發(fā)布時(shí)間：2023-09-24 10:44:03
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的5s管理基本概念樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：定量分析實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)習(xí)慣 “5s” 實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)
定量分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)是化工中等專業(yè)學(xué)校工業(yè)分析專業(yè)的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)課。它既是一門獨(dú)立的課程，又是化工、環(huán)境、生物、醫(yī)藥等專業(yè)的重要組成部分，它與分析化學(xué)理論教學(xué)緊密結(jié)合。
學(xué)生通過定量分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)課程的學(xué)習(xí)，可以加深對(duì)分析化學(xué)基本概念和基本理論的理解；熟練地掌握分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)的基本操作，掌握典型的化學(xué)分析方法樹立“量”的概念，運(yùn)用誤差理論和分析化學(xué)理論知識(shí)，找出實(shí)驗(yàn)中影響分析結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在實(shí)驗(yàn)中做到心中有數(shù)、統(tǒng)籌安排，學(xué)會(huì)正確合理地選擇實(shí)驗(yàn)條件和實(shí)驗(yàn)儀器，正確處理數(shù)據(jù)，以保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠；提高觀察、分析和解決問題的能力，為學(xué)習(xí)后續(xù)課程和將來參加工作打下良好的基礎(chǔ)。
如何達(dá)到上述教學(xué)目標(biāo)和要求，提高定量分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，我們進(jìn)行了以下探索。
一、將“5S”管理貫穿在教學(xué)中
一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)驗(yàn)員應(yīng)臺(tái)面整潔，操作有條不紊，時(shí)間上面統(tǒng)籌安排，如何讓學(xué)生養(yǎng)成這些習(xí)慣呢？我的體會(huì)是將“5S”管理貫穿在教學(xué)中。“5S”管理源自于日本企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，其內(nèi)容是“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”。整理：將物品區(qū)分為有用的與無用的，并將無用的物品清除掉。整頓：合理安排物品的放置位置和方法，并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。清掃：徹底清除工作場(chǎng)所的垃圾、灰塵和污垢。清潔：持續(xù)推行整理、整頓、清掃工作，并使之規(guī)范化、制度化，保持工作場(chǎng)所的干凈整潔、舒適合理。素養(yǎng)：要求工作人員建立自律和養(yǎng)成“5S”工作的習(xí)慣，使這些要求成為日常工作中的自覺行為。我在教學(xué)中重點(diǎn)結(jié)合這些內(nèi)容對(duì)學(xué)生的操作行為進(jìn)行規(guī)范。具體要求：1、每個(gè)學(xué)生帶筆、記錄本，著工作服，不披頭散發(fā)。與實(shí)驗(yàn)無關(guān)的東西一律不能帶進(jìn)實(shí)驗(yàn)室。2、實(shí)驗(yàn)前先制定記錄表格，預(yù)習(xí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。3、實(shí)驗(yàn)開始之前檢查儀器、清掃臺(tái)面，對(duì)需用的玻璃儀器進(jìn)行清洗。4、實(shí)驗(yàn)過程中隨時(shí)保持臺(tái)面清潔，儀器擺放有序。如分析天平稱量時(shí)記錄本、被稱物品、接受容器的擺放位置均有規(guī)定。5、取藥品前先看標(biāo)簽，配好的溶液及時(shí)貼上標(biāo)簽。6、廢液、垃圾的處理應(yīng)符合規(guī)定。7、實(shí)驗(yàn)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守紀(jì)律、實(shí)驗(yàn)完畢后應(yīng)立即整理自己的臺(tái)面。8、制定獎(jiǎng)懲方法，加強(qiáng)執(zhí)行力度，旨在通過長期的堅(jiān)持，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的實(shí)驗(yàn)習(xí)慣。
二、嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生的基本操作
基本操作的規(guī)范性是分析結(jié)果達(dá)標(biāo)的前提，只有反復(fù)地練習(xí)才能夠操作規(guī)范。在這個(gè)教學(xué)過程中，首先要提高學(xué)生的練習(xí)興趣。比如容量瓶、移液管的基本操作練習(xí)是很枯燥的，我通過展開競賽、老師示范與同學(xué)示范相結(jié)合的方法來加強(qiáng)學(xué)生的練習(xí)，其效果是比較好的。其次，以全國技能大賽為指揮棒，來嚴(yán)格規(guī)范基本操作。我校已連續(xù)數(shù)次參加了化工石油協(xié)會(huì)、教育部主辦的全國分析檢驗(yàn)工技能大賽，并取得了較好的成績。大賽對(duì)操作的規(guī)范性有更嚴(yán)格的要求，如：稱量瓶的敲擊，終點(diǎn)顏色的判斷等。只有通過刻苦的練習(xí)，基本操作規(guī)范化，才能保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確。
三、分層次教學(xué)。
我們中職學(xué)校的學(xué)生水平參差不齊。有的學(xué)生理論薄弱，實(shí)驗(yàn)習(xí)慣也差，藥品四處散落、公用的儀器不能及時(shí)歸位等，對(duì)于這些學(xué)生，應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)習(xí)慣和練習(xí)基本操作以及實(shí)驗(yàn)結(jié)果的處理。對(duì)于理論較好，接受能力較強(qiáng)的學(xué)生，除了基本練習(xí)外，還可以在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案方面加以要求，或者在實(shí)驗(yàn)過程中人為地設(shè)置一些障礙，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，逐步提高其實(shí)驗(yàn)水平。
四、及時(shí)評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決實(shí)驗(yàn)問題
