發(fā)布時間：2022-08-30 20:48:33
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的設(shè)計(jì)經(jīng)理總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
*年工作回顧
*年，是*發(fā)展史上不平凡的一年，是全區(qū)人民團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、攻堅(jiān)克難、各項(xiàng)工作取得新突破的一年。一年來，在市委、市政府和區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大及其常委會和區(qū)政協(xié)的監(jiān)督支持下，區(qū)政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，認(rèn)真貫徹十六大及十六屆三中、四中、五中、六中全會精神和上級黨委、政府工作部署，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，全面完成了區(qū)五屆人大五次會議確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“*”的良好開局。
——經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量效益穩(wěn)步提高，地區(qū)綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。*年全區(qū)完成地區(qū)生產(chǎn)總值49億元，增長15.6%，增幅比上年提升2.1個百分點(diǎn)，比預(yù)期目標(biāo)高1.6個百分點(diǎn)，創(chuàng)近年新高，人均GDP33075元，均超過省、市平均水平。各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)健、高質(zhì)量增長并超額完成了工作目標(biāo)任務(wù)。
——工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長。全區(qū)規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值完成57.3億元，增長34.1%；規(guī)模工業(yè)增加值完成13.3億元，增長33%；規(guī)模工業(yè)銷售收入完成55.9億元，增長32%；規(guī)模工業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅1.15億元，增長14.2%。規(guī)模工業(yè)企業(yè)107家，比上年增加14家。工業(yè)科技創(chuàng)新取得新成效。新認(rèn)定省級高新技術(shù)企業(yè)、民營科技企業(yè)各1家，全區(qū)已擁有省級高新技術(shù)企業(yè)6家、民營科技企業(yè)8家。創(chuàng)名牌工作取得新進(jìn)展。新創(chuàng)廣東省名牌產(chǎn)品1個，全區(qū)擁有省名牌產(chǎn)品3個。
——建筑房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好。*年建筑房地產(chǎn)完成投資9.85億元，增長29.9%，增幅比上年提高19.6個百分點(diǎn)。完成商品房銷售額11.4億元，增長37.5%；完成商品房銷售面積34萬平方米，增長1.8%。全區(qū)建筑房地產(chǎn)業(yè)上繳稅收1.5億元，增長38.2%。*年納稅總額超千萬元的單位和房地產(chǎn)企業(yè)增加到6家，比上年增加了3家。策劃和啟動了投資額達(dá)100億元的龜頂山新城項(xiàng)目。
——商貿(mào)物流和餐飲服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展。城區(qū)消費(fèi)市場持續(xù)暢旺。全年社會消費(fèi)品零售總額完成39.7億元，增長19.2%。其中批零貿(mào)易業(yè)32.7億元，增長20%；餐飲業(yè)6.95億元，增長15.5%，增幅比上年提高2.2個百分點(diǎn)。商貿(mào)餐飲服務(wù)業(yè)上繳稅收1.41億元，增長15.9%。
——民營經(jīng)濟(jì)支撐力明顯增強(qiáng)。*年全區(qū)民營固定資產(chǎn)投資10.1億元，增長31.6%。民營經(jīng)濟(jì)上繳稅收2.78億元，增長26.2%。民營經(jīng)濟(jì)對全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)率已超過50%，支撐經(jīng)濟(jì)增長超過5個百分點(diǎn)。截至*年底，全區(qū)擁有個體私營企業(yè)17431戶，比年初凈增2054戶，民營企業(yè)注冊資金3.4億元，吸納從業(yè)人員37432人，比年初凈增1785人。新增民營進(jìn)出口企業(yè)4家，全區(qū)共有民營進(jìn)出口企業(yè)44家。
——財(cái)政一般預(yù)算收入突破3億元。*年全區(qū)財(cái)政總收入4.39億元。綜合增長率為19％。地方財(cái)政一般預(yù)算收入30290萬元，比上年增收6100萬元，增長25.5%，增幅創(chuàng)近年新高，均超過省、市平均增幅，成為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展亮點(diǎn)之一；財(cái)政一般預(yù)算收入中各項(xiàng)稅收收入占90%，達(dá)2.72億元，增長24.5％，財(cái)政收入質(zhì)量高于全省平均水平，穩(wěn)居全市第一。全年財(cái)政總支出4.37億元，增長25.6%，基本實(shí)現(xiàn)財(cái)政收支平衡。黃崗、睦崗成為稅收超億元鎮(zhèn)。
