發(fā)布時間：2023-03-17 18:03:22
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的粉絲消費論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、基于微信公眾號創(chuàng)業(yè)的優(yōu)點
高達6億用戶群體的微信平臺，對傳統(tǒng)營銷行業(yè)帶來顛覆性的影響。相比其他宣傳渠道，微信公眾號創(chuàng)業(yè)具有以下優(yōu)勢。（1）傳播有效性高。不同于博客、微博等社交平臺，微信是從熟人朋友中發(fā)展起來的社交平臺，其最初的傳播模式是一種熟人傳播。這樣一種基于信任的小眾傳播發(fā)展起來的用戶群，具有極高的信賴度和有效性，是傳統(tǒng)媒介無法做到的。2016年，微信進入20時代，微信社交關系從熟人社交逐漸演變?yōu)榘胧烊松缃?，通過微信這一平成“六度人脈”銷售網(wǎng)絡的建設不再是天方夜譚，而是實實在在每天都在發(fā)生的事實。［1］一對多的公眾號傳播模式，直接將消息推送到手機，達到率和被觀看率幾乎是100％。（2）便捷的商家用戶溝通渠道。微信公眾號的推送與用戶留言這一功能，讓商家可以隨時隨地提供信息和服務，根據(jù)用戶需求調(diào)整銷售模式。微信公眾號的推出開放了微信對外接口，實現(xiàn)了第三方平臺的接入，讓微信公眾號營運者可以根據(jù)需要設置實現(xiàn)了微信會員卡、微信商城、微信團購等營銷功能。同時商家可以通過大數(shù)據(jù)分析，了解用戶活躍度、用戶消費特點，調(diào)整銷售策略，貼近用戶需求。［2］（3）成本低門檻容錯率高。微信創(chuàng)業(yè)最大的特點在于其“草根性”。申請微信公眾號手續(xù)非常簡單———有效身份證件與一個未綁定微信的電子郵箱，任何懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的人都能在這一平臺上開設自己的公眾號。早期公眾號的運營，幾乎不需要創(chuàng)業(yè)者的資金成本，這樣幾乎“無門檻”的準入形式和低成本的運營模式，容錯率極高，非常適合早期創(chuàng)業(yè)的大學生團隊。
二、基于微信公眾號的大學生創(chuàng)業(yè)實踐探索
（1）做好公眾平臺的精準定位。大學生微信公眾號創(chuàng)業(yè)，首先做好平臺的精準定位。公眾號是準備面向本?！熬殹弊龊猛茝V工作，還是面向整個大學生群體實施“廣撒網(wǎng)”策略，都值得創(chuàng)業(yè)者認真思量。公眾號的名稱和頭像要符合自己的微信定位，能夠直接體現(xiàn)定位，簡介一定要清晰明了，同時能夠吸引粉絲關注。公眾號的推送內(nèi)容一定要突出自己的優(yōu)勢，才能在眾多的公眾號推送中脫穎而出。（2）公眾號服務內(nèi)容貼近大學生生活。豐富多彩的咨詢、實用便捷的服務是吸引大學生關注的最好方法。大學生創(chuàng)業(yè)公眾號若能抓住學生的需求提供服務，將極大提高創(chuàng)業(yè)成功率。大學生創(chuàng)業(yè)者可以立足在校生群體需求，通過便捷的網(wǎng)絡服務，提供訂餐、購物、查詢等功能，滿足用戶群體需求。最常見的大學生微信平臺服務功能有：校內(nèi)便捷服務（校內(nèi)失物招領、課表查詢、校內(nèi)通知等）、公交線路查詢等服務。［3］以筆者所在高校為例，五個大三學生敏銳抓住學校畢業(yè)生論文修改苦不堪言，畢業(yè)生論文打印供不應求的市場需求，創(chuàng)建畢業(yè)生論文服務公眾號，面向本校畢業(yè)生提供論文格式修改工作和論文打印工作，因其緊貼學生需求、價格低廉、送貨上門等服務，通過微信裂變式傳播，讓這小小的創(chuàng)業(yè)團隊在2017年畢業(yè)季掙到創(chuàng)業(yè)的第一桶金。（3）做好線上線下推廣工作。首先做好線上推廣工作。除了利用朋友圈熟人鏈接推廣外，還可以通過學校相關網(wǎng)站、貼吧、論壇等發(fā)帖推廣，班級QQ群也是一個很好的推廣方式。除了線上推廣工作外，線下活動推廣的效果也不可小覷。例如與校園社團合作，幫忙校內(nèi)社團招募通知、社團勤工助學宣傳、社團活動推廣等，做到社團推廣與公眾號推廣雙贏。線下推廣活動還可以考慮通過有獎活動的方式，例如掃碼抽水果，關注就送棒棒糖等方式，促使學生參與活動提高公眾號的粉絲數(shù)。（4）微信平臺與等級培訓掛鉤。大學生對各類技術(shù)等級證書培訓的需求也是一個巨大的市場。大學生創(chuàng)業(yè)團隊若能與校外優(yōu)質(zhì)培訓機構(gòu)合作，為學生提供實用的培訓考試攻略，為培訓機構(gòu)提供廣告推廣業(yè)務，將是一條營銷新途徑。
三、結(jié)語
大學生對微信的使用度與依賴度極大，大學生微信公眾號創(chuàng)業(yè)具有天然的受眾優(yōu)勢，加之微信公眾號創(chuàng)業(yè)起點低，商家用戶互動較好，利用熟人和半熟人社交圈傳播的有效度較高等特點，做好大學生微信公眾號創(chuàng)業(yè)，推動大學生創(chuàng)業(yè)工作，具有重要意義。
作者:繆經(jīng)緯 張永 單位:無錫科技職業(yè)學院
參考文獻：
［1］石明翰．基于校園微信公眾平臺的大學生創(chuàng)業(yè)實踐［J］．科教導刊，2015（10）：170－171．
關鍵詞 品牌定位 品牌策略 品牌傳播
一、理論基礎
俗語道“萬變不離其宗”，一直認為對于任何一個領域的研究要從“原始公式”開始，即“知其然，方能知其所以然”。故在此部分筆者要回顧品牌的理論基礎，以備更好地進行后續(xù)研討。
（一）品牌相關概念界定
概念1：品牌（來源于百度百科）。廣義的“品牌”是具有經(jīng)濟價值的無形資產(chǎn)，用抽象化、特有的能識別的心智概念來表現(xiàn)其差異性，從而在人們的意識當中占據(jù)一定位置的綜合反映。狹義的“品牌”是一種擁有對內(nèi)對外兩面性的“標準”或“規(guī)則”，是通過對理念、行為、視覺、聽覺四方面進行標準化、規(guī)則化，使之具備特有性、價值性、長期性、認知性的一種識別系統(tǒng)的總稱。
概念2：品牌定位（來源于BMBA課程）。企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程和結(jié)果。其維度有市場定位、價格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等。
概念3：品牌策略（來源于BMBA課程）。一系列能夠產(chǎn)生品牌積累的企業(yè)管理與市場營銷方法，包括4P與品牌識別在內(nèi)的所有要素。主要有品牌化決策、品牌使用者決策、品牌名稱決策、品牌戰(zhàn)略決策、品牌再定位決策、品牌延伸策略、品牌更新。
概念4：品牌傳播（來源于BMBA課程）。所謂品牌傳播就是企業(yè)以品牌的核心價值為原則，在品牌識別的整體框架下，選擇廣告、公關、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去以建立品牌形象，促進市場銷售。
界定維度：品牌知名度、品牌認知度、品牌美譽度、品牌忠誠度（來源于百度百科）。
品牌知名度（Brand awareness）是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，它是衡量一個品牌在目標消費群的傳播程度。提高品牌知名度就是要圍繞目標消費者進行有效的傳播。
