發(fā)布時間：2022-08-22 08:28:17
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的二維碼技術論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：二維碼；教學評價；電子評價
中圖分類號：G434 文獻標識碼：B 論文編號：1674-2117（2017）10-0039-02
思維創(chuàng)新，更勝一籌
二維碼應用有很大的優(yōu)勢：一是包含的信息量大，編碼范圍廣；二是譯碼準確，有加密措施；三是成本低，易制作，耐用。
小學生正處于好奇心強，有意注意持續(xù)時間相對短的成長期，因此二維碼的介入能激發(fā)學生的好奇心，改進傳統(tǒng)的評價方式，有利于課堂學習的順利開展。
評價方式還是采用傳統(tǒng)的電子評價――利用Excel表格積分，只不過不再是直接打開Excel表格讀取數(shù)據(jù)，而是利用PowerPoint中自帶的VBA語言寫宏，將評價界面嵌入其中，再將該評價界面連接到Excel，這樣就可以進行數(shù)據(jù)的讀取了。最重要的是該評價可以連接到手機，通過讀取手機掃描到的二維碼信息來給學生加分。這種形式更能提高學生的學習能動性，大大提高課堂效率。
將二維碼應用到教學評價中，是在現(xiàn)代教育基礎上的一種突破和創(chuàng)新，有助于實現(xiàn)教育信息化。
生動直觀，盡顯優(yōu)勢
1.惟妙惟肖，喚起活力課堂
筆者在編排二維碼的基礎上，通過精心篩選、設計，將二維碼粘貼在可愛的卡通動物頭像上，并做成了可愛的動物形象的KT板，再粘貼到機房的電腦上。這樣一來，電腦桌不再是一貫的黑色，打破了原有的單調氛圍。六個小組分別采用了六個不同的卡通圖像，可愛的卡通圖案不僅能幫助師生快速區(qū)分組別，而且能為師生增添生活與學習的樂趣。根據(jù)小學生的心理特征設計的可愛卡通形象吸引了學生的注意力，活躍了課堂學習氛圍，使教學收到了良好的效果。
2.及時反饋，打造靈動課堂
美國哈佛大學心理學家威廉?詹姆斯通過調查研究發(fā)現(xiàn)，人在沒有激勵的情況下，一般只發(fā)揮個人能力的20%～30%，如果有良好的內外部刺激，可發(fā)揮個人潛力的80%～90%。筆者認為，生動有效的教學評價是形成良好外部刺激的一種重要手段，若能及時進行教學評價，這樣的評價對學生的激勵作用更加明顯，對課堂的調節(jié)和導向作用也更加有效。雖然電子評價系統(tǒng)相對傳統(tǒng)教學評價有了很大改M，但也有其自身的局限性，即教師在學生操作的過程中巡視指導時，或是教師離開教師機時就無法做到及時評價、及時記錄。二維碼的應用解決了這一問題，使電子評價更加完善了。當教師離開教師機時只需攜帶一部智能手機，就可以隨時掃碼給學生加分評價，做到及時評價，學生能夠及時收到來自教師的激勵性反饋，二維碼與電子評價系統(tǒng)的結合極大地激發(fā)了學生學習的主動性。
例如，筆者在上一節(jié)市級公開課《蘋果樹――繪制曲線》時，事先收集了公開課班級中每位學生的頭像照片及小組合照，并按照小組、號數(shù)編排保存。在授課過程中，筆者將手機與軟件終端連接，在課堂巡視過程中遇到任務完成出色或表現(xiàn)優(yōu)秀的學生時只需要用手機掃描該生座位上的二維碼，PPT即可讀取到座位號，將被表揚學生的姓名、號數(shù)和照片信息顯示在PPT中，又可進行累積加分。這樣不僅能及時評價，還能節(jié)省教師記錄或返回教師機登記分數(shù)的時間，真正做到及時高效。
3.延續(xù)評價，發(fā)展有效課堂
二維碼在教學評價中的應用具有一定的可持續(xù)性與發(fā)展空間：一是二維碼操作方便快捷，緊跟時代潮流趨勢，走在信息技術前沿，與之結合的電子評價系統(tǒng)也是順應信息時展而產(chǎn)生的；二是二維碼具備耐用的特點，徹底突破了原有信息技術課堂評價的局限，使得信息技術課堂評價不僅停留在每周的一節(jié)課中，而且可以多次累積，方便了期末成績的登錄。學生為了得到更多的掃碼機會，會在課堂之外主動練習操作技能并完善自己的作業(yè)。所以利用二維碼這一評價方式，能激發(fā)學生學習的積極性，使課堂教學得到很好的拓展與延伸。
揚長避短，無限潛能
實踐證明，將二維碼應用于教學評價，這樣的評價具備價值性、可行性和持久性，但仍有不足。筆者通過實踐與反思，總結了二維碼應用于教學評價存在的幾個問題，并提出了應對策略。
1.編碼重復多
為了方便制作二維碼，教師可采用座位號編碼的方式。這種方式固然簡單明了，但也存在很大的局限性。這樣編號的效果就是各個班級的學生到專用教室上課，同一位置的學生都是用同一號碼，平時易區(qū)分，口頭表揚操作簡單，但到了累積加分的時候問題就出現(xiàn)了。筆者經(jīng)過反復思考，找到了解決的辦法――將每個班級的每位學生的號數(shù)按照一定的規(guī)律編排，即使每位學生的號數(shù)跟身份證類似，可唯一識別。為了方便二維碼的管理，還可將二維碼做成好看的圖案繡在學生校服上，或制作成精美掛飾。如此一來，既解決了編碼重復的問題，又便于學生隨身攜帶，不易丟失。
2.信息含量少
以上只是簡單地用座位號來生成二維碼，這種做法產(chǎn)生的弊端是沒有充分利用二維碼信息量大的優(yōu)勢。筆者認為，可以充分利用二維碼圖案的正反面：正面對學生的基本信息和圖片進行合成，成功避開圖文混合目前無法生成二維碼的缺陷；反面再用號數(shù)生成二維碼來進行加分評價。這樣一來，二維碼就不只是應用到教學評價中，還可以成為學校信息化管理的技術支持。
3.終端讀取難
為了實現(xiàn)PPT內容與評價界面的同時展示，筆者將二維碼的信息讀取端嵌入在PPT中，這樣做的弊端是：①教師每次要加分時必須放映PPT并且打開評價界面；②教師更改課件時又必須重新修改鏈接代碼。
面對諸多不便，筆者提出了這樣的猜想：將讀取終端開發(fā)成一款獨立的軟件，然后將評價界面定位在電腦桌面的一個固定位置。這樣一來，PPT與評價各自獨立，又可同時使用。
總之，如何更好地在信息技術的課堂教學中實施有效的教學評價，推動課堂學習活動的順利開展，還需要教師在教學實踐中不斷摸索，不斷改進。
參考文獻：
關鍵詞 二維碼；手機；場館導引
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）01-0000-00
隨著國家的現(xiàn)代化建設，機場、車站這些基礎設施越來越多，博覽會議中心也如雨后春筍一般涌現(xiàn)，在這些場館車站中，由于面積越來越大，結構也越來越復雜，所以導引系統(tǒng)是必不可少的?，F(xiàn)有的導引系統(tǒng)都是由導引標牌和詢問臺構成，這樣的導引系統(tǒng)很死板和笨重，在人流量大的情況下，經(jīng)常使人們不能在第一時間獲取所需的導引信息。同時，導引牌由于本身的展現(xiàn)特點局限了信息的形象度和精確度，詢問臺和問詢員的方式又會造成資源浪費。所以隨著當今社會步入以計算機應用技術為依托的信息時代，場館車站的導引信息化建設是大勢所趨。
由于在室內存在墻壁的影響使衛(wèi)星信號強度大幅衰減，而且障礙物較多，多徑現(xiàn)象嚴重，所以GPS定位在場館車站中并不適用。因此本文根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問題并考慮到便攜性的要求而提出一個結合二維碼，通過智能手機實時識別的導引系統(tǒng)，應用對象為龐大的智能手機用戶群體。該系統(tǒng)考慮到手機性能的差異性，既可以通過手機網(wǎng)絡或WiFi連接使手機與中央信息服務器進行交互又可以直接通過手機進行信息處理，以獲得所在位置、路線導引、及場館車站信息等用戶所需的文字與圖形信息，從而實現(xiàn)用戶定位導引與場館車站信息的相關服務。
1 系統(tǒng)設計
系統(tǒng)由二維碼標識、智能手機、服務器和信息數(shù)據(jù)庫四部分組成。二維碼標識被印制在場館車站的入口、路口和樓梯等關鍵位置使得地理位置可以完全覆蓋；手機與服務器通過3G或WiFi網(wǎng)絡通信；數(shù)據(jù)庫則存儲了場館車站相關的多媒體信息。用戶用手機拍攝所在位置的導引標識，系統(tǒng)能自動識別定位，根據(jù)識別結果檢索信息數(shù)據(jù)庫，獲取該位置整體或局部的導引介紹。
系統(tǒng)在客戶端和服務器端共有四個功能模塊：圖像捕獲模塊、圖像處理模塊、解碼模塊和通訊模塊。圖像捕獲模塊啟動手機攝像頭，捕獲二維碼圖像，供圖像處理模塊使用。圖像處理模塊對二維碼圖像進行分析處理，生成標準二維碼圖像，供解碼模塊進行解碼。解碼模塊進行解碼和糾錯，最終得到二維碼中的原始信息，若未能成功解碼，則給出用戶相應提示。通訊模塊使用JSON來傳遞信息。
2 系統(tǒng)實現(xiàn)
2.1 圖像處理實現(xiàn)
導引標示選用識讀快、空間小的QR碼。其圖像識別處理的基本流程為：①對彩色圖像進行灰度化；②對圖像進行裁剪；③用適當?shù)拈撝礣對灰度圖像進行二值化；④將QR碼旋轉至水平位置。
1）圖像灰度化。由于QR碼圖像的基本模塊均為灰度值為0和1的黑白圖形，而用戶采集的圖像是彩色圖像，所以其中的色彩信息分量是無用的，造成存儲空間的浪費。因此為了節(jié)省內存并加快效率，要把彩色圖像轉化為灰度圖像?？梢愿鶕?jù)標準灰度值轉換公式，公式1進行轉化：
W=0.30R+0.59G+0.11B 公式1
其中0≤R≤255，0≤G≤255，O≤B≤255，代表色彩分量值。
2）圖像裁剪。如圖1所示，若對QR碼從左至右垂直投影，則A和C兩點的橫坐標即為條碼的左右邊界；若從上而下進行水平投影，則B和D兩點的縱坐標即為上下邊界。然后對灰度圖像根據(jù)得到的邊界進行裁減，這樣可以減少圖像噪點，加快處理效率。
圖1 投影示意
3）圖像二值化。二值圖像是整幅畫面不呈現(xiàn)灰度變化而僅含黑白二值的圖像，存儲空間小，處理速度快，便于進行布爾運算。閾值的選擇是二值化技術的關鍵，使用局部二值化法對QR碼圖像進行處理，將圖像分割成若干尺寸為8×8的正方形區(qū)域，對每個區(qū)域求平均值，在對一個區(qū)域進行二值化時，將該區(qū)域周圍5×5的區(qū)域內25個區(qū)域的平均值求和除以25得到平均值，作為該區(qū)域的閾值進行二值化。這種方法可以解決光照不均勻帶來的不利影響，而且效果較好。
4）將傾斜圖像旋轉至水平。QR碼是一個正方形，且在圖像中存在傾角，那么對其進行垂直投影時，同一個條碼的投影寬度是不同的，當傾角θ滿足-45≤θ≤45時，投影寬度與θ絕對值的大小變化趨勢一致。當θ為零時，投影寬度最小，條碼處于水平?？梢曰谶@個原理來將二維碼圖像旋轉至水平。
由于已經(jīng)得到了四個頂點的坐標，所以這里為了減少旋轉整幅圖像所需的巨大時間開銷，只需要對這四個點不斷進行旋轉及投影，計算并比較投影寬度，取得其最小值，由此得到二維碼水平所需的旋轉角度，對二維碼圖像進行旋轉扶正。
2.2 解碼實現(xiàn)
通過調用應用廣泛的SourceForgeQRCode庫，只需要將標準QR碼圖像以AndroidQRCodeImage類型作為參數(shù)調用decode方法即能得到解析出來的字符數(shù)據(jù)，最后進行數(shù)據(jù)匹配即可得到定位信息。
3 實驗結果分析
由于影響QR碼識別效率的因素主要是圖像的旋轉透視角度，因此普通光線下，用三星note2在不同角度拍攝邊長2厘米的10個QR碼樣本300次。實驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表1所示。
表1 實驗數(shù)據(jù)
實驗結果表明，圖像處理時間在150毫秒左右，結合解碼及匹配耗時，系統(tǒng)的響應時間在1.5秒以內，滿足實時性要求。
4 結語與展望
相比現(xiàn)有導引系統(tǒng)，本文系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢。
1）標示部署方便，成本低。
2）導引信息存儲在服務器，更新維護方便。
3）可以提供語音、視頻等多媒體信息，更加形象生動。
實驗結果表明，將二維碼應用于場館導引是可行且實用的。下一步將主要研究將真實景象作為導引標識進行導引，通過手機端快速、魯棒的特征匹配算法，實現(xiàn)實時識別，使得系統(tǒng)應用更加方便和廣泛。
項目基金
本論文得到：“多攝像頭的吸蟲機綠色控害技術研究（2011國家星火計劃項目）”項目支持。
參考文獻
[1]劉宏偉，嚴妍.快速響應碼的識別和解碼[J].計算機工程與設計，2005，26（6）.
