發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 11:15:53
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商場(chǎng)管理人員工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，這里給大家分享一些關(guān)于2021酒店人力資源部工作計(jì)劃，供大家參考。
酒店人力資源部工作計(jì)劃1隨著20--年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來(lái)。俗語(yǔ)：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線(xiàn)上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢(shì)，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍(lán)圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃：
一、行政人事
1、制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。
本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在20--年制定和逐漸完善公司的制度方案。
2、程序制度化不夠明確，無(wú)論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。
制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，20--年，這項(xiàng)工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。
3、在20--年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。
管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比較薄弱，有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。
結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在20--年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類(lèi)知識(shí)2次/月(詳見(jiàn)《--市--物業(yè)管理有限公司20--年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于20--年3月01日提交)，通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。
4、檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此20--年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。
5、企業(yè)文化的建設(shè)在20--年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。
公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng)，員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在20--年也將形成一套計(jì)劃性的方案(詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20--年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于20--年4月01日前提交)。
通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的，然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。
6、員工的考評(píng)工作既是公司的重點(diǎn)工作內(nèi)容，也是本部門(mén)最薄弱的工作內(nèi)容，在20--年，員工的考評(píng)工作也是本部門(mén)的核心工作。
借助以往的經(jīng)驗(yàn)以及結(jié)合公司的實(shí)際情況，本部門(mén)將于20--年6月01日前制定一套有激勵(lì)效果的《員工考評(píng)方案》。
以上是行政人事部20--年工作的重點(diǎn)內(nèi)容，基于本部門(mén)工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此計(jì)劃內(nèi)容限于工作的重點(diǎn)部分，未能形成計(jì)劃的工作內(nèi)容必定爭(zhēng)取在實(shí)際工作中出色完成。
酒店人力資源部工作計(jì)劃220--年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢恕⑹碌闷淙?、人適其事、人盡其才、事競(jìng)其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)，我部在新的一年里，將通過(guò)招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來(lái)完成10年度上述目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。
一、要做好員工招聘、錄用工作
酒店的管理離不開(kāi)人、財(cái)、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部10年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，調(diào)查各部門(mén)的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來(lái)吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專(zhuān)畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。
二、制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作
培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門(mén)必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、確定培訓(xùn)循環(huán)過(guò)程，將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段，即：決定培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)計(jì)劃擬定培訓(xùn)方案落實(shí)培訓(xùn)條件實(shí)施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)情況擬定評(píng)估方案對(duì)培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)總體計(jì)劃并提出改進(jìn)措施。
2、確定培訓(xùn)活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)對(duì)象實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)。
3、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。
4、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門(mén)集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。
三、作好員工考核工作
1、每月對(duì)新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。
2、每月對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。
3、每季度對(duì)各部門(mén)進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)一次，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。
4、每半年對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)一次，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見(jiàn)。
考評(píng)目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考評(píng)原則。
四、做好員工事務(wù)的管理工作
1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;
②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。
2、定期召開(kāi)民主生活會(huì)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。
3、組織召開(kāi)衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。
五、有效開(kāi)展酒店內(nèi)部人際溝通工作
有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。
1、協(xié)調(diào)各部門(mén)明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問(wèn)題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制(如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容)，每個(gè)人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運(yùn)作的具體步驟，酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。
2、充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。
首先要對(duì)自己嚴(yán)于律己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識(shí)員工，最后要對(duì)員工真誠(chéng)相待。
六、有效開(kāi)展對(duì)外溝通工作
在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話(huà)拜訪(fǎng)、登記拜訪(fǎng)、座談等形式和用節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪(fǎng)，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
七、下大力抓好模范的培訓(xùn)、推廣工作，以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺(tái)階
榜樣的力量是無(wú)窮的，在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評(píng)估工作，每月抓出10名左右的典型，在會(huì)后組織學(xué)習(xí)(擬制作宣傳欄、店內(nèi)報(bào)紙，這將更加推動(dòng)宣傳范圍)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，人力資源部所有員工將會(huì)在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在五星級(jí)酒店創(chuàng)建的偉大實(shí)踐中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使人力資源部工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。
酒店人力資源部工作計(jì)劃3一、突出我們酒店的特色優(yōu)點(diǎn)去招聘人才
酒店的人力資源部，首先要做好的就是為我們酒店招聘優(yōu)秀的人才。那么多的客人，需要的是我們酒店為他們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要我們有優(yōu)秀的人才來(lái)為其服務(wù)。我們部門(mén)可以去各大高校進(jìn)行校招，也可以去各大人才市場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)職招聘，總而言之，一定要招聘到出色的人才來(lái)為我們酒店做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店人力資源部是為酒店輸送人才的部門(mén)，我們這一環(huán)節(jié)的工作出了差錯(cuò)，那我們酒店的服務(wù)質(zhì)量也就難以保障了。
二、根據(jù)我們酒店的發(fā)展方向去使用人才
我們酒店作為一個(gè)四星級(jí)酒店，這就意味著我們的服務(wù)應(yīng)該是四星級(jí)的服務(wù)，我們的人才也應(yīng)該是四星級(jí)的人才，但這還不夠。我們必須把我們酒店的發(fā)展方向，也就是打造五星級(jí)品牌酒店的發(fā)展方向樹(shù)立在我們的眼前，讓我們時(shí)時(shí)刻刻向著五星級(jí)去努力，向著五星級(jí)的服務(wù)去發(fā)展，向著五星級(jí)的人才去選材以及使用。關(guān)于使用人才這一點(diǎn)，我們部門(mén)是必須要合理分配的。我們酒店有這么多項(xiàng)服務(wù)，如何讓人才都合理的分配到自己所擅長(zhǎng)的崗位上做擅長(zhǎng)的事兒，這就以為這我們?nèi)肆Y源部的工作人員要了解我們的每一位員工，從他們的特點(diǎn)出發(fā)去使用人才，使他們符合我們五星級(jí)發(fā)展的方向。
三、突破我們酒店的局限約束去管理人才
我們酒店作為一個(gè)四星級(jí)酒店，是有些東西的確不如五星級(jí)酒店那么完善的。但這不意味著我們酒店人力資源部就招不到五星級(jí)的人才，也不意味著我們酒店人力資源部就管理不好那些好不容易招聘進(jìn)來(lái)的五星級(jí)人才。我們部門(mén)必須要想盡辦法突破我們酒店局限約束去管理人才，讓他們都能全心全意的'為我們酒店服務(wù)，為我們的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店人力資源部工作計(jì)劃41、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門(mén)用工標(biāo)準(zhǔn)等
為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。
2、員工招聘
(1)選人酒店對(duì)外公布招聘啟事信息后，主要通過(guò)人才市場(chǎng)、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行招聘信息。酒店還可以通過(guò)宣傳彩頁(yè)的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)人事進(jìn)行招聘。
(2)用人用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位。根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對(duì)人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。
(3)備人建立酒店的人才庫(kù)，及時(shí)對(duì)有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門(mén)人員的及時(shí)補(bǔ)充，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)。
(4)留人現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動(dòng)很大，人員的高流動(dòng)對(duì)服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”，及時(shí)對(duì)有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工1/3的穩(wěn)定，2/3的合理流動(dòng)。
3、入職培訓(xùn)
對(duì)入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊(cè)的培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識(shí)和心態(tài)上對(duì)酒店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識(shí)和了解，以保證在工作中樹(shù)立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。
4、后勤的保障
沒(méi)有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。
5、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象。
企業(yè)精神形象對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感。人力資源部是員工第一時(shí)間接觸的“酒店人”，是應(yīng)聘人員對(duì)酒店形成第一印象的窗口，所以人力資源部工作人員的儀容儀表、文化修養(yǎng)、綜合素質(zhì)就是酒店側(cè)面的一個(gè)直接反映;人力資源部的工作人員在員工入職初期要對(duì)員工進(jìn)行“酒店文化”的講解，讓員工了解酒店文化、認(rèn)可企業(yè)文化，因?yàn)檫@不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀(guān)念和道德規(guī)范，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，減少人員流動(dòng)，引導(dǎo)酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力。
