發(fā)布時間：2023-03-10 14:51:49
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電能計量管理工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、綜述
發(fā)電企業(yè)的電能質(zhì)量管理貫穿于基建、生產(chǎn)過程中，發(fā)電企業(yè)要以安全和質(zhì)量為中心，依據(jù)國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，利用先進(jìn)的測試和管理手段，對電力設(shè)備的健康水平及與安全、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有關(guān)的重要參數(shù)、性能指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測與控制，以確保其在安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的工作狀態(tài)下運(yùn)行，從而確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提供合格的電能，滿足電力用戶的用電需求。
二、電能質(zhì)量管理的指標(biāo)
衡量電能質(zhì)量的參數(shù)包括電壓、頻率和波形，對應(yīng)的電力企業(yè)的電能質(zhì)量管理指標(biāo)包括電力
系統(tǒng)頻率允許偏差、電力系統(tǒng)電壓允許偏差、電力系統(tǒng)電壓波動和閃變、電力系統(tǒng)三相電壓允許不平衡度、電網(wǎng)諧波允許指標(biāo)、暫時過電壓和瞬態(tài)過電壓等。對于這些電能質(zhì)量管理指標(biāo)，發(fā)電企業(yè)應(yīng)依照相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定以及電網(wǎng)企業(yè)的要求，進(jìn)行專業(yè)的監(jiān)測和管理。
三、電能質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)
發(fā)電企業(yè)的電能質(zhì)量管理工作隸屬于電力工業(yè)技術(shù)監(jiān)督工作的管理體系，在該管理體系下，建立進(jìn)行電能質(zhì)量管理工作的組織機(jī)構(gòu)。一般發(fā)電企業(yè)的電能質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)如下：
四、各級組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)
（一）電力技術(shù)監(jiān)督委員會
作為發(fā)電企業(yè)電力技術(shù)監(jiān)督工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，依照國家法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)籌管理本企業(yè)的電力技術(shù)監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)組建本企業(yè)的電能質(zhì)量管理工作網(wǎng)，并保證電能質(zhì)量管理工作所需的物力和人力資源，確保本企業(yè)的電能質(zhì)量管理工作順利、高效的開展。
（二）電廠技術(shù)管理部門
作為發(fā)電企業(yè)電力技術(shù)監(jiān)督工作的二級機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本企業(yè)的電力技術(shù)監(jiān)督的歸口管理。一般工作涵蓋以下幾個方面：
1.制定電能質(zhì)量管理程序并監(jiān)督其執(zhí)行。
2.設(shè)立電能質(zhì)量管理專責(zé)工程師并報上級管理部門備案。
3.審核和匯總電能質(zhì)量管理的報表和總結(jié)并歸檔。
4.向上級管理部門上報電能質(zhì)量管理的工作計劃、報表和總結(jié)。
5.批準(zhǔn)電能質(zhì)量管理相關(guān)的技術(shù)文件。對保證電能質(zhì)量的措施進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督。
6.檢查、督促和跟蹤影響電能質(zhì)量的問題。建立影響電能質(zhì)量的相關(guān)設(shè)備的技術(shù)檔案。
7.負(fù)責(zé)電能質(zhì)量管理相關(guān)的外委服務(wù)合同的編制，協(xié)助和監(jiān)督外委服務(wù)合同的執(zhí)行。
8.組織電能質(zhì)量分析例會。
9.定期組織對電能質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查并提出獎勵和考核建議。
10.組織參加上級主管部門召開的電能質(zhì)量管理相關(guān)會議，并落實會議要求。
11.協(xié)調(diào)本企業(yè)計量監(jiān)督組織進(jìn)行電能質(zhì)量監(jiān)測所使用的儀器、儀表的定期校驗工作。
12.審查變更改造中影響電能質(zhì)量的報告并報上級主管部門批準(zhǔn)。
13.組織公司運(yùn)行和檢修期間的電能質(zhì)量事故的調(diào)查分析和反事故措施的制定工作。
14.對于電能質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)的重大異?；蚴鹿?，負(fù)責(zé)及時向上級主管部門報告。
（三）電能質(zhì)量管理工作組
作為發(fā)電企業(yè)電能質(zhì)量管理的三級機(jī)構(gòu)，依照本企業(yè)的管理程序開展電能質(zhì)量管理的日常工作。一般工作涵蓋以下幾個方面：
1.設(shè)置專職（兼職）電能質(zhì)量管理工程師。
2.根據(jù)本企業(yè)的具體情況制定電能質(zhì)量管理的規(guī)程、技術(shù)措施和實施細(xì)則，做好電能質(zhì)量管理的日常工作。
3.按時編制和報送電能質(zhì)量管理的工作計劃、報表和總結(jié)，確保各項數(shù)據(jù)真實可靠。
4.配合技術(shù)管理部門建立影響電能質(zhì)量的相關(guān)設(shè)備的技術(shù)檔案。
5.參與電能質(zhì)量管理相關(guān)的外委服務(wù)合同的編制和執(zhí)行。
6.參加相關(guān)的電能質(zhì)量管理培訓(xùn)。
7.參加電能質(zhì)量分析例會，提出和協(xié)助解決影響電能質(zhì)量的問題。
8.參與本企業(yè)調(diào)試、驗收、運(yùn)行和檢修期間的電能質(zhì)量事故的調(diào)查分析和反事故措施的制定工作。
【關(guān)鍵詞】營銷辦公系統(tǒng)化；系統(tǒng)應(yīng)用；技術(shù)特點(diǎn)
營銷辦公系統(tǒng)化，是指企業(yè)利用lnternet技術(shù)，基于工作流的概念，是企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)信息資源化、流程規(guī)范化，進(jìn)一步提高工作效率。一般而言，營銷辦公系統(tǒng)化均以公文處理和行政事務(wù)管理為核心，同時提供信息通信與服務(wù)等重要功能。因此，典型的營銷辦公系統(tǒng)化包括收文、發(fā)文、審批、簽發(fā)、管理、公文流轉(zhuǎn)傳遞、政務(wù)信息采集與、內(nèi)部形勢報告管理、檔案管理、行政事務(wù)管理等應(yīng)用。
石嘴山供電局營銷客戶服務(wù)中心采用“SG186”營銷辦公系統(tǒng)化為基礎(chǔ)平臺，構(gòu)建了以套規(guī)范且貼近用戶需求的營銷化管理系統(tǒng)。本文以石嘴山供電局營銷客戶服務(wù)中心辦公營銷辦公系統(tǒng)化為例，對系統(tǒng)的模塊設(shè)計、流程安排及整體特點(diǎn)等逐一加以介紹和分析。
1.技術(shù)路線
石嘴山供電局營銷客戶服務(wù)中心營銷辦公系統(tǒng)以群件工作流系統(tǒng)SG186為基礎(chǔ)平臺，具有完善的工作流控制、數(shù)據(jù)庫復(fù)制技術(shù)、可靠的安全機(jī)制以及標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù)。它能實現(xiàn)多個工作組在不同地域，以多樣化的方式，運(yùn)用龐大的信息資源，相互協(xié)作地快速解決同一問題。
系統(tǒng)采用TCP/IP結(jié)構(gòu)作為項目的基本模式，界面友好，操作簡便，無需客戶端安裝和維護(hù)，實現(xiàn)信息、“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”、“電費(fèi)管理”、“電能計量及信息采集”、“市場與需求側(cè)”及“綜合管理”等功能。
在對數(shù)據(jù)的處理方面，Notes客戶端有較強(qiáng)的處理能力，它不但處理用戶圖形界面，而且運(yùn)行應(yīng)用程序，可以減輕對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的依賴；而瀏覽器只負(fù)責(zé)處理用戶圖形界面，它向服務(wù)器發(fā)送請求，然后接收服務(wù)器端運(yùn)行的應(yīng)用程序產(chǎn)生的結(jié)果。
根據(jù)實際運(yùn)行情況來看，系統(tǒng)采用TCP/IP方式的技術(shù)路線，從服務(wù)器負(fù)載，到系統(tǒng)的相應(yīng)熟度都能達(dá)到用戶的要求。
2.系統(tǒng)的總體功能
根據(jù)用戶的要求，系統(tǒng)有五大應(yīng)用模塊：客戶服務(wù)與客戶關(guān)系、電費(fèi)管理、電能計量及信息采集、市場與需求側(cè)、綜合管理。包含19個業(yè)務(wù)類、138個業(yè)務(wù)項及762個業(yè)務(wù)子項。
客戶服務(wù)與客戶關(guān)系模塊主要包括95595業(yè)務(wù)處理、新裝、容及變更用電、供用電合同管理、客戶關(guān)系管理。能夠?qū)崿F(xiàn)客戶管理的電子起草、傳閱、審核、簽發(fā)和接收工作，處理反饋、查詢、歸檔等任務(wù)。
電費(fèi)管理模塊主要包括抄表管理、核算管理、線損管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理?？捎糜诔戆才藕秃怂阃ㄖ⒉樵冸娰M(fèi)收繳等一些日常辦公。
電能計量及信息采集模塊主要包括資產(chǎn)管理、計量體系管理、計量點(diǎn)管理、電能信息采集。能夠?qū)崿F(xiàn)計量運(yùn)行維護(hù)及檢定、制定輪換計劃、計量變更、新表出入庫、查詢、等信息歸檔。
市場與需求側(cè)模塊主要包括市場管理、有序用電管理、能效管理。職工可以在此收到內(nèi)部信息、記錄和獲取市場數(shù)據(jù)。
綜合管理模塊主要包括營銷分析輔助決策、稽查及工作質(zhì)量、客戶歸檔資料管理。以客戶編號為唯一標(biāo)識的客戶基本檔案、用電特性、服務(wù)需求、信用評價、合同信息、客戶關(guān)系及客戶調(diào)查信息。是獲取各方面信息的有效渠道。
2.1 95595業(yè)務(wù)處理
通過統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)通過營業(yè)廳、呼叫中心、門戶網(wǎng)站、銀行網(wǎng)點(diǎn)和現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)渠道與客戶交互；通過業(yè)擴(kuò)管理、故障報修、客戶投訴、客戶舉報、建議表揚(yáng)、信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢等業(yè)務(wù)的流程化處理，達(dá)到客戶服務(wù)便捷、響應(yīng)快速，并提供客戶回訪、業(yè)務(wù)通知、停電通知、繳費(fèi)提醒、用電檢查等主動式服務(wù)，實現(xiàn)客戶關(guān)懷等，管理工作完全在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上完成，并且可以實現(xiàn)對文件的密級區(qū)分管理以及相關(guān)操作。
