發(fā)布時間：2022-09-05 21:05:04
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的給顧客發(fā)短信樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
顧客離開后，王小姐把小菊單獨叫到倉庫，輕聲地跟她說：“剛才那么多顧客，芳芳根本忙不過來，你怎么還在發(fā)短信呢？做不成生意不說，還會給顧客留下壞印象。”沒想到小菊卻說：“發(fā)個短信就一分鐘時間，你不來我也馬上要去接待他們了?！蓖跣〗闳匀荒托牡卣f：“如果你是顧客，在店里看了很長的時間卻沒人理，你會怎么想呢？”小菊竟然沖出倉庫，跑到收銀臺上寫了辭職報告交了上來。王小姐覺得自己很冤，又沒有重說，怎么小菊會有這樣的反應(yīng)呢？
和王小姐有相同遭遇的老板非常多。在他們看來，90后從小嬌生慣養(yǎng)，不能吃苦，更受不了半點委屈，稍微說兩句，就可能提出辭職。說都不能說，還如何管得好他們？
分析：個性要強、以自我為中心、不愿意面對壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這是很多老板給90后員工的評價。但是用人并不在于如何規(guī)避他們的短處，而在于如何把他們的長處發(fā)揮到極限。90后員工學(xué)習(xí)能力強、態(tài)度樂觀、容易接受新鮮事物、興趣廣泛、敢于求新求變。因此，老板的激勵措施需要不斷地變換，要和以往傳統(tǒng)做法有所區(qū)別，讓他們覺得工作不是簡單地重復(fù)。老板要真正地激勵他們，需要通過文化進行管理，即通過使員工形成共同的目標(biāo)和價值觀，從而提升員工的忠誠度和凝聚力，使員工高效率地工作。文化激勵有四種最基本的方法：
1.給出新穎的頭銜。傳統(tǒng)的店鋪里，只有店長、導(dǎo)購等頭銜，員工基本上都是“小張”、“小李”。其實，員工是非常在意自己的頭銜和稱呼。90后更是如此?？梢試L試稱店長為店經(jīng)理，把所有的導(dǎo)購都賦上頭銜，比如“時尚先鋒”、“貨品組長”、“形象顧問”、“搭配高手”……根據(jù)每個人的特點、長處，給予一個新穎的頭銜。敢于嘗試，就可能獲得一些意外的驚喜。
2.適度靈活的工作時間。很多90后的員工交際廣泛，甚至有時候為了約會可以忘記一切，晚上瘋到很晚也可能是常有的事。面對這個問題，老板保證工作規(guī)范性管理沒有問題的情況下，可以考慮安排適度靈活的工作時間。比如在員工提前請示的情況下，每人每月可以享受3次無理由調(diào)班；晚上下班前天氣惡劣的情況下，可以讓部分員工先下班等。
3.把激勵會議開到店外，藍天下的動員大會，往往更能鼓舞人心。
李亮是一家廣告公司的設(shè)計部職員，最近一直在為競爭設(shè)計部總監(jiān)這個職位而努力。這天，他正在開會闡述設(shè)計方案，忽然收到一條短信，上面寫著：手機成功充值一百元。李亮沒有理會。不料，過了幾分鐘，一個陌生電話打了過來，李亮忙按了拒絕鍵，順便關(guān)了機。
會議中場休息時，李亮開了機，又一條短信跳了出來：你好，早上我充值時，不小心按錯了鍵，把一百元話費充到了你的手機上。能否幫我把話費充回來？不勝感激！李亮看了一下，正是剛才自己沒接的那個陌生號碼，確實和自己的號碼只差了一位。
李亮立刻發(fā)了條短信過去：對不起，我剛才有事沒接你的電話，我這就上網(wǎng)把話費給你充回去！接著，他立馬上網(wǎng)給對方充了一百元，并發(fā)短信告知了對方，然后關(guān)機，繼續(xù)開會。
李亮不知道，他這一關(guān)機，讓那個充錯話費的人很難過，這個人叫孫濤。此時，他正一個人坐在醫(yī)院的病房里，心情復(fù)雜地看著自己的手機。此時，距離收到李亮的回復(fù)短信已經(jīng)一個多小時了，可他手機里的話費卻依舊沒有變化。
就在昨天，孫濤拿到醫(yī)院的診斷書：肝癌晚期。當(dāng)時，他就在心里不停地問自己：不是說好人有好報嗎？自己開了一家小理發(fā)店，每個月都去給養(yǎng)老院的老人免費理發(fā)，遇到周圍有困難的人來理發(fā)也不要錢?？衫咸鞝敒槭裁雌屪约簲偵线@樣的病呢？而現(xiàn)在又遇上這么個不講信用的人，孫濤的心情更壞了。
孫濤不甘心，又打了幾次電話，對方一直關(guān)機。最后他氣憤地發(fā)了條短信：你可以不還我這一百元話費，可你不能言而無信，你這樣說謊話的騙子最可恨！
這時，孫濤的兒子來到病房，孫濤看著一臉倦容的兒子，小聲問：“得不少錢吧？”兒子忙說：“多少錢咱都得把病治好！”
孫濤搖搖頭，心想：存折上那十萬元是給兒子結(jié)婚用的，而且就是把錢都花了也治不好自己這病。他嘆了口氣，又問：“我讓你給我拿的本子帶來沒？”兒子點點頭，遞給孫濤一個本子。孫濤翻開本子仔細查看，最后在本子上算了一筆賬，一共四千三百元！這是來他的理發(fā)店辦卡的所有顧客卡里的余額?，F(xiàn)在自己病了，理發(fā)店要關(guān)門了，可家里正缺錢，這錢還要不要還？還要不要做個講信用的人？孫濤不禁在心里畫了一個問號。
再次充錯
話說這邊，李亮公司的會議直到下午五點才結(jié)束，最后老總采用了李亮競爭對手的設(shè)計方案，這讓李亮很是懊惱。他打開手機，只見孫濤的短信又跳了出來，看到孫濤指責(zé)的話語，李亮不禁怒火攻心。他立刻就把電話撥了過去，生氣地說：“你這人怎么回事？我明明已經(jīng)把話費充了過去，你怎么還在糾纏？”
孫濤也不客氣地回敬道：“你說充就充了嗎？我的手機里一毛錢都沒多！算了，我沒有心思為了一百元錢和你計較！”說著掛了電話。
李亮被孫濤一陣搶白，氣得正想再和孫濤理論一番，但猛地停了下來：聽對方的口氣，還真不像說假話的樣子，難道這一百元真的沒充回去？這么一想，李亮趕緊上網(wǎng)查看剛才的充費記錄，哎呀，還真是忙中出錯！剛才輸入電話號碼時，竟把其中兩個號碼按反了！
李亮猶豫了：是再給對方充一遍，還是給第三方發(fā)個短信，告訴他具體情況，讓他給孫濤回充過去？可如果第三方不答應(yīng)，自己就會損失一百元。
冷靜了幾分鐘后，李亮還是給孫濤發(fā)了一條短信：我剛才查了一下充值記錄，發(fā)現(xiàn)我把你的號碼輸反了兩位，也就是說，這錢我又充錯給了別人。這是我的疏忽，我這就再給你充一百元。
孫濤收到李亮的短信后，不禁愣住了，回想一下對方在處理這件事的態(tài)度上，也確實不太像騙子。他想了想，立刻給李亮發(fā)短信：這件事原本是我的疏忽造成的，已經(jīng)給你添麻煩了。這樣吧，你把對方的手機號碼告訴我，我自己和他聯(lián)系吧！
