發(fā)布時間：2023-08-16 17:13:35
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞： 中職物業(yè)管理專業(yè) 《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》課程 校本教材
中職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，就是要培養(yǎng)中職學(xué)生成為具有崗位職業(yè)能力（包括專業(yè)能力、方法能力和社會能力）的、能夠輸送到行業(yè)企業(yè)上崗就業(yè)的中級技術(shù)人員。他們不僅要掌握專業(yè)知識和技能，而且要成為多面手；不僅要熟練完成本職工作，而且要了解相關(guān)領(lǐng)域的工作。要培養(yǎng)這些職業(yè)能力，離不開專業(yè)課程的實踐教學(xué)，而有效的課堂教學(xué)也有賴于適用于專業(yè)特點的校本教材。我以培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)能力為出發(fā)點，談?wù)剬﹂_發(fā)《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》課程校本教材的幾點思考。
一、物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)崗位分析
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和收入水平的不斷提高，人們已不再僅僅滿足于“有屋住”，而是要住著舒適、住著方便、住著安全。但由于物業(yè)管理行業(yè)在我國剛起步，物業(yè)管理理念和管理水平亟待提升，需要培養(yǎng)一支專業(yè)化、實用型的物業(yè)經(jīng)營管理隊伍。房地產(chǎn)不但開發(fā)規(guī)模增大，智能化、生態(tài)化、人文社區(qū)化程度也大幅提高，配套服務(wù)項目增多、主題開發(fā)、綜合利用等方面都對物業(yè)管理人才提出了更新更高的要求。特別是物業(yè)管理是一個綜合行業(yè)，涉及建筑學(xué)、土木工程學(xué)、建設(shè)管理、工程設(shè)備管理、房地產(chǎn)投資與金融管理等相關(guān)專業(yè)，所以要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須是復(fù)合型人才。
我校開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)是國家級重點專業(yè)，在這多年的專業(yè)教育探索研究及與行業(yè)企業(yè)的密切聯(lián)系中，確定中職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的第一任職崗位為在物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)的企事業(yè)單位從事物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營和市場管理工作。為進一步對職業(yè)崗位進行分析，在2011年年初由我校負責(zé)牽頭完成的廣東省物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)方案的編寫工作中，我們聯(lián)系了多間校企合作的物業(yè)企業(yè)，經(jīng)過調(diào)研論證，大致歸納了物業(yè)專業(yè)的就業(yè)崗位有：前期物業(yè)管理助理、物業(yè)管理員、物業(yè)前臺接待員、文員、物業(yè)招商助理、房地銷售員、房地產(chǎn)經(jīng)紀等。因此，學(xué)生不僅要具備物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識，而且要具備相應(yīng)的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，如熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全過程及其各環(huán)節(jié)的有關(guān)業(yè)務(wù)等。
二、《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》課程教學(xué)的必要性
物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，但有部分學(xué)校在開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)時認為其發(fā)展趨勢已逐步成為一個相對獨立的房地產(chǎn)開發(fā)后期的服務(wù)性行業(yè)。所以在物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)圍繞“管理、服務(wù)、經(jīng)營”的特點展開，摒棄了一些與物業(yè)管理關(guān)系不大的房地產(chǎn)前期知識和市場經(jīng)濟知識。而事實上，經(jīng)過這幾年房地產(chǎn)市場和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，兩者之間的界限越發(fā)模糊了。特別是現(xiàn)時很多物業(yè)管理都實行前期介入及參與后期物業(yè)的營銷、經(jīng)營管理，這就對從事物業(yè)管理行業(yè)的人員提出了必須具備相關(guān)房地產(chǎn)知識的要求。例如在參與房地產(chǎn)項目前期介入階段，要識讀房屋戶型圖，掌握房屋各種戶型間隔、朝向、風(fēng)格、裝修、層高等基本知識。在日常物業(yè)管理中有可能涉及房屋租賃、買賣等交易，那么掌握適當(dāng)?shù)姆康禺a(chǎn)中介業(yè)務(wù)知識和房屋交易流程就更有必要了。
物業(yè)管理在整個房地產(chǎn)開發(fā)與管理的過程中并不是孤立的，它與開發(fā)公司的前期介入、房屋銷售租賃、物業(yè)經(jīng)營活動等工作有著不可分割的聯(lián)系。因此，培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)崗位的遷移能力也是必需的?！斗康禺a(chǎn)基礎(chǔ)知識》這門入門課程，包括房地產(chǎn)專業(yè)教育、崗位設(shè)置介紹、房屋基本要素學(xué)習(xí)、房屋開發(fā)基礎(chǔ)知識，其正是為打破學(xué)科界限、融合房地產(chǎn)知識這一特色而開設(shè)的。
三、目前選用的《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》課程教材存在的問題
1.教材部分內(nèi)容難度偏高。
現(xiàn)在我校物業(yè)專業(yè)所選用的是房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營管理系列教材，教程內(nèi)容主要圍繞房地產(chǎn)開發(fā)項目的可行性分析、項目資金籌措、用地取得、市場營銷等方面，對于物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生來說，在對房地產(chǎn)市場狀況、行業(yè)概況、房屋基礎(chǔ)知識等方面都沒有初步理解的情況下來學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，學(xué)生普遍難以消化了解，更不用說學(xué)會掌握運用知識了。例如對房地產(chǎn)項目的可行性分析，教材采用的是一些成本估算方法、技術(shù)經(jīng)濟評價方法及引用不確定性分析方法等，這些財務(wù)分析法對于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)尚且有一定難度，更何況是對中職學(xué)生呢？
2.教材內(nèi)容的設(shè)置對物業(yè)專業(yè)學(xué)生的崗位適用性有偏差。
學(xué)生在以后的物業(yè)管理工作崗位上可能會運用的知識除了本專業(yè)相關(guān)知識外，還應(yīng)掌握一定的房地產(chǎn)知識，如學(xué)會讀懂房屋的平、立、剖面圖紙、了解房地產(chǎn)的種類，知道房屋面積測算的分類、方法，還有諸如房屋產(chǎn)權(quán)的分類及產(chǎn)權(quán)登記流程，等等。但現(xiàn)有教材用較多的篇幅闡述房屋建設(shè)規(guī)劃與勘查設(shè)計、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)施工管理等內(nèi)容。學(xué)生以后從事物業(yè)管理工作時，理論與實踐有偏差。
3.課程評價方式單一、模式化。
傳統(tǒng)的理論課程采用的課堂考核評價體系，考試仍以知識的積累、記憶為目標(biāo)；考試方法簡單，重在教室考試。在課程考核上，一般采用單一的筆試形式，考核內(nèi)容仍依附教材，而且只考共性的、統(tǒng)一的知識技能。如講到房地產(chǎn)項目資金籌措，考核學(xué)生掌握哪些開發(fā)資金來源、融資的方式、融資的步驟及審查內(nèi)容等，學(xué)生往往就通過背誦記憶等方式來學(xué)習(xí)。這種教學(xué)評價考核機制只看重考試成績而忽視了職業(yè)教育的“職業(yè)”特征，對學(xué)生實際操作能力的重視程度不夠，不利于學(xué)生職業(yè)技能的提高。特別是沒有很好地尊重學(xué)生的個體差異，不能讓學(xué)生的個性得到很好的體現(xiàn)與張揚。同時，單一的考核形式不能充分突出物業(yè)管理專業(yè)中涉及的房地產(chǎn)知識特色，脫離了現(xiàn)實工作環(huán)境，沒能與市場很好地接軌，不利于學(xué)生就業(yè)。
四、對改革《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》校本教材的幾點思考
很明顯，完全采用現(xiàn)行的一些房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的教材不切合實際，不利于學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展，也不能滿足他們職業(yè)發(fā)展的需要，因而必須根據(jù)他們的實際情況進行認真的分析和思考，充分合理地利用學(xué)校的教育教學(xué)資源，結(jié)合師資力量等綜合因素，探索與開發(fā)適用于本專業(yè)的校本教材。我在物業(yè)管理專業(yè)多年教學(xué)實踐的基礎(chǔ)上，認為開發(fā)校本教材應(yīng)以適應(yīng)學(xué)生的實際發(fā)展要求為前提，在新的教材中不斷淘汰不適用的內(nèi)容，增加有利于提高學(xué)生職業(yè)崗位能力的內(nèi)容。
1.作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識的入門課程，教材內(nèi)容應(yīng)考慮選擇難度較低、能吸引學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)教學(xué)模塊。
從目前選用的教材內(nèi)容來看，教材沒有充分考慮中職學(xué)生與高職學(xué)生的綜合素質(zhì)和學(xué)業(yè)基礎(chǔ)的差異；沒有考慮中職學(xué)生的需求及長處。結(jié)果所編教材面面俱到且理論性過強，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)不會也不愿學(xué)。針對這種情況，以及我校專業(yè)特點，我們首先要對這門課程進行重新開發(fā)編寫校本教材，使教材符合崗位工作要求。從我校目前學(xué)生的職業(yè)崗位能力培養(yǎng)和專業(yè)知識體系學(xué)習(xí)來看，《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》課程安排在第一學(xué)期比較符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律的循序性發(fā)展。作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識的入門課程，開發(fā)校本教材時應(yīng)考慮選擇難度較低、能吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)教學(xué)模塊。如教材開篇內(nèi)容可先做專業(yè)教育，以及相關(guān)職業(yè)崗位群的分析、介紹。在講到商品房介紹時，可結(jié)合目前最主流、最受認可的一些熱門戶型設(shè)計給學(xué)生講解房屋的戶型結(jié)構(gòu)、朝向、層高、裝修、建筑風(fēng)格、物業(yè)類型等基礎(chǔ)模塊知識，讓學(xué)生從感性認識產(chǎn)生興趣繼而上升到對專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
