發(fā)布時(shí)間：2023-03-10 14:53:26
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的自來(lái)水公司經(jīng)理總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
幾十年來(lái)，隨著種植用地的擴(kuò)大和森林的不斷縮減，陸地下沉問(wèn)題也愈發(fā)嚴(yán)重。從1977年到2001年，琴加薩放牧場(chǎng)的面積增加了19％，帕拉莫斯高原上的森林縮減了14％。為了新建水處理廠和其他基礎(chǔ)設(shè)施，為更多的人提供飲用水，波哥大市的水服務(wù)開銷開始增長(zhǎng)。
凈水成為稀缺資源
根據(jù)有關(guān)組織的預(yù)計(jì)，到2030年，全球淡水需求將超出可供應(yīng)量的40％?！八俏覀冏钪饕脑牧?，所以我們得居安思危，做好我們最重要資源的保護(hù)工作?！卑头ダ麃喥【乒旧鐣?huì)責(zé)任部經(jīng)理克里斯蒂娜?哈那博說(shuō)。巴伐利亞啤酒公司的開銷記錄顯示，公司在這方面的支出從2004年到2009年增長(zhǎng)了35％。自2009年起，該公司更加努力應(yīng)對(duì)水資源問(wèn)題了，因?yàn)閲@珍貴水資源惡性競(jìng)爭(zhēng)的陰影已經(jīng)籠罩在公司的頭上。因此，他們果斷選擇將保護(hù)水資源放到頭等大事的位置。
隨著哥倫比亞首都波哥大人口的增長(zhǎng)，水污染問(wèn)題也愈發(fā)嚴(yán)重。水作為釀酒不可缺少的材料，巴伐利亞啤酒公司不得不支付日益昂貴的凈化費(fèi)。在巴伐利亞啤酒公司，生產(chǎn)線用過(guò)的水已經(jīng)有75％經(jīng)處理后回歸河流。此外，巴伐利亞啤酒公司還開設(shè)項(xiàng)目，讓100家哥倫比亞農(nóng)場(chǎng)對(duì)牲畜實(shí)行圈養(yǎng)，以減少河流富營(yíng)養(yǎng)化沉積。
與其他釀酒廠一樣，有著120年歷史的巴伐利亞啤酒公司能有今天，完全是依靠穩(wěn)定的凈水來(lái)源。問(wèn)題是，凈水在時(shí)下已經(jīng)是不可多得的稀缺資源，對(duì)巴伐利亞啤酒公司來(lái)說(shuō)更是如此。
拉莫斯的策劃
奧瑞里奧拉莫斯來(lái)到巴伐利亞啤酒公司在首都波哥大的總部門前，再次下了決心，一定要讓對(duì)方買下自己的產(chǎn)品。拉莫斯不是商人，更不是什么啤酒業(yè)人士，他是大自然保護(hù)協(xié)會(huì)(TNC)拉丁美洲項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。今天，他是來(lái)找巴伐利亞啤酒公司談一筆“買賣”的。
拉莫斯要推銷給巴伐利亞啤酒公司的“商品”便是以更加便宜的辦法取代昂貴的人工式水凈化。道理很簡(jiǎn)單：如果巴伐利亞啤酒公司愿意出資保護(hù)水源附近的森林和草地，以及通往波哥大居民區(qū)和工廠的水流，其用來(lái)保證凈水?dāng)?shù)量和質(zhì)量的成本將大大降低。
拉莫斯是這樣策劃的大量使用水資源的國(guó)企和私企出錢設(shè)立“水基金”。這個(gè)基金是能獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造利潤(rùn)，并支持環(huán)保的保護(hù)信托基金。這個(gè)基金將自給自足，不但能為像巴伐利亞啤酒公司這樣的長(zhǎng)期投資者節(jié)省開銷，更能為這類企業(yè)的長(zhǎng)期生存保駕護(hù)航。從此以后，政府，非政府和其他多邊機(jī)構(gòu)的凈水項(xiàng)目將不再是他們唯一的救命稻草。
這辦法聽起來(lái)很有說(shuō)服力，拉莫斯和何塞‘尤尼斯這兩位TNC哥倫比亞的核心成員已經(jīng)成功說(shuō)服了波哥大的自來(lái)水公司。但這還不夠，自來(lái)水公司只能代表行業(yè)的一半。于是兩人花費(fèi)數(shù)年時(shí)間，拿出了一份用以說(shuō)服其他國(guó)有和私有企業(yè)的策劃書。
2008年的這一天，拉莫斯走進(jìn)了巴伐利亞啤酒公司總部。當(dāng)他走過(guò)一箱箱巴伐利亞旗下10個(gè)品牌的啤酒箱堆的時(shí)候，再次陷入思考。巴伐利亞啤酒公司最終會(huì)不會(huì)買賬呢?盡管他們已經(jīng)從成本效益方面站在對(duì)方的角度考慮過(guò)，對(duì)方應(yīng)該不會(huì)拒絕。TNC的科學(xué)家們也堅(jiān)信，他們可以輕易用結(jié)果證明水基金計(jì)劃將成功保護(hù)數(shù)百萬(wàn)畝的淡水流域，并成為未來(lái)多個(gè)凈水項(xiàng)目的標(biāo)桿。因此想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須先讓大公司入伙。拉莫斯非常需要把巴伐利亞啤酒公司拉進(jìn)來(lái)。當(dāng)拉莫斯打開分析圖，告訴大家波哥大自來(lái)水公司將每年節(jié)省450萬(wàn)美元用以水處理的開銷時(shí)，巴伐利亞啤酒公司的高管們頓時(shí)興奮起來(lái)，其環(huán)境服務(wù)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)激動(dòng)得跳了起來(lái)，向拉莫斯索要詳細(xì)圖表。
水基金――解決問(wèn)題的出路
巴伐利亞啤酒公司認(rèn)可了拉莫斯的水基金計(jì)劃，并立刻開出了第一筆款項(xiàng)的支票，這為其他企業(yè)做出了很好的榜樣。不久之后，這一創(chuàng)新計(jì)劃迅速躥紅整個(gè)哥倫比亞。國(guó)家公園的主管和波哥大市長(zhǎng)迅速選擇了入伙，并制定了相當(dāng)高的環(huán)保工作目標(biāo)。2010年10月，波哥大自來(lái)水公司也簽約水基金，在自來(lái)水公司的資金支持下，波哥大水基金將國(guó)家和私營(yíng)的目標(biāo)統(tǒng)一到了一起。同時(shí)，還有跨國(guó)企業(yè)加入了進(jìn)來(lái)。泛美銀行――這家遍布48個(gè)國(guó)家的銀行，為基金提供了30萬(wàn)美元的首期貸款。
即便還沒(méi)形成拉莫斯希望的“綠色潮流”，但水基金已經(jīng)成為趨勢(shì)。波哥大項(xiàng)目簽約的半年前，在哥倫比亞卡里附近的考卡山谷，時(shí)刻為甘蔗灌溉發(fā)愁的蔗農(nóng)們?cè)谏鐓^(qū)的幫助下建立了水基金。美國(guó)國(guó)際發(fā)展署給予了他們大力支持，以保護(hù)該地區(qū)養(yǎng)活所有工廠，甘蔗和92萬(wàn)居民飲用的9條河流。
TNC最近正在幫助哥倫比亞全國(guó)近10個(gè)地區(qū)設(shè)立水基金，且預(yù)計(jì)到2015年水基金數(shù)量會(huì)發(fā)展到32個(gè)。拉莫斯和他的同事們推測(cè)，這些水基金將保護(hù)360多萬(wàn)公頃的淡水流域，為5000萬(wàn)人提供水源。有大商家的支持，水基金便能在全世界得以推廣。
量化生態(tài)效益
“在波哥大，我們的目標(biāo)很明確，就是要減少泥沙和污染沉積，提升水質(zhì)，讓當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，居民和環(huán)境都受益?！崩拐f(shuō)，“因此，項(xiàng)目進(jìn)程的衡量指標(biāo)，就是計(jì)量項(xiàng)目衍生出的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)收益?！睘榇?，拉莫斯承諾了嚴(yán)密的監(jiān)控體系和嚴(yán)格的責(zé)任制度，并定期向由各個(gè)國(guó)企和私企投資方代表組成的董事會(huì)進(jìn)行報(bào)告。
為了實(shí)現(xiàn)這一切，TNC的工作人員收集了水，天氣，動(dòng)植物等相關(guān)數(shù)據(jù)，用以制定財(cái)政規(guī)劃重點(diǎn)。結(jié)合各種數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法預(yù)測(cè)保護(hù)項(xiàng)目實(shí)施后水位和沉積狀況的變化。于是，拉莫斯的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)派上用場(chǎng)了。舉例來(lái)說(shuō)，他的研究表明，如果各企業(yè)一次性投資830萬(wàn)美元到各種流域保護(hù)項(xiàng)目，那么波哥大市每年就能處理掉200萬(wàn)噸的沉積，平均下來(lái)這個(gè)開銷比每年的水處理支出節(jié)省了約350~-美元。這樣，這些企業(yè)將在四五年內(nèi)回收之前的投資。這些投資將用于森林再造項(xiàng)目和國(guó)家公園的保護(hù)強(qiáng)化，保護(hù)國(guó)家公園也就意味著保護(hù)主要淡水流域。因?yàn)?，在哥倫比亞，一半的用水都?lái)自國(guó)家公園。拉莫斯帶著自己的計(jì)算結(jié)果宣揚(yáng)水基金的福音，為項(xiàng)目鋪路。他常說(shuō)：“以投資綠色來(lái)節(jié)省灰色浪費(fèi)?！庇髦竿顿Y森林和草地的恢復(fù)，比依靠垃圾箱和管道解決問(wèn)題更有遠(yuǎn)見(jiàn)，更能省錢。他的話一針見(jiàn)血，很快就得到了不少的響應(yīng)。拉莫斯是在把這個(gè)保護(hù)項(xiàng)目當(dāng)成生意講給大家聽，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)保的“買賣”能自給自足，它是保護(hù)工作細(xì)水長(zhǎng)流的資金來(lái)源。與此同時(shí)，拉莫斯的同事正在進(jìn)行開發(fā)水基金的檢測(cè)試驗(yàn)，以便TNC和其他投資方能裁定保護(hù)項(xiàng)目的有效性，比如圈養(yǎng)家畜能否有效減少排入水中的垃圾等。此外，科學(xué)家們還對(duì)項(xiàng)目
