發(fā)布時間：2023-10-09 10:49:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)院禮儀培訓(xùn)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】 文化； 培訓(xùn)； 品牌意識
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.19.096
通過開展醫(yī)院文化建設(shè)，樹立醫(yī)院品牌，來促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，是近幾年來有所認(rèn)識和體會的一種提高職工素質(zhì)、提升醫(yī)院水平、滿足社會需求的有效方法和手段。醫(yī)院文化是一種特殊的行業(yè)文化，其本質(zhì)就是人的文化。醫(yī)院是以技術(shù)為支撐，以服務(wù)理念作為指導(dǎo)的特殊部門。隨著人們醫(yī)療意識的提高，醫(yī)院之間的競爭不僅僅是醫(yī)療設(shè)備、診療環(huán)境的競爭，更是服務(wù)意識與理念的競爭和文化的競爭。因此，醫(yī)院應(yīng)適應(yīng)環(huán)境變化，自覺地開展醫(yī)院文化建設(shè)[1]。唯有優(yōu)秀的文化才能促進(jìn)醫(yī)院的變革與發(fā)展，而優(yōu)秀的文化并非自發(fā)產(chǎn)生的，需要有意識地培育。醫(yī)院文化重在“建設(shè)”，所謂“建設(shè)”，就是指對醫(yī)院文化進(jìn)行有意識地培訓(xùn)、挖掘、總結(jié)，系統(tǒng)地設(shè)計、提煉并組織實施，形成全體員工的共同價值觀和行為方式的全過程[2]。挖掘、總結(jié)和系統(tǒng)地設(shè)計、提煉這個過程是首先要做的，通過這個過程來確立本單位本部門的文化理念。而培訓(xùn)和組織實施貫穿于整個“建設(shè)”過程，可以說是醫(yī)院文化建設(shè)中開展時間最長、難度最大的工作是培訓(xùn)，這是一項經(jīng)常性的、長期的艱苦細(xì)致的工作。一個單位、一個部門要開展文化建設(shè)，在確定文化理念的同時就要開始做培訓(xùn)工作，以求創(chuàng)建出濃厚的文化氛圍，這種文化氛圍能有效地促進(jìn)醫(yī)院品牌的形成，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。結(jié)合本院開展的醫(yī)院文化建設(shè)，筆者將培訓(xùn)工作簡單的概括為五個方面的“十要”，即時間要早要足，范圍要廣要到，內(nèi)容要深要透，形式要全要新，目的要明要直。
1 時間要早要足
時間要早要足是指對職工的培訓(xùn)不但要提早開始，還要保證有足夠的時間。對職工的培訓(xùn)并不是在文化理念確定之后才開始的，其實在挖掘、總結(jié)和系統(tǒng)地設(shè)計、提煉文化理念這個過程的同時，培訓(xùn)就開始了。文化理念的確定要發(fā)動職工參與，要對職工進(jìn)行解釋，甚至是說服，使大家能夠統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，這個過程實際上也是一個培訓(xùn)的過程。文化理念確定之后還要在短時間內(nèi)進(jìn)行突擊性的培訓(xùn)，使大家能夠盡快熟悉并初步運(yùn)用這些理念。突擊性的培訓(xùn)結(jié)束后，還要進(jìn)行長期的經(jīng)常性的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)應(yīng)該成為一種制度、一種慣例，筆者所在醫(yī)院基本上每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，占用的時間不是很長，多則三天，如崗前培訓(xùn)；少則1個小時，如全院職工大會，每次一個專題。它對于良好世界觀和價值觀的形成和確立是有積極作用的。
2 范圍要廣要到
范圍要廣要到是指培訓(xùn)的人員不但要是專業(yè)技術(shù)人員，還包括行政工勤人員。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)活動的主體，其整體素質(zhì)是影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一[3]。因此，醫(yī)務(wù)人員是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，這一點(diǎn)不容質(zhì)疑。但是在一個醫(yī)院的文化建設(shè)中，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員固然是主體，但也不能忽視行政工勤人員。要防止“短板效應(yīng)”的出現(xiàn)，就必須要注重整體素質(zhì)的提高，尤其要注重提高關(guān)鍵崗位上的職工和比較落后的職工素質(zhì)，注重對他們的培訓(xùn)。只有全員的培訓(xùn)，才能達(dá)到整體的提高。培訓(xùn)要到位首先是參加培訓(xùn)的人員要到位，要保證全員培訓(xùn)，不丟下一個人。
3 內(nèi)容要深要透
內(nèi)容要深要透是指培訓(xùn)的內(nèi)容要深入、要透徹。對文化理念不但要從字面上進(jìn)行詮釋，還要深入分析其內(nèi)涵，擴(kuò)展其內(nèi)容，使職工不但對文化理念的具體內(nèi)容了解透徹，還能舉一反三，在具體工作當(dāng)中運(yùn)用自如。如本院的院訓(xùn)是“敬人、敬業(yè)、敬仁、敬醫(yī)”，對此筆者還進(jìn)行了詮釋。敬人：愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之，以人為本，以恭敬之心待人，是口腔醫(yī)院的為人之道；敬業(yè)：盡心盡業(yè)，盡職盡責(zé)，精益求精，高效創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，是口腔醫(yī)院的職業(yè)之道；敬仁：仁愛之心，仁愛之道，修仁者心，做仁者事，以仁愛立院，以仁愛治院，是口腔醫(yī)院的立院之道；敬醫(yī)：尊敬醫(yī)學(xué)，尊重醫(yī)道，精修醫(yī)技，大醫(yī)精誠，是口腔醫(yī)院的專業(yè)之道。再比如本院的品牌名稱是“精品齒科”，本院的品牌宣傳語是“精心、精湛、精彩、精品”(即“四精”)。筆者的詮釋是精心，源于真愛；精湛，源于責(zé)任；精彩，源于完美；精品，源于雕琢?？傊?，培訓(xùn)的內(nèi)容要始終體現(xiàn)出以社會效益為目的，以患者為中心，全心全意為人民服務(wù)的宗旨[4]，圍繞這一宗旨，結(jié)合醫(yī)院實際深入開展。
4 形式要全要新
形式要全要新是指培訓(xùn)的方法和培訓(xùn)的手段要多種多樣，要有所創(chuàng)新，不拘形式，但求效果。筆者采用的形式也是多種多樣，首先把醫(yī)院文化理念的內(nèi)容整理上墻，在醫(yī)院的方方面面標(biāo)識出醫(yī)院的標(biāo)志，形成一種環(huán)境氛圍；還采用院領(lǐng)導(dǎo)每月一次的領(lǐng)學(xué)活動進(jìn)行培訓(xùn)；在口腔專業(yè)培訓(xùn)時也適當(dāng)加入一些文化理念方面的內(nèi)容；邀請專家進(jìn)行專題講座；參加機(jī)關(guān)大講堂活動；參加先進(jìn)模范人物的事跡報告會；對新聘用人員和進(jìn)修實習(xí)人員在崗前培訓(xùn)時加入醫(yī)院文化理念方面的內(nèi)容；還通過開展一些有意義的文化體育活動，通過走出去參觀學(xué)習(xí)、請進(jìn)來培訓(xùn)指導(dǎo)等形式開展文化教育；還利用醫(yī)院的院刊、網(wǎng)站、院內(nèi)的局域網(wǎng)、電子多媒體顯示屏等電子設(shè)備進(jìn)行宣傳教育。
