發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 15:00:29
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的好青年事跡材料樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
該所自青年文明號(hào)創(chuàng)建以來(lái)，緊緊圍繞以“誠(chéng)信收費(fèi)，服務(wù)社會(huì)”這個(gè)宗旨，以“服務(wù)一流、管理一流、業(yè)績(jī)一流、人才一流”作為工作目標(biāo)，在創(chuàng)建青年文明號(hào)工作中，注重隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以人為本、夯實(shí)基礎(chǔ)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，使征費(fèi)各項(xiàng)工作開(kāi)展有序，取得了豐碩成果。主要事跡如下:
一、幾年來(lái)的工作管理成果
幾年來(lái)，在上級(jí)各有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大團(tuán)員青年以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問(wèn)題，確保了全所整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)，健康發(fā)展，出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
（一）創(chuàng)建工作成績(jī)顯著：順利通過(guò)歷年“文明窗口”建設(shè)的檢查驗(yàn)收，文明服務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。幾年來(lái)，榮獲各級(jí)集體榮譽(yù)稱號(hào)30個(gè)，個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)近200人次，錦旗5面。
（二）隊(duì)伍建設(shè)：隊(duì)伍穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康發(fā)展，無(wú)嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。
（三）綜治工作：自開(kāi)征以來(lái)無(wú)“三亂”，無(wú)重大矛盾激化事件，無(wú)新聞曝光事件，無(wú)重大治安刑事案件，無(wú)火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故，無(wú)違反計(jì)劃生育政策等問(wèn)題。
二、與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化措施，深化管理，促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。
（一）為確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。廣大團(tuán)員青年嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到該免不征，應(yīng)征不漏；進(jìn)一步加大稽查力度，加強(qiáng)征費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)真檢查核實(shí)過(guò)往車輛繳費(fèi)情況，及時(shí)糾正車輛違章行為，積極維護(hù)征費(fèi)秩序；認(rèn)真做好保暢工作，全面落實(shí)保暢方案，精心部署各種保暢措施，車輛多時(shí)，及時(shí)開(kāi)啟備用車道，及時(shí)疏通車輛，保證車輛在征費(fèi)區(qū)排隊(duì)不超過(guò)5部。
（二）開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。該所把青年團(tuán)員思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，每年年初，進(jìn)行深入開(kāi)展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)以及拒腐防貪大討論等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，從而轉(zhuǎn)變了部分青工不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊(duì)伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹(shù)正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍；同時(shí)，大力宣揚(yáng)時(shí)代先進(jìn)典型及身邊典型，深入開(kāi)展諸如“學(xué)習(xí)許振超”、“學(xué)習(xí)鄭培民”、“愛(ài)我交通，我為路橋做貢獻(xiàn)”等活動(dòng)，有力地增強(qiáng)了青工愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。
（三）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織團(tuán)員青年進(jìn)行崗位練兵，進(jìn)行車型、噸位、票價(jià)的辨別，真假幣的識(shí)別；進(jìn)行站崗、敬禮、攔車姿勢(shì)的訓(xùn)練和進(jìn)行執(zhí)法中的詢問(wèn)技巧以及研究在執(zhí)法過(guò)程中遇到產(chǎn)生違法問(wèn)題的處理對(duì)策等。通過(guò)培訓(xùn)、練兵，所有青工都熟練掌握崗位知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平和質(zhì)量，相當(dāng)數(shù)量的青年成為本崗位的工作能手、業(yè)務(wù)骨干，成為了征管所工作的中流砥柱，甚至有些青年團(tuán)員還當(dāng)上了中層領(lǐng)導(dǎo)。