品牌認知度（BrandCognitive）是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，它是衡量消費者對品牌內(nèi)涵及價值的認識和理解度的標準。
品牌美譽度（BrandFavorite）是品牌力的組成部分之一，它是市場中人們對某一品牌的好感和信任程度。
品牌忠誠度（BrandLoyalty）是指由于品牌技能、品牌精神、品牌行為文化等多種因素，使消費者對某一品牌情有獨鐘，形成偏好并長期購買這一品牌商品的行為。簡言之，品牌忠誠度就是消費者的重復購買行為。
（二）品牌理論基礎應用
以微信公眾號“一條”為例，有人將其稱為公眾號界的“無印良品”。它創(chuàng)辦于2014年9月8日，上線15天粉絲破百萬，一年積累“600萬+”粉絲，目前估值1億美金，月入“3000萬+”。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在當下公眾號數(shù)量已超過1500萬個，3000萬公眾號運營人員苦追閱讀量“10萬+”。但是“一條”毫不關心的下限，這個公眾號運營得如此成功，與其成功地塑造和推廣了品牌密不可分。以下是“一條”在品牌方面所做的工作。
其品牌定位于每天一條3分鐘原創(chuàng)視頻，從生活、潮流、文藝三個維度拍攝視頻，只有一條，但是卻做到了極致。它抓住了自己的形象定位“一條”及三個維度。同時它的目標人群定位為“中高端人群”，明確的定位有利于它的視頻“引領”而不是“迎合”潮流。
二、案例分析
奧林匹克運動（The Olympic Games）有一句著名的格言，“更快、更高、更強（Citius， Altius， Fortius）”，堪稱其品牌文化。雖然這句格言只有短短的六個字，但意蘊深遠，它不僅表示在競技運動中要不畏強手、敢于斗爭、敢于爭取勝利，而且鼓勵人們在自己的生活和工作中不甘于平庸，要朝氣蓬勃、永遠進取、超越自我，將自己的潛能發(fā)揮到極限。因為這樣的品牌文化，它有了較為明晰的品牌定位――競技體育中追求卓越、超越自我。利用奧林匹克品牌的公益性，帶動經(jīng)濟利益和社會利益，同時協(xié)調(diào)品牌精神和人文精神。面對不斷變換的現(xiàn)實社會，奧林匹克運動正是以人的全面發(fā)展為核心，時刻將自己對人的生存、發(fā)展、自由和解放的關注通過競技運動、文化交流活動等實踐活動加以體現(xiàn)，從而體現(xiàn)出這一運動深刻的個人人文價值。（邱招義，《奧林匹克營銷》）
綜上，不難總結(jié)出，奧林匹克品牌是奧運會正常運行，甚至是之后更高層級奧林匹克營銷的基石。在這樣一個過程中，正如國際奧委強調(diào)的一樣，不要單純?yōu)殚_發(fā)經(jīng)濟來源而營銷，每一個營銷項目都要考慮對奧林匹克形象的影響，要有助于完善奧林匹克形象，而不能使這種形象流于平庸?？梢娏己玫钠放菩蜗笫侵笃放茽I銷的保障，唯有目標群體了解我們并認同我們，才有可持續(xù)性，用一句流行的話來講，應該稱之為“你若盛開，清風自來”。
三、品牌營銷
市場營銷理論啟發(fā)我們，對各個領域的研究都應該從母學科出發(fā)，帶著一種宏觀的視角落實到微觀視角，從而得到啟示。對品牌營銷的研究，筆者亦采取了相同方法，先從市場營銷看起，通過了解理論知識，結(jié)合案例再回歸到品牌營銷。
市場營銷（Marketing）是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品過程中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。市場營銷的第一目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客，要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對手，從而立于不敗之地。注重市場調(diào)研、積極推行革新且要在變化中不斷變換相應的決策。（來自于“百度百科”）
品牌營銷（Brandmarketing）是通過市場營銷使客戶形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認知過程，是企業(yè)要想不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢，必須構(gòu)建高品位的營銷理念。利用品牌符號，把無形的營銷網(wǎng)絡鋪建到社會公眾心里，把產(chǎn)品輸送到消費者心里。使消費者選擇消費時認這個產(chǎn)品，投資商選擇合作時認這個企業(yè)。（來自于“百度百科”）
四、品牌展望
如何確立運營品牌？在此，筆者將對前面談論的知識進行總結(jié)。確立品牌一定要有自己的特色，找出產(chǎn)品與眾不同的特色所在，并匹配目標人群。同時在對品牌進行命名的時候，要遵循我們所學習過的品牌命名規(guī)則，即易讀易記、寓意豐富、適應性強、個性突出、合法合規(guī)、標志匹配。
五、致謝
通過學習一年的BMBA課程，筆者對品牌的相關知識有了更深入的了解與體會。再次致謝品牌商學院所有導師的傾心付出、同學的傾力協(xié)作，是你們讓我們有所收獲，為自己的階段性品牌之旅畫上一個完美的句號。同時致謝北京體育大學邱招義教授，在本篇論文的撰寫過程中，筆者通過回顧講授的相關知識并參考了邱教授著的《奧林匹克營銷》一書，進一步結(jié)合BMBA課程對品牌有了不一樣的認知。也希望以撰寫本次論文為契機和起點，能夠在今后體育經(jīng)濟與管理的領域中進行更深入的研究，并對體育領域中的品牌發(fā)展獻出自己的一分力量。
在自我身份認同理論上，奧爾波特的自我發(fā)展理論在身份認同研究中占有重要地位。他認為自我狀態(tài)是逐步發(fā)展的，其發(fā)展過程是從生理的自我到社會的自我，再到心理的自我。因此，自我意識最原始的狀態(tài)是生理自我，此時自我關注的是對自己身軀的認識，包括占有感、支配感和愛護感。埃里克森是自我同一性理論的創(chuàng)始人，也是將認同理論引入心理學研究領域的關鍵性人物。他認為人的一生有八個主要階段，每個階段都有著不同的發(fā)展任務。而自我同一性的形成是青春期的核心任務。在心理社會延緩期，青少年面臨著自我定義具體化的任務，也就是個體對過去連續(xù)性的主觀感知。自我認同作為人格的本質(zhì)，包含對意識形態(tài)、角色和價值觀的承諾。米德指出，自我的產(chǎn)生式群體內(nèi)部相互作用的結(jié)果。個體是社會的，個體脫離他人就不可能形成自我。分析自我的產(chǎn)生，要從分析人際交往過程著手。他把自我形成和發(fā)展的過程分為三個階段:(1)準備階段，主要是無意識地模仿他人，對符號和意義缺乏理解;(2)模仿階段，兒童學會了扮演他曾模仿過的某個“重要他人”，并從對方的角度來看待自己。(3)社會角色扮演階段或稱競賽階段，個體把自己扮演為某個角色，能從幾個“重要他人”的角度來看待自己，并把他們概括為一個“泛化他人”。
在社會哲學方向上，英國當代著名社會學家吉登斯在《現(xiàn)代性與自我認同》一書中提到“自我認同是個體依據(jù)個人的經(jīng)歷所反思性地理解到的自我”，系統(tǒng)分析了“自我認同的塑造過程中，外在的全球性社會制度對個體的沖擊以及個體對這一沖擊的吸納和強化作用。
在社會身份認同上，歐陸社會心理學家泰弗爾和特納，針對群際行為和群際關系提出了社會認同理論:個人對他或她從屬于特定社會群體的認知，并且群體成員資格對他或她具有情感和價值意義?！拔覀兛梢约俣ǎ斈承┤后w對個體社會認同的積極方面有所貢獻時，個體傾向于保持該群體成員資格，或者追求獲得新的群體成員資格”。換句話說，社會認同的界定與個體對于所屬群體的認知、該群體認同對個體引發(fā)的情感和價值意義具有相關性。