2.《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》校本教材應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和市場需求選擇更貼合專業(yè)學(xué)習(xí)特點和實際應(yīng)用能力的內(nèi)容。
《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》作為入門課程，本應(yīng)教授房地產(chǎn)專業(yè)中有關(guān)開發(fā)、經(jīng)營管理的基礎(chǔ)知識。但對于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生來說，我們應(yīng)該把握“以夠用為主，以勝任為主”的原則，在編寫教材中緊緊圍繞學(xué)生在以后物業(yè)管理工作崗位上需要或涉及的相關(guān)知識內(nèi)容。從目前本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向來看，職業(yè)崗位群定位在物業(yè)管理及相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)操作層的第一線崗位，涉及如前期物業(yè)管理助理、物業(yè)管理員、前臺接待、文員、物業(yè)招商管理員、房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)經(jīng)紀等崗位。所以在校本教材內(nèi)容編寫上應(yīng)選擇實用性的“理論”知識，如商品房介紹，小區(qū)（寫字樓、商場、工業(yè)廠房）樓宇配套設(shè)施介紹，建筑物用地性質(zhì)、如何取得土地，開發(fā)建房的資金來源取得等內(nèi)容。至于應(yīng)用較少的如房地產(chǎn)開發(fā)項目可行性分析、評價；房地產(chǎn)建設(shè)規(guī)劃、勘查設(shè)計；房屋開發(fā)建設(shè)工程施工管理等方面則可放至拓展性學(xué)習(xí)模塊上，讓學(xué)有余力。能力較強的學(xué)生自主學(xué)習(xí)，從而既解決學(xué)生為什么要學(xué)的疑惑，又使學(xué)習(xí)能力強的學(xué)生在同樣的學(xué)時內(nèi)可以接受或完成更多的任務(wù)，有利于個性化教學(xué)。
3.教材課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排應(yīng)從學(xué)生實際生活感受為切入點，再由淺入深地擴展到房地產(chǎn)市場專業(yè)知識層面。
以往的課程教材，內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排一般都是從行業(yè)發(fā)展歷史、概況現(xiàn)狀等入手，然后以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)建設(shè)房屋過程為流程導(dǎo)向編排教程內(nèi)容。但從學(xué)生的實際學(xué)習(xí)情況來看，學(xué)生對知識的接受往往集中在淺顯性、趣味性、生活化的內(nèi)容上。所以在編寫這門教材上，我認為不妨把傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容順序反過來，先從學(xué)生最感興趣的職位崗位介紹、涉及相關(guān)的房地產(chǎn)專業(yè)知識入手，然后從房地產(chǎn)開發(fā)的成品――商品房的基本介紹，再到樓宇公建配套建設(shè)、建設(shè)用地取得、房地產(chǎn)開發(fā)資金籌集、開發(fā)企業(yè)介紹等環(huán)節(jié)，把房屋開發(fā)建設(shè)的過程從結(jié)果出發(fā)，再逐級往前推來安排教程內(nèi)容。我們在編寫教材時，應(yīng)大膽改變教學(xué)內(nèi)容的繁、難、不適合的現(xiàn)狀，加入學(xué)生樂學(xué)、喜學(xué)的內(nèi)容，使專業(yè)教學(xué)收到理想的效果。
4.采用模塊化的考核方式能更客觀地評價學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)效果。
編寫校本教材，不僅要考慮學(xué)生“學(xué)什么”，“怎么學(xué)”，而且要解決“考什么”、“怎么考”。在考核內(nèi)容的選擇方面，既要體現(xiàn)課程目標(biāo)要求，又要有利于培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)知識和技術(shù)分析問題和解決問題的能力，真正做到既考知識又考能力和素質(zhì)。從學(xué)生的學(xué)習(xí)過程規(guī)律來看，不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的難度將影響學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)狀態(tài)又會影響學(xué)習(xí)結(jié)果。專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容一般是學(xué)生沒有接觸過的，有些知識對于這個年齡段的學(xué)生不易理解，學(xué)習(xí)難度較高，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。用傳統(tǒng)的考試方法測試學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，必然出現(xiàn)大批的不及格。所以，我認為在考核方式、方法的選擇上，應(yīng)根據(jù)這門科目的特點，采用靈活、多樣的考核方法。例如采用模塊化考試，即在部分難度較大、內(nèi)容較多的主干專業(yè)課中，將學(xué)習(xí)內(nèi)容整合成不同模塊，按模塊分別進行考試，各模塊成績的累加就是學(xué)生該課程的學(xué)習(xí)成績。例如在樓宇公建配套設(shè)施介紹這內(nèi)容上，可分成幾個學(xué)習(xí)模塊：住宅小區(qū)主要配套設(shè)施建設(shè)―寫字樓配套―商場物業(yè)配套―工業(yè)廠房配套―特殊物業(yè)的配套建設(shè)。根據(jù)不同的物業(yè)類型，我們可以對學(xué)生進行不同的模塊考核。模塊化考試既能評價學(xué)生各階段的學(xué)習(xí)結(jié)果，又能評價學(xué)生學(xué)習(xí)的過程；既能降低了學(xué)習(xí)難度，又能給學(xué)生一個調(diào)整自身學(xué)習(xí)狀況的機會，扭轉(zhuǎn)以往課程考試“一錘定音”的現(xiàn)象，讓學(xué)生循序漸進，較好地解決專業(yè)基礎(chǔ)課難學(xué)的問題。
總之，《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》校本教材應(yīng)以任務(wù)化、活動化為表現(xiàn)形式，貫徹“理實一體化”的原則，在保證內(nèi)容的科學(xué)性和知識點的完整性的前提下，不刻意追求內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性，而是著眼于培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。在考慮中職學(xué)生的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，力爭使教材有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，有利于教師組織教學(xué)活動，有利于發(fā)揮學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)資源和專業(yè)優(yōu)勢的作用。只有構(gòu)建密切結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、專業(yè)特點的特色鮮明的《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》校本教材，切實提高學(xué)生的職業(yè)能力，本課程才能真正成為為專業(yè)服務(wù)的專業(yè)平臺課。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：中職；物業(yè)管理法規(guī)；教學(xué)
物業(yè)管理行業(yè)是關(guān)系到千家萬戶的新興行業(yè)，對于社會的和諧發(fā)展具有十分重要的作用。現(xiàn)代專業(yè)化的物業(yè)管理是一種適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的房屋管理模式，對管理各方的權(quán)利義務(wù)要求十分嚴格，法律關(guān)系十分明確。隨著社會的進步和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，業(yè)主和政府管理部門對物業(yè)的管理水平、物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員提出了更高的要求。物業(yè)管理從業(yè)人員不僅應(yīng)具備物業(yè)管理的專業(yè)知識和專門技能，還必須掌握相應(yīng)的法律知識，才能保證物業(yè)管理工作的規(guī)范進行，預(yù)防行業(yè)風(fēng)險，減少行業(yè)糾紛，滿足居民日益增長的需求。
目前，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系不順等問題逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)管理民事糾紛日益增多，究其原因，一方面是物業(yè)管理法制建設(shè)相對滯后，另一方面是物業(yè)管理當(dāng)事人法律意識淡薄，物業(yè)管理法律知識貧乏，有法不知、有法不依。面對物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，提高物業(yè)管理從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高廣大業(yè)主和使用人對物業(yè)管理法律法規(guī)的掌握和應(yīng)用能力，已經(jīng)成為一項緊迫的任務(wù)。
《物業(yè)管理法規(guī)》這門課正是針對上述問題而對物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的一門主要課程，然而物業(yè)管理涉及的法律關(guān)系十分復(fù)雜，法律關(guān)系的主體非常廣泛，不僅包括政府行政主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、物業(yè)使用人，也包括電力、煤氣、熱力、公安、消防等相關(guān)部門。因此，《物業(yè)管理法規(guī)》課要求掌握的法律法規(guī)種類也非常多，不僅要掌握《物業(yè)管理條例》等專門針對物業(yè)管理的行政法規(guī)，也要掌握與物業(yè)管理相關(guān)的《合同法》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《價格法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《環(huán)境保護法》等適用于物業(yè)管理活動和糾紛處理的法律規(guī)范；不僅要掌握《城市私有房屋管理條例》、《城市房屋拆遷管理條例》等有關(guān)物業(yè)管理的行政法規(guī)，也要掌握《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法》等有關(guān)物業(yè)管理的行政規(guī)章及地方性法規(guī)、規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準等。因此，要在有限的課時內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生掌握大量的知識點并能在實際中靈活應(yīng)用，必須結(jié)合中職學(xué)校學(xué)生的自身特點，采取恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。中職學(xué)校以職業(yè)技能教育為基本目的，對理論知識要求較少，而對應(yīng)用技能的要求較高。同時，中職學(xué)校學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識相對欠缺，對系統(tǒng)理論知識的學(xué)習(xí)興趣不高。鑒于這兩方面原因，中職學(xué)校的課程教學(xué)應(yīng)采用理論講解通俗、突出實用、定位準確和可操作性強的教學(xué)方法。