6、上情下達(dá)和下情上報(bào)
及時(shí)把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見(jiàn)向上匯報(bào)，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見(jiàn)和建議，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi)。
一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，--年將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺(tái)了新的工資方案，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前酒店各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。
在--年每個(gè)季度對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，沒(méi)半年進(jìn)行一次禮節(jié)禮儀培訓(xùn)。另各部門(mén)的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須沒(méi)半年進(jìn)行一次。并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí)。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。
三、協(xié)助部門(mén)工作，積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)。
繼續(xù)配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理事件處理--年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們?cè)谛碌囊荒昀锊拍芨酶斓陌l(fā)展壯大。
酒店人力資源部工作計(jì)劃5回首昨天，展望明天，把握今天，過(guò)去的--年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著，現(xiàn)對(duì)20--年的工作做如下總結(jié)：
一、制度建設(shè)方面
1、年初整理、完善了各部門(mén)崗位職責(zé)，包括行政人事類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、店長(zhǎng)類(lèi)、商場(chǎng)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)。
2、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。
3、規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。
4、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。
5、根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門(mén)管理架構(gòu)圖。
二、招聘、培訓(xùn)方面因部門(mén)內(nèi)部分工
年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開(kāi)除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問(wèn)題，如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次招聘活動(dòng)。20--年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營(yíng)業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶(hù)營(yíng)業(yè)員)，共有15戶(hù)商戶(hù)要求代聘營(yíng)業(yè)員，其中已落實(shí)的有7戶(hù)，其余為商戶(hù)要求太高，不到合適的人，或商戶(hù)給出的待遇低無(wú)人愿意去。
三、考核方面
1、公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的部門(mén)有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。
在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過(guò)隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒(méi)有得到延續(xù)。
2、根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門(mén)的績(jī)效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。
3、7月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。
4、總的來(lái)說(shuō)，--年的考核工作完成的不是那么理想，實(shí)事求是的說(shuō)，公司的績(jī)效管理體系并沒(méi)有真正建立起來(lái)，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，--年將作出改進(jìn)。
四、薪酬方面
1、在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表;
2、4月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)整，對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬(wàn)元，獎(jiǎng)金根據(jù)公司銷(xiāo)售狀況按比例核算;
3、對(duì)各部門(mén)的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著公司副總級(jí)管理人員的管理部門(mén)變化而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。
且每次修改都有大量的測(cè)算工作。
4、每月對(duì)各部門(mén)上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對(duì)各部門(mén)薪酬比例進(jìn)行分析。
5、20--年在薪酬管理方面，只是做了簡(jiǎn)單的核算及分析工作，沒(méi)有做到過(guò)程控制，沒(méi)有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在--年將做出改進(jìn)。
五、其他工作
1、在erp系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動(dòng)情況等，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等。
2、日常人事檔案的清理。
3、各部門(mén)的銜接工作，包括和賣(mài)場(chǎng)等部門(mén)協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理商戶(hù)關(guān)系等。
4、公司內(nèi)部日常勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。
技能知識(shí)培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等，這里給大家分享一些關(guān)于2021商場(chǎng)保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃，供大家參考。
商場(chǎng)保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃1一、認(rèn)真抓好保潔組的整體素質(zhì)建設(shè)
加強(qiáng)員工的思想教育工作,讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“大洋是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶(hù)著想——“想住戶(hù)之所想,憂(yōu)住戶(hù)之所憂(yōu)”,讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。
二、進(jìn)一步建全了保潔組的各項(xiàng)規(guī)章制度。
以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn)。
三、推出“定點(diǎn)服務(wù)”方案。
從實(shí)行“定點(diǎn)服務(wù)”以來(lái),保潔組通過(guò)自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)一步拉近了住戶(hù)與我們的距離。
四、配合大洋完成各項(xiàng)服務(wù)工作
堅(jiān)持配合管理處下達(dá)的各項(xiàng)指令使保潔服務(wù)能順利完成，為入駐住戶(hù)提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細(xì)，確保住房能順利交接。
五、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理。
為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號(hào)召,保潔組根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備勤檢查多清理,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節(jié)約開(kāi)支。
六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。
在管理處的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核,在動(dòng)基部維修員工的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解,使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。
七、各員工入駐小區(qū)住戶(hù)衛(wèi)生的規(guī)范管理。
為了使入住的每一個(gè)住戶(hù)都有一個(gè)良好的生活環(huán)境,保潔組對(duì)各樓層衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？辗坎晃廴?，其他樓層垃圾隨時(shí)清理,無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。
八、與物管處一起完成內(nèi)部檢查工作。
為了更好的迎接大洋造船主管部門(mén)的檢查,保潔員工對(duì)各處環(huán)節(jié)進(jìn)行了的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保樓層各處無(wú)蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無(wú)污跡透跡,死角無(wú)垃圾等,其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理,對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。
九、回顧一年的工作實(shí)踐我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴倪M(jìn),然而面對(duì)甲方對(duì)我們專(zhuān)業(yè)化技能要求的不斷提高,我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。
我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全
面的進(jìn)行徹底清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。
針對(duì)以上的不足之處,保潔組將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,適應(yīng)甲方的不同需求,以一支專(zhuān)業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)甲方對(duì)我們的關(guān)注,讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮,壯大下去。
商場(chǎng)保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃2我自20----年5月份進(jìn)入--------公司，到現(xiàn)在已有--年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)賣(mài)區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝--系等很多工作幾乎是從零開(kāi)始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場(chǎng)之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對(duì)過(guò)去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。一、20--年工作總結(jié)
1、以因地制宜，分清工作重點(diǎn)。
在工作中，通過(guò)一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味;地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬。
2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。
對(duì)于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長(zhǎng)期性。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。形成激勵(lì)機(jī)制，使保潔工作形成良心循環(huán)。
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。
對(duì)于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識(shí)，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)，維護(hù)好公司形象。
4、親力親為，注重團(tuán)隊(duì)合作。
要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時(shí)與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂(yōu)，使其專(zhuān)心工作。
5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
對(duì)于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺(jué)，在工作中，本著節(jié)約從簡(jiǎn)的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在20--的一年中具體有以下實(shí)例。例：從20--年初購(gòu)買(mǎi)了10個(gè)線(xiàn)拖把(主要賣(mài)場(chǎng)用)，經(jīng)過(guò)1年的使用，目前還有5個(gè)新的在倉(cāng)庫(kù)中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套。對(duì)于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動(dòng)找人焊接。矬子一年中一個(gè)沒(méi)賣(mài)，笤帚去年買(mǎi)11個(gè)，才用5個(gè)，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車(chē)頭經(jīng)常壞，一年中沒(méi)買(mǎi)一個(gè)，各類(lèi)數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，我深感高興。二、20--年存在的不足：清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問(wèn)。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實(shí)際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。
三、20--年工作計(jì)劃
1、提高自我意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。
在以后的工作中，通過(guò)“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，提高管理能力。使保潔部門(mén)發(fā)揮更大的作用
2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。
在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng)，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺(jué)性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
不斷節(jié)能減材，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識(shí)，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。