在心理需求方向上，美國心理學家亞伯拉罕。馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》一文中提出馬斯洛需求層次理論，該理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，是行為科學理論之一。
在粉絲文化方向上，有學者將“迷文化”的發(fā)展整理成三次浪潮。在第一次浪潮中以亨利·杰金斯為代表，研究作為媒介受眾的迷群，是如何通過對大眾媒介文化產(chǎn)品的消費來完成抵制資本主義主流文化和體制的過程的。第二次浪潮則側(cè)重于在消費社會學中尋找核心概念，強調(diào)迷文化與社會、經(jīng)濟等級的關聯(lián)性，表現(xiàn)為迷文化對社會經(jīng)濟文化資本的反映。在第三次浪潮中，新媒體呈現(xiàn)出強大的影響力，研究學者同時開始關注迷群在網(wǎng)絡社區(qū)的實踐活動過程。
2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫和重慶維普科技期刊數(shù)據(jù)庫收錄了數(shù)百篇與受眾分析相關的論文。國內(nèi)學者也就研究對象、媒介形態(tài)、青少年與媒介等多個領域進行了深入而細致的研究。
在研究對象方向上，特別是網(wǎng)絡環(huán)境中，網(wǎng)絡媒介的普及為曾經(jīng)隱匿的亞文化群體獲得了更為廣闊的展示空間和平臺，這在一定程度上為其身份的建構(gòu)起到了相當重要的推動作用。鄧惟佳在《能動的“迷”:媒介使用中的自我認同建構(gòu)—以“伊甸園美劇論壇”為例的中國美劇網(wǎng)》一文中，通過對個案“伊甸園美劇論壇”進行研究，以“社會文化性”為研究切入點，認為這些能動的“迷”的媒介使用格局具有跨媒介、多元化的特點。通過文章的研究發(fā)現(xiàn)，文化資本呈現(xiàn)式的自我流露、意向和情感的投射、反群體的個性消費行為和方式、延伸式角色扮演是網(wǎng)絡迷群進行自我認同建構(gòu)的最主要方式。石義彬和吳世文在《大眾傳媒在文化身份再現(xiàn)和建構(gòu)中的角色探究》一文中論述了大眾傳媒對于受眾的身份建構(gòu)的作用。論文著重強調(diào)了大眾傳媒三個方面的特點:作為符號資源，大眾傳媒具有再現(xiàn)和建構(gòu)文化身份、標注文化身份的集體記憶和引入“他者”的特點。此文從宏觀的角度為讀者論述了大眾傳媒對身份認同的建構(gòu)作用‘i1。譚文若在《網(wǎng)絡群體成員身份認同的建構(gòu)途徑—以“絕望主婦”迷群為例》一文中，以熱門美劇《絕望的主婦》的粉絲群體為研究對象，從理想自我與群體肯定、情感投射和共鳴、區(qū)別性和差異化彰顯三個方面，深入分析了網(wǎng)絡群體成員如何借助媒介進行自我認同建構(gòu)的問題。
在媒介形態(tài)方向上，目前國內(nèi)的研究涵蓋了手機、電視、博客、社交網(wǎng)站等多種媒介形態(tài)。楊桃蓮在《大學生自我認同的建構(gòu)》中，將大學生博客作為研究的范本，進行社會、心理、文化等多個層面的考察與研究。此文得出結(jié)論:當人的自我認同出現(xiàn)危機時，在自我認同建構(gòu)方式進行轉(zhuǎn)型的背景下，博客作為一個開放的網(wǎng)絡平臺，完成了大學生們的自我反思、表達和建構(gòu)的整個過程。
總體來看，目前學術(shù)界針對身份認同的研究主要集中于身份認同理論的學理分析上，而沒有更多研究深入到具體的社會身份體系之中，而且針對海賊王迷群身份認同的研究更是少之又少，因此本文將通過身份認同的相關理論，就網(wǎng)絡海賊王迷群身份認同的建構(gòu)問題進行進一步的分析與探討。
上一次讀者篤定地談論學術(shù)出版的盛況，還是在上世紀80年代。有點出乎意料，隨著“80后”的成長成熟，出版業(yè)再一次迎來了學術(shù)出版的繁榮。中間漫長的等待讓這個繁榮“贏”得并不輕松。
據(jù)澎湃新聞報道，中華書局于2014年8月17日首發(fā)的《史記》修訂本，迄今為止，算上平裝與精裝兩個版本，已經(jīng)賣掉將近五萬套，在這個頻頻唱衰紙本書的時代，如此銷量，無疑是驚人的。較之于《史記》，2015年9月上市的新舊《五代史》修訂本肯定屬于“冷門”書籍，即便如此，出版短短一年，也賣出了將近一萬套。
不僅古籍大受歡迎，譯著同樣如此。社科文獻出版社推出的“甲骨文”叢書，收錄的多是《羅馬帝國的崛起》與《忽必烈的挑戰(zhàn)》這樣主題宏大而深奧的書籍，無一例外，這些書都成了暢銷書。
至于國內(nèi)，10年前為喜歡《三國》的讀者所津津樂道的，還是易中天的《品三國》。悄然間，他們已經(jīng)開始引用《東晉門閥政治》與《魏晉之際的政治權(quán)力與家族網(wǎng)絡》作為談資。王森、羅志田、羅新、陸揚……這些專業(yè)的歷史學者，如今都在學院之外擁有廣泛的影響力，收獲了眾多“粉絲”。無怪乎有媒體人驚呼，我們迎來了學術(shù)出版和學術(shù)閱讀的盛世。
對此，有人指出，應該歸功于中國經(jīng)濟近年來的高速發(fā)展。就根本而言這自然不錯，卻失之于籠統(tǒng)，還需要更加具體地分析。
就出版業(yè)來說，國外一些出版社的經(jīng)營理念和運作模式為國內(nèi)出版業(yè)的轉(zhuǎn)型和出版物的運營提供了現(xiàn)成的范例。
10年前，還常有讀者抱怨國內(nèi)書籍在裝幀和版式上的“傻大黑粗”，隨著時間推移，這種抱怨現(xiàn)在越來越少，取而代之的則是對國內(nèi)出版書籍“顏值”的贊美，過去這常常是日本出版物才能享受到的贊譽。而中華書局在銷售《史記》之時采用了“全球同步”的時髦手法，這無疑是來自美國的先進經(jīng)驗。
電子商務平臺的興起和互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的發(fā)達，也起到了極大的推動作用。中華書局總經(jīng)理徐俊說，根據(jù)傳統(tǒng)的經(jīng)驗，6月本來是圖書銷售的低谷，因為每當這個時候，常規(guī)書籍不得不在很多實體書店下架，為教輔讀物讓路，現(xiàn)在有了“6?18”之類的促銷活動，網(wǎng)店的銷售不僅能夠填補實體書店的缺口，甚至還能增加銷售業(yè)績。微信、微博等社交媒體的發(fā)達，更使得相關出版信息不脛而走，任何對學術(shù)出版物感興趣的讀者，都能隨時隨地獲取自己所需要的信息，有時甚至還要經(jīng)受密集的信息轟炸。
而更關鍵的，在于讀者和作者的革命性改變，不妨視之為學術(shù)出版業(yè)的“消費轉(zhuǎn)型”和“產(chǎn)業(yè)升級”。70后、80后甚至90后正在成為學術(shù)消費與學術(shù)供給的主導力量。
對年輕一代學者來說，學術(shù)寫作的目的，不再僅僅局限于學院以內(nèi)，而是充分考慮到市場需求，兼顧學術(shù)性和可讀性。
前述仇鹿鳴所著《魏晉之際的政治權(quán)力與家族網(wǎng)絡》就被讀者評為“像國產(chǎn)修真小說”，“作者估計看了很多懸疑推理類小說”，而這本書原是作者的博士論文，曾榮獲全國百篇優(yōu)秀博士論文獎。仇鹿鳴出生于1981年，正是上接70后的“80初”學者。
而對年輕一代讀者來說，作為成長于開放年代的年輕人，他們所接受的教育、所接觸的信息、所具備的視野，使他們的知識結(jié)構(gòu)、閱讀趣味和欣賞能力都遠超自己的長輩。在他們眼中，學術(shù)著作不再是晦澀、艱深的代名詞，而是獲取可靠知識的有效途徑。
【關鍵詞】微博；圖書館；關系