2.2 抄表管理
通過抄表管理、核算管理、客戶繳費(fèi)管理、電價管理、營銷帳務(wù)管理和欠費(fèi)管理等電費(fèi)管理業(yè)務(wù)的處理，實現(xiàn)優(yōu)化整合電價及電費(fèi)抄核收管理流程，降低電費(fèi)管理運(yùn)營風(fēng)險，提高電價電費(fèi)管理的整體績效和資金的規(guī)模化效益。完全在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上完成，并且可以實現(xiàn)對文件的密級區(qū)分管理以及相關(guān)操作。
2.3 計量體系管理
通過計量裝置從需求、采購、入庫、運(yùn)行、退回等全周期的資產(chǎn)管理，明晰資產(chǎn)狀態(tài)，促使資源優(yōu)化配置；通過計量點(diǎn)的設(shè)計、設(shè)備安裝調(diào)試、竣工驗收、維護(hù)管理及電能計量裝置運(yùn)行維護(hù)、改造、評估管理，實現(xiàn)計量現(xiàn)場運(yùn)行情況的全過程管理；通過室內(nèi)檢測、現(xiàn)場校驗、輪換和二次壓降測試等電能計量技術(shù)管理，規(guī)范電能計量檢測、運(yùn)行及工作流程管理，保證電能計量的全面準(zhǔn)確可靠；同時，通過售電側(cè)電能信息進(jìn)行采集與監(jiān)控，并利用調(diào)度、配電等相關(guān)系統(tǒng)的采集信息，將購電側(cè)、供電側(cè)、銷售側(cè)三個環(huán)節(jié)的實時信息整合在一起，形成購、供、售三個環(huán)節(jié)實時信息的統(tǒng)一監(jiān)控。
2.4 檔案管理
主要功能是對各種有關(guān)文件、各科上報資料進(jìn)行收集整理、入庫報存、查詢等。文件管理庫中的文件可以按照類、卷、時間、原文摘要等要素予以歸類分級、存儲，并建立各種檢查索引。同時可以根據(jù)文件的分類、保管期限、歸檔年代等必要的條件進(jìn)行查詢，并可以對案卷進(jìn)行分類、查詢、檢查及打印等功能。用戶可以在網(wǎng)上根據(jù)文件號、案卷號、主題詞、歸檔時間、密碼級別等各種組合查詢文件庫時，需要核對用戶身份、密碼、檢查相應(yīng)的權(quán)限。禁止非法用戶的入侵，對于沒有權(quán)限的用戶系統(tǒng)拒絕查詢。
2.5 待辦工作單
根據(jù)當(dāng)前操作人員所在單位及擁有的權(quán)限、組織機(jī)構(gòu)及流程模板定義，列出需要當(dāng)前登錄系統(tǒng)的人員處理及被退回的工單。
2.6 系統(tǒng)日志
主要對系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的用戶在線日志，系統(tǒng)的安全方位日志進(jìn)行查詢，定期清理等操作。系統(tǒng)提供各類日志查詢功能；系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)管理輔助功能自助服務(wù)日志查詢。
2.7 規(guī)章制度
主要對與本企業(yè)相關(guān)的各類法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件進(jìn)行分類整理，以方便進(jìn)行查詢。這些規(guī)章制度是各科室業(yè)務(wù)工作的依據(jù)，各科室業(yè)務(wù)工作中經(jīng)常需要查詢這些規(guī)章制度和規(guī)范性文件
2.8 工作計劃
主要完成各科室每月上報綜合科的計劃工作，召開月度工作會議，最后由綜合科匯總出以會議紀(jì)要形式的工作計劃，通過各級審核，最終形成中心的月度工作計劃，下達(dá)各科室。工作計劃流程：發(fā)送上報通知各科室報工作計劃辦公室專責(zé)匯總辦公室主任審核中心領(lǐng)導(dǎo)審核返回專責(zé)下發(fā)各科室傳閱。
3.系統(tǒng)特點(diǎn)分析
3.1 先進(jìn)可靠的系統(tǒng)平臺
SG186平臺是目前國網(wǎng)公司最先進(jìn)的群件平臺，開放式數(shù)據(jù)庫連接，可適應(yīng)Windows 2000 、和Netware等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，客戶端同樣適應(yīng)多種操作系統(tǒng)平臺，如Windows 2000 、Windows9x等。
3.2 操作簡單的Web界面
系統(tǒng)提供Web界面，使熟悉Web的用戶可以輕松地掌握。在局域網(wǎng)內(nèi)部任何一臺電腦上只要使用IE瀏覽器，通過身份、權(quán)限認(rèn)證后，就可實現(xiàn)各種搜素、查詢等操作。
3.3 健全的保密機(jī)制
NOTES使用業(yè)公認(rèn)的唯一實際無法破譯的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和其它安全手段，提供了四種可識別的加密機(jī)制：驗證、存取控制、字段級加密和電子簽名。
NOTES系統(tǒng)提供的安全性分為五級：服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、視圖、文檔。因此可以說，NOTES為企業(yè)共享數(shù)據(jù)信息的安全性問題提供了圓滿的解決方法。
對于本地數(shù)據(jù)面向廣域公開的用戶，為了確保用戶數(shù)據(jù)資源部不被非法侵入和破環(huán)，應(yīng)用SSL安全協(xié)議對數(shù)據(jù)包的過濾，可結(jié)合防火墻，實現(xiàn)C2級的lnternet安全性保護(hù)，應(yīng)用集中和分布式相結(jié)合的數(shù)據(jù)儲存規(guī)劃，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的多機(jī)安全備份。
3.4 方便靈活的模塊設(shè)計
先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計方法使各模塊可以獨(dú)立存在，整個軟件易拆分，易組裝，可根據(jù)不同單位特點(diǎn)，為其定制增添各類業(yè)務(wù)模塊。
3.5 有效的管理
系統(tǒng)工作對各類資源的設(shè)置，來支持用戶進(jìn)行資源的在線申請、回復(fù)、借出登記、歸還登記等全自動操作。擺脫了傳統(tǒng)的手工管理效率低下，查找繁瑣等弊端，提高了內(nèi)部資料的利用率。
4.結(jié)論
營銷辦公系統(tǒng)化在石嘴山供電局營銷客戶服務(wù)中心投入運(yùn)行以來，給整個管理工作帶來了良性的巨大的體系結(jié)構(gòu)變化，使中心的信息管理水平在辦公自動化系統(tǒng)這個信息傳輸樞紐的推動下上了一個新的臺階。
參考文獻(xiàn)：
論文關(guān)鍵詞:供電;計量;管理;問題;營銷
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開展好營銷工作,關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也是供電企業(yè)降低成本,化解經(jīng)營壓力和營銷風(fēng)險的唯一選擇?！笆濉彪娏I銷發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前面臨的主要形勢是:從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷管理體制建設(shè)等方面看,當(dāng)前形勢比較嚴(yán)峻,還存在很大風(fēng)險;從國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和省域經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展、國網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)“三集五大”建設(shè)、不斷深化營銷信息化建設(shè)與應(yīng)用方面看,前景光明,面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。做好電力營銷工作,要牢牢把握“五個必須”,實現(xiàn)“五個發(fā)展”。本文從計量和營銷兩方面對開展?fàn)I銷工作進(jìn)行了探討。
一、計量管理存在的問題
1.法制意識淡薄及制度不健全
部分計量管理人員法制意識淡薄,忽視計量法或者不按照計量規(guī)程的規(guī)定,未做到首檢、周檢等相關(guān)損害電力公平的違法違規(guī)行為時有發(fā)生,對供電公司的監(jiān)督不到位,機(jī)構(gòu)職能不全,沒有對計量工作統(tǒng)一管理,相關(guān)制度尚不完善,沒有建立完成的計量管理體系。
2.計量檢測設(shè)備落后
一些供電企業(yè)計量檢測環(huán)境和檢測設(shè)備落后,為達(dá)到檢測所需要的溫度、濕度、防震及防塵要求,電能表檢測率為達(dá)到100%,有的企業(yè)還存在不能開展電壓互感器和電流互感器現(xiàn)場檢驗、測試等工作,沒有對儀表、搖表及萬用表等儀表檢測的技術(shù)手段。
3.電度表老化
用戶使用的電度表陳舊老化,如一些機(jī)械式電能表,誤差很大,表損也很大,給電力企業(yè)帶來巨大的電能損耗和經(jīng)濟(jì)損失,同時也加重用戶的線損均攤量。
4.計量管理人員技術(shù)水平低
從事供電企業(yè)計量管理的人員普遍存在專業(yè)水平低,技術(shù)素質(zhì)差等因素,有待提高。在更換新設(shè)備后,未對新技術(shù)、新工藝進(jìn)行有效的學(xué)習(xí),導(dǎo)致工作中出現(xiàn)差錯和處理問題能力差。
5.電能表產(chǎn)權(quán)歸屬矛盾突出
城市電網(wǎng)改造后,80%以上的電度表產(chǎn)權(quán)歸客戶所有,在客戶終端計量,增大了計量管理的困難度,引發(fā)很多計量矛盾和糾紛。
二、計量管理的策略
1.認(rèn)真執(zhí)行法律法規(guī)
認(rèn)真執(zhí)行《電力法》和《計量法》,依法工作,依法管理電能計量工作,任何徇私舞弊,觸犯法律將依法辦事,絕不姑息。講計量工作處于可控狀態(tài),完善各級考核指標(biāo),依靠完備的計量手段和嚴(yán)格的管理來保證計量工作的順利實施。
2.完善機(jī)構(gòu),加強(qiáng)計量管理職能
要建立完善的計量管理機(jī)構(gòu),認(rèn)真履行職能,各級人員認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度,絕不出現(xiàn)管理真空、錯位和越位情況,建立高規(guī)格的計量實驗室,保證計量電度表的質(zhì)量。
3.加強(qiáng)培訓(xùn)力度
為了適應(yīng)新時期的電力計量工作,面對很多新設(shè)備、新儀器的投入使用,應(yīng)就加強(qiáng)培訓(xùn)力度,使更新?lián)Q代的新設(shè)備,充分發(fā)揮科技含量,更好的服務(wù)于計量工作。更應(yīng)注意人才的培養(yǎng),要大力培養(yǎng)計量管理人才,有條件的話,可以專門培訓(xùn),使之能勝任自己的崗位。完善計量管理的競爭機(jī)制,獎勤罰懶,公平競爭。
4.實行規(guī)范化管理
(1)嚴(yán)格執(zhí)行各級監(jiān)督機(jī)制。計量管理工作不是一個孤立的工作,是一個系統(tǒng)工程,首先要自覺接受政府計量管理部門的監(jiān)督與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)處理好本單位各個部門的計量管理工作,做到協(xié)調(diào)一致,層層監(jiān)督。
