序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的輿情信息工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

近年來(lái)，受理處在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)婦聯(lián)的親切關(guān)懷下，崗員們以“巾幗文明崗”創(chuàng)建要求為指導(dǎo)，以提高女職工的綜合素質(zhì)和行業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)，充分發(fā)揮女職工的積極性和創(chuàng)造性，深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“數(shù)字城管，在您身邊，為您服務(wù)”的服務(wù)承諾。

領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織

“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作受到了中心領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為確保創(chuàng)建工作取得成效，中心成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任孫敏豪親自擔(dān)任組長(zhǎng)，中心副主任郭忠權(quán)、齊同軍任副組長(zhǎng)，受理處成員及受理大廳值班長(zhǎng)為組員。每年制定“創(chuàng)建工作實(shí)施細(xì)則”，并將創(chuàng)建工作納入處室工作計(jì)劃，中心辦公會(huì)議定期部署，聽(tīng)取匯報(bào)，指導(dǎo)工作。

提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

為全面提高數(shù)字城管受理人員的業(yè)務(wù)能力，切實(shí)提高全體人員為G20峰會(huì)工作的服務(wù)保障水平，積極組織崗員們開(kāi)展崗位技能學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流活動(dòng)。

一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定并落實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持組織每月業(yè)務(wù)分析會(huì)、每季專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)、每半年業(yè)務(wù)測(cè)試工作。同時(shí)落實(shí)“雙休班組學(xué)習(xí)會(huì)”，通過(guò)每周收集疑難問(wèn)題提交處室答復(fù)，受理員再組織培訓(xùn)的良性循環(huán)，督促受理員掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)梳理。不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的梳理、總結(jié)，以立結(jié)案規(guī)范為藍(lán)本，組織對(duì)數(shù)字城管運(yùn)行來(lái)明確的業(yè)務(wù)細(xì)則進(jìn)行梳理，編制了數(shù)字城管運(yùn)行以來(lái)的首份立結(jié)案操作細(xì)則，并結(jié)合數(shù)字城管問(wèn)題處置質(zhì)量的提升，編制“結(jié)案案例匯編”。

三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)考核。根據(jù)“視頻受理操作辦法”、“處置通核查結(jié)案操作辦法”、“特殊結(jié)案案卷操作要求”、“輕微案卷判定標(biāo)準(zhǔn)”、“緊急案卷操作要求”、“應(yīng)急期間受理操作規(guī)范”等一系列工作要求，做好受理質(zhì)量抽查，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范管理

為打造一支“經(jīng)得起考驗(yàn)、擔(dān)得起責(zé)任、做得好保障、贏得了掌”的基層G20峰會(huì)服務(wù)保障的“先鋒部隊(duì)”，受理處按照“巾幗文明崗”的有關(guān)要求，在規(guī)范管理上狠下功夫。

一是明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圍繞受理人員行為習(xí)慣、文明禮貌、辦公秩序的提升，修訂了《受理大廳工作人員行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步完善《星級(jí)受理員評(píng)定》、《優(yōu)秀班組評(píng)選》、《參訓(xùn)員管理辦法》等制度，規(guī)范言行舉止，定期組織檢查并納入考核。

二是提升服務(wù)質(zhì)量。按照閉環(huán)管理要求，加大受理質(zhì)量抽查力度，修訂“案卷抽查辦法”，抽查率由原來(lái)的30%提升到70%，將抽查結(jié)果與月度考核掛鉤，進(jìn)一步健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。

三是強(qiáng)化評(píng)價(jià)監(jiān)督。開(kāi)通85808190受理質(zhì)量監(jiān)管電話，接受網(wǎng)絡(luò)單位的監(jiān)督評(píng)價(jià)。同時(shí)落實(shí)受理人員星級(jí)考評(píng)和優(yōu)秀班組考評(píng)機(jī)制，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。

著力提升崗位效益

工作成效顯著。加強(qiáng)對(duì)數(shù)字城管海量數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、有效的梳理，對(duì)上報(bào)案卷質(zhì)量、受理量變化趨勢(shì)、特殊結(jié)案情況、處置熱難點(diǎn)等方面進(jìn)行深度的分析，挖掘存在的問(wèn)題，尋找規(guī)律性，并提出解決建議。出具的各類(lèi)分析報(bào)告、周報(bào)、日?qǐng)?bào)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)反映街面總體情況及社情民意輿情信息，并受到委領(lǐng)導(dǎo)的肯定，為城市管理工作提供數(shù)據(jù)信息支撐。