——招商引資成果進(jìn)一步擴(kuò)大，外貿(mào)出口成效顯著。堅(jiān)持把招商引資作為全區(qū)經(jīng)濟(jì)工作的重中之重。先后組織或參與7次大型經(jīng)貿(mào)活動，與會客商1500人次，累計(jì)參加活動項(xiàng)目151項(xiàng)（次），項(xiàng)目合同投資金額累計(jì)達(dá)176億元。這些項(xiàng)目的成功簽約和奠基投產(chǎn)，有力地增強(qiáng)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。*年全區(qū)共審批項(xiàng)目57宗，項(xiàng)目宗數(shù)增長39%；合同注冊外資21050萬美元，增長87%；實(shí)際吸收外資6995萬美元，增長37.4%；外貿(mào)出口37336萬美元，增長24%，其中民營企業(yè)出口總額達(dá)3700萬美元，增長20%。新批合同注冊外資、實(shí)際吸收外資增幅和外貿(mào)出口總額均名列全市第一。
——農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，城鎮(zhèn)居民生活水平進(jìn)一步提高。*年全區(qū)農(nóng)村兩級集體經(jīng)濟(jì)純收入1.65億元，增長8.6%；農(nóng)村居民人均純收入7941元，增長7%。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善，投入資金近300萬元，完成了“村村通”公路改造工程。*年全區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入11547元，增長14.4%，增幅比上年提高5.5個百分點(diǎn)。居民人均實(shí)際支出9684元，增長11.6%。市場價格總體平穩(wěn)。居民消費(fèi)價格總指數(shù)為102.1，比上年略升2.1個百分點(diǎn)。
——金融形勢平穩(wěn)，全社會固定資產(chǎn)投資快速增長。全區(qū)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額35.2億元，增長12.9%，其中居民儲蓄存款余額21.4億元，增長9.3%；全區(qū)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額28億元，增長15%。全社會固定資產(chǎn)投資快速增長。*年全社會固定資產(chǎn)投資完成14.4億元，增長39.3%，比上年提高25個百分點(diǎn)。
——民生工作扎實(shí)有效。教育事業(yè)取得較大突破。4月初啟動了“心系教育，愛滿校園”解決城區(qū)學(xué)位緊缺教育募捐活動，籌得1883萬元善款建設(shè)愛心學(xué)?！?小學(xué)；市一中教學(xué)綜合樓、市職業(yè)學(xué)校教學(xué)樓以及*中學(xué)綜合樓等工程正抓緊推進(jìn)；市*小學(xué)（市實(shí)驗(yàn)小學(xué)*校區(qū)）、*小學(xué)、*名郡小學(xué)（市十五小分校）正抓緊籌建，為解決城區(qū)學(xué)位緊缺邁出了實(shí)質(zhì)性步伐。積極推進(jìn)平安和諧社區(qū)建設(shè)。*年全區(qū)共完成18個社區(qū)居委會辦公用房達(dá)標(biāo)建設(shè)，辦公用房達(dá)80平方米以上社區(qū)居委會由36個增加到54個。全區(qū)共投入建設(shè)資金近350萬元，完成社區(qū)“五化”以及內(nèi)街小巷整治工程46宗。著力抓好社會保障工作。進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大低保對象范圍，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，全年累計(jì)發(fā)放低保金239.5萬元。適當(dāng)提高了五保供養(yǎng)、軍人優(yōu)撫對象保障標(biāo)準(zhǔn)。投入近100萬元建成區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心；按照省一級福利院標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)社會福利院老人公寓大樓正在擴(kuò)建中。著力解決群眾看病難看病貴問題。投入近30萬元擴(kuò)大*醫(yī)院平價門診；*、紅會、華佗3家醫(yī)院均規(guī)劃了平價病房；積極組織醫(yī)師到138個自然村開展掛村活動，并為11886位村民免費(fèi)體檢，救治困難病人165人。積極開展就業(yè)援助和開發(fā)公益性崗位工作。全年共安排“零就業(yè)家庭”和大齡就業(yè)困難人員513名就業(yè)。切實(shí)為困難群眾解決安居問題。*年，提前解決了45戶城鎮(zhèn)住房特困戶的住房問題，其中安排入住萬子坳商住綜合樓廉租住房36戶。位于璣東路的市、區(qū)共建安居工程“惠民居”已建成交付使用。我區(qū)共投入資金1715萬元，獲分配住房196套，其中廉租房46套、經(jīng)濟(jì)適用住房150套。救災(zāi)救濟(jì)工作有效推進(jìn)。切實(shí)做好強(qiáng)熱帶風(fēng)暴災(zāi)后重建家園工作，共投入重建資金25.2萬元，讓12戶因?yàn)?zāi)房倒戶遷進(jìn)新居。認(rèn)真做好臨時救濟(jì)工作，對87戶困難群眾實(shí)施救助16.3萬元。積極關(guān)注全民健康。投入資金130萬元，在公共場所投放體育健身器材600多件；成功舉辦了區(qū)第四屆運(yùn)動會。切實(shí)抓好農(nóng)村飲水衛(wèi)生工程。投入146.7萬元，改善農(nóng)村飲水衛(wèi)生條件，受益村民2335戶7624人。切實(shí)抓好社會穩(wěn)定工作。全年共破獲“兩搶兩盜”案件1480宗，打掉犯罪團(tuán)伙30個，抓獲犯罪嫌疑人392名，繳獲被盜搶機(jī)動車100多輛。城區(qū)刑事發(fā)案升幅控制在10％以下，街面搶奪犯罪比上年下降了三成多。進(jìn)一步完善社區(qū)防控網(wǎng)絡(luò)。大力推進(jìn)安全文明小區(qū)、“無毒社區(qū)”和“和諧平安社區(qū)”建設(shè)，新建了星荷、水師營等6個社區(qū)警務(wù)室和一批安全文明小區(qū)。認(rèn)真處理群眾來信來訪，結(jié)案率達(dá)93％。
