發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 15:29:48
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的供電所營(yíng)銷日常工作樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一，查找工作短板，制定提升措施 沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。
這是一句非常經(jīng)典的語(yǔ)句，也是通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，不是空口無(wú)憑。針對(duì)目前供電所的組織架構(gòu)設(shè)置，公司(供電所)要組織相關(guān)職能部門和相關(guān)專責(zé)，按照“鞏固優(yōu)勢(shì)、提升短板、全面對(duì)標(biāo)”的原則，開展工作情況現(xiàn)狀調(diào)研，摸清工作現(xiàn)狀。一方面要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行自糾自查，找出問(wèn)題的所在及工作落后的原因;另一方面要對(duì)問(wèn)題深入梳理分析排查“短板”工作，有針對(duì)性地制定提升措施并落實(shí)執(zhí)行，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。相關(guān)的提升措施要針對(duì)供電所的實(shí)際情況，措施要具體、合理，管用、實(shí)用，避免措施空洞，無(wú)實(shí)質(zhì)性。以此為契機(jī)全面補(bǔ)齊短板，提升供電所基礎(chǔ)管理水平。
二，抓好安全生產(chǎn)，提高安全意識(shí)
安全責(zé)任重于泰山，遵章作業(yè)是確保安全生產(chǎn)的前提，是供電企業(yè)必須嚴(yán)守的“紅線”，而違章作業(yè)則是不能觸碰的“高壓線”。 結(jié)合我們供電所的日常工作，要確保每一位員工安全，需要在不同的工作場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全工作的重要性，要讓我們每一名員工深刻認(rèn)識(shí)到自己崗位的安全職責(zé)。在日常工作當(dāng)中，要認(rèn)真分析哪些工作是存在風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)。比如：配電運(yùn)行人員在巡視線路時(shí)，必須事先主動(dòng)了解哪些是帶電線路，哪些設(shè)備存在安全隱患，處理故障時(shí)，哪些環(huán)節(jié)容易引發(fā)觸電事故等等;抄表人員到現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)，我們的抄表人員都要穿梭在大街小巷，哪些路段交通事故多發(fā)，哪些樓層高空拋物較多等等，這些都必須要有足夠的了解之后，在采取針對(duì)性的措施加以防范。這樣，我們才能有效的避免危險(xiǎn)，確保我們的安全。
三， 加強(qiáng)計(jì)劃管理，嚴(yán)抓年度指標(biāo)任務(wù)
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，為減少工作的隨意性和盲目性，就是要必須加強(qiáng)供電所的計(jì)劃管理工作，重點(diǎn)是要抓好“一頭一尾”。“一頭”是指：要抓好供電所所長(zhǎng)、部門主任等管理人員的年度、月度等時(shí)間跨度較長(zhǎng)的工作計(jì)劃;“一尾”是指：要抓好班組長(zhǎng)、班員等執(zhí)行人員的周、日等時(shí)間跨度較短的工作計(jì)劃。 我們要對(duì)年度指標(biāo)分解為月度指標(biāo)，將月度指標(biāo)按崗位進(jìn)行層層分解責(zé)任到人，使每位員工都清楚自己承擔(dān)的指標(biāo)任務(wù)，要知道“做到什么程度”。對(duì)年度重點(diǎn)工作，要將其按階段分解到日常工作任務(wù)中形成分項(xiàng)工作，并制定管理措施，明確責(zé)任人和各階段工作完成時(shí)間，各相關(guān)職能部門要對(duì)重點(diǎn)工作開展情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定期通報(bào)各供電所重點(diǎn)工作部署和措施進(jìn)展情況。各部門在管理看板上公開年度和月度重點(diǎn)工作，各供電所每周一公開工作計(jì)劃、本日工作安排。 為協(xié)調(diào)推進(jìn)工作，所內(nèi)會(huì)議可固定為管理人員周例會(huì)和全所人員月度會(huì)。內(nèi)容可為總結(jié)上周(月)工作完成情況，討論存在問(wèn)題和解決措施，確定下周(月)工作計(jì)劃和重點(diǎn)難點(diǎn)及注意事項(xiàng)等。
四，嚴(yán)抓員工執(zhí)行力的提升
一是抓日常管理，注重從小事做起。嚴(yán)格組織紀(jì)律和考勤制度，加強(qiáng)各部門計(jì)劃管理，讓每個(gè)部門都做到“日日有安排、周周有計(jì)劃、月月有總結(jié)”。按照“越往基層，管理應(yīng)該越簡(jiǎn)潔”的原則，主擔(dān)班組計(jì)劃管理和作業(yè)管理兩大核心業(yè)務(wù)。通過(guò)提高工作計(jì)劃管理水平，大力推行作業(yè)表單管理，盡量減少供電所(班組)的重復(fù)工作和非計(jì)劃工作，最終實(shí)現(xiàn)“減負(fù)”。 二是杜絕供電所管理層“二傳手”的現(xiàn)象。供電所所長(zhǎng)(管理人員)向班組人員布置工作任務(wù)前，必須深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)政策方針，在正確理解工作要求的基礎(chǔ)上再向員工下達(dá)工作任務(wù)，堅(jiān)決杜絕不負(fù)責(zé)任的簡(jiǎn)單上傳下達(dá)的情況。對(duì)上級(jí)的工作要求，供電所所長(zhǎng)(管理人員)要以身作則，要不折不扣地執(zhí)行，對(duì)脫離供電所工作實(shí)際的有關(guān)要求，要及時(shí)與上級(jí)部門協(xié)調(diào)溝通，避免盲目落實(shí)，反復(fù)折騰。 三是堵塞管理制定執(zhí)行漏洞。通過(guò)狠抓制度的落實(shí)，明確執(zhí)行人員的責(zé)任，明確落實(shí)督促執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員及督查辦法，重要問(wèn)題限期辦結(jié)。加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好員工崗位勝任能力的提升，按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓基層供電所班組人員明白“干什么?怎么干?干到什么程度?”，減少推諉、提進(jìn)口的現(xiàn)象，也要班組人員清楚明白對(duì)崗位本職工作責(zé)無(wú)旁貸。 四是建立統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核機(jī)制。各班組要制定對(duì)員工執(zhí)行考核評(píng)價(jià)制度(績(jī)效激勵(lì)機(jī)制)，通過(guò)統(tǒng)一的目標(biāo)管理模板，在全所班組管理中動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)公布考核結(jié)果。
五，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)
“上面千條線，下面一根針”是對(duì)供電所管理的形象詮釋。要管理好一個(gè)供電所特別是基礎(chǔ)比較差的供電所，需要供電所所長(zhǎng)(管理人員)有系統(tǒng)的管理知識(shí)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，是做好業(yè)務(wù)工作的必備要求之一。要樹立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的思想，養(yǎng)成勤奮學(xué)習(xí)的習(xí)慣，按照“干什么、學(xué)什么”和“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，特別是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的升華，確保供電所的工作能做到“上面千條線，下面一張網(wǎng)”。
六，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍
供電所所長(zhǎng)(管理人員)不但要精通業(yè)務(wù)技能，還需要帶好隊(duì)伍。因此，要始終明確自己的職責(zé)，擺正自己的位置，堅(jiān)持從員工中來(lái)，到員工中去，努力營(yíng)造管理人員與員工之間融洽的工作關(guān)系。日常工作中要虛心學(xué)習(xí)，尊重員工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)反饋工作信息，積極征求員工意見，形成共識(shí)，降低員工對(duì)工作的抗拒性，使各項(xiàng)工作更有條理、更為落實(shí)、更有效果。通過(guò)在一起學(xué)習(xí)，在一起活動(dòng)，在一起工作，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧共同干事的群體。 要提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，需要嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)?！皣?yán)”就是嚴(yán)格按照規(guī)程、制度和規(guī)定辦事，努力克服感情因素，考核獎(jiǎng)懲一視同仁;“細(xì)”就是考慮問(wèn)題要周到，大處著眼，小處入手，實(shí)施全過(guò)程PDCA閉環(huán)管理;“實(shí)”就是要實(shí)實(shí)在在，求真務(wù)實(shí)，反對(duì)形式主義，不做表面文章;“勤”就是在干事中勤快，麻利，勤接觸員工?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”，要把自己供電所工作做好，勤是必不可少而且非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 要提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，抓好員工思想建設(shè)尤為重要?！扒送?，則得千人之力;萬(wàn)人異心，則無(wú)一人之用”，供電所所長(zhǎng)(管理人員)在搞好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，對(duì)員工要少批評(píng)，多鼓勵(lì)，曉之以理，動(dòng)之以情，主動(dòng)了解員工的思想，關(guān)心員工的生活，多和員工相處、談心，要充分調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性。大事要講原則，小事要講風(fēng)格，經(jīng)常與員工平等相處，尊重員工的人格。 要提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，重點(diǎn)治理員工隊(duì)伍“庸、懶、散、軟”等拖拉扯皮作風(fēng)。強(qiáng)化職業(yè)道德，嚴(yán)肅服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行“說(shuō)清楚”問(wèn)責(zé)機(jī)制，做到凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。
七， 提升創(chuàng)先實(shí)踐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
