發(fā)布時(shí)間：2023-10-13 09:37:57
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的跟別人談話的技巧樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
和人溝通的技巧：說話五大技巧1、避免以“以上對(duì)下”的口吻對(duì)待他人。
這是一個(gè)非常細(xì)微，但是很多人卻沒有意識(shí)的言語方式，除非“對(duì)方認(rèn)為”你的經(jīng)比他高一個(gè)位階，請(qǐng)注意是“對(duì)方認(rèn)為”不是“你認(rèn)為”。但如果你能在比對(duì)方高一個(gè)位階時(shí)能可以以平等的方式跟對(duì)方溝通，對(duì)方不僅會(huì)覺得備受尊重，也會(huì)更愿意跟你溝通與配合。
但是值得注意的是：明明兩個(gè)人是平等的關(guān)系，你卻用比較地位低下的口氣說話，也會(huì)造成對(duì)方的尷尬與不自在。
2、當(dāng)對(duì)方不想聽你講的時(shí)候，請(qǐng)不要再婆婆媽媽
當(dāng)他人此時(shí)此刻沒有想要或希望聽從他人的建議、接受他人幫助的時(shí)候，請(qǐng)不要自以為是的認(rèn)為“主動(dòng)去忠言逆耳”會(huì)對(duì)那個(gè)人是一種幫助，你只是在幫自己造惡業(yè)，并且讓對(duì)方感到心理上的不適而已。
3、盡量多用比喻的方式，并用問句與引導(dǎo)對(duì)方給予答案
我們都是人，當(dāng)然對(duì)批評(píng)都是會(huì)有下意識(shí)的反彈的，即使假設(shè)今天是對(duì)方想要知道自己的缺點(diǎn)在哪、并且想要從你口中得知，而你也知道對(duì)方的缺點(diǎn)，最好的方法，并不是直接點(diǎn)出對(duì)方的缺點(diǎn)，而是盡量讓他用換位思考、第三人的方式來看待自己。
第一種是比喻與故事，當(dāng)你把主角的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到別的角色上面;另外一種，則是用問句引導(dǎo)，利用“你認(rèn)為…你會(huì)…”的語句，讓他自己去套入狀況，來同理別人對(duì)自己的看法。
4、先去了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)
當(dāng)你用自己的理所當(dāng)然去評(píng)斷他人的行為的時(shí)候，如果對(duì)方的確認(rèn)為自己做錯(cuò)了，就會(huì)激發(fā)對(duì)方的罪惡感。與其直接責(zé)備，要先了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，對(duì)方才不會(huì)同時(shí)在懺悔的時(shí)候?qū)δ阒鹦膲?。比如?ldquo;當(dāng)時(shí)是什么讓你這么做的?”“你會(huì)想要那么做的原因是什么?”等等語句，能夠讓對(duì)方覺得自己有被理解之后，再去闡述別種角度的可能性，來做理性討論，比起直接責(zé)怪要來得好。
5、說話前先停3秒想想自己要說的話會(huì)對(duì)對(duì)方造成什么影響
“說者無意聽者有心”，說話一定要快速的想想這句話合適不，可能只是為了制造一點(diǎn)笑料，卻沒想到會(huì)讓對(duì)方很不開心，或是讓現(xiàn)場(chǎng)的人對(duì)你留下那么一點(diǎn)累積印象，再多幾次類似的狀況，自己就要不小心被定型了。
說話，一定要用心交流，大家坦誠布公，切勿遮遮掩掩。虛偽不好，毒舌也不好，談話讓人舒服的程度，直接決定了你的高度。
和人溝通的技巧：與人溝通應(yīng)掌握的技巧1、學(xué)會(huì)展現(xiàn)魅力十足的笑容
當(dāng)你跟別人碰面時(shí)，不要立刻微笑，應(yīng)該先注視對(duì)方1秒鐘，然后停頓一下，把這個(gè)人的形象銘記在心里。隨后再綻放出燦爛、真誠的笑容，讓你的臉和眼睛里都充滿笑意。微笑時(shí)的瞬間延遲會(huì)讓人們感受到你的真誠，并且認(rèn)為你的笑容只為他們綻放。
2、控制自己的小動(dòng)作
每次進(jìn)行重要交談時(shí)，不要做立不安，動(dòng)來動(dòng)去，特別是抓撓揉搓都不要做，最重要的是，手別往臉上去，能可能讓會(huì)你的聽眾覺得你在撒謊。
3、讓你的語調(diào)熱情洋溢
在聊天時(shí)別太過于擔(dān)心開場(chǎng)白，不用怕，80%的聽眾對(duì)你的印象和你說什么話無關(guān)，開場(chǎng)白最重要的是要感同身受，態(tài)度積極、熱情洋溢，讓你的聲音聽起來振奮人心。
千萬不要開口說話就抱怨，你可以用熱情洋溢的口氣問一些平淡無奇的問題，讓對(duì)方愿意聊下去。
4、穿戴一些與眾不同的衣物或飾品
參加聚會(huì)時(shí)，穿戴一些與眾不同的衣物或飾品，會(huì)很容易讓陌生人注意你，并以這個(gè)為借口跟你打招呼。
5、找到突破點(diǎn)，快速切入
在任何環(huán)境下，當(dāng)你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人而找不到借口時(shí)，有個(gè)非常有用的辦法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后豎起耳朵認(rèn)真聽，聽到任何站不到腳的借口，就趕快迅速介入：“打擾一下，我不小心聽到…”
別人會(huì)大吃一驚，也會(huì)心存戒備，但你已經(jīng)融入了談話了。
6、生動(dòng)描述自己的工作
別人問你的工作時(shí)，千萬不要簡(jiǎn)單的說自己是做什么的。單說名稱，等于什么都沒說。要具體化，說一些你工作中的趣事，讓剛認(rèn)識(shí)的朋友對(duì)你產(chǎn)生興趣，并且能接得上話。
7、在互相介紹他人的時(shí)候多做些準(zhǔn)備
在溝通里給別人互相介紹是主人或人脈節(jié)點(diǎn)中的一個(gè)重要職責(zé)，但千萬不要只介紹名字或工作就完了。可以多介紹一些題外話，比如興趣、愛好，對(duì)方最得意的事情等等，為他們找到話題。
8、讓你的聊天對(duì)象成為焦點(diǎn)
一個(gè)銷售高手，會(huì)讓大部分時(shí)間都聚焦在買家身上，只要讓對(duì)方說得更多，他才越會(huì)覺得你有趣。
如何與人溝通最有效“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會(huì)閑扯
不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時(shí)機(jī)。心理學(xué)家詹姆士說過：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會(huì)顯得相當(dāng)活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說，是有可能說出有趣、機(jī)智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
適當(dāng)?shù)乇┞蹲约?，以自己為話題開始談話，增加對(duì)方對(duì)你的信任
每個(gè)人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對(duì)方自然而然地談?wù)撟约?。誰都不必煞費(fèi)苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會(huì)很容易開口，人們往往會(huì)向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。
掌握批評(píng)的藝術(shù)
在交談過程中，如果不得不對(duì)對(duì)方提出批評(píng)，一定要委婉地提出來。明的批評(píng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：⑴不要當(dāng)著別人的面批評(píng)。⑵在進(jìn)行批評(píng)之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評(píng)的方面，即用委婉的方式。⑶批評(píng)對(duì)方的行為而不是對(duì)方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評(píng)別人。⑷就事論事。