孫濤的短信剛發(fā)過去，手機傳來了提示音：手機成功充值一百元。他忙給李亮打了電話：“小兄弟，這事不太合適吧，應(yīng)該由我去找對方要那一百元話費?！崩盍撩φf：“不用了，是我弄錯了號碼，還是由我來解決吧！我估計對方也會理解的！”
放下電話，李亮心里也輕松了不少。他又給第三方發(fā)了短信，告知了具體情況。不到半個小時，他的手機就收到了充費成功的短信。本來李亮因為設(shè)計方案落敗的事心情很不好，可這來了又走、走了又來的一百元話費，卻莫名地讓他的心情好了一些。想了想，他又給孫濤發(fā)了條短信，告訴孫濤，那個第三方已經(jīng)把話費給他回充過來了。
看到短信，孫濤心里突然覺得很溫暖，看來這世上好人還是挺多的。
誠信至上
第二天一早，孫濤把兒子叫到病床前，遞給他兩張紙。一張上面是幾十個人名，每個名字后面都有一筆金額；另一張是一則告示，上面寫著：本店因故不能繼續(xù)營業(yè)，請在本店辦卡的顧客朋友，速來退卡返錢！最后，孫濤叮囑兒子把告示貼在理發(fā)店的門上，并且讓兒子這幾天呆在理發(fā)店里，給顧客退卡返錢。
辦完這些，孫濤心里的石頭落了地，心想：我就是死了，也沒什么對不起自己的事了?？蓻]過多久，孫濤就接到了兒子的電話。兒子告訴孫濤，在退卡時，很多顧客都問理發(fā)店為什么不開了，兒子就告訴了他們孫濤的病情。結(jié)果好多顧客都不要錢了，說孫濤是好人，他們得為孫濤做點什么。
孫濤聽完，告訴兒子這錢不能要。兒子卻說，那些顧客根本不接錢，他也沒辦法！孫濤心里又是一陣感動。
這事兒還沒完，也不知道是誰把孫濤這件事反映給了報社。報社記者親自來醫(yī)院采訪了孫濤，說他這種講誠信的做法值得表揚和推廣，因為現(xiàn)在的社會太需要這種正能量了。
孫濤有點不好意思地笑笑說：“我除了要感謝我的這些老顧客們，更要感謝一位不知名的小兄弟！”接著他就給記者講了他和李亮充話費的故事。
很快，這個故事就見報了，還受到很多網(wǎng)友的追捧，大家紛紛給孫濤捐款。李亮也在報上看到了孫濤的故事。同事問他：“李亮，那個給孫濤回充話費的人就是你吧？”
李亮點點頭，說：“按他的描述，應(yīng)該是我。這個孫濤還真是講誠信，把掙到手的錢又拿出來，沖這點，我還挺佩服他的！不像現(xiàn)在很多商家，一夜之間人去樓空，騙老百姓的錢。”
晚上，李亮給之前那個號碼發(fā)了條短信，在確認(rèn)對方真的就是報上所說的孫濤后，他給這個號碼充了五百元的話費。之后他又給孫濤發(fā)了條短信：孫大哥，在報上看到你的事后，很佩服你的為人，特意為你充了五百元話費，能力有限，還望理解！
孫濤看到短信后，眼眶發(fā)紅，他給李亮回道：啥也不說了，兄弟，謝謝你！
2007年，X集團PAT`S營銷團隊同樣啟動了這樣的促銷方案，經(jīng)過多次的總結(jié)，對活動形式、內(nèi)容的全新改動和創(chuàng)新，運用整合營銷的思路，讓空瓶子在多個省級市場瘋狂起來，掀起了一股又一股銷售熱潮，創(chuàng)造了一個又一個奇跡。
那么在銷售層面上，如何在“空瓶換購”促銷環(huán)節(jié)玩出新意的呢，下面我們來進一步解析。
1）注重產(chǎn)品選擇。根據(jù)季節(jié)不同選擇出幾款幾款適合季節(jié)的產(chǎn)品，例如，在秋季用爽膚水、洗面乳或美白霜等。
2）做出震撼定價。這種特價要的就是震撼力，要沖破消費者的心理底線，不是打折，也不是半價，而是每款產(chǎn)品象征性收1元或2元甚至是1角2角，就可以“買”走所要的產(chǎn)品。
3）空瓶品牌不限?？掌坎恢幌尬覀冏约浩放频目掌浚还苁鞘裁磁谱佣伎梢约右唤清X兌換。例如我們價值28元的潔面乳，只要來的顧客拿潔面乳的空瓶，加一角錢就可以買走。
4）限時限量，營造搶購氣氛。如單店日換購總量200支；并限定每人換購的瓶數(shù)，最好是每人僅限一次，每次僅限一瓶。
介紹到這里，一般人都會說我在瞎說，因為用“空瓶 + 一角或兩角”就送出價值28元的產(chǎn)品，肯定是賠錢賺吆喝。經(jīng)過我們“柏氏飛翔”團隊的近1一年的市場運作，不但不會賠，而且還能產(chǎn)生巨大的連環(huán)促銷效應(yīng)。
首先，我們非常明白，把顧客吸引過來換產(chǎn)品不是最終目的，帶動產(chǎn)品銷售才是我們真正想要的。顧客到店后，要大量推銷會員產(chǎn)品，這些產(chǎn)品利潤相對高一些。所以，活動本身會帶動產(chǎn)品產(chǎn)生較大的銷售額，足以承受換購發(fā)生的費用。
其次，最重要的是，只有迅速的把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來，變成我們的顧客，我們才能在市場上獲得成功。以往的事實證明，在活動中，會有很多顧客拿著種類繁多、五花八門的空瓶來換購，這樣我們吸引新顧客的初級目標(biāo)就達到了。
我們試想一想，有很多顧客拿過來的，并非我們店里所賣出產(chǎn)品的空瓶，說明這些顧客不是我們原有的顧客，而是通過這個活動把她們吸引過來的，也就是說，換購活動給店里帶來了新顧客，還有什么比新顧客的大量增加，更值得你興奮的呢？
空瓶營銷讓經(jīng)銷商看到巨大市場“錢”景
回收的空瓶可是大有用處！通過對空瓶的系統(tǒng)分析，可以幫我們解答這樣的問題：市場上，我們的競爭對手是誰？我們的目標(biāo)客戶在哪里？同時目標(biāo)顧客都在消費哪些產(chǎn)品？本地市場哪些產(chǎn)品銷售的好？這些旺銷產(chǎn)品的特點是什么，又是什么樣的賣點吸引了他們，我們產(chǎn)品和專賣店所處的是一個什么樣的競爭環(huán)境？不同的地域之間的消費者有著怎樣不同的消費習(xí)慣等等……
通過分析整理，我們找到了我們想要的答案，同時對市場的消費情況有了更詳盡的了解制定出的銷售方案更具有針對性，從而為市場戰(zhàn)略的制定提供重要的依據(jù)。
經(jīng)銷商見證顧客的“瘋狂搶購”！促銷活動的內(nèi)容可以不拘一格，但最終目的只有一個，就是要把產(chǎn)品銷售出去，獲取利潤。如何保證在人氣旺的情況之下產(chǎn)生更旺的銷售業(yè)績呢？經(jīng)過我們團隊的近一年的不斷總結(jié)和創(chuàng)新，我們認(rèn)為下面一系列的方法非常有效。
第一、提前宣傳，限時限量促銷。一定要把活動的宣傳海報提前散發(fā)，對時間進行嚴(yán)格規(guī)定，同時限時限量，這樣人們要進行排隊等候換購，排隊會顯得人氣特旺，也會產(chǎn)生從眾或跟風(fēng)效應(yīng)，引起搶購，活動效果自然就會很好。
