發(fā)布時間：2023-09-21 17:42:18
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商場人員管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
廠家業(yè)務(wù)人員在經(jīng)銷商心目中的定位高低，代表著經(jīng)銷商對你工作配合程度的大小，業(yè)務(wù)人員必須慎重待之。
經(jīng)銷商課題研究者，擁有經(jīng)銷商業(yè)主和廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合經(jīng)歷，并集合了數(shù)十位各行各業(yè)經(jīng)銷商作為研究顧問，充分把握經(jīng)銷商生存和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，建立了目前國內(nèi)最完整的經(jīng)銷商課題庫，已出版經(jīng)銷商課題研究專著30余本。
前幾期的文章中，我們介紹了廠家業(yè)務(wù)人員在管理經(jīng)銷商工作中的一些基本工作，例如建立檔案、管好自己的嘴等。建檔案和會說話是最基本的，接下來，我們再談?wù)勔粋€往上走的話題：廠家業(yè)務(wù)人員怎樣給自己定位。
什么是定位？通俗點(diǎn)說就是你給別人的感覺和印象。作為廠家的業(yè)務(wù)人員，最好在正式接觸經(jīng)銷商之前，明確自己的定位——你究竟想當(dāng)一個什么樣的廠家業(yè)務(wù)人員？這個定位，也可以當(dāng)成自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
經(jīng)銷商如何定位廠家業(yè)務(wù)人員
即便廠家業(yè)務(wù)人員自己沒有給自己一個定位，經(jīng)銷商也會給他一個定位的。畢竟，經(jīng)銷商老板接觸過的各類廠家業(yè)務(wù)人員眾多，這點(diǎn)識別能力是有的，也會將各色廠家業(yè)務(wù)人員劃分出三六九等出來，不同的定位，自然也就有不同的待遇了?？偠灾?，對于廠家業(yè)務(wù)人員來說，沒有良好的定位，就沒有地位。
定位是自己的發(fā)展目標(biāo)，也是定給別人如何看你的。當(dāng)前，在經(jīng)銷商的心目中，廠家業(yè)務(wù)人員究竟有哪些定位呢？
作案型
“危險份子”來了，來搞錢的！會截留資源、虛報發(fā)票、貪污費(fèi)用、敲詐勒索，甚至?xí)?lián)合自己的員工，團(tuán)伙作案！更甚至有可能會侵吞自己的生意！得嚴(yán)陣以待，保持警惕！
野心型
表面上看起來挺敬業(yè)，做事也比較認(rèn)真，但心里是藏著大野心的，利用與經(jīng)銷商合作的機(jī)會，了解當(dāng)?shù)厥袌?，建立關(guān)系，然后整合資源再跳槽或是自己創(chuàng)業(yè)，或者先讓經(jīng)銷商承接產(chǎn)品的經(jīng)銷，待市場穩(wěn)定后，再截斷廠商合作，自己直接操作或是假手他人來接盤。
小心眼
雖然自個沒什么狼子野心和大手腕，但心眼小，容不下事，總覺著自己不比別人差，但就是沒有別人的好運(yùn)氣和好財運(yùn)，看著經(jīng)銷商一年下來賺這么多錢，心里著實(shí)不爽，尤其看著一些粗俗不堪，學(xué)歷不如自己、長相不如自己的經(jīng)銷商老板，一年居然賺這么多錢，心里憤憤不平，有機(jī)會就騷擾一把，自己找點(diǎn)平衡。
不穩(wěn)定
這類廠家業(yè)務(wù)人員抱怨多、牢騷多，對當(dāng)前的收入、崗位、公司有著諸多的不滿，在經(jīng)銷商看來，既然對公司不滿，必然有異動之心，甚至隨時都有可能走，那么，對于廠家業(yè)務(wù)人員提出的打款、進(jìn)貨等要求，經(jīng)銷商必然慎重對待。
混日子
本事不大，出去也找不到更好的企業(yè)，只有在當(dāng)前的公司和崗位上待著，自己的業(yè)務(wù)能力也不行，又不肯自我檢討，還不能吃苦，更沒什么建設(shè)性的創(chuàng)新，日常工作更多是敷衍了事，平常也很少見到人，即使來了更多是催款下單的，整個就是在混日子。
執(zhí)行者
這類還算是比較正面的印象，往往是剛出道的廠家業(yè)務(wù)人員，沒什么經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，但是做事比較認(rèn)真、肯學(xué)，遇事雖然不太會變通，但基本上還能按照廠家的要求做事，雖然有些時也會因?yàn)閺S家的要求與經(jīng)銷商的實(shí)際情況無法統(tǒng)一，做事情有點(diǎn)認(rèn)死理、機(jī)械，而與經(jīng)銷商爭執(zhí)一番，但就個人的角度來說，沒有什么私心，更多是出于工作。
標(biāo)桿級
所謂標(biāo)桿，就是做事有技術(shù)有水平、執(zhí)行力強(qiáng)、做事端正，遇到疑難問題能有合理的應(yīng)對措施，可以作為經(jīng)銷商給自己業(yè)務(wù)人員樹立工作學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
技術(shù)級
具備一定的專業(yè)技術(shù)深度，對某個課題有一定的深度研究，并有豐富的解決方案，可以幫助經(jīng)銷商解決某個實(shí)際問題，在經(jīng)銷商老板心目中，屬于含金量比較高的廠家業(yè)務(wù)人員。
顧問級
人生閱歷豐富、人品好、專業(yè)技術(shù)優(yōu)異，不但能幫助經(jīng)銷商全面解決各類技術(shù)問題，還能就更深入的話題展開溝通，例如公司未來發(fā)展定位、疑難問題的分析、人事的變動、競爭策略等，甚至可以說是無話不談的，完全可以成為經(jīng)銷商公司的顧問。這也是經(jīng)銷商老板心目中的最高等級了，當(dāng)然，這類廠家業(yè)務(wù)人員鳳毛麟角，往往是可遇而不可求的。
廠家業(yè)務(wù)人員如何自我定位
以上這些是經(jīng)銷商老板心目中，對廠家業(yè)務(wù)人員的常見定位分類。作為廠家業(yè)務(wù)人員，在自身定位這個問題上，去創(chuàng)立一個全新的定位太麻煩，比較簡單的辦法是在當(dāng)前的定位分類中，給自己找到一個合適的，也是順應(yīng)經(jīng)銷商老板看待廠家業(yè)務(wù)人員的習(xí)慣。
當(dāng)然，不是所有的定位都是正面的，首先得把自己與那些糟糕的負(fù)面定位進(jìn)行區(qū)別和剝離，也就是不能讓經(jīng)銷商老板把你歸納到作案型、野心型、小心眼、不穩(wěn)定、混日子這幾種定位上去。一旦經(jīng)銷商老板對你建立一個糟糕的負(fù)面定位，麻煩就開始了，諸如經(jīng)銷商不配合、經(jīng)銷商說沒錢、經(jīng)銷商執(zhí)行力差等問題就會層出不窮。并且，這個定位一旦確立，是很難擺脫的。
雖然在銷售行業(yè)，的確有很多搞快錢的辦法，但是，出于勸大家走正道的出發(fā)點(diǎn)，還是建議大家給自己明確一個正面的定位，只有在經(jīng)銷商心目中形成一個正面的定位后，你才有地位。
作為新入職的廠家業(yè)務(wù)人員，可先將自己定位在執(zhí)行者這個層面上，可以和經(jīng)銷商坦承自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足、處理策略簡單，不過，自己會在當(dāng)前規(guī)定的工作范疇內(nèi)按照要求執(zhí)行，同時，也會在實(shí)際工作中保持學(xué)習(xí)。這也是在給經(jīng)銷商打預(yù)防針，避免因?yàn)閺S家業(yè)務(wù)人員在處理矛盾時缺乏策略而矛盾激化。
當(dāng)然，這個定位也不是一成不變的，從基本的執(zhí)行型定位，接下來可向標(biāo)桿級提升，尤其是在經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面前要把工作做到位，自己做事的標(biāo)準(zhǔn)一定要在經(jīng)銷商公司的標(biāo)準(zhǔn)之上，至少不能低于經(jīng)銷商員工的做事水平，要讓經(jīng)銷商老板認(rèn)可你的做事風(fēng)格和質(zhì)量，并把你作為標(biāo)桿來要求自己的業(yè)務(wù)人員。一般來說，廠家業(yè)務(wù)人員若是能做到標(biāo)桿級，這地位基本上就穩(wěn)定了，廠商合作也能進(jìn)入正常狀態(tài)，若是還有心有力，你可繼續(xù)往技術(shù)級和顧問級這兩個更高的方向去發(fā)展。
在自己心里做個定位是簡單的，當(dāng)然，這個定位最終要獲得經(jīng)銷商認(rèn)可，也不是喊喊口號就能獲得的，必然要通過一些實(shí)際的工作來體現(xiàn)。
第一步：提高商場庫存準(zhǔn)確率
總體來說，準(zhǔn)確掌握庫存幾乎不會影響日常商場業(yè)務(wù)。但是，當(dāng)顧客進(jìn)入商場卻找不到網(wǎng)上貨品或預(yù)訂的產(chǎn)品時，商場和雇員就會因此令顧客失望。
為了解決這一問題，零售商可以通過多項(xiàng)新流程提高商場庫存準(zhǔn)確率。例如：商場在收貨過程中可將入庫貨單與實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格對比。收貨員還可嚴(yán)格清點(diǎn)各個出庫箱，或?qū)€別出庫箱進(jìn)行抽檢。
商場運(yùn)營人員應(yīng)立刻查明不符之處，確保主機(jī)系統(tǒng)中顯示的庫存準(zhǔn)確無誤。有些大型零售商采用手持式裝置進(jìn)行商場內(nèi)系統(tǒng)周期清點(diǎn)，以近乎實(shí)時的方式向中央主機(jī)系統(tǒng)更新庫存位置。