商場(chǎng)保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃320--年即將成為過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新的一年，在過(guò)去的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：
一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，
對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就
是為公司省錢(qián)的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長(zhǎng)了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用;設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開(kāi)源節(jié)流。
三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高
保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢(qián)包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評(píng)。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶(hù)、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、本年度所做的主要工作：
其一，商場(chǎng)日常保潔工作
1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。
2，完成商場(chǎng)節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作;對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí)，完成商場(chǎng)節(jié)日期間的全面保潔工作;
3，完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施：四個(gè)大門(mén)的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門(mén)外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)的污漬滲水的清理;4，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作;
其二、年度保潔工作
1，完成地下停車(chē)場(chǎng)高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作;
2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀(guān)燈、二號(hào)門(mén)上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。
其三、計(jì)劃外的保潔工作
1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作;
2，完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作;
3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開(kāi)荒保潔;
4，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作;
5，完成長(zhǎng)虹路、人民路施工改建期間對(duì)我司外圍玻璃雨蓬、商場(chǎng)主要通道、地下停車(chē)場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作;
其四、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作
1，為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班長(zhǎng)了解部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來(lái)影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用;2，6月份，10月份對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)、績(jī)效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識(shí)、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用;
五、保潔工作中存在的問(wèn)題
其一，保潔安全意識(shí)不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉?chǎng)的日常保潔，各種
液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來(lái)不可預(yù)知的安全隱患;閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個(gè)別員工在操作過(guò)程中防范意識(shí)不夠，沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過(guò)程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作;安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為此，每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會(huì)給自身、他人及公司帶來(lái)嚴(yán)重的后果;
其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長(zhǎng)、工作單調(diào)枯燥，
其三，專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我
們現(xiàn)有的保潔知識(shí)已無(wú)法保證對(duì)高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ);七、20--年工作計(jì)劃：
其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì);根據(jù)公司要求，結(jié)合保潔?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽畢腫?，栽rVけ＝嗾9ぷ韉那榭魷輪鴆酵瓿啥圓環(huán)瞎疽蟮娜嗽鋇髡?并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作;其二，按照部門(mén)的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的
監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù);
其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入
才能有效地完成，無(wú)論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)找出問(wèn)題所在，引導(dǎo)和疏通員工的不滿(mǎn)情緒，避免影響保潔整體工作;在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作，給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái)，同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要搞好和其他部門(mén)之間的關(guān)系，更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;
其四，員工培訓(xùn)工作：
保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：
1，消防安全意識(shí)的培訓(xùn)，配合消防部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，分階段對(duì)員工進(jìn)行安全
意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對(duì)區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間，減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生;
2，儀表儀容、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商場(chǎng)各個(gè)地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)的好壞直接影響公司的對(duì)外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意識(shí)的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn);
3，技能知識(shí)培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員來(lái)操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要;新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。
商場(chǎng)保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃4(一)繼續(xù)鞏固成果。
新的一年，我局將進(jìn)一步完善檢查考核體系，細(xì)化檢查內(nèi)容，量化檢查標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新檢查方法，提升檢查效果，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。不斷完善生產(chǎn)、費(fèi)收、環(huán)管、機(jī)關(guān)等各項(xiàng)工作的考核體系，實(shí)現(xiàn)考核全覆蓋。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗”的拼搏精神，鞏固我市“省級(jí)衛(wèi)生城市”、“省級(jí)文明城市”、“省級(jí)園林城市”創(chuàng)建成果，為爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家園林城市”、“國(guó)家衛(wèi)生城市”、“全國(guó)文明城市”、“省級(jí)環(huán)保模范城市”盡己之責(zé)，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
(二)加大宣傳教育工作力度。
采取有力措施從源頭上解決清掃保潔的問(wèn)題。借助新聞媒體力量，做到電臺(tái)有聲，報(bào)刊有字，以建設(shè)全國(guó)文明衛(wèi)生城市為目標(biāo)，以“環(huán)衛(wèi)是我家，衛(wèi)生靠大家”為主題，開(kāi)辟宣傳欄，發(fā)放溫馨提示，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，讓大家自覺(jué)養(yǎng)成良好文明的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)我們美麗的家園，從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問(wèn)題。
(三)加大安全生產(chǎn)管理力度。
進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)管理力度。認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持每月召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)，教育大家嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，做到文明行車(chē)、安全生產(chǎn)，增強(qiáng)所有駕駛員和各類(lèi)操作員的社會(huì)責(zé)任感和安全意識(shí)。建立健全安全生產(chǎn)管理制度，繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
(四)加大規(guī)費(fèi)征收和爭(zhēng)取政府、財(cái)政等部門(mén)扶持力度。
為拓寬環(huán)衛(wèi)資金來(lái)源渠道，夯實(shí)我局經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。一方面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化宣傳溝通，使市民深刻認(rèn)識(shí)繳納生活垃圾處理費(fèi)的必要性和重要性，加大市區(qū)生活垃圾處理費(fèi)的征收力度，保障環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)費(fèi)應(yīng)收盡收。嚴(yán)格貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于招商引資、園區(qū)落戶(hù)工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策;另一方面努力爭(zhēng)取政府支持，盡快解決職工住房問(wèn)題;積極爭(zhēng)取財(cái)政、城投、人社部門(mén)的支持，力爭(zhēng)解決環(huán)衛(wèi)正式職工編制和財(cái)政全額供給問(wèn)題;逐步提高環(huán)衛(wèi)工人工資待遇，努力改善“人難招、人難留”的現(xiàn)狀。
(五)加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度，確保環(huán)衛(wèi)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
201x年擬計(jì)劃：購(gòu)置280萬(wàn)元環(huán)衛(wèi)設(shè)備(勾臂車(chē)、勾臂斗)、爭(zhēng)取700萬(wàn)元建設(shè)大型中轉(zhuǎn)站(城東新區(qū)、禹王工業(yè)園各一座)，建設(shè)環(huán)衛(wèi)工人休息間(集體宿舍)。為環(huán)衛(wèi)局持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。
(六)穩(wěn)步推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化。
面對(duì)新形勢(shì)新要求，我們將進(jìn)一步深化環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化改革工作。有條不紊地將環(huán)衛(wèi)作業(yè)與市場(chǎng)化機(jī)制接軌，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理水平再上新臺(tái)階。
(七)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和法制建設(shè)。
嚴(yán)格貫徹“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)”工作方針，依法公開(kāi)辦事程序，簡(jiǎn)化手續(xù)。轉(zhuǎn)作風(fēng)、除，堅(jiān)決杜絕不文明、不廉政現(xiàn)象發(fā)生，將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，民主決策公平，公開(kāi)選人用人。
(八)發(fā)揮工、青、婦群團(tuán)組織橋梁紐帶作用。圍繞中心、服務(wù)大局，解放思想，創(chuàng)新工作方式，主動(dòng)作為，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的橋梁紐帶和凝聚人心作用，廣泛開(kāi)展各種形式、有益身心健康的活動(dòng)，激發(fā)大家積極投身環(huán)衛(wèi)事業(yè)的熱情。
(九)做好環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目申報(bào)工作。一是亞行貸款基礎(chǔ)項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng);二是武漢城市圈環(huán)衛(wèi)城鄉(xiāng)一體化項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng);三是國(guó)家“十三五”環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)立項(xiàng);四是其它項(xiàng)目申報(bào)工作。
商場(chǎng)保潔主管個(gè)人工作計(jì)劃51、大門(mén)口玻璃推門(mén)兩天必須洗1次，保證把手無(wú)污跡，玻璃無(wú)浮塵;
玻璃幕墻每半月至少擦拭1次，保證玻璃幕墻明亮清潔，無(wú)污跡和--網(wǎng)等。
2、每天地面打掃一次，保持地面光潔，無(wú)污跡、污水、紙屑;
保持墻面良好，無(wú)明顯污跡、--網(wǎng)、浮塵。
3、前臺(tái)窗口兩天擦一次，保證無(wú)污跡，玻璃無(wú)浮塵。
4、前臺(tái)和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內(nèi)無(wú)污物，花木無(wú)枯黃。
衛(wèi)生間：
每天必須打掃1次，及時(shí)清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水，無(wú)異味。
茶水間：
飲水機(jī)、桌面保持整潔，無(wú)污跡、紙屑、雜物。
會(huì)議室：