第二、加強促銷員培訓(xùn)，篩選有質(zhì)量客戶。對促銷人員嚴(yán)格培訓(xùn)，讓她們在活動期間要特別關(guān)注拿膏霜瓶子來換購的顧客，既然用膏霜的瓶子來換購，因此就可斷定這類顧客自己或家人在消費化妝品。她們才是能為我們帶來最大利潤的真正顧客，所以要千方百計把她們變成我們產(chǎn)品的顧客。
第三、加強使用有銷售力的刺激性語言。我們的促銷人員要講出成為我們品牌會員的誘人之處。例如，“這樣大力度的換購活動，特別是這種幾元或幾角錢就把十幾元甚至幾十元的產(chǎn)品買走的情況，以后肯定不會再面向普通消費者，這樣的促銷搞下去誰都會賠死，所以以后只會面向會員。而成為我們的會員不光每次活動都能優(yōu)先換購，還可以享受會員特價產(chǎn)品，一段時間下來能夠省很多錢得到很多實惠！”這樣的宣傳一般會讓很多的顧客心動。
第四、說服顧客成為會員，便于以后繼續(xù)換購。一定要讓顧客覺得促銷小姐介紹的產(chǎn)品很好，反正遲早都要用，不如先購買了產(chǎn)品成為會員。我們要說，成為會員，就能優(yōu)先進行換購，這也使得那些排隊等侯的顧客，怕失去機會而也會加入會員來獲得優(yōu)先換購的機會。
第五、設(shè)置會員門檻，增強活動銷售力。要成為會員就要先購買一定數(shù)額以上的產(chǎn)品。入會購買額度要定在一個單品的價格之上，這樣顧客就會至少一次購買兩瓶以上的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)了連帶銷售。也就是說在發(fā)展了會員的同時，我們已達到了銷售的目的。
第六、盡一切努力讓顧客留下聯(lián)系方式！盡量留手機號碼，便于發(fā)短信。建立短信平臺，做活動時，群發(fā)短信通知顧客參加，屢試不爽，效果極佳！
“白撿化妝品的好事，何時再來？”
一定會有很多愛貪便宜的顧客堅持只換產(chǎn)品而不買，給她們低價換走產(chǎn)品也不是壞事，首先她們用過之后覺得效果不錯，也許就成為品牌的忠實顧客。
另外，面對這樣幾乎白撿化妝品的好事，在以后的日子里她們肯定會對我們的銷售活動特別關(guān)注，只要一想買化妝品就會先來我們的柜臺，看看有沒有再搞活動？什么時候再搞活動？達到了這樣的效果，還怕產(chǎn)品不好銷售？
關(guān)于商品促銷活動方案范文一：一、活動目的：
充分利用十一長假契機，整合資源，有計劃、有策略的開展一次時間跨度較長的促銷活動，更好的傳達xx家具的經(jīng)營理念，提升企業(yè)品牌形象，拉動產(chǎn)品銷售，實現(xiàn)品牌形象與產(chǎn)品銷量的同步提升。
二、活動主題：
活動主題：5600元套裝組合家具 一元秒殺
活動口號：十一買家具 就來xx
三、活動思路
充分利用中秋節(jié)和國慶節(jié)兩大契機，通過一元秒殺、特惠套裝組合家具等促銷手法，直接讓利于消費者，從而提高產(chǎn)品銷量及擴展xx的品牌影響。
四、活動時間：
20xx年9月10日—20xx年10月5日
五、 活動地點：
鄭汴路鳳凰城xx家居自選商場
六、活動內(nèi)容：
1、xx 一元“秒殺”更勁爆!
2、xx 預(yù)訂套裝家具更驚喜!
3、xx 套裝組合家具更超值!
活動一“xx·一元“秒殺”更勁爆” 執(zhí)行細則
活動概述：
一元秒殺，是隨著網(wǎng)絡(luò)繁榮而興起的一個新的促銷及消費方式，鑒于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的原因，這種形式多被認(rèn)為缺乏誠信度，一元秒殺多被網(wǎng)友詬病。把一元秒殺移植到實際商業(yè)銷售中，也存在誠信的問題，正是基于這種情況，中寰創(chuàng)世建議與媒體聯(lián)動，增強活動公信力，借媒體的資源傳播活動、組織人員，會起到事半功倍的效果。
活動時間：
20xx年10月1日、3日、5日上午10：00和下午17：00。
活動商品：
價值5600元的套裝組合家具，全部套裝組合家具為30套。
參與顧客資格：
持有xx家居自選商場·xx套裝組合家具一元“秒殺”卡的顧客。
如何獲得活動資格：
1、9月10日—10月5日期間，至xx家具自選商場認(rèn)購秒殺券;
2、10月1日—10月5日期間，在鳳凰城xx一元秒殺券認(rèn)領(lǐng)處認(rèn)購;
3、9月10日—10月5日期間，撥打xx晚報發(fā)行熱線67xxxxxx或洽xx晚報發(fā)行人員認(rèn)領(lǐng)一元秒殺券;
4、9月10日—10月5日期間，預(yù)訂xx套裝組合家具，獲贈一元“秒殺”券。
活動推廣：
1、地面推廣：10月1日至10月5日期間，在鳳凰城周圍布置不少于10個一元秒殺券售賣處進行推廣;
2、入戶推廣：xx晚報發(fā)行隊伍，每天進家入戶直接推廣;
3、小區(qū)推廣：xx指定小區(qū)由xx晚報發(fā)行人員有針對性的目標(biāo)客戶推廣;
4、內(nèi)場推廣：在9月10日—10月5日期間，在鳳凰城南樓四層和xx賣場內(nèi)，布置不少于5個一元秒殺卡售賣點，進行推廣;
5、媒體推廣：xx報廣、dm、大屏進行活動推廣。
選擇與媒體合作：
xx的客群主要以xx消費者居多，要把活動推廣好，首先要影響xx的人群，要影響xx人群就要選擇能夠影響xx人群的媒體。xx晚報主要發(fā)行xx市區(qū)及周邊市縣區(qū)，辦報60多年，在xx老百姓心目中有著良好的口碑，在xx市區(qū)發(fā)行覆蓋面廣，黨報性質(zhì)訂閱，讀者中事業(yè)單位中層以上領(lǐng)導(dǎo)占比多，與xx客群吻合，選擇與xx晚報合作更適合。
媒體合作形式：
1、以“xx晚報·xx套裝組合家具一元秒殺團”成員招募形式，進行大規(guī)模顧客召集;
2、以“預(yù)訂xx套裝組合家具，送xx晚報和xx手機報”的形式進行目標(biāo)顧客的收集。
3 、以“xx晚報·家具惠十一”的專題欄目形式進行活動的推廣及活動內(nèi)容的傳達。
顧客組織：
1、xx晚報·xx套裝組合家具一元秒殺團成員招募形式，進行大規(guī)模顧客召集;
2、xx客戶信息庫，群發(fā)短信告知活動內(nèi)容進行顧客組織;
3、xx建材家居客戶信息庫，群發(fā)短信告知活動內(nèi)容進行顧客組織;
4、活動期間，到xx店咨詢或有購買意向的顧客，進行零散客人的組織。
關(guān)于商品促銷活動方案范文二：一、活動名稱：迎新賀歲，元旦瘋狂送
二、活動時間：12月31日（周六）―1月23日（周日）