如今，商場內(nèi)庫存準(zhǔn)確無誤越來越重要。人們開始通過客服中心或電子商務(wù)網(wǎng)站了解是否有現(xiàn)貨，確認(rèn)之后再前往商場，必然期望可以購買到現(xiàn)貨。
第二步：可承諾量及訂單采集
商場人員需要掌握跨網(wǎng)絡(luò)庫存信息，以確保顧客可以購買所需貨品，并且確定提貨或發(fā)貨日期。對于商場人員而言，最簡單的辦法是擁有一套智能系統(tǒng)，商場人員輸入產(chǎn)品信息，便能得到一個可承諾量(ATP)日期。好的系統(tǒng)在進(jìn)行ATP計(jì)算的時候，不僅可以搜索其他商店的庫存，還可以追蹤為其它渠道預(yù)留的庫存，或者正在運(yùn)送的貨品。通過這種智能的手持移動設(shè)備，銷售便可在商場內(nèi)輕松地確定可承諾量，把握訂單。
當(dāng)顧客決定購買商品時，商場人員可通過訂單記錄系統(tǒng)獲取購買請求。商店至少可以獲得顧客姓名、聯(lián)系方式、貨品名稱、 數(shù)量、親自提貨或送貨上門等信息。同時，服務(wù)員還可向顧客提供送貨選項(xiàng)，例如快遞交貨、次日交貨等。如果訂購不止一件貨品，顧客可列出各件貨品的最早交貨時間，或要求將不同訂單合并后再一次性送貨。服務(wù)人員還可根據(jù)公司規(guī)定，決定收取全額或部分款項(xiàng)。
移動商務(wù)也正蓄勢待發(fā)。顧客可利用其移動電話和其它移動設(shè)備查詢就近商場的貨物。只要在網(wǎng)站中輸入需要查詢的商品，系統(tǒng)就能提供就近區(qū)域內(nèi)擁有該貨品的零售商清單，包括價格、何時有貨及庫存狀況等有用信息。
零售商向這些網(wǎng)站提供現(xiàn)有庫存，進(jìn)一步推動網(wǎng)站瀏覽量。同時，品牌公司讓顧客在其網(wǎng)站搜索所需貨品，可將顧客吸引至零售商網(wǎng)站或商場。顧客可通過移動設(shè)備預(yù)訂庫存，之后再前往商場購買。
進(jìn)入商場看貨后，顧客還可利用移動電子商務(wù)來完成訂單。如果他們未能找到需要購買的貨品，可立刻透過電子平臺保留預(yù)訂。顧客可隨時到商場看貨，再通過移動設(shè)備訂貨，并享受送貨上門服務(wù)，而不用在商場排長隊(duì)付賬。如果顧客進(jìn)入商場卻發(fā)現(xiàn)貨品缺貨，即可通過移動設(shè)備在另一商場或零售商網(wǎng)站查找貨品、保留銷售，無需依靠商場人員幫助。
第三步：明確訂單來源
接受訂單后，訂單管理系統(tǒng)將確定獲取庫存的最佳方法。根據(jù)供應(yīng)鏈復(fù)雜度、零售商及其合作伙伴執(zhí)行能力，可以決定如何選擇庫存。以下幾個因素在確定最佳庫存來源方面起著關(guān)鍵作用：
庫存就近原則：從鄰近配送中心或商場選擇庫存，便可以較低的成本將貨品運(yùn)往商場或客戶。
執(zhí)行訂單所需的人力：如果附近的一間商場擁有庫存，而春節(jié)高峰期臨近，商場缺乏人手，無法執(zhí)行訂單，則選擇從本地其他貨源發(fā)貨。
發(fā)貨地庫存：如果發(fā)貨地本身庫存有限，則可能出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象；因此，最好選擇庫存量豐富的貨源地。
訂單優(yōu)先排序：配送中心的庫存往往已經(jīng)分類安排，以滿足未來的電子銷售訂單以及商場補(bǔ)貨。這種情況下，可優(yōu)先處理商場訂單，從現(xiàn)有庫存中“拿取”商品來滿足商場需求。
訂單內(nèi)容：顧客可能訂購多項(xiàng)貨品。在這種情況下，系統(tǒng)可以對比成本，選擇從一個地點(diǎn)運(yùn)送所有商品或者從不同地點(diǎn)運(yùn)送所需商品。
考慮到庫存來源數(shù)量及以上提到的影響最佳決策的因素，零售商應(yīng)實(shí)施分布式訂單管理系統(tǒng)，將“最佳”庫存來源與實(shí)際需求相結(jié)合。雖然商場人員也能夠找到擁有貨品的其他庫位并安排出貨，但是運(yùn)用自動化的訂單管理系統(tǒng)實(shí)施該流程，可取得更佳業(yè)績，讓商場人員擁有更多時間在店內(nèi)協(xié)助顧客。
通常在確定庫存后，訂單管理系統(tǒng)就可以向發(fā)貨地發(fā)送執(zhí)行訂單所需的系統(tǒng)信號。這一信號可以是發(fā)送給直達(dá)貨運(yùn)供應(yīng)商的購買訂單，要求其直接送貨上門；也可以是發(fā)送給配送中心的倉儲訂單，要求配送中心揀選、包裝并向商場送貨供顧客提貨；或者發(fā)送商品中轉(zhuǎn)請求，請求將貨品發(fā)往另一商場。如果客戶訂購多件貨品，可以向不同位置分別發(fā)送執(zhí)行信號。
訂單管理系統(tǒng)不僅發(fā)出這些信號，并且能將客戶訂單和執(zhí)行訂單結(jié)合起來。在此基礎(chǔ)上，商場人員、客戶服務(wù)部門及顧客均可在訂單交付過程中跟蹤訂單。
第四步：授權(quán)員工執(zhí)行和完成訂單
如前所述，商場本身就是一種庫存貨源，可以作為訂單執(zhí)行處。然而，商場還有另外一種職責(zé)：確認(rèn)執(zhí)行請求，按時包裝出貨。
商場人員需要接受待批準(zhǔn)訂單通知的流程，確認(rèn)是否擁有滿足當(dāng)前所需的現(xiàn)貨庫存。在某些情況下，在向商場下訂單到商場執(zhí)行訂單之間的時間內(nèi)，特定貨品可能碰巧進(jìn)入了購物者的購物車，最終被顧客結(jié)賬買走。這種情況下，訂單管理系統(tǒng)將收到“無法執(zhí)行”的通知，從而選擇另一貨源。
商場人員還需要系統(tǒng)在揀貨、包裝和出貨流程中提供幫助。他們需要明確的是：訂單只向一家商場出貨，需要一步完成包裝和出貨；或者說，訂單直接向客戶發(fā)貨，需要設(shè)置不同的插件、退貨文書和出貨文件。
除了訂單出貨的物理流程之外，還需要完成系統(tǒng)中的財務(wù)事項(xiàng)，才能將途中庫存轉(zhuǎn)到另一商場，或在發(fā)貨時從顧客信用卡中扣費(fèi)。同樣，商場人員也可人工管理這一流程。但如果商場內(nèi)采用執(zhí)行系統(tǒng)對工作隊(duì)列進(jìn)行管理和創(chuàng)建財務(wù)事項(xiàng)，便能確保準(zhǔn)確無誤。同時，商場人員還可騰出時間，處理或完成其它事務(wù)。
許多情況下，獲取銷售訂單的商場必須完成交易。如果顧客安排訂單送貨到商場提貨，商場應(yīng)在貨物抵達(dá)確認(rèn)客戶訂單是否準(zhǔn)確，同時通過電子郵件或文件方式自動通知顧客，或由商場人員直接通知顧客，表明訂單已準(zhǔn)備就緒，顧客可隨時提貨。商場人員需保留訂單，于后勤處或登記處，直到顧客取貨為止。此外顧客到達(dá)時，商場人員應(yīng)能快速找到該訂單項(xiàng)下的貨品。
在貨品執(zhí)行和交付期間，顧客可隨時致電請求狀態(tài)更新。接聽電話的商場人員或客服人員應(yīng)能查找訂單當(dāng)前的出貨狀態(tài)。顧客也可在線檢查訂單狀態(tài)。
第五步：合格驗(yàn)證、加快退貨
透過允許顧客退回網(wǎng)絡(luò)訂購的貨品，零售商可吸引更多跨渠道顧客親臨商場。但是，過于靈活退貨也會對商場運(yùn)作產(chǎn)生不良影響。所以必須建立和強(qiáng)化商場系統(tǒng)和流程，對退貨商品進(jìn)行正當(dāng)性驗(yàn)證，包括收據(jù)、信用卡或其它購買憑證。對于退貨時應(yīng)簽發(fā)商場購物券或是以現(xiàn)金退款，商場人員需要獲得相關(guān)指令。
同時，商場人員應(yīng)能根據(jù)多項(xiàng)因素對貨品進(jìn)行處置。如果貨品從庫位取出，是否需要重新入庫？貨品是否需要交往另一商場或配送中心，或退貨給供應(yīng)商，或運(yùn)往退貨中心清算？
退貨歷來就難于理清，而現(xiàn)在變得更加復(fù)雜。在當(dāng)今多渠道零售環(huán)境中，如果零售商仍然堅(jiān)持人工受理和處置退貨事宜，則無法讓顧客滿意，也不便于商場人員進(jìn)行商場管理。
結(jié)論：零售商需提供多元化服務(wù)
埃森哲（Accenture）2008年研究表明：客戶服務(wù)是影響購買決策的最重要因素，甚至勝過價格和質(zhì)量，多數(shù)答卷者將其列為頭號影響因素。無論是網(wǎng)上購物，還是商場購物，顧客均希望豐富其購物體驗(yàn)。隨著電子商務(wù)的興起，商場面臨著更大的壓力，必須優(yōu)化多渠道零售相關(guān)的服務(wù)。
向顧客提供多渠道服務(wù)，例如網(wǎng)上購買/商場提貨，隨處退貨等，零售商便可提供名副其實(shí)的綜合渠道體驗(yàn)。完善的顧客體驗(yàn)可以幫助零售商維護(hù)和建立其品牌。
除了跨渠道零售方面的發(fā)展之外，新技術(shù)正推動商場流程變革，為零售商帶來實(shí)際效益：處理能力和效率的提高，幫助零售商實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈實(shí)時透視度；分布式商場系統(tǒng)正由網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用系統(tǒng)取而代之，后者為商場提供強(qiáng)大的執(zhí)行能力；采用移動設(shè)備和互動資訊站，商場人員可為顧客提供快速協(xié)助，以更方便顧客的方式完成各項(xiàng)商場運(yùn)行任務(wù)；分布式訂單管理解決方案正快速發(fā)展，成為管理多渠道采購、訂單調(diào)配和執(zhí)行的黑匣子。
為了充分利用技術(shù)進(jìn)步和多渠道銷售帶來的優(yōu)勢，零售商必須確保商場能提供完善的客戶體驗(yàn)。商場僅僅是一種銷售渠道，也不再是實(shí)體供應(yīng)鏈的終點(diǎn)。相反，商場已成為革新后的零售杠桿，具備了全新的能力。
