發(fā)布時(shí)間：2022-10-25 22:01:51
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的妝容培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
傳統(tǒng)的服裝銷售培訓(xùn),主要包括了銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)的兩個(gè)方面。在服裝日益發(fā)展的當(dāng)今時(shí)尚社會(huì)中,這樣的培訓(xùn)已經(jīng)不足以使得品牌為大眾所了解和忠實(shí)擁護(hù)。
基礎(chǔ)培訓(xùn)1 企業(yè)文化以及產(chǎn)品總風(fēng)格的培訓(xùn)
在銷售過程中,對(duì)于消費(fèi)者的說明,一定要在消費(fèi)者從進(jìn)店的一刻起到出店前將品牌的文化以及產(chǎn)品的整體特色以簡(jiǎn)潔易懂的方式給消費(fèi)者說明清楚。
具體內(nèi)容包括:
1.企業(yè)的服務(wù)理念――主要通過銷售人員的行動(dòng)和言談舉止來體現(xiàn)
2.企業(yè)的品牌來源――簡(jiǎn)潔易懂,話語(yǔ)盡可能的少而精
3.產(chǎn)品的整體風(fēng)格――盡可能在8字之內(nèi)總結(jié),通俗
4.產(chǎn)品的面料特點(diǎn)――主要的產(chǎn)品主線要一句話概括明確
5.產(chǎn)品的款式特點(diǎn)――主產(chǎn)品的特點(diǎn)概括
基礎(chǔ)培訓(xùn)2 產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
如果能夠通過第一步的基礎(chǔ)介紹留住顧客試穿,那接下來的就是要針對(duì)消費(fèi)者的體態(tài)和氣質(zhì)推薦適合的搭配套裝,在此期間,主要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是詳細(xì)介紹具體款式的特色點(diǎn),這就需要產(chǎn)品開發(fā)部門對(duì)銷售人員進(jìn)行詳盡的針對(duì)每一產(chǎn)品款式的詳細(xì)培訓(xùn)。
主要內(nèi)容包括:
1.產(chǎn)品用的原料的特點(diǎn)――成分配比以及舒適特性;手感;穿著舒適性
2.產(chǎn)品的款式特點(diǎn)――每一款不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都會(huì)有它自己特定的亮點(diǎn),要簡(jiǎn)潔明確
3.款式的搭配――在推薦適合的搭配的同時(shí),還要介紹其它的搭配形式,包括顏色的搭配效果,款式的搭配特點(diǎn),可供消費(fèi)者選擇
基礎(chǔ)培訓(xùn)3 銷售技巧的培訓(xùn)
在具備以上兩點(diǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)后,就要通過一定的銷售技巧來說服消費(fèi)者來購(gòu)買意向產(chǎn)品。
此部分的具體銷售內(nèi)容必須要由經(jīng)驗(yàn)豐富的有效銷售人員通過精煉總結(jié),歸納出一整套的理論與實(shí)踐相結(jié)合的手法和手段。
主要內(nèi)容包括:
1.從顧客進(jìn)店開始,迎賓的言語(yǔ)以及儀表姿態(tài),是給予消費(fèi)者的第一印象,也通過這個(gè)第一印象體現(xiàn)出本品牌的風(fēng)格和檔次。
2.顧客進(jìn)入店鋪,經(jīng)由店鋪的“消費(fèi)通道”開始關(guān)注服裝,這時(shí),作為銷售人員應(yīng)該怎樣跟在顧客身邊,應(yīng)該用什么樣的口氣與顧客交流,在什么樣的時(shí)機(jī)適時(shí)的為顧客介紹產(chǎn)品或者推薦什么樣的衣服試穿。
3.在顧客有意向試穿的時(shí)候,該有什么樣的禮遇服務(wù),如:如何引導(dǎo)顧客進(jìn)試衣間以及該注意的事項(xiàng);如何與顧客溝通試穿感受等等……
4.與顧客的深入溝通交流,以便自然地尋求到顧客的進(jìn)一步的需求意向,如:為何不選擇推薦的服裝搭配以及款式組合;款式上身后的效果不理想的話,顧客的原因是什么等等,這些資訊的收集對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)部的工作改進(jìn)有最直接的幫助。
5.在顧客試穿結(jié)束后,如何服務(wù)顧客結(jié)賬,如何將服裝進(jìn)行最后的包裝,通過什么樣的言語(yǔ)和禮儀將顧客送出店鋪,以期待顧客的下次光臨。
以上內(nèi)容的培訓(xùn),最主要的是要理論與實(shí)踐案例相結(jié)合,生動(dòng),易于理解,更要易于銷售人員深刻記憶。
特色培訓(xùn)1 時(shí)尚流行資訊的培訓(xùn)
這個(gè)培訓(xùn)的主要目的在于潛移默化的培訓(xùn)銷售人員的審美情趣,了解流行的前沿,能夠更加了解本品牌當(dāng)季產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路與搭配風(fēng)格。
內(nèi)容包括:(此類培訓(xùn)資料必須要圖文并茂,配以解說,生動(dòng)形象)
1.當(dāng)季世界時(shí)尚前沿的流行資訊,色彩的流行趨勢(shì);款式的流行趨勢(shì);細(xì)節(jié)的流行趨勢(shì);以及搭配陳列的流行趨勢(shì)。
2.國(guó)際配飾的流行趨勢(shì)解讀,如:項(xiàng)鏈、首飾、箱包、腰帶以及鞋襪等,屬于服裝之外的搭配飾品。
3.國(guó)際流行妝容流行趨勢(shì)解讀,培養(yǎng)自我的化妝眼光,也豐富了銷售人員的時(shí)尚信息,方便在于與顧客溝通時(shí)多一個(gè)話題。
4.本品牌相似風(fēng)格的國(guó)際一線品牌的流行色解讀、款式設(shè)計(jì)解讀、搭配陳列解讀以及店鋪風(fēng)格的解讀。
5.最后,要把本品牌的設(shè)計(jì)以及搭配形式與國(guó)際時(shí)尚的流行趨勢(shì)相對(duì)應(yīng),進(jìn)行對(duì)照說明,讓銷售人員首先要從心底接受本品牌的風(fēng)格和搭配,促進(jìn)一線的銷售信心。
特色培訓(xùn)2 店鋪里的約束與自我約束
這個(gè)培訓(xùn)主要針對(duì)的是店員的素質(zhì)培訓(xùn),更主要針對(duì)的是店員的自我約束與自我積極發(fā)展的調(diào)動(dòng)。
這個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了職業(yè)定位、職業(yè)的自我規(guī)劃、職業(yè)道德以及自我價(jià)值的正確體現(xiàn)的各個(gè)方面。
主要內(nèi)容包括:
1.店鋪的管理?xiàng)l例的效用解讀;
2.店鋪內(nèi)良性的競(jìng)爭(zhēng)氣氛的調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào);
3.銷售對(duì)于公司企業(yè)的一線作用;
4.銷售行業(yè)的道德規(guī)范;
5.對(duì)于自我價(jià)值體現(xiàn)的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn),讓每一個(gè)一線的銷售人員學(xué)會(huì)如何正確看待和規(guī)劃自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
潛力是巨大的，可是當(dāng)前的彩妝市場(chǎng)還是處于相當(dāng)混亂的時(shí)期，成熟穩(wěn)定的市場(chǎng)還未形成。生產(chǎn)廠家眾多而水平參差不齊，而我們專賣店的經(jīng)營(yíng)者們往往對(duì)彩妝認(rèn)知不夠，還不能判斷出彩妝產(chǎn)品的品質(zhì)優(yōu)劣，而國(guó)內(nèi)彩妝某些企業(yè)為了追求利潤(rùn)而置產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)而不顧，彩妝市場(chǎng)上出現(xiàn)了魚龍混雜、泥沙俱下的局面：也有很多廠家的生產(chǎn)技術(shù)還停留在原始落后的階段，生產(chǎn)的品質(zhì)比較低劣，正是利用了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，尤其是縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店的經(jīng)營(yíng)者們對(duì)彩妝知識(shí)的缺乏，采取低價(jià)和高配送的方式，使這些品質(zhì)低甚至劣的彩妝產(chǎn)品進(jìn)入了門店。由于化妝品專賣店主要是以街坊鄰居這類商圈半徑較短的熟客為主。這樣，一旦品質(zhì)出現(xiàn)了問題，往往多年苦心經(jīng)營(yíng)的會(huì)員和熟客，就會(huì)因?yàn)槭褂眠@些劣質(zhì)彩妝后帶來的不良影響而流失掉，最后真正受到損失的還是我們的專賣店的經(jīng)營(yíng)者。就象有些門店求利心切，引入一些激素含量高、重金屬含量超標(biāo)的美白換膚產(chǎn)品一樣，問題一旦暴露，便引起糾紛，處理不善便損失了信譽(yù)而被顧客拋棄，最后只有關(guān)門大吉。
那么化妝品專賣店的經(jīng)營(yíng)者們?nèi)绾蝸磉x擇品牌呢？筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，歸納為“五看一聽”。希望對(duì)化妝品專賣店的經(jīng)營(yíng)者們選擇品牌提供一些參考和幫助。
一看、看產(chǎn)品。
必須選擇合格的有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。產(chǎn)品有好的質(zhì)量，這是確保專賣店能夠賣好彩妝的關(guān)鍵，千萬(wàn)不要被某些暴利和包裝華麗的不合格品牌所迷惑。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者雖然暫時(shí)對(duì)彩妝知識(shí)有點(diǎn)欠缺，但隨著彩妝產(chǎn)品越來越普及，消費(fèi)者對(duì)彩妝品質(zhì)的判斷必定越來越清晰越來越理性，靠在質(zhì)量上投機(jī)取巧的品牌必將被消費(fèi)者淘汰和拋棄。確定一個(gè)彩妝品牌是不是一個(gè)合格的產(chǎn)品，首先要檢查產(chǎn)品有沒有合格的八項(xiàng)條件，哪八項(xiàng)呢？分別是產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(GB國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、QB企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))、廠家名稱、廠家地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證，有了這些基本的條件，雖然不能判斷它的品質(zhì)會(huì)如何的好，但卻可以基本認(rèn)定，這是一個(gè)質(zhì)量有一定保證的合格產(chǎn)品。如果一個(gè)彩妝品牌連以上基本的條件都不具備的話，那是可以不予考慮的。經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員也能從產(chǎn)品的外觀上來判斷出產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，以幾個(gè)重點(diǎn)地產(chǎn)品為例，如口紅，口紅的膏體顏色看上去應(yīng)該非常的飽滿、均勻、無(wú)條紋和斑點(diǎn)，聞起來不能有香氣，添加香精的口紅讓顧客使用之后會(huì)非常的不適，甚至惡心，應(yīng)該有淡淡的蠟味，因?yàn)榭诩t的主要原料是臘。在試用時(shí)可以抹在手背上，看一下口紅的顏色是不是色澤均勻、厚薄一致。