——社會各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。圓滿完成區(qū)、鎮(zhèn)換屆選舉工作。進(jìn)一步做好深化企業(yè)改革后續(xù)工作。穩(wěn)妥推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革和勞動用工制度改革掃尾工作，年內(nèi)共有企事業(yè)單位346名職工（含退休人員2名）與企事業(yè)單位解除了原有的勞動關(guān)系，發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和生活補(bǔ)助費(fèi)946萬元。積極抓好行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位清產(chǎn)核資和公有資產(chǎn)經(jīng)營管理，盤活資產(chǎn)回收資金（含抵債）7678萬元。抓好電子政務(wù)和企業(yè)信息化工作，建成全省第一個中小企業(yè)信息化創(chuàng)新服務(wù)中心，完善了電視電話會議系統(tǒng)等信息化項(xiàng)目。全區(qū)計(jì)劃生育率為93.91%、人口出生率為10.08‰，自然增長率為7.27‰，繼續(xù)保持省一類地區(qū)工作水平。新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率達(dá)100%。順利通過國家衛(wèi)生城市復(fù)查。投資1500多萬元的棠下新糧倉主體工程全面完成。積極開展價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，百花園社區(qū)被省物價局授予“廣東省價費(fèi)公示進(jìn)社區(qū)活動示范單位”稱號。受理法律援助案件86宗，辦結(jié)率達(dá)100%。社區(qū)居委會按省市“六有”標(biāo)準(zhǔn)全面完成建檔工作。國防教育、國防動員和“雙擁”工作進(jìn)一步加強(qiáng)，圓滿完成年度征兵任務(wù)，征兵工作連續(xù)26年榮獲市全優(yōu)單位。愛國衛(wèi)生和城市管理工作扎實(shí)推進(jìn)。重視工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體開展工作。扎實(shí)開展外事僑務(wù)工作。統(tǒng)計(jì)、綠化、動物防疫檢疫、糧食、民族、宗教、對臺、機(jī)關(guān)事務(wù)、史志、關(guān)工、老齡等各項(xiàng)事業(yè)都取得了新的進(jìn)展。
——精神文明和民主法制建設(shè)不斷加強(qiáng)。深入開展“三個代表”重要思想、《文選》、科學(xué)發(fā)展觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，扎實(shí)抓好社會主義榮辱觀教育和踐行活動。出臺了《*區(qū)關(guān)于貫徹<廣東省文明委關(guān)于深入實(shí)踐社會主義榮辱觀的實(shí)施意見>》，積極開展“踐行八榮八恥，爭做合格公民”、“尊榮棄恥，從身邊做起”等主題實(shí)踐活動。扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建生態(tài)文明村和文明社區(qū)。共投入1501萬元創(chuàng)建生態(tài)文明村54條，投入42.3萬元創(chuàng)建廣東省衛(wèi)生村2條。積極籌措資金建設(shè)社區(qū)居委會活動場所，110個市、區(qū)掛點(diǎn)部門大力支持社區(qū)居委會及生態(tài)文明村建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，深入開展“傳承文明，培育新人”教育實(shí)踐活動。文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)取得新成效。制定了《*區(qū)文化體制改革工作方案》；“中國端硯文化村”旅游景區(qū)已于11月25日揭幕正式對外開放。群眾性文化活動豐富多彩。堅(jiān)持區(qū)人大及其常委會決議并向其報告工作、向區(qū)政協(xié)通報情況制度，自覺接受監(jiān)督。全年共辦理人大議案，人大代表建議、批評和意見共36件，政協(xié)提案99件，已辦結(jié)的滿意率達(dá)100%。加強(qiáng)與工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體的聯(lián)系，充分聽取社會各界的意見和建議，科學(xué)民主決策機(jī)制進(jìn)一步完善。扎實(shí)推進(jìn)依法治區(qū)和普法工作，*年我區(qū)被評為全國“四五”普法先進(jìn)縣（市）區(qū)和省“四五”普法先進(jìn)集體。村民居民自治和企事業(yè)單位民主管理穩(wěn)步開展。認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化行政監(jiān)察和審計(jì)監(jiān)督，廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。糾正損害群眾利益不正之風(fēng)工作扎實(shí)開展。查處違紀(jì)違法案件、治理商業(yè)賄賂力度加大，源頭防腐工作有效推進(jìn)。行政復(fù)議工作得到加強(qiáng)。政務(wù)公開工作持續(xù)開展。
關(guān)鍵詞：開放教育；ERP原理與應(yīng)用；教學(xué)設(shè)計(jì)
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）22-5223-02