在當(dāng)前網(wǎng)省公司一體化管理深入推進(jìn)的背景下，確保管理制度落地執(zhí)行是供電所工作的重中之重，但并不代表供電所管理上就不需要?jiǎng)?chuàng)先。供電所開展創(chuàng)先實(shí)踐工作，目的是秉承“管理落地、持續(xù)改進(jìn)”的思路，通過(guò)創(chuàng)先實(shí)踐，將成果體現(xiàn)在“規(guī)范”和“減負(fù)”上。因此，只要是有利于規(guī)范工作流程、有利于提高工作效率的創(chuàng)先實(shí)際，供電所都要尊重、鼓勵(lì)并優(yōu)先給予人力、物力等資源的支持和傾斜。同時(shí)根據(jù)云南電網(wǎng)公司區(qū)域聯(lián)動(dòng)共建平臺(tái)，主動(dòng)開展同行業(yè)對(duì)標(biāo)工作，通過(guò)橫向?qū)?biāo)，查找管理短板和薄弱環(huán)節(jié)，明確改進(jìn)措施，不斷提升管理水平。 “以客為尊、和諧共贏”是南網(wǎng)的服務(wù)理念，基層供電所要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，將服務(wù)理念融入到日常工作當(dāng)中，需要供電所人員具備“三個(gè)能力”：一是能通過(guò)采集分析客戶信息和數(shù)據(jù)，把握客戶用電趨勢(shì)，從而對(duì)客戶動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析處理;二是按不同客戶的需求和預(yù)期，分類提供電力產(chǎn)品和服務(wù)，提供可靠用電保障，提供滿意的客戶體驗(yàn);三是通過(guò)發(fā)揮供電企業(yè)的引導(dǎo)作用，為客戶提供節(jié)能服務(wù)，在提供優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步為客戶提供最優(yōu)的綜合能源利用方案。
【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；供電所；營(yíng)銷管理
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)恩施市供電公司屯堡供電所依靠科學(xué)合理的管理和務(wù)實(shí)管用的技術(shù)手段，突出“五勤、四實(shí)”的管理要訣，扎實(shí)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷工作，供電所管理水平得到了有效提升。
1“勤學(xué)”，精心培訓(xùn)提升本領(lǐng)
為了提升營(yíng)銷員的電腦操作和營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用能力，供電所利用現(xiàn)有資源想辦法搭建小型“電教室”，由供電所內(nèi)訓(xùn)師手把手教會(huì)大家使用電腦、操作應(yīng)用營(yíng)銷系統(tǒng)。利用供電所微信工作群，開設(shè)“微課堂”，是大家獲取專業(yè)知識(shí)的另外一個(gè)重要途徑。每天晚上的營(yíng)銷晚課，注重與近期工作相結(jié)合，精準(zhǔn)講解知識(shí)點(diǎn)，大家現(xiàn)學(xué)活用，技能水平得到迅速提升。
2“勤查”，精確定位異常臺(tái)區(qū)
用電信息采集系統(tǒng)的上線運(yùn)行，為臺(tái)區(qū)負(fù)荷管理、線損分析等工作提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。營(yíng)銷員每天上班的第一件事，就是查看系統(tǒng)每天自動(dòng)生成的用電信息報(bào)表，精準(zhǔn)定位線損波動(dòng)超過(guò)預(yù)警的配電臺(tái)區(qū)，與前期線損異常臺(tái)區(qū)進(jìn)行對(duì)比分析，列出需要現(xiàn)場(chǎng)巡查的臺(tái)區(qū)清單，并制定巡查計(jì)劃。
3“勤診”，精準(zhǔn)分析異常原因
精準(zhǔn)分析異常原因，就如同醫(yī)生治病，專家會(huì)診一樣，確保找準(zhǔn)病因，對(duì)癥下藥。每月的營(yíng)銷分析會(huì)，是營(yíng)業(yè)班一直堅(jiān)持的慣例。異損臺(tái)區(qū)原因和采集率異常分析是重要議程之一。會(huì)上，大家群策群力，對(duì)異損臺(tái)區(qū)的成因和采集異常的原因進(jìn)行分析，力求精確找準(zhǔn)原因，處理異常時(shí)就能夠有的放矢。通過(guò)討論分析，五大主要問(wèn)題引起臺(tái)區(qū)線損異常:一是正處于新一輪配電網(wǎng)建設(shè)時(shí)期，新增公變投運(yùn)，用戶歸屬搞錯(cuò)，或者新建臺(tái)區(qū)低壓負(fù)荷割接時(shí)間與臺(tái)區(qū)抄表例日相距過(guò)長(zhǎng)，會(huì)造成兩個(gè)臺(tái)區(qū)線損都發(fā)生異常。二是線路存在隱患，高山、二高山地區(qū)由于凌凍較大，部分線路瓷瓶破裂，導(dǎo)線掉落在橫擔(dān)上，放電導(dǎo)致線損異常。三是臺(tái)區(qū)有竊電行為。四是公變關(guān)口計(jì)量裝置有誤差。五是低壓線路樹障竹障引起電量損失。通過(guò)對(duì)集抄信息采集不成功問(wèn)題的排查和處置，大家總結(jié)出了七大主要原因:一是智能表的出廠編號(hào)與表外不一致;二是電表因雷擊、燒毀致表內(nèi)黑屏;三是表內(nèi)載波模塊燒壞，拔出模塊會(huì)有異味或變色，或者是模塊方案不對(duì)應(yīng);四是臺(tái)區(qū)歸屬錯(cuò)誤;五是故障停電或者是進(jìn)線未通電;六是臺(tái)區(qū)供電半徑過(guò)大，線路長(zhǎng)，載波信號(hào)衰減導(dǎo)致末端信號(hào)微弱;七是電表時(shí)鐘紊亂。
4“勤治”，精細(xì)巡查整治異常
臺(tái)區(qū)異常治理，精確分析出異常原因至關(guān)重要，但最關(guān)鍵的還是在“治”。供電所共有公變226臺(tái)，專變58臺(tái)，加之轄區(qū)山高林密，道路交通條件差，營(yíng)銷管控需要深入千家萬(wàn)戶，其工作量和工作難度非常大。但要想管控指標(biāo)好，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“治”必須“勤”。不論天晴下雨，供電所營(yíng)銷員都奔波在治理異常的路上，不拖、不饒，不讓問(wèn)題積累。對(duì)信息采集不成功的表計(jì)，如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障，哪怕是最遠(yuǎn)的一戶，也及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理;對(duì)異常臺(tái)區(qū)的巡視，如果需要，會(huì)走完臺(tái)區(qū)每一根電桿、每一個(gè)用戶。
5“勤管”，精益管理提升質(zhì)效
關(guān)鍵詞：供電所 管理 服務(wù) 三集五大
0 引言
從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們?cè)诰唧w的供電所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，親身參與崗位實(shí)踐，用心思考每一件具體事務(wù)，通過(guò)學(xué)干結(jié)合，形成在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，達(dá)到不斷適應(yīng)供電所發(fā)展形勢(shì)的需要，在執(zhí)行上級(jí)決策和供電所發(fā)展前景謀劃中，逐漸得心應(yīng)手，游刃有余。
1 安全生產(chǎn)是前提
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)柱石，是企業(yè)得以存在和發(fā)展的前提。在安全生產(chǎn)中起決定因素的是公司安全管理機(jī)制和全體員工普遍的安全意識(shí)?！叭宕蟆斌w制改革后，安運(yùn)部統(tǒng)籌管理安全與生產(chǎn)，這樣有針對(duì)性的結(jié)合，既有利于生產(chǎn)工作的順利開展進(jìn)行，也有利于安全管理制度和監(jiān)督制度的制定和落實(shí)，強(qiáng)化了對(duì)一線生產(chǎn)員工的安全教育和對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，對(duì)推動(dòng)安全生產(chǎn)，安全教育，安全宣傳，建設(shè)“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經(jīng)參加過(guò)用電安全宣傳活動(dòng)和高低壓線路巡視工作，體會(huì)到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認(rèn)為安全離自己很遙遠(yuǎn)，這是一種錯(cuò)誤的思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實(shí)安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施，實(shí)行規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就尤為重要。
1.1 嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)制度，堅(jiān)持實(shí)行派工單派工。
加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，尤其是小現(xiàn)場(chǎng)的管理，并將安全責(zé)任落實(shí)到人。負(fù)責(zé)人要富有責(zé)任心，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察和施工準(zhǔn)備工作要做細(xì)致，在生產(chǎn)中堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章，對(duì)于違章者要堅(jiān)決給予考核，達(dá)到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。
1.2 加強(qiáng)電力線路和設(shè)備的安全運(yùn)行管理，堅(jiān)持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。
電力線路和設(shè)備是公司的資產(chǎn)，是企業(yè)向客戶傳送供給電力能源的物質(zhì)載體，是安全穩(wěn)定可靠供電的前提保障，有很重要的經(jīng)濟(jì)效益和政治意義。因此建議實(shí)行巡視責(zé)任制和維護(hù)責(zé)任制雙重保障機(jī)制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結(jié)果進(jìn)行書面報(bào)告并簽字，日常維護(hù)人員亦同，如果出現(xiàn)事故，則很容易對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核。
1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時(shí)可以在某些村，某些單位建立安全監(jiān)督互動(dòng)人員聯(lián)系點(diǎn)。
因?yàn)閾?jù)本人統(tǒng)計(jì)，在我所在的供電所轄區(qū)內(nèi)，很多線路設(shè)備故障是由用電單位，建筑施工大車司機(jī)違規(guī)操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規(guī)，我們必須加強(qiáng)監(jiān)督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發(fā)生。
2 基礎(chǔ)管理是根本
沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)和基層單位，供電所承擔(dān)著較為繁重的供電，搶修，售電，收費(fèi)，降損等工作，如果不能堅(jiān)定忠實(shí)地執(zhí)行公司基本制度，就不可能形成正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，那么所有的工作都將一團(tuán)亂麻，無(wú)從談起。因此基礎(chǔ)管理的根本則在于怎樣堅(jiān)定、徹底地落實(shí)公司制度上。具體有以下措施：
2.1 對(duì)公司制度及時(shí)進(jìn)行公示，并堅(jiān)持重復(fù)組織學(xué)習(xí)。
“三集五大”體系改革，公司部室進(jìn)行了重組，因此供電所應(yīng)強(qiáng)化各專業(yè)班組與部室間的互動(dòng)及相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同，切實(shí)提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫(kù)房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應(yīng)發(fā)生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過(guò)各種專業(yè)形式進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)，與上級(jí)協(xié)同，這樣既增加了大家對(duì)制度的了解，也從氣氛上使大家對(duì)制度得到重視。尤其在一些基礎(chǔ)資料整理上，供電所更應(yīng)該及時(shí)對(duì)各部室專責(zé)進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，建立健全名目類別，避免做無(wú)用功。