[關鍵詞]信息化 信息平臺 ASP
現(xiàn)代旅游業(yè)的最終目標是提高效率,降低成本,滿足客戶要求,并且日益呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡化、自動化、智能化、標準化的發(fā)展趨勢,其中信息化是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心目標。3G技術的出現(xiàn),推動了旅游業(yè)信息化的進程,使旅游業(yè)信息技術的應用由辦公領域延伸到服務領域,成為衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標。
一、旅游景點企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與存在的問題
盡管旅游企業(yè)絕大多數(shù)景區(qū)都建立宣傳網(wǎng)站,但總體水平卻處于以信息為主的低水平階段,能夠全方位提供旅游服務的景區(qū)網(wǎng)站非常少。在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天,旅游業(yè)的信息化更是迫在眉睫。
1. 旅游景點企業(yè)信息化現(xiàn)狀
(1)信息化應用水平較低。眾多旅游企業(yè)信息化基礎薄弱,不具備整體實施信息化的條件,旅游企業(yè)信息化建設還處于起步階段。另外,我國在旅游信息化應用研究方面起步晚,旅游信息化的研究仍停留于可行性分析、開發(fā)的基本思想和系統(tǒng)實現(xiàn)功能的探討。
(2)信息化需求以基礎信息為主,旅游網(wǎng)站功能單一。旅游企業(yè)的宣傳網(wǎng)站大多以旅游信息、提供住宿為主。而對于景區(qū)購票管理、景區(qū)分布地圖、以及其他個性化增值服務的提供很少,購票預定僅僅是電話預定,無法實現(xiàn)網(wǎng)上在線訂購與支付。旅游網(wǎng)站的價格、便捷等優(yōu)勢還不很明顯。旅游網(wǎng)站的增值服務應用總體不夠。
2. 旅游景點企業(yè)信息化存在的問題
(1)資金問題。信息化建設資金投入不足是阻礙旅游企業(yè)信息化建設的重要因素。信息化工程需要大量資金來支撐。建立旅游景點的信息化所需要的信息系統(tǒng)價格大都居高不下,這對小型的旅游企業(yè)來說壓力過大,費用過高。
(2)信息系統(tǒng)軟件大多集中于對旅游企業(yè)內部管理上。軟件提供商過多關注企業(yè)內部管理,對能為旅客觀光提供信息化服務的系統(tǒng)開發(fā)不夠,因而目前市場上缺乏能為旅客提供個性化服務、價格優(yōu)惠的信息系統(tǒng)軟件。
(3)企業(yè)重視問題。旅游企業(yè)信息化順利開展的前提是企業(yè)領導的重視,企業(yè)領導不僅要認識到信息化的重要性,而且要對信息化有一個清醒的認識。旅游企業(yè)的管理者因為生存競爭激烈,往往只關注眼前利益,缺乏長遠的發(fā)展觀念。對信息化的理解也僅停留在信息處理、信息上。對信息化未來能帶給企業(yè)發(fā)展的動力理解不足,不愿對此大力投入。
(4)人才問題。長期以來,由于旅游業(yè)進入門檻低,因而人員素質不高。另外,旅游企業(yè)的人員大都是導游等,對信息技術人才的需求很少,也沒有這方面專業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備?？傮w來說旅游信息化建設的人才還很匱乏。主要體現(xiàn)在:
①企業(yè)家信息化意識不濃厚,不愿實施信息化,或者只是將信息化作為門面工程,或者是爭取支持資金的一種方式。
②企業(yè)各類人員對信息化沒有正確的認識,常常不能有效地利用信息化帶來的優(yōu)勢。為了迅速提升旅游信息化水平,必須大力加強信息化人才隊伍的培養(yǎng)。
為了解決旅游企業(yè)資金緊缺、人才匱乏、對信息化的渴望的問題,ASP應運而生。ASP服務為旅游企業(yè)帶來了更簡單、更經(jīng)濟、更可行的旅游信息化改造,協(xié)助旅游企業(yè)向旅游信息化平穩(wěn)過渡,為我國旅游信息化建設提供一種可供參考的方案。
二、ASP及其基于ASP的旅游景點企業(yè)信息平臺
1. ASP的含義
ASP是應用服務提供商(Application Service Provider)的英文縮寫。根據(jù)IDC(Internet Data Center,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的定義,ASP是指從一個集中管理的組織中提供應用的部署、供應、管理以及對應用訪問的契約式服務。ASP實際上是一些為第三方提供服務的公司,他們擁有自己的主機,在自己的主機上部署、管理和維護各種服務系統(tǒng),然后通過網(wǎng)絡向遠端客戶提供計算能力。ASP外包服務的目的是為企業(yè)提供各種軟件服務,規(guī)模可大可小,復雜程度可高可低,應用軟件系統(tǒng)不一定要求復雜的硬件設施,完全以開放平臺為主,以Internet作為連接手段,服務的主要對象是業(yè)務量不大、處理頻度不高但要求服務種類比較齊全的企業(yè)。
2. ASP模式的旅游景點企業(yè)信息平臺功能結構
ASP模式的信息平臺要應用于旅游景點企業(yè),其系統(tǒng)要求具有實時性、可交互性、可擴展性、持續(xù)的有效性等特點,以滿足旅游景點中各景點改造變化等的功能需求。整個系統(tǒng)分為幾個不同的層次,分布于企業(yè)內部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、ASP服務商的網(wǎng)絡中,企業(yè)內部網(wǎng)客戶端只要安裝最基本的二維碼掃描儀。其技術構是基于Client/Server的運行模式,一部分是位于最終用戶端的客戶端,是一個簡單的界面操作層;另一部分則是位于ASP端的服務器端。整個ASP物流應用服務平臺構架在Internet基礎上,為目前適用于Internet/Intranet系統(tǒng)的瀏覽器/應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器的三層體系結構。如圖1所示。
ASP通過信息平臺,為多個旅游服務企業(yè)執(zhí)行及管理商業(yè)軟件,并提供數(shù)據(jù)實時打包服務以及權限許可技術,可以保證與ASP合作的旅游企業(yè)機密的安全。
ASP對旅游企業(yè)提供在線業(yè)務應用服務和管理服務的具體過程如下:
(1)ASP負責軟硬件的購買、安裝、構造和維護,旅游企業(yè)通過軟硬件的租賃來獲得服務。
(2)旅游企業(yè)將有關旅游景點的信息傳遞給ASP,包括旅游景點的門票管理信息、各個景點的特色介紹、景點分布地圖、餐飲住宿情況等,由ASP經(jīng)軟件處理后傳遞到門戶網(wǎng)站上,并在二維條碼中保存網(wǎng)址。
(3)用戶可以通過手機、電腦等訪問相關的ASP網(wǎng)站,在網(wǎng)站上搜索自己感興趣的旅游景點信息,并自助完成訂購電子門票、獲取電子地圖、語音導游、短信導游等業(yè)務。
3. 利用手機二維碼獲取電子門票
手機與二維碼的結合,進一步拓展了二維碼應用價值,促進了行業(yè)的融合,手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多的機會。二維碼技術標準在全球范圍的應用和推廣,其技術標準普及應用為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。手機與二維碼的結合,進一步拓展了二維碼應用價值,促進了行業(yè)的融合。隨著市場、產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式的不斷成熟,手機二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多的機會。根據(jù)資料顯示,近幾年我國手機二維碼的用戶規(guī)模迅速擴大(如圖1),這將為旅游景點企業(yè)應用ASP帶來更多優(yōu)勢。
另外,3G手機的出現(xiàn)進一步推動了移動商務的發(fā)展,3G是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體通信結合的新一代移動通信系統(tǒng),它能夠處理圖像、語音、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務,能夠實現(xiàn)實時視頻、高速多媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)訪問。
用戶通過ASP網(wǎng)站找到旅游景點門票后,獲取二維條碼并保存在手機中。當游客到達景點時,旅游景點通過掃描手機中的二維條碼,確認游客身份。
4. “小區(qū)”短信系統(tǒng)的應用
“小區(qū)”短信系統(tǒng)(也稱作個性化服務短信系統(tǒng)),是利用手機進出特定區(qū)域時可檢測位置信息的特性,實現(xiàn)在特定時間,為特定地區(qū)的特定用戶群提供富有個性化的特定信息內容服務的一種新型短信增值業(yè)務。
ASP可以利用“小區(qū)”短信系統(tǒng),并結合旅游景點的具體情況來使實現(xiàn)景點宣傳、為旅客路線信息、天氣信息等。例如在距離景點200米的范圍之內“歡迎您來***風景名勝區(qū)觀光游覽!景區(qū)全體職工愿竭誠為您奉獻溫馨滿意之旅!”另外,ASP可以開發(fā)定制旅游信息、旅游產(chǎn)品等增值性業(yè)務。
三、ASP給旅游企業(yè)帶來的效益
利用ASP進行信息技術(IT)外包,可以給旅游企業(yè)帶來以下幾個方面的效益:
1. 節(jié)約旅游企業(yè)的IT支出
旅游企業(yè)將IT外包給ASP,只需租用ASP提供的優(yōu)質服務,安裝二維條碼的掃描儀,既不需要投資基礎設施,也不需要開發(fā)與維護應用軟件,更不需要維持一支IT人員隊伍。這樣,可以降低旅游企業(yè)在IT方面的支出。
2. 提高旅游企業(yè)的核心競爭力
ASP的使用,使旅游企業(yè)不再受信息化實施帶來的許多技術方面的困擾與負擔,它將實施信息化的技術問題交給ASP專家。這樣旅游企業(yè)就可以集中精力開發(fā)旅游業(yè)務,例如利用3G手機的語音、視頻等功能為游客提供相當于一對一的導游服務等。
3. 有利于環(huán)境保護
利用ASP提供的信息平臺并結合“小區(qū)”短信系統(tǒng),可以減少人們對門票、景點內的宣傳單等紙質品的消耗,有利于環(huán)保,在游玩同時提高人們的環(huán)保意識。同時促進人們利用先進的現(xiàn)代化信息技術。
四、結論
ASP的出現(xiàn)為旅游企業(yè)實現(xiàn)管理的信息化提供了一種可行的解決方法。對旅游企業(yè)而言,通過ASP可以使其在可接受的成本水平上極大地提高自己的競爭力,更好地滿足用戶需要。但是,作為一種新型的IT外包模式,仍然存在著安全、法律等問題以及旅游企業(yè)個性化需求與ASP服務一致性之間的矛盾。
參考文獻
[1]劉金妹,商凌云.ASP:一種中小物流企業(yè)信息化解決方案[J].物流信息管理,2009.
