發(fā)布時(shí)間：2023-06-12 16:01:45
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的外貿(mào)的業(yè)務(wù)流程樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
摘 要 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、第三方物流及制造專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易得到了快速發(fā)展，中小外貿(mào)企業(yè)隊(duì)伍不斷壯大。本文通過(guò)介紹自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作模式，分析其核心業(yè)務(wù)和非核心外包業(yè)務(wù)，并有針對(duì)性地提出了提升自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策，對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的中小外貿(mào)企業(yè)降低成本、提高效率、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力有一定的指導(dǎo)意義。
關(guān)鍵詞 自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司 業(yè)務(wù)流程 核心競(jìng)爭(zhēng)
一、引言
中國(guó)是一個(gè)外貿(mào)大國(guó)，2010年進(jìn)出口總額為29727.6億美元，僅次于美國(guó)，而中小外貿(mào)企業(yè)出口額度占出口總額的60%。中小外貿(mào)企業(yè)面臨很多問(wèn)題，規(guī)模小、人才缺乏、信息滯后、融資能力差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、外貿(mào)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏等。越來(lái)越多的中小外貿(mào)企業(yè)選擇將部分業(yè)務(wù)流程委托外包，即從完成一個(gè)訂單全程業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)⑵髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)保留，而將非核心利益及非優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目外包，以降低成本，追求利潤(rùn)最大化，加速企業(yè)資金流動(dòng)及業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。因而，對(duì)于自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司，挖掘自身核心競(jìng)爭(zhēng)力、外包非核心業(yè)務(wù)勢(shì)在必行。
二、自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作模式分析
1．業(yè)務(wù)流程
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，但也要與工廠、海關(guān)、銀行、運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫、外管局、稅務(wù)局等多個(gè)部門(mén)打交道。以出口業(yè)務(wù)中CIF信用證結(jié)算為例，業(yè)務(wù)流程包括：選擇供貨商、建立出口業(yè)務(wù)關(guān)系、確定貿(mào)易對(duì)象、洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、催證審證改證、履行合同、商檢與報(bào)關(guān)、安排保險(xiǎn)與運(yùn)輸、制單結(jié)匯、外匯核銷(xiāo)、出口退稅等。
2．業(yè)務(wù)定位
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司存在規(guī)模小，資金不足，人力資源短缺等問(wèn)題，而外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及的環(huán)節(jié)和部門(mén)很多，公司在運(yùn)作中往往難以面面俱到。因此，公司需要正確定位核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，集中精力經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)，將一些非核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)進(jìn)行委托外包。其中，建立對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系、確定出口對(duì)象、洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、催證、審證、改證，是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要集中精力經(jīng)營(yíng)完善。而商檢與報(bào)關(guān)，運(yùn)輸與保險(xiǎn)，制單結(jié)匯，外匯核銷(xiāo)與出口退稅等是企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)委托外包。
3．業(yè)務(wù)外包模式
（1）進(jìn)口商資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包
目前對(duì)進(jìn)口商資信調(diào)查的主要方式是客戶(hù)自我介紹、網(wǎng)上查詢(xún)、向駐當(dāng)?shù)厣虅?wù)參贊函電咨詢(xún)、銀行調(diào)查等途徑。但以上方式往往花費(fèi)大量人力物力財(cái)力，而信息來(lái)源并不可靠。目前很多外貿(mào)企業(yè)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司來(lái)完成，但如果僅對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)的少數(shù)進(jìn)口商進(jìn)行委托調(diào)查，不僅手續(xù)復(fù)雜，而且費(fèi)用高，對(duì)自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司來(lái)說(shuō)也不現(xiàn)實(shí)。此時(shí)新型外貿(mào)企業(yè)調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，這為自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司資信調(diào)查業(yè)務(wù)的外包提供了可能。
（2）報(bào)關(guān)、物流外包
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司建立初期沒(méi)有固定的倉(cāng)庫(kù)和專(zhuān)職的報(bào)關(guān)員，內(nèi)陸運(yùn)輸能力也相對(duì)較弱。因此，企業(yè)可以將這些業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的貨代公司，貨代公司和多家國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸公司有著合作關(guān)系，在價(jià)格上也有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，他們能根據(jù)客戶(hù)的要求，對(duì)貨物從內(nèi)陸運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)，到報(bào)檢、報(bào)關(guān)，裝船、取得提單提供一條龍的服務(wù)。
（3）單證業(yè)務(wù)外包
目前中小外貿(mào)企業(yè)單證業(yè)務(wù)工作量不大，招聘專(zhuān)職單證員意味著成本的上升。因此，一些貨代公司或中外資銀行紛紛開(kāi)辟業(yè)務(wù)，外貿(mào)企業(yè)制作單證。由于銀行審單員熟悉UCP600、ISBP、URC725等國(guó)際貿(mào)易相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因此他們制作的單據(jù)基本上可以保證出口商的相符交單。
三、提升外貿(mào)公司核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
1．做好組織管理架構(gòu)
建立高效的領(lǐng)導(dǎo)決策層，建立符合公司發(fā)展的組織管理創(chuàng)新機(jī)制，不斷吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才。自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司雖然在實(shí)力方面有所欠缺，但如果把有限的人力、物力、財(cái)力集中于一點(diǎn)，則可形成富有核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)業(yè)型組織，推動(dòng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2．處理好中間商與的關(guān)系
對(duì)于自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司而言，如果充當(dāng)中間商，則面臨市場(chǎng)價(jià)格下跌、外匯波動(dòng)、進(jìn)口商資信、國(guó)內(nèi)外政策變化等多方面的風(fēng)險(xiǎn)，高風(fēng)險(xiǎn)伴隨著高收益。而公司為沒(méi)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)做進(jìn)出口業(yè)務(wù)，可以得到相對(duì)較少傭金。自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司要權(quán)衡收益和風(fēng)險(xiǎn)，公司成立初期以為主，輔之以自營(yíng)，而待公司發(fā)展壯大，則轉(zhuǎn)移到作為中間商的自營(yíng)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。
3．加強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司存在一系列問(wèn)題，其抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力比較弱。因而，公司應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，引進(jìn)優(yōu)秀外貿(mào)人才，不斷積累經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)應(yīng)變能力，進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)際慣例、國(guó)內(nèi)外政策的了解，分類(lèi)做好進(jìn)口商資信調(diào)查檔案。另外，可以利用國(guó)際保理、出口貿(mào)易保險(xiǎn)等，規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
4．提升公司創(chuàng)新能力
作為自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司，首先要進(jìn)行自主創(chuàng)新。在外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司應(yīng)不斷為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，最大限度地保護(hù)客戶(hù)資源，把管理創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，以創(chuàng)新的思路開(kāi)拓業(yè)務(wù)，以創(chuàng)新的戰(zhàn)略謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、結(jié)論
隨著中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的不斷發(fā)展，自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，找到并加強(qiáng)與企業(yè)利益密切相關(guān)的核心業(yè)務(wù)，委托外包非核心業(yè)務(wù)，并有針對(duì)性地提出提升公司核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策，以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率、提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳瑞芳.我國(guó)中小型企業(yè)貨物出口風(fēng)險(xiǎn)極其防范措施.市場(chǎng)周刊.2004.5.
[關(guān)鍵詞] 外貿(mào)企業(yè)；電子商務(wù)；B/S模式；互聯(lián)網(wǎng)；競(jìng)爭(zhēng)力
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著一場(chǎng)全新的商業(yè)革命，它強(qiáng)化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，極大地增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
電子商務(wù)時(shí)代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)表現(xiàn)為多變、個(gè)性化，企業(yè)要在全球性的競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利地位，必須對(duì)市場(chǎng)的需求及其變化做出快速反應(yīng)，對(duì)顧客需求反應(yīng)速度成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，“時(shí)間致勝”成為競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的法寶。而且，企業(yè)管理水平也成為激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一項(xiàng)至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成化管理。 因此，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)如果希望在日趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)自身的管理，開(kāi)展電子商務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以和國(guó)外企業(yè)處于同一競(jìng)爭(zhēng)地位。
要順利開(kāi)展電子商務(wù)，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納入到整體電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃中，構(gòu)建立體化的外貿(mào)電子商務(wù)戰(zhàn)略，用信息化戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部和緊密的供應(yīng)商與客戶(hù)整合在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行。
一、外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
據(jù)美國(guó)Forrester Research獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查分析，在企業(yè)的總成本(TCO)中，66%的費(fèi)用來(lái)自管理。企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模后，管理就會(huì)成為突出的問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題就要使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的各部門(mén)連接起來(lái)，全面集成企業(yè)內(nèi)部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同辦公，統(tǒng)一對(duì)外提供各類(lèi)信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部信息化，業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。
在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，并在企業(yè)內(nèi)部引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，管理規(guī)范化。在外貿(mào)企業(yè)中比較核心的工作就是進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先對(duì)這一部分進(jìn)行信息化管理，再全面在企業(yè)中推進(jìn)電子商務(wù)。要順利開(kāi)發(fā)外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須進(jìn)行詳細(xì)的企業(yè)流程分析和需求分析，合理進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。以下為外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操作流程：
1.客戶(hù)詢(xún)盤(pán)、業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，經(jīng)過(guò)磋商，買(mǎi)賣(mài)雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致，客戶(hù)向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據(jù)訂單制作正式合同，填寫(xiě)合同格式中各個(gè)項(xiàng)目，如實(shí)反映商務(wù)洽談中達(dá)成的各項(xiàng)條款。
2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶(hù)簽字確認(rèn)，等客戶(hù)確認(rèn)后業(yè)務(wù)人員下達(dá)生產(chǎn)通知。如果是信用證(L/C)付款的客戶(hù)，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如有問(wèn)題則應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。如果是T/T付款的客戶(hù)，則要確認(rèn)有無(wú)預(yù)付款及是否已經(jīng)到賬。
3.在交貨期前一周，通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，則及時(shí)辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應(yīng)拿到商檢換證憑單。
4.租船訂倉(cāng)。如果與客人簽訂的合同是FOB條款，通?？腿藭?huì)指定運(yùn)輸公司或船公司。如果是由賣(mài)方支付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司租船訂倉(cāng)。完成交貨及時(shí)取得提單等運(yùn)輸文件。
5.辦理報(bào)關(guān)。在拖柜同時(shí)將報(bào)關(guān)所需資料交給報(bào)關(guān)公司，或自行辦理報(bào)關(guān)。
6.按L/C或客人的要求制作所有單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書(shū)、裝運(yùn)通知、受益人證明等。單證準(zhǔn)備齊全后向銀行交單議付，或通過(guò)其他結(jié)算方式收回貨款。出口收匯后根據(jù)國(guó)家規(guī)定及時(shí)進(jìn)行外匯核銷(xiāo)并辦理退稅。
7.售后服務(wù)及爭(zhēng)議處理。與客戶(hù)溝通有無(wú)質(zhì)量或其他問(wèn)題，并及時(shí)解決相應(yīng)糾紛。業(yè)務(wù)結(jié)束后將所有的文件、L/C和議付文件副本留存以備查用。