2.2 實(shí)現(xiàn)全過(guò)程閉環(huán)管理，建立完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。
考核既是一種制度，也是保障其他各項(xiàng)制度得以貫徹實(shí)施的手段。每個(gè)供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項(xiàng)工作扎實(shí)高效，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實(shí)各項(xiàng)制度上出現(xiàn)了差異。要促使均衡化發(fā)展就必須加大考核力度?？己瞬荒苡袃商讟?biāo)準(zhǔn)，考核也不能因遠(yuǎn)近好惡而對(duì)人有所不同，考核的基本前提是獎(jiǎng)罰分明。
2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實(shí)行，應(yīng)以同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作為主線，一切工作應(yīng)以同業(yè)對(duì)標(biāo)為模板。
一個(gè)有遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的供電所，應(yīng)該以同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)比工作為契機(jī)，將此作為供電所突破發(fā)展瓶頸，謀求標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要機(jī)會(huì)，使供電所各項(xiàng)日常管理工作能夠在同業(yè)對(duì)標(biāo)中找出不足和差距。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強(qiáng)化過(guò)程管控、對(duì)口責(zé)任劃分明確，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，建立執(zhí)行督辦工作機(jī)制。逐步形成一支業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的供電所專業(yè)人才隊(duì)伍。應(yīng)該堅(jiān)持在同業(yè)對(duì)標(biāo)工作中，實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以此促進(jìn)供電所全面工作的迅速提升。
3 營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)是動(dòng)力
接受客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，業(yè)務(wù)變更進(jìn)行電力銷售并回收電費(fèi)，努力降低線損指標(biāo)，提高企業(yè)效益，接受電力故障搶修任務(wù)提供穩(wěn)定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實(shí)際工作中筆者體會(huì)到，要做好營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)工作，尤其是最近幾年SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用和計(jì)量裝置，售電系統(tǒng)采用新科技以來(lái)，對(duì)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，信息化要求越來(lái)越高。試就以下方面進(jìn)行論述：
3.1 按照SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，對(duì)用戶申請(qǐng)用電，變更用電等業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上操作。
這樣有助于規(guī)范用電秩序，方便對(duì)用戶資料和用電情況進(jìn)行管理。適應(yīng)了“三集五大”體系建設(shè)中大營(yíng)銷模式的運(yùn)行，但是這也要求著作為供電所業(yè)務(wù)受理人員必須有較高的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，保證錄入信息的及時(shí)和錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。同時(shí)明確各級(jí)承辦人員的職責(zé)，避免推諉和責(zé)任不清。
3.2 降損增效在電力企業(yè)是一個(gè)很突出的問(wèn)題，因?yàn)殡娏δ茉丛趥鬏斶^(guò)程中有自身?yè)p失和人為管理?yè)p失兩個(gè)原因，所以降損工作時(shí)刻不能放松。而供電所降損工作的難點(diǎn)則在于，在執(zhí)行這一工作使命的時(shí)候，出現(xiàn)了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說(shuō)是10KV與0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環(huán)境，同一目標(biāo)中卻不能完全一致。在逐漸地實(shí)現(xiàn)了10KV遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)負(fù)控監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，10KV線損管理工作相對(duì)來(lái)講較為容易，然而與此同時(shí)，部分低壓臺(tái)區(qū)線損卻無(wú)法下降甚至不能完成指標(biāo)，這與部分農(nóng)電員工不能轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，業(yè)務(wù)不精有關(guān)。所以若想改變這種現(xiàn)狀，需要加大對(duì)各村低壓臺(tái)區(qū)責(zé)任人的教育和監(jiān)督，成立專業(yè)專門的稽查小組，定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，形成完善監(jiān)督體制。
4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線。作為電力企業(yè)的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業(yè)的光輝形象，是國(guó)網(wǎng)公司進(jìn)行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業(yè)務(wù)，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的升華。尤其要做好社會(huì)關(guān)注度最高的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修等業(yè)務(wù)，提升公眾滿意度。國(guó)家電網(wǎng)公司將電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位成“國(guó)家電網(wǎng)的生命線”，更加說(shuō)明了這個(gè)道理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)止境的，所以供電所每位員工的努力也應(yīng)該是無(wú)止境的。
4.1 供電所營(yíng)業(yè)班、配電班農(nóng)電工文化素質(zhì)較低，知識(shí)面窄，業(yè)務(wù)技能不夠全面，加之由于供電所對(duì)其監(jiān)管工作不到位，使其長(zhǎng)期形成了較為粗暴的服務(wù)態(tài)度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權(quán)壓人，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至有時(shí)隨意將客戶打發(fā)給供電所，造成矛盾擴(kuò)大，不利電力企業(yè)形象。（筆者曾多次耐心為客戶解釋，緩釋矛盾）。因此加強(qiáng)對(duì)各班農(nóng)電工的監(jiān)管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設(shè)統(tǒng)一的穩(wěn)定的跟得上服務(wù)形式的員工隊(duì)伍和團(tuán)隊(duì)文化，并按照“三集五大”要求，進(jìn)行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，做到方便客戶，貼近客戶才能真正地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.2 感恩思想是人的一種基本修養(yǎng)，也是社會(huì)文明的一項(xiàng)標(biāo)志。
打造一支懂得感恩的供電所團(tuán)隊(duì)，使人人常懷感恩報(bào)企之心，使人人保持平和的心態(tài)，熱愛企業(yè)，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動(dòng)，舍身處地為他人著想，增強(qiáng)企興我榮的責(zé)任感，增強(qiáng)全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關(guān)心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會(huì)從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷進(jìn)步。
5 總結(jié)
以上內(nèi)容是筆者在供電所工作經(jīng)歷的總結(jié)，是對(duì)當(dāng)前“三集五大”體系改革形勢(shì)下，對(duì)供電所前景發(fā)展的一些思考。不足之處，今后將努力學(xué)習(xí)并進(jìn)行改正。本人將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每一項(xiàng)工作，謙虛地向老同志學(xué)習(xí)，努力拓展業(yè)務(wù)技能，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)“三集五大”文件精神，不斷深刻對(duì)供電所管理的認(rèn)識(shí)。從而為圓滿完成供電所各項(xiàng)工作打下良好基礎(chǔ)。
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【關(guān)鍵詞】供電所;線損;問(wèn)題與對(duì)策
前言
臺(tái)區(qū)線損涉及電力設(shè)計(jì)、技術(shù)更新、運(yùn)行維護(hù)、計(jì)量采集、抄表核算、用電稽查及反竊電等眾多方面。一般來(lái)說(shuō)，影響臺(tái)區(qū)線損的因素有兩個(gè)：一是技術(shù)因素，二是管理因素。近年，經(jīng)過(guò)多批次農(nóng)網(wǎng)改造，配電網(wǎng)絡(luò)得以優(yōu)化，農(nóng)網(wǎng)供電半徑、線路負(fù)載、絕緣水平逐年改善。整體上說(shuō)，技術(shù)條件雖然仍是影響臺(tái)區(qū)線損的客觀因素，但不再是主要原因。當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)線損問(wèn)題主要是因?yàn)楣芾砩系牟蛔?、缺位、漏洞造成。下面，筆者就臺(tái)區(qū)線損管理現(xiàn)狀、影響因素進(jìn)行淺析，并從管理角度提出整治對(duì)策。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)線損管理現(xiàn)狀
1、線損表現(xiàn)不正常：主要表現(xiàn)一是臺(tái)區(qū)線損偏高，線損率超過(guò)15%甚至是更高的高損臺(tái)區(qū)較多;二是臺(tái)區(qū)線損為負(fù)數(shù)的現(xiàn)象屢見不鮮。三是個(gè)別臺(tái)區(qū)預(yù)留電量，線損存在人為“調(diào)濟(jì)”。
2、線損波動(dòng)異常大：主要是抄表員抄表時(shí)間隨意，因天氣、路況等原因，沒有嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日和抄表順序抄表，抄表路線圖執(zhí)行不嚴(yán)，估抄、漏抄和錯(cuò)抄現(xiàn)象常有發(fā)生，導(dǎo)致臺(tái)區(qū)線損波動(dòng)異常大，引起線損失真。另一方面臺(tái)區(qū)總表與戶表抄表不同步，也是造成線損異常的一大因素。