《ERP原理與應(yīng)用》是一門理論和實(shí)踐結(jié)合性很強(qiáng)的課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在思想上，完全理解ERP的管理思想以及ERP系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行過程中的重要作用；在知識上，掌握ERP系統(tǒng)的基本概念和基本原理，熟悉易飛ERP系統(tǒng)環(huán)境下的企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，了解信息管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)管理之間的關(guān)系，掌握易飛ERP系統(tǒng)中的主要功能及其相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法；在能力上，通過在模擬企業(yè)經(jīng)營的過程中，使學(xué)生將所學(xué)的知識融會貫通，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力；在綜合素質(zhì)上，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，以滿足社會需要。
1 實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)思想
該課程是2006年秋季開放教育計(jì)算機(jī)?？疲ㄐ畔⒐芾矸较颍┬陆虒W(xué)計(jì)劃里開設(shè)的一門專業(yè)必修課程。明確的教學(xué)目標(biāo)，完善的考核標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的考核結(jié)果，使學(xué)生充分體會到開放教育的意義。從這門課程開設(shè)以來擔(dān)任課程的輔導(dǎo)教師幾年來，通過與學(xué)生的交流、對教材的分析及中央電大制定的考核方案結(jié)合地方電大的實(shí)際情況制定了這門課程的考核方案?，F(xiàn)就這門課程考核方案設(shè)計(jì)的思想有以下幾點(diǎn)需要注意：
1） 課程考核一方面是要讓學(xué)生能順利的通過課程的考核和考試，我認(rèn)為另一方面更重要的是要發(fā)現(xiàn)學(xué)生的需求，通過正確的考評方式促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo)。
2） 該課程在形成性考核和終結(jié)性考核兩種形式下，具體設(shè)計(jì)了多種考核方式和手段，考核方式具體可以分為選擇性反映考核、操作性考核、交流式考核等；多種考核手段，如教學(xué)考核平臺，形成性考核作業(yè)冊、網(wǎng)上測評等，通過各種不同的考核作為前提，充分對學(xué)生理解知識的作出評價，并進(jìn)行改正，以達(dá)到課程前期教學(xué)目的。
3） 在此要強(qiáng)調(diào)的是該門課程形成性考核和終結(jié)性考核成績各占該門課程總成績的一半，但應(yīng)注意的是只有形成性考核成績及格才能參加終結(jié)性的卷面考核，且形考成績和卷面成績均及格才能合成該門課程的總成績。這一點(diǎn)中央電大的考核方案就是這樣要求的，我個人認(rèn)為很符合這門課程的特點(diǎn)。
4） 形成性考核主要通過幾個方面來考核：通過學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)，考察學(xué)生自主學(xué)習(xí)及自主獲取知識的能力；通過易飛ERP軟件操作、課程實(shí)驗(yàn)報告等方式的考核，測評學(xué)生的ERP軟件的操作能力、處理實(shí)際問題的能力（此部分最為形考的重要組成部分，為了更好、更有效的達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合地方電大的實(shí)際情況我將ERP軟件的操作分為5個實(shí)驗(yàn)，每個實(shí)驗(yàn)先由教師操作，然后學(xué)生上機(jī)操作直到熟練完成，最后按要求完成實(shí)驗(yàn)報告）；通過組織三次課堂的小組討論考核學(xué)生在實(shí)際問題中的分析能力和創(chuàng)新能力（體現(xiàn)開放教育中“教”與“學(xué)”的互動）；通過形成性考核作業(yè)冊考核學(xué)生對ERP中理論性內(nèi)容知識點(diǎn)的掌握程度。
5） 終結(jié)性考核采用卷面考核的方式，考試時間為90分鐘，考試卷面試題類型有：單項(xiàng)選擇題、填空題、簡答題及ERP應(yīng)用題，通過這幾種題型考核學(xué)生對該門課程知識的理解、掌握、運(yùn)用的情況。
總的來說，該課程的考核方案設(shè)計(jì)的主要思想就是依據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，針對課程特點(diǎn)，結(jié)合計(jì)算機(jī)專業(yè)特點(diǎn)和成人學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，設(shè)計(jì)比較科學(xué)的、能夠提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作能力的考核方案，從而更好地實(shí)現(xiàn)電大教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)。
2 實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)
通過本課程的課堂教學(xué)和教材中的模擬實(shí)驗(yàn)、易飛ERP系統(tǒng)仿真實(shí)訓(xùn)、易飛ERP系統(tǒng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)綜合訓(xùn)練等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代企業(yè)信息化的相關(guān)知識和技術(shù)發(fā)展以及ERP系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)信息化中的重要作用，理解企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的必要性、重要性及其相關(guān)的先進(jìn)管理理念，培養(yǎng)學(xué)生對現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識以及利用ERP系統(tǒng)處理解決企業(yè)中的實(shí)際問題的綜合素質(zhì)與能力。