由于餐飲終端的操作費(fèi)用高，酒店加價(jià)率超過流通終端，零售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于流通渠道，而消費(fèi)者則消費(fèi)越來越理性，酒水自帶率越來越高，餐飲終端白酒銷量逐步下降，而煙酒店、超市等流通終端銷量日益提高，白酒廠家面臨著尷尬的市場(chǎng)營銷局面，如何面對(duì)這種市場(chǎng)格局，能否在營銷模式方面進(jìn)行創(chuàng)新，改變經(jīng)銷渠道、在餐飲渠道和流通渠道進(jìn)行精耕細(xì)作，建立對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行立體覆蓋的營銷網(wǎng)絡(luò)，拓寬產(chǎn)品線，細(xì)化消費(fèi)人群，根據(jù)不同的消費(fèi)者人群推出有針對(duì)性的產(chǎn)品迎合消費(fèi)者，在品牌方面進(jìn)行大力宣傳、推廣，提升品牌形象，同時(shí)建立一支能政善戰(zhàn)的營銷隊(duì)伍，才能保證在市場(chǎng)上的競爭力，而壇裝白酒連鎖加盟店方式則成為有益的終端銷售補(bǔ)充，并且不斷向中小型酒店飯館輻射的壇裝酒的終端布貨又能夠帶動(dòng)壇裝酒連鎖店的人氣與品牌。
壇裝白酒連鎖店實(shí)際上由來已久，只是品種繁多的瓶裝酒的興起，將這種模式暫時(shí)擠到了一個(gè)“角落”而已，并且加之消費(fèi)者日益提高的物質(zhì)文化生活，一部分消費(fèi)者逐漸將拎著酒具打散裝白酒的習(xí)慣轉(zhuǎn)移到了直接購買瓶裝酒的注意力上；但時(shí)至今日，仍有很大的一部分消費(fèi)人群仍然保留著購買散裝或壇裝白酒的習(xí)慣。由于壇裝酒坊內(nèi)設(shè)置有免費(fèi)品償區(qū)，少了包裝和中間繁多的環(huán)節(jié)，以方便快捷、價(jià)格靈活、專業(yè)化和服務(wù)程度較高等優(yōu)勢(shì)，再次喚醒了人們的懷舊情結(jié)，成為許多飲酒愛好者的新寵。
壇裝酒連鎖店屬于窗口市場(chǎng)，對(duì)新老產(chǎn)品在品牌形象及價(jià)格標(biāo)桿上都起著窗口型作用，不同品種規(guī)格的散裝白酒也利于銷售與飲用，且價(jià)格普遍不會(huì)太高，因此，散裝白酒連鎖加盟店的營銷模式孕育而生。近些年來，壇裝酒尤其以東北、內(nèi)蒙、及四川等地的酒坊連鎖加盟的方式在市場(chǎng)中唱主角，其中也不乏一些區(qū)域性地產(chǎn)白酒而建立的白酒連鎖酒坊。
所謂壇裝酒終端連鎖模式，即像發(fā)展終端一樣去拓展以壇裝白酒為主，瓶裝酒和中藥滋補(bǔ)酒為輔的連鎖專賣店，這種營銷模式講究的是店鋪的數(shù)量和質(zhì)量。這種模式主要和一些瓶裝煙酒店連鎖、超市連鎖性質(zhì)類似，主要在店面選址及形象統(tǒng)一方面要做到標(biāo)準(zhǔn)化。通過連鎖店的規(guī)模來運(yùn)作品牌，對(duì)產(chǎn)品的統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一模式及統(tǒng)一活動(dòng)的“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)。目前，這種模式以東北燒酒坊連鎖和濟(jì)南的百老泉酒坊連鎖運(yùn)作的較為成功和成熟。
由于“壇裝白酒終端連鎖模式”的運(yùn)作對(duì)資金要求較高，涉及到一個(gè)省或數(shù)個(gè)省的發(fā)展；在各區(qū)域運(yùn)作方面也容易受到地方商業(yè)系統(tǒng)的擠壓，地方瓶裝白酒、散裝白酒系列也較多，集中管理有一定的難度；而且這種商業(yè)模式的運(yùn)作是一種品牌化運(yùn)作，對(duì)管理人才有相對(duì)的高素質(zhì)要求。但這種模式一經(jīng)運(yùn)作成功，影響力是相當(dāng)深遠(yuǎn)和巨大的。
那么，壇裝酒連鎖加盟店在實(shí)際的營銷運(yùn)作過程中，其控制要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意哪些方面，才能夠保證其數(shù)量、質(zhì)量和品牌，這成為白酒企業(yè)和壇裝白酒運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)非常關(guān)注的問題。筆者認(rèn)為，要想成功建立壇裝白酒的新生根據(jù)地，運(yùn)作壇裝酒連鎖加盟店銷售這一渠道模式還需要做好以下控制要點(diǎn)：
建立完善的5S店為基礎(chǔ)要素
消費(fèi)終端不是固定一塵不變的，只要能夠取得消費(fèi)者接受認(rèn)可及市場(chǎng)銷售的渠道就是市場(chǎng)中的好渠道；取得銷售業(yè)績的終端就是好終端。
個(gè)性化銷售服務(wù)在白酒行業(yè)悄然興起，使“壇裝白酒連鎖加盟店”模式得以有效建立，一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)必須有一個(gè)樣板店， 其功能相當(dāng)于一家白酒的5S店；即，1S—展示（Show）：統(tǒng)一VI視覺形象、和諧消費(fèi)環(huán)境、充分的產(chǎn)品展示空間；2S—銷售（Sales：）：提供壇裝白酒業(yè)全線產(chǎn)品，保證為純糧釀造，和完美的散裝酒品質(zhì)前提下，建立專業(yè)物料配貨、送貨體系；3S—服務(wù)（Service）：專業(yè)銷售員、全程服務(wù)系統(tǒng)、體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)精髓；4S—信息（System of information feed-back）：建立產(chǎn)品信息中心、用戶資料中心的全功能網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)；5S—文化（Solar cuture）：傳播并倡導(dǎo)“白酒企業(yè)文化及白酒文化”。
將銷售、展示、服務(wù)、信息、文化五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起，制定嚴(yán)格的管理規(guī)定，每個(gè)新連鎖店開張前都要對(duì)店主及店員做上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)考核才能上崗。 使壇裝白酒消費(fèi)者能夠在5S品牌5S形象店的任意一家連鎖店內(nèi)都能看到專業(yè)的影子，并能解決白酒產(chǎn)品相關(guān)的一切問題，在客戶需要的時(shí)候，將及時(shí)提供給客戶在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，這就是壇裝白酒5S店專銷連鎖加盟店的基本概念。
選址與裝修是出奇制勝的“利器”
壇裝白酒連鎖門店的選址是非常關(guān)鍵，而位置選擇的優(yōu)劣，直接關(guān)系到往后壇裝酒是否在該區(qū)域內(nèi)有競爭力，是否能夠吸引消費(fèi)者的注意力。因此，壇裝酒連鎖門店選址要注重周邊環(huán)境的商流、人流、物流的綜合因素；而且對(duì)銷售的影響有著決定性的作用，所以，選址之前一定要做大量的調(diào)查工作，先摸清目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)意識(shí)和習(xí)慣，同時(shí)研究她們聚集和出沒的地方。