根據(jù)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿(mào)企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)包括客戶(hù)關(guān)系管理、合同管理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理等幾大模塊。
客戶(hù)關(guān)系管理，電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)各部門(mén)的工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。 客戶(hù)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)策略都應(yīng)圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶(hù)”這一中心?？蛻?hù)關(guān)系管理模塊通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面，個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，以達(dá)到客戶(hù)價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化。該模塊主要包含潛在客戶(hù)管理，客戶(hù)資料與分類(lèi)、客戶(hù)訪問(wèn)及洽談、客戶(hù)投訴信息、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)反饋信息管理等功能。
合同管理，本模塊主要功能是對(duì)企業(yè)進(jìn)口、出口、采購(gòu)和內(nèi)銷(xiāo)合同的簽訂、報(bào)運(yùn)、履行、支付、結(jié)算等作業(yè)進(jìn)行全過(guò)程管理。建立完整的合同資料庫(kù)，可以對(duì)合同進(jìn)行跟蹤查詢(xún)，對(duì)合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進(jìn)出口合同管理、合同進(jìn)度管理、合同利潤(rùn)預(yù)算、合同統(tǒng)計(jì)分析等。
進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理，包括業(yè)務(wù)洽談管理、進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、核銷(xiāo)退稅及單證管理，對(duì)各業(yè)務(wù)流程實(shí)施監(jiān)控及智能管理，如單證管理子模塊可以調(diào)用已輸入數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成多種單證，以提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，同時(shí)減少出錯(cuò)，盡可能避免因單證錯(cuò)誤導(dǎo)致銀行拒單或客戶(hù)拒付貨款等情況。
財(cái)務(wù)管理，包括國(guó)內(nèi)外收付款管理，監(jiān)控企業(yè)資金流動(dòng)，及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地籌集資金或合理安排資金投向，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的變化迅速做出反應(yīng)，縮短財(cái)務(wù)處理時(shí)間，從而贏得快速反應(yīng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財(cái)務(wù)信息，都集成入系統(tǒng)進(jìn)行處理，并將產(chǎn)生的結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，保證財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類(lèi)管理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。
物流管理，企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的需求制定采購(gòu)任務(wù)，并通過(guò)與供應(yīng)商相連的訂貨系統(tǒng)把采購(gòu)需求信息實(shí)時(shí)發(fā)送給供應(yīng)商，由于采購(gòu)信息的即時(shí)產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫(kù)存量，減少庫(kù)存成本，獲取成本優(yōu)勢(shì)。另外，采購(gòu)方的庫(kù)存消耗數(shù)據(jù)及時(shí)反映到供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)，供應(yīng)商及時(shí)供貨，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送大大縮短了供貨時(shí)間，從而使企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)變化做出迅速反應(yīng)，贏得時(shí)間優(yōu)勢(shì)。
轉(zhuǎn)貼于
二、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規(guī)劃
外貿(mào)開(kāi)展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內(nèi)部的信息共享，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)管理。但同時(shí)企業(yè)還須開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶(hù)等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對(duì)客戶(hù)的需求做出快速響應(yīng)，提高客戶(hù)服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)對(duì)所要開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個(gè)清晰的規(guī)劃，建立Intranet和In-ternet相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，提高企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，外貿(mào)企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站充分地展現(xiàn)企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與大眾保持良好的溝通，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹(shù)立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時(shí)空的限制，提供全球各地的客戶(hù)24小時(shí)的信息服務(wù)，進(jìn)行“全天候銷(xiāo)售”，把產(chǎn)品推向國(guó)際市場(chǎng)，同時(shí)企業(yè)可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，密切同客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，改善與客戶(hù)的關(guān)系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
其次，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位，有著與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。外貿(mào)企業(yè)要充分利用客戶(hù)資源，運(yùn)用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過(guò)客戶(hù)交流，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)與客戶(hù)業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷(xiāo)售渠道、需求變動(dòng)和潛在客戶(hù)等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)，企業(yè)及時(shí)回復(fù)并進(jìn)行解決，進(jìn)行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶(hù)需求及滿(mǎn)意度，提高企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)也可以借助有實(shí)力的國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 有些國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)中介平臺(tái)可以提供咨詢(xún)、在線交易服務(wù)，甚至可以滿(mǎn)足不同企業(yè)的個(gè)性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線廣交會(huì)等。 而有實(shí)力的大型外貿(mào)公司，可以憑借雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)，直接把整個(gè)業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開(kāi)放這一渠道。
最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶(hù)、企業(yè)員工、供應(yīng)商能夠從統(tǒng)一的渠道獲得所需的個(gè)性化信息。企業(yè)建立以核心數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的管理平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶(hù)及全方位市場(chǎng)需求之間的集成化大系統(tǒng)，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理)、SCM(Supply Chains Management 供應(yīng)鏈管理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動(dòng)化)等。企業(yè)將這些內(nèi)部系統(tǒng)緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶(hù)、供應(yīng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶(hù)為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的現(xiàn)代信息化組織，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要，最大限度地降低企業(yè)成本，同時(shí)整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)與企業(yè)外部的協(xié)作。
三、B/S模式的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
外貿(mào)企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰(zhàn)略后，須根據(jù)業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)只有及時(shí)有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。作為外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅應(yīng)該使企業(yè)員工隨時(shí)隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中處于有利地位；還應(yīng)能將企業(yè)與客戶(hù)緊密整合在一起，為國(guó)外客戶(hù)提供貼切的服務(wù)。
傳統(tǒng)的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)這些自身和客戶(hù)的需求，而且基于C/S模式開(kāi)發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，系統(tǒng)維護(hù)難度大，開(kāi)發(fā)成本高。 而B(niǎo)/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以滿(mǎn)足以上企業(yè)對(duì)信息處理的要求，為管理者提供更為準(zhǔn)確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。整個(gè)系統(tǒng)采用Browser/Web/Database的三層體系結(jié)構(gòu)。 客戶(hù)層在系統(tǒng)中具體表現(xiàn)為瀏覽器，是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù)接口部分。Web層通過(guò)Web容器與客戶(hù)層進(jìn)行交流，Web服務(wù)器接受請(qǐng)求，通過(guò)Struts Action調(diào)用基于Hibernate 技術(shù)的數(shù)據(jù)層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并返回輸出至客戶(hù)端，從而實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)機(jī)進(jìn)行信息資源的交互。資源層，又稱(chēng)為數(shù)據(jù)邏輯層，在系統(tǒng)中就是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，可由多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)組成，主要負(fù)責(zé)管理對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的讀寫(xiě)(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1)。在系統(tǒng)的客戶(hù)端只需要一個(gè)瀏覽器，相關(guān)人員通過(guò)瀏覽器來(lái)查詢(xún)、增加、修改、刪除數(shù)據(jù)，對(duì)信息進(jìn)行管理。
采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)，國(guó)外客戶(hù)可以通過(guò)Internet，利用瀏覽器的方式，有權(quán)限的、遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)地查看其個(gè)性化信息，加強(qiáng)交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時(shí)隨地給處于第一線的業(yè)務(wù)人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，如庫(kù)存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，處理其權(quán)限內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)信息溝通，提高工作效率，為客戶(hù)提供更快捷周到的服務(wù)。
四、結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具，同時(shí)也給企業(yè)管理帶來(lái)了革命性的影響。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)最終要以Internet為基礎(chǔ)，通過(guò)完整的電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行，開(kāi)辟新的市場(chǎng)，提高企業(yè)管理水平，增加企業(yè)的收入?；贐/S模式外貿(mào)電子商務(wù)系統(tǒng)能夠使企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，減少人工操作的隨意性、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過(guò)利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng)建與供應(yīng)商、客戶(hù)之間的信息流和價(jià)值流，整合企業(yè)內(nèi)外部資源開(kāi)展外貿(mào)活動(dòng)，從而以最快的速度、最低成本響應(yīng)多變的市場(chǎng)需求，有效地提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高和鞏固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)
[1][美] Ravi Kalakota， Andrew B. Washinton，著.查修杰，譯.電子商務(wù)管理·技術(shù)·應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2000.
[2]黎孝先.國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)[M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2000.
[3]譚宇，散長(zhǎng)劍.論外貿(mào)企業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)[J].國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題，2005，(5).
關(guān) 鍵 詞： 中小外貿(mào)企業(yè)；電子商務(wù)；信息化
當(dāng)今電子商務(wù)使國(guó)際貿(mào)易方式發(fā)生了巨大的變化，通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易日漸成為國(guó)際通行的手段。這對(duì)我國(guó)眾多的中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)是既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是伴隨著internet的普及而產(chǎn)生的新型貿(mào)易方式,使網(wǎng)上交易磋商、簽訂合同、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、結(jié)匯成為可能，電子商務(wù)突破傳統(tǒng)貿(mào)易方式以單項(xiàng)物流為主的運(yùn)作格局,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貨物、信息、貨幣的三流一體,解除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動(dòng)中物質(zhì)、時(shí)間、空間、支付等問(wèn)題對(duì)交易雙方的限制,對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式產(chǎn)生了強(qiáng)大沖擊[1]。中小外貿(mào)企業(yè)使用電子商務(wù)可吸引新的顧客，建立與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，減少向固定顧客提供服務(wù)的開(kāi)支。同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)，中小外貿(mào)企業(yè)可高效地參與全球性競(jìng)爭(zhēng)。
一、我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展的主要障礙和問(wèn)題
1、我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)因?yàn)橘Y金相對(duì)短缺，在開(kāi)展電子商務(wù)方面投資能力較弱。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)需要投入大量的資金。建設(shè)一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)需要企業(yè)后端各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持,包括電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)安全體系、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)等。電子商務(wù)系統(tǒng)建成之后的更新與維護(hù)，也需要資金的支持。隨著電子商務(wù)的進(jìn)程，資金投入將更加增多。如果企業(yè)再規(guī)劃更進(jìn)一步信息化、提升競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部信息管理，以ERP整合企業(yè)資源，對(duì)資金的需求將更大。我國(guó)的中小外貿(mào)企業(yè)普遍融資能力弱，阻礙了我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)各項(xiàng)功能的開(kāi)發(fā)和完善。