實(shí)施前后的變量因素進(jìn)行了測(cè)量，如水中沉積和細(xì)菌數(shù)量，還有總計(jì)放牧地面積和植被數(shù)量等。他們的做法是以科學(xué)的態(tài)度準(zhǔn)確指出流域中的問(wèn)題所在，并最終交出承諾的答卷――清潔、穩(wěn)定的水源。
監(jiān)控的另一優(yōu)勢(shì)是能夠準(zhǔn)確地計(jì)算出這種以自然力進(jìn)行水處理的開銷，因此投資方不難從數(shù)據(jù)上看出，水基金確實(shí)是他們物超所值的選擇。拉莫斯說(shuō)，“我們嘗試讓人們真正理解水。之所以要為水處理明碼標(biāo)價(jià)，就是為了讓人們明白濫用水的代價(jià)?！?/p>
一傳十，十傳百。已經(jīng)有來(lái)自中國(guó)、巴拿馬、美國(guó)等許多國(guó)家的政府和企業(yè)聯(lián)系過(guò)拉莫斯，他們都問(wèn)了一樣的問(wèn)題：“我們?cè)鯓硬拍軓?fù)制波哥大水基金呢?”拉莫斯的回答很簡(jiǎn)單，“心誠(chéng)所至”。
鏈接
森林與水
森林生態(tài)系統(tǒng)的水文相關(guān)性，2005年全球森林資源評(píng)估框架中對(duì)森林和水這一主題所進(jìn)行的研究確定7需要特別關(guān)注的幾類森林生態(tài)系統(tǒng)：山地云霧林；沼澤林；易鹽堿化土地上的森林；易發(fā)生滑坡危險(xiǎn)地區(qū)的森林；河流沿岸森林：市政水供應(yīng)保護(hù)林；雪崩區(qū)防護(hù)林。
近期森林與水之間的復(fù)雜關(guān)系已成為研究的重點(diǎn)，包括樹多總是“有益的”、而森林采伐總是“有害的”這樣離奇的說(shuō)法。
《孟加拉國(guó)的洪水：喜馬拉雅山的歷史、變化及其作用的再認(rèn)識(shí)》得出的結(jié)論是：沒(méi)有證據(jù)表明喜馬拉雅山的森林采伐與孟加拉國(guó)的洪水之間存在直接的因果聯(lián)系。森林面積對(duì)洪水的影響仍是一個(gè)規(guī)模大小的問(wèn)題：在小面積的山地流域里，森林皆伐對(duì)洪水流量和地面沉積物流失的影響是直接而顯著的；而在大河流盆地流域，自然力的作用卻是主要的。
《森林與洪水：淹沒(méi)的神話還是興蠱的事實(shí)?》認(rèn)為，“……森林采伐與洪水之間的直接關(guān)系還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能確定”，而且“所有洪水都不可能被完全阻止，也不應(yīng)該被完全阻止一因?yàn)楹樗畬?duì)于維持生物多樣性、魚類存量及洪泛區(qū)土壤的生產(chǎn)力都具有重要作用”。
《從大山到水龍頭：土地利用與水管理如何為貧困農(nóng)民服務(wù)》得出T幾個(gè)出乎林業(yè)工作者意料的結(jié)論，其中一個(gè)有爭(zhēng)議的說(shuō)法認(rèn)為“如果你想管理水資源，那么干旱地區(qū)的樹木總體上看沒(méi)有益處”。與其他作物相比，許多樹種吸取的地下水更多。尤其是松樹及桉樹等速生樹種。水由樹葉蒸發(fā)掉7，是樹木導(dǎo)致7土地干旱。該報(bào)告總結(jié)出十大政策教訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了有利于貧民并對(duì)其生計(jì)福利給予應(yīng)有關(guān)注的政策手段和市場(chǎng)機(jī)制的重要性，而不能僅僅是關(guān)注水資源分配。
事實(shí)告訴我們，植樹造林應(yīng)選擇在適宜林木生長(zhǎng)的地方，在干旱半干旱地區(qū)，采用植樹造林的方法試圖改善環(huán)境大概只能起到適得其反的作用。
水基金簡(jiǎn)史
2000年，TNC在厄瓜多爾的奎托設(shè)立了水基金會(huì)?？?00萬(wàn)居民的飲用水源來(lái)自康德爾生態(tài)保護(hù)區(qū)。TNC自1997午起就在這里做生態(tài)保護(hù)，主要是保護(hù)眼鏡熊(又稱安第斯熊)等物種的重要棲息地。水基金結(jié)合7此前許多淡水流域保護(hù)項(xiàng)目所取得經(jīng)驗(yàn)中最好的部分，其中包括一個(gè)設(shè)在紐約的項(xiàng)目。
這里說(shuō)的紐約項(xiàng)目始于1990年，這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)被稱為一座水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的里程碑，因?yàn)樵陧?xiàng)目中首次采用7購(gòu)買水源附近土地，恢復(fù)棲息地，付給務(wù)農(nóng)者費(fèi)用以改變其勞作習(xí)慣，升級(jí)廢水處理廠和限制卡茨基爾流域的開發(fā)等新方法。本著讓自然本身來(lái)清潔水源的理念，最終紐約節(jié)省下7原打算建立污水處理廠所需的40－60億美元。
奎托的水基金項(xiàng)目與紐約項(xiàng)目的不同不僅體現(xiàn)在管理方面，在投資者結(jié)構(gòu)上也有很大差異?？械闹饕Y金來(lái)源是當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司、一家釀酒廠、一家裝瓶廠和一家水電公司。這些企業(yè)將每年用于投資股票和其他金融服務(wù)的增值資金收益投入到水基金中，并設(shè)立獨(dú)立管理機(jī)構(gòu)，篩選和運(yùn)營(yíng)保護(hù)項(xiàng)目。10年后的今天，水基金已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和成功，早期進(jìn)入到項(xiàng)目之前的投資已經(jīng)讓水基金從最初的21000美元增長(zhǎng)到600萬(wàn)美元，同時(shí)還獲得了各種配套資金。
奎托水基金的成功不只是體現(xiàn)在金錢上，在生態(tài)和社會(huì)成就方面也頗有斬獲。舉個(gè)例子，奎托種T2DO多萬(wàn)棵樹，恢復(fù)了2000多公頃的土地。TNC用水基金培訓(xùn)并雇用了11名巡守人員，負(fù)責(zé)保護(hù)河流的緩沖區(qū)域，在4個(gè)公園和保護(hù)地內(nèi)防止盜伐。TNc的工作人員還向當(dāng)?shù)氐?000多家住戶普及了可持續(xù)性耕作方法，保護(hù)奎托流域的自然生態(tài)。此外，有30500名孩子參加到了奎托基金組織的環(huán)境教育課程中。
且不談這些成功，水基金項(xiàng)目的確缺失了一些關(guān)鍵要素。其中最明顯的當(dāng)屬缺乏以科學(xué)事實(shí)為依據(jù)的明確目標(biāo)。沒(méi)有流域關(guān)鍵問(wèn)題的相關(guān)數(shù)據(jù)，水基金項(xiàng)目的經(jīng)理在選擇去哪個(gè)區(qū)域開展保護(hù)工作，以及怎么保護(hù)時(shí)總感覺(jué)無(wú)從下手。而且，水基金項(xiàng)目缺乏衡量進(jìn)程的工具。這就意味著經(jīng)理們根本無(wú)法證明項(xiàng)目結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期。比如，水量增加，植被豐富的結(jié)果也許是項(xiàng)目的功勞，但也可以被說(shuō)成是階段性的降雨量增加或工業(yè)用水需求降低而促成的。
大家好！
首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)提供了一個(gè)展示自我、參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。
根據(jù)自己個(gè)人條件和工作情況，我決定競(jìng)選生產(chǎn)管理部副部長(zhǎng)，我認(rèn)為自己競(jìng)聘這個(gè)職位具有以下基礎(chǔ)：
第一，具有多年部門管理經(jīng)驗(yàn)。我到自來(lái)水公司工作18年了，從事過(guò)安裝、抄表、設(shè)計(jì)、預(yù)決算等工作，也曾任管網(wǎng)所副所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)所副所長(zhǎng)等職，對(duì)各部門的工作環(huán)節(jié)和特點(diǎn)有充分的了解，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、工作方法和辦事程序能熟練掌握。
第二，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。我先后在多個(gè)部門工作過(guò)，做過(guò)不同技術(shù)崗位的事情，并始終保持刻苦鉆研業(yè)務(wù)的勁頭，能很快掌握崗位技能，真正做到了干一行，愛(ài)一行。通過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)，我已獲得了工程造價(jià)管理專業(yè)大專文憑，并取得了“項(xiàng)目經(jīng)理”和“預(yù)決算員”兩個(gè)從業(yè)資格。