3、線損指標(biāo)難確定：對(duì)臺(tái)區(qū)理論線損未正確計(jì)算，僅依據(jù)臺(tái)區(qū)歷史線損率制定線損考核指標(biāo)，操作性不強(qiáng)，導(dǎo)致部分臺(tái)區(qū)可輕松達(dá)到線損考核指標(biāo)，部分臺(tái)區(qū)怎么努力也無(wú)法達(dá)到，直接影響臺(tái)區(qū)管理員降損的積極性，進(jìn)一步造成線損考核執(zhí)行困難，考核制度不能落地。
二、影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)線損的管理因素
影響線損因素錯(cuò)綜復(fù)雜，分析和排查臺(tái)區(qū)線損管理中存在的各種因素，找出關(guān)鍵點(diǎn)，逐步消除影響臺(tái)區(qū)線損管理各種的因素，是降低臺(tái)區(qū)線損的關(guān)鍵所在。
1、抄表環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題
抄表工作是供電所經(jīng)營(yíng)工作的基本，也是線損管理的第一個(gè)關(guān)口，嚴(yán)格抄表管理對(duì)降低線損有著至關(guān)重要的意義。當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所抄表問(wèn)題主要體現(xiàn)在：
（1）抄收不分離?！叭宕蟆斌w系建設(shè)后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所普遍成立抄表班、營(yíng)業(yè)班、低壓班，抄收分離已制度化。但部分邊遠(yuǎn)供電所因人員、辦公條件等客觀因素存在抄收同一人情況，失去必要的考核監(jiān)督，線損管理不能可控、在控，易造成抄收員預(yù)留電度“調(diào)濟(jì)”備用，也易釀成“以電謀私”的行風(fēng)事件。
（2）抄表不及時(shí)。抄表例日?qǐng)?zhí)行不到位，臺(tái)區(qū)總表與戶表不同步，遇到節(jié)假日或惡劣天氣，抄表員提前抄或推遲抄，部分邊遠(yuǎn)個(gè)別戶頭存在估抄現(xiàn)象。再者，對(duì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)采集問(wèn)題的遠(yuǎn)抄智能電表，抄表人員不到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)表計(jì)問(wèn)題。抄表不及時(shí)影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，也導(dǎo)致計(jì)量異常情況、客戶人為因素等不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，直接影響到臺(tái)區(qū)線損。
（3）抄表不認(rèn)真。個(gè)別抄表人員責(zé)任心不強(qiáng)，僅僅為抄表而抄表，對(duì)電量突增突減及零電量不進(jìn)行核查，對(duì)異常表計(jì)的發(fā)現(xiàn)與更換不及時(shí)，對(duì)故障表計(jì)電量不追補(bǔ)或少追補(bǔ)，造成電量流失，導(dǎo)致臺(tái)區(qū)線損反彈與波動(dòng)。
2、審核環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題
電費(fèi)、電量審核是對(duì)抄表工作的一個(gè)檢查，主要是結(jié)合用戶以往數(shù)據(jù)，對(duì)突增突減等情況核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以糾正。
（1）自審不到位。抄表人員未在抄表結(jié)束后對(duì)當(dāng)月抄見的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核或自審不認(rèn)真、不到位，未與上月表底進(jìn)行比較。
（2）核算員后未認(rèn)真審核，尤其對(duì)重點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)缺少審核，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
3、用電稽查及反竊電存在的問(wèn)題
（1）臺(tái)區(qū)所轄?wèi)舯碣Y料不清晰，存在臺(tái)區(qū)間串戶現(xiàn)象。因高、低壓新裝或戶表無(wú)序調(diào)整，造成戶表與所屬臺(tái)區(qū)不對(duì)應(yīng)，圖紙資料未及時(shí)更新，帳卡錯(cuò)位是相臨臺(tái)區(qū)一正一負(fù)高線損主因。
（2）臨時(shí)用電流失或未納入系統(tǒng)核算。農(nóng)田灌溉、樓面澆灌、地面打磨、路面硬化等臨時(shí)用電因臨時(shí)性、流動(dòng)性、隨意性和跨多個(gè)臺(tái)區(qū)用電，裝表計(jì)量較低，導(dǎo)致電量流失而造成線損上升。雖然大部分臨時(shí)用電辦理了用電手續(xù)，補(bǔ)交了電費(fèi)，但由于未納入營(yíng)銷系統(tǒng)核算，也造成臺(tái)區(qū)線損上升及影響線損考核。
（3）竊電現(xiàn)象打擊乏力。供電所抄收、用電檢查人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作積極性不高，對(duì)用戶缺乏有效的檢查監(jiān)督;部分員工技能水平較差，反竊電技能略顯不足。
4、運(yùn)行管理存在的問(wèn)題
（1）三相負(fù)荷不平衡現(xiàn)象嚴(yán)重。農(nóng)村地形復(fù)雜、居民住房分散，負(fù)荷分布受配電線路、山區(qū)地形及居民住房分布影響很大。管理人員在三相負(fù)荷調(diào)整、監(jiān)測(cè)上監(jiān)管力度不大，導(dǎo)致大部分臺(tái)區(qū)普遍存在著不同程度的三相負(fù)荷不平衡。
（2）線路樹障清理較難。部分用戶在電力線路通道內(nèi)隨意植樹，樹線矛盾日益突出。供電所雖不定期地組織線路清障，但由于個(gè)別樹主漫天要價(jià)，使得線路清障不徹底，導(dǎo)致線路的跑冒滴漏并危及電力線路的安全運(yùn)行。
三、降低臺(tái)區(qū)線損率的對(duì)策
臺(tái)區(qū)線損管理應(yīng)全所動(dòng)員，按照節(jié)能與降損相結(jié)合的原則，采取各種降損措施與手段，最大限度地防控影響線損的各種因素，才能取得最佳成效。
1、規(guī)范抄表程序，固定抄表時(shí)間。嚴(yán)格推行同步抄表制度，實(shí)行高壓、低壓計(jì)量同步抄表，盡量消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動(dòng);另一方面，對(duì)抄表過(guò)程進(jìn)行有針對(duì)性地抽查監(jiān)督，消除錯(cuò)抄、估抄、漏抄等現(xiàn)象，避免“以電謀私”行為。
2、嚴(yán)格執(zhí)行審核流轉(zhuǎn)制度，從對(duì)表碼的審核中發(fā)現(xiàn)電量問(wèn)題。抄表工作結(jié)束后，抄表員自審確認(rèn)后移交核算人員審核確認(rèn)、所長(zhǎng)確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題返回上一環(huán)節(jié)，并追究責(zé)任人責(zé)任。
3、開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，大力開展反竊電工作。將農(nóng)村用電營(yíng)業(yè)普查納入日常工作，對(duì)大客戶加強(qiáng)巡視檢查力度，必要時(shí)結(jié)合政府相應(yīng)部門對(duì)竊電戶給予打擊，不給竊電分子可乘之機(jī)。
4、加強(qiáng)臨時(shí)用電管理。一是提前介入臨時(shí)用電報(bào)裝;二是按規(guī)定計(jì)量供電;三是交納預(yù)付款，避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);四是加強(qiáng)營(yíng)銷SG186系統(tǒng)運(yùn)用，不論裝表與否，都納入營(yíng)銷系統(tǒng)核算。
5、均衡搭配相間負(fù)荷，確保三相負(fù)荷平衡。一是結(jié)合農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造與低電壓治理，遵循“小容量、多布點(diǎn)、短半徑”的配變選址原則，增加低壓四線覆蓋密度;二是開展配電變壓器三相負(fù)荷狀況測(cè)量與計(jì)算，及時(shí)做好負(fù)荷的均衡合理分配。
6、查疏堵漏，迅速處置營(yíng)業(yè)問(wèn)題。采取定期開展?fàn)I業(yè)普查、月度抄表檢查、高損臺(tái)區(qū)專項(xiàng)稽查等手段，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題迅速處置。一是加強(qiáng)對(duì)不愿裝表計(jì)量用戶堅(jiān)決予以中止供電;二是嚴(yán)肅抄表紀(jì)律;三是建立零電量戶臺(tái)帳，實(shí)行跟蹤管理。四是杜絕違規(guī)自用電。
關(guān)鍵詞：供電所 標(biāo)準(zhǔn)化 管理
中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）011-150-02
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（以下簡(jiǎn)稱供電所）是國(guó)網(wǎng)公司的最基層綜合性組織，由于歷史和地理等多方面的原因，供電所管理基礎(chǔ)較為薄弱，給公司創(chuàng)建一流企業(yè)帶來(lái)一定的障礙。為鞏固供電所建設(shè)與管理成果，國(guó)網(wǎng)公司全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，提高供電所管理水平。結(jié)合供電所管理問(wèn)題排查、安全生產(chǎn)駐點(diǎn)和管理提升等重點(diǎn)工作，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手，選樹標(biāo)桿，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，從供電所人員管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和營(yíng)銷管理等方面，促進(jìn)所轄供電所管理基礎(chǔ)不斷提升。
1 供電所管理現(xiàn)狀
從鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革以來(lái)，國(guó)網(wǎng)公司對(duì)供電所電網(wǎng)和軟硬件建設(shè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，累計(jì)投資達(dá)100億元，供電所面貌和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了翻天覆地的變化，但還存在以下幾方面的問(wèn)題：（1）結(jié)構(gòu)性缺員的問(wèn)題較為嚴(yán)重，部分偏遠(yuǎn)供電所人員知識(shí)水平較低，且培訓(xùn)成才的空間較??；（2）電網(wǎng)結(jié)構(gòu)較差，嚴(yán)重低電壓和“卡脖子”線路、超載和高損臺(tái)區(qū)、絕緣化水平不足，直接影響供電服務(wù)水平；（3）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全，信息化應(yīng)用水平不高制約著企業(yè)的發(fā)展。
2 “四措并舉”、提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
2.1 從認(rèn)識(shí)方面提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)管理辦法學(xué)習(xí)宣貫，從市、縣、供電所三個(gè)層面，集中各專業(yè)骨干人員，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，逐條進(jìn)行講解。發(fā)揮本部專業(yè)優(yōu)勢(shì)，抽調(diào)安監(jiān)、運(yùn)檢和營(yíng)銷專業(yè)人員，組成講師團(tuán)隊(duì)，開展“送教上門”活動(dòng)，根據(jù)各單位的供電所管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性培訓(xùn)項(xiàng)目，提高培訓(xùn)質(zhì)量，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)傳遞到每個(gè)員工手上。進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分解為319項(xiàng)迎檢驗(yàn)收目錄，并一層一層落實(shí)責(zé)任人，將日常工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)與責(zé)任明確化，為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所奠定群眾基礎(chǔ)。