2、我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)管理水平不高，企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱。電子商務(wù)要求企業(yè)管理程序化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化。由于中小外貿(mào)企業(yè)缺乏電子商務(wù)管理人才、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的不合理，使得網(wǎng)上業(yè)務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)的劃分和結(jié)合不夠。目前我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)管理還處于主觀、隨意、以經(jīng)驗(yàn)管理為主的階段；企業(yè)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用、進(jìn)出口業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等方面還處于較低水平；產(chǎn)、供、銷(xiāo)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，人、財(cái)、物等重要資源大多并未實(shí)現(xiàn)電子化；中小外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策仍然主要依據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn),獲取信息的速度、廣度、精度上都不盡人意，企業(yè)信息加工處理手段落后。
3、我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)難以吸引高級(jí)電子商務(wù)人才。我國(guó)的電子商務(wù)人才儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，尤其是高級(jí)電子商務(wù)人才奇缺，嚴(yán)重阻礙我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)的中小外貿(mào)企業(yè)由于規(guī)模小，實(shí)力不強(qiáng)、發(fā)展空間小，難以吸引相對(duì)緊缺的技術(shù)高、能力強(qiáng)的高級(jí)電子商務(wù)人才。我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)中大部分為私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè),大多采用家族制管理，這種制度下，一方面是低成本人力資源引進(jìn)模式難以吸引高級(jí)電子商務(wù)人才，導(dǎo)致高級(jí)電子商務(wù)人才奇缺。二是對(duì)外來(lái)人員的低信任度是引進(jìn)高級(jí)電子商務(wù)人才的嚴(yán)重障礙。因此，在嚴(yán)重缺乏電子商務(wù)人才的情況下，是無(wú)法推動(dòng)我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
4、我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)電子交易的安全難以保證。在電子商務(wù)貿(mào)易中，由于地域的廣闊、國(guó)界的分別、法律適用問(wèn)題等，使安全風(fēng)險(xiǎn)較國(guó)內(nèi)貿(mào)易更高，處理起來(lái)更加復(fù)雜。加上電子交易本身的不確定性，而且許多騙局和陷阱都紛紛搬到互聯(lián)網(wǎng)上，我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)將面臨更多更大的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)安全是我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)必須考慮的重要問(wèn)題。按范圍來(lái)分，主要可分為以下兩大部分。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性與共享性在方便使用的同時(shí)，也使得網(wǎng)絡(luò)更容易受到攻擊，目前信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞，尚有被第三方冒名竊取或變?cè)斓目赡埽貏e是敏感的個(gè)人及財(cái)務(wù)重要信息；數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)資源仍有被黑客侵入，而導(dǎo)致數(shù)據(jù)被破壞、涂改、泄露或?yàn)E用的可能性。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全還存在各種外界的物理性干擾，比如通信線路較差、地理位置復(fù)雜、自然災(zāi)害等，都有可能影響到數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
商務(wù)交易安全。在線交易、在線支付雖然方便快捷，節(jié)約交易成本，但很多中小外貿(mào)企業(yè)不會(huì)貿(mào)然嘗試。因?yàn)槟壳霸诨ヂ?lián)網(wǎng)上傳送的信息，其確定性并不高。特別由于國(guó)際貿(mào)易中國(guó)界的限制，設(shè)置的陷阱和騙局更多借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)掩飾，如存在買(mǎi)方惡意拖欠貨款或者賣(mài)方不按質(zhì)、按量發(fā)出貨物，不能完全履行合同的可能，需要中小外貿(mào)企業(yè)慎重仔細(xì)辨認(rèn)，否則損失將相當(dāng)嚴(yán)重。
5、對(duì)電子合約的保護(hù)不足，電子商務(wù)立法不成熟。雖然在2005年初，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》。2005年4月，《電子簽名法》正式實(shí)施，國(guó)家發(fā)改委隨后也出臺(tái)了一系列電子商務(wù)專(zhuān)項(xiàng)政策。但在當(dāng)今電子商務(wù)迅猛發(fā)展的形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)用的相關(guān)法律保護(hù)明顯不足，整體社會(huì)也缺乏對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易和公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)。
二、發(fā)展中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的途徑和方法
1、選擇合適的開(kāi)發(fā)模式和開(kāi)發(fā)程序
中小外貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小資金有限，缺乏建立信息系統(tǒng)的專(zhuān)門(mén)人才和管理、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。因而企業(yè)對(duì)自身狀況要有一個(gè)深入的了解，根據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展適合本企業(yè)的電子商務(wù)。
ASP開(kāi)發(fā)模式。經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，以電子商務(wù)平臺(tái)為主體的第三方中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系日漸成熟，不斷發(fā)展，創(chuàng)新和推出了一些新的服務(wù)類(lèi)型。ASP（Application Server Provider）應(yīng)用服務(wù)提供商 ，專(zhuān)為中小企業(yè)提供各種應(yīng)用軟件服務(wù)，它將為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化提供一種新型的解決方案[3]。集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)行平臺(tái)，負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施何后期得維護(hù)等一系列服務(wù),企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的ASP服務(wù)費(fèi),即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng).對(duì)于中小企業(yè),選擇ASP作為企業(yè)內(nèi)部管理的信息渠道,不但可以減少一次性大規(guī)模投資,降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)率,還可以分階段、分模塊實(shí)施電子商務(wù),不影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng),有利于企業(yè)優(yōu)化組合,集中精力于企業(yè)核心業(yè)務(wù)。目前，有不少?lài)?guó)內(nèi)網(wǎng)站，如“8848"、"東方網(wǎng)景"、"華東視窗"等已經(jīng)涉足為中小外貿(mào)企業(yè)提供進(jìn)行電子商務(wù)的一攬子解決方案，包括提供企業(yè)域名注冊(cè)、企業(yè)網(wǎng)頁(yè)制作、企業(yè)網(wǎng)址的鏈接和加注、網(wǎng)上資訊的獲得和利用、網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展等。
分模塊分步驟的開(kāi)發(fā)電子商務(wù)。目前我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用總體上還局限于交易前的階段。即主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)上尋找買(mǎi)家或賣(mài)家、網(wǎng)上洽談等環(huán)節(jié)，少有在交易中和交易后的應(yīng)用。如網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務(wù)等。但完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該包括信息、電子交易以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程再造和整合。而中小外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部大多還尚未形成一種規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，整體信息化基礎(chǔ)還十分薄弱。因此中小外貿(mào)企業(yè)在實(shí)施一個(gè)信息化系統(tǒng)可以從局部開(kāi)始，分模塊分步驟的進(jìn)行。如先建立規(guī)范的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，在逐步考慮其他部門(mén)、環(huán)節(jié)的信息化。 在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面可以先從電子采購(gòu)、網(wǎng)上促銷(xiāo)起步，尋求獲得更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。這樣的起步，起點(diǎn)低，投入資金小，回收的效益明顯，對(duì)進(jìn)一步的投資也有促進(jìn)作用。
2、 建立柔性電子商務(wù)信息系統(tǒng)
柔性信息系統(tǒng)是指信息系統(tǒng)戰(zhàn)略適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力，尤其是適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略變化的能力[4]。中小外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，應(yīng)建立柔性電子商務(wù)系統(tǒng)，適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，適應(yīng)新環(huán)境。柔性的構(gòu)建電子商務(wù)，可以使其靈活地適應(yīng)不同環(huán)境，解決不同問(wèn)題，支持企業(yè)不斷發(fā)展。
具體做法是：企業(yè)首先對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)分析，然后從顧客的需求出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，重新設(shè)計(jì)和改變業(yè)務(wù)流程。信息系統(tǒng)變化和改進(jìn)的目的在于迅速適應(yīng)并規(guī)范化企業(yè)流程的變動(dòng)，支持動(dòng)態(tài)的企業(yè)過(guò)程，甚至直接驅(qū)動(dòng)過(guò)程的優(yōu)化。企業(yè)以業(yè)務(wù)流程為中心，完全打破部門(mén)界限，改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式，以及與外部其他企業(yè)的溝通方式，使流程更加連續(xù)和有效，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息流程領(lǐng)先于實(shí)體活動(dòng)流程，建立由信息驅(qū)動(dòng)的企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)制。
3、 確保安全的電子交易
安全是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的第一要素。在網(wǎng)絡(luò)中，客戶(hù)與服務(wù)器之間的相互身份驗(yàn)證與確認(rèn)十分重要。中小外貿(mào)企業(yè)需要選用成熟可靠的安全技術(shù),包括加密技術(shù)、數(shù)字認(rèn)證技術(shù)等，加強(qiáng)安全措施，增強(qiáng)網(wǎng)上交易的可信度，控制交易的風(fēng)險(xiǎn)[5]。此外企業(yè)還要加強(qiáng)商務(wù)交易安全的人員管理和業(yè)務(wù)管理確保電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。由于我國(guó)誠(chéng)信機(jī)制的缺失，中小外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)上交易時(shí)應(yīng)審慎操作，如網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上招標(biāo)等。時(shí)常上商務(wù)部網(wǎng)站查對(duì)騙子公司名錄，以確保外貿(mào)、外經(jīng)活動(dòng)安全；防止合同陷阱，謹(jǐn)慎對(duì)待交易條款信息；利用銀行信用系統(tǒng)，避免對(duì)方發(fā)生惡意拖欠貨款、不完全履行合同協(xié)議的行為。
4、 重視對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)
中小外貿(mào)企業(yè)要能夠吸引并留住專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人才，需要的是多方面地創(chuàng)造人才的發(fā)展空間，從各個(gè)方位調(diào)動(dòng)人才的積極性，建立切實(shí)可行的、科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，新酬系統(tǒng)，做好人力資源管理和培養(yǎng)。充分認(rèn)識(shí)人力資源管理的重要性，將電子商務(wù)方面高技能人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng)，需要既懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，又懂經(jīng)營(yíng)、管理知識(shí)的復(fù)合型人才，同時(shí)還需要較強(qiáng)的操作動(dòng)手能力。我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)需要對(duì)電子商務(wù)人才進(jìn)行實(shí)務(wù)性的培養(yǎng)，提高電子商務(wù)崗位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。
5、發(fā)揮中小外貿(mào)企業(yè)特色，積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)中激烈競(jìng)爭(zhēng)
細(xì)分市場(chǎng)，填補(bǔ)國(guó)際市場(chǎng)空白。國(guó)際市場(chǎng)需求是多樣化，一個(gè)企業(yè)無(wú)法提供市場(chǎng)內(nèi)顧客所需要的全部商品。市場(chǎng)越是細(xì)分，由一個(gè)大公司完全控制市場(chǎng)的可能性就越小，中小外貿(mào)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)就越多。我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)把有限的資源與能力集中在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，專(zhuān)注于某個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品線，從而在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上逐步形成自己的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)特色，獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，從而提高市場(chǎng)占有率。
網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟，發(fā)揮中小外貿(mào)企業(yè)聚集優(yōu)勢(shì)[6]。在便捷的網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上，一個(gè)企業(yè)可以與其他企業(yè)在利益共享的基礎(chǔ)上形成的一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工協(xié)作、非股權(quán)型的松散式網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟。中小外貿(mào)企業(yè)本身規(guī)模較小，在對(duì)外貿(mào)易的過(guò)程中，有諸多問(wèn)題如：報(bào)關(guān)、與外商洽談、語(yǔ)言交流等,電子商務(wù)恰好提供了優(yōu)良的平臺(tái)。中小外貿(mào)企業(yè)的聯(lián)合可以以自愿加盟的形式進(jìn)行。在這樣的"虛擬商社"的網(wǎng)站上展示所有企業(yè)的產(chǎn)品目錄。以大型外貿(mào)企業(yè)的形象與外商洽談業(yè)務(wù)，在人力資源方面，也能有更大的選擇。 同時(shí)，對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，可供出口的產(chǎn)品就更豐富，而且擁有統(tǒng)一的品牌。聯(lián)合的企業(yè)可以是從事類(lèi)似行業(yè)的中小企業(yè)集群，或是由于地域關(guān)系而聯(lián)合起來(lái)中小外貿(mào)企業(yè)集群。中小外貿(mào)企業(yè)可以憑借其經(jīng)營(yíng)靈活、形式多樣等優(yōu)勢(shì)，充分利用這種資源配置的空間形式，不僅能為企業(yè)帶來(lái)設(shè)施共享的外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且有利于專(zhuān)業(yè)化協(xié)作的開(kāi)展、信息的交流與傳播、交易費(fèi)用的降低等。這些優(yōu)勢(shì)可以在很大程度上促進(jìn)中小外貿(mào)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