第三，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。我在基層工作了十幾年，有過(guò)部門管理經(jīng)歷，參加過(guò)公司專項(xiàng)工作，逐年積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，而鐵路岳北地區(qū)水改工程項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理的經(jīng)歷讓我得到了鍛煉，組織協(xié)調(diào)能力得到全面提高。
第四，具有強(qiáng)烈的工作欲望。本人年齡正處于精力充沛的中年，個(gè)人負(fù)擔(dān)輕，能夠全身心地投入到工作中。以往的工作有成有敗，名利有得有失，但對(duì)工作的熱愛(ài)從未減退，并且一直默默無(wú)聞地努力工作，希望能有更好的平臺(tái)展示自己才能。
如果我競(jìng)選成功，我將擺正自己副職的位置，協(xié)助部長(zhǎng)搞好生產(chǎn)管理部的各項(xiàng)工作，處處維護(hù)部長(zhǎng)的威信，切實(shí)做到：到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。并將努力作好以下工作：
第一，努力學(xué)習(xí)，提高管理水平。生產(chǎn)管理部是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào)部門，工作面廣、涉及的事情多，我將會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新崗位的要求。
第二，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)抓好分管工作。我會(huì)把過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，并根據(jù)新的崗位要求嚴(yán)格履行職責(zé)，把自己份內(nèi)的工作做得有聲有色。
第三，積極出謀劃策，努力當(dāng)好助手角色。生產(chǎn)管理部是公司的重要管理部門，是領(lǐng)導(dǎo)們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的參謀助手。作一名生產(chǎn)管理部的副職，我會(huì)盡全力配合部長(zhǎng)工作，準(zhǔn)確理解和傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，積極思考和解決工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、效益型企業(yè)多作貢獻(xiàn)。
XX年工作計(jì)劃
忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊，我們的工作又將在這忙碌、疲憊中充實(shí)、喜悅、收獲著。我將吸取XX年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地，追求卓越?，F(xiàn)根據(jù)我公司的發(fā)展壯大的需要，制定如下XX年個(gè)人工作計(jì)劃如下：
一、XX年工作整體規(guī)劃
思想政治工作計(jì)劃
始終如一地?zé)釔?ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，提高覺(jué)悟和意識(shí)。注重個(gè)人道德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，寬于待人，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)、生活，做在家的好朋友。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃
作為一名房地產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)記下各種行業(yè)政策的動(dòng)向，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一小時(shí)的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給同事一杯水的自來(lái)水。
本職工作上的計(jì)劃
根據(jù)公司不斷發(fā)展的需要，首先，配合公司找到一名合適的前廳經(jīng)理，以便能接替我做行政主管的工作，我將在這段時(shí)間里，總結(jié)自己做行政工作這段時(shí)期來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把好的經(jīng)驗(yàn)留下來(lái)，讓公司的行政及前廳工作更加順暢，讓晨會(huì)能早日達(dá)到李總的理想要求。其次，把所有成交合同在年初時(shí)重新整理一遍，并讓領(lǐng)導(dǎo)審核，把XX年中合同改進(jìn)部分加到原合同版本中。隨著人員不斷的增加，業(yè)務(wù)筆數(shù)也不斷的加大，起草合同的人員也會(huì)增加，春節(jié)過(guò)后，又會(huì)有一交易高峰，那么統(tǒng)一規(guī)范的合同版本是非常重要的。最后，每筆業(yè)務(wù)合同擬定完成后，堅(jiān)持自己先校對(duì)一遍再打出來(lái)讓領(lǐng)導(dǎo)審核，避免出現(xiàn)XX年常范的錯(cuò)誤。
二、XX年職業(yè)規(guī)劃
目前公司為大家提供了良好的發(fā)展平臺(tái)，自己也具備了一定的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和為成交客戶草擬合同的豐富經(jīng)驗(yàn)，那么在這一年中，我計(jì)劃能成為公司的一名專業(yè)的、高水平的擬合同人。
三、全年的工作應(yīng)當(dāng)注意什么
總結(jié)XX年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在XX年的工作中，我要注意的事項(xiàng)有：1，好好學(xué)習(xí)最新出臺(tái)的政策，包括國(guó)家的和公司的。2，找到一個(gè)好的方法來(lái)提高工作效率。3，提高打字速度，好快度完成工作。4，學(xué)會(huì)拒絕做自己做不好的工作，做自己擅長(zhǎng)的工作，對(duì)于自己和他人都是一個(gè)正確的選擇。5，注意自己的工作態(tài)度，雖然我不是人民幣，但我也盡量讓大家都喜歡我，像房經(jīng)理學(xué)習(xí)，努力工作，關(guān)心每一個(gè)人，來(lái)贏得大家的友愛(ài)。
四、完成這些工作應(yīng)當(dāng)注意什么
完成這些工作要注意的是找領(lǐng)導(dǎo)、找好同事幫忙，隨時(shí)監(jiān)督自己，出現(xiàn)問(wèn)題，馬上解決、計(jì)劃如出現(xiàn)變化，隨時(shí)修正目標(biāo)，讓朋友來(lái)幫助自己完成計(jì)劃。
五、在今后的工作中怎樣做更能發(fā)揮崗位的作用
在以后的工作中，只有聽從公司領(lǐng)導(dǎo)按排，聽話照做，絕對(duì)服從，真正的做到‘態(tài)度一流、服務(wù)規(guī)范、保障有力、盡職盡現(xiàn)、物超所值’。那么也就最大的發(fā)揮了崗位的作用。
六、對(duì)公司的發(fā)展有哪些建議
2018年上半年，總務(wù)科在院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全科室的共同努力下，緊緊圍繞臨床一線服務(wù)，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化科室內(nèi)部管理，持續(xù)提高各班組的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院后勤改革發(fā)展，圓滿完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化制度建設(shè)，不斷完善科室的精細(xì)化管理
上半年科室堅(jiān)持每周召開班組長(zhǎng)例會(huì)，每月召開科室例會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)梳理，對(duì)下月工作任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃和按排。堅(jiān)持落實(shí)科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作及科室績(jī)效考核制度，共組織職工學(xué)習(xí)院黨委及醫(yī)院文件12次。
二、全力以赴做好全院供暖、供蒸汽、供熱水工作
1、總務(wù)科鍋爐房上半年供暖120天，用煤3600噸，供蒸汽2007小時(shí)，向全院供純凈開水3650噸。有力的保障了全院冬季取暖、消洗熨燙、飲用水的需求。
2、為做好全院供暖、供蒸汽、供熱水等主要工作，鍋爐房日常對(duì)全部鍋爐、水處理器及各類輔助設(shè)施進(jìn)行更新維護(hù)：更換反滲透水處理機(jī)濾芯15根、使用各類油150kg；維修更換各類鍋爐配件2000余件；清理各種沉淀池、麻石除塵器20余次，清理脫硫塔8次，送檢壓力表、安全閥15個(gè)。
3、東街醫(yī)院鍋爐房上半年供暖120天，用煤207噸，確保了東街醫(yī)院冬季取暖的需求。
三、落實(shí)規(guī)范科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，保障全院安全用電
1、醫(yī)院上半年度安全用電181天，用電量172萬(wàn)度，電費(fèi)158萬(wàn)元。