5 目的要明要直
目的要明要直是指培訓(xùn)的目的要十分明確，直接了當(dāng)，切忌目的不明或目標(biāo)分散。分散多重的目標(biāo)和含糊不清的目的將使本院的培訓(xùn)工作陷入迷茫，也會使本院的文化建設(shè)無從下手、無法展開。因此，要找準(zhǔn)目標(biāo)、明確目的。本院在文化建設(shè)時確立了“精品齒科”的品牌名稱，所謂“精品齒科”就是“精心、精湛、精彩、精品”就是“精品齒科、質(zhì)量保證、品質(zhì)享受”。這就是本院的目標(biāo)，筆者就是緊緊圍繞這一目標(biāo)，把樹立品牌意識作為本院的培訓(xùn)目的。
職工素質(zhì)決定醫(yī)院文化，醫(yī)院文化決定醫(yī)院實力[5]。長期不間斷的文化培訓(xùn)是提高職工素質(zhì)的有效方法之一。文化建設(shè)實際上就是培育一種意識、一種習(xí)慣，通過本院的文化建設(shè)就是要培育一種品牌意識，讓這種品牌意識深入到每個醫(yī)務(wù)人員、每個職工內(nèi)心深處，并在具體的工作當(dāng)中能夠時時刻刻體現(xiàn)出來，而這種培育實際上主要要做的工作就是培訓(xùn)[6]。通過加強(qiáng)文化培訓(xùn)，來樹立醫(yī)院的品牌意識，從而促進(jìn)醫(yī)院整體工作的不斷發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】腫瘤醫(yī)院管理人員培訓(xùn)需求
培訓(xùn)工作是醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略的重要組成部分，培訓(xùn)與教育是開發(fā)員工技能和能力的主要手段，是提升醫(yī)院核心競爭力的重要手段[1]。管理人員是醫(yī)院人力資源的重要組成部分，直接影響著醫(yī)院未來的發(fā)展。對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析調(diào)查是確定培訓(xùn)內(nèi)容的一個主要方法。本文對我院87名在職管理人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析，為今后制定合理的培訓(xùn)計劃提供科學(xué)的依據(jù)，提高培訓(xùn)的效果。
1材料與方法
研究對象：我院在職管理人員，共87人。
研究方法：采用問卷調(diào)查法，問卷由調(diào)查者參考有關(guān)文獻(xiàn)自行設(shè)計。調(diào)查內(nèi)容包括：①管理人員的基本情況；②過去一年在職培訓(xùn)的狀況；③影響培訓(xùn)的因素；④接受培訓(xùn)的目的；⑤對培訓(xùn)內(nèi)容的需求；⑥培訓(xùn)的方式；⑦培訓(xùn)時間的安排。本次調(diào)查共發(fā)放問卷87份，收回有效問卷68份，有效回收率78.2%。
采用Excel建立數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用SPSS進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，排序方法采用對各等級原始資料分別賦予權(quán)重求秩和，并根據(jù)秩和大小進(jìn)行排序。
2結(jié)果
2.1調(diào)查對象一般情況
所調(diào)查68名管理人員的一般情況見表1。年齡以36歲~45歲居多，占45.6%；女性占70.6%；學(xué)歷以大專為主，占47.0%；職稱以中級占多數(shù)，為54.4%；工齡以21~30年為最多，占35.3%；一般工作人員占85.3%。
2.2過去1年內(nèi)參加培訓(xùn)的情況
過去1年內(nèi)參加自己認(rèn)為比較滿意的培訓(xùn)次數(shù)以0次居多，為44.1%。其它的依次為1次占36.8%，2次占11.7%，3次占4.4%，4次占1.5%，5次及以上占1.5%。可見，在過去一年中，令管理人員比較滿意的培訓(xùn)工作不多。
2.3影響管理人員參加培訓(xùn)的因素
調(diào)查結(jié)果顯示，67.7%的人認(rèn)為培訓(xùn)有必要，但是沒有機(jī)會；25.0%的人認(rèn)為培訓(xùn)有必要，但沒時間；只有2.9%的人認(rèn)為培訓(xùn)沒有必要（見表2）。根據(jù)被調(diào)查人員的不同學(xué)歷、工齡、職稱進(jìn)行χ2檢驗顯示：①不同學(xué)歷的人員影響培訓(xùn)工作的因素差異無顯著性（χ2=4.05，P>0.05）。②不同工齡的人員影響培訓(xùn)工作的因素差異無顯著性（χ2=11.55，P>0.05）。③不同職稱的人員影響培訓(xùn)工作的因素差異無顯著性（χ2=9.88，P>0.05）。
2.4最希望達(dá)到的培訓(xùn)目的
調(diào)查結(jié)果顯示，目前管理人員最希望通過培訓(xùn)達(dá)到的目的以提高實際工作能力最多，占61.8%，提高學(xué)歷或?qū)W位的只占2.9%（見表3）。不同學(xué)歷、工齡和職稱的人員目前最希望達(dá)到的培訓(xùn)目的差異均無顯著性。
2.5希望得到的培訓(xùn)內(nèi)容
通過對各選項順序依次分別賦予3、2、1的權(quán)重求秩和，秩和排序顯示：管理人員希望得到的培訓(xùn)內(nèi)容依次為計算機(jī)知識、心理學(xué)理論、醫(yī)療法律法規(guī)、財務(wù)知識、組織行為學(xué)、外語等（見表4）。
2.6希望培訓(xùn)的方式
通過對各選項順序依次分別賦予3、2、1的權(quán)重求秩和，秩和大小排序顯示：管理人員最希望采取的培訓(xùn)方式是集中培訓(xùn)，其次是專題講座，第三是參觀考察。其中希望集中培訓(xùn)的天數(shù)以2天居多，占25.0%，83.8%的人希望培訓(xùn)占用工作時間。
3討論
在職培訓(xùn)是對管理人員進(jìn)行技能、方法的更新，知識的補(bǔ)充和拓寬以及提高實踐能力的一種追加教育。醫(yī)院加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)工作勢在必行，提高醫(yī)院管理水平的重要內(nèi)容[2]。
根據(jù)以上調(diào)查分析可以看出：①過去的一年中對管理人員比較有效的培訓(xùn)工作不是很多，絕大多數(shù)管理人員認(rèn)為沒有接受到比較滿意的培訓(xùn)。而且大部分管理人員認(rèn)為培訓(xùn)是必要的，但是機(jī)會少。②希望通過培訓(xùn)達(dá)到提高實際工作的能力占絕大多數(shù)，說明我院的管理人員比較務(wù)實，對培訓(xùn)的有效性比較看重。③對培訓(xùn)的內(nèi)容與工作相關(guān)性較強(qiáng)，如：計算機(jī)知識、心理學(xué)理論等為主，培訓(xùn)的方式希望集中培訓(xùn)為主，并占用工作時間。
因此，應(yīng)根據(jù)不同層次人員的不同需求，有針對性地安排培訓(xùn)的內(nèi)容和形式，爭取使培訓(xùn)的內(nèi)容更具多元性與實用性。針對不同層次管理人員的不同需要，指定有針對性的培訓(xùn)計劃。只有這樣才能提高培訓(xùn)的效率，收到良好的培訓(xùn)效果，使管理人員的知識和技能不斷得到更新、補(bǔ)充、拓展和提高，從而推動醫(yī)院科學(xué)管理的發(fā)展[3]。
對于醫(yī)院管理人員的培訓(xùn)，管理部門應(yīng)充分認(rèn)識其重要性，應(yīng)從戰(zhàn)略高度將此作為醫(yī)院全面建設(shè)和提高競爭力的一項系統(tǒng)工程來思考、設(shè)計與實施。
【參考文獻(xiàn)】
[1]JamesWW.人力資源戰(zhàn)略[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2001.