(2)完善管理規(guī)范。供電企業(yè)一定要結(jié)合本單位實際情況,編寫具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊來規(guī)范計量工作,實行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。編制各類計量儀表檢修作業(yè)規(guī)范、計量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹作業(yè)規(guī)范,用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作程序。
5.加強(qiáng)表計周期輪檢
每年應(yīng)該按照規(guī)定,對用戶以及線路的表計進(jìn)行檢測,保證表計的準(zhǔn)確度,對線路的表計要根據(jù)線損情況,核實準(zhǔn)確度。完善遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳送的校核工作,保證準(zhǔn)確無誤。
三、電力營銷存在的問題
電力市場由原來的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的積極營銷,使得電力計量人員與營銷人員必須轉(zhuǎn)變思路,目前,電力營銷主要存在的問題是:
(1)營銷理念滯后。對電力客戶的分析很少,以前只注意到客戶是需要電能的,沒有弄明白,沒有建立必要的銷售體系,制約了電力營銷工作,同時也造成了電力市場一方面需求高,但是營銷工作滯后。
(2)營銷方式簡單。電力營銷在以前是沒有的概念,都是在柜臺等著客戶購電,沒有走出去,信息掌握不對稱,對客戶的消費(fèi)需求,市場預(yù)判都沒有考慮到,同時,計量工作的滯后也導(dǎo)致技術(shù)支持系統(tǒng)的落后,對電能銷售和市場實時分析得不到數(shù)據(jù),對客戶的增容或者減少情況掌握不夠,計量工作也跟不上。
(3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。
(4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。
當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,還沒有調(diào)整好自己的營銷策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。
四、加強(qiáng)計量工作,樹立電力營銷新理念
在21世紀(jì)的電力市場,除了加強(qiáng)供電企業(yè)的計量管理工作,還應(yīng)該樹立為電力營銷服務(wù)的新理念。使供需雙方在合理的、充滿活力的市場營銷體系下公平進(jìn)行,電力營銷必須定位于“以人為本”的框架,電力生產(chǎn)服務(wù)于營銷體系,客戶為營銷體系的中心,時刻替客戶著想,打開電力營銷新局面。
1.注重市場分析,樹立良好的營銷體系
要注重市場分析,隨時掌握市場動態(tài),對潛在客戶要有分析報告,并根據(jù)市場分析報告及時調(diào)整制定發(fā)、供銷的數(shù)據(jù)。同時,調(diào)整銷售策略,合理快速地開拓電力市場。
2.樹立以客戶需求為導(dǎo)向的新理念
要一切以客戶為中心,把客戶對電能的要求作為第一目標(biāo),提供高質(zhì)量的電能,同時加強(qiáng)計量管理工作,改善供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能,服務(wù)于客戶,在滿足客戶需求的前提下,最大化的降低計量管理的誤差與成本,降低電能銷售成本,將效益最大化。
3.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念
在供電企業(yè)的改革中,改變過去的工作思維,用現(xiàn)代化的管理理念去管理計量工作和營銷工作是目前供電企業(yè)的首要問題,運(yùn)用目前先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),計量設(shè)備的實時數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),特別是電力客戶的作用,都是樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念的方式方法。
五、電力營銷市場的趨勢
電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的,電力生產(chǎn)銷售在計劃經(jīng)濟(jì)時期,主要靠用電管理這一職能來完成,當(dāng)電力進(jìn)入買房市場,原有的用電管理制度,深感不適應(yīng),市場營銷這一理念在電力市場應(yīng)運(yùn)而生,縱觀國外一些經(jīng)驗介紹來看,現(xiàn)代企業(yè)都必須走市場營銷導(dǎo)向之路,對供電企業(yè)來說同是一樣,這是市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)所決定的,以市場營銷為導(dǎo)向,基本包括兩個方面的內(nèi)容:一是消費(fèi)導(dǎo)向,二是競爭導(dǎo)向。所謂消費(fèi)導(dǎo)向,是指不斷調(diào)查研究電力消費(fèi)者需求的動向,要仔細(xì)分析現(xiàn)實的、潛在的電力消費(fèi)市場,不僅是城市電力消費(fèi)市場,還要研究正在開拓的農(nóng)村電力市場。所謂競爭導(dǎo)向,主要是電力企業(yè)為了長期求生存謀發(fā)展,來研究電力的競爭對手。當(dāng)今時代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛,有誰能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達(dá)的時代,有可能成為電能的競爭強(qiáng)勁對手。所以,電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新,要有危機(jī)感,要有長期發(fā)展戰(zhàn)略思路。
1.必須把“市場營銷”與“銷售”分開來認(rèn)識
市場營銷與企業(yè)各個部門有密切聯(lián)系,而銷售僅僅是產(chǎn)品的推銷,市場營銷要求電力企業(yè)降低線損,進(jìn)一步控制市場電價。除此之外,也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權(quán)。比如支付預(yù)付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關(guān)系較為穩(wěn)定的用戶以一定的“透支”額度。
2.城市居民用電市場
其特點(diǎn)是電氣化程度較高,而且增長潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對清潔、安全的電氣能源需求越來越大,主要電價合理,一般家庭用電就會直線上升。尤其是盛夏,人們對空調(diào)等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費(fèi)的基礎(chǔ)上,再降低電力價格。
3.農(nóng)村電力市場
農(nóng)村市場極有發(fā)展?jié)摿?但目前大部分縣供電企業(yè),普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實施發(fā)展戰(zhàn)略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現(xiàn)有供電管理體制,設(shè)法降低農(nóng)村低壓線損失,也就是企業(yè)在研究經(jīng)營決策時,要把營銷工作納入進(jìn)去,各個基層科室、站所都要分擔(dān)營銷有關(guān)任務(wù),圍繞市場營銷目標(biāo)來制訂各自的工作計劃。
一 專業(yè)管理的目標(biāo)
1.1 企業(yè)發(fā)展對專業(yè)管理的要求
近年來國網(wǎng)東阿縣供電公司緊緊圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，協(xié)調(diào)推進(jìn)各方面工作。體現(xiàn)在線損管理方面更注重管理的網(wǎng)絡(luò)性、開展的時效性、發(fā)現(xiàn)問題的根源性、制定措施的針對性及措施落實的及時性。以求改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確保企業(yè)線損管理工作的持續(xù)改進(jìn)。實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，為公司的生存和發(fā)展提供更大的空間。
1.2 目標(biāo)描述
按照《國家電網(wǎng)公司縣供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，通過不斷加強(qiáng)電氣化建設(shè)，農(nóng)網(wǎng)改造工作，使線損精細(xì)化管理深入到各項日常管理工作各個環(huán)節(jié)，形成上下貫通、多方聯(lián)動、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的管理機(jī)制。及時、準(zhǔn)確提供線損信息，建立科學(xué)、高效、實用的線損分析體系。實現(xiàn)管理網(wǎng)絡(luò)化，為企業(yè)改進(jìn)管理、合理實施技術(shù)、管理降損提供決策依據(jù)，提高企業(yè)競爭力。
1.3 專業(yè)管理的范圍
低壓線損管理是線損綜合管理的重要一環(huán)，涉及低壓線損管理職責(zé)，電網(wǎng)建設(shè)管理，配電變壓器三相負(fù)荷管理，供電設(shè)備管理，抄、核、收管理，表計管理，無功補(bǔ)償管理，業(yè)擴(kuò)報裝管理，人員培訓(xùn)管理，線損分析及日常管理等方面。
1.4 指標(biāo)體系及目標(biāo)值
線損管理的指標(biāo)體系由線損率指標(biāo)和線損小指標(biāo)兩大類指標(biāo)組成。具體包括上級下達(dá)的年度計劃指標(biāo)和國家電網(wǎng)公司定量規(guī)定指標(biāo)，以及按部門和年、季、月進(jìn)行層層分解的指標(biāo)。
二 專業(yè)管理的工作流程
2.1 完成工作的組織機(jī)構(gòu)
低壓線損管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由經(jīng)理任組長，分管副經(jīng)理任副組長，成員由發(fā)展建設(shè)部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部、生產(chǎn)技術(shù)部、營銷部、稽查大隊、人事部、抄表中心、設(shè)計室負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)線損管理及分析的技術(shù)支持與管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)及公司管理工作的實施。
工作小組由分管副經(jīng)理任組長，發(fā)展建設(shè)部主任任副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專工組成，負(fù)責(zé)線損管理及分析工作的具體運(yùn)行，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報線損管理工作的情況及一定時期內(nèi)東阿公司的電網(wǎng)運(yùn)行狀況。并負(fù)責(zé)提出存在的問題及改進(jìn)的建議，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批實施。
2.2低壓線損管理