3 實(shí)踐教學(xué)層次
實(shí)踐教學(xué)中分為三步走：
第一步是在“ERP系統(tǒng)網(wǎng)上模擬實(shí)驗(yàn)室”進(jìn)行ERP模塊模擬實(shí)驗(yàn)，（采購、銷售、庫存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等模塊）熟悉并掌握ERP各功能模塊以便形成知識點(diǎn)。
第二步是在“ERP系統(tǒng)仿真實(shí)訓(xùn)演示光盤”進(jìn)行企業(yè)ERP仿真實(shí)訓(xùn)，熟練掌握ERP資金流、物流和信息流，以便形成知識線。
第三步是在“實(shí)訓(xùn)基地（企業(yè)資源ERP沙盤實(shí)驗(yàn)室）”進(jìn)行企業(yè)實(shí)戰(zhàn)綜合訓(xùn)練，通過學(xué)生在實(shí)際操作過程中對ERP知識的綜合運(yùn)用，熟練掌握易飛ERP系統(tǒng)流程與操作方法，以便形成知識面。
通過點(diǎn)、線、面這三個階段知識的積累和能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生不僅獲得必備的理論知識，而且提高了他們對易飛ERP系統(tǒng)的動手實(shí)踐操作的能力，掌握了企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用的本領(lǐng)，達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目的。
在實(shí)踐教學(xué)中積極引入社會資格認(rèn)證體系，與用友公司合作對學(xué)生實(shí)行“用友ERP”職業(yè)資格認(rèn)證考核，為學(xué)生的職業(yè)生涯提供良好的發(fā)展機(jī)會。
4 實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)框架（見圖1）
5 實(shí)踐教學(xué)媒體支持
在媒體的組合上，主要有以下幾種手段：
1） 直播課堂主要講授《ERP原理與應(yīng)用》章節(jié)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)講解基本知識幫助學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
2） 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程提供了23講IP課件，是全部演示實(shí)驗(yàn)步驟的視頻。
3） 面授課則主要進(jìn)行重難點(diǎn)解析，組織案例討論等。
4） ERP的模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)是通過實(shí)際操作，使學(xué)生全面了解ERP軟件一般結(jié)構(gòu)和功能。
5） 網(wǎng)上論壇主要用于解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的個性化問題，并開辟師生交流的途徑。
6） 電子郵件主要以一對一的方式滿足學(xué)生對學(xué)習(xí)材料多樣化的需求。
6 實(shí)踐教學(xué)的執(zhí)行環(huán)節(jié)
1） 具體實(shí)踐：教師首先在軟件記錄的基礎(chǔ)上示范12個實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)步驟，學(xué)生可以觀看和下載演示實(shí)驗(yàn)步驟的視頻。然后學(xué)生從網(wǎng)上下載“實(shí)驗(yàn)報告單”，參照教師的示范完成實(shí)驗(yàn)，并用記錄工具記錄屏幕操作結(jié)果。最后學(xué)生通過自己的實(shí)際操作和記錄結(jié)果完成詳細(xì)規(guī)范、格式統(tǒng)一的“實(shí)驗(yàn)報告書”。
2） 小組討論：通過課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)后用小組討論的形式進(jìn)一步增強(qiáng)教學(xué)效果以達(dá)到加強(qiáng)學(xué)生的聯(lián)系與溝通，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性，實(shí)現(xiàn)考核的另一個重要的目標(biāo)――促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，提高開放教育學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、溝通能力，完成教學(xué)目標(biāo)。
7 課程考核
《ERP原理與應(yīng)用》這門課程的考核，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)過程化、個性化、能力化、考核主體的多樣化，所以管理難度增強(qiáng)，因此，為了搞好該門課程的考核工作，要求管理教師在全過程參與并配合教師做好調(diào)查報告原始材料的收集；調(diào)查過程的組織、考核；小組討論的安排；學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的行為統(tǒng)計(jì)等考核管理工作。具體內(nèi)容如下：
1） 省校課程責(zé)任教師負(fù)責(zé)形考方案的制定，專業(yè)指導(dǎo)委員審定，最后由考試中心負(fù)責(zé)形考方案的。 （下轉(zhuǎn)第5228頁）
（上接第5224頁）