2、為使本院、分院及新更換各類設(shè)備及時(shí)安全運(yùn)行，總務(wù)科電工班配合完成了各科室的用電設(shè)備電源安裝，全院更換維修用電設(shè)施1061件套，用銅芯線、護(hù)套線1300米，其中：醫(yī)院食堂安裝電源用3*10+1電纜40米，3*6+2電纜20米，4mm、2.5mm、4mm銅芯線共360米，20位明裝配電箱一臺(tái)。檢驗(yàn)科安裝設(shè)備電源用3*10+2電纜60米，3*4mm護(hù)套線40米，明裝配電箱一臺(tái)。門診大廳安裝風(fēng)幕機(jī)4臺(tái)，40A交流接觸器4個(gè)，6mm銅芯線25米。供應(yīng)室維修28KW熱水器，更換加熱管2組，維修設(shè)備電源6次。5、8、9號(hào)樓宿舍內(nèi)照明、電源線路安裝用平行線、護(hù)套線共170米。門診樓污水處理電源改造用2.5mm護(hù)套線100米，2*2.5橡套線100米，外置明裝配電箱一臺(tái)。及時(shí)處理更換各分院插座、設(shè)備電源安裝等。
3、電工班日常下科室巡回維修104次，下科室維修657次，科室安裝更換五孔插座、多用插座、各類開關(guān)192件?？傇?、分院發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)22次。門診樓1號(hào)配電室、急診樓2號(hào)配電室、住院部樓配電室共維護(hù)21次。發(fā)電機(jī)應(yīng)急發(fā)電運(yùn)行13小時(shí)，保證了全院及臨床科室的用電安全。
四、全力保障全院供排水系統(tǒng)和水暖設(shè)施安全常態(tài)運(yùn)行，積極服務(wù)臨床杜絕跑冒滴漏
1、上半年醫(yī)院及家屬院共使用自來(lái)水22萬(wàn)噸，水暖維修班下科室巡回維修2100次，總院、分院維修疏通下水4650次，保障了全院供排水系統(tǒng)、用水設(shè)施安全運(yùn)行。
2、全院水暖維修共使用耗材：各種混合水嘴125個(gè)，腳踏閥、手壓閥210個(gè)，各種管件370件套，更換各種軟管、翻板下水管、普通下水管360件套，各種鋁塑管210米。全院更換暖氣共41組，更換暖氣主管38米。配合特需病房改造、東街分院衛(wèi)生間改造工程，共安裝病房馬桶、洗手盆22套，淋浴器、電熱水器各8套，安裝自來(lái)水增壓泵2臺(tái)、小便池12套。
3、為保證公共衛(wèi)生安全，上半年共處理全院污水20萬(wàn)噸后排放至全市下水管網(wǎng)。維修全院各處二氧氯化發(fā)生器8余次，更換閥門18個(gè)，更換安裝新城分院、東南分院、門診樓二氧化氯發(fā)生器3臺(tái)。院內(nèi)二氧化氯發(fā)生器用鹽酸4300公斤，用氯化鈉2300公斤。醫(yī)院及分院，按照定期清理計(jì)劃，清淤、疏通大小污水池5次，疏通分院及家屬樓下水管3次。
五、堅(jiān)持安全運(yùn)行原則，確保電梯、消防、空調(diào)、通風(fēng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
1、電梯維護(hù)：上半年全院26臺(tái)直梯、4臺(tái)扶梯在運(yùn)行中故障放人706人次，檢修電梯812次。完成11臺(tái)電梯的年檢工作，更換急診樓5號(hào)電梯、東街分院電梯鋼絲繩各一套。
2、通風(fēng)及中央空調(diào)系統(tǒng)：全院各處大樓送新風(fēng)456余次，檢查通風(fēng)設(shè)施408次，維修通風(fēng)設(shè)備31余次，檢修手術(shù)室空氣凈化系統(tǒng)23余次。
3、供水及消防系統(tǒng)：檢修生活泵及水箱、換熱站406余次，其中修理更換各種配件19套，檢修消防設(shè)備211次，其中維修更換噴淋頭、煙感、報(bào)警器等設(shè)施配件28余套。
4、其他工作：修理電視機(jī)、機(jī)頂盒92余臺(tái)次、洗衣機(jī)16臺(tái)次、空調(diào)21臺(tái)次、冰箱19臺(tái)次、微波爐、電磁爐135余臺(tái)次。完成了微機(jī)中心空調(diào)移機(jī)工作，會(huì)務(wù)中心空調(diào)安裝工作。
六、控制成本、節(jié)能降耗，保障各類床單被褥衣物的洗滌、消毒、供給
1、總務(wù)科洗衣房上半年共洗滌工作服、床單、被套及手術(shù)敷料共計(jì)255569件，平均每月42595件；洗滌用料金額64930元（同比2017年上半年降低11125.5元），平均每月10822元（同比2017年上半年平均每月降低1854.25元）。
2、控制成本，節(jié)能降耗。洗衣房加強(qiáng)內(nèi)部管理，增收節(jié)支，確保后勤供應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量，工作中堅(jiān)持降低成本，洗滌之前認(rèn)真檢查衣物布料成分、性能等屬性，然后分類洗滌，保證被服準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤送到各科室。
七、嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)流程,加強(qiáng)固資管理,保障物資供應(yīng)工作
1、總務(wù)科進(jìn)一步完善了后勤物資審批、采購(gòu)、驗(yàn)收等工作流程，5月份配合審核科對(duì)后勤中標(biāo)目錄內(nèi)物資價(jià)格進(jìn)行了市場(chǎng)詢價(jià)，重新確定供貨價(jià)格，進(jìn)一步規(guī)范了物資采購(gòu)的價(jià)格。對(duì)于納入政府采購(gòu)范圍的物資，積極辦理政府采購(gòu)手續(xù)，減少廉政風(fēng)險(xiǎn)，上半年辦理完成了物資類政府采購(gòu)及院內(nèi)詢價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目6項(xiàng)，分別為：酒泉市人民醫(yī)院食堂售飯系統(tǒng)采購(gòu)安裝項(xiàng)目、酒泉市人民醫(yī)院燃煤鍋爐脫硫劑采購(gòu)項(xiàng)目、急診內(nèi)科綜合樓電梯維保服務(wù)及全院電梯維修耗材協(xié)議供貨采購(gòu)項(xiàng)目、酒泉市人民醫(yī)院特需病房后勤物資詢價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目、酒泉市人民醫(yī)院二氧化氯發(fā)生器采購(gòu)項(xiàng)目、酒泉市人民醫(yī)院護(hù)士鞋采購(gòu)項(xiàng)目。嚴(yán)格遵守醫(yī)院總務(wù)類固定資產(chǎn)采購(gòu)的規(guī)定，上半年累計(jì)辦理各類協(xié)議供貨電器采購(gòu)手續(xù)15911元，其需病房電視機(jī)4臺(tái)，餐廳職工宿舍洗衣機(jī)1臺(tái)。
2、供應(yīng)組認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院物資采購(gòu)管理辦法，由科室編制庫(kù)存物資采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)審核科審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)。上半年低耗物資入庫(kù)248.80萬(wàn)元，出庫(kù)243.63萬(wàn)元，固定資產(chǎn)入庫(kù)27.81萬(wàn)元，出庫(kù)27.81萬(wàn)元。堅(jiān)持“三下”工作制度，加強(qiáng)庫(kù)存帳物管理工作，上半年下送各類后勤物資800余次，按時(shí)、較好地完成了全院后勤物資供應(yīng)保障工作。
八、逐步完善醫(yī)院基建修繕工作，政府采購(gòu)申報(bào)審批有序進(jìn)行
1、基礎(chǔ)修繕?lè)矫妫和瓿闪酸t(yī)院總水表更換工程、八間院領(lǐng)導(dǎo)辦公室改造粉刷工程、單身樓自來(lái)水主管更換、保衛(wèi)科消防控制室改造、住院部樓頂水箱管道維修改造、住院部東安全出口鋼樓梯制作、門診大廳頂亞克力板修復(fù)、家屬樓學(xué)生宿舍粉刷、神經(jīng)內(nèi)科安裝門禁系統(tǒng)、4噸鍋爐維修、東街分院公共衛(wèi)生間改造、放射科訂做電腦桌、腫瘤科西區(qū)塑膠地板鋪設(shè)、門診中藥房制作木質(zhì)中藥柜、收發(fā)室制作報(bào)刊架、門診樓放射科辦公室加裝鋁合金隔斷、鍋爐房至洗衣房自來(lái)水改造、功能科護(hù)理臺(tái)制作、電梯五方通話系統(tǒng)、門診中藥房焊制中藥貨架、門診七樓會(huì)議室格力中央空調(diào)安裝、血透室格力中央空調(diào)安裝、重癥監(jiān)護(hù)室格力中央空調(diào)安裝、供應(yīng)中心熱水器維修等零星維修工作。對(duì)院內(nèi)零星維修、改造工程，加工制作等工作，按照事前按工程量清單報(bào)審，預(yù)算費(fèi)用審核后開工，實(shí)施完畢后及時(shí)組織驗(yàn)收、審計(jì)等規(guī)范開展工作。
2、房屋租賃方面：按照國(guó)資委要求將6-9號(hào)家屬樓進(jìn)行出租價(jià)格評(píng)估，并公開招租，簽訂租賃合同。
九、狠抓環(huán)衛(wèi)治理，美化就醫(yī)環(huán)境
1、上半年總務(wù)科環(huán)衛(wèi)組狠抓環(huán)境衛(wèi)生及院內(nèi)噴泉景觀帶的清潔，將院內(nèi)噴泉綠籬景觀帶作為側(cè)重點(diǎn)，不定期拖洗經(jīng)理噴泉池底，打撈池內(nèi)污物，為全院職工及就診患者提供良好的休閑環(huán)境。開春后，每月對(duì)院內(nèi)及家屬樓院內(nèi)草坪擇期澆灌，修剪。