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關鍵詞：門禁系統(tǒng)；旅游景區(qū)；經(jīng)營決策；拓展應用
中圖分類號：X924.3；F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）01-0001-04
1 緒論
本文將對門禁系統(tǒng)功能的深入剖析，借助全新互聯(lián)網(wǎng)、計算機管控手段，加大、化國內旅游景區(qū)門禁系統(tǒng)功能性的飽和使用需求，完善景區(qū)門禁系統(tǒng)文化性、功能性、便捷性、安全性、觀賞性及品牌性需求，滿足通過門禁系統(tǒng)功能營銷宣傳、游客信息數(shù)據(jù)采集、系統(tǒng)二次分析過濾、景區(qū)游客分流調配、提升驗證速度與通關時間等衍生功能。通過對景區(qū)門禁系統(tǒng)的合理運用，提升景區(qū)整體運行效率、縮減人工作業(yè)量等相關功能、合理調控人工成本，實現(xiàn)景區(qū)創(chuàng)收目的。
2 旅游景區(qū)門禁的管理現(xiàn)狀、需求及管理現(xiàn)狀
2.1 國內景區(qū)門禁的發(fā)展情況
目前建設智慧景區(qū)已形成了國內旅游景區(qū)發(fā)展的趨勢，對景區(qū)門禁系統(tǒng)的不斷升級優(yōu)化，也成為大量景區(qū)工作的重點。通過走訪及通過查閱景區(qū)運營、門禁系統(tǒng)管理、門禁系統(tǒng)開發(fā)相關論文，以及景區(qū)工作人員及旅行社調研，通過所獲取理論支撐，就目前而言，以張家界風景區(qū)、大理風景區(qū)、泰山風景區(qū)為例，國內外景區(qū)對于景區(qū)門禁系統(tǒng)功能要求認識仍不夠明確，目前的研究停滯在僅對景區(qū)門禁系統(tǒng)的便捷性進行優(yōu)化、對通過性進行調整，并未對景區(qū)門禁系統(tǒng)的拓展得以深入研究、探討。
2.2 國內門禁系統(tǒng)存在問題
目前國內及國外景區(qū)的門禁形式一般為三棍閘、翼閘、擺閘及旋轉閘機四種基本硬件形式。其中三棍閘結構簡單、實用性強，能夠一人一閘、便于數(shù)據(jù)記錄、不易尾隨進入等特點，成為目前國內景區(qū)主要使用的門禁形式。但目前國內外大多數(shù)景區(qū)仍采取人工手撕票根、一維碼掃描等方式檢票入園，仍停留在對入園憑證驗證的便利性方向，而從未對景區(qū)門禁系統(tǒng)的拓展功能性進行研究。
3 旅游景區(qū)門禁的概要設計
3.1 門禁的由來
門禁，簡單的來說就是區(qū)域權屬的一種證明方式。門禁概念，在自然界哺乳動物出現(xiàn)時，就已形成。初期的門禁系統(tǒng)可以理解為動物本能的一種領地保護。大型哺乳動物出現(xiàn)時，在自己的領地范圍留下排泄物作為“門禁標識”，形成最初的門禁系統(tǒng)，告知其他動物此地有主，非請勿入形成了最初的門禁系統(tǒng)級門禁流程。
3.2 門禁在人類文明中的發(fā)展
門禁系統(tǒng)是事物必經(jīng)發(fā)展的產(chǎn)物，在人類文明興起后，篝火、樹木、均成為門禁阻擋手段，門禁系統(tǒng)的雛形更加明確。在數(shù)字技術網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展的今天，門禁技術得到了迅猛的發(fā)展。門禁系統(tǒng)早已超越了單純的門道及鑰匙管理，它已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一套完整的出入管理系統(tǒng)。現(xiàn)代智能門禁系統(tǒng)一般運用單片機技術，通過RS485、TCP/IP協(xié)議，借助windows平臺，運用通訊芯片、識別芯片等硬件設備完成通訊及動作控制。就目前而言，RS485與TCP/IP技術為主流技術，使用廣泛，但就RS485與TCP/iP也依然用有各自的優(yōu)勢。RS485：由多臺控制器通過雙絞線與RS485通訊總線相連通，一頭連接RS485的轉換器另一頭連接計算機串口，完成計算機與門禁控制系統(tǒng)的連接與通訊管理。
3.3 景區(qū)未來發(fā)展方向――主題形象包裝
旅游景區(qū)的門禁，是游客對景區(qū)直觀體驗的首道窗口。在新常態(tài)下的景區(qū)服務要求，門禁系統(tǒng)的功能性、便捷性、體驗性要求更高。通過地標性建筑及優(yōu)秀外包的留影，對于景區(qū)經(jīng)營相當于產(chǎn)生了景區(qū)潛在的宣傳途徑，且本途徑起到了幾何倍數(shù)的宣傳效果，如深圳世界之窗景區(qū)的門禁系統(tǒng)外包――大瀑布；深圳歡樂谷門禁――采用食街、商店環(huán)抱型；珠海長隆景區(qū)――歇腳長廊等，均具備了地標性或地標性與功能性相結合方式形成。
（1）目前外包存在的問題。目前我國多數(shù)景區(qū)的不重視景區(qū)門禁系統(tǒng)的外包裝，或者是將其作為景區(qū)開發(fā)后的“補丁工程”，使游客無法得到切實的體驗效果。風格化統(tǒng)一性極差，材料多用一些常見材料，無法與景區(qū)主題相融合，如采用塑料、不銹鋼類金屬等，樣式形狀也不考究，與景區(qū)文化缺乏內在關聯(lián)。未考慮觀賞者的舒適度和審美要求，完全不能滿足游客合影留念、地標拍攝需求。
（2）門禁指示存在的問題。游客首次入園，標識不明確的前提下無法正確選擇出、入園通道及渠道入園通道等，對游客體驗性、便利性體驗大打折扣。根據(jù)5A景區(qū)評選標準，所有指示牌需至少3語標注，目前大部分景區(qū)無法做到3語標注，且標注字體無法與整體建筑風格相統(tǒng)一。同時，在標識表述語言生硬，且在英語翻譯時不能夠根據(jù)環(huán)境、風格、需求進行合理翻譯，生搬硬翻，對境外游客造成諸多啼笑皆非的事情。更有甚者用漢語拼音代替英語翻譯，貽笑大方。
（3）門禁配套維護存在問題。目前國內華僑城景區(qū)、萬達景區(qū)、長隆景區(qū)等大型景區(qū)運營機構已經(jīng)開始重視了景區(qū)門禁外包，達到門禁與風格進行統(tǒng)一，但大量中小型景區(qū)或部分老舊景區(qū)鮮有外包功能的景區(qū)門禁系統(tǒng)。但已考慮到外包風格化的景區(qū)，卻未能很好的進行維護，造成功能良好，但外包裝破損、褪色嚴重，直接造成游客體現(xiàn)性差，口碑下降。
（4）門禁外包設置的效果與功能。通過對景區(qū)門禁系統(tǒng)有效包裝，達到環(huán)境統(tǒng)一性要求，不僅在美觀程度上得以提升，更對景區(qū)宣傳起到潛在作用。游客合影后，宣傳覆蓋面將成幾何倍數(shù)增長，在口碑宣傳方面凸顯不可估量的作用。
3.4 景區(qū)未來發(fā)展方向――功能性拓展
（1）現(xiàn)代的年輕群體，每人均擁有不少于一種無線支付手段，如：微信、支付寶、NFC等，且能夠熟練操作支付功能。作為一線城市的青年人，工作打拼是主題詞，時間對于年輕人即為奢望，不愿意采用現(xiàn)金支付手段耗費大量時間排隊購票，更希望通過網(wǎng)絡、微信、支付寶等支付平臺預訂支付，縮減輪候時間。目前，國內大量團購網(wǎng)站、景區(qū)官網(wǎng)或其他網(wǎng)絡預訂平臺均有優(yōu)惠活動，頗受青年群體歡迎。
（2）官網(wǎng)預定，憑身份證自助通關。大量網(wǎng)絡平臺數(shù)據(jù)可與景區(qū)閘機相關聯(lián)，通過信息錄入數(shù)據(jù)與閘機驗票功能聯(lián)動，通過線上繳費功能支持，形成身份證自動驗證、鑒別入園游客的身份、完成游客的出入控制功能。同時，景區(qū)可與酒店合作，通過刷房卡直接入園，相關費用計入房卡后臺，按月度為單位與景區(qū)進行后臺結算。
（3）將門票售賣后臺與門禁驗票相關聯(lián)。根據(jù)大粵網(wǎng)2016年8月14日報道，高欄港區(qū)溫泉派出所破獲一起涉及海泉灣海洋溫泉度假村門票1800余張，涉案金額高達30多萬元的重大假票案件。當前科技下仍有大量不法分子制假、售假門票，以謀取非法利益，造成景^運營企業(yè)利潤大幅損失，更造成景區(qū)形象下降、游客游覽受阻等大量問題。
（4）全方位系統(tǒng)協(xié)調保證運營效率。通過增加多渠道票務采購與驗證方式，提升游客滿意度與通關效率，如：身份證驗證票務、房卡驗證票務、自助票、條碼驗證人員，設立專用通道獨立進入，在游客數(shù)量激增時，臨時改變通道屬性以滿足激增游客分流行為。能夠允許部分閘口工作人員由閘口服務職能轉化為閘口監(jiān)督與引導職能。
3.5 優(yōu)化通行速率
（1）進、出門禁快速調節(jié)。在景區(qū)運營中，進、出門禁潮汐現(xiàn)象明顯。開園高峰期，短時間內大批游客涌入，此時出園游客屈指可數(shù)；在閉園時，大批游客蜂擁而出?，F(xiàn)有景區(qū)閘口均為單向閘口，只能單向計數(shù)，無法再需要時完成出入園閘機快速轉換。
在未來的高科技門禁系統(tǒng)中，閘機將形成雙向計數(shù)功能，通過軟件控制、硬件支持，完成進園、出園通過快速調整，機動調整閘機通過數(shù)量，大幅增加游客入園及出園效率。
（2）設置自助通關閘道。自助通關閘道，是針對傳統(tǒng)的人工售檢票方式推出的運用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，完成的游客自助購驗票設備。游客通過網(wǎng)絡預訂、自助購票機購票等渠道獲得紙質條形碼、RFID卡、磁卡等介質手段驗證憑證，通過自助刷、驗票的方式通關，完成門禁審核工作。
檢票設備主要由檢票閘機、無線手持檢票機、無障礙檢票機、應急刷卡器組成。具有遠程控制系統(tǒng)，包含：緊急模式、關閉模式、正常模式。閘機電路圖如圖1所示。
（3）加強行業(yè)合作、優(yōu)化運營模式。旅游景區(qū)門禁系統(tǒng)不僅可以獨自形成“局域網(wǎng)電子門禁系統(tǒng)”，更可以與同行業(yè)門禁、酒店門禁、餐飲會員、知名品牌會員等合作，建設成“本地局域網(wǎng)系統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)電子商務系統(tǒng)”的模式，實現(xiàn)網(wǎng)上訂票、現(xiàn)場取票、現(xiàn)場驗票、使用套票等為一體的大型電子票務系統(tǒng)。同時，通過企業(yè)間強強聯(lián)合更可以實現(xiàn)景區(qū)合作推廣、運營，實現(xiàn)景區(qū)套票操作、統(tǒng)一管理等營銷先進模式。
3.6 景區(qū)未來發(fā)展方向――拓展管理形式
（1）便于票務系統(tǒng)管理。根據(jù)景區(qū)客源不同，設置門票種類、名稱、票價、有效期等欄目。滿足景區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求，實現(xiàn)某天、某時段、票務種類、客源分布能信息采集，實現(xiàn)數(shù)據(jù)調取，數(shù)據(jù)檢索等功能，為后期市場分析數(shù)據(jù)調取、運營決策提供有力支持，方便快速調取數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)比對。
（2）便于財務管理。計算機處理的數(shù)據(jù)，有效性及準確性將遠高于傳統(tǒng)人工數(shù)據(jù)處理措施。通過入園時大數(shù)據(jù)的記錄，通過數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)綜合分類、篩選生成報表。實現(xiàn)準確性、及時性需求。
（3）維護客戶關系。針對旅游景區(qū)主要合作單位，如：旅行社、合作單位、政府接待辦、企事業(yè)單位接待等，實現(xiàn)合作單位對景區(qū)合作數(shù)據(jù)進行分析、共享。
（4）售票相關。通過售票管理終端系統(tǒng)，可以對景區(qū)門票種類進行有效分類管理，實現(xiàn)多票種分類。避免因票種較多，而造成票務混亂，人工記錄錯誤情況。同時，實現(xiàn)散客票、團體大票、半價票、企業(yè)票等票種分類，集中打印領取、通過網(wǎng)絡自助下載電子票根（二維碼、條碼）、自助售票機領取，甚至通過官網(wǎng)、APP網(wǎng)絡下單等方式記錄個人信息，現(xiàn)場刷身份證進行識別進入。通過現(xiàn)金、轉賬、刷卡、支付寶、微信等多重手段完成支付。
3.7 景區(qū)未來發(fā)展方向――安全性防護
閘道形成功能分屬，形成游客自助通關閘道（包含身份證、一維碼、二維碼、數(shù)字序號識別功能）、手撕票應急檢驗通道（考慮設備檢修或免票人員等不具備自助通關操作功能人員，由工作人員操作）、員工通關閘道、應急變化“潮汐”閘道等。同時，所有閘道具備一鍵降閘功能，防止在極端條件下游客“闖閘”，而造成游客事故等重大安全隱患，在極端條件下，游客情緒格外激動，場面無法控制的前提下，可選擇降閘，緩解游客沖關時可能造成的安全隱患，經(jīng)營為安全讓步。
3.8 景區(qū)未來發(fā)展方向――隱含性分流
通過網(wǎng)絡預訂，或通過門票二維碼掃描過導覽圖的游客信息均被票務管理系統(tǒng)完成信息采集，根據(jù)景區(qū)內部游客密集度分布，在人工干預下向游客的手機發(fā)送引導信息，引導游客觀看下一場演出、引導游客去往游客稀少區(qū)域、甚至實現(xiàn)游客失物招領等功能。不僅滿足了游客分流的目的，減輕游客滯留隱患，提升游客滿意度。
（1）手機形成景區(qū)網(wǎng)絡終端。所有通過網(wǎng)絡預訂門票、一維碼及二維碼電子門票、NFC支付、app_pay等手段，均需通過手機支持。在使用手機操作與景區(qū)相關業(yè)務時，手機均將自動關注景區(qū)公眾號或通過APP進行落實。
（2）門票體現(xiàn)景區(qū)服務二維碼。門票加印景區(qū)APP或景區(qū)公眾號二維碼，所有持有紙質門票的游客，通過下載或關注的方式，加入景區(qū)網(wǎng)絡系統(tǒng)，形成網(wǎng)絡終端。
（3）景區(qū)app或公眾號內置導覽地圖。在景區(qū)的服務公眾號或APP內，添加景區(qū)導覽地圖插件，通過手機GPS模塊相關聯(lián)，形成區(qū)域導覽系統(tǒng)，吸引游客關注。在導覽圖中，可以根據(jù)系統(tǒng)時間，推送景區(qū)表演場次、演出票配送情況等信息，引導游客合理安排游覽線路。
4 旅游景區(qū)門禁的詳細設計
4.1 景區(qū)傳統(tǒng)門禁系統(tǒng)
傳統(tǒng)意義上的景區(qū)門禁系統(tǒng)，僅作為計費手段、驗證手段，采用人工撕票、手動抬閘等方式進行，處于初期門禁系統(tǒng)，工作效率低、通行速度慢、信息采集功能缺失。當時，計算機技術應用并不廣泛，無法實現(xiàn)計算機延伸應用技術。