附和對(duì)方的談話，使談話氣氛輕松愉快
談話時(shí)若能談?wù)勁c對(duì)方相同的意見，對(duì)方自然會(huì)對(duì)你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰都會(huì)把贊同自己意見的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對(duì)某人的觀點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對(duì)話創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>
學(xué)會(huì)傾聽，不要隨意打斷別人的講話
理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對(duì)方的話是很重要的。一個(gè)人越是有水平，他在聽別人講話時(shí)就越是認(rèn)真。傾聽對(duì)方講話的方式有：⑴ 眼睛要注視對(duì)方(鼻尖或額頭，不要一直盯住對(duì)方的眼睛，那樣會(huì)使人不舒服)。 ⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭表示贊成對(duì)方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實(shí)在聽而不時(shí)發(fā)問，如“后來呢?”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對(duì)方的話題。
不失時(shí)機(jī)地贊美對(duì)方
托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個(gè)人好。
學(xué)會(huì)表達(dá)感謝
早在1814年，丹麥就開始實(shí)行7年制義務(wù)教育，是世界上實(shí)施義務(wù)教育較早的國(guó)家。目前，丹麥的基本學(xué)制跟我國(guó)一樣，也是小學(xué)6年、初中3年、高中3年，其中小學(xué)和初中構(gòu)成義務(wù)教育，中間不舉行升學(xué)考試。丹麥教育是如何造就人才的？它有什么特別之處呢？
期末沒有分?jǐn)?shù)的成績(jī)單
丹麥的孩子交給父母的是一份“四格成績(jī)單”，上面沒有語文、數(shù)學(xué)、社會(huì)、自然的分?jǐn)?shù)，也沒有老師的評(píng)語，更沒有排名。事實(shí)上，這份成績(jī)單是由孩子自己或?qū)懟虍嬐瓿傻?，上面只有四個(gè)格子，分別是“最喜歡的事情”、“最討厭的事情”、“最擅長(zhǎng)的事情”以及“最希望學(xué)習(xí)的事情”。
許多還不會(huì)寫字的孩子，在四個(gè)格子里只用圖畫表達(dá)。這份“四格成績(jī)單”是每學(xué)期末老師與家長(zhǎng)面談的根據(jù)，談話的重點(diǎn)不是學(xué)科成績(jī)，而是孩子的發(fā)展、個(gè)性以及同學(xué)間的相處。
丹麥兒童教育從人出發(fā)，每個(gè)階段都有教育的重點(diǎn)。幼兒時(shí)期，重點(diǎn)在孩子適應(yīng)能力和社群能力的培養(yǎng)；大一點(diǎn)，重心逐漸轉(zhuǎn)移到好奇心的激發(fā)，訓(xùn)練孩子跨領(lǐng)域的知識(shí)運(yùn)用，探索興趣，多元認(rèn)識(shí)自己；到了小學(xué)階段，教育的重點(diǎn)則轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)合作和主動(dòng)探索知識(shí)方面。
好友移民到丹麥后，發(fā)現(xiàn)“丹麥的孩子，有作為孩子的自由，他們被允許有時(shí)間、空間玩耍，接近大自然、爬樹、跌倒等，而不是從小就逼迫他們學(xué)習(xí)技巧”。
一份丹麥政府的《丹麥的幼年教育及照護(hù)政策》報(bào)告中也強(qiáng)調(diào)，為了培養(yǎng)良好的社會(huì)能力，幼稚園必須確保孩子能與其他人互動(dòng)，先決條件是孩子能有開放、包容和尊重他人的心。
不追求高分，卻有六成學(xué)生熱愛數(shù)學(xué)
那天，朋友帶女兒參觀在哥本哈根市郊的hellerup初等學(xué)校，一群五六年級(jí)的學(xué)生在老師的幫助下，正聚精會(huì)神地研究他們的創(chuàng)新計(jì)劃。他們決定用“火箭”表現(xiàn)創(chuàng)新主題，用紙張、少許金屬片和氫氣球做成火箭，并且發(fā)射成功。在這所有600人的學(xué)校里，學(xué)生有一半的時(shí)間坐在課堂里聽講，另一半時(shí)間則用這種計(jì)劃的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
丹麥許多初等學(xué)校都采用這種計(jì)劃式教學(xué)方式，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)跨領(lǐng)域知識(shí)。以創(chuàng)新計(jì)劃為例，它長(zhǎng)達(dá)四個(gè)星期，這群孩子每天從早上八點(diǎn)到下午兩點(diǎn)，在教室里或者在圖書館研討這項(xiàng)作業(yè)，每組都有一個(gè)四年級(jí)、一個(gè)五年級(jí)和一個(gè)六年級(jí)的學(xué)生，他們不是被動(dòng)地聽課，而是主動(dòng)做實(shí)驗(yàn)或上網(wǎng)查資料。
更特別的是，包括語文、數(shù)學(xué)、英文、信息科技和科學(xué)等八個(gè)不同領(lǐng)域的老師，也打破各自授課的框架，在一旁隨時(shí)給予協(xié)助、激勵(lì)。孩子們?cè)谒麄兲剿鞯闹黝}上，可以同時(shí)吸取語文、英文、數(shù)學(xué)和科學(xué)等跨領(lǐng)域的知識(shí)。
除了創(chuàng)新計(jì)劃，學(xué)校也設(shè)計(jì)了怪獸計(jì)劃和“如何活出好生活”的科學(xué)計(jì)劃，也有例如“友情”等加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)化能力的課程。“這樣的方法讓學(xué)生們形成自己解決問題的能力，培養(yǎng)他們的自信。我想，這就解釋了為什么他們可以很快樂?！県ellerup的校長(zhǎng)克魯?諾特福說。
朋友說，她7歲的女兒經(jīng)常在學(xué)校玩一整天，但這些游戲設(shè)計(jì)的目的是讓孩子自然而然地學(xué)習(xí)。例如，某個(gè)星期的主題是非洲，老師便帶著孩子們玩各種非洲游戲，討論非洲有什么動(dòng)物、有什么語言、跳什么舞、睡什么床。
丹麥的教學(xué)方式讓孩子養(yǎng)成了主動(dòng)、好奇的精神，并且喜愛學(xué)習(xí)。丹麥孩子的分?jǐn)?shù)表現(xiàn)也許不是非常出色，但當(dāng)被問到“為什么做數(shù)學(xué)題”時(shí)，59%的學(xué)生選擇“因?yàn)槲蚁矚g它”。
“課本知識(shí)只是孩子們?cè)趯W(xué)校學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，更重要的是學(xué)生必須兼具社會(huì)能力，擅長(zhǎng)合作，能適應(yīng)快速改變的世界，更必須是獨(dú)立思考、自信的孩子?！笨唆斦f。
不跟別人比較，只追求自己天賦的發(fā)展
丹麥學(xué)校沒有模范生這回事，哥本哈根大學(xué)歷史學(xué)者彥斯認(rèn)為，表揚(yáng)模范生是一種“非常不丹麥”的做法，“我們反對(duì)這種做法，我們希望關(guān)心那些落后的人。因?yàn)槟切┮呀?jīng)很棒的孩子，不管在什么環(huán)境里，都可以有很好的表現(xiàn)?！?/p>