筆者認為，中職學(xué)校的《物業(yè)管理法規(guī)》課程教學(xué)應(yīng)把握以下幾個方面：
講授內(nèi)容應(yīng)是適用的最新知識近年來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展十分迅速，國家和地方在物業(yè)管理方面的立法步伐加快，陸續(xù)頒布了一些法律、行政法規(guī)、政府規(guī)章和技術(shù)規(guī)程等。同時也有一部分規(guī)章制度已經(jīng)廢止。作為《物業(yè)管理法規(guī)》學(xué)科的任課教師，必須時刻關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)或政策的，關(guān)注正在討論或起草的有關(guān)法規(guī)。在選用教材或教學(xué)參考資料時，應(yīng)注意選用較新版本的教材或資料，并在教學(xué)中區(qū)分教材中哪些內(nèi)容符合現(xiàn)在的規(guī)定，哪些內(nèi)容已經(jīng)過時。在教學(xué)過程中，辨別相關(guān)內(nèi)容是否與新的法律法規(guī)一致，以保證學(xué)生學(xué)到最新的知識。
講授過程應(yīng)條理清晰、思路明確在整個課程的教學(xué)中應(yīng)首先介紹物業(yè)管理的一般法律制度和法律文件，然后按照物業(yè)管理工作程序介紹各階段、各類別的物業(yè)管理法律制度。在具體法律規(guī)范的講授中應(yīng)遵循以下教學(xué)過程：（1）根據(jù)法律規(guī)范的規(guī)定，物業(yè)管理法律關(guān)系的主體在物業(yè)管理中必須做什么、允許做什么、不允許做什么。（2）如果違反法律規(guī)范的規(guī)定會有什么樣的法律后果。（3）通過案例分析使學(xué)生進一步掌握法律要點。（4）課后讓學(xué)生完成與課堂內(nèi)容緊密相關(guān)的思考題。這樣將法律規(guī)定、違法責(zé)任與實際案例緊密聯(lián)系在一起，把抽象的法律條文變成生動的、便于學(xué)生接受的知識，增強了課堂教學(xué)的趣味性，有利于學(xué)生對知識的掌握和運用。
講解的語言應(yīng)深入淺出，通俗易懂針對中職學(xué)生基礎(chǔ)知識欠缺的實際情況，教師在說明法律法規(guī)的前提下應(yīng)盡可能采用通俗易懂的語言，避免大量的法律專業(yè)術(shù)語，并輔之以豐富的典型案例。例如，在教授業(yè)主與業(yè)主大會的相關(guān)知識時，教師可以通過“不是業(yè)主，而是業(yè)主的親屬能不能參加業(yè)主大會”的案例來說明“業(yè)主享有參加業(yè)主大會會議的權(quán)利、業(yè)主可以委托人參加業(yè)主大會會議”的規(guī)定；可以通過“沒有參加業(yè)主大會，是否可以不接受業(yè)主大會通過的決議”的案例來說明“業(yè)主大會的決議對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力”的規(guī)定等等。案例應(yīng)少而精，緊密結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，采用以學(xué)生分析為主、教師適當(dāng)引導(dǎo)的方法，這樣有利于學(xué)生理解并掌握專業(yè)的法律知識，并能夠解決實踐中的物業(yè)管理法律問題。
多媒體和傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合采用現(xiàn)代化的多媒體教學(xué)手段可以節(jié)省很多板書的時間，并且容易吸引學(xué)生的注意力，同時可以在有限的時間內(nèi)傳遞更多的知識信息。教師在平時還可以從身邊搜集或錄制一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的場景或案例，通過多媒體播放給學(xué)生，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。但是也應(yīng)適可而止，因為傳統(tǒng)的“粉筆加黑板”式的教學(xué)方法也有自身的優(yōu)勢。比如，傳統(tǒng)的教學(xué)方法需要教師有較多的肢體語言和學(xué)生進行即時的交流；教師還可以通過板書關(guān)鍵字、詞強調(diào)有關(guān)內(nèi)容，準確、工整的板書還可以引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范地書寫。另外，進行多媒體教學(xué)時，教師需要花費大量的時間進行電腦操作，使授課方式顯得機械、呆板。因此，教師在教學(xué)中應(yīng)注意綜合運用不同的教學(xué)方法。
適當(dāng)采用學(xué)生討論或模擬法庭等靈活的形式利用課堂或課余時間給學(xué)生安排一些與所學(xué)知識緊密聯(lián)系的典型案例，讓學(xué)生分組討論、分析案情，尋找處理矛盾糾紛的法律依據(jù)和具體的處理方法或者讓學(xué)生進行模擬法庭辯論。在討論或辯論時需要查找大量相關(guān)的資料，可促使學(xué)生加深對所學(xué)知識的正確理解和應(yīng)用，增強學(xué)生的實際操作技能。
總之，中職《物業(yè)管理法規(guī)》課的教學(xué)應(yīng)緊密聯(lián)系中職教育的特點和學(xué)生的實際情況，做到簡明扼要、突出重點、注重實用性，使學(xué)生熟練掌握課程內(nèi)容并靈活運用所學(xué)知識分析問題、解決問題。
參考文獻：
[1]湯臘梅.物業(yè)管理法規(guī)[M].北京：高等教育出版社，2003.
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；人力資源；人力資源開發(fā)與管理
一、引言
所謂物業(yè)管理，就是業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型給勞動密集型行業(yè)帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。由于人工成本上升快、行業(yè)發(fā)展速度較快，企業(yè)生存困難。管理人才和技術(shù)人少缺乏，人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能跟不上發(fā)展的需求，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平不高，業(yè)主滿意度較低。不解決行業(yè)中人才開發(fā)和管理問題，行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將會受到較大的限制，因此物業(yè)行業(yè)的人力資源開發(fā)與管理問題就顯得更為突出。
二、我國物業(yè)管理行業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀
截至2012年年底，我國已有物業(yè)服務(wù)企業(yè)71000余家，年營業(yè)收入超過3000億；物業(yè)從業(yè)人員達到612.3萬人，較2008年增長約145%；物業(yè)管理面積約為145.3億平方米，較2008年增長了約16%。行業(yè)中出現(xiàn)了具有一定規(guī)模、一定影響力的物業(yè)企業(yè)，如萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)、長城物業(yè)、彩生活物業(yè)等，但占市場份額仍然較少，前200家規(guī)模居前的物業(yè)企業(yè)總市場份額（規(guī)模）僅占0.28%，行業(yè)仍然處于企業(yè)規(guī)模小、員工整體素質(zhì)不高、員工工資水平低的狀況。物業(yè)行業(yè)人力資源開發(fā)與管理的問題主要表現(xiàn)在以下方面。
（一）行業(yè)發(fā)展速度快，人才需求總量大，管理和技術(shù)人才短缺
物業(yè)管理是伴隨著國家城鎮(zhèn)化、住房制度改革而來的。國家城鎮(zhèn)化開始于1978年的改革開放；1978～2013年，城市人口從1.7億增加到7.3億；1981～2012年，物業(yè)企業(yè)由1家發(fā)展到7.1萬余家。國家城鎮(zhèn)化的大發(fā)展使每年開發(fā)的樓盤如雨后春筍般出現(xiàn)，每個樓盤需招聘人員動輒幾十到上百人，行業(yè)人才的巨大需求，導(dǎo)致管理人才和技術(shù)人才短缺。而且，隨著國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014～2020）的出臺，目前常住人口城鎮(zhèn)化率將從53.7%向與我國人均收入相近的發(fā)展中國家60%的水平靠近，離發(fā)達國家城鎮(zhèn)化率80%還有較大的發(fā)展空間，今后物業(yè)管理行業(yè)人才短缺將進一步顯現(xiàn)。
（二）人工成本上漲快，企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營困難，無能力招聘和留住人才
據(jù)《中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（2008～2012）顯示，全行業(yè)平均一個物業(yè)企業(yè)管理面積在20萬平方米左右，物業(yè)管理發(fā)達的廣州市有1500多家物業(yè)企業(yè)，管理著2億平方米的物業(yè)，平均每家物業(yè)企業(yè)管理面積不到14萬平方米。從樓盤數(shù)量看，很多物業(yè)企業(yè)管理著2～3個樓盤，員工在200人以內(nèi)。據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會調(diào)查，在327家企業(yè)管理的18852個項目中，2011年以后成功調(diào)價的項目僅有1638個，占項目總數(shù)8.69%，90%多的項目仍維持原有的物業(yè)費標(biāo)準，而自2008年以來最低工資年年上漲12%以上。2012年，據(jù)廣東汕頭市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，全汕頭市物業(yè)行業(yè)75%的企業(yè)虧損。在虧損的大背景下，在目前小型物業(yè)企業(yè)人工成本占收入80%左右的前提下，小企業(yè)漲工資的能力有限，而人才總是希望工資和職位每隔幾年上漲和上升。小企業(yè)無力做到這些，而且在經(jīng)營壓力之下，還會想法減少用工量，降低用工標(biāo)準。減少招聘和使用工資低的人才是小物業(yè)企業(yè)的首選。
（三）行業(yè)人均薪酬水平低，對人才的吸引力弱，人員流動性大
物業(yè)行業(yè)發(fā)展至今，吸納了大部分下崗、再就業(yè)的工人。從物業(yè)管理的四大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來看，秩序維護員、保潔員和維修人員占到企業(yè)用工總量85%以上。他們處于就業(yè)的最底層，受最低工資年年上調(diào)、物業(yè)費定價標(biāo)準低、物業(yè)費標(biāo)準長期不能漲的影響，員工入職后工資難漲，職業(yè)發(fā)展空間小，年輕的、有能力的管理和技術(shù)人才向行業(yè)實力綜合前200位的物業(yè)企業(yè)聚集，或流向其他行業(yè)。行業(yè)待遇低、社會地位低、不受尊重是導(dǎo)致許多行業(yè)外的人才對物業(yè)行業(yè)敬而遠之的主要原因。
（四）企業(yè)經(jīng)營任務(wù)重，生存壓力大，人力資源處于傳統(tǒng)階段
小型物業(yè)企業(yè)用工人數(shù)少。人力資源部1～2人的情況居多，管理和技術(shù)類人才的招聘通常是老板的事。小企業(yè)的管理重心不是人力資源管理。面對生存困難，在資金流、人員、專業(yè)知識方面均缺乏的前提下，保持贏利或減少虧損是企業(yè)最重要的任務(wù)。人力資源部通常是在做行政人事方面的工作，如制度管理、采購、保險繳納、合同管理、資產(chǎn)管理、薪資發(fā)放等行政人事類事務(wù)，人才開發(fā)、培訓(xùn)、績效考核等均流于形式。
三、物業(yè)管理行業(yè)加強人力資源開發(fā)與管理的相關(guān)措施
（一）培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營人才，加大行業(yè)整合轉(zhuǎn)型，用發(fā)展留住人才