2） 各電大分校班級開設(shè)《ERP原理與應(yīng)用》課程的輔導(dǎo)員配合該課程的責(zé)任教師完成該課程的形成性考核的認(rèn)定。
3） 課程的形成性考核各部分成績按百分制記錄，最后的形考成績由該課程的責(zé)任教師按各部分所占比例核算，填寫形成性考核表一式三份，并經(jīng)課程責(zé)任教師審核后上報分校，再由分校上報省校考試中心。
4） 管理教師或輔導(dǎo)員要督促學(xué)生及時完成各部分形成性考核的學(xué)習(xí)任務(wù)。
5） 形成性考核成績不及格者不能參加終結(jié)性考試。
6） 管理教師或輔導(dǎo)員要定期詢問學(xué)生的形成性考核完成情況，為構(gòu)建并完善教師教學(xué)質(zhì)量評價體系提供第一手資料。
終結(jié)性考核實(shí)行全國統(tǒng)一考核，根據(jù)本課程考試說明，由中央電大統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核時間。
8 教學(xué)效果評價及存在問題
經(jīng)實(shí)施此教學(xué)設(shè)計(jì)后，學(xué)生的到課率有明顯的提高，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣也有所提高。本課程方案設(shè)計(jì)和多種教學(xué)方法的運(yùn)用，有效解決了學(xué)生時空分離、個體差異、工學(xué)矛盾等問題，提高了學(xué)生的實(shí)踐動手能力。
在本課程教學(xué)設(shè)計(jì)方案的實(shí)施過程中，由于電大開放教育的學(xué)生主要是在職成人，學(xué)生層次不同，基礎(chǔ)參差不齊，并不能完全按預(yù)期計(jì)劃兼顧每個學(xué)生的知識水平、素質(zhì)和能力的差異。雖然已經(jīng)進(jìn)行教學(xué)方法及手段的改進(jìn)，并采取多種教學(xué)支持服務(wù)方式，也取得了相應(yīng)的成效，但仍有少部分學(xué)生并不能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。此外由于電大的學(xué)生主要是利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，往往工作和學(xué)習(xí)兩者難以兼顧，工學(xué)矛盾突出。甚至有部分學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)只是為了取得文憑，而并不是想要學(xué)習(xí)更多的知識，自然學(xué)習(xí)就缺乏主動性。除此之外，由于本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，在調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性上，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以便學(xué)生能夠更積極地自主學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 郭宏勤.遠(yuǎn)程開放教育中如何培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力[J].滄州師范?？茖W(xué)校學(xué)報，2006（4）.
[2] 王麗靜，董雅靜.淺談開放教育教學(xué)模式[J].電大理工，2005（3）.
[3] 劉俊杰.轉(zhuǎn)變觀念探索開放教育教學(xué)模式[J].中國校外教育（理論），2008（S1）.
日期：7月17日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師 內(nèi)容：熟悉報價
總結(jié)：熟悉工作環(huán)境，了解每項(xiàng)材質(zhì)具體報價，及具體樣子;并了解工人施工一平米的單價，以及一個項(xiàng)目的單價。通過熟悉報價并看書學(xué)習(xí)鞏固了不少知識，了解裝修的整個流程，充實(shí)的一天學(xué)了很多新東西，并明白來到新地點(diǎn)就要從頭學(xué)起，懂得要在實(shí)踐中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)才有所收獲。
日期：7月20日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師 內(nèi)容：同經(jīng)理去量房
總結(jié)：今天上午和經(jīng)理一起出去量房。并重新熟悉了工作流程，經(jīng)理與客戶談項(xiàng)目，我主要負(fù)責(zé)畫房型圖，然后量尺寸。
并整理客戶資料和以前做過的圖紙，學(xué)習(xí)怎樣做預(yù)算，并向客戶報價。今天了解經(jīng)理如何與業(yè)主溝通，以便學(xué)習(xí)與參考，怕自己以后獨(dú)立闖蕩，不知該如何面對;經(jīng)過今天感覺到自己應(yīng)該可以獨(dú)立完成整個過程;今天感到筋疲力盡但還是覺得很滿足且充實(shí)，也同樣感覺到自己在學(xué)期間所學(xué)的東西很不夠用，要自己在實(shí)踐中不斷摸索以便提高，并相信自己以后會學(xué)習(xí)到更多的知識。
日期：7月23日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：整理圖紙并給業(yè)主打電話進(jìn)行實(shí)際溝通
總結(jié)：早上到公司整理昨天的圖紙，給幾個業(yè)主打電話進(jìn)行實(shí)際溝通。并溫習(xí)了三維動畫教材，覺得三維動畫占據(jù)很重要的地位。又學(xué)了不少知識，把在學(xué)校不懂的知識填滿了。感覺要學(xué)的東西還有很多很多，今天計(jì)算面積的準(zhǔn)確性就會使我有所提高，并再一次熟悉了工作流程，并感覺到設(shè)計(jì)不是很容易的!感覺到就連打電話這樣的小事也不是很容易做的!想要掌握技巧，就要多與人溝通，鍛煉自己的口才能力，來擁有自己一套新技巧，多多爭取鍛煉的機(jī)會，相信以后會越來越好，做得越來越得心應(yīng)手!
