發(fā)布時(shí)間：2023-09-17 15:03:27
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的論情商與情商培養(yǎng)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
論文關(guān)鍵詞：情商；高質(zhì)量；創(chuàng)新素質(zhì)；大學(xué)生
當(dāng)今世界各國日趨激烈的綜合國力的競爭，實(shí)際上是人才創(chuàng)新素質(zhì)的競爭。創(chuàng)新素質(zhì)教育是高校一種新的教育內(nèi)容，創(chuàng)新素質(zhì)教育就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新人格等素質(zhì)的培養(yǎng)，而這些都有賴于對(duì)大學(xué)生情商的培養(yǎng)與提高。如何實(shí)施創(chuàng)新教育，如何為社會(huì)培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的人才，是目前我國高校實(shí)施素質(zhì)教育所面臨的新課題。
一、培養(yǎng)高質(zhì)量情商的目的與方法
情商的培養(yǎng)主要是為了激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新欲望，在實(shí)踐中培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新品格，使大學(xué)生的創(chuàng)新能力得以提升。情商屬于非智力因素，情商是創(chuàng)新的必要條件，高質(zhì)量的情商在大學(xué)生的創(chuàng)新過程中起著內(nèi)在的決定性作用。
創(chuàng)新素質(zhì)的形成與發(fā)展不僅取決于知識(shí)要素，更重要的是受到健康情緒的激勵(lì)，高尚人格的引導(dǎo)，意志力的支配，世界觀、人生觀與價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)。因此，高校教育只有重視對(duì)大學(xué)生的高質(zhì)量情商的培養(yǎng)，才能培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)展需要的創(chuàng)新人才。培養(yǎng)大學(xué)生高質(zhì)量的情商，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行教育與訓(xùn)練：
（一）激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，樹立正確的世界觀、人生觀
教師應(yīng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，從而培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)校、對(duì)專業(yè)的興趣，確立正確的奮斗目標(biāo)。例如，運(yùn)用多種形式的報(bào)告、參觀等，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義教育。人生觀、世界觀教育是培養(yǎng)和發(fā)展大學(xué)生高質(zhì)量情商的重要途徑。一個(gè)情商發(fā)展健康的人，就會(huì)對(duì)人生有抱負(fù)，對(duì)社會(huì)有責(zé)任感，對(duì)人正直，遇事誠實(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)與工作積極進(jìn)取。
（二）培養(yǎng)抗挫折能力，鍛煉堅(jiān)強(qiáng)意志
當(dāng)今的大學(xué)生心理抗挫折能力相對(duì)較弱，比如，學(xué)業(yè)競爭中受挫、人際交往中受挫、目標(biāo)過高而受挫等。教師要對(duì)學(xué)生加以引導(dǎo)，與學(xué)生談話，及時(shí)了解學(xué)生的挫折，教育學(xué)生要能面對(duì)挫折迎接挑戰(zhàn)。大學(xué)生的意志培養(yǎng)關(guān)鍵在于學(xué)會(huì)面對(duì)挫折。
在從事創(chuàng)新活動(dòng)中，不可能立刻享受到成功，需經(jīng)過無數(shù)次的失敗，需要鍛煉自己堅(jiān)強(qiáng)的信心、堅(jiān)定的意志和頑強(qiáng)的毅力，這樣才能磨練人的意志，增強(qiáng)心理承受能力。
（三）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的自我教育
素質(zhì)教育是一種積極的人生體驗(yàn)和自我覺醒，要發(fā)揮學(xué)生在素質(zhì)教育中的主體性作用和個(gè)性特點(diǎn)。教育者要善于利用受教育者的自悟、自醒，考慮其主體性來編排高校的教育計(jì)劃和教學(xué)要求，把學(xué)生的自我教育融入到學(xué)校的系統(tǒng)教育之中。比如通過利用寓教于樂的教育形式，引導(dǎo)學(xué)生正確地認(rèn)識(shí)自我、悅納自我；通過開展喜聞樂見的課外活動(dòng)，激發(fā)和培養(yǎng)大學(xué)生自信、自愛、自尊、自強(qiáng)的心理品質(zhì)。[1]大學(xué)生自我意識(shí)的發(fā)展，既要符合社會(huì)準(zhǔn)則和道德規(guī)范，又要正確地分析和評(píng)價(jià)自己的性格特征。高校教師要善于因勢(shì)利導(dǎo)，激發(fā)大學(xué)生自我教育的內(nèi)部動(dòng)力；培養(yǎng)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、客觀地評(píng)價(jià)自己，對(duì)自己的人生進(jìn)行積極樂觀的創(chuàng)造；要引導(dǎo)學(xué)生勇于反思、善于反思，啟發(fā)大學(xué)生的自我教育，主動(dòng)改善與提高自己的情商，才會(huì)產(chǎn)生開發(fā)和更新潛能的動(dòng)力，從而完善自我。
（四）培養(yǎng)良好性格，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
培養(yǎng)良好的性格有利于大學(xué)生實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，順利成長成才。一個(gè)與人和諧相處的人，能汲取別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，順利實(shí)現(xiàn)與別人的合作，獲取創(chuàng)新成果。中國載人航天飛船的成功，就凝聚了許多人的努力?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展要求人具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和善于與人相處的能力。因此，在人才培養(yǎng)中，教師應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生善于處理人際關(guān)系的能力，鍛煉他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的互相協(xié)作能力；學(xué)會(huì)尊重、寬容他人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為他人著想，學(xué)會(huì)反省自己，善于調(diào)節(jié)情緒；在共同協(xié)作中培養(yǎng)學(xué)生的自信心、責(zé)任感和合作精神，塑造良好的性格，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生存、競爭和發(fā)展的需要。
（五）培養(yǎng)自信心，增強(qiáng)競爭意識(shí)
成才的關(guān)鍵在于自信。要做好每一件事情都要有自信，特別是做那些別人不做或不易做的事情更需要自信。教師要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，使大學(xué)生從心里感覺到老師的理解和贊賞，他們會(huì)樹立起很強(qiáng)的自信心，變得想學(xué)、樂學(xué)，能夠很自信地處理難題和探索未知，進(jìn)而獲得創(chuàng)新成功；競爭是時(shí)代的要求，教師應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生的主人翁意識(shí)教育，從多角度培養(yǎng)他們的競爭意識(shí)，為他們樹立競爭目標(biāo)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，讓學(xué)生在競爭的環(huán)境中有緊迫感，逐漸形成競爭意識(shí)。
二、提高創(chuàng)新素質(zhì)教育的有效途徑
（一）從教育者的維度著手，構(gòu)建創(chuàng)新教育的完整體系
1.轉(zhuǎn)變教育觀念，加強(qiáng)創(chuàng)新素質(zhì)教育。提升學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)，首先必須轉(zhuǎn)變教育觀念。變“應(yīng)試教育”為素質(zhì)教育，變“灌輸式”為“啟發(fā)式”。使教師不僅是知識(shí)的傳授者，還要成為學(xué)生素質(zhì)教育的指導(dǎo)者；使學(xué)生不僅是課堂中的受教育者，還要成為尋求真理的探索者；使教學(xué)過程不僅是教師傳授知識(shí)的過程，還要成為學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的全過程。
在大學(xué)生創(chuàng)新過程中，高校教師應(yīng)給予他們充分關(guān)注和肯定，允許失敗和錯(cuò)誤，激勵(lì)他們的好奇心和想象力，積極發(fā)現(xiàn)和關(guān)注蘊(yùn)藏在學(xué)生身上的潛在的創(chuàng)新品質(zhì)；在課堂教學(xué)中，創(chuàng)造一種新型的師生關(guān)系，給學(xué)生以平等參與的機(jī)會(huì)，給學(xué)生創(chuàng)造更大的發(fā)揮創(chuàng)造性的空間；同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，在實(shí)踐活動(dòng)中開發(fā)和培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)。教師要把情商教育有機(jī)地滲透于創(chuàng)新教學(xué)的全過程之中。
2.注重創(chuàng)新素質(zhì)的自我完善。古人韓愈曾說：“古之學(xué)者必有師。師者，所以傳道受業(yè)解惑也”。所以高校教師不僅是科學(xué)知識(shí)的傳播者，其為人師表的德行對(duì)學(xué)生情商的影響也非常大。教育者的人格直接關(guān)乎受教育者的學(xué)習(xí)情緒和學(xué)習(xí)效果，教師創(chuàng)新素質(zhì)的高低對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。在創(chuàng)新素質(zhì)教育中，只有高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)出全面發(fā)展的合格人才。為此，教師應(yīng)該提高自身創(chuàng)新素質(zhì)，重視情商和創(chuàng)新素質(zhì)的自我完善；優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從單一結(jié)構(gòu)向復(fù)合結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，廣泛吸收一切有用的新知識(shí)，不斷更新教師自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)；有創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的學(xué)術(shù)帶頭人應(yīng)該到教學(xué)第一線，把教育創(chuàng)新成果運(yùn)用于教學(xué)科研中去。