靠收取物業(yè)管理費來維持企業(yè)生存和發(fā)展的時代已經(jīng)不復(fù)存在了，行業(yè)規(guī)模居前200位的企業(yè)經(jīng)營管理人才眾多，整合管理商辦、醫(yī)院、寫字樓、住宅等多業(yè)態(tài)成為主流，有些企業(yè)多種經(jīng)營收入已超過物業(yè)管理費的收入。通過房屋裝修、房產(chǎn)中介、物流配送、居家理財多種經(jīng)營，很多企業(yè)突破了傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，員工也享受到了企業(yè)發(fā)展帶來的工資上漲、崗位鍛煉和職位晉升。加大整合兼并、開展多種經(jīng)營是破解行業(yè)人力資源困境的最有效的途徑。
（二）行業(yè)人才培養(yǎng)要形成合力，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)
小企業(yè)專業(yè)知識積累和人才有限，要突出做好新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)，將重心放在員工基礎(chǔ)知識、技能的掌握上。同時，改變?nèi)肆Y源管理策略，打破學(xué)歷、年齡等限制，在員工工資低的前提下，用感情留人、用融洽的團隊氛圍留人。綜合實力居行業(yè)前200位的企業(yè)在員工隊伍職業(yè)化、專業(yè)化培養(yǎng)上發(fā)揮排頭兵的作用，建立行業(yè)人才培養(yǎng)和交流基地，為行業(yè)培養(yǎng)更多的物業(yè)管理師、驗房師、房產(chǎn)經(jīng)紀人、理財師、人力資源管理師、工程師、技師等各類經(jīng)營和管理人才。各級行業(yè)協(xié)會、社會機構(gòu)須持續(xù)組織各類崗位證書培訓(xùn)和職業(yè)證書的考試，政府鼓勵大專院校開設(shè)物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，在人才培養(yǎng)和職業(yè)培訓(xùn)方面給予企業(yè)一定的優(yōu)惠政策，培養(yǎng)更多有志從事物業(yè)管理的人才，在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)中構(gòu)筑行業(yè)人才蓄水池。
（三）從源頭控制，向企業(yè)內(nèi)部管理要效益，提高人力資源管理人均效益
面對生存困難，人力資源部要做好定編定崗，細化崗位工作量，科學(xué)確定崗位，培養(yǎng)一專多能、一人多崗的人才，同時增加員工工資，加大工作流程和作業(yè)標(biāo)準的研究，減少顯性浪費。向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、設(shè)計技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、智能化技術(shù)要效益，用技能取代人工，提高工作效能。加強對酬金制的研究和推廣，從提高業(yè)主服務(wù)水平和物業(yè)管理水平出發(fā)，提高業(yè)主服務(wù)滿意度，改變物業(yè)管理費的調(diào)價機制。
（四）行業(yè)人力資源要構(gòu)建知識管理體系，為行業(yè)眾多的小企業(yè)服務(wù)
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展三十多年，有很多知識和技術(shù)沉淀下來，各級行業(yè)協(xié)會可組織相關(guān)的專家團隊、行業(yè)領(lǐng)先的物業(yè)企業(yè)總結(jié)推廣經(jīng)驗，將80%的重復(fù)性人力勞動成果細化成可操作性的管理標(biāo)準和技術(shù)標(biāo)準，建立相關(guān)的網(wǎng)站，形成行業(yè)知識管理體系。同時，企業(yè)要加強員工需求和勝任力分析，持續(xù)進行員工知識管理體系培訓(xùn)，在員工能力、態(tài)度分析和績效考核的基礎(chǔ)上，建立人才梯隊，借助人才梯隊將更多的知識和技能傳遞給線員工，更好地服務(wù)業(yè)主，提高滿意度。
四、結(jié)語
Abstract: Employers' demand for application-oriented talents is initiative and urgent, which promotes constant adjustment and change of talent training objective and model of vocational college, and pushed colleges forward to cooperate with enterprises to train high-quality skilled talents who meet the demand of community. Police vocational college should set up property management specialty according to its characteristics and establish talent training model with deep cooperation and development of specialty and industry.
關(guān)鍵詞： 警察；高職；物業(yè)管理；可行性；分析
Key words: police；higher vocational college；property management；feasibility；analysis
中圖分類號：G71 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）28-0222-02
0 引言
物業(yè)管理行業(yè)在我國已走過了20年的發(fā)展歷程。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)人才需求量急劇增加，就業(yè)前景廣闊。目前，全國從業(yè)人員已超過300多萬人，企業(yè)已達3萬多家，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)。[1]但近兩年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題、與業(yè)主的沖突頻頻曝光，直接影響了物業(yè)管理行業(yè)的社會公信力和公眾形象。
影響物業(yè)管理服務(wù)水平的根本原因在哪里？中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾指出：只有高素質(zhì)的管理人才，才能有高水平的物業(yè)管理服務(wù)。[2]所以，造就培養(yǎng)一批稱職的物業(yè)管理隊伍，進而全面提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
1 物業(yè)管理人才市場需求現(xiàn)狀及解決的途徑
1.1 準確把握物業(yè)管理人才的市場需求現(xiàn)狀 為了更好地了解物業(yè)管理行業(yè)人才需求的實際狀況，我們物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)團隊于2009年5月至6月，2010年9月至10月，分別赴西安市物業(yè)行業(yè)協(xié)會、西安市房管局培訓(xùn)中心、陜西騰捷置業(yè)有限公司（下稱陜西騰捷）、西安錦園物業(yè)管理有限責(zé)任公司（下稱西安錦園）、陜西大洋立恒物業(yè)管理有限責(zé)任公司（下稱大洋立恒）、西安曲江圣境物業(yè)管理有限責(zé)任公司（下稱曲江圣境）、北京康景物業(yè)管理有限責(zé)任公司（下稱北京康景）調(diào)研。調(diào)研使我們增長了見識，開拓了思路，對物業(yè)管理專業(yè)人才的匱乏及市場需求有了清晰的認識，同時，也進一步加深了對警察類高職院校物業(yè)管理專業(yè)的辦學(xué)方向、教學(xué)模式及學(xué)生就業(yè)的認識。
調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)人才儲備基礎(chǔ)薄弱，專業(yè)人才隊伍建設(shè)遠遠滯后于行業(yè)發(fā)展，現(xiàn)有部分管理人員業(yè)務(wù)水平和工作能力都與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)。而作為從事各類綜合辦公樓、商鋪、住宅管理服務(wù)的專業(yè)性物業(yè)公司，人員構(gòu)成狀況普遍呈現(xiàn)高層齊備而中級和一線管理人員短缺現(xiàn)象。被調(diào)查的各物業(yè)公司的主營業(yè)務(wù)從最初單純的住宅物業(yè)管理，發(fā)展到為滿足客戶的多樣性需求，不斷擴大經(jīng)營范圍。而在公司管理的物業(yè)規(guī)模不斷擴大時期，卻面臨著接受過物業(yè)管理專業(yè)正規(guī)教育的，法律意識、團隊精神、溝通能力、服務(wù)技能、心理承受能力較高，并注重細節(jié)的一線管理者大量缺乏的現(xiàn)狀。
1.2 依靠高等院校培養(yǎng)人才是解決物業(yè)行業(yè)人才匱乏的必由之路 從物業(yè)管理的內(nèi)容來說，它是比較復(fù)雜的管理，復(fù)雜的管理當(dāng)然需要高層次的人才。物業(yè)管理的組織者，工作內(nèi)容涉及專業(yè)知識面寬，管理難度大，具有鮮明的專業(yè)特點和職業(yè)特點，可見物業(yè)管理的中、高級人才只有通過高等院校的培養(yǎng)才能使行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
在香港，任何人想從事物業(yè)管理，均要獲得相應(yīng)的職業(yè)資格，高度職業(yè)化的物業(yè)管理隊伍是香港物業(yè)管理的重要特征。[3]“注冊物業(yè)經(jīng)理人”與其它經(jīng)理人相比在香港是收入較高，社會地位較高的熱門職業(yè)，他們都是受過相應(yīng)的高等教育，再經(jīng)過工作積累和磨練而產(chǎn)生的。
在中國物業(yè)管理協(xié)會舉辦的“物業(yè)管理企業(yè)人才峰會暨全國物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)與高等學(xué)校人才合作交流洽談會”上，企業(yè)和學(xué)校的代表圍繞“企業(yè)發(fā)展與人才使用、校企聯(lián)合培養(yǎng)人才”這個會議主題展開了熱烈討論，對專業(yè)人才的培養(yǎng)，行業(yè)對高等院校抱以殷切希望。[4]物業(yè)管理本科專業(yè)以培養(yǎng)項目經(jīng)理人為目標(biāo)，而物業(yè)企業(yè)急需的中級和一線管理人才則是高職高專院校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。由此可見，高職院校培養(yǎng)物業(yè)管理人才是可行的。
作為調(diào)研成果之一，陜西騰捷、西安錦園、大洋立恒、曲江圣境、北京康景五家物業(yè)公司與我院簽訂了物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生定向就業(yè)協(xié)議，由我院為其培養(yǎng)物業(yè)管理和秩序維護人員。由于具有獨特的資源優(yōu)勢卻苦于相關(guān)師資的缺乏，曲江圣境、北京康景還與我院達成聯(lián)合辦學(xué)意向。
物業(yè)管理內(nèi)容的復(fù)雜性，經(jīng)營管理的專業(yè)性，決定了必須對從業(yè)人員和管理人員準入進行嚴格的控制，實行職業(yè)準入制度。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部規(guī)定物業(yè)管理人員必須實行上崗資格證書制度以及項目經(jīng)理人應(yīng)由“注冊物業(yè)管理師”擔(dān)任等，這些都是為了提高物業(yè)行業(yè)管理人員的整體素質(zhì)和水平?；谧》亢统青l(xiāng)建設(shè)部的規(guī)定要求，調(diào)研中，我院與西安市房管局培訓(xùn)中心簽署了共建“全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位資格證書報考點”協(xié)議，以滿足物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生考取國家住宅和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的“全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書”（初級）及就業(yè)需求。
2 警察類高職院校辦好物業(yè)管理專業(yè)的舉措