品牌效益顯著。杭城百姓私人大管家，市民生活小幫手的“貼心城管”手機(jī)客戶(hù)端自2014年4月上線以來(lái)深受市民歡迎，截止2016年9月底共響應(yīng)市民服務(wù)請(qǐng)求2193.48萬(wàn)次，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)34289人，共受理市民上報(bào)問(wèn)題17012件。同時(shí)它還得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，2014年5月至12月間，幾乎每個(gè)月都能在傳統(tǒng)媒體上看到相關(guān)消息。+2015年媒體的關(guān)注也基本是從1月貫穿到12月，各類(lèi)報(bào)道共計(jì)70次。關(guān)注的媒體從城管業(yè)內(nèi)延伸至業(yè)外，涵蓋了本市及外省，中央到地方的各路媒體。央視就曾兩次進(jìn)行了報(bào)道，一是央視中文國(guó)際頻道在軟件上線之初，以“杭州：解決生活難題，手機(jī)應(yīng)用正式上線”為題，對(duì)“貼心城管”APP的功能概況做了介紹；二是央視新聞?lì)l道“朝聞天下”欄目，在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)召開(kāi)期間，以“直通烏鎮(zhèn)：云計(jì)算大數(shù)據(jù)給城市裝上智慧大腦”為題，報(bào)道了杭州“貼心城管”手機(jī)客戶(hù)端。

第2篇

一、2016年年度發(fā)展規(guī)劃

（一）深化矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定

以創(chuàng)新有效預(yù)防和化解社會(huì)矛盾為主線，進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)調(diào)解、依法調(diào)解理念，打牢群眾基礎(chǔ)，提升矛盾糾紛化解能力。一是拓展延伸調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。鞏固完善醫(yī)患、道路交通事故、勞動(dòng)保障、環(huán)境保護(hù)等專(zhuān)業(yè)性調(diào)解組織，同時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，將人民調(diào)解組織向集貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校等領(lǐng)域延伸。進(jìn)一步對(duì)我縣309個(gè)村莊和3個(gè)社區(qū)調(diào)整和充實(shí)人民調(diào)解員隊(duì)伍，村級(jí)人民調(diào)解組織覆蓋了全縣309個(gè)村莊，覆蓋率達(dá)到100%。九個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)成立了十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的人民調(diào)解委員會(huì)，化解糾紛的能力和水平進(jìn)一步提高。二是突出調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)。開(kāi)展省級(jí)規(guī)范化調(diào)處中心創(chuàng)建和市級(jí)規(guī)范化村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)，確保達(dá)標(biāo)率分別達(dá)40%和90%以上。大力推進(jìn)公調(diào)、訴調(diào)對(duì)接人民調(diào)解工作室的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)預(yù)防和化解矛盾糾紛的強(qiáng)大合力。三是強(qiáng)化調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)。開(kāi)展“人民滿意調(diào)解員”評(píng)選活動(dòng)，深化人民調(diào)解員職稱(chēng)評(píng)聘工作，全面落實(shí)個(gè)案補(bǔ)貼制度，強(qiáng)化人民調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高調(diào)解員隊(duì)伍調(diào)解能力和工作績(jī)效。上半年，全縣組織一次不少于三天的調(diào)解主任集中培訓(xùn)。四是健全完善矛盾糾紛預(yù)警、排查調(diào)處機(jī)制。進(jìn)一步完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系，健全調(diào)處化解矛盾糾紛綜合機(jī)制，建立積案化解制度，努力把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解率100%。