三、活動說明：
1、市場概況及分析
1月3日元旦恰逢雙休，根據(jù)慣例，勢必會引發(fā)一波新的購物狂潮，而在此期間商場和大廠商也會緊握此良機展開強勢促銷，以期強占更多的市場份額。
競爭對手方面，xx已日趨成熟，xx處于萌芽狀態(tài)。其肯定會在元旦期間開展“一元拍賣”、“來就送，抽獎送”等集聚人氣類的案子；
2、營銷策略概述：
擬定由三個企劃完成：
a、瘋狂來就送：1月1日當(dāng)天共有1500份大禮免費贈送
b、會員來店禮：
①、1月1日―1月15日當(dāng)日憑會員卡獲贈精美禮品
②、20xx年1月1日（周日）―1月8日（周日）、1月14日―1月22日期間整合館內(nèi)商家為vip金卡會員推出各類特價商品。
c、會員滿就送：會員購物按品類送大禮。大禮包括折疊車、數(shù)碼產(chǎn)品、小彩電等
d、極限氣球滿就抽：抽獎大禮包括34寸液晶彩電、暖瓶、洗衣機、數(shù)碼相機、精美禮品等構(gòu)成活動以強有力的產(chǎn)品折扣力度、dm單密集宣傳制作轟動效應(yīng)，強占新華路地段元旦消費群體，預(yù)計可以吸引人流25000人。
四、活動內(nèi)容：
（一）、人氣活動：
1、迎新瘋狂來就送
活動時間：20xx年1月1日
活動地點：外廣場
活動目的：形成大排長龍的氣勢，提升當(dāng)天的人氣與買氣。
活動內(nèi)容：20xx年1月1日，活動事先準(zhǔn)備大量的禮品，禮品包括手套、化妝鏡、小型吹風(fēng)機、耳機、馬克杯等禮品。共1500份大禮送完為止。
活動預(yù)算：
制作物：300元
禮品費用：手套4元/付x400付=400元
暖瓶10元/付x400付=1000元
化妝鏡2元/只x400只=200元
杯組5元/只x300只=500元
2、現(xiàn)場演藝活動
活動辦法：20xx年1月1日下午2：00—3：00，在廣場舉行極限運動大賞活動，現(xiàn)場邀請小輪車手進行表演。并且邀請樂隊進行現(xiàn)場伴奏。
費用演算：樂隊：1200元
小輪車手：200元/人x6人=1200元
小計：2400元
備案：
30秒速遞籃球賽
活動辦法：20xx年1月1日下午2：00—3：30期間，在一樓正門廣場進行速遞籃球挑戰(zhàn)賽。在30秒內(nèi)，球員站在2分線上進行定向投籃。10名顧客為一組。以進框最多的顧客為冠軍。冠軍即可獲得價值20元寒冬三件套一套。
預(yù)算：
租賃球架300元/天
購買籃球5只x60元/只=300元
小計：600元
（二）、買氣活動
1、十分友禮，購物滿額贈
活動辦法：20xx年1月1日當(dāng)日，凡會員光臨本店購買館內(nèi)商品憑會員卡及消費憑證即可獲得心動大禮。當(dāng)日共限50名，先到先得。
買床用滿1000元即可獲得折疊自行車一輛，共20輛x400元/輛=8000元
買電腦類商品即可獲得筆記本電腦音響一套，共20套x200元=4000元
買手機類商品即可獲得暖手寶一只，共50只x15元/只=750元
買服裝類商品即可獲得小型吹風(fēng)機一只，共100只x8元/只=800元
小計：13550元
2、心跳極限，氣球大抽獎
活動辦法：20xx年1月1日當(dāng)日顧客不限金額購物即可參加抽獎活動。在活動區(qū)內(nèi)，設(shè)置兩個抽獎點，每個 抽獎點上方懸掛100個氦氣球，每個氣球上均設(shè)有獎品名稱。顧客至活動區(qū)域內(nèi)，工作人員審核票據(jù)無誤后，將抽獎卡發(fā)給顧客。顧客憑抽獎卡至門前氣球抽獎處選中要抽取的氣球線繩。氣球線繩上方均加以固定，使顧客不能拉動。顧客選中氣球繩后，工作人員即將球繩解開，查看氣球上的商品名稱。顧客即可領(lǐng)取獎品。工作人員遂將氣球放回氣球群。每位顧客憑購物發(fā)票及質(zhì)?？纯蓞⒓右淮纬楠劵顒印Ｃ课活櫩拖拗瞥橐淮?。抽獎流程：—＞至活動區(qū)領(lǐng)取抽獎卡—＞至活動現(xiàn)場參與抽獎
當(dāng)日限100名顧客參加。
獎品及費用預(yù)算：
1、24寸液晶彩電5000元/臺x2臺=10000元
2、500百萬象素數(shù)碼相機1500元/臺x2臺=3000元
3、mp38臺300元/臺x8臺=2400元
4、暖手寶20元/個x40個=800元
5、精美禮品146個5元x146個=730元
小計：16930元
（三）、會員活動
vip主顧客行銷活動
a、vip新年感恩回饋禮
目的：有力提升vip的使用價值。利用vip和周邊商場形成差異化營銷。
活動辦法：20xx年1月1日（周日）—1月22日期間，館內(nèi)將推出各類特價商品。vip主顧客憑vip卡方可購買商品。每卡限購一件。
1月1日—1月8日推出服裝類商品，每日100件。
1月14日—1月22日推出鞋類特價商品，每日100雙
b、卡友新年來店禮
什么是預(yù)約與反預(yù)約？
預(yù)約：指顧客每次做完護理后都主動提及下次護理時間與相關(guān)事宜。
反預(yù)約：指在顧客沒提出下次到店時間或沒有預(yù)約習(xí)慣情況下，由美容師、顧問（店長）主動提及預(yù)約的時間，讓顧客逐漸形成從而主動提出預(yù)約的習(xí)慣。
預(yù)約與反預(yù)約管理的七大好處
1.培養(yǎng)顧客預(yù)約習(xí)慣——提高服務(wù)質(zhì)量、建立品牌信譽度；
2.合理安排員工工作量——穩(wěn)定員工；
3.合理分配美容師——穩(wěn)定顧客；
4.預(yù)約完成分層管理——員工、顧客分層管理；
5.有效提升床位流轉(zhuǎn)——增加銷售機會；
6.給銷售的有序性爭取時間——完成設(shè)計項目及話術(shù)；
7.及時返款、追款——提供再次銷售機會。
掌握三種常見預(yù)約流程，形成良好預(yù)約機制
預(yù)約一般分為三種形式：現(xiàn)場預(yù)約（當(dāng)次護理結(jié)束時）、電話預(yù)約（當(dāng)天早上或前一天晚上均可）和短信預(yù)約（護理前一周或前一天，視顧客新老與配合情況）。
1現(xiàn)場預(yù)約
現(xiàn)場預(yù)約可促進顧客預(yù)約的自覺性，而銷售中最強悍的就是反預(yù)約。美容院要有一個觀念：要顧客堅持過來做護理。注意，顧問和美容師要配合雙打，單人反預(yù)約沒成功，就雙人一起上，一前一后，這正是顧問做輔銷的時候；若雙人沒成功，再帶上店長一起引導(dǎo)，一般顧客都無法拒絕三打式銷售，最后在劃卡時再由前臺通過文字方式確認(rèn)一遍。
案例示范