發(fā)展建設(shè)部組織各職能管理部門編制線損管理工作建議計劃，由線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組討論審批線損管理總體計劃后，發(fā)展建設(shè)部根據(jù)公司線損管理總計劃，確立下年度低壓線損管理總體目標(biāo)，各相關(guān)職能部室圍繞年度指標(biāo)進(jìn)行層層分解與落實，組織開展低壓線損理論計算、三相負(fù)荷不平衡管理、專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)擴(kuò)管理、無功管理、用電稽查、表計管理、集約化抄表管理等工作，各供電所組織實施各項降損措施工作計劃。發(fā)展建設(shè)部組織對低壓線損各項指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析并組織監(jiān)督檢查，對完成情況進(jìn)行考核兌現(xiàn)。并提出改進(jìn)提高建議，并監(jiān)督各相關(guān)單位開展專業(yè)管理工作，對各部門降損措施落實情況進(jìn)行檢查考核。
2.3 低壓理論線損計算管理
發(fā)展建設(shè)部線損專工下發(fā)開展線損理論計算的通知，供電所對線損理論軟件進(jìn)行調(diào)試，匯總低壓臺區(qū)圖紙、設(shè)備臺帳，整理低壓線損的數(shù)據(jù)參數(shù)，把整理的計算參數(shù)報供電所所長審核后上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部開展低壓理論線損計算工作，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部理論線損計算情況，整理理論計算統(tǒng)計表，編寫線損理論計算報告，把理論計算統(tǒng)計表、報告書上報發(fā)展建設(shè)部主任審核通過，再由分管經(jīng)理審批，文件記錄歸檔。
2.4 配變?nèi)嘭?fù)荷不平衡管理
鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部編制配變?nèi)嗖黄胶庥媱澖痪€損領(lǐng)導(dǎo)小組審批，通過后進(jìn)行實施，各供電所結(jié)合實際制定本所計劃并落實，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行匯總檢查，發(fā)展建設(shè)部對整體情況進(jìn)行考核。
2.5 低壓業(yè)擴(kuò)管理
供電所客戶服務(wù)大廳受理本轄區(qū)內(nèi)低業(yè)客戶的用電需求，客戶提出申請后，營銷部組織對現(xiàn)場進(jìn)行勘察并制定出勘察方案，由客戶來選擇用電方案，然后進(jìn)行現(xiàn)場施工，通過驗收后，并收取相關(guān)費(fèi)用，由客戶服務(wù)室與客戶簽定供用電合同后，營業(yè)組進(jìn)行裝表接電，最后客戶服務(wù)室進(jìn)行對客戶回訪及資料歸檔等工作。
2.6 低壓電網(wǎng)無功補(bǔ)償管理
生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司無功電壓運(yùn)行管理實際情況，制定無功電壓管理計劃，提交線損領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審批，通過后組織實施，各供電所是計劃的具體實施者，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部對各供電所的實施情況進(jìn)行匯總，發(fā)展建設(shè)部對計劃的完成情況進(jìn)行考核。
2.7 集約化抄表管理
抄表中心編制抄表計劃，提報線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審批并下發(fā)，抄表中心按審批計劃實施抄表。抄表數(shù)據(jù)由電費(fèi)結(jié)算中心初審和供電所復(fù)審后由抄表中心錄入MIS系統(tǒng)，由電費(fèi)結(jié)算中心打印制單后將數(shù)據(jù)傳至發(fā)展建設(shè)部，發(fā)展建設(shè)部利用抄表、制單數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并對抄表工作進(jìn)行考核。
三 對專業(yè)管理目標(biāo)的改進(jìn)方法
進(jìn)一步加大農(nóng)村節(jié)能降損的宣傳力度，加強(qiáng)農(nóng)電工技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供社會全員節(jié)能降損的思維意識，營造良好的管理氛圍；進(jìn)一步健全低壓線損管理體系，形成事前指標(biāo)管理為主，事中監(jiān)督、控制和事后總結(jié)、分析為輔的低壓線損管理體系，確保農(nóng)村低壓線損的可控、能控、在控。為確保實現(xiàn)低壓線損總體目標(biāo)而制定具體管理措施和技術(shù)措施：
1） 加強(qiáng)低壓線損指標(biāo)計劃管理，實行線損小指標(biāo)分級管理考核。
2）實施管理降損?？茖W(xué)分解線損指標(biāo)，實現(xiàn)動態(tài)考核。
3）實施科技降損。大力推廣應(yīng)用降損節(jié)能設(shè)備，在10千伏配網(wǎng)建設(shè)中逐步選用低損耗的非晶合金變壓器。
【關(guān)鍵詞】電量；電費(fèi)核算；創(chuàng)新；供電企業(yè)
引言
電費(fèi)管理和電費(fèi)核算是供電企業(yè)管理的核心工作。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理是一個跨部門的綜合性財務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。
1.電量電費(fèi)核算維持供電企業(yè)經(jīng)營和電力事業(yè)建設(shè)與發(fā)展
電量電費(fèi)核算作為供電企業(yè)基礎(chǔ)管理的主要活動，能從整體上把握企業(yè)的經(jīng)營管理狀況和電力市場的發(fā)展情況，為電力市場秩序的正常管理與維護(hù)供電環(huán)境以及電力事業(yè)建設(shè)與發(fā)展提供依據(jù)。電量電費(fèi)的全面核算有著多方面的意義，為供電企業(yè)和電力市場的可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。具體體現(xiàn)在：
1.1 規(guī)范電力市場秩序
供電企業(yè)在日常經(jīng)營中需要處理許多事務(wù)，包括電力環(huán)境的管理，電力設(shè)施的管理、維護(hù)及建設(shè)，這些都是和企業(yè)內(nèi)部管理相聯(lián)系的。電費(fèi)收入是供電企業(yè)的收入來源，也是對從事上述管理工作的唯一保障。因此對電量電費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)核算不僅能規(guī)劃好供電企業(yè)資金使用的秩序，也是維持電力市場正常供應(yīng)秩序的財政支撐。在供電企業(yè)創(chuàng)建現(xiàn)代化運(yùn)行模式的同時，必然需要形成一套完整閉環(huán)的電量電費(fèi)管理流程以維持電力市場的正常供應(yīng)秩序。
1.2 為規(guī)劃供電企業(yè)管理提供決策依據(jù)
電量電費(fèi)管理是供電企業(yè)電力市場管理的重點(diǎn)內(nèi)容，電量電費(fèi)核算也影響了供電企業(yè)在供電市場上的經(jīng)營決策，對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益和電力供應(yīng)環(huán)境的維護(hù)有較大的影響作用。利用電量電費(fèi)核算的手段，不僅能全面落實國家電力防治法規(guī)、電力市場管理政策，也能促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)活動的有序開展，還能促使社會和公眾更節(jié)約、更合理、更科學(xué)地使用電量從而提高節(jié)能減排的社會效益。核算工作的最大作用在于讓企業(yè)管理者清楚了解電量電費(fèi)的管理情況，這是降低企業(yè)經(jīng)營成本及節(jié)能減排的有效策略。如：對社會電力市場的電能管理可以提供合理規(guī)劃進(jìn)行電網(wǎng)的峰谷調(diào)度，通過電量電費(fèi)核算能了解社會電能的使用情況和發(fā)展方向，使電能可控可調(diào)，為電網(wǎng)管理與維護(hù)提供有效監(jiān)控，也為企業(yè)管理規(guī)劃提供科學(xué)方向。
2.面向客戶制定行而有效的電量電費(fèi)核算方案
客戶是電量電費(fèi)核算的主要對象，供電企業(yè)要結(jié)合客戶的實際情況制定電量電費(fèi)核算制度，這樣才能保證電量電費(fèi)核算工作的質(zhì)量。供電企業(yè)市場管理部門對于電量電費(fèi)核算的管理應(yīng)立足于客戶用電的具體情況，這樣才能制定更加科學(xué)、客觀、合理的核算管理方案。面向客戶制定電量電費(fèi)核算的流程包括以下幾點(diǎn)：
2.1 電量采集與核算
供電企業(yè)提供必要的供電設(shè)施及計量裝置，并定期安排工作人員對客戶的用電量進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，即抄表和定期進(jìn)行計量裝置和數(shù)據(jù)采集工作的檢查，及時收集相應(yīng)的用電度數(shù)，對每一戶定期的結(jié)算電量進(jìn)行把關(guān)。在對客戶計量裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)采集即抄表時，工作人員要保證為客戶提供的供電計量裝置的完好和客戶信息及用電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，供電管理人員應(yīng)準(zhǔn)確地記錄計量裝置讀數(shù)為電量核算提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行電力計量法規(guī)，按照國家計量裝置計算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計算客戶的結(jié)算電量，通過電力軟件系統(tǒng)對每一戶的用電量進(jìn)行復(fù)核檢查，并把每一戶的用電情況如實反映到統(tǒng)計表上，通過這樣的方式為電力市場管理人員進(jìn)行供電日常管理工作提供依據(jù)。
2.2 電費(fèi)核算
電費(fèi)核算人員在電費(fèi)計算時要結(jié)合客戶的用電量，根據(jù)國家公布的電力法規(guī)和電價及計算方法對客戶電量電費(fèi)進(jìn)行逐一核算。通過電力軟件系統(tǒng)，電費(fèi)核算最終保證電量電費(fèi)數(shù)據(jù)與實際情況相符。如：某個小區(qū)客戶的某月用電情況出現(xiàn)異常則需要對該客戶信息、抄表情況、計量情況甚至是否存在人為差錯進(jìn)行復(fù)核，通過完善的復(fù)核流程進(jìn)行電量電費(fèi)的調(diào)整，讓最終數(shù)據(jù)能與實際用電相符或更趨近于實際用電。
2.3 收費(fèi)方面
在收費(fèi)環(huán)節(jié)上完善收費(fèi)流程和豐富收費(fèi)方式，為電費(fèi)最終的回歸提供相應(yīng)的幫助。早期傳統(tǒng)的收費(fèi)模式是由客戶到供電營業(yè)點(diǎn)繳交電費(fèi)，對客戶而言繳費(fèi)排隊經(jīng)常耽誤時間，對電費(fèi)回收管理而言也容易發(fā)生人為錯收電費(fèi)的情況并且增加電費(fèi)回收的風(fēng)險，且電費(fèi)回收的及時率也較低。利用現(xiàn)代管理技術(shù)和計量管理預(yù)付費(fèi)管理裝置，增加了預(yù)繳費(fèi)模式，為電力質(zhì)量需求較高的客戶提供方便，并保證了電費(fèi)的有效回收 ，降低電費(fèi)回收的風(fēng)險。另外，供電企業(yè)通過與銀行系統(tǒng)的溝通搭建銀行代繳業(yè)務(wù)平臺，并通過創(chuàng)建供電及第三方網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)平臺，讓客戶可通過其他渠道進(jìn)行繳交電費(fèi)，既方便了客戶也方便了供電企業(yè)電費(fèi)的管理，最終達(dá)到雙贏的局面。