以顧客為導(dǎo)向，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，中小企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期的利潤(rùn)，關(guān)鍵是找到“忠誠(chéng)的客戶(hù)”并向這些客戶(hù)提供長(zhǎng)期的個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、一對(duì)一的特點(diǎn)，使企業(yè)與消費(fèi)者之間能夠很方便地直接交流，從而能夠很快捷、很準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的第一手資料，了解消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。隨時(shí)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)的次數(shù)和消費(fèi)者名單，直接在網(wǎng)上做好消費(fèi)層分析，深入了解消費(fèi)者的人口變數(shù)、心理變數(shù)或消費(fèi)變數(shù)等資料，努力使企業(yè)提供的產(chǎn)品信息有很強(qiáng)的針對(duì)性，并做出正確的行銷(xiāo)策略；要利用網(wǎng)絡(luò)逼真的模擬功能和互動(dòng)式溝通特點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體需求，甚至讓消費(fèi)者直接參與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供定制化、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，目前的市場(chǎng)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的飛速發(fā)展對(duì)我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)而言是難得的機(jī)遇，雖然面臨眾多問(wèn)題，中小外貿(mào)企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)實(shí)環(huán)境和企業(yè)自身特點(diǎn)，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略，利用電子商務(wù)這種新興的交易管理工具縮短業(yè)務(wù)周期，簡(jiǎn)化外經(jīng)貿(mào)流轉(zhuǎn)程序，降低企業(yè)進(jìn)出口成本，提高工作效率，全面提升產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際貿(mào)易中發(fā)展壯大。
作者單位：湖南對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1] 張瑞君,王曉燕.電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì),2000,(9):23-24
[2] 李左懿.風(fēng)行e：中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)務(wù)[M].長(zhǎng)沙：湖南人民出版社，2002.141-158
[3]《外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中的主要問(wèn)題》新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想庫(kù) 省略 2005-07-06）
[4] 劉繼萍.我國(guó)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略探討[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)2005(2): 15-16
1.1 綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)是開(kāi)展報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的需要
報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)涉及到進(jìn)出口貿(mào)易、報(bào)關(guān)、商檢、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)行業(yè)與部門(mén)，行業(yè)特色顯著，因而專(zhuān)業(yè)教學(xué)中具有明顯的模塊化特點(diǎn)，教師在授課過(guò)程中往往根據(jù)課程的特點(diǎn)進(jìn)行分課程的實(shí)踐教學(xué)、如進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作中教師往往側(cè)重與貿(mào)易實(shí)務(wù)這塊技能的實(shí)訓(xùn)，而忽視與貿(mào)易密切相關(guān)的貨代運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)方面的實(shí)踐介紹。因此，通過(guò)建設(shè)一個(gè)綜合的實(shí)訓(xùn)室， 把各門(mén)課程的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與各專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)技能的訓(xùn)練緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)室的設(shè)施和場(chǎng)景布置，通過(guò)分角色、分小組、完成對(duì)各業(yè)務(wù)流程的模擬操作演練，將報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)所需掌握的各項(xiàng)技能和各業(yè)務(wù)流程通過(guò)分角色或者小組組建企業(yè)的形式在實(shí)訓(xùn)室這一平臺(tái)上進(jìn)行串聯(lián)，從而達(dá)到既可以鍛煉學(xué)生的實(shí)踐操作技能，又能增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神。
1.2 綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)是培養(yǎng)本專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)化綜合實(shí)踐人才的載體
我院結(jié)合國(guó)際職業(yè)教育的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)認(rèn)真分析研究未來(lái)高等職業(yè)教育人才的培養(yǎng)規(guī)格及培養(yǎng)思路與方式，將我校的人才培養(yǎng)定位為系統(tǒng)化綜合實(shí)踐人才的培養(yǎng)，人才培養(yǎng)主要分兩個(gè)方面，分為課余拓展和課內(nèi)教學(xué)，課內(nèi)教學(xué)主要分為專(zhuān)業(yè)基本技能實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)綜合能力實(shí)踐以及畢業(yè)綜合實(shí)踐三大塊實(shí)踐能力，其中畢業(yè)綜合實(shí)踐屬于校外實(shí)習(xí)，專(zhuān)業(yè)基本技能實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)綜合能力實(shí)踐屬于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的最佳載體在于能夠既滿(mǎn)足單項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)同時(shí)也能滿(mǎn)足綜合能力實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)所，所以建設(shè)綜合國(guó)際物流實(shí)訓(xùn)室，可以實(shí)現(xiàn)我院系統(tǒng)化綜合實(shí)踐人才培養(yǎng)的目標(biāo)。
2 國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的思路和目標(biāo)
通過(guò)對(duì)江浙一些國(guó)際貨代企業(yè)以及報(bào)關(guān)行的一線操作的業(yè)務(wù)流程的工作學(xué)習(xí)，對(duì)杭州出口加工區(qū)海關(guān)、北侖海關(guān)、大榭海關(guān)以及寧波杭州出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的實(shí)地調(diào)研，結(jié)合我院報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，我們將報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)室命名為國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室，旨在通過(guò)配備相關(guān)專(zhuān)業(yè)軟件和場(chǎng)景布置以貨代、報(bào)關(guān)、報(bào)檢三大功能為基礎(chǔ)，建設(shè)成能進(jìn)行國(guó)際物流企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模擬；貨代、報(bào)關(guān)、報(bào)檢崗位模擬實(shí)訓(xùn)操作場(chǎng)景；海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)流程環(huán)節(jié)操作演練；外貿(mào)商品知識(shí)掌握與商品歸類(lèi)技能提升；國(guó)際貨運(yùn)單據(jù)填寫(xiě)與仿真實(shí)訓(xùn)操作等報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合實(shí)踐技能操作的綜合型實(shí)訓(xùn)室。
3 國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)實(shí)施
3.1 國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室平面設(shè)計(jì)
鑒于國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室的綜合功能，實(shí)訓(xùn)室的面積共有335m2，根據(jù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)目標(biāo)，按照國(guó)際貨運(yùn)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢三大功能設(shè)置，中間區(qū)域?yàn)閳?bào)關(guān)貨代企業(yè)辦公區(qū)域，以講臺(tái)順時(shí)針下來(lái)為報(bào)檢操作功能區(qū)，貨代操作功能區(qū)。
3.2 國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室的構(gòu)成
根據(jù)實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)，國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室的構(gòu)成主要分為四部分，實(shí)訓(xùn)室中間為貨代報(bào)關(guān)企業(yè)辦公區(qū)域，四周根據(jù)報(bào)關(guān)工作場(chǎng)景布置了報(bào)關(guān)操作大廳、報(bào)檢（貨代）操作大廳、業(yè)務(wù)洽談區(qū)域。在貨代報(bào)關(guān)企業(yè)辦公區(qū)域，模仿企業(yè)辦公場(chǎng)所設(shè)置了14個(gè)分別獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)設(shè)有4套辦公桌椅，必要的辦公用具以及連通網(wǎng)絡(luò)的辦公計(jì)算機(jī)4臺(tái)。報(bào)關(guān)操作大廳的布置以海關(guān)辦事大廳為參考，設(shè)計(jì)了柜臺(tái)式的布局，根據(jù)報(bào)關(guān)流程設(shè)置了申報(bào)、查驗(yàn)、繳稅、放行以及包括外匯管理、銀行保險(xiǎn)等公共服務(wù)供9個(gè)服務(wù)窗口，在每個(gè)服務(wù)窗口內(nèi)部設(shè)有連通網(wǎng)絡(luò)的辦公計(jì)算機(jī)，并有打印機(jī)一臺(tái)。在報(bào)檢操作大廳這一排，將貨代操作流程與報(bào)檢合二為一，布置了9個(gè)服務(wù)柜臺(tái)，根據(jù)課程需要對(duì)服務(wù)柜臺(tái)的電子顯示屏進(jìn)行轉(zhuǎn)換來(lái)設(shè)置不同的場(chǎng)景。業(yè)務(wù)洽談區(qū)域根據(jù)貨代公司的辦公場(chǎng)所布置，設(shè)計(jì)了會(huì)客室，兩張圓形玻璃桌，以及配套的椅子，同時(shí)在該區(qū)域豎了一塊長(zhǎng)4.2米，高3.5米的世界地圖的電子顯示屏，顯示屏可以根據(jù)需要通過(guò)按鈕查找世界各主要航線和港口，世界地圖的電子顯示屏后面設(shè)置了一排書(shū)架，供放置辦公用品――貨代公司的法人章、報(bào)關(guān)行的報(bào)關(guān)員章、各職能部門(mén)的供教學(xué)用公章、國(guó)際物流各個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)中的各類(lèi)單據(jù)樣張。
除了以上的場(chǎng)景布置外，在報(bào)關(guān)操作大廳、報(bào)檢操作大廳以及貨代操作區(qū)分別配套了各相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程圖，實(shí)訓(xùn)室里的各個(gè)辦公電腦都安裝了國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、單證軟件、貨代、報(bào)關(guān)、報(bào)檢軟件等多個(gè)專(zhuān)業(yè)軟件。
3.3 國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室的功能
報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)可以分為課程實(shí)訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)以及綜合實(shí)訓(xùn)三種方式，實(shí)訓(xùn)的方式可以分為個(gè)人實(shí)訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)合作實(shí)訓(xùn)兩種形式。國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的四大區(qū)域中，每個(gè)區(qū)域既可以單獨(dú)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)技能的實(shí)訓(xùn)，也可以把四個(gè)區(qū)域全部利用起來(lái)結(jié)合軟件進(jìn)行一個(gè)完整的國(guó)際物流運(yùn)作流程的演練。
3.3.1 報(bào)關(guān)貨代企業(yè)辦公區(qū)
報(bào)關(guān)貨代企業(yè)辦公區(qū)可以根據(jù)訓(xùn)練的專(zhuān)項(xiàng)技能不同，進(jìn)行場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換，第一、各個(gè)獨(dú)立的辦公區(qū)間在進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作這門(mén)課程的課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中就變換成不同的貿(mào)易公司，學(xué)生們可以根據(jù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作的需要進(jìn)行貿(mào)易磋商、價(jià)格核算、草擬合同等業(yè)務(wù)的訓(xùn)練，并結(jié)合報(bào)關(guān)操作大廳完成一筆交易從出口磋商到完成核銷(xiāo)退稅的業(yè)務(wù)流程演練；第二、各個(gè)獨(dú)立的辦公區(qū)間可以是一個(gè)貨代企業(yè)的不同部門(mén)，可以根據(jù)需要分為業(yè)務(wù)部、海運(yùn)部（空運(yùn)部、陸運(yùn)部）、操作部以及調(diào)度等部門(mén)，剩下的辦公區(qū)域可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程分成外貿(mào)公司、船務(wù)公司、報(bào)關(guān)行、堆場(chǎng)等國(guó)際海運(yùn)實(shí)務(wù)的進(jìn)（出）口集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)的處理訓(xùn)練，通過(guò)分部門(mén)，分崗位來(lái)訓(xùn)練，可以使學(xué)生對(duì)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程有一個(gè)直觀的體會(huì)，同時(shí)也能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)調(diào)能力；第三、各個(gè)獨(dú)立的區(qū)域根據(jù)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)的要求，變換成報(bào)關(guān)行里的接單部、報(bào)關(guān)部、外貿(mào)公司、貨代公司進(jìn)行報(bào)關(guān)單的填制實(shí)訓(xùn)，并可以針對(duì)全國(guó)報(bào)關(guān)技能大賽中進(jìn)行《報(bào)關(guān)作業(yè)服務(wù)規(guī)范》中“主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范要求和《報(bào)關(guān)作業(yè)服務(wù)規(guī)范》中“報(bào)關(guān)服務(wù)作業(yè)流程圖”設(shè)計(jì)兩塊技能的實(shí)訓(xùn)。
3.3.2 報(bào)關(guān)操作大廳的功能
報(bào)關(guān)操作大廳可以根據(jù)電子顯示屏的屏幕的設(shè)置實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)功能，第一是根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程所涉及到的商務(wù)廳、外匯管理局、中國(guó)銀行、出入境檢驗(yàn)檢疫局、中國(guó)海關(guān)、國(guó)際貨運(yùn)、保險(xiǎn)公司、國(guó)家稅務(wù)局、仲裁庭以及貿(mào)促會(huì)共九個(gè)相關(guān)部門(mén)和行業(yè)來(lái)進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)演練。第二是根據(jù)海關(guān)辦事大廳的工作環(huán)境來(lái)完成通關(guān)作業(yè)的操作，以一般進(jìn)出口貨物為例，學(xué)生可以模擬一票一般貨物(從報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)預(yù)錄入報(bào)關(guān)員電子申報(bào)電子審單（人工審單）通過(guò)打印紙質(zhì)報(bào)關(guān)單現(xiàn)場(chǎng)交單接單審核稅費(fèi)征收放行單證簽收交接（港區(qū)放行）來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程的模擬操作，這一流程的實(shí)訓(xùn)配以報(bào)關(guān)操作作業(yè)的視頻之后由學(xué)生進(jìn)行模擬演練。這一操作功能區(qū)域既可以結(jié)合企業(yè)辦公區(qū)域進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)技能的演練，也可以進(jìn)行單項(xiàng)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程操作的實(shí)訓(xùn)。
3.3.3 報(bào)檢（貨代）操作大廳的功能
報(bào)檢（貨代）操作大廳的功能根據(jù)電子顯示屏的設(shè)置實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的實(shí)訓(xùn)。第一是根據(jù)報(bào)檢員的工作流程來(lái)展開(kāi)，以出口商品報(bào)檢為例，通過(guò)顯示屏來(lái)顯示各個(gè)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)范圍如接單審單預(yù)錄申報(bào)驗(yàn)貨放行下賬，如果要進(jìn)行進(jìn)口報(bào)檢環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)，老師可以通過(guò)對(duì)電子顯示屏進(jìn)行切換，轉(zhuǎn)換成進(jìn)口報(bào)檢，各個(gè)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)范圍根據(jù)流程就顯示為接單審單預(yù)錄申報(bào)下賬放行驗(yàn)貨。第二是根據(jù)電子顯示屏的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)國(guó)際貨運(yùn)的業(yè)務(wù)流程演練，以海運(yùn)集裝箱整箱貨為例，柜臺(tái)根據(jù)接受聯(lián)系船代訂艙提箱裝箱貨物交接獲取場(chǎng)站收據(jù)獲取提單費(fèi)用結(jié)算流程進(jìn)行演練。