3.優(yōu)化課程體系，更新教學(xué)內(nèi)容。我國高校的課程體系設(shè)計(jì)，應(yīng)該學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)要扎實(shí)、視野要寬泛，以培養(yǎng)能力和提升創(chuàng)新素質(zhì)為根本，教學(xué)內(nèi)容安排上要增加高水準(zhǔn)講座和互動(dòng)式學(xué)術(shù)探索活動(dòng)的比重，并調(diào)整理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的學(xué)分結(jié)構(gòu)，在高校常規(guī)教學(xué)中滲透創(chuàng)新素質(zhì)教育；刪除陳舊的教學(xué)內(nèi)容，增加當(dāng)今科技前沿的新知識(shí)；將科學(xué)研究引入大學(xué)教學(xué)過程，如實(shí)驗(yàn)教學(xué)增加綜合性實(shí)驗(yàn)和研究性實(shí)驗(yàn)，適當(dāng)提高實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的比重；進(jìn)行學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化重組和課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容的更新，改變學(xué)科之間缺乏聯(lián)系、內(nèi)容分割過細(xì)的現(xiàn)狀，實(shí)行學(xué)科結(jié)構(gòu)的綜合化和課程內(nèi)容的綜合化，讓學(xué)生對(duì)專業(yè)學(xué)科既能夠了解過去，還要熟悉現(xiàn)在，更要把握未來，使學(xué)生的創(chuàng)新思維能夠適應(yīng)時(shí)代潮流。
（二）從受教育者的維度著手，提升創(chuàng)新教育的實(shí)效性
1.加強(qiáng)創(chuàng)新人格素質(zhì)的自我完善。創(chuàng)新人格，主要包括創(chuàng)新責(zé)任感和使命感，頑強(qiáng)的意志力和能夠經(jīng)受挫折、失敗的良好心態(tài)，以及堅(jiān)韌不拔的性格，這是堅(jiān)持創(chuàng)新、作出成果的根本保障。創(chuàng)新素質(zhì)教育是對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和創(chuàng)新人格的塑造。只有具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新人格，才能對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)具備自主性和自發(fā)性，才能具有源源不斷的創(chuàng)新內(nèi)動(dòng)力。
大學(xué)生觀察事物要有敏銳的觀察力，要善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新，敢于質(zhì)疑，有獨(dú)立見解；要鍛煉心理承受能力，正確對(duì)待挫折和失??；有意識(shí)地鍛煉自己的意志，樹立堅(jiān)定的信念，不因一時(shí)的失敗和挫折而放棄計(jì)劃。
2.構(gòu)建多元化的創(chuàng)新知識(shí)結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有完整性和有序性。時(shí)代的發(fā)展要求創(chuàng)新人才不僅要專精于某一學(xué)科，而且要有扎實(shí)的人文科學(xué)和自然科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)往往在交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科之間產(chǎn)生。一般情況下，理工科大學(xué)生的人文素養(yǎng)偏弱，文科大學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)偏差，所以大學(xué)生應(yīng)對(duì)科學(xué)技術(shù)增加人文理解、對(duì)人文知識(shí)給予科學(xué)注解；從不同的學(xué)科角度去探討問題、解決問題，以寬廣的視角從分割的學(xué)科課程里把握它們相互之間的關(guān)系和本質(zhì)特征，這也是認(rèn)識(shí)世界的創(chuàng)新視角。
3.在實(shí)踐中提高創(chuàng)新能力。實(shí)踐是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的有效途徑。大學(xué)生應(yīng)該積極參與社會(huì)實(shí)踐，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)尋找理論與實(shí)踐的連接點(diǎn)，培養(yǎng)實(shí)踐動(dòng)手能力與創(chuàng)新能力；要積極參加科技創(chuàng)新活動(dòng)和學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，加入科技社團(tuán)，在科技創(chuàng)新氛圍中提高創(chuàng)新水平與創(chuàng)新能力；參加學(xué)術(shù)活動(dòng)和學(xué)科競賽，拓寬視野，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)；在科研實(shí)踐活動(dòng)中，自覺地應(yīng)用發(fā)散思維，提出集中解決方案進(jìn)行優(yōu)化分析，并敢于突破傳統(tǒng)模式。
（三）從教育環(huán)境的維度著手，營造創(chuàng)新教育的和諧氛圍
高校的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)和物理環(huán)境是最重要的教育環(huán)境，高校必須將營造良好的教育環(huán)境作為一項(xiàng)重要工作，這是學(xué)校軟件建設(shè)的核心內(nèi)容。一個(gè)和諧健康、充滿朝氣、進(jìn)取且務(wù)實(shí)的教育環(huán)境可以陶冶學(xué)生情操，是激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造熱情、提高創(chuàng)新素質(zhì)的重要條件。
1.建立和諧的校園文化氛圍。學(xué)校環(huán)境應(yīng)該是融知識(shí)性、科學(xué)性、藝術(shù)性為一體的校園環(huán)境。優(yōu)良的校風(fēng)能在校內(nèi)形成健康向上的氛圍，能正確引導(dǎo)師生的價(jià)值取向；崇尚科學(xué)研究，能在提升學(xué)校教學(xué)科研水平方面產(chǎn)生積極的影響；通過開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，教師引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探索知識(shí)，提供學(xué)生自我展示的機(jī)會(huì)，有助于培養(yǎng)大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)和社交能力；鼓勵(lì)學(xué)生參加喜愛的社團(tuán)，增強(qiáng)參與意識(shí)，開闊創(chuàng)新思路，有助于培養(yǎng)他們的責(zé)任感以及主動(dòng)探索知識(shí)的精神。
2.建立和諧融洽的師生關(guān)系。和諧融洽的師生關(guān)系是所有教育獲得成功的基礎(chǔ)。在人格上教師與學(xué)生是平等的，在情感上教師要成為學(xué)生的良師益友，要尊重學(xué)生的人格，理解學(xué)生是發(fā)展中的人，認(rèn)識(shí)學(xué)生的獨(dú)立個(gè)性，了解時(shí)代的熱點(diǎn)；教師自身要有開闊的視野、豐富的學(xué)識(shí)、高尚的情懷，從而把傳道、授業(yè)與解惑緊密結(jié)合起來。只有這樣，才能處理好教師的主導(dǎo)作用與學(xué)生主體地位的關(guān)系。[3]教師逐漸從傳授者轉(zhuǎn)變成為引導(dǎo)者和點(diǎn)撥者，在教學(xué)活動(dòng)中，創(chuàng)造民主平等、誘人表現(xiàn)的課堂氛圍，變學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)為主動(dòng)地探求知識(shí)。
關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展觀；大學(xué)生；情商教育；情商培養(yǎng)機(jī)制；職業(yè)規(guī)劃
中圖分類號(hào)：G645
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1009-2374(2009)14-0077-02
一、問題的提出
情商(EQ)也叫情緒智商，它是相對(duì)智商(IQ)而言的心理學(xué)概念。它反映的是一個(gè)人把握和控制自己情緒、對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭、承受外界壓力的能力、不斷激勵(lì)自己和把握自己心理平衡的能力，是屬于人的非智力因素的范疇。情商的高低可以說與智商一樣，對(duì)個(gè)體的發(fā)展起著重要的作用。近年來國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者對(duì)大學(xué)生情商教育的研究取得了長足進(jìn)展，特別是情商教育對(duì)我國大學(xué)生人格的形成，個(gè)性的發(fā)展和擇業(yè)的影響等方面的研究成果引起我國各高校的高度重視，對(duì)我國高校學(xué)生情商的培養(yǎng)起到了積極的作用。但該方面的研究也存在著兩個(gè)十分重要但卻容易被忽視的問題：一是如何形成大學(xué)生情商培養(yǎng)機(jī)制。使大學(xué)生的情商培養(yǎng)制度化；二是如何結(jié)合實(shí)際確立大學(xué)生情商培養(yǎng)的主題，使大學(xué)生情商培養(yǎng)具有鮮明的時(shí)代特征。本文擬就這兩個(gè)方面的問題提出在科學(xué)發(fā)展觀背景下大學(xué)生情商培養(yǎng)的制度機(jī)制框架。
二、大學(xué)生情商培養(yǎng)機(jī)制的現(xiàn)狀
就我國目前狀況來看，大學(xué)生的情商培養(yǎng)已經(jīng)受到各高校的高度重視，各級(jí)教育部門也采取了一定的措施去引導(dǎo)高校改進(jìn)教育手段、重視對(duì)學(xué)生全面能力、心理素質(zhì)和情商的培養(yǎng)。但在如何保障大學(xué)生情商培養(yǎng)，如何使大學(xué)生行為、個(gè)性、能力符合時(shí)代要求等方面因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的理論支撐，使情商培養(yǎng)機(jī)制的形成相對(duì)滯后，具體表現(xiàn)在：
(一)學(xué)校理念和人才培養(yǎng)目標(biāo)方面
盡管絕大多數(shù)高校都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到大學(xué)生情商培養(yǎng)的重要性，但因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)教育教學(xué)觀念的影響和片面追求經(jīng)濟(jì)效益和傳統(tǒng)的社會(huì)以純技術(shù)和科技含量評(píng)價(jià)高校價(jià)值和知名度的影響，很多高校在辦學(xué)理念上仍然沒有體現(xiàn)情商培養(yǎng)的要求，至少?zèng)]有將情商的培養(yǎng)與智商培養(yǎng)作為同等重要的素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)納入到人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)模式中，更談不上情商培養(yǎng)的制度建設(shè)的完善化、體系化的問題。綜觀各高校的人才培養(yǎng)方案，無不是強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生技能和理論素養(yǎng)卻極少提到學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)、社會(huì)協(xié)調(diào)能力及應(yīng)付社會(huì)復(fù)雜環(huán)境能力的培養(yǎng)。
(二)日常教育教學(xué)方面