在多渠道零售給企業(yè)帶來的效益中，商場起著關(guān)鍵作用。當(dāng)零售商審查商場業(yè)務(wù)和商場系統(tǒng)，引進(jìn)新流程或?qū)崿F(xiàn)人工業(yè)務(wù)自動化時，必須考慮以下事項(xiàng)。
由于商場人員流動較大，零售商應(yīng)采用更加簡便的方式培訓(xùn)新員工。
為方便任務(wù)執(zhí)行，零售商應(yīng)避免采用分散的系統(tǒng)。相反，商場應(yīng)采用統(tǒng)一的系統(tǒng)負(fù)責(zé)任務(wù)管理和執(zhí)行，包括獲取訂單、商場轉(zhuǎn)移、周期性盤點(diǎn)等活動。
盡量自動化業(yè)務(wù)決策。實(shí)施分布式訂單管理、退貨和補(bǔ)貨解決方案，用以解決供應(yīng)鏈中難于解決的管理問題，將訂購單執(zhí)行、出貨等任務(wù)交由商場人員執(zhí)行。
電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)展示商場業(yè)務(wù)。隨著如此多的電子商務(wù)流程進(jìn)入商場，必須將商場業(yè)務(wù)納入電子商務(wù)策略規(guī)劃和實(shí)施之中，以確保與商場相適應(yīng)。
首先，從工作性質(zhì)而言。我們的常識認(rèn)為假日促銷員工作具有：臨時性，即假日促銷員非長期正式員工，無法按照促銷員的管理方法套管。表現(xiàn)在：假日促銷員的專業(yè)培訓(xùn)（包括企業(yè)文化、企業(yè)榮譽(yù)感、品牌認(rèn)知度、產(chǎn)品、競品概況、職業(yè)行為規(guī)范等）無法按照促銷員的培訓(xùn)要求系統(tǒng)培訓(xùn)；忠誠度培訓(xùn)也只能通過企業(yè)歷史教育、市場存量數(shù)據(jù)實(shí)證，達(dá)到樹立企業(yè)榮譽(yù)感和初步的品牌忠誠度的目的。但是，消費(fèi)者購物所需要的是一種專家型推介，而假日促銷員無法通過簡單培訓(xùn)達(dá)到專家型促銷的要求；流失性，即假日促銷員的選拔和崗位跟蹤很重要。優(yōu)秀的假日促銷員很可能被人挖走，致使人才流失；選拔過程中的印象偏差，致使不合格人員上崗，必須保持一定的淘汰率，但是，卻造成促銷工資的無效支付。雙重管理性，假日促銷員在消費(fèi)者和商場人士眼中是制造商的代表。但是，對于消費(fèi)者而言還具有另外一種意義，假日促銷員不僅僅是制造商的代表，同時還是商場工作人員?；蛘哒f，假日促銷員的身份是：營業(yè)員。所以，無論從那一方面而言，假日促銷員必須接受制造商和所在商場的雙重管理，代表兩個環(huán)節(jié)（制造、流通）的形象。而商場的管理要求我們又知之甚少。一般情況下，我們也沒有導(dǎo)入商場管理人員對假日促銷員進(jìn)行所在商場管理制度和要求的培訓(xùn)工作。但是，缺少了這一細(xì)節(jié)，卻造成部分假日促銷員得不到商場的認(rèn)同，甚至造成了商場拒絕外來人員促銷的局面。
其次，從其工作環(huán)境而言。假日促銷員在商場工作，卻必須具備對所在商場的了解。但是，我們通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，很多假日促銷員本身對制造企業(yè)、產(chǎn)品的了解僅僅停留在一般的認(rèn)識水平；對于商場的了解甚至無法談起。造成違反商場管理規(guī)定被處罰，驅(qū)逐的情況。還有，不了解商場的情況，又如何做好產(chǎn)品的促銷工作呢？譬如，我們對促銷員要求，必須熟知所在商場的管理規(guī)定，明確所在商場的經(jīng)營優(yōu)勢，協(xié)助商場與它的競爭對手競爭。因?yàn)?，從競爭的角度而言，制造商的關(guān)注點(diǎn)是我在某一市場、某商場與品類內(nèi)競品的市場份額情況；而經(jīng)銷商考慮的則是我的某一品類商品的銷售與所在市場其他商家利潤、銷量是否符合最大化增加的原則。然而假日促銷員無法很直接的感受這一點(diǎn)。造成商場對假日促銷員管理缺位，形成假日促銷員得不到商場的認(rèn)同。
再次，從其工作方式和目的而言。我們對假日促銷員的界定：假日促銷員就是促銷員，只不過不是長期促銷員而已，所以假日促銷員的工作方式和目的就是通過向消費(fèi)者介紹企業(yè)、品牌、產(chǎn)品形成銷售。
以上是我們對假日促銷員的傳統(tǒng)認(rèn)識和在假日促銷員培訓(xùn)管理中所出現(xiàn)的常見問題。通過認(rèn)真的反思和總結(jié)。我們在近期對蘭州、西寧、銀川三省會城市的假日促銷員選拔、培訓(xùn)和管理方面對于行業(yè)內(nèi)包括我們自己的假日促銷員工作的傳統(tǒng)做法進(jìn)行了一定的修正和改進(jìn)，試圖規(guī)避前期的問題和不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、假日促銷員選拔方面。我們認(rèn)為假日促銷員必須區(qū)別于促銷員。即，假日促銷員定位于品牌促進(jìn)員，從對假日促銷員的銷量要求，轉(zhuǎn)移到工作狀態(tài)、形象要求上來。所以，此次假日促銷員選拔排除了經(jīng)驗(yàn)型下崗女工群體的選拔，雖然，這一類人群對于銷量有直接的拉動作用。但是，這一類人群存在嚴(yán)重的不足，無論是從接受程度、形象素質(zhì)，還是對于企業(yè)的忠誠度和接受商場管理的程度等方面，都達(dá)不到品牌促進(jìn)員的要求。但是，否決他們的就業(yè)機(jī)會，對于我們來說，無疑降低了對社會的回報程度。然而，企業(yè)不是福利機(jī)構(gòu)，我們對社會的回報應(yīng)該主要是通過提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和快捷人性化的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。于是我們聯(lián)系了蘭州大學(xué)、蘭州商學(xué)院、青海大學(xué)、寧夏大學(xué)等高校，從在校的營銷、經(jīng)濟(jì)、管理類學(xué)生中選拔合適的人才。
二、我們引進(jìn)了商場人員對假日促銷員進(jìn)行商場管理、市場培訓(xùn)，使假日促銷員融入商場的管理和文化氛圍，明確競爭的兩個方面：如何宣傳美菱品牌]、產(chǎn)品促進(jìn)銷售，開展與競品的競爭，這仍然是假日促銷員的主要工作目的；另一方面，如何協(xié)助所在商場開展與其他商場在美菱產(chǎn)品銷售方面的競爭，提高所在商場銷量，提升所在商場形象。
三、我們還通過每周下發(fā)促銷須知的辦法，讓假日促銷員了解：美菱產(chǎn)品每一款的賣點(diǎn)、價格和促銷贈品，如何展開與競品的競爭；所在商場部分美菱產(chǎn)品的加贈贈品和特價，協(xié)助所在商場與其他商場競爭。
關(guān)鍵詞：商業(yè)綜合體；消防監(jiān)督；管理難點(diǎn)；解決對策
對于城市規(guī)劃而言，大型商業(yè)綜合體的出現(xiàn)雖然能夠在一定程度上有效緩解土地緊張問題，但是其內(nèi)部一旦出現(xiàn)災(zāi)難，則會造成巨大的損失。近年來，城市建筑中火災(zāi)事件頻發(fā)，在大型商業(yè)綜合體中實(shí)行嚴(yán)格的消防監(jiān)管是必不可少的，有關(guān)部門也要對此給予充分的重視。
一、大型商業(yè)綜合體消防監(jiān)督管理的難點(diǎn)
（一）針對內(nèi)部商戶的消防監(jiān)管問題。根據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前大部分的商業(yè)綜合體均采用執(zhí)行和商戶聯(lián)合經(jīng)營的模式，其得益于商業(yè)綜合體日常的客流量大、地段良好等因素，以此而吸引了大批的商戶進(jìn)駐。并且，一般的大型商業(yè)綜合體都會將商戶的利潤額度作為商業(yè)經(jīng)營的衡量指標(biāo)，以此來篩選出能夠?yàn)樯虉鰩砝麧櫟纳虘?，剔除那些無法帶來效益的商戶，并將其的位置轉(zhuǎn)賣給新入駐的商戶，從而保證商業(yè)綜合體內(nèi)部的商戶結(jié)構(gòu)不會一成不變。但是這種模式也帶來了很多的問題，譬如說新入駐的商戶為了盡快盈利，縮減裝修成本，減短裝修時間，這就在很大程度上埋下了安全隱患；并且由于每個商戶入駐、裝修都需要向消防部門報告、備案并審核，但是有一些商戶覺得自身的占地面積較小，且日常沒有易燃易爆的材料，存在僥幸心理就故意沒有上報給有關(guān)部門，這也為個體商戶以及大型商業(yè)綜合體埋下了消防安全隱患[1]。同時，受大型商業(yè)綜合體的經(jīng)營模式影響，商戶的頻繁更替也為消防安全監(jiān)督管理增添了難度，使得有關(guān)部門在監(jiān)管時無法作出及時有效的火災(zāi)防范措施，埋下了安全隱患。（二）商業(yè)綜合體內(nèi)部商戶的裝修材料質(zhì)量不一。由于當(dāng)前大部分商業(yè)綜合體內(nèi)部的商戶裝修均由商戶單方面所決定，商場對其沒有一個實(shí)時的監(jiān)管和處理，因此，商戶裝修材料質(zhì)量的不統(tǒng)一也為商場整體安全帶來了威脅。隨著人們審美需求的加大和社交媒體的發(fā)達(dá)，為吸引更多的消費(fèi)者，大多數(shù)商戶在保證售賣產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也在極力追求裝修的美觀度和可觀賞度。甚至有很多商戶為了促使建筑風(fēng)格迎合自身所售賣產(chǎn)品的特點(diǎn)，在裝修時為了新穎有趣采用了很多易燃材料。商場日常的運(yùn)營離不開燈具的使用，無論白天黑夜，商場大部分時間都要開燈照明。在這一背景前提下采用易燃的材料來裝修建筑是非常危險的，并且一旦出現(xiàn)火災(zāi)等問題，處理起來難度也非常大，造成的損失危害也會巨大。同時，有些商戶為了降低裝修的成本，會在裝修時采用價格低廉、質(zhì)量一般的裝修材料。