發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 17:10:04
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第一章我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀
第一節(jié)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀
在國(guó)際電力市場(chǎng)的帶動(dòng)下，我國(guó)電力市場(chǎng)的近年來(lái)有著較為快速的轉(zhuǎn)變。我國(guó)從計(jì)劃用電轉(zhuǎn)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，當(dāng)前又實(shí)施了電廠(chǎng)電網(wǎng)分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的新模式。一系列的改革措施給電力部門(mén)在今后的發(fā)展；帶來(lái)新課題。因此，如何開(kāi)拓潛在電力市場(chǎng)、提高電力市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷(xiāo)售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問(wèn)題。
1.1電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析
在國(guó)際電力市場(chǎng)的帶動(dòng)下，我國(guó)電力市場(chǎng)的近年來(lái)有著較為快速的轉(zhuǎn)變。我國(guó)從計(jì)劃用電轉(zhuǎn)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，當(dāng)前又實(shí)施了電廠(chǎng)電網(wǎng)分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的新模式。一系列的改革措施給電力部門(mén)在今后的發(fā)展；帶來(lái)新課題。因此，如何開(kāi)拓潛在電力市場(chǎng)、提高電力市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷(xiāo)售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問(wèn)題。
1.1.1電力系統(tǒng)的組織架構(gòu)
國(guó)家電網(wǎng)：分為華東、華北、華中、西南、東北、南方六個(gè)電網(wǎng)公司。各個(gè)電網(wǎng)公司又專(zhuān)設(shè)超高壓運(yùn)輸公司（主要負(fù)責(zé)大的電網(wǎng)建設(shè)中輸電線(xiàn)路的鋪設(shè)）、各電力設(shè)計(jì)院、高壓研究所（西安高壓研究所、武漢高壓研究所）、各省市電力公司等。
省電力公司：主要接觸的部門(mén)有生產(chǎn)計(jì)劃處和電力物資公司。生產(chǎn)計(jì)劃處簡(jiǎn)稱(chēng)生計(jì)處，主要職能是對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、改造和維護(hù)進(jìn)行計(jì)劃制訂和出具技術(shù)方案，并對(duì)所屬的各地市電力公司申報(bào)的計(jì)劃方案和技術(shù)方案進(jìn)行審核。這其中也包括了對(duì)電力物資供應(yīng)商資格的審查和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的鑒定。電力物資公司的主要職能是電力物資的采購(gòu)。如辦理入網(wǎng)選型、舉辦招標(biāo)活動(dòng)、制訂招標(biāo)書(shū)、制訂采購(gòu)計(jì)劃等。
各地市電力公司：一般設(shè)主管局長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)（人事組織、農(nóng)電、生產(chǎn)計(jì)劃），總工（分管技術(shù)）。下設(shè)生計(jì)科、物資科、設(shè)計(jì)院、供電分局、變電分局、農(nóng)電分局和財(cái)務(wù)結(jié)算中心等。
生計(jì)科：和省局生產(chǎn)計(jì)劃處的基本職能是一樣的，生計(jì)科的直接領(lǐng)導(dǎo)一般都是總工。每個(gè)地區(qū)的具體情況不一樣，有的地方甚至出現(xiàn)生計(jì)科和物資科爭(zhēng)奪采購(gòu)實(shí)權(quán)的情況。
物資科：和省局電力物資公司的基本職能是一樣的。一般合同的簽訂、回款的初始程序都是在物資科，物資科也是銷(xiāo)售人員最直接的客戶(hù)對(duì)象。
設(shè)計(jì)院：負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)改造中的出具設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙的工作，對(duì)于產(chǎn)品的需求信息，可以在這里最早得知。
供電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)城市的電網(wǎng)建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶(hù)之一。
變電分局：也叫輸變電分局，負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)的輸電線(xiàn)路和變電站的建設(shè)維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶(hù)之一。
農(nóng)電分局：負(fù)責(zé)整個(gè)農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶(hù)之一，但中高壓的產(chǎn)品用量較少，架空線(xiàn)和低壓產(chǎn)品的用量較大。
財(cái)務(wù)結(jié)算中心：回款是辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)的部門(mén)。
1.1.2供需趨勢(shì)
商公物倉(cāng)、事業(yè)機(jī)關(guān)、居民用電已經(jīng)占到總量的85.5%。所以城鄉(xiāng)電量銷(xiāo)售和管理工作的重點(diǎn)應(yīng)多集中在上述單位和居民用戶(hù)上。作為供電公司的負(fù)荷控制部門(mén)對(duì)以上單位和居民的用電情況今后也應(yīng)給予高度的重視。要求電力部門(mén)在今后的電力設(shè)施改造和新建工作上要適應(yīng)市政改造、鄉(xiāng)村房屋拆遷改造、電采暖工程改造、居民一戶(hù)一表等出現(xiàn)的客觀情況的需要。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一戶(hù)一表。
1.1.3市場(chǎng)潛力
2002以后的各年夏季，持續(xù)高溫、高濕，讓人感到悶熱，空調(diào)、電扇的使用量猛增。隨之而來(lái)的是用電量的驟增。據(jù)統(tǒng)計(jì)鄉(xiāng)村最高負(fù)荷出現(xiàn)在7～8月間。根據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)8月2日中午為16710萬(wàn)千瓦，比2000年中最大負(fù)荷增加了13%。夏季持續(xù)高溫、高濕的自然特點(diǎn)使大量降溫設(shè)備在同一時(shí)段使用，同時(shí)還要保障其它地方、企事業(yè)單位的用電，這是造成夏季電力負(fù)荷增長(zhǎng)的多方面原因。國(guó)家提倡使用清潔能源，而且電價(jià)比天然氣價(jià)格要便宜，居民會(huì)選擇較為便宜的電力。所以電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大。
總之，對(duì)夏季用電高峰負(fù)荷的監(jiān)測(cè)和冬季采暖趨勢(shì)還應(yīng)有深入細(xì)致的分析研究，對(duì)采集的信息進(jìn)行量化處理，從而得出科學(xué)、合理的分析結(jié)果，用于指導(dǎo)今后的工作。
第二章我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略
本章主要介紹國(guó)內(nèi)、外發(fā)展概況，或該問(wèn)題目前已有的解決方法。各種方法之間的比較等。
該章的最后一節(jié)簡(jiǎn)要介紹自己論文中的主要工作。
第一節(jié)我國(guó)電力市場(chǎng)的情況
1.2.1我國(guó)電力市場(chǎng)的情況
早在前幾年供電公司負(fù)荷管理科針對(duì)能源結(jié)構(gòu)情況，針對(duì)電能使用占有情況作過(guò)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)農(nóng)村正在使用的能源有原煤、煤氣、汽油、煤油、柴油、燃料油、熱力、電能等。這些能源在當(dāng)時(shí)都起著非常重要的作用。我們對(duì)這些能源的使用占有率作了統(tǒng)計(jì)。折合成標(biāo)準(zhǔn)煤計(jì)算結(jié)果得出電能的市場(chǎng)占有率為52%。2000年以后，對(duì)以上能源的市場(chǎng)占有率再次統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)電能的市場(chǎng)占有率下降了一個(gè)百分點(diǎn)，為51%。分析電能市場(chǎng)占有率下降的原因，主要是因?yàn)闊崃?、天然氣等能源替代了電能。另外，在冬季電采暖?yīng)用后，電力公司并沒(méi)有抓住這一機(jī)遇，制定出相應(yīng)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和整體規(guī)劃，結(jié)果喪失了好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)占有率沒(méi)有明顯的提高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠(chǎng)電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。改革開(kāi)放，電力建設(shè)增長(zhǎng)迅速，全國(guó)裝機(jī)容量達(dá)2．7億kw，是改革開(kāi)放前的5倍。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，因此，國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。
1.2.2我國(guó)電力市場(chǎng)的存在的問(wèn)題
我國(guó)的電力市場(chǎng)是一個(gè)全國(guó)壟斷性的行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)一直都是國(guó)有形式存在，由于在企業(yè)的管理理念中已經(jīng)習(xí)慣于計(jì)劃管理體制，電力市場(chǎng)基本是賣(mài)方市場(chǎng)，即電廠(chǎng)發(fā)多少，用戶(hù)用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶(hù)的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。所以我們?cè)陔娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、電力管理體制問(wèn)題
城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶(hù)、收費(fèi)到戶(hù)，而是以電力企業(yè)為實(shí)體，抄表收費(fèi)到各個(gè)基點(diǎn)變壓器的總表，以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行電價(jià)，但由于基點(diǎn)用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有些地方層層躉售、個(gè)人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，這些損失分?jǐn)偟接脩?hù)身上，造成電價(jià)成倍增長(zhǎng)，如照明用電為0．55元／kWh，省限價(jià)為0．65元／kwh，但個(gè)別地方卻達(dá)到2元／kwh以上，增加了居民負(fù)擔(dān)，挫傷了居民用電的積極性，損害了用戶(hù)利益，也損害了供電企業(yè)的形象。
2、供電線(xiàn)路老化卡住了電力市場(chǎng)
線(xiàn)徑過(guò)細(xì)，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進(jìn)入每個(gè)居民家庭以及個(gè)體工副業(yè)的發(fā)展，居民用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出，幾十年來(lái)，由于城鄉(xiāng)電力建設(shè)投入和改造很少，大部街道在“小車(chē)不倒只管推”，“設(shè)備不壞只管用”，因此居民有電用不上，制約了電量的增長(zhǎng)。
改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)平均以9％的建設(shè)增長(zhǎng)，而電力建設(shè)相對(duì)滯后，城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴(yán)重存在投資不合理現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，形成合理布局，是電力增長(zhǎng)的關(guān)鍵。目前進(jìn)行的電力體制改革和城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造將徹底改變這種局面。
3、價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
大部分電廠(chǎng)沒(méi)有實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的原則，電價(jià)居高不下，加之層層用電加價(jià)，更加劇了用戶(hù)負(fù)擔(dān)。電力產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢(shì)，才能具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，雖然這其中與國(guó)家宏觀調(diào)控，實(shí)行統(tǒng)一市場(chǎng)原料價(jià)格有關(guān)，但也反映了電力價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)不應(yīng)嫌小偏大，要減少偏見(jiàn)，不能總把目光盯在大用戶(hù)上，小負(fù)荷集少成多，也是一片廣闊的市場(chǎng)，因此，城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓千萬(wàn)不能忽視。
4、樹(shù)立健康的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
“電”做為一種特殊的商品，具有獨(dú)特的特點(diǎn)，它要求產(chǎn)、供、銷(xiāo)同時(shí)完成，長(zhǎng)期以來(lái)，電力市場(chǎng)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，一直是早澇保收，人們習(xí)慣于指標(biāo)用電、限制用電，現(xiàn)在許多政府部門(mén)都存在“三電辦”這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的模式，當(dāng)然這些情況在一定時(shí)期起了一定的作用，就象當(dāng)初小火電—樣，在當(dāng)時(shí)的那種環(huán)境下，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定的補(bǔ)充作用，而暴露出的許多，如環(huán)保、節(jié)能、上網(wǎng)電價(jià)等，必須停止小火電。(10萬(wàn)kw以下)。伴隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，特別是電力買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn)，都要求我們營(yíng)銷(xiāo)觀念的徹底轉(zhuǎn)變，即最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)(消費(fèi)者)的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和利益，樹(shù)立現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的更新，也要走向市場(chǎng)，只有實(shí)現(xiàn)觀念的更新，意識(shí)的轉(zhuǎn)變，以及思想上的到位，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。
1.2.3我國(guó)電力市場(chǎng)的存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略
在市場(chǎng)搏擊中不能只等待用電市場(chǎng)的延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。在以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶(hù)需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下，電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求、引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷(xiāo)策略，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)在的電力市場(chǎng)主要的應(yīng)對(duì)策略有以下幾種：
電力企業(yè)是把電能作為商品來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，只有將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后才能換來(lái)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電是一種商品，它的特殊性決定他的產(chǎn)供銷(xiāo)一體化瞬間完成完成，電力產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行預(yù)測(cè)，摸清底數(shù)，掌握市場(chǎng)潛力，制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃。影響營(yíng)銷(xiāo)策略制定的因素總括起來(lái)有價(jià)格因素、供電質(zhì)量、服務(wù)水平等。這三個(gè)要素將成為今后制定營(yíng)銷(xiāo)策略的核心內(nèi)容。
1、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略
電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶(hù)需求降低成本，避免搭車(chē)收費(fèi)和亂加價(jià)，是擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)的重要措施。針對(duì)目前電價(jià)存在的問(wèn)題，電力企業(yè)要在電力市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律指導(dǎo)下，在政府法規(guī)、政策的要求下配合政府作好電價(jià)的制定工作，制定出合理的、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的電價(jià)。
鼓勵(lì)節(jié)能，削峰填谷。針對(duì)不同時(shí)段的電能使用量大小不同制定出不同時(shí)段不同的電價(jià)；針對(duì)不同電力使用量的客戶(hù)特別是國(guó)有大型企業(yè)、高科技企業(yè)、國(guó)家重點(diǎn)扶持行業(yè)、居民等需求群體應(yīng)制定不同的用電使用價(jià)格。通過(guò)價(jià)格很好的調(diào)整峰谷時(shí)段的電量，節(jié)約能源，使能源的使用更趨于合理。例如冬季采暖使用蓄熱式電鍋爐既解決了環(huán)保問(wèn)題，又解決了電力企業(yè)在冬季電量使用低谷期的銷(xiāo)售問(wèn)題。