壇裝酒連鎖門店是一種立體的、形象的、無聲的營銷語言，較之廣告宣傳、明星代言，費(fèi)用要低很多，但效果卻相當(dāng)好。在其中，顧客可以對(duì)產(chǎn)品一目了然，如果服務(wù)的好還可以現(xiàn)場(chǎng)讓消費(fèi)者品嘗，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有更深層次的認(rèn)識(shí)。門店?duì)I銷實(shí)際上是廣告營銷的繼續(xù)。所以，賣場(chǎng)裝飾時(shí)要講究布局， 同時(shí)，壇裝酒連鎖加盟店的裝修要清新、明朗、干凈、整潔并且突出自己的特色。為了達(dá)到最佳的視覺表現(xiàn)效果，應(yīng)講究整體布局的合理性，建立顧客心目中獨(dú)特、良好的第一印象，均是經(jīng)營者在建店初期如何接近消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營型態(tài)風(fēng)格的具體理念，也是為店鋪的“整體動(dòng)線設(shè)計(jì)”施工作基礎(chǔ)。如百老泉酒坊連鎖以古色古香的古代倒酒人物石膏塑像作為自己連鎖門店標(biāo)志性形象，并且兼有酒幌、酒具、對(duì)聯(lián)等形象展示。如年輪酒坊連鎖門店以軍墾人物形象作為核心理念，以撒尿小男孩作為門店門口吸引消費(fèi)者眼球的形象展示。
酒品的陳列科學(xué) 品種規(guī)格齊全
在壇裝酒連鎖門店內(nèi)，由于主要以壇裝白酒為主，周圍酒架還有部分瓶裝酒，因此，無論壇裝酒還是瓶裝酒的布局陳列要有規(guī)劃，可按酒的高、中、低檔類別劃分；另外也可以按照價(jià)格排列，按照價(jià)格高低排列，排列的同時(shí)將不同酒種分開。無論如何排列兩者都是相互結(jié)合的，這樣才可以使產(chǎn)品排列有序、重點(diǎn)突出。
產(chǎn)品陳列可以體現(xiàn)店內(nèi)的主推產(chǎn)品。店內(nèi)陳列時(shí)主推產(chǎn)品盡量便于顧客取貨；不要讓海報(bào)或陳列品被其他產(chǎn)品或東西掩蓋，使陳列品從外面就可以被看到，以吸引顧客；運(yùn)用指示牌指引顧客購買，便于顧客找到產(chǎn)品的位置所在。盡量把產(chǎn)品陳列在接近收銀臺(tái)的地方，使顧客經(jīng)過時(shí)或他們等待交款時(shí)可以看到。
壇裝酒品種規(guī)格要齊全，至少是某一類酒的各種品牌要齊全；迎合不同消費(fèi)人群的需求，酒的度數(shù)從38度——70度均要有。消費(fèi)者進(jìn)入到連鎖門店中，不一定完全消費(fèi)一種酒，而且消費(fèi)的價(jià)位也不確定，如果是主要客戶消費(fèi)的可能是價(jià)格高的品牌，如果是很好朋友可能選擇價(jià)格低一些的實(shí)惠的酒，這樣就要求在開專銷連鎖加盟店時(shí)，各個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品要全，品牌不一定全，但是統(tǒng)一品牌產(chǎn)品要全。
對(duì)品牌要“平價(jià)”傳播
壇裝酒連鎖專銷店由于給消費(fèi)者的大部分印象檔次較低，但由于上面提到了選址裝修的要素，卻給消費(fèi)者的是一種專業(yè)化、獨(dú)特的和強(qiáng)實(shí)力的連鎖經(jīng)營模式，運(yùn)作壇裝散酒的同時(shí)，打造和構(gòu)建的是這種壇裝酒的口碑效果和品牌效應(yīng)，所以要改變消費(fèi)者對(duì)“壇裝酒專銷連鎖店銷售的是質(zhì)次價(jià)低產(chǎn)品”的印象。不僅要逐漸建立這種連鎖店模式的品牌，做必要的宣傳推廣，主打壇裝散酒的品質(zhì)牌；引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)品在專銷連鎖加盟店中沒有傳統(tǒng)餐飲、商超等終端進(jìn)店費(fèi)等額外附加在消費(fèi)者身上的費(fèi)用，價(jià)格是合理的，品質(zhì)是上乘的，是一種運(yùn)用品牌作為傳播載體的壇裝白酒營銷模式。
壇裝白酒在宣傳推廣方面，要結(jié)合渠道特征，進(jìn)行高空和地面相結(jié)合的宣傳方式。為提升實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率較高，競爭力較強(qiáng)的勢(shì)頭，要進(jìn)行電視臺(tái)、電臺(tái)和戶外媒體的宣傳，建立高端的品牌形象和較高的宣傳位勢(shì)。同時(shí)要通過終端的促銷活動(dòng)，進(jìn)行地面的消費(fèi)攪動(dòng)，營造熱銷的氛圍，進(jìn)而擴(kuò)大銷量。
雖然專銷連鎖加盟店的白酒沒有進(jìn)店費(fèi)開瓶費(fèi)等附加費(fèi)用，會(huì)給消費(fèi)者以平價(jià)感覺，但是如果過渡的廣告炒作、促銷炒作等又會(huì)讓消費(fèi)者感覺費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁了酒上，產(chǎn)生價(jià)格虛高的心理。所以在傳播時(shí)，可以公關(guān)活動(dòng)方式傳播品牌，即讓消費(fèi)者感覺到實(shí)惠，又達(dá)到了銷售目的。
連鎖加盟店要連鎖，盡量成“網(wǎng)”
壇裝白酒一方面發(fā)展連鎖加盟店，以少加盟費(fèi)或無加盟費(fèi)、少保證金以及投資少見效快的方式吸引加盟商外，還要不斷的給予加盟商宣傳廣告、促銷、返利等方面的支持。在促銷活動(dòng)的過程中，要與經(jīng)銷商共同投入資源（當(dāng)然是廠家出大頭，經(jīng)銷商出小頭，應(yīng)為他們通過活動(dòng)獲利），雙方營銷人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的過程管理，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)的影響力，獲得較好的市場(chǎng)銷售效果。
其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)則是，除了使壇裝酒連鎖店開形成一種相互呼應(yīng)，連鎖成網(wǎng)的聲勢(shì)外，還要不斷的讓終端業(yè)務(wù)人員向連鎖加盟店周邊進(jìn)行壇裝酒的終端，如中小酒店、飯館、商超等地進(jìn)行鋪貨，與連鎖店形成銷售網(wǎng)絡(luò)，既提升人氣又促進(jìn)品牌上升，這樣才有助于促進(jìn)消費(fèi)者定勢(shì)購買行為的形成，使得酒類專銷連鎖加盟店成為白酒生命根據(jù)地。
由于造假者手段的提高，假冒商品越來越多，很多地方都可以發(fā)現(xiàn)假冒商品，越來越多的消費(fèi)者更愿意到酒類廠家直銷店去購買產(chǎn)品，所以這就為壇裝酒專銷連鎖加盟店興起奠定了基礎(chǔ)。但是如果缺少連鎖加盟店的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，很多消費(fèi)者迫于無奈只能購買瓶裝酒或在酒店消費(fèi)，這也要求專銷連鎖加盟店數(shù)量要多，數(shù)量多了，購買方便了，慢慢的就行成了購買習(xí)慣。
壇裝酒連鎖店管理軟硬兼施
連鎖經(jīng)營困難最大的是專賣店的形象和管理。這個(gè)看似很簡單的事情，但操作起來很難。在管理專賣店時(shí)要照專業(yè)公司制定一套詳細(xì)的管理手冊(cè)，包括形象設(shè)計(jì)、開店選址、人員守則、人員培訓(xùn)計(jì)劃、后期配貨等。要對(duì)連鎖加盟店進(jìn)行定期或不定期的檢查，如果發(fā)現(xiàn)有加盟商損害品牌形象，或違反商標(biāo)使用、CI宣傳、欺騙消費(fèi)者行為，第一次嚴(yán)重警告，第二次發(fā)現(xiàn)則絕不能手軟，整改不合格就取消其加盟商資格。
精益管理最早開始于豐田汽車公司所采用的豐田生產(chǎn)方式。它是一種持續(xù)改進(jìn)方法,最初應(yīng)用于制造車間,然后遍及整個(gè)企業(yè)。現(xiàn)在,包括醫(yī)療保健在內(nèi)的純服務(wù)行業(yè)也意識(shí)到了精益管理所帶來的好處。五常法是精益管理中的基本概念,又稱五常卓越管理法,也稱5s(源于5個(gè)日本字,全部都是S字頭)。即常組織(Seiri)、常整頓(seiton)、常清潔(Seiso)、常規(guī)范(seiketeu)、常自律(shitsuke)。