商場內(nèi)部電路連接復(fù)雜，采用質(zhì)量下等的裝修材料不僅無法保護(hù)好電路，還會為商場整體帶來很大的消防安全隱患，嚴(yán)重加大了消防監(jiān)管的難度。（三）商業(yè)綜合體內(nèi)部的消防設(shè)施安裝不到位。商業(yè)綜合體內(nèi)部消防安全設(shè)施安裝的不到位問題主要在于兩個方面，首先是商場管理部門的責(zé)任[2]。有些商場管理人員在日常管理時會缺乏消防安全的觀念，過于在乎商戶的擺放、經(jīng)營是否符合商場規(guī)定，反而忽略了其是否配備了充足的滅火器等消防安全設(shè)施。其次，商戶內(nèi)部的裝修安排也很容易促使消防設(shè)施發(fā)揮不出其應(yīng)有的效用。有很多商戶為了提高自身裝修的美觀度會隨意利用圍墻、圍欄等阻隔內(nèi)部的空間，甚至?xí)〈踩O(shè)施的位置，擺放一些觀賞物，這就埋下了很大的消防安全隱患，造成了一旦發(fā)生火災(zāi)、需要消防設(shè)施時人們無法及時應(yīng)用的情況。并且，有很多商戶并沒有及時的更換消防安全設(shè)施，甚至有些滅火器已過了有效期限還沒有被扔掉，不利于消防安全監(jiān)管。根據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前在大型商業(yè)綜合體中出現(xiàn)消防設(shè)施不可用的情況主要在于以下幾個因素：消防設(shè)施及標(biāo)志被商戶的廣告牌所擋；商戶隨意更改裝飾品等物品的位置；商戶任意改動內(nèi)部格局。而產(chǎn)生以上幾種情況的主要原因在于商戶沒有合格的消防安全意識。為此，商場管理員要切實(shí)加強(qiáng)消防安全宣傳和監(jiān)管工作，盡可能地消除各商戶內(nèi)部潛在的安全隱患。（四）火災(zāi)安全疏散工作不到位。發(fā)生火災(zāi)后的安全疏散工作也同樣應(yīng)當(dāng)是大型商業(yè)綜合體中消防監(jiān)管的重中之重。大型商業(yè)綜合體作為城市人流量巨大的場所，一旦發(fā)生火災(zāi)問題，若沒有切實(shí)有效的逃生通道和逃生技能，則很容易會造成巨大的損失。當(dāng)前有些大型商業(yè)綜合體中的逃生通道門是常年上鎖的，指示燈偶爾也會熄滅，甚至還會有一些雜物堆積在逃生路徑上。通道的不順暢很容易提高火災(zāi)帶來的人員傷亡數(shù)量，造成不必要的財產(chǎn)損失。并且，大部分人認(rèn)為火災(zāi)離自身很遙遠(yuǎn)，不用對此多加注意，也沒有具備足夠的火災(zāi)逃生知識，這是十分片面且局限的。商場監(jiān)管人員為此首先要提高內(nèi)部人員及商戶店員的消防安全意識，并在日常運(yùn)營中時刻監(jiān)督商場的逃生通道是否可以通行，一旦發(fā)生火災(zāi)讓商場店員引領(lǐng)顧客冷靜有序的逃生，做好火災(zāi)安全疏散工作的各個方面。（五）部分消防監(jiān)督人員能力不足。大型商業(yè)綜合體中消防監(jiān)督人員能力不足也是重要的威脅因素。對于商業(yè)管理層來說，其更重視商場的盈利情況，這種管理思想決定了商場的監(jiān)督管理工作總是“治標(biāo)不治本”[3]?；馂?zāi)具有極大的偶然性，且其一旦發(fā)生，消防措施的不到位會造成很大的影響。對于商場治理方面來說，日常若沒有將消防通道管理好，那么一旦發(fā)生火災(zāi)消防人員的滅火工作進(jìn)展的也會十分困難。同時，受商家利益的驅(qū)使，一些商戶在發(fā)現(xiàn)安全隱患后擔(dān)心治理費(fèi)用過高也會隱瞞不報，這說明商場監(jiān)管人員在日常管理時一定要真正進(jìn)入商戶內(nèi)部去審查，部分消防監(jiān)督人員能力不足而導(dǎo)致有些安全隱患無法及時發(fā)現(xiàn)，為整體的消防監(jiān)管工作增添了難度。
二、大型商業(yè)綜合體消防監(jiān)督管理的對策
（一）設(shè)計(jì)切實(shí)有效的消防監(jiān)督管理系統(tǒng)。為提高大型商業(yè)綜合體消防監(jiān)督管理的效果，商場一定要在內(nèi)部建立起切實(shí)有效的消防監(jiān)督管理系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢及特點(diǎn)來顯著提高消防監(jiān)管工作的效率。為此，商場首先要將各商戶的信息錄入到系統(tǒng)內(nèi)。商戶的信息對于防治火災(zāi)有著重大效用，監(jiān)管部門通過知曉其主營的業(yè)務(wù)以及售賣的產(chǎn)品，能夠有效預(yù)估其發(fā)生火災(zāi)的概率。并且，由于大型商業(yè)綜合體中商戶的更替頻率很高，僅依靠管理人員來記錄信息難度會較大。因此，通過將每位商戶的信息記錄在系統(tǒng)內(nèi)，不僅可以幫助商業(yè)管理層對于大致情況有一個充分的了解，還便于商業(yè)管理人員與商戶之間進(jìn)行聯(lián)系，有效提高了工作的效率。其次，商場在建立消防監(jiān)管系統(tǒng)時還要盡可能地增添商戶與消防部分申報的渠道。大部分商戶沒有及時匯報自身的消防裝修情況主要在于其耗費(fèi)的時間較長，會損失一定的經(jīng)濟(jì)利益。而商業(yè)通過在監(jiān)管系統(tǒng)上直接建立商戶申報消防部門的功能，簡化其工作程序，能夠切實(shí)有效地提高消防監(jiān)管工作的效率，加強(qiáng)整體的效果。最后，商場的消防監(jiān)督管理系統(tǒng)也要將攝像頭拍攝的各處情況實(shí)時向監(jiān)管人員展示，促使監(jiān)管人員能夠?qū)ι虉稣w狀況有一個細(xì)致的了解，一旦發(fā)生火災(zāi)危險能夠及時發(fā)現(xiàn)，從而作出切實(shí)有效的解決措施。（二）提高消防監(jiān)管人員的綜合水平。提高消防監(jiān)管人員的綜合水平一定要注重兩方面，分別是監(jiān)管人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。首先，對于監(jiān)管人員的專業(yè)素養(yǎng)來說，“理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)”，商業(yè)監(jiān)管人員優(yōu)良的工作質(zhì)量離不開堅(jiān)實(shí)的消防理論知識基礎(chǔ)[4]。為此，商業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開展針對監(jiān)管人員的消防培訓(xùn)工作，向其傳授最先進(jìn)的消防安全知識和逃生技能，提高其工作的水平和能力。但與此同時商業(yè)需要注意的是，由于消防監(jiān)管人員日常的工作安排繁雜且忙碌，因此，在設(shè)置培訓(xùn)日程時一定要采取分批、分期的培訓(xùn)原則，合理安排培訓(xùn)時間表，鼓勵監(jiān)管人員將學(xué)習(xí)過的知識向他人傳授，并留下一些位置給予商業(yè)其他部門有學(xué)習(xí)意愿的工作人員，以此來提高商業(yè)整體的消防安全水平。其次，商業(yè)監(jiān)管人員的消防安全能力水平也不容忽視。商業(yè)可以為此定期的安排火災(zāi)防范實(shí)踐，觀察工作人員在火災(zāi)預(yù)警時的反應(yīng)速度，提高其組織顧客商戶有序撤離的協(xié)調(diào)能力，從而鍛煉其在面對災(zāi)難時逃生技能的熟練程度。同時，商業(yè)在開展實(shí)踐活動時也可以邀請消防部門的專業(yè)人員來參與實(shí)踐活動，并在結(jié)束后分析出當(dāng)前火災(zāi)逃生的不足和問題，以此來有效彌補(bǔ)商業(yè)消防監(jiān)管工作上的缺陷。（三）加強(qiáng)對于消防設(shè)施的管理工作。除了要設(shè)置管理系統(tǒng)、提高人員素質(zhì)，為達(dá)成良好的消防監(jiān)管工作目的，商業(yè)也要切實(shí)加強(qiáng)對于消防設(shè)施的監(jiān)督和管理工作。為此，消防監(jiān)管人員首先要提高對于消防設(shè)施的管理力度，定期檢查商場內(nèi)部各類消防設(shè)施的有效期限和損壞程度，保證一旦發(fā)生險情，消防設(shè)施能夠在最短的時間內(nèi)發(fā)揮出最大的效用。其次，消防監(jiān)管人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照我國消防安全的法律法規(guī)對消防相關(guān)設(shè)施進(jìn)行檢查，對商場內(nèi)部有遮擋消防警示牌、逃生通道門的商戶給予處罰，并督促其及時處理；對于逃生通道上障礙物要及時清理，并日常檢查逃生通道是否暢通無阻，確保其的有效性。最后，商業(yè)還要建立細(xì)致入微的消防監(jiān)管制度，明確規(guī)定每日、每人需要檢查的項(xiàng)目，對消防設(shè)施進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，保證商業(yè)的日常消防管理工作能夠完整有效、不留缺陷的完成，盡可能地減少大型商業(yè)綜合體的消防安全隱患[5]。
總而言之，消防安全是商業(yè)的日常運(yùn)營中必須要重視的問題。為此，大型商業(yè)綜合體要深刻明確自身存在的問題，切實(shí)提高監(jiān)管人員安全意識，優(yōu)化管理的方式方法，結(jié)合切實(shí)有效的解決措施來對商業(yè)整體進(jìn)行切實(shí)有效的消防安全管理。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞] 短信技術(shù)商場管理信息管理
一、問題提出