較之微博剛剛興起之時，圖書館微博的冷清，當下圖書館微博的關注度越來越高，特別是國家一些大型圖書館微博的關注度能夠達到十幾萬。微博是微型博客，微博博主可以通過微博一些簡短的信息，或者給予一些有效的信息，并且與粉絲互動，引起他人關注的一種系統(tǒng)。微博從2009年在中國風靡以來，現(xiàn)在已經(jīng)達到人手一微博的狀態(tài)，而微博也有早期的新浪微博發(fā)展到如今多個平臺并行的狀態(tài)。①
2011年3月8日，仲愷農(nóng)業(yè)工程學院圖書館在新浪網(wǎng)上開通了以“仲愷圖書館”命名的官方微博，揭開了圖書館創(chuàng)新服務的一頁。到目前為止，以圖書館命名的微博數(shù)不勝數(shù)，而且服務更加的充分、貼近、全面。圖書館設立微博是歷史和媒體發(fā)展的必然，其與圖書館的發(fā)展也是密切相關的，那么如何設定圖書館微博，讓其更好的為圖書館的發(fā)展服務呢？
1 信息內(nèi)容全面化
圖書館微博存在著這樣一種誤區(qū)，總是認為自己是圖書館，代表的是知識和文化，代表的是正式的內(nèi)容，所以圖書館的微博很多時候并不能很好地調(diào)動他人的興趣，最后導致圖書館關注率低，目前許多大學的在校大學生有上萬人，可是圖書館微博的關注度卻不足十分之一。目前中國國內(nèi)的許多名校圖書館的微博關注率低是當下圖書館微博發(fā)展的瓶頸。微博關注率低很大程度上和微博信息內(nèi)容不全面有關。
1.1 圖書館基本信息
我們的圖書館微博就是全心全意為讀者服務的，所以圖書館的基本信息也是圖上官微博的一項重要內(nèi)容。
首先，圖書館基本信息和藏書的介紹。圖書館可以通過微博向社會各界人士展示圖書館的相關信息，比方說圖書館的作息時間、圖書館提供的服務、圖書館舉行的活動以及圖書館的藏書等。
其次，圖書館要一些新書的相關介紹，向讀者介紹圖書館剛剛引進的書籍，促進圖書館的發(fā)展以及對圖書的及時更新。許多大學的圖書館并不向?qū)W生介紹新近的書籍這也導致了學生許多時候?qū)π聲年P注度不夠。
再次，圖書館微博還要與其他圖書館微博互粉。圖書館之間通過互動可以了解其他圖書館的優(yōu)勢，更好地改進自己的服務，當然，互粉的圖書館微博還可以建立相互的聯(lián)系，給學生提供更多、更全面的服務。②
1.2 轉(zhuǎn)發(fā)相關社團等的信息
圖書館微博不能獨立于學校而生存，現(xiàn)在的圖書館微博的只是與自己有關的一些信息，對于學校內(nèi)部的一些活動的關注度不高，這樣圖書館被學生關注的力度自然也就下降了。圖書館微博的信息不能僅限于圖書館內(nèi)部活動，可以幫助一些社團或者學生關注度較高的活動轉(zhuǎn)發(fā)信息，這也會引起學生更全面的關注，增多粉絲量。當然有的時候一些活動中打得標語也和某些書籍有著密切關系的，比方說有些宣傳語就是某部作品中句子，圖書館微博可以借此機會向粉絲宣傳書籍，給予他們更多的知識支撐。
1.3 一些名言警句
圖書館微博也可以一些名言警句，并在名言警句時順帶的將作品展現(xiàn)給粉絲，這樣可以很好地調(diào)動起粉絲看書的積極性。這些名言警句主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。
第一，作品中的名言警句。圖書管微博管理人員可以將自己讀書讀到的名言警句出來，與一些粉絲互動，引導粉絲通過名言警句關注書籍、關注圖書館的動向。
第二，一些日常生活中的感悟。圖書館微博管理員也是一個有血有肉的人，他可以一些自己的心情、人生的感悟來與粉絲交流，增加粉絲量，提升圖書館的知名度。當然，通過這些內(nèi)容也是為了發(fā)揮圖書館的精神服務作用，為更多的粉絲注入精神食糧。
第三，一些溫馨的交流微博。圖書館微博并不只是為了促進他人圖書的閱讀，更多地時候是為了給予粉絲支撐，這種支撐性的語言就是圖書館的另一種力量。圖書館微博給予找工作的學生一些精神鼓勵、節(jié)假日可以發(fā)一些祝賀性的微博，發(fā)揮圖書館微博的精神鼓勵作用。
2 信息平臺多面化
隨著計算機、網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，③今天的微博已經(jīng)有了很多平臺，比方說原來最初的時候是新浪微博，而新浪微博上圖書館微博的建立也是在微博風靡了將近一年之后才開始的。當下圖書館微博不僅在新浪上存在，在騰訊、網(wǎng)易也有相關的微博來進行圖書館服務。圖書館微博借助這種多平臺的布局，開始為讀者提供更多的資訊更新，新書入庫，學術(shù)動態(tài)都可以借助微博及時，很多讀者都是通過微博了解圖書館的最新動態(tài)，進而進行借閱的。圖書館微博的這種多平臺布局的的確確提高了信息的能力，也加強了自身與讀者的關系，拉近了彼此之間的距離。可以預見的是，隨著微博新功能的不斷開發(fā)，圖書館微博的職能會進一步得到擴展，其自身所搭載的內(nèi)容勢必會越來越豐富，到時候，很多資源我們都可以通過這個平臺及時獲得，而不是像現(xiàn)在一樣，僅僅是接收一些信息，而且不能自己加以選擇。
還需要提及一點，微博多平臺化的一個弊端。由于不同的微博平臺由不同的公司進行運營，相互之間的隔閡較大，這不利于相助之間的溝通和交流，至今沒有出現(xiàn)一個跨平臺的組織，聯(lián)系起彼此，圖書館的功能的發(fā)揮受到了一定程度的制約，不利于其統(tǒng)一開發(fā)新功能，提供更多樣化的服務。
3 信息功能服務化
借助于多個微博平臺，圖書館的功能得到了很大程度的擴展，原來只是局限于借閱服務，現(xiàn)在卻可以實現(xiàn)與讀者的在線實時交流，而且圖書館微博也成了一個聚集點，讀者們可以借助這個平臺進行交流，互通有無，真正成為讀者進行思想交鋒的場所。這些都是圖書館信息功能服務化的具體表現(xiàn)。與傳統(tǒng)的圖書館服務形式不同，借助于微博，圖書館的功能也在發(fā)生著演進，這是一種積極的進化，是一種必然而然的過程，因為科技的發(fā)展已經(jīng)容不下拖累其前行的絆腳石，正如人的眼睛里容不下沙子。在圖書館微博中，信息全部被用來為讀者服務，在這里讀者需求會盡可能被滿足，因為圖書館作為一方，也想獲得盡可能多的讀者的關注，以提升和擴大自身的影響力。在這里，圖書館被徹底信息化了，所有的服務都是通過信息的方式向外傳達，而不是傳統(tǒng)的通知所能比擬的。未來的微博將會有更多的信息被用于服務億萬讀者。
4 信息涉獵廣泛化
就如消費者一樣，其實現(xiàn)今圖書館微博的用戶是另一種意義上的消費者，他們在消費圖書館的信息資源，讀者的需求總是五花八門的，他們的涉獵非常廣泛，這都在考驗著微博者的智慧和能力，只有不斷提高微博質(zhì)量，豐富信息內(nèi)容，根據(jù)讀者個性定制信息才會真正贏得讀者心。正所謂眾口難調(diào)，圖書館微博在這個方向上的路還有很遠，很多功能還要依賴于信息技術(shù)的發(fā)展，不過道路雖然曲折，但是前途是光明的，總有一天，圖書館微博會獲得更大的空間，提供更多的服務和海量信息，滿足不同讀者的個性化需求。
5 結(jié)語
圖書館的發(fā)展離不開高科技的支撐，隨著社會的進步以及學生對圖書館的認知，圖書館微博更應該從多個角度入手，促進圖書館與讀者的密切聯(lián)系，切實發(fā)揮好圖書館的服務作用，促進圖書館發(fā)展。
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注釋：
①王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應用現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學研究，2010，12：38.