3.3.4 貨代操作區(qū)域的功能
貨代企業(yè)的操作實(shí)訓(xùn)主要通過(guò)中間的辦公區(qū)域和相應(yīng)的軟件進(jìn)行，這塊區(qū)域的設(shè)置主要是針對(duì)貨代員的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)該區(qū)域的設(shè)計(jì)，集裝箱的縮小模型、世界各個(gè)港口和航線的電子地圖，一方面是為貨代（主要是海運(yùn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)的崗位認(rèn)知實(shí)訓(xùn)，另一方面也鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力。
4 國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室的實(shí)踐效果
本實(shí)訓(xùn)室從2009年開(kāi)始建設(shè)并投入使用，經(jīng)過(guò)這幾年的后續(xù)不斷建設(shè)和完善，報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室即國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室已經(jīng)顯現(xiàn)出了較好的實(shí)訓(xùn)效果，各功能區(qū)塊的實(shí)訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的建設(shè)目標(biāo)。從我院本專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)化綜合實(shí)踐人才的培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，國(guó)際物流綜合實(shí)訓(xùn)室在系統(tǒng)化綜合實(shí)踐人才培養(yǎng)方面起到了積極的支撐作用。
4.1 在專(zhuān)業(yè)基本技能實(shí)踐環(huán)節(jié)
進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作、國(guó)際海運(yùn)實(shí)務(wù)、國(guó)際商務(wù)單證實(shí)務(wù)、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)操作以及出入境報(bào)檢實(shí)務(wù)等課程中的進(jìn)出易談判、國(guó)際貨物運(yùn)輸技能、單證制作與處理能力、報(bào)關(guān)報(bào)檢技能等專(zhuān)業(yè)分項(xiàng)技能都得到了很好的鍛煉。
4.2 在專(zhuān)業(yè)綜合技能實(shí)踐環(huán)節(jié)
專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)踐技能環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)主要是根據(jù)我院對(duì)前四個(gè)學(xué)期的期末兩周的課程綜合實(shí)踐來(lái)完成的，具體安排見(jiàn)表，學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)室這一載體，通過(guò)每個(gè)學(xué)期兩周的多課程綜合實(shí)訓(xùn)和仿真型模擬演練，提高了崗位適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)了與實(shí)際崗位的零距離接觸，學(xué)生系統(tǒng)地體驗(yàn)了報(bào)關(guān)貨代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和崗位職責(zé)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的精神。
關(guān)鍵詞：高職 外貿(mào)英語(yǔ) 教學(xué)模式
應(yīng)用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)（外貿(mào)英語(yǔ)方向）是一個(gè)綜合素質(zhì)要求較高的專(zhuān)業(yè)，它不僅要求從業(yè)者具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯能力，還要求從業(yè)者具備豐富的外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作技能。如何將外語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)融入到外貿(mào)崗位的各個(gè)環(huán)節(jié)，突出培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力和職業(yè)動(dòng)手能力，將理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)有效融合，是高職外語(yǔ)教師們長(zhǎng)期探索的一個(gè)問(wèn)題。
一、教學(xué)目標(biāo)
1.崗位技能
通過(guò)對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程的分析，我們將進(jìn)出口貿(mào)易的流程大致分為交易準(zhǔn)備、交易磋商、簽訂合同、履行合同、制單結(jié)匯、核銷(xiāo)退稅、存檔備案等7個(gè)模塊，與此相對(duì)應(yīng)，我們將外貿(mào)崗位分為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單外貿(mào)單證員、報(bào)關(guān)報(bào)檢員、物流貨代員等5個(gè)工作崗位，每個(gè)崗位均有對(duì)應(yīng)的執(zhí)（職）業(yè)資格證書(shū)和外語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力要求（如，從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、報(bào)關(guān)報(bào)檢員工作的學(xué)生英語(yǔ)水平必須達(dá)到CET-6水平）。
2.教學(xué)目標(biāo)
參照上述崗位技能，在完成總體教學(xué)目標(biāo)的前提下，結(jié)合學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)和就業(yè)意愿，因人制宜，設(shè)置不同的個(gè)體教學(xué)目標(biāo)，將課程教學(xué)效果從以下三個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)：
1）外語(yǔ)應(yīng)用能力
通過(guò)外貿(mào)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師的課堂授課和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)等外貿(mào)崗位外語(yǔ)應(yīng)用能力的綜合訓(xùn)練，學(xué)生基本掌握專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)的應(yīng)用；通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，學(xué)生畢業(yè)時(shí)基本能通過(guò)CET-4考試，部分準(zhǔn)備從事業(yè)務(wù)員、跟單員、報(bào)關(guān)報(bào)檢員工作的學(xué)生必須通過(guò)CET-6考試。
2）外貿(mào)職業(yè)技能
（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和常用辦公設(shè)備的使用，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化辦公設(shè)備處理進(jìn)出口業(yè)務(wù)日常事務(wù)的能力。
（2）通過(guò)實(shí)訓(xùn)中心訓(xùn)練、外貿(mào)業(yè)務(wù)模擬、業(yè)務(wù)軟件操作等實(shí)踐教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生從事交易準(zhǔn)備，進(jìn)行交易磋商，簽訂、履行合同的基本能力。
（3）通過(guò)交易準(zhǔn)備、頂崗作業(yè)和跟單實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查能力、崗位工作能力以及良好的職業(yè)素質(zhì)，具備一定的溝通與協(xié)調(diào)能力。
（4）通過(guò)案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)以及跟單作業(yè)的模式，培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)精神和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力。
3）外貿(mào)職業(yè)道德
通過(guò)課程學(xué)習(xí)和各種實(shí)踐環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，讓學(xué)生懂得“先做人，后做事”的道理；培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德和高度的社會(huì)責(zé)任感。
二、教學(xué)模式
工學(xué)結(jié)合的根本在于學(xué)校與企業(yè)之間的良好合作，我們通過(guò)請(qǐng)企業(yè)人員來(lái)校講課、派教師（學(xué)生）到企業(yè)實(shí)習(xí)，業(yè)務(wù)利潤(rùn)共享等請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式不斷擴(kuò)展和密切與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系。
1.校企結(jié)合
模式一：進(jìn)出口平臺(tái)共享。
武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心以湖北某外貿(mào)公司名義配備中國(guó)電子口岸、榕基易檢等進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，并以該公司名義對(duì)外開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)。學(xué)生分成若干實(shí)習(xí)小組后在專(zhuān)業(yè)教師帶領(lǐng)下，通過(guò)實(shí)訓(xùn)中心操作平臺(tái)去尋找客戶(hù)，進(jìn)行交易磋商，并以該外貿(mào)公司名義與境外客戶(hù)就某種商品的購(gòu)銷(xiāo)達(dá)成協(xié)議。然后，外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心教師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)學(xué)生自籌資金，自籌貨源，自行以外貿(mào)公司名義報(bào)檢、報(bào)關(guān)、裝船出口，最終由外貿(mào)公司的專(zhuān)職核銷(xiāo)、退稅人員辦理收匯核銷(xiāo)、出口退稅等手續(xù)并收取一定的業(yè)務(wù)管理費(fèi)用。
模式二：網(wǎng)絡(luò)同步制單。
外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心通過(guò)與外貿(mào)公司共用的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作平臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由專(zhuān)業(yè)教師和實(shí)訓(xùn)中心指導(dǎo)教師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)學(xué)生同步參與外貿(mào)公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng)及業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的模塊操作和相關(guān)單證制作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心模擬仿真教學(xué)與外貿(mào)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)操作同步。
2.工學(xué)交替
1）企業(yè)進(jìn)校園，崗位目標(biāo)明確化。
引進(jìn)外貿(mào)公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作平臺(tái)。學(xué)生在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)期間即可直接參與外貿(mào)公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)崗位技能要求與教學(xué)目標(biāo)的零距離接觸，崗位目標(biāo)明確。
2）技能進(jìn)教室，學(xué)習(xí)目標(biāo)具體化。
調(diào)整課程設(shè)置、具體教學(xué)目標(biāo)，將崗位技能要求直接引入課堂教學(xué)，將課程教學(xué)與外貿(mào)職業(yè)資格考證有效融合，學(xué)習(xí)目標(biāo)和就業(yè)方向具體化。
3）實(shí)務(wù)進(jìn)課堂，業(yè)務(wù)流程可視化。
實(shí)訓(xùn)中心通過(guò)合作公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，自籌資金、自尋渠道、自行簽訂進(jìn)出口合同，學(xué)生分成若干業(yè)務(wù)小組，在專(zhuān)業(yè)教師帶領(lǐng)下開(kāi)展真正的進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng)，工學(xué)交替，做到了業(yè)務(wù)全程的可視化。
4）同步制單。
外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心通過(guò)與外貿(mào)公司共用的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作平臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由外貿(mào)專(zhuān)業(yè)教師和實(shí)訓(xùn)中心指導(dǎo)教師帶領(lǐng)實(shí)習(xí)學(xué)生同步參與外貿(mào)公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng)及業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的模塊操作和相關(guān)單證制作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心模擬仿真教學(xué)與外貿(mào)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)操作同步。
三、考評(píng)體系
1.評(píng)價(jià)體系
1）外語(yǔ)語(yǔ)言能力
以學(xué)生參加CET-4、6考試的通過(guò)率以及學(xué)生在實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的外語(yǔ)應(yīng)用能力為考核標(biāo)準(zhǔn)。
2）崗位職業(yè)技能
“進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)”、“外貿(mào)制單”、“報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)”是國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的三門(mén)核心課程，對(duì)應(yīng)國(guó)家“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”、“國(guó)際商務(wù)單證員”、“報(bào)關(guān)員”等外貿(mào)執(zhí)（職）業(yè)資格考試。本專(zhuān)業(yè)的崗位技能以學(xué)生取得國(guó)家相關(guān)行業(yè)執(zhí)（職）業(yè)資格為考核標(biāo)準(zhǔn)。這種課程設(shè)置模式將課程與考證、教學(xué)與就業(yè)有效地融合，實(shí)現(xiàn)了“一教多證”的多元化教學(xué)目標(biāo)。
2006年，我院04級(jí)外貿(mào)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生參加國(guó)家國(guó)際商務(wù)單證員考試，通過(guò)率達(dá)69.2%；參加外貿(mào)報(bào)關(guān)員執(zhí)業(yè)資格考試，通過(guò)率達(dá)42.5%；參加報(bào)檢員執(zhí)業(yè)資格考試，通過(guò)率更是高達(dá)92%。
3）綜合能力
（1）就業(yè)自信心
通過(guò)外語(yǔ)語(yǔ)言及專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，學(xué)生有了一技之長(zhǎng)，就業(yè)自信心顯著增強(qiáng)。學(xué)生的外語(yǔ)水平雖然不是很高，但能夠勝任一般的交流要求；通過(guò)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)及各項(xiàng)職業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)生可以了解、掌握外貿(mào)工作的各項(xiàng)技能，并通過(guò)自身努力拿到相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。在教師的引導(dǎo)下，通過(guò)近三年的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，自然地完成從學(xué)生到勞動(dòng)者的心理及身份轉(zhuǎn)換。
（2）創(chuàng)新能力與敬業(yè)精神
外貿(mào)實(shí)訓(xùn)中心的建設(shè)從形式上強(qiáng)調(diào)職業(yè)性，從運(yùn)作上講求工位性，將職業(yè)道德教育與敬業(yè)精神的培養(yǎng)融入日常訓(xùn)練之中。校外實(shí)訓(xùn)及外貿(mào)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，要求學(xué)生在對(duì)某一業(yè)務(wù)及其流程深入了解的基礎(chǔ)上，運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)及所掌握的職業(yè)技能對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容及操作流程加以分析、補(bǔ)充和修改。這種教學(xué)模式既加深了學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的了解和熱愛(ài)，又調(diào)動(dòng)了學(xué)生的潛能，有助于學(xué)生的創(chuàng)新能力、職業(yè)素質(zhì)與敬業(yè)精神的培養(yǎng)。
（3）綜合應(yīng)用能力
通過(guò)實(shí)訓(xùn)中心的實(shí)踐教學(xué)、校外實(shí)習(xí)基地的實(shí)習(xí)及項(xiàng)目設(shè)計(jì)式教學(xué)，學(xué)生在具體業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力均有顯著提高，外語(yǔ)語(yǔ)言及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合應(yīng)用能力明顯增強(qiáng)。
2.考核體系
專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)考核根據(jù)學(xué)生出勤、紙質(zhì)與電子作業(yè)、實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)踐操作等因素進(jìn)行綜合評(píng)定，以考查專(zhuān)業(yè)理論應(yīng)用能力為主，著重考核學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，突出外貿(mào)崗位技能的測(cè)試。
參考文獻(xiàn)：
［1］國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定.（國(guó)發(fā)〔2005〕35號(hào)）.