顧問：王姐，今天做完護理，感覺美容師做的怎么樣？
客人：還可以。
顧問：這樣的，我?guī)湍戳艘幌缕つw，水分不錯，彈性也不錯，保養(yǎng)得也好，眼袋也淡了很多?？赡l(fā)現(xiàn)沒有？您有淡淡的眼紋，堅持做是可以改善的。這樣，您把下次的護理時間定一下？
美容師：我?guī)屯踅愣?，可她忙?/p>
顧問：王姐，您一定要配合，護理效果才會最好，您看這樣好嗎？下次您是周四過來還是周五過來呢？（約定后引導(dǎo)至前臺）
前臺：剛才顧問跟我說了，您下周五過來，我跟您在這里排個號，周四我們會再短信通知一下您，好嗎？
2電話預(yù)約
有效的電話跟進能夠提高顧客的回轉(zhuǎn)率，但預(yù)約時需注意：休息時間不預(yù)約；工作時間不預(yù)約；電話一遍不接，不要接著再打，轉(zhuǎn)發(fā)短信。電話邀約由前成即可，訴求重點為：A預(yù)約護理時間；B問候（生日、紀(jì)念日、換季、生理周期等）；C催欠款；D促銷通知；E沙龍預(yù)約。
案例示范
前臺：姐，從服務(wù)的角度來說，預(yù)約會更好些。因為在您來之前，顧問需要仔細看您的檔案，安排調(diào)配員配料，您喜歡的美容師也會準(zhǔn)備好來迎接您。如果沒有預(yù)約，和其他人堆在一起，美容師也沒有稍微調(diào)整的時間，趕急趕忙的，很容易服務(wù)跟不上去。您想，一個美容師如果連著做幾個顧客，力氣和精力都可能會跟不上，這樣多不好？
3短信預(yù)約
短信預(yù)約是輔助電話預(yù)約的一種好方式，可以在顧客忙于他事時及時提示顧客及時預(yù)約，完成習(xí)慣。短信不宜太長，但一定要語氣溫馨，像老朋友一樣對顧客進行問候，由前成即可。短信預(yù)約的訴求要點為：A提示預(yù)約時間；B預(yù)約護理時間；C問候（生日、紀(jì)念日、換季、生理周期等）；D促銷通知。
案例示范
短信內(nèi)容：溫馨提示：X姐，美麗需要精心呵護，明天X點我們?yōu)槟龊昧俗o理準(zhǔn)備，敬候光臨，特此提醒！XX美容院服務(wù)小鬧鐘
【美容院預(yù)約話術(shù)小課堂】
預(yù)約話術(shù)設(shè)計原理一般從以下幾個方面引導(dǎo)：
專業(yè)度：特別是有治療性項目的專業(yè)度尤其重要，確保效果、時間床位與服務(wù)人員安排，幫顧客省時間，咨詢服務(wù)更細致。
例：姐，我們皮膚護理除了用好產(chǎn)品之外，時間的掌控也是非常關(guān)鍵的。所以，我們要做好時間安排，尤其像您這么忙。這樣吧，為了達到更好的效果，您XX時間過來，我們會提前打電話提醒您的。
二選一法：為了合理安排床位，保證顧客到店能及時做護理，前臺在接預(yù)約電話時，一定要清楚店內(nèi)的黃金時間段是留給大顧客的。要記住，黃金位較緊張時，可以用二選一法讓有的顧客改約其他時間。
例：姐，對不起，您說的時間段現(xiàn)在已經(jīng)預(yù)約滿了，今天中午12：00或下午2：00還有位置，您有時間過來做護理嗎？
幸運的方法：如果顧客執(zhí)意要黃金時間段來做護理，此時如果還有黃金位，可做一些引導(dǎo)來培養(yǎng)顧客的預(yù)約習(xí)慣。
例：這樣吧，我?guī)湍鷨栆幌碌觊L，您稍等，我一會兒給您回電話，好嗎？（之后回電話）姐，您真幸運，剛好有一個顧客臨時有事，打來電話取消預(yù)約，您可以下午5點過來做護理了。同時提醒您，床位比較緊，我們會為您保留15分鐘的預(yù)約時間，如果您有時間上的變動，請?zhí)嵩绱螂娫捦ㄖ覀?，好嗎？那下?點見！
常見問題應(yīng)對方法
顧客沒有養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣怎么辦？
需要根據(jù)顧客的情況來分別處理，老顧客預(yù)約——通過四級反預(yù)約操作（即美容師引導(dǎo)——顧問確認(rèn)——店長強調(diào)——前臺填表），培養(yǎng)主動預(yù)約習(xí)慣，后期就可減化到美容師反預(yù)約；新顧客預(yù)約——最好是先電話預(yù)約，再展開四級反預(yù)約，然后三到七次形成習(xí)慣；對于計劃外突然到店的顧客——要臨時安排員工加班或內(nèi)部正在休息的員工輪排，之后實施預(yù)約機制，培養(yǎng)其預(yù)約習(xí)慣。
顧客預(yù)約后卻爽約不來怎么辦？
對于第一次爽約的顧客，應(yīng)該婉言批評，然后通過聯(lián)系員工加班，并扣罰員工服務(wù)手工的雙簧形式來引導(dǎo)顧客；對于經(jīng)常爽約的顧客可以巧妙拒絕一次她的預(yù)約，但要視顧客輕重情況，由新學(xué)徒或店長親自做一次，強調(diào)差異化，并在護理過程中引導(dǎo)預(yù)約。
美容院之前沒有做過預(yù)約或預(yù)約做的不好如何處理？
寫一份全體顧客通知書，詳細闡述預(yù)約的好處，并強調(diào)執(zhí)行時間，然后按照上述方法操作。
顧客都擠在一個時間到店怎么辦？
對于上午、中午顧客不多的情況，可以采用贈送小項目小積分的形式來引導(dǎo)顧客。或者采取時間段優(yōu)惠計價方法，有條件的美容院還可采用專車接送的方法，也可采用獎勵員工形式，鼓勵員工用客情引導(dǎo)顧客。當(dāng)然，如果預(yù)約也合理，翻床率夠的情況下，仍然出現(xiàn)顧客集中到店情況，說明要增加人手、床位或者擴大經(jīng)營了。
總結(jié)：如果90%的顧客都按預(yù)約時間來美容院時，就說明預(yù)約機制成功了。經(jīng)過演練與學(xué)習(xí)，希望大家認(rèn)識預(yù)約的重要性，重視預(yù)約的技巧性，從而提高銷售業(yè)績！
奧美整合傳播集團大中華區(qū)副董事長、上海及南中國區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官。擁有幾十年的廣告行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，1995年加盟奧美之前，為達彼思廣告公司創(chuàng)立起其在中國的公司網(wǎng)絡(luò)。
前瞻觀點：
廣告?zhèn)鞑バ袠I(yè)最終會朝著兩個極端發(fā)展，或是做大，整合各類營銷服務(wù)；或走小而專路線。未來幾年內(nèi)，在整合傳播的各種渠道中，電視仍占主導(dǎo)，但地位在一線城市將慢慢縮減；互聯(lián)網(wǎng)投放雖然基數(shù)不如電視，但增長速度將遠遠超出電視；新興視頻、博客等傳播媒體影響力會越來越大，尤其是對年輕人的影響。