2.1 專業(yè)教學(xué)團隊建設(shè) 我院物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)團隊由校內(nèi)專職教師8人、校內(nèi)兼職教師3人、外聘專職教授十一人三部分共22名成員組成。團隊成員中教授1人，副教授5人,講師3人，助教2人，高級經(jīng)濟師1人，工程師1人，高級物業(yè)管理師2人，其中具有雙師素質(zhì)的教師15人，其中研究生學(xué)歷8人。團隊中校內(nèi)專、兼職教師平均年齡39歲，多為長期從事政法干警培訓(xùn)和法學(xué)高職教育的教學(xué)、管理經(jīng)驗豐富的我院教師；外聘專職教授或為物業(yè)管理行業(yè)的行政管理者，或為長期在物業(yè)管理企業(yè)任職的企業(yè)高管，具有豐富的物業(yè)行政管理和物業(yè)管理實務(wù)經(jīng)驗。
2.2 實訓(xùn)實習(xí)基地建設(shè) 建立了陜西警官職業(yè)學(xué)院后勤處、陜西警官職業(yè)學(xué)院財務(wù)裝備處二個物業(yè)管理專業(yè)校內(nèi)實驗室。建立了六處物業(yè)管理專業(yè)實訓(xùn)實習(xí)基地：西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、陜西騰捷置業(yè)有限責(zé)任公司、西安錦園物業(yè)管理有限責(zé)任公司、陜西大洋立恒物業(yè)管理有限責(zé)任公司、西安曲江圣境物業(yè)管理有限責(zé)任公司和北京康景物業(yè)管理有限責(zé)任公司。實訓(xùn)實習(xí)基地公司，都是業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)，頂崗、輪崗以及就業(yè)提供了廣闊空間。
2.3 教學(xué)進程加大實踐實訓(xùn)課程安排 警察類物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進程實施“2+1”的教學(xué)模式，職業(yè)基礎(chǔ)課程安排盡可能緊湊，加大實訓(xùn)內(nèi)容。職業(yè)核心能力課程及職業(yè)能力拓展提前至第四學(xué)期結(jié)束，第五、六學(xué)期安排學(xué)生頂崗、輪崗實習(xí)，使學(xué)生在校期間能將理論與實踐教學(xué)有機的結(jié)合，并直接參與物業(yè)企業(yè)的管理工作，以提高學(xué)生技能和應(yīng)用能力。
物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的每門專業(yè)課按1:1比例分配理論課與實訓(xùn)課教學(xué)計劃的同時，遵循物業(yè)管理專業(yè)課程實踐性突出的特點，每門專業(yè)課結(jié)束前專門安排1-2周時間，到實訓(xùn)基地進行針對性地實訓(xùn)，用以提高學(xué)生的實踐操作能力。其中房屋構(gòu)造與維護管理、物業(yè)設(shè)備維護與管理實務(wù)、秩序維護與消防管理三門專業(yè)核心課程全部安排學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)上現(xiàn)場課，聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專家、行家里手（物業(yè)管理專業(yè)外聘教授）進行授課。
2.4 突出警察類高職院校特色的專業(yè)課程設(shè)置 物業(yè)管理專業(yè)在教學(xué)指導(dǎo)思想上，教學(xué)模式上，應(yīng)充分鞏固和發(fā)揮警察類高職院校的辦學(xué)經(jīng)驗和優(yōu)勢，在加強警務(wù)化管理的基礎(chǔ)上，我院物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)確定為：培養(yǎng)具備扎實的物業(yè)日常管理和經(jīng)營的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識，掌握我國物業(yè)管理的法律法規(guī)，具有良好的警體素質(zhì)和解決物業(yè)管理工作中的實際問題、處理物業(yè)管理一般民事糾紛和突發(fā)事件的能力；熟悉物業(yè)管理基本理論和基本知識，具備獨立處理社區(qū)服務(wù)、物業(yè)小區(qū)安全防范、治安與消防等物業(yè)管理的實際操作能力；能夠不斷學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，具備知識更新能力；語言組織能力強，具有較強的溝通能力；掌握各類物業(yè)管理文書的書寫格式和規(guī)范要求等專業(yè)知識的高素質(zhì)技能型專門人才。
物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)崗位群為：物業(yè)管理、樓宇管理、物業(yè)檔案管理等崗位。經(jīng)過培訓(xùn)能轉(zhuǎn)崗到行政主管、部門經(jīng)理、置業(yè)顧問、物業(yè)營銷等崗位。因此，物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置以專業(yè)就業(yè)崗位群為依據(jù)，滿足學(xué)生就業(yè)是時的知識需求。物業(yè)管理專業(yè)核心課程共計十三門，分別是管理學(xué)基礎(chǔ)、物業(yè)公關(guān)與社交禮儀、物業(yè)管理理論與實務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)與政策、物業(yè)管理綜合能力、物業(yè)經(jīng)營管理、社區(qū)服務(wù)與管理實務(wù)、商業(yè)物業(yè)管理、房地產(chǎn)營銷、房屋構(gòu)造與維護管理、物業(yè)設(shè)備維護與管理實務(wù)、安全防范技術(shù)與實務(wù)、秩序維護與消防管理。
物業(yè)管理理論與實務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)與政策、物業(yè)管理綜合能力課程為國家住宅和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織的“全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書――物業(yè)管理員（初級）”三門考證課，全部安排為108學(xué)時，精心講授與模擬考試相結(jié)合，確?？甲C過關(guān)率。
鑒于物業(yè)管理專業(yè)需要有較強的人際交往能力以及對環(huán)保等方面的要求，在職業(yè)基礎(chǔ)課中增設(shè)了物業(yè)公關(guān)與社交禮儀課程，在職業(yè)能力拓展課中增設(shè)了環(huán)境保護概論，園林植物學(xué)。
為突出警察類高職院校特點，將散打、物業(yè)糾紛處理實訓(xùn)二門課程列入專業(yè)綜合學(xué)習(xí)領(lǐng)域。把傳統(tǒng)的物業(yè)安全管理課程細化為安全防范技術(shù)與實務(wù)、秩序維護與消防管理二門課程。
3 結(jié)語
綜上，警察類高職院校設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)，可以解決物業(yè)管理人才的匱乏和市場的急需。但是，警察類高職院校設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)，必須建立在充分的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，把握行業(yè)規(guī)律，明確物業(yè)管理人才所需的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素質(zhì)，強化警務(wù)化管理的辦學(xué)特點，發(fā)揮警察類高職院校的師資優(yōu)勢，走出校門與企業(yè)、行業(yè)合作，培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的高素質(zhì)技能型人才。警察類高職院校設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)具有師資、教學(xué)資源、警務(wù)化管理制度等其他高職院校所不具備的優(yōu)勢，具可行性。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 教學(xué)改革 模式創(chuàng)新
物業(yè)管理是社會發(fā)展進步的產(chǎn)物,是社會文明、人居和諧的必需品,而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛,卻成為影響社會和諧的突出問題,物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識缺乏,管理經(jīng)驗和能力不足,是引起物業(yè)管理糾紛的一個重要原因。
解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足,是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問題,更是擔(dān)負培養(yǎng)物業(yè)管理人才的教育工作者應(yīng)當(dāng)考慮的問題。
一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足
物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個來源:一類是隨房管部門的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來,一類是由房屋開發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來的,這兩類人員雖然能擔(dān)當(dāng)基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中向社會招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員,在工作中處于邊學(xué)邊做的被動地位。另外,還有一類是經(jīng)過物業(yè)管理培訓(xùn)的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實際管理中也存在能力不足的問題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個崗位工作的復(fù)合型人才少;三是初級管理人才多,高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期,對高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營型兼?zhèn)涞膹?fù)合人才,也對高校培養(yǎng)高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此,高校物業(yè)管理專業(yè)的教育要主動適應(yīng)行業(yè)的需求,深化專業(yè)建設(shè)和改革,辦出職業(yè)特色,才能滿足物業(yè)管理行業(yè)與市場的需要,使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景,同時物業(yè)管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場。
二、高校人才培養(yǎng)存在的問題
高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)教育,是隨著物業(yè)管理的普及而開始的,其時間經(jīng)歷并不長,專業(yè)建設(shè)仍處于不斷探索和發(fā)展的階段,在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上,也存在許多的問題,致使物業(yè)管理專業(yè)教育中存在著如下的問題。
1、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確,定位不準。在制定物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)時,往往只是籠統(tǒng)地定位為培養(yǎng)具有物業(yè)管理能力的高級物業(yè)管理專門人才,但對這種能力的構(gòu)成缺少進一步的細化說明,致使培養(yǎng)的人才能力目標(biāo)不清晰,造成專業(yè)能力的不足。