沒有模范生，只有快樂學(xué)習(xí)的教育理念，使得孩子不必跟別人比較，只要追求自己天賦的發(fā)展。丹麥孩子在這樣的環(huán)境中長(zhǎng)大，既有安全感又自信，懂得傾聽自己心里的聲音。
【關(guān)鍵詞】交往障礙；寬容；心理輔導(dǎo)；技巧；配合；可持續(xù)發(fā)展
當(dāng)今是一個(gè)有強(qiáng)烈交往意識(shí)，信息萬變的社會(huì)。據(jù)說，曾有一些宣稱“不愿和別人交往”的孤獨(dú)者，卻不堪“孤獨(dú)”而相約：“咱們成立一個(gè)孤獨(dú)人協(xié)會(huì)吧！”可見，人需要交往。
哈佛大學(xué)對(duì)1萬個(gè)個(gè)案進(jìn)行分析研究發(fā)現(xiàn)：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、聰明和工作能力強(qiáng)，85%的成功者則主要是由于具有良好的交往能力。
人與人交往會(huì)形成一定的人際關(guān)系，人際關(guān)系不好，會(huì)影響人的心理健康，他會(huì)孤獨(dú)、寂寞、自卑和疑慮。正常的人際關(guān)系，應(yīng)該是友善的、和諧的。
今年，我接了一個(gè)新的班級(jí)，班內(nèi)的孩子大多是獨(dú)生子女，我發(fā)現(xiàn)有些孩子的交往能力令人堪憂。最主要的有以下幾種：（1）膽小怕事，不善于與人溝通，有的一個(gè)月沒聽到說幾句話，如小袁，別人大聲一點(diǎn)跟她說話，她都想哭；（2）個(gè)性狂躁易怒，容易和同學(xué)發(fā)生沖突，如小珂，常常與同學(xué)鬧矛盾；（3）雖然很愿意跟別人交往，但大家都不喜歡他，他常覺得自己熱臉貼在冷鍋上，如小馬，原因是他經(jīng)常不分場(chǎng)合把別人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、隱私暴露出來。
這些交往中不良傾向的出現(xiàn)，究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：第一，因獨(dú)生或居住條件限制， 交往的圈子局限于幾個(gè)親戚朋友，缺乏鍛煉環(huán)境。第二，在家長(zhǎng)寵愛下成長(zhǎng)，以個(gè)人喜好為中心，不顧及別人感受，不懂交往技巧。第三，電腦、電視、游戲機(jī)或書本占據(jù)他們大多數(shù)時(shí)間，使他們處于“與物交往狀態(tài)”。第四，家庭各種不健康現(xiàn)象對(duì)他們的交往產(chǎn)生消極影響，如小珂她就曾一臉執(zhí)拗地說：“我就這性格，像我爸，他也是這樣急躁的，我永遠(yuǎn)也改不了！”
其實(shí)小學(xué)生具有很強(qiáng)的可塑性，是進(jìn)行人際交往教育，奠定交往基礎(chǔ)的絕佳時(shí)機(jī)，及時(shí)解決，能取得事半功倍的效果。面對(duì)有交往障礙的孩子，我進(jìn)行了以下嘗試：
一、主題活動(dòng)，營(yíng)造和諧交往大環(huán)境
（一）營(yíng)造寬容環(huán)境，培養(yǎng)“海納百川”的胸懷
什么是寬廣的胸懷呢？為了讓孩子們更形象地明白，我們舉行了一次主題為“寬容”的故事會(huì)。孩子們搜集許多名人的故事，如的一個(gè)故事：有一次朱師傅為刮臉，總理突然咳嗽一聲，朱師傅沒提防，給總理的臉上刮了個(gè)小口，朱師傅忙道歉說：“對(duì)不起，總理！”總理卻親切地說：“怎么能怪你呢？我咳嗽沒和你打招呼，幸虧你刀子躲得快?！痹谏鷦?dòng)有趣和發(fā)人深思的故事中，孩子們懂得：人與人的交往中，應(yīng)該有寬容的心，有寬廣的胸襟，尊重人，不唯我獨(dú)尊，不用自己的長(zhǎng)處去譏笑別人的短處，不拌嘴揭短，開玩笑注意分寸。
（二）開展交往活動(dòng)，感受交往的樂趣
為了讓孩子明白每個(gè)人都離不開別人，在交往中感受幸福，我班開展了“守護(hù)天使”的活動(dòng)。新學(xué)期，每個(gè)學(xué)生隨機(jī)抽取一個(gè)同學(xué)作為自己的“主人”，抽取后做好登記，除了本人和老師，其他人都不知道。在一個(gè)學(xué)期內(nèi)，“守護(hù)天使”就在學(xué)習(xí)上、生活上努力幫助自己的主人，但又不能讓主人知道自己是誰，就這樣，班里就呈現(xiàn)出互相關(guān)愛的局面，大家都在猜測(cè)，大家都在付出，在這充滿濃濃的愛的交往中，學(xué)生學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，感受著交往的樂趣。
春游、秋游等社會(huì)實(shí)踐更能加強(qiáng)學(xué)生之間的交往，活動(dòng)中學(xué)生不僅體會(huì)到合作的愉快，還能相互了解，學(xué)習(xí)正確客觀評(píng)價(jià)自己，懂得欣賞別人、尊重別人；同時(shí)能使學(xué)生在挫折中磨煉意志，善于用理智來控制情感，更加開朗、自信。這些人際交往的品質(zhì)，能使學(xué)生受益一生，在今后的人際交往中更主動(dòng)、更理智地對(duì)待沖突、解決矛盾。如今年秋游，我讓學(xué)生分小組活動(dòng)，并為小組取一個(gè)有特色的名字。學(xué)生們熱情高漲。但小珂愁眉苦臉地找到了我，說誰也不愿意跟她一個(gè)組。我說：“那你想跟誰一組??？”她說想跟周恒她們一組。我找來那組，問她們情況，她們七嘴八舌說開了，說小珂很倔強(qiáng)，不理別人的意見，錯(cuò)了不肯認(rèn)，還亂發(fā)脾氣，急起來甚至撓人。我單獨(dú)找到小珂，鼓勵(lì)她學(xué)會(huì)控制自己的情緒，注意與同學(xué)相處的態(tài)度，用《37顆釘子》的故事告訴她：在一塊木樁上面釘釘子，即便日后把釘子，那些釘子洞卻永遠(yuǎn)無法消除了。人心就好比這木樁，一旦傷了，就難以再愈合到原先完好的狀態(tài)。所以傷害過別人，哪怕自己道歉了，也留下痕跡的。你要想改變別人對(duì)你的看法，你就利用秋游的機(jī)會(huì)與她們好好相處，讓她們感受到你的寬容和美好。通過協(xié)調(diào)溝通，那幾個(gè)孩子也愿意給小珂機(jī)會(huì)，活動(dòng)中，小珂一改過去的跋扈性格，與大家交往得很愉快。
（三）開展心理輔導(dǎo)，提高交往的能力
集體心理輔導(dǎo)能讓學(xué)生了解或掌握一些心理保健的方法和技巧，讓學(xué)生自我剖析、自我調(diào)節(jié)、自我疏導(dǎo)，甚至自我宣泄。我在班里定期進(jìn)行心理輔導(dǎo)，讓學(xué)生自主參與游戲的過程體驗(yàn)交往的價(jià)值，體驗(yàn)沒有朋友的孤獨(dú)，從而培養(yǎng)自己的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。讓學(xué)生從不同形式上去審視、感受交往的禮儀美、和諧美，同時(shí)也感受其內(nèi)涵美，從而產(chǎn)生美好的交往愿望。如思品課《人間碰碰車》，讓孩子談?wù)摻煌械睦Щ蠛螅瑢W(xué)生紛紛在日記中寫下了這樣的感言：“原來我那一次這樣做讓她這么傷心，我還不知道呢！原來消除同學(xué)間的誤會(huì)可以這么簡(jiǎn)單，只要我勇敢、主動(dòng)地跨出第一步。”“我明白了只有做一個(gè)寬宏大量的人，才會(huì)有更多的人喜歡我?！薄坝龅绞虑橐酁閯e人著想，這樣就會(huì)少些煩惱，多些快樂！”
另外，還可以讓孩子們寫心理日記，日記只對(duì)老師開放，不必天天寫，有困惑、想分享才寫。像小珂就經(jīng)常在日記上把自己與人交往的不愉快寫進(jìn)去，我對(duì)她的每一個(gè)事件都進(jìn)行具體的評(píng)點(diǎn)，教會(huì)她正確判斷和妥善處理問題。她一開始總覺得自己很倒霉，很憋氣，大家都很煩，慢慢地變成學(xué)會(huì)站在別人的角度看問題了。
二、教會(huì)技巧，學(xué)會(huì)和諧交往的能力
（一）通過活動(dòng)讓學(xué)生學(xué)會(huì)在日常生活中使用文明禮貌用語，善于用適當(dāng)?shù)恼Z言來表達(dá)自己的情感
古語云：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！眱?yōu)美文雅、謙遜和氣的語言，能使人心情舒暢、人際關(guān)系和諧，反之使人精神苦悶、心情抑郁、人際關(guān)系緊張。