2007年是奧美集團始于2002年的中國第一個五年計劃的最后一年。從去年的表現(xiàn)來看，我們的業(yè)績會超出既定目標(biāo)。集團旗下公關(guān)、廣告、互動、行動營銷等各業(yè)務(wù)單元在2006年的表現(xiàn)都可圈可點。
除了現(xiàn)有客戶和新客戶自然增長外，我們還進行了一些同業(yè)間的合并。對于傳播行業(yè)，或者是任何一個行業(yè)而言，最終都會朝著兩個極端發(fā)展，一個是做大，做成國際品牌，有規(guī)模、全面整合；或是小而專。
奧美走的是第一條路線，我們選擇并購對象主要從整合發(fā)展戰(zhàn)略的布局著眼，兼顧地域、專業(yè)領(lǐng)域和行業(yè)。最近，我們剛剛并購了在房地產(chǎn)傳播領(lǐng)域數(shù)一數(shù)二的黑狐房地產(chǎn)廣告公司，他們不但使奧美在房地產(chǎn)領(lǐng)域營銷的能力大大提高，還通過黑狐在各個一二線城市的辦事處增加了奧美的地域優(yōu)勢；我們今年收購的數(shù)字媒體專業(yè)營銷公司世紀(jì)華美和香港的一家投資者公關(guān)公司也是遵從同樣的原則。
今天的商戰(zhàn)場上，由于消費者選擇的日益增多，生活方式、習(xí)慣和以往大不相同，整合傳播就顯得愈發(fā)重要。如何影響目標(biāo)消費者？就是要進行我們所稱的360度品牌管理，通過最能接觸到目標(biāo)消費者的不同渠道去影響消費者，來傳播最能打動他們的信息。
可以說，今天廣告?zhèn)鞑サ闹匾砸呀?jīng)涉及到企業(yè)的方方面面，包括公關(guān)、傳統(tǒng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)、活動、店頭行銷、客戶關(guān)系管理（CRM）等。廣告?zhèn)鞑ビ绊懙氖钦麄€企業(yè)的戰(zhàn)略，財務(wù)狀況和發(fā)展。
未來幾年內(nèi)，在整合傳播的各種渠道中，雖然電視的地位會慢慢削弱，但依舊會占主導(dǎo)地位。中國各地經(jīng)濟發(fā)展情況迥異，除了一線城市外，還有二三線城市和農(nóng)村，在這些地區(qū)，電視還是最有效的傳播渠道。從增長態(tài)勢來看，互聯(lián)網(wǎng)廣告投放增長速度肯定要遠遠超出電視。畢竟今天不是一個廣播，而是窄播的時代。新興的視頻、博客等傳播渠道也相當(dāng)重要，它們都是互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播，其影響力也會越來越大，尤其是對年輕人的影響。
企業(yè)不僅通過廣告進行傳播，顧客的忠誠度也很重要，因為它直接關(guān)系到企業(yè)的成本。公關(guān)也是傳播的關(guān)鍵一環(huán)。此外，賣場等終端的重要性也日益突出，企業(yè)可能花了幾個億廣告費，但就在購買的一剎那卻給人搶了生意。因而，奧美現(xiàn)在也很注重零售終端的行銷，給消費者不同的零售的體驗。
另外，科技使傳播營銷更有針對性，更人性化。比如有了手機及配套技術(shù)，在顧客剛剛進入商店時，我們就能感應(yīng)到她的到來，根據(jù)CRM數(shù)據(jù)庫，知道她對時尚感興趣，于是馬上發(fā)短信，告知商店某個時裝專柜在搞促銷，甚至這種量身定制的短信中還可以出現(xiàn)她的名字。
如今的廣告行業(yè)越發(fā)多姿多彩，也越來越富于挑戰(zhàn)了。我們要從各個方面，各個傳播渠道，用360度的角度去影響消費者。
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雙十一美容師給顧客送什么禮物
1、關(guān)系遠近
禮物是感情表現(xiàn)和交流的一種方式，有時也是雙方關(guān)系的衡量尺度。我們在送禮前首先要學(xué)會辨別送禮對象與自己關(guān)系的緊密程度，再根據(jù)關(guān)系的遠近，挑選適當(dāng)?shù)亩Y物才是正確的選擇。
若是只見過一兩面，尚未有更深入接觸的準(zhǔn)客戶，送以厚禮，會讓對方心里不安，或許還會被認(rèn)為只是為了換取簽單而采取的功利行為，會引起對方的抵觸情緒;相反，對那些接觸比較多的，已經(jīng)非常熟悉、甚至能夠提供轉(zhuǎn)介紹的朋友，對我們的工作起到很大幫助作用的，若是送一些看起來很大眾化的禮物，就可能會起到不好的效果。另外，還有些禮物是不能逾越的，比如內(nèi)衣，尤其是女士的。這樣禮物最好想都不要想送。如果不問關(guān)系的遠近就隨心所欲的送禮，是會起到不好的效果的。
2、個人喜好
贈送的禮品，要想達到預(yù)期的目的或為對方所喜好，只有“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”。確定贈送的禮物前，可以仔細考慮一下對方的主要愛好、習(xí)慣、興趣等都是什么。哪些是主要的、突出的，哪些是與這次送禮相關(guān)，這樣有的放矢，才會達到較好的效果。
如果是好面子的客戶，可送他一些顯眼的禮物，他可以有意無意地向朋友炫耀是關(guān)系戶送的;若是喜歡實惠的客戶，送他日用品以及最需要的東西;若是想借花獻佛的客戶，可以送他一些包裝精美的禮盒或禮品，這樣方便他轉(zhuǎn)手送人。
這些呢，就需要我們在日常和客戶打交道的過程中稍微用點心，將客戶的需求、愛好啥的能及時記錄下來。當(dāng)客戶數(shù)量達到一定程度的時候，找起來就會比較麻煩，這時候你可以將這些需求記在保秘書APP上，隨時都可以查看客戶的資料。對癥下藥、投其所好才可以事半功倍。
3、體現(xiàn)特色
在和客戶打交道的過程中，送禮的機會有很多，很容易出現(xiàn)送的禮物同質(zhì)化的情況。重復(fù)的禮物會讓人覺得索然無味，顯得送禮的人是在應(yīng)付客戶。即使對方喜歡這類理賠，也應(yīng)在類似的范圍內(nèi)更新，常換常新，會給人以愉悅的感受。
在選擇禮品時，怎樣才能避免重復(fù)的禮物呢?一個奏效的辦法是：最好將每次送出去的禮物記錄下來，甚至可以記下當(dāng)時送禮的情景，極易受禮者的表現(xiàn)。比如：他收到領(lǐng)帶時，顯得非常欣賞;客戶的孩子看到這個玩具，高興的跳起來。當(dāng)然可以記錄的更詳細，保秘書APP可以為你隨時記錄這些精彩瞬間。并且，我們也可以為自己下一次選擇的禮物做一個全面的參考。
如何把90%的客戶培養(yǎng)成回頭客?