（四）管理規(guī)范。建立了崗位目標(biāo)管理責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、辦事時(shí)限制、公示制、承諾制、教育培訓(xùn)制、責(zé)任追究制、年度考核制度、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度等，采取領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、股室評(píng)、群眾評(píng)的做法，進(jìn)行定量定性考核，激勵(lì)了廣大團(tuán)員青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)的積極性。同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，以制度管人。根據(jù)《——市國(guó)道征管所征管人員工作考核標(biāo)準(zhǔn)》和《福建省公路通行費(fèi)征管工作專項(xiàng)監(jiān)察若干規(guī)定》，每月進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，促進(jìn)工作自覺(jué)性和主動(dòng)性。
（五）塑造文明征費(fèi)形象。該所把文明服務(wù)擺在各個(gè)崗位的首要位置，把“誠(chéng)信收費(fèi)、樹(shù)立新風(fēng)”貫穿在整個(gè)征費(fèi)工作的全過(guò)程，認(rèn)真履行文明服務(wù)承諾，落實(shí)省廳八項(xiàng)利民便民措施。在實(shí)際工作中，廣大團(tuán)員青年自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，衣著整潔，佩帶標(biāo)志，熱情服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言禮貌，文明服務(wù)，在車道上備有便民藥品、礦泉水、拖車鋼繩等，每年投入便民利民服務(wù)3千多元，積極為車戶、駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和排憂解難。如，20__年8月21日凌晨1點(diǎn)40分，一位駕駛著車牌號(hào)閩G20869小貨車的駕駛員，在購(gòu)票時(shí)，因車輛出故障不能啟動(dòng)。當(dāng)他下車掀開(kāi)車頭蓋欲查找故障原因時(shí)，不慎車頭蓋掉下，頭部剛好被車頭蓋壓住，掙扎著掀不開(kāi)車頭蓋。就在這危險(xiǎn)的緊急關(guān)頭，被當(dāng)班稽查員__*發(fā)現(xiàn)，立即趕到車前，奮力掀起車頭蓋，救出該車駕駛員，同時(shí)幫忙該車駕駛員聯(lián)系車輛維修人員。20__年10月1日上午9點(diǎn)15分，一輛摩托車從征費(fèi)區(qū)經(jīng)過(guò)，不小心碰到征費(fèi)區(qū)防護(hù)欄，失去重心，連人帶貨一起滾入路邊的香蕉園內(nèi)，駕駛員被車和貨緊壓在下面，不能動(dòng)彈。值班人員發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)到香蕉園內(nèi)把駕駛員救出，并從急救箱中拿出止血藥水和包扎帶，幫助包扎傷口，然后把他送到附近的醫(yī)院救治并通知其家人。20__年12月30日0點(diǎn)06分，一輛車號(hào)為鄂C16434的外省籍東風(fēng)車滿載貨物經(jīng)過(guò)征費(fèi)區(qū)時(shí)，車輛的底箱突然起火，該車司機(jī)慌張著不知所措，跑向征費(fèi)員求救，當(dāng)班征費(fèi)員及時(shí)拿起滅火器幫其滅火。十三年來(lái)，團(tuán)員青年共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩1710次，為過(guò)往群眾提供咨詢服務(wù)745人次，為駕乘人員提供茶水、礦泉水1083桶，金額約8千多元，提供外傷藥水2517人次，金額約4千多元，為警方提供查案錄像資料
4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)"青年文明號(hào)"的重要舉措。
首先開(kāi)"紅馬甲"服務(wù)方式。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處，"使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、（1） 你們處處為客戶著想
家住城北三星村吳玉林客戶打來(lái)電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。
（2）我是試試看的
1999年10月，揚(yáng)州汽配城的一位客戶打來(lái)電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團(tuán)員、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)賈蓉蓉同志接到電話后，課件下載[*]細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國(guó)之前裝上電話的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道"現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。"
象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建"全國(guó)青年
文明號(hào)"活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊?guó)電信贏得了忠誠(chéng)客戶，使"青年文明號(hào)"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。
三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。
開(kāi)展?fàn)幃?dāng)"青年崗位能手"活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要途徑。
一、強(qiáng)基固本，全面抓好創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作
青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績(jī)、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體。在創(chuàng)建活動(dòng)中，區(qū)局高度重視，專門召開(kāi)了創(chuàng)建工作布置協(xié)調(diào)會(huì)，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，部室主任為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，為區(qū)局創(chuàng)建工作提供有力保障。支局還把創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)列入郵政工作奮斗目標(biāo)之一，制定激勵(lì)措施，支持和鼓勵(lì)干部職工大力開(kāi)展省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)能在工作上為企業(yè)踏實(shí)工作，為郵政事業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎(jiǎng)勵(lì)，做到有計(jì)劃、有經(jīng)費(fèi),有措施,形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共進(jìn)局面。