二看、看形象。在唇彩的選擇上，除了要看顏色之外，注意的是唇彩的附著性，唇彩的缺點(diǎn)是不容易保持長(zhǎng)久，但要求粘性不能太大，黏度太大的通常果膠的含量比較大，會(huì)讓顧客用起來不舒服，也會(huì)使嘴唇發(fā)白。彩妝中各種的粉類所占的比重比較大，如粉餅、眼影、眉粉等等，在粉類的選擇上，要觀察粉塊的細(xì)膩程度，粉質(zhì)越細(xì)的質(zhì)量越好，在皮膚上的附著力也越強(qiáng)，那眼影為例，如果粉質(zhì)比較細(xì)膩，涂抹到眼部可以保持三個(gè)小時(shí)以上的，質(zhì)量上應(yīng)該算是合格的。另外值得注意的是，因?yàn)椴蕣y主要賣的就是色彩，這就要求產(chǎn)品試用裝的顏色一定要與對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的顏色一致，有很多的廠家因?yàn)閷I(yè)性不高等原因，會(huì)造成試用裝與產(chǎn)品顏色有較大的誤差，這就為以后銷售會(huì)造成很大的影響。
形象包括產(chǎn)品形象和柜臺(tái)形象等整體形象。
彩妝品牌的目標(biāo)顧客多是35歲以下的年輕消費(fèi)群體，這些人的消費(fèi)個(gè)性較強(qiáng)，那么所選擇的彩妝品牌的形象必須與當(dāng)前流行的元素不能脫節(jié)，總結(jié)成兩點(diǎn)就是炫彩和時(shí)尚。否則消費(fèi)者不認(rèn)可，質(zhì)量再好是沒有用的，因?yàn)椴蕣y不象護(hù)膚品，只要做促銷打折就會(huì)把貨處理掉，彩妝產(chǎn)品只要是顏色和形象消費(fèi)者不喜歡，就是店家白送，消費(fèi)者都不見得能要。這就需要我們專賣店的老板們要懂得并留意彩妝產(chǎn)品在本地的接受能力和流行的趨勢(shì)，以及顧客的對(duì)色彩和品類的需求，所以在接彩妝品牌時(shí)，要綜合考慮當(dāng)?shù)貙?duì)于彩妝形象的偏好和接受能力。另外就是柜臺(tái)形象，因?yàn)椴蕣y品牌上門店，一般都會(huì)提供專業(yè)的專柜、有機(jī)產(chǎn)品陳列盒、試用裝陳列架，這樣可以大大提高門店的專業(yè)性，增加顧客的信任度；尤其是有些彩妝品牌，請(qǐng)了名人做品牌的代言人，這些明星大量出現(xiàn)在燈箱片、店招、海報(bào)、宣傳單頁(yè)、產(chǎn)品和其他物料上，更增強(qiáng)了門店與顧客的親和力和號(hào)召力。所以在選擇品牌時(shí)，柜臺(tái)的形象也是一個(gè)重點(diǎn)，要檢查柜臺(tái)及陳列展盒以及試妝架的做工和美觀程度，形象代言人的形象是否與品牌相匹配以及有無(wú)號(hào)召力。彩妝的消費(fèi)是感性消費(fèi)，如果看上去不能夠吸引消費(fèi)者，那么就不能激發(fā)起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
三看、看廠家。
看清廠家的實(shí)力和經(jīng)營(yíng)能力。
所選擇的廠家實(shí)力要大一些。彩妝是個(gè)操作難度比較大的項(xiàng)目，廠家要在流行色彩的判斷、流行妝容的引領(lǐng)、新產(chǎn)品的研發(fā)上要高瞻遠(yuǎn)矚。彩妝的品種多、每個(gè)品種的色號(hào)更多，彩妝的品項(xiàng)要管理到每個(gè)品種的每個(gè)色號(hào)上，因此廠家在庫(kù)存準(zhǔn)備上要投入大量的資金，若對(duì)零售門店負(fù)責(zé)、立志做長(zhǎng)線品牌的彩妝廠家還要允許門店的調(diào)換貨，這樣就要承擔(dān)大量過時(shí)的爛尾產(chǎn)品；又因?yàn)殚T店需要投入大量的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，每個(gè)產(chǎn)品要投入試用妝、對(duì)門店要投入專業(yè)展柜和專業(yè)陳列盒、試妝架以及多種多樣的促銷物料，還有抵抗市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和品牌的擠兌……這些工作沒有大量的資金和雄厚的實(shí)力做保證是無(wú)法完成的，所以選擇彩妝品牌的生產(chǎn)廠家一定要有資金與實(shí)力。此外還要判斷廠家是否具有經(jīng)營(yíng)終端品牌的經(jīng)驗(yàn)和完善的產(chǎn)品體系。廠家最好是專業(yè)做化妝品專賣店的終端品牌的，這是因?yàn)檫@類的廠家一般都有成熟的終端品牌管理經(jīng)驗(yàn)，還有相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，即使這些廠家的彩妝品牌出了問題，也還有其他護(hù)膚品牌做后盾，起碼我們的化妝品店不會(huì)有太大損失，并且在做連帶銷售的時(shí)候，同公司的產(chǎn)品顧客接受程度高。另外這些廠家一般都有成熟的市場(chǎng)輔導(dǎo)體系，能進(jìn)行彩妝銷售前期所需要的大量的各層次培訓(xùn)，解決化妝品專賣店經(jīng)營(yíng)彩妝專業(yè)性難題，隨著門店的發(fā)展一起發(fā)展品牌，風(fēng)險(xiǎn)較小，成功機(jī)率極大，也算是背靠大樹好乘涼。正因?yàn)槿绱?，珀萊雅公司的鉑金和自然堂的彩妝奔放玫瑰一上市就特別受專賣店的追捧。
四看、看政策。
一般正規(guī)的公司在政策上也是比較完善的，這里的政策包括價(jià)格、供貨折扣、上柜首批進(jìn)貨、試用裝、退換貨、贈(zèng)品、返點(diǎn)等等。在產(chǎn)品的價(jià)格上，據(jù)資深的行業(yè)專家作出的調(diào)查，以及筆者多年對(duì)市場(chǎng)的觀察，認(rèn)為國(guó)內(nèi)目前消費(fèi)者能夠接受的彩妝的價(jià)位平均在35元左右，這是一個(gè)平均值，會(huì)根據(jù)地域經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)群體的不同而出現(xiàn)差異，但這就告訴我們選擇彩妝品牌的價(jià)位不要與這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相差太大，否則就意味著我們拋棄了絕大多數(shù)的顧客。在供貨折扣上平均在五折左右。彩妝給人的印象是利潤(rùn)非常的高，其實(shí)不僅然，因?yàn)椴蕣y的操作要遠(yuǎn)比護(hù)膚品復(fù)雜，投入的費(fèi)用如試用裝、柜臺(tái)、展盒、培訓(xùn)、庫(kù)存等等也會(huì)比較大，所以算下來，廠家在彩妝品牌的利潤(rùn)并不比護(hù)膚品高。而五折以下供貨的彩妝品牌卻是要值得我們經(jīng)營(yíng)者警惕的。因?yàn)椴蕣y市場(chǎng)的后期服務(wù)的成本是非常高的，而供貨折扣低于五折，則很可能廠家的售后服務(wù)跟不上，或者是干脆沒有，這樣一來，終端的專賣店經(jīng)營(yíng)起來就沒有什么保障可言了。得注意的是市場(chǎng)上還有一些些偽終端品牌，有一定的形象，市場(chǎng)也有一定的輔導(dǎo)與指引，但是干的卻是圈錢的勾當(dāng)，一個(gè)品牌遇到市場(chǎng)機(jī)遇形成了一定規(guī)模，就開始頻繁換商換門店，主要是新上項(xiàng)目的首批進(jìn)貨額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于后期補(bǔ)貨，資金回籠快；還經(jīng)常推出在市場(chǎng)定位和風(fēng)格一樣的新牌子，來進(jìn)行圈錢行動(dòng)，一個(gè)又一個(gè)門店辛辛苦苦賺來的血汗錢就這樣幫這些品牌承擔(dān)社會(huì)庫(kù)存。其背后的根本的原因在于這些偽終端品牌的資金實(shí)力太弱、急需從市場(chǎng)圈錢來發(fā)展，若圈錢成功還可以茍延殘喘一段時(shí)間，一旦圈錢不成功，千千萬(wàn)萬(wàn)的門店老板和商就弄的血本無(wú)歸，加上這些品牌根本就沒有做終端品牌的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)思路上、市場(chǎng)的政策、資源的配合都無(wú)法保證化妝品專賣店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這是我們專賣店的經(jīng)營(yíng)者在選擇品牌時(shí)尤其應(yīng)該注意的。
五看、看廠家對(duì)市場(chǎng)的管理
對(duì)于彩妝而言，其在專賣店的銷售還尚處在培育階段，這個(gè)階段是非常需要廠家的及時(shí)和到位的管理的，管理分兩個(gè)方面，一是對(duì)市場(chǎng)的服務(wù)，及市場(chǎng)問題的解決。這里包括及時(shí)的貨物配送，對(duì)于滯銷或問題產(chǎn)品的調(diào)換，并針對(duì)市場(chǎng)情況做各種助銷的活動(dòng)，來促進(jìn)品牌的銷售。二是嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。影響終端品牌健康發(fā)展的兩個(gè)重要因素一是產(chǎn)品的零售價(jià)格，二是區(qū)域的保護(hù)。作為終端品牌，保證終端經(jīng)營(yíng)者足夠的利潤(rùn)空間，是品牌存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，有很多的品牌一開始發(fā)展的春風(fēng)得意，但稍不注意，渠道出現(xiàn)竄貨，價(jià)格一亂，專賣店的利潤(rùn)和信譽(yù)便大受影響，失去對(duì)品牌的信心和動(dòng)力，便不載去主動(dòng)推薦甚至撤柜，品牌沒有站穩(wěn)腳跟便很快的就死掉了，所以正規(guī)做品牌的廠家無(wú)不把這兩點(diǎn)看作公司管理上的高壓線，制定了嚴(yán)格的價(jià)格政策和區(qū)域保護(hù)條款，不允許有任何的人來觸及它。因此在選擇彩妝品牌的時(shí)候，要看廠家對(duì)于價(jià)格、區(qū)域和助銷上能否有強(qiáng)有力的管理方案和措施，這樣能保證我們的專賣店辛辛苦苦操作起來的品牌不會(huì)垮掉。
一聽、聽市場(chǎng)反映
這里市場(chǎng)反應(yīng)包括經(jīng)銷商即同行們對(duì)廠家及產(chǎn)品的反映和消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的反映。要選擇一個(gè)品牌最好是到該產(chǎn)品銷售的地方去了解一下，看一下該品牌有沒有操作成功的市場(chǎng)，這些市場(chǎng)與自己的情況有哪些的不同。這樣全面的聽取一下經(jīng)銷商和消費(fèi)者的意見，就會(huì)對(duì)廠家及產(chǎn)品有個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。這也需要有自己的分析，畢竟不是同一個(gè)地方，會(huì)有一定的地域差異。但不管怎么說，最好能看到品牌已經(jīng)成功運(yùn)作起來的市場(chǎng)。否則，任憑生產(chǎn)廠家說的天花亂墜，也要保持冷靜，畢竟一個(gè)品牌如果運(yùn)作了一段時(shí)間，連一個(gè)象樣的市場(chǎng)都沒有作起來，那么這個(gè)品牌能作好的希望就很渺茫，接手之后就會(huì)很累，也很難作好。
Key words： higher vocational education； tourism； vocational skills； professional quality
中圖分類號(hào)：G719.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）17-0217-03
1 問題的提出