規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，國(guó)家制定的電價(jià)并不高，但許多地方執(zhí)行起來(lái)就變了祥，如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車(chē)收費(fèi)；“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶(hù)身上，過(guò)高的線(xiàn)路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了居民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價(jià)，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來(lái)，嚴(yán)重挫傷了居民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。
國(guó)務(wù)院在98年曾經(jīng)明令取消省級(jí)以下各級(jí)政府部門(mén)的電建和電權(quán)集資。僅此一項(xiàng)，人民生活用電下降了6分，用電下降了1角4分，大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，用電增長(zhǎng)明顯加快。國(guó)務(wù)院2號(hào)文件精神，實(shí)行同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)，實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，促使企業(yè)降低成本。
實(shí)行電價(jià)聽(tīng)證制度。按《價(jià)格法》規(guī)定對(duì)上網(wǎng)電價(jià)建立和實(shí)行聽(tīng)證制度，因電力行業(yè)屬?lài)?guó)家統(tǒng)管，其電價(jià)受?chē)?guó)家政府因素影響，因此，政府部門(mén)在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí)，應(yīng)廣邀社會(huì)各界代表，特別是請(qǐng)用電企業(yè)參加公開(kāi)審核電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本以及公開(kāi)做價(jià)的原則、及過(guò)程，以利于使電價(jià)決策形成多方制約的格局，提高政府定價(jià)的和全面性，減少盲目性、片面性，使電、力商品的價(jià)格更加合理，符合實(shí)際。
2、優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)策略
近年來(lái)，我國(guó)的電力市場(chǎng)吸收了國(guó)際電力市場(chǎng)的改革熱潮。電力系統(tǒng)中將電廠(chǎng)與電網(wǎng)的徹底分離，電網(wǎng)加快了建設(shè)和改造的步伐，在建設(shè)改造過(guò)程中融入了很多先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。供電的安全性、可靠性不斷提高，電壓、頻率、波形越來(lái)越穩(wěn)定，供電質(zhì)量有了很大的提高，目前已經(jīng)能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量的基本要求。
增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量。由于辦電初期，電網(wǎng)布局的局限性，加之電網(wǎng)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電可靠性很低，一般為單一電源且電壓等級(jí)低，線(xiàn)路和設(shè)備損耗大，網(wǎng)上即使電力供應(yīng)充足，但由于配電設(shè)備老化容量限制，也不能滿(mǎn)足用戶(hù)需要，拉閘限電現(xiàn)象十分嚴(yán)重。如珠江三角洲的電力供應(yīng)在2000年時(shí)還存在，每周限量限區(qū)供應(yīng)電力問(wèn)題；雖然實(shí)行了西電東輸工程，在短期內(nèi)解決了供電的基本問(wèn)題，但是居民的用電在用電高峰期還是得不到有效的保證，特別是農(nóng)村用電。
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
企業(yè)服務(wù)水平的高低，直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的結(jié)果。電力雖然是一種單一產(chǎn)品，但它具備優(yōu)質(zhì)、活凈、安全方便、價(jià)廉的特點(diǎn)，與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活密不可分，且深入社會(huì)的各個(gè)方面，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶(hù)用電，增強(qiáng)人民的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)提供技術(shù)咨詢(xún)，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，還應(yīng)根據(jù)用戶(hù)需求，裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。對(duì)于年用峰谷計(jì)量的用戶(hù)，鼓勵(lì)使用價(jià)格低廉的低谷電能，最大限度的減少企業(yè)成本和用戶(hù)負(fù)擔(dān)。
電“賣(mài)出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩?hù)的滿(mǎn)足程度，就是我們明天潛在的電力市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶(hù)的需求－設(shè)計(jì)－施工－驗(yàn)收－運(yùn)行－售后－服務(wù)－故障處理－擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢(xún)或服務(wù)。要杜絕“門(mén)難近、話(huà)難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，改變等待求助為上門(mén)服務(wù)方式，公開(kāi)辦事程度，共開(kāi)社會(huì)承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要熱情有加的“文明企業(yè)”，據(jù)棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風(fēng)”。霸州供電局自96年開(kāi)展“四職一糾”樹(shù)行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)以來(lái)，用戶(hù)的滿(mǎn)意程度逐年遞增，特另是去年開(kāi)展的電力樂(lè)農(nóng)工程。加大了電力扶貧力度，農(nóng)電管理“星級(jí)”評(píng)比服務(wù)和聘請(qǐng)電力監(jiān)督員活動(dòng)，更把我們的承諾和服務(wù)置于人民的監(jiān)督之下，如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一條龍制度，簡(jiǎn)化了手續(xù)，方便了用戶(hù)，使用戶(hù)感到了用電和在商場(chǎng)購(gòu)物一樣，有了“上帝”般的感覺(jué)，靠服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得用戶(hù)的信賴(lài)。
結(jié)論（兩個(gè)字中間空兩格）
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹(shù)立滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營(yíng)銷(xiāo)理念，以電力用戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿(mǎn)足不同電力用戶(hù)的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。
參考文獻(xiàn)（形式為標(biāo)題1，字號(hào)小3號(hào)）
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1．1走出困境是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的重要路徑專(zhuān)業(yè)教師在講授理論知識(shí)的同時(shí)，必須把對(duì)專(zhuān)業(yè)理論的理解運(yùn)用于真實(shí)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)，使學(xué)生掌握所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論與市場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合的思維方法，進(jìn)而獲得分析問(wèn)題和靈活運(yùn)用專(zhuān)業(yè)理論解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力。
1．2走出教學(xué)困境是教師的職責(zé)教師的基本職責(zé)是“傳道、授業(yè)、解惑”。教師對(duì)所教科目的理解不夠深入，就不可能充分起到教師的作用。如果教師不改善教學(xué)材料的局限性，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)就是在機(jī)械化地復(fù)制毫無(wú)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的平庸?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)員;如果教師本身沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，教出來(lái)的學(xué)生只能成為脫離實(shí)際的“純粹學(xué)院派”。
2教師在擺脫教學(xué)困境中的責(zé)任
2．1改進(jìn)教學(xué)方面的責(zé)任
2．1．1不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容教師必須掌握國(guó)內(nèi)外相關(guān)的大量信息，精讀國(guó)外經(jīng)典教材，如被譽(yù)為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最經(jīng)典的由美國(guó)學(xué)者PhilipKotler所著的《marketingforhospitalityandtourism》等教材;須批判吸收百篇不同時(shí)期具有代表性的學(xué)術(shù)論文的思想和觀點(diǎn)，精讀至少十本相關(guān)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)典著作。在以上基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容:首先，在教學(xué)內(nèi)容的選擇上要以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用性。市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷(xiāo)技能組合的能力是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程要求學(xué)生掌握的主體能力。教師在對(duì)這門(mén)課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行篩選和安排時(shí)，要以這三大主體能力的培養(yǎng)為基本目標(biāo)。其次，教學(xué)內(nèi)容要充分體現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特色。教師在選擇教學(xué)材料時(shí)要具有批判性思維，使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的桎梏。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)綜合性強(qiáng)、涉及面廣的課程，需要綜合運(yùn)用多種學(xué)科理論和工具來(lái)對(duì)這門(mén)課程進(jìn)行有效的解讀和創(chuàng)新。所以教學(xué)內(nèi)容應(yīng)在本學(xué)科基礎(chǔ)理論知識(shí)的指引下，廣泛吸收市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的研究成果，使教學(xué)內(nèi)容得以充實(shí)和豐富，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。再次，秉承時(shí)代性原則是篩選旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)內(nèi)容的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。只有充分吸收旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)、新理論，才能彰顯出其旺盛的生命力和時(shí)代性，才能使學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中。
2．1．2積極探索合適的教學(xué)方法旅游專(zhuān)業(yè)教師必須具備相當(dāng)?shù)目茖W(xué)研究素質(zhì)、業(yè)界實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及一定的批判性思考能力。對(duì)教學(xué)內(nèi)容不僅要知其然，更要知其所以然，知其“未來(lái)然”。因此，在教學(xué)過(guò)程中，要通過(guò)多種多樣的教學(xué)方法和手段使學(xué)生樹(shù)立發(fā)展與戰(zhàn)略意識(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的宏觀分析能力和市場(chǎng)洞察能力。如作為連接理論與實(shí)踐之媒介的案例分析的教學(xué)方式，在一定程度上彌補(bǔ)了理論教學(xué)的單一性和不足之處。在理論講授之余，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行討論，鼓勵(lì)學(xué)生到實(shí)踐中對(duì)業(yè)界案例進(jìn)行調(diào)研，激發(fā)其將問(wèn)題深究下去的積極性和動(dòng)力。
2．2自我提升層面的責(zé)任
2．2．1深化多層面理論知識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程是在廣泛吸收管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容的基礎(chǔ)上而形成的，需要教師對(duì)旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)進(jìn)行宏觀的思索。教師要具有相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和理論素養(yǎng)，具有從事旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作所必備的人文精神和情懷。
2．2．2擴(kuò)展視野與充實(shí)實(shí)踐知識(shí)第一，赴酒店、旅行社、景區(qū)等旅游企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉或從事企業(yè)兼職工作，了解旅游行業(yè)前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉新的營(yíng)銷(xiāo)方式與管理模式。第二，參與校內(nèi)鍛煉與培訓(xùn)。可以向?qū)W校申請(qǐng)組建學(xué)校旅行社、開(kāi)辦學(xué)校酒店。在專(zhuān)家的指導(dǎo)下，教師和學(xué)生都參與到經(jīng)營(yíng)管理中，增加師生的實(shí)際企業(yè)運(yùn)作能力。第三，勤于出游。教師應(yīng)深入到景區(qū)、旅游地，多欣賞、多研究、多體會(huì)、多反思，開(kāi)拓視野，積累相關(guān)的教學(xué)素材。
【論文關(guān)鍵詞】高職高專(zhuān) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 課程改革
【論文摘要】高職高專(zhuān)教育以職業(yè)定向教育為基本特征，其課程應(yīng)使學(xué)生能獲得結(jié)構(gòu)完整的工作過(guò)程中所涉及到的理論知識(shí)、職業(yè)能力和相關(guān)的職業(yè)體驗(yàn)，以促進(jìn)職業(yè)能力的形成。本文就高職高專(zhuān)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出一些粗淺的建議，旨在進(jìn)一步完善《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。
一、高職高專(zhuān)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革的必要性
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》是昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我院）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的必修課和核心專(zhuān)業(yè)課，對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成與職業(yè)能力培養(yǎng)起著關(guān)鍵作用。
為企業(yè)培養(yǎng)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員是我院營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的重要職責(zé)。從目前用人單位對(duì)才畢業(yè)的學(xué)生的評(píng)價(jià)來(lái)看，我院營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生普遍存在社會(huì)適應(yīng)力不足、專(zhuān)業(yè)技能不突出、職業(yè)拓展能力差等問(wèn)題。雖然有些畢業(yè)生井不缺乏從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)崗位工作的理論知識(shí)，但是，勝任某項(xiàng)具體營(yíng)銷(xiāo)工作的職業(yè)能力明顯不足。究其原因，一是部分教師對(duì)高職高專(zhuān)教育定位認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上，在具體的教學(xué)過(guò)程中沒(méi)有真正突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，教學(xué)仍然停留在講解教材，做教材的奴隸，以知識(shí)為中心、以理論教學(xué)為中心的現(xiàn)象仍然存在；二是學(xué)生缺乏將所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合的主動(dòng)性，絕大部分學(xué)生只是“讀死書(shū)，死讀書(shū)”，在學(xué)校期間很少有同學(xué)會(huì)自己參與社會(huì)實(shí)踐，畢業(yè)時(shí)難以適應(yīng)各類(lèi)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求。
因此，高職高專(zhuān)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革，應(yīng)該充分體現(xiàn)出高職高專(zhuān)教育特征，使學(xué)生能夠獲得工作過(guò)程中所涉及到的相關(guān)理論知識(shí)、職業(yè)能力和職業(yè)體驗(yàn)，促進(jìn)職業(yè)能力的全面形成和提高。
二、高職高專(zhuān)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革應(yīng)堅(jiān)持的原則