2.2 逐漸明確目標(biāo)，將重點(diǎn)加強(qiáng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)
按照職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”的工作思路，重新梳理供電所適用的標(biāo)準(zhǔn)制度體系，進(jìn)一步明確工作職責(zé)。結(jié)合公司系統(tǒng)更名工作，重新組織修訂供電所VI視覺系統(tǒng)上墻標(biāo)準(zhǔn)，研究制定44項(xiàng)上墻標(biāo)準(zhǔn)、格式和內(nèi)容，致力于讓每一位顧客都可以滿意，讓員工工作環(huán)境更加舒適。補(bǔ)充、完善各種記錄，根據(jù)要求填寫，采取的原則為“刪繁從簡(jiǎn)、減輕負(fù)擔(dān)、提高責(zé)任”，要實(shí)事求是。讓記錄設(shè)置有一定的必要性，提高臺(tái)帳的真實(shí)可靠性，統(tǒng)一發(fā)放資料盒，并按要求做記錄，標(biāo)簽統(tǒng)一打印，所有資料按照不同類型管理，建立起相應(yīng)的目錄將信息輸入計(jì)算機(jī)中，讓資料可以更加標(biāo)準(zhǔn)化、有序化的管理。
2.3 保證標(biāo)準(zhǔn)化供電所試點(diǎn)的管理方式得到提高
保證在供電過(guò)程中更加安全，結(jié)合“安全性的評(píng)價(jià)工作”以及“對(duì)違章隱患的檢查”等工作，保證電網(wǎng)向著健康的方向發(fā)展，提高設(shè)備管理，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和知道，讓員工通過(guò)培訓(xùn)后都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全管理，每一步都按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，將工藝的質(zhì)量以及危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行控制，避免由于習(xí)慣問(wèn)題造成違章，讓生產(chǎn)更加安全。改善管理思想，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)格規(guī)范抄表人員的行為，制定了指導(dǎo)卡片，避免出現(xiàn)估抄、錯(cuò)抄以及漏抄問(wèn)題，讓實(shí)抄率得到了提高。不斷的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)的形象在人們心中樹立起來(lái)。完善社會(huì)監(jiān)督體系，形成調(diào)查、評(píng)價(jià)以及客戶投訴三位一體的制度，實(shí)施“95598”的服務(wù)體系，讓公司能夠?qū)A辦公系統(tǒng)將95598的電子工作單進(jìn)行傳遞的方式，第一時(shí)間了解客戶的需求，投訴以及員工處理的情況，讓閉環(huán)管理流程可以實(shí)現(xiàn)。
2.4 加強(qiáng)監(jiān)督管理，讓供電所建設(shè)更好的展開
建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，實(shí)施三級(jí)考核制度，從公司到供電所到員工，采用高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)人嚴(yán)格要求，供電所專業(yè)人員在檢查是要通過(guò)雙重任務(wù)的考核，將考核信息記錄下來(lái)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，好的做法在公司的經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)中進(jìn)行公開。
3 加強(qiáng)專業(yè)管理，提高供電水平
3.1 加強(qiáng)線損管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
加強(qiáng)“三分”線損跟蹤，努力降低線損率。對(duì)10kV各饋線及各配變臺(tái)區(qū)0.4kV的線損進(jìn)行全面的跟蹤分析，對(duì)高低壓線損完成情況采取“四對(duì)比”，即與指標(biāo)比、與同期比、與上月比、與電量比，使高低壓線損完成情況一目了然。加強(qiáng)負(fù)荷監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)調(diào)整三相不平均負(fù)荷。建立健全行風(fēng)監(jiān)督及信息反饋機(jī)制，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，認(rèn)真聽取意見和建議并逐條落實(shí)；公布投訴電話、設(shè)置意見箱（簿）主動(dòng)接受監(jiān)督，積極開展“兩保三進(jìn)”活動(dòng)，采取“移動(dòng)式辦公”，為客戶受理用電業(yè)務(wù)，以及免費(fèi)為孤寡老人提供上門維修服務(wù)。
3.2 優(yōu)化人員配置，實(shí)施專業(yè)化管理
按照每位員工的技術(shù)水平、工作能力、年齡結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)搭配、優(yōu)化組合，使每位員工的特長(zhǎng)能在專業(yè)組中發(fā)揮出來(lái)。強(qiáng)化班組間的工作銜接，加強(qiáng)通力配合與協(xié)作，確保各項(xiàng)工作的連續(xù)暢通，避免出現(xiàn)工作脫節(jié)及盲區(qū)。梳理優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，并逐項(xiàng)分解到“三大員”、三班組，使作業(yè)流程符合實(shí)際工作的需要。實(shí)施專業(yè)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，重點(diǎn)梳理供電所配電設(shè)備異動(dòng)、搶修、巡視管理流程，抄表、收費(fèi)、催費(fèi)流程，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等41個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)和生產(chǎn)專業(yè)真正分離，各專業(yè)職責(zé)更加清晰，堵塞經(jīng)營(yíng)管理漏洞，落實(shí)工作責(zé)任，有效提高工作質(zhì)量和工作效率，使供電所管理逐步走上“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責(zé)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的軌道。
3.3 延伸專業(yè)管理，提高工作效率
轉(zhuǎn)變供電所傳統(tǒng)“孤島式”運(yùn)作模式，將公司營(yíng)銷部對(duì)供電所的綜合管理和營(yíng)銷專業(yè)管理分開，促進(jìn)綜合管理規(guī)范、高效，營(yíng)銷部集中專業(yè)力量進(jìn)行專業(yè)管理，提高營(yíng)銷基礎(chǔ)管理水平。專業(yè)部門對(duì)供電所配電設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、檢修、營(yíng)業(yè)管理、線損管理、抄核收管理、計(jì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面直接進(jìn)行指導(dǎo)，結(jié)合供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法，全面推進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，營(yíng)銷SG186、配電GPMS、ERP和協(xié)同辦公等信息系統(tǒng)要覆蓋到供電所，實(shí)現(xiàn)安全、生產(chǎn)與營(yíng)銷管理信息化、規(guī)范化，提高工作效率，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)、有序開展，安全生產(chǎn)平穩(wěn)、服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)、營(yíng)銷管理提升、隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。
4 結(jié)語(yǔ)
不斷總結(jié)供電所在管理方面的經(jīng)驗(yàn)。選樹標(biāo)桿供電所，充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，帶領(lǐng)其他供電所，逐步提升管理水平。專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)，讓供電所的管理更加規(guī)范化。職能部門根據(jù)不同的專業(yè)隊(duì)供電所開展的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，每個(gè)月將供電所的工作進(jìn)行排名，同時(shí)與員工的工資掛鉤，從各個(gè)方面調(diào)動(dòng)起員工工作的積極性。
組建巡視組，現(xiàn)場(chǎng)工作中一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題在第一時(shí)間將所有問(wèn)題向上級(jí)反映，或者解決。企業(yè)管理方式明確化，讓工程責(zé)任制可以落實(shí)到每個(gè)人身上，讓各個(gè)單位中的負(fù)責(zé)人可以加強(qiáng)管理指導(dǎo)的力度，提高工作效率。制定供電所的標(biāo)準(zhǔn)化流程，員工工作必須要按照流程進(jìn)行操作。工作流程要思路清晰、簡(jiǎn)單，具有更高的可操作性，將安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際的工作中逐步落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范操作行文，將安全操作步驟落到實(shí)處，確定規(guī)范化的生產(chǎn)道路。
參考文獻(xiàn)：
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論文關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化；供電所；武陵源景區(qū)
一、精益管理是標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本要義
標(biāo)準(zhǔn)化管理是“精細(xì)化”到“精益化”的有力延伸，更是各項(xiàng)工作一個(gè)拔高的過(guò)程。擴(kuò)大其外延，“精益”也闡釋了標(biāo)準(zhǔn)化管理的三個(gè)要點(diǎn)，一是工作要求的提高。工作量化、細(xì)化、精準(zhǔn)化作為一種管理新方式，必定催生人員意識(shí)的轉(zhuǎn)變。高標(biāo)準(zhǔn)的制定，高層面的構(gòu)筑，健全的考核機(jī)制，無(wú)形中激發(fā)出員工向更高目標(biāo)邁進(jìn)的思想。真正由對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化精益管理的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲗?shí)踐和自覺行動(dòng)。二是工作質(zhì)量的提升。標(biāo)準(zhǔn)的“約束”，規(guī)范的“限制”，流程的“禁錮”，各項(xiàng)工作趨于模式化運(yùn)轉(zhuǎn)。日常工作有了新標(biāo)桿，完成時(shí)間有了新限制，工程驗(yàn)收有了新條件，各項(xiàng)考核有了新數(shù)據(jù)，使各項(xiàng)工作實(shí)施過(guò)程更加細(xì)致，完成質(zhì)量更為精良。三是工作效率的提速。用電戶集抄、視頻會(huì)議等一些現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，使供電員工可以足不出戶地進(jìn)行抄表、開會(huì)、監(jiān)控，從根本上消除了舊體制舊模式下人力、物力、財(cái)力極度浪費(fèi)的弊端，使電力企業(yè)走上了現(xiàn)代化快速發(fā)展之路。