在經(jīng)濟(jì)全球化和競爭激烈化的市場環(huán)境下，要努力提高企業(yè)管理人員對市場的快速反應(yīng)和應(yīng)變能力、增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭能力，就必須充分利用最新信息技術(shù)，加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)的運(yùn)用，加快信息化建設(shè)。管理信息系統(tǒng)在大中型商場的廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時采集、成本核算的實(shí)時監(jiān)控、庫存的有效控制、整體業(yè)務(wù)的分析統(tǒng)計(jì)與決策等。
但是，當(dāng)前大部分管理信息系統(tǒng)的使用還存在一定的局限性。商品庫存查詢、銷售統(tǒng)計(jì)、客戶信息查詢等都需要登錄進(jìn)入管理信息系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)。而上網(wǎng)需要具備電腦、接入網(wǎng)絡(luò)等條件，而且不能實(shí)現(xiàn)隨時隨地的信息查詢。當(dāng)庫存需要補(bǔ)充、商品接近保質(zhì)期需要盡快處理時，系統(tǒng)不能及時地通知到相關(guān)人員。當(dāng)單位內(nèi)部要發(fā)送通知/公告，或與客戶溝通時，一般采用電話通知或網(wǎng)上通知的方法。但網(wǎng)上通知不夠及時，電話通知加大了工作人員的工作量、影響辦公效率，而且通知的結(jié)果不便于保存查看。同時，使用電話方式進(jìn)行客戶需求調(diào)查容易引起客戶的反感。諸如此類的問題提示我們，在商場信息管理中，實(shí)時性和有效性還有待加強(qiáng)。
短信服務(wù)(SMS:Short Massage Service)則具有不占用語音信道、便捷、通信費(fèi)用低廉、易操作等諸多優(yōu)勢。但是，目前短信息的應(yīng)用大部分還局限于個人消費(fèi)領(lǐng)域，其行業(yè)應(yīng)用方興未艾。因?yàn)槭謾C(jī)界面輸入中文比較麻煩;手機(jī)的短信息服務(wù)平臺應(yīng)用成熟的不是很多;與計(jì)算機(jī)相比，手機(jī)的信息處理能力及信息資源有限。
針對以上問題，我們在“短信接入技術(shù)研究與應(yīng)用”課題中將計(jì)算機(jī)和手機(jī)的優(yōu)勢集成到一起，實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)和手機(jī)之間的短信接入方案，并成功應(yīng)用到商場信息管理中，作為商場管理信息系統(tǒng)的延伸和擴(kuò)充。從而增強(qiáng)了信息管理的實(shí)時性、方便性，彌補(bǔ)了計(jì)算機(jī)與用戶交互上的不足。
二、短信系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案
1.短信系統(tǒng)與商場管理信息系統(tǒng)的集成模式
手機(jī)短信息的行業(yè)應(yīng)用主要是通過短信功能與行業(yè)信息系統(tǒng)的集成方式來實(shí)現(xiàn)。目前，短信息服務(wù)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的集成主要有兩種方式:一是通過申請移動網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)。二是在計(jì)算機(jī)上通過GSM MODEM或手機(jī)直接收發(fā)短信息。
通過對兩種短信接入技術(shù)的設(shè)備要求、性能、成本、接入靈活性、可維護(hù)性等方面的比較，我們發(fā)現(xiàn)：在短信業(yè)務(wù)量不是太大(低于2000條/秒)的情況下，選用第二種方式能夠做到投資小、見效快、接入方式靈活。
2.商場短信系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案
商場短信服務(wù)系統(tǒng)是在原有的商場管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，借助于中國移動通信的GSM網(wǎng)絡(luò)平臺，利用GSM Modem(俗稱“短信貓”，本系統(tǒng)中選用Wavecom M1206B模塊)實(shí)現(xiàn)靈活的短信接入方案。整個系統(tǒng)的硬件組成結(jié)構(gòu)如下圖所示，其中虛線框內(nèi)的部分為短信服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)與原有的商場管理信息系統(tǒng)集成在一起。短信服務(wù)器與GSM Modem通過計(jì)算機(jī)的串口相連。此時，GSM Modem相當(dāng)于一款手機(jī)，使用前需放入SIM卡；但它比手機(jī)更具有通用性。
商場短信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
軟件系統(tǒng)的基本功能包括短信收/發(fā)和短信分析處理兩大部分。大致工作過程為：(1)用戶利用普通手機(jī)按照規(guī)定的格式發(fā)送短信，收信人的手機(jī)號為GSM Modem中的SIM卡的號碼。(2)短信通過GSM網(wǎng)絡(luò)傳送，由GSM Modem接收。(3)短信服務(wù)器負(fù)責(zé)讀取GSM Modem中接收的短信息。(4)短信服務(wù)器分析短信并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，比如信息查詢等。并將處理結(jié)果以短信形式通過GSM Modem回復(fù)給用戶。另外，商場用戶也可以通過短信服務(wù)器發(fā)送通知等信息，實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)。
三、短信技術(shù)在商場管理中的應(yīng)用模式
短信服務(wù)系統(tǒng)以商場管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供商品信息及時的、遠(yuǎn)距離的傳輸，是對商場管理信息系統(tǒng)的功能和作用空間的有效擴(kuò)充。具體地說，短信服務(wù)系統(tǒng)可以在商場管理中的輔助辦公、商品信息查詢、庫存補(bǔ)貨提醒、商品近保質(zhì)期提醒、客戶關(guān)系管理等幾個方面發(fā)揮作用。
1.短信輔助辦公
辦公自動化也是商場信息化建設(shè)的重要部分。條件較好的企業(yè)已經(jīng)采用網(wǎng)上辦公，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的辦公自動化。比如，網(wǎng)上通知、公告、新聞等。但前面已經(jīng)提過，網(wǎng)上辦公需要具備上網(wǎng)條件，而且網(wǎng)上通知明顯不夠及時。于是大家都采用電話通知的方式，但逐個打電話費(fèi)時、費(fèi)力、費(fèi)錢。利用短信服務(wù)系統(tǒng)，既可以實(shí)現(xiàn)信息的及時傳達(dá)，又能減輕工作人員的工作量，有效提高工作效率，同時大大節(jié)省了電話費(fèi)。具體應(yīng)用模式如下：
在商場管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加“發(fā)送短信”功能。當(dāng)需要發(fā)送通知、公告、重大新聞時，任何具有發(fā)送權(quán)限的用戶都可以登錄網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入發(fā)送信息界面。在算機(jī)上實(shí)現(xiàn)快速編輯短信、通過列表選擇接收短信者或輸入接收短信者的手機(jī)號，然后點(diǎn)擊“發(fā)送”即可將要發(fā)送的短信送給短信服務(wù)器，由服務(wù)器負(fù)責(zé)發(fā)送。
當(dāng)用戶的手機(jī)號發(fā)生變化時，可及時發(fā)送短信“bg 姓名 原手機(jī)號”給短信服務(wù)器，短信服務(wù)器接收并保存，提示管理員進(jìn)行變更核實(shí)和確認(rèn)。經(jīng)過確認(rèn)的變更信息進(jìn)入商場管理信息系統(tǒng)。
2.商品信息查詢
實(shí)時管理是有效提高商場管理效率的重要手段。在商場信息管理中，有許多人員經(jīng)常需要了解某種商品的情況，比如部門主管、銷售人員、客戶等。
利用短信系統(tǒng)，無論是商場管理人員還是客戶，都可以隨時隨地的通過發(fā)送規(guī)定格式的短信來查詢商品的相關(guān)信息。短信系統(tǒng)自動進(jìn)行查詢并將查詢結(jié)果(包括商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、價格、保質(zhì)期、入庫時間、庫存量等)以短信形式回復(fù)給用戶。其中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了兩種短信格式有供選擇:(1)按照商品編號查詢，格式為“SPCX 商品編號”；(2)按照商品名稱進(jìn)行模糊查詢，格式為“SPCX 商品名稱”。短信系統(tǒng)通過分析短信的格式，執(zhí)行不同的查詢操作。其中，后一種格式主要是針對普通客戶而設(shè)置的，簡單易用。
當(dāng)然，為了保守商業(yè)秘密，對于不同的查詢者，在系統(tǒng)中可以設(shè)置用戶類別，系統(tǒng)根據(jù)用戶類別的不同返回的信息會有所差別。
3.庫存補(bǔ)貨提醒