為適應(yīng)醫(yī)院深化改革,轉(zhuǎn)變醫(yī)學(xué)護(hù)理模式,全面提高護(hù)理質(zhì)量,提升病員滿意度,我院探索將五常法運(yùn)用到病區(qū)環(huán)境管理。
1 準(zhǔn)備實(shí)施方法
在總院邀請(qǐng)GE公司中國集團(tuán)醫(yī)療咨詢部給全院干部培訓(xùn)后,護(hù)理部組織護(hù)士長和全體護(hù)士學(xué)習(xí)五常法的概念、意義,講述實(shí)行五常法是實(shí)施質(zhì)量管理體系的第一步,是建立和保持質(zhì)量環(huán)境管理的方法。通過建立較完善的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系來改進(jìn)工作和生活環(huán)境,改進(jìn)人們的思維過程,對(duì)護(hù)理管理真正起到促進(jìn)作用。大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí),推廣行動(dòng),以達(dá)到預(yù)期效果和目標(biāo)。具體實(shí)施:
1. 1 常組織:運(yùn)用分層管理法。正確區(qū)分物品需要和想要、保管和保存的方法。將護(hù)士臺(tái)、注射室、治療室、值班室、儲(chǔ)藏室物品明確區(qū)分要用的和不用的兩類,按物品的需要程度和使用頻率,安排合適的位置,把不需要的物品和數(shù)量降到最低程度,多余的退回或者給需要使用的部門,把需保存的資料、文件等分門別類的進(jìn)行收藏。建立單一就是好的新理念,同類的產(chǎn)品,只能使用一包拆封一包,(如一次性護(hù)理用品、無菌消毒包等),掌握“一就是最好”的原則。
1.2 常整頓:運(yùn)用質(zhì)疑思考法。善于發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真落實(shí)第一個(gè)S。妥善放置物品,將工作場(chǎng)所物品放置整齊有序,一目了然,減少尋找物品的時(shí)間,把握整頓的原則,清除過多的積壓物品,物品按類放置,標(biāo)識(shí)明確,櫥柜內(nèi)無雜物,對(duì)有使用期限的物品按日期先后順序排列,杜絕物品過期,減少浪費(fèi),降低差錯(cuò)事故的發(fā)生,最終提高辦事效率。
1.3 常清潔:運(yùn)用目視管理法。物品放置盡量采用開架式和玻璃透明櫥柜。按照物品的清潔、無菌要求劃分區(qū)域和界限,清除死角和污染源,對(duì)物品定期進(jìn)行清潔、消毒、保養(yǎng),將護(hù)士臺(tái)、注射室、治療室、值班室、儲(chǔ)藏室等每一處都落實(shí)專人管理,提倡管理越簡單越好。
1.4 常規(guī)范:運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)管理法。通過制度的強(qiáng)化與落實(shí),將前3S行動(dòng)成果進(jìn)行鞏固,形成完整的制度,持續(xù)正常的進(jìn)行并加以監(jiān)督,定期的進(jìn)行評(píng)估,改進(jìn)不足之處。
1.5 常自律:運(yùn)用自我管理法。讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到自己行為的重要性和自身的責(zé)任性,創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍和工作環(huán)境及場(chǎng)所。自覺提高個(gè)人素質(zhì)和增加團(tuán)隊(duì)合作精神,遵守規(guī)章制度,履行各人職責(zé),養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣,保持儀容、儀表整齊大方,文明禮貌,忠于職守,樹立良好的組織形象,高效率、高品質(zhì)的服務(wù),給病員帶來信賴和安全感,由此樹立醫(yī)院的良好形象。
2 預(yù)期效果和目標(biāo)
科學(xué)的管理手段是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的重要保證。護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理工作的核心,也是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)。護(hù)理安全,改善環(huán)境,增加效率,減少故障,是提升企業(yè)形象的一種有效的技術(shù)。我們預(yù)期達(dá)到的效果和目標(biāo):
2. 1 提高工作效率:物品擺放各在其位,過目知數(shù),一目了然,標(biāo)識(shí)明確,取用時(shí)不用尋找,迅速到位,起到事半功倍的效果。
2.2 增加護(hù)理安全:加強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心和自律性,提高護(hù)士素質(zhì),保證了護(hù)理質(zhì)量。如:明顯的紅蘭標(biāo)識(shí)用于區(qū)分外用和內(nèi)服藥品,將差錯(cuò)和事故隱患處理在萌芽中;走廊安全出口的標(biāo)識(shí)和無雜物無障礙的通道,可以在突發(fā)事件時(shí)起到緊急疏散作用。
2. 3 規(guī)范病區(qū)環(huán)境:優(yōu)美的環(huán)境,讓護(hù)士和病員有一個(gè)舒適、整潔、安全的空間,讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信心,增加病員對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)度。
2.4 提升病區(qū)整體形象:從環(huán)境的改善起到護(hù)理服務(wù)的改善。服務(wù)品質(zhì)的提升,提高了病員滿意度。
3 執(zhí)行中可能遇到的困難及解決辦法
3.1 不被員工認(rèn)可:需要循序漸進(jìn)不斷的加強(qiáng)教育和宣傳,了解和感覺五常法所帶來的好處和重要性并從中得到收益。
3. 2 積極性不高:需要更高管理層的支持和鼓勵(lì)。
3.3 自律性不強(qiáng):不能持續(xù)堅(jiān)持五常法的實(shí)行。需要管理者以身作則堅(jiān)持起帶頭作用。
五常法源于日本江戶時(shí)代。日本企業(yè)向來以干凈整齊而聞名世界,這應(yīng)當(dāng)歸功于他們歷來十分注重對(duì)每位員工進(jìn)行五常法則的教育,培育了員工高度的責(zé)任性和紀(jì)律性,它在日本民間流傳超過二百年,近來逐步推向世界。它是用來維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù),宣傳一種符合自身實(shí)際情況的管理方法,是企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行和質(zhì)量管理工作取得成效的關(guān)鍵,是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)模式之一?？芍^眾多企業(yè)所引鑒。香港瑪嘉莉醫(yī)院、屯門醫(yī)院率先將五常法運(yùn)用到醫(yī)療界,得到了實(shí)際效益,廣東省人民醫(yī)院將其運(yùn)用到護(hù)理管理中,也得到了良好的效果,中國第一汽車集團(tuán)公司職工醫(yī)院也將精益服務(wù)方式作為醫(yī)院質(zhì)量管理的試行探索。