地面、會(huì)議臺(tái)、報(bào)刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃1次，因會(huì)務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時(shí)打掃，保證會(huì)議室清潔。
總經(jīng)理辦公室：
1、地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話(huà)等每天打掃1次，保證地面清潔，桌椅、沙發(fā)等無(wú)浮塵。
2、窗玻璃、書(shū)櫥及陳列品每天至少擦試1次，保持書(shū)籍資料以及陳列品擺放整齊，無(wú)浮塵。
3、經(jīng)理室盆景、花木每天清理一次，每三天澆水一次，盆內(nèi)無(wú)污物，花木無(wú)枯黃，生長(zhǎng)旺盛。
關(guān)鍵詞：消防建設(shè)；安全體制；管理人員；必備素質(zhì)
引言
消防安全檢查的根本目的是通過(guò)消防安全檢查，對(duì)本單位的消防安全體制、消防安全操作規(guī)程的落實(shí)和遵守情況進(jìn)行檢查，以督促規(guī)章制度，措施的貫徹落實(shí)，是單位自我管理、自我約束的一種重要手段，同時(shí)也是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患、預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的重要措施。在消防安全檢查的過(guò)程中，消防安全管理人員起著至關(guān)重要的作用，他們的責(zé)任心及細(xì)心程度直接關(guān)系著消防安全的落實(shí)與否，是整個(gè)單位的消防安全的關(guān)鍵。本文主要從消防安全管理人員的自身責(zé)任和本身應(yīng)該提高的素質(zhì)等幾方面進(jìn)行重點(diǎn)分析：
1、消防安全管理人員的工作職責(zé)
(1)計(jì)劃好消防工作計(jì)劃，對(duì)日常消防安全管理工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查監(jiān)督；
(2)組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；
(3)擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
(4)定期檢查消防設(shè)備，防火措施，加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)隱患的整改；
(5)組織實(shí)施對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；
(6)建立義務(wù)消防隊(duì)，加強(qiáng)管理；
(7)在員工中組織開(kāi)展講座宣傳、消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；
(8)公司消防安全責(zé)任人交代的一般消防安全檢查工作及其他的相關(guān)工作。
(9)消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。
2、消防安全管理人員在加強(qiáng)消防安全管理時(shí)的具體要求
(1)消防安全管理人員對(duì)單位防火巡查的頻次及要求。消防安全的重點(diǎn)是消防安全管理人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查，并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。并且各個(gè)單位應(yīng)根據(jù)需要組織防火巡查。公眾聚集場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少每小時(shí)一次。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，排查各種可能存在的火災(zāi)隱患及火種。醫(yī)院、養(yǎng)老院、寄宿制的學(xué)校、托兒所、醫(yī)院、養(yǎng)老院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)夜間防火巡查。其他消防安全重點(diǎn)單位可以結(jié)合實(shí)際組織夜間防火巡查，及時(shí)糾正違章行為，妥善處理火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)匯報(bào)，等待處理命令。發(fā)現(xiàn)小火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并組織人員先進(jìn)行滅火工作。每一次巡查后都要填寫(xiě)巡查記錄，相關(guān)巡查人員及及管理人員都要仔細(xì)核查并簽字。
(2)消防安全管理員對(duì)防火檢查員的測(cè)試、考核要認(rèn)真，不能馬虎。使用專(zhuān)用檢測(cè)設(shè)備測(cè)試消防設(shè)施設(shè)備的工作狀況，要求防火檢查員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉各類(lèi)消防設(shè)施的系統(tǒng)組成和工作原理、方法以及操作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。對(duì)一些常規(guī)消防設(shè)施的測(cè)試，如利用專(zhuān)用檢測(cè)設(shè)備對(duì)火災(zāi)報(bào)警、消防電梯強(qiáng)制性?？?、室內(nèi)外消火栓壓力、消防栓遠(yuǎn)程啟泵、壓力開(kāi)關(guān)和水力警鈴、末端試水裝防火卷簾啟閉等項(xiàng)目的測(cè)試要規(guī)范、嚴(yán)格。
(3)消防安全管理人員對(duì)火災(zāi)隱患的整改要全面、仔細(xì)?；馂?zāi)隱患要限期整改，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)改正的火災(zāi)隱患，消防工作管理職能部門(mén)或者專(zhuān)兼職消防管理人員應(yīng)根據(jù)本單位的管理分工，及時(shí)對(duì)存在的火災(zāi)隱患進(jìn)行處理，對(duì)拿出相應(yīng)的整改方案，最重要的是要將安全隱患及時(shí)向安全管理人員匯報(bào)，確保該隱患能夠被及時(shí)處理。消防安全管理人或者消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定整改的期限以及負(fù)責(zé)整改的部門(mén)、人員，并落實(shí)整改資金。在火災(zāi)隱患未消除之前，單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，保障消防安全。不能確保消防安全，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身安全的，應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位停產(chǎn)停業(yè)整改，絕不能存在僥幸的能力，危及人身安全。
火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門(mén)或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人或者消防安全管理人簽字確認(rèn)后存檔備查。對(duì)于一些重大的隱患，不能及時(shí)整改、不能擅自整改的，或者確實(shí)不能解決的，不能草率決定，應(yīng)該及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，必要時(shí)應(yīng)該向當(dāng)?shù)卣块T(mén)匯報(bào)，確保問(wèn)題能夠及時(shí)解決。對(duì)于公安消防機(jī)構(gòu)下達(dá)命令必須及時(shí)整改的隱患，單位必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拿出具體方案及整改復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。一旦審核通過(guò)，馬上進(jìn)行整改，不能耽誤。
3、在消防安全管理工作中，消防安全管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
(1)明確自身消防責(zé)任，在系統(tǒng)內(nèi)部明確消防職責(zé)，建立消防安全管理制度，加強(qiáng)系統(tǒng)和行業(yè)內(nèi)部的消防監(jiān)督管理，督促檢查，指定消防安全管理人員，負(fù)責(zé)具體實(shí)施和組織落實(shí)本單位的消防安全工作。企業(yè)的消防安全管理人負(fù)責(zé)制定本年度的消防計(jì)劃，制定相關(guān)的消防安全管理制度、操作規(guī)定及操作時(shí)需要注意的事項(xiàng)，擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案，定期實(shí)行火災(zāi)隱患和消防安全整改工作，本行業(yè)內(nèi)部單位的消防安全工作，行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)管職責(zé)，形成火災(zāi)隱患整改的合力。
(2)要充分發(fā)揮公安消防機(jī)構(gòu)監(jiān)督職能作用，嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)。在改進(jìn)支隊(duì)、隊(duì)大科消防監(jiān)督管理辦法、促進(jìn)監(jiān)督管理責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)的同時(shí)，重施對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，組織管理專(zhuān)職消防和義務(wù)消防隊(duì)，在員工中開(kāi)展消防知識(shí)技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練等工作。因此，單位的消防安全管理人員業(yè)務(wù)的熟練程度、素質(zhì)的高低，在企業(yè)消防安全工作起著舉足輕重的作用。
(3)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。企業(yè)的消防工作搞得好與壞，起決定作用的不是政府，不是公安消防部門(mén)，而是單位自身，特別是從事專(zhuān)項(xiàng)工作的消防安全管理人員，責(zé)任重大。如果管理者不能愛(ài)崗敬業(yè)，缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任感，那么單位的消防安全就做的不徹底，影響整個(gè)單位的安。要把派出所消防監(jiān)督工作列入基層基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作日常考核、年終評(píng)比的主要內(nèi)容中來(lái)，落實(shí)派出所的監(jiān)督職能和消防職責(zé)。如果單位的消防安全管理人員不認(rèn)真履行職責(zé)，干工作敷衍了事，那么企業(yè)的各項(xiàng)消防安全責(zé)任制就必然不會(huì)落到實(shí)處。
(4)要有快速敏捷的反應(yīng)能力一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，建立消防安全責(zé)任制，完善各項(xiàng)消防安全制，自覺(jué)遵守消防法律法規(guī)，消除單位存在的火災(zāi)隱患，有效地預(yù)防和減少火災(zāi)的發(fā)生，要企業(yè)全體人員的努力。企業(yè)的管理再?lài)?yán)格，手段再到位，網(wǎng)絡(luò)再健全，也存在著不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，隨著各項(xiàng)改革的深入，職工思想波動(dòng)的增大，這種風(fēng)險(xiǎn)也將會(huì)有增無(wú)減。作為企業(yè)的消防安全管理人員，必須要有敏捷的反應(yīng)能力。不論在何時(shí)何地，都需要有高素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、有能力的消防安全管理人員。
(5)要具有文字寫(xiě)作與創(chuàng)作的能力。作為一個(gè)單位的消防安全管理人員，不僅要具備分析能力和處理各項(xiàng)事故的能力，還要具備一定的文字基礎(chǔ)，要能夠勝任單位日常安全管理文件、材料及事故報(bào)告的編寫(xiě)等各項(xiàng)工作?？偸瞧髽I(yè)的安全管理是一項(xiàng)十分繁重的任務(wù)，每個(gè)企業(yè)和公司都具有各自運(yùn)行和生產(chǎn)的特點(diǎn)，每一個(gè)過(guò)程都非常的復(fù)雜，如果不熟悉整個(gè)公司的運(yùn)作，在管理單位的消防安全工作中是容易出現(xiàn)危險(xiǎn)的，也就更不能發(fā)揮自身的管理職能及長(zhǎng)處了，也就不能履行好自身的職責(zé)，不能正確的發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)；沙盤(pán)模擬實(shí)踐課程；現(xiàn)狀；建議
The Status and Suggestion of the Sand Table Simulation in Logistics Companies’ Operation
JIA Xu-guang
（Changzhou College of Information Technology， Changzhou 213164， China ）
Abstract： Discussed the urgency of the sand table simulation training courses in logistics companies’ operation from the view of logistics enterprises， colleges and universities， Introduced the present situation of the logistics sand table simulation training courses， pointed out the questions， as a result of it， given suggestions of the course.
Keywords： logistics companies’ operation； sand table simulation training courses； present situation； suggestion
引言
物流是個(gè)誘人的新興產(chǎn)業(yè)，不僅加速社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)人們生活質(zhì)量的提高，而且所需人才量巨大，同時(shí)，物流行業(yè)是一個(gè)極具實(shí)踐性的行業(yè)，物流操作涉及的內(nèi)容一般包括貨物的儲(chǔ)存、裝卸、包裝、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)、貨主的承諾。但物流作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不確定因素多，極易發(fā)生差錯(cuò)、質(zhì)變、溢缺、破損、丟失等事故，無(wú)論發(fā)生何種事故，低廉的服務(wù)費(fèi)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵償不了巨大的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失。因此，作為物流行業(yè)的從業(yè)者尤其是中高層管理人員，需要對(duì)物流工作的方方面面進(jìn)行嚴(yán)密的管理與控制，加強(qiáng)崗位和崗位之間無(wú)縫的銜接，最大限度的降低物流運(yùn)作成本，提高物流運(yùn)作效率與效益，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求[1]。
一、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程開(kāi)設(shè)的迫切性
目前物流從業(yè)人員大部分是非專(zhuān)業(yè)出身，一線(xiàn)工作人員在具體工作中更多的是憑自己積累的經(jīng)驗(yàn)做事，很少能與現(xiàn)代物流理念相結(jié)合進(jìn)行工作的優(yōu)化；中層管理人員在進(jìn)行工作的計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程中，思想觀(guān)念上往往從本部門(mén)出發(fā)，希望其他部門(mén)能夠配合本部門(mén)的工作，當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候，第一反應(yīng)是追查其他部門(mén)的責(zé)任。這就導(dǎo)致了各部門(mén)之間互相推諉，最終影響客戶(hù)服務(wù)水平。這種情況使得企業(yè)對(duì)于物流從業(yè)人員的業(yè)務(wù)操作能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、綜合管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等的培訓(xùn)顯得尤為迫切。
為提高物流從業(yè)人員對(duì)現(xiàn)代物流知識(shí)的認(rèn)知，提高物流從業(yè)人員的工作素質(zhì)，目前物流企業(yè)的慣常做法是邀請(qǐng)高?；蛘哐芯繖C(jī)構(gòu)的專(zhuān)家學(xué)者為員工做一切物流基礎(chǔ)理論的講座，對(duì)于這種授課式培訓(xùn)，員工一般只能掌握一些現(xiàn)代物流前沿知識(shí)，物流發(fā)展趨勢(shì)等，具體在工作中如何運(yùn)用并不能達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。鑒于此，各類(lèi)物流企業(yè)對(duì)于能夠涉及物流工作各方面的、體驗(yàn)式的、能夠使員工有深刻印象并能夠很快轉(zhuǎn)變員工工作觀(guān)念的培訓(xùn)方式是迫切需要的。