高職高專(zhuān)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，滿(mǎn)足學(xué)生職業(yè)生涯和社會(huì)發(fā)展需要。課程改革應(yīng)遵循以下原則：
（一）理論知識(shí)教育與能力培養(yǎng)相統(tǒng)一，加強(qiáng)能力培養(yǎng)
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革，要堅(jiān)持以職業(yè)能力為本位，但不僅限于針對(duì)某一崗位的職業(yè)能力，還應(yīng)關(guān)注在一定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可遷移的職業(yè)能力。因此，在進(jìn)行《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革時(shí)，應(yīng)先確定營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的特定崗位（營(yíng)銷(xiāo)員），再以職業(yè)崗位群（市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃等等崗位群）現(xiàn)實(shí)與發(fā)展的需要，來(lái)界定能力培養(yǎng)的目標(biāo)與范圍。按照營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作流程分解突出應(yīng)用性、實(shí)踐性的原則，安排課程結(jié)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容要突出基礎(chǔ)理論知識(shí)的應(yīng)用和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
（二）以工作項(xiàng)目或任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化課程特點(diǎn)
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革，應(yīng)從崗位工作任務(wù)出發(fā)，以工作項(xiàng)目任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域與工作領(lǐng)域一致，學(xué)習(xí)過(guò)程與工作過(guò)程一致，學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)一致。 讓學(xué)生“在工作中學(xué)”，注重理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)的綜合、職業(yè)能力與職業(yè)態(tài)度的綜合，提高生的實(shí)際操作能力和解決綜合問(wèn)題的能力。
（三）實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)與“取證”融合
職業(yè)資格證書(shū)是高職高專(zhuān)學(xué)生就業(yè)時(shí)的“通行證”，獲取“雙證”（畢業(yè)證和職業(yè)資格證）是畢業(yè)生順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)的有效工具。因此，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革，應(yīng)圍繞培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力與獲取崗位資格證書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)，將有關(guān)資格證書(shū)考核的內(nèi)容融于所設(shè)課程中，既讓學(xué)生學(xué)到專(zhuān)業(yè)必備理論知識(shí)，也能提高學(xué)生獲得職業(yè)資格證書(shū)的可能性。
轉(zhuǎn)貼于
三、高職高專(zhuān)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革的思路
（一）就業(yè)導(dǎo)向決定培養(yǎng)目標(biāo)
我院營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為： 本專(zhuān)業(yè)主要面向云南省各地區(qū)，服務(wù)于工商、服務(wù)等行業(yè)，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線(xiàn)需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和其他實(shí)際工作能力。同時(shí)，確定的職業(yè)崗位群是： 市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃等崗位群。
（二）職業(yè)能力培養(yǎng)是《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革的主要內(nèi)容
將原教材的11章整合設(shè)置為四大模塊，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。因?yàn)橐陨蟽?nèi)容是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)該必備的基礎(chǔ)知識(shí)，也是取證考試必考的內(nèi)容。
通過(guò)對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革，得到一個(gè)基于工作過(guò)程導(dǎo)向的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案，該方案應(yīng)該是一個(gè)由職業(yè)能力描述的學(xué)習(xí)目標(biāo)、工作任務(wù)描述的學(xué)習(xí)內(nèi)容和基本學(xué)時(shí)三部分構(gòu)成的學(xué)習(xí)單元。學(xué)習(xí)領(lǐng)域的表現(xiàn)形式由若干個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)成，因此確定學(xué)習(xí)情境是學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)的核心，也是學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)情境設(shè)置的原則：一是每一學(xué)習(xí)情境都有完整的工作過(guò)程；二是各學(xué)習(xí)情境的排序要遵循職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律；三是各學(xué)習(xí)情境的排序要符合認(rèn)知規(guī)律。
（三）采取多元化教學(xué)方法
1.項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法教學(xué)
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是變“老師作為主要組成部分”的教學(xué)方式為“學(xué)生作為主要組成部分”的教學(xué)方式，這種教學(xué)法的特點(diǎn)是，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，以一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)為主線(xiàn)展開(kāi)，把相關(guān)知識(shí)點(diǎn)融入到項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)中，層層推進(jìn)項(xiàng)目任務(wù)的完成。經(jīng)過(guò)對(duì)難題的深化，來(lái)拓寬知識(shí)的廣度和深度，直至得到一個(gè)完整的項(xiàng)目的處理方案，從而達(dá)到學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)能力的目的。
2.案例教學(xué)法
案例教學(xué)是提升學(xué)生思維能力、組織能力、創(chuàng)造能力、表達(dá)能力等綜合素質(zhì)的有效方法。該方法的最大優(yōu)點(diǎn)是形象化、生動(dòng)化，對(duì)激活枯燥理論教學(xué)非常可行。學(xué)生經(jīng)過(guò)案例教學(xué)，可以深刻體會(huì)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)性、實(shí)用性以及復(fù)雜性。
3.結(jié)合專(zhuān)業(yè)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐
社會(huì)實(shí)踐是選定實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的章節(jié)，由老師做精密的籌謀和聯(lián)系，老師帶隊(duì)讓學(xué)生接觸社會(huì)，把理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的過(guò)程中。我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生要三次實(shí)踐，即認(rèn)知實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)和 頂崗實(shí)習(xí)。讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，在完成具體任務(wù)的整個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新的知識(shí)和新的技能，在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)工作的責(zé)任和經(jīng)驗(yàn)，加快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到勞動(dòng)者的角色轉(zhuǎn)換。
綜上所述，高職高專(zhuān)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程改革，改變了傳統(tǒng)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程體系的學(xué)科性架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的整合、教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程的整合，符合高職高專(zhuān)課程改革的發(fā)展方向。
參考文獻(xiàn)
[1]吳建安，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（第3版）北京：高等教育出版社，2007.
論文目前，龍江集團(tuán)木材加工業(yè)具有原材料基礎(chǔ)不斷改善、地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、振興東北老工業(yè)基地以及實(shí)施天然林保護(hù)工程的政策優(yōu)勢(shì)和中俄區(qū)域合作所帶來(lái)的木材加工業(yè)的外部發(fā)展機(jī)會(huì)。但是，龍江集團(tuán)木材加工業(yè)也存在著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念落后、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合不配套、缺乏營(yíng)銷(xiāo)溝通、社會(huì)服務(wù)體系不健全、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等劣勢(shì)，制約著該行業(yè)的發(fā)展。龍江集團(tuán)木材加工業(yè)應(yīng)從實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略入手，切實(shí)樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，采取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化組合策略，擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)方式，完善服務(wù)體系，切實(shí)保證龍江集團(tuán)木材加工業(yè)的良性發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：SWOT分析法；龍江集團(tuán)木材加工業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
森工企業(yè)包括木材加工業(yè)是我國(guó)企業(yè)中的一個(gè)特殊群體，龍江集團(tuán)木材加工業(yè)在黑龍江省的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活中占有相當(dāng)重要的地位。面對(duì)激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)，雖然國(guó)家政策大力扶持，但龍江集團(tuán)仍然沒(méi)有擺脫困境，企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。因此，龍江集團(tuán)要加快綜合改革，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求，認(rèn)真研究營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，深入分析市場(chǎng)環(huán)境，為改革發(fā)展提供可行的方案，特別要針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式中存在的問(wèn)題重新審視，制定清晰的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
一、SWOTl分析法
SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，是現(xiàn)代企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用的一種戰(zhàn)略分析方法。SWOT是英文Strengths(優(yōu)勢(shì))、We幽1ess勢(shì))、Opportuniifes(~lL會(huì))和Threats肋)四個(gè)詞的縮寫(xiě)。SWOT分析包括內(nèi)部分析、外部分析和戰(zhàn)略選擇等內(nèi)容。
內(nèi)部分析：任何企業(yè)都只能在某些領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)或存在劣勢(shì)，即S、W。企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的目的之一就是要放大企業(yè)已有的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)或回避企業(yè)存在的劣勢(shì)，甚至將劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。內(nèi)部分析就是要通過(guò)收集企業(yè)如管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等各方面的信息，客觀地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)其中存在的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)。
外部分析：外部分析的重點(diǎn)是識(shí)別和評(píng)價(jià)超出企業(yè)控制能力的、同時(shí)并評(píng)估重要的外部因素(包括0、，可以幫助企業(yè)制定出更明確的任務(wù)，設(shè)計(jì)出能順利實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略選擇：按照“依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，克服內(nèi)部劣勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)，回避外部威脅”的原則，將企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行匹配，可以形成SO、WO、ST、WT等四類(lèi)可行的備選戰(zhàn)略，從中即可選擇或確定最佳戰(zhàn)略。
二、龍江集團(tuán)木材加工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略SWOT分析
(一)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(S)分析
1．龍江集團(tuán)木材加工產(chǎn)業(yè)原材料基礎(chǔ)不斷改善。黑龍江省是全國(guó)林業(yè)大省，有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，森林資源豐富，其中龍江集團(tuán)林區(qū)經(jīng)營(yíng)面積就有1006萬(wàn)公頃，約占全省國(guó)土面積的四分之一。尤其是天保工程實(shí)施前，木材資源豐富，木材產(chǎn)量高，約在20000萬(wàn)立方米左右，木材加工廠(chǎng)眾多，木材加工業(yè)蓬勃發(fā)展，不少原木運(yùn)往外省和出口國(guó)外。實(shí)行天保工程后，龍江集團(tuán)木材產(chǎn)量大幅度調(diào)減，但木材擁有量仍多于其它省份，由于毗鄰俄羅斯，俄遠(yuǎn)東豐富的木材資源運(yùn)往黑龍江省也非常便利，所以從某種程度來(lái)說(shuō)，還具有一定的優(yōu)勢(shì)。
2．龍江集團(tuán)木材加工企業(yè)發(fā)展具有明顯的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)。黑龍江省地處東北經(jīng)濟(jì)區(qū)和對(duì)俄經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要結(jié)合部，具有沿邊、沿江等地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)俄重要港口和四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)，也為龍江集團(tuán)林產(chǎn)品加工企業(yè)的發(fā)展提供了有利條件。
(二)內(nèi)部劣勢(shì)㈣分析
1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念落后。龍江森工集團(tuán)中的一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念還處于從產(chǎn)品推銷(xiāo)觀念向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變之中，營(yíng)銷(xiāo)觀念落后。因此，森工集團(tuán)在確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)時(shí)往往突出品種、產(chǎn)量、產(chǎn)值、成本和利潤(rùn)等短期性的目標(biāo)，而對(duì)于市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品形象和聲譽(yù)、顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和鞏固率等長(zhǎng)期目標(biāo)重視不夠。所以，這不利于龍江森工集團(tuán)木材加工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的長(zhǎng)期開(kāi)展。