運(yùn)用企業(yè)精益管理中五常法管理病區(qū)環(huán)境是我們的一種嘗試,現(xiàn)在僅僅是初步階段,希望能通過人人參與實(shí)踐,加強(qiáng)員工的管理意識(shí)和積極性,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和病區(qū)環(huán)境,最大限度地杜絕醫(yī)療事故和差錯(cuò)的發(fā)生,降低病區(qū)運(yùn)營成本,達(dá)到節(jié)約型社會(huì)的要求。用最簡單的方法得到最大效益。
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論文摘要：運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)仿真 (VRS)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的有效途徑。針對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，分析了傳統(tǒng)教學(xué)方法的不足，探討了基于虛擬現(xiàn)實(shí)仿真的“生產(chǎn)與運(yùn)作管理”實(shí)驗(yàn)教學(xué)的特點(diǎn)、內(nèi)容和形式，有助于高校教師優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。
縱觀我國工商管理本科專業(yè)人才的就業(yè)去向可以發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生就業(yè)去向大都是金融業(yè)、政府機(jī)關(guān)和高校，極少有人自愿去制造企業(yè)工作，即使到了制造企業(yè)，也只愿意去財(cái)務(wù)或營銷部門，而不愿去生產(chǎn)管理部門，原因是生產(chǎn)管理部門的崗位工作環(huán)境較差，待遇較低，付出多，導(dǎo)致集中了企業(yè)絕大部分財(cái)力、人力、設(shè)備及其他資源的生產(chǎn)系統(tǒng)受到冷落。在這樣的人才使用環(huán)境中，學(xué)生對(duì)于與生產(chǎn)管理相關(guān)的課程自然就不重視。然而，從工業(yè)發(fā)達(dá)國家看，近年來，紛紛將注意力轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)領(lǐng)域，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界也都開始重新審視企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)系統(tǒng)及其管理理論，將生產(chǎn)戰(zhàn)略問題作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分來研究?？梢姡瑒?chuàng)新教學(xué)方法，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí) “生產(chǎn)與運(yùn)作管理”課程的興趣，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程的教學(xué)調(diào)查和教學(xué)方式的分析
1．1 教學(xué)調(diào)查
在浙江省精品課程 “生產(chǎn)與運(yùn)作管理”的建設(shè)過程中，為了有針對(duì)性地開展課程教學(xué)方法改革，我們就本課程的學(xué)習(xí)，于2007年對(duì)我校 04級(jí)工商管理專業(yè)40名學(xué)生做了一次調(diào)查，得到如下結(jié)論：
(1)由于學(xué)生沒有實(shí)際工程背景，缺乏對(duì)企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的感性認(rèn)識(shí)，對(duì)于生產(chǎn)與運(yùn)作管理的一些理論和方法理解有一定困難；
(2)學(xué)生對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，對(duì)相關(guān)理論知識(shí)掌握不熟練，對(duì)未來是否從事生產(chǎn)管理工作信心不足，導(dǎo)致學(xué)習(xí)該課程的動(dòng)力不足：
(3)隨著非制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中地位的提升以及制造業(yè)和非制造業(yè)現(xiàn)實(shí)的工作性質(zhì)、工作環(huán)境和條件、工資待遇等方面的差異，決定了學(xué)生對(duì)以制造業(yè)為主體的生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程熱情不高；
(4)學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)的案例討論、觀看錄像、企業(yè)參觀、專家講座、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)等教學(xué)模式基本認(rèn)可，但是對(duì)創(chuàng)新教學(xué)方法和手段的需求更為強(qiáng)烈。
1．2 教學(xué)方式分析
生產(chǎn)與運(yùn)作管理是一門實(shí)踐性、操作性強(qiáng)的課程，教學(xué) 的關(guān)鍵是讓學(xué)生產(chǎn)生 “真實(shí)感”。教學(xué)方式除了課堂授課外 ，傳統(tǒng)的教學(xué)方式主要有如下幾種 。
(1)觀看錄像。這種方式比較簡單，國外教材都配有相應(yīng)的錄像教學(xué)光盤，學(xué)生通過觀看錄像了解國外先進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)。比如針對(duì)質(zhì)量管理專題，播放美國著名酒店的全面質(zhì)量管理錄像；講授 5s現(xiàn)場(chǎng)管理，播放一盤有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)改善的錄像；講到供應(yīng)鏈管理、庫存管理時(shí)，根據(jù)需要選擇相應(yīng)的錄像播放。
觀看錄像這種方式存在 2個(gè)問題，一是現(xiàn)有錄像大多是英文版，錄像的對(duì)話比較快，多數(shù)學(xué)生聽不清楚。另外，錄像內(nèi)容以綜合性為主，缺乏針對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)管理的專題教學(xué)光盤。
(2)參觀企業(yè)。這是一種比較好的理論聯(lián)系實(shí)踐的學(xué)習(xí)方法，能夠讓學(xué)生真實(shí)感受到企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)隋景，并對(duì)照所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)加以思考。比如，針對(duì)紹興紡織特色，選擇了紡織印染企業(yè)作為參觀對(duì)象，讓學(xué)生到生產(chǎn)車間看設(shè)備布局、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、質(zhì)量控制、現(xiàn)場(chǎng)改善與員工的班組建設(shè)等基層運(yùn)作管理。