2、持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療垃圾場(chǎng)和暫存點(diǎn)管理，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定實(shí)行專人每日核計(jì)數(shù)量、重量，落實(shí)出入量登記、記錄工作，同時(shí)向醫(yī)廢處置中心轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢物，上半年轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療垃圾約61噸，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療廢物相關(guān)法規(guī)同時(shí)實(shí)行雙簽字轉(zhuǎn)運(yùn)流程，確保醫(yī)療廢物不外流。
3、做好環(huán)保監(jiān)測(cè)公司按月、季度常規(guī)性取樣、檢驗(yàn)工作對(duì)接，及時(shí)取回并存檔各項(xiàng)檢測(cè)報(bào)告。配合財(cái)務(wù)科多次前往稅務(wù)局、環(huán)保局，為排污費(fèi)改稅提供相關(guān)資料，順利將此項(xiàng)工作對(duì)接至財(cái)務(wù)科。
十、加強(qiáng)單身公寓管理，滿足新聘單身職工住宿需求
總務(wù)科今年5月份重新統(tǒng)計(jì)所有收回房屋，對(duì)其中5-9號(hào)樓七套收回房屋進(jìn)行部分粉刷和水電維修，并配置家具作為單身職工公寓，現(xiàn)已陸續(xù)入住職工。
十一、積極籌辦醫(yī)院餐廳，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)
通過(guò)兩年來(lái)的考察論證和基礎(chǔ)建設(shè)，醫(yī)院餐廳于1月8日開張營(yíng)業(yè)。上半年，醫(yī)院餐廳管理逐步專項(xiàng)專業(yè)化和精細(xì)化，員工隊(duì)伍在不斷的鍛煉中逐步趨于穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。
1、起草并建立健全各類工作制度、崗位職責(zé)，起草相關(guān)記錄34項(xiàng)。對(duì)餐廳所有25名工作人員進(jìn)行了健康體檢，建立了健康檔案。
2、上半年餐廳收入1034416.4元，支出1240632.81元，其中菜、肉、米面副食調(diào)料支出670074.41元，餐具消耗支出150132.1元，水電及甲醇原料消耗支出109977.2元，人員工資支出448487元。
3、整理和轉(zhuǎn)送各類財(cái)務(wù)票據(jù)300余張，共計(jì)424064.78元。執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃540頁(yè)，對(duì)原材料供應(yīng)明細(xì)及價(jià)格報(bào)請(qǐng)審核科進(jìn)行了審核、入庫(kù)，共計(jì)636097.17元。
十二、木工維修隨叫隨到，排版印刷滿足需要
木工維修組上半年更換各類執(zhí)手門鎖芯40套，各類柜門鎖具213余套，各類合頁(yè)53件套，各類抽屜軌道、滑輪29件套，使用各類家具板材7張。日常工作中木工維修組堅(jiān)持修舊利廢。印刷組上半年印刷用紙220令，印刷各類表格11000本，裝訂各類雜志、期刊2000余冊(cè)排版300余塊（A4）；住院部復(fù)印室上半年對(duì)外復(fù)印21947元，院內(nèi)科室復(fù)印7281元，使用耗材A4紙59650張。
回顧總務(wù)科上半年的工作，取得了一定的成績(jī)，離不開院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持，離不開全科職工的共同努力。下半年全科職工將繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)臨床一線的工作當(dāng)中，保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，圓滿完成后勤保障各項(xiàng)工作任務(wù)。
一晃而過(guò)，彈指之間，2014年已經(jīng)成為過(guò)去，這一年在李總英明領(lǐng)導(dǎo)下，加上自身的不懈努力，在工作上成長(zhǎng)了許多，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，回顧一年，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、任務(wù)完成情況
面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全面疲軟，資金緊張的2014年，物業(yè)公司在全體員工的共同努力下，現(xiàn)已將2014年全年任務(wù)全部完成。
面對(duì)李總下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，我們無(wú)條件立即執(zhí)行，認(rèn)真完成；不推諉，敢于承擔(dān)；膽大心細(xì)，力爭(zhēng)完成的盡善盡美。
二、質(zhì)量管理
我們物業(yè)公司是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是小區(qū)的業(yè)主，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了公司效益的好壞，所以公司想要長(zhǎng)久發(fā)展，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，全身心做好物業(yè)范圍內(nèi)的時(shí)效。對(duì)此，我們抱著“業(yè)主至上、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，放棄了所有節(jié)假日的休息時(shí)間，及時(shí)真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立互信橋梁,力爭(zhēng)在兩年內(nèi)達(dá)到全市前三名的管理水平。
三、減員增效、降低費(fèi)用
根據(jù)公司指示，對(duì)于一些虛設(shè)的、多余的和職能重疊的崗位進(jìn)行取消，現(xiàn)已就辦公室及綠化人員進(jìn)行精簡(jiǎn)，減少人力資源浪費(fèi)。
員工的工作質(zhì)量是所有質(zhì)量的保證，員工的考核不僅包括業(yè)績(jī)，還應(yīng)該加進(jìn)去服務(wù)態(tài)度等其他項(xiàng)目進(jìn)行考核，同時(shí)要求員工轉(zhuǎn)變思想，對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自我，改變不執(zhí)行、不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作。公司要強(qiáng)化“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”等制度，要明確的告訴員工，什么事該做的，什么事不該做的，用鐵的紀(jì)律約束每一位員工。
小區(qū)內(nèi)自來(lái)水商業(yè)與居民共用管道，致使每月水費(fèi)虧損。面對(duì)這一難題，我經(jīng)多方面溝通與協(xié)商，最后為商鋪單獨(dú)安裝計(jì)量表，每月按實(shí)計(jì)量、繳費(fèi)，為物業(yè)公司減少虧損。
降低費(fèi)用就是一個(gè)宗旨，該多花的少花，該少花的盡可能不花，，有些能延遲花費(fèi)的盡可能延后。
四、業(yè)務(wù)拓展
2014年物業(yè)公司新接手了普惠商住樓的物業(yè)管理工作，前期遺留的種種“疑難雜癥”， 讓我物業(yè)公司在處理事務(wù)是舉步維艱，但是為了能夠完成公司交付給我們的任務(wù)，我們不怕惹人，敢于出手，全力以赴處理各種問(wèn)題，逐步瓦解業(yè)主隊(duì)伍，一步步向著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。
五、安全工作
今年，公司安全工作的重點(diǎn)是把安全責(zé)任落實(shí)到人，把安全措施落實(shí)到實(shí)處，并在原有實(shí)施的基礎(chǔ)上把工作做細(xì)、做實(shí)。
1、安排春節(jié)期間小區(qū)值班，加強(qiáng)節(jié)日小區(qū)安全保衛(wèi)工作。
針對(duì)小區(qū)居民燃放煙花爆竹的情況，在大年夜、初六和元宵節(jié)的晚上，由經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行小區(qū)安全巡視、值班，確保節(jié)日期間小區(qū)安全。
2、制定管理人員日常迂回檢查制度。
針對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的各種不規(guī)范、不文明、不合理現(xiàn)象，在每天不定時(shí)由管理人員進(jìn)行安全迂回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，避免各類不安全隱患的出現(xiàn)。
3、加強(qiáng)日常安全宣傳。