因?yàn)閷W(xué)校辦學(xué)理念和人才培養(yǎng)目標(biāo)的偏差，就直接影響到學(xué)校的教育教學(xué)過程，在教育教學(xué)過程中尤其重視了安排好學(xué)生的基礎(chǔ)課和專業(yè)課學(xué)習(xí)，一般也重視學(xué)生道德品質(zhì)的修養(yǎng)，但對(duì)學(xué)生各種社會(huì)能力、個(gè)性培養(yǎng)的均衡發(fā)展和提高重視不夠，尤其是現(xiàn)代社會(huì)所需要的組織能力、合作能力、創(chuàng)新能力和自我調(diào)節(jié)能力等有利于學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和特長發(fā)展的課程基本沒有開設(shè)，而是培養(yǎng)模式和評(píng)價(jià)指標(biāo)千人一律。同時(shí)，專業(yè)教師在課堂教學(xué)中一般是絕口不提與專業(yè)無關(guān)的事情，更談不上將專業(yè)教學(xué)與情商培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合的問題。思想政治課教師一般也是強(qiáng)調(diào)學(xué)生思想品德修養(yǎng)方面的教育而忽視學(xué)生其他社會(huì)能力的培養(yǎng)，這就不可避免地使學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)向提高自身智商而忽視情商的提高。
(三)大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)方面
不僅在教學(xué)方面未能將大學(xué)生情商的培養(yǎng)納入培養(yǎng)機(jī)制，就是與大學(xué)生情商直接相關(guān)的職業(yè)規(guī)劃體系中也沒有充分重視對(duì)情商培養(yǎng)的要求。學(xué)生一進(jìn)入大學(xué)，學(xué)校就對(duì)他們灌輸?shù)穆殬I(yè)規(guī)劃理念一般是：根據(jù)自己的興趣愛好選擇對(duì)口專業(yè)，然后是如何指定一個(gè)專業(yè)培養(yǎng)的中長期計(jì)劃，最后是通過專業(yè)訓(xùn)練和專業(yè)實(shí)踐實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。整個(gè)職業(yè)規(guī)劃過程從一開始對(duì)情商培養(yǎng)的重要性就認(rèn)識(shí)不夠。盡管近年來也使用到了一些有利于學(xué)生情商培養(yǎng)的方法，如在就業(yè)前訓(xùn)練學(xué)生的面試技巧，引導(dǎo)學(xué)生收集社會(huì)信息，應(yīng)付就業(yè)中可能遇到的復(fù)雜社會(huì)環(huán)境等，但在規(guī)劃中未能明確情商培養(yǎng)的理念。更是缺乏一整套保障情商培養(yǎng)的保障機(jī)制。
綜上所述，大學(xué)生情商培養(yǎng)的問題盡管已經(jīng)得到了各高校的廣泛重視，但由于缺乏科學(xué)發(fā)展觀理論的指導(dǎo)，系統(tǒng)完善的大學(xué)生情商培養(yǎng)機(jī)制遠(yuǎn)未形成，對(duì)情商培養(yǎng)的制度化、系統(tǒng)化、協(xié)調(diào)化、均衡化的認(rèn)識(shí)還沒有上升到應(yīng)有理論高度，大學(xué)生情商培養(yǎng)機(jī)制理論框架的形成勢(shì)在必行。
三、大學(xué)生情商培養(yǎng)機(jī)制理論框架初步認(rèn)識(shí)
(一)以科學(xué)發(fā)展觀為理論指導(dǎo)
科學(xué)發(fā)展觀的具體內(nèi)容包括：以人為本的發(fā)展觀，全面發(fā)展觀，協(xié)調(diào)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展觀。科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，就是以人為本“堅(jiān)持以人為本，就是要實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要”對(duì)于高校來說，就是要堅(jiān)持以學(xué)生為本，一切工作都以滿足學(xué)生需要、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行情商教育是一項(xiàng)全面而系統(tǒng)的工程，需要得到全社會(huì)尤其是高校教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的參與與配合。從辦學(xué)理念到人才培養(yǎng)目標(biāo)到日常教育教學(xué)再到大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、社會(huì)實(shí)踐能力培養(yǎng)以及校園文化的形成等都應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為理論指導(dǎo)，注重大學(xué)生的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)的發(fā)展能力，培養(yǎng)真正符合社會(huì)可持續(xù)發(fā)展要求的專門人才。
(二)學(xué)校辦學(xué)理念的更新和轉(zhuǎn)變
在人才培養(yǎng)過程中，高校要進(jìn)一步樹立以人為本的辦學(xué)理念，學(xué)校的教育教學(xué)過程要以促進(jìn)學(xué)生的成長成才為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在教育教學(xué)過程中除了安排好學(xué)生的基礎(chǔ)課和專業(yè)課以外，還要重視學(xué)生道德品質(zhì)的修養(yǎng)和情商的培養(yǎng)，各種能力的均衡發(fā)展和提高，尤其是現(xiàn)代社組織能力、合作能力、創(chuàng)新能力和自我調(diào)節(jié)能力等，要重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和特長發(fā)展，培養(yǎng)模式和評(píng)價(jià)指標(biāo)不應(yīng)千人一律，在人才培養(yǎng)過程中，要將學(xué)校教育與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來，學(xué)校要主動(dòng)與社會(huì)聯(lián)系，建立更多的產(chǎn)學(xué)研基地，指導(dǎo)學(xué)生將理論學(xué)習(xí)與社會(huì)應(yīng)用結(jié)合起來，在實(shí)踐中看社會(huì)，知不足，強(qiáng)責(zé)任，學(xué)知識(shí)，長才干。大學(xué)生情商培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要高校富有遠(yuǎn)見的認(rèn)識(shí)和戰(zhàn)略性的投入，把情商培養(yǎng)納入到大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃中，向全校推廣。
(三)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，保證情商培養(yǎng)機(jī)制順利運(yùn)行
高校應(yīng)根據(jù)社會(huì)發(fā)展的要求創(chuàng)新和完善人才培養(yǎng)模式，將大學(xué)生情商教育作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，從培養(yǎng)學(xué)生成長、成才及綜合素質(zhì)全面提升出發(fā)，高度重視大學(xué)生情商教育的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)，從高校的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，在高校內(nèi)部成立大學(xué)生情商教育研究和推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)很有必要，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，以教務(wù)、科研、學(xué)生工作部門等為主，其他相關(guān)各部門分工合作，全體教職員工齊抓共管是高校實(shí)施 大學(xué)生情商教育的寶貴經(jīng)驗(yàn)。設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)情商教育是體現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)支持力度的重要方面。
(四)學(xué)生工作部門的具體指導(dǎo)
學(xué)生工作部門應(yīng)該加強(qiáng)具體的指導(dǎo)，引導(dǎo)大學(xué)生了解社會(huì)、接觸社會(huì)和融入社會(huì)，根據(jù)自身的特點(diǎn)找到其在社會(huì)中的位置。引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自身的個(gè)性特質(zhì)、現(xiàn)有與潛在的資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的綜合優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行對(duì)比分析，幫助大學(xué)生重新對(duì)自己的價(jià)值進(jìn)行定位并使其持續(xù)增值，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)，根據(jù)社會(huì)要求和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)明確今后的職業(yè)發(fā)展方向，確立大學(xué)期間的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)會(huì)有目的地構(gòu)建知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)大學(xué)生評(píng)估個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行職業(yè)定位，同時(shí)搜索、發(fā)現(xiàn)新的或有潛力的職業(yè)機(jī)會(huì)引導(dǎo)大學(xué)生逐步樹立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀，自覺地把個(gè)人前途同祖國命運(yùn)結(jié)合起來，把發(fā)揮自己的聰明才智與服從國家需要結(jié)合起來，把追求個(gè)人利益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來，引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)如何運(yùn)用科學(xué)的方法采取可行的步驟與措施，不斷增強(qiáng)自身的競爭力，為今后的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(五)將情商教育融入日常教學(xué)
學(xué)校專業(yè)課程教育應(yīng)當(dāng)滲透情商教育的內(nèi)容，在長期素質(zhì)教育中，形成了完整的體系，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的要求。門類眾多，領(lǐng)域分治，每門學(xué)科都蘊(yùn)涵著情商教育的內(nèi)容，如社會(huì)科學(xué)課程中眾多的創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)范和改革家的事跡，自然科學(xué)課程中縝密的邏輯思維、科學(xué)設(shè)計(jì)和發(fā)明家的創(chuàng)造智慧與意識(shí)等，將其與其所處的時(shí)代和個(gè)性的發(fā)展極其與社會(huì)自然的環(huán)境相結(jié)合予以介紹，都會(huì)給學(xué)生以啟迪和感悟。因此，學(xué)科課程學(xué)習(xí)是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行情商教育的有效途徑。一方面，它有效地利用了課堂資源，拓展了學(xué)科教學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域；另一方面，它又節(jié)約了教育時(shí)間，優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容，常?？梢匀〉檬掳牍Ρ兜男Ч?。情商教育應(yīng)滲透于學(xué)校教育教學(xué)的全過程，在兩課教學(xué)中從引導(dǎo)大學(xué)生逐步樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀人手，指導(dǎo)大學(xué)生確立正確的人生目標(biāo)和與社會(huì)協(xié)調(diào)的能力是影響其情商的重要內(nèi)因。