【關鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟；經(jīng)濟學；高質(zhì)量發(fā)展
1引言
隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是基于5G技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟成為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。實踐證明，數(shù)字經(jīng)濟的崛起與發(fā)展對社會經(jīng)濟產(chǎn)生諸多影響，因此，立足于經(jīng)濟學視角詳細分析我國數(shù)字經(jīng)濟的崛起與發(fā)展，以此為數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展而提供支撐。
2數(shù)字經(jīng)濟的概述
2.1數(shù)字經(jīng)濟的模式
數(shù)字經(jīng)濟，作為經(jīng)濟學概念的數(shù)字經(jīng)濟是人類通過大數(shù)據(jù)（數(shù)字化的知識與信息）的識別、選擇、過濾、存儲、使用，引導、實現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生、實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。其中網(wǎng)紅經(jīng)濟是數(shù)字經(jīng)濟的一種類型。根據(jù)調(diào)查，我國網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展起步于20世紀90年代，其主要是以網(wǎng)絡為主。按照數(shù)字經(jīng)濟的變現(xiàn)方式，數(shù)字經(jīng)濟可以分為：一是線上數(shù)字經(jīng)濟，其主要是通過線上交易完成商品流通；二是線下經(jīng)濟，其主要是利用網(wǎng)紅效應實施的系列經(jīng)濟活動。
2.2數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展優(yōu)勢
發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟具有較高的優(yōu)勢：首先，數(shù)字經(jīng)濟是帶動經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要戰(zhàn)略?；诠┙o側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷推進，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型升級成為當前經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要戰(zhàn)略，而數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展可以帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的快速轉(zhuǎn)型，帶動一批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而有效地推動社會經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。其次，數(shù)字經(jīng)濟成為鞏固脫貧攻堅的重要舉措。以陜西省為例，陜西省通過大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，電商扶貧和消費扶貧成效明顯，通過組織系列扶貧活動及大力發(fā)展農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)，有效帶動4萬多個貧困戶增加收入。積極推廣“名校+”“名師+”遠程教育幫扶模式和“互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧”模式，充分利用信息化手段不斷促進優(yōu)質(zhì)服務資源下沉，向農(nóng)村地區(qū)延伸覆蓋。推進網(wǎng)絡扶貧與數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展有機銜接，積極實施數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展“六大行動”，促進鄉(xiāng)村全面發(fā)展。河南省大荔、柞水、佛坪和楊凌4縣區(qū)被確定為國家首批數(shù)字鄉(xiāng)村建設試點縣。
2.3數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的負面影響
任何經(jīng)濟發(fā)展模式都會產(chǎn)生一定的影響，結(jié)合調(diào)查，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展所產(chǎn)生的負面影響主要表現(xiàn)為：一是技術(shù)快速革新導致部分人群摩擦性失業(yè)。技術(shù)帶動產(chǎn)業(yè)升級，數(shù)字經(jīng)濟依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而發(fā)展，技術(shù)的進步創(chuàng)造一些新的崗位，同時數(shù)字化推動的第四次工業(yè)革命有可能導致大面積“技術(shù)性失業(yè)”，對就業(yè)市場、民眾生活與廣大社會造成的影響是痛苦的。數(shù)字經(jīng)濟對勞動者的數(shù)字技能和數(shù)字素養(yǎng)提出很高的要求，不具有數(shù)字素養(yǎng)的人將面臨失業(yè)和邊緣化危險。二是線上平臺強勢壓低線下實體收入。線上平臺經(jīng)濟是數(shù)字經(jīng)濟的典型模式。線上經(jīng)濟的便捷性塑造了一批具有極高粘性的消費者，加之沒有店租等實體成本的負擔，線上平臺相較于線下從業(yè)者往往有更強的競爭力。在線上平臺的競爭壓力下，大量線下實體從業(yè)者被迫降低利潤目標，甚至面臨破產(chǎn)。三是巨頭壟斷擠壓中小企業(yè)生存空間。數(shù)據(jù)是一種邊際成本遞減的生產(chǎn)資料，數(shù)據(jù)一旦形成規(guī)模就具有天然的擴張性，不受規(guī)制的擴張必將走向壟斷，壟斷的后果是行業(yè)資源集中與行業(yè)內(nèi)部分化加劇。在這樣的競爭格局下，行業(yè)資源高度集中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與小微企業(yè)差距懸殊，并且差距還在漸漸擴大。
3數(shù)字經(jīng)濟崛起的原因
數(shù)字經(jīng)濟是未來經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要方式，也是鞏固脫貧攻堅成果的重要手段。根據(jù)調(diào)查，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，例如，2016-2020年我國數(shù)字經(jīng)濟呈現(xiàn)增長態(tài)勢，從623億元增長至3419億元，增長了2796億元，如圖1所示。其中，直播帶貨成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要方式，尤其是2020年肺炎疫情發(fā)生后，我國直播帶貨成為拉動國民消費的重要方式。2020年直播電商占GDP比重達27.8%，年增速高達227.7%。通過深入分析，我國數(shù)字經(jīng)濟之所以取得巨大成效，主要決定因素有以下方面。
3.1數(shù)字經(jīng)濟和新媒體的迅速發(fā)展
我國進入數(shù)字化經(jīng)濟時代，數(shù)字經(jīng)濟成為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。尤其是基于5G技術(shù)的發(fā)展為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展注入了穩(wěn)定的發(fā)展動力。5G技術(shù)能夠為網(wǎng)絡直播提供穩(wěn)定的信號，為直播帶貨提供更為便捷的服務。例如，基于5G技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟的平臺形式更加豐富，為市場消費者提供了多元化的觀看平臺，有效地刺激了粉絲的消費欲望。尤其是2020年肺炎疫情發(fā)生后，基于“居家隔離”政策的實施，網(wǎng)絡購物成為滿足人們消費的重要方式，提高了人們對網(wǎng)絡的依賴性，進而擴大了數(shù)字經(jīng)濟的粉絲量。據(jù)統(tǒng)計，2020年我國移動用戶占比達互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量整體的99%，手機流量時代全面來臨?？梢哉f龐大的網(wǎng)絡群體為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展注入了大力的潛在客戶。網(wǎng)紅利用營銷手段，獵取消費者心理，通過高粘度、高互動的方式拉近與粉絲的距離，并且通過精準的營銷手段引導粉絲消費，形成價值回報。
3.2國家高質(zhì)量發(fā)展政策的支持