這種方法在實(shí)施中存在困難，主要是沒有建立固定的教學(xué)基地，與企業(yè)沒有穩(wěn)定的關(guān)系；而且，隨著學(xué)生人數(shù)的逐年增多，許多企業(yè)對(duì)學(xué)生參觀不感興趣。
(3)邀請(qǐng)企業(yè)專家講座。對(duì)于某些實(shí)務(wù)性、技巧性比較強(qiáng)的內(nèi)容，如生產(chǎn)調(diào)度、員工指派、班組建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)改善等，請(qǐng)企業(yè)專家結(jié)合自己的工作實(shí)際，現(xiàn)身傳授管理技巧和經(jīng)驗(yàn)，比任課教師講效果好，印象深。
與參觀一樣，邀請(qǐng)專家也存在一定困難。由于企業(yè)的工作繁忙，很難保證企業(yè)專家能按照課程的教學(xué)時(shí)間來安排講座，這樣很有可能打亂教學(xué)計(jì)劃。
(4)案例討論。教學(xué)案例一方面可以增加學(xué)生的實(shí)踐知識(shí)，另一方面幫助學(xué)生深入理解相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生分析問題、解決問題的綜合能力。生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程案例不同于其他管理課程的案例，它的特點(diǎn)是需要生產(chǎn)與運(yùn)作管理理論知識(shí)作基礎(chǔ)解決實(shí)際問題。比如：生產(chǎn)能力規(guī)劃案例只有在學(xué)習(xí)完生產(chǎn)能力查定辦法相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行案例分析；庫存管理案例的中心是解決庫存問題，如果不了解庫存管理理論，是很難進(jìn)行案例討論的；又比如網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃案例，在討論的時(shí)候，學(xué)生首先要對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)有所了解，然后才能進(jìn)行案例分析。
目前好的生產(chǎn)與運(yùn)作管理案例不多，主要問題是：案例篇幅太長，描述性內(nèi)容多，真正反映生產(chǎn)與運(yùn)作管理的實(shí)際數(shù)據(jù)和實(shí)際場(chǎng)景模擬少，教學(xué)效果不佳。
(5)傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)輔助模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)(實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件)。采用計(jì)算機(jī)和多媒體輔助實(shí)驗(yàn)教學(xué)，教師可以精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，使復(fù)雜問題簡單化，繁瑣問題條理化，抽象問題具體化，具體問題概括化，使教學(xué)過程以直觀的形式達(dá)到人機(jī)一體，便于圍繞某一學(xué)習(xí)主題進(jìn)行密集、快速的活動(dòng)，同時(shí)增加了課堂教學(xué)的密度和廣度。目前本課程中常用的實(shí)驗(yàn)軟件主要有物料需求計(jì)劃／制造資源計(jì)劃實(shí)驗(yàn) (MRP／MRP II)、項(xiàng) 目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)驗(yàn) (PERT)、質(zhì)量管理實(shí)驗(yàn) (排列圖、因果圖、直方圖、控制圖)、工作分析與工作研究實(shí)驗(yàn)等。
從近年來的實(shí)施情況看，學(xué)生對(duì)這種傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)輔助實(shí)驗(yàn)教學(xué)開始產(chǎn)生視覺疲勞，興趣逐步減弱。原因在于某些實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件只是教學(xué)形式的變化，更多的是將重點(diǎn)放在了生產(chǎn)與運(yùn)作管理活動(dòng)教學(xué)模型的求解上，而對(duì)于更為重要的企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析、經(jīng)濟(jì)模型構(gòu)建與咨詢?cè)\斷等功能沒有真正體現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)過程中，學(xué)生只要記住幾個(gè)參數(shù)，并輸入到軟件規(guī)定的相應(yīng)位置，就可以得出實(shí)驗(yàn)結(jié)果，不能真正起到培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力的目的。另一個(gè)主要原因是該課程實(shí)踐性很強(qiáng)，而高校教師普遍缺乏企業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。某些教師一直從事教學(xué)工作，沒有企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，或者即使有一定的生產(chǎn)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，也由于長期在高校從事教學(xué)和學(xué)術(shù)研究，對(duì)企業(yè)目前生產(chǎn)運(yùn)營中的某些實(shí)際問題的了解不夠深人。由于實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，教師容易在教學(xué)中造成理論和實(shí)踐脫節(jié)、枯燥和不生動(dòng)等問題。
2 虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)在“生產(chǎn)與運(yùn)作管理”教學(xué)中的應(yīng)用
隨著管理思想的發(fā)展和新技術(shù)、新方法、新成果的不斷涌現(xiàn)，生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)科的范圍和內(nèi)容在不斷拓展，僅僅依靠人的經(jīng)驗(yàn)及傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)難于滿足越來越高的要求。基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于電力、交通運(yùn)輸、通信、化工、核能等各個(gè)領(lǐng)域。借助虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)進(jìn)行本課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行多維仿真，給學(xué)生產(chǎn)生各種感官信號(hào)，使學(xué)生有身臨其境的感覺，并能使學(xué)生與虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境之間進(jìn)行多維信息的交互，從定性和定量結(jié)合集成的虛擬環(huán)境中獲得企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)的感性和理性認(rèn)識(shí)，體驗(yàn)、接受和認(rèn)識(shí)客觀事物，深化對(duì)概念、原理和方法的理解，進(jìn)而提出設(shè)計(jì)創(chuàng)意。在制造業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)行、分析及改造的整個(gè)生命周期，都可以使用虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，具有代表性的主要有如下幾種。