01送顧客離店
1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對她好
送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對她好，付款后也要對她好。
如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到買單時對她好，買單后對她更好，就會讓顧客覺得我們是真心對她好。
2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎(chǔ)
我們要做到讓顧客感動，在沒打動顧客的之前要想辦法感動，成交后更加要感動她。因為顧客付錢了，要接受服務(wù)時你對他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。
如果你希望她購買你的產(chǎn)品，可是她不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎(chǔ)。
02送客離店注意事項
1、不要主動提出送客離店
在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。
2、不要在收銀臺送客離店
如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實了。
3、贈送小禮物
在顧客要離店時，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。
4、客戶離店后小細節(jié)
如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。
同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們在議論他，而且是沒說好話。
03留下未成交客戶信息
1、給顧客提供療程方案
“我們看了你的身體情況，想給你做一個療程方案到時候發(fā)給你看，可不可以留下您的聯(lián)系方式?你覺得適不適合都沒關(guān)系”
2、進店禮品登記表
進店給顧客贈送小禮品，登記信息。
3、詢問對方的職業(yè)
比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”
4、現(xiàn)場秒殺活動
大家現(xiàn)在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機，如果第一個收到的，就可以獲得獎品。
04維護好離店成交客戶
1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信
【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX】
2、回訪客戶，爭取轉(zhuǎn)介紹
開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們美容師XX服務(wù)態(tài)度怎么樣?產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣?您對我們的服務(wù)有何建議?
謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。
爭取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要我們的XXX項目啊?您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。
再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在美容行業(yè)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。
待會我給您發(fā)個信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見!
7區(qū)分件妙法
一個北京冬日的周末，記者來到“物院快驛站”親身體驗了一把派件員的生活。
上午十點左右，全峰快遞和圓通快遞公司的包裹陸續(xù)送到，“物院快驛站”馬上先對往日包裹進行處理，將尚未取走的包裹分到7區(qū)。再對剛剛接收到的包裹進行分區(qū)擺放，并將有快遞單的一面朝上整齊擺放。
何為7區(qū)？宋繼堯同學(xué)介紹說，在前期調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)一般快遞代收發(fā)點都是將所有的包裹堆放在一起，這樣尋找起來很不方便，浪費了大量時間和人力。于是他們自創(chuàng)了一套獨特的分件妙法：將所有包裹分為7個區(qū)域，1、3、5區(qū)和2、4、6區(qū)分別依次使用，擺放當(dāng)天的包裹，7區(qū)為往日包裹區(qū)，未能及時取走的包裹就會被移動到7區(qū)。這樣既便于顧客快速查找到自己的包裹，也方便了快驛站區(qū)別包裹收發(fā)日期，提高了工作效率?！鞍趾弥缶涂梢园l(fā)短信通知客戶，等客戶取件了?！彼卫^堯說。
在接下來近一個小時的時間中，宋繼堯幾乎沒有休息過，一直蹲在包裹區(qū)發(fā)通知短信。發(fā)到第4區(qū)時，手機突然出了點故障，無法群發(fā)短信，宋繼堯立即又一條條挨個重新發(fā)短信，確保通知到每一位客戶。
因為三位創(chuàng)辦者都是在校生，有學(xué)業(yè)要兼顧，因此，“物院快驛站”白天的開放時間為每天中午12：00～13：00，考慮到有些老師、同學(xué)未必能及時取件，宋繼堯他們每天會將時間再往后延一小時，等待陸續(xù)前來取件的老師同學(xué)們。
“請問您收到的短信中告知您的快件在幾區(qū)？”“請您來這邊取件”“您是自取還是代取”“麻煩您報一下手機號”“請您在這邊簽字確認(rèn)收件”……一句句個性化的服務(wù)語言透露出細心和貼心。在核對手機號碼無誤后，取件人簽字確認(rèn)收件將快遞取走。
據(jù)記者觀察，在當(dāng)天2小時的取件時間中，高峰時同時有8人取件，但現(xiàn)場仍井然有序。可見標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、獨特的分區(qū)方法，讓取件變得更簡單快捷。
宋繼堯說，在每天的派件時間中也會遇到很多“奇人”。有把包裹簽完寄存在快驛站的人，事隔多天后也未把包裹及時取走，打電話給收件人，卻很驚奇地告訴他們：“哦！還有一個包裹啊，我都忘了！”還有到快驛站取包裹時非得要在快驛站面見寄件人的老爺爺……
在當(dāng)天中午的派件時間中，共派送當(dāng)日包裹61件、往日包裹14件，收到寄送包裹業(yè)務(wù)5件。取件結(jié)束后，宋繼堯?qū)⒁押炇盏目爝f單整理完成，又將取件信息錄入終端設(shè)備。每天派件時間結(jié)束后，他們需要記錄未領(lǐng)取的快遞，然后將信息及時反饋到快遞公司。另外，每天下午，需要對滯留在快遞站已達到2天的快遞進行處理，將滯留件送返快遞公司，而在此期間不向收件人收取任何費用。