日期：7月26日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：畫了整天的房型圖、熟悉報價、做預(yù)算
總結(jié)：今天在公司畫了一天的房型圖，雖然說每天很累，但還是要堅(jiān)持干下去，這些日子的實(shí)踐，已經(jīng)有些熟練了。但畫圖方面還是欠佳，無法自由靈活掌握，方法也比較笨拙，與設(shè)計(jì)師相差還很遠(yuǎn)，需要與他們隨時溝通，學(xué)習(xí)，并多多請教!了解到設(shè)計(jì)師也不是那么好做成的。了解到三維動畫自己的根基很淺，還要好好深造，今天還接觸了新的軟件LS，雖然不是很難，但還是要求在三維里面畫圖的準(zhǔn)確性。在這學(xué)習(xí)之中還要繼續(xù)練習(xí)做預(yù)算，自己已經(jīng)感到收獲很多!
日期：7月27日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：繼續(xù)練習(xí)做預(yù)算、給幾位業(yè)主打電話溝通、并閱覽一些相關(guān)軟件教材
總結(jié)：今天在公司做了4層樓別墅的預(yù)算，并看書學(xué)習(xí)鞏固了不少知識，并細(xì)致了解了報價，工作有一段時間，發(fā)現(xiàn)自己算面積的準(zhǔn)確性、畫草圖的速度都有所提高。與客戶溝通也熟練了很多，不再像從前那么緊張，收到顧客反饋信息，并能認(rèn)真做記錄，只要能有收獲，就不是浪費(fèi)時間。不過，學(xué)無止境，以后還需進(jìn)一步提高，三維動畫是值得好好一學(xué)的!在這上還要下功夫!
日期：7月29日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：量房、做預(yù)算、熟悉報價
總結(jié)：今天自己獨(dú)立出去量房，獨(dú)立和業(yè)主溝通，雖然是個3000塊錢的小活，但是我自己努力而來的。使我很有成就感!
這是上班以來第一次獨(dú)立，其實(shí)開始挺緊張，但業(yè)主人不錯。面積不大，舊房翻新，價錢不高。不過是好的開始。做預(yù)算，算面積的準(zhǔn)確性也有所提高，但仍需熟練，繼續(xù)熟悉公司各項(xiàng)細(xì)節(jié)的報價。
日期：8月4日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：練習(xí)制作效果圖并與實(shí)際與業(yè)主談判
總結(jié)：剛剛?cè)腴T，要學(xué)的東西很多，要熟悉工作流程。得心應(yīng)手就會越來越好!并接觸到新軟件!而且今天經(jīng)理的新改革，讓我自己量房現(xiàn)場做預(yù)算，要求準(zhǔn)、快、不通過語言就要能理解經(jīng)理的意思，隨機(jī)應(yīng)變。改革成功，這樣的速度能給業(yè)主一個好的印象。
日期：8月5日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：畫房型圖、然后度尺、做預(yù)算、給業(yè)主打電話報價
總結(jié)：整個流程已熟知了，詳細(xì)了解建模的基本報價，學(xué)習(xí)鞏固很多知識，一天比一天有新的收獲，打電話的溝通能力也越來越熟練，自己完全可以靈活掌握，最近幾天一直都是自己出去談活，覺得不那么緊張了，越來越熟練了。有開始就是好的，以后會越來越好，經(jīng)理給我們漲工資了，以后要更加努力了。
日期：8月11日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：為博得花園兩層樓的別墅做預(yù)算、給業(yè)主打電話報價
總結(jié)：之前已經(jīng)鍛煉過，這次比較得心應(yīng)手，自己相信自己，也受到了客戶的反饋信息，現(xiàn)在將原來的圖和現(xiàn)在做的圖
相比較，真是長進(jìn)不少，多少有點(diǎn)成就感。
日期：8月12日 崗位：實(shí)實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：整理這幾天的圖紙和數(shù)據(jù)、陪同經(jīng)理和業(yè)主談項(xiàng)目
總結(jié)：業(yè)主確認(rèn)圖紙，心里挺高興。覺得自己的圖、自己的想象在別人的家里實(shí)現(xiàn)了，這些日子沒有白費(fèi)。這些日子的
實(shí)踐已經(jīng)越來越熟練了，開始的緊張不見了!畫圖還須提高也時常向設(shè)計(jì)師請教，邊聽邊記，有時忙得手忙腳亂!但有了成績，還是沒有白費(fèi)!等到得心應(yīng)手時，一切都會好!