3.堅守原則是管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)
為了更好地開展電量電費(fèi)核算管理工作，在電量電費(fèi)核算管理時需要保持制度的延續(xù)性和執(zhí)行力，更需要長期堅持原則，包括全局性真實性持續(xù)性和獎懲性原則。
3.1 全局性
對電量電費(fèi)收入采取核算管理措施，不僅是為了滿足電力企業(yè)發(fā)展需要，也為了更好地開展社會電能管理工作。核算人員在參與電量電費(fèi)核算時從企業(yè)整體利益出發(fā)，落實管理制度實施管理。只有顧全大局，才能做好電量電費(fèi)核 算的每一項細(xì)節(jié)，這樣才能為核算管理創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
3.2 真實性
數(shù)據(jù)的真實性是核算管理的核心，若前期抄表人員抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，電量電費(fèi)核算管理將失去意義。只有立足于真實性基礎(chǔ)上，核算工作才能在方法、管理等方面實現(xiàn)突破改革。
3.3 持續(xù)性
管理創(chuàng)新是為了滿足供電市場管理工作的持續(xù)運(yùn)行，保證各項政策落實到位，這才是電量電費(fèi)核算的基本保證。在創(chuàng)新管理時，既要固化基本流程又要結(jié)合實際狀況，參照市場變動趨勢調(diào)整核算手段，如：市場用電價格變動后要更新電量電費(fèi)核算規(guī)則。
3.4 獎懲性
獎懲制度的推廣也是電費(fèi)收入核算管理的創(chuàng)新措施，通過獎懲的方式可提高核算人員參與工作的積極性，逐漸提升電量電費(fèi)核算的工作效率。如：供電企業(yè)實行績效考核的方案，結(jié)合工作指標(biāo)、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等量化考核，對在電量電費(fèi)核算中效率高、表現(xiàn)優(yōu)、能力強(qiáng)的核算人員給予較高的評價，提升核算人員的參與感和對工作的積極性。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高核算效率
（1）用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解，將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛，按勞取酬，提高核算人員的責(zé)任心和自覺性。
（2）節(jié)約人力成本，提高核算效率電費(fèi)核算中心一般人員定編在10人左右，負(fù)責(zé)所有用戶電量電費(fèi)的發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)統(tǒng)一管理等工作。采用電費(fèi)核算中心統(tǒng)一模式節(jié)約大量的人力，物力、財力，使工作效率大大得以提高。
（3）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理。全面導(dǎo)入業(yè)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和崗位工作流程，對安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準(zhǔn)備、實施、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)，細(xì)化出具體的操作方法、操作措施、操作標(biāo)準(zhǔn)和操作人責(zé)任，依據(jù)工作流程的先后順序排列組合成一個具體作業(yè)的工作程序，不斷改善管理手段，提高工作效率。
【關(guān)鍵詞】 計量裝置 六角圖 遠(yuǎn)程 監(jiān)測 子系統(tǒng) 研發(fā)應(yīng)用
計量首檢：新報裝客戶計量裝置投運(yùn)后一個月內(nèi)進(jìn)行的首次檢驗工作。
計量裝置遠(yuǎn)程在線監(jiān)測：利用計量自動化系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)測用電現(xiàn)場計量表計運(yùn)行的狀態(tài)與參數(shù)。
基于計量自動化系統(tǒng)的“運(yùn)行中計量裝置”‘六角圖’遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)：基于珠海供電局計量自動化系統(tǒng)現(xiàn)有的四個子系統(tǒng)（大客戶負(fù)荷管理子系統(tǒng)、配變監(jiān)測子系統(tǒng)、地網(wǎng)遙測子系統(tǒng)、低壓集抄子系統(tǒng)），開發(fā)出來的可以查看計量表計每15分鐘相角并自動生成的“六角圖”形，對異常圖形生成告警的子系統(tǒng)。
在以往的電能計量管理中，計量裝置故障時有發(fā)生，其中相當(dāng)一部分還存在一定的隱蔽性，經(jīng)常需要用電檢查、電能計量等專業(yè)技術(shù)人員通過周期性的現(xiàn)場檢查才能發(fā)現(xiàn)，因此，故障持續(xù)周期可能長達(dá)數(shù)月甚至半年；故障期間內(nèi)的電量、電費(fèi)的追（退）不僅增加了基層營業(yè)人員壓力和電量、電費(fèi)損失的風(fēng)險，更影響了客戶服務(wù)的質(zhì)量以及供用電雙方的合法權(quán)益。
為全面掌握客戶用電情況，正確分析電能量數(shù)據(jù)結(jié)果，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，珠海供電局從2005年開始，在廣東電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署下，開始建計量自動化系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋珠海供電局所有的專變客戶；其遠(yuǎn)程實時采集計量裝置電量、負(fù)荷數(shù)據(jù)并上送報警信息的功能，為各級計量管理人員遠(yuǎn)程監(jiān)測電能計量裝置運(yùn)行狀況提供了一個全新的信息化平臺，為及早發(fā)現(xiàn)專變計量裝置故障的及追補(bǔ)電量的計算提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
通過在工作實踐中不斷探索與提煉，計量裝置的日常管理逐漸形成了以計量自動化系統(tǒng)為技術(shù)支撐平臺的管理模式，集規(guī)范專變客戶計量裝置運(yùn)行監(jiān)測和異常報警分析處理工作、優(yōu)化計量裝置異常報警信息處理流程、落實計量裝置運(yùn)行狀況實時監(jiān)測的責(zé)任等有效提升計量裝置管理水平的新方法，保障了計量裝置的正常運(yùn)行，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，具體做法如下：
1 計量自動化系統(tǒng)在運(yùn)行中計量裝置遠(yuǎn)程在線監(jiān)測中的應(yīng)用
1.1 遠(yuǎn)程在線監(jiān)測與現(xiàn)場首檢相結(jié)合
加強(qiáng)管理，保證計量裝置運(yùn)行的正確性，是計量管理的重要職責(zé)。因此，計量裝置投運(yùn)后一個月內(nèi)的首次檢驗，是一項至關(guān)重要的工作。按照以往的工作模式，用戶計量班人員去到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，有些客戶的用電設(shè)備尚未接入，由于沒有負(fù)荷（或負(fù)荷過低）而無法進(jìn)行現(xiàn)場檢驗，造成無功而返或長久等待的現(xiàn)象。改進(jìn)后的做法：
（1）在辦公室內(nèi)先通過計量自動化系統(tǒng)召測客戶的現(xiàn)場運(yùn)行數(shù)據(jù)。
（2）根據(jù)召測相位角，畫出六角圖判斷接線是否正確。
（3）通過在系統(tǒng)中查看負(fù)荷電流確定是否可以進(jìn)行現(xiàn)場首次檢定工作，制定現(xiàn)場工作計劃（如圖1）；
（4）如發(fā)現(xiàn)異常，到現(xiàn)場之后再根據(jù)接線圖完成檢查接線。
通過計量自動化系統(tǒng)與現(xiàn)場雙重判斷計量接線，最大限度地避免了出現(xiàn)因接線錯誤而導(dǎo)致的計量差錯，極大地提高了首檢工作的效率和質(zhì)量。
1.2 數(shù)據(jù)召測和負(fù)荷曲線分析法提高現(xiàn)場檢驗效率
按照相關(guān)規(guī)定，計量中心下屬的用戶計量班需要對I、II、III類客戶進(jìn)行周期檢定，然而近幾年以來由于有序用電、分時電價等原因，相當(dāng)部分客戶實施有序用電（用電時間不固定），會出現(xiàn)檢驗人員到達(dá)客戶現(xiàn)場進(jìn)行計量裝置檢驗時，因當(dāng)時的負(fù)荷太低而無法檢驗的現(xiàn)象，需反復(fù)多次上門才能進(jìn)行有效檢驗的情況，既浪費(fèi)人力物力又容易引起客戶的負(fù)面情緒。改進(jìn)后的做法：
（1）運(yùn)用計量自動化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)召測及負(fù)荷曲線，分析判斷客戶負(fù)荷較高時段，明確適合現(xiàn)場檢驗時段（如圖3）。
（2）針對客戶的負(fù)荷時段，制定現(xiàn)場檢驗計劃；根據(jù)計劃按部就班安排工作人員上門進(jìn)行現(xiàn)場檢驗工作。
此方法有效規(guī)避了由于負(fù)荷低而無法進(jìn)行檢驗的情況，大大節(jié)省了人力物力，提高了工作效率，也節(jié)省了客戶的應(yīng)對時間，提高了客戶的滿意度。
1.3 計量自動化系統(tǒng)遠(yuǎn)程在線監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)計量差錯
計量自動化系統(tǒng)遠(yuǎn)程在線監(jiān)測功能打破了傳統(tǒng)的用電檢查和計量管理模式。計量自動化系統(tǒng)提供了多鐘方式支持計量裝置故障和用電異常事件的查處，幫助工作人員及時有效地發(fā)現(xiàn)計量裝置故障和可能的竊電行為。
（1）相關(guān)工作人員做到足不出戶就可以掌握現(xiàn)場用電情況，加強(qiáng)了用電檢查的針對性，提高了工作質(zhì)量和效率，節(jié)約了工作成本；
（2）通過利用計量自動化系統(tǒng)召測客戶計量表計參數(shù)計量差錯案例。
珠海供電局計量中心計量用戶一班利用計量自動化系統(tǒng)召測用戶用電信息發(fā)現(xiàn)，某客戶在一個時段內(nèi)由于A相斷流（短路片開路）導(dǎo)致少計一相電量，所以需要進(jìn)行電量追補(bǔ)，現(xiàn)場處理后，恢復(fù)正常計量。通過查詢計量自動化系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)做參考，經(jīng)計算應(yīng)追收有功總電量：25506kWh，無功電量：9791kVah（如圖3）。
在處理計量故障時，根據(jù)系統(tǒng)豐富的歷史數(shù)據(jù)核實計量故障發(fā)生時間，為準(zhǔn)確計算追補(bǔ)電量提供有力依據(jù)，減少與客戶的糾紛，提高工作效率。
2 基于計量自動化系統(tǒng)的“運(yùn)行中計量裝置‘六角圖’遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)”的研發(fā)和應(yīng)用
2.1 “運(yùn)行中計量裝置‘六角圖’遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)”的研發(fā)與該子系統(tǒng)在計量裝置遠(yuǎn)程狀態(tài)檢測工作中的應(yīng)用