[關(guān)鍵詞]崗位培訓(xùn);護(hù)理質(zhì)量;綜合提高
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)護(hù)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大,護(hù)理人員在本院的臨床一線占有重要地位。在新形勢下如何穩(wěn)定護(hù)理隊伍,提高護(hù)理質(zhì)量是需要解決的問題。針對這個問題我院對不同層次的護(hù)理人員采取崗前培訓(xùn)、上崗后培訓(xùn)和引入激勵機(jī)制等手段,通過3年來的培訓(xùn)努力,收到了良好效果。
1培訓(xùn)途徑
1.1崗前培訓(xùn)
1.1.1護(hù)理職業(yè)道德條規(guī)培訓(xùn)良好的護(hù)理職業(yè)道德是提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士自身地位的前提,筆者專門成立了崗前培訓(xùn)小組,對新聘用的護(hù)理人員進(jìn)行2周的培訓(xùn),包括護(hù)理安全教育、護(hù)士儀容儀表、職業(yè)的法律責(zé)任、護(hù)理工作中潛在的法律問題.,護(hù)理規(guī)章制度,特別是查對制度、交接班制度、重癥患者搶救及消毒隔離制度、護(hù)理事故差錯報告制度等;使護(hù)士明確護(hù)理工作中不安全因素及防范措施,明確自己的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)力。
1.1.2基礎(chǔ)理論及十五項護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)護(hù)理部對全院的護(hù)理人員進(jìn)行短期的集中培訓(xùn),專人負(fù)責(zé),時間一般為一周。每項操作通過示教,練習(xí),并給與指導(dǎo)是每個人都能熟練掌握各項護(hù)理操作?；A(chǔ)理論培訓(xùn)采用專題講座、看錄像、集中學(xué)習(xí)的方式。培訓(xùn)完后,經(jīng)理論考試、技術(shù)操作考核,考核合格后才能到臨床科室從事生活護(hù)理工作。
1.2上崗后培訓(xùn)
1.2.1建立護(hù)士培訓(xùn)管理組織,為確保培訓(xùn)質(zhì)量,醫(yī)院設(shè)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室設(shè)培訓(xùn)管理小組,認(rèn)真制定培訓(xùn)計劃。上崗后培訓(xùn)分三階段進(jìn)行,這是長期的運(yùn)作。
1.2.2第一階段的培訓(xùn)是注重加強(qiáng)三基培訓(xùn),即在校其間所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識,各項基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作技術(shù)及健康交流技巧等訓(xùn)練?？剖页闪Ы绦〗M,選擇業(yè)務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)、熱愛護(hù)理專業(yè)、有愛心的高年資護(hù)師以上護(hù)士為帶教教員,在工作中實行一對一帶教,并每月集中講課一次和利用自學(xué)的方式,每季組織理論考試一次。在護(hù)理操作訓(xùn)練中,利用晨會時間進(jìn)行操作考核,由高年資護(hù)師給與評價及指導(dǎo),循序漸進(jìn),不斷提高。
1.2.3第二階段的培訓(xùn),注重?？评碚撝R及技能培訓(xùn),由各科護(hù)士長負(fù)責(zé)?？萍寄芘嘤?xùn),在這一階段要重點(diǎn)加強(qiáng)各種專科疾病知識的宣教,掌握急救技術(shù)及醫(yī)療儀器的正確使用,通過參加每周組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、危重病例討論、護(hù)理查房、晨會等方式給護(hù)士講授專科知識,并由護(hù)士長制定學(xué)習(xí)內(nèi)容,制定學(xué)習(xí)計劃,采用自學(xué),集中上課與考試相結(jié)合的隨機(jī)教學(xué)形式對護(hù)士進(jìn)行?？萍寄芘嘤?xùn),提高專科知識水平和操作能力。
1.2.4第三階段的培訓(xùn),加強(qiáng)對危、急、重患者護(hù)理訓(xùn)練,注重新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),要求能對下級護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),負(fù)責(zé)臨床帶教,同時要加強(qiáng)科研意識的訓(xùn)練。通過開展專題講座、學(xué)習(xí)班、重癥監(jiān)護(hù)培訓(xùn)班等分批進(jìn)行培訓(xùn),針對培訓(xùn)內(nèi)容,每年進(jìn)行考核,護(hù)理部將其納入個人檔案。
2護(hù)理人員的科學(xué)管理
2.1如何實現(xiàn)更科學(xué)、更系統(tǒng)、更全面、更有效的護(hù)理管理是護(hù)理管理學(xué)面臨的新課題之一。內(nèi)容涵括護(hù)理管理質(zhì)量、自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等幾大方面,測定各項工作的分值和計分標(biāo)準(zhǔn)。
通過崗位量化考核,增加個崗位的考核內(nèi)容,開展患者對護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和健康教育的滿意度調(diào)查工作以來,患者對護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和健康教育的滿意度由2006年的70%上升至目前的95%,收到患者的廣泛好評,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
2.2將激勵機(jī)制應(yīng)用于管理之中激勵是通過有針對性的采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力,推動和控制人向著既有個人需要,又有組織需要而奮進(jìn)的心理過程,是管理者調(diào)動人的積極性的一種重要手段。因此建立起良好的激勵機(jī)制,激發(fā)護(hù)士以最好的工作態(tài)度和最佳的技術(shù)水平投入到護(hù)理工作中去,以滿足醫(yī)院護(hù)理工作的需要。醫(yī)院重視和關(guān)心護(hù)士的待遇,護(hù)士長在排班時間、獎金分配、夜班費(fèi)、評功評獎等待遇方面合理分配,護(hù)士每月進(jìn)行綜合能力考評,評選出患者、醫(yī)生及同事均滿意的護(hù)士,考核成績滿分者給予獎勵。
3強(qiáng)化組織管理
3.1護(hù)理質(zhì)量是衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的重要標(biāo)志,直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵,是護(hù)理管理的核心.護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理學(xué)科發(fā)展的正面引導(dǎo),護(hù)理質(zhì)量評估是護(hù)理人員行為的正向激勵.將工作的著眼點(diǎn)放在護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)上,以務(wù)實的精神豐富護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。實際工作能力的因素,以便找到工作改進(jìn)點(diǎn)。
3.2護(hù)理管理層次結(jié)構(gòu)框架清晰,職責(zé)分明,各司其職,管理到位制定質(zhì)量改進(jìn)策略,形成了有檢查、有分析、有反饋、有制約的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),注重收集護(hù)理服務(wù)信息,獲取患者的需求及反饋信息,及時提出護(hù)理改進(jìn)措施,以科學(xué)有效的護(hù)理組織管理系統(tǒng),推動護(hù)理質(zhì)量提高。
4構(gòu)建和諧的人際
4.1護(hù)理工作是一門神圣的職業(yè),護(hù)理人員不但要有精湛的專業(yè)技術(shù),還要以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷。