在創(chuàng)建活動(dòng)中，區(qū)局成立了包括區(qū)局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組，制定年度創(chuàng)建計(jì)劃，主要負(fù)責(zé)本區(qū)局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)具體工作，區(qū)局還定期在周例會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創(chuàng)建活動(dòng);其二還專門成立愛(ài)崗自律組，倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績(jī)最優(yōu)、員工凝集力，局領(lǐng)導(dǎo)每周進(jìn)行評(píng)比，增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷地發(fā)展，努力地向更高層次前進(jìn);其三是把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來(lái)，從制度上保障創(chuàng)建計(jì)劃及措施的落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)?；?、日?；?。
二、立足本職，全力打造服務(wù)型青年文明號(hào)
倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量上。我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，在青年文明號(hào)活動(dòng)中大家集思廣益，互動(dòng)交流，以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手，大力建設(shè)服務(wù)型青年文明號(hào)。
良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)等。為了讓客戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們?cè)谇嗄晡拿魈?hào)監(jiān)督臺(tái)中張貼員工的工號(hào)、照片等，讓客戶對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù)，從而促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開(kāi)展。在軟件建設(shè)上，要求窗口員工緊密圍繞本行業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡儀態(tài)大方，微笑服務(wù)，注重使用文明用語(yǔ)，在堅(jiān)持做好迅速、準(zhǔn)確、安全、方便服務(wù)方針的同時(shí)，強(qiáng)化了三聲服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制，站立服務(wù)，做到來(lái)由迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到微笑服務(wù)，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營(yíng)業(yè)部建設(shè)成彼此尊重，彼此信用的服務(wù)氛圍，努力營(yíng)造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。
隨著社會(huì)發(fā)展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，區(qū)局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。支局還結(jié)合省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作，全面貫徹落實(shí)開(kāi)展青年文明號(hào)示范月活動(dòng)，做到活動(dòng)有部署、有措施、有宣傳，組織開(kāi)展青年文明號(hào)信用建設(shè)示范活動(dòng)、青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家等活動(dòng)，樹(shù)立了郵政良好形象。這次青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)，我們本著方便用戶，解決用戶難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽(yù)、講效益，形成群眾性精神文明建設(shè)的生動(dòng)局面，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用，促進(jìn)創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)深入的開(kāi)展。
三、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，全心做好創(chuàng)建活動(dòng)的管理和監(jiān)督
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)
窗口工作是一門綜合性很強(qiáng)的工作，涉及的不再是單一的業(yè)務(wù)，需要有滿腔的工作熱情和端正的工作態(tài)度。多年來(lái)，我們時(shí)刻以申請(qǐng)人至上為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為動(dòng)力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，緊緊圍繞中心工作和服務(wù)群眾這條主線，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到充滿激情、用心做事、寬厚務(wù)實(shí)、用心做人，履行告知義務(wù)，兌現(xiàn)承諾時(shí)限，無(wú)生、冷、硬、推行為，做到了服務(wù)零投訴。為了提供更好的服務(wù)，我們通過(guò)編印明白紙，將審批服務(wù)內(nèi)容、辦事程序等事項(xiàng)公開(kāi)，同時(shí)還配備了飲水機(jī)、茶葉、老花鏡等用品。在做好本職工作的同時(shí)，服務(wù)上積極尋求創(chuàng)新，推出設(shè)立了專職免費(fèi)填表員和上門受理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步為群眾提供了方便。