【關(guān)鍵詞】情商；優(yōu)質(zhì)護(hù)理
【中圖分類號(hào)】R74 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）05-0793-01
護(hù)士的情商，是一名護(hù)士在服務(wù)病人的全過程中不可缺少的一種智慧和智能，在護(hù)患溝通和為病人護(hù)理、治療及康復(fù)時(shí)必須具備的一種能力和修養(yǎng)[1]。在護(hù)理工作中能否真正做到關(guān)心、同情病人，理解、寬容病人，主動(dòng)熱情地為病人服務(wù)，力所能及地解決病人所需，確實(shí)做到情感上的轉(zhuǎn)移，取決于護(hù)士情商的高低，決定護(hù)士自身乃至一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的興衰和成敗。2011年10月神經(jīng)內(nèi)科成為我院第二批啟動(dòng)的“示范工程”試點(diǎn)病房，我科緊緊圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，一切“以病人為中心”的服務(wù)理念，把“為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的全程護(hù)理服務(wù)”作為我們護(hù)理工作的目標(biāo)，不僅在改變分工模式、護(hù)理排班的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化健康教育落實(shí)，更加注重護(hù)士的身心健康，加強(qiáng)護(hù)士情商的培養(yǎng)，使護(hù)士與患者的滿意度大大提高，現(xiàn)將做法及體會(huì)報(bào)告如下：
1 理解情商內(nèi)涵 全員重視參與
1.1 提高護(hù)理管理者及護(hù)士的認(rèn)識(shí)水平 培養(yǎng)護(hù)士“情商”，首先要提高護(hù)理管理者的認(rèn)識(shí)水平，從而進(jìn)一步提高護(hù)士的認(rèn)識(shí)水平，要促使護(hù)理管理者和護(hù)士認(rèn)識(shí)到情緒情感是“情商”的基礎(chǔ)，情緒情感是“情商”主體對(duì)客觀世界的認(rèn)知、體驗(yàn)所引起的特殊反映。如果“情商”主體認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)得不到主客觀的真實(shí)情況，就可以產(chǎn)生錯(cuò)誤的情感及情緒的調(diào)控行為。在臨床護(hù)理中，將負(fù)性情緒轉(zhuǎn)嫁給同行護(hù)士、醫(yī)生甚至患者等，就可能導(dǎo)致沖突。
1.2 積極優(yōu)化護(hù)士情感品質(zhì) “情商”的高低取決于情感品質(zhì)的優(yōu)良，因此管理者要注重優(yōu)化護(hù)士良好的情緒情感。（1）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的傾向。使其指向熱愛護(hù)理事業(yè)、忠于職守、勤奮學(xué)習(xí)、精益求精、熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)、互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、儀表端莊、慎言守密等高尚品質(zhì)。（2）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的深度。要使護(hù)士認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)是“救死扶傷”，深刻認(rèn)識(shí)“天使”服務(wù)的價(jià)值和意義。（3）優(yōu)化護(hù)士情緒情感的穩(wěn)定度和效能。情感越穩(wěn)定，效能越高，其行為動(dòng)力就越強(qiáng)。
1.3 進(jìn)一步提高護(hù)士的“情商” 因?yàn)橐庵緢?jiān)強(qiáng)的人，其調(diào)節(jié)自己情緒情感能力就強(qiáng)，即“情商”就越高，其克服困難、奮力進(jìn)取、走向成功可能就越大。
1.4 努力增強(qiáng)護(hù)士的智力能力 智力能力越強(qiáng)，認(rèn)識(shí)自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩(wěn)定并不斷地向良好的方向發(fā)展，情緒情感穩(wěn)定就是“情商”良好的表現(xiàn)。
1.5 培養(yǎng)護(hù)士的交流素質(zhì) 護(hù)士交流水平高，掌握交流、溝通技巧，可形成良好和諧的人際關(guān)系，可避免各種沖突的發(fā)生。
2 護(hù)士情商的培養(yǎng)方法
2.1 開展護(hù)理心理學(xué)講座 引導(dǎo)教育護(hù)士要學(xué)會(huì)糾正不良情緒，可采取合理發(fā)泄、自我安慰、自我控制、目標(biāo)轉(zhuǎn)移、他律疏導(dǎo)等方法，及時(shí)進(jìn)行情緒情感的調(diào)節(jié)[2]。講解關(guān)于臨床中不良情緒影響、語言溝通技巧等方面的知識(shí)，協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系；注意工作的方式、方法和接待藝術(shù)，學(xué)會(huì)如何去緩解、疏導(dǎo)患者的負(fù)性情緒，加強(qiáng)語言藝術(shù)，減少一句話糾紛。
2.2 督促引導(dǎo)在職學(xué)習(xí) 護(hù)士通過相關(guān)專業(yè)及邊緣學(xué)科的新知識(shí)、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，完善自身認(rèn)知體系，有助于護(hù)士在工作中各種關(guān)系的處理，從而體驗(yàn)到高情商給自己帶來的益處，更加重視并影響周圍的同事，從而全員提高。
2.3 舉辦經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng) 每月組織一次“EQ沙龍”活動(dòng)，人人暢所欲言，護(hù)士之間針對(duì)臨床護(hù)理上遇到的問題分析討論，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促進(jìn)信任關(guān)系的語言如何表達(dá)，健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會(huì)背景的人交流，采用不同的方式、語氣、語調(diào)、語速提供適宜健康教育的溝通技巧。遇到護(hù)患者溝通不暢時(shí)該如何互相補(bǔ)臺(tái)等等，活動(dòng)中讓護(hù)士身心放松，減輕壓力，利于日后工作的開展，情商逐漸得到了提高。
2.4加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉 培養(yǎng)護(hù)士的情商，最關(guān)鍵的一環(huán)還是在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉。在實(shí)踐中要有意識(shí)地培養(yǎng)情商，把實(shí)踐視為培養(yǎng)高情商的好機(jī)會(huì)和好場(chǎng)所。不然，終日忙忙碌碌，心中無數(shù)，即使參加實(shí)踐，進(jìn)步也不快。
2.5充分尊重護(hù)士人格 護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士人格的尊重是促進(jìn)護(hù)士情商發(fā)展的關(guān)鍵，護(hù)士得到了尊重，其情商的重要性得到護(hù)理管理者的重視，護(hù)理人員的情商培養(yǎng)才可能落在實(shí)處，真正得以發(fā)展與促進(jìn)。
3 體會(huì)
在人們?cè)絹碓街匾暻榫w、情感與社會(huì)人際關(guān)系的相互作用，推廣人性化醫(yī)療制度的今天，護(hù)理管理者不僅要重視對(duì)護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，更要加強(qiáng)其情商的培養(yǎng)。因?yàn)橹挥芯邆涓咔樯痰淖o(hù)士才能迅速識(shí)別病人情緒變化，營造一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境和建立積極健康向上的護(hù)患關(guān)系，以積極良好的溝通方式促進(jìn)患者早日康復(fù)，防止和化解護(hù)患糾紛。使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高。
參考文獻(xiàn)：
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情商即情緒智商，它集人格、品德、思想、情操等于一體，是指一個(gè)人運(yùn)用理智控制情感和操縱行為的能力，所謂情商教育，是指運(yùn)用一定的教育方法和手段，引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生提高自我認(rèn)知力、管理自我情緒力，進(jìn)行自我激勵(lì)，認(rèn)知他人情緒和人際關(guān)系管理能力的一種教育活動(dòng)。
情商是一個(gè)人有效生活、學(xué)習(xí)和工作的基本保障。良好的情商能給人帶來身心健康與人際關(guān)系和諧，能讓人正確認(rèn)識(shí)自我，適應(yīng)社會(huì)激烈競爭。因此，情商教育無論是對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)，還是他們未來的工作與生活，都具有重大意義。
2 “90后”大學(xué)生的情商現(xiàn)狀及其問題
近年來，隨著1990年后出生的青年陸續(xù)走進(jìn)大學(xué)校園，他們情商的缺陷也逐漸顯現(xiàn)：智商高、好奇心強(qiáng)、接受能力強(qiáng)、個(gè)性張揚(yáng)、知識(shí)面廣，但未能正確認(rèn)識(shí)自我，抗挫能力差、情緒管理能力欠缺，自控力不強(qiáng)、自我意識(shí)強(qiáng)烈，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、交際能力不強(qiáng)，缺乏社會(huì)適應(yīng)力等。
3 “90后”大學(xué)生的情商教育成因
3.1 家庭環(huán)境的影響
充裕的生活條件，讓大多數(shù)是獨(dú)生子女的“90后”大學(xué)生過著衣食無憂的生活，他們無法體會(huì)父母之艱辛。同時(shí)，為讓子女考上理想大學(xué)，家長竭盡所能為子女提供最好的生活條件、學(xué)習(xí)環(huán)境，情商教育的培養(yǎng)渠道和途徑被阻隔，助長他們的依賴性，強(qiáng)化自我意識(shí)，易使他們養(yǎng)成“以自我為中心”心理，對(duì)家人、他人關(guān)愛不及，對(duì)自己放任過度。
3.2 學(xué)校教育的缺陷
在基礎(chǔ)教育階段，受高考“指揮棒”引導(dǎo)，學(xué)校對(duì)學(xué)習(xí)之外的素質(zhì)和能力要求甚少，對(duì)學(xué)生情商所要求的最起碼的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”被摒棄在教育之外，如在承擔(dān)責(zé)任、孝敬父母方面尤顯“無情”。在高等教育階段，存在重“專業(yè)”培訓(xùn)輕“品德”培養(yǎng)，重“繼承”輕“創(chuàng)新”，重“智商”輕“情商”現(xiàn)象，導(dǎo)致許多“90后”大學(xué)生年齡雖已成人，但在做人、分析問題、處理關(guān)系等諸多方面尚有欠缺，表現(xiàn)在情商上的不穩(wěn)定不成熟。