根據(jù)國(guó)家旅游局公布的《2016年中國(guó)旅游發(fā)展報(bào)告》顯示，全年國(guó)內(nèi)旅游44.4億人次，較2015年同比增長(zhǎng)11%；入境旅游人數(shù)1.38億人次，同比增長(zhǎng)3.8%，出境旅游人數(shù)1.22億人次，同比增長(zhǎng)4.3%，自2012年以來，中國(guó)已成為世界第一大客源國(guó)。面臨日益增長(zhǎng)的游客，導(dǎo)游隊(duì)伍也在持續(xù)壯大，根據(jù)剛剛考完的2016年全國(guó)導(dǎo)游資格證考試統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有15萬(wàn)人報(bào)名參加考試，導(dǎo)游已成為熱門職業(yè)，為越來越多的人所向往。然而，在旅游業(yè)飛速發(fā)展的今天，作為城市名片和國(guó)家形象代言人的導(dǎo)游，由于近幾年網(wǎng)絡(luò)媒體的負(fù)面報(bào)道，其職業(yè)形象和社會(huì)評(píng)價(jià)急劇下降，冷靜反思，除了與導(dǎo)游入行門檻低，導(dǎo)游隊(duì)伍參差不齊有關(guān)外，更與當(dāng)前的教育培養(yǎng)有關(guān)，致使其在職?I技能和職業(yè)素養(yǎng)上呈現(xiàn)諸多問題，主要表現(xiàn)有：第一，語(yǔ)言技能不足，轉(zhuǎn)行現(xiàn)象嚴(yán)重。隨著近年來入、出境游客的增加，小語(yǔ)種導(dǎo)游人才的需求量增長(zhǎng)迅速，如泰語(yǔ)、越南語(yǔ)、柬埔寨語(yǔ)、緬甸語(yǔ)，還有韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)，但高職院校培養(yǎng)的學(xué)生大多為市場(chǎng)已經(jīng)飽和的普通話導(dǎo)游，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差，以致學(xué)生就業(yè)后轉(zhuǎn)行現(xiàn)象嚴(yán)重。第二，專項(xiàng)技能匱乏，游客安全缺乏保障。旅游是導(dǎo)游引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)美、享受美的綜合性審美活動(dòng)，在旅游活動(dòng)中涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)方面，更有不可預(yù)知的危險(xiǎn)發(fā)生，這就要求導(dǎo)游除了能說會(huì)道在講解上下功夫之外，更要在衛(wèi)生急救、攀巖、漂流、自駕安全等專項(xiàng)技能上接受專業(yè)培訓(xùn)。但當(dāng)前的高職旅游教育中，這類培訓(xùn)寥寥無(wú)幾，僅有的衛(wèi)生急救知識(shí)在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程中也是一帶而過，更談不上動(dòng)手操作，所以學(xué)生一旦就業(yè)遇到此類狀況總會(huì)顯得不知所措，職業(yè)信心遭受嚴(yán)重打擊。第三，利欲熏心，強(qiáng)迫購(gòu)物，缺乏責(zé)任心。近幾年，網(wǎng)絡(luò)上不乏導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物，甚至打罵、持刀威脅游客的報(bào)道，在帶團(tuán)過程中由于游客數(shù)量少，在游客不知情的情況下隨意轉(zhuǎn)讓旅游團(tuán)，職業(yè)素養(yǎng)低下，職業(yè)道德喪失，旅游市場(chǎng)管理混亂，嚴(yán)重傷害了游客的旅游熱情和旅游目的地的形象。而《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材中有關(guān)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容較少，且抽象化，不僅沒有引起教師、學(xué)生的重視，編寫教材者在這塊也是一帶而過，要解決以上問題，首先應(yīng)從更新導(dǎo)游人員職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培育內(nèi)容上著手。
2 導(dǎo)游職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)體系構(gòu)建
導(dǎo)游職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)體系的建立，為導(dǎo)游業(yè)務(wù)教學(xué)工作明確了方向，有利于把握教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，是教學(xué)改革的基礎(chǔ)和前提。
2.1 指標(biāo)體系構(gòu)建的程序與方法
導(dǎo)游職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)體系的建立共分三步驟進(jìn)行，首先通過查閱大量職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)有關(guān)的資料、文獻(xiàn)得出初選指標(biāo)；其次，采用問卷調(diào)查、訪談法和頭腦風(fēng)暴法確定指標(biāo)重要性；最后運(yùn)用層次分析法對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行量化分析，確定指標(biāo)權(quán)重，即確定各指標(biāo)的重要程度。
2.2 導(dǎo)游職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)體系的構(gòu)建
2.2.1 文獻(xiàn)初選指標(biāo)
通過對(duì)文獻(xiàn)的分析和整理，形成導(dǎo)游職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的初篩指標(biāo)，初步構(gòu)建導(dǎo)游職業(yè)技能指標(biāo)內(nèi)容由帶團(tuán)技能、語(yǔ)言技能、專項(xiàng)技能、認(rèn)知技能[1]四部分構(gòu)成，導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)由職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)形象[2]四部分組成，初步形成了導(dǎo)游職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的初選指標(biāo)（詳見表1）。
2.2.2 問卷調(diào)查和訪談法確定指標(biāo)重要性
我們對(duì)導(dǎo)游職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)各要素進(jìn)行了歸納整理（見表1），并設(shè)計(jì)了問卷調(diào)查表，以楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校企合作單位――太白山國(guó)際旅游度假區(qū)、法門寺、西安中旅三家旅游企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象，并隨機(jī)對(duì)景區(qū)的游客、一線導(dǎo)游實(shí)施訪談，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果和訪談內(nèi)容的分析、總結(jié)，經(jīng)SPSS20.0和EXCEL統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的重要性進(jìn)行了排名。
從表2的綜合排序中可以看出，排在第一、二位的是職業(yè)道德和是職業(yè)形象，第三、四分別是職業(yè)行為和職業(yè)意識(shí)，排在第五、六、七、八分別為職業(yè)技能中的語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能、專項(xiàng)技能、認(rèn)知技能，由此可以看出，在市場(chǎng)需求中職業(yè)素養(yǎng)比職業(yè)技能更重要。
3 導(dǎo)游職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)化措施
3.1 注重德育教育[3]，強(qiáng)化職業(yè)形象
當(dāng)前，高職教育在注重學(xué)生核心技能培養(yǎng)的同時(shí)更應(yīng)注重學(xué)生德育的培養(yǎng)，除了在課堂上因勢(shì)利導(dǎo)外，更要在校園里、校園外形成良好的道德氛圍，教師應(yīng)結(jié)合系部加大對(duì)校內(nèi)外典型模范的宣傳力度，樹立追趕超越，爭(zhēng)當(dāng)校園道德模范的風(fēng)氣，增強(qiáng)學(xué)生愛國(guó)、愛家、愛旅游事業(yè)的高尚情懷。良好的職業(yè)形象能拉近游客距離，讓客人感覺親切，進(jìn)一步激發(fā)強(qiáng)烈的旅游意愿[3]。因此，在這里我們提出十二字方針，即 “重心靈、強(qiáng)儀表、活語(yǔ)言、優(yōu)氣質(zhì)”。重心靈，即注重內(nèi)在美，心靈美，在校園內(nèi)外實(shí)現(xiàn)熱情友好，互幫互助，以善良和真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人；強(qiáng)儀表，要求學(xué)生在日常生活中注重自己的外在形象，做到端莊穩(wěn)重、落落大方，自然優(yōu)美；活語(yǔ)言，即靈活的語(yǔ)言，在課堂內(nèi)外加強(qiáng)語(yǔ)言訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成說話準(zhǔn)確精煉，言調(diào)悅耳，熱情幽默，文明禮貌的好習(xí)慣；優(yōu)氣質(zhì)，即注重培養(yǎng)自身氣質(zhì)，與游客交流時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客人真誠(chéng)的關(guān)懷和對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的誠(chéng)意與信心。
3.2 培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，規(guī)范職業(yè)行為
職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)從導(dǎo)游職業(yè)氛圍的營(yíng)造開始[4]，首先從對(duì)學(xué)生的稱謂、上課開始語(yǔ)、下課結(jié)束語(yǔ)以及學(xué)生服飾和禮儀、禮貌入手；其次，重視課堂教具的應(yīng)用，如課堂上運(yùn)用導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、擴(kuò)音器，簽單、景區(qū)門票展現(xiàn)一個(gè)完整的全陪、地陪導(dǎo)游環(huán)節(jié)；最后，建立班級(jí)文化，開展豐富多彩的主題活動(dòng)，如個(gè)性化導(dǎo)游詞創(chuàng)作，導(dǎo)游之星、禮儀之星評(píng)選，旅游服務(wù)故事會(huì)，旅游安全月等活動(dòng)，增加學(xué)生的職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感。在職業(yè)行為規(guī)范上，要求學(xué)生有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，同時(shí)在模擬操作環(huán)節(jié)要求學(xué)生嚴(yán)格按照操作規(guī)范實(shí)施，如接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作、認(rèn)找旅游團(tuán)、歡迎詞、參觀游覽、用餐、購(gòu)物、送團(tuán)等，對(duì)學(xué)生的發(fā)型、服飾、妝容、手勢(shì)、表情、話筒使用上制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并要求學(xué)生認(rèn)真執(zhí)行，從細(xì)節(jié)中培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
3.3 提高語(yǔ)言技能和帶團(tuán)技能
俗話說“祖國(guó)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，語(yǔ)言能力的高低直接決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和游客旅游滿意度[5]，因此加大對(duì)語(yǔ)言的訓(xùn)練習(xí)尤其是導(dǎo)游語(yǔ)言的訓(xùn)練至關(guān)重要。首先，開設(shè)專門的導(dǎo)游語(yǔ)言課程，而不僅僅是作為導(dǎo)游實(shí)務(wù)里面的一個(gè)章節(jié)出現(xiàn)，多聽、多看、多模仿，讓學(xué)生在模仿的基礎(chǔ)上展示自己的個(gè)性化語(yǔ)言天賦。其次，增加實(shí)訓(xùn)和實(shí)踐課時(shí)，針對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)中需要的人際交往技能、應(yīng)變技能、組織協(xié)調(diào)技能及危機(jī)處理技能進(jìn)行模擬演練和實(shí)踐操作，在真實(shí)的環(huán)境和場(chǎng)景中總結(jié)反思，逐步提高。