制作LED顯示屏，將注意事項(xiàng)、管理?xiàng)l列等以文字滾動(dòng)的形式向業(yè)主進(jìn)行宣傳教育。提高業(yè)主全員素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主關(guān)系的良好發(fā)展。
六、工程工作
按照總公司的要求及物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，物業(yè)公司在日常的維修服務(wù)過(guò)程中，不斷提升服務(wù)等級(jí)，做了以下工作，具體工作內(nèi)容有：
1、制定了年度工程維修計(jì)劃。
2、按照計(jì)劃對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，完成了電梯設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的定期安全檢測(cè)。
3、為了確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，設(shè)立檢查小組，不定期對(duì)小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4、加大與項(xiàng)目部之間的聯(lián)系，需項(xiàng)目部處理的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)，確保能夠按時(shí)完成工程維修工作。
七、保潔工作
保潔人員調(diào)動(dòng)比較頻繁，針對(duì)這種情況，公司一方面加強(qiáng)了對(duì)新上崗人員的教育培訓(xùn)，一方面加強(qiáng)對(duì)保潔工作的檢查，通過(guò)對(duì)檢查情況的分析來(lái)確定接下來(lái)開展的工作，經(jīng)過(guò)不懈的努力，目前的保潔工作已逐漸走向正常。
八、客服工作
客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。
一年來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。
九、2015年工作計(jì)劃
物業(yè)公司在2014年雖然做了許多工作，取得了一些成績(jī)，但我們感到這些成績(jī)與公司和業(yè)主對(duì)我們的要求和期望還有一定的差距，在新的一年里，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)五項(xiàng)管理，主動(dòng)服務(wù)業(yè)主，切實(shí)做好物業(yè)管理的各項(xiàng)工作；以解決存在的問(wèn)題為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有力的保證各部門的工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境；繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新。我相信，在李總的帶領(lǐng)下，我們將再創(chuàng)輝煌！
關(guān)鍵詞：綠色住宅建設(shè)
Abstract: residential area to the green ecological energy conservation has become a trend and trends. This won the "Zhan Tianyou residential Award" and "green residential area of Guangdong Province," the title of the south of the Five Ridges Garden residential area as an example, the characteristics of green residential district, the construction experience of green residential district.
Keywords: green, residential, construction
中圖分類號(hào)： F062.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104
1、綠色住宅小區(qū)的定義
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)住宅的要求也逐漸提高，傳統(tǒng)的以大量消耗自然資源的城市建筑已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的需要了，新的更為環(huán)保的綠色住宅小區(qū)成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和潮流。
綠色生態(tài)住宅小區(qū)，是指在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分節(jié)省資源和能源，減小環(huán)境負(fù)荷，創(chuàng)造健康舒適的居住環(huán)境，與周圍生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)的住宅小區(qū)[1]。
本文以廣州市榮獲“詹天佑故鄉(xiāng)杯”以及“廣東省綠色住區(qū)”稱號(hào)的嶺南新苑住宅小區(qū)為范例，從實(shí)際出發(fā)，從“節(jié)能、節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材”四個(gè)方面探討綠色生態(tài)住宅小區(qū)的建設(shè)。
2. 嶺南新苑綠色小區(qū)的特點(diǎn)
2.1 節(jié)能
2.1.1通風(fēng)
嶺南新苑結(jié)合嶺南地區(qū)東南季侯風(fēng)特點(diǎn)，參照嶺南傳統(tǒng)庭院式設(shè)計(jì)，開口向東半圍合，整體呈“C”形布局，南北兩棟高層建筑群之間的距離有128米。因此舒爽的東南風(fēng)可以通過(guò)整個(gè)小區(qū)，再加上小區(qū)中心利用地勢(shì)高低的先天條件打造流水瀑布群，增加大量含氧負(fù)離子，從而形成舒適的“夏涼”小氣候環(huán)境，降低了家庭使用空調(diào)的頻率。（詳圖1嶺南新苑整體布局）
圖1 嶺南新苑整體布局
室內(nèi)設(shè)計(jì)以自然通風(fēng)對(duì)流為宗旨進(jìn)行布局，90%的單元設(shè)有入戶花園，70%的單元廚房設(shè)大面積趟窗，主臥室兩側(cè)墻上均設(shè)有窗戶，真正實(shí)現(xiàn)自然通風(fēng)、采光充足、節(jié)能減排的目的。通過(guò)入戶花園，以及廚房推拉窗設(shè)計(jì)，使陽(yáng)臺(tái)、客廳、廚房、入戶花園四個(gè)空間徹底打通，到達(dá)良好的通風(fēng)效果。（圖2 戶型平面通風(fēng)圖）。由于通風(fēng)良好，可以大縮短空調(diào)使用時(shí)間，不僅節(jié)約了大筆電費(fèi)開銷，更大幅減少了用電量，真正做到低碳環(huán)保。
圖2 戶型平面通風(fēng)圖
2.1.2虹吸排水節(jié)電
本項(xiàng)目的地下室單層面積28223 m2，在小區(qū)中部設(shè)置了一個(gè)約7200 m2下沉式園景區(qū)。下沉園景區(qū)無(wú)法直接排放雨水。為節(jié)省用電量，經(jīng)方案比較，確定下沉式園景區(qū)單獨(dú)設(shè)置倒虹管排水。下沉園景區(qū)的雨水設(shè)計(jì)重現(xiàn)期P＝100年，降雨歷時(shí)t＝10min，設(shè)計(jì)暴雨強(qiáng)度q＝612.298L/s.ha，徑流系數(shù)ψ＝0.8，設(shè)計(jì)雨水流量Q＝352.7L/s。倒虹管管徑DN400mm，管內(nèi)設(shè)計(jì)流速v=1.28m/s，單管最大流量qmax＝161L/s，共四根。按每提升一立方水需耗電0.055kW計(jì)算，最大流量時(shí)可節(jié)省電量70kW/h。
2.1.3地下車庫(kù)自然采光節(jié)電
將白天的自然光引到地下車場(chǎng)內(nèi)，完全零能耗，保證車場(chǎng)充足的亮度。圖3
2.2節(jié)水
小區(qū)收集C7～C8棟的生活廢水作為中水水源，采用CASS處理池（循環(huán)式活性污泥法）+人工濕地的處理系統(tǒng)，出水用于景觀補(bǔ)水、綠化用水及地下車庫(kù)的沖洗，實(shí)現(xiàn)綠化環(huán)境的同時(shí)也節(jié)約了水資源。
本項(xiàng)目CASS處理系統(tǒng)的處理能力約220m3/d；人工濕地與園林景觀配合設(shè)置，處理能力滿足中水處理及景觀湖水循環(huán)處理的水量要求，約300m3/d；每天能節(jié)約市政自來(lái)水約180m3/d。處理系統(tǒng)的出水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)按《城市污水再生利用 城市雜用水水質(zhì)》（GB/T18920）及《城市污水再生利用 景觀環(huán)境用水水質(zhì)》（GB/T18921）的規(guī)定，并且按不同用水性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)高者確定各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)。
2.3節(jié)地
地下室頂板施工園林以及首層架空的布局，最大限度地?cái)U(kuò)大綠化面積，使得本項(xiàng)目的綠化率超過(guò)90%，為小區(qū)業(yè)主提供了優(yōu)良的居住、休憩、娛樂(lè)場(chǎng)所。