（二）是培養(yǎng)交談技能
交談技能是幫助學(xué)生獲得良好人際關(guān)系的門票。如親切地向別人介紹自己的情況，詢問別人的情況，關(guān)注和接受對(duì)方，才能更易被別人所接受。學(xué)會(huì)傾聽，做一個(gè)耐心的聽者，聽懂別人的話和愿望等，才能做出相應(yīng)的回應(yīng)。同時(shí)幫助學(xué)生了解身體語言的意義和內(nèi)涵，學(xué)習(xí)非語言方式的交往，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體語言來參與交往，增強(qiáng)交往的效果。還要學(xué)會(huì)察言觀色，提高交往的敏感性。
（三）注意交往的小節(jié)
如：同學(xué)之間交往，一定要守信用，說到做到；與同學(xué)相處要真誠待人，特別不要背后傳話議論人。未得到同意，不能隨便動(dòng)用別人的東西，借別人的東西一定要告訴對(duì)方。閱讀同學(xué)的書報(bào)，不要弄臟、不要撕破、更不要私自帶走。
又如：與人談話，不要先拍打別人或用手指點(diǎn)人家說話。不能當(dāng)著一個(gè)同學(xué)面與別人交頭接耳，同時(shí)不要在別人單獨(dú)談話時(shí)湊上去旁聽。自己講話時(shí)注意離對(duì)方不要太近、尤其不能濺出唾沫。走路時(shí)不要搭著別人肩膀走。在同學(xué)面前，特別是在女同學(xué)面前不要亂開玩笑，更不能惡作劇，同學(xué)間逢年過節(jié)、過生日送點(diǎn)小禮物可以，最好是自己動(dòng)手制作，如賀年卡，生日卡等，但不要過份。與同學(xué)交往還要注重禮節(jié)學(xué)會(huì)文明用語：謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系等。
學(xué)了這些技巧和注意問題，我們班小馬有了很大改變，以前為什么大家不喜歡他呢？就因?yàn)樗蛔⒁饧?xì)節(jié)，口無遮攔，現(xiàn)在，他的朋友逐漸多了起來。
三、家校配合，爭(zhēng)取和諧交往更好的效果
孩子很多交往的問題都源于家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的問題不解決，孩子的轉(zhuǎn)變就會(huì)打折扣。教師要多與家長(zhǎng)溝通，幫助家長(zhǎng)了解心理學(xué)、教育學(xué)方面的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己在教育方面的誤區(qū)，支持學(xué)校的教育。良好的親子交往，可使學(xué)生體驗(yàn)到快樂和幸福，并能將這種體驗(yàn)遷移到同伴交往中，有助于孩子在學(xué)校里交往關(guān)系的改善 。
在小珂的問題上，我也爭(zhēng)取了家長(zhǎng)的配合，首先，我動(dòng)之以情、曉之以理地跟小珂的爸爸談到她交往的障礙，以及她對(duì)爸爸的看法，建議他爸爸盡量克制自己的情緒，不急躁，哪怕是在孩子面前改改！多點(diǎn)寬容，讓家里有和諧的氣氛。家長(zhǎng)也意識(shí)到自己的問題，態(tài)度有了很大的改觀。這對(duì)我來說也是一個(gè)鼓勵(lì)，我跟小珂說：“你看，爸爸都能改！你一定能改得更好的！”她心悅誠服地笑了，我知道那個(gè)計(jì)較跋扈的小女孩的心扉打開了。
綜上所述，小學(xué)生的交往障礙是可以通過各種策略解決的。作為教師，只要訓(xùn)練有素，方法得當(dāng)，孩子們就可以擁有融洽和諧的人際交往，就可以幸福地生活和學(xué)習(xí)。而和諧交往的能力，也將是孩子今后持續(xù)發(fā)展必須奠定的基礎(chǔ)，對(duì)孩子畢生的發(fā)展有著無可取代的作用。
參考文獻(xiàn)
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1.“媽媽是第一個(gè)‘好朋友’。”
寶寶社交的第一步從出生就開始了。雖然小小的他躺在那里還不能說話,但是通過哭、目光接觸、笑等表情,我們的小社交家完全能和周圍人互動(dòng)起來:他能模仿周圍人的表情,而很快,親友們就能從小家伙的肢體信號(hào)中“破譯”他的需要了。
媽媽、爸爸、保姆或祖輩的撫摸、親吻、及時(shí)的回應(yīng),為孩子提供了安全感,讓他感覺良好,充滿自信。有了這種關(guān)愛的保障,小社交家才能安心地去“探索”外部世界,包括與各種各樣的人“相遇”,并且建立良好的關(guān)系。
可以說,合群的第一階段是在孩子的家庭中完成的,尤其重要的是來自媽媽的愛。
2.“尊重孩子間從小建立的友誼?！?/p>
無論對(duì)大人,還是對(duì)孩子來說,生活中有一個(gè)親密的朋友都是很珍貴的。你知道嗎?當(dāng)一個(gè)孩子有朋友時(shí),玩的時(shí)間會(huì)比沒有朋友的孩子多出6倍,他更容易與人分享,同別人交流的時(shí)間更長(zhǎng)。有些規(guī)則可以幫到你:
A A 2歲以前,孩子們喜歡熟面孔,最好把熟悉的孩子放在一起。陌生的孩子會(huì)讓他們擔(dān)心。
B B 多組織2歲以后的孩子參加偏“動(dòng)”的游戲,如蕩秋千或騎車等,這種活動(dòng)不僅有利于小伙伴的相遇,而且孩子在期間的積極互動(dòng)要比在那些安靜的動(dòng)手游戲(如搭積木)中的互動(dòng)高出2 倍。
C B 3歲之前的孩子在和同伴交往時(shí),喜歡有成年人在場(chǎng)。雖然父母不一定要參與孩子間的活動(dòng),但要待在孩子能看到的地方。
3.“保護(hù)自己,是基本的態(tài)度?！?/p>
孩子間的小沖突,一般不必太認(rèn)真,放手讓他自己在歷練中學(xué)會(huì)交往。但是要注意控制一些極端行為,讓他不被過度傷害,也不去傷害他人。如果弱勢(shì)的一方能夠反抗并且懂得保護(hù)自己就好,但是如果孩子不會(huì),就需要我們教給他保護(hù)自己的辦法。及時(shí)閃躲、表達(dá)憤怒,甚至在不造成傷害的前提下“還手”也未嘗不可。在沖突中保護(hù)自己,這也是一種社會(huì)適應(yīng)的方式。
4.“游戲是一種有用的準(zhǔn)備?！?/p>
很多研究都證明,“角色扮演”游戲能幫助孩子提高與人交往的能力。在這些游戲中,玩具可以給孩子另一個(gè)視角,讓他站在別人的位置上考慮問題,進(jìn)而體會(huì)他人的感受。
2歲以后,可以和孩子玩一玩角色游戲。游戲之后,你們可以聊一聊:“剛才你演的是什么,后來又演了什么?這幾個(gè)角色里,你覺得誰最努力?誰最有耐心?”
5.“分享要靠后天學(xué)習(xí)。”
1 歲半以后,隨著“自我中心”思維向“社會(huì)化”思維的轉(zhuǎn)化,孩子所要學(xué)的一項(xiàng)重要的技巧,就是分享。分享是其他友誼技巧的基礎(chǔ)。
分享并不是天生就會(huì),只有到了3歲左右,才真正出現(xiàn)分享行為。在學(xué)會(huì)分享之前,孩子先要知道什么是“我”和“我的”。知道什么東西屬于“我”,才能真正學(xué)會(huì)分享。
分享意味著快樂。硬逼著孩子和別的孩子分享是不現(xiàn)實(shí)的,只有孩子清楚了什么能給自己帶來快樂,同時(shí)他也期待著讓別人與他同樂時(shí),分享行為才能真正主動(dòng)出現(xiàn)。
6.“我接受你的憤怒,但我不能允許你打人?！?/p>
兩三歲的孩子間很容易發(fā)生沖突:搶玩具,推搡,抓頭發(fā),有時(shí)甚至?xí)?。?duì)這個(gè)階段的“武力事件”,比較合適的態(tài)度是:接受情緒,引導(dǎo)行為。比如:“我理解你很憤怒,但我不能允許你打人?！?/p>
如果一個(gè)孩子剛開始用打人的辦法處理事情成功了,以后他會(huì)更容易用打人的辦法來處理其他事情;如果大人的態(tài)度不堅(jiān)決,不明確,孩子打人的行為可能就不能得到有效遏制。
此外,讓孩子看到一種除了打人以外的處理好事情的方法。比如協(xié)商、交換等方式,讓孩子學(xué)會(huì)用語言進(jìn)行“談判”。
7.“學(xué)會(huì)欣賞自己。”
2歲以下的孩子拒絕同別的伙伴玩?這很正常,這個(gè)階段他很還沒準(zhǔn)備好與小伙伴正式開始交往,他還等著你遞給他玩具呢,而不是主動(dòng)參加別的小朋友的游戲!