基于“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略的實施，推動經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，拉動國內(nèi)消費成為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)上升到國家政策，例如，在全國經(jīng)濟發(fā)展會議中多次強調(diào)要大力發(fā)展民營企業(yè)，營造良好的營商環(huán)境，數(shù)字經(jīng)濟是民營經(jīng)濟、“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略實施的具體體現(xiàn)。為支持數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，國家層面、地方省市出臺了諸多優(yōu)惠政策，如表1所示。陜西省加強數(shù)字領域標準制定，探索推進數(shù)字經(jīng)濟領域地方立法，完善數(shù)字經(jīng)濟政策體系。圍繞“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”與“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”2條路線，打造“一帶一路”數(shù)字經(jīng)濟核心區(qū)。目前陜西數(shù)字經(jīng)濟基礎設施發(fā)展水平位列全國第12位，數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的西安，助力陜西加速步入“數(shù)字時代”。
3.3人們生活方式與消費觀念的轉(zhuǎn)變
我國進入新時代，人們對美好生活的向往成為主要目標。2020年我國實現(xiàn)絕對全面脫貧攻堅戰(zhàn)役的勝利，我國進入全面小康社會，人們生活水平不斷提高。尤其是隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，個性化消費成為當前90后、00后消費的主要方式。相比80后消費群體而言，新一代消費群體具有更強的包容性與創(chuàng)意性。所以數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展迎合了當下消費主體的個性化消費理念：一是基于數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是在線支付方式的轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字經(jīng)濟發(fā)展注入了新的發(fā)展契機。例如，消費者在消費的過程中，由于支付方式實現(xiàn)了自動化操作，因此一定程度會刺激消費者消費欲望，產(chǎn)生諸多“不必要消費”。二是新一代消費群體的“懶惰性”催生數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)了居家消費的方式，大大節(jié)省了新一代消費群體的時間。
3.4數(shù)字經(jīng)濟基礎設施持續(xù)夯實
數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展依賴于完善的基礎配套體系。一是我國物流產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。根據(jù)調(diào)查，目前我國物流產(chǎn)業(yè)體系呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，尤其是近些年我國物流產(chǎn)業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新。冷供應鏈物流技術(shù)不斷發(fā)展，有效地保護了新鮮食品的質(zhì)量。例如，根據(jù)調(diào)查，基于冷供應鏈技術(shù)的發(fā)展，生鮮農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售額不斷擴大。大力發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)成為國家政策，道路、網(wǎng)絡成為物流發(fā)展的重要支撐。近些年國家加大了對上述產(chǎn)業(yè)的支持。二是網(wǎng)絡建設力度不斷增加。在5G通訊方面，截至2020年5月底，陜西5G基站已累計開通7621個，力爭打造中西部地區(qū)5G網(wǎng)絡建設先行區(qū)，為后續(xù)5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展與應用奠定基礎。
4數(shù)字經(jīng)濟的經(jīng)濟學效用分析
4.1經(jīng)濟增長效用分析
經(jīng)濟模式存在的本質(zhì)就是促進經(jīng)濟發(fā)展，為消費者提供更大的消費滿意感。數(shù)字經(jīng)濟是一種新型經(jīng)濟模式，是數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展有效帶動了經(jīng)濟的快速增長：一是數(shù)字經(jīng)濟帶動了經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。通過數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展可以改變傳統(tǒng)的粗放型、高能源消耗型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而引導地方產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。例如，陜西省是全國有名的網(wǎng)紅城市，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播有效帶動了旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。二是數(shù)字經(jīng)濟催生了諸多新職業(yè)，助力于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施。數(shù)字經(jīng)濟有效帶動了農(nóng)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，例如，通過助農(nóng)直播帶貨可以將諸多農(nóng)副產(chǎn)品推廣到全國，以此提升農(nóng)副產(chǎn)品的市場價值，形成品牌效應。與此同時，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展也有效地豐富了就業(yè)崗位，拓寬了就業(yè)渠道。以網(wǎng)絡直播為例，網(wǎng)紅直播帶貨不僅需要大量的后臺客服崗位，而且還需要大量的物流配送人員，因此，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展有效提高了我國的就業(yè)率。
4.2營銷效用分析
數(shù)字經(jīng)濟不僅帶動了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，而且為消費者提供了便捷的生活方式，尤其是線上購物模式的發(fā)展改變了消費者的消費方式。一是數(shù)字經(jīng)濟模式下的營銷方式實現(xiàn)了全員營銷模式，營銷人員面對的是所有的受眾，需要了解消費者在態(tài)度與行為上的改變，因此迫使電商企業(yè)要從過去的營銷局部視角升華為用戶、文化、生意、經(jīng)濟、民生的大局觀。二是細化市場。市場細分和目標定位都是確定品牌營銷策略的關鍵要素。在數(shù)字經(jīng)濟中，人與人之間的互通互聯(lián)性不斷提高。因此，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)洞察了解目標用戶，以精品內(nèi)容與品牌用戶創(chuàng)造共鳴，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和資源矩陣搭建更貼近用戶的營銷場景，全面助力品牌實現(xiàn)營銷突圍。
4.3數(shù)字經(jīng)濟文化效用分析
文化效用是經(jīng)濟發(fā)展的重要內(nèi)容，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展背后是當?shù)匚幕膫鞒信c發(fā)展。陜西是網(wǎng)紅城市，例如，基于數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，西安加入GDP萬億俱樂部，2020年西安市GDP增速5.2%，總量10020億元左右。根據(jù)調(diào)查，當前我國網(wǎng)紅更多采取的MCN批量生產(chǎn)的模式，導致缺乏內(nèi)涵文化。而依托區(qū)域獨特文化可以有效帶動經(jīng)濟的發(fā)展。例如，陜西老喬是一名美食博主，在抖音上的粉絲為1200萬，其認為自己走紅的原因歸功于陜西博大精深的飲食文化。可見，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展有效地宣傳了當?shù)氐奶厣幕?，弘揚了當?shù)貍鹘y(tǒng)文化。另外，數(shù)字經(jīng)濟變現(xiàn)速度快，網(wǎng)紅一夜成名現(xiàn)象助長了急功近利的社會風氣，加劇了享樂主義和拜金主義等錯誤思想的傳播，對我國社會主義核心價值觀的傳播產(chǎn)生沖擊。
5結(jié)語