(1)用于產(chǎn)品研發(fā)的仿真實(shí)驗(yàn)。產(chǎn)品研發(fā)過程可分為概念設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、評(píng)審和再設(shè)計(jì)階段。每一階段又可以細(xì)分，如詳細(xì)設(shè)計(jì)可分為總體CAD、零部件 CAD、計(jì)算機(jī)輔助工程、可制造技術(shù)、可裝配性設(shè)計(jì)等。產(chǎn)品研發(fā)過程的仿真實(shí)驗(yàn)就是對(duì)上述活動(dòng)進(jìn)行模擬，讓學(xué)生從進(jìn)度、資源和成本等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，選擇集成的最優(yōu)方案。
(2)用于車間設(shè)施規(guī)劃和布局的仿真實(shí)驗(yàn)。根據(jù)車間之間和車間內(nèi)部空間的組織方式，采用虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)模擬各種方案，判斷車間整體布局是否能滿足車間調(diào)度要求，車間設(shè)備是否得到充分利用，負(fù)荷是否比較平衡，物料處理系統(tǒng)是否能夠和車間的柔性程度相適應(yīng)，生產(chǎn)制造運(yùn)輸費(fèi)用是否合理等。例如在流水線生產(chǎn)系統(tǒng)的仿真實(shí)驗(yàn)中，運(yùn)用WITNESS仿真軟件模擬流水生產(chǎn)過程，加深學(xué)生對(duì)流水線組織設(shè)計(jì)與技術(shù)設(shè)計(jì)的理解和掌握，讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)流水線進(jìn)行控制。目前國內(nèi)外用于輔助車間生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的仿真軟件有 PURDUE大學(xué)開發(fā)的 GCMS，System Modeling公 司開 發(fā)的 SIMAN／CINEMA，Auto Simulation公司開發(fā)的 AUTOMOD／AUTOGRAM和清華大學(xué)開發(fā)的 IMMS等。
(3)用于車間生產(chǎn)調(diào)度的仿真實(shí)驗(yàn)。車間內(nèi)部的生產(chǎn)調(diào)度問題包括：確定工件的加工路線，確定工件在機(jī)器上的加工工藝和加工時(shí)間，選擇運(yùn)輸路線和工具，指派加工工人等。生產(chǎn)調(diào)度仿真實(shí)驗(yàn)就是對(duì)這些調(diào)度問題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，目前已經(jīng)有一些成熟的軟件可用來仿真調(diào)度問題，如 Autosched、JobTimePlus、FACTOR、FACTOR／AIM和 SIMNETD等。我國也已研制開發(fā)了用于車間調(diào)度層面的仿真軟件，如南開大學(xué)研制的JobShop，清華大學(xué)與航天部204所等單位開發(fā)的工廠仿真調(diào)度環(huán)境FASE，以及在此基礎(chǔ)上開發(fā)的智能規(guī)劃調(diào)度系統(tǒng)等。
(4)用于物流與供應(yīng)鏈管理的仿真實(shí)驗(yàn)。從生產(chǎn)線到車問到整個(gè)工廠，再到供應(yīng)鏈系統(tǒng)的庫存、瓶頸、流程、協(xié)作和信息共享等方面，通過仿真可以快速改變和優(yōu)化系統(tǒng)的流程邏輯和決策數(shù)據(jù)的靈敏度分析。如：在物流系統(tǒng)中配送路線的優(yōu)化實(shí)驗(yàn)中，運(yùn)用 WITNESS軟件的設(shè)計(jì)功能，根據(jù)規(guī)劃與物流分析的主要內(nèi)容，以物流系統(tǒng)中運(yùn)輸成本最小為目標(biāo)，設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)中的配送路線，使整個(gè)配送路線最優(yōu)，從而達(dá)到運(yùn)輸成本最低；在垃圾回收物流仿真系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)中，仿真程序研究如何設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)，使收集系統(tǒng)在滿足時(shí)間約束、載重約束的條件下，使垃圾處理公司的物流總成本最低。系統(tǒng)涉及的指標(biāo)主要有車輛載重量、隨車工作人員數(shù)和客戶滿意度。
總之，虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)在制造業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃制定、加工、裝配、測(cè)試和銷售的整個(gè)生命周期。
除了上述單一企業(yè)的生產(chǎn)管理的虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)外，用于虛擬企業(yè)業(yè)務(wù)流程集成的虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)正成為仿真技術(shù)研究的熱點(diǎn)。比較典型的仿真實(shí)驗(yàn)軟件是 CIM—OSA，在應(yīng)用 CIM—OSA進(jìn)行供應(yīng)鏈分析與設(shè)計(jì)時(shí)，系統(tǒng)描述了2個(gè)仿真工具的開發(fā)和設(shè)計(jì)。其一是在 Arena仿真平臺(tái)上開發(fā)的單機(jī)后勤仿真器，其二是基于 Internet的虛擬企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈集成仿真環(huán)境。在基于 Internet仿真器的功能設(shè)計(jì)上，每個(gè)供應(yīng)鏈模塊包括在線的Intemet應(yīng)用和離線的信息管理 2個(gè)模塊。Intemet系統(tǒng)在通用的www環(huán)境下進(jìn)行開發(fā)，以支持各類廣泛應(yīng)用的Web服務(wù)器和瀏覽器。根據(jù)不同供應(yīng)鏈伙伴的不同需求，如在線訂購和在線庫存量檢索等，它們的應(yīng)用系統(tǒng)將有所不同。