3.4 學(xué)習(xí)專項(xiàng)技能，升華認(rèn)知技能
隨著游客需求的多樣化，自主性、超越性、體驗(yàn)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目越來越受歡迎，如登山、攀巖、漂流、滑雪等，進(jìn)而對(duì)導(dǎo)游專項(xiàng)技能的要求也越來越高。因此，在教學(xué)中可以?⒆ㄏ羆寄芊指畛扇舾篩齙ピ?和模塊，學(xué)生根據(jù)興趣愛好和自我需求來選擇自主學(xué)習(xí)，并將考查成績(jī)納入到學(xué)期總成績(jī)當(dāng)中，同時(shí)要求學(xué)生養(yǎng)成寫日記的好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中善于總結(jié)思考，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知的提高與升華。
關(guān)鍵詞：眉形 新月眉 眉筆 尖臉
眉毛與人的形象分不開，不同的眉形體現(xiàn)出不同的性格、形象特點(diǎn)。眉毛的生長(zhǎng)區(qū)稱眉區(qū)，是由眉毛、眉區(qū)軟組織和骨性眉弓所組成。眉形在現(xiàn)代化妝中，具有重要的地位。一個(gè)人的美感，可以從眉形體現(xiàn)出來。
1、眉形分類
根據(jù)眉的形態(tài)可以分為以下幾類：（1）大刀眉：眉形好似大刀狀，就像古代將士手持的戰(zhàn)刀，讓人感到智慧、果敢的感覺，一般以英姿颯爽的形象為主。（2）新月眉：眉形好似一彎新月，給人一種柔美、溫順之感，一般又稱為美人眉，一般以古典美女的形象為主。（3）柳葉眉：和新月眉很相似，如同柳葉狀，給人一種活潑、開朗、親切之感。一般為大方、得體的形象。（4）劍眉：眉形像是一般劍，給人成熟、穩(wěn)重之感，一般以男性形象居多。（5）臥蠶眉：好像躺臥的蠶狀，眉頭稍隆起，眉峰不明顯。一般臥蠶眉也比較少見。（6）一字眉：眉頭體和眉尾在一條水平線上，所以又稱為水平眉。主要給人一種自信、大方的感覺。（7）垂球眉：眉梢的地方眉毛粗，而且很濃密，常常以球狀集中在眉梢下方。一般以老年形象為主，給人以智慧、厚重之感。（8）八字眉：眉梢略低于眉頭，兩側(cè)眉毛呈“八”字形，因此，稱為“八字眉”[1]。
2、眉形設(shè)計(jì)在現(xiàn)代化妝中的運(yùn)用
2.1不同眉型的修飾
不同的眉形具有不同的特點(diǎn)，展現(xiàn)出來的形象給人也不一樣的感覺，這在現(xiàn)代化妝中具有很重要的地位。根據(jù)不同的眉形，以及眉毛的特點(diǎn)，進(jìn)行不同的修飾。主要有以下幾個(gè)方面：（1）眉毛濃粗型：例如大刀眉、劍眉等。眉毛又粗又濃的適合大眼睛的人，所謂濃眉大眼，大眼睛比較符合這種審美，小眼睛的人不適合畫濃、畫粗的眉毛。同樣的，臉大者也不適合畫新月眉、柳葉眉這樣的過細(xì)的眉毛。修眉時(shí)，要從眉毛下邊緣開始拔起，然后配合美容剪修修剪保留自然拱式眉形。眉頭太近了，就修去中間多余連在一起的眉毛，眉峰過高的地方將突出的部分拔去。修完用眉筆將眉梢描長(zhǎng)，再用眉刷整理干凈，使整條眉毛勻稱自然、美觀、大方。（2）眉毛稀疏型：例如柳葉眉、新月眉等。眉毛稀疏的人可以先用眉刷整理整齊后，按照眉筆順著毛生長(zhǎng)的方向仔細(xì)的添加，用眉筆加深，畫出適合臉型的眉形，再用眉剪將周圍多余的雜毛修剪干凈。（3）眉毛細(xì)短型：眉毛又短又細(xì)，需要根據(jù)臉型，加長(zhǎng)加粗，并修剪干凈。（4）眉毛向心型：眉毛向心是指兩邊的眉毛向鼻根處靠攏，有的則連在一起，一般被人稱為“連心眉”，這種眉毛看起來不夠協(xié)調(diào)，而且比較雜亂。所以，可以先確定眉頭、眉峰位置，再用眉筆將眉頭延長(zhǎng)，并到制定的位置，與真眉毛銜接，最后修剪多余的眉毛。（5）眉毛色淺型：根據(jù)膚色，加深眉毛。一般色淺的眉毛顯得不夠精神，需要用眉筆描畫加深或者染眉筆加深。（6）眉毛離心型：指兩眉相距較遠(yuǎn)，顯得寬闊呆板。所以，要確定正確的眉頭、眉峰，然后再用眉筆延長(zhǎng)到制定的位置，最后銜接真眉毛，修剪周圍多出的眉毛。（7）眉毛八字型：八字眉為眉頭高、眉梢低形如“八”字，形象不夠開朗、樂觀，給人一種沮喪的感覺。所以，用刮眉刀將高出的眉頭以及低下的眉毛稍微修理掉，然后用眉筆在眉頭下段描畫，壓低眉頭。在眉梢的上緣描畫，抬高眉梢，使整體眉筆呈直線或者稍帶彎度。（8）眉毛上揚(yáng)型：呈倒八字狀，類似驚訝的表情。一般將低下的眉毛太高，并修飾掉多余的部分，再將眉頭上緣、眉梢下緣部分描畫，調(diào)整弧度即可。
2.2不同臉型的修飾
不同的眉形適用于不同的臉型，需要兩者相互配合，才能產(chǎn)生美感。所以，畫眉形的時(shí)候，一定要根據(jù)人的臉型。主要考慮以下幾個(gè)方面：（1）圓臉：圓臉適合將眉峰提高、將眉毛畫的稍微吊起。修飾的時(shí)候，將眉頭壓低，眉梢挑起。特別注意的地方是，不要過于呆板，將眉毛畫出棱角，否則過于僵硬。眉形一定要符合圓臉柔和的感覺，眉毛要有一定的弧度。圓臉不適合一字眉、過細(xì)眉，要適中。（2）尖臉：尖臉一般被稱為“瓜子臉”，而且符合傳統(tǒng)的審美觀念。尖臉下部如果過小就不美觀了，眉形可以畫自然柔和的拱形曲線，以清秀的柳葉眉最為合適。眉形稍微短些，眉頭粗一點(diǎn)，眉尾稍微細(xì)一些、淺一些。這樣就能夠使臉型稍微中和一些，跟人一種舒適感。尖臉不適合將眉毛修的高挑、平直、過長(zhǎng)過濃，否則就失去了美感。（3）長(zhǎng)臉：長(zhǎng)臉適合長(zhǎng)眉形以及一字眉，眉毛修的平直能夠產(chǎn)生延長(zhǎng)面頰的效果，使臉型變得柔和。長(zhǎng)眉形主要是拉長(zhǎng)眉形，眉峰不要太突出。眉毛平直或者稍微彎曲，給人一種臉寬的感覺。長(zhǎng)臉不宜吊眉，會(huì)顯得臉更長(zhǎng)。（4）方臉：眉梢向上，兩眉頭間不能夠過寬，自然彎曲眉型給人一種柔和感。方臉不能夠把眉毛畫的太細(xì)，不然會(huì)顯的更方，不適合畫棱角畫的太硬，否則顯得男性化[2]。
3、總結(jié)
眉形設(shè)計(jì)與臉形分不開，不同的眉形會(huì)產(chǎn)生不同的化妝效果。在現(xiàn)代化妝過程中，人臉與眉形相呼應(yīng)，能夠產(chǎn)生不同的美感。所以，化妝者要根據(jù)不同的人臉，畫出想要的效果。
最終以局部細(xì)節(jié)體現(xiàn)整體的美感，給化妝增添不同的色彩。
參考文獻(xiàn)：
［關(guān)鍵詞］品管圈活動(dòng)；門診輸液室；護(hù)理管理
品管圈主要是將工作場(chǎng)所相同、工作性質(zhì)相似的人員自發(fā)組建活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)活動(dòng)程序，創(chuàng)新工作方法，以此提高工作質(zhì)量與效率。門診輸液室作為特殊科室，其特點(diǎn)為：眾多的輸液患者、復(fù)雜的疾病類型、繁瑣的工作內(nèi)容、較大的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)等［1］，為了提高護(hù)理質(zhì)量，本文以我院門診輸液室的護(hù)理人員為研究對(duì)象，比較了實(shí)施前后其護(hù)理情況，護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度明顯提高，同時(shí)降低了護(hù)理糾紛發(fā)生率，現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料2014年4月至2016年4月，以我院門診輸液室的15名護(hù)理人員為研究對(duì)象，最小21歲、最大54歲，平均（36.4±3.4）歲，工作年限：最短2年、最長(zhǎng)11年、平均（6.3±1.4）年；職稱：主管護(hù)師2名、護(hù)師8名、護(hù)士5名。同時(shí)，選取同期接待的240例患者為研究對(duì)象，男140例，女100例，最小12歲、最大78歲，平均（56.3±2.5）歲，納入標(biāo)準(zhǔn)（1）均簽署知情同意書；（2）均行靜脈輸液治療；（3）均無(wú)嚴(yán)重器質(zhì)性疾病；（4）均無(wú)語(yǔ)言、交流等障礙。1.2方法在2015年4月起實(shí)施品管圈活動(dòng)，具體措施如下。1.2.1組建品管圈小組活動(dòng)開展前，由科室統(tǒng)一組織培訓(xùn)，全體護(hù)理人員經(jīng)學(xué)習(xí)后，掌握品管圈活動(dòng)的意義、實(shí)施方法與注意事項(xiàng)等，待考核合格后法，方可參加活動(dòng)。此小組組長(zhǎng)為護(hù)士長(zhǎng)，其他為組員，要求其應(yīng)熟練掌握品管圈的方法與原則。1.2.2分析護(hù)理中的不足根據(jù)護(hù)理實(shí)踐中存在的問題，利用頭腦風(fēng)暴法，營(yíng)造愉悅、民主與輕松的談?wù)摲諊?，各抒己見后，以提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度為目標(biāo)，制定護(hù)理方案。常見的問題表現(xiàn)在以下幾方面：護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度較差、穿刺技術(shù)水平偏低、輸液環(huán)境過于雜亂、護(hù)理宣傳及巡視等工作不到位等。1.2.3制定護(hù)理改進(jìn)措施（1）服務(wù)態(tài)度，護(hù)理人員樹立以患者為中心護(hù)理理念，根據(jù)患者身心需求，為其提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)注重自身的儀容，如：穿著、頭發(fā)、指甲與語(yǔ)言等，接待入院患者時(shí)，應(yīng)熱情、誠(chéng)懇，并面帶微笑，利用親切的語(yǔ)言，緩解患者緊張情緒。（2）輸液室環(huán)境，護(hù)理人員應(yīng)定時(shí)通風(fēng)、換氣，使室內(nèi)保持舒適的溫度與濕度，同時(shí)加強(qiáng)消毒，以此避免病毒傳播，再者，借助明顯標(biāo)志，如：指示箭頭與宣傳畫報(bào)，使患者及其家屬了解輸液流程、注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)等，室內(nèi)光線應(yīng)保持柔和，盡量減少噪聲干擾。（3）健康教育，在輸液前，應(yīng)向患者及其家屬講解輸液的必要性、注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)等，叮囑其不要隨意調(diào)整滴速或中斷輸液，并且指導(dǎo)其掌握醫(yī)療保健知識(shí)，如：疾病預(yù)防、治療方法及預(yù)防情況等，同時(shí)向其講解拔針按壓的相關(guān)知識(shí)，如：部位、時(shí)間等。（4）加強(qiáng)巡視，在輸液過程中，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)詢問患者輸液感受，并密切關(guān)注輸液情況，是否通暢或準(zhǔn)確，是否伴有輸液不良反應(yīng)等。（5）操作技術(shù)，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)與交流，掌握無(wú)痛穿刺技術(shù)，待穿刺皮膚后，稍放平針頭，刺入血管，見回血后，于血管方向進(jìn)針，此后松止血帶，固定針柄與針頭。1.3觀察指標(biāo)觀察護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、等候時(shí)間、護(hù)理滿意率與護(hù)理糾紛發(fā)生率。1.4療效判定護(hù)理質(zhì)量評(píng)分分為4個(gè)項(xiàng)目，理論知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、輸液操作與崗位責(zé)任，各25分，分?jǐn)?shù)與質(zhì)量呈正相關(guān)，前者越高，后者越好［2］。1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)資料以SPSS18.0軟件處理，以（x±s）示計(jì)量資料，以t檢驗(yàn)，以數(shù)（n）與率（%）示計(jì)數(shù)資料，以x2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1護(hù)理質(zhì)量實(shí)施后，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。2.2等候時(shí)間實(shí)施后，等候時(shí)間均短于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表22.3護(hù)理滿意率與護(hù)理糾紛發(fā)生率實(shí)施后，護(hù)理滿意率與護(hù)理糾紛發(fā)生率分別為100.00%（120/120）、0.00%（0/120）均優(yōu)于實(shí)施前的91.67%（110/120）、10.00%（12/120），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