［2］湖北省人民政府關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定.2006/4/28.
［3］李占軍.“工學(xué)結(jié)合”的高職教育實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式探索.職教論壇,2006/9(教研).
［4］61.183.207.201/jckmy/Index.asp.
［5］61.183.207.201/wmzd/index.asp.
項(xiàng)目基金：湖北省教育廳
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)；教學(xué)模式
一、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程地位
應(yīng)用型高校側(cè)重培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的核心必修課，同時(shí)也是國(guó)際貿(mào)易單證實(shí)務(wù)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)以及國(guó)際貨運(yùn)與保險(xiǎn)等實(shí)務(wù)操作的基礎(chǔ)課，具有涉外性、靈活性、實(shí)踐性、綜合性等特征。
二、現(xiàn)存的教學(xué)模式的主要問(wèn)題
（一）教學(xué)方法比較單一。國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的教學(xué)往往以理論為主，課堂上缺乏內(nèi)容豐富的教學(xué)形式和現(xiàn)代化的教學(xué)手段。學(xué)生只能憑想象力、理解力去掌握，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不牢，失去興趣。
（二）教學(xué)忽略實(shí)訓(xùn)。上課只講國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)方面的理論基礎(chǔ)，而不講在實(shí)際中如何應(yīng)用。專(zhuān)業(yè)方向課側(cè)重怎么做，沒(méi)有與理論聯(lián)系。造成理論和實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)。
（三）教材和教學(xué)內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)更新。當(dāng)今外部環(huán)境變化迅速，現(xiàn)在采用的教材都要滯后，甚至是2000年初的教材，從而導(dǎo)致內(nèi)容陳舊，跟不上時(shí)代的發(fā)展。比如付款方式，現(xiàn)在很多公司會(huì)選擇匯款，因?yàn)槭掷m(xù)費(fèi)便宜，但大部分教材上仍然認(rèn)為信用證是主要的付款方式。
（四）部分教師缺乏外貿(mào)公司實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。很多專(zhuān)業(yè)課老師畢業(yè)后直接進(jìn)入學(xué)校教學(xué)，學(xué)歷水平大部分是研究生，是從課堂到課堂，沒(méi)有進(jìn)入外貿(mào)公司公國(guó)，與實(shí)際的外貿(mào)業(yè)務(wù)脫節(jié)，不利于實(shí)踐課內(nèi)容的講授。很多專(zhuān)業(yè)課老師沒(méi)有接觸過(guò)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，沒(méi)有親眼見(jiàn)過(guò)信用證、匯票、發(fā)票等單證。
（五）考試內(nèi)容片面，考核方法單一?，F(xiàn)在大學(xué)考試中，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的考核比重很小，甚至沒(méi)有?？荚嚨姆绞饺允莻鹘y(tǒng)的以筆試為主，偏重對(duì)理論知識(shí)的測(cè)試。
三、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)教學(xué)改革的建議
（一）完善教學(xué)方法，引入案例教學(xué)法。傳統(tǒng)的理論教學(xué)側(cè)重于通用知識(shí)的掌握，給案例教學(xué)提供分析問(wèn)題的基礎(chǔ)理論和思路。案例教學(xué)法能夠幫助學(xué)生對(duì)理論教學(xué)內(nèi)容較好的理解。二者相互補(bǔ)充，缺一不可。在教學(xué)中，教師應(yīng)該盡可能多的找各種真實(shí)案例，在教學(xué)過(guò)程中引入，并在課堂上進(jìn)行啟發(fā)式教學(xué)，讓學(xué)生通過(guò)課堂討論等形式，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握和運(yùn)用。
（二）采用多媒體現(xiàn)代化的教學(xué)手段。現(xiàn)在很多高校都安裝了多媒體教室，在國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的教學(xué)過(guò)程中，要盡可能多的采用。很多老師都很年輕，是2000年以后的大學(xué)生，電腦知識(shí)的普及，使得這批老師對(duì)電腦技術(shù)掌握的較好。在制作多媒體課件時(shí)，在網(wǎng)上搜集盡量多的圖片，最好有相關(guān)外貿(mào)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的流程教學(xué)影片，讓課堂學(xué)習(xí)變得更加生動(dòng)而貼近現(xiàn)實(shí)。這樣學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)，效果才會(huì)更好。此外，網(wǎng)頁(yè)學(xué)習(xí)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育，實(shí)現(xiàn)資源共享。
（三）成立國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室。要增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，必須建立國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)仿真模擬實(shí)驗(yàn)室。我院已經(jīng)購(gòu)進(jìn)相關(guān)軟件，但是實(shí)驗(yàn)室還沒(méi)有建立。在實(shí)訓(xùn)模擬實(shí)驗(yàn)室，我院已經(jīng)安裝了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程軟件和報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程軟件。但是應(yīng)用的還比較少。通過(guò)不斷的豐富軟件資源，并且進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)技能大賽的形式，不斷提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。
（四）優(yōu)化課程設(shè)置。在教學(xué)設(shè)置中，有不少課程存在著重復(fù)。很多專(zhuān)業(yè)方向課，都是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程的一部分，可以對(duì)其進(jìn)行整合。比如《報(bào)關(guān)理論與實(shí)務(wù)》、《外經(jīng)貿(mào)函電》、《國(guó)際貿(mào)易單證實(shí)務(wù)》、《國(guó)際貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)》以及《國(guó)際結(jié)算》等專(zhuān)業(yè)課程同國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)整合，形成《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》專(zhuān)題。教學(xué)內(nèi)容要盡量與實(shí)際進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程配套。為以后學(xué)生考報(bào)關(guān)員證、單證員、報(bào)檢員和外銷(xiāo)員打下基礎(chǔ)。
（五）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。首先，作為應(yīng)用型本科高校，專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)踐能力非常重要，“雙師型”教師是我校今年開(kāi)始采取的措施。教師自己以及學(xué)校應(yīng)該不斷創(chuàng)造條件，去企業(yè)實(shí)習(xí)鍛煉，加強(qiáng)與實(shí)踐接軌。其次，專(zhuān)業(yè)教師要不斷更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)習(xí)新的教學(xué)方式和手段，提高電腦運(yùn)用水平，供給學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如果有條件，經(jīng)常和外貿(mào)公司、銀行和海關(guān)等部門(mén)聯(lián)系，多多進(jìn)行交流。再次，學(xué)校在引進(jìn)教師時(shí)，也要特別注意引進(jìn)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的青年教師，甚至可以忽略對(duì)高學(xué)位的追求，這樣有利于把實(shí)踐中的優(yōu)秀人才充實(shí)到教學(xué)隊(duì)伍中來(lái)。最后，理論在教學(xué)中同樣重要，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)老師的培訓(xùn)，為其提供深造的機(jī)會(huì)。
（六）加強(qiáng)雙語(yǔ)教學(xué)的運(yùn)用，為學(xué)生創(chuàng)造良好的外貿(mào)氛圍。國(guó)際貿(mào)易是一門(mén)涉外性很強(qiáng)的學(xué)科，英語(yǔ)是教學(xué)別需要灌輸?shù)募寄?。在?zhuān)業(yè)設(shè)置方面，要多多側(cè)重英語(yǔ)教學(xué)，除了多設(shè)置英語(yǔ)相關(guān)課程，雙語(yǔ)教學(xué)也是非常好的方式。我校也開(kāi)設(shè)了不少相關(guān)的雙語(yǔ)課程，但因?yàn)槊總€(gè)班級(jí)人數(shù)較多，以及很難擺脫傳統(tǒng)教學(xué)方式的原因，收效甚微，學(xué)生知識(shí)把其當(dāng)做一般的課程來(lái)學(xué)，參與性不夠。這方面，需要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)英語(yǔ)老師，提高教師教學(xué)水平，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
（七）善用網(wǎng)絡(luò)資源。當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)的普及率越來(lái)越高，學(xué)生學(xué)習(xí)的渠道得到了拓寬。學(xué)生課余時(shí)間可以利用各種網(wǎng)站進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。這些外貿(mào)業(yè)務(wù)論壇，有很多是在職人員進(jìn)行交流，有學(xué)生也可以從中學(xué)習(xí)很多實(shí)際工作做中的案例，增加了知識(shí)的來(lái)源。
（八）定期舉辦外貿(mào)業(yè)務(wù)專(zhuān)題講座。作為地方高校，專(zhuān)業(yè)講座較少，尤其是外部請(qǐng)來(lái)的專(zhuān)業(yè)人員較少。在將來(lái)的教學(xué)之中，還應(yīng)多舉辦針對(duì)學(xué)生的相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)的專(zhuān)題講座。在有條件的前提下，可以邀請(qǐng)本地在外貿(mào)工作領(lǐng)域的比較出色工人員，給學(xué)生介紹成功經(jīng)驗(yàn)或者失敗教訓(xùn)。提高學(xué)生學(xué)習(xí)理論課程的積極性，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)，思考著靈活運(yùn)用。
一、引言
根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》提出的“促進(jìn)高校辦出特色，建立高校分類(lèi)體系，實(shí)行分類(lèi)管理”和“建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系”要求，以應(yīng)用技術(shù)大學(xué)類(lèi)型為辦學(xué)定位的地方本科院校包括地方民辦高校，面臨深化應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)的內(nèi)涵，改革教育教學(xué)模式，建立符合社會(huì)需求的人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)與各地方、區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)校企雙贏、產(chǎn)教共贏的良好的教育產(chǎn)業(yè)一體化體系。
新型應(yīng)用技術(shù)本科型大學(xué)以學(xué)生的職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，課程體系建設(shè)以職業(yè)為導(dǎo)向，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方案。國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)是與實(shí)踐對(duì)接較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作和應(yīng)用能力。因此，國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)具備發(fā)展?jié)摿秃侠淼恼n程安排，針對(duì)多方面崗位能力和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合，在實(shí)訓(xùn)課程過(guò)程中應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)學(xué)生邊學(xué)邊用，即教、學(xué)同步進(jìn)行，以保證理論與實(shí)踐的相互促進(jìn)與配合，使課程安排取得更好的效果，避免流于形式。應(yīng)用型本科技術(shù)大學(xué)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量辦學(xué)，以教育創(chuàng)造學(xué)生價(jià)值為理念，確保企業(yè)、大學(xué)、產(chǎn)業(yè)之間有良好的人才培養(yǎng)生態(tài)鏈。
本文以國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程為研究對(duì)象，分析當(dāng)前民辦高校國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)特點(diǎn)、課程性質(zhì)及存在的問(wèn)題。并以國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬操作》為例，提出適合當(dāng)前應(yīng)用型技術(shù)大學(xué)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)特點(diǎn)的教學(xué)方法和教學(xué)模式。
二、國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)特點(diǎn)
實(shí)踐教學(xué)體系提高階段的必修課程具有實(shí)用性、仿真性、先進(jìn)性和操作性等特點(diǎn)，通過(guò)不同外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和國(guó)際慣例，掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)、操作模式、業(yè)務(wù)流程，具備基本外貿(mào)業(yè)務(wù)操作技能，培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐崗位需要的復(fù)合型人才。
當(dāng)前實(shí)訓(xùn)類(lèi)課程主要依托外貿(mào)實(shí)務(wù)實(shí)踐平臺(tái)，進(jìn)行全方位、多角度、高仿真度的實(shí)訓(xùn)操作訓(xùn)練。教學(xué)軟件完成國(guó)際貿(mào)易全套流程的實(shí)踐操作，學(xué)生掌握基本的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作技能和談判技巧。
多數(shù)院校使用的軟件是南京世格公司和對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)研發(fā)的SIMTRADE外貿(mào)實(shí)習(xí)平臺(tái)軟件，包括業(yè)務(wù)背景的確立、產(chǎn)品的選擇、廣告推廣、進(jìn)出口商業(yè)務(wù)交易磋商函電寫(xiě)作、出口產(chǎn)品定價(jià)、申請(qǐng)信用證、審核信用證、生產(chǎn)廠商買(mǎi)賣(mài)合同的簽訂、租船訂艙、辦理保險(xiǎn)、繕制出口結(jié)匯單證、進(jìn)口付匯、收貨等全套業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
三、國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)存在的問(wèn)題