二、全員參與是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施基礎(chǔ)
任何一項(xiàng)工作的開展都得從人抓起，營(yíng)造人人參與、全員共建的工作局面是標(biāo)準(zhǔn)化管理的首要任務(wù)。首先，從提高員工思想認(rèn)識(shí)入手，樹立全員參與的意識(shí)。組織全員學(xué)習(xí)省公司標(biāo)準(zhǔn)化文件，開展員工思想大討論，在吃透精神的基礎(chǔ)上明晰工作思路，使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)武陵源景區(qū)供電管理水平提升的重要途徑。其次，在抓好貫徹上狠下功夫。為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起點(diǎn)的高標(biāo)準(zhǔn)，組織廣大員工外出取經(jīng)，尋求思想上的突破。通過(guò)讓廣大員工親眼目睹、切身感受標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的新成果，促使員工積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于投身到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，人人成為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的參與者和創(chuàng)造者。第三，在全所范圍內(nèi)深入開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)。要求每名員工結(jié)合本崗位，將學(xué)習(xí)的先進(jìn)思想與自身工作緊密結(jié)合，從工作職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)有制度出發(fā)，進(jìn)一步完善、修改、提高，“量身”制造自己的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造自己的特色，促進(jìn)全所標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利實(shí)施。
三、制度體系是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本保障
標(biāo)準(zhǔn)體系是提高管理水平的支撐平臺(tái)，更是推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的先決條件。標(biāo)準(zhǔn)制定了，工作才有依據(jù)，執(zhí)行才有保證。所以，覆蓋完整、科學(xué)統(tǒng)一、先進(jìn)適用的制度標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程中就發(fā)揮著極其重要的作用。索溪峪供電所遵循“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的原則，在參照外省景區(qū)供電系統(tǒng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)目錄的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際工作，全面梳理制度規(guī)章，廢除過(guò)時(shí)的，補(bǔ)充需要的，合并同類的，從安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源等各方面入手，制訂出臺(tái)涵蓋全局每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)341項(xiàng)，并將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)74項(xiàng)工作流程、供電所46項(xiàng)工作流程匯編集印成冊(cè)，發(fā)放到每個(gè)崗位，并分崗培訓(xùn)，使每個(gè)崗位的員工都知道應(yīng)該怎么學(xué)、怎么做，真正成為全員開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查，形成了科學(xué)合理、優(yōu)化規(guī)范的制度體系，促進(jìn)了整體工作的有效提升。
四、現(xiàn)代化技術(shù)是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有力抓手
在景區(qū)供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施進(jìn)程中，不論是安全生產(chǎn)，還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都是要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)用執(zhí)行達(dá)到優(yōu)化工作流程、提高工作效能的目的。供電所通過(guò)全面推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡，規(guī)范了生產(chǎn)一線人員從事各類施工時(shí)的作業(yè)行為，明確了工作職責(zé)，提升了安全意識(shí)。通過(guò)普及應(yīng)用農(nóng)電安全平臺(tái)微機(jī)開票系統(tǒng)，從停電申請(qǐng)，到項(xiàng)目審批，到工程施工，再到竣工驗(yàn)收，從調(diào)度命令的下達(dá)到工作票、操作票、安全措施票“三票”的網(wǎng)上辦理，既簡(jiǎn)化了程序，提升了效率，又實(shí)現(xiàn)了工作流程的硬約束。其次，還對(duì)城郊用戶安裝預(yù)付費(fèi)表計(jì)，通過(guò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)來(lái)結(jié)算電費(fèi)。由此可見，標(biāo)準(zhǔn)化管理在流程中規(guī)范運(yùn)作，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，利于解決問(wèn)題，促進(jìn)管理水平的提升。
五、在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)機(jī)制上要做到五個(gè)“強(qiáng)化”
1.進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)層的思想覺悟最大程度上決定著供電所標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作。就現(xiàn)階段供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)而言，尚未能夠充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性，基于供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏正確的建設(shè)意識(shí)，導(dǎo)致供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)諸多工作難以高效有序的實(shí)施。因此，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者提高思想覺悟與認(rèn)識(shí)，牢固樹立起以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為龍頭的工作思路，切實(shí)履行好自己的職責(zé)，同時(shí)，利用自身的權(quán)利和人格魅力，充分調(diào)動(dòng)廣大供電所建設(shè)人員的工作積極性與自主性，切實(shí)保障供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在認(rèn)識(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)上具有整體性、有機(jī)性。
2.進(jìn)一步強(qiáng)化人本管理，建設(shè)一支高素質(zhì)、高質(zhì)量的職工隊(duì)伍
高素質(zhì)、高質(zhì)量的職工隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要組成部分。強(qiáng)化人本管理，建設(shè)一支高素質(zhì)、高質(zhì)量的職工隊(duì)伍應(yīng)從兩方面做起：一方面，加強(qiáng)對(duì)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全體職工的政治思想、管理意識(shí)以及文化素質(zhì)培養(yǎng)；另一方面，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)型組活動(dòng)，號(hào)召全體供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全體職工積極參與，不斷加強(qiáng)彼此之間的交流與溝通，力求能夠構(gòu)建出一支政治思想覺悟高、業(yè)務(wù)技術(shù)水平精、組織和創(chuàng)新能力強(qiáng)的職工隊(duì)伍。
3.進(jìn)一步強(qiáng)化措施，防止和克服形式主義
供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜且艱巨的任務(wù)，不僅僅要實(shí)現(xiàn)全面貫徹供電所各項(xiàng)工作，而且還要求循序漸進(jìn)，稍有不慎就會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒和形式主義，因此，這就需要不斷強(qiáng)化措施。首先是切實(shí)保障有充足的資金投入，避免出現(xiàn)因資金不足而影響供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的順利開展；其次是不斷完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。不斷加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)職工技術(shù)專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)以及政治思想素質(zhì)建設(shè)，同時(shí)，對(duì)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)職工的工作進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)充分調(diào)動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中廣大職工的工作積極性與自主性。
4.進(jìn)一步強(qiáng)化考核項(xiàng)目的落實(shí)，突出重點(diǎn)抓規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理
強(qiáng)化考核項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)供電所建設(shè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)劃化、高效，對(duì)于實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：首先是加強(qiáng)安全生產(chǎn)措施的落實(shí)，確保職工的人身安全；其次是規(guī)范職工的文明生產(chǎn)，不斷加強(qiáng)整頓生產(chǎn)及工作秩序；最后是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，不斷提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)職工隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5.進(jìn)一步強(qiáng)化典型引路，提倡積極創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織發(fā)展的不竭動(dòng)力，這就需要供電所采取有效措施鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)職工積極創(chuàng)新，通過(guò)在先進(jìn)典型供電所建設(shè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和作法的基礎(chǔ)之上，不斷創(chuàng)新，進(jìn)而為不斷加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)機(jī)制上要實(shí)現(xiàn)“五化”