4.2 本文將解決的門禁欠缺功能
旅游景區(qū)的門禁系統(tǒng)，需要滿足驗票功能性需求，更要滿足景區(qū)風格化統(tǒng)一、便捷性提升、功能性拓展、數(shù)據(jù)性添加、安全性防護等系列功能。
景區(qū)門禁系統(tǒng)，分為軟件與硬件兩部分。硬件包含基建工程、環(huán)境整體規(guī)劃工程等，滿足文化性、保證主題需求；軟件包含計算機系統(tǒng)與網(wǎng)絡系統(tǒng)等功能，通過相互配合滿足票務銷售與檢票識別兩大核心功能。
4.3 票務管理系統(tǒng)
（1）票務管理后臺。票務管理后臺，通過計算機與網(wǎng)絡手段優(yōu)化傳統(tǒng)操作功能，而開發(fā)的包含門禁控制、票務管理、財務統(tǒng)計、查詢報表等各專項功能的軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)以景區(qū)“購票―驗票―財務記錄”的基本運作方式為模型，將其中人工處理較多、計算量大且流程繁瑣的重復性勞動通過計算機功能進行替代。每個子系統(tǒng)獨立運作、后臺共享，實現(xiàn)各職能部門人工勞動力得以優(yōu)化，通過各子系統(tǒng)之間相互通信協(xié)同作業(yè)，通過計算機與網(wǎng)絡手段共同完成景區(qū)票務運營工作。
（2）票務監(jiān)控管理。后臺管理系統(tǒng)對各業(yè)務部門、入園信息量、游客調研數(shù)據(jù)量進行收集、統(tǒng)計以及統(tǒng)籌管理，便于景區(qū)負責人實時掌握景區(qū)動態(tài)。本系統(tǒng)不僅對檢票、售票運行情況進行時時有效查詢和監(jiān)督，更可根據(jù)景區(qū)現(xiàn)有人流情況采取相應處置措施，通過多重手段增加景區(qū)經(jīng)營收入或合理調控人工成本與人工安排。財務管理系統(tǒng)通過票務計算讀取底層數(shù)據(jù)，主要完成整個景區(qū)的票務管理數(shù)據(jù)提取與分析、預付款管理等功能。
4.4 檢票管理系統(tǒng)
4.4.1 檢票系統(tǒng)的功能實現(xiàn)
檢票系統(tǒng)由監(jiān)控程序和后臺控制程序組成（如圖2所示），監(jiān)控程序的主要功能是在游客持有效信息條碼或其他介質，通過光電感應器與門控器形成通信，完成門票代碼及準入次數(shù)信息的讀取與記錄、數(shù)據(jù)讀回同步等操作，記錄檢票情況并寫入數(shù)據(jù)庫。由于門控器的存儲容量有限，可能不能夠容納下全部門票信息，這時監(jiān)控程序要參與檢票。監(jiān)控后臺程序采用TCP/IP方式與前臺票務管理子系統(tǒng)通信，為遠程控制數(shù)據(jù)下裝、讀回提供了接口。監(jiān)控后臺程序的另一個重要功能是監(jiān)視監(jiān)控程序的運行。系統(tǒng)主要完成門票（條碼）識別、合法性檢查、處理結果回送、門票信息記錄、相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計、查詢等功能。該子系統(tǒng)與后臺票務系統(tǒng)一起構成了旅游景區(qū)條碼門禁系統(tǒng)。整個系統(tǒng)用來為景區(qū)的科學管理提供幫助，為景區(qū)的發(fā)展計劃提供決策支持，同時也有利于提高工作效率。
4.4.2 主要硬件配置
光電讀取器（刷卡機）、控制器、三棍閘機。
光電讀取器：工作電壓：9-14VDC；讀取時間：不高于90ms；輸出格式：Wiegand26bit；頻率13.56MHz。
控制器：可連接不少于2個通用接口的控制器；具有反潛回功能；使用TCP/IP通訊協(xié)議。
三棍閘機：具備緊急控制功能；勸阻級訪問控制；具有防尾隨進入控制功能。
5 票務系統(tǒng)運行流程
5.1 景區(qū)門票的定義
景區(qū)門票即是由旅游企業(yè)在國家相關監(jiān)督部門的管理下，制作、發(fā)行、銷售并監(jiān)管使用的一種有價票證。作為景區(qū)門票（包含電子門票），除去驗證的功能后，更需要經(jīng)過復雜的財務工作流程，獲取相應信息。門票需要經(jīng)過入庫、出庫、銷售、檢票等幾個主要環(huán)節(jié)，所有數(shù)據(jù)由財務管理系統(tǒng)進行統(tǒng)計、收集。
（1）數(shù)據(jù)采集。紙質門票票根在印刷完畢后，統(tǒng)一交由財務部門管理，但此時票面為空白頁。門票票根從票庫發(fā)放至閘口票務打印機端口后，根據(jù)游客購票意愿，收費、打印門票；電子門票，從繳費開始，在系統(tǒng)中生成密鑰（密鑰即為本文所述一維碼、二維碼、身份證識別等方式），發(fā)送至游客手持終端，此時系統(tǒng)內部記錄票務整體有效數(shù)量，作為入庫門票統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
（2）票務出售。票務工作人員將門票分配給不同的售票渠道出售，該門票除紙質形式門票外，還包含電子門票等相關形態(tài)。目前票務數(shù)據(jù)一般通過條形碼作為密鑰，完成票務數(shù)據(jù)傳輸與記錄。條形碼、二維碼，具有信息存儲量大、結構簡單、介質廣泛、容錯能力強、破譯可靠性強、制作成本低廉等特點。
由于計算機技術與網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，游客通過網(wǎng)絡途徑或者手機APP的途徑預訂門票后，二維碼具有更好的加密功能，且通過手機推送的二維碼相比紙質門票來說成本更為低廉，安全性更好，所包含信息量更大，所以通過二維碼推送的游客可通過手機屏幕對二維碼實現(xiàn)掃碼驗證功能。且目前來看，二維碼掃碼通P逐漸被現(xiàn)有游客所接受。
5.2 檢票過程
（1）票面信息識讀。通過紙質門票背后條形碼、手機二維碼或身份證信息進行讀取等方式進行刷卡識別。同時，設置自動補票功能，如有因兒童超高、老年人年齡不夠等原因需要補票，手持檢票機可自動生成收款二維碼，由游客通過微信、支付寶等方式實現(xiàn)現(xiàn)場補票功能。檢票人員不觸碰現(xiàn)金，避免財務瀆職問題。
（2）門控器判斷。通過票面信息識讀，掃描器將掃描信息進行分析、識別并上傳，在后臺管理系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)指令與所讀取的信息進行統(tǒng)一判斷，確定是否允許通過、抬閘。主要通過門控器實現(xiàn)驗證操作。所謂門控器，就是門禁系統(tǒng)的主要識別動作系統(tǒng)之一，是控制核心單片機的主要部分，核心為一個24MHz主頻的51單片機，存儲容量為480KB。一般運用RS485通信協(xié)議監(jiān)測各個馬鞍體，監(jiān)測掃描器是否有檢票動作，并采用RS232協(xié)議與計算機通信。所有售票信息，存放于門控器中，當游客檢票時實現(xiàn)查行動作，驗證不通過怎禁止抬閘，如驗證正確，則給與準入抬閘命令。
（3）計算機與系統(tǒng)預留信息比對。上傳信息如與售票信息（含預定信息等）相匹配，符合開閘要求，門控器自動識別開啟執(zhí)行命令；如果不符合開閘要求，則提出禁止開閘指令。閘道管理人員看到不予通過信息出現(xiàn)時，應予以制止游客進入。
（4）驗證說明。根據(jù)計算機判斷指令，在閘機界面進行反饋，驗證通過或禁止進入信息，并在檢票機上進行圖像反饋。
（5）閘機作用。通過計算機判定，此票有效，則準予抬閘；如果閘機未能驗證通過，則根據(jù)票面顯示狀態(tài)予以反饋，如：票已使用、該票不存在、無效票等。
（6）游客持票入場檢票識讀。檢票只需將條碼門票、手機顯示二維碼、身份證等具有門票信息存儲介質，平鋪于閘機讀碼器上方，由光電識讀設備讀取。讀取信息提交門控器判斷，門控器將識別票面信息并與出票機房數(shù)據(jù)比對，執(zhí)行通過或拒絕命令。
5.3 票務監(jiān)控流程
每天定時匯總統(tǒng)計入園及售票游客數(shù)據(jù)，并向相關職能管理人員定時發(fā)送，如遇黃金周等特殊高峰期，可增加發(fā)送密集程度。由景區(qū)管理人員根據(jù)激增游客量，采取應急措施。
后臺服務器自行統(tǒng)計門票銷售、入場日報表、門票分類報表等信息，定時生成報表，提供景區(qū)負責人與相關業(yè)務部門參考。
6 結語
就這套門禁系統(tǒng)硬件的基礎功能來說，國內部分旅游景區(qū)通過多年的運行，系統(tǒng)基本穩(wěn)定。以山東棗莊臺兒莊古城為例，該景區(qū)門禁系統(tǒng)目前來說可以成為國內一流水準，其門禁外包、功能配套擁有了國內最先進的設計里面，完全符合本文設計思路與功能配置。從硬件來說，游客通行速率極快，同時驗證通過率及準確率極高；第二，其后臺系統(tǒng)，通過服務器進行分析，能夠第一時間自動生成景區(qū)各項分類報表、匯總報表，能夠為景區(qū)日常運營分析，提供必要的數(shù)據(jù)支持；第三，其門禁外包極具景區(qū)風格特色，達到了口碑傳播硬件效果。同時，廣東片區(qū)歡樂谷、東部華僑城、錦繡中華；華東片區(qū)徐州潘安湖濕地片區(qū)、冠世榴園、三孔景區(qū)；山西烏金山歡樂世界、大同云岡石窟、喬家大院等景區(qū)均已采取此類門禁系統(tǒng)設計思路，目前來看整體運營平穩(wěn)，取得了大量意外收獲。
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為更好地貫徹落實總理在政府工作報告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，2015年5月商務部研究制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》。這是首個落實“互聯(lián)網(wǎng)+”的專項行動計劃，其目的在于加快互聯(lián)網(wǎng)與流通產(chǎn)業(yè)深度融合，推動流通產(chǎn)業(yè)轉型升級，創(chuàng)新服務民生方式，釋放消費潛力。[1]這一計劃主要面向廣大農村，并提出了具體目標。同時，針對總理的報告，不少專家提出了“物聯(lián)網(wǎng)+農業(yè)”的智慧農業(yè)發(fā)展方向，并預測該方向具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，而農產(chǎn)品電商和農業(yè)物聯(lián)網(wǎng)在五個方面應用明顯，其中一個非常重要的方面就是農產(chǎn)品物流。在農產(chǎn)品物流研究中，生鮮農產(chǎn)品物流是十分重要的研究課題，本文對物聯(lián)網(wǎng)技術應用于生鮮農產(chǎn)品配送的階段進行研究，嘗試解決生鮮農產(chǎn)品配送過程中存在的一些問題。1.生鮮農產(chǎn)品配送生鮮農產(chǎn)品通常是指含水量高、保鮮期短、極易腐爛變質的果蔬、肉類及鮮活水產(chǎn)品。近年來，生鮮農產(chǎn)品產(chǎn)量逐年增長，特別是最近三年生鮮農產(chǎn)品總量每年都在11億噸左右，超過了農產(chǎn)品總量的一半。配送是整個農產(chǎn)品供應鏈非常重要的組成部分，這是因為農業(yè)生產(chǎn)和流通對自然環(huán)境及農產(chǎn)品個體生命特征的依賴性很強，使得農產(chǎn)品配送較工業(yè)產(chǎn)品難度更大。而生鮮農產(chǎn)品配送難度尤其大，因其本身具有鮮活性、生產(chǎn)地域性、季節(jié)性等特點，加之蔬菜、水產(chǎn)品等鮮活農產(chǎn)品又是日常生活必需品，需求彈性較小，具有產(chǎn)地分散性和消費普遍性等特點，[2]與玉米、小麥等其他農產(chǎn)品配送相比，生鮮農產(chǎn)品配送具有對運輸技術要求高、對物流時效要求高、對分揀包裝要求高、檢驗項目復雜等特點。[3]“天津地產(chǎn)蔬菜物流標準化運作體系的構建研究”課題組對我國的一些重點生鮮農產(chǎn)品市場進行了深入調研，發(fā)現(xiàn)這些批發(fā)市場幾乎沒有高水平配送體系，沒有檢驗檢疫手段和設備，大多只是交易平臺，分揀和流通加工過程比較粗放，生鮮農產(chǎn)品特別是葉菜類農產(chǎn)品在這一環(huán)節(jié)損失嚴重，幾乎占到總損失的50%，按照這個比例計算，生鮮農產(chǎn)品僅配送環(huán)節(jié)的損失每年就要超過500億千克。2.物聯(lián)網(wǎng)介紹1999年，美國麻省理工學院Auto-ID實驗室的艾什頓（Ashton）教授提出了物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings）的概念，當時叫傳感網(wǎng)。在2005年國際電信聯(lián)盟（ITU）的報告中，這一定義和范圍已經(jīng)發(fā)生了變化，即發(fā)展成了現(xiàn)在真正意義上的物聯(lián)網(wǎng)概念。物聯(lián)網(wǎng)概念是在互聯(lián)網(wǎng)概念基礎上，將其用戶端延伸和擴展到任何物品與物品之間，即在物與物之間進行信息交換和通信的一種網(wǎng)絡概念。[4-5]物聯(lián)網(wǎng)通過在物品上安裝識別裝置，通過無線處理設備，實時收發(fā)物品所有相關信息，實現(xiàn)完全的信息智能交互。當前，學術界比較認可的物聯(lián)網(wǎng)定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定協(xié)議把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。[6]因此，一個物聯(lián)網(wǎng)可以細分為標識、感知、處理和信息傳送四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)的關鍵技術分別為射頻識別二維碼、傳感器、智能芯片和電信運營商的無線傳輸網(wǎng)絡。3.相關研究現(xiàn)狀和擬解決的問題在中國知網(wǎng)上，我們以“物聯(lián)網(wǎng)+農產(chǎn)品”作為關鍵詞，對核心期刊論文進行篇名搜索，截至2014年底，發(fā)現(xiàn)了十幾篇相關論文，數(shù)量較少，但至少可以說明，已有學者對物聯(lián)網(wǎng)在農產(chǎn)品管理中的應用進行了初步探索；接下來，我們以“物聯(lián)網(wǎng)+配送”作為關鍵詞，對核心期刊論文進行篇名搜索，只找到了很少的幾篇文章，說明有關物聯(lián)網(wǎng)技術在配送中應用的研究相對較少；進一步，我們以“物聯(lián)網(wǎng)+生鮮農產(chǎn)品+配送”和“物聯(lián)網(wǎng)+生鮮農產(chǎn)品配送”作為關鍵詞進行篇名搜索，沒有發(fā)現(xiàn)類似的文獻，說明有關物聯(lián)網(wǎng)在生鮮農產(chǎn)品配送中應用的研究幾近于零。因此，考慮到相關研究的重要性，課題組在這方面進行了探索。課題組在走訪調研及對調研數(shù)據(jù)進行整理分析時，發(fā)現(xiàn)了幾個比較典型的問題：一是配送屬于流通環(huán)節(jié)，不易監(jiān)控，是假冒偽劣產(chǎn)品魚目混珠的重要環(huán)節(jié)；二是現(xiàn)代化管理手段在農產(chǎn)品配送管理中應用較少，導致生鮮農產(chǎn)品配送效率低下，農產(chǎn)品流通過程浪費嚴重，成本居高不下，且生鮮農產(chǎn)品在這一環(huán)節(jié)腐爛變質嚴重，污染環(huán)境；三是作為連接上游生產(chǎn)和下游零售環(huán)節(jié)的重要紐帶，配送環(huán)節(jié)信息管理的好壞直接影響著物流企業(yè)對生鮮農產(chǎn)品物流過程的監(jiān)控，影響著用戶能否方便快捷地追溯生鮮農產(chǎn)品來源。因此，本文引入物聯(lián)網(wǎng)概念，嘗試建立農產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)的物聯(lián)網(wǎng)構架以解決上述問題。