雖然本課程建設(shè)周期較長(zhǎng)，但在傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)模式的影響下，教師教學(xué)方法單一，僅依賴(lài)教學(xué)軟件完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。學(xué)生完成外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)都是在封閉的機(jī)房電腦前完成的。外貿(mào)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)眾多，流程復(fù)雜，涉及多個(gè)部門(mén)，與不同的行業(yè)專(zhuān)家有聯(lián)系，但教學(xué)內(nèi)容僅僅圍繞軟件進(jìn)行，必然造成教學(xué)與實(shí)踐崗位的脫節(jié)。
（一）教學(xué)模式陳舊，缺乏新穎性
實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)模式主要以學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)為主，教師指導(dǎo)為輔，教學(xué)手段相對(duì)單一，教學(xué)模式缺乏創(chuàng)新，教學(xué)團(tuán)隊(duì)缺乏行業(yè)專(zhuān)家指導(dǎo)。教師實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)內(nèi)容以《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程體系為主，與外貿(mào)行業(yè)實(shí)際崗位技能要求和操作不相符。尚未真正體現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)課程特點(diǎn)，不利于學(xué)生掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)技能，迅速適應(yīng)崗位，縮小教學(xué)與實(shí)踐的距離。
課程的考核模式比較傳統(tǒng)，對(duì)學(xué)生技能考核力度不夠，以能力本位的考核在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的實(shí)施不到位。實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核不及格現(xiàn)象極少，學(xué)生缺少考核壓力，技能培養(yǎng)先天不足。
（二）實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)落后，行業(yè)專(zhuān)家參與度不夠
多數(shù)從事實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作的老師是高校國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后直接到學(xué)校工作，沒(méi)有外貿(mào)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而且教學(xué)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，主要由本專(zhuān)業(yè)理論教師組成，外貿(mào)一線專(zhuān)家沒(méi)有參與本課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。尚未建成校企合作教學(xué)團(tuán)隊(duì)，授課形式仍以自然班級(jí)為主，沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)合作教學(xué)氛圍。由于缺乏鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)教師深入外貿(mào)行業(yè)一線掛職鍛煉的制度，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)教師更新外貿(mào)行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)操作知識(shí)的難度加大。
四、教學(xué)方法創(chuàng)新改革模式
本文結(jié)合國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)類(lèi)核心課程《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬操作》，探索新型教學(xué)改革模式。通過(guò)任務(wù)導(dǎo)向訓(xùn)練，使學(xué)生熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程和慣例，熟練運(yùn)用交易磋商的各種技巧，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程不同環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)必備的操作技能和工作方法，并在實(shí)訓(xùn)體系實(shí)現(xiàn)技能和素養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。
1.突出行業(yè)專(zhuān)家指導(dǎo)，以行業(yè)專(zhuān)家為核心的“雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。一支真正的“雙師型”的師資隊(duì)伍：從當(dāng)?shù)貎?yōu)秀先進(jìn)企業(yè)引進(jìn)具有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的工程師為學(xué)生提供實(shí)踐教學(xué)，以“雙薪制”聘請(qǐng)企業(yè)具備專(zhuān)家級(jí)技術(shù)的精英人才擔(dān)任外聘教師，或派遣本校教師去代表性企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，以提升學(xué)校教師的教學(xué)能力、實(shí)訓(xùn)技能，提升學(xué)校的整體教學(xué)水平。顛覆傳統(tǒng)的教學(xué)方式，改革創(chuàng)新教學(xué)模式。制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐要求，選擇在多媒體教室、實(shí)訓(xùn)室、外貿(mào)單位、企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)。以激發(fā)學(xué)生從事與外貿(mào)行業(yè)相關(guān)工作的興趣，并為學(xué)生求職或創(chuàng)業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)、更詳細(xì)的指導(dǎo)。大學(xué)教師必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要具備豐富的實(shí)踐指導(dǎo)能力和行業(yè)素養(yǎng)。
2.項(xiàng)目式教學(xué)為主線，產(chǎn)教深度融合的教育創(chuàng)新模式。借鑒德國(guó)技術(shù)型大學(xué)教學(xué)模式“Face to Face + e-Learning”混合型教學(xué)模式。邀請(qǐng)行業(yè)一線專(zhuān)家參與課程建設(shè)。成立由外貿(mào)一線專(zhuān)業(yè)人士和行業(yè)專(zhuān)家與國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師組成課程專(zhuān)家組，請(qǐng)多年從事外貿(mào)工作的一線專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任專(zhuān)家顧問(wèn)，將本行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及變化加進(jìn)實(shí)訓(xùn)課程大綱，明確其實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)計(jì)劃，并使它們都圍繞其專(zhuān)業(yè)流程展開(kāi)，根據(jù)業(yè)務(wù)流程再細(xì)化其實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，以保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都有對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊都有要求掌握的操作技能以及實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)由學(xué)生和實(shí)訓(xùn)教師共同完成，學(xué)生記錄每次實(shí)訓(xùn)過(guò)程、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及實(shí)訓(xùn)體會(huì)，教師結(jié)合學(xué)生反饋，提出自己的意見(jiàn)和教學(xué)反思，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的良性互動(dòng)。
3.充分發(fā)揮實(shí)踐基地和外貿(mào)企業(yè)的第二課堂作用。產(chǎn)教結(jié)合是實(shí)現(xiàn)大學(xué)教育改革、培養(yǎng)新型人才的最佳途徑。一線企業(yè)積極參與到學(xué)校人才培養(yǎng)的過(guò)程中，此舉有助于學(xué)校將產(chǎn)業(yè)需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)植入日常教學(xué)計(jì)劃中，著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，有利于學(xué)生能全面提高專(zhuān)業(yè)化實(shí)踐能力，有效提升其職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)課堂和崗位統(tǒng)一的實(shí)訓(xùn)模式。密切聯(lián)系實(shí)訓(xùn)基地和外貿(mào)企業(yè)，作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)的“第二課堂”充分發(fā)揮其對(duì)實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)的指導(dǎo)作用。
4.充分利用大數(shù)據(jù)，建立外貿(mào)案例庫(kù)。邀請(qǐng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的外貿(mào)企業(yè)人士和行業(yè)專(zhuān)家共同組成《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)模擬操作》的課程專(zhuān)家組成員，以外貿(mào)一線實(shí)際業(yè)務(wù)案例為背景，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)，根據(jù)不同專(zhuān)家提供的業(yè)務(wù)案例內(nèi)容，刪除商業(yè)機(jī)密信息，建立本課程案例庫(kù)。同時(shí)，充分發(fā)揮學(xué)院校友會(huì)的國(guó)貿(mào)畢業(yè)生的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)其對(duì)母校的感情，定期進(jìn)行電話(huà)回訪和郵件聯(lián)系，根據(jù)外貿(mào)一線崗位實(shí)踐發(fā)展要求和趨勢(shì)，對(duì)案例庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新、調(diào)整優(yōu)化，便于實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和安排。以問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)2年的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，征求對(duì)本課程的建議和意見(jiàn)，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和問(wèn)題要細(xì)化，仔細(xì)推敲，最好由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行論證和認(rèn)可，便于征求到最真實(shí)的改革意見(jiàn)和教學(xué)反饋。
5.以學(xué)生為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)方法與應(yīng)用服務(wù)立體化。應(yīng)用型本科技術(shù)型大學(xué)強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)造學(xué)生價(jià)值”的辦學(xué)理念。因材施教，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，以小組為單位，充分利用網(wǎng)上實(shí)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)課堂、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)一體化。倡導(dǎo)教師掌握案例教學(xué)與創(chuàng)新教育相結(jié)合的能力，在處理國(guó)際貿(mào)易疑難問(wèn)題過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新，有意識(shí)地培育學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新意識(shí)，引導(dǎo)其運(yùn)用創(chuàng)新思維分析、解決其學(xué)習(xí)、實(shí)踐、工作中所遇到的問(wèn)題，舉行國(guó)際商務(wù)案例研討、電子仿真模擬、場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的討論，提出教學(xué)改進(jìn)意見(jiàn)，向教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題和行業(yè)信息。教師要認(rèn)真回答學(xué)生提出的各種問(wèn)題，包括對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃。
6.鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)，將課堂教學(xué)延伸至課外。與產(chǎn)業(yè)的合作互動(dòng)為教育提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)，為創(chuàng)新注入持久活力。鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新，在其進(jìn)行校企合作平臺(tái)實(shí)訓(xùn)和外貿(mào)崗位實(shí)習(xí)時(shí)，結(jié)合實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題，大膽提出自己的設(shè)想和改進(jìn)意見(jiàn)。如果被企業(yè)采納，推薦學(xué)生到該公司實(shí)習(xí)，并對(duì)其進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)外貿(mào)專(zhuān)員感興趣的同學(xué)組建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)小組，與我校的校企合作基地進(jìn)行合作，成為校企合作實(shí)訓(xùn)基地的一部分，真正參與到實(shí)際外貿(mào)業(yè)務(wù)中來(lái)，包括尋找客戶(hù)、洽談合作、接收訂單、聯(lián)系供貨、后續(xù)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，將其在實(shí)訓(xùn)課程中將所學(xué)知識(shí)和技能真正付諸于實(shí)踐。鼓勵(lì)學(xué)生組織創(chuàng)業(yè)小組和團(tuán)隊(duì)，充分開(kāi)發(fā)學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，滿(mǎn)足學(xué)生消費(fèi)需求，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。
一、通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)
民營(yíng)企業(yè)要使技術(shù)創(chuàng)新成為發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)源泉，就必須選擇先進(jìn)的技術(shù)源，加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的資金投入，加強(qiáng)科技型人力資本的借用和培養(yǎng)應(yīng)用。
1、要選擇先進(jìn)的技術(shù)源