現(xiàn)階段，對(duì)于我國(guó)大多數(shù)供電所而言，不斷加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是我國(guó)現(xiàn)行供電所的主要任務(wù)之一。為確保供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的順利高效開展，我們?cè)谇袑?shí)做到五個(gè)“強(qiáng)化”的同時(shí)，還要在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)機(jī)制上實(shí)現(xiàn)“五化”，即工作程流完善便捷化、考核指標(biāo)明細(xì)責(zé)任化、工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范化、資料管理規(guī)范有序化以及服務(wù)規(guī)程透明人性化?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，“五強(qiáng)化”和“五化”是推動(dòng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的兩大主要措施和保障。
1.工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范化
全面梳理供電所現(xiàn)有管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范，修訂完善并制定《供電所管理辦法》，從工作目標(biāo)、職責(zé)分工、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、組織實(shí)施、激勵(lì)措施等方面進(jìn)行規(guī)范，所有供電所實(shí)行半軍事化管理，統(tǒng)一應(yīng)用“國(guó)家電網(wǎng)”標(biāo)志標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一制度上墻、資料記錄模板、標(biāo)簽應(yīng)用與對(duì)外宣傳模式，供電所堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，對(duì)供電所員工依照《供電服務(wù)員工行為規(guī)范》進(jìn)行明查暗訪，使供電所的規(guī)范化管理得到提升。
2.工作程流完善便捷化
從安全生產(chǎn)和營(yíng)業(yè)抄、核、收各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，制定《供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程》，要明確包括安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、專業(yè)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等7個(gè)方面的工作流程，實(shí)行“一口對(duì)外”的服務(wù)機(jī)制，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電流程，對(duì)照供電服務(wù)“三個(gè)十條”的要求，自我加壓，方便客戶，實(shí)現(xiàn)供電所計(jì)劃、布置、檢查、考核、評(píng)比的同步進(jìn)行。
3.考核指標(biāo)明細(xì)責(zé)任化
全面推行供電所績(jī)效化管理，嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲制度，將安全生產(chǎn)和營(yíng)銷指標(biāo)與員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。形成“公司—供電所—員工”三級(jí)考核體系，調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)任務(wù)月結(jié)月清月考核。
4.資料管理規(guī)范有序化
對(duì)照供電所各種資料、記錄和臺(tái)帳進(jìn)行規(guī)范，本著“刪繁就簡(jiǎn)、減負(fù)增責(zé)”的原則，體現(xiàn)記錄設(shè)置的必要性、臺(tái)帳的真實(shí)性，統(tǒng)一配發(fā)資料盒、統(tǒng)一打印標(biāo)簽、統(tǒng)一資料盒記錄內(nèi)容與要求，達(dá)到記錄資料規(guī)范統(tǒng)一，記錄內(nèi)容充實(shí)完善。
5.服務(wù)規(guī)程透明人性化
在農(nóng)電局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室大力支持與在創(chuàng)建縣級(jí)一流供電企業(yè)活動(dòng)的推動(dòng)下，經(jīng)全所職工的共同努力，較好的完成了上半年度各項(xiàng)工作，特別是在局領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮和有關(guān)科室的鼎力相住下，花了大量的時(shí)間、精力，梳理清算多年來(lái)電費(fèi)賬目不清，管理混亂的局面，為創(chuàng)建一流企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
一、安全生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)行。
1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神，制定了解放營(yíng)供電營(yíng)業(yè)所安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計(jì)劃，反事故演習(xí)措施，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動(dòng)制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)“零事故”“零違章”。
2、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計(jì)劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達(dá)百分之百，考試合格率達(dá)到百分之百，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3、結(jié)合局里6月份安全月活動(dòng)的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動(dòng)，提高了供電所應(yīng)急能力。
4、根據(jù)農(nóng)電局開展安全性評(píng)價(jià)工作通知的精神，我所進(jìn)行了評(píng)價(jià)—整改、再評(píng)價(jià)—-再整改，循序漸進(jìn)的推動(dòng)安全性評(píng)價(jià)工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
5、在“三線”整治工作中，我所會(huì)同電信、廣播、電視轉(zhuǎn)播等單位，從隱患較大的線路入手，進(jìn)行了清理整治，明確了各單位的責(zé)任，對(duì)搭靠的電信、廣電線路進(jìn)行了拆除，對(duì)三線交叉跨越距離不夠的進(jìn)行了處理，并向鄉(xiāng)政府進(jìn)行了匯報(bào)。
6、在清理整改危及線路安全的過(guò)程中，對(duì)我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進(jìn)行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)建筑物與線路有防礙的進(jìn)行了責(zé)任劃分，對(duì)不能清楚劃分責(zé)任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定。
7、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動(dòng)中，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對(duì)應(yīng)急的能力，對(duì)確保我所不發(fā)生人身事故線路設(shè)備安全運(yùn)行起到了積極的作用。
8、在安全生產(chǎn)管理工作的過(guò)程中，我所始終堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明的原則，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。
9、兩票合格率為百分之百。
二、生產(chǎn)與管理維護(hù)。
為認(rèn)真落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng)、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務(wù)。
1、完成城網(wǎng)改造臺(tái)區(qū)七臺(tái)。
2、安裝上臺(tái)及新增容變壓器一百余臺(tái)。
3、汛期加固水泥桿18基。
4、在春、秋檢過(guò)程中，更換10kv莊解線勝利營(yíng)分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營(yíng)主線230#--234#桿為75號(hào)鋼芯鋁絞線，對(duì)莊解線0#--73#桿正桿培土，對(duì)河南營(yíng)分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān)，對(duì)丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營(yíng)分支開關(guān)、敖包分支開關(guān)、河南營(yíng)分支開關(guān)、南洼分支開關(guān)、意興銀礦分支開關(guān)、丈房分支開關(guān)。
5、砍伐解放營(yíng)線線下樹二百余棵，莊解線線下樹三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。
6、堅(jiān)持每月兩次對(duì)線路、設(shè)備進(jìn)行巡視。
三、營(yíng)銷管理。
以增供擴(kuò)銷為重點(diǎn)，抓計(jì)量管理為突破口。業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝、增容和用電變更等業(yè)務(wù)由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理，按規(guī)定程序?qū)嵭幸豢趯?duì)外，對(duì)各類客戶均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝表接電，建立了供電所抄、核、收管理制度和工作流程，定期抄表、核算、收費(fèi)，做到了不漏抄、不估抄、不錯(cuò)抄，在電費(fèi)收繳工作中，嚴(yán)格執(zhí)行月清月結(jié)制度，杜絕了截留電費(fèi)的現(xiàn)象，全面推行了“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”制度。認(rèn)真填寫購(gòu)電證，電費(fèi)帳目清楚，手續(xù)健全，杜絕了“三亂”、“三電”和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，按上級(jí)要求制定了統(tǒng)一抄表例日，按客戶需求設(shè)置合理收費(fèi)點(diǎn)，方便了客戶，使電費(fèi)回收率達(dá)100%。對(duì)計(jì)量裝置實(shí)行統(tǒng)一管理，杜絕安裝使用淘汰偽劣計(jì)量器具，建立了電能計(jì)量裝置周期檢驗(yàn)制度和客戶電能表臺(tái)賬，定期開展用電營(yíng)業(yè)普查，嚴(yán)格執(zhí)行分類到戶電價(jià)政策，積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，促進(jìn)了農(nóng)村銷售工作。本年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況如下：
計(jì)劃購(gòu)入電量6573000kwh，實(shí)際完成kwh。
千度電效益元/kkwh，實(shí)際完成元/kkwh.