（二）深化公共法律服務(wù)工作，服務(wù)保障民生需求

全系統(tǒng)要以更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的法律服務(wù)需求為己任，以法律服務(wù)全覆蓋、均等化為目標(biāo)，加強(qiáng)公共法律服務(wù)體系建設(shè)，讓群眾“找得到、請(qǐng)得起、信得過(guò)”法律服務(wù)。一是著力擴(kuò)展法律服務(wù)廣度和深度。推進(jìn)政府法律顧問(wèn)工作，積極參與政府重大決策、重大項(xiàng)目社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，當(dāng)好法律參謀。深化“一村（社區(qū)）一顧問(wèn)”工作，實(shí)現(xiàn)村（社區(qū)）法律顧問(wèn)覆蓋率100%，最大程度發(fā)揮村（社區(qū)）法律顧問(wèn)服務(wù)基層的實(shí)際作用。二是提升法律服務(wù)工作質(zhì)效。實(shí)施公證標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)活動(dòng)，開(kāi)展預(yù)約辦證等便民服務(wù)，不斷提升公證惠民、便民服務(wù)能力。在保證公證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，2016年?duì)幦∞k證量同比增長(zhǎng)10%。深化法律援助便民服務(wù)，建立長(zhǎng)效便民機(jī)制。發(fā)揮示范窗口引領(lǐng)作用，加快“12348”公共法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提升服務(wù)效果。適時(shí)調(diào)整法律援助受案范圍和經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋面。健全法律援助輿情信息收集、分析、研判、報(bào)告制度，做好農(nóng)民工等重點(diǎn)對(duì)象法律援助工作。組織法律援助律師團(tuán)成員參加法律服務(wù)公益活動(dòng)不少于6次。注重優(yōu)秀援助案例的培育，提高法律援助辦案質(zhì)量，健全“援調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，提升糾紛解決效果，確保受援人滿意率保持在98%以上。三是加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。深化法律服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌化、專(zhuān)業(yè)化和行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提升法律服務(wù)的層次和質(zhì)量。深化全縣法律服務(wù)隊(duì)伍的誠(chéng)信建設(shè)，建立健全全縣法律服務(wù)人員誠(chéng)信檔案。努力培育高層次律師人才，不斷增強(qiáng)律師行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）深化特殊人群服務(wù)管理工作，確保管控安全

社區(qū)服刑人員、刑滿釋放人員等特殊人群的服務(wù)管理工作，是司法行政工作的硬任務(wù)、重?fù)?dān)子。我們要加強(qiáng)服務(wù)管理、推進(jìn)社會(huì)協(xié)同配合，切實(shí)預(yù)防和減少重新違法犯罪，最大限度增加和諧因素。一是學(xué)習(xí)貫徹《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》等規(guī)范性文件，推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服刑人員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率達(dá)100%。規(guī)范使用社區(qū)矯正執(zhí)法和工作文書(shū)，建立完整社區(qū)矯正工作檔案。二是強(qiáng)化對(duì)社區(qū)矯正管理信息系統(tǒng)和司法局社區(qū)矯正工作信息管理平臺(tái)的規(guī)范使用，確保各項(xiàng)應(yīng)用指標(biāo)全市靠前。推廣運(yùn)用執(zhí)法記錄儀，提升執(zhí)法規(guī)范化水平。加強(qiáng)手機(jī)GPS定位管控日常管理，落實(shí)日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、特別督查、聯(lián)合檢查等“四查”工作制度。實(shí)行網(wǎng)上工作巡查，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)社區(qū)服刑人員技術(shù)監(jiān)控率達(dá)100%，確保社區(qū)服刑人員在管在控。三是協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門(mén)為符合條件的兩類(lèi)人員落實(shí)最低生活保障，確保符合政策條件的兩類(lèi)人員100%納入最低生活保障。

（四）深化法制宣傳教育工作，夯實(shí)法治相城基礎(chǔ)

明確提出，要讓?xiě)椃ê头杉矣鲬?hù)曉，在全社會(huì)形成學(xué)法尊法守法用法的良好氛圍。我們司法行政機(jī)關(guān)要圍繞弘揚(yáng)社會(huì)主義法治精神這一主線，創(chuàng)新工作理念，進(jìn)一步夯實(shí)法治相城基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)法治文化陣地建設(shè)，推動(dòng)法制宣傳教育向新建社區(qū)、流動(dòng)人口聚居地及非公企業(yè)、新社會(huì)組織等領(lǐng)域延伸。實(shí)現(xiàn)村（社區(qū)）法治文化陣地建成率85%以上。建立2-3個(gè)企業(yè)法治文化陣地示范點(diǎn)，形成企業(yè)法治文化氛圍輻射效應(yīng)。豐富法治文化作品創(chuàng)作，增強(qiáng)普法工作的吸引力和感染力。二是繼續(xù)推進(jìn)“六五”普法，深化“法律八進(jìn)”活動(dòng)，進(jìn)一步提升領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、中小學(xué)生、農(nóng)民工和特殊人群法制宣傳教育，并努力做到以點(diǎn)帶面、擴(kuò)大影響，實(shí)現(xiàn)全縣法制宣傳教育工作的整體推進(jìn)。三是積極推進(jìn)“民主法治示范村（社區(qū)）”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升基層民主法治實(shí)踐水平，努力形成良性互動(dòng)、普治并舉的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步打牢法治相城建設(shè)的社會(huì)基礎(chǔ)。爭(zhēng)取省級(jí)達(dá)標(biāo)率達(dá)到25%。