3.3 社會(huì)因素的的影響
復(fù)雜的社會(huì)因素影響，使“90后”大學(xué)生的情商狀態(tài)發(fā)生扭曲。一夜暴富、一夕破產(chǎn)等社會(huì)的負(fù)面效應(yīng)，易使他們產(chǎn)生壓抑心理、崇富媚強(qiáng)和投機(jī)心理，以及金錢至上、人際關(guān)系中的等價(jià)交換心理等不健康意識(shí)，而感恩意識(shí)和正常感情不易形成；個(gè)性自由等各種西方思潮的影響，讓他們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系上強(qiáng)調(diào)自我第一，自私自利，生活上追求享樂主義，對(duì)家庭、父母和他人關(guān)心不夠，表現(xiàn)出極度冷漠。
3.4 情商技能和意識(shí)的缺乏
由于我國社會(huì)、家庭和學(xué)校對(duì)于情商教育的普遍忽視，導(dǎo)致“90后”大學(xué)生缺乏對(duì)情商基本概念和重要性的認(rèn)識(shí)。他們一直在應(yīng)試教育的體系中成長，對(duì)于提升自身情緒能力的必要性不以為然。當(dāng)沒有經(jīng)歷系統(tǒng)情商教育的他們進(jìn)入大學(xué)校園，突然需要獨(dú)立面對(duì)各種挑戰(zhàn)和選擇時(shí)，由于缺乏提高情商的基本技能，往往會(huì)讓很多“90后”大學(xué)生緊張慌亂，陷入誤區(qū)。
4 新形勢(shì)下加強(qiáng)和改善“90后”大學(xué)生情商教育的對(duì)策
4.1 制定情商教育制度，設(shè)置情商研究教育工作機(jī)構(gòu)，配備專兼職工作隊(duì)伍
（1）根據(jù)“90后”大學(xué)生情商發(fā)展水平和培養(yǎng)現(xiàn)狀，制定可行制度，如《大學(xué)生情商教育實(shí)施辦法》、《新生情商入門手冊(cè)》、《大學(xué)生情商教育考核評(píng)價(jià)制度》等，為促進(jìn)“90后”大學(xué)生情商培養(yǎng)提供制度保障。（2）設(shè)置研究和指導(dǎo)情商教育工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全校情商教育研究與評(píng)價(jià)，解決情商教育過程中遇到的困難和問題。研究工作機(jī)構(gòu)可掛靠學(xué)生工作部門，成立由分管學(xué)生工作的黨總支副書記任組長，分團(tuán)委書記、輔導(dǎo)員、骨干教師組成的“90后”大學(xué)生情商培養(yǎng)工作小組，便于及時(shí)調(diào)整情商教育模式和方法。
4.2 以普及情商知識(shí)為主，加強(qiáng)情商教育宣傳，營造和諧情商教育氛圍
（1）利用校園網(wǎng)、廣播、櫥窗等宣傳媒體，采取喜聞樂見的形式，宣傳和普及情商基本知識(shí)，在校園里營造濃厚的情商教育氛圍，讓“90后”大學(xué)生在和諧的環(huán)境中最大限度地接受情商教育，了解和提高情商。（2）開設(shè)文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、思想品德等人文科學(xué)課程和講座，提高“90后”大學(xué)生的人文素質(zhì)，讓他們?cè)趦?yōu)美和諧的環(huán)境中接受良好的情商教育。（3）通過主題班會(huì)、講演、報(bào)告和交心談心等多種形式進(jìn)行說服教育，提高“90后”大學(xué)生整體對(duì)情商教育的重視，讓他們理解情商對(duì)自身全面發(fā)展產(chǎn)生的積極作用，激發(fā)培養(yǎng)良好情商的積極性。
4.3 增設(shè)情商教育課程，建立情商教育評(píng)價(jià)評(píng)估體系
（1）將情商教育納入課程體系，把大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的意識(shí)納入情商教育課程，讓“90后”大學(xué)生了解情商的理論內(nèi)涵以及情商在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的重要性，增強(qiáng)情商教育的理性認(rèn)識(shí)。（2）建立測(cè)評(píng)檔案，改革評(píng)價(jià)體系，將對(duì)“90后”大學(xué)生情商的考核列入對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)系統(tǒng)中；在心理健康普查基礎(chǔ)上，建立一種迅速探測(cè)、發(fā)現(xiàn)、分析、判斷問題和作出反應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，做到防患于未然。（3）建立情商教育評(píng)估體系，成立專門評(píng)估小組，制定評(píng)估實(shí)施方案，評(píng)估情商教育教學(xué)水平，便于掌握“90后”大學(xué)生情商教育最新情況，積極探索情商培養(yǎng)新方法和措施，使情商教育整體得到及時(shí)改進(jìn)和完善。
4.4 強(qiáng)化心理素質(zhì)培養(yǎng)，提高學(xué)生抗挫能力
關(guān)鍵詞：小學(xué)語文教育 情商 培養(yǎng) 體會(huì)
對(duì)于小學(xué)教育來說，培養(yǎng)出一個(gè)智商和情商兼?zhèn)涞膶W(xué)生才是成功的教育。在 諧共以及個(gè)人未來的發(fā)展有著非常重要的作用。所以教師在小學(xué)語文教育中，注重對(duì)小學(xué)生情商的培養(yǎng)，以使小學(xué)生提高自身的感受能力和交際能力，從而得到身心健康的全面發(fā)展。
一、兒童情商培養(yǎng)的重要性
近幾年我國小學(xué)生一些傷害自己或者傷害他人的事件不斷的在增長，這對(duì)于教育者來說無疑是一個(gè)不容忽視、亟待解決的重要問題。另外由于應(yīng)試教育的影響下，小學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)成績?cè)絹碓街匾?，而忽略了情商的發(fā)展，導(dǎo)致小學(xué)生在生活和交際方面明顯的欠缺。對(duì)于兒童情商的培養(yǎng)，應(yīng)從小學(xué)開始抓起。小學(xué)教育中，應(yīng)將情商與智商一起著重的培養(yǎng)，避免由于只注重智商的培養(yǎng)而導(dǎo)致學(xué)生成為學(xué)習(xí)的機(jī)器。當(dāng)前很多兒童不喜歡與其他人進(jìn)行交流和溝通，也不知道怎樣去表達(dá)自己內(nèi)心的想法，這樣長此以往，會(huì)導(dǎo)致兒童情商低下，并且與其他兒童之間的關(guān)系過于冷漠。所以在小學(xué)階段開始，家長和教師共同努力，加強(qiáng)兒童情商的培養(yǎng)。使小學(xué)生成為一個(gè)能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己內(nèi)心的想法的高情商的人。在小學(xué)語文教學(xué)活動(dòng)中，教師合理的將小學(xué)生的日常生活滲透到課堂教學(xué)中，通過這種長期的熏染下，使小學(xué)生提高交際能力，除了成績提高之外，還懂得熱愛生活，感恩生活。
二、小學(xué)語文教育對(duì)于兒童情商的培養(yǎng)
1.在小學(xué)語文課堂教學(xué)中為學(xué)生創(chuàng)設(shè)合理的情商培養(yǎng)情境
使小學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)得到情感的體驗(yàn)，有利于小學(xué)生的情商培養(yǎng)。教師在進(jìn)行情感情境創(chuàng)設(shè)時(shí)，首先以教材內(nèi)容為指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生提出一些合理的問題，引發(fā)小學(xué)生對(duì)這一問題進(jìn)行思考，激活小學(xué)生的思維，從而使小學(xué)生產(chǎn)生自我表現(xiàn)的欲望。這一階段的小學(xué)生具有非常大的好奇心，所以教師樂意在課堂教學(xué)中進(jìn)行一些實(shí)物的展示，使小學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到形象的實(shí)物中來，這樣就能夠使小學(xué)生很快的融入到教學(xué)情境中，從而激發(fā)小學(xué)生對(duì)口語交際的興趣，進(jìn)一步進(jìn)行小學(xué)生情商的提升。另外教師也可以在語文課堂教學(xué)過程中通過一些生活實(shí)例進(jìn)行情商培養(yǎng)教學(xué)情境的設(shè)置，讓小學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中得到情感的體驗(yàn)，從而有效地提升小學(xué)生的情商。
2.通過語文教育中的課外實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行小學(xué)生情商的培養(yǎng)
在小學(xué)語文教材中，具有很多組織學(xué)生進(jìn)行課程實(shí)踐活動(dòng)的安排，所以教師應(yīng)充分的利用這些實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)兒童情商的培養(yǎng)。教師可以定期舉行一些有利于兒童情商的活動(dòng)，例如圖書交換活動(dòng)，在這一活動(dòng)過程中，小學(xué)生通過圖書的交換，學(xué)會(huì)了推銷書籍，提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和于他人交流和協(xié)調(diào)等，有效的使小學(xué)生的情商得到提高。教師也可以組織小學(xué)生進(jìn)行班干部競選，鼓勵(lì)小學(xué)生參與到競爭中來，讓小學(xué)生在演講的過程中得到交際能力的提高。在進(jìn)行競選演講時(shí)，教師可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，使小學(xué)生能夠準(zhǔn)確的表達(dá)出自己的想法，促進(jìn)小學(xué)生語言表達(dá)能力的完善，最終得到情商的培養(yǎng)。小學(xué)生進(jìn)行課堂知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，也要在生活中進(jìn)行認(rèn)真的觀察，讓小學(xué)生適當(dāng)?shù)幕貧w大自然，感受大自然。在體驗(yàn)大自然之后，讓小學(xué)生表達(dá)自己的感受，增強(qiáng)小學(xué)生對(duì)事物的觀察能力，提高小學(xué)生情感表達(dá)能力，并使小學(xué)生形成正確的是非觀，實(shí)現(xiàn)小學(xué)生情商的有效提升。
三、結(jié)束語
情商是一個(gè)人在生活中必備的素質(zhì)。小學(xué)階段作為一個(gè)人成長過程中一個(gè)最重要的認(rèn)知和成長階段，對(duì)于小學(xué)生的一生有著非常重要的影響，所以應(yīng)在小學(xué)階段開始培養(yǎng)兒童的情商，使小學(xué)生能夠得到身心健康的全面發(fā)展。在進(jìn)行小學(xué)語文教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)結(jié)合這一階段小學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律，創(chuàng)設(shè)出一些合理、有效的情商培養(yǎng)情境，或者采用課外實(shí)踐的方式，讓小學(xué)生通過充滿情感的教學(xué)環(huán)境，得到感受能力和交際能力的提高，從而使小學(xué)生的情商得到有效地提升。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：情商；護(hù)理教育；護(hù)理質(zhì)量
中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2197(2009)05-0164-02