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合不配套。在營(yíng)銷(xiāo)手段上，龍江森工集團(tuán)木材加工企業(yè)有重局部輕全局的現(xiàn)象。往往專(zhuān)注某一時(shí)期或某一市場(chǎng)，通過(guò)單一的價(jià)格手段來(lái)奪取市場(chǎng)，促銷(xiāo)方面過(guò)于依靠展銷(xiāo)會(huì)，而缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合的潛心研究，忽視各種營(yíng)銷(xiāo)手段的整合和運(yùn)用。營(yíng)銷(xiāo)組合不配套是制約著龍江集團(tuán)木材加工業(yè)深入發(fā)展的限制因素，也是龍江森工集團(tuán)木材加工業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。如果龍江森工集團(tuán)僅僅停留在滿(mǎn)足生產(chǎn)木材加工產(chǎn)品的階段，不深入研究與之相配套的營(yíng)銷(xiāo)組合，單純依靠產(chǎn)品制勝，龍江森工集團(tuán)成功的可能性很小，即使成功也很難長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3．營(yíng)銷(xiāo)缺乏溝通。龍江森工集團(tuán)木材加工業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中缺乏溝通主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是與消費(fèi)者的溝通。在廣告宣傳中將產(chǎn)品夸張到不適當(dāng)?shù)牡夭?，雖可收到曇花一現(xiàn)之效，但最終會(huì)影響到龍江森工集團(tuán)的形象，其占有的市場(chǎng)份額也不可能保持長(zhǎng)久；二是與新聞媒體的溝通。由于自身?xiàng)l件的限制和媒體的原因，龍江森工集團(tuán)木材加工業(yè)宣傳仍沒(méi)有到位。龍江森工集團(tuán)要善于總結(jié)自己的“獨(dú)、特、新”之處，這有助于適應(yīng)媒體宣傳上的“游戲規(guī)則”，同時(shí)也要慎重對(duì)待不利的輿論，并創(chuàng)造條件將突發(fā)事件及不利影響轉(zhuǎn)化為有利的影響，借以提高龍江森工集團(tuán)的知名度。
4．創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，專(zhuān)利及新產(chǎn)品較少。龍江森工集團(tuán)木材加工企業(yè)普遍存在觀念傳統(tǒng)，技術(shù)落后，創(chuàng)新意識(shí)淡薄的問(wèn)題，多數(shù)企業(yè)只是沿襲老產(chǎn)品或模仿抄襲別人的樣品，自己的專(zhuān)利較少，新產(chǎn)品的研發(fā)受到阻礙。
(三)外部機(jī)會(huì)(0)分析
1振興東北老工業(yè)基地大形勢(shì)為龍江集團(tuán)木材加工業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇。自2004年國(guó)家提出振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略決策，黑龍江省也采取了相對(duì)應(yīng)的一系列政策來(lái)振興黑龍江省工業(yè)基地，尤其在木材加工業(yè)方面：如提升林產(chǎn)工業(yè)檔次，新建、重組和改造一批擁有先進(jìn)生產(chǎn)工藝和先進(jìn)技術(shù)裝備、規(guī)模大、體制新、關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的人造板、家具、紙業(yè)、境外森林開(kāi)發(fā)等產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，推進(jìn)林紙、林板一體化進(jìn)程。
2．天然林保護(hù)工程實(shí)施。黑龍江省抓好重點(diǎn)工程建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施天然林保護(hù)工程，完善和規(guī)范森林資源管護(hù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，嚴(yán)格天然林采伐管理。實(shí)行嚴(yán)格保護(hù)、積極培育、保育結(jié)合、休養(yǎng)生息，盡快扭轉(zhuǎn)森林資源逆向演替的局面。實(shí)施林業(yè)生態(tài)效益補(bǔ)償制度，實(shí)現(xiàn)森林生態(tài)效益由無(wú)償使用向有償使用的轉(zhuǎn)變。搞好以森林為主的資源型城市的轉(zhuǎn)型，加快產(chǎn)業(yè)接續(xù)項(xiàng)目建設(shè)，盡快形成布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的現(xiàn)代新型森林工業(yè)基地，為龍江集團(tuán)木材加工業(yè)的發(fā)展提供充足的自然資源支持。
3．中俄區(qū)域合作前景廣闊。俄羅斯如今的戰(zhàn)略方向是提高森林加工業(yè)比重，要在林區(qū)更新設(shè)備，建立加工企業(yè)，不僅要初級(jí)加工，還要深加工，要用木材廢料發(fā)電，借助發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在接近產(chǎn)品銷(xiāo)售地的地方建立造紙廠(chǎng)。盡管我國(guó)對(duì)俄羅斯森林資源需求旺盛，但目前“走出去”在俄投資的木材資源深加工企業(yè)大部分仍然投資規(guī)模較小，開(kāi)發(fā)和加工能力有限。更加有利的條件是，森林資源開(kāi)發(fā)和利用合作已經(jīng)成為中俄經(jīng)貿(mào)關(guān)系的重要組成部分。黑龍江省企業(yè)參與俄森林資源開(kāi)發(fā)合作的空間十分廣闊。作為黑龍江省最大的森工企業(yè)，龍江集團(tuán)必將成為俄羅斯合作伙伴的首選。
(四)夕部威脅分析
1．社會(huì)服務(wù)體系不健全。目前，黑龍江省為木材加工企業(yè)服務(wù)的中介組織，在信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)等服務(wù)體系建設(shè)上嚴(yán)重滯后，導(dǎo)致技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品信息不暢，制約了龍江集團(tuán)木材加工企業(yè)的發(fā)展。
2．行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。隨著消費(fèi)者收入水平的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注木材加工產(chǎn)品的其他功能，這就使得越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注開(kāi)發(fā)木材加工產(chǎn)品新的功能，并使之參與到木材加工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。因此，木材加工產(chǎn)品的品質(zhì)會(huì)不斷提高，功能會(huì)不斷完善，其市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將越來(lái)越激烈、越來(lái)越殘酷，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也將涵蓋到木材加工業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。龍江森工集團(tuán)應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，采取相應(yīng)措施，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。
三、基于SWOT分析法的龍江集團(tuán)木材加工業(yè)戰(zhàn)略選擇
為了切實(shí)保證龍江集團(tuán)木材加工業(yè)的良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)龍江集團(tuán)木材加工業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方面的突破，通過(guò)上述對(duì)龍江集團(tuán)木材加工業(yè)SWOT分析，結(jié)合龍江集團(tuán)在開(kāi)展木材加工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的主要問(wèn)題，對(duì)龍江集團(tuán)木材加工業(yè)提出如下戰(zhàn)略選擇：
(一)樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念
一方面是切實(shí)建立起以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)是追求消費(fèi)者的滿(mǎn)意。龍江森工集團(tuán)應(yīng)真正樹(shù)立起“顧客就是上帝”的理念，認(rèn)真研究和分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，把握消費(fèi)者的心理、欲望，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立現(xiàn)代消費(fèi)的綠色觀念，使消費(fèi)者的消費(fèi)行為符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的要求。這就需要形成定期市場(chǎng)調(diào)查制度，運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有系統(tǒng)地收集、記錄和整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的資料，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的資料和相關(guān)資料進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，推斷未來(lái)的市場(chǎng)狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。
(二)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化組合策略
結(jié)合市場(chǎng)狀況和自身資源等條件，建議黑龍江省木材加工企業(yè)選擇混合直供模式?；旌现惫┠Ｊ绞且酝耆惫┖吐?lián)合直供為基礎(chǔ)。不僅與各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商共同開(kāi)展聯(lián)合直供，還同時(shí)對(duì)部分零售終端進(jìn)行完全直供。加強(qiáng)對(duì)零售終端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，對(duì)大型零售終端，如大型酒店、連鎖酒店、大型超市、大型百貨商店、連鎖超市、連鎖百貨店，以及經(jīng)銷(xiāo)商難以進(jìn)入的較大的零售終端，可采用完全直供方式進(jìn)入，加大直供模式的供貨比例，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商己有的網(wǎng)絡(luò)可采用聯(lián)合直供模式，對(duì)沒(méi)有覆蓋到的零售終端采用各種媒體宣傳，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)新的零售終端。充分利用專(zhuān)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商所具網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)售通路，發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)店在收集消費(fèi)者信息，競(jìng)爭(zhēng)者信息的作用，及時(shí)了解消費(fèi)者需要及其變化趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)行為等信息。
論文關(guān)鍵詞：武岡旅游；營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀；環(huán)境分析；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
武岡旅游資源豐富，名勝古跡眾多，但旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)周邊縣市仍有較大差距，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，研究武岡旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、武岡旅游營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析
1．旅游營(yíng)銷(xiāo)觀念滯后、方式傳統(tǒng)
為了進(jìn)一步開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，推進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，滿(mǎn)足旅游者的心理需求，樹(shù)立現(xiàn)代旅游營(yíng)銷(xiāo)觀念是非常重要的。目前，武岡市還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，缺乏市場(chǎng)調(diào)研，無(wú)中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，追求短期效益。
2．旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)不明確，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)
一些旅游景點(diǎn)由于受資金、觀念等因素的制約，旅游企業(yè)缺乏對(duì)旅游對(duì)象的研究，對(duì)游客的市場(chǎng)需求、心理等了解不足，盲目性、主觀性較強(qiáng)。市場(chǎng)定位、促銷(xiāo)方式也盲目隨從其它景區(qū)，宣傳方式古板，最終導(dǎo)致數(shù)量、質(zhì)量處于弱勢(shì)，較大影響了旅游產(chǎn)業(yè)的全面提升。
3．旅游產(chǎn)品單一、個(gè)性化不強(qiáng)，雷同化趨勢(shì)明顯
沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有特色、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力成為武岡旅游發(fā)展的軟肋。由于缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)發(fā)規(guī)劃及市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致許多旅游景區(qū)建成后，旅游產(chǎn)品往往是當(dāng)?shù)匾恍┞糜钨Y源的簡(jiǎn)單加工，很難達(dá)到旅游產(chǎn)品整體要求，特別是與臨近省區(qū)的旅游產(chǎn)品存在較多雷同的項(xiàng)目，這與旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)需求情況相違背，很難讓旅游者心理得到滿(mǎn)足，也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境分析
1．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇
目前武岡旅游市場(chǎng)面臨較好的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)內(nèi)省內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)、良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源、純樸的文化等對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在2005年“中國(guó)旅游策劃萬(wàn)里行”大會(huì)上首席專(zhuān)家團(tuán)執(zhí)行主席劉漢洪作了《武岡旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃報(bào)告》，號(hào)召全市人民積極行動(dòng)起來(lái)，全面支持，共同參與，把旅游業(yè)建設(shè)成為武岡市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)、大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出新世紀(jì)武岡發(fā)展的具體戰(zhàn)略。這表明政府對(duì)旅游高度重視，為武岡旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了政策保障。
2．武岡旅游市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
中國(guó)旅游市場(chǎng)將更大程度地開(kāi)放，旅游市場(chǎng)需求呈現(xiàn)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈；武岡周邊大多數(shù)縣、市已將旅游業(yè)列為支柱產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和龍頭產(chǎn)業(yè)，并對(duì)旅游業(yè)發(fā)展給予政策性扶持；旅游法規(guī)的健全、旅游資源開(kāi)發(fā)的科技化、旅游需求的細(xì)分化等對(duì)旅游企業(yè)提出了更高要求。武岡基礎(chǔ)差、經(jīng)濟(jì)落后、交通不便、競(jìng)爭(zhēng)能力較弱、旅游業(yè)人才短缺，對(duì)旅游業(yè)的生存造成威脅；旅游企業(yè)規(guī)模較小、管理制度不健全、渠道不暢等導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變數(shù)加大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)難度提高。同時(shí)，由于旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大和深化，武岡旅游市場(chǎng)逐漸融入我國(guó)旅游大環(huán)境之中，對(duì)武岡旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。
三、武岡旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
1．酒店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略
酒店?duì)I銷(xiāo)環(huán)境的優(yōu)劣直接對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。武岡有l(wèi)0余家高品位賓館，服務(wù)設(shè)施齊備，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，現(xiàn)已具有同時(shí)接待6000人次游客的能力。酒店除了建筑、設(shè)備、各種耗材及經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必須符合生態(tài)環(huán)保的要求外，還必須向游客宣傳綠色消費(fèi)理念，實(shí)施綠色消費(fèi)行為，節(jié)約旅游資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。武岡旅游剛起步，需要時(shí)間了解市場(chǎng)與適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)引進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，以適應(yīng)旅游業(yè)中、低檔旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需求，還可通過(guò)建設(shè)品牌、特許加盟等方式降低成本，提高效益。酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，使游客產(chǎn)生親切感；提高服務(wù)技能，使游客精神需求和物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足；提高服務(wù)效率，使游客節(jié)約時(shí)間；提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，使游客的生活舒適。
2．旅行社營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平及導(dǎo)游素質(zhì)對(duì)游客能否得到滿(mǎn)意的旅游體驗(yàn)影響最大。游客在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品之前，既看不到產(chǎn)品又無(wú)法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，為了降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，游客理性選擇的結(jié)果是越來(lái)越重視旅行社的品牌形象。武岡市本土旅游公司及外來(lái)旅行社應(yīng)深刻了解游客的這種心理，努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，通過(guò)有效的品牌經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，提高在游客心目中的知名度，培育出穩(wěn)定并不斷增長(zhǎng)的客源市場(chǎng)。