二、生鮮農產(chǎn)品配送管理中的主要信息技術
隨著社會的不斷進步，我國農業(yè)現(xiàn)代化水平也迅速提高，農產(chǎn)品物流取得長足發(fā)展，但由于生鮮農產(chǎn)品易腐爛、數(shù)量大、種植區(qū)域性等特點，對物流過程要求更加苛刻，尤其是物流過程中的重要一環(huán)——配送，傳統(tǒng)物流方式很難適應人們對生鮮農產(chǎn)品的品質要求。隨著物聯(lián)網(wǎng)概念的提出，生鮮農產(chǎn)品配送信息化有了新的發(fā)展趨勢，即向著自動化、網(wǎng)絡化、智能化方向演進。這些物聯(lián)網(wǎng)信息技術主要包括：配送過程追溯和跟蹤技術、包裝標識識別技術、信息交換和處理技術。[7]1.配送過程追溯與跟蹤技術主要包括兩個方面，即農產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)的追溯系統(tǒng)和物流跟蹤技術。農產(chǎn)品追溯系統(tǒng)包括生產(chǎn)追溯、管理追溯兩個部分，但配送環(huán)節(jié)的追溯主要涉及管理追溯的內容，是供應鏈管理追溯的研究內容。在農產(chǎn)品供應鏈管理中，把農產(chǎn)品初加工、倉儲、庫存以及供應商和客戶的數(shù)據(jù)合并，用標準化的方法和統(tǒng)一的規(guī)范對農產(chǎn)品供需、倉儲、庫存、分銷等物流過程進行全程管理。而農產(chǎn)品追溯體系的設計正是在供應鏈管理的基礎之上發(fā)展來的，它遵循GS1條碼規(guī)則，在分揀包裝時給生鮮農產(chǎn)品貼上產(chǎn)品唯一碼，將產(chǎn)品配送信息與下游供應鏈系統(tǒng)整合，使消費者可以在終端進行供應鏈全程追溯，包括產(chǎn)品信息、運輸環(huán)境、流通環(huán)節(jié)等消費者關注的信息，一旦買到的產(chǎn)品有問題，即可迅速明確問題產(chǎn)生的根源，在一定程度上保障食品安全。物流跟蹤技術主要指3S技術，這里的“3S”是全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem，GPS）、地理信息系統(tǒng)（GeographicalInformationSystem，GIS）、遙感技術（RemoteSenescing，RS）三個詞語的英文縮寫。全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、遙感技術與其他技術集成，可以很好地應用于農產(chǎn)品物流管理。例如，與全球移動通信技術（GlobalSystemforMobileCommunication，GSM）集成，車輛可通過全球定位系統(tǒng)定位，可通過全球移動通信系統(tǒng)發(fā)送車輛位置、在途貨物相關信息到管理監(jiān)控中心，監(jiān)控中心管理員可通過車載系統(tǒng)向駕駛員發(fā)送查詢、控制及調度指令，實現(xiàn)對配送過程中生鮮農產(chǎn)品的實時監(jiān)控；與射頻識別技術集成，可應用于農產(chǎn)品配送管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對物流車輛的集成化可視化管理。2.包裝標識識別技術包裝識別技術是農產(chǎn)品追溯系統(tǒng)中的重要一環(huán)，主要通過數(shù)據(jù)載體——條碼、二維碼及射頻識別標簽，整合物流與信息流，以便配送過程各環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)交換。二維碼和射頻識別技術是目前主流的農產(chǎn)品配送過程自動識別技術，該技術在生鮮農產(chǎn)品配送管理中的應用極大地提高了生鮮農產(chǎn)品配送管理中數(shù)據(jù)與信息采集的準確性和效率。條碼和二維碼是目前農產(chǎn)品配送管理過程中應用最廣的自動識別技術，借助這種技術我們可以快速而準確地采集流通過程中的農產(chǎn)品信息。條碼和二維碼是農產(chǎn)品在基地或初級加工廠加工包裝后，由生產(chǎn)線的管理及工作人員將產(chǎn)品配送信息輸入系統(tǒng)后自動生成的，然后再將之打印出來貼在包裝上。在產(chǎn)品配送過程中，通過讀取設備掃描產(chǎn)品包裝上的條碼及二維碼，能夠迅速讀取農產(chǎn)品所有的配送信息。這樣就極大地提高了生鮮農產(chǎn)品配送管理的效率，降低了生鮮農產(chǎn)品配送過程中的運營成本。射頻識別是近幾年迅速發(fā)展起來的自動識別技術，與條碼和二維碼相比，它具有防水、耐高溫、遠距離讀取、存儲容量大、芯片可重復使用等優(yōu)點。將全球定位與射頻識別技術集成使用，對農產(chǎn)品進行動態(tài)跟蹤，可實現(xiàn)在途貨物信息收集和傳輸，實現(xiàn)實時監(jiān)控和跟蹤。當整車貨物通過配送中心或物流站道口時，可以對整車產(chǎn)品進行信息收集，免去裝卸過程，避免生鮮農產(chǎn)品裝卸過程中的損失，與條形碼技術相比，其信息收集效率又有了很大提高。3.信息交換和處理技術（1）無線局域網(wǎng)技術。近幾年，網(wǎng)絡技術發(fā)展迅速，為農產(chǎn)品配送管理帶來了極大的便利，物流信息系統(tǒng)通過網(wǎng)絡技術將分散在不同地理位置的分支機構、供應商和客戶聯(lián)系起來，使得供應鏈上的節(jié)點信息可以實時交互和共享。無線局域網(wǎng)就是基于這一理念發(fā)展起來的，它與條碼技術、移動終端技術相結合，應用于農產(chǎn)品物流管理，如電子標簽揀選系統(tǒng)、無線終端揀選系統(tǒng)、自動揀選系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)可對物流信息進行實時而準確的交換和處理，并將所儲存數(shù)據(jù)與處理結果共享，使生鮮農產(chǎn)品在配送過程中可以更加便利地進行收發(fā)、盤點、分揀等工作。（2）電子數(shù)據(jù)交換技術。電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是指商業(yè)合作伙伴間或自身各管理模塊間，按照某種標準，在各自的數(shù)據(jù)終端對規(guī)范化、格式化的信息數(shù)據(jù)進行自動交換和處理，這項技術是農產(chǎn)品物流信息平臺建立的基礎。對農產(chǎn)品配送過程中每天收發(fā)的訂單信息進行程序化處理，再通過電子數(shù)據(jù)交換技術將這些經(jīng)過編譯的交易數(shù)據(jù)規(guī)范化、格式化，然后匯總到數(shù)據(jù)庫，各物流節(jié)點也按照同樣的格式和規(guī)范對數(shù)據(jù)進行處理，然后進行網(wǎng)絡數(shù)據(jù)共享。農產(chǎn)品種類繁多，品質不一，產(chǎn)地不同，如何高效而準確地進行信息交換和共享，是實現(xiàn)農產(chǎn)品高效配送管理的關鍵，因此農產(chǎn)品配送過程中的信息處理系統(tǒng)是農產(chǎn)品配送管理的核心與中樞神經(jīng)。在生鮮農產(chǎn)品配送管理過程中，集成了條碼（二維碼）技術、射頻識別技術、3S技術、電子數(shù)據(jù)交換技術、網(wǎng)絡技術等，實現(xiàn)了物流、資金流、信息流的實時交互和共享，并且可對信息進行實時處理，大大提高了生鮮農產(chǎn)品配送管理水平，方便了用戶，降低了社會成本。
三、配送環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡結構
1.配送環(huán)節(jié)與前后各環(huán)節(jié)間的信息網(wǎng)絡在農產(chǎn)品物流日常管理中，配送環(huán)節(jié)一般是上游與農產(chǎn)品加工企業(yè)和生鮮農產(chǎn)品基地相連，下游與銷售終端相連，因此物聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞與交換也基于這種管理中的緊密聯(lián)系而設計。通過物聯(lián)網(wǎng)的信息平臺，前后環(huán)節(jié)間的數(shù)據(jù)交換幾乎并不占用寶貴的流通時間，同時政府部門和消費者也可很方便地進行監(jiān)管和查詢。[8]配送環(huán)節(jié)與農產(chǎn)品物流其他環(huán)節(jié)間的信息交換如圖1所示。2.配送環(huán)節(jié)內部功能間的信息網(wǎng)絡生鮮農產(chǎn)品配送效率除需要配送中心與上游加工環(huán)節(jié)、下游銷售環(huán)節(jié)進行信息共享和同步管理外，配送中心自身的入庫、分揀、包裝、出庫、盤點等操作環(huán)節(jié)也同樣需要信息共享，只有對每一個操作環(huán)節(jié)的信息做好記錄，到數(shù)據(jù)平臺上，才能對產(chǎn)品進行快速配送與質量溯源。[9]配送環(huán)節(jié)內部功能間的數(shù)據(jù)信息平臺如圖2所示，至于數(shù)據(jù)庫所需的具體內容，接下來將專門進行解釋。
四、基于物聯(lián)網(wǎng)的配送系統(tǒng)設計
1.系統(tǒng)框架根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術特征與農產(chǎn)品物流配送特點，設計農產(chǎn)品配送系統(tǒng)構架，[10]如圖3所示。它主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、配送管理三個環(huán)節(jié)。[11]其中，數(shù)據(jù)采集主要是通過傳感器等無線感知設備獲取農產(chǎn)品物流過程中的信息，便于對配送環(huán)節(jié)的管理；數(shù)據(jù)傳輸主要是借助通信網(wǎng)絡等基礎設施將信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)上；配送管理主要是對互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)南嚓P數(shù)據(jù)進行實時的管理和控制。三個環(huán)節(jié)無縫銜接，構成了基于物聯(lián)網(wǎng)的配送系統(tǒng)。2.系統(tǒng)功能設計（1）實時監(jiān)控。這一功能主要是無線接收設備可以實時接收到全球定位系統(tǒng)的信號傳輸，并通過以太網(wǎng)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)脚渌蛿?shù)據(jù)庫中心，配送中心管理端發(fā)出查詢指令，即可定位被查詢車輛位置、車輛狀況、車內溫度、濕度等信息，同時配合服務器中的地圖，在地圖中顯示車輛位置。（2）過程追溯。對于射頻識別信息，在農產(chǎn)品流通過程中，每經(jīng)過一個環(huán)節(jié)，都會加載該環(huán)節(jié)信息，如企業(yè)名稱、產(chǎn)品流通加工記錄、產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)、操作員姓名等，無論產(chǎn)品到達任何一個環(huán)節(jié)，配送中心都可在管理系統(tǒng)中進行查詢并監(jiān)管。（3）路徑尋優(yōu)。系統(tǒng)內配有地圖軟件和路徑優(yōu)化軟件，配送中心在地圖上標注訂貨客戶的地點，由系統(tǒng)根據(jù)訂貨量與路徑長短，自動計算最優(yōu)路徑。配送車輛在城市進行配送的過程中，系統(tǒng)可實時監(jiān)控車輛所在的地點和車上的貨物量，車輛一旦發(fā)現(xiàn)原路徑擁堵嚴重，可及時向管理中心反饋，中心可通過路徑優(yōu)化系統(tǒng)重新安排車輛剩余部分的行駛路線。另外，一旦原訂單客戶在車輛出發(fā)后對訂貨量進行調整，管理中心也可及時通知該配送車輛，同時對所有配送車輛的運行路線進行重新規(guī)劃并發(fā)出指令，以達到總體配送路徑最優(yōu)。[12]（4）數(shù)據(jù)管理。傳統(tǒng)的物流配送過程由于不能實時操作，一般采取以下處理方式：一是分批配送，配送中心對每天的訂貨進行一到兩次統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結果分批安排發(fā)貨，不能實時根據(jù)客戶要求進行調整；二是對于突發(fā)配送任務，要進行特殊處理，如利用專門的車輛進行配送等。對于物聯(lián)網(wǎng)配送系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)傳輸、統(tǒng)計、分析、管理等都是實時的。例如，車輛出發(fā)后又有新訂單或原訂單有變化時，中心可隨時通知在途車輛進行調整，從總體上分配所有已經(jīng)出發(fā)的車輛，及時根據(jù)車輛位置和訂單變化調整配送路線與未出發(fā)車輛配載，實現(xiàn)整體配送效率最高，成本最低。配送車輛在貨物送達并簽收后，會通過車輛配載的終端配送信息采集系統(tǒng)將到貨簽收通知實時傳到總部，客戶一旦完成簽收，總部的訂單狀態(tài)就會由配送自動修改為配送完成，并對產(chǎn)品配送批次、零售客戶簽收批次、客戶信息等進行同步修正，使產(chǎn)品生產(chǎn)加工、配送、零售的所有信息數(shù)據(jù)對應起來。3.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫配送中心一般靠近城市，通常是規(guī)模化采購，并根據(jù)消費地點的客戶訂單進行分揀和零散配送。另外，農產(chǎn)品生產(chǎn)受氣候、地理位置等自然條件限制，一般其產(chǎn)地和初級加工廠距離配送中心較遠，在途物流時間較長，運輸過程中可能會導致產(chǎn)品變質，因此入庫前需要經(jīng)過嚴格的檢測，為達到前面設計的系統(tǒng)功能，配送環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)庫應包括配送中心信息、中心工作人員信息、農產(chǎn)品檢測信息、配送環(huán)節(jié)追溯信息四個部分，具體數(shù)據(jù)項目參見表1。當然，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫而言，這些信息是最基本的，我們還可根據(jù)具體的企業(yè)、行業(yè)等對數(shù)據(jù)進行修正，以達到促使系統(tǒng)更有效運行的目的。