2、物業(yè)管理理論知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培養(yǎng)脫節(jié)。培養(yǎng)出的學(xué)生專業(yè)知識和技能分離,缺乏知識的運用能力和實際動手能力,表現(xiàn)為工作中的專業(yè)基礎(chǔ)理論不扎實和專業(yè)技能不強,不能達到物業(yè)管理人員“一專多能”的要求。
3、物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置缺陷。主要表現(xiàn)為課程體系不夠清晰,課程交叉重復(fù),專業(yè)基本技能內(nèi)涵不夠明確,專業(yè)特色不突出,培養(yǎng)的學(xué)生缺乏專業(yè)競爭優(yōu)勢。
4、教學(xué)內(nèi)容滯后,教學(xué)方法和教學(xué)手段陳舊落后。主要表現(xiàn)為理論教學(xué)多,實踐教學(xué)少,導(dǎo)致教學(xué)效果與目標(biāo)偏離,加上教學(xué)質(zhì)量保障不力,人才培養(yǎng)質(zhì)量難以得到有效保證。
5、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式單調(diào)。培養(yǎng)的人才既缺乏專業(yè)特色,也缺乏學(xué)校特色,更缺乏個人能力特色,專業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)不足,與物業(yè)管理行業(yè)對專業(yè)人才的期望有很大差距。
三、物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位
社會與經(jīng)濟的發(fā)展對物業(yè)管理人才的客觀需求,是進行物業(yè)管理教育的依據(jù);物業(yè)管理行業(yè)及企業(yè)對人才及其技能的需要,是物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的標(biāo)準。在總的教育方針和教育目的指導(dǎo)下,結(jié)合行業(yè)用人實際和畢業(yè)生的社會定位,對物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)進行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?是進行培養(yǎng)模式改革的前提。只有科學(xué)合理的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位,才能根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo),按照教學(xué)的基本規(guī)律,設(shè)計培養(yǎng)規(guī)格,制定培養(yǎng)方案,選擇培養(yǎng)途徑并予以實施。
通常物業(yè)管理人才教育的培養(yǎng)目標(biāo)可以定位為培養(yǎng)服務(wù)社會和經(jīng)濟建設(shè),具有經(jīng)濟、管理、法律和建筑工程等方面的基本理論和基礎(chǔ)知識,能在房地產(chǎn)、物業(yè)管理等企事業(yè)單位從事住宅及商業(yè)物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營和房地產(chǎn)市場管理等經(jīng)營管理工作的具有較高文化素養(yǎng)和較強實際工作能力的物業(yè)管理復(fù)合應(yīng)用型人才。
在物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實施中,更應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)與管理理念,加強行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務(wù)意識教育,注重學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)和與業(yè)主交流溝通能力的培養(yǎng);在對人才復(fù)合能力的培養(yǎng)上,強化圍繞物業(yè)管理和維護各種專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng),使學(xué)生對物業(yè)的屬性和特點有較多的了解,通過對物業(yè)的精心管理,實現(xiàn)服務(wù)業(yè)主的最終目標(biāo)。
四、物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的改革
通過對物業(yè)管理行業(yè)及其從業(yè)人員現(xiàn)狀和存在問題的分析,可以發(fā)現(xiàn)解決物業(yè)管理人才短缺和專業(yè)素質(zhì)不高問題,擺脫影響物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才瓶頸,是高校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式改革的方向。
提出物業(yè)管理專業(yè)人才的復(fù)合型培養(yǎng)目標(biāo)和強化專業(yè)特色的要求,構(gòu)建培養(yǎng)具有管理理論和建筑工程知識的管理與技術(shù)并重的復(fù)合型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式,使物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)更明確,專業(yè)定位更準確,專業(yè)特色更突出。為此,需要重新設(shè)計物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)方案與專業(yè)評估體系,使專業(yè)建設(shè)體現(xiàn)出物業(yè)管理的專業(yè)特色,保證教學(xué)質(zhì)量;并通過加強實踐環(huán)節(jié)的教育教學(xué),注重技能訓(xùn)練,讓學(xué)生具有更強的專業(yè)管理能力和專業(yè)技術(shù)能力,適應(yīng)社會發(fā)展的需要,滿足社會對高端物業(yè)管理人才的需求;同樣也可以通過探索物業(yè)管理專業(yè)教改的經(jīng)驗與教訓(xùn),為也在摸索物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的同行提供啟示和參考,共同促進物業(yè)管理專業(yè)教育的進步與發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】MOOC；職業(yè)技能培訓(xùn)；題庫
【中圖分類號】G712 【文獻標(biāo)志碼】A 【文章編號】1005-6009（2017）20-0059-03
【作者簡介】1.余凡，江蘇蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院（江蘇蘇州，215000）商學(xué)院房地產(chǎn)管理系主任，副教授，主要研究方向為房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、物業(yè)管理；2.戴小華，江蘇蘇州工業(yè)園區(qū)工業(yè)技術(shù)學(xué)校（江蘇蘇州，215000）黨政辦副主任，講師，主要研究方向為職業(yè)教育管理。
現(xiàn)代職業(yè)教育體系以“產(chǎn)教融合”為其最本真價值，對校行企合作提出了更深、更廣的要求，也為三方更深層次的合作提供了保障。現(xiàn)代職業(yè)教育體系除了鼓勵行業(yè)企業(yè)積極有效參與到各級各類職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、招生就業(yè)等工作外，也要求各級各類職業(yè)院校參與社會服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)。其中，校行企共建技能培訓(xùn)MOOC平臺就是一種非常重要的參與方式。如何在校企共同開發(fā)建設(shè)的職業(yè)技能培訓(xùn)MOOC平臺上開發(fā)職業(yè)技能題庫并應(yīng)用到繼續(xù)教育、職業(yè)培訓(xùn)、考證中，則是實現(xiàn)MOOC平臺價值不可或缺的環(huán)節(jié)。
基于此，筆者以江蘇蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)校行企合作開發(fā)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)MOOC平臺為實例進行題庫開發(fā)應(yīng)用思路、路徑研究，希望為構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系、推行終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度、真正實現(xiàn)終身教育做出些許貢獻。
一、題庫開發(fā)路徑研究
（一）物業(yè)管理技能培訓(xùn)MOOC平臺特征
蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)從建設(shè)之初便實行行業(yè)參與、校企共建“定向班”的“訂單式”人才培養(yǎng)模式。經(jīng)過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)該專業(yè)在很多領(lǐng)域都與行業(yè)協(xié)會、定向企業(yè)展開了較為深度的合作，其中一項內(nèi)容便是共同開發(fā)建設(shè)物業(yè)管理行業(yè)技能培訓(xùn)MOOC平臺，并初步投入應(yīng)用。
物業(yè)管理行業(yè)在我國起步較晚，發(fā)展速度遠比不上歐美國家，物業(yè)管理專業(yè)人才更是少之又少，目前大部分的物業(yè)管理從業(yè)人員或為轉(zhuǎn)專業(yè)人員，或為學(xué)歷水平較低人員。但是整個行業(yè)在不斷發(fā)展，物業(yè)公司專業(yè)化程度也在不斷提高，因此，從業(yè)人員理論知識和專業(yè)技能要不斷地提高。平臺便是基于行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及從業(yè)人員知識提升內(nèi)容和要求進行設(shè)計、開發(fā)建設(shè)的。
平臺基本模塊主要包括學(xué)習(xí)和課程管理模塊、用戶管理模塊、課程資源模塊和考試模塊。學(xué)習(xí)者通過這四大模塊，可以實現(xiàn)在線課程查看、學(xué)習(xí)進度管理、知識獲取、課程問答、測試、職業(yè)資格考證等。該平臺系統(tǒng)設(shè)計不僅體現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性、可擴展性和易升級性，而且具有可管理性和可維護性、實用性和可行性等特性。
目前，該平臺初步建立，并且主要對該學(xué)院物業(yè)管理R笛生、定向企業(yè)部分員工開放使用，并進行測試反饋、調(diào)整。從應(yīng)用情況來看，該MOOC平臺課程學(xué)習(xí)資源較豐富，但是相配套的技能培訓(xùn)題庫尚不夠成熟。對于學(xué)習(xí)者來說，知識完成后通過相應(yīng)考試獲得相關(guān)證書是非常重要的，因此，探索并開發(fā)建設(shè)基于物業(yè)管理技能培訓(xùn)MOOC平臺的題庫至關(guān)重要。
（二）題庫開發(fā)路徑研究
題庫的開發(fā)應(yīng)主要根據(jù)MOOC平臺上的學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)特征、學(xué)習(xí)能力、知識點掌握情況分層次分階段進行設(shè)計。結(jié)合目前的行業(yè)需求、考證方式，題庫開發(fā)主要包含理論知識和專業(yè)技能操作兩方面內(nèi)容的開發(fā)。理論知識題目是對基礎(chǔ)知識、基本理論掌握和應(yīng)用情況的考核，參考職業(yè)技能鑒定命題基本理論和國家題庫開發(fā)技術(shù)規(guī)程。理論知識命題主要分兩個環(huán)節(jié)進行：第一，依據(jù)職業(yè)標(biāo)準，參考有關(guān)技能培訓(xùn)教程，確定《理論知識鑒定要素細目表》；第二，按照《理論知識鑒定要素細目表》和試題編制要求，編制理論知識試題。
專業(yè)技能操作考核是職業(yè)技能培訓(xùn)考核的另一重要組成部分，也是行業(yè)企業(yè)最重視的內(nèi)容。技能操作考核命題既要遵循考試科學(xué)的普遍規(guī)律，更要按照“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，從工作現(xiàn)場實際和職業(yè)活動出發(fā)設(shè)計考核方式，基本原則是考核的科學(xué)性和可行性的統(tǒng)一。操作技能題庫開發(fā)技術(shù)核心是模塊化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準化。開發(fā)操作技能命題同樣分兩個環(huán)節(jié)進行：第一，分析職業(yè)標(biāo)準，確定《操作技能鑒定要素細目表》；第二，編寫操作技能考核試題。