3．交通營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
交通是連接旅游六要素的紐帶，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。武岡市內(nèi)有S220和S219省道分別與320國(guó)道、207國(guó)道相連，武邵公路和1865、1846省道貫通全市。隨著“邵懷高速”公路和“竹城公路”即將建成通車(chē)，武岡交通將變得更為便捷。目前，武岡旅游應(yīng)在以下幾方面努力：一是打破分割弊端，遵循旅游交通規(guī)律、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，對(duì)交通部門(mén)的各種所有制旅行社、酒店等實(shí)施并轉(zhuǎn)重組，組建交通旅游集團(tuán)總公司。二是提供舒適快速便捷的旅游產(chǎn)品，使旅游者購(gòu)票、上車(chē)方便，最大程度地滿(mǎn)足旅游者的需求。三是在交通工具上推銷(xiāo)的商品要合乎環(huán)保的要求，盡可能地節(jié)約能源，崇尚綠色消費(fèi)。四是各個(gè)旅游景點(diǎn)應(yīng)設(shè)有客運(yùn)班車(chē)或公共汽車(chē)接送游客，開(kāi)通武岡旅游專(zhuān)線(xiàn)，形成以公路為主、四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。
4．目的地營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
根據(jù)自身的資源進(jìn)行優(yōu)化、合理定位，形成品牌營(yíng)銷(xiāo)特色，是武岡旅游目的地發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)距離遠(yuǎn)近、生活水平高低、受教育程度、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)分析每一個(gè)市場(chǎng)的需求特征，確定每一類(lèi)旅游資源的目標(biāo)市場(chǎng)。武岡的旅游資源大致可以分為佛教古建筑文化、華夏根祖文化、自然山水風(fēng)光等。不同的旅游資源吸引不同特點(diǎn)的游客，比如：佛教古建筑文化旅游景區(qū)，商業(yè)風(fēng)味和文化色彩都很濃厚，可把周邊區(qū)域高素質(zhì)的游客作為目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)資源特色和目標(biāo)市場(chǎng)游客的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)是至關(guān)重要的，以此適應(yīng)資源情況，在旅游資源和市場(chǎng)需求之間找到合理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。
5．景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以資源優(yōu)勢(shì)為依托，開(kāi)發(fā)觀光型產(chǎn)品，是武岡旅游永久的優(yōu)勢(shì)所在。要對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝、完善和優(yōu)化。一是盡快更新傳統(tǒng)產(chǎn)品，不斷增加新的內(nèi)容，在觀光產(chǎn)品中開(kāi)發(fā)更具文化內(nèi)涵的內(nèi)容，并增加有一定參與性的活動(dòng)。二是推出具有吸引力的新線(xiàn)路，不斷開(kāi)發(fā)新景點(diǎn)，深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，既扎根于武岡優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)又充分體現(xiàn)時(shí)展的主流。三是改進(jìn)已具有一定接待能力的線(xiàn)路的綜合條件，盡快對(duì)確有吸引力但綜合接待能力不強(qiáng)的線(xiàn)路進(jìn)行完善。四是積極開(kāi)拓主題旅游產(chǎn)品，改變武岡旅游總體結(jié)構(gòu)，建立復(fù)合式多重式結(jié)構(gòu)旅游產(chǎn)品鏈。
2015年01月11日（星期日）
09:00-11:30
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A020105 金融
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
A020201
工商企業(yè)管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00147 人力資源管理（一） 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
A020203 會(huì)計(jì)
00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
A020207
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué) 00182
公共關(guān)系學(xué) A020215 電子商務(wù)
00896 電子商務(wù)概論 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
A020228
物流管理 11178 物流管理基礎(chǔ) 08094 倉(cāng)儲(chǔ)學(xué) 03997 采購(gòu)與供應(yīng)管理 07802 采購(gòu)管理與庫(kù)存控制 A030301
行政管理
00147 人力資源管理（一）
00182
公共關(guān)系學(xué) A040101 學(xué)前教育
00383 學(xué)前教育學(xué) 00386 幼兒文學(xué) A040103
小學(xué)教育
00410 小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論
A040106
教育管理 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué)
00182
公共關(guān)系學(xué) A050102
秘書(shū) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00182
公共關(guān)系學(xué) A080777
通信信息管理
09016 移動(dòng)通信原理與應(yīng)用 06032 電信業(yè)務(wù)與管理
A080801
房屋建筑工程
02394
房屋建筑學(xué) A081208
應(yīng)用化學(xué) 02070 微生物學(xué)
02483 工業(yè)分析 02173 無(wú)機(jī)化學(xué)（二） 03475 環(huán)境化學(xué) 08220
定量分析化學(xué) A082207
計(jì)算機(jī)信息管理
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
A082214
工程造價(jià)管理 00708 裝飾材料與構(gòu)造
06958 建筑工程識(shí)圖與構(gòu)造 06960
合同法與合同管理 A100701
護(hù)理學(xué) 02113 醫(yī)學(xué)心理學(xué)
02998 內(nèi)科護(hù)理學(xué)（一）
C030112 法律
00261 行政法學(xué) 00245 刑法學(xué) C050114
漢語(yǔ)言文學(xué) 00533 中國(guó)古代文學(xué)作品選（二）
C050207 英語(yǔ)
00596 英語(yǔ)閱讀（二）
G020106
金融 07250 投資學(xué)原理 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
08390 金融風(fēng)險(xiǎn)控制與管理 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué) 00054
管理學(xué)原理 G020204
會(huì)計(jì) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
07250 投資學(xué)原理 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué) 00054 管理學(xué)原理
00160 審計(jì)學(xué) G080806
建筑工程 02446 建筑設(shè)備 06568 房屋建筑概論 06001 高層建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 02394 房屋建筑學(xué) G081707
鐵道與道路工程 06086 工程監(jiān)理
06287 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理（本） 02407 路基路面工程
05497 基礎(chǔ)工程
06528
工程地質(zhì)及水文地質(zhì) 06523 線(xiàn)路工程（本）
07259 土力學(xué)及路基工程 06519 工程流體力學(xué)
06527 土木工程施工組織及概預(yù)算
07258 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理（三）（專(zhuān)） G082231
工程造價(jià)管理 00708
裝飾材料與構(gòu)造
08984
房屋建筑工程概論 04624
工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 04228 建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)
06958 建筑工程識(shí)圖與構(gòu)造
06962 工程造價(jià)確定與控制 06960
合同法與合同管理 Z020140
財(cái)稅與金融
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z020201
工商企業(yè)管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z020205
人力資源管理
00164 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 00166 企業(yè)勞動(dòng)工資管理
Z020207 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z020209
旅游管理 00191 旅行社經(jīng)營(yíng)與管理 00193 飯店管理概論 00194 旅游法規(guī) 00190
中國(guó)旅游地理 Z020211
飯店管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00193 飯店管理概論 00194 旅游法規(guī) 00201
飯店餐飲管理 Z020212
企業(yè)財(cái)務(wù)管理
00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
00150 金融理論與實(shí)務(wù)
Z020215 電子商務(wù) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00896 電子商務(wù)概論 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z020228 物流管理 11178 物流管理基礎(chǔ) 08094 倉(cāng)儲(chǔ)學(xué) 03997 采購(gòu)與供應(yīng)管理 07802 采購(gòu)管理與庫(kù)存控制 Z020242 會(huì)計(jì)電算化
00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z020260
工程財(cái)務(wù)管理 07103
現(xiàn)代企業(yè)管理法
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
06962 工程造價(jià)確定與控制 05289 項(xiàng)目投資管理 Z020313 銷(xiāo)售管理
Z030112 法律
00261 行政法學(xué) 00245 刑法學(xué) Z030202
社會(huì)工作與管理 00266 社會(huì)心理學(xué)（一） 00272 社會(huì)工作概論 00273 社會(huì)工作實(shí)務(wù)
Z030301
行政管理
00147 人力資源管理（一）
00182 公共關(guān)系學(xué) Z040101 學(xué)前教育
00383 學(xué)前教育學(xué) 00386 幼兒文學(xué) Z040103
小學(xué)教育
00410 小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論
Z050114
漢語(yǔ)言文學(xué) 00533 中國(guó)古代文學(xué)作品選（二）
Z050207 英語(yǔ)
00596 英語(yǔ)閱讀（二）
Z050220
商貿(mào)英語(yǔ)
05844
國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) Z050442
服裝設(shè)計(jì)與工程
00677 服裝材料
Z050444
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì) 00673 素描（二）（人物線(xiàn)描為主）
00674 色彩 00688
設(shè)計(jì)概論 Z050445
動(dòng)漫設(shè)計(jì) 00673 素描（二）（人物線(xiàn)描為主）
00674 色彩 04744
網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì) Z071601
信息管理與服務(wù)
02115 信息管理基礎(chǔ) 02118 信息檢索 Z080704
電子技術(shù) 02595 高頻電子線(xiàn)路 09016 移動(dòng)通信原理與應(yīng)用 02358 單片機(jī)原理及應(yīng)用 02340 線(xiàn)性電子電路 Z080725
現(xiàn)代信息技術(shù)教育 03785 創(chuàng)意圖形設(shè)計(jì) 04342 多媒體教學(xué)軟件設(shè)計(jì)與制作 05196 信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合（小教） 05918 數(shù)據(jù)庫(kù)原理與程序設(shè)計(jì) Z080744
數(shù)控技術(shù)應(yīng)用 05787 數(shù)控編程 05789 數(shù)控機(jī)床操作 04068 機(jī)械制圖及AutoCad 02561 機(jī)械工程材料 Z080752
電子信息工程
09016 移動(dòng)通信原理與應(yīng)用
Z080777
通信信息管理
09016 移動(dòng)通信原理與應(yīng)用 06032 電信業(yè)務(wù)與管理
Z080786
移動(dòng)商務(wù)技術(shù)
Z080801
房屋建筑工程
02394
房屋建筑學(xué) Z080802
道路與橋梁工程 06279 道路工程制圖 04624 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 02405 道路勘測(cè)設(shè)計(jì) 02411 道路施工與管理 Z081208
應(yīng)用化學(xué) 02070 微生物學(xué) 02173 無(wú)機(jī)化學(xué)（二） 03475 環(huán)境化學(xué) 08220
定量分析化學(xué) Z081305
烹飪工藝 02528 烹飪營(yíng)養(yǎng)學(xué)
02527 烹飪化學(xué)基礎(chǔ) 02525
烹飪?cè)蠈W(xué) Z081306
應(yīng)用生物技術(shù) 02070 微生物學(xué)
02537 發(fā)酵工藝學(xué) 02533 普通生物學(xué) 02072 生物化學(xué)（一） 12521
釀酒工藝學(xué) Z081701
交通運(yùn)輸 05105 民航貨物運(yùn)輸
04570 民用航空法 05106
民航旅客運(yùn)輸 Z081716
鐵道與道路工程
06528 工程地質(zhì)及水文地質(zhì) 07259 土力學(xué)及路基工程 06519 工程流體力學(xué)
07258 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理（三）（專(zhuān)） Z081717
交通運(yùn)輸管理 02571 鐵路站場(chǎng)
02575 貨物運(yùn)輸組織
07267 道路運(yùn)輸組織 02573 旅客運(yùn)輸組織
07263 運(yùn)輸企業(yè)管理 00365 交通工程
02569 運(yùn)輸設(shè)備 02570 鐵路行車(chē)組織基礎(chǔ)
07266 道路運(yùn)輸行政管理學(xué) Z081725
汽車(chē)維修與檢測(cè) 06921 汽車(chē)機(jī)械基礎(chǔ) 05875
汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修 06904
汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠 04442
汽車(chē)概論 Z082207
計(jì)算機(jī)信息管理
00041
基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z082214
工程造價(jià)管理
06958 建筑工程識(shí)圖與構(gòu)造 06960 合同法與合同管理 Z082230
建筑施工技術(shù)與管理
03894
施工項(xiàng)目管理 03887
建筑工程基礎(chǔ) 03891 建筑工程計(jì)量與計(jì)價(jià)和合同管理 Z100701
護(hù)理學(xué) 02113
醫(yī)學(xué)心理學(xué)
02998
內(nèi)科護(hù)理學(xué)（一）
Z100801
藥學(xué) 03027
植物化學(xué)
03026
藥理學(xué)（二） 03034
藥事管理學(xué) Z100803
中藥學(xué) 02972
中醫(yī)基礎(chǔ)理論（一） 03037 藥用植物學(xué) 02974
中藥學(xué)（一） 03040
中藥鑒定學(xué) B020104
財(cái)稅 00058
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00233
稅法 00054
管理學(xué)原理 B020106
金融 00058
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00150
金融理論與實(shí)務(wù) 00054
管理學(xué)原理 B020110 國(guó)際貿(mào)易 00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00045 企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)
05844
國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) B020202 工商企業(yè)管理 00152 組織行為學(xué) 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù) 00054
管理學(xué)原理 B020204 會(huì)計(jì) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù) 00160
審計(jì)學(xué) B020208 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù) 00054
管理學(xué)原理 B020210 旅游管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00152 組織行為學(xué)
00199 中外民俗 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
00197 旅游資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā) 00198 旅游企業(yè)投資與管理 00189 旅游與飯店會(huì)計(jì)