即使大一些的孩子,你也沒有必要一定出馬,“催促”他變成交際明星。一般情況下,孩子要到3歲左右,才能找到一個(gè)他喜歡的小伙伴或加入一個(gè)小團(tuán)體。
而且,每個(gè)孩子的個(gè)性及交往特點(diǎn)都不盡相同,有的孩子朋友不多,但照樣很充實(shí)、快樂。對(duì)這樣的孩子,學(xué)會(huì)欣賞自己、喜歡自己的個(gè)性更重要,而沒有必要強(qiáng)迫他像別人一樣“活躍”。
關(guān)鍵要多觀察,看他自己一個(gè)人的時(shí)候,是不是也感覺很快樂?能玩得很開心嗎?如果是,你就不必?fù)?dān)心,一旦他準(zhǔn)備好就會(huì)和別人一起玩了。
8.“合群的本質(zhì)是尊重別人。”
一個(gè)沒有規(guī)矩的孩子,在社會(huì)交往中也不太容易受歡迎。從小就應(yīng)該給孩子明確界限,這其中就包括不能搶別的小朋友手里的玩具,學(xué)會(huì)尊重別人,禮貌待人。
事實(shí)上,合群最本質(zhì)的含義就是尊重別人。想想看,隨便打斷小朋友的談話,在大家看書的時(shí)候高聲喊叫,強(qiáng)迫小朋友遵從自己的游戲規(guī)則……都會(huì)給小伙伴帶來不愉快的感受。
要讓孩子逐漸明白,小伙伴不是玩耍、擺弄和聽話的玩具,他們也有自己的愿望和想法。但要記住,教會(huì)孩子這一點(diǎn)不是一兩天就能完成的,也不要期待立竿見影,你需要持續(xù)地努力與耐心。
9.“從興趣入手,更容易找到玩伴?！?/p>
如果你的小家伙不想加入到其他的小朋友當(dāng)中,并非表明你的孩子無法和別的小朋友發(fā)展友誼,也許只是他不喜歡他們的游戲方式。如果孩子對(duì)打打鬧鬧的游戲興趣不高,那么可以準(zhǔn)備一些安靜的游戲,找到這方面有共同興趣的孩子,也許會(huì)有些突破: 融入不了大的群體,在一個(gè)小的圈子里,或者玩一對(duì)一的游戲應(yīng)該相對(duì)容易一些。
給他安排長(zhǎng)時(shí)間接觸一個(gè)小朋友的機(jī)會(huì),讓孩子積累和別人玩的經(jīng)驗(yàn)。這樣,即便他在一個(gè)大些的群體里仍然不太適應(yīng),但至少有了玩伴,跟別人玩的本領(lǐng)也會(huì)比原來多一些。
Tips
發(fā)現(xiàn)、模仿、交流:社會(huì)交往的幾大階段
0～3個(gè)月:合群從媽媽開始
1個(gè)月大時(shí),寶寶就可以區(qū)分出媽媽的聲音,而且能夠識(shí)別她的臉。當(dāng)媽媽說話時(shí),他開始偷偷模仿她的嘴形。在差不多 6 周的時(shí)候,媽媽成為他最親近的好朋友。
3～ 5個(gè)月:熟人圈逐漸擴(kuò)大
雖然最喜歡的人還是媽媽,但寶寶并不只是要媽媽,他還要用哭叫來召喚爸爸、爺爺、奶奶等周圍的人,也會(huì)隨著周圍人不同的反應(yīng)方式來調(diào)節(jié)自己的行為。慢慢地,“熟人圈”逐漸擴(kuò)大。
6～ 9個(gè)月:認(rèn)生危機(jī)
進(jìn)入有名的“8 個(gè)月嬰兒的認(rèn)生危機(jī)期”。嬰兒的認(rèn)生是非常有益的,這證明他開始意識(shí)到自己和別人的區(qū)別,熟悉面孔和陌生面孔的區(qū)別。而這時(shí)候小寶寶之間還是互不理睬,偶爾會(huì)有極短暫的接觸,如彼此看一看,笑一笑或抓一抓。
12～ 16個(gè)月:你做什么,我就做什么
這時(shí)候孩子喜歡和同齡的小朋友一起玩耍,最受他們喜歡的游戲就是――相互模仿。這就是合群的開始。同時(shí)也開始了第一次沖突。
15 ～ 18個(gè)月:社交開始
這時(shí)候孩子可能掌握了一些詞匯,會(huì)說再見,這是社交的開始。但是這時(shí)候他還沒有更喜歡哪個(gè)小伙伴的概念,每個(gè)伙伴的價(jià)值都是一樣的。慢慢地,社會(huì)交往的游戲越來越多了。
2歲:有些退步
這是一個(gè)說“不”的反抗期。他開始反抗大人,不愿意同別人分享自己的玩具。觀察2~2 歲半的孩子,他們并不是真正的“一起玩”,而是“平行游戲”,各玩各的。
2歲半～ 3歲:友誼開始
這段時(shí)間孩子們才能圍繞著一個(gè)游戲一塊玩,這是建立友誼的年齡。孩子開始接納社會(huì)的交往規(guī)則,比如會(huì)說“你好”和“謝謝”。
介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴(yán)格遵守，但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對(duì)企業(yè)家來，經(jīng)常需要與生人打交道，了解了這些禮節(jié)就能幫助他更好地進(jìn)行社交活動(dòng)。
正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個(gè)瑪麗的女性，就可以這樣介紹：“約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎？”然后給雙方作介紹：“這位是瑪麗，這位是約翰?！奔偃襞绞悄愕钠拮?，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹約翰來見您?！痹诮榻B時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。
非正式介紹
如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句：“我來介紹一下”，然后即作簡(jiǎn)單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。
談話中要使用禮貌語言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見，等等，一般見面時(shí)先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”、“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來我國(guó)嗎？”“到我國(guó)來多久了？”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說：“很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖姡Ｄ阒苣┯淇?！”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意。”“請(qǐng)代問全家好！”等。
三、會(huì)見
會(huì)見技巧
企業(yè)家經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見要訣：
（1）問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興?！睋?jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。
（2）若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝。”請(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
（3）請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
（4）主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
（5）保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。
（6）當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
（7）學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記住：不論是社交場(chǎng)合，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
（8）避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢！”俚話和粗話更應(yīng)避免。
（9）要誠實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說我呢?！?/p>
（10）要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
（11）作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
（12）注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
（13）如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
（14）會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的。
說話的姿態(tài)
姿勢(shì)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。姿勢(shì)不是衣服，你可以根據(jù)你的欲望加以改變，而且得由你的內(nèi)心感覺，才可以表現(xiàn)出來。因?yàn)樽藙?shì)是內(nèi)心的表現(xiàn)，所以你如果堅(jiān)持要訓(xùn)練成為一種模型，那不但單調(diào)，而且是可笑的舉動(dòng)。有些人在說話越高越響的時(shí)候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時(shí)因心情快樂，便把兩手在空中揮動(dòng)，有時(shí)因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)憤怒的時(shí)候，更不免舉拳猛擊，但是這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。
當(dāng)然，許多演說家的姿態(tài)，仿佛是戲劇的小丑一樣，十分古怪，十分可笑，但是他們都是出自心靈，都是內(nèi)心的表現(xiàn)，無論是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點(diǎn)，我們必須牢記，就是他們是否是由自己所創(chuàng)造。或許你會(huì)認(rèn)為只要是由內(nèi)心自然流露的姿態(tài)，我們盡可以不必加以注意了，這種說法對(duì)嗎？不，決不是的，我們?yōu)榱艘牨?，我們也必須注意姿態(tài)，不過姿態(tài)決不是口才訓(xùn)練的主要科目，它是幫助口才更動(dòng)人的一個(gè)助手。
除了演說的時(shí)候，大部分的談話，總是有機(jī)會(huì)可以坐下來的。關(guān)于坐的問題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會(huì)場(chǎng)的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽眾的，主要用意是不讓人家能看得仔細(xì)。其實(shí)，坐位最好是對(duì)著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時(shí)候，姿勢(shì)要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動(dòng)作，必須加以注意。