盡管目前國家取消了物業(yè)管理師職業(yè)資格考證要求，但是通過對行業(yè)協(xié)會及知名物業(yè)管理企業(yè)的調(diào)研，筆者了解到行業(yè)依然非常重視物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的考證，考核的標(biāo)準也依然會以國家的職業(yè)資格標(biāo)準為基礎(chǔ)標(biāo)準。因此，題庫開發(fā)的第一階段仍然會對照“標(biāo)準”進行命題，隨著行業(yè)的成熟及考核要求的變更再進行動態(tài)更新和完善。
（三）題庫應(yīng)用方式研究
1.登錄系統(tǒng)。
首先，通過有效的用戶名、密碼，身份驗證合格后登錄本系統(tǒng)。值得注意的是，用戶首次登錄學(xué)習(xí)系統(tǒng)后，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)至密碼修改的界面，用戶需要進行密碼重置和填寫其他個人信息。其次，用戶在“用戶身份驗證區(qū)域”輸入“用戶名”“密碼”后，點擊“登錄”按鈕，若身份驗證通過，即可登錄至系統(tǒng)中進行相關(guān)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。再次，登錄系統(tǒng)后的主界面默認為“我的任務(wù)”操作界面。最后，用戶可對系統(tǒng)導(dǎo)航欄、個人信息、新消息、結(jié)課日期提醒、視頻觀看進度、查看作業(yè)、考試等數(shù)據(jù)進行操作。
2.查看正在進行課程的考試。
用戶首先單擊系統(tǒng)導(dǎo)航欄上的“考試”中的“正在進行課程的考試”選項，進入正在進行課程的考試界面。然后，用戶根據(jù)“考試類型”的不同進行相關(guān)操作?？荚囶愋头譃榫€上考試和線下考試。其中，線上考試分為“未回答”“繼續(xù)答題”“已批閱”“待批閱”四種狀態(tài)，所對應(yīng)的操作分別是“立即完成”“繼續(xù)完成”和“查看成績”。線下考試分為“未回答”和“已批閱”兩種狀態(tài)，所對應(yīng)的操作分別是“立即完成”和“查看成績”。
二、題庫動態(tài)更新及完善路徑
題庫不是一成不變的，需要根據(jù)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)用人的實際需要以及國家相關(guān)政策進行動態(tài)更新和完善。因此，物業(yè)管理技能培訓(xùn)MOOC平臺的題庫也要能參考學(xué)生的練習(xí)和反饋，進行動態(tài)更新和完善。（如圖1所示）
首先，題庫建設(shè)主體（校行企專業(yè)建設(shè)團隊）根據(jù)職業(yè)技能培訓(xùn)考核標(biāo)準開發(fā)題庫，通過學(xué)習(xí)者在MOOC平臺上的學(xué)習(xí)、練習(xí)、考核，反饋整體學(xué)習(xí)質(zhì)量和獲得職業(yè)資格證的情況。學(xué)習(xí)者（平臺的服務(wù)群體）的反饋可以作為題庫更新的重要依據(jù)，充分體現(xiàn)了“以服務(wù)群體為主體”的基本原則。
其次，行業(yè)協(xié)會、定向企業(yè)是行業(yè)發(fā)展情況、發(fā)展趨勢和對人才技能需要的最準確把握者和參與者，可以通過整體行業(yè)發(fā)展、人才需求情況的統(tǒng)計分析，對基于MOOC平臺的職業(yè)技能培訓(xùn)題庫進行考量，題庫建設(shè)主體根據(jù)考量結(jié)果進行動態(tài)完善和更新。
最后，政府相關(guān)主管部門根據(jù)國家政策和行業(yè)需求指導(dǎo)職業(yè)技能培訓(xùn)考核標(biāo)準的調(diào)整，“標(biāo)準”可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需要（通過行業(yè)協(xié)會，可以獲知整體行業(yè)發(fā)展動態(tài)）和國家相關(guān)政策的調(diào)整進行動態(tài)更新，題庫建設(shè)主體則將根據(jù)“標(biāo)準”再進行題庫開發(fā)和應(yīng)用的動態(tài)完善。
[關(guān)鍵詞] 會展經(jīng)濟；會展物業(yè)；會展物業(yè)管理
[中圖分類號] F270
[文獻標(biāo)識碼] A
[文章編號] 1006-5024(2007)05-0101-03
[作者簡介] 張兆福，重慶工學(xué)院工商系副教授，研究方向為土地利用與房地產(chǎn)經(jīng)營管理。(重慶 400050)
會展經(jīng)濟已成為當(dāng)今世界一個新型的經(jīng)濟形態(tài)，會展產(chǎn)業(yè)被世界各國所重視。在德國、新加坡、澳大利亞等國都把會展產(chǎn)業(yè)作為重要的產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。在我國，隨著改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟的發(fā)展，會展經(jīng)濟也得到了迅速發(fā)展，會展經(jīng)濟正以年均20%的速度遞增，成為我國經(jīng)濟新的增長點。近年來，會展經(jīng)濟在我國的發(fā)展正在出現(xiàn)新的變化，主要表現(xiàn)在：一是各地普遍重視，尤其是大中城市，發(fā)展會展產(chǎn)業(yè)的積極性很高，都在研究和規(guī)劃符合自己城市特色的會展模式；二是積極開發(fā)建設(shè)會展場館，加大會展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使會展上檔次上規(guī)模；三是會展的主辦方也開始由政府向中介公司發(fā)展，經(jīng)營會展的理念開始形成。隨著會展經(jīng)濟向市場化方向的發(fā)展，再加上政府從直接管理大型場館和運作會展的角色中退出，會展資源的有效配置和利用，特別是有效的管理和利用會展場館成為會展經(jīng)營必須考慮的問題。會展經(jīng)濟的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)帶來了開拓新市場的機遇。
一、會展物業(yè)管理是會展經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物
會展經(jīng)濟在城市經(jīng)濟發(fā)展中的作用已被城市各級政府所重視，所以，積極規(guī)劃建設(shè)會展場館，充分挖掘本地資源，舉辦各種展會，通過發(fā)展會展經(jīng)濟來拉動區(qū)域經(jīng)濟，成為發(fā)展會展業(yè)并促進城市經(jīng)濟發(fā)展的主要內(nèi)容。在國外，德國是世界“展覽王國”，有800年的展覽歷史，其展覽業(yè)高度發(fā)達是與其規(guī)模巨大、數(shù)量眾多、設(shè)施完備、服務(wù)優(yōu)良的現(xiàn)代化會展中心分不開的，德國主要展覽場館總面積達244萬平方米，其中在漢諾威就擁有約47萬平方米的展館面積。世界其他會展產(chǎn)業(yè)發(fā)達的國家都擁有多個幾十萬平方米的展覽中心。20世紀80年代以來，國際會議展覽市場呈現(xiàn)新一輪發(fā)展態(tài)勢，不少著名的會展場館擴建或新建。到2002年初，全球共完成新建展館10座，增加凈展覽密集40萬平方米。在我國據(jù)不完全統(tǒng)計，全國各地散布約有150個展覽場館，場館總面積約200多萬平方米，而且各地為了提升會展的級別，紛紛規(guī)劃建設(shè)大型展館，我國南方和沿海一些城市已經(jīng)按照國際市場的要求來做大會展場館。隨著會展場館規(guī)模的擴大，數(shù)量的增多，傳統(tǒng)的政府管理模式面臨諸多問題。如場館管理的任務(wù)加重，尤其是對大型場館的管理和維護難度加大；有些場館的利用率不高，造成會展資源的浪費；適應(yīng)現(xiàn)代展會管理的高素質(zhì)專業(yè)化管理人才缺乏等。傳統(tǒng)的行政管理很難適應(yīng)這一發(fā)展的需要，會展場館的管理必然要求專業(yè)化和市場化管理。
(一)會展物業(yè)的特征。會展物業(yè)不同于住宅、廠房和一般的商業(yè)物業(yè)，其在建筑設(shè)施和物業(yè)服務(wù)的要求上有明顯的特征。
1.建筑規(guī)模宏大，形式多樣。會展場館一般來講，其建筑規(guī)模都比較大，至少在上萬平方米。尤其是現(xiàn)代國際會展，根據(jù)國外會展業(yè)大國的經(jīng)驗及會展經(jīng)濟發(fā)展的要求，具有規(guī)模的會展其場館面積至少在10萬平方米左右。會展場館的建筑結(jié)構(gòu)也與住宅等其他物業(yè)不同，其外形設(shè)計宏偉，在一定程度上代表了城市的形象，其內(nèi)部框架式結(jié)構(gòu)，形式多樣。如南京國展中心擁有2608個國際標(biāo)準展位，室內(nèi)展廳分上下兩層，每層又可靈活分為三個展廳，并可單獨對外開放，其開創(chuàng)了中國展覽場館最大無柱空間和最高展廳高度。
2.產(chǎn)權(quán)單一，多為公益性建筑。會展場館大多都屬于城市公共建筑，由政府出資建設(shè)，是政府的形象工程，因此其產(chǎn)權(quán)形式單一，建成后由政府委托專門機構(gòu)進行管理和運營。
3.配套齊備，智能性物業(yè)。與場館主體建筑相配套的附屬設(shè)施較齊備是會展物業(yè)的重要特征。表現(xiàn)在停車場、廣場、綠地、內(nèi)外交通等設(shè)施齊備。另外，場館內(nèi)具有技術(shù)先進的通訊、高速電梯、中央空調(diào)和高靈敏的系統(tǒng)化監(jiān)控設(shè)備等。
4.展示。會展場館的主要功能是作為參展商展示產(chǎn)品和產(chǎn)品信息的場所，一方面展示其所在城市的經(jīng)濟活力，如外型雄偉，造型別致的會議中心、展覽中心能給人以較深刻的印象。另一方面，企業(yè)的產(chǎn)品通過較短的時間很快得到宣傳和訂貨，可以為企業(yè)節(jié)省費用。
5.會展服務(wù)的特殊性。會展物業(yè)在服務(wù)方面的要求除了常規(guī)的房屋及附屬設(shè)備的維修管理、環(huán)境保潔、安全管理等外，在其使用過程中還有特殊的要求，即會展服務(wù)，這種服務(wù)和一般的物業(yè)服務(wù)有顯著的不同。展覽館是展示科技與文明、未來與發(fā)展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點就是人流、物資流、經(jīng)濟流同時發(fā)生，張馳明顯，因此需要有一個與之相對配套和保持動態(tài)跟蹤的服務(wù)體系，如果仍沿用單一住宅小區(qū)、寫字樓或綜合樓等經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，顯然不能適應(yīng)所需，此時，只有在物業(yè)管理之公共建筑管理、公共事業(yè)、公眾管理基礎(chǔ)上配合以個性化服務(wù)、動態(tài)管理、快速反應(yīng)等體系與之策應(yīng)，才能滿足其需求，從而形成針對展覽館物業(yè)管理需求而建立的、獨具個性化特色的展會服務(wù)。
(二)會展物業(yè)管理的市場化要求。會展場館由于屬于城市公益性建筑，其建設(shè)和管理一直是政府的事情，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化、市場化、社會化的物業(yè)管理科學(xué)體系越來越廣泛地運用到社會各個領(lǐng)域的各個行業(yè)，大型公用事業(yè)的管理也隨著其政府職能的弱化，市場化運作要求也越來越迫切。可以看出，會展物業(yè)管理的市場化要求是伴隨著我國物業(yè)管理的發(fā)展和城市會展經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。
1.政府職能的轉(zhuǎn)變，要求會展物業(yè)管理市場化。隨著市場經(jīng)濟體制的建立和完善，政府直接參與經(jīng)營的職能逐漸弱化，作為會展的場館雖然由政府投資建設(shè)，但在管理運營上有必要改革，政府不可能一包到底，需要專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理企業(yè)代其管理運營。過去，會展場館的使用和管理都是由政府組織，由政府出資對場館進行維修，有錢就修，無錢拖延，結(jié)果出現(xiàn)場館的利用率低，設(shè)施陳舊，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。會展物業(yè)管理的市場化一是解決了政府不必要的負擔(dān)；二是有效地發(fā)揮會展物業(yè)的使用效益。