本項(xiàng)目充分利用了地下空間，地下室基本布滿了紅線范圍，提供了大量的車位；同時(shí)，地下室頂板的園林又不影響整體環(huán)境，做到了地盡其用。
2.4 節(jié)材
堅(jiān)持使用可循環(huán)和以廢棄物為原料的建筑材料，如蒸壓加氣混凝土砌塊，纖維硅酸鈣板等。
本項(xiàng)目開工之際，廣州市開始推廣預(yù)拌砂漿。本項(xiàng)目作為廣州市的試點(diǎn)項(xiàng)目，全部使用了預(yù)拌砂漿，美化了工地施工環(huán)境，減小了對(duì)整個(gè)城市的污染，在施工過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排。
3.總結(jié)
嶺南新苑住宅小區(qū)在在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，因地制宜，打造一座節(jié)水、節(jié)能、節(jié)地、節(jié)材等綠色生態(tài)的嶺南文化住宅小區(qū)。該項(xiàng)目憑借上述特點(diǎn)，一舉榮獲“2012中國(guó)土木工程詹天佑獎(jiǎng)住宅小區(qū)金獎(jiǎng)”。本文從實(shí)際出發(fā)，總結(jié)具體經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)綠色建筑事業(yè)的發(fā)展，提供借鑒和參考。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 一卡通 運(yùn)作
一、引言
目前，各行各業(yè)已推出名目繁多的IC卡，如電話卡、銀行卡、郵電卡、醫(yī)療卡及交通卡等。IC卡應(yīng)用條塊的分割局面造成重復(fù)投資、資源浪費(fèi)等，而且給用戶帶來(lái)不便。
實(shí)行“一卡多通”，一張卡有多種用途，統(tǒng)一進(jìn)行支付和管理，方便市民，有利于廉政監(jiān)督，便于多個(gè)服務(wù)商之間的跨行業(yè)、跨部門的資源共享。
90年代末至今，“城市一卡通”在國(guó)內(nèi)各大中城市均有一定發(fā)展，但目前仍處于初級(jí)階段，應(yīng)用領(lǐng)域較窄，主要集中在公交系統(tǒng)，在其他市政資源的擴(kuò)展方面發(fā)展緩慢。
AMB公司獲得“SY市政一卡通”項(xiàng)目投資運(yùn)作權(quán)。本文以此為分析樣本，研究類似項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
二、AMB公司及“SY市政一卡通項(xiàng)目”簡(jiǎn)介
（一）AMB公司簡(jiǎn)介
AMB公司為新加坡GK集團(tuán)公司在華全資子公司，成立于2000年4月，多領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)、跨行業(yè)拓展，涉及電源、智能卡、生物科技、新材料技術(shù)等多個(gè)行業(yè)。
公司在目標(biāo)項(xiàng)目的選擇上依循以下原則：
1.目標(biāo)項(xiàng)目在技術(shù)是代表最先進(jìn)的技術(shù)發(fā)展方向；產(chǎn)品是代表最有前景的市場(chǎng)需求；團(tuán)隊(duì)是代表股東各方利益的最具創(chuàng)業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)，把潛在的市場(chǎng)變成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，形成銷售收入，用以支撐項(xiàng)目公司持續(xù)盈利、不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模；
2.選擇有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)背景的投資合作伙伴，這樣有利于項(xiàng)目公司的培育和發(fā)展，并為最終的成功退出創(chuàng)造有利條件。
（二）SY市政一卡通項(xiàng)目背景介紹
SY市作為東北最大的中心城市，同時(shí)又是東北地區(qū)資金流、信息流、商品流、技術(shù)流的集聚地和擴(kuò)散中心，是全國(guó)金卡工程首批12個(gè)試點(diǎn)城市。
SY市決定利用IC卡加速城市信息化建設(shè)的進(jìn)程，完善城市服務(wù)功能，為此專門組成了“一卡通”項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組排。AMB公司與“一卡通”項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組就該項(xiàng)目投資事宜舉行洽談。AMB公司經(jīng)過(guò)分析論證，對(duì)于SY市政一卡通項(xiàng)目，籌劃組最終方案為：由AMB公司與各資源方（一卡通項(xiàng)目的使用方）組建成立一卡通運(yùn)營(yíng)公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，合作期25年，AMB公司占合營(yíng)公司50%的股份，25年后將股權(quán)移交給當(dāng)?shù)卣?。在資源方選擇方面，爭(zhēng)取將市政資源如公交、出租車、地鐵、自來(lái)水、電力、燃?xì)獾榷技{入到該項(xiàng)目中。
三、SY市政一卡通項(xiàng)目的總體思路和解決方案
AMB公司與THTF有限公司兩方項(xiàng)目組通過(guò)多次共同研究和綜合各方面因素，對(duì)SY市政一卡通項(xiàng)目提出以下整體解決方案和具體思路：
總體思路分三點(diǎn)：一是政府引導(dǎo)，協(xié)調(diào)整個(gè)區(qū)域的相關(guān)資源，組織相關(guān)企業(yè)，按照風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的原則，設(shè)立第三方股份制的市政一卡通運(yùn)營(yíng)公司，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。二是公司組建后通過(guò)自有資金、貸款、融資等方式，建設(shè)城市一卡通運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，主要包括IC卡發(fā)行管理網(wǎng)點(diǎn)、充值點(diǎn)、資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、管理運(yùn)營(yíng)信息中心的初期建設(shè)和啟動(dòng)運(yùn)作。三是分階段、按計(jì)劃分步實(shí)施?？上冗x擇首先在公共公交系統(tǒng)進(jìn)行初期啟動(dòng)、培育，待條件較成熟后再逐步推廣到出租、地鐵、停車場(chǎng)、加油、自來(lái)水、電力、燃?xì)?、電信、社保、商?chǎng)等領(lǐng)域。
系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)實(shí)行一個(gè)中心、兩類網(wǎng)點(diǎn)、星型架構(gòu)的主體思想。一個(gè)中心是指系統(tǒng)中建立“IC卡管理和清算中心”，負(fù)責(zé)統(tǒng)一的資金清算及整個(gè)一卡通系統(tǒng)管理。相對(duì)于持卡者，IC卡管理總中心在兩類網(wǎng)點(diǎn)后面，提供服務(wù)支持，作為“系統(tǒng)后臺(tái)”。兩類網(wǎng)點(diǎn)是指系統(tǒng)建立覆蓋全市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為持卡者和提供IC卡收費(fèi)服務(wù)。兩類網(wǎng)點(diǎn)均面對(duì)持卡者作為“系統(tǒng)前臺(tái)”一部分。第一類網(wǎng)點(diǎn)為“售卡/充值營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，主要負(fù)責(zé)用戶交費(fèi)充值和其他輔助IC卡管理業(yè)務(wù)，與“IC卡管理和清算中心”之間主要采用聯(lián)機(jī)交易方式。第二類網(wǎng)點(diǎn)為“消費(fèi)/數(shù)據(jù)采集網(wǎng)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)、收費(fèi)管理和信息收集等功能，與“IC卡管理和清算中心”之間主要采用脫機(jī)交易方式。星形架構(gòu)是指系統(tǒng)以IC卡清算管理總中心為城市通卡中心節(jié)點(diǎn)，各售卡/充值營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接連接到IC卡管理總中心，消費(fèi)/數(shù)據(jù)采集網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)需要直接或間接連接到IC卡總中心，各應(yīng)用行業(yè)內(nèi)部的管理中心（應(yīng)用行業(yè)分中心）直接連接到IC卡總中心。政府管理系統(tǒng)和其他城市信息化基礎(chǔ)平臺(tái)，也連接到IC卡總中心。一卡通項(xiàng)目首先在公交系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)，同時(shí)考慮到后期項(xiàng)目的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