為了進(jìn)一步提升工作效率和工作質(zhì)量，提高運(yùn)行中計量裝置的接線正確率，積極開展運(yùn)行中計量裝置“六角圖”遠(yuǎn)程監(jiān)測技術(shù)研究和應(yīng)用工作。經(jīng)過不懈努力，基于計量自動化系統(tǒng)的“運(yùn)行中計量裝置‘六角圖’遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)”與此同時，在“邊開發(fā)、邊測試、邊應(yīng)用”的行動方針指導(dǎo)下，計量中心相關(guān)班組已開始積極應(yīng)用“六角圖”遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)功能；到目前為止已成功發(fā)現(xiàn)了2宗計量裝置接線錯誤案例。通過利用科技手段提高管理效率及管理質(zhì)量，在很大程度上緩解了部門人手緊張的壓力，同時也為開展計量裝置狀態(tài)檢測管理工作打下了基礎(chǔ)。
（1）通過“運(yùn)行中計量裝置‘六角圖’遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)”，可以準(zhǔn)實時查看電能表計15分鐘六角圖。
（2）通過查看每15分鐘生成的六角圖形判斷現(xiàn)場接線是否正確（如圖4）。
（3）發(fā)現(xiàn)六角圖顯示接線異常案例。
2.2 細(xì)分計量裝置異常報警信息，完善告警分類（如圖5）
計量中心通過基于計量自動化系統(tǒng)的 “運(yùn)行中計量裝置‘六角圖’遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)”的報警應(yīng)用，改善了計量自動化系統(tǒng)內(nèi)沒有錯誤接線告警的不足。
（1）通過“六角圖遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)”報警，查看告警上送。
（2）通過告警查看角度上送或者查看系統(tǒng)自動生成的“六角圖”，判斷接線是否存在異常。
（3）六角圖異常告警案例（如圖6）。
2012年6月7日，珠海供電局計量中心用戶計量一班人員應(yīng)用“六角圖遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)”報警功能，及時發(fā)現(xiàn)某股份有限公司的電流互感器出現(xiàn)了極性反相的異常情況。
珠海供電局計量中心迅速指派工作人員達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行錯誤接線判斷，經(jīng)核實，該客戶在5月底向供電局申請了增容業(yè)務(wù)，6月初在更改電能表接線過程中出現(xiàn)了電流互感器三相極性反接的情況。根據(jù)系統(tǒng)六角圖分析和實地數(shù)據(jù)采集，由于三相極性反接，從更改電能表計接線之日起，電能表未能進(jìn)行正向有功的記錄，出現(xiàn)反向有功，必須進(jìn)行電量追補(bǔ)。區(qū)局對客戶的電費(fèi)收取是在每月的1號進(jìn)行，如果沒有應(yīng)用“六角圖遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)”及時發(fā)現(xiàn)問題，此次錯誤接線導(dǎo)致的電量錯誤最快也要等到7月初進(jìn)行電量凍結(jié)時才可能被發(fā)現(xiàn)。
所以在新研發(fā)的“運(yùn)行中計量裝置‘六角圖’遠(yuǎn)程監(jiān)測子系統(tǒng)”強(qiáng)有力的支持下，我們才能夠更快、更準(zhǔn)、更及時地發(fā)現(xiàn)客戶接線錯誤；同時，也能對客戶私自改變接線方式以達(dá)到竊電企圖的不法行為進(jìn)行實時監(jiān)控，以更好地維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益。
通過“六角圖”異常告警上送發(fā)現(xiàn)。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
⒈供電量
完成供電量億，同比增長，超出任務(wù)指標(biāo)萬。
⒉線損率
完成全部公用線損率，同比下降個百分點(diǎn)；線損率，同比升高個百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個百分點(diǎn)；線損率，同比下降個百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個百分點(diǎn)；線損率，同比下降個百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個百分點(diǎn)。
⒊電費(fèi)回收
上半年應(yīng)收電費(fèi)⒎萬元，實收萬元，電費(fèi)回收率；其中沖減舊欠電費(fèi)萬元，占舊欠總額的；上交電費(fèi)萬元，實現(xiàn)毛收入萬元。
⒋電價
完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。
⒌平均功率因數(shù)
平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務(wù)完成情況
⒈農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：
（）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。月份，會同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局個供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。
（）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用天時間分批對全局名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進(jìn)行動態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。
（）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營村農(nóng)電工私立收費(fèi)項目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實和嚴(yán)肅處理。
⒉營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。
（）購置抄表器臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭把電費(fèi)差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯，避免經(jīng)濟(jì)損失萬余元。
（）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。共3頁,當(dāng)前第1頁1
（）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。月份，按照省物價局冀價工字文件要求，對電價進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
（）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)
以來，我部對報表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。
⒊用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（）每月算費(fèi)期間對一條線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。
（）月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（）月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項檢查，同時對全縣個村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
（）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣⒊龍灣⒋⒉⒏等線路的切改工作，線損大幅降低。月份，黃灣一水利臺區(qū)線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。
⒋信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺，運(yùn)行著系統(tǒng)、低壓系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機(jī)臺次，打印機(jī)臺次，更換微機(jī)臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計算機(jī)臺帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（）加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級，使每臺微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（）對現(xiàn)有算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。
（）對供電所系統(tǒng)進(jìn)行了升級，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計量、業(yè)擴(kuò)報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。
（）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
（）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
⒌兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位上半年主要做了以下幾項工作
（）日常業(yè)擴(kuò)報裝工作。上半年，共辦理業(yè)擴(kuò)起，總計容量；其中新增配變臺，合計容量；增容臺，凈增容量；移位臺，；減容臺，。低壓增容總計，其中農(nóng)村，縣城。共驗收配變臺，合計容量。
（）小時受理“”和“”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢次、舉報次、報修次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（）月日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。
（）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（）協(xié)調(diào)市局辦理了⒍⒉⒋等四條線路的增容業(yè)務(wù)。
⒍計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計校驗工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。 共3頁,當(dāng)前第2頁2
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表塊，三相電能表塊，互感器塊，周檢完成率；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備套，檢定合格率；維修供電所校表設(shè)備臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。