在我們眼中，受理土地上市交易、發(fā)證等業(yè)務(wù)工作并不是轟轟烈烈的大事，而是細(xì)微中彰顯服務(wù)的真情。正是在一天天的平凡工作中，我們以熱情的服務(wù)，如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤(rùn)了前來(lái)辦理手續(xù)群眾的心田，贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
積極走出窗口，熱情服務(wù)社會(huì)
針對(duì)一些確有特殊原因不能親自到窗口現(xiàn)場(chǎng)簽字的群眾，窗口推出了上門服務(wù)的做法。自去年以來(lái)，窗口人員因當(dāng)事人身體問(wèn)題、年齡大等各種原因提供上門服務(wù)20余次，有的往返要100多公里，切實(shí)為群眾提供了方便。
走出窗口，做好宣傳。我們始終堅(jiān)持服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好的宗旨，積極走出窗口開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)。每年的6.25全國(guó)土地日，在繁華的街頭鬧市，必定能見(jiàn)到窗口人員的身影，那是我們?cè)诎l(fā)放宣傳土地政策的資料，在為關(guān)注土地問(wèn)題的群眾解疑答惑。今年我們青年文明號(hào)團(tuán)隊(duì)更是開(kāi)展了下街道，進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各種宣傳咨詢活動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立了國(guó)土人的良好形象，拉近了與群眾之間的距離。
走出窗口，奉獻(xiàn)愛(ài)心。為培養(yǎng)青年團(tuán)員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還積極組織大家投身社會(huì)公益事業(yè)，參加各種社會(huì)公益活動(dòng)。如積極參加慈心一日捐、救助貧困生、開(kāi)展一助一等公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)青年人的一份愛(ài)心，我們青年文明號(hào)成員都積極報(bào)名成為光榮的青年志愿者。我局組織了自愿資助貧困生活動(dòng)，我們都積極參與。當(dāng)把愛(ài)心捐款和愛(ài)心禮物送到5個(gè)貧困生手里的時(shí)候，孩子們都激動(dòng)地表示：一定好好學(xué)習(xí)，積極幫助需要幫助的人，將愛(ài)心奉獻(xiàn)活動(dòng)進(jìn)行到底。身教勝于言傳，青年人用自己的實(shí)際行動(dòng)為孩子們樹(shù)立了榜樣，真正做到了率先垂范。
開(kāi)展特色活動(dòng)，豐富青年生活
青年是最有生機(jī)活力的，業(yè)務(wù)受理窗口緊扣這一特點(diǎn)，積極參加各種黨、團(tuán)組織的活動(dòng)，積極開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、崗位練兵、崗位奉獻(xiàn)等活動(dòng)，激發(fā)青年的崗位責(zé)任感和崗位榮譽(yù)感，以切實(shí)有效地提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。自去年以來(lái)，我們積極參加局組織開(kāi)展的崗位練兵比武、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng);積極參加市、區(qū)組織的相關(guān)文藝匯演，羽毛球、乒乓球比賽等活動(dòng)。今年9月份參加了我局組織的青年拓展活動(dòng)，在活動(dòng)中大家各展所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作完成了一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使我們?cè)诨顒?dòng)中得到錘煉、快速成長(zhǎng)。
加強(qiáng)廉政教育，凸顯青年作用
（一）以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年團(tuán)支部
我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為建立活動(dòng)的重要資料，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新潛力。一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)資料發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年職工座談會(huì)。我們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí)的演講比賽。團(tuán)員青年還約定每年的“5。4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號(hào)公約日，提醒自我樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員職責(zé)和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。二是依托書(shū)架建設(shè)，提升文化水平。我們以“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”為指導(dǎo)思想，在群眾中建立了“三好書(shū)架”，透過(guò)制定《圖書(shū)借閱制度》、《圖書(shū)管理制度》，籌建《青年職工讀書(shū)檔案》，完善配書(shū)、管書(shū)、用書(shū)三個(gè)環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺(tái)，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并透過(guò)成立各類學(xué)習(xí)小組，強(qiáng)化讀書(shū)效果。