五、基于物聯(lián)網(wǎng)的配送系統(tǒng)應用
具體實踐中，為完成整個生鮮農產(chǎn)品物流配送，基于物聯(lián)網(wǎng)的配送系統(tǒng)主要包括如下幾個子系統(tǒng)：1.智能包裝子系統(tǒng)生鮮農產(chǎn)品在實際流通過程中，長距離運輸多數(shù)情況下并不采用小包裝運輸。這是因為，即使采用小包裝，經(jīng)過長距離運輸后也會產(chǎn)生腐爛變質的枝葉，到達物流節(jié)點時仍然需要重新清理，所以長距離運輸大多采用比較粗獷的包裝，甚至沒有包裝。這樣，配送環(huán)節(jié)的流通加工和包裝對物流效率和產(chǎn)品品質的影響就顯得尤為重要了。智能包裝是指在包裝上嵌入自動讀取和存儲數(shù)據(jù)的芯片，以便實時存儲包裝物內與產(chǎn)品內容、品質、運輸及銷售過程有關的信息，利用物聯(lián)網(wǎng)技術在配送節(jié)點高效地進行數(shù)據(jù)交換，從而達到提高物流效率的目的。2.智能流通加工子系統(tǒng)流通加工環(huán)節(jié)是在配送節(jié)點對生鮮農產(chǎn)品進行輔加工生產(chǎn)，以提高效率，提高資源使用率，方便用戶和促進銷售，同時也可提高產(chǎn)品的附加值和配送環(huán)節(jié)操作的便利性。這項工作主要是品種的組合、黃葉及腐爛部分的處理、清洗、標識制作、稱重等，同時配合智能化包裝，方便配送管理。3.智能裝卸搬運子系統(tǒng)配送環(huán)節(jié)的裝卸和搬運效率直接影響著整個配送環(huán)節(jié)的效率。這個環(huán)節(jié)主要包括裝車、卸車、移送、堆垛、出入庫等操作，根據(jù)生鮮農產(chǎn)品類別和裝卸搬運要求，其智能裝卸系統(tǒng)主要由輸送系統(tǒng)、智能搬運車、控制系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等部分組成。4.智能倉儲管理子系統(tǒng)智能倉儲管理與傳統(tǒng)倉儲的不同之處在于，傳統(tǒng)倉儲以儲存為主要工作內容，而智能化倉儲是通過現(xiàn)代化技術，結合庫存理論，來實現(xiàn)合理高效的倉儲服務，解決生產(chǎn)與消費節(jié)奏不一致的問題，減少浪費并保障物流的及時性。在物聯(lián)網(wǎng)技術下，智能倉儲可以做到準確而實時地記錄并保存庫存信息，自動分配貨位，實時盤點庫存，實時查詢產(chǎn)品位置，匯總各類庫存信息，并且可以統(tǒng)計各品類產(chǎn)品的出入庫數(shù)量和信息，對生鮮農產(chǎn)品需求的季節(jié)性和周期性進行預測等。5.智能分揀子系統(tǒng)智能分揀系統(tǒng)是配送中心根據(jù)顧客訂單要求或配送計劃，迅速、準確地將商品從其儲位或其他區(qū)位揀取出來，并按照一定的方式進行分類與集中的作業(yè)過程。自動分揀機一般由輸送機械部分、電器自動控制部分、計算機信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)組合而成。它可以根據(jù)用戶要求及場地情況，根據(jù)訂單對產(chǎn)品種類、數(shù)量、出庫時間、用戶、地名等進行自動分揀、裝箱、封箱等連續(xù)作業(yè)。智能分揀系統(tǒng)不受氣候、時間、人的體力等限制，可以連續(xù)運行。同時，智能分揀系統(tǒng)單位時間內分揀件數(shù)多，且誤差率極低。分揀誤差率的高低主要取決于所輸入分揀信息的準確性，如果采用人工鍵盤或語音識別方式輸入，誤差率在3%左右；如果采用條形碼掃描輸入，除非條形碼印刷本身存在差錯，否則不會出現(xiàn)差錯。因此，目前智能分揀系統(tǒng)主要采用條形碼技術來識別貨物。分揀作業(yè)基本可實現(xiàn)無人化，建立智能分揀系統(tǒng)的目的之一就是減少人員的使用，降低人員的勞動強度，提高人員的工作效率。6.智能產(chǎn)品可追溯子系統(tǒng)它以產(chǎn)品追溯碼為信息傳遞工具，以追溯標簽為表現(xiàn)形式，以查詢系統(tǒng)為服務手段，實現(xiàn)對生鮮農產(chǎn)品原料來源、流通加工、倉儲及零售各環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控，并對追溯信息進行整理、分析、評估、預警，完善生鮮農產(chǎn)品流通過程質量安全監(jiān)管體系。配送是整個物流過程中非常重要的一環(huán)，對生鮮農產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的追溯是保障配送環(huán)節(jié)生鮮農產(chǎn)品質量的基礎，可保障對配送環(huán)節(jié)信息的全面收集，保障配送環(huán)節(jié)的可監(jiān)管性，使配送環(huán)節(jié)信息更加透明，使生鮮農產(chǎn)品配送行業(yè)更加規(guī)范。[13]上述幾個子模塊的有機結合，使物聯(lián)網(wǎng)技術在生鮮農產(chǎn)品配送中得以實現(xiàn)，推動了生鮮農產(chǎn)品配送的自動化和智能化。物聯(lián)網(wǎng)配送系統(tǒng)的應用始于生鮮農產(chǎn)品由生產(chǎn)基地和初級加工廠發(fā)貨的那一刻，盡管貨物還沒有到達配送中心，但此時配送中心已經(jīng)可以實時接收到產(chǎn)品在途的一些信息，如氣候、溫度、車輛狀況等，便于配送中心提前安排人員、物資與倉儲場地。貨物到達配送中心之前，檢驗人員就已經(jīng)對產(chǎn)品數(shù)量、品種、來源、在途情況等有了一個詳細的了解，并對檢驗所需的設備、材料等進行了準備，貨物一旦到達即可馬上進行產(chǎn)品檢驗，并通過掃描產(chǎn)品的射頻識別電子標簽，記錄檢測指標和檢驗結果，根據(jù)系統(tǒng)提示判斷是否合格，進而安排入庫或退貨。產(chǎn)品入庫、出庫、調撥、移庫、越庫、盤點等各環(huán)節(jié)操作都是通過射頻識別電子標簽和傳感器進行自動化整批采集的，不需要對單個產(chǎn)品進行掃描，可確保配送中心各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)輸入的高效性和準確性，大大縮短生鮮農產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)的物流時間，同時確保企業(yè)及時、準確地掌握真實庫存數(shù)據(jù)，幫助配送中心合理安排進貨并控制庫存。
六、結論
論文關鍵詞：食品物流；追溯系統(tǒng)；冷鏈
1 引言
低溫冷凍品絕大多數(shù)是農副產(chǎn)品，具有嚴格的季節(jié)性和保鮮期，由于對物流及時性、恒溫性和多樣性的高質量要求，在運輸、儲存、流通加工等冷鏈的各個環(huán)節(jié)損耗嚴重。在物流中，這種食品資源的巨大損耗又是非增產(chǎn)技術所能彌補的。加之，食品行業(yè)現(xiàn)有的軟件和硬件設施都不能滿足“多品種，少數(shù)量”的消費模式的要求。信息技術和信息系統(tǒng)的發(fā)展，尤其是追溯技術的興起，為提升冷鏈物流水平和質量提供了可行的途徑。無論是在儲存、搬運、銷售或是配送階段，實現(xiàn)實時物流跟蹤，建立信息追溯和信息共享機制，成為當前食品冷鏈有效解決物流追溯問題的關鍵。
2 國內外研究進展及述評
golan e等（2002）通過對美國生鮮農產(chǎn)品、谷類和油菜以及牛肉制品的調查研究發(fā)現(xiàn)，三者經(jīng)食品供應鏈跟蹤后，在食品質量安全方面出現(xiàn)了很大的差異。在美國，大多數(shù)要求召回的食品和農產(chǎn)品都被公布在美國農業(yè)部食品安全和檢驗服務的官方網(wǎng)站上，以便消費者根據(jù)食品包裝的標識信息來判定有問題的食品和農產(chǎn)品。有些企業(yè)則通過使用先進的rss條碼系統(tǒng)和ean/ucc全球統(tǒng)一標識系統(tǒng)，更為具體地揭示食品供應鏈的標識信息，如每種產(chǎn)品的種子、施肥、使用抗生素的情況、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)線、生產(chǎn)地、生產(chǎn)所使用的技術和生產(chǎn)次序，等等。一旦某種產(chǎn)品出現(xiàn)問題，這些標識信息將能夠發(fā)揮很大的作用。在歐洲，歐盟已經(jīng)采用ean/ucc系統(tǒng)，成功地開展了對牛肉、蔬菜等食品追蹤的研究。通過采用條碼、gln可以對食品冷鏈全過程中的產(chǎn)品及其屬性信息和參與方信息等進行有效的標識，以實現(xiàn)食品跟蹤與追溯。
比較而言，國內學者對于食品冷鏈物流的研究主要集中于現(xiàn)狀及發(fā)展對策，如曹鋒杰（2003）、劉宏偉（2004）等。在物流信息方面，張建華等（2005）基于供應鏈管理理論和rfid技術，給出了基于rfid的現(xiàn)代食品物流系統(tǒng)的體系結構、模型總體結構、子系統(tǒng)設計方法，并結合gis和gps等無線通訊技術，給出了系統(tǒng)的綜合集成模型。
3 食品冷鏈物流可追溯技術
3.1 條碼技術
條碼技術是目前最為成熟、成本相對較低的物流信息技術，為冷鏈物流追溯提供了可行性。一維條碼系統(tǒng)一般包括編碼技術、光傳感技術、條碼印刷技術和計算機識別應用技術。一維條碼技術屬于自動識別范疇，能夠準確地將信息識別、編譯、最終輸入到計算機進行數(shù)據(jù)處理。其特點是識別速度快，準確率大大提高，制作相對簡單，與之配套使用的閱讀器、打印和印刷設備也相對成熟。在冷鏈各環(huán)節(jié)中，針對不同食品，可采用不干膠、pvc條碼綁帶標簽或防盜扣等標簽，實現(xiàn)流通階段個體識別，倉儲時采用手持條碼讀取設備輔助作業(yè)；在超市pos則進一步發(fā)揮了條碼標簽的作用，特殊條碼標簽在售出后可回收，大大地降低了成本。因此，一維條碼技術是開發(fā)冷鏈物流可追溯系統(tǒng)中最為經(jīng)濟實用的技術。但是，一維技術的信息容量較小，碼制占據(jù)的面積較大，低溫、潮濕、多霜等復雜環(huán)境對標簽要求較高，追溯信息標識到追溯單元上的自動化成本較高，同時受識別設備的影響，其實時性也不是很強。
二維條碼技術具有信息容量大、編碼來源廣泛、加密程度高等特點，隨著成本的降低，將更好的彌補一維技術的不足。近年來二維碼的應用越來越普及，手機內置的解碼軟件可以讓更多的消費者了解、使用基于二維碼所提供的服務。消費者通過手機實時讀取冷藏食品二維標簽的信息，獲取各環(huán)節(jié)追溯信息，在預置二維條碼軟件的手機普及的不久將來，將會非常有效的解決條碼識讀設備攜帶不便、信息量小、時效性差等冷鏈物流追溯問題。
3.2 射頻識別技術（rfid）
rfid是一種利用無線射頻方式在閱讀器和發(fā)射機（標簽）之間進行非接觸數(shù)據(jù)傳輸以讀取數(shù)據(jù)的自動識別技術。其基本原理是電磁理論，標簽進入磁場后，接收解讀器發(fā)出的射頻信號，憑借感應電流所獲得的能量發(fā)送出存儲在芯片中的產(chǎn)品信息，或者主動發(fā)送某一頻率的信號，解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進行有關數(shù)據(jù)處理。
使用rfid技術結合網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的采集和通信，其目的在于提高信息的采集、傳遞的效率，對食品有效地進行標識，把分散的信息集成起來，從而達到追溯的要求。以商品豬肉供應鏈為例，為了實現(xiàn)全程的跟蹤和監(jiān)控，追溯體系需要在商品豬肉供應鏈的各關鍵節(jié)點——生豬養(yǎng)殖場、市境道口、屠宰場、批發(fā)市場——設置控制點，使用rfid標簽記錄追溯所需的信息。
3.3 數(shù)據(jù)庫技術
良好的物流管理信息系統(tǒng)離不開高質量的數(shù)據(jù)庫，物流追溯實現(xiàn)的基礎是物流信息數(shù)字化，要實現(xiàn)整個供應鏈的可追溯性，必須借助信息數(shù)據(jù)庫。要實現(xiàn)食品冷鏈質量的可追溯，從食品的源頭信息獲取到最終交付顧客手中的信息存儲，建立數(shù)據(jù)庫是重要的支撐。在食品冷鏈物流追
溯系統(tǒng)設計中，可以采用目前應用比較廣泛的關系型數(shù)據(jù)庫，通過建立實體與實體之間的聯(lián)系，即建立e2r模型，來實現(xiàn)對物流信息和數(shù)據(jù)的存儲、加工和處理。結合標簽技術，與廠家數(shù)據(jù)中心相連的pc端上的小標簽初始化裝置讀取小標簽的uid號，從廠家中心數(shù)據(jù)庫獲取相關產(chǎn)品信息及pid號并寫入，綁定信息傳入廠家中心數(shù)據(jù)庫，每一環(huán)節(jié)信息寫入后，終端消費者就可以根據(jù)標簽信息進行冷鏈物流全過程跟蹤了。
4 食品冷鏈物流可追溯系統(tǒng)模型設計
4.1 系統(tǒng)模型