4.2人際溝通能力是護(hù)理職業(yè)能力的重要內(nèi)容,護(hù)理人員與各種人交往,根據(jù)對方的不同經(jīng)歷、不同文化程度使雙方的關(guān)系朝積極的人際關(guān)系發(fā)展,“五心”、“六聲”、“三到位”首問負(fù)責(zé)制,護(hù)士們用笑臉為患者提供周到、溫馨的護(hù)理服務(wù),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,崇高的敬業(yè)精神,飽滿的工作熱情,為患者創(chuàng)造一個溫馨、清潔、舒適、安全的住院環(huán)境。
5體會
5.1通過采取以上措施,全院護(hù)理人員的綜合素質(zhì)明顯提高。每月的民意調(diào)查顯示,曾多次、多名護(hù)士得到家屬的感謝和表揚(yáng),患者對護(hù)理工作的滿意率由原來的93.3%提高到98.2%,理論考試成績由培訓(xùn)前平均在87.2分提高到培訓(xùn)后平均在98分,技能操作由培訓(xùn)前平均在90分提高到培訓(xùn)后平均在97.8分,收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
（一）、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：
1、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工不得留長發(fā)或奇異發(fā)型；
2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色；
3、胡子：男性員工胡子不能太長太亂，應(yīng)經(jīng)常修剪；
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
（二）、衣著服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：
1、無論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；
2、上班時須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；
3、衣著整潔得體，不得穿過分雍腫、無袖、無領(lǐng)、低胸網(wǎng)紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；
4、男性員工如打結(jié)領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女性員工應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
（三）、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：
1、站立時應(yīng)做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、蹲坐時應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動椅子的位置時，應(yīng)當(dāng)把椅子放在應(yīng)放的地方，然后輕輕坐下。
3、行走時要精神飽滿，除特殊應(yīng)急事件外，不得跑小步，不得二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客人相遇時，應(yīng)主動站立于一邊，讓客人先行，與客人同行時，靠邊而行。
4、公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點(diǎn)頭或行禮致意。
5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時同性應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
6、在辦公室內(nèi)不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上，不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒轉(zhuǎn)來坐。
7、出入房間時應(yīng)具有的禮貌：
①、如進(jìn)入他人有門的房間或辦公室時應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，如有客人在場時，應(yīng)向客人致意或問好；
②、如有重要事情需請示運(yùn)營總監(jiān)或總經(jīng)理，應(yīng)先用內(nèi)線電話聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入運(yùn)營總監(jiān)或總經(jīng)理辦公室，進(jìn)入前應(yīng)敲門，進(jìn)出時要輕聲關(guān)門；
③、進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
8、當(dāng)有事外出除辦理相應(yīng)手續(xù)和處理應(yīng)急事件外，還應(yīng)告知周邊同事或上司，請幫助記錄電話或口信，當(dāng)有客人或同事詢問時，要耐心回答，自已不清楚時，應(yīng)指引到可咨詢的人或部門。
9、遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞過去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向著他人。
10、正式會議時，必須安靜嚴(yán)肅地聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的匯報，不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動作，如忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。
11、上班時不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。
12、上班時不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如看書、吃零食、聽音樂、非工作性質(zhì)的上網(wǎng)聊天等。
（四）、語言規(guī)范
1、語言要文明禮貌、語氣要自然親切、態(tài)度要友善誠懇。
2、常用文明用語：“先生（小姐）您好！”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“不用謝”、“您走好”、 “請走好”、“不好意思”、“對不起”、“請原諒”等。
3、接聽電話時的統(tǒng)一用語：“您好，**汽車客運(yùn)站”。
4、同事、上下級之間見面時應(yīng)致以問候：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或點(diǎn)頭示意。
5、因工作需要，同事之間、上下級之間有工作上的安排、請示、匯
報、詢問和交流時應(yīng)說：“您好、請————”或“某某老總，請————”，結(jié)束時應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。
6、當(dāng)同事、上下級外出歸來或結(jié)束一項交付的工作時應(yīng)說：“辛苦了”、“有勞你了”等。
7、當(dāng)有急事須打斷別人談話和工作時，應(yīng)說“對不起”、“打攪了”回答時應(yīng)說“沒事”、“不礙事”、“沒關(guān)系”。
8、下班分手時互道“再見”、“明天見”等。
關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；新員工；入職培訓(xùn)
中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）04-0140-02
所謂公立醫(yī)院是指政府所有，接受國家的撥款，承擔(dān)國家委托的醫(yī)療服務(wù)責(zé)任，具有一定行政級別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在新醫(yī)改的背景下，在人們旺盛的健康需求刺激下，自20世紀(jì)90年代以來，許多公立醫(yī)院采取了“做大做強(qiáng)”的資源擴(kuò)張式的發(fā)展道路，在硬件設(shè)施不斷提升的同時，也引進(jìn)了大批的人才。如何讓新進(jìn)員工快速轉(zhuǎn)變角色，提高工作效能，入職培訓(xùn)依然是一個值得探討的熱點(diǎn)。
一、公立醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)的必要性