非金融應(yīng)用共用一個(gè)電子錢包；賬戶管理采用的是資金賬戶和卡賬戶分開建立的方式，卡賬戶建立在管理和清算中心，資金賬戶建在銀行。對(duì)于金融應(yīng)用，采用電子錢包和電子存折兩種方式；IC卡金融應(yīng)用可以利用現(xiàn)有的銀行信用體系。
圖1為SY市政一卡通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。該系統(tǒng)具備發(fā)卡、售卡、充值、收費(fèi)的功能，同時(shí)還可采集數(shù)據(jù)、管理信息，具備資金清算、賬戶資金管理等功能。
四、SY市政一卡通項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)
SY市政一卡通項(xiàng)目受到關(guān)注，一方面是概念走在全國(guó)前列，另一方面項(xiàng)目存在著獨(dú)特特點(diǎn)。這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
一、完全市場(chǎng)化運(yùn)作。傳統(tǒng)方法往往由政府負(fù)責(zé)，資金來(lái)自于財(cái)政。而該項(xiàng)目則是由一家投資公司運(yùn)營(yíng)操作，資金來(lái)源于投資公司及銀行信貸，不用政府投入。
二、AMB公司作為資源整合方，與技術(shù)方THTF公司以及華夏銀行形成三方聯(lián)盟。技術(shù)方THTF公司為項(xiàng)目配備的4位專家顧問(wèn)組成員均為國(guó)家863專家組成員（其中3位為中國(guó)科學(xué)院或工程院院士）；項(xiàng)目組行政領(lǐng)導(dǎo)為THTF公司電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理，中國(guó)工程院院士，國(guó)家863專家組成員；項(xiàng)目技術(shù)專家組包括七位專家、教授，均為業(yè)內(nèi)資深人士，這為項(xiàng)目的開展提供了可靠的技術(shù)保障。同時(shí)與銀行的戰(zhàn)略合作使項(xiàng)目資金可以隨時(shí)到位。
三、AMB公司與項(xiàng)目資源方以出資入股方式建立合營(yíng)公司，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后各方共享利潤(rùn)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。利潤(rùn)來(lái)源主要有：對(duì)以電子貨幣購(gòu)物的交易，與銀行共同分享的手續(xù)費(fèi)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，收取的特約商戶手續(xù)費(fèi)，資源公司手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)上交易中分享網(wǎng)絡(luò)公司的手續(xù)費(fèi)；從資源方收取的設(shè)備使用費(fèi)、維護(hù)費(fèi)；使用IC卡后，增收部分的利潤(rùn)分成；IC卡廣告及冠名權(quán)收益。
五、一卡通項(xiàng)目運(yùn)作管理的啟示
SY市政一卡通項(xiàng)目在整體運(yùn)作方面具有其獨(dú)特和值得借鑒之處。
一是項(xiàng)目企業(yè)化組合模式。SY市政一卡通項(xiàng)目采用企業(yè)化組合、商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式來(lái)開展項(xiàng)目的運(yùn)作。推廣方將資源方整合到合資公司中，各資源方作為股東進(jìn)入項(xiàng)目，共同參與項(xiàng)目運(yùn)作，摒棄以往類似項(xiàng)目由相關(guān)公司服務(wù)于項(xiàng)目資源方的模式。這樣的企業(yè)化組合模式運(yùn)作項(xiàng)目的好處在于：比起以往的模式，這種模式更能激發(fā)企業(yè)的活力。由于作為股東參與項(xiàng)目，后期項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)遵循利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則，對(duì)項(xiàng)目的開展產(chǎn)生的增值利潤(rùn)，作為項(xiàng)目各股東均有權(quán)享受其利潤(rùn)分成。這樣一來(lái)，項(xiàng)目進(jìn)行的好壞直接影響到各資源方的后期收益，所以會(huì)更為主動(dòng)地參與、配合項(xiàng)目的進(jìn)行。同時(shí)，企業(yè)化組合模式也可做到避免各行業(yè)分別發(fā)卡、惡性競(jìng)爭(zhēng)、標(biāo)準(zhǔn)不一、浪費(fèi)投資等問(wèn)題的產(chǎn)生。各行業(yè)采用同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)卡，在減少投資的同時(shí)，也會(huì)使市民得到最大的方便。
二是商業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式。項(xiàng)目采用商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式，不需市政府投入一分錢，項(xiàng)目的后期收益則由各資源方按股份多少進(jìn)行分配。同時(shí)項(xiàng)目各方互相借用資源，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值的最大化。在合營(yíng)公司后期的運(yùn)作中，采用電子商務(wù)、廣告費(fèi)收取、冠名權(quán)拍賣等多種渠道實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利潤(rùn)的增值，保證了項(xiàng)目各方利益相關(guān)者的利益。
三是項(xiàng)目由政府行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)行為。SY市政一卡通項(xiàng)目整體運(yùn)作是基于企業(yè)運(yùn)作的方式，政府在項(xiàng)目中的角色僅限于發(fā)揮宏觀調(diào)控和協(xié)調(diào)作用。這樣進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)，可以從以下對(duì)類似項(xiàng)目政府行為和企業(yè)行為的優(yōu)缺點(diǎn)的分析看出。
類似的市政工程項(xiàng)目中，傳統(tǒng)方法是由政府包干，難免會(huì)出現(xiàn)如項(xiàng)目資金無(wú)法落實(shí)；項(xiàng)目時(shí)間跨度長(zhǎng)，政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)更換的影響；項(xiàng)目忽視經(jīng)營(yíng)效益、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)困難；臨時(shí)設(shè)立的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員非專業(yè)人才等問(wèn)題。企業(yè)行為不僅自身受益，對(duì)政府也產(chǎn)生益處。這些企業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：
1.項(xiàng)目的資金來(lái)自于企業(yè)投資以及銀行信貸，企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大、銀行融資渠道暢通，則不需要政府投入任何資金，相應(yīng)地減輕了政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)。
2.在企業(yè)中，針對(duì)項(xiàng)目組成的項(xiàng)目組織能夠保持一貫性，使管理具有政府行為有時(shí)不能保障延續(xù)性。同時(shí)企業(yè)在項(xiàng)目收尾階段會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)。這類信息會(huì)以固定的格式和文字記錄在案，對(duì)以后的類似項(xiàng)目能起到借鑒作用。
3.由于企業(yè)是自負(fù)盈虧的法人實(shí)體，在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中會(huì)盡量考慮自身的利益，會(huì)對(duì)預(yù)算加以嚴(yán)格控制。同時(shí)，企業(yè)的行為僅限于項(xiàng)目的投資和運(yùn)作，監(jiān)管系統(tǒng)還是由政府及業(yè)主把持，這樣使項(xiàng)目質(zhì)量得到有力保障。
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一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自XX年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)XX多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部20xx年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。