00200 客源國(guó)概況
06124 旅游文化學(xué) B020216 電子商務(wù)
00896 電子商務(wù)概論
B020222 物業(yè)管理
00147 人力資源管理（一） 05674
物業(yè)信息管理 00054
管理學(xué)原理 B020229 物流管理 07725 物流規(guī)劃 07114 現(xiàn)代物流學(xué)
07726
物流經(jīng)濟(jì)學(xué) B020230 公共事業(yè)管理 03331 公共事業(yè)管理 00147 人力資源管理（一） 00261
行政法學(xué)
B020232 勞動(dòng)和社會(huì)保障
00147 人力資源管理（一）
B020279 工程管理 06086 工程監(jiān)理 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 06962 工程造價(jià)確定與控制
B030302 行政管理學(xué) 01848 公務(wù)員制度 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
00320
領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) B040102 學(xué)前教育 00881 學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫(xiě)作 00399 學(xué)前游戲論
B040107 教育管理 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 00261 行政法學(xué) 00054
管理學(xué)原理 B040112 小學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué)
B040302
體育教育 00442 教育學(xué)（二）
00501 體育史 00495 體育保健學(xué)
00499 體育游戲
02111 教育心理學(xué) 00502 體育管理學(xué) 00497
運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué) B050104 秘書(shū)學(xué)
00261 行政法學(xué) 00320 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) B050140
對(duì)外漢語(yǔ) 00539 中國(guó)古代文學(xué)史（二）
00840 日語(yǔ) 00541
語(yǔ)言學(xué)概論 00538 中國(guó)古代文學(xué)史（一） 00537
中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 B050412
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì) 05424
現(xiàn)代設(shè)計(jì)史 04489
室內(nèi)裝飾材料
04026
設(shè)計(jì)美學(xué) B050418 數(shù)字媒體藝術(shù) 07219
數(shù)字?jǐn)z影技術(shù) 07227
電腦動(dòng)畫(huà) 07231 數(shù)字影視合成 09537 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程基礎(chǔ) B070102 數(shù)學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 02009 抽象代數(shù) 02013 初等數(shù)論 B071602 信息管理與服務(wù) 02133 信息政策與法規(guī) 02134 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析
09537 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程基礎(chǔ) B080302 機(jī)械制造及自動(dòng)化 02213 精密加工與特種加工 02204
經(jīng)濟(jì)管理 02207 電氣傳動(dòng)與可編程控制器（PLC）
B080612 電氣工程與自動(dòng)化 10053 工程數(shù)學(xué)（線(xiàn)性代數(shù)、復(fù)變函數(shù)） 08182
自動(dòng)控制原理（一） 02358
單片機(jī)原理及應(yīng)用 00054
管理學(xué)原理 B080702 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用
04741
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
B080709 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
04751
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 04741
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
B080713 信息技術(shù)教育 01263 數(shù)據(jù)庫(kù)VisualFoxpro及學(xué)校應(yīng)用 01265 Photoshop圖形處理
07227 電腦動(dòng)畫(huà) 02115
信息管理基礎(chǔ) 03137
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本原理 B080738 電子信息技術(shù) 07874 信息技術(shù)導(dǎo)論 06169 電子電路EDA技術(shù) 07871
多媒體應(yīng)用技術(shù)
B081209 應(yīng)用化學(xué) 02483 工業(yè)分析 02066 有機(jī)化學(xué)（二） 02471 環(huán)境生態(tài)學(xué) 05082 波譜學(xué) B081311 營(yíng)養(yǎng)、食品與健康
05766
新型食品概論
B082208
計(jì)算機(jī)信息管理 02378
信息資源管理
04741
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
B082231
工程造價(jià)管理 08984
房屋建筑工程概論 04624
工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 04228 建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)
06962 工程造價(jià)確定與控制 04231 建設(shè)工程合同（含F(xiàn)IDIC）條款 B082232
汽車(chē)服務(wù)工程 08587
汽車(chē)服務(wù)工程
10053 工程數(shù)學(xué)（線(xiàn)性代數(shù)、復(fù)變函數(shù)） 04912
汽車(chē)電子控制技術(shù)
06906
汽車(chē)運(yùn)行材料 02576 汽車(chē)構(gòu)造 04946 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)原理與汽車(chē)?yán)碚? B090614 林業(yè)及園林高新技術(shù)與管理 02685 園林病蟲(chóng)害防治 02831 林業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)化管理
06505 森林游憩概論 06509 園林植物配置與造景 06503 特種經(jīng)濟(jì)植物生產(chǎn)技術(shù) D030106
法律 00259 公證與律師制度 00226 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法 00233 稅法
D050105
漢語(yǔ)言文學(xué) 00539 中國(guó)古代文學(xué)史（二） 00541 語(yǔ)言學(xué)概論 00538 中國(guó)古代文學(xué)史（一） 00537 中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 D050201
英語(yǔ) 00840 日語(yǔ)
00600 高級(jí)英語(yǔ) 05844 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) D050305 新聞學(xué)
00182 公共關(guān)系學(xué) Y020106 金融
00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
00054 管理學(xué)原理 Y020110
國(guó)際貿(mào)易 00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00045 企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)
Y020155
文化產(chǎn)業(yè) 04140 知識(shí)產(chǎn)權(quán)概論 04125 文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃
04139
應(yīng)用寫(xiě)作（本） Y020202
工商企業(yè)管理 00152 組織行為學(xué) 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù) 00054
管理學(xué)原理 Y020204
會(huì)計(jì) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù) 00160
審計(jì)學(xué) Y020208
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù)
Y020210
旅游管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00152 組織行為學(xué)
00199 中外民俗 00197 旅游資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā) 00198 旅游企業(yè)投資與管理 00189
旅游與飯店會(huì)計(jì)
00200 客源國(guó)概況 Y020213
企業(yè)財(cái)務(wù)管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00160
審計(jì)學(xué) Y020216 電子商務(wù)
08395 網(wǎng)絡(luò)金融與管理 08674 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
Y020218
人力資源管理 06088 管理思想史 06093 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 06089 勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法 00054
管理學(xué)原理
00182
公共關(guān)系學(xué)
06090 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法 Y020221
建筑經(jīng)濟(jì)管理 02460 工程質(zhì)量與進(jìn)度控制 02204 經(jīng)濟(jì)管理 01564 工程建設(shè)監(jiān)理概論
Y020222
物業(yè)管理
00147 人力資源管理（一） 05674 物業(yè)信息管理 00054
管理學(xué)原理 Y020227
資源經(jīng)濟(jì)與管理 02560 資源經(jīng)濟(jì)學(xué) 06726
資源政策與法規(guī) 06728 資源信息管理 06734
財(cái)政與稅收 Y020229
物流管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
07725 物流規(guī)劃 07114
現(xiàn)代物流學(xué) 07117 鐵路運(yùn)輸組織學(xué) 07726
物流經(jīng)濟(jì)學(xué) Y020230
公共事業(yè)管理 03331 公共事業(yè)管理 00147
人力資源管理（一）
Y020256
項(xiàng)目管理 11880 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)管理 05061
項(xiàng)目成本管理 05059 項(xiàng)目管理學(xué) 05060
項(xiàng)目范圍管理 Y020261
工程財(cái)務(wù)管理 06072 企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì) 05293 國(guó)際工程與建設(shè)項(xiàng)目管理
Y020263
現(xiàn)代商務(wù) 00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00896 電子商務(wù)概論 00947 國(guó)際商務(wù)管理學(xué)
Y020279
工程管理 06086 工程監(jiān)理 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 06962 工程造價(jià)確定與控制
Y020302 酒店管理 08424 酒店管理 04929 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 06126 旅游人力資源管理 06124
旅游文化學(xué) Y020314 銷(xiāo)售管理
Y030106 法律 00259 公證與律師制度 00226 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法 00233 稅法
Y030203
社會(huì)工作與管理 00279 團(tuán)體社會(huì)工作 00285 中國(guó)福利思想 00281 社區(qū)社會(huì)工作
00282 個(gè)案社會(huì)工作 00283 社會(huì)行政
00284 心理衛(wèi)生與心理咨詢(xún) Y030302
行政管理學(xué) 01848 公務(wù)員制度
00320 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) Y030405
偵查學(xué) 00382 刑事偵查學(xué)導(dǎo)論
08027 偵查措施與策略 08031 經(jīng)濟(jì)犯罪偵查 08028 審訊學(xué) 08030
犯罪偵查 Y040102
學(xué)前教育 00881 學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫(xiě)作 00399 學(xué)前游戲論
Y040107 教育管理 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué)
Y040112 小學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué)
Y040202
思想政治教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 00479 當(dāng)代資本主義
Y040302
體育教育 00442 教育學(xué)（二）
00501 體育史
09479 健身理論與方法 00495 體育保健學(xué)
00499 體育游戲
02111 教育心理學(xué) 00502 體育管理學(xué)
09480 學(xué)校拓展訓(xùn)練 00497
運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)
09478
休閑體育學(xué) Y050105
漢語(yǔ)言文學(xué) 00539 中國(guó)古代文學(xué)史（二）
00567 馬列文論選讀 00541 語(yǔ)言學(xué)概論 00538 中
國(guó)古代文學(xué)史（一） 00537
中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 Y050113
漢語(yǔ)言文學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二）
00539 中國(guó)古代文學(xué)史（二） 02111 教育心理學(xué) 00538
中國(guó)古代文學(xué)史（一） 00537
中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 Y050140
對(duì)外漢語(yǔ) 00840 日語(yǔ) 00541 語(yǔ)言學(xué)概論
00537
中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 Y050201
英語(yǔ) 00840 日語(yǔ)
00600 高級(jí)英語(yǔ) 05844 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) Y050206 英語(yǔ)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 00600 高級(jí)英語(yǔ)
Y050218
商務(wù)英語(yǔ)
05959 外經(jīng)貿(mào)應(yīng)用文
05844 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) Y050305 新聞學(xué)
00182 公共關(guān)系學(xué) Y050310
播音與主持 00504 藝術(shù)概論
00537 中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 Y050311
廣播電視編導(dǎo) 01181 電視節(jié)目導(dǎo)播 01183 電視文藝編導(dǎo) 01184 電視藝術(shù)片創(chuàng)作 01179 非線(xiàn)性編輯 Y050408 音樂(lè)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 09471 舞蹈教學(xué)法 04805 聲樂(lè)教學(xué)法 Y050410 美術(shù)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué)
Y050412
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì) 05424 現(xiàn)代設(shè)計(jì)史 04489 室內(nèi)裝飾材料
04026 設(shè)計(jì)美學(xué) Y050418
數(shù)字媒體藝術(shù) 07219 數(shù)字?jǐn)z影技術(shù) 07227 電腦動(dòng)畫(huà) 07231 數(shù)字影視合成 09537 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程基礎(chǔ) Y050437
藝術(shù)設(shè)計(jì) 05424 現(xiàn)代設(shè)計(jì)史 00709 室內(nèi)設(shè)計(jì) 00755 廣告設(shè)計(jì)與創(chuàng)意 04026
設(shè)計(jì)美學(xué) Y050443 服裝設(shè)計(jì)與工程 03908 服裝材料學(xué) 01014 針織服裝設(shè)計(jì)
Y070102 數(shù)學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 02009 抽象代數(shù) 02013 初等數(shù)論 Y070405
生物技術(shù) 06708 發(fā)酵工程與設(shè)備 02066 有機(jī)化學(xué)（二） 06648 生物技術(shù)概論 06705 生物工程下游技術(shù) Y071602
信息管理與服務(wù) 02133 信息政策與法規(guī) 02134 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析
02140 信息咨詢(xún) Y080105 石油工程 01135 油藏工程 06340 油氣開(kāi)發(fā)地質(zhì)
Y080302
機(jī)械制造及自動(dòng)化 02213 精密加工與特種加工 02204 經(jīng)濟(jì)管理 02207 電氣傳動(dòng)與可編程控制器（PLC）
Y080338
機(jī)電設(shè)備與管理 08300 機(jī)電設(shè)備管理 02204 經(jīng)濟(jì)管理 02115 信息管理基礎(chǔ) 02561
機(jī)械工程材料 Y080612
電氣工程與自動(dòng)化 10053 工程數(shù)學(xué)（線(xiàn)性代數(shù)、復(fù)變函數(shù)） 08182 自動(dòng)控制原理（一） 02358 單片機(jī)原理及應(yīng)用
Y080702