一個(gè)人在發(fā)表意見時(shí)，對(duì)于手的安放問題，確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢？倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后。總之一句話，必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會(huì)妨礙你的動(dòng)作，更不必顧慮聽眾會(huì)留意到你手的位置。手的位置是演說者不必多加留意的問題，你應(yīng)當(dāng)集中注意于真情的流露，而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時(shí)候，就可以立刻派上用場(chǎng)。不過你不要學(xué)習(xí)那種下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉強(qiáng)扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動(dòng)了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會(huì)使聽眾轉(zhuǎn)移注意，實(shí)在是一種愚拙的行動(dòng)。
我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的：①不要重復(fù)姿勢(shì)，無論任何一種姿勢(shì)，重復(fù)了總會(huì)令人覺得乏味；②做手勢(shì)的時(shí)候，不要只從肘部做起，這樣會(huì)使人感覺得你的手勢(shì)不自然；③不要把姿勢(shì)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢(shì)是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。④想保持姿勢(shì)的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時(shí)有些覺得勉強(qiáng)，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意，勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì)，減低聽眾對(duì)你說話的注意力；許多人的動(dòng)作過火，而使聽眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。
說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動(dòng)，而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應(yīng)注意的地方。當(dāng)你跟別人閑談的時(shí)候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。
你要使說話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當(dāng)作一位講師，你的說話，正和對(duì)一般學(xué)員講解一樣，別人只會(huì)尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必?fù)?dān)心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以非常自然的。
許多人學(xué)鳥叫聲學(xué)得十分逼真，幾乎使你聽不出那是人模仿出來的，卻總無法令你感動(dòng)，但是如果聽到樹上的鳥叫聲，立刻會(huì)令你感動(dòng)，覺得有一種說不出的愉快，這就是因?yàn)樽匀缓筒蛔匀坏姆謩e了。你能激動(dòng)自己的情緒，使說話自然流露出來，那么你的說話，一定可以格外動(dòng)聽。
你曾否留心過，如果有人把一種主要的意見，用誠摯而易令人感動(dòng)的語氣，對(duì)你說出來，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見，因此，如果你預(yù)備給人一個(gè)的好印象并使人贊同，請(qǐng)記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。
“肢體動(dòng)作”也是一種語言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開口之前，這一段時(shí)間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動(dòng)作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會(huì)使人準(zhǔn)備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對(duì)你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開口之前的這段時(shí)間要特別注意。在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達(dá)你對(duì)他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說的時(shí)候要如此，在平時(shí)說話的時(shí)候也是這樣。即使在閑談的時(shí)候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c(diǎn)，或者在眾人之中，選擇一個(gè)良好的位置；或者突然采取一個(gè)不尋常的姿勢(shì)，只要你做得自然得體，對(duì)你的言語會(huì)有很大的幫助。
我們的手是最會(huì)說話的了。我們不必每一句話都配上手勢(shì)，因手勢(shì)做得太多，會(huì)使人覺得不自然?？墒窃谥匾牡胤剑渖线m當(dāng)?shù)氖謩?shì)，就會(huì)吸引人們的注意。如果能夠使人在聽你講話的時(shí)候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎可以不必?fù)?dān)心對(duì)方的注意力，會(huì)從你的身上游離開。
咿啊亂叫不算是說話，亂揮亂舞不算是手勢(shì)。不自然的手勢(shì)，會(huì)招致許多人的反感，造成交際的障礙。優(yōu)美動(dòng)人的手勢(shì)常令人心中充滿驚喜。非常柔和溫暖的手勢(shì)會(huì)令人心中充滿感激。非常堅(jiān)決果斷的手勢(shì)，好像具有千鈞萬鈞的力量。有的手勢(shì)令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢(shì)卻輕率得像個(gè)阿飛；有的手勢(shì)漫不經(jīng)心；有的手勢(shì)使人覺得他洋洋自得；有的手勢(shì)告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢(shì)又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請(qǐng)你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進(jìn)行中，手勢(shì)有時(shí)成為談話的一部分，可以加強(qiáng)我們語言的力量，豐富我們語言的色調(diào)，有時(shí)候，手勢(shì)也成為一種獨(dú)立且有效的語言。
成功是一把梯子，雙手插在口袋里的人是爬不上去的。
每日自勵(lì)
令人筋疲力盡的，往往不是要做的事本身，而是事前事后患得患失的心態(tài)。
每日短文 不要告訴人家你更聰明
英國(guó)十九世紀(jì)政治家查士德斐爾爵士曾對(duì)他的兒子作過這樣的教導(dǎo)：“要比別人聰明，但不要告訴人家你比他更聰明?！碧K格拉底也在雅典一再地告誡他的門徒：“你只知道一件事，就是你一無所知?！?/p>
無論你采取什么方式指出別人的錯(cuò)誤：一個(gè)蔑視的眼神，一種不滿的腔調(diào)，一個(gè)不耐煩的手勢(shì)，都有可能帶來難堪的后果。你以為他會(huì)同意你所指出的嗎？絕對(duì)不會(huì)？因?yàn)槟惴穸怂闹腔酆团袛嗔?，打擊了他的榮耀和自尊心，同時(shí)還傷害了他的感情。他非但不會(huì)改變自己的看法，還要進(jìn)行反擊，這時(shí)，你即使搬出所有柏拉圖或康德的邏輯也無濟(jì)于事。
永遠(yuǎn)不要說這樣的話?！翱粗桑∧銜?huì)知道誰是誰非的?！边@等于說：“我會(huì)使你改變看法，我比你更聰明。”——這實(shí)際上是一種挑戰(zhàn)，在你還沒有開始證明對(duì)方的錯(cuò)誤之前，他已經(jīng)準(zhǔn)備迎戰(zhàn)了。為什么要給自己增加困難呢？
我認(rèn)識(shí)一位年輕的紐約律師。他最近參加一個(gè)重要案子的辯論；這個(gè)案子牽涉到一大筆錢和一項(xiàng)重要的法律問題。在辯論中，一位最高法院的法官對(duì)年輕的律師說：“海事法追訴期限是6年，對(duì)嗎？”律師楞了一下，看看法官，然后率直地說：“不。庭長(zhǎng)，海事法沒有追訴期限?！?/p>
這位律師后來對(duì)我說：“當(dāng)時(shí)，法庭內(nèi)立刻靜默下來。似乎連氣溫也降到了冰點(diǎn)。雖然我是對(duì)的，他錯(cuò)了；我也如實(shí)地指了出來。但他卻沒有因此而高興，反而臉色鐵青，令人望而生畏。盡管法律站在我這邊，但我卻鑄成了一個(gè)大錯(cuò)，居然當(dāng)眾指出一位聲望卓著、學(xué)識(shí)豐富的人的錯(cuò)誤。”
這位律師確實(shí)犯了一個(gè)“比別人正確的錯(cuò)誤”。在指出別人錯(cuò)了的時(shí)候，為什么不能做得更高明一些呢？
如果有人說了一句你認(rèn)為是錯(cuò)誤的話，你這樣說不更好嗎？“唔，我倒有另外一種想法，但也許不對(duì)。我常常弄錯(cuò)。如果我弄錯(cuò)了，我很愿意得到糾正?！边@將會(huì)收到神奇的效果。無論什么場(chǎng)合，試問，誰會(huì)反對(duì)你說“我也許不對(duì)”呢？
其實(shí)，那才是科學(xué)的做法。有一次，我去訪問著名的探險(xiǎn)家和科學(xué)家史蒂文生。他在北極圈內(nèi)生活了11年之久，他告訴我他正在做一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。我問他：“史蒂文生先生，你打算從實(shí)驗(yàn)中證明出什么呢？”我永遠(yuǎn)不會(huì)忘掉他的回答，他說：“科學(xué)家永遠(yuǎn)不會(huì)打算證明什么。他只打算發(fā)掘事實(shí)?！?/p>
那位因?yàn)檎_而犯了錯(cuò)誤的律師，如果懂得史蒂文生的思考方法，他就一定會(huì)使法官的態(tài)度寬容大度起來。
我們不少人都犯有武斷、偏見的毛病，我們不少人具有固執(zhí)、自負(fù)和嫉妒的缺點(diǎn)；一般都不愿改變自己對(duì)事物的看法。
羅賓森教授在《下決心的過程》一書中說過一段富有啟示性的話：
“人，有時(shí)會(huì)很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯(cuò)了，他就會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見。人，有時(shí)也會(huì)毫無根據(jù)地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而會(huì)使他全心全意地去維護(hù)自己的想法。不是那些想法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……?！?/p>
羅賓森教授所說的“人”確實(shí)是這樣，包括我自己在內(nèi)。不久以前，我請(qǐng)一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師為我布置一些窗簾。等到帳單送來后，我大吃一驚：費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我所預(yù)計(jì)的。過了幾天，一位朋友來看我，問起窗簾的價(jià)格，我告訴他以后，他說：“什么？這太過分了！他占了你的便宜了！你怎么會(huì)上當(dāng)?shù)哪?？”我吃虧了嗎？是的，他說的是實(shí)話?？墒菦]有人肯聽別人否定自己判斷力的實(shí)話。作為一個(gè)凡人，我開始為自己辯護(hù)了。我說：“好貨總有好貨的價(jià)錢，你不能以便宜的價(jià)錢買到高質(zhì)量的東西。”