（五）深化基層基礎(chǔ)建設(shè)工作，提升司法行政發(fā)展源動(dòng)力

一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、責(zé)任過(guò)硬、紀(jì)律過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的司法行政隊(duì)伍，是司法行政事業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基所在。我們要打牢基層基礎(chǔ)建設(shè)功底，為司法行政事業(yè)不斷發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一是堅(jiān)持黨的群眾路線。在系統(tǒng)上下掀起學(xué)重要講話和黨的十八屆五中全會(huì)精神的熱潮，深刻領(lǐng)會(huì)新時(shí)期賦予司法行政工作的重要責(zé)任和歷史使命。立足司法行政實(shí)際，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃、整體推進(jìn)，突出問(wèn)題導(dǎo)向，抓好群眾路線的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保在全系統(tǒng)牢固樹(shù)立群眾觀念和宗旨意識(shí)，推動(dòng)形成司法行政服務(wù)為民的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力和成效。二是加強(qiáng)政法專(zhuān)編管理。重點(diǎn)做好司法所空編崗位的招錄充實(shí)和對(duì)占編外借人員的清理調(diào)整工作，突出解決司法所空編、在編不在崗的問(wèn)題，確保專(zhuān)編使用率、專(zhuān)編專(zhuān)用率兩個(gè)100%。適應(yīng)社區(qū)矯正、人民調(diào)解、法制宣傳等工作需要，加強(qiáng)司法所基礎(chǔ)設(shè)施和裝備建設(shè)，提高司法所建設(shè)保障水平。三是提升隊(duì)伍素質(zhì)水平。圍繞正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化目標(biāo)，突出行業(yè)、崗位特色，有針對(duì)性地加強(qiáng)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和品牌化建設(shè)，逐步改善人員結(jié)構(gòu)，不斷提升隊(duì)伍的素質(zhì)水平。組織參加心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作師考試和調(diào)解員職稱(chēng)評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的執(zhí)法執(zhí)業(yè)能力。大力培育和挖掘先進(jìn)典型事跡，充分利用網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體做好宣傳工作。四是深化黨風(fēng)廉政教育。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”，完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。推進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。加強(qiáng)執(zhí)法執(zhí)業(yè)質(zhì)量考評(píng)，落實(shí)執(zhí)法執(zhí)業(yè)責(zé)任追究制。組織開(kāi)展廉政警示教育活動(dòng)，樹(shù)立司法行政清正廉潔的良好形象。

二、采取有力措施保障規(guī)劃順利實(shí)施

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

深入貫徹落實(shí)司法部和市司法局“十二五”規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)司法行政工作，事關(guān)司法行政事業(yè)改革發(fā)展，事關(guān)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，事關(guān)和諧社會(huì)構(gòu)建，事關(guān)我旗民主法治建設(shè)大局，事關(guān)人民群眾切身利益，要增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把落實(shí)規(guī)劃工作任務(wù)，列為重中之重，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要及時(shí)主動(dòng)地向旗委、政府請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓規(guī)劃的實(shí)施工作，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)要分工配合，緊密協(xié)作加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作，及時(shí)把握規(guī)劃實(shí)施進(jìn)展情況。

（二）切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高。

全旗司法行政隊(duì)伍特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以只爭(zhēng)朝夕的精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化對(duì)司法行政工作發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)。要結(jié)合司法行政工作實(shí)際，有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)“十二五”期間國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)我國(guó)發(fā)展的階段性特征，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)司法行政工作發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)司法行政工作的本領(lǐng)，提高駕馭全局的能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力。

（三）強(qiáng)化司法行政宣傳與理論研究。

堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，積極利用報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳黨和國(guó)家關(guān)于司法行政工作的方針政策，各級(jí)黨委、政府的關(guān)心和支持，司法行政工作改革發(fā)展的重要舉措和成效，基層司法行政工作為人民群眾排憂解難的奉獻(xiàn)精神，進(jìn)一步樹(shù)立好司法行政的社會(huì)形象。緊緊圍繞司法行政中心工作開(kāi)展理論研究，認(rèn)真研究司法行政工作中帶有全旗性、指導(dǎo)性、方向性和規(guī)律性的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)信息工作的宏觀指導(dǎo)，健全信息工作網(wǎng)絡(luò)，完善信息工作制度，促進(jìn)全旗司法行政整體工作發(fā)展發(fā)揮積極作用。不斷推進(jìn)調(diào)研工作，制定調(diào)研工作計(jì)劃，確定重點(diǎn)調(diào)研課題，建立優(yōu)秀調(diào)研文章獎(jiǎng)勵(lì)制度，加快調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，為司法行政工作的改革發(fā)展提供理論支持。