護(hù)理教育的目標(biāo)在于培養(yǎng)新的護(hù)理觀，即培養(yǎng)具有較強(qiáng)分析問題、解決問題的能力并具有臨床實(shí)踐能力，較好的心理素質(zhì)，較強(qiáng)的溝通能力的綜合型護(hù)理人才。護(hù)理職業(yè)的特殊性，在以病人滿意度來衡量護(hù)理質(zhì)量的今天，有了新的含義，99.4％的患者希望護(hù)理人員與其進(jìn)行溝通交流，因?yàn)榱己玫臏贤梢允棺o(hù)理人員了解患者的需求以便給予患者有針對(duì)性的護(hù)理，而良好的溝通交流則需建立在護(hù)理人員高情商的基礎(chǔ)之上。國外最新的研究發(fā)現(xiàn)，智商對(duì)人的成功僅有20％的影響，而情商卻有80％的影響。在對(duì)個(gè)人工作業(yè)績的影響方面，情商影響力是智商的兩倍[zl。然而，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以從學(xué)習(xí)中獲得的?？梢?，情商的后天培養(yǎng)乃是促進(jìn)當(dāng)代人成功的重要環(huán)節(jié)。
1 情商的概念和內(nèi)涵
1.1 情商的概念
情商(簡稱EQ)是人的情緒商數(shù)，是由美國耶魯大學(xué)的彼得?沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)的約翰?梅耶教授在1990年提出的。情商定義：情商，又稱情感商數(shù)，指一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用、表達(dá)自己與他人情感的能力和區(qū)分、調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力及運(yùn)用情緒去引導(dǎo)思維的能力。在他們看來，一個(gè)人在社會(huì)上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者僅占20％，后者占80％。情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以從后天學(xué)習(xí)中獲得的。
1.2 情商的內(nèi)涵
包括5個(gè)方面的能力：①認(rèn)識(shí)及覺察個(gè)人情緒的能力；②妥善處理個(gè)人情緒的能力。正常的個(gè)人情緒是社會(huì)交往的前提條件，每個(gè)人要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，掌握理解負(fù)面感受的想法，以消除人際關(guān)系中的不良影響；③自我激勵(lì)的能力。自我激勵(lì)是保持和調(diào)動(dòng)個(gè)人情緒的基本方法，包括自制力、專注力及在各種環(huán)境中的應(yīng)變能力等；④認(rèn)知他人情緒的能力。要善于察言觀色，正確認(rèn)識(shí)他人情緒，特別要善解人意，運(yùn)用同情心去確認(rèn)別人的感受，并設(shè)身處地地為他人著想；⑤人際關(guān)系的管理能力。人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)，要能駕馭各種人際關(guān)系，提高社交技巧及人際溝通的能力。
2 情商的重要性
過去人們認(rèn)為，智商是決定人成才的關(guān)鍵，然而最新研究認(rèn)為，智力只是成才的基礎(chǔ)，情商才是決定人將來能否成才的關(guān)鍵。而心理學(xué)家廣泛深入的研究也表明：人在一生中能否成功、快樂，主要取決于其情商的高低。事實(shí)證明，情商的高低主要取決于后天的培養(yǎng)和鍛煉，而智商則更多的來源于遺傳因素，由此可見，情商是極具可塑性和開發(fā)性的。
2.1 情商在護(hù)理工作中的重要性
2.1.1 情商與職業(yè)態(tài)度
護(hù)士職業(yè)要求有良好職業(yè)操守，無論置身何時(shí)何地，護(hù)士都必須忠實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)則，自覺遵守職業(yè)準(zhǔn)則；忠于職守，要求護(hù)士具有較強(qiáng)的自我約束能力，能夠長時(shí)期持之以恒地在無任何監(jiān)督的情況下，自覺維護(hù)職業(yè)準(zhǔn)則，這是高情商的職業(yè)態(tài)度；護(hù)理工作要求護(hù)士不僅要有一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，更重要的是應(yīng)該具備尊重人、關(guān)愛人、對(duì)工作負(fù)責(zé)的職業(yè)道德素質(zhì)。
2.1.2 情商與價(jià)值觀的穩(wěn)定性
護(hù)士職業(yè)教育的實(shí)踐證明，許多天真爛漫的少女帶著對(duì)“白衣天使”的神圣形象的美好憧憬投身護(hù)士職業(yè)，她們，的人生正處于較朦朧階段。當(dāng)她們置身護(hù)士隊(duì)伍，面對(duì)于其理想相悖的社會(huì)輿論，很容易產(chǎn)生職業(yè)價(jià)值的困惑，甚至反悔，這反映了17-22歲這個(gè)形成人性觀的關(guān)鍵期，個(gè)體價(jià)值觀的不成熟與不穩(wěn)定性。護(hù)士的年齡越小，擇業(yè)的盲目性越大，其職業(yè)態(tài)度越容易因外來影響而變化。護(hù)士在校學(xué)習(xí)的3-4年間，正值其人生觀、價(jià)值觀確定的關(guān)鍵時(shí)期，也是角色人格發(fā)展的奠基階段。所以，在這個(gè)階段更應(yīng)加強(qiáng)情商教育引導(dǎo)，將有益于護(hù)生對(duì)護(hù)士職業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定其擇業(yè)信念，為其日后職業(yè)角色奠定基礎(chǔ)，所以這一時(shí)期學(xué)生價(jià)值觀的可塑性很大。
2.1.3 情商與責(zé)任感、愛心
作為常人初次或偶然看見患者痛苦，大多會(huì)充滿同情與關(guān)注，久之則可因司空見慣而麻木不仁；但職業(yè)使命卻不允許護(hù)士對(duì)患者的痛苦有半點(diǎn)習(xí)以為?；蛞暥灰?，否者隨時(shí)可造成延誤診治，危及生命等嚴(yán)重后果。護(hù)士有時(shí)甚至需要為患者奉獻(xiàn)一些在常人眼里比較特殊，出入不平衡的情感，為“救死扶傷”忍辱負(fù)重，為維護(hù)患者的利益，能隨時(shí)給受病痛煎熬的患者以較大的熱忱與關(guān)心。護(hù)士要用熱心、愛心、耐心、責(zé)任心對(duì)待病人，護(hù)理工作屬于高情感職業(yè)，高情商是護(hù)理職業(yè)素質(zhì)的要求。
2.1.4 情商與人際能力
護(hù)士始終處于護(hù)患關(guān)系的中心，是聯(lián)系各種復(fù)雜人際關(guān)系的紐帶，情商是影響和制約人際關(guān)系的重要因素，它在人際關(guān)系中，特別是在精神需要滿足程度方面發(fā)揮著很大作用。最新研究表明：醫(yī)護(hù)人員的情商指數(shù)與病人的滿意度有著密切關(guān)系，患者滿意度有50％以上來自服務(wù)性活動(dòng)，與技術(shù)無關(guān)，99.4％的患者希望護(hù)理人員與其進(jìn)行交流溝通，了解患者的需求。隨著人們的自我保護(hù)及法律意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛日趨頻繁和激烈。在這些醫(yī)療糾紛中，部分是由于護(hù)士的服務(wù)態(tài)度所引起，只要護(hù)士的自我認(rèn)識(shí)能力，自我控制能力及理解他人、處理人際關(guān)系的能力再強(qiáng)一些，不少糾紛是可以化解的，這也是情商內(nèi)涵的具體表現(xiàn)。
2.1.5 情商與社會(huì)適應(yīng)性
社會(huì)工作者{職業(yè)屬性}要求護(hù)士適應(yīng)各種環(huán)境，無論置身于紛繁或孤寂中，都能保持良好適應(yīng)，沉著應(yīng)對(duì)。一方面特殊的工作性質(zhì)，環(huán)境氛圍等易使護(hù)士產(chǎn)生情緒問題；另一方面特定的工作對(duì)象要求護(hù)士始終保持穩(wěn)定、積極的情緒狀態(tài)，這是為患者營造積極、樂觀情緒氛圍的前提。護(hù)士若存在情緒調(diào)控等人格要素特質(zhì)的明顯缺陷，極易導(dǎo)致職業(yè)角色的不適應(yīng)行為，情商的特征正是以病人為中心的護(hù)理服務(wù)中所必備的心理素質(zhì)，是情緒自控力在整體護(hù)理中的滲透。
2.1.6 情商與護(hù)士人文關(guān)懷能力
關(guān)懷是護(hù)理的核心概念和中心任務(wù)，人文關(guān)懷是指關(guān)心人的精神問題，注重自我與他人的精神發(fā)展；作為人文關(guān)懷的主體――護(hù)士，其人文關(guān)懷的能力正是情商的特征。
2.1.7 情商與自控能力
作為一名護(hù)士，情緒的變化對(duì)病人有著直接的影響：穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情、文明的語言及微笑的面容，對(duì)病人有積極的感召力；相反，如果護(hù)理人員不能調(diào)整好自己的情緒，往往在工作中就會(huì)感到身心疲憊，甚至?xí)⒉涣嫉?/p>
情緒轉(zhuǎn)嫁于病人。
2.1.8 情商與護(hù)士身心健康
護(hù)士作為人類的健康使者，隨著人類健康需求迅速增長，其所承受的壓力漸增，護(hù)士的身心狀況不容樂觀，情商的培養(yǎng)可以減輕護(hù)士的心理壓力。護(hù)士在工作和家庭中扮演著各種不同的角色，當(dāng)不同的角色在轉(zhuǎn)換的過程中發(fā)生沖突時(shí)，久而久之導(dǎo)致身心狀況不良。護(hù)士必須認(rèn)識(shí)自己、控制自己并合理調(diào)整自己的情緒，善于克制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康。
2.1.9 情商與護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神
個(gè)人有情商，團(tuán)隊(duì)亦有情商。醫(yī)院護(hù)理工作中的大多數(shù)工作都是由各個(gè)(科)護(hù)理團(tuán)隊(duì)去完成的。為此，各個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績效有著深刻的影響。護(hù)理團(tuán)隊(duì)績效是團(tuán)隊(duì)護(hù)理人員之間相互信任和意見溝通的結(jié)果，為了有效完成護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作就必須提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商。
3 護(hù)生情商培養(yǎng)的重要性
3.1 護(hù)生年齡小，可塑性大
護(hù)生年齡大都在17歲－22歲，正處于青春發(fā)育中后期，生理已漸成熟，但心理和情緒發(fā)育尚不完善，易受環(huán)境或他人情緒感染；而護(hù)理專業(yè)學(xué)生以女性占絕大多數(shù)又容易受生理因素影響，情緒上發(fā)生微妙的變化，情緒不穩(wěn)定也易產(chǎn)生負(fù)面情緒；在這時(shí)期情商培養(yǎng)顯得更迫切、更重要。
3.2 護(hù)理工作亟需護(hù)生具備較高情商
隨著護(hù)士職業(yè)的社會(huì)功能愈顯重要，護(hù)士職業(yè)角色的總體水平與人類健康事業(yè)發(fā)展、人們生存質(zhì)重提高等一系列重大問題息息相關(guān)。整體護(hù)理模式的提出不僅要求護(hù)生擁有良好的技能，更應(yīng)懂得病人及家屬的心理，具有廣闊的知識(shí)、敏銳的觀察力、靈活的溝通能力、良好的自我調(diào)節(jié)能力以及勇于吃苦、拼搏奮斗的精神，只有具備較高“情商”的護(hù)生才能適應(yīng)21世紀(jì)對(duì)護(hù)理人才的要求
3.3 情商在護(hù)生就業(yè)中起關(guān)鍵性作用
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是充滿競爭的時(shí)代，越來越多的護(hù)生將通過人才市場(chǎng)雙向選擇、自主擇業(yè)。情商這個(gè)能體現(xiàn)綜合素質(zhì)的重要因素在就業(yè)中起著重要的作用，提高護(hù)生的情商水平，不僅能提高就業(yè)的成功率和質(zhì)量，也對(duì)將來的人生、事業(yè)成功有不可估量的作用。
多數(shù)高職旅游管理專業(yè)對(duì)學(xué)生的技能培養(yǎng)傾向較為突出，而實(shí)際上，由于旅游行業(yè)是一個(gè)與人打交道的服務(wù)性行業(yè)，在某種意義上說，態(tài)度、人際交往、情緒控制等非智力因素比單純的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能更重要?，F(xiàn)實(shí)情況中很多學(xué)生在帶團(tuán)實(shí)習(xí)時(shí)受了委屈，怨聲連連，不能以平和的心態(tài)正確面對(duì)工作中的挫折，以致跳槽現(xiàn)象頻繁，心理失衡現(xiàn)象嚴(yán)重。這與情商教育的缺失有很大關(guān)系。