第二天，另一位朋友也來拜訪；他贊揚(yáng)那些窗簾，表現(xiàn)得很有興趣，說他要是負(fù)擔(dān)得起的話，也希望在家里布置上這樣的窗簾；我的反應(yīng)完全不一樣了。我說：“說實(shí)話，價(jià)錢太高了，我也負(fù)擔(dān)不起。我后悔訂了這些窗簾?！蔽疑踔翞樽约旱奶拱字甭识院榔饋?。
可見，如果對(duì)方處理得巧妙而且和善可親，我們也會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。但是，如果把難以下咽的事實(shí)硬塞進(jìn)我們的食道里，結(jié)果就適得其反了。
如果你還想知道一些有關(guān)做人處世、控制自己、加快人格成熟的知識(shí)的話，不妨看看本杰明·富蘭克林的自傳。他在自傳中說：“我立下一條規(guī)矩，決不正面反對(duì)別人的意思，也不讓自己武斷。我甚至不準(zhǔn)自己表達(dá)文字上或語言上過分肯定的意見。我決不用‘當(dāng)然’、‘無疑’、這類詞，而是用‘我想’。‘我假設(shè)’或‘我想象’。當(dāng)有人向我陳述一件我所不以為然的事情時(shí)，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤；我會(huì)在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下他的意見沒有錯(cuò)，但目前來看好像稍有不同。我很快就看見了收獲。凡是我參與的談話，氣氛變得融
洽多了。我以謙虛的態(tài)度表達(dá)自己的意見，不但容易被人接受，沖突也減少了。我最初這么做時(shí)，確實(shí)感到困難，但久而久之，就養(yǎng)成了習(xí)慣，也許，50年來，沒有人再聽到我講過太武斷的話。這種習(xí)慣，使我提交的新法案能夠得到同胞的重視。盡管我不善于辭令，更談不上雄辯，遣詞用字也很遲鈍，有時(shí)還會(huì)說錯(cuò)話，但一般來說，我的意見還是得到了廣泛的支持?！?/p>
其實(shí)，富蘭克林在這里并沒有提出什么新的觀念——這只不過顯示了他人格成熟的重要標(biāo)志：寬容、忍讓、和善。
使對(duì)方立即說“是”
一開始就讓他說“是”，能使他忘掉你們爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，愿意去做你建議他做的事。
當(dāng)你跟別人交談的時(shí)候，千萬不要以討論不同的意見作為開始。而是要以雙方同意的事作為開始。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說：“當(dāng)一個(gè)人說‘不’時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)都已經(jīng)行動(dòng)起來，要求把‘不’堅(jiān)持到底。事后他也許會(huì)覺得這個(gè)‘不’說錯(cuò)了，但是他必須考慮到寶貴的自尊心而堅(jiān)持說下去。
因此，使對(duì)方采取肯定的態(tài)度，是一件特別重要的事。
這確是一種非常簡(jiǎn)單的技巧！但是它被許多人忽略了！許多人，一開口就愚蠢地提出別人不能接受的事物，使別人立即采取反對(duì)的態(tài)度，因而弄得無法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。有一些人，則在這方面取得了一個(gè)又一個(gè)的成功。有一個(gè)叫亞力森的西屋公司推銷員，他花了很大的勁，才賣了兩臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)給一家大工廠的工程師。他決心要賣給他幾百臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，因此幾天后又去找他。沒想到那位工程師說：
“亞力森，你們公司的發(fā)動(dòng)機(jī)太不理想了。雖然我需要幾百臺(tái)，但我不打算要你們的?！?/p>
亞力森大吃一驚，問：“為什么？”
“你們的發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了。熱得我的手都不能放上去。”
亞力森知道，跟他爭(zhēng)辯是不會(huì)有好處的，急忙采用另一種策略。他說：“史密斯先生，我想你說的是對(duì)的，發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了，誰都不愿意再買。你要的發(fā)動(dòng)機(jī)的熱度，不應(yīng)該超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？”
“是的?！薄獊喠ι玫搅说谝粋€(gè)“是?！?/p>
“電器制造公會(huì)的規(guī)定是：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)陌l(fā)動(dòng)機(jī)可以比室內(nèi)溫度高出華氏72度，是嗎？”
“是的。”——亞力森又得了第二個(gè)“是?！?/p>
“那你的廠房有多熱呢？”
“大約華氏75度。”
“這么說來，72度加75度一共是147度。把手放在華氏147度的熱水塞門下面，想必一定很燙手，是嗎？”
亞力森得到了第三個(gè)“是。”緊接著他提議說：“那么，不把手放在發(fā)動(dòng)機(jī)上行嗎？”
“嗯，我想你說得不錯(cuò)?！惫こ處熧澷p地笑起來。他馬上把秘書叫來，為下一個(gè)月開了一張價(jià)值35000美元的訂單。
如果要使你的意見被別人同意，你必須牢牢地記?。?/p>
使對(duì)方立即說“是”。
永遠(yuǎn)使對(duì)方覺得自己重要！要知道，使自己變成重要人物，是每個(gè)人的欲望。
我在紐約的一家郵局寄信，發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)信的職員對(duì)自己的工作很不耐煩。于是我暗暗地對(duì)自己說：“卡耐基，你要使這位仁兄高興起來，要他馬上喜歡你。”同時(shí)，我又提醒自己：要他馬上喜歡我，必須說些關(guān)于他的好聽的話。而他，有什么值得我欣賞的呢？非常幸運(yùn)，我很快就找到了。
挨到他稱我的信件時(shí)，我看著他，很誠懇地對(duì)他說：你的頭發(fā)太漂亮了。
他抬起頭來，有點(diǎn)驚訝，臉上露出了無法掩飾的微笑。他謙虛地說：“哪里，不如從前了?！蔽覍?duì)他說，這是真的，簡(jiǎn)直像是年輕人的頭發(fā)一樣！他高興極了。于是，我們愉快地談了起來，當(dāng)我離開時(shí)，他對(duì)我說的最后一句話是：“許多人都問我究竟用了什么秘方，其實(shí)它是天生的?！蔽腋掖蛸€，這位朋友當(dāng)天走起路來一定是飄飄欲仙的。我敢打賭，晚上他一定會(huì)跟太太詳細(xì)地?cái)⒄f這件事，同時(shí)還會(huì)對(duì)著鏡子仔細(xì)端詳一番。
我把這件事說給一位朋友聽，他問我：“你為什么要這樣做？你想從他那里得到什么呢？”
是的，我想要得到什么？
什么也不要。如果我們只圖從別人那里獲得什么，那我們就無法給人一些真誠的贊美，那也就無法真誠地給別人一些快樂了。
如果一定要說我想得到什么的話，告訴你，我想得到的只是一件無價(jià)的東西。這就是我為他做了一件事情，而他又無法回報(bào)我；過后很久，在我心中還會(huì)有一種滿足的感覺。
你不必等到當(dāng)了駐法大使或某某委員會(huì)主席才應(yīng)用這種贊賞別人的哲學(xué)。你每一天都可以把它派上用場(chǎng)，并獲得應(yīng)有的效果。
如何做？何時(shí)做？何處做？回答是：隨時(shí)隨地都可做。
譬如，我在飯店點(diǎn)的是法式炸洋芋，可是，女侍者端來的卻是洋芋泥，我就說：“太麻煩您了，我比較喜歡法式炸洋芋?！彼欢〞?huì)這么回答：“不，不麻煩?！倍視?huì)愉快地把我點(diǎn)的菜端來。因?yàn)槲乙呀?jīng)表現(xiàn)出了對(duì)她的尊敬和重視。
一些客氣的話實(shí)際上就是對(duì)別人的重視。——“謝謝你?！薄罢?qǐng)問?！薄奥闊┠恪！敝T如此類的細(xì)微禮貌，可以每日生活的單調(diào)齒輪。有時(shí)候，真誠地重視別人往往還會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果呢。
詹姆斯·亞當(dāng)森是紐約超級(jí)座椅公司的董事長(zhǎng)，當(dāng)他得知著名的喬治·伊斯曼為了紀(jì)念母親，要建造伊斯曼音樂學(xué)校和爾伯恩劇院時(shí)，他很想得到這兩座建筑物座椅的訂單。然而，伊斯曼只答應(yīng)和他晤面五分鐘。
“我從未見過這樣漂亮的辦公室，如果我有一間這樣的辦公室，我也一定會(huì)埋頭工作的?！眮啴?dāng)森是這樣開始談話的。他又用手摸摸一塊鑲板?！斑@不是英國(guó)橡木嗎？條紋跟意大利的稍有不同?！?/p>
“是的，”伊斯曼回答?！斑@是一位對(duì)木材特別有研究的朋友替我選的?！?/p>
接著，伊斯曼就帶他參觀整個(gè)辦公室，興致勃勃地介紹那些比例、色彩和手藝。
五分鐘嗎？一小時(shí)過去了，兩小時(shí)過去了，他們愉快的談話還在繼續(xù)。最后，亞當(dāng)森終于從伊斯曼那里得到了滿足。這是自然的，因?yàn)閬啴?dāng)森給了伊斯曼以滿足。
在家庭生活中，尤其要注意重視別人。這一點(diǎn)比在任何地方更需要。你的太太有一定的優(yōu)點(diǎn)——至少你一度這樣認(rèn)為，否則你不會(huì)同她結(jié)婚。但自從你上次真誠地夸獎(jiǎng)了她以來，已經(jīng)有多久了？如果你想每天得到快樂，決不能責(zé)怪你太太的治家本領(lǐng)。相反的，你要經(jīng)常贊美她的勤快，公開表示你幸運(yùn)地娶到了一個(gè)既有外在美又有內(nèi)在美的妻子。即使牛排像牛皮，面包像黑炭，也不要抱怨。你只要若無其事說說這些東西做得沒有平常做的那么好就足夠了；她必定會(huì)在廚房里暗暗努力，以便達(dá)到你對(duì)她的理想程度。——因?yàn)槟銢]有輕視她，沒有傷害她的自尊，而是使她感到了自己在家庭中的重要地位。如果有更多的丈夫做到這一點(diǎn)的話，那一定就不會(huì)有那么多的夫婦分道揚(yáng)鑣了！
每日一詩 得與失
我終于學(xué)會(huì)了辯證地看待一切，
任何事物都有其兩面
----那就是得與失。
于是得到時(shí)我不再狂喜，
失去的東西也許永遠(yuǎn)失去了。
失去時(shí)我不再悲傷與絕望，
因?yàn)槲业玫搅四承┮庾R(shí)不到的東西，
盡管一時(shí)感覺不到，
但它真實(shí)地存在著，
在我需要時(shí)浮現(xiàn)在我的眼前，
意外的收獲
讓我的人生有了太多的驚喜，
給我的生命帶來新的起色和契機(jī)。
人生無常，
在得與失之間我找到了平衡，
當(dāng)然，許多演說家的姿態(tài)，仿佛是戲劇的小丑一樣，十分古怪，十分可笑，但是他們都是出自心靈，都是內(nèi)心的表現(xiàn)，無論是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點(diǎn)，我們必須牢記，就是他們是否是由自己所創(chuàng)造?；蛟S你會(huì)認(rèn)為只要是由內(nèi)心自然流露的姿態(tài)，我們盡可以不必加以注意了，這種說法對(duì)嗎?不，決不是的，我們?yōu)榱艘牨?，我們也必須注意姿態(tài)，不過姿態(tài)決不是口才訓(xùn)練的主要科目，它是幫助口才更動(dòng)人的一個(gè)助手。
除了演說的時(shí)候，大部分的談話，總是有機(jī)會(huì)可以坐下來的。關(guān)于坐的問題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會(huì)場(chǎng)的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽眾的，主要用意是不讓人家能看得仔細(xì)。其實(shí)，坐位最好是對(duì)著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時(shí)候，姿勢(shì)要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動(dòng)作，必須加以注意。