計(jì)算機(jī)及應(yīng)用
04741 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
Y080705
電子工程 02356 數(shù)字信號(hào)處理
02358 單片機(jī)原理及應(yīng)用 02306
自動(dòng)控制理論（二） Y080707
通信工程 02356 數(shù)字信號(hào)處理
Y080709
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
04751 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 04741 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
Y080713
信息技術(shù)教育 01263 數(shù)據(jù)庫(kù)VisualFoxpro及學(xué)校應(yīng)用 01265 Photoshop圖形處理
03137
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本原理 Y080738 電子信息技術(shù) 07874 信息技術(shù)導(dǎo)論 06169 電子電路EDA技術(shù) 07871 多媒體應(yīng)用技術(shù)
Y080789
嵌入式技術(shù)
Y080806
建筑工程 02446 建筑設(shè)備 06568 房屋建筑概論 06001 高層建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
Y080809
交通土建工程 06086 工程監(jiān)理 12376 基礎(chǔ)工程設(shè)計(jì) 02405 道路勘測(cè)設(shè)計(jì) 08274
交通工程概論 Y080825
土木工程
08459 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 06001 高層建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
Y081205
化學(xué)工程與工藝 00714 現(xiàn)代儀器分析
05044 化學(xué)反應(yīng)工程 02485
化工熱力學(xué) Y081209 應(yīng)用化學(xué) 02483 工業(yè)分析 02066 有機(jī)化學(xué)（二） 02471 環(huán)境生態(tài)學(xué) 05082 波譜學(xué) Y081311
營(yíng)養(yǎng)、食品與健康
05766 新型食品概論
Y081707
鐵道與道路工程 06086 工程監(jiān)理
06287 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理（本） 02407 路基路面工程
05497 基礎(chǔ)工程 06523 線(xiàn)路工程（本） 06527
土木工程施工組織及概預(yù)算 Y081715
空中交通運(yùn)輸 07710 簽派程序與方法 07702 現(xiàn)代飛機(jī)系統(tǒng) 07696 航線(xiàn)氣象 07700
航行情報(bào) Y081718
交通運(yùn)輸 02568 交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)
05110 機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)與管理
07112 交通運(yùn)輸系統(tǒng)分析 07113 國(guó)際貨物運(yùn)輸
07114 現(xiàn)代物流學(xué)
07295 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 05108 民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
07117 鐵路運(yùn)輸組織學(xué) 00054 管理學(xué)原理
05111 民航運(yùn)輸生產(chǎn)組織
07301 交通工程學(xué) Y081719 機(jī)場(chǎng)管理
00054 管理學(xué)原理 Y081726
汽車(chē)維修與檢測(cè) 01832 機(jī)械測(cè)試技術(shù) 04912 汽車(chē)電子控制技術(shù) 02576 汽車(chē)構(gòu)造
03483 發(fā)動(dòng)機(jī)原理 08518 汽車(chē)安全檢測(cè)技術(shù) Y082208
計(jì)算機(jī)信息管理 02378 信息資源管理
04741 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
Y082225
航空維修工程管理 05091 航空器適航管理 05094 電子飛行儀表系統(tǒng) 05093 飛機(jī)電氣系統(tǒng) 00054 管理學(xué)原理
07694 人的因素 Y082231
工程造價(jià)管理 08984 房屋建筑工程概論
04228 建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)
06962 工程造價(jià)確定與控制 04231 建設(shè)工程合同（含F(xiàn)IDIC）條款 Y082232
汽車(chē)服務(wù)工程 08587 汽車(chē)服務(wù)工程
10053 工程數(shù)學(xué)（線(xiàn)性代數(shù)、復(fù)變函數(shù)） 04912 汽車(chē)電子控制技術(shù)
06906 汽車(chē)運(yùn)行材料 02576 汽車(chē)構(gòu)造 04946 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)原理與汽車(chē)?yán)碚? Y090115
園林
07427 園林生態(tài)學(xué) 06509 園林植物配置與造景 07435 園林工程學(xué) Y090613 牧業(yè)高新技術(shù)與管理 06173 特種經(jīng)濟(jì)動(dòng)物養(yǎng)殖技術(shù) 08998 動(dòng)物生產(chǎn)新技術(shù)與應(yīng)用 06495 動(dòng)物微生物 06497 動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)學(xué) Y090614
林業(yè)及園林高新技術(shù)與管理 02685 園林病蟲(chóng)害防治 02831 林業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)化管理
06505 森林游憩概論 06509 園林植物配置與造景 06503 特種經(jīng)濟(jì)植物生產(chǎn)技術(shù) Y090705
農(nóng)業(yè)高新技術(shù)與管理 07287 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)推廣理論 02679 種子學(xué)
07289 農(nóng)業(yè)微生物應(yīng)用技術(shù) 07286 農(nóng)產(chǎn)品加工工藝學(xué) 02834 農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)與管理
06503 特種經(jīng)濟(jì)植物生產(chǎn)技術(shù) Y100311
檢驗(yàn) 01651 儀器分析、檢驗(yàn)儀器原理及維護(hù)
Y100702
護(hù)理學(xué) 02867
衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué) 03011
兒科護(hù)理學(xué)（二）
03007
急救護(hù)理學(xué) Y100805
藥學(xué) 05522
有機(jī)化學(xué)（五） 01759
藥物化學(xué)（二） 01761
藥劑學(xué)（二） 01763
藥事管理學(xué)（二） Y100907
生物制藥 06711
生物制藥學(xué) 03748
現(xiàn)代生物制藥技術(shù)
酒店?duì)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)得職能部，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象得一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手得作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部得工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年工作思路，此刻向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善得客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與持續(xù)同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)得生日，透過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們得祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)得感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新得營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員得用心性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日務(wù)必完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)得二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，透過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及推薦，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表得工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫忙，營(yíng)造一個(gè)和諧、用心得工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿(mǎn)足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)得需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室?guī)Ыo全面，真實(shí)，及時(shí)得信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活得推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作得支持和合作。
年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部得新形象、新境界。
酒店?duì)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案大全
自20xx年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場(chǎng)，五年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，五年來(lái)的時(shí)光見(jiàn)證著東方美食苑自艱苦起步到之后的一段鼎盛時(shí)期。
如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變幻莫測(cè)的餐飲市場(chǎng)，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢?
一、前言
中國(guó)辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸構(gòu)成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨，是北京名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為天下美味而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。
當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢(shì)可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來(lái)，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，鴨王烤鴨應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>
二、市場(chǎng)/企業(yè)分析
宣化餐飲市場(chǎng)同樣存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各式各樣的大小酒店、飯店，爭(zhēng)奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺(jué)、視覺(jué)。
一個(gè)酒店要獲得成功，務(wù)必具備以下條件：(1)、擁有自我的特色;(2)、全面的(質(zhì)量)管理;(3)、足夠的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資金;(4)、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開(kāi)業(yè)又迅速消失的原因所在。
東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過(guò)多年的宣傳與運(yùn)營(yíng)，已在張、宣地區(qū)有了必須的知名度，在宣化更是家喻戶(hù)曉。如能利用東方在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量(行家點(diǎn)評(píng)稍差)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。
三、營(yíng)銷(xiāo)策劃
餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿(mǎn)意，只有顧客滿(mǎn)意了，酒店才能獲得利潤(rùn);要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部員工的努力;內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)的成功又以全面的(質(zhì)量)管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。
鴨王酒樓開(kāi)業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛(ài)優(yōu)惠活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，應(yīng)以顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)三者結(jié)合，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。
1、本次活動(dòng)的目的：增加?xùn)|方鴨王酒樓品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度;提升東方形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力;加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度和向心力;提高員工服務(wù)意識(shí)、工作用心性;進(jìn)一步提升東方的企業(yè)文化;提升銷(xiāo)售額，增加利潤(rùn);為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、活動(dòng)時(shí)光：7月1日15日，共計(jì)15天。
3、參與人數(shù)：東方的所有員工、就餐的顧客等。
4、顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、管理提高、文化創(chuàng)新
四、具體方案策劃
(一)sp方案
1、微笑服務(wù)
在活動(dòng)期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸，提高顧客的感覺(jué)消費(fèi)價(jià)值。具體實(shí)施如下：
7月5日前召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，6日15日服務(wù)員之間開(kāi)展服務(wù)大比武，在大廳設(shè)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的版面，每日評(píng)出當(dāng)日服務(wù)之星，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、特價(jià)
(1)每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。
(2)隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜;200元以上，加贈(zèng)2道涼菜;500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等。
(3)打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，推薦適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。
注：本店的特色為烤鴨，烤鴨的價(jià)格勿降!!!
(二)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方案
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場(chǎng)前，現(xiàn)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。
1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一個(gè)員工將所應(yīng)對(duì)的其他員工視為自我的顧客，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)固定下來(lái)。
2、征文比賽
內(nèi)部員工征文：《我的選取東方》(所有員工都寫(xiě)，洗浴、餐飲各寫(xiě)個(gè)的。目的是培育員工熱愛(ài)東方的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造新東方!)
要求：(1)題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情，能夠是工作經(jīng)歷、感想、寄語(yǔ)等。(2)體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩(shī)歌皆可。(3)截止日期為7月13日。
鼓勵(lì)全體員工用心投稿。本次征文活動(dòng)評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元;二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元;三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。
3、成本節(jié)約比賽
透過(guò)系列活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部員工再教育，帶給其的用心性。
(三)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案
1、在推特色餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、48元、58元等(對(duì)餐飲不明，僅供參考)。
2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅僅是為了解決溫飽，而是吃綠色，吃健康。綠色家宴的推出，無(wú)疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類(lèi)綠色食品;烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營(yíng)養(yǎng)化;在家宴的菜譜上，注重菜肴的營(yíng)養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿(mǎn)足人們的健康要求。強(qiáng)烈推薦廚房推出!!!