（二）管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年團(tuán)支部
一建立活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體此刻優(yōu)質(zhì)、高效、安全、禮貌的工作成效上。近年來(lái)，按照“自控型”群眾建設(shè)的工作重點(diǎn)，我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的建立新路子。一是樹(shù)旗幟，弘揚(yáng)“富通”精神。我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中不斷追求爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的工作目標(biāo)，叫響““突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹(shù)立品牌創(chuàng)精品”的口號(hào)，全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理 。
二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《“共青團(tuán)禮貌號(hào)”行為規(guī)范》，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化群眾自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。并創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)挝还芾碇贫然袨橐?guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。
三是選載體，引入全新理念。為進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺(jué)性，我們深入開(kāi)展了自控型群眾管理活動(dòng)，幫忙職工樹(shù)立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營(yíng)造建設(shè)自控型群眾的氛圍，凝聚了群眾整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控潛力，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)理論百題，組織職工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團(tuán)支部、團(tuán)小組和青年骨干三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)
（三）誠(chéng)信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年團(tuán)支部
素質(zhì)一流團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)
辦公室現(xiàn)有工作人員9名，平均年齡32歲，全部具有大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷7人。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，且有許許多多苦差事，有時(shí)甚至還吃力不討好。但大家能吃虧，愿吃虧，敢想事，會(huì)干事。每當(dāng)被誤解，遭埋怨，受委屈，大家總是寬宏大量，毫不計(jì)較。用辦公室老同志郭西亮的話說(shuō)，“辦公室工作苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，但是辦公室人氣旺，關(guān)系好，干起來(lái)還是樂(lè)呵呵的！”工作中，大家相互支持、相互配合、相互補(bǔ)位，生活上互相關(guān)心、互相照顧、互相幫助，真正做到團(tuán)結(jié)一致，和睦相處。
每周五下午是規(guī)定的學(xué)習(xí)時(shí)間。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體成員政治立場(chǎng)堅(jiān)定，大局全局意識(shí)牢固，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。同時(shí)，為了提升服務(wù)質(zhì)量，辦公室在人手緊、工作忙的情況下，仍然選派兩人參加北京大學(xué)遠(yuǎn)程教育，組織15人次參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。通過(guò)職業(yè)道德教育、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全體成員整體素質(zhì)明顯提升，工作效率明顯提高。
辦公室負(fù)責(zé)包村扶貧工作，去年扶貧村送來(lái)10斤茶葉，以示感謝，被辦公室婉言謝絕。檔案室擴(kuò)建，廠家為得到辦公室“照顧”，送來(lái)3000元給大家吃飯，當(dāng)場(chǎng)被拒絕。
近幾年來(lái)，辦公室先后有4人走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，原辦公室文秘被上調(diào)市中院，另一位同志又于去年借調(diào)到市中院?，F(xiàn)辦公室主任在兩年內(nèi)，又從一名普通干警提拔為黨組成員。
管理一流規(guī)范有序
為確保全院工作年終考評(píng)進(jìn)入全市乃至全省、全國(guó)先進(jìn)行列，實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)先進(jìn)位”的目標(biāo)，辦公室積極做好參謀部工作。堅(jiān)持以制度管人，以制度建院，以制度強(qiáng)院的理念，在廣泛征求全院各部門意見(jiàn)和建議，借鑒其他兄弟法院先進(jìn)的做法的基礎(chǔ)上，率先在全市法院推行廉政保證金制度，并制定車輛管理等二十五項(xiàng)制度。并組織學(xué)習(xí)，監(jiān)督落實(shí)。
x區(qū)法院訴訟收費(fèi)、檔案管理均由辦公室統(tǒng)一管理。為此，辦公室除制定財(cái)務(wù)、檔案管理等制度外，還將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、查閱檔案須知、保密制度等制成圖表，公布上墻。同時(shí)，還積極協(xié)助其他庭、室、局，將相關(guān)制度、訴訟程序等公示上墻，并率先在全市法院系統(tǒng)推行以電子顯示屏公開(kāi)開(kāi)庭時(shí)間、地點(diǎn)、合議庭成員或獨(dú)任審判員等內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光作業(yè)”。