一個(gè)人在發(fā)表意見時(shí)，對(duì)于手的安放問題，確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢?倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后?？傊痪湓?，必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會(huì)妨礙你的動(dòng)作，更不必顧慮聽眾會(huì)留意到你手的位置。手的位置是演說者不必多加留意的問題，你應(yīng)當(dāng)集中注意于真情的流露，而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時(shí)候，就可以立刻派上用場(chǎng)。不過你不要學(xué)習(xí)那種下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉強(qiáng)扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動(dòng)了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會(huì)使聽眾轉(zhuǎn)移注意，實(shí)在是一種愚拙的行動(dòng)。
我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的：①不要重復(fù)姿勢(shì)，無論任何一種姿勢(shì)，重復(fù)了總會(huì)令人覺得乏味；②做手勢(shì)的時(shí)候，不要只從肘部做起，這樣會(huì)使人感覺得你的手勢(shì)不自然；③不要把姿勢(shì)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢(shì)是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。④想保持姿勢(shì)的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時(shí)有些覺得勉強(qiáng)，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意，勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì)，減低聽眾對(duì)你說話的注意力；許多人的動(dòng)作過火，而使聽眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。
說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動(dòng)，而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應(yīng)注意的地方。當(dāng)你跟別人閑談的時(shí)候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。
你要使說話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當(dāng)作一位講師，你的說話，正和對(duì)一般學(xué)員講解一樣，別人只會(huì)尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必?fù)?dān)心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以非常自然的。
許多人學(xué)鳥叫聲學(xué)得十分逼真，幾乎使你聽不出那是人模仿出來的，卻總無法令你感動(dòng)，但是如果聽到樹上的鳥叫聲，立刻會(huì)令你感動(dòng)，覺得有一種說不出的愉快，這就是因?yàn)樽匀缓筒蛔匀坏姆謩e了。你能激動(dòng)自己的情緒，使說話自然流露出來，那么你的說話，一定可以格外動(dòng)聽。
你曾否留心過，如果有人把一種主要的意見，用誠摯而易令人感動(dòng)的語氣，對(duì)你說出來，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見，因此，如果你預(yù)備給人一個(gè)的好印象并使人贊同，請(qǐng)記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。
“肢體動(dòng)作”也是一種語言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開口之前，這一段時(shí)間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動(dòng)作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會(huì)使人準(zhǔn)備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對(duì)你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開口之前的這段時(shí)間要特別注意。在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達(dá)你對(duì)他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說的時(shí)候要如此，在平時(shí)說話的時(shí)候也是這樣。即使在閑談的時(shí)候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c(diǎn)，或者在眾人之中，選擇一個(gè)良好的位置；或者突然采取一個(gè)不尋常的姿勢(shì)，只要你做得自然得體，對(duì)你的言語會(huì)有很大的幫助。
我們的手是最會(huì)說話的了。我們不必每一句話都配上手勢(shì)，因手勢(shì)做得太多，會(huì)使人覺得不自然?？墒窃谥匾牡胤剑渖线m當(dāng)?shù)氖謩?shì)，就會(huì)吸引人們的注意。如果能夠使人在聽你講話的時(shí)候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎可以不必?fù)?dān)心對(duì)方的注意力，會(huì)從你的身上游離開。
咿啊亂叫不算是說話，亂揮亂舞不算是手勢(shì)。不自然的手勢(shì)，會(huì)招致許多人的反感，造成交際的障礙。優(yōu)美動(dòng)人的手勢(shì)常令人心中充滿驚喜。非常柔和溫暖的手勢(shì)會(huì)令人心中充滿感激。非常堅(jiān)決果斷的手勢(shì)，好像具有千鈞萬鈞的力量。有的手勢(shì)令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢(shì)卻輕率得像個(gè)阿飛；有的手勢(shì)漫不經(jīng)心；有的手勢(shì)使人覺得他洋洋自得；有的手勢(shì)告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢(shì)又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請(qǐng)你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進(jìn)行中，手勢(shì)有時(shí)成為談話的一部分，可以加強(qiáng)我們語言的力量，豐富我們語言的色調(diào)，有時(shí)候，手勢(shì)也成為一種獨(dú)立且有效的語言。
臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始……
參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。
來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
實(shí)習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期——小有收獲
經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。
實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——初試牛刀
在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直
直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營(yíng)銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。
實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期——現(xiàn)場(chǎng)操作
一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到n個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。
經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期——意外的收獲
時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?；厥走^去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。
有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。
實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期——新的鍛煉
經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了)。
在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。
當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了。
實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期——小的進(jìn)步
經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。
由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。
只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!
實(shí)習(xí)的第八個(gè)星期——新的認(rèn)識(shí)
在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個(gè)月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。
展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。
展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè)……
實(shí)習(xí)的第九個(gè)星期——回顧
通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱?，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到對(duì)自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識(shí)，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)驗(yàn)。