隨著物流行業(yè)的發(fā)展，各大中專(zhuān)院校近些年陸續(xù)開(kāi)展了物流人才的培養(yǎng)，但是由于學(xué)校條件有限，學(xué)生在校期間不能融入真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，體驗(yàn)物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式，造成學(xué)生雖然學(xué)習(xí)了各種現(xiàn)代物流的理論知識(shí)，但一旦走入社會(huì)接觸真正的物流工作環(huán)境，往往顯得手足無(wú)措，不能盡快將理論知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)。鑒于此，各大中專(zhuān)院校對(duì)于能夠緊密貼近物流企業(yè)實(shí)踐、仿真物流企業(yè)流程、學(xué)生能全面參與、不受企業(yè)工作時(shí)間影響的獨(dú)立授課課程非常期盼。
二、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程現(xiàn)狀
企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程是從上世紀(jì)五十年代由軍事沙盤(pán)推演演化而成，其最大的特點(diǎn)是采用了體驗(yàn)式培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)的鞏固與應(yīng)用。它運(yùn)用獨(dú)特直觀(guān)的教具，融入市場(chǎng)變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)，使受訓(xùn)人員在虛擬的市場(chǎng)環(huán)境中，全真體會(huì)企業(yè)數(shù)年的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。沙盤(pán)培訓(xùn)一經(jīng)面世，就以其獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級(jí)管理人員和培訓(xùn)專(zhuān)家們的青睞，成為世界500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)的主選課程，各大中專(zhuān)院校也紛紛開(kāi)設(shè)沙盤(pán)模擬教學(xué)課程，讓學(xué)生在校期間即可短距離接觸企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，形成良好的職業(yè)思維[2]。
目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流行的沙盤(pán)有：（1）生產(chǎn)制造企業(yè)沙盤(pán)。該類(lèi)沙盤(pán)主要著眼于以生產(chǎn)制造企業(yè)為原型的生產(chǎn)計(jì)劃的制定與實(shí)施、生產(chǎn)活動(dòng)的決策與開(kāi)展、生產(chǎn)成本的預(yù)算與控制等；（2）商業(yè)連鎖企業(yè)沙盤(pán)。該類(lèi)沙盤(pán)主要著眼于以大型商場(chǎng)、連鎖超市為原型的商業(yè)企業(yè)的連鎖擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)，主要培養(yǎng)受訓(xùn)學(xué)員對(duì)于市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、對(duì)于連鎖網(wǎng)點(diǎn)的管理能力、對(duì)于總部的規(guī)劃與決策能力等。（3）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)。該類(lèi)沙盤(pán)目前市場(chǎng)上較少，其主流產(chǎn)品主要著眼于以運(yùn)輸公司為原型的物流公司的派車(chē)提貨、運(yùn)輸調(diào)度、貨物運(yùn)輸和運(yùn)費(fèi)結(jié)算以及相關(guān)的企業(yè)管理（人員招募、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)點(diǎn)辦公室的購(gòu)買(mǎi)與租賃等）[3]。
三、現(xiàn)有物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬課程的不足
對(duì)于滿(mǎn)足物流企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)與物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行體驗(yàn)式課程來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)制造企業(yè)沙盤(pán)和商業(yè)連鎖企業(yè)沙盤(pán)由于其關(guān)注重點(diǎn)不在物流工作上，顯然是不適用的；而目前市場(chǎng)上的物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)雖然對(duì)于物流運(yùn)輸工作以及相應(yīng)的企業(yè)管理工作做了較詳細(xì)的設(shè)計(jì)，但仍然存在以下的不足之處：
1、物流業(yè)務(wù)形式單一?，F(xiàn)有物流沙盤(pán)所涉及到的物流業(yè)務(wù)主要工作包括派車(chē)提貨、貨物入庫(kù)、貨物分揀、車(chē)輛調(diào)度、線(xiàn)路選擇、貨物出庫(kù)、貨物到達(dá)、運(yùn)費(fèi)結(jié)算，主要圍繞完成若干運(yùn)輸任務(wù)而開(kāi)展，受訓(xùn)者主要考察的指標(biāo)是運(yùn)輸業(yè)務(wù)的交付時(shí)間，即在一定的交付時(shí)間內(nèi)，完成將相應(yīng)貨物提貨，入庫(kù)、分揀、裝車(chē)、選擇路線(xiàn)、在途運(yùn)輸以及到達(dá)結(jié)算運(yùn)費(fèi)即可。其中提貨，分揀、在途運(yùn)輸以及到達(dá)結(jié)算運(yùn)費(fèi)所需操作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，入庫(kù)作業(yè)只需考慮有沒(méi)有足夠容量的倉(cāng)庫(kù)即可，選擇路線(xiàn)則是在一副系統(tǒng)內(nèi)含的全國(guó)地圖上選擇走哪條路、用何種運(yùn)輸工具進(jìn)行運(yùn)輸?shù)臎Q策。對(duì)于綜合物流公司面對(duì)多種不同貨物所進(jìn)行的倉(cāng)儲(chǔ)保管作業(yè)、配送作業(yè)、物流外協(xié)等沒(méi)有涉及。
2、未深入考察各物流崗位統(tǒng)籌規(guī)劃能力。一家綜合物流企業(yè)中有各種崗位，包括倉(cāng)庫(kù)管理員、車(chē)輛調(diào)度員、運(yùn)輸經(jīng)理、配送經(jīng)理、市場(chǎng)開(kāi)拓員、訂單處理員等，各崗位在實(shí)施具體工作前都必須統(tǒng)籌工作崗位的現(xiàn)有資源，制定詳盡的工作計(jì)劃。一款培訓(xùn)系統(tǒng)只有具備了這樣的功能，才能讓受訓(xùn)者有所得，而目前的物流沙盤(pán)更多的注重運(yùn)輸業(yè)務(wù)的車(chē)輛調(diào)度方面，對(duì)于其他的則很少涉及或者涉及很淺。
3、過(guò)多注重非物流業(yè)務(wù)。物流公司最主要的業(yè)務(wù)應(yīng)該是倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、調(diào)度、物流訂單處理等工作，物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)的重點(diǎn)也應(yīng)該放在物流業(yè)務(wù)的處理上，而目前的物流企業(yè)沙盤(pán)卻把較多精力放在物流企業(yè)人員的招聘、辦公室規(guī)模和裝修的檔次決策、物流業(yè)務(wù)的招投標(biāo)，而對(duì)于具體的物流業(yè)務(wù)卻只涉及流程性的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，作為培訓(xùn)物流從業(yè)人員來(lái)說(shuō)顯然是偏離了學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
4、不能針對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果給出經(jīng)營(yíng)分析及建議。一家物流企業(yè)經(jīng)過(guò)全公司所有人員團(tuán)結(jié)協(xié)作完成階段性的經(jīng)營(yíng)后，經(jīng)營(yíng)績(jī)效的考評(píng)是非常重要的，公司各級(jí)從業(yè)人員只有在上階段的經(jīng)營(yíng)結(jié)果中才能找到經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題所在，從而在下階段的經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)。物流沙盤(pán)培訓(xùn)也應(yīng)該體現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)，才能讓受訓(xùn)人員在運(yùn)營(yíng)中不斷思索、成長(zhǎng)。而目前的物流沙盤(pán)期末績(jī)效評(píng)估或者指標(biāo)不夠科學(xué)，或者根本就沒(méi)有詳細(xì)的評(píng)分細(xì)則，只是在階段性經(jīng)營(yíng)結(jié)束后由系統(tǒng)直接計(jì)算出小組得分供比賽排名使用，各受訓(xùn)人員對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各方面的情況也無(wú)從得知，對(duì)于下階段的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定缺少科學(xué)的指引。
5、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)偏離社會(huì)實(shí)際。物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)參數(shù)一般是市場(chǎng)維護(hù)人員的努力程度和企業(yè)本身的信譽(yù)度，和某客戶(hù)建立合作關(guān)系后物流業(yè)務(wù)的價(jià)格主要靠成本加成法來(lái)確定，一方面滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，一方面實(shí)現(xiàn)了物流企業(yè)的盈利目標(biāo)。而目前市場(chǎng)上的物流沙盤(pán)卻在續(xù)簽了一部分訂單后，其他的每一張訂單都靠競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的競(jìng)標(biāo)，標(biāo)價(jià)最低者中標(biāo)，這樣在培訓(xùn)中尤其是有比賽性質(zhì)的培訓(xùn)中，各小組為了競(jìng)得訂單，不惜以最低價(jià)格甚至是0來(lái)投標(biāo)，導(dǎo)致各小組無(wú)需惡性競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)偏離了社會(huì)實(shí)際，無(wú)法讓受訓(xùn)人員養(yǎng)成正常的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
四、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬課程開(kāi)設(shè)建議
為達(dá)到提高物流從業(yè)人員的業(yè)務(wù)操作能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、綜合管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的目標(biāo)，建議物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬課程強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面：
1、整合物流公司業(yè)務(wù)流程，再現(xiàn)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，提升受訓(xùn)人員實(shí)踐技能。根據(jù)實(shí)際物流公司業(yè)務(wù)種類(lèi)及履行特點(diǎn)，結(jié)合培訓(xùn)特點(diǎn)，整合出一套適宜進(jìn)行培訓(xùn)并基本與實(shí)際物流公司業(yè)務(wù)履行過(guò)程相一致的經(jīng)營(yíng)流程，使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中能夠再現(xiàn)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)，受訓(xùn)人員可以體會(huì)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在完成物流企業(yè)的各類(lèi)訂單過(guò)程中提升實(shí)踐技能。
2、綜合物流企業(yè)各主要崗位工作計(jì)劃表。為考察受訓(xùn)人員制定工作計(jì)劃的能力，將各主要崗位（公司財(cái)務(wù)、配送經(jīng)理、調(diào)度經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)主管）的工作計(jì)劃表進(jìn)行匯總，在相應(yīng)工作過(guò)程中要求各崗位人員進(jìn)行填寫(xiě)，鍛煉受訓(xùn)人員的統(tǒng)籌規(guī)劃能力。
3、將配送業(yè)務(wù)進(jìn)行分解并在課程中實(shí)現(xiàn)。根據(jù)配送業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將配送業(yè)務(wù)分解為集貨、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配載、配裝、送貨、結(jié)算等步驟，并在課程中實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施。
4、實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的儲(chǔ)位規(guī)劃與管理功能。根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)置不同種類(lèi)貨物（普通貨、冷藏貨、輕泡貨、重貨）和不同容量的各類(lèi)倉(cāng)庫(kù)（普通庫(kù)、冷庫(kù)），讓學(xué)員對(duì)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位進(jìn)行規(guī)劃與管理，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)與現(xiàn)實(shí)物流公司的對(duì)接。
5、實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的車(chē)輛調(diào)度功能。根據(jù)運(yùn)輸業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)置不同種類(lèi)與容量的車(chē)輛供學(xué)員使用，重點(diǎn)突出車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)輸業(yè)務(wù)攬貨和交貨等幾項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，考察受訓(xùn)人員車(chē)輛調(diào)度能力。
6、提供經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析及經(jīng)營(yíng)建議模塊。設(shè)置科學(xué)、完整的物流公司運(yùn)作績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，每一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度結(jié)束均可以進(jìn)行綜合得分的計(jì)算，可以對(duì)學(xué)生模擬經(jīng)營(yíng)的結(jié)果進(jìn)行考核并排序。根據(jù)各組不同的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，給出相應(yīng)的下年度經(jīng)營(yíng)建議，為優(yōu)化下年經(jīng)營(yíng)提供較科學(xué)的參考。
7、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)貼合社會(huì)實(shí)際。物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)參數(shù)選取市場(chǎng)維護(hù)費(fèi)用的高低和企業(yè)以前年度完成業(yè)務(wù)的情況并綜合考慮，如果某物流企業(yè)上年度完成業(yè)務(wù)情況較好，則本年度一些較大的客戶(hù)就會(huì)主動(dòng)與該企業(yè)聯(lián)系并與之商談相應(yīng)合約，即使某物流企業(yè)上年度業(yè)務(wù)完成情況不太好，如果本年度在市場(chǎng)維護(hù)方面比較努力的話(huà)，也能夠獲取一定量的物流訂單。使得競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)貼合社會(huì)實(shí)際，課程更具現(xiàn)實(shí)性。
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根據(jù)自己的實(shí)際情況，比如工作職責(zé)，確定一下工作目標(biāo)，這樣就可以有針對(duì)性的明確自己的工作計(jì)劃，下面是小編為大家整理的物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！
物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃一
崗位職責(zé)：
1.對(duì)商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門(mén)的全面工作。
2.管理和控制保潔部的運(yùn)行（全面的清潔、報(bào)告維修、定期計(jì)劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合