從醫(yī)療工作的特點(diǎn)來看，首先，醫(yī)療工作是一門經(jīng)驗科學(xué)，所有的理論知識只有在實踐運(yùn)用中才能發(fā)揮效應(yīng)，實踐的多少決定了經(jīng)驗的豐富與否，直接影響著醫(yī)療的水平與質(zhì)量。其次，醫(yī)療工作又是一項協(xié)作科學(xué)，這里包括醫(yī)患的協(xié)作、醫(yī)護(hù)（醫(yī)）的協(xié)作等等。上下級的理解與支持、同事關(guān)系的融洽與和諧、醫(yī)生與病友的溝通與信任直接影響著治療的效果。最后，醫(yī)療工作也是一項人本工作。醫(yī)療工作服務(wù)的對象為人，它的工作內(nèi)容是直指人的生命與健康。因此醫(yī)務(wù)工作者的工作作風(fēng)與品德不容忽視。就這三點(diǎn)而言，對于一位只具有理論知識的、畢業(yè)于不同學(xué)校的單個的應(yīng)屆生來說，進(jìn)行入職培訓(xùn)是非常必要的。
另外，從新進(jìn)人員的心理特點(diǎn)來看，他們對新的單位新的崗位充滿了好奇，具有躊躇滿志的情懷，渴望盡快融入集體，施展才能，得到認(rèn)可，這是入職培訓(xùn)的良好心理契機(jī)。同時新進(jìn)人員在剛?cè)肼殨r，必然有一段適應(yīng)和陣痛的過程，不排除精神上的躁動、煩悶與抑郁。崗前培訓(xùn)、入職的導(dǎo)引可緩解這種狀態(tài)。此外，從醫(yī)務(wù)工作者的時間來看，一旦到了醫(yī)療崗位，就進(jìn)入了一種高速運(yùn)轉(zhuǎn)少有休息的工作狀態(tài)，再要把一批新進(jìn)人員聚集起來，騰出連續(xù)的大段時間，是非常困難的。因此崗前的入職培訓(xùn)是具有良好的時間、心理契機(jī)。
二、公立醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)的常見問題
對于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，一般醫(yī)院都會就醫(yī)院的情況做整體介紹、對診療的規(guī)范做說明。有些醫(yī)院入職培訓(xùn)年年做，但是存在不少的弊端。
1.重視性不夠。一些醫(yī)院把員工的入職培訓(xùn)只是當(dāng)做一項日常工作，例行公事。關(guān)注的是培訓(xùn)的成本支出和給今后帶來的直觀效益。一些醫(yī)院壓縮培訓(xùn)時間，培訓(xùn)走過場；節(jié)約培訓(xùn)成本，閉門造車。有些科室甚至因為科室人手不夠，讓新進(jìn)員工直接上崗，敷衍培訓(xùn)。
2.人本性不夠突出。一些醫(yī)院培訓(xùn)的目的單一，只是以醫(yī)院為立足點(diǎn)，關(guān)注的是培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益，忽略員工自身發(fā)展的需求，割裂了醫(yī)院與員工同成長的聯(lián)系，缺乏對培訓(xùn)規(guī)律和員工心理的分析，導(dǎo)致培訓(xùn)變成填鴨式的要求說教，以人為本的教育理念被忽視。
3.應(yīng)用性針對性不強(qiáng)。對于學(xué)員的知識需求、心理需求把握不到位，只是按照常規(guī)羅列“藥單”，組織醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)走馬觀花式地講解。不關(guān)注講解的方式、講解的效果，使培訓(xùn)流于形式。
三、某醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)的具體做法
筆者就某大學(xué)附屬醫(yī)院的入職培訓(xùn)的有益經(jīng)驗做介紹。
1.了解需求、制定培訓(xùn)方案。某醫(yī)院首先對上年度的入職培訓(xùn)制作、發(fā)放了問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵括培訓(xùn)的時間、方式、內(nèi)容、建議等，在對數(shù)據(jù)分析后，綜合上一屆學(xué)員的意見，了解他們的需求，制定培訓(xùn)方案。把入職培訓(xùn)目標(biāo)定為醫(yī)院與新職員兩個基點(diǎn)：既要推動醫(yī)院的發(fā)展，讓員工盡快上手、規(guī)范操作；又要注重員工的需求，突出以人為本，幫助新進(jìn)員工成長。培訓(xùn)的時間10~15天左右為宜，內(nèi)容包括院史院情介紹、診療規(guī)范與技巧介紹、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、人文精神培養(yǎng)等幾部分。在培訓(xùn)的形式上，主要采取講座和戶外活動的方式。
2.注重實用，抓好培訓(xùn)講座。講座分三個模塊。模塊一：醫(yī)院整體情況的介紹。院史院情、醫(yī)院制度介紹由相關(guān)職能部門用多媒體視頻的形式講解。其中醫(yī)院制度包括薪酬制度、休假制度、晉升制度、課題申報制度等。模塊二：診療規(guī)范與技巧的介紹。診療規(guī)范與技巧包涵醫(yī)療的核心制度、病例書寫、醫(yī)保知識、院感知識、各種急救知識、相關(guān)法律和醫(yī)療糾紛的防范等。醫(yī)療的核心制度的介紹，包括查房制度、會診制度、交班制度、病歷討論制度的介紹及具體要求。因為病歷具有法律文書的性質(zhì)，對于病歷書寫的規(guī)范性須加以強(qiáng)調(diào)。選出科室的優(yōu)秀病歷，組織閱讀，給新職員以直觀的大體的印象；再對一些問題病歷進(jìn)行討論分析，指出缺陷，明確病歷書寫的各項要求（病案首頁、入院記錄、病程記錄等），積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成良好的習(xí)慣。醫(yī)保知識內(nèi)容過于繁復(fù)，講座時突出要點(diǎn)，如醫(yī)保患者的用藥、醫(yī)?；颊叩牟v書寫、出院手續(xù)的辦理等等。另外，隨著診療手段的多元化、抗生素的大量使用，院感知識的培訓(xùn)不容忽略。入職培訓(xùn)中要學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)院感染管理法規(guī)、掌握消毒、無菌技術(shù)的操作，掌握抗生素的使用原則，注意個人的手眼的保護(hù)等等。對于醫(yī)療糾紛的防范，首先要了解學(xué)習(xí)相關(guān)的法律政策，明確醫(yī)護(hù)人員的權(quán)利與責(zé)任。然后指出醫(yī)患溝通的重要性，建立醫(yī)患的信任。并且要有風(fēng)險預(yù)告體系，具有應(yīng)急搶救的能力。模塊三：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育。對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育，不宜采用傳統(tǒng)的說教式的講座，而用案例分析、榜樣訪談分正反兩面進(jìn)行。整體來說，培訓(xùn)講座的內(nèi)容非常多，涉及的面非常廣，但詳略的取舍以實用性為原則，采用案例分析，師生互動，討論評價、甚至現(xiàn)場演練的方式進(jìn)行，讓新員工在動腦思考、動嘴評價、動手操作中接納。
3.突出人文，搞好戶外活動。一些醫(yī)院的入職培訓(xùn)把學(xué)員當(dāng)作盛放知識的容器，忽略了學(xué)員的主觀能動性，這樣的培訓(xùn)讓人疲憊、讓人生厭，效果只能事倍功半。為充分調(diào)動學(xué)員的參與意識，在入職培訓(xùn)開班之前，可以進(jìn)行一個旨在活躍氣氛，加強(qiáng)學(xué)員了解的班會，讓學(xué)員自我介紹、才藝表演等。在上述講座之中，可以穿插一些戶外活動，如拔河比賽、聯(lián)歡晚會、戶外拓展專項訓(xùn)練等，增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊協(xié)作精神、培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)精神，增加學(xué)員的友誼、也在悄然無息中灌輸了醫(yī)院的文化理念。對于新入職員工，可以基于員工自身的特點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院的現(xiàn)狀，指導(dǎo)其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，真正地關(guān)注員工的需求，幫助他們與醫(yī)院一同成長。