在這個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新的進(jìn)程不斷加快，今天是新技術(shù)明天就可能不再是新技術(shù)。發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的技術(shù)差距呈現(xiàn)縮小趨勢(shì)，使得技術(shù)外溢的時(shí)間越來(lái)越短。只有真正先進(jìn)的新技術(shù)在國(guó)際市場(chǎng)上才有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能創(chuàng)造對(duì)外貿(mào)易量的增長(zhǎng)。民營(yíng)企業(yè)在技術(shù)引進(jìn)時(shí)應(yīng)該擦亮眼睛認(rèn)真選擇。另外，同一樣技術(shù)國(guó)內(nèi)可能有很多企業(yè)在同時(shí)引進(jìn)，這樣也會(huì)減弱技術(shù)的先進(jìn)性和它所帶來(lái)的效益。所以，民營(yíng)企業(yè)要在技術(shù)引進(jìn)過(guò)程中堅(jiān)持“避實(shí)擊需”的原則，引進(jìn)那些國(guó)有大中企業(yè)和其他民營(yíng)企業(yè)不愿或不能進(jìn)入的、企業(yè)自身又能充分發(fā)揮獨(dú)到專(zhuān)長(zhǎng)的技術(shù)空檔，例如跨國(guó)公司的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易中需要的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、但應(yīng)用批量少的技術(shù)，這最適合中小型的民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)引進(jìn)。
2、加大對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的資金投入
企業(yè)家應(yīng)該擺脫短視行為，提取更多的銷(xiāo)售利潤(rùn)份額投入到技術(shù)創(chuàng)新中去。國(guó)外很多著名企業(yè)都設(shè)定一個(gè)超過(guò)10%的用于技術(shù)創(chuàng)新的銷(xiāo)售利潤(rùn)比例，規(guī)定在一定的時(shí)間內(nèi)用完并用得恰到好處。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)要積極在創(chuàng)業(yè)板即二板甚至主板上市，利用資金市場(chǎng)通過(guò)發(fā)行股票、債券等方式引入風(fēng)險(xiǎn)資本，減少技術(shù)創(chuàng)新所需資金的缺口。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該和銀行合作，爭(zhēng)取銀行對(duì)民營(yíng)企業(yè)的支持。要加強(qiáng)企業(yè)間的合作，克服過(guò)度技術(shù)保護(hù)心理，主動(dòng)尋求技術(shù)創(chuàng)新合作伙伴，讓技術(shù)力量與資金結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)共贏。
3、要加強(qiáng)科技型人力資本的借用和培養(yǎng)應(yīng)用
在跨學(xué)科技術(shù)、核心難點(diǎn)技術(shù)和基礎(chǔ)技術(shù)的研究上要加強(qiáng)同高校、專(zhuān)業(yè)研究院的合作，通過(guò)借用人才實(shí)現(xiàn)企業(yè)自有技術(shù)人員無(wú)法突破的技術(shù)難題。民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入成熟期后，技術(shù)創(chuàng)新的形式應(yīng)該從過(guò)去的能人式包辦技術(shù)研發(fā)型轉(zhuǎn)變?yōu)檠邪l(fā)團(tuán)隊(duì)型?？梢哉?qǐng)相關(guān)中介機(jī)構(gòu)對(duì)創(chuàng)業(yè)者擁有的技術(shù)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，然后將其轉(zhuǎn)為創(chuàng)業(yè)者的股份，隨后公開(kāi)其核心技術(shù)和訣竅由研發(fā)團(tuán)隊(duì)共享，而且廣泛走出去，借助外面的技術(shù)信息資源，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)方面的戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作。這樣才能突破技術(shù)的凝固、鎖住效應(yīng)，使企業(yè)在技術(shù)上獲得可持續(xù)發(fā)展。研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要求企業(yè)有有效的激勵(lì)約束機(jī)制，如允許技術(shù)參股和按技術(shù)成果分紅的機(jī)制，積極引進(jìn)技術(shù)人才進(jìn)企業(yè)管理層，推進(jìn)技術(shù)人才和管理人才的融合。
二、通過(guò)信息化建設(shè)推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)
信息化建設(shè)對(duì)于民營(yíng)企業(yè)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易具有十分重要的作用，是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的有效武器。
1、民營(yíng)企業(yè)要通過(guò)信息化整合核心業(yè)務(wù)來(lái)帶動(dòng)對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)
民營(yíng)企業(yè)信息化一定要從核心業(yè)務(wù)著手。按照信息化的要求,民營(yíng)企業(yè)應(yīng)從價(jià)值鏈出發(fā)審視企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行流程調(diào)整與重組。對(duì)于信息化系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)流程以及嵌入標(biāo)準(zhǔn)流程中的最佳實(shí)踐，要按照企業(yè)的實(shí)際情況與外部環(huán)境的變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，使得物流、信息流與資金流實(shí)現(xiàn)最佳組合。通常中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程隱蔽在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)之中，企業(yè)自身難以了解各個(gè)流程之間的關(guān)系，這就需要通過(guò)信息模型來(lái)分析和重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，進(jìn)而優(yōu)化之。對(duì)于由于流程引起的權(quán)利再分配問(wèn)題，要在實(shí)施過(guò)程中加以妥善解決。對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)變化，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量考慮采用模式與軟件系統(tǒng)相分離方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)還普遍處于成長(zhǎng)期，要把有限在資金用在刀刃上，因此民營(yíng)企業(yè)的信息化首先要從核心業(yè)務(wù)著手，讓信息化建設(shè)的投入在發(fā)展對(duì)外貿(mào)易中取得高額的回報(bào)。
2、民營(yíng)企業(yè)要完善信息管理系統(tǒng)來(lái)帶動(dòng)對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)
企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是管理和技術(shù)相結(jié)合并支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段。民營(yíng)企業(yè)一定要精細(xì)型管理，才能強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以尤其需要通過(guò)信息化來(lái)強(qiáng)化管理規(guī)范。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)，管理已成為信息化建設(shè)的關(guān)鍵，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該把目光從產(chǎn)品、技術(shù)、軟件轉(zhuǎn)向自身存在的管理問(wèn)題，更加注重引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行變革。民營(yíng)企業(yè)大多是從家族化管理開(kāi)始的，企業(yè)規(guī)模的提高要求管理機(jī)制也隨之變革，必須盡快轉(zhuǎn)換運(yùn)行機(jī)制和管理體制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，與信息化建設(shè)相互適應(yīng)、相互協(xié)調(diào)。要利用企業(yè)信息化系統(tǒng)提高決策效率，加快信息的交流速度，使員工更容易地掌握信息，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，充分發(fā)揮企業(yè)信息化建設(shè)的綜合效益。
3、民營(yíng)企業(yè)要大力發(fā)展電子商務(wù)來(lái)帶動(dòng)對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)
民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的成果在電子商務(wù)中得到了最主要的體現(xiàn)，在與信息化程度比較高的國(guó)外客商進(jìn)行貿(mào)易時(shí)顯得尤其重要。電子商務(wù)是對(duì)信息流、資金流和物流三流整合的過(guò)程，因而其實(shí)現(xiàn)過(guò)程也分為三個(gè)步驟：一是信息流的交互，首先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、性能及價(jià)格信息，增加市場(chǎng)信息收集的流量；二是交易各方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)談判，進(jìn)一步溝通信息；三是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)簽署購(gòu)銷(xiāo)合同并完成支付結(jié)算，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息流、資金流與物流的統(tǒng)一。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該充分利用企業(yè)信息化系統(tǒng)，在發(fā)展對(duì)外貿(mào)易中，做到了解客戶(hù)的個(gè)性化需求，改善與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高為客戶(hù)服務(wù)的效率，不斷拓展客戶(hù)群。在全球電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下，民營(yíng)企業(yè)需要再造外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合網(wǎng)上、網(wǎng)下業(yè)務(wù)，發(fā)展企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型快的民營(yíng)企業(yè)將迅速具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三、通過(guò)品牌建設(shè)實(shí)現(xiàn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)
塑造品牌形象是民營(yíng)企業(yè)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，乃至企業(yè)生存和實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的需要。作為民營(yíng)企業(yè)來(lái)講，發(fā)展目標(biāo)不僅僅是為了獲取短期的微利，根本目的是要發(fā)展成有持續(xù)的銷(xiāo)售、長(zhǎng)期的利潤(rùn)和穩(wěn)固的市場(chǎng)地位。在這個(gè)發(fā)展目標(biāo)的作用下，品牌形象塑造自然成為民營(yíng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。
1、正確把握品牌形象的定位
民營(yíng)企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，必須正確把握品牌形象的定位。對(duì)于最初的創(chuàng)建過(guò)程，一般民營(yíng)企業(yè)要搞好品牌形象的定位，最好先從基本做起，在二流市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，然后再向大市場(chǎng)發(fā)展。如果產(chǎn)品的功效、性能等等，不具備明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么培養(yǎng)顧客的感情就尤為重要。通過(guò)不斷的努力，形成了基本的消費(fèi)群，就可以把品牌形象逐步做大、做強(qiáng)。如果選擇了正確的細(xì)分市場(chǎng)，樹(shù)立了品牌形象，就掌握了未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
2、努力爭(zhēng)取消費(fèi)者對(duì)品牌形象的信賴(lài)
品牌形象在建立之初，都在有意或無(wú)意之中借助廣告、宣傳、公關(guān)等手段來(lái)進(jìn)行；通過(guò)不斷的交流，迎合了消費(fèi)者的心理需求，信任度得以增強(qiáng)并鞏固，從而博得了消費(fèi)者的認(rèn)同；當(dāng)企業(yè)決心將品牌提升到強(qiáng)勢(shì)品牌的時(shí)候，將基本的品牌認(rèn)同加以完整的定義，品牌形象也就隨之浮出了水面，被社會(huì)所廣泛認(rèn)知。消費(fèi)者的信賴(lài)是品牌形象發(fā)展的核心動(dòng)力，必須在消費(fèi)者心中建起一個(gè)值得信賴(lài)的品牌形象。這種信賴(lài)的持久性、穩(wěn)定性以及獨(dú)特性，直接關(guān)系著品牌形象的持久和穩(wěn)定。建立一套行之有效、容易溝通的品牌形象策略運(yùn)作體系，至關(guān)重要。它一方面使民營(yíng)企業(yè)能更主動(dòng)、更專(zhuān)心地根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者需求，從事品牌形象建設(shè)；另一方面，更容易使消費(fèi)者對(duì)品牌形象達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)知結(jié)果，建立起獨(dú)特一致的品牌形象。
3、制定并完善品牌形象策略運(yùn)作體系
民營(yíng)企業(yè)的品牌形象策略運(yùn)作，需要組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、全面質(zhì)量管理、成本渠道控制等一連串的工作來(lái)保證。對(duì)建立強(qiáng)勢(shì)品牌形象的組織而言，首要任務(wù)就是要以人為本，注意提高人員的素質(zhì)。要從企業(yè)內(nèi)部選派得力人員，全身心地投入到這一持久性的工作，加入到強(qiáng)勢(shì)品牌的建立與維系中來(lái)。倘若沒(méi)有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的品牌部門(mén)和一部分得力人員做強(qiáng)勢(shì)品牌的發(fā)展工作，那么品牌很可能會(huì)隨著產(chǎn)品周期而逐漸消逝。目前，部分企業(yè)仍采取產(chǎn)品導(dǎo)向而不是品牌導(dǎo)向，忽視了消費(fèi)者的需求變化。因此，建立一套行之有效、容易溝通的品牌形象策略運(yùn)作體系，至關(guān)重要。它一方面使民營(yíng)企業(yè)能更主動(dòng)、更專(zhuān)心地根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者需求，從事品牌形象建設(shè)；另一方面，更容易使消費(fèi)者對(duì)品牌形象達(dá)到統(tǒng)一的認(rèn)知結(jié)果，建立起獨(dú)特一致的品牌形象。
4、發(fā)展有特色的企業(yè)品牌文化
有特色的企業(yè)品牌文化，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)品牌形象塑造有著特殊的意義。善于開(kāi)發(fā)并建立強(qiáng)勢(shì)品牌形象的企業(yè)，通常有著強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)品牌文化，它包含著明確定義的價(jià)值規(guī)范和組織符號(hào)。企業(yè)品牌文化的培養(yǎng)與推廣，比起程序的架構(gòu)更為重要，它直接導(dǎo)致強(qiáng)勢(shì)品牌形象建立的成功與否。只有把建立強(qiáng)勢(shì)品牌形象的任務(wù)當(dāng)成企業(yè)的首要任務(wù)，并形成共識(shí)，才能解決在建立強(qiáng)勢(shì)品牌形象過(guò)程中所發(fā)生的短期虧損或短期企業(yè)滑坡等困難。要營(yíng)造良好的企業(yè)文化，企業(yè)的名牌發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化的內(nèi)涵相一致。企業(yè)文化的缺失會(huì)阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而影響名牌創(chuàng)建工作。民營(yíng)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略，要加強(qiáng)法制觀念，要用質(zhì)量和誠(chéng)信夯實(shí)名牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)。