實(shí)際情況，可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員合理化對(duì)保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，物料的管理及分配等）。
3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養(yǎng)、申購(gòu)與存貨：a.要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個(gè)人b.根據(jù)損耗，合理訂購(gòu)數(shù)量c.對(duì)于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫(kù)存，合理調(diào)配②人力：
a.評(píng)估員工的表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律。b.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。
4.監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；{保潔主管工作計(jì)劃}.
5.監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計(jì)工作
6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項(xiàng)
7.保潔員的排班、排崗、排休。
8.完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作保潔員崗位職責(zé)
1.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求。
物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃二
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每月一次，每次集中培訓(xùn)，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20--年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等
檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
二、管理要素實(shí)施正規(guī)化
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。
5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化
1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于門(mén)診和住院以及樓
道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20--年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。
1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。
2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。
3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。
4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。
5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿(mǎn)意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。
四、醫(yī)院檢查滿(mǎn)意化
針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓醫(yī)院滿(mǎn)意，讓公司放心。
五、上下關(guān)系和諧化
正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃三
由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。
20--年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20--年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。
從20--年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。
六、培養(yǎng)員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以-快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0--年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果。
物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃四
3月份副營(yíng)品質(zhì)提升：3月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，但作為--年全公司的重點(diǎn)工作，我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn)，具體提升方法:
1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。（3月16）
2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。（持續(xù)）
3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（持續(xù)）
4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：
1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：
1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）
2）與各項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（4月5日）
3）制定主營(yíng)全新工作流程（4月7日）
2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程（4月1日）
3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。（4月5日）
4、主營(yíng)保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（4月1日）
2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)）
5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。
1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（5月1日）
1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。
2）內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃等容易造成污染部位。
2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（5月1日）
1）定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。（視情況而定）
2）與客戶(hù)組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶(hù)助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。（每周一次）
3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）
4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）
9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。
1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。
2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清）
3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。（日清）
4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門(mén)前、中央綠地區(qū)）（視情況而定）
5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。（每日三次）
11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。
1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。
2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）
3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃五
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20--年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20--年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在--年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
為了更細(xì)致的明確發(fā)展方向，特制定下半年工作計(jì)劃：
一、基礎(chǔ)工作的進(jìn)一步開(kāi)展
1、由于公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，新進(jìn)職員較多，需要盡快完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。
3、完成日常人力資源招聘與配置 。
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。
7、大力加強(qiáng)公司成員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
二、部門(mén)的增設(shè)及人員配置
1、在下半年期間內(nèi)公司管理層將選拔培養(yǎng)出執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理4名。副總經(jīng)理（總監(jiān)）以上職位等其他相同等級(jí)可享有公司股東資格并參加董事會(huì)。
2、成立大客戶(hù)服務(wù)部，預(yù)計(jì)設(shè)立成員4人，主要負(fù)責(zé)捕捉搜集淮安市場(chǎng)大項(xiàng)目落戶(hù)信息、客戶(hù)維護(hù)、切入營(yíng)銷(xiāo)、前期談判、收款結(jié)賬，大客戶(hù)部總監(jiān)參與公司年底利潤(rùn)分紅。
3、成立淮安首家新媒體部專(zhuān)營(yíng)戶(hù)外廣告、大屏廣告（戶(hù)外led大屏），預(yù)計(jì)需要工作人20人。
三、強(qiáng)化濃縮人員素質(zhì)培訓(xùn)
XX年春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使XX年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面做出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作做出保證。并根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。
五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以大客戶(hù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“嘻哈國(guó)際傳媒”品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，XX年利用公司新辦公地點(diǎn)優(yōu)越的地理?xiàng)l件，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌影響力，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。
2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料
3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
七、突破業(yè)務(wù)范圍，成立合作投資機(jī)構(gòu)（暫定“天幕營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”）。
1、擬升級(jí)原策劃部為“天幕營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”，策劃部李蒙兼機(jī)構(gòu)副總監(jiān)，核心人員編制10人，爭(zhēng)取投資伙伴合作，全面拓展淮安廣告營(yíng)銷(xiāo)策劃市場(chǎng)，多樣化多元化并購(gòu)經(jīng)營(yíng)有生命力但經(jīng)營(yíng)不善等企業(yè)。
2、參與競(jìng)標(biāo)收購(gòu)淮海廣場(chǎng)（新亞、清江商場(chǎng)）廣告位不低于2塊。廣告位競(jìng)標(biāo)成功后，將原有的平面廣告位更換為全彩大屏廣告展示位，計(jì)劃啟動(dòng)資金600萬(wàn)人民幣。
3、承包高速淮安南出口處的三塊廣告位（高炮）。
4、大運(yùn)河廣場(chǎng)全彩大屏（80平米）的設(shè)立，啟動(dòng)資金300萬(wàn)人民幣。
5、托管中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院大治路分院專(zhuān)家門(mén)診，策劃部、影視部負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃。預(yù)計(jì)啟動(dòng)資金150萬(wàn)人民幣。
6 籌備《淮安人》雜志的刊號(hào)、廣告許可證等手續(xù)，8月發(fā)行。
近年來(lái)，企業(yè)管理水平得到了長(zhǎng)足的提高，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)制度與方式已經(jīng)不再適用于當(dāng)今的企業(yè)管理方式，需要進(jìn)行改革與創(chuàng)新。本文首先對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新的必要性和企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述，其次分析了企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新的可行性，最后從六個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新的主要工作進(jìn)行詳細(xì)解讀，以期為企業(yè)管理人員及相關(guān)從業(yè)人員提供理論依據(jù)與支持。
關(guān)鍵詞：
企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)；企業(yè)管理；創(chuàng)新；科學(xué)發(fā)展觀(guān)
自從加入WTO之后，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸完善，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了極大的革新，從傳統(tǒng)的企業(yè)人力模式轉(zhuǎn)變成以信息技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)為標(biāo)志的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。因此，為企業(yè)的生產(chǎn)管理與決策提供依據(jù)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作也需要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行改革與創(chuàng)新。在實(shí)際的工作中，廢除傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)里不能反映企業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，運(yùn)用最新技術(shù)和管理方式，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展完善。
一、企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新的必要性分析
1.企業(yè)管理的完善推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新企業(yè)制度的不斷發(fā)展，使得企業(yè)管理水平不斷提升。企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)是企業(yè)管理的一個(gè)重要工具，為企業(yè)的管理人員提供決策所需的信息支持，以此引導(dǎo)企業(yè)做出正確的決策，保證企業(yè)正常運(yùn)行。企業(yè)管理水平的提高以企業(yè)信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，而企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)則是需要對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，此時(shí)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)不再適用于新形式的企業(yè)管理，而是需要從事統(tǒng)計(jì)工作的員工建設(shè)一個(gè)與企業(yè)信息化水平相對(duì)應(yīng)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)信息平臺(tái)，建立一套有針對(duì)性的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，以此提供更客觀(guān)、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