4.重視考核，建立反饋機(jī)制。傳統(tǒng)的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程一講完，整個培訓(xùn)就意味著結(jié)束，這是培訓(xùn)考核欠缺的表現(xiàn)。為保證培訓(xùn)的效果，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗，培訓(xùn)可從三個層面進(jìn)行評價。學(xué)習(xí)層面，對講座的效果進(jìn)行評價?？蓪χv座知識的要點(diǎn)，尤其是工作中容易忽略而又重要的地方，出題進(jìn)行考試。行為層面，對學(xué)員的參與意識、人文精神進(jìn)行考評，可采取學(xué)員投票推薦的方式。效果層面，對整個培訓(xùn)的效果是否達(dá)到預(yù)期，通過當(dāng)場發(fā)放調(diào)查問卷的形式以反饋，為進(jìn)一步改善培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)和意見。
總而言之，公立醫(yī)院新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)在新一輪的醫(yī)院擴(kuò)張的背景下，在新醫(yī)改的進(jìn)一步的推進(jìn)下，應(yīng)有可為。要避免形式主義、忽略學(xué)員本身的填鴨式的教育，要注重實用，凸顯人文，重視考核，真正地抓好新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，架好畢業(yè)生到醫(yī)務(wù)工作者的橋梁，幫助他們實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)化，切實提高醫(yī)療服務(wù)能力，減少工作差錯，為地方百姓治病救人，排憂解難。
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Induction of New Staff in Public Hospitals
——For Example in a University Hospital
ZHOU Liang-rong1，LI Zhi1，LIANG Rong-rong2
（1.School of Public University of South China；Hengyang 421001，China；2.The Second Affiliated Hospital of the University
of South China,Hengyang 421001，China）
一、電力企業(yè)人力資源的有效措施
（一）樹立先進(jìn)的培訓(xùn)理念。想要改變電力企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)中存在的問題，首要進(jìn)行的便是樹立先進(jìn)科學(xué)的人力資源培訓(xùn)理念。不僅要加強(qiáng)電力企業(yè)在人力資源培訓(xùn)方面的意識，還應(yīng)該充分的利用先進(jìn)的科學(xué)文化知識，建立完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作的順利開展。不僅要促進(jìn)工企業(yè)員工的整體素質(zhì)的提高，同時還要促進(jìn)培訓(xùn)人員自身素質(zhì)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。只有擁有高素質(zhì)的培訓(xùn)人員，才能在師資方面占據(jù)優(yōu)勢，才能為培訓(xùn)效果的實現(xiàn)進(jìn)行有效的保障。同時要不斷的增加培訓(xùn)部門積極工作的意識，使之不斷的增強(qiáng)自身的工作能力，使用先進(jìn)的管理理念促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作的全面發(fā)展。
（二）改進(jìn)落后的培訓(xùn)方法。目前，許多企業(yè)都是依靠經(jīng)驗豐富的員工來實施教學(xué)培訓(xùn)，這樣的做法有利有弊。我們可以充分的利用獎勵、晉升等制度，使經(jīng)驗豐富的員工能夠充分的發(fā)揮自身的積極性，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，并將學(xué)到的知識及自身所擁有的實戰(zhàn)經(jīng)驗精心的傳授給他人。除此之外，我們還可以采取別的有效的多樣式的教學(xué)方法。比如我們可以將優(yōu)秀員工講課的過程制作成視頻，不僅大大降低了培訓(xùn)人員的工作力度，還使得參加培訓(xùn)的員工更樂意接受，在很大程度上提高了員工培訓(xùn)的積極性。同樣的，我們還可以使用網(wǎng)絡(luò)教育，使員工可以就地適時的參加培訓(xùn)，不僅有效的減少了學(xué)員花費(fèi)在路上的時間，還能通過富有趣味的課件大大的增加員工參加培訓(xùn)的興趣，同時也避免了學(xué)習(xí)與工作之間的沖突，減少了員工抵觸情緒。
為了不斷的提高員工對新技術(shù)的接受及掌握，我們還可以開展專題講座，對新技術(shù)的應(yīng)用及發(fā)展進(jìn)行全面的培訓(xùn)。特別是對于企業(yè)中新引進(jìn)的設(shè)備，對于其操作原理以及操作要領(lǐng)進(jìn)行培訓(xùn)。另外，我們還可以對操作中出現(xiàn)的事故，進(jìn)行專題培訓(xùn)。通過案例警示，不僅可以讓員工深刻的意識到按規(guī)范操作的重要性，還能保證員工對其掌握牢固，在保障企業(yè)順利進(jìn)行的同時，加強(qiáng)自身的安全意識，避免在操作過程中發(fā)生不必要的事故。由于電力企業(yè)都是以班為單位，因此我們可以在班組成員內(nèi)部之間對有關(guān)技術(shù)操作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論。以討論的形式組織，可以保障每個班組成員積極的參與到全過程中來。對待存在的問題，可以積極的各抒己見，最后進(jìn)行及時有效的總結(jié)。這種培訓(xùn)形式可以針對班組成員之間能力及綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，促進(jìn)其最大限度的提高和發(fā)展。為了不斷的為企業(yè)生產(chǎn)增加活力，我們可以充分的利用外界的條件進(jìn)行有效的培訓(xùn)。電力企業(yè)可以在掌握自身企業(yè)技能的技術(shù)之上，邀請別的電力企業(yè)中優(yōu)秀的人員對本單位的人進(jìn)行培訓(xùn)，或是不斷的加強(qiáng)與優(yōu)秀單位之間的交流和溝通，積極的吸收和利用先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗。通過不斷的吸取外部的先進(jìn)資源，促使員工的綜合素質(zhì)不斷提高。
（三）建立有效的管理機(jī)制。有效的管理機(jī)制包括兩個方面，一是建立科學(xué)有效的組織管理機(jī)制，二是建立長效的監(jiān)督管理機(jī)制。
1、組織管理機(jī)制。電力企業(yè)的培訓(xùn)管理部門工作的有效組織可開展，離不開其制定的科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的培訓(xùn)方針或計劃。在制定計劃之前，還需要對企業(yè)員工中存在的主要問題進(jìn)行統(tǒng)計和分析，以便選擇出最有效的培訓(xùn)方法。也可以對員工的意見或建議進(jìn)行收集，在滿足員工需求的基礎(chǔ)上最大限度的提高培訓(xùn)效果。
2、監(jiān)督管理機(jī)制。監(jiān)督管理機(jī)制的建立是保障員工的培訓(xùn)工作落到實處，真正發(fā)揮出實效的重要措施。特別是對于電力企業(yè)來說，培訓(xùn)是一項長期開展和實施的工作。培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)實施計劃，對其進(jìn)行相對應(yīng)的監(jiān)督和管理。通過建立有效的考核機(jī)制，也是培訓(xùn)部門進(jìn)行監(jiān)督管理的有力措施。有效的考核機(jī)制，不僅可以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需求，還能大大的提高員工學(xué)習(xí)、工作的動力，有力的提高員工參加培訓(xùn)的積極性和自覺性，同時還可以形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，樹立員工終身學(xué)習(xí)的觀念，促使員工不斷的促進(jìn)自我完善和發(fā)展。
二、結(jié)語