總之，數(shù)字經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟模式，是時代變遷和市場變化共同作用下的產(chǎn)物。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展不僅更加符合當代社會心態(tài)與社會價值的變化，更好地滿足了人們的物質(zhì)文化需求，也發(fā)揮了其經(jīng)濟學的本質(zhì)，促進了“雙創(chuàng)”發(fā)展及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。但是同時數(shù)字經(jīng)濟所帶來的負面影響也不容小覷，其歸根結(jié)底是缺乏正確引導和有力監(jiān)管以及其自身缺陷的產(chǎn)物，我國應積極消除數(shù)字經(jīng)濟的負面影響，通過政府完善數(shù)字經(jīng)濟相關管理制度、數(shù)字經(jīng)濟主體自覺維護數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境、社會公眾共同監(jiān)督等方式引導數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展，以放大數(shù)字經(jīng)濟對經(jīng)濟的積極貢獻，規(guī)避克服其負面影響，促進其高質(zhì)量發(fā)展。
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關鍵詞：社會化 電子商務 社會化媒體 營銷創(chuàng)新
以微博、社交網(wǎng)站為代表的社會化媒體呈爆發(fā)式增長，社會化已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的一個基礎特征，正全面融合到各類網(wǎng)絡應用中。社會化與電子商務融合即是社會化商務。與傳統(tǒng)電子商務活動相比，社會化商務下信息傳遞媒介和消費者行為發(fā)生了根本性改變，對企業(yè)營銷造成了巨大沖擊，營銷創(chuàng)新成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必然選擇和主要動力。然而當前營銷創(chuàng)新實踐先于理論探索，系統(tǒng)研究還非常少。鑒于這種現(xiàn)狀，本文基于已有的營銷創(chuàng)新理論成果，在分析社會化媒體和社會化消費者購物特征的基礎上，探索社會化商務下的營銷創(chuàng)新，為營銷實踐提供依據(jù)，同時也為理論界開展進一步研究奠定基礎。
營銷創(chuàng)新
營銷創(chuàng)新源于創(chuàng)新理論，研究者分別從價值、類別、方式、模式等方面進行了深入研究。德魯克（2006）認為營銷創(chuàng)新就是將社會需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各種機會，為企業(yè)和消費者雙方都帶來利益。Sangphet （2003）把營銷創(chuàng)新當作戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分，是一種競爭能力，可為消費者和利益相關者創(chuàng)造新價值。Kumar（2004）也強調(diào)營銷創(chuàng)新的價值，并提出包括關注消費者（valued customer）、價值取向（valued proposition）和價值網(wǎng)絡（valuednetwork）的營銷創(chuàng)新3Vs 模型。營銷創(chuàng)新可以分為產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷過程創(chuàng)新。前者包括營銷理念、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，后者則強調(diào)營銷策略組合的創(chuàng)新性應用（蔡明達，2001）。營銷創(chuàng)新方式可以分為漸進式創(chuàng)新和根本性創(chuàng)新，還有一些學者提出了營銷創(chuàng)新的模式和路徑。盡管對于社會化商務下的營銷創(chuàng)新，目前的研究近乎空白，然而營銷創(chuàng)新能夠為消費者帶來新的價值已經(jīng)成為共識，研究者提出的重新組合營銷要素，通過觀念、產(chǎn)品和過程來實現(xiàn)營銷創(chuàng)新，成為本文借鑒的主要研究思路。
社會化媒體與社會化消費者
（一）社會化媒體
社會化媒體是社會化商務中的主要傳播媒介。它是web2.0的典型應用，具有參與、公開、交流、對話、社區(qū)化和連通性六大特性，常見形式有wiki、blog、論壇、社交網(wǎng)絡、內(nèi)容社區(qū)和播客等。與傳統(tǒng)媒體相比，社會化媒體最突出的特點表現(xiàn)在：一是傳播內(nèi)容可以由用戶自己產(chǎn)生（UCG），這是社會化媒體最重要的核心功能；二是信息沿社會關系網(wǎng)絡流動，呈裂變式傳播，因而速度快、范圍廣、信任度高、效果好。圖1是典型的微博信息傳播示意圖。社會化媒體特有的互動開放性和影響力引起了企業(yè)的極大關注。當微博、社交網(wǎng)站等社會化媒體聚集了上億的人氣時，網(wǎng)民們的評論和意見不僅影響了企業(yè)的品牌形象和聲譽，而且影響了其他消費者的消費決策。
（二） 社會化消費者的購買決策
Econsultancy的研究表明，通常人們90%以上的購買行為，都受到社會化因素的影響。社會化媒體的加入，使消費者的購買過程既遵循傳統(tǒng)網(wǎng)絡購物決策模型AISAS的基本步驟，又有所變化，具體比較見圖2。在社會化商務下，社會化消費者在整個購買過程中的互動無處不在，購物五個階段互聯(lián)互通，但不一定依次到達，形成了購買-分享-推薦新的價值鏈，過程變得更加復雜。
社會化商務下的營銷創(chuàng)新策略
（一）營銷理念創(chuàng)新
營銷理念是營銷活動的指導思想。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，先后出現(xiàn)了生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、市場營銷、社會以及大市場等多種營銷理念，從最初的以生產(chǎn)者為中心逐漸轉(zhuǎn)向消費者主導，越來越重視消費者的需求。社會化媒體的興起使消費者的個性化影響變得空前重要，利用社會化媒體了解和滿足消費者的個性化需求也變得比以往更加可行。因此，“消費者滿意”成為在社會化商務中最重要的營銷理念，它意味著企業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)都要以消費者為中心，通過社會化媒體與消費者建立直接和個性化聯(lián)系，生產(chǎn)迎合消費者個性化需求的產(chǎn)品，提供個性化的銷售和服務，并對企業(yè)產(chǎn)品、品牌、服務等定期定量檢測和改進，使消費者滿意最大化，培養(yǎng)消費者的忠誠度。
（二）營銷組合創(chuàng)新
產(chǎn)品和品牌策略。一是深入理解消費者的產(chǎn)品需求，鼓勵消費者參與到產(chǎn)品開發(fā)和改進中來，提供消費者真正需要的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)為消費者提供了一個與企業(yè)直接溝通的渠道，社會化媒體使得溝通更加實時互動。通過社會化媒體平臺，消費者可以對購買的產(chǎn)品或服務馬上給出反饋，甚至提出新產(chǎn)品建議。通過與消費者的交互，企業(yè)了解市場需要什么，應該如何改進現(xiàn)有產(chǎn)品，以及何時需要這些產(chǎn)品等。二是利用社會化媒體平臺塑造品牌。品牌向消費者傳遞一種有別于其他競爭對手的企業(yè)形象和內(nèi)涵，用于增強消費者的認知。企業(yè)的品牌傳播能力直接影響著成敗。與傳統(tǒng)方式不同，利用社會化媒體進行品牌傳播，首先要注意草根式傳播方式，通過細心的傾聽和交流影響小部分消費者，然后再由這些消費者通過自己的社會化網(wǎng)絡影響更多的潛在消費者。此外還要注意適時互動，及時最近發(fā)生的能夠體現(xiàn)企業(yè)品牌理念的、企業(yè)與消費者之間的故事，以引起消費者的共鳴。鼓勵消費者參與互動，重視社會化媒體用戶主導功能。
定價策略。一是借助社會化媒體平臺進行價格實驗，了解消費者對產(chǎn)品或服務可接受的價格。二是實施折扣價格策略。消費者在社會化媒體平臺為企業(yè)提供商業(yè)信息，正式成為粉絲，或僅僅是瀏覽了微博，就可以享受折扣。用這種方法可以對消費者的忠誠度予以回報，從而提高消費者的滿意度。如果使用得當，企業(yè)將會對市場需求更加敏感，并且靈活地反映在銷售上。已經(jīng)有很多公司利用社會化媒體成功地實施了這一策略。
促銷策略。一是直接在社會化媒體平臺上促銷信息，或者通過舉辦話題活動、借助名人進行事件營銷，如開展幸運粉絲免費獲贈產(chǎn)品、評論抽獎、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、分享心得等活動，或邀請明星微博參與相關活動、協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)等。通過這些活動來引發(fā)消費者的興趣和關注，提高產(chǎn)品的知名度，樹立良好的品牌形象，從而達到促銷目的。二是如果出現(xiàn)公共危機事件，要第一時間事態(tài)發(fā)展信息，及時分享有效的危機處理過程，加強信息的披露和與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持。危機之后，對危機事件后的輿論進行引導，重新樹立品牌形象。