10kv線損%，實(shí)際完成%。
綜合線損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
全年完成電費(fèi)元。
四、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。
1、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中，我所全體員工堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以工作的過(guò)程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹文明行業(yè)形象”和積極開展“三公”調(diào)度的活動(dòng)和工作目標(biāo)，實(shí)施以客戶本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值品牌服務(wù)戰(zhàn)略，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”和“樹優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，大力加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，以科學(xué)熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造了一個(gè)“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的供電環(huán)境。
2、緊緊圍繞滿足客戶為主題，不斷增強(qiáng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和服務(wù)本領(lǐng)，堅(jiān)持素質(zhì)教育，加強(qiáng)崗位練兵，堅(jiān)持對(duì)職工內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，以各種形式組織進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)。全年共組織考試12次，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次，進(jìn)一步提高了職工整體服務(wù)水平。形成了一只招之既來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊(duì)伍。
3、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)，在本地區(qū)樹立了文明禮貌，服務(wù)規(guī)范、隊(duì)伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實(shí)踐了“三個(gè)代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻(xiàn)。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營(yíng)鄉(xiāng)及廣大群眾的好評(píng)。
五、日常工作。
在各級(jí)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達(dá)到互相學(xué)習(xí)增進(jìn)交流共同提高的目的，認(rèn)真開展所際競(jìng)賽，軟件填寫和微機(jī)輸入工作按要求進(jìn)行。實(shí)行24小時(shí)值班，接到報(bào)修電話能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。圓滿的完成上級(jí)和供電所各項(xiàng)工作任務(wù)。
總之，在2006年的各項(xiàng)工作中，求實(shí)務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績(jī)。因種種原因，05年的線路損失未達(dá)到農(nóng)電局下達(dá)的指標(biāo)，在07年的工作中，作為首項(xiàng)任務(wù)來(lái)抓并繼續(xù)作好其他各項(xiàng)工作，使之更上一個(gè)臺(tái)階。
［關(guān)鍵詞］農(nóng)電 作業(yè) 組織 專業(yè)化 管理
［中圖分類號(hào)］TM73［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009－5349（2011）03－0083－01
從2000年我投身于農(nóng)電工作至今，在這10年的時(shí)間里，我先后在柳樹、三河尖、汪棚供電所工作，對(duì)于農(nóng)電的管理工作我有以下的幾點(diǎn)看法：
一、專業(yè)化管理提高了農(nóng)電管理和服務(wù)水平
從村電工收編到兩改一同價(jià)，打破了以前管理的混亂局面，到現(xiàn)在的專業(yè)化管理，使供電所的管理向規(guī)范化、專責(zé)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的方向又邁進(jìn)了一大步。改變了以前供電所職責(zé)不統(tǒng)一，管理的隨意性，以及過(guò)去農(nóng)電員工“有事就干、無(wú)事空轉(zhuǎn)”的狀態(tài)，使大家“人人奔著目標(biāo)干、個(gè)個(gè)圍著計(jì)劃轉(zhuǎn)”。凡事做到有計(jì)劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有獎(jiǎng)懲，大大減少了工作的盲目性和隨意性，形成了“專業(yè)有分工、工作有記錄、成績(jī)憑考核”的閉環(huán)管理體系，確保了各個(gè)環(huán)節(jié)既相互獨(dú)立、相互約束，又相互配合、相互促進(jìn)，提高了農(nóng)電管理和服務(wù)水平。
二、農(nóng)網(wǎng)改造的盲點(diǎn)造成了限制農(nóng)電發(fā)展的瓶頸
眾所周知從1999年農(nóng)網(wǎng)改造工作總共開展了三期網(wǎng)改工作，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是按農(nóng)村電力發(fā)展5～10年的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)劃的，對(duì)于此三期的農(nóng)村電網(wǎng)改造中的第一期改造村，由于當(dāng)時(shí)的資金不足、經(jīng)驗(yàn)不足等等原因，如今大多村已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前的群眾負(fù)荷發(fā)展的要求，線路的線徑細(xì)、臺(tái)區(qū)容量不足，設(shè)備老化等等都是當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。因?yàn)橐陨系囊蛩?，?dǎo)致電力質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，群眾購(gòu)買的家用電器無(wú)法正常使用，更由于電壓以及功率因數(shù)過(guò)低，線路損耗大，這些都造成電力企業(yè)營(yíng)銷方面的損失。并且我縣的農(nóng)網(wǎng)改造因?yàn)橘Y金方面的限制，在此三期網(wǎng)改中雖然全面改造了全縣的行政村，但是對(duì)于全縣的10KV主網(wǎng)架投資甚少，大多鄉(xiāng)的主干線路架設(shè)時(shí)間都在20年以上。在這20年之中，我縣的群眾用電負(fù)荷又在急劇增長(zhǎng)，造成群眾用不上優(yōu)質(zhì)電，供電企業(yè)有電賣不出。對(duì)于汪棚鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)，月平均供電量在120萬(wàn)千瓦時(shí)左右，但10KV主干線架設(shè)于1986年，首端為L(zhǎng)J-50導(dǎo)線，中后側(cè)為L(zhǎng)GJ-35-25-16導(dǎo)線，前側(cè)斷線接頭達(dá)一百多處，主干線路首端至尾端長(zhǎng)達(dá)三十公里左右。由于線路嚴(yán)重超半徑，加之運(yùn)行時(shí)間過(guò)久，所載負(fù)荷過(guò)重，經(jīng)常出現(xiàn)斷線、不明原因速斷等故障。影響線路安全、可靠的供電。限制了供電企業(yè)的發(fā)展。因此我認(rèn)為對(duì)主網(wǎng)架以及配電設(shè)備的更新改造是促進(jìn)農(nóng)電發(fā)展主要手段。
三、解決技術(shù)斷層，提高供電所職工技術(shù)水平
通過(guò)我對(duì)工作過(guò)的三個(gè)供電所的了解，以及平時(shí)與其他兄弟所的交流發(fā)現(xiàn)，如今大多供電所都出現(xiàn)了技術(shù)斷層問(wèn)題，每個(gè)供電所真正在技術(shù)方面的熟練工少之又少，年輕人有的不愿意學(xué)，有的想學(xué)又沒人教的問(wèn)題很突出。一般檢修可以用的也只有那幾個(gè)人，大多熟練工年紀(jì)都偏大，且面臨退休。如果不解決這個(gè)問(wèn)題，我想以后供電所在施工、維修方面無(wú)人可用絕對(duì)不是杞人憂天。通過(guò)2006年電業(yè)局派我到南陽(yáng)電校去參加供電所長(zhǎng)培訓(xùn)，感覺豫北發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)職工以及復(fù)員軍人的培訓(xùn)力度很大，投入也很多。我們局雖然在實(shí)力上無(wú)法和豫北地區(qū)電業(yè)局比，但對(duì)基層農(nóng)電工的培訓(xùn)工作上還應(yīng)加大力度，不僅在理論學(xué)習(xí)上要圍繞農(nóng)電工作，并且對(duì)職工的實(shí)際操作方面也應(yīng)下大功夫，將職工培訓(xùn)與收入掛鉤，防止流于形式。
四、對(duì)專業(yè)化管理的建議
（一）人員分工要采取以人為本的科學(xué)搭配方式
根據(jù)農(nóng)電員工的年齡、體力等情況區(qū)別對(duì)待，對(duì)沒有充沛的體力，不能勝任重體力活工作的農(nóng)電員工，將其安排在供電所營(yíng)業(yè)管理班，做一些力所能及的工作；在供電所安全生產(chǎn)班的人員搭配上，應(yīng)根據(jù)個(gè)人意向，雙向選擇體質(zhì)好、年紀(jì)輕、技術(shù)好、能夠連續(xù)作戰(zhàn)的同志挑起重?fù)?dān)，在分工上全方位考慮人員素質(zhì)的綜合化、工作量大小合理化、相互關(guān)系融洽化，確保日常工作不脫節(jié)。
（二）打破農(nóng)村供電所人員和村電工性質(zhì)界限
根據(jù)崗位特點(diǎn)，把有特長(zhǎng)、業(yè)績(jī)優(yōu)的同志安排在管理崗位上，將安全管理、文明生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)紀(jì)律等方面列為常態(tài)考核機(jī)制，布置的每一項(xiàng)工作都必須有檢查、有考核，使農(nóng)電員工的工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)，工作扯皮現(xiàn)象減少。
