了3個一級指標：網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評價指標及指標解釋如下：
網(wǎng)站：網(wǎng)站相關特征（每天頁面訪問數(shù)、服務器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標（信息、業(yè)務結合）。
網(wǎng)頁：網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。
在線數(shù)據(jù)庫：使用情況、服務方式、在線數(shù)據(jù)
庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時具有其他載體。
從上述兩種評價體系的對比中，可以看到，國內外在企業(yè)電子商務網(wǎng)站評價指標上有較大的區(qū)別。
首先，在評價內容上，國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務以及客戶服務的水平和質量；而國內主要是對網(wǎng)站的技術性能進行評價。這既反映了我國企業(yè)電子商務發(fā)展的水平差距，也反映了我國企業(yè)電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次，在評價方法上，雖然國內外都普遍采取網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價、計算機搜索等方法，但國內網(wǎng)站評價所采用的問卷調查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因為我國真正參與電子商務交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時，較少采取加權指標評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法，影響了評價的準確性。
再次，雖然我國官方和非官方的測評機構在網(wǎng)站評價方面均有一定的影響，但它們在評價方法和內容上都存在不足，對企業(yè)電子商務網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應有的促進作用。
五、構建適合我國企業(yè)電子商務網(wǎng)站評價的內容與指標體系企業(yè)電子商務網(wǎng)站評價需要有科學的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權威、公正的專家團體。在這種評價方法中，首先是建立加權的綜合評價指標體系；然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)及相關資源進行分析，對交易功能和信息功能進行綜合評價。
六、結束語
目前我國企業(yè)電子商務網(wǎng)站評價在理論研究和實踐應用方面仍有待于進一步加強，一是要加強網(wǎng)站評價原則、內容和方法的研究，使評價結果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務網(wǎng)站的中立的第三方評價機構的建設和管理，通過評價活動，促進企業(yè)電子商務網(wǎng)站的整體水平和質量的提高。
主要參考文獻
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1.電子商務網(wǎng)站評價的作用
電子商務網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網(wǎng)站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發(fā)展和完善的重要推動力量， 電子商務網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展， 并且通過評價活動促進電子商務網(wǎng)站的整體水平和質量的提高， 監(jiān)督和促進電子商務網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善， 從而推動電子商務的健康發(fā)展。具體而言， 電子商務網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1 被評價的電子商務網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評價， 網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度， 認識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足， 作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值， 文獻[1]對此作了全面的分析， 主要表現(xiàn)在如下幾個方面:
(1) 擴大知名度?？陀^、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載， 產(chǎn)生良好的新聞效應， 對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2) 吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍， 對于許多新用戶來說， 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況， 因此， 網(wǎng)站的綜合評價結果具有重要的指導意義， 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3) 增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務、有價值的網(wǎng)站內容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下， 顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4) 了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比， 通過網(wǎng)站評比和排名， 可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標的排名， 從而認識自己的優(yōu)勢和不足， 便于改進。
(5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系， 以“顧客為中心”， 電子商務網(wǎng)站的評價指標體現(xiàn)出客戶服務的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務質量”的差別對網(wǎng)站進行排名， 這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式， 而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認可， 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2 測評機構和評比網(wǎng)站
電子商務網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產(chǎn)生: 比較電子商務。評比網(wǎng)站作為比較電子商務的主要組織形式， 隨著電子商務的發(fā)展而發(fā)展， 其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標， 以一定的商務網(wǎng)站為分析評價對象， 為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會， 快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(gomez.com ， bizrate.com ) 對電子商務網(wǎng)站的排名， 其影響力越來越大。因此， 專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此， 評比網(wǎng)站是電子商務網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道， 為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息， 幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評
比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善， 它關于網(wǎng)站的評價及其評價指標對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導意義， 起到了電子商務網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及， 評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3 顧客
電子商務網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結果， 獲得可靠的各個商務網(wǎng)站的評價信息， 從而降低信息搜尋成本， 并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務活動或獲得最好的服務。例如， 在網(wǎng)上購物方面， 消費者利用網(wǎng)站評分結果， 就可以從產(chǎn)品的價格、質量， 網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店， 從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站， 并能買到價廉物美的產(chǎn)品。
2.電子商務網(wǎng)站評價的類型