高素質(zhì)的員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要支撐和保障，建立一支高水平的、具有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)員工隊伍既是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，也是人力資源的核心工作之一。員工培訓(xùn)工作是提高員工隊伍知識結(jié)構(gòu)、能力水平的重要手段。以科學(xué)管理為導(dǎo)向，構(gòu)建精準(zhǔn)培訓(xùn)模式，就是要通過因勢利導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化思想認(rèn)識，將精準(zhǔn)培訓(xùn)、科學(xué)管理的培訓(xùn)理念內(nèi)化于心，外化于行，貫徹到培訓(xùn)工作的各個方面；通過完善機(jī)制體制，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)管理，使員工培訓(xùn)的目標(biāo)更加明確、過程更加規(guī)范、效果更加突出；通過創(chuàng)新培訓(xùn)模式，進(jìn)一步搭建員工培訓(xùn)培養(yǎng)新平臺，使培訓(xùn)的形式更便捷，作用更精準(zhǔn)；通過科學(xué)的評估，不斷提升培訓(xùn)的質(zhì)量和效益，為企業(yè)培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的員工隊伍做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、精準(zhǔn)培訓(xùn)的初步理解和實質(zhì)所在
所謂精準(zhǔn)培訓(xùn)，就是要明確培訓(xùn)方向，把握培訓(xùn)理念，實施有重點(diǎn)的人才培訓(xùn)戰(zhàn)略，一方面，要貫徹落實“精準(zhǔn)培訓(xùn)”理念。樹立“精準(zhǔn)培訓(xùn)”的工作理念，轉(zhuǎn)變過去一般化、普遍性培訓(xùn)比重較大的培訓(xùn)工作局面，精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)發(fā)力，實現(xiàn)培訓(xùn)工作重心向重點(diǎn)人群、關(guān)鍵崗位、急需專業(yè)的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效益。另一方面，要完善培訓(xùn)科學(xué)管理體系。以“精準(zhǔn)培訓(xùn)”理念為引導(dǎo)，緊抓培訓(xùn)調(diào)研分析、計劃制定、評估評價、糾偏改進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，研究修訂員工培訓(xùn)管理辦法。以培訓(xùn)資源的精準(zhǔn)配置為目標(biāo)，修改完善培訓(xùn)費(fèi)管理與使用規(guī)定，使培訓(xùn)資源在關(guān)鍵點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，提高利用效率。同時，要創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法。本著“精準(zhǔn)培訓(xùn)”的原則，依托 “互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步推廣“移動終端”在培訓(xùn)中的應(yīng)用，構(gòu)建現(xiàn)代化的“精準(zhǔn)培訓(xùn)”模式。并持續(xù)規(guī)范“師帶徒”傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，嚴(yán)格“師傅”的遴選標(biāo)準(zhǔn)和出徒標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)“師帶徒”這一傳統(tǒng)的“精準(zhǔn)培訓(xùn)”模式。此外，還要增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的針對性。改變過去對培訓(xùn)人員缺乏評估、對培訓(xùn)內(nèi)容缺少遴選、培訓(xùn)形式針對性不足的狀態(tài)，加強(qiáng)培訓(xùn)前對參培人員的評估，科學(xué)的制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和時效性，達(dá)到“缺什么補(bǔ)什么”、想學(xué)什么培什么的“精準(zhǔn)培訓(xùn)”狀態(tài)。
二、以精準(zhǔn)培訓(xùn)帶動人力資源管理的主要途徑
一是轉(zhuǎn)變思維觀念。對傳統(tǒng)培訓(xùn)模式進(jìn)行升級，在充分掌握職工需求的基礎(chǔ)上，對員工實施實操培訓(xùn)為主、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)為輔、業(yè)余培訓(xùn)不斷線的“滴灌式”培訓(xùn)，既避免了“大水漫灌”的低效，又杜絕了“依葫蘆畫瓢”的形式主義，重點(diǎn)從培訓(xùn)中系統(tǒng)掌握了先進(jìn)理論和要領(lǐng)，推行職工培訓(xùn)由粗放向精準(zhǔn)轉(zhuǎn)變、由注重數(shù)量向注重質(zhì)量轉(zhuǎn)變。
二是創(chuàng)新培訓(xùn)方式。為解決培訓(xùn)形式針對性不夠、缺乏新意及培訓(xùn)內(nèi)容與實際需求脫節(jié)等難題，近年來，各種培訓(xùn)始終堅持因勢利導(dǎo)，積極宣傳貫徹精準(zhǔn)培訓(xùn)理念，對創(chuàng)新培訓(xùn)模式進(jìn)行研究，重點(diǎn)建立暢通、及時、便捷的培訓(xùn)需求反饋通道，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)計劃的制定和培訓(xùn)項目的設(shè)計，使培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求靈活對接，有效增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性，同時轉(zhuǎn)變過去一般化、普遍性培訓(xùn)比重較大的格局，使培訓(xùn)重心持續(xù)向重點(diǎn)人群、關(guān)鍵崗位、急需專業(yè)轉(zhuǎn)移，提升了培訓(xùn)的質(zhì)量。
三是把握精準(zhǔn)服務(wù)脈搏。堅持以精準(zhǔn)為原則，全面建立“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”體系，并將在培訓(xùn)中進(jìn)一步推廣應(yīng)用移動終端，開發(fā)“點(diǎn)對點(diǎn)”培訓(xùn)軟件，健全網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理制度，構(gòu)建現(xiàn)代化的精準(zhǔn)培訓(xùn)模式。與此同時，不斷改進(jìn)“師帶徒”這一傳統(tǒng)的精準(zhǔn)培訓(xùn)方式，采取“訂單式”培訓(xùn)方式跨單位授徒傳藝，并建立在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，打破了培訓(xùn)的時間和空間壁壘。
四是加強(qiáng)人事制度改革。為促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該全面建立推行“競聘上崗、掛職鍛煉、輪崗交流”使用機(jī)制。一方面加強(qiáng)競聘上崗力度，拓寬選人用人渠道，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出。另一方面加大掛職鍛煉和輪崗交流力度，為員工提供展現(xiàn)自我的空間。同時，對現(xiàn)有技術(shù)工種進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定以市場用人為培訓(xùn)、培養(yǎng)方向，制定出“量身而裁”的培訓(xùn)目標(biāo)和技能提升高度。在此基?A上，要充分考慮勞動用工實際，以“小班”授課方式，開展多批次、多層次的分班培訓(xùn)，確保不同技能水平的員工都能夠?qū)W到所需知識，保障一各專業(yè)用工的人力充沛，達(dá)到“即需即用、既用既能”的專業(yè)化程度。
關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 醫(yī)德 培訓(xùn)
隨著醫(yī)療改革的不斷深化，各種利益交錯帶來醫(yī)患之間緊張態(tài)勢，如何開展公立醫(yī)院人員醫(yī)德教育培訓(xùn)工作，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德共同提高成為醫(yī)院人力資源工作不可或缺的部分。開展以思想道德教育及職業(yè)道德教育為重點(diǎn)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)院工作人員個人修養(yǎng)和人文素養(yǎng)的全面提升，應(yīng)從以下幾個方面著手。