另外，虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)的應(yīng)用也正在向服務(wù)業(yè)不斷滲透。目前許多高校在生產(chǎn)與運(yùn)作管理的實(shí)驗(yàn)課程中，都安排了服務(wù)業(yè)的相關(guān)仿真實(shí)驗(yàn)，代表性的是采用 Lanner公司提供的世界領(lǐng)先的仿真工具 WITNESS。通過 WITNESS對(duì)實(shí)際商業(yè)系統(tǒng) (工業(yè)工程、制造工程、運(yùn)作管理、供應(yīng)鏈與物流、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程)的建模和仿真，讓學(xué)生了解不同制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的運(yùn)作流程。通過 WITNESS模型的交互菜單，學(xué)生可以作出不同的管理、運(yùn)作流程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，并能夠及時(shí)運(yùn)行和獲得系統(tǒng)的效果，給學(xué)生提供深刻的流程體驗(yàn)，使學(xué)生能很好地完成生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程的各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)，達(dá)到真正提高教學(xué)效果的目的。
3 結(jié)束語
生產(chǎn)與運(yùn)作管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，從增加現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景模擬、加強(qiáng)課堂師生互動(dòng)、強(qiáng)化理論與實(shí)際結(jié)合等方面不斷創(chuàng)新多樣化的教學(xué)方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐技能和科學(xué)研究方法的訓(xùn)練，不僅有助于學(xué)生鞏固課堂所學(xué)知識(shí)，加深對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理基本概念、基本原理和分析方法的理解，掌握從事企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理活動(dòng)的基本技能，而且，能夠拓寬學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐技能，培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
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客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文1一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。
雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的'規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。
銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文2新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下計(jì)劃：
1、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫。
3、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見。
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文3現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文4很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的---;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文5一員復(fù)始，萬象更新。新的一年行將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。
加強(qiáng)員工本身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)步其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
(1)鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心展開管理，所以除完成醫(yī)院交代的任務(wù)對(duì)新進(jìn)職的員工都要在部分展開為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟習(xí)《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部分承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的`監(jiān)督管理，逐日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班職員的情況展開檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等展開巡查，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工展開一系列技能培訓(xùn)。
時(shí)間部署以下： 一二月份：將對(duì)所以客服部職員展開檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。仲春份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《專心服務(wù)，用情庇護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技能》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部分隊(duì)員展開強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服職員加深對(duì)營銷基本概念的熟悉。隨后展開《營銷實(shí)戰(zhàn)技能講座》，讓客服職員能更好更正確的應(yīng)用營銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員展開禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要展開正確的引導(dǎo)，建立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部分布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，下降投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，精益求精我們的工作，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
(2)做好門診各科室調(diào)和工作，與醫(yī)生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)職員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工展開軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對(duì)所有員工展開5S管理培訓(xùn)。
2、可展開戶外拓展練習(xí)，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)!