2.目前企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作存在缺陷亟需創(chuàng)新改革我國(guó)目前所采用的企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)方法還是之前借鑒國(guó)外的統(tǒng)計(jì)模式來(lái)進(jìn)行的。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理部門(mén)將企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)當(dāng)成是自身統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，通過(guò)填寫(xiě)表格形成一套自上而下布置內(nèi)容，自下向上報(bào)送信息的統(tǒng)計(jì)方式，以此為政府管理人員提供計(jì)劃經(jīng)濟(jì)所需要的信息內(nèi)容。自計(jì)劃經(jīng)濟(jì)廢除后的這幾十年來(lái)，雖然許多企業(yè)進(jìn)行了一些改革，但并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變，仍是使用過(guò)去的統(tǒng)計(jì)制度。甚至不少企業(yè)還在使用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)只使用統(tǒng)計(jì)表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而缺少對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的適應(yīng)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，目前企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作存在的問(wèn)題有四點(diǎn)：（1）經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)方法跟不上企業(yè)管理水平的發(fā)展；（2）統(tǒng)計(jì)工作人員的意識(shí)薄弱，使得統(tǒng)計(jì)職能得不到充分的發(fā)揮；（3）統(tǒng)計(jì)的信息設(shè)置不科學(xué)，不能體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況；（4）企業(yè)從事統(tǒng)計(jì)工作的員工缺少創(chuàng)新精神及改革能力。在此情景下，企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作的創(chuàng)新顯得尤為必要。
二、企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新的可行性分析
企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新的可行性可以從理論、技術(shù)、環(huán)境、政策四個(gè)角度進(jìn)行分析。
1.科學(xué)發(fā)展觀(guān)為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新提供了理論依據(jù)科學(xué)發(fā)展觀(guān)是改變世界的宏偉理論在當(dāng)今社會(huì)的實(shí)踐闡釋及標(biāo)書(shū)，解答的核心內(nèi)容是用的科學(xué)世界觀(guān)及方法論來(lái)審視目前我國(guó)發(fā)展的情況。可持續(xù)發(fā)展及創(chuàng)新精神，是科學(xué)發(fā)展觀(guān)的兩個(gè)核心內(nèi)容。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)牢記科學(xué)發(fā)展觀(guān)，不能只看重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，還應(yīng)持有可持續(xù)發(fā)展思想，使企業(yè)可以長(zhǎng)久發(fā)展。為此，企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作時(shí)，可以結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀(guān)理論，一方面要統(tǒng)計(jì)一些可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的數(shù)據(jù)，一方面在統(tǒng)計(jì)工作中進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，以此為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展提供準(zhǔn)確、客觀(guān)的統(tǒng)計(jì)信息。
2.不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新提供了技術(shù)支持邁入21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，以高新技術(shù)、信息科學(xué)為主的第三次科技浪潮使得世界企業(yè)模式都產(chǎn)生了改變。近年來(lái)還提出了工業(yè)4.0，特別是在信息技術(shù)方面，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新提供了信息平臺(tái)的硬件及軟件支持；在管理技術(shù)領(lǐng)域，ERP技術(shù)及決策支持系統(tǒng)，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新提供了新方法的支持；在數(shù)理統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域，算法的不斷發(fā)展與改進(jìn)，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新提供了極為便利的工具支持。
3.企業(yè)管理水平的發(fā)展為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新創(chuàng)造了環(huán)境溫床企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)是企業(yè)管理的重要工具，企業(yè)管理的發(fā)展推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的進(jìn)步，而企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作的創(chuàng)新又使得企業(yè)管理得到完善。隨著企業(yè)制度的不斷發(fā)展，企業(yè)管理中不斷引入新技術(shù)、新思路，使得企業(yè)管理模式得到極大的改革與完善，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作提供了更好的環(huán)境溫床。
4.國(guó)家政府對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作的支持為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新提供了政策支持隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的結(jié)束，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，統(tǒng)計(jì)工作在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到的作用越來(lái)越顯著，政府部門(mén)也重視起對(duì)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作。為此，國(guó)家、地方政府紛紛制定了與之相關(guān)的政策、法規(guī)、制度，用以保障企業(yè)正常進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作，做到有法可依，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新奠定了政策依據(jù)。
三、企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新的主要工作
1.相關(guān)人員思想觀(guān)念的創(chuàng)新目前，許多企業(yè)還停留在過(guò)去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)制度的層面，把完成政府和領(lǐng)導(dǎo)布置的表格當(dāng)成進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作的全部任務(wù)，導(dǎo)致最后得到的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)資料客觀(guān)性、準(zhǔn)確性得不到保證。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情形下，企業(yè)相關(guān)人員必須要樹(shù)立起新的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)觀(guān)念。（1）樹(shù)立起科學(xué)發(fā)展的思想，用以人為本的理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作。人是進(jìn)行創(chuàng)新的首要因素，因此，企業(yè)想要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新，首先要改變對(duì)人的管理。一方面，建立起對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，另一方面還應(yīng)該制定起規(guī)范的激勵(lì)及約束機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。此外，在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的實(shí)際工作中，也要考慮到人的影響，制定科學(xué)的工作計(jì)劃，簡(jiǎn)化工作流程。具體來(lái)講，可以從三個(gè)角度分析：結(jié)合全面的發(fā)展觀(guān)思想，企業(yè)可以引導(dǎo)企業(yè)所有員工重視經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)方面的工作，使所有工作人員都參與到經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)中，進(jìn)行出謀劃策；結(jié)合協(xié)調(diào)的發(fā)展觀(guān)思想，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)時(shí)，要做到協(xié)調(diào)有序，而不是只重視其中某一項(xiàng)工作；結(jié)合可持續(xù)發(fā)展觀(guān)的思想，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新時(shí)，要循序漸進(jìn)，用發(fā)展的思想看待改革。（2）樹(shù)立起市場(chǎng)觀(guān)念。我國(guó)目前是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這要求我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)時(shí)不能再持有像過(guò)去一樣，只是統(tǒng)計(jì)一個(gè)表格交給上級(jí)完成任務(wù)的心態(tài)，而是要樹(shù)立起市場(chǎng)的觀(guān)念，重視對(duì)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的工作。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)時(shí)，不僅要統(tǒng)計(jì)企業(yè)內(nèi)部的信息，還應(yīng)與市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行搜集對(duì)比。特別是一些跨國(guó)公司，還應(yīng)搜集外國(guó)同類(lèi)型公司的信息以進(jìn)行對(duì)比。此外，企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的信息也不要敝帚自珍，而是和相關(guān)企業(yè)共同進(jìn)行信息分享，交流，以使統(tǒng)計(jì)的信息更加全面完善，更具有指導(dǎo)作用。（3）樹(shù)立起風(fēng)險(xiǎn)觀(guān)念。統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)，其真實(shí)性、可靠性都有一定的概率。因此，在統(tǒng)計(jì)容量確定的情況下，統(tǒng)計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確度與可信度是相互矛盾的。此外，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)與進(jìn)行決策等工作，也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。因此，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)時(shí)，應(yīng)重視工作中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并注意化解風(fēng)險(xiǎn)。
2.從經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容方面進(jìn)行創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的運(yùn)行情況、企業(yè)的投入與產(chǎn)出、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益情況等。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理水平的提高，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)中的一些指標(biāo)不再能夠表征企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況。比如，一些已經(jīng)很少使用的原始憑證、一些過(guò)時(shí)的沒(méi)有衡量?jī)r(jià)值的指標(biāo)等。在對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容方面進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，要理智舍棄這部分統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，拓展其它體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)信息的指標(biāo)。比如，加入反映企業(yè)科技含量的企業(yè)產(chǎn)品的升級(jí)換代周期、企業(yè)的設(shè)備科技水平等的統(tǒng)計(jì)；加入反映企業(yè)信息化水平的企業(yè)電子商務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)；加入反應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)水平的人才、無(wú)形資產(chǎn)、企業(yè)科研水平等的統(tǒng)計(jì)；加入反映企業(yè)人文主義的企業(yè)文化的統(tǒng)計(jì)；加入反映企業(yè)凝聚力和可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ馁Y金籌措情況、資金增值潛力等的統(tǒng)計(jì)。
3.從企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的功能角度進(jìn)行創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作的主要功能模塊是：描述、評(píng)價(jià)、分析。其中，描述功能模塊，指的是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行準(zhǔn)確的描述，結(jié)合各個(gè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)信息，建立一個(gè)完善的企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。改革傳統(tǒng)的運(yùn)用孤立的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的方式。評(píng)價(jià)功能模塊，指的是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)與分析，這個(gè)模塊貫穿于企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，設(shè)定的各個(gè)量化指標(biāo)必須具有易取性、廣泛性，以便于獲取數(shù)據(jù)并與同類(lèi)型企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析。分析功能模塊，指的是企業(yè)運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)分析軟件，結(jié)合統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)信息，對(duì)企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)行狀況及未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的分析與預(yù)測(cè)，以使企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力有一個(gè)更客觀(guān)、全面的認(rèn)識(shí)，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)有一個(gè)更好的把握。