⒎其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
同志們：電力公司明確了“十一五”發(fā)展目標(biāo)和要求，指明了XX電力事業(yè)發(fā)展的方向，規(guī)劃出宏偉的藍(lán)圖，這使得我們精神振奮，充滿無限動力，XXX供電局的“兩會”為我局制定了具體的工作目標(biāo)，又使我們倍受鼓舞。今天我局召開20**年度工作會議，就是學(xué)習(xí)貫徹XX電力公司及XXX供電局的“兩會”精神，研究部署我局今年的工作重點(diǎn)和任務(wù)，號召全局職工認(rèn)清形勢、理清思路、統(tǒng)一思想、凝聚力量，起好步、開好頭，為創(chuàng)一流供電企業(yè)而努力奮斗。
一、工作思路和主要目標(biāo)：
（一）工作思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹XX電力公司及XXX供電局“兩會”精神，夯實基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，把握機(jī)遇，自主創(chuàng)新，全面完成各項工作任務(wù)。
（二）主要目標(biāo)：
安全目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)（基建）人身傷亡事故；
不發(fā)生農(nóng)電人身死亡事故；
不發(fā)生有人員責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；
不發(fā)生重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；
不發(fā)生誤操作事故；
不發(fā)生人員責(zé)任的交通事故；
經(jīng)營指標(biāo)：售電量完成6.12億千瓦時；
線損率完成5％；
應(yīng)收電費(fèi)余額控制為150萬元；
年稽查電電量>100萬千瓦時；
生產(chǎn)指標(biāo)：城市綜合電壓合格率≥99.5％；
城市供電可靠率≥99.98％；
農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率≥96.85％；
農(nóng)網(wǎng)供電可靠率≥99.86％；
10KV配電線路跳閘率同比降低40％；
黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：
全員不發(fā)生違法違紀(jì)問題；
不發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責(zé)任追究不到位的問題；
不發(fā)生影響和損害供電局形象的事件；
不發(fā)生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業(yè)穩(wěn)定的事件；
二、重點(diǎn)工作
（一）安全管理力求“嚴(yán)、細(xì)、實”。
安全管理是電力企業(yè)的根本，是一切工作的基礎(chǔ)，這是由企業(yè)產(chǎn)品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實安全工作基礎(chǔ)，細(xì)化各項管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識，堅決貫徹執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場和基建施工現(xiàn)場兩個“十不準(zhǔn)”，就如局長在報告提到的強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定安全”的觀念，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)“五個方面”（即對規(guī)章制度的執(zhí)行、精神面貌、工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、修試質(zhì)量）入手，細(xì)化、量化各項工作，堅持“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)；“嚴(yán)”就是對安全工作必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)密的組織；“細(xì)”就是細(xì)致、細(xì)化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強(qiáng)，工作落實力求精雕細(xì)刻，一絲不茍，做好每一個細(xì)節(jié)；“實”就是重實際、講實話、辦實事、求實效，強(qiáng)化過程管理，每次工作都要做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。要完善安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行的力度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)考核，完善安全監(jiān)督體系，嚴(yán)肅查處和有效遏制習(xí)慣性違章。在今年上半年內(nèi)，要針對所轄設(shè)備的運(yùn)行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預(yù)報警機(jī)制和預(yù)警預(yù)案，建立突發(fā)時間快速反應(yīng)機(jī)制，使我局配電搶修實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將配電應(yīng)急搶修管理打造成為XXX供電局的一個亮點(diǎn)，切實提高事故應(yīng)急處理能力和增強(qiáng)事故防范能力，做到安全生產(chǎn)可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標(biāo)和其它各項安全生產(chǎn)指標(biāo)。
（二）提高生產(chǎn)管理規(guī)范化水平。
XX區(qū)供電局目前所轄的設(shè)備均由原配電二工區(qū)及農(nóng)電中心移交過來，目前現(xiàn)有生產(chǎn)運(yùn)行人員對設(shè)備檔案及運(yùn)行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個多月以來，我們加強(qiáng)了設(shè)備巡視及消缺工作，重新繪制了配網(wǎng)接線圖及單線走徑圖，對存在的遺留問題編入三措計劃上報XXX局有關(guān)部門；但由于自治區(qū)將XX區(qū)定為XXX市的政治核心區(qū)，隨著三館兩中心和其它行政事業(yè)單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區(qū)用電負(fù)荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現(xiàn)在開始就要具備清醒的認(rèn)識，提前做好供電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；首先是對已投運(yùn)設(shè)備加強(qiáng)巡視，做好缺陷統(tǒng)計、上報及消缺工作，這就要求我們必須提高設(shè)備的巡視質(zhì)量及檢修質(zhì)量，此項工作今后將逐月進(jìn)行考核，對巡視不到位或因個人素質(zhì)問題而造成未發(fā)現(xiàn)缺陷或因人員責(zé)任心不強(qiáng)沒有及時進(jìn)行消缺工作的無論是否發(fā)生后果都將嚴(yán)肅處理；其次是根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及新增負(fù)荷情況做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及逐年滾動實施計劃，爭取上級投資做好設(shè)備整治及供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，不能因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位而影響用戶的正常用電。同時要重視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高所轄配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平，要取得上級領(lǐng)導(dǎo)及部門的支持，爭取配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及配網(wǎng)自動化系統(tǒng)在我局試點(diǎn)建設(shè)應(yīng)用，以提高我局網(wǎng)絡(luò)供電能力及整體運(yùn)行維護(hù)水平。
（三）加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，努力增供擴(kuò)銷。
營銷管理是分局管理的一個重要組成部分，其擔(dān)負(fù)著全分局近80％的考核指標(biāo)，因此說營銷管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長在工作報告中提到要加大營銷科技的投入，提高營銷管理的信息化水平；關(guān)注市場，沉著應(yīng)對，采取有效措施鞏固電力市場，千方百計促進(jìn)電力負(fù)荷增長。
XX區(qū)供電局在組建成立的兩個多月里，通過全體營銷人員的共同努力，目前已與XXX局新的管理機(jī)制接軌，各項業(yè)務(wù)傳遞已正常運(yùn)作，但也面臨兩大難題，一是工作人員對用電客戶及用電設(shè)備還存在有一個熟悉的過程；二是全年的考核指標(biāo)比以往要嚴(yán)格，因此要求我們必須精化，細(xì)化每一項管理工作。
1、確保電力市場穩(wěn)定，努力發(fā)展新增負(fù)荷。從目前我局負(fù)荷情況來看，每月電量在5000—6000萬千瓦時之間，而近一半負(fù)荷是東方鐵合金的用電負(fù)荷，因受市場影響，該企業(yè)的經(jīng)營情況不是很好，欠費(fèi)數(shù)額令人擔(dān)憂，我們在關(guān)注這些企業(yè)的同時，一定要加快發(fā)展新增負(fù)荷；目前就金鳳轄區(qū)內(nèi)而言，一是國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)及金鳳工業(yè)園區(qū)的新增負(fù)荷，我們要主動介入，在協(xié)同相關(guān)部門做好供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的同時，加快報裝流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使園區(qū)內(nèi)新增用戶盡快接入負(fù)荷；二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負(fù)荷計劃都在年內(nèi)接入（共25000KVA）；三是如陶然水岸，歐陸經(jīng)典等高檔住宅區(qū)用電負(fù)荷也在年內(nèi)陸續(xù)接入（共24290KVA），由于這些負(fù)荷均是優(yōu)良負(fù)荷，不會受市場影響而產(chǎn)生較大波動，同時也能彌補(bǔ)東方企業(yè)因生產(chǎn)能力下降而造成的負(fù)荷空缺，因此要按照保持現(xiàn)有負(fù)荷啟動停運(yùn)負(fù)荷，發(fā)展新增負(fù)荷的要求，主動與用戶溝通聯(lián)系幫助解決實際困難，使其早日接入電網(wǎng)，以確保全年售電量的完成。