為了防止商品銷售過程中出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，一方面，需要做好銷售預(yù)測，按照銷售規(guī)律做好進(jìn)出貨計(jì)劃；另一方面，實(shí)時監(jiān)控庫存狀況，做好及時補(bǔ)貨，防止出貨量突然增大造成不可預(yù)料的斷貨。
一般的做法是：利用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果確定哪些貨庫存不足，需要補(bǔ)貨，然后通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員。
利用短信服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“補(bǔ)貨提醒”自動化。即在原來的管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對每一種商品設(shè)置一個“保險庫存”，或者叫“最低庫存”；通過庫存實(shí)時監(jiān)控程序?qū)λ猩唐返膸齑媪窟M(jìn)行監(jiān)控。同時設(shè)置每一種商品的相關(guān)進(jìn)貨責(zé)任人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一產(chǎn)品的存貨數(shù)量低于保險庫存時，及時通過短信給相關(guān)的責(zé)任人提醒，盡快對該商品補(bǔ)貨。同樣，也可以通過設(shè)置“最高庫存”，當(dāng)庫存量超限時，也及時發(fā)短信給相關(guān)責(zé)任人，防止過量的庫存商品積壓。
4.庫存超期提醒
利用商場的管理信息系統(tǒng)，管理人員不僅可以對庫存商品的數(shù)量進(jìn)行管理，而且還可以對庫存商品的“庫齡”(商品的庫存時間)進(jìn)行分析，從而有效降低庫存時間較長所帶來的損失。
利用短信服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“庫存超期自動提醒”功能：當(dāng)某一種商品的庫存時間超過入庫是設(shè)定的該商品的“最長庫存時限”時，系統(tǒng)自動發(fā)送該商品的“庫存超期提醒”信息，讓相關(guān)的管理人員可以更加及時地了解哪些商品的庫存時間較長，以便及時地采取降價等處理方法，最大限度的減少庫存商品的積壓，降低庫存成本，從而盡可能地減少商場的經(jīng)營成本。
5.商品近保質(zhì)期提醒
隨著人們對食品衛(wèi)生安全的重視，食品的“過期”問題在商場管理中越來越多的受到關(guān)注。如何及時地將“近保質(zhì)期”(快要過期)食品妥善的處理掉，是商場在食品經(jīng)營中的一大難題，特別是對于大型商場。
利用短信服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“商品的近保質(zhì)期自動提醒”功能：當(dāng)某一種商品距離保質(zhì)期限很近(小于該商品的設(shè)定最小期限值，比如某鈣奶餅干的近保質(zhì)期最小期限值可設(shè)置為3天)時，系統(tǒng)自動將該產(chǎn)品的信息發(fā)送給相關(guān)的管理人員，并特別提醒“**商品還有*天就要過期了，請盡快處理”。從而可以盡可能的減少因過期造成的損失，同時可以避免因出售過期食品而導(dǎo)致商場信譽(yù)的下降。
6.客戶關(guān)系管理
客戶就是上帝，客戶關(guān)系管理的能力如何，直接影響企業(yè)的競爭能力?？蛻絷P(guān)系管理的最終目的，就是努力挖掘新的客戶、把新客戶逐步轉(zhuǎn)化為長期客戶、把長期客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。從而充分利用客戶資源，通過與客戶的互動不斷提高客戶的滿意度。
將短信技術(shù)應(yīng)用到客戶關(guān)系管理中，可以有效提高客戶服務(wù)管理質(zhì)量。主要體現(xiàn)在兩個方面：短信通知和短信投訴。
(1)短信通知及客戶需求調(diào)查。為了密切商場同客戶的關(guān)系，每當(dāng)商場有重大優(yōu)惠活動、新的服務(wù)舉措等出臺時，可以采用短信的方式及時通知客戶；每當(dāng)節(jié)日來臨，用短信送上一聲問候，可以起到潤物細(xì)無聲的效果；當(dāng)需要了解客戶的最新需求時，可以發(fā)送短信，以比較溫和的方式引導(dǎo)客戶提出更多的要求，以短信方式回復(fù)。從而便于商場不斷改進(jìn)。
(2)短信投訴。在商場的業(yè)務(wù)活動中，不可避免的要遇到來自客戶的投訴。與電話投訴和網(wǎng)上投訴相比，短信投訴具有更便捷的優(yōu)勢。用戶隨時隨地可以按照格式“TS 投訴內(nèi)容”發(fā)送短信，短信服務(wù)器接收短信后提醒商場管理人員及時進(jìn)行處理。正確及時處理客戶投訴，才能降低投訴率，提高客戶保留率，樹立良好的企業(yè)形象。
四、結(jié)束語
總之，短信服務(wù)的突出優(yōu)點(diǎn)主要有兩個：及時性――用戶能在第一時間獲取業(yè)務(wù)信息；易實(shí)現(xiàn)性――用戶只需利用手機(jī)、不需增加額外的設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)。隨著商場信息管理功能的增強(qiáng)和商場管理業(yè)務(wù)的增加，短信技術(shù)在商場信息管理中的應(yīng)用會越來越廣泛、越來越便捷。但是，短信系統(tǒng)作為商場信息管理系統(tǒng)的擴(kuò)充和延伸，其功能的發(fā)揮還依賴于商場的信息管理系統(tǒng)。因此，完善的商場信息管理系統(tǒng)是短信系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。
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關(guān)鍵詞:大型商場;防火;安全管理
中圖分類號:C91文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1009-0118(2012)09-0272-02
一、引言
隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民生活水平顯著提高,購買能力上升,消費(fèi)觀念和生活享樂對消費(fèi)提出了更高的要求,大型綜合類的商場、超市、連鎖店應(yīng)運(yùn)而生,并被廣大消費(fèi)者青睞。
大型商場是指面積大、規(guī)模大、商品種類多、使用功能復(fù)雜、裝修華麗的商場,且大多設(shè)在城市的繁華地帶。大型商場給百姓生活帶來便捷服務(wù)的同時,也存在著大量消防安全隱患,一旦發(fā)生火災(zāi),處置不及時或方法不當(dāng)將造成群死群傷的重特大火災(zāi)事故。唐山林西百貨大樓火災(zāi)、鄭州天然商廈火災(zāi)、北京隆福大廈火災(zāi)、沈陽商業(yè)城火災(zāi)等等都造成了巨額財產(chǎn)損失和人員傷亡,造成了嚴(yán)重的社會影響。因此,增強(qiáng)商場的消防安全工作顯得十分重要。
二、大型商場火情特點(diǎn)
大型商場一旦發(fā)生火情,火情將有以下四個特點(diǎn):
(一)防火分隔困難、火勢蔓延迅速
大型商場由于自身空間大,通常采用防火卷簾來進(jìn)行防火分隔,而不是采用防火墻,一旦發(fā)生火災(zāi)事故,火勢就可能通過中庭、自動扶梯、中央空調(diào)風(fēng)管等設(shè)施在水平和垂直方向快速傳播,在很短的時間內(nèi)形成大面積、立體火災(zāi),造成火災(zāi)撲救困難。由于商場的火災(zāi)荷載大,火場溫度非常高,建筑物發(fā)生倒塌的危險大大增加,不利于消防部隊(duì)開展撲救。
(二)有毒氣體釋放、造成人員中毒
據(jù)資料顯示,火災(zāi)中死亡者有85%以上為煙氣中毒所致,煙氣是火災(zāi)中的第一殺手。產(chǎn)生濃煙、有毒氣體的原因有兩點(diǎn):一是大型商場經(jīng)營的商品大部分是可燃物品,如服裝鞋帽、紡織品、工藝美術(shù)品等,一些商品即使是不燃材料制成,但其包裝箱、盒卻都是可燃物品,更有一些商品屬于易燃易爆化學(xué)危險物品,如指甲油、摩絲、酒精、賽璐珞制品等。這些商品燃燒后會產(chǎn)生大量濃煙。二是大型商場為了顧客的視覺享受,采用了大量易燃、可燃材料裝修,一旦發(fā)生火情,這些材料燃燒迅速,產(chǎn)生大量有毒有害氣體。如SO,CO,H2S,HS等等。
(三)人員密集、疏散困難
大型商場經(jīng)營的商品種類繁多、物廉價美,已成為群眾的購物首選,每天都有數(shù)十萬人次的客流量。所以大型商場已經(jīng)成為公共場所人員密度高、流動量大的場所之一,尤其是節(jié)假日,顧客云集,一旦發(fā)生火災(zāi),在商場的出入口將產(chǎn)生大量人員的聚集。加上群眾的消防安全意識淡薄,缺乏逃生自救知識,面對火災(zāi)容易驚慌失措,在無專業(yè)人員疏導(dǎo)、安撫的情況下,集體的涌向安全出口,極易造成安全出口堵塞,逃生人員互相踩踏等情況,造成更大的人員傷亡。
(四)消防車輛難以靠近、火災(zāi)撲救難度大
大型商場的位置往往位于繁華的市貿(mào)中心,寸土寸金,周圍高層建筑林立,流動人口密集,容易造成交通堵塞,影響消防人員快速進(jìn)入火場,展開滅火救援行動。此外,在滅火過程中,由于道路交通、消防水源位置等等因素,使消防車輛很難靠近大型商場,不能有效地將火情遏制在萌芽狀態(tài)。
三、大型商場火災(zāi)發(fā)生可能原因
(一)商場建筑本身原因