根據(jù)目前電子商務網(wǎng)站評價的實踐來看， 電子商務網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標準， 劃分為不同的類型。由于參與電子商務網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網(wǎng)站管理和技術人員， 因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同， 可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質不同， 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。
根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同， 可劃分為網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。
根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同， 可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價， 因各行業(yè)有其特殊性， 故其評價標準有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同， 可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務網(wǎng)站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網(wǎng)站的評價， 各自的目的和服務對象不盡相同。
(1) 行業(yè)性組織的測評機構。行業(yè)性組織的測評機構，在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997 年開始， CNNIC 每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調查”， 并分別了有關的調查報告。CNNIC 主要采用網(wǎng)上調查問卷的方式， 并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10 佳優(yōu)秀站點”。
美國消費者聯(lián)盟(CU) 也開展了卓有成效的電子商務網(wǎng)站測評活動， CU 是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936 年起， CU 的使命一直是檢驗產(chǎn)品， 向公眾檢測報告， 并保護消費者。CU 的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要對如下9類網(wǎng)站進行評比: 服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2) 商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez 和Bizrate。
BizRate1com 公司成立于1996 年， 號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調查法”收集對電子商務網(wǎng)站進行評比的資料， 即B izRate 所有資料全部來自對真實顧客的在線調查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息， 對近4000 家網(wǎng)上商店進行評分。由此得出的評比結果可以被認為是顧客滿意度的標準。
Gomez 是一個為電子商務用戶以及電子商務企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務質量評測的機構。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見， 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法， 高質量的社區(qū)評比， 以及在線企業(yè)的評論， 為網(wǎng)絡用戶和電子商務企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務， 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務和指導網(wǎng)絡用戶進行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標是成為業(yè)界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。
國內的購物比較網(wǎng)站， 如易購網(wǎng)(ego88.com ) 等也屬于此種類型， 只是國內的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單， 主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。
(3) 各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網(wǎng)站評比領域， 并通過自己的努力為電子商務網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(Forrester PowerRankings) 對某個站點進行評價， 為消費者提供全面、客觀的評價結果， 幫助消費者更好地做出在線消費的決策， 同時也能給電子商務企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網(wǎng)(ccid.com )、CTC 中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網(wǎng)站的評價活動， 評選優(yōu)秀的網(wǎng)站， 在國內已產(chǎn)生一定的影響。
(4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同， 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務對象是廣大的網(wǎng)友， 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當中是人盡皆知的。因此， 其品評的對象也主要是一些個人站點， 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢想熱訊品網(wǎng)(pick2net.yesite.com) ， 網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg) 等。國內的“品網(wǎng)”， 嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二: 一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務網(wǎng)站; 二是它們的評比標準側重于網(wǎng)站技術方面的因素， 沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。
3.電子商務網(wǎng)站評價的方法
電子商務網(wǎng)站評價所采用的方法很多， 從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看， 目前通用的有以下四種:
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(1) 網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒體研究所(netratings.com ) 等采用獨立用戶訪問量指標來確定網(wǎng)站流量， 并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構， 如中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)(cnnic.net.cn )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(best.netease.com) 也是采用網(wǎng)站流量指標排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名， 也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計周期內(一個月或一個星期) ， 對于一個用戶來說， 訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。
但是， 國內外關于網(wǎng)站流量指標的定義并不一致， 國內各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同， 這樣， 在一定程度上限制了國內網(wǎng)站流量排名的權威性和一致性。而且， 最重要的是， 國外咨詢機構采用的是實際監(jiān)測的手段， 而上述國內網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式， 并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿， 這樣， 網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此， 參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。
(2) 專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序對專家進行調查， 依靠專家的知識和經(jīng)驗， 由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如， CTC 中國競賽在線(www ctc.org.cn)于1999 年10 月舉辦的“99 中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”， 將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡等10 個類別。初選由評選機構選定20 個以內的候選網(wǎng)站， 評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見， 最終結果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定， 實際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優(yōu)點， 可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價， 但其局限性也十分明顯， 例如， 專家團人數(shù)有限，代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果; 有些專家出于情面因素， 即使不同意他人觀點， 也不便于當面提出， 從而影響整個評價結果的公正性。