隨著人們生活水平的提高以及其維權(quán)、保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)臨床護(hù)理提出了更多的要求，為了滿足其護(hù)理需求，門診輸液室積極探索新型管理方法，如：品管圈活動(dòng)，此活動(dòng)主要是借助集體與團(tuán)隊(duì)的力量，分析工作實(shí)踐中的不足及成因，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，以此提高工作效率，保障工作質(zhì)量。本文以我院門診輸液室的15名護(hù)理人員為研究對(duì)象，開展了品管圈活動(dòng)，其結(jié)果為實(shí)施后的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、等候時(shí)間均優(yōu)于實(shí)施前，差異顯著；同時(shí)實(shí)施后提高了護(hù)理滿意率，降低了護(hù)理糾紛發(fā)生率，因此，臨床實(shí)踐中應(yīng)積極推廣。國(guó)內(nèi)學(xué)者［3］以20名門診輸液室護(hù)理人員為研究對(duì)象，開展了品管圈活動(dòng)，其結(jié)果為護(hù)理人員考核評(píng)分高于實(shí)施前，穿刺成功率、輸液不良反應(yīng)發(fā)生率及護(hù)理糾紛發(fā)生率均優(yōu)于實(shí)施前，差異顯著，與本研究報(bào)道一致。門診輸液室作為醫(yī)院重要科室之一，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著醫(yī)院的形象，同時(shí)也影響著患者的身心健康。因此，護(hù)理管理中應(yīng)用品管圈活動(dòng)是必要的。在活動(dòng)初，組織的培訓(xùn)與交流，使全體人員認(rèn)識(shí)了品管圈的活動(dòng)目的、實(shí)施方法等，并結(jié)合護(hù)理人員所總結(jié)的問題，展開了分析與談?wù)?，明確了各問題的成因，以此為依據(jù)，制定了一系列的改進(jìn)措施，具體表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、操作技能、環(huán)境管理等方面［4］。門診輸液室護(hù)理人員應(yīng)保持整潔、統(tǒng)一的服飾，妝容應(yīng)清新淡雅，接待患者時(shí)，應(yīng)保持微笑，并利用親切的語(yǔ)言與其交流，以此獲取患者及其家屬的信任。同時(shí)，科室應(yīng)為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其掌握先進(jìn)的操作技能，擁有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，如果穿刺失敗，則應(yīng)及時(shí)道歉，調(diào)整工作心態(tài)，保持沉著冷靜。再者，護(hù)理人員應(yīng)向患者及其家屬講解靜脈輸液的有關(guān)知識(shí)，經(jīng)全面與有效的健康教育，使其掌握輸液注意事項(xiàng)，以及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)；還有科室應(yīng)利用彈性排班制度，減輕護(hù)理人員工作壓力；醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，盡量避免輸液不良事件發(fā)生幾率［5］。在護(hù)理實(shí)踐中護(hù)理人員應(yīng)圍繞患者開展工作，考慮患者的年齡、性別、文化水平及心理狀態(tài)等，為其提供針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)，特別要關(guān)注伴有情緒障礙患者，經(jīng)心理疏導(dǎo)，緩解或消除其不良情緒，以此提高其護(hù)理配合度與依從性。綜上所述，在門診輸液室護(hù)理管理中應(yīng)用品管圈活動(dòng)，有效解決了護(hù)理中存在的不足，大幅度提高了護(hù)理質(zhì)量與效率，同時(shí)滿足了患者及其家屬護(hù)理需求，利于其早日康復(fù)。
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公關(guān)部的工作范圍比較寬泛，充滿無(wú)限挑戰(zhàn)與樂趣。它需要部門內(nèi)部每一個(gè)成員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)意識(shí)。今天小編給大家整理了學(xué)生會(huì)公關(guān)部工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
學(xué)生會(huì)公關(guān)部工作總結(jié)范文一轉(zhuǎn)眼__年即將過去，在校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生處、團(tuán)委老師的具體指導(dǎo)與各兄弟部門的幫助下，上半年里公關(guān)部的工作總體順利進(jìn)行。在廣大同學(xué)的大力支持和鼎力協(xié)助下，經(jīng)過本部門干事的共同努力和勤奮工作，本著虛心學(xué)習(xí)、踏實(shí)做事的態(tài)度，本年起，公關(guān)部不斷拓寬工作領(lǐng)域，革新工作模式，改進(jìn)工作方法，整體行完成了本學(xué)期初初定的工作計(jì)劃，并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)在，我在此對(duì)即將逝去的一個(gè)學(xué)期進(jìn)行工作總結(jié)：
1.九月，學(xué)院舉行了新生軍訓(xùn)結(jié)營(yíng)儀式即開學(xué)典禮，公關(guān)部負(fù)責(zé)了相關(guān)的表彰頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)、禮品分發(fā)清點(diǎn)等工作。
本部門干事的禮儀形象首次在新生中亮相，獲得聚焦目光。
2.學(xué)期初，在院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)下，公關(guān)部對(duì)新生進(jìn)行招新和三輪的面試錄用。
由于天氣和方面客觀原因，院內(nèi)干事招新時(shí)間相對(duì)系招新時(shí)間較晚，報(bào)名人數(shù)相對(duì)不及往年。盡管如此，經(jīng)過部門內(nèi)部各成員的全力宣傳，團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門加大宣傳力度的努力，面試人數(shù)仍教理想。公關(guān)部經(jīng)過嚴(yán)格篩選，在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)對(duì)各實(shí)習(xí)干事的考察，挑選出新一屆的十八位新生成為本部門的正式干事。
3.十一月，激動(dòng)人心的年度院運(yùn)會(huì)拉開帷幕，這是全校性的盛大運(yùn)動(dòng)盛事，進(jìn)而凸顯了本次活動(dòng)的工作量大而且任務(wù)尤為重要。
從活動(dòng)的開幕式的引領(lǐng)、迎賓、引導(dǎo)各系方隊(duì)，到連續(xù)兩天不定時(shí)的頒發(fā)獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)牌，到最后的閉幕頒獎(jiǎng)，公關(guān)部在全程中從未怠慢。即使天氣如何酷熱，臺(tái)上的禮儀小姐們依然面帶笑容，抬頭挺胸地工作著;機(jī)關(guān)獎(jiǎng)品數(shù)目繁多，臺(tái)下男干事們耐心細(xì)致地清點(diǎn)著各項(xiàng)各類獎(jiǎng)項(xiàng)，部門內(nèi)外齊心協(xié)力，共同承擔(dān)這份重任。
4.又到溫馨的院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的換屆晚會(huì)，這個(gè)新老干部歡慶同樂的時(shí)刻。
為了將最好的一面展示給各位師生，讓師兄師姐有一個(gè)難忘的回憶，前期我們的節(jié)目在晚會(huì)前期經(jīng)過三個(gè)多星期精心準(zhǔn)備，在篩選彩排會(huì)上被挑選為晚會(huì)節(jié)目。干事們忘我表演，全力以赴，在謝幕時(shí)候換來臺(tái)下陣陣掌聲。晚會(huì)中，公關(guān)部與文化部、文娛部、生活部等各部門聯(lián)系合作，負(fù)責(zé)著迎賓引領(lǐng)、禮品清點(diǎn)、聘書頒發(fā)、旗幟交接等環(huán)節(jié)。由于會(huì)前的充分準(zhǔn)備，晚會(huì)利益工作順利完成。
5.十二月，學(xué)院隆重舉行了評(píng)優(yōu)評(píng)先表彰大會(huì)，主要對(duì)零八學(xué)年優(yōu)秀分子進(jìn)行嘉獎(jiǎng);
青協(xié)紅會(huì)舉行了青年志愿者表彰大會(huì)，針對(duì)過去一年在志愿者服務(wù)工作上表現(xiàn)突出的同學(xué)進(jìn)行表彰。公關(guān)部主要在會(huì)上主要負(fù)責(zé)一系列禮儀服務(wù)、禮品頒發(fā)和清點(diǎn)工作，全程中我們關(guān)注細(xì)節(jié)，多次彩排，終讓這兩項(xiàng)重大活動(dòng)完滿完成。
6.在部門日常工作中，公關(guān)部每周定期開展禮儀培訓(xùn)課，加強(qiáng)對(duì)本部門干事在形體、儀態(tài)、妝容、社會(huì)禮儀知識(shí)、柔軟協(xié)調(diào)度等全方面訓(xùn)練，務(wù)求提升部門形象素質(zhì)。
盡管培訓(xùn)課開展時(shí)間不久，但各干事每周內(nèi)堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真、高效地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)課進(jìn)展整體效果讓人滿意。
7.在院團(tuán)委的號(hào)召下，公關(guān)部組織了部門干事進(jìn)行團(tuán)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
經(jīng)過抽問、搶答等形式，學(xué)習(xí)效果較佳。
一個(gè)學(xué)期來，公關(guān)部各干部干事恪盡職守，始終相信“態(tài)度決定一切，熱誠(chéng)終為先導(dǎo)”的里面，努力培養(yǎng)“金玉其外，智慧其中”的優(yōu)秀干事，堅(jiān)持踏實(shí)做事的務(wù)實(shí)作風(fēng)。本部門努力做到完美，但部分工作仍有缺漏：
1.各項(xiàng)禮儀活動(dòng)前期的獎(jiǎng)品清點(diǎn)工作仍然有待加強(qiáng)。
前期的清點(diǎn)核實(shí)工作做得不夠完善，導(dǎo)致有幾次活動(dòng)后的證書和禮品在未登機(jī)前就被領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)邘ё撸又亓撕笃诘墓ぷ魇掷m(xù)。
2.禮儀小姐的訓(xùn)練力度不足，經(jīng)驗(yàn)也極為缺乏，在工作時(shí)注意力不夠集中，臨場(chǎng)反應(yīng)不夠快。