開發(fā)商為了節(jié)約建筑成本,在商場建設(shè)過程中擅自改動消防設(shè)計(jì)方案,先斬后奏,未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防設(shè)計(jì)審核,擅自施工;不按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性要求進(jìn)行消防設(shè)計(jì);施工企業(yè)不按照消防設(shè)計(jì)文件和消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工,降低消防施工質(zhì)量等等因素,給大型商場建筑遺留下了先天性的消防安全隱患。
(二)商場內(nèi)部裝潢原因
許多大型商場一味的追求舒適、豪華,在裝修時將大量易燃材料進(jìn)行裝潢裝飾。例如將大量的木材、膠合板、纖維板、地毯、各類紡織裝飾物用于地面、墻面、吊頂以及隔板上,大大的增強(qiáng)了火災(zāi)的負(fù)荷。導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時,不僅燃燒巨烈,火勢蔓延迅速,比較容易形成立體燃燒,而且還會因燃燒而釋放出大量的毒害氣體,從而造成大量人員因中毒或窒息而死亡。
(三)建筑消防設(shè)施缺乏維護(hù)及管理
很多大型商場雖然已按照國家工程建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)施,如:消防栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)等等,但并未對這些系統(tǒng)進(jìn)行妥善統(tǒng)一的管理,沒有實(shí)現(xiàn)聯(lián)動控制,讓這些系統(tǒng)的運(yùn)行相協(xié)作處于最佳狀態(tài),無法讓它們在發(fā)生火災(zāi)時發(fā)揮最佳功效。而且有些商場僅設(shè)置了消防栓及滅火器系統(tǒng),而沒有火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)這些建筑消防設(shè)施,導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi),導(dǎo)致火災(zāi)擴(kuò)大無法控制。
(四)消防安全管理不到位
在商場中消防安全的標(biāo)語隨處可見,但只停留在口號上,沒有將管理落到實(shí)處,沒有規(guī)范到員工的日常行為中。從每年商場的火災(zāi)報告中我們不難發(fā)現(xiàn),90%的起火原因是商場內(nèi)部違規(guī)使用大功率電器、違章動焊、無煙商場變成了吸煙區(qū)等引發(fā)的。這些現(xiàn)象都是由于大型商場的消防管理存在漏洞,員工疏于防范,消防責(zé)任制不落實(shí)引起的。
四、大型商場防火安全管理對策
(一)嚴(yán)把建筑消防審驗(yàn)關(guān)口
大型商場建筑建設(shè)過程中,必須經(jīng)過公安消防部門消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收,由消防部門嚴(yán)格審驗(yàn),按照防火設(shè)計(jì)規(guī)范,確定建筑的使用性質(zhì)、功能,消防設(shè)施配備數(shù)量、形式等等,并出具相關(guān)的審核、驗(yàn)收手續(xù)。
[關(guān)鍵詞]大型商場 消防安全隱患 措施 制度 宣傳
中圖分類號：TU998.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）33-0293-01
中國經(jīng)濟(jì)正處在高速發(fā)展階段，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，商業(yè)地產(chǎn)如雨后春筍般在全國各大城市遍地開花，特別是近年來萬達(dá)地產(chǎn)、大悅城等品牌全國布局，各種大型商場在品牌效應(yīng)刺激下飛速發(fā)展，提高了城市居民帶來生活質(zhì)量，但因?yàn)橄腊踩芾聿坏轿唬裣铝税l(fā)生火災(zāi)的安全隱患，因此，加強(qiáng)大型商場的消防安全管理工作勢在必行，是商場管理工作的重中之重。
一、大型商場的消防安全隱患及其原因
1.商場內(nèi)店鋪改造及裝修不符合消防規(guī)范要求
首先大型商場竣工后，許多店鋪業(yè)態(tài)并未進(jìn)駐商家，后期的店鋪改造及裝修普遍存在，但裝修單位及店鋪業(yè)主就室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案根本不向公安消防部門申報就投入施工。未經(jīng)消防審批的裝修店鋪經(jīng)常打破原有防火分區(qū)或造成火災(zāi)監(jiān)控盲區(qū)，給商場帶來嚴(yán)重的安全隱患。其次大型商場內(nèi)的店鋪一般裝修豪華，電氣線路復(fù)雜，著火源多，不易控制，極意發(fā)生火災(zāi)。還有的單位領(lǐng)導(dǎo)“重經(jīng)營、輕安全”、“早裝修、早開業(yè)、早受益”的觀點(diǎn)，對火災(zāi)的發(fā)生抱有僥幸心理，寧愿血本搞豪華裝修，也不愿拿出一分錢做防火保護(hù)。
2、消防設(shè)施人為阻擋、破壞，影響消防救援。
大型商場人流量大，胡亂停車，占用消防通道，阻擋地下式消防水泵接合器井情況時有發(fā)生，給消防官兵滅火救援工作的展開增加了難度?；馂?zāi)撲救重點(diǎn)在火災(zāi)前期，消防救援車是在跟生命賽跑。許多商場消防設(shè)施處于癱瘓狀態(tài)，報警系統(tǒng)功能不正常，消防水系統(tǒng)管網(wǎng)無水，導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)撲救火災(zāi)。
3.消防安全責(zé)任制度未落實(shí)，消防監(jiān)督人員、操作人員自身能力水平的有限。
很多大型商場都具有消防安全責(zé)任制度，多數(shù)在消防控制室、辦公室等區(qū)域都張貼上墻，但這些消防責(zé)任制度往往形同虛設(shè)，未落實(shí)到具體人員，甚至相關(guān)制度理論與實(shí)際不符，沒有可實(shí)行性。其次消防安全管理人員自身水平達(dá)不到，一旦發(fā)生火情，消防控制室報警系統(tǒng)前后順序操作都不知道，從而為火災(zāi)埋下隱患。
4.人員密集，疏散困難。未能形成有效的消防演練機(jī)制
大型商場商品云集，商戶眾多，又因其經(jīng)營銷售的商品以人民生活密不可分的吃、穿、用為主，客流量大而密集。在一些大城市里，有些大型購物商場每天進(jìn)出的各類人員高達(dá)萬余人，甚至更多。一旦發(fā)生火災(zāi)事故，人員疏散將非常困難。商場員工及群眾消防意識薄弱，缺乏消防自救的基本常識和技能。眾所周知，火災(zāi)發(fā)生初期是有效滅火的最佳時期，如果消防管理及參與人員警鐘長鳴，月月組織消防演戲，將火災(zāi)安全隱患扼殺在萌芽中，將有效保證人民的生命財產(chǎn)安全。
二、細(xì)化措施，加強(qiáng)大型購物商場消防安全管理
依據(jù)目前我國大型商場消防安全管理現(xiàn)狀，筆者結(jié)合萬達(dá)廣場、大悅城等品牌商場消防安全運(yùn)行所采取的措施，對大型商場消防安全管理提出以下幾點(diǎn)建議
1、對新裝修、改擴(kuò)建的商鋪加強(qiáng)消防安全監(jiān)督
依據(jù)《中華人民共和國消防法》規(guī)定：凡新建、擴(kuò)建、改建等改變建筑使用性質(zhì)以及進(jìn)行內(nèi)部裝修的建筑，相關(guān)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將消防設(shè)計(jì)圖紙以及相關(guān)的資料送往當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)進(jìn)行審核，經(jīng)審核通過后方可施工；竣工后還應(yīng)通過消防機(jī)構(gòu)驗(yàn)收，才能投入使用；商場等公眾聚集場所在開業(yè)前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)叵罊C(jī)構(gòu)進(jìn)行申報，經(jīng)消防安全檢查合格后，方可開業(yè)。因此商場管理者不僅要將商鋪裝修納入監(jiān)管范圍，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)申報、竣工檢測、投入使用的流程，更要在商鋪投入使用后納入整個商場的消防管理系統(tǒng)，確保消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、通風(fēng)排煙系統(tǒng)正常有序運(yùn)行。
2、加強(qiáng)消防安全制度建立、實(shí)施。
大型商場應(yīng)根據(jù)國家的相關(guān)消防安全規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度，如：消防安全操作規(guī)程、消防安全教育、培訓(xùn)制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設(shè)施管理制度、消防控制室值班制度、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度、火災(zāi)安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。
為確保以上消防安全制度的實(shí)施，要將責(zé)任落實(shí)到每個人的身上，可實(shí)行崗位考核機(jī)制，末位淘汰機(jī)制。首先消防安全崗位的領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，對各崗位責(zé)任人一定不能睜一只眼閉一只眼，發(fā)現(xiàn)問題，要及時糾正處理。