下午四點左右，快驛站的負責(zé)同學(xué)自己騎小三輪車前往快遞公司自行取件。包裹取回后，“物院快驛站”繼續(xù)按照“分類整理——短信通知——等候取件——整理已簽收的快遞單——記錄未及時取走的包裹——送返快遞公司”這一系列的程序有序運轉(zhuǎn)。
一個創(chuàng)業(yè)項目引發(fā)的金點子
“物院快驛站”的創(chuàng)辦源于姚雪松、向韜、宋繼堯這個三人小組所申報的大學(xué)生科研與創(chuàng)業(yè)行動項目。項目中，他們致力于研究快遞共同配送模式，項目前期調(diào)查時，“快遞配送‘最后100米’難”這個問題引發(fā)了他們極大地關(guān)注。
三人發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)都曾經(jīng)有過不愉快的取件經(jīng)歷，諸如包裹丟失、包裹送達不及時、包裹破損等各種問題，于是，宋繼堯他們就設(shè)想如果創(chuàng)立一個校園快遞中轉(zhuǎn)站，校內(nèi)的包裹都可以通過他們的中轉(zhuǎn)站來派送，就可以減少破損件、不能及時取件等問題。為了更好地對課題進行研究，他們決定通過實踐來探索解決快遞配送中出現(xiàn)的這些問題。很快他們決定創(chuàng)辦快遞代收發(fā)中轉(zhuǎn)站，并為起名為“物院快驛站”。
“物院快驛站”籌備階段是一個很艱難的過程。姚雪松、向韜、宋繼堯首先面臨的是校內(nèi)選址的難題。在多次考察選址后，他們與校關(guān)工委（關(guān)心下一代工作委員會）的楊老師取得了聯(lián)系，在楊老師的幫助下，學(xué)校將愛心捐助站借給他們作為場地，還為他們提供了運輸工具。
“物院快驛站”遇到的另一大難題是與快遞公司洽談合作。目前與“物院快驛站”進行合作的快遞公司有全峰快遞和圓通快遞這兩家。全峰快遞的合作洽談比較順利，很快便談下來了，并于2012年10月中旬就開始了全峰快遞的校內(nèi)配送。但是與圓通合作關(guān)系的建立卻非常不容易。由于快驛站剛剛籌建，運營模式還不成熟，圓通對這種模式持懷疑態(tài)度。三個人反復(fù)洽談、協(xié)商都無果。最終還是宋繼堯提出先給圓通快遞公司提供體驗式服務(wù)，讓他們了解自己具體的運作流程，然后再進一步洽談合作，這個方案得到圓通的支持。11月1日，“物院快驛站”實現(xiàn)了在校內(nèi)派送圓通快遞。
在與快遞公司成功合作快遞投送業(yè)務(wù)的同時，“物院快驛站”還開通了快遞寄送業(yè)務(wù)?？爝f寄送有全峰和圓通快遞的快遞面單以及相應(yīng)包裝，不需花費成本。需要寄件的老師、同學(xué)可以在開放時間前往快驛站，在條件允許的情況下，“物院快驛站”還可以上門取件?，F(xiàn)場稱重、包裝，然后讓寄件的老師、同學(xué)填寫面單，按照快遞公司的報價單進行收費，最后再向快遞公司轉(zhuǎn)送已簽收面單，及時將需要寄發(fā)的快遞以及所收取的費用轉(zhuǎn)交給快遞公司。
談到快驛站迅速躥紅的原因，宋繼堯直言“物院快驛站”在校園內(nèi)有著其他社會快遞公司不可比擬的優(yōu)勢：它承擔(dān)著橋梁作用，同時連接了快遞公司和校園師生；它比社會快遞公司更加了解校園快遞的需求情況；為適應(yīng)老師同學(xué)的作息習(xí)慣，他們做了合理的調(diào)整，將派件時間定在12：00～13：00和17：30～18：30，這樣既不會耽誤快驛站負責(zé)同學(xué)自己的學(xué)習(xí)時間，也不會影響老師和同學(xué)們正常的學(xué)習(xí)生活時間；學(xué)校快遞量大，他們采取了獨特的分區(qū)方法，這樣既減少了大家去取快遞時的查找時間，也使大家在簽收快遞時更加有秩序。
學(xué)習(xí)和實踐，螺旋式上升
憑借著集體的力量，物院快驛站的三人小組在實踐的這條路上一步一步向前推進?！拔覀兪且粋€團結(jié)的團隊！”這一點，讓宋繼堯很是驕傲。他認(rèn)為可以將這個項目做好的關(guān)鍵性因素是團隊，大家彼此默契、互相支持，一起克服了很多困難。
“勇氣和堅持在我們的創(chuàng)業(yè)路上是最最重要的?！睆捻椖苛㈨椀秸嬲嵺`，期間經(jīng)歷了大半年，起初只是進行理論化的討論，后來并不滿足于紙上談兵，于是拿出勇氣去嘗試，才發(fā)現(xiàn)實際情況跟想象中的完全不一樣。在將理論與實踐結(jié)合的過程中大家得到了不少的收獲。在項目實際運作的初期，遇到過種種困難，很多快遞公司都不愿意理睬他們，但通過不斷堅持，反復(fù)洽談，最后實現(xiàn)了零的突破。
作為在校學(xué)生，組建了“物院快驛站”的姚雪松、向韜和宋繼堯還面臨著學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)必須同時兼顧的問題。“學(xué)生的天職當(dāng)然是學(xué)習(xí)！”他們異口同聲地說道?！拔镌嚎祗A站”并沒有影響到三人的學(xué)習(xí)。他們通過合理分配時間，專時專用，提高學(xué)習(xí)效率來確保學(xué)習(xí)的進行?？祗A站所有的活動基本都集中在課后，不占用任何上課時間。雖然快遞站的工作占用了一定的個人時間，但這使得他們更加珍惜時間，將有限的時間發(fā)揮出了無限的作用。
北京物資學(xué)院以物流為特色的教學(xué)環(huán)境讓很多的學(xué)生在考慮問題的時候帶上了物流的特色，“物院快驛站”的同學(xué)也不例外。每個專業(yè)或多或少對物流知識的滲透，讓學(xué)生們的思維模式、看問題的角度都受到了潛移默化地影響。他們?nèi)齻€人本專業(yè)學(xué)習(xí)的是采購管理，但在申報科研項目的時候不約而同地想到了研究快遞的共同配送模式。
姚雪松同學(xué)坦言，專業(yè)課程的開設(shè)給了他們很大的幫助。舉例說，《商品學(xué)》課程中有一章是專門針對服務(wù)質(zhì)量進行分析，這給予了他們很大的啟發(fā)，讓他們開始著手研究、設(shè)計如何提高快驛站的服務(wù)質(zhì)量，更加方便物院師生快速找到自己的包裹，提高快驛站的服務(wù)效率，也因此創(chuàng)立了他們獨特的分區(qū)法。學(xué)校很多的競賽活動，如物流設(shè)計大賽等，也促使他們翻閱更多的資料，咨詢更多專業(yè)的老師，以更加專業(yè)的“物流人”角度去思考問題。姚雪松同學(xué)將專業(yè)和實踐的關(guān)系精辟地總結(jié)為“螺旋式上升”：在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，明確在實踐中需要解決的問題；在實踐中發(fā)現(xiàn)不足，更加明確需要學(xué)習(xí)的方向，交替上升，不斷進步。