二、提高學(xué)生情商水平的建議
1.打造一支高情商水平的師資隊(duì)伍。
相比于理工科，旅游管理專業(yè)學(xué)生所學(xué)知識(shí)的技術(shù)難度并不高。以導(dǎo)游為例，導(dǎo)游工作主要是為游客提供講解、向?qū)Ъ奥猛局械纳罘?wù)，這就要求導(dǎo)游必須具備較高的情商水平才可以完成對(duì)客服務(wù)。而對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)技能水平的高低，其與情商水平呈正比關(guān)系，即情商水平高，帶團(tuán)技能水平也高，反之則低。所以，要培養(yǎng)高情商的學(xué)生，關(guān)鍵是要培養(yǎng)一支高情商的師資隊(duì)伍。目前我們基本是通過職稱高低和科研能力來衡量一支教師隊(duì)伍的水平，這具有很大的局限性。學(xué)生所需具備的，教師應(yīng)先于學(xué)生具備，這樣才能在教學(xué)過程中很好的貫穿和滲透，而且綜合素質(zhì)高的教師對(duì)學(xué)生而言本身就是一本很好的學(xué)習(xí)范本，能起到無形的影響作用。
2.開設(shè)專門的情商分析課程，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)和評(píng)估情商。
在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)用優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)來評(píng)價(jià)一個(gè)人，這其實(shí)是指一個(gè)人情商水平的體現(xiàn)，但很少有人會(huì)認(rèn)識(shí)到這不僅僅是優(yōu)缺點(diǎn)的問題，更是指一個(gè)人的情商問題。對(duì)學(xué)生進(jìn)行情商培養(yǎng)，首先應(yīng)幫助學(xué)生樹立情商意識(shí)和評(píng)估自己的情商水平。在新生入學(xué)第一學(xué)期開設(shè)情商分析課程，讓學(xué)生了解情商內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合旅游行業(yè)人才要求，開發(fā)設(shè)計(jì)一套情商測(cè)試試題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行情商水平普查并根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)學(xué)生進(jìn)行逐一分析和給出提升計(jì)劃，之后定期對(duì)學(xué)生的情商提升情況進(jìn)行跟蹤檢查。此外，鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)常主動(dòng)向他人尋求對(duì)自己的評(píng)價(jià)反饋，特別是要重視負(fù)面的反饋。經(jīng)常向他人尋求反饋，經(jīng)常自我察覺和反思，經(jīng)常進(jìn)行自我測(cè)試，這些能提升自我認(rèn)知。而“自我認(rèn)知”即是情商的第一層次。
3.專業(yè)課程中融入情商教育，實(shí)現(xiàn)情商教育全覆蓋。
從學(xué)校層面看，目前高校都開設(shè)有《思想道德與修養(yǎng)》、《就業(yè)指導(dǎo)》等公共基礎(chǔ)課程，旨在幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和就業(yè)觀等，但僅靠這些課程來實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高是不夠的。旅游行業(yè)是一個(gè)從業(yè)人員需要具備高情商的行業(yè)，所以高職旅游管理專業(yè)更要注重在專業(yè)課程教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的情商。情商教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求每位管理人員及任課教師都要擔(dān)負(fù)起情商教育的職責(zé)。無論在專業(yè)理論課還是實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)中，情商教育都應(yīng)被體現(xiàn)和重視。例如在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)》等專業(yè)核心課程的教學(xué)中，教師不僅要教授學(xué)生業(yè)務(wù)操作，還應(yīng)通過案例分析、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)法，展示情商在崗位工作中的作用。通過這種多點(diǎn)多面的方式，讓情商教育貫穿于整個(gè)課堂學(xué)習(xí)當(dāng)中。
4.建立一套完善的心理教育體系。
從情商所包含的內(nèi)容看，擁有一個(gè)健康的心理是擁有高情商的基礎(chǔ)。現(xiàn)代社會(huì)出現(xiàn)心理問題的人越來越多，心理出現(xiàn)問題，就很難正確、客觀地認(rèn)識(shí)自我和看待別的人和事，所以我們會(huì)不斷地跟人去傾訴，尋求別人的安慰和開導(dǎo)，嚴(yán)重者還需借助醫(yī)生和藥物。要實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校期間情商培養(yǎng)的順利實(shí)現(xiàn)，必須建立一套完善的心理教育體系，為學(xué)生的情商培養(yǎng)保駕護(hù)航。心理教育體系主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：心理咨詢中心的開設(shè)和心理健康類課程的設(shè)置。其中心理咨詢中心可以開展多種形式的咨詢活動(dòng)，如面談、洽談、信函咨詢等，建立心理檔案以幫助學(xué)生減輕內(nèi)心的矛盾和沖突，使其有效地適應(yīng)環(huán)境、完善人格。課程設(shè)置上，則可以開設(shè)心理健康教育、人際溝通能力、就業(yè)常識(shí)、名人奮斗歷程等課程與講座，以提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的心理素質(zhì)和就業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生情商的培養(yǎng)。
5.增加學(xué)生社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)早接觸早認(rèn)知。
關(guān)鍵詞：情商；智商；情商教育；營銷人才
一、情商概念的提出
近年來，隨著素質(zhì)教育的呼聲日益高漲，情商也逐漸進(jìn)入了人們的視野。過去人們通常認(rèn)為：高智商等于高成就。其實(shí)，大量研究和實(shí)踐證明，在人們成功的主要因素中，智商（IQ）因素僅占20％，而非智力因素占80％，而情商就屬于一種非智力因素。
1990年，美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼德?塞拉斯和新罕布什爾大學(xué)德瓊?梅耶將這種非智力因素稱為“情感智力”，第一次提出了“情感智力”（EmotionalIntelligence）的概念。他們用它來詮釋人類控制自我情緒，理解疏導(dǎo)他人情緒，并通過對(duì)情緒的調(diào)控，以最終決定一個(gè)人的一生能否成功。1995年，美國《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家丹尼爾?戈?duì)柭凇肚楦兄巧獭芬粫?，明確提出了“情商”（EmotionalIntelligenceQuotient，簡稱EQ）概念，他認(rèn)為人有兩個(gè)大腦，兩種不同的智慧形式：理性的和感性的。人生能否成功，取決于這兩者，不僅僅是“智商”還有“情商”。
由此看來，情商是伴隨著智商而出現(xiàn)的一個(gè)概念，情商就是指人的情緒商數(shù)，它是一個(gè)人最重要的能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活的各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵性的品質(zhì)要素。情商受先天的因素影響較小，主要通過后天培養(yǎng)而成。它主要由5種可以學(xué)習(xí)的能力組成：（1）了解自己情緒的能力。人不僅能察覺自己的情緒，也能了解情緒產(chǎn)生的原因；（2）控制自己情緒的能力。人能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；（3）激勵(lì)自己的能力。人能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力；（4）了解別人情緒的能力。人能夠理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心；（5）維系融洽人際關(guān)系的能力。人能夠理解并適應(yīng)別人的情緒，處理好人際關(guān)系。
情商和智商是一對(duì)既有區(qū)別又有聯(lián)系的范疇，情商（EQ）是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力，情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。智商（IQ）是用以表示智力水平的工具，智商的高低反映著智力水平的高低；但它們都是人的重要的心理品質(zhì)，都是人事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。長期以來，我國為數(shù)不少的高校在人才培養(yǎng)過程中，不同程度地存在著重智商教育而輕情商教育的現(xiàn)象。只有將二者有機(jī)結(jié)合起來，才能促進(jìn)人的全面發(fā)展，真正培養(yǎng)出社會(huì)所需要的合格人才。
二、社會(huì)對(duì)營銷人才的能力要求
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)營銷涵蓋的領(lǐng)域日益廣泛，社會(huì)對(duì)營銷人才的要求越來越高。一個(gè)杰出的營銷人才，必須具備五大優(yōu)秀素質(zhì)：（1）自我認(rèn)知力。對(duì)于追求成功的營銷人來說，無論你現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，無論你現(xiàn)在從事什么行業(yè)，只要你能深刻地認(rèn)知自己，明白自己的長處與短處，你就有了獲得成功的可能。（2）激勵(lì)力。激勵(lì)力是自信心與意志力的綜合體，是協(xié)助營銷人攀上成功頂峰的助推劑。激勵(lì)使?fàn)I銷人不再害怕壓力，因?yàn)闆]有壓力就沒有動(dòng)力；激勵(lì)使?fàn)I銷人勇敢面對(duì)挫折，因?yàn)樯臉啡ぞ吞N(yùn)含在挑戰(zhàn)與克服中。（3）判斷力。判斷力好比大海航行時(shí)的方向標(biāo)，在茫茫人海中，營銷人必須能夠判斷哪里有營銷的機(jī)會(huì)，哪些人會(huì)是潛在的客戶。（4）自我控制力。營銷人員要善于控制自己的情緒，無論何時(shí)都能做到頭腦冷靜、行為理智，抑制感情的沖動(dòng)，克制急切的欲望，使自己始終保持良好的心境。（5）學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)是讓營銷人了解外部世界、跟上客戶步伐的最有效徑途。學(xué)習(xí)者不一定是成功者，但成功者必然是擅長學(xué)習(xí)者。對(duì)于營銷人來說，學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解社會(huì)、行業(yè)、客戶最新情況是工作所必須的。
三、加強(qiáng)情商教育是培養(yǎng)合格營銷人才的需要