一、重視加強(qiáng)新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德教育培訓(xùn)
新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員肩上承載著醫(yī)院的未來，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)實踐必須重視新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的思想道德教育和人文素質(zhì)教育，使他們樹立規(guī)范服務(wù)、文明行醫(yī)的觀念，牢記“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)”的入職誓言。激發(fā)新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，奉獻(xiàn)自己的知識和力量，在醫(yī)院健康發(fā)展的基礎(chǔ)上最大限度實現(xiàn)個人價值。在培訓(xùn)實踐中始終把提高新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)貫穿教學(xué)全過程，每批新進(jìn)人員到崗前，均接受以患者為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為重心的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)。增強(qiáng)新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的愛心、同情心、責(zé)任心和法律意識，把竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，救死扶傷，不辭艱辛的醫(yī)生實驗銘記在心，積極引導(dǎo)他們認(rèn)清當(dāng)前形勢，樹立正確的人生觀、價值觀。
二、針對工作實際問題開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育培訓(xùn)
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)針對醫(yī)務(wù)人員日常工作實際問題，改變機(jī)械的知識傳授方法、轉(zhuǎn)變高大上的思想灌輸形式。培訓(xùn)人員要平等的與醫(yī)務(wù)人員交流，細(xì)心了解醫(yī)務(wù)人員的需求。近幾年醫(yī)患關(guān)系一直處于緊張狀態(tài)，醫(yī)患溝通不暢產(chǎn)生誤會最終導(dǎo)致矛盾沖突的情況時有發(fā)生。對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，需要針對醫(yī)生工作實際，解決醫(yī)務(wù)人員遇到的實際問題，這樣才能消除對立情緒和隔膜狀態(tài)，達(dá)到交流思想和提高醫(yī)德的目的。在具體培訓(xùn)實踐中，可以開設(shè)醫(yī)患溝通技巧、人性化服務(wù)技能、文明禮貌用語及民族禁忌須知、患者隱私保護(hù)等課程。醫(yī)德問題的出現(xiàn)絕對不是孤立地、突然地出現(xiàn)的，在很大情況下都是由于某些具體事情引發(fā)心理波動，或者是由于理論與實際情況的反差太大，導(dǎo)致非醫(yī)療差錯上的行為偏差。醫(yī)療行業(yè)作為一個特殊服招幸擔(dān)在教育培訓(xùn)中需要關(guān)注醫(yī)務(wù)人員發(fā)生醫(yī)德問題的根源，針對醫(yī)患相處的實際情況開設(shè)課程，從而既解決實際問題，又避免和減少醫(yī)德問題的衍生。
三、重視打造和諧的富有特色的醫(yī)院文化
醫(yī)德教育培訓(xùn)應(yīng)形成全院全員教育的大氛圍，構(gòu)建豐富和諧的醫(yī)院文化是有效途徑之一。
一是在醫(yī)院懸掛形式規(guī)范、內(nèi)容豐富的名人箴言、警句、文明禮貌用語，開辟醫(yī)德楷模事跡宣傳欄，弘揚(yáng)醫(yī)界正能量。使醫(yī)院職工一踏入醫(yī)院，就有一種積極向上富有人性的文化氛圍，同時也使醫(yī)務(wù)人員在名人和醫(yī)界楷模正能量的帶動下，提升思想境界，提高文化修養(yǎng)。
二是創(chuàng)新開展有利于鑄建良好醫(yī)德的活動。如無紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動，鼓勵醫(yī)務(wù)人員拒收紅包，定期公示表揚(yáng)；如人性化服務(wù)創(chuàng)新競賽活動，每個臨床科室上報創(chuàng)新服務(wù)項目并實施，依據(jù)患者滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行評比。組織開展道德講堂活動、召開本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)模范事跡報告會，樹立正面模范典型，以此彰顯醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的主流價值，將正能量傳遞下去。
三是經(jīng)常開展內(nèi)容豐富的文體活動，把醫(yī)德教育培訓(xùn)融入其中，達(dá)到異曲同工之效。如舉辦各類體育比賽，組織豐富多彩的文藝晚會、知識競賽、開展“心系患者，規(guī)范行醫(yī)”演講比賽、征文比賽等等。通過各類文體活動，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感與集體意識，加強(qiáng)了各科的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，最重要的是形成了積極健康的醫(yī)德教育氛圍，使醫(yī)務(wù)人員在潤物細(xì)無聲的浸染下逐漸提高自己的人文素養(yǎng)和個人素質(zhì)。
四、重視提高人力資源管理人員的自身素質(zhì)及工作水平
醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德培訓(xùn)工作無處不在，無時不有。隨著醫(yī)療領(lǐng)域快速發(fā)展和醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院人力資源管理面對的新問題和新情況層出不窮，不斷提高自身理論水平和修養(yǎng)勢在必行。首先要努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)常識和文化知識，搞清弄懂醫(yī)療業(yè)務(wù)基本知識，深刻領(lǐng)會醫(yī)院中心工作任務(wù)、要求、部署，熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，不斷提高自己的專業(yè)學(xué)識修養(yǎng)。其次要深入學(xué)習(xí)黨的基本理論和基本路線， 學(xué)習(xí)黨的十精神，學(xué)習(xí)國家法律知識，熟悉掌握醫(yī)療行業(yè)法規(guī)，具有較高的政治素養(yǎng)。三是運(yùn)用自身學(xué)識修養(yǎng)塑造高尚的人格魅力，以此去影響接受培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員。同時還要注意在工作中以身作則，嚴(yán)于律己，勤政廉潔、公正公平。四是將醫(yī)德培訓(xùn)工作主動深入到醫(yī)院日常工作中去，讓醫(yī)德教育內(nèi)化于心，外化于行。五是以人文精神關(guān)照醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)德培訓(xùn)工作中充分把握每個醫(yī)務(wù)工作者都期望自己的職業(yè)得到尊重、認(rèn)可、信任的心理，以人文精神對這種心理予以關(guān)懷。
總之，公立醫(yī)院醫(yī)德教育培訓(xùn)需要人力資源管理者擺脫單一枯燥的培訓(xùn)形式，改變機(jī)械的知識傳授方法，提升自身理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在信任的基礎(chǔ)上，針對醫(yī)務(wù)人員實際工作情況，展開平等的教育培訓(xùn)實踐。注重醫(yī)院整體文化氛圍構(gòu)建，在大環(huán)境的感染下帶動醫(yī)務(wù)人員提高人文精神和個人修養(yǎng)，塑造良好醫(yī)德。
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