4.從經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)手段及方法方面進(jìn)行創(chuàng)新高水平的科學(xué)技術(shù)是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新的科技支撐。企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中可以用到的科學(xué)技術(shù)包括：信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。比如，運(yùn)用ERP(企業(yè)資源計(jì)劃）軟件，可以從系統(tǒng)的角度，對(duì)企業(yè)的物流、資金流、信息流進(jìn)行三流整合，改善企業(yè)的工作流程，以此提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。ERP軟件具有查詢(xún)功能，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作時(shí)，可以結(jié)合各種統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析信息的形成趨勢(shì)、各個(gè)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容直接的發(fā)展聯(lián)系等，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)企業(yè)的發(fā)展情況做出預(yù)測(cè)。此外，ERP還具有動(dòng)態(tài)監(jiān)控功能，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)發(fā)揮監(jiān)督職能提供了信息平臺(tái)，使企業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作人員，可以實(shí)時(shí)獲得關(guān)心的數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查、監(jiān)測(cè)及預(yù)警。通過(guò)該動(dòng)態(tài)監(jiān)控功能，可以提示企業(yè)管理人員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，針對(duì)出現(xiàn)的偏差類(lèi)型提出相對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，確保企業(yè)的健康發(fā)展。
5.從運(yùn)行模式進(jìn)行的創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作的運(yùn)行模式，應(yīng)改變傳統(tǒng)的報(bào)表制度，而采用結(jié)合信息技術(shù)的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)信息平臺(tái)。采用集中管理與分散管理相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作模式，應(yīng)用信息技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行模式的創(chuàng)新。
6.從人才管理方面的創(chuàng)新企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)創(chuàng)新，人才是關(guān)鍵。只有相關(guān)工作人員的素質(zhì)得到了提高，才可能對(duì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作提出創(chuàng)新與改革。為了提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作人員的素質(zhì)與工作能力，使他們成為合格的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)人才，企業(yè)應(yīng)首先對(duì)企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)工作人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素質(zhì)；其次應(yīng)從高等院校應(yīng)聘一些專(zhuān)業(yè)對(duì)口的大學(xué)生，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作的理論基礎(chǔ)；最后應(yīng)提高對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)企業(yè)員工進(jìn)行創(chuàng)新，此外還應(yīng)經(jīng)常組織員工到大型企業(yè)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以便跟緊時(shí)展，把握發(fā)展趨勢(shì)，不斷進(jìn)行完善。
四、結(jié)論
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理改革不斷深化。企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)是企業(yè)管理的一個(gè)重要工具，為企業(yè)的管理人員提供決策所需的信息支持，以此引導(dǎo)企業(yè)做出正確的決策，保證企業(yè)正常運(yùn)行，做好企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的創(chuàng)新工作，就變得極為重要。為此，企業(yè)應(yīng)在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指導(dǎo)下，以現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)制度為依據(jù)，運(yùn)用高科技的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)，開(kāi)拓出企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的美好未來(lái)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)于物業(yè)工作計(jì)劃1
新的一年，為實(shí)現(xiàn)新街公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門(mén)的實(shí)際情況，我們物業(yè)部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于物業(yè)部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合其他兄弟部門(mén)完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、人員安排
xx新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運(yùn)作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行備勤制度。
二、工作安排
（1）加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步的提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步的提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。
（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
（4）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對(duì)于同類(lèi)商場(chǎng)還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的提高工作技能，計(jì)劃采取“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)專(zhuān)家前來(lái)培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
（5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時(shí)按量、責(zé)任到人。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。根據(jù)商場(chǎng)溫度的變化適時(shí)開(kāi)關(guān)中央空調(diào)，制定開(kāi)關(guān)時(shí)間等
（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度
（3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場(chǎng)內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低。
（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
（5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。
四、預(yù)防性維修
（1）預(yù)防性維修：所有的設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
（2）日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步的完善部門(mén)檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設(shè)施設(shè)備計(jì)劃維保工作：
（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。 七、費(fèi)用計(jì)劃（附表）
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
關(guān)于物業(yè)工作計(jì)劃2
根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃，和公司在20xx年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。
一、對(duì)外拓展：
物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專(zhuān)門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專(zhuān)業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。
目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話(huà)，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀(guān)園項(xiàng)目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
二、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
三、內(nèi)部管理工作：
(一) 人力資源管理：
物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén)，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢(xún)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的.管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
(二) 品質(zhì)管理：
質(zhì)量管理體系在XX年開(kāi)始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年通過(guò)認(rèn)證。
在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專(zhuān)人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。
20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。
(三) 行政工作：
綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在XX年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，由行政主管人員抽專(zhuān)門(mén)的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，30-下月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng)，參加行業(yè)協(xié)會(huì)，參與政府主管部門(mén)或者其他單位舉辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。對(duì)四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。
(四) 企業(yè)文化和品牌打造：
華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、籃球賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。
三、經(jīng)營(yíng)管理工作：
二零零四年，經(jīng)營(yíng)管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目部開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。20xx年的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在年底都進(jìn)行了剝離。因此，20xx年經(jīng)營(yíng)管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作，兼而尋找新的項(xiàng)目。
四、收支預(yù)測(cè)：
收入：按照先前的預(yù)測(cè)，二零xx年擴(kuò)展23萬(wàn)平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀(guān)園項(xiàng)目方案來(lái)計(jì)算，已經(jīng)有15萬(wàn)平方米。年開(kāi)支72萬(wàn)，收入74 萬(wàn)，收支相抵，除去不可預(yù)見(jiàn)的因素，則該項(xiàng)目持平。若按另外擴(kuò)展8萬(wàn)平方米面積，每平方米0.4元計(jì)算，則年收入38.4萬(wàn)。預(yù)測(cè)利潤(rùn)率為10﹪，即 3.84萬(wàn)元。綜合計(jì)算，若在3月份前進(jìn)駐大觀(guān)園項(xiàng)目則盈利不超過(guò)1.5萬(wàn)元。若在換取企業(yè)等級(jí)資質(zhì)后，順利拓展8萬(wàn)平方米的項(xiàng)目，預(yù)算盈利1.92萬(wàn)元。隨著管理面積的擴(kuò)大，利用資源可開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，但由于可變性和不可預(yù)測(cè)性，在此不對(duì)此做測(cè)算。據(jù)此，綜合計(jì)算，公司明年總收入24萬(wàn)(工業(yè)園)、 74萬(wàn)(大觀(guān)園)、38.4萬(wàn)(拓展新項(xiàng)目)，共136.4萬(wàn)元。
支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬(wàn)，大觀(guān)園項(xiàng)目全年支出預(yù)算68萬(wàn)，拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算34.56萬(wàn)，公司本部支出10.4萬(wàn)，則全年總支出為135.76萬(wàn)元。
利潤(rùn)：136.4-135.76=0.64萬(wàn)元。
華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個(gè)質(zhì)的提升、積累，面對(duì)困難打開(kāi)一個(gè)新的局面，公司才能向前走。在下一年度必須放開(kāi)步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營(yíng)方式，力爭(zhēng)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。本工作計(jì)劃是公司二零零四年各項(xiàng)工作計(jì)劃的大綱，詳細(xì)計(jì)劃以本大綱為主體展開(kāi)。
關(guān)于物業(yè)工作計(jì)劃3
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