為了提高案件質(zhì)量，辦公室大膽向院黨組提出了“大立案、精審判、重執(zhí)行、嚴(yán)監(jiān)督”的建議，構(gòu)建四個(gè)中心監(jiān)督機(jī)制：在立案庭建立以案件流程管理為中心的監(jiān)管機(jī)制；在審監(jiān)庭建立以案件質(zhì)量評(píng)查為中心的監(jiān)管機(jī)制；在紀(jì)檢監(jiān)察室建立以查處違法辦案和實(shí)行錯(cuò)案責(zé)任追究為中心的監(jiān)管機(jī)制；在辦公室、政工科建立以崗位目標(biāo)考核為中心的監(jiān)管機(jī)制。針對(duì)往年車輛管理混亂，用油量大的現(xiàn)象，辦公室及時(shí)制定制度，并成立車輛安全小組，每月定期檢查車輛安全,通報(bào)情況，僅1—5月份節(jié)約汽油費(fèi)3萬(wàn)余元。
服務(wù)一流內(nèi)外兼顧
對(duì)內(nèi)，辦公室立足本職工作，堅(jiān)持四個(gè)服務(wù)宗旨，即為審判工作服務(wù)，為基層法庭服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為機(jī)關(guān)干警服務(wù)。實(shí)際工作中牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為審判工作提供強(qiáng)有力的后勤保障，確保全院審判工作有條不紊地進(jìn)行。充分發(fā)揮參謀部作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的信息，提出合理化的建議，為全院建設(shè)提供建設(shè)性意見(jiàn)。在生活上，想干警之所想，急干警之所急，實(shí)行人性化服務(wù)，如組織車輛接送干警上下班，為干警配偶送生日蛋糕，慰問(wèn)干警軍屬，關(guān)心干警生活，切實(shí)解決干警后顧之憂。
對(duì)外，開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。每星期對(duì)青少年緩刑犯進(jìn)行幫教一次；每季度開(kāi)展一次法律咨詢；每個(gè)月開(kāi)展一次法律知識(shí)講座；每星期開(kāi)展一次夜間巡邏活動(dòng)；每半年組織一次扶貧濟(jì)困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。創(chuàng)“六無(wú)”社區(qū)。積極響應(yīng)區(qū)委提出的“法官走進(jìn)社區(qū)、共建平安社區(qū)”的號(hào)召，開(kāi)展無(wú)偷盜、無(wú)吸毒、無(wú)越級(jí)上訪、無(wú)網(wǎng)上逃犯、無(wú)青少年重新犯罪、無(wú)“”頑固分子等創(chuàng)“六無(wú)”社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)，開(kāi)展“串百家門、知百家情、解百家憂”的扶貧幫困活動(dòng)。對(duì)全區(qū)22名緩刑、勞教釋放人員情況摸底登記造冊(cè)，從工作、生活上真心實(shí)意地關(guān)心他們，解決他們的實(shí)際困難，促使他們?cè)缛崭倪^(guò)自新，成為社會(huì)有用之人。
業(yè)績(jī)一流碩果累累
一、勤學(xué)苦練，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
ICU科收治的病人涉及多個(gè)學(xué)科的疾病，而急危重癥醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求醫(yī)護(hù)人員全面掌握本學(xué)科專業(yè)知識(shí)，時(shí)時(shí)更新所學(xué)的知識(shí)。為此，科室制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃：每月進(jìn)行新知識(shí)、新技術(shù)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每個(gè)季度進(jìn)行操作技能考核，做到人人過(guò)關(guān)；還定期派出人員去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。在2006年我院評(píng)“二級(jí)甲等醫(yī)院”的過(guò)程中，全體工作人員更是勤學(xué)苦練，并以優(yōu)異成績(jī)順利通過(guò)了專家的考核。
ICU科還被作為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)基地，醫(yī)教科、護(hù)理部每月指派醫(yī)院各科的年輕醫(yī)生護(hù)士輪流到ICU科進(jìn)行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)。為此，科室制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，由科里的業(yè)務(wù)尖子悉心指導(dǎo)，使前來(lái)輪訓(xùn)的醫(yī)生護(hù)士的業(yè)務(wù)水平得到了提高。另外,近兩年，為了加強(qiáng)其他科室的技術(shù)力量，從ICU科共抽調(diào)出十余人，他們目前都已成為各科室的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干。
二、注重服務(wù)禮儀，體現(xiàn)人性化服務(wù)
我們十分注重禮儀文化修養(yǎng)和溝通能力的培養(yǎng)。有許多病人由于建立了人工氣道（如經(jīng)口氣管插管、氣管切開(kāi)）而不能說(shuō)話，無(wú)法正確表達(dá)其主觀愿望，我們?yōu)椴∪藴?zhǔn)備了寫(xiě)字板、紙、筆等工具，通過(guò)書(shū)寫(xiě)交流思想，或者通過(guò)病人的表情、眼神、手勢(shì)等來(lái)分析病人的需求，并盡可能給予滿足。有時(shí)病人無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)，我們要猜上十幾次才能知道病人想要表達(dá)的事情，這就要求我們格外的細(xì)心和耐心。
我們從來(lái)不以床號(hào)來(lái)稱呼病人。有一位86歲的退休老教師方xx在我科住院期間，我們一直稱他“方老師”。方老師非常高興地說(shuō)：“你們很尊重我，我在其他醫(yī)院治療，有些護(hù)士直呼我姓名或者床號(hào)，感覺(jué)很不舒服。”后來(lái)他還特意寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信。