(四)文化營(yíng)銷(xiāo)方案
向消費(fèi)者宣傳東方的企業(yè)文化，增強(qiáng)東方企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。
在公交車(chē)身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(hào)(東方鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康)，讓顧客把吃當(dāng)作一種享受，使顧客樂(lè)而忘返。
五、廣告營(yíng)銷(xiāo)方案
在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無(wú)疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不一樣的媒體有不一樣媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場(chǎng)定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選取媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。
六、效果分析
1、宣傳造勢(shì)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。
2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠信度。
3、透過(guò)服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作用心性。
4、透過(guò)促銷(xiāo)，提升營(yíng)業(yè)額。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。如能合理把住方向，運(yùn)用田忌賽馬之策巧妙得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周旋，東方鴨王酒樓定能在宣化餐飲業(yè)，打出一片自我的天空。
酒店?duì)I銷(xiāo)推廣策劃活動(dòng)方案
一、目標(biāo)市場(chǎng)分析
此酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。
二、定價(jià)策略
1、飯菜基本上可以保持原來(lái)的定價(jià)，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格，可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價(jià)格的辦法。
2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜，建議采用減量和減價(jià)相結(jié)合的辦法。
3、中秋節(jié)的套餐(下面有說(shuō)明)的價(jià)格不要偏高。
4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng)，在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)(但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來(lái)制定)。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、制作專(zhuān)門(mén)針對(duì)中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中高三等，有二人餐、三人餐等類(lèi)型，主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓，可贈(zèng)送月餅，為本店特色月餅(價(jià)格不需要太高)。
2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是農(nóng)歷8月15日，可憑借有效的證件(戶(hù)口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
3、如果手機(jī)和固定電話(huà)號(hào)碼尾號(hào)是815，可憑借有效的證件(戶(hù)口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。
4、如果酒店暫時(shí)沒(méi)有住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng)，相互介紹客戶(hù)，這樣可以增加客戶(hù)群，減少一些相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)這部分客戶(hù)可用專(zhuān)車(chē)接送，同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。
5、在飯后贈(zèng)送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物(上面要印上酒店的名稱(chēng)、電話(huà)、地址、網(wǎng)址)。
6、活動(dòng)的時(shí)間定于農(nóng)歷8月10日-20日。
四、推廣策略
1、在酒店的門(mén)口附近、火車(chē)站、汽車(chē)站放置戶(hù)外廣告(戶(hù)外廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式)。
2、電視、街道橫幅和報(bào)紙廣告相結(jié)合。
3、可以嘗試一下手機(jī)短信廣告，群發(fā)的重點(diǎn)是原來(lái)飯店的老顧客，注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，主要介紹酒店的最新活動(dòng)。
4、網(wǎng)站上做個(gè)彈除框廣告或者比較大的FLASH動(dòng)畫(huà)廣告或者是banner。網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)和圖片的處理必須要和營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容相符合。
5、也可采用傳單廣告，但傳單的質(zhì)量必須要高。
注意：以上的廣告可同時(shí)選擇幾種，推廣的重點(diǎn)在市區(qū)，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬(wàn)人。
論文摘要:酒店中的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是更廣泛層次上的競(jìng)爭(zhēng)，因此，作為制訂非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略基礎(chǔ)的產(chǎn)品及其促銷(xiāo)活動(dòng)，必須從產(chǎn)品整體的概念出發(fā)，從酒店的自身?xiàng)l件出發(fā)，結(jié)合酒店的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，圍繞目標(biāo)市場(chǎng)的促銷(xiāo)策略來(lái)采取各種非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以爭(zhēng)取顧客為基本目標(biāo)的，企業(yè)之間為獲得更多經(jīng)濟(jì)利益在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中所發(fā)生的沖突這種沖突，以前常表現(xiàn)在商品的價(jià)格上，價(jià)格成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。所謂削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)為改善產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售量而單純以降價(jià)讓利為手段的競(jìng)爭(zhēng) 。削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)生主要有以下原因：一是市場(chǎng)產(chǎn)品供過(guò)于求企業(yè)想要獲得更多的營(yíng) 業(yè)額 ，以 便在行 業(yè)中得以生存；二是面對(duì)日益下降的市場(chǎng)份額，企業(yè)試圖通過(guò)降低成本而取得在市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者地位；三是在經(jīng)濟(jì)衰退期間，愿意購(gòu)買(mǎi)高價(jià)產(chǎn)品的顧客越來(lái)越少，企業(yè)會(huì)用降低價(jià)格的手段，贏得自己在消費(fèi)者心目中的聲譽(yù)。
一、目前酒店業(yè)的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
一是前些年很多地區(qū)由于宏觀失控，酒店數(shù)量劇增，造成酒店供過(guò)于求。一些地方政府把酒店尤其是高檔酒店 看作是形 象工程 ，不考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的總體水平和酒店市場(chǎng)的準(zhǔn)確需求而盲 目投資的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。目前全國(guó)星級(jí)酒店共有 1萬(wàn)多 家。平均 入住率 為 6 5％200 1年以來(lái)，全國(guó)酒店每年至少有 40萬(wàn)客房處于閑置狀態(tài)，按平均每間 1 0萬(wàn)元計(jì)算，全國(guó)就有40 0億元的資產(chǎn)處于閑置狀態(tài)。因而許多酒店為了提高客房出租率，用削價(jià)來(lái)吸引客人。
二是受?chē)?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。由于國(guó)內(nèi)廉政建設(shè)的開(kāi)展，導(dǎo)致公款消費(fèi)驟減，使酒店客源減少；同時(shí)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，導(dǎo)致旅行社、會(huì)議組織等中間商普遍壓價(jià)，酒店在日益下降的營(yíng)業(yè)額中，為爭(zhēng)得更多的市場(chǎng)份額，被動(dòng)地采取了削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。
三是財(cái)政補(bǔ)貼和稅負(fù)差異所帶來(lái)的問(wèn)題。目前我國(guó)某些酒店的上級(jí)部門(mén)財(cái)政補(bǔ)貼較多，某些酒店的賦稅較少，這些因素的存在，導(dǎo)致酒店產(chǎn)品成本的差異。成本較低的酒店利用這些優(yōu)勢(shì)開(kāi)展削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) ，容 易獲利 。
四是眾多的酒店在體制上面臨著的“退出壁壘的困境。這種 “壁壘 是由多方面造成的比如，有些酒店屬于國(guó)有企業(yè)，破產(chǎn)時(shí)面臨眾多員工下崗的問(wèn)題，迫于社會(huì)壓力而采取過(guò)度肖U價(jià)手段以支撐酒店；有些酒店因無(wú)法轉(zhuǎn)行，且又拖欠著大量資金，為應(yīng)付債主采取過(guò)度削價(jià)的手段等等。多種“退出壁壘”因素的存在，使得酒店的所有者常利用簡(jiǎn)單的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率，以支撐整個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)，從而形成了大部分酒店的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。
五是酒店管理人員的素質(zhì)和水平偏低。目前許多酒店的一些管理人員，特別是中層管理干部，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)涵了解不深，不能掌握高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)策略，只能采取簡(jiǎn)單的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易于仿效的一種方式，很容易招致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以牙還牙的報(bào)復(fù)，以至兩敗俱傷，不能提高經(jīng)濟(jì)效益。以削價(jià)為手段，雖然可以吸引顧客于一時(shí)，但一旦恢復(fù)正常價(jià)格銷(xiāo)售額也將隨之大大減少。導(dǎo)致酒店產(chǎn)品質(zhì)量的下降 和影響整個(gè)酒店的品牌及酒店員工的積極性。所以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，已越來(lái)越受到制約。因此，尋求一種價(jià)格因素之外的非削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，將成為改善當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和迅速提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力的一條必由之路。
二、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已逐漸成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主流。另外，從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使消費(fèi)層次和購(gòu)買(mǎi)力不斷提高，購(gòu)買(mǎi)者的注意力并不僅僅停留在商品價(jià)格上。不再是價(jià)格越低的商品越暢銷(xiāo)，而是越能滿(mǎn)足某種特定市場(chǎng)需要的產(chǎn)品越好賣(mài)。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與消費(fèi)者能夠更有效地從產(chǎn)品自身構(gòu)造 (如質(zhì)量，功能、商標(biāo)、包裝、服務(wù)等 )上區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)商品。
所謂非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，是指企業(yè)運(yùn)用價(jià)格以外的營(yíng)銷(xiāo)手段，使本企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)別 ，并使之具備差別優(yōu)，以推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)方式。具體地說(shuō)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為 ：在各類(lèi)商品面前，以款式新穎、適銷(xiāo)對(duì)路取勝；在同等商品面前，以質(zhì)優(yōu)取勝；在同等質(zhì)量的商品面前，以?xún)r(jià)廉取勝；在同一價(jià)格的商品面前，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。隨著社會(huì)的進(jìn)步和生產(chǎn)的發(fā)展，人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)的日趨合理和消費(fèi)水平的不斷提高，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的重要性日益明顯，既可彌補(bǔ)削價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)的局限性，又可開(kāi)創(chuàng)更為全面和完善的競(jìng)爭(zhēng)新格局。開(kāi)展非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主要有以下幾個(gè)方面的作用：首先，開(kāi)展非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有利于提高產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量是產(chǎn)品的“靈魂，是企業(yè)的 “生命是品牌的“基礎(chǔ)”。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有無(wú)銷(xiāo)路和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，很大程度上取決于產(chǎn)品質(zhì)量的高低。消費(fèi)者在市場(chǎng)選購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)往往是一看質(zhì)量，二看價(jià)格，而且最后起決定作用的常常是商品的質(zhì)量。正如人們喜歡購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品，是為心理的需要，更重要的是消費(fèi)者認(rèn)為名牌質(zhì)量?jī)?yōu)等，靠得住，信得過(guò)。
其次，開(kāi)展非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有利于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿(mǎn)足社會(huì)的需要。企業(yè)不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，增加花色品種，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)路，也直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。如果一個(gè)企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神，產(chǎn)品質(zhì)量、品種幾十年不變，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，必然缺乏生機(jī)和活力。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中要做到刻意創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，做到人無(wú)我有，人有我新，人新我優(yōu)。在當(dāng)今商品的使用壽命日趨縮短的情況下，以最高的效率推出新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，已成為企業(yè)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要手段 。
再次，開(kāi)展非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有利于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)靈敏度。企業(yè)在市場(chǎng)中生存，就要使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方向適應(yīng)市場(chǎng)的需要，適應(yīng)消費(fèi)者的需要。企業(yè)能否適應(yīng)市場(chǎng)需要、及時(shí)靈活地調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的關(guān)鍵由于市場(chǎng)總是不斷變化，企業(yè)只有主動(dòng)走向市場(chǎng)，深入了解和研究市場(chǎng) ，把消費(fèi)者的需要作為自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需要而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝 。
最后，開(kāi)展非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好，適銷(xiāo)對(duì)路，又能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)需要進(jìn)行創(chuàng)新，生產(chǎn)新的花色品種，這樣的企業(yè)產(chǎn)品必然能擴(kuò)大市場(chǎng)占有額，贏得大量回頭客，增加贏利，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
作為制訂非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略基礎(chǔ)的產(chǎn)品及其促銷(xiāo)活動(dòng)，必須從產(chǎn)品整體的概念出發(fā)，從酒店的自身?xiàng)l件出發(fā)，結(jié)合酒店的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，圍繞目標(biāo)市場(chǎng)的促銷(xiāo)策略來(lái)采取各種非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。一般而言，酒店非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略，有如下幾個(gè)方面可供參考 ：
1．產(chǎn)品差異性策略。顧客需求的多樣性，必然產(chǎn)生市場(chǎng)需求的差異性。差異性策略即人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變的策略。酒店為尋求顧客的信任度和忠誠(chéng)度，必須制造差異性，差異性越大，顧客的滿(mǎn)意程度越高。
2．追求個(gè)性化服務(wù)。酒店的客人，在年齡、職業(yè)、經(jīng)歷、文化程度、興趣愛(ài)好等各方面都是有個(gè)性差異的，對(duì)顧客 “熱情、禮貌、周到 等等，這些都是共性，但各人的情況又是不同的，只有滿(mǎn)足了不同個(gè)性 ，才能提高酒店信譽(yù)及知名度，從而創(chuàng)造利潤(rùn)。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)和超?；?wù)。
3．品牌策略。在市場(chǎng)供求關(guān)系趨向于供過(guò)于求的條件下，市場(chǎng)表現(xiàn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，顧客處于主動(dòng)地位，有了更多的選擇機(jī)會(huì)。通常情況下，顧客是否購(gòu)買(mǎi)某種商品，關(guān)鍵取決于顧客對(duì)這種商品的信賴(lài)程度，重要的是，顧客有品牌“偏好心理，即品牌的忠誠(chéng)度。必須著手品牌經(jīng)營(yíng)，注重品牌實(shí)力，塑造品牌形象，最終營(yíng)造品牌優(yōu)勢(shì)，從而戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
4．促銷(xiāo)宣傳策略。促銷(xiāo)的基本功能在于向消費(fèi)者傳遞商品的信息，溝通生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，借此促進(jìn)商品銷(xiāo)售。酒店要利用較高的促銷(xiāo)策略，而不是單純以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略 銷(xiāo)。這是酒店提高營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵砝碼。
參考文獻(xiàn)
[1]包昌火等．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隋報(bào)系統(tǒng)．華夏出版社2002