(3) 問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式， 通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能， 為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是， 由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調查費用等多種因素有關， 問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網(wǎng)站來說， 建立科學的評價標準， 并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價， 都擺脫不了主觀因素的影響， 因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同， 對每種標準的判斷就會有差異。所以， 無論定量分析還是定性描述， 各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4) 綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性， 電子商務網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法， 即動態(tài)監(jiān)測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式， 這需要有科學的分析評價方法， 全面、公平、客觀的評價體系， 權威、公正的專家團體， 也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。
在這種評價方法中， 首先是建立加權的綜合評價指標體系; 然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數(shù)據(jù)， 并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調查數(shù)據(jù)庫等; 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻[2] 對綜合類證券電子商務網(wǎng)站(主要是包含A SP 平臺服務、ICP 內容服務的非券商類電子商務網(wǎng)站) 在技術指標、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價， 測試了各網(wǎng)站的技術指標， 綜合比較了其各功能模塊， 對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述， 并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。
建立這樣一個電子商務網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道， 這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設之中。
4.電子商務網(wǎng)站評價的內容與指標體系
如前所述， 電于商務網(wǎng)站評價類型眾多， 由于不同的網(wǎng)站所設定的目標不同， 所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標準。如文獻[3] 列出了信息服務型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標準。其中， 網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標。
Gomez 和B izRate 主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內容和指標。
Gomez 制定了5 個一級類指標: 易用性、用戶信心， 站點資源、客戶關系服務和總成本。具體見表1:
BizRate 制定的電子商務網(wǎng)站的評價指標共有10 項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費者聯(lián)盟(CU) 網(wǎng)站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的評價內容包括以下幾方面:
網(wǎng)站流量， 銷售額， 網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務) ， 使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告) 和網(wǎng)站內容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化) ， 然后專家根據(jù)各項指標的綜合結果對電子商務網(wǎng)站進行排名。
CNNIC 的評價指標有: 站點的瀏覽器的兼容性， 引擎上的出現(xiàn)率， 站點速度， 鏈接的有效率， 被鏈接率， 拼寫錯誤率， 站點設計。
綜上所述， 電子商務網(wǎng)站的評價內容因各網(wǎng)站的目標不同而不同， 有的側重于技術指標的測評， 有的側重于信息服務評價， 而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務網(wǎng)站而言， 我們認為至少應該從以下六個方面進行評價: ①技術指標。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網(wǎng)站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數(shù)量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務網(wǎng)站評價展望
正如前述， 電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生， 也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講， 國外電子商務網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內成熟。
首先， 在評價內容上， 國外的評價內容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務， 以及客戶服務的水平和質量; 而國內的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發(fā)展的水平差距， 也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次， 在評價方法上， 雖然國內外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法， 但國內網(wǎng)站評價所采用的問卷調查， 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足， 因為我國真正參與電子商務交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外， 在數(shù)據(jù)處理與分析時， 較少采取加權指標評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法， 影響了評價的準確性。
再次， 雖然我國易購網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評價方面有一定的影響， 但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止， 我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站， 影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。
因此， 我國的電子商務網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應用: 一是要加強網(wǎng)站評價原則、內容和方法的研究。一方面， 根據(jù)行業(yè)的不同特點， 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內容與指標體系; 另一方面， 積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學的數(shù)據(jù)處理方法， 使評價結果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構的評價網(wǎng)站的建設， 將之作為一個完善和規(guī)范電子商務市場的舉措， 作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此， 面對國內外電子商務發(fā)展的潮流， 我國的電子商務網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參考文獻
1 馮英健. 網(wǎng)站評比: 擴大知名度的有效方式——網(wǎng)站評比的主要形式及價值. marketingman.net， 2000-05-29
2 歐森， 楊冰之. 證券電子商務網(wǎng)站測評報告(摘要). 信息產(chǎn)業(yè)報， 2000206212
3 (美) B rendaKienan 著， 健蓮科技譯. 電子商務管理實務. 清華大學出版社， 2002
4 周述文. 電子商務網(wǎng)站的分類及評價初探. 中國管理科學， 2000 ?？?/p>
5 bizrate. com
6 gomez. com