3.由于本屆起，本部門對(duì)禮儀用具等活動(dòng)外借規(guī)范化。
由于開始制度化的時(shí)間不長(zhǎng)，各借用單位對(duì)申請(qǐng)和歸還程序模糊，導(dǎo)致手續(xù)過長(zhǎng)，效率低的狀況。
學(xué)生會(huì)公關(guān)部工作總結(jié)范文二本學(xué)期即將結(jié)束，回首總結(jié)，我們公共關(guān)系部在院團(tuán)委老師和院學(xué)會(huì)主席團(tuán)同學(xué)的正確指導(dǎo)下，順利的展開了各項(xiàng)工作。當(dāng)然，在此歷程中，得失并存。在一些方面取得了一定的成績(jī)，而工作中的諸多不足之處，也值得反思總結(jié)。
第一，公共關(guān)系部建立了自己的品牌活動(dòng)。
本學(xué)期公關(guān)部成功的進(jìn)行了院學(xué)生會(huì)__網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)。這是公關(guān)部秉承對(duì)外宣傳對(duì)內(nèi)聯(lián)系的部門宗旨，在工作上進(jìn)一步積極探索、開拓創(chuàng)新的產(chǎn)物。就此，公關(guān)部明確了具體詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，院學(xué)生會(huì)人人網(wǎng)由公共關(guān)系部部長(zhǎng)抽調(diào)對(duì)__網(wǎng)較熟悉的干事成立專門工作小組以負(fù)責(zé)人人網(wǎng)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，并由部長(zhǎng)任工作小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理監(jiān)督并及時(shí)將情況反饋給主席團(tuán)和團(tuán)委__老師。院學(xué)生會(huì)人人網(wǎng)作為學(xué)生會(huì)向本院學(xué)生和校友們信息、互動(dòng)交流的一個(gè)平臺(tái)，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)：
1、學(xué)生會(huì)會(huì)實(shí)時(shí)把握學(xué)校動(dòng)態(tài)，就學(xué)校內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)、開展各種講座的時(shí)間、地點(diǎn)安排、學(xué)生會(huì)權(quán)益保障部失物認(rèn)領(lǐng)的信息和女生部向全校學(xué)生播放電影的動(dòng)向等事宜以狀態(tài)的形式在__網(wǎng)上及時(shí)更新。
2、為了使同學(xué)們和校友們對(duì)本校學(xué)生會(huì)的工作性質(zhì)、工作動(dòng)態(tài)有更深入的了解，學(xué)生會(huì)可以將近期的工作計(jì)劃與工作總結(jié)以日志的方式在__網(wǎng)上發(fā)表。
與此同時(shí)將一些有意義的活動(dòng)照片上傳供校友們分享。
3、除學(xué)校內(nèi)信息動(dòng)態(tài)外，學(xué)生會(huì)會(huì)就了解到的校外的對(duì)同學(xué)們有利的信息，如兼職工作、求職應(yīng)聘等及時(shí)公布到__網(wǎng)上供同學(xué)們參考。
公關(guān)部經(jīng)過初期的探索與逐步的努力，在這方面已取得了一定的成績(jī)。切身體會(huì)，這是一項(xiàng)有意義的活動(dòng)，并希望能作為公關(guān)部的品牌活動(dòng)長(zhǎng)期有效的運(yùn)營(yíng)下去。
第二，加強(qiáng)了公關(guān)部與其它各部門的聯(lián)系。
公關(guān)部的工作相對(duì)于其他部門的工作來說比較特殊,因?yàn)楣P(guān)部的工作相對(duì)其他部門的工作要走在其他部門之前,很需要其他部門的配合和提前得到各部的協(xié)助,所以我們與各部搞好關(guān)系，密切合作是非常必要的。在這一點(diǎn)上，本學(xué)期公關(guān)部對(duì)部分干事進(jìn)行了合理的工作安排，就學(xué)生會(huì)的各個(gè)部門分派了一個(gè)聯(lián)絡(luò)員。這項(xiàng)安排極大地促進(jìn)了公關(guān)部與其它部門之間的聯(lián)系，并促進(jìn)了本部門各項(xiàng)工作的開展，且調(diào)動(dòng)了干事們的工作積極性。
第三，公關(guān)部主要的精力依然集中在外聯(lián)工作上。
本學(xué)期，部門要求每個(gè)成員制定自己的外聯(lián)計(jì)劃，總結(jié)上學(xué)期外聯(lián)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，爭(zhēng)取能夠在外聯(lián)工作上取得新的突破，為學(xué)院開展的活動(dòng)拉到贊助。就此，為配合學(xué)校文化節(jié)、畢業(yè)生晚會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)的開展，公關(guān)部積極進(jìn)行外聯(lián)工作，并成功的聯(lián)系了鑫泉留學(xué)機(jī)構(gòu)等并與之合作。當(dāng)然，其中也存在著一些問題值得反思：各個(gè)部要辦的活動(dòng)往往公關(guān)部了解的較晚，即使了解了，了解的也不夠深入，這一點(diǎn)在時(shí)間上和對(duì)外交流時(shí)對(duì)部員的工
作設(shè)置了難度。也因此才有了上面第二點(diǎn)提到的構(gòu)想與實(shí)施。另外，公關(guān)部在本學(xué)期通過努力盡可能的發(fā)揮本部作用,與有可能成為合作伙伴的各企業(yè)、事業(yè)單位做好溝通與交流工作,并建立了良好的長(zhǎng)效合作關(guān)系,以便為我們的各大活動(dòng)提供所需資金,保障活動(dòng)的完善與到位。
針對(duì)工作中的不足與工作缺憾之處，公關(guān)部會(huì)進(jìn)一步反思并逐步完善自我，以更好的配合學(xué)生會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展。
學(xué)生會(huì)公關(guān)部工作總結(jié)范文三在學(xué)生會(huì)工作已有一學(xué)期了，通過從做一名學(xué)生會(huì)的干事，讓我對(duì)做人的原則，做事的準(zhǔn)則有了更正確地認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定的信念。還記得在剛進(jìn)入學(xué)生會(huì)之初，我摸不清頭腦,工作也不知從何下手，經(jīng)過各位學(xué)長(zhǎng)的幫助，我慢慢的，找到了自己的方法，并運(yùn)用到實(shí)踐中，取得了有效的成績(jī)。在學(xué)生會(huì)的工作中，有緊張有快樂有憂愁，但無(wú)論什么時(shí)候我都告訴自己，要堅(jiān)持,要努力。在這一年中,我受益匪淺。并作出以下總結(jié)：
一、思想方面：
在思想方面，我對(duì)“全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)”這句話有了更深的理解。我也不再因?yàn)閷W(xué)生會(huì)的活動(dòng)而耽誤自己的時(shí)間苦惱，每次盡管可能很小的活動(dòng)，收獲的卻無(wú)法用量來衡量的。雖然有時(shí)候因?yàn)榕e辦活動(dòng)而無(wú)法上課，但當(dāng)自己真正的融入每次活動(dòng)時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，收獲的永遠(yuǎn)要比付出的多的多。也正是通過一次又一次的想不通到想通，不知不覺中自己的思想素質(zhì)已經(jīng)有很大的提高。因此，我很感謝學(xué)生會(huì)給我?guī)淼倪@些思想上的提高。
二、工作方面：
進(jìn)入學(xué)生會(huì)以來，我們舉辦了很多活動(dòng)。從一開始的迎新晚會(huì)，這是我進(jìn)入學(xué)生會(huì)的第一次工作，到后來的籃球比賽。以及我們學(xué)習(xí)部的詩(shī)歌朗誦大賽、首屆辯論賽，在這里我想衷心的感謝其他部門給予我們的支持和幫助。還有后面的冬季長(zhǎng)跑、校園歌手大賽。每一次活動(dòng)我都投入其中，每一次活動(dòng)的完成都需要各個(gè)部門的相互協(xié)助與配合，而每一次活動(dòng)都給了我很多的收獲。我學(xué)會(huì)了如何待人處事，懂得了一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量是多么的強(qiáng)大，知道了努力認(rèn)真的做好每一件事是多么地開心，體會(huì)到為老師同學(xué)們服務(wù)是多么地快樂。總之，我喜歡這種感覺。
三、學(xué)習(xí)生活方面：
雖然有些時(shí)候，因?yàn)楣ぷ?，我們的學(xué)習(xí)時(shí)間和課外時(shí)間會(huì)受到影響，但工作更能帶給我充實(shí)的感覺，更能帶給我激情。每一次的例會(huì)，每一次的集合，都是紀(jì)律嚴(yán)明，而我也一直嚴(yán)格的要求自己，不遲到，不曠會(huì)。也正是這種嚴(yán)明的組織紀(jì)律讓我變得更加成熟穩(wěn)重，也使我的時(shí)間觀念變得更強(qiáng)。鍛煉了自己的品質(zhì)，由沖動(dòng)的個(gè)性逐漸學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了冷靜的思考問題。能正確的認(rèn)識(shí)自己的不足，彌補(bǔ)過失。學(xué)會(huì)周密的計(jì)劃一次活動(dòng)，也增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，我慢慢地學(xué)會(huì)了怎樣去協(xié)調(diào)工作與學(xué)習(xí)，在工作的同時(shí)不耽誤學(xué)習(xí)，真正做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。
在一學(xué)期的工作中，我自己還有很多不完善的地方。由于是加入這個(gè)集體的第一學(xué)期，所以在很多的事上還停留在被動(dòng)接受的階段，用一種固有的思維，沒有提出自己的想法，沒有積極主動(dòng)的去思考每件事有沒有更好的途徑去更好的完成，這都是之后的工作中需要不斷完善的地方，因個(gè)人的疏忽也偶爾造成了一些失誤，工作成果受到影響!在之后的工作中，我會(huì)更好的去完成每一件工作，真正發(fā)揮好自身作用，為學(xué)生會(huì)的美好明天而努力奮斗!
經(jīng)過一學(xué)期的工作學(xué)習(xí)，我得到了很好的鍛煉，無(wú)論在認(rèn)識(shí)上還是在動(dòng)手能力上都有一定的提高。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我也清楚的看到自身存在的不足，我還須要進(jìn)一步加強(qiáng)努力與鍛煉。 成績(jī)屬于過去，奮斗成就未來。我會(huì)一如既往地做好本職工作，自強(qiáng)不息，開拓創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)，以飽滿的精神迎接各項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
不管怎樣，還是要謝謝學(xué)生會(huì)所有的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)以及同學(xué)們所給予我的一切，無(wú)論是快樂，痛苦，成長(zhǎng)，挫折，都讓我收獲良多。謝謝對(duì)我無(wú)論是生活還是學(xué)習(xí)各方面的幫助和培養(yǎng)，讓我更有一顆平常心去應(yīng)對(duì)一切。謝謝學(xué)生會(huì)的成員們，讓我體會(huì)了責(zé)任與友情的重量。有你們，我很快樂!
最后，馬上要考試放假了，預(yù)祝大家考試勝利!新年快樂!也希望我們學(xué)生會(huì)的明天更加輝煌!