盡管社會(huì)對(duì)營銷人才的需求量較大，但是營銷專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)卻與企業(yè)的要求及期望存在著較大的差距。在他們身上不同程度地存在著一些令人堪憂的問題：適應(yīng)環(huán)境的能力較差，不善于與人溝通，缺乏大局觀，處事過多從個(gè)人角度考慮。雖然有的學(xué)生也很聰明，但性格孤僻、怪異、自卑、脆弱、急躁、自負(fù)、冷漠、易怒，以自我為中心，不能寬待別人。這些問題正是低情商的表現(xiàn)，這與企業(yè)所要求的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的適應(yīng)能力、交際能力、溝通能力是格格不入的。因此，在高等教育中應(yīng)加大情商教育的力度，著力培養(yǎng)學(xué)生的自信心，逐步形成樂觀、積極的心態(tài)，增強(qiáng)抗挫折的能力，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，與人和睦相處。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要大批高情商的營銷人才。在買方市場(chǎng)條件下，營銷決定成敗，一只高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是企業(yè)營銷力的核心。而企業(yè)衡量營銷人才的標(biāo)準(zhǔn)主要是看他們是否具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段，是否具有良好的組織能力、交際能力、交流與溝通的能力、積極樂觀的心態(tài)、勤奮的態(tài)度等。換言之，企業(yè)需要的是高情商的營銷人才。為數(shù)眾多的企業(yè)在招聘營銷人員時(shí)，并不太看重學(xué)生在校時(shí)的學(xué)業(yè)成績，更注重其實(shí)踐能力、各種見習(xí)經(jīng)歷。企業(yè)并不歡迎學(xué)生氣過濃的書呆子，而對(duì)表達(dá)能力、組織能力、交際能力較強(qiáng)的學(xué)生情有獨(dú)鐘。說到底，企業(yè)錄用營銷人員時(shí)，寧肯要智商一般的高情商者，也不要情商一般的高智商者。
營銷工作的性質(zhì)也決定了情商教育的必要性。營銷員是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)、充滿著激情、洋溢著快樂并伴隨著痛苦的職業(yè)。營銷員不僅要具備一定的企業(yè)管理知識(shí)和嫻熟的市場(chǎng)運(yùn)作能力，還要了解和開發(fā)客戶的各種需求，如果沒有一定的情商能力，營銷員要取得好的業(yè)績幾乎是不可能的。因此，不少企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，更注重對(duì)營銷人員心態(tài)的調(diào)整和溝通協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力、組織控制能力的提升，像我國民營企業(yè)僑興集團(tuán)提出的“成功在于溝通”的企業(yè)理念是不無道理的。
四、高等院校如何培養(yǎng)高情商的營銷人才
（一）正確認(rèn)識(shí)素質(zhì)教育與情商教育的關(guān)系
1999年國務(wù)院批準(zhǔn)的《面向21世紀(jì)教育振興計(jì)劃》中就已經(jīng)提出了在全國大力推進(jìn)素質(zhì)教育的方針，但是，直至今日這一方針執(zhí)行的情況不盡如意，相當(dāng)一部分人高校的教育工作者已習(xí)慣了智力教育的培養(yǎng)模式，在思想上對(duì)素質(zhì)教育認(rèn)識(shí)不清，片面認(rèn)為素質(zhì)教育就是教學(xué)生唱歌跳舞打球等，而對(duì)情商教育的認(rèn)識(shí)則更為膚淺。
情商教育和素質(zhì)教育的關(guān)系密切，相互依存。情商教育是相對(duì)于智商教育而提出的，素質(zhì)教育是相對(duì)于應(yīng)試教育而誕生的，它們都在一定的程度上彌補(bǔ)了單一智力教育的不足。情商教育的目的是要通過發(fā)掘?qū)W生的情感潛力，并讓他們學(xué)會(huì)運(yùn)用情感能力更好的生活、更好的面對(duì)未來，進(jìn)而獲得打開成功之門的金鑰匙。而素質(zhì)教育目的在于通過激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和欲望，培養(yǎng)自由人格，使每個(gè)學(xué)生都能得到最充分的發(fā)展，最終學(xué)有所成。可見，二者的目的是一致的，都是為了健全學(xué)生的人格，使之成為社會(huì)所需要的完整的人。情商教育和素質(zhì)教育相互依存，相互促進(jìn)。在一定的意義上講，情商教育服務(wù)于素質(zhì)教育，加強(qiáng)情商教育有利于素質(zhì)教育整體水平的提高，這些年我國素質(zhì)教育的成效不太理想在很大程度上與對(duì)情商教育重視不夠有關(guān)；而素質(zhì)教育也不能脫離情商教育而孤立地進(jìn)行，積極推進(jìn)素質(zhì)教育無疑地會(huì)提升學(xué)生的情商能力。
（二）進(jìn)一步明確營銷人才的培養(yǎng)目標(biāo)
我國《高等教育法》第五條規(guī)定：高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才，這就對(duì)我國高校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。
高校市場(chǎng)營銷專業(yè)應(yīng)培養(yǎng)適應(yīng)我國現(xiàn)代化建設(shè)需要，智商和情商都得到全面發(fā)展，具備較扎實(shí)的營銷理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，能在各類工商企業(yè)及經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門工作的營銷管理專門人才。在人才培養(yǎng)上應(yīng)始終堅(jiān)持智商教育與和情商教育并重，要求學(xué)生除了具備必要的專業(yè)知識(shí)外，還要掌握相關(guān)的行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能。此外，高校須認(rèn)真修訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，將情商教育的內(nèi)容納入到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，重視情緒管理，學(xué)會(huì)溝通和處理好人際關(guān)系，努力成為智商與情商和諧發(fā)展的人才。
（三）優(yōu)化課程設(shè)置，增加學(xué)科的實(shí)用性
高校的的課程設(shè)置通常包括公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、選修課。這種安排呈現(xiàn)出的共同特點(diǎn)是重知識(shí)傳授，輕技能培養(yǎng)，即便選修課也大多根據(jù)學(xué)校的師資條件和教師的喜好而開設(shè)，較少考慮學(xué)生和社會(huì)的需要。營銷專業(yè)的實(shí)踐性很強(qiáng)，其課程設(shè)置應(yīng)貫徹集傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)于一體的思想，做到將理論與實(shí)踐、傳承與創(chuàng)新、共性與個(gè)性有機(jī)結(jié)合起來。在學(xué)生具備了一定的學(xué)科知識(shí)后，可根據(jù)其對(duì)未來職業(yè)的選擇和個(gè)性化的特點(diǎn)實(shí)行人才分流，打破學(xué)科知識(shí)間的邏輯組織界限，以學(xué)生的興趣、志向、需要和能力為基礎(chǔ)，將課程分為幾大模塊，如：市場(chǎng)策劃類的，銷售管理類的，顧客服務(wù)類的等，讓學(xué)生自由地選修。還可突破專業(yè)藩籬，實(shí)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的多樣化，鼓勵(lì)學(xué)生跨專業(yè)、跨學(xué)科學(xué)習(xí)。如此既優(yōu)化了課程結(jié)構(gòu)，又有利于合理的學(xué)科體系的建構(gòu)，既尊重了學(xué)生的意愿，又滿足了社會(huì)對(duì)復(fù)合人才的需要。
（四）鼓勵(lì)個(gè)性化教學(xué)，進(jìn)一步開發(fā)學(xué)生的情商潛能
個(gè)性化教學(xué)是開發(fā)人的情商潛能積極有效的方式，教師可以針對(duì)學(xué)生的心理差異，安排不同的學(xué)習(xí)環(huán)境，比如，如果學(xué)生情緒高度焦慮，就把他安置在一種高結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)環(huán)境中；如果情緒低度焦慮，就把他安置在低結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)環(huán)境中；如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的某種專長或天賦，則鼓勵(lì)其充分發(fā)展，脫穎而出。教師也可以根據(jù)學(xué)生的性格特征、氣質(zhì)類型、意志品質(zhì)、興趣、愛好等差異，采取不同的教學(xué)方法，啟發(fā)其思維，培養(yǎng)其自信心。教師還可以根據(jù)學(xué)生心理素質(zhì)的高低，自控力的大小而選擇不同的溝通方式、交流手段?？傊磺杏欣趯W(xué)生潛能開發(fā)的手段皆可使用。
（五）創(chuàng)新教學(xué)手段，將情商內(nèi)容融入教學(xué)過程中
當(dāng)代科技的快速發(fā)展，為教學(xué)手段的創(chuàng)新提供了技術(shù)支持。幻燈片、投影、視聽設(shè)備、語言實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)媒體的采用，形成了一種特定的教學(xué)方式，大大提高了教學(xué)的效率。教師可以選擇具有代表性、專業(yè)性的影像資料，啟發(fā)學(xué)生思維。筆者曾將趙本山的小品《賣拐》、以商業(yè)為主題的電視劇《大染坊》的片段作為教學(xué)片供學(xué)生觀摩、討論，營造了空前活躍的課堂氣氛，連平日沉默寡言的學(xué)生也一下子找回了自信，爭先恐后的發(fā)言，其效果遠(yuǎn)勝滿堂灌的教學(xué)方式。
同時(shí)，筆者還將案例教學(xué)、分組討論、激勵(lì)晨會(huì)、心理測(cè)試、模擬推銷等方式引進(jìn)課堂，營造了良好的情感環(huán)境和人際環(huán)境，增強(qiáng)了師生間的互動(dòng)和情感的交流，也讓學(xué)生認(rèn)識(shí)了自我，激勵(lì)了自我。這種別開生面的方式，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，又提高了其情商能力。
（六）加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，著力提高學(xué)生的綜合能力
加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，無疑會(huì)強(qiáng)化學(xué)生應(yīng)對(duì)挫折與失敗的心理承受力，提高其適應(yīng)社會(huì)的能力。營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)既可以在校內(nèi)進(jìn)行，也可以在校外展開。而大多數(shù)學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)僅局限在軍訓(xùn)、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)上，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。學(xué)校還應(yīng)建各種實(shí)習(xí)基地，實(shí)行校企聯(lián)合辦學(xué)，一方面讓學(xué)生深入到企業(yè)，預(yù)先體驗(yàn)生活，感受工作，另一方面請(qǐng)企業(yè)的相關(guān)人士來學(xué)校傳經(jīng)送寶，燃起學(xué)生的創(chuàng)業(yè)激情。另外，還可以在學(xué)生中開展素質(zhì)拓展、挑戰(zhàn)極限等潛能培訓(xùn)，著力提升其營銷技能和綜合素質(zhì)，造就各類企業(yè)所需要的營銷人才。
參考文獻(xiàn)