2、線損指標(biāo)是企業(yè)成本組成中的一個重要部分。其指標(biāo)數(shù)的高低直接反映著一個企業(yè)的管理水平。今年XXX局下達(dá)我局的線損指標(biāo)完成數(shù)為5％，由于沒有歷史數(shù)據(jù)供可比參考，且通過1—2月份線損統(tǒng)計的指標(biāo)數(shù)來看，均超過了下達(dá)的計劃數(shù)，因此我局就要進(jìn)一步完善細(xì)化線損管理，在上半年完成所轄4個變電站58條10KV出線的理論計算，同時建立臺區(qū)考核表計臺帳，結(jié)合全局應(yīng)用好電費(fèi)計量系統(tǒng)、負(fù)荷控制裝置、電量集抄系統(tǒng)等新技術(shù)和信息化手段，實現(xiàn)專線、專變用戶及集中居民住宅小區(qū)線損管理的在線監(jiān)測，并根據(jù)新測數(shù)據(jù)與理論線損數(shù)據(jù)比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實施，以確保年內(nèi)線損指標(biāo)數(shù)的完成。
3、規(guī)范合同管理，加強(qiáng)合同履行過程的監(jiān)督檢查。今年對合同管理下達(dá)指標(biāo)數(shù)是⑴動力用戶（含商業(yè)用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時新移交的合同資料來看，需要補(bǔ)簽、續(xù)簽的專變用戶合同就達(dá)500多份，因此營銷股及用電檢查班要列出詳細(xì)的工作計劃，并與我局法律法規(guī)部聯(lián)系，促使新的合同版本早日應(yīng)用。專變合同完善工作要在上半年全部完成，同時陸續(xù)進(jìn)行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務(wù)。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產(chǎn)任務(wù)計劃安排在3月底前全部完成。
4、做好電能計量裝置的管理工作。按照下達(dá)指標(biāo)要求新裝用戶電能計量裝置正確率100％，運(yùn)行中的電能計量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結(jié)合移交計量裝置的運(yùn)行情況，列出計量改造計劃，裝表接電班要按照作業(yè)指導(dǎo)書要求，在上半年建立健全電能計量裝置臺帳，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。對于稽查班查出的計量裝置存在問題及用戶反映的表計異常問題要及時進(jìn)行解決，以確保轄區(qū)內(nèi)電能計量裝置的準(zhǔn)確、完好。
5、加大用電稽查力度，堅決打擊竊電行為。按照局下達(dá)全年稽查電量100萬千瓦時任務(wù)，稽查班要針對轄區(qū)內(nèi)用戶的分布情況，按高耗能——商業(yè)——工業(yè)——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務(wù)，具體要落實到每月各行業(yè)分類的用戶數(shù)及稽查的電量數(shù)，要將常規(guī)稽查與突擊檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)與營銷部相關(guān)人員將不定期進(jìn)行跟蹤，落實稽查工作，要在XX區(qū)形成一個良好秩序的供、用電環(huán)境。
6、完善電費(fèi)回收機(jī)制，繼續(xù)抓好電費(fèi)回收工作。根據(jù)近兩個月的電費(fèi)收繳情況來看，除東方企業(yè)存在欠費(fèi)外，一些供暖企業(yè)及行政事業(yè)單位也不同程度存在欠費(fèi)現(xiàn)象，由于這些企業(yè)也是直接面對居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會的和諧穩(wěn)定。因此在3月份采暖期結(jié)束后，電費(fèi)回收工作要轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，要加強(qiáng)用戶交費(fèi)資信和市場調(diào)查工作，密切關(guān)注市場和企業(yè)動向，掌握用戶信息，采取法律手段，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險。要繼續(xù)開展電費(fèi)回收勞動競賽活動，逐級簽訂電費(fèi)回收責(zé)任書，實行電費(fèi)回收與工資獎金掛鉤的考核辦法，同時要加強(qiáng)電費(fèi)回收各個環(huán)節(jié)的管理，確保電費(fèi)資金安全，加強(qiáng)用電營銷人員責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任行為、責(zé)任落實的教育，確保月度電費(fèi)回收率——次月5日達(dá)100％，月末應(yīng)收余額完成分解指標(biāo)，當(dāng)年電費(fèi)回收率100％的年度指標(biāo)。
（四）狠抓農(nóng)電隊伍建設(shè)，突出“安全、穩(wěn)定、發(fā)展”三個要務(wù)。
目前我局管轄兩個供電所，一個營業(yè)站，50名農(nóng)電工，負(fù)責(zé)近15000余戶用電客戶的生產(chǎn)、生活用電。隨著近幾年農(nóng)電規(guī)范化管理工作的落實，各供電所的各項工作都有很大起色，供電設(shè)備完好率逐年提高，電費(fèi)回收率基本做到月結(jié)月清，基礎(chǔ)建設(shè)能夠滿足生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。但隨著我局各項工作不斷精細(xì)化管理，農(nóng)電管理工作必須適應(yīng)我局快速發(fā)展的要求；要在保持已取得成績的基礎(chǔ)上，一是配合全局農(nóng)電MIS系統(tǒng)的建設(shè)，利用先進(jìn)的科技手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳及各項指標(biāo)的可控、能控，其次是加快規(guī)范化管理供電所的建設(shè)。局長在工作報告中提出要在年內(nèi)將80％的供電所建設(shè)成為規(guī)范化供電所，XXX局下達(dá)我局的規(guī)范化供電所是兩個，但是我局安排的計劃是在上半年豐登、良田兩個供電所規(guī)范化管理必須達(dá)標(biāo)，銀新營業(yè)站在年底達(dá)標(biāo)。因此要求各級農(nóng)電管理人員要明確此項工作責(zé)任，制定出詳細(xì)的實施計劃，從現(xiàn)在開始就要著手進(jìn)行準(zhǔn)備，補(bǔ)充和完善各種記錄，要充分調(diào)動全體人員的工作積極性，發(fā)揮集體智慧，爭取上級部門的支持，圓滿完成此項工作任務(wù)。
（五）努力提高服務(wù)水平，優(yōu)服工作轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。
局長在報告中提出要加強(qiáng)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，不斷推進(jìn)服務(wù)個性化、常態(tài)化、規(guī)范化。要結(jié)合營銷新機(jī)制的建立，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，形成高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理機(jī)制，使客戶得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時要求實現(xiàn)用戶舉報投訴率同比下降20％的目標(biāo)（包括農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變各級人員的思想觀念，切實改變工作作風(fēng)，深化國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項承諾”，加強(qiáng)窗口服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)工作，不定期的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓(xùn)與考評。今后如若發(fā)生因我方責(zé)任原因引起的投訴舉報，將按XXX供電局的有關(guān)考核規(guī)定嚴(yán)肅處理。要組織協(xié)調(diào)好營銷和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作，做好售前、售中、售后服務(wù)；要將供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗收、裝表接電、表計異常處理等嚴(yán)格控制在承諾時間范圍內(nèi)。要在提高工作效率的同時，達(dá)到企業(yè)與用戶雙贏；要加強(qiáng)服務(wù)宣傳，定期召開用戶座談會和監(jiān)督員座談會，廣泛征求客戶意見，改善服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一步強(qiáng)化報修服務(wù)，重點(diǎn)處理用戶急需解決的問題，同時開展勞動競賽活動，增強(qiáng)營銷人員的綜合素質(zhì)，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為全局窗口行業(yè)的一個亮點(diǎn)。新晨
（六）夯實基礎(chǔ)，提高管理規(guī)范化水平。
局長在工作報告中提出要深入開展強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，全面推進(jìn)以標(biāo)準(zhǔn)化為核心、以提高管理水平和人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的內(nèi)質(zhì)建設(shè)，要突出班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時要求生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化班組達(dá)標(biāo)率要達(dá)到80％以上，面對局領(lǐng)導(dǎo)的要求和希望，作為一個新建單位，一切從零開始，可以說面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動力，更何況我局有一支素質(zhì)較高的職工隊伍，80％的班、股長在原單位都任過職，他們有具體工作的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實際工作經(jīng)驗，這是我局發(fā)展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統(tǒng)一的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)等待下發(fā)外，我局自行制定了八個管理辦法及考核細(xì)則，正在審核之中，要以規(guī)章制度來約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，真正做到權(quán)、利相統(tǒng)一。同時要建立健全班組、股室的各種基礎(chǔ)資料及各類圖表，要在年內(nèi)所有班組達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％。同時要創(chuàng)新用人機(jī)制和激勵機(jī)制，切實發(fā)揮物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵作用。對工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作推委扯皮，各項措施落實不到位，工作效率低的人員要及時調(diào)整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機(jī)制，有效的激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業(yè)績和全局的整體工作水平。
（七）加強(qiáng)黨支部建設(shè)，確保職工隊伍穩(wěn)定。