【關(guān)鍵詞】高校 形象設(shè)計(jì) 教育 思考
改革開放的深入發(fā)展使“形象設(shè)計(jì)”這一新興行業(yè)發(fā)展壯大，形象設(shè)計(jì)教育應(yīng)運(yùn)而生。為順應(yīng)時(shí)代潮流，培養(yǎng)更多的形象設(shè)計(jì)從業(yè)者，高校在開展形象設(shè)計(jì)教育工作過程中必須采用國(guó)外先進(jìn)的教育模式，改革創(chuàng)新教學(xué)理念，提升教師的從業(yè)資格認(rèn)證門檻以確保從根本上保障教學(xué)的質(zhì)量。下面，筆者重點(diǎn)介紹形象設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程及高校提升形象設(shè)計(jì)教育質(zhì)量的技巧。
一、對(duì)形象設(shè)計(jì)的闡述
形象設(shè)計(jì)是指由形象設(shè)計(jì)師通過各種美化手法使事物在人腦中形成比較完美的印象的一種裝飾手段，使其在視覺、觸覺、聽覺等方面都會(huì)有所改善與提高。由于人的意識(shí)是具有主觀能動(dòng)性的，因此這些手段對(duì)于人腦具有極大的刺激作用，從而形成對(duì)所認(rèn)識(shí)對(duì)象的比較欣賞。形象設(shè)計(jì)的最終目的是期望通過對(duì)對(duì)象有目的地美化而達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)目標(biāo)，好的形象設(shè)計(jì)既可以凸顯設(shè)計(jì)對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)，又可以在事物固有的特質(zhì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生統(tǒng)一、和諧的整體感。形象設(shè)計(jì)包括企業(yè)形象設(shè)計(jì)、城市形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)及人物形象設(shè)計(jì)，每一個(gè)形象設(shè)計(jì)領(lǐng)域都是由專門的人才所構(gòu)成的，在繼承前人優(yōu)秀設(shè)計(jì)理念與設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提升。由于形象設(shè)計(jì)涉及的領(lǐng)域較為廣泛，難以從全局上進(jìn)行系統(tǒng)而詳細(xì)的闡述，因而本文將結(jié)合實(shí)際情況具體探討人物形象設(shè)計(jì)。
人物形象是指一個(gè)人的性格特征、精神面貌等內(nèi)在元素的外在流露，它能夠調(diào)動(dòng)他人的思想感情活動(dòng)。每個(gè)人都希望通過自己的外在形象使他人認(rèn)識(shí)、了解自己，而他人也正是通過對(duì)于周圍人的外在形象的觀察，從而慢慢做出認(rèn)可或不認(rèn)可的判斷。對(duì)于人物形象的設(shè)計(jì)并不僅僅局限于適合人物個(gè)性的妝容、發(fā)型及服裝搭配，它還包括對(duì)于人物的談吐、舉止、生活習(xí)慣、氣質(zhì)等多方位、多角度的設(shè)計(jì)。形象設(shè)計(jì)師又稱為形象顧問，其工作就是針對(duì)每一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)象的先天的形體特征，如面容、身材等特征及氣質(zhì)、社會(huì)角色進(jìn)行專業(yè)的評(píng)估判斷，找出其最合適的風(fēng)格類型及色彩范圍，從而為設(shè)計(jì)對(duì)象匹配合適的發(fā)型、服裝、配飾風(fēng)格與搭配。
二、高校提高形象設(shè)計(jì)教育水平的技巧
形象設(shè)計(jì)是西方國(guó)家在其經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和人們生活理念發(fā)生變化的基礎(chǔ)上所形成的對(duì)于色彩、形象理念成熟應(yīng)用的結(jié)果，它的重要性體現(xiàn)在通過好的形象設(shè)計(jì)可以迅速提升一個(gè)人的形象品位、氣質(zhì)涵養(yǎng)，因而形象設(shè)計(jì)師在西方國(guó)家具有很高的經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位。隨著形象設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，它在我國(guó)也得到人們的青睞，很多專業(yè)成功人士都追求自己的形象風(fēng)格，請(qǐng)專業(yè)的形象設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為自己量身打造適合的形象。高校學(xué)生在注重專業(yè)知識(shí)的習(xí)得的基礎(chǔ)上了解、學(xué)習(xí)形象設(shè)計(jì)是大勢(shì)所趨，因?yàn)楹玫膫€(gè)人形象能夠?yàn)樽约黑A得更多的社團(tuán)活動(dòng)參與機(jī)會(huì)，而那些即將畢業(yè)、踏入求職應(yīng)聘行業(yè)的學(xué)生更是需要學(xué)習(xí)形象設(shè)計(jì)以便在求職過程中給應(yīng)聘單位留下好的印象，增加其求職成功的砝碼。因此，大學(xué)形象設(shè)計(jì)公共選修課必須保質(zhì)保量。下面，筆者將提出一些有助于提高高校形象設(shè)計(jì)課程教育質(zhì)量的技巧。
1.選擇適合高校學(xué)生的教育教學(xué)資料
形象設(shè)計(jì)作為一門新興學(xué)科，其教學(xué)、研究經(jīng)驗(yàn)是有限的。目前，國(guó)內(nèi)的教材大部分是針對(duì)美容、美發(fā)、化妝等單科職業(yè)培訓(xùn)，然而形象設(shè)計(jì)融合多門藝術(shù)學(xué)科，有一套完整的教材可適應(yīng)新觀念、新生活、新的設(shè)計(jì)理念的需求。目前，國(guó)內(nèi)暫無(wú)這種全面的教材，各高校的形象設(shè)計(jì)教學(xué)中教師只有選用國(guó)外教材，或盡量找其他的資料來自編教材，但由于國(guó)情不同、教育工作者的水準(zhǔn)千差萬(wàn)別，因而上述兩種方式并不能取得很好的教育教學(xué)效果。因此，教育部門應(yīng)盡快組織學(xué)者、專家在結(jié)合國(guó)內(nèi)高校學(xué)生學(xué)業(yè)水平的情況下參考國(guó)外先進(jìn)的教材編寫適合中國(guó)學(xué)生的形象設(shè)計(jì)教材，為學(xué)生專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提供理論基礎(chǔ)。
2.設(shè)置合理的形象設(shè)計(jì)專業(yè)課程
在形象設(shè)計(jì)教學(xué)中設(shè)置合理的專業(yè)課程是必要的。各門課程的比重是相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，是在總結(jié)國(guó)內(nèi)外多年的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并經(jīng)過長(zhǎng)期的探索實(shí)踐和充分考慮學(xué)生的入學(xué)水準(zhǔn)后得出的。某些高校的課程設(shè)置表面上看起來比較完善，實(shí)際上卻有諸多不利因素的影響和限制，比如某些專業(yè)課程多而學(xué)習(xí)時(shí)間少，對(duì)于一些知識(shí)要點(diǎn)點(diǎn)到為止而不進(jìn)行詳細(xì)的剖析和講解，造成知識(shí)點(diǎn)的籠統(tǒng)概括。形象設(shè)計(jì)作為一門藝術(shù)涉及諸多學(xué)科領(lǐng)域，因而必須有一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的課堂安排才能使學(xué)習(xí)者循序漸進(jìn)、充分吸收學(xué)科知識(shí)，最終成為優(yōu)秀的形象設(shè)計(jì)師。
3.形象設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)與宣傳內(nèi)容一致
形象設(shè)計(jì)教育是綜合性較強(qiáng)的教育學(xué)科，其教學(xué)內(nèi)容相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，絕不等同于美容美發(fā)等單科性操作教育。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了擴(kuò)大招生，盲目跟風(fēng)時(shí)尚潮流而不考慮其自身的師資力量和辦學(xué)條件，基于形象設(shè)計(jì)的熱點(diǎn)，很多美容、美發(fā)學(xué)校以形象設(shè)計(jì)為招牌而實(shí)際上仍以美發(fā)、美容或化妝為單科教學(xué)內(nèi)容。因此，必須規(guī)范管理，使高校形象設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容與其所宣傳的內(nèi)容相一致。
4.合理安排形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間
社會(huì)的發(fā)展要求各行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)也應(yīng)相應(yīng)提高，形象設(shè)計(jì)已發(fā)展成為一種手藝加思維的藝術(shù)，作為藝術(shù)，它必然包含多種專業(yè)元素，如構(gòu)成學(xué)、專業(yè)色彩訓(xùn)練、美學(xué)、服裝、攝影、化妝、繪畫、燈光等諸多領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。這些專業(yè)知識(shí)的習(xí)得和熟練運(yùn)用是以時(shí)間為計(jì)量單位的，即它必然以足夠多、足夠長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)際操練為代價(jià)，短期的培訓(xùn)根本不可能真正掌握形象設(shè)計(jì)的真諦。因此，高校應(yīng)合理安排形象設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)間，為學(xué)生提供盡可能多的理論知識(shí)和實(shí)際操作時(shí)間。
5.落實(shí)形象設(shè)計(jì)的實(shí)習(xí)場(chǎng)地
高校形象設(shè)計(jì)教育必須以穩(wěn)定的實(shí)習(xí)場(chǎng)地來鞏固教學(xué)成果。傳統(tǒng)上，高校職業(yè)教育培訓(xùn)大多采用理論為主、實(shí)習(xí)為輔，講多于練的教育模式，在很大程度上忽視了操練的重要性，而形象設(shè)計(jì)恰恰是一門操作性很強(qiáng)的專業(yè)技能培訓(xùn)，這給形象設(shè)計(jì)從業(yè)人員以后的實(shí)際工作帶來一定的困擾。目前，高校的理論教室基本合格，而實(shí)際操作則采用封閉或游擊戰(zhàn)的方法，這使學(xué)員在緊張的奔波中疏于學(xué)習(xí)，也影響市容市貌，同時(shí)，由于氣候和操作環(huán)境的影響，學(xué)員往往容易喪失良好的心理感覺，學(xué)習(xí)效率大打折扣。因此，各高校必須有固定的實(shí)習(xí)場(chǎng)地，以便學(xué)生有較佳的實(shí)習(xí)操作氛圍。
結(jié)語(yǔ)
總之，高校形象設(shè)計(jì)教育質(zhì)量的提高離不開教師自身素質(zhì)的提高、學(xué)生的努力進(jìn)取、國(guó)家教育部門的大力支持和各實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的鼎力配合。因此，加快高校教育教學(xué)模式的優(yōu)化步伐，才能培養(yǎng)專業(yè)的形象設(shè)計(jì)人才。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：開放大學(xué)；英語(yǔ)；網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)
中圖分類號(hào)：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）31-0213-02