針對食品冷鏈物流信息技術，建立基于rfid技術的食品冷鏈物流可追溯系統(tǒng)模型，食品的可追溯總體技術路線遵循著“供應——生產(chǎn)——銷售——消費者”這樣一條完整供應鏈，整個供應鏈過程需要實現(xiàn)低溫環(huán)境。以肉制品為例，在原材料采購的源頭，通過裝有電子標簽的耳標，建立每一頭牲畜的養(yǎng)殖檔案，通過標簽閱讀器將數(shù)據(jù)匯總至中心數(shù)據(jù)庫；在屠宰場通過稱重平臺和為生肉佩戴鉤型標簽記錄整個屠宰過程并將各種數(shù)據(jù)傳送至中央服務器；在加工分割肉工作中，通過標簽打印機打印便攜式條碼標簽標識分割肉制品，建立相關的信息追溯系統(tǒng)，以此詳細記錄分割肉的生產(chǎn)過程以及各種數(shù)據(jù)并匯總到中央服務器；最后在無線網(wǎng)絡可通過移動標簽或者序列號對肉產(chǎn)品進行查詢，以此建立牲畜養(yǎng)殖及肉制品生產(chǎn)、銷售全套管理系統(tǒng)。
4.2 功能及流程設計
食品冷鏈物流追溯系統(tǒng)是對各類食品物流信息的相關數(shù)據(jù)進行收集、組織、存儲、更新和維護，最終方便各節(jié)點、消費者、監(jiān)管部門進行追溯查詢。主要功能模塊應包括：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子商務查詢系統(tǒng)、標簽管理、車輛定位、安全檢測等。這些功能實現(xiàn)的基礎是：食品冷鏈中各節(jié)點都必須按照既定的格式詳細記錄食品的進貨和出貨以及中間加工過程的信息，并嚴格實行食品的批號管理，追溯系統(tǒng)必須記錄食品從生產(chǎn)基地（或農戶）發(fā)貨直到消費者收貨為止的整個過程的產(chǎn)品批號，以此保證整個物流過程可追溯的連續(xù)性。
具體的物流和信息流程可以設計為：利用rfid數(shù)據(jù)采集技術，將食品產(chǎn)地信息、車輛信息、食品信息等信息寫入rfid標簽，獲取初始信息，然后rfid閱讀器部署在生產(chǎn)、加工食品倉庫、配送中心、運輸食品的車輛、收費站、港口、碼頭、倉庫、貨場等不同站點，閱讀器以一定的頻率自動無線掃描途經(jīng)的rfid電子標簽，將掃描后的信息通過信息通道傳到監(jiān)控中心，監(jiān)控中心啟用gis，一方面將各類信息存入數(shù)據(jù)庫，另一方面通過電子地圖實時顯示食品的種類、數(shù)量、來源、去向等信息，方便管理人員管理。如果運輸過程中出現(xiàn)危險事故，可以通過gps/gsm遠程控制執(zhí)行指令到載有gps/gsm接收器的車輛，通知司機調整行動計劃，同時改變電子標簽中存儲的信號量值，監(jiān)控中心通過機站檢測到該增量信號時發(fā)出警報，在電子地圖上突出運輸車輛的方位以及運輸物品信息。在終端消費者層面，為了讓消費者清楚地了解保鮮食品的生產(chǎn)模式，以及保鮮食品的質量，可以開發(fā)集成免費電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡、手機二維條碼的電子商務綜合平臺。這個平臺能確保保鮮食品廠家與消費者的信息共享，提高消費者對廠家的信賴。
4.3 開發(fā)建議
4.3.1 系統(tǒng)中標簽形式的選擇
在生產(chǎn)階段，電子標簽上主要記錄生產(chǎn)養(yǎng)殖的相關信息，如養(yǎng)殖場編號、運出時間、運送批次等，而且這些信息要和生產(chǎn)企業(yè)自身的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系，以便查詢生產(chǎn)過程的細節(jié)信息。在各個生產(chǎn)企業(yè)都設置rfid讀寫設備，可以實現(xiàn)食品信息的寫入。在加工環(huán)節(jié)，采用的電子標簽內含有食品在生產(chǎn)過程的相關數(shù)據(jù)和加工環(huán)節(jié)中添加的信息，如加工企業(yè)編號、加工日期、加工批次等。這些信息和企業(yè)當?shù)財?shù)據(jù)庫相關聯(lián)，便于食品管理中心查詢。加工企業(yè)和食品進口企業(yè)都配備rfid讀寫設備。在運輸環(huán)節(jié)，集裝箱運輸采用的電子標簽數(shù)據(jù)內容包括集裝箱內食品信息、食品溫度信息、車輛置信息、運送車輛信息和運送時間等。這些信息和物流企業(yè)本地數(shù)據(jù)庫相關聯(lián)。在倉儲環(huán)節(jié)，可以主要選擇成本更為低廉的條碼標簽，結合關聯(lián)數(shù)據(jù)庫，標簽內關聯(lián)原來食品信息，并且記錄安裝時間和批次。倉庫內部在叉車或者工作人員身上佩帶rfid電子標簽，內有員工或叉車的id號，可以有效地利用資源，使得倉儲過程更加高效快捷。在食品配送和銷售環(huán)節(jié)，配送車輛實現(xiàn)gps定位，相關食品的標簽亦可以條碼標簽為主，在一些重要食品上加貼電子標簽，而在一些廉價的食品上則采用條碼，兩者信息相互關聯(lián)，以方便銷售人員和消費者的及時識讀。
4.3.2 數(shù)據(jù)共享和信息平臺建設
數(shù)據(jù)共享和信息平臺建設可以有效解決“信息孤島”問題，避免各節(jié)點獨立的信息系統(tǒng)運行。統(tǒng)一各節(jié)點數(shù)據(jù)格式、建立共同的單證標準、開發(fā)兼容的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標準化，這樣為各方數(shù)據(jù)共享提供了可行性。建立各方參與的公共信息平臺，可以實現(xiàn)食品從生產(chǎn)到餐桌的全過程監(jiān)控，滿足消費者知情權和選擇權，保護消費者權益。數(shù)據(jù)共享的結果是，消費者可以通過此系統(tǒng)，了解食品的生產(chǎn)、加工和流通過程，包括產(chǎn)地環(huán)境，農藥、化肥等各種投入品的使用情況，并可以追溯食品的質量問題；食品管理者、物流運輸企業(yè)可以通過此平臺及時獲取有關食品生產(chǎn)、質量及食品運輸狀態(tài)的信息（如食品品種、數(shù)量、食品在途情況、交貨期間、發(fā)貨地和到達地、食品的貨主、送貨責任車輛和人員等）；政府監(jiān)管部門則可以進一步提高食品安全保障水平，保證最終使優(yōu)質安全食品經(jīng)透明的供應鏈達到消費終端，優(yōu)質優(yōu)價，讓從事優(yōu)質安全食品生產(chǎn)和加工的企業(yè)獲利，促進優(yōu)質安全食品生產(chǎn)和加工事業(yè)的快速發(fā)展。
關鍵詞：智慧景區(qū)；智慧服務；智慧化建設
一、引言
智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基礎上近幾年提出的一個新的旅游發(fā)展理念，智慧旅游作為以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉變的重要途徑，已經(jīng)被公認為是把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務業(yè)的關鍵。[1-3]智慧景區(qū)建設是智慧旅游發(fā)展的一個核心環(huán)節(jié)，是景區(qū)信息化建設發(fā)展的最新方向，是景區(qū)發(fā)展的一次革命性飛躍。
信息化的快速發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來的許多利益，同時也伴隨著很多的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)表現(xiàn)在市場需求更加復雜及多面化、信息傳播新的模式不斷產(chǎn)生、景區(qū)的危機管理更加迫切等方面，面對新形勢，新挑戰(zhàn)，必須加強智慧景區(qū)的建設，只有這樣才能促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。[4-5]2015年9月，國家旅游局了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區(qū)建設成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動全國所有4A級景區(qū)實現(xiàn)免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。順應國家政策的號召，許多景區(qū)加入智慧景區(qū)建設的潮流，本文從智慧服務角度進行思考，以期為智慧景區(qū)的建設提供支持。
二、智慧服務建設
景區(qū)服務是指景區(qū)為滿足旅游者的需要而向旅游者提供的各種接待條件和相關服務的總和。[6]景區(qū)的旅游服務是旅游景區(qū)的核心組成部分。智慧景區(qū)的建設中，必須重視智慧服務相關方面的建設。一般來講景區(qū)服務的內容包括：接待、游覽、解說、交通、餐飲、娛樂、購物等方面，智慧景區(qū)的服務進行智慧化建設應從這七個方面進行。
（一）智慧接待服務
景區(qū)的接待服務主要是對游客購票、檢票、咨詢、投訴等方面的服務。
購票環(huán)節(jié)的智慧服務是指景區(qū)要積極地融入移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中，線上和線下訂票環(huán)節(jié)的服務做好互通服務，相互配合，線上訂票要在網(wǎng)站訂票、APP訂票、微信訂票、支付寶訂票等。[7]
檢票環(huán)節(jié)，景區(qū)要逐步實現(xiàn)電子門票的智能化檢票，如掃二維碼檢票、機器檢票等。
咨詢環(huán)節(jié)，景區(qū)要實現(xiàn)線上公示信息的完善，線上人工智能回答和線下咨詢服務實現(xiàn)一體化，為景區(qū)游客提供更加高效優(yōu)質的咨詢服務。
投訴環(huán)節(jié)，在當今網(wǎng)絡時代景區(qū)尤其要處理好游客在線上的投訴問題，及時的消除問題，處理好與游客的矛盾關系，在合作的旅游電商平臺，安排好在線客服。
（二）智慧游覽服務
景區(qū)的游覽服務是游客整個行程的體驗質量的核心影響環(huán)節(jié)，智慧游覽服務即是把智能化導覽融入智慧游覽服務中，如通過掃景區(qū)二維碼可以在手機上看到整個景區(qū)的地圖，游客依靠手機就能實現(xiàn)整個景區(qū)的游覽。此外，景區(qū)可以在游覽服務中融入虛擬現(xiàn)實技術（VR）、增強現(xiàn)實技術（AR）等，實現(xiàn)智能游覽服務的更加智能化。
（三）智慧解說服務
目前國內景區(qū)的解說服務主要由導游進行講解，一些先行的景區(qū)已經(jīng)初步實現(xiàn)智能化語音講解，如龍門石窟景區(qū)，通過掃景區(qū)二維碼，可以免費獲取景區(qū)內的語音講解服務，這是未來景區(qū)發(fā)展的一大趨勢。此外，景區(qū)的解說服務還可以融入虛擬旅游技術（VR），實現(xiàn)VR+直播解說，游客可以自由的在景區(qū)內選擇享受觀賞點和視頻解說服務。
（四）智慧交通服務
景區(qū)內的交通服務，是提升游客游覽質量的重要服務內容。景區(qū)內常見的交通方式有游覽電瓶車、三輪車、自行車、纜車等，使景區(qū)交通服務智能化，近期景區(qū)要做的措施主要是在面積較大的景區(qū)內實現(xiàn)自行車自助服務系統(tǒng)，主要由電腦進行控制和管理自行車的日常運行。
（五）智慧餐飲服務
游客進入景區(qū)內進行游覽，會期望品嘗到干凈、安全、特色的當?shù)仫嬍场Ｄ壳?，景區(qū)內的餐飲服務，或多或少的存在著一定的問題，這與整個社會環(huán)境相關。同時，也與景區(qū)內部的內對餐飲服務重視程度有關。如今，游客對餐飲的質量要求越來越高，景區(qū)內的餐飲服務質量應不斷地提升、不斷地提高服務水平。從餐飲服務智慧化方面來看，景區(qū)內可以采取的舉措有：自上而下一體化餐飲管理、自助點餐、自助訂餐品、智慧化推送餐飲信息等。另外，在景區(qū)的餐廳要融入客人自主點餐系統(tǒng)、服務呼叫系統(tǒng)、后廚互動系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng)、預定排號系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等。
（六）智慧娛樂服務
景區(qū)娛樂服務的智能化主要是從增加游客的互動體驗角度著手，增強活動中與游客的互動，增強活動中高科技技術的應用，使活動更加具有特色，更具吸引力。具體來說，景區(qū)可以開發(fā)娛樂服務板塊的智能娛樂管家APP，游客可以輸入自身的興趣愛好信息，智能娛樂管家APP可以在幾分鐘內為游客推選出幾條適合游客的私人定制娛樂路線，使游客能夠更享受娛樂活動。
（七）智慧購物服務
在日常生活中，自助販賣機，已經(jīng)較為常見。景區(qū)提供智慧化購物服務，未來可以往自助方向發(fā)展。從近期的發(fā)展來看，景區(qū)可以將小件的旅游商品放入自助販賣機，游客可以在景區(qū)內實現(xiàn)自助購買。從遠期的發(fā)展來看，景區(qū)可以只設置一處實品展示店，同時將推出的旅游商品在各自的APP上進行售賣，游客可以在APP上進行下單，自由的選擇旅游商品品種和發(fā)貨時間。
三、結論
智慧景區(qū)的建設價值對于景區(qū)開發(fā)者、管理者、游客意義重大，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中旅游人要重視并不斷地將智慧景區(qū)的建設事業(yè)推向新的臺階。智慧服務建設只是智慧景區(qū)建設的一部分，要推動智慧景區(qū)的建設的可持續(xù)發(fā)展，還要重視智慧管理、智慧營銷等方面的建設。（作者單位：1.河南大學環(huán)境與規(guī)劃學院；2.中原經(jīng)濟區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心；3.河南大學歷史文化學院）
基金項目：國家社科基金項目“新常態(tài)下智慧旅游驅動旅游業(yè)轉型升級研究”（2015BJY130）；河南省優(yōu)勢特色學科建設工程“旅游管理”學科資助；河南省高等學校哲學社會科學應用研究重大項目“互聯(lián)網(wǎng)+時代信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展與協(xié)同創(chuàng)新研究”（2016-YYZD-03）；河南大學碩士優(yōu)秀學位論文培育計劃（理科）（Y1516023）
參考文獻：
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[2] 章小平，鄧貴平. “智慧景區(qū)”建設淺探[N]. 中國旅游報，2010-01-25（007）.