2.會展經(jīng)濟的發(fā)展要求會展物業(yè)管理市場化。隨著會展經(jīng)濟在城市經(jīng)濟發(fā)展的作用日益重要，各級政府通過發(fā)展會展來拉動區(qū)域經(jīng)濟，積極規(guī)劃建設(shè)會展場館，充分挖掘本地資源，舉辦各種展會，取得了顯著的成效。隨著會展場館規(guī)模的擴大，數(shù)量的增多，管理問題也隨之產(chǎn)生。如場館管理的任務(wù)加重，尤其是對大型場館的管理和維修難度加大；有些場館的利用率不高，造成會展資源的浪費；現(xiàn)代展覽對高素質(zhì)專業(yè)化管理人才的需求等。由此看出，傳統(tǒng)的行政管理很難適應(yīng)這一發(fā)展的需要，會展場館的管理必然要求專業(yè)化和市場化管理。
二、會展物業(yè)管理對會展經(jīng)濟的作用
會展物業(yè)管理是會展經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，對會展經(jīng)濟發(fā)展具有重要的作用。
(一)會展物業(yè)管理確保會展業(yè)硬件的安全正常運行，提高使用效益。會展物業(yè)是會展業(yè)經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)和場所，作為城市會展場館又是城市的永久性建筑物，同時，會展場館建筑物內(nèi)部設(shè)備價值昂貴，使用和維護的技術(shù)性要求高，因此，需要對其進行專業(yè)性、技術(shù)性管理。物業(yè)管理企業(yè)對會展物業(yè)管理可以做到：
1.確保場館建筑物及設(shè)施的安全。會展場館一般為大型建筑物，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，多采用綜合布線系統(tǒng)，設(shè)施設(shè)備齊全，使用時間長。所以，在使用過程中一般都要求日常維修養(yǎng)護，而且，專業(yè)技術(shù)要求高。物業(yè)管理企業(yè)介入管理，就可以發(fā)揮其專業(yè)性的特點，通過制定科學(xué)合理的維修養(yǎng)護計劃和制度，并組織實施，做到對建筑物及其設(shè)施設(shè)備進行有效管理，保證其安全。
2.確保物業(yè)設(shè)備的正常運行。會展場館內(nèi)部設(shè)備先進，種類繁多，設(shè)備運行的時間性要求高，一般來說，在展會期間必須確保其正常運行，而在不舉辦展會是大部分設(shè)備又基本處于停用狀態(tài)。物業(yè)管理企業(yè)通過發(fā)揮其專長，采取科學(xué)的設(shè)備維護計劃和專業(yè)維護技術(shù)，使物業(yè)設(shè)備保持正常運行。
3.提高物業(yè)的使用效益。物業(yè)管理企業(yè)具有完善的企業(yè)管理制度，同時，對物業(yè)及其設(shè)施也有相應(yīng)的管理制度和規(guī)定，熟悉物業(yè)及設(shè)備的功能。通過科學(xué)管理，能夠保證物業(yè)及設(shè)備的有效利用，從而提高物業(yè)及設(shè)備的使用效益。
(二)會展物業(yè)管理使會展物業(yè)保值和增值。會展場館與其他物業(yè)不同，其在使用過程中內(nèi)部裝修頻繁，基本上每舉行一次展會都要進行內(nèi)部裝修，在裝修過程中如若不加管理，可能會引起物業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的破壞，人為地減少物業(yè)使用壽命，使物業(yè)價值損失。通過專業(yè)物業(yè)管理公司管理，在展會布展期間可以對內(nèi)部裝修根據(jù)有關(guān)的裝修規(guī)定實施嚴格的管理，做到：(1)與展會舉辦方一起對布展進行總體規(guī)劃設(shè)計，避免因裝修而造成的物業(yè)結(jié)構(gòu)的破壞；(2)對參展單位的裝修方案進行審批，凡是對有損物業(yè)結(jié)構(gòu)的方案，都不批準實施；(3)裝修過程的檢查和記錄；(4)裝修完工后的驗收；(5)拆展時的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)通過以上環(huán)節(jié)，對裝修布展進行全過程的管理，就可以對物業(yè)有效地防護，避免破壞，延長物業(yè)使用壽命，使物業(yè)達到增值和保值。
(三)會展物業(yè)管理為會展提供綜合服務(wù)。會展物業(yè)管理企業(yè)除了在會展場館的硬件管理中發(fā)揮其優(yōu)勢外，還可以為會展提供優(yōu)質(zhì)的綜合性的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)以服務(wù)為宗旨，是屬于第三產(chǎn)業(yè)。它以“物”為媒介，以“人”為本，向物業(yè)使用人和客戶提供各種所需的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：(1)物業(yè)本體服務(wù)，是指對房屋建筑、附屬設(shè)備設(shè)施及相關(guān)場地的維護、保養(yǎng)、修繕、裝修、翻新、改造等。(2)治安保衛(wèi)和車輛管理服務(wù)。是指通過值班、看更、巡邏，所進行的防火、防盜、防突發(fā)事件等工作。在展會期間對進出展區(qū)的各種車輛的停放、行駛等進行有效的指揮，確保車輛安全和展區(qū)的秩序。(3)清掃保潔服務(wù)。是指對轄區(qū)內(nèi)廢棄物(包括污水等)的定點定時的收集清運，以及對于所有公共地方和公共部位的日常清掃保潔。對場館內(nèi)公共區(qū)域時時保潔。(4)環(huán)境綠化服務(wù)。是指對轄區(qū)內(nèi)的公共綠地、道路綠化的日常養(yǎng)護、恢復(fù)整頓、提高級別。(5)特色服務(wù)。是屬于委托，是因物業(yè)使用人和客戶的特殊需要而提供的有償服務(wù)，其帶有盈利性的特點。這項服務(wù)在展會期間是非常普遍的，如為客戶預(yù)定酒店、車船票、接送信函、會務(wù)廣播等。以上這些服務(wù)內(nèi)容也正是會展經(jīng)營中所需要的。
三、物業(yè)管理企業(yè)拓展會展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的建議
會展物業(yè)管理是會展經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)，對會展業(yè)的發(fā)展將發(fā)揮重要的作用，可以說是會展企業(yè)創(chuàng)立品牌的不可缺少的條件。物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)而發(fā)展起來的。我國的物業(yè)管理發(fā)展歷史較短，而且管理體制經(jīng)歷了由傳統(tǒng)的行政管理向市場化、社會化運作的過程，目前主要以住宅物業(yè)管理為主。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各類物業(yè)的大量出現(xiàn)，要求物業(yè)管理行業(yè)不斷地拓展其業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，物業(yè)管理行業(yè)涉足會展物業(yè)管理也是其發(fā)展的必然。物業(yè)管理企業(yè)要順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，積極創(chuàng)造條件，進入會展物業(yè)管理領(lǐng)域，這不僅對自身發(fā)展有利，可擺脫目前發(fā)展中的困境，而且，也以自身的優(yōu)勢，促進會展經(jīng)濟的良性發(fā)展。
(一)憑借自身優(yōu)勢，積極開拓會展物業(yè)管理市場。物業(yè)管理企業(yè)以其綜合服務(wù)為其優(yōu)勢，這對物業(yè)的所有者和使用者，以及會展的經(jīng)營者來講都無法具備。因為，作為會展場館的所有者――政府，不可能集場館的建設(shè)、維修養(yǎng)護、經(jīng)營于一身，其主要作用是在場館的投資建設(shè)環(huán)節(jié)，確保會展的基礎(chǔ)設(shè)施，為會展業(yè)保駕護航。而會展經(jīng)營企業(yè)，其主要業(yè)務(wù)是進行會展的策劃和組織，保證會展的順利進行，不可能參與會展物業(yè)的管理或為參展商、客戶提供全方位的服務(wù)。所以，只有物業(yè)管理企業(yè)能夠承擔(dān)會展物業(yè)的管理和為客戶提供綜合服務(wù)。尤其在會展物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的市場條件下，更適合物業(yè)管理企業(yè)介入。
物業(yè)管理企業(yè)介入會展物業(yè)管理有以下有利因素。(1)有穩(wěn)定的收入來源。會展場館屬公益性建筑，其產(chǎn)權(quán)單一，如果物業(yè)管理企業(yè)受政府委托管理會展物業(yè)，其管理費用一般能夠保證。這與住宅小區(qū)物業(yè)管理不同，由于涉及很多業(yè)主，在管理費用的收取等方面會遇到很多問題。(2)可開展多種經(jīng)營。物業(yè)管理企業(yè)除進行常規(guī)的管理業(yè)務(wù)外，在展會期間可向物業(yè)使用人和客戶提供有償服務(wù)，以提高經(jīng)營收入。(3)提高知名度，樹立企業(yè)品牌。會展場館都是城市的形象工程，而參與會展的又是來自海內(nèi)外的客商，物業(yè)管理企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客商留下良好印象，有利于提高企業(yè)的知名度。所以，積極開拓會展物業(yè)管理市場，能為物業(yè)管理企業(yè)增添新的活力。
(二)構(gòu)筑人才高地，提高競爭力。目前，我國的物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)規(guī)模小，企業(yè)素質(zhì)不高，有些企業(yè)招聘幾個下崗人員就可以對一個小區(qū)進行管理，企業(yè)市場競爭力不強，而且，在管理中服務(wù)不到位，與業(yè)主的糾紛不斷。這類企業(yè)是很難滿足會展物業(yè)管理市場的需要。所以，物業(yè)管理企業(yè)要進入會展物業(yè)管理領(lǐng)域，必須提高自身素質(zhì)，主要是對企業(yè)人才的培養(yǎng)和企業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，這是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。要造就一批熟悉物業(yè)基礎(chǔ)知識、懂技術(shù)、懂管理的高素質(zhì)管理人才，要有具備服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，具有專業(yè)化、知識化、年輕化的企業(yè)員工。這樣才能具有市場競爭能力，更好地拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。
(三)提高管理服務(wù)水平。企業(yè)能否在市場中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于能否提供滿足消費者需求的產(chǎn)品。對于物業(yè)管理行業(yè)來說，就是能否提供滿足業(yè)主需求的服務(wù)。服務(wù)是物業(yè)管理生存之本。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將提高服務(wù)意識作為一種責(zé)任和一種追求，以為業(yè)主提供全方位、多層次的服務(wù)作為企業(yè)與員工追求的目標(biāo)。雖然相對居住物業(yè)管理市場來講，會展物業(yè)管理市場可謂一塊小蛋糕，但它對物業(yè)管理企業(yè)的要求是相當(dāng)高的，要具有較高的管理服務(wù)水平。這樣才能滿足會展物業(yè)管理的需求。
參考文獻：
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一﹑充分發(fā)揮*物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、*物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、*公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升*物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。bsp;
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準，增加有償服務(wù)項目。
八、其它工作。