2012年7月31日，國(guó)家開放大學(xué)在人民大會(huì)堂正式揭牌成立，揭示著我國(guó)從過去的學(xué)齡階段教育到終身教育，從專業(yè)人才培養(yǎng)到全民教育，從校園教育到社會(huì)教育，從專業(yè)教育到多樣化教育的標(biāo)志性轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是我國(guó)繼續(xù)教育向世界主流趨勢(shì)邁進(jìn)的體現(xiàn)。開放大學(xué)不僅僅是簡(jiǎn)單的復(fù)制，而需要在其前身――廣播電視大學(xué)的基礎(chǔ)上重新探索實(shí)現(xiàn)學(xué)歷繼續(xù)教育與非學(xué)歷繼續(xù)教育，面向人人，實(shí)現(xiàn)教育公平的新路子。廣州廣播電視大學(xué)（簡(jiǎn)稱“廣州電大”）作為地方開放大學(xué)試點(diǎn)，承擔(dān)著廣州學(xué)習(xí)型城市建設(shè)和終身教育的重任。在過去的4年中，廣州電大勇敢地邁出了新步子，大膽與廣州遠(yuǎn)程教育中心合作，探索出了校企合作的新路子。
2014年初，筆者主持了與廣州遠(yuǎn)程教育中心牽頭的國(guó)建開放大學(xué)學(xué)歷教育遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)課程――英語(yǔ)Ⅱ（1）的建設(shè)1，本文將主要介紹網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的體會(huì)包括授課內(nèi)容的選定與設(shè)計(jì)，錄制IP課件中的準(zhǔn)備及應(yīng)對(duì)和問題反思。
一、課程內(nèi)容的選定與課程設(shè)計(jì)
英語(yǔ)Ⅱ（1）是中央廣播電視大學(xué)的公共英語(yǔ)課，是一門統(tǒng)設(shè)必修課，教學(xué)對(duì)象為開放本科各專業(yè)（非英語(yǔ)專業(yè)），面授課為72課時(shí)。本課程的課本為中央廣播電視大學(xué)劉黛琳教授主編的《開放英語(yǔ)3》，一共18個(gè)單元，其中3個(gè)為復(fù)習(xí)單元，每個(gè)學(xué)習(xí)單元（Unit）分為兩個(gè)部分（Session），每部分由若干短小而易于操作的相關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)（Activity）組成。這種結(jié)構(gòu)使學(xué)生可以利用零散的、相對(duì)較短的時(shí)間分段分批完成學(xué)習(xí)任務(wù)，但是能夠?qū)?2課時(shí)18個(gè)單元原封不動(dòng)地搬到網(wǎng)絡(luò)上嗎？答案顯然是否定的。理由有兩點(diǎn)：①客觀條件的限制。網(wǎng)絡(luò)課程每一講限時(shí)在40～60分鐘，沒有可能呈現(xiàn)出零碎的互動(dòng)環(huán)節(jié)或者練習(xí)環(huán)節(jié)。②授課對(duì)象的特殊性。本次網(wǎng)絡(luò)課程的授課對(duì)象不是全日制學(xué)生，而是參加遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、學(xué)習(xí)時(shí)間有限的在職人員，細(xì)細(xì)碎碎的講解是不符合需求的。在職學(xué)生的需求是系統(tǒng)精練的講解，知識(shí)大框架的梳理以及復(fù)習(xí)備考的總結(jié)，所以在授課對(duì)象需求的基礎(chǔ)上選定和設(shè)計(jì)課程內(nèi)容是十分必要的。
基于以上原因，筆者對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了重新整合，分成了兩大部分：重難點(diǎn)分析和復(fù)習(xí)指導(dǎo)。
1.重難點(diǎn)分析分為Unit1～5、Unit6～10、Unit11～15三大部分，每部分又將會(huì)分為grammer、language function和vocabulary三大模塊進(jìn)行講解，模塊都配有相應(yīng)的在線練習(xí)以便學(xué)生看完視頻后及時(shí)地練習(xí)鞏固。
以Uint1～5為例，具體教學(xué)內(nèi)容如下。
Grammar（語(yǔ)法重難點(diǎn)解析）：①六種現(xiàn)在時(shí)態(tài)和過去時(shí)態(tài)的區(qū)別和運(yùn)用（一般現(xiàn)在時(shí)、現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)、現(xiàn)在完成時(shí)、一般過去時(shí)、過去進(jìn)行時(shí)和過去完成時(shí)）；②一般過去時(shí)被動(dòng)語(yǔ)態(tài)；③定語(yǔ)從句；④談?wù)搶淼姆椒ā?/p>
Language function（語(yǔ)言功能重難點(diǎn)解析）：①名詞、動(dòng)詞、修飾語(yǔ)（形容詞或副詞）等描述發(fā)展趨勢(shì)；②here，there及one避免重復(fù)。
Vocabulary（重要詞匯回顧）：①短語(yǔ)動(dòng)詞，重點(diǎn)是動(dòng)詞詞組的固定搭配，如bringup（撫養(yǎng)）、look after sb（照顧）；②形容詞與介詞的搭配，be available for sth（有空做某事）、be relevant to（與…相關(guān)）；③描述人物性格、外貌的詞匯；④travel、journey、trip、voyage作為名詞的辨析。
如此將內(nèi)容大刀闊斧進(jìn)行整合能極大程度地滿足遠(yuǎn)程教育學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)間有限且零碎的特點(diǎn)，同時(shí)也凸顯出遠(yuǎn)程教育作為未來開放大學(xué)主要教育手段所呈現(xiàn)出的靈活、高效、便捷的特點(diǎn)，讓學(xué)生在有限的時(shí)間抓住最核心的架構(gòu)和內(nèi)容。
2.在復(fù)習(xí)指導(dǎo)方面，由于本門課程為中央電大命題，題型相對(duì)固定且有規(guī)律可循。
著名數(shù)學(xué)家喬治?康托（Georg Cantor）說：在數(shù)學(xué)的領(lǐng)域中，提出問題的藝術(shù)比解答問題的藝術(shù)更為重要?？茖W(xué)地提出問題需要更多的洞察力和創(chuàng)造性，同時(shí)享受解決問題的快樂比單純地接受要印象深刻的多。針對(duì)學(xué)生普遍英語(yǔ)基礎(chǔ)弱、底子薄的特點(diǎn)，筆者本次摒棄了過去將一套題從頭到尾講述的方式，嘗試著將考點(diǎn)以問題的方式提取出來。以第二大題詞匯與結(jié)構(gòu)為例，筆者均以問題為引，分別講述了強(qiáng)調(diào)句、從句、虛擬語(yǔ)氣、反義疑問句、分詞、時(shí)態(tài)這六個(gè)考試頻率較高的知識(shí)點(diǎn)。這不僅能快速抓住學(xué)生的求知興趣讓他們更有興趣思考，同時(shí)也便于視頻課后的復(fù)結(jié)。
二、視頻錄制前準(zhǔn)備心得
為了保證視頻錄制的質(zhì)量，筆者在準(zhǔn)備前期做了大量的工作：詳細(xì)的時(shí)間表、PPT的優(yōu)化、講說詞的推敲、教師儀表儀態(tài)的注意。在這些工作的基礎(chǔ)上，筆者總結(jié)了一些心得。
1.PPT的制作。作為網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)，PPT的質(zhì)量不僅直接體現(xiàn)講授者對(duì)課程的理解，同時(shí)也是反映課程品質(zhì)的重要標(biāo)志。PPT的制作要求內(nèi)容提綱挈領(lǐng)、簡(jiǎn)明扼要，不能羅列大量文字，每張PPT的文字控制在三行左右為益，做到少而精。PPT采用深綠色背景，格局采用三七開分布。字體字號(hào)方面：字體均用方正大黑簡(jiǎn)體，首張用108號(hào)字標(biāo)識(shí)課程名稱，85號(hào)字標(biāo)示主講人姓名，最后一張統(tǒng)一為80號(hào)字“祝大家學(xué)習(xí)順利！”，中間部分統(tǒng)一為60號(hào)字。另外，在標(biāo)點(diǎn)符號(hào)這些細(xì)節(jié)方面也要格外注意，避免出錯(cuò)。
2.講授方面。在錄制過程初期緊張是難免的，會(huì)出現(xiàn)忘詞、說錯(cuò)詞等問題，而克服緊張心理的方法就是調(diào)整心態(tài)、熟記內(nèi)容。主講教師一定要充分熟悉課件內(nèi)容，甚至每一句話、每一個(gè)詞都要在準(zhǔn)備期間逐一推敲，這樣才能做到面對(duì)鏡頭行云流水、收放自如。同時(shí)，在錄制過程中一定要注意時(shí)間的把握，避免毫無(wú)重點(diǎn)侃侃而談，每張PPT解說詞大約控制在1～1.5分鐘，這樣50張PPT大約可以在60分鐘左右完成。
3.教師也需要在鏡頭前傳遞屬于自己的風(fēng)采，面帶笑容、自信滿滿。男女教師著裝應(yīng)莊重大方，男士建議西裝搭配莊重領(lǐng)帶，女士建議工作裙裝搭配亮麗絲巾，以展現(xiàn)出當(dāng)代教師溫文爾雅、氣若幽蘭之態(tài)。
以上介紹了本次開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的內(nèi)容和心得，得益于課程內(nèi)容的精挑細(xì)選，課件制作的精于求精，錄像前期的精心準(zhǔn)備，以及后期制作工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)。本次課程在中期考核中得到了學(xué)生老師的認(rèn)可，但是筆者認(rèn)為該網(wǎng)絡(luò)課程還是存在著一些問題和遺憾，在此進(jìn)行反思和探索，以助于今后的進(jìn)步。
三、問題和反思
1.授課對(duì)象和授課目的不明確導(dǎo)致教學(xué)方法單一，并不能針對(duì)電大在職學(xué)生的特點(diǎn)開展教學(xué)。本次網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的授課對(duì)象為在職學(xué)生，這類學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)能動(dòng)性不足，但我們的目的從根本上說是激發(fā)主觀能動(dòng)性，使其掌握基本的英語(yǔ)知識(shí)。在平時(shí)的面授課中，我們的教學(xué)方式是多樣化的，包括錄音、視頻、交際對(duì)話等，而在本次課程建設(shè)中并沒有考慮這類在職群體的特殊性，更多地照搬常用的教學(xué)講授模式，并沒有突出學(xué)生的操作技能和知識(shí)運(yùn)用。
2.教學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)缺乏、教學(xué)模式單一。在實(shí)際的面授課中，我們的教學(xué)手段多種多樣，如PPT、視頻、電影、板書、情景模擬對(duì)話、戲劇等形式，但是由于網(wǎng)絡(luò)視頻課程所限，我們僅僅只運(yùn)用了PPT這種形式。另外，教師講授方面也僅僅只是最原始單一的講座式，并沒有模擬課堂和學(xué)生，所以不能體現(xiàn)任何師生互動(dòng)，同時(shí)也無(wú)法及時(shí)得到學(xué)生的反饋。
3.專業(yè)內(nèi)容和深度都略顯不足。由于每一講的時(shí)間都控制在60分鐘左右，所以很難就某個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入地探討，而只能簡(jiǎn)要地介紹基礎(chǔ)的理論，導(dǎo)致學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)似懂非懂的情況。
4.在教師準(zhǔn)備方面缺乏專業(yè)指導(dǎo)。授課教師大多數(shù)沒有太豐富的面對(duì)鏡頭的經(jīng)驗(yàn)，非常需要專門的人員對(duì)教師進(jìn)行短期的培訓(xùn)，大到如何注意口型、儀表儀態(tài)、移位，小到絲巾的搭配、面部的妝容等，這些小的細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)出作品的精良。
在這三個(gè)多月的精心籌備中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都深深地體會(huì)到做出一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)課程是多么得艱辛，同時(shí)也意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)對(duì)促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)、實(shí)現(xiàn)教育公平有多么巨大的推動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)課程是開放大學(xué)的必然趨勢(shì)，今天的總結(jié)和反思是為了明天能看得更高走得更遠(yuǎn)，做出更多更適合開放大學(xué)特色的優(yōu)秀課程。
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