[3] 左齊等.基于模式識別的智慧青城山―都江堰景區(qū)安全防范系統(tǒng)[J].中國園林，2011：33-35.
[4] 李繼峰.旅游景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化解讀[J].洛陽師范學院學報，2014（2）：110-113.
[5] 聶曉民. 專家學者研討景區(qū)智慧化建設[N]. 中國旅游報，2014-12-05（003）.
[6] 方小燕.景區(qū)服務與管理[M].北京：清華大學出版社，2015.
一、《京華時報》云報紙的商業(yè)模式概述
《京華時報》作為從2001年創(chuàng)刊至今已十余年的老牌報紙，在面臨新媒體沖擊的浪潮之下，在各種所謂的“報紙已亡”等悲觀論調充斥于耳的環(huán)境下，于2012年推出的云報紙可謂是重新打開了紙媒的生存之門。目前，《京華時報》云報紙主要是指每周四的“云周刊”，在其他日常新聞版面上，《京華時報》每天選擇一些關注度比較高、可讀性比較強的新聞，包括國際國內等重大新聞、體育新聞、社會新聞、娛樂新聞等，做一些“云體驗”新聞。京華時報社作為人民日報旗下的傳統(tǒng)報刊類出版社，能夠審時度勢，運用新媒體技術包括現(xiàn)在比較熱門的云技術，將傳統(tǒng)報紙和新媒體這一舊一新相結合，開拓云報紙，不失為傳統(tǒng)出版社利用新媒體技術進行商業(yè)模式創(chuàng)新和改進的典型案例。
《京華時報》云報紙的商業(yè)模式可以概括為“內容盈利+平臺盈利”的商業(yè)模式。在內容方面，云報紙的內容分為兩個層面，一是傳統(tǒng)的紙媒上呈現(xiàn)的文字或圖片新聞，這些新聞具有真實性、導向性和權威性;另一個是云端上用多媒體形式表現(xiàn)出來的“云新聞”，這些新聞主要具有海量性、深度性和可視化特性。云報紙在內容方面設置為封面、新聞、文體版、應用版、購物和姻緣這幾塊，首先，云報紙信息表達方式不同于傳統(tǒng)報紙，比起傳統(tǒng)紙媒的滿篇幅的文字，云新聞內則涵蓋大量的視頻和圖片，用視頻新聞能夠消除和緩解讀者閱讀文字新聞的視覺疲勞。并且讀圖時代的到來使得新聞記者利用圖片和視頻生動的還原和再現(xiàn)新聞事件的原貌，將文字所無法展現(xiàn)的那份即視感和現(xiàn)場感在云新聞中展現(xiàn)出來，讓云報紙為讀者提供更多的感官信息;其次，云報紙的新聞不僅有傳統(tǒng)紙媒的記者經(jīng)過采編形成的內容，還有許多用戶自己生產(chǎn)的內容。云報紙依靠記者和讀者共同的合作，增進報紙與讀者的互動。基于這種良性互動，《京華時報》相比其他傳統(tǒng)報紙擁有更廣闊的視野，能夠拿到更多的第一手新聞資料;第三，云報紙采取了云聯(lián)盟的方式進行更大范圍內的內容聚合。將更多主流媒體、主流聲音匯集到一個共同的平臺上，打造“一報在手，便知天下”的局面。
云報紙的平臺創(chuàng)新為云報紙的廣告模式創(chuàng)新和云報紙的電子商務模式創(chuàng)新。云廣告的運作方式是讀者在閱讀傳統(tǒng)紙媒的平面廣告基礎上，用手機對廣告信息進行拍攝，便能觀看到除文字、圖片以外的動態(tài)視頻，這樣的云廣告既擁有紙媒的穩(wěn)定客戶群，能夠長期保存，又擁有網(wǎng)絡所提供的互動體驗和無限延展功能。并且根據(jù)客戶的需要還能夠制作出滿足個性化需求的特殊廣告，通過云廣告，廣告商可以在廣告中添加回答問題、評論、投票、抽獎等環(huán)節(jié)和活動，在向用戶傳達商品信息的同時也能夠獲得潛在用戶信息，為廣告的精準投放打下基礎。
同獲知云廣告的方式相同，《京華時報》云報紙的電子商務創(chuàng)新點在于其讀者通過專門的客戶端，在報紙上就能實現(xiàn)自己的娛樂、購物、獲得信息的需求，這種媒介融合的方式也讓報紙變得有趣起來。另外，不像一般的購物網(wǎng)站有可能會出現(xiàn)諸如病毒或者不良商家的情況，《京華時報》云報紙對在其平臺上投放廣告的商家都進行嚴格的審查，所有商品鏈接也都在監(jiān)督之下，盡可能地避免了不必要的網(wǎng)絡購物糾紛。
二、《京華時報》云報紙商業(yè)模式的幾點質疑
從前文所述來看，將《京華時報》云報紙的商業(yè)模式概述為“內容盈利+平臺盈利”模式，并分別在內容、平臺和終端三方面進行了一定的創(chuàng)新。但是看似融合了新技術、創(chuàng)新了傳統(tǒng)報紙形態(tài)并極具吸引人眼球的商業(yè)模式中依舊存在諸多質疑點，而這些質疑點將會成為《京華時報》云報紙成為報網(wǎng)融合的標桿范式，以及探索其云報紙商業(yè)模式的前進之路的阻礙。
（一）用戶到底會不會“云拍”？
不論從是《京華時報》云報紙的定義來看，還是從云報紙的商業(yè)模式中及其每一個創(chuàng)新點來看，如果《京華時報》的云報紙能夠成功，必然是建立在用戶愿意并且會多次使用“云拍”這一舉動的基礎之上。也就是說讀者拿到報紙到底會不會拿出自己的手機拍攝新聞圖片并到云后臺里觀看相關新聞信息。
1.用戶的二維碼拍攝習慣并沒有養(yǎng)成
雖然《京華時報》主編李洪洋強調云報紙采用的是圖像識別技術，是比二維碼技術更為先進的一種技術，但是不論是圖像識別也好，二維碼也罷，其本質都需要用戶對紙媒上的信息拍攝才能嫁接到云端的新聞數(shù)據(jù)庫當中，實現(xiàn)這種較為“高端”的讀報方式。根據(jù)浙江大學新聞與傳播學碩士李晗在其碩士論文《<京華時報>“云報紙”傳播效果研究》中所給出的關于“使用京華云拍每周次數(shù)”表顯示，經(jīng)常使用即每天都會使用的受訪者只有8.7%，24.1%的受訪者每周只使用一次，而下載后基本為使用或者特殊情況才使用的受訪者占到了67.3%。從數(shù)據(jù)可見，用戶并沒有經(jīng)常進行云拍的行為，可以推測大多數(shù)用戶第一次云拍主要是因為覺得新鮮好玩，但這種行為不具備長期性，不能為云報紙帶來長遠的利益和發(fā)展。所以不論云報紙炒作的多么風生水起，或者其商業(yè)模式的亮點多么目不暇接，歸根結底仍然需要用戶有經(jīng)常性的使用行為才能算得上成功的商業(yè)模式。
2.創(chuàng)新型媒介形態(tài)必須考慮減少用戶使用信息的費力程度
許多人讀報紙主要是為了快速地了解最新的資訊，甚至就是單純?yōu)榱舜虬l(fā)時間隨手拿起手邊的報紙大致瀏覽，看完了可以隨手一扔，而云報紙需要用戶下載相應的客戶端，還要拿起手機對準圖片拍攝這兩個步驟，才能達到與直接上網(wǎng)瀏覽新聞同樣的目的，在使用上相反給用戶增加了不必要的步驟和麻煩。云報紙的技術路徑雖然實現(xiàn)了傳統(tǒng)報紙內容和云端新聞信息的聯(lián)結，但這種聯(lián)結需要通過手機或移動終端完成，對于用戶的時間成本和經(jīng)濟成本都會有一定的耗費。而用戶使用新媒體很大程度上就是圖方便快捷的獲取自己所需相關信息，特別是對于非專業(yè)性質的資訊類信息哪怕是信息量少一些都可以，但是使用過程中的方便快捷會成為用戶是否使用該產(chǎn)品的首選。所以使用時很麻煩的新媒體不會是用戶追逐的對象。
3.流量花費也是一個值得關注的問題
特別是現(xiàn)在并沒有做到全部無線網(wǎng)絡的覆蓋，云報紙的閱讀成本比較高。在沒有無線網(wǎng)的環(huán)境下，觀看一個云端的視頻就可能耗費幾百兆流量。而且，在移動網(wǎng)絡中，手機打開視頻的速度比較緩慢，如果緩沖一個視頻都要耗費好幾分鐘，那為什么不直接打開電腦更加方便省事，這對于用戶來講顯然是不劃算的，而在家里或者學校辦公室等有無線網(wǎng)絡覆蓋的地方，如果要想獲取新聞信息或購物娛樂完全可以手機或電腦上網(wǎng)，云報紙相對來講就顯得比較多余。特別需要指出的是，對于云報紙的電子商務來講，在一些公共的有無線覆蓋的領域，例如咖啡店、麥當勞、肯德基之類的場所，用戶如果利用公共網(wǎng)絡進行云報紙的網(wǎng)購還有被不法分子盜取個人賬號或密碼的風險，這無論如何對于用戶來講都是非常不方便的。
（二）內容應該做加法還是做減法
《京華時報》云報紙的云端新聞有一個很大的特點，那就是給讀者提供豐富的海量的深度挖掘的新聞內容。讀者在接觸云報紙以前，看到的只是紙媒上呈現(xiàn)的信息量有限的信息內容，而通過云拍之后，便能彌補報紙新聞的不足，給新聞信息做加法。但是這種加法是否為用戶所接受還是有待考察。根據(jù)《<京華時報>“云報紙”傳播效果研究》這一論文在列舉“不愿閱讀云報紙的理由”這一表格看出，56.1%的受訪者認為云報紙內容重復，幾乎了解不到其他資訊，用處不大，沒有特別的需要閱讀的意義。
尤其在現(xiàn)在這樣的信息資源泛濫，信息數(shù)量以幾何倍數(shù)增長的時代，人們可能缺乏的只是具有專業(yè)性質或帶有學術性的內容，而對于日常的新聞信息，由于獲取的途徑太多已經(jīng)是應接不暇，注意力分散了，特別是對于時效性強的報紙新聞更應在內容上為讀者做減法，精簡相關內容，減少內容的重復性。把讀者從注意力缺失拉回到注意力集中的狀態(tài)中來，從海量的網(wǎng)絡信息中用新聞人的專業(yè)角度，提取最有價值最提煉性的內容吸引讀者的注意，在滿足讀者獲取信息的需求的同時，節(jié)約讀者時間，讓讀者不至于在龐雜的信息中迷失方向。
（三）云報紙是注重內容還是注重渠道
報社、出版社等內容提供商應該堅持一項不變的原則，那就是內容應該成為其立身之本，內容為王之句話不應該成為一紙空談。云報紙不論是利用先進的圖像識別技術還是時下非常熱門的云技術，都應該清晰的認識到，云報紙的技術或許能給用戶帶來一時的新鮮感，但是這種新鮮感不會持久，真正讓用戶從第一次新鮮的體驗內化為用戶持久的使用習慣的還是報紙的內容。