3、加強(qiáng)消防宣傳、安全教育及培訓(xùn)，定期實(shí)行消防演練
做好消防宣傳工作，加大消防培訓(xùn)力度。消防宣傳、教育、培訓(xùn)是消防工作的重要基礎(chǔ)。做好員工消防安全教育及培訓(xùn)，提高工作人員的消防安全意識及技能，對于提高人們的消防法制觀念和消防安全意識，增強(qiáng)大型商場抗御火災(zāi)的能力具有重要意義。近年來，由于違反安全操作規(guī)程和違章用火、用電、用氣導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的事故越來越多，另外由于不懂得自救逃生常識或者盲目逃生導(dǎo)致死亡傷殘的事件也屢見不鮮。很多火災(zāi)，本來可以在初起階段就實(shí)施撲救或采取相應(yīng)的措施和進(jìn)行有組織的人員疏散工作，避免人員的較大傷亡和財產(chǎn)損失，但由于防火安全負(fù)責(zé)人及員工的消防意識淡薄，缺乏必要的消防安全常識，使火災(zāi)的危害更加嚴(yán)重。所以加大對商場工作人員的消防安全培訓(xùn)是很有必要的。
4、大型商場應(yīng)每日定時對商場進(jìn)行防火巡查
在巡查時就確定巡查人員、巡查內(nèi)容、巡查部位以及巡查的頻次，巡查的內(nèi)容包括；用火、用電是否有違章情況；安全出口、疏散通道有沒有被占用或堵塞；安全疏散示意圖、應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常；消防設(shè)施、消防安全標(biāo)志是否在位、完好；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點(diǎn)部位的安全責(zé)任人是否在崗以及其它相關(guān)情況。大型商場在營業(yè)期間應(yīng)當(dāng)至少每兩小時一次對商場進(jìn)行防火巡查，營業(yè)結(jié)束時，還應(yīng)對營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)遺留火種應(yīng)及時消除。防火巡查人員對違章行為應(yīng)及時糾正，妥善處置火災(zāi)隱患，對于無當(dāng)當(dāng)場進(jìn)行處理的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門反映，發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報警并組織撲救。
5、落實(shí)消防設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)
大型商場應(yīng)依據(jù)建筑消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定，找專業(yè)的消防設(shè)施維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。并遵守有關(guān)規(guī)定，定期對商場內(nèi)的自動消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測，以保證消防設(shè)施保持良好狀態(tài)。同時應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，定期對滅火器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修檢查。
三、結(jié)語
大型商場作為一個人員、物資高度集中的場所，其火災(zāi)危險性是不言而喻的，因此要加強(qiáng)研究大型商場的火災(zāi)危險性，分析其防火對策，采取有效的措施，強(qiáng)化消防安全管理，提高商場自身防控水平，這樣才能有效的預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。
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述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。小編為大家準(zhǔn)備了商場職工述職報告范文參考，歡迎閱讀！
商場職工述職報告范文參考一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好！
一、個人簡介
我是一個對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進(jìn)過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認(rèn)識，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實(shí)行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。
二、現(xiàn)場管理方面
我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對違反者嚴(yán)肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強(qiáng)對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強(qiáng)現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件。
5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現(xiàn)的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項(xiàng)，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。
2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4.兩個月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計(jì)劃
1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
商場職工述職報告范文參考二
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。
樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售。
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
商場職工述職報告范文參考三
一、管好商場的服務(wù)
商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實(shí)解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的'參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。
三、搭建共贏平臺
商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費(fèi)者融洽的互動關(guān)系，還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買需求，最終達(dá)成銷售。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家！
商場職工述職報告范文參考四
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)：
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。
登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查。
巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識：
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實(shí)行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！
三、存在的不足和今后的努力方向：
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實(shí)現(xiàn)三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！
商場職工述職報告范文參考五
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項(xiàng)流程。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)：
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進(jìn)行調(diào)價處理。
2、商場共進(jìn)新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進(jìn)貨。
3、對商品質(zhì)檢374個。
4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。
二、我計(jì)劃以工作戰(zhàn)略：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