渠道策略。渠道管理極大地影響了企業(yè)的利潤。通過社會化媒體，企業(yè)可以了解市場和消費者的信息，從而增加與渠道的議價能力。此外，通過與社會化消費者的深入交流，企業(yè)可以比較各種渠道的優(yōu)劣，相應地調(diào)整和管理渠道。利用社會化媒體平臺，企業(yè)與渠道商互相交流和溝通，同時也與消費者進行溝通交流，達到協(xié)調(diào)一致，有利于長久的合作。
（三）銷售過程創(chuàng)新
尋找潛在消費者。這是銷售過程的第一步，銷售人員首先要通過社會化媒體獲取用戶信息，尋找目標用戶，通過監(jiān)測不同社會化媒體中人們關心的話題、討論的問題、現(xiàn)有用戶分享的經(jīng)驗等，來傾聽消費者。將收集到的實時信息與其他部門分享，還能夠生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，滿足消費者現(xiàn)在和將來的需求。
接近消費者。銷售人員通過與消費者的最初接觸有機會建立融洽的關系、獲得高度關注、建立信任以及找到潛在客戶等。將社會化媒體信息整合到企業(yè)現(xiàn)有的客戶關系管理（CRM）程序中，將使與潛在客戶的初次接觸更加容易。
發(fā)現(xiàn)需求。有效的社會化媒體溝通可更快地理解消費者的特殊要求。對于價格、質(zhì)量和服務等消費者普遍關注的問題，銷售人員選擇在線回復，并將回答結(jié)果公布在平臺上供其他消費者參考。消費者還通過社會化媒體與其他消費者或銷售人員的交流來集體學習，從中發(fā)現(xiàn)自己的真實需求，學習到新知識，從而培養(yǎng)更好的關系。
介紹產(chǎn)品。在識別潛在消費者的需求之后，銷售人員經(jīng)過仔細研究后提出解決方案。解決方案還可以通過“消費者價值共創(chuàng)”給出，如在解決方案中允許消費者直接參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中，為消費者提供更加個性化的產(chǎn)品，從而增加消費者的價值。
促成銷售。社會化媒體在促成銷售方面可以發(fā)揮兩方面的功能，即克服猶豫，以及提供成功故事。在平臺上消費者的成功故事鼓勵購買，設立專門的論壇回答消費者的疑問。如果在之前銷售過程的每一步都能夠有效完成，消費者經(jīng)常在社會化媒體上與企業(yè)進行交流與合作，那么售出產(chǎn)品并不是一件困難的事情。
售后跟進。售后跟進和服務非常繁瑣，社會化媒體能發(fā)揮不可想像的作用。企業(yè)要設計專門的媒體頁面，方便現(xiàn)有客戶提出服務請求，并得到及時回復。相關部門也可在這些頁面中事件新聞或產(chǎn)品開發(fā)信息。部門之間也可應用社會化媒體進行交流，討論產(chǎn)品和服務的最佳解決方案。社會化媒體還能用于轉(zhuǎn)發(fā)信息、交流成功故事、追蹤消費者行蹤、數(shù)據(jù)挖掘、共享信息等。在售后跟進中，銷售人員要多與消費者交流，為今后的銷售提供參考，發(fā)掘其他的銷售機會，如交叉銷售和捆綁銷售等。
（四） 服務創(chuàng)新
聆聽消費者。與客戶長期友好的關系建立在信任之上，而聆聽是建立信任關系的主要方式。當采用合適的社會化媒體，隨時關注消費者發(fā)出的聲音，并予以適當?shù)姆答仯瑢⒂兄诮⒂押眯湃蔚年P系。
與消費者溝通。在傳統(tǒng)銷售過程中，營銷人員通過電話、電子郵件或即時通訊工具向消費者介紹產(chǎn)品的性能、工藝、優(yōu)缺點或服務等，就一些常見問題反復交流，提高了銷售成本。在社會化商務中，營銷人員借助各種社會化媒體預先獲取消費者對熱點問題的討論和反饋意見，預先解決方案輔助銷售，提高溝通的效率。例如強生公司制作了教育視頻放在You Tube 上，幫助消費者了解公司的產(chǎn)品或與之相關的健康問題。使用社會化媒體能夠鼓勵開放式的溝通和對話。當綜合應用數(shù)據(jù)分析和社會影響的方法時，就有可能影響和改變消費者的感知，從而增加品牌認知度。
促進消費者之間的溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)使消費者直接從企業(yè)獲取信息，開展交易活動，從而產(chǎn)生了“去中介化”現(xiàn)象。而社會化媒體導致了“重中介化”，也就是當消費者將關系從銷售過程移到社會化網(wǎng)絡中時，他們更相信社會化媒體上有關產(chǎn)品和服務的意見，通過瀏覽和回復有相似購物經(jīng)歷消費者的發(fā)言，進一步了解自身的需求，做出自己的購買決策。
社會化商務環(huán)境下的營銷創(chuàng)新并沒有固定的模式，需要根據(jù)具體的行業(yè)特征、企業(yè)狀況和業(yè)務方向而定?？傮w而言，要根據(jù)消費者的需求選擇合適的社會化媒體，將社會化媒體與企業(yè)資源有機整合，設立專業(yè)團隊維護社會化媒體平臺，確定開展社會化媒體營銷的運行機制等。
參考文獻：
1.彼得·德魯克. 王永貴譯.管理：任務、責任、實踐[M].機械工業(yè)出版社，2006
2.Sangphet Hanvanich，Cornelia Drge，Roger Calantone. Reconceptualizing the Meaning and Domain of Marketing Knowledge[J].Journal of Knowledge Management，2003，7（4）
關鍵詞：新型網(wǎng)絡平臺 企業(yè)經(jīng)營 微博
一、新型網(wǎng)絡平臺對個人及企業(yè)經(jīng)營的作用
1、全民總動員“織圍脖”
以走在當下網(wǎng)絡潮流前線的微博為例，“織圍脖”已經(jīng)成為當下年輕人必不可少的一項活動。朋友同學之間互加粉絲、網(wǎng)友之間利用微博相互交流，微博賬號甚至可以堪比電話號碼的流通性。然而不單單是年輕人，上至長輩老人下至兒童學生，也在這一潮流的引導下加入了微博大軍，這樣的趨勢足以看出這一新興網(wǎng)絡平臺在我們生活中的普及程度。
2、新型網(wǎng)絡平臺對不同類企業(yè)的作用分析
在近幾年，借助網(wǎng)絡平臺成功的企業(yè)也漸漸多了起來，實踐證明，將微博與企業(yè)經(jīng)營結(jié)合的想法是完全切合實際并且十分可行的。但是網(wǎng)絡平臺與企業(yè)的合作中存在的問題也是不可忽視的。通過分析在一個任意的時段中隨機抽取的五十個企業(yè)官方微博賬號的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)平均每日微博數(shù)量幾乎不超過10條，其中最多的也僅有26條。在這些企業(yè)的微博信息中，有關企業(yè)產(chǎn)品信息的微博更是少之又少，僅占微博總數(shù)的百分之一左右。當然，這樣隨機的抽查并不能做到數(shù)據(jù)信息嚴格的準確，但也可以在一定程度上反映出一些存在的問題。在大部分大中型企業(yè)中，對微博的使用是十分有限的，從每日的寥寥無幾的微博中就可以看出，微博與企業(yè)的結(jié)合度幾乎為零?；蛟S是因為大中型企業(yè)已建立足夠的市場地位，尚不完善的微博平臺根本不能為企業(yè)的經(jīng)營帶來理想的收益，對它的使用自然也就隨之減少。但對于小型私人企業(yè)，又或是尚未形成規(guī)模的私人商業(yè)，微博卻發(fā)揮著十分重要的作用。以近幾年的又一新型網(wǎng)絡平臺----淘寶網(wǎng)為切入點，淘寶網(wǎng)上的各個商戶可以算的上是最為基層的“企業(yè)”了，他們尚未形成一定的經(jīng)營規(guī)模，但卻擁有著龐大的客戶群體，其中也有著不少的淘寶商販成功的從網(wǎng)絡商城發(fā)展成了中小企業(yè)，這是一個極具市場潛力的企業(yè)群體，更是一個我們不能忽視的商業(yè)集團。由于他們沒有那些中大型企業(yè)的德高望重，比起人們耳熟能詳?shù)钠放聘由钊胂M者生活，在微博與顧客互動方面也就自然強于中大型企業(yè)很多。通過網(wǎng)絡聊天的方式，我們與幾位淘寶商鋪的負責人進行了交流。幾位負責人均表示，微博的出現(xiàn)確實幫助他們的經(jīng)營運行更上一層樓，雖然無法像大企業(yè)那樣得到微博的官方認證標志，但很多顧客會通過他們子啊淘寶網(wǎng)上的微博賬號信息主動關注他們的微博賬號，并在微博上對購買的商品進行自拍展示。而后，店主會對曬單的商品微博進行轉(zhuǎn)發(fā)已達到宣傳的效果。另外，微博也成為了淘寶店主和顧客進行溝通聯(lián)系的又一渠道。私信、評論，都是很好的方法。在賣家方面，對粉絲的回復也是相對及時的，以這種十分親民的做法在商家與顧客之間建立起了相互信任的橋梁，建立起了自身的信譽與形象，將微博貼近廣大群眾這一優(yōu)勢最大化利用。在微博的幫助下，各個店鋪的營業(yè)額均有不同程度的增長，同時也得到了不少新顧客，這無疑是一個網(wǎng)絡平臺與企業(yè)結(jié)合的成功案例。當然并不是所有的商家都享受到了微博這一優(yōu)勢所帶來的效益，對于那些本來粉絲數(shù)量就少的可憐的店家來說，對微博的使用并沒有幫到什么忙。這一點也是困擾許多店主的一個問題，很少有人來關注自己，發(fā)出的信息的影響力自然也就大大的降低了，傳播的范圍遠遠不夠，又何來營業(yè)額增長一說？可見，在網(wǎng)絡平臺與企業(yè)結(jié)合的相互作用上，針對不同層次的企業(yè)，甚至是同一層次的不同企業(yè)，網(wǎng)絡平臺的作用效果都是千差萬別的。
二、目前新型網(wǎng)絡平臺的弊端分析由及今后發(fā)展方向
1、現(xiàn)階段新型網(wǎng)絡平臺所存弊端之總結(jié)
這樣有些不盡如人意的結(jié)果在很大程度上也是微博平臺所存在的問題所致，轉(zhuǎn)發(fā)功能每次只能轉(zhuǎn)發(fā)一條、過多虛假信息、常常受到垃圾廣告或是詐騙中獎通知、博友順序無法整理、微博主頁的訪問痕跡以及訪問量無法查詢、后無法修改等等，這些都是微博用戶反應的一些問題。當然，企業(yè)內(nèi)部對網(wǎng)絡平臺的使用不當也是未能達成預期效果的主要原因。