日期：8月16日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師 內(nèi)容：與業(yè)主溝通
總結(jié)：今天畫施工圖，感覺畫的自己有點(diǎn)亂，沒有教，靠自己琢磨，長進(jìn)慢?，F(xiàn)在經(jīng)常有原來沒有做的圖紙要做，感覺
腦子不夠用了，東西太多了，還沒消化就由來新的了?？磥砦乙涌觳椒?
日期：8月19日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師 內(nèi)容：
總結(jié)：今天和經(jīng)理學(xué)量水電改造尺寸，又是我第一個去。經(jīng)理一邊量一邊給我講這些都是什么線、什么水管，說的我手忙腳亂的記在畫板上?，F(xiàn)在整個工程的過程基本都參與過了，也大概了解的做每個東西的工藝過程。在公司也看看原來設(shè)計(jì)畫的圖紙，為自己畫圖做參考。
日期：8月21日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：今天總公司過來查帳了，和會計(jì)把所有合同都翻出來了。
總結(jié)：第一次見到會計(jì)，查帳時，自己也順便回憶了一下以前簽的那些合同，自己去過的地方，做過的預(yù)算，畫過的圖。
日期：8月24日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
回顧2009年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年來個人工作總結(jié)報告如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，做好行政文員工作計(jì)劃，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對及申請，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
三、2009年度所學(xué)知識：
1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、2009年度需要努力的方向及感想：
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
控制規(guī)模和預(yù)算。提交活動方案時，負(fù)責(zé)消費(fèi)市場與負(fù)責(zé)供應(yīng)商、渠道的兩位公關(guān)經(jīng)理出現(xiàn)了分歧。究其原因在于，我們希望在Open-Day中邀請的媒體記者比較多，不但有行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外的記者，而且還有平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的記者。這兩位公關(guān)經(jīng)理從各自崗位出發(fā)，對活動有著不同的理解和預(yù)期。
作為公關(guān)經(jīng)理，我們不要指望僅倚靠一場大而全的媒體Open-Day，就能將企業(yè)的信息全面?zhèn)鞑コ鋈?。其?shí)，參與媒體的數(shù)量越多，場面失控的風(fēng)險就越大，相應(yīng)的傳播效果就越差。我們最終的解決方案是分別舉辦面對消費(fèi)市場和供應(yīng)商，渠道市場的媒體Open―Day。這樣做不但可以控制活動的規(guī)模和預(yù)算，而且還可以實(shí)現(xiàn)資源共享。
換位思考。也就是說，公關(guān)經(jīng)理要站在媒體的角度來設(shè)計(jì)活動環(huán)節(jié)。從兩位公關(guān)經(jīng)理提交的活動方案來看，負(fù)責(zé)供應(yīng)商，渠道的公關(guān)經(jīng)理設(shè)計(jì)的方案更體現(xiàn)了換位思考的原則。這位公關(guān)經(jīng)理針對網(wǎng)絡(luò)媒體互動性強(qiáng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了PPT講演、Q&A、Free Talk等互動環(huán)節(jié)，并且使每一個步驟都處在可控狀態(tài)。而負(fù)責(zé)消費(fèi)市場的公關(guān)經(jīng)理不僅沒有很好地考慮到平面媒體記者偏好專訪的特點(diǎn)，在同一個環(huán)節(jié)內(nèi)設(shè)置的內(nèi)容比較復(fù)雜。相對來說，在Q&A環(huán)節(jié)中，平面媒體記者的問答熱烈程度遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)媒體的記者，所以我們要認(rèn)真對待媒體的差異性。
重視Q&A設(shè)計(jì)。Q&A是媒體Open-Day的核心部分，公關(guān)經(jīng)理必須要保證Q&A環(huán)節(jié)在不冷場的情況下，將公司重要信息傳遞出來。在此類活動中，公關(guān)經(jīng)理通常會提前收集記者感興趣的問題，并且?guī)椭髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)提前準(zhǔn)備好這些問題的答案。當(dāng)然，媒體不可能完全照本宣科，他們有時還會問出那些非常尖銳，而又不適合的問題，這就要求公關(guān)經(jīng)理要有很強(qiáng)的現(xiàn)場掌控能力，對于一些問題的適當(dāng)引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移非常必要，譬如答非所問、聲東擊西、避重就輕等等。
贏得高層支持。隨時和公司的高層保持溝通順暢，讓他們支持媒體Open-Day，并積極參與到活動中來。公關(guān)經(jīng)理必須提前掌握相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的活動安排，并及時告知他們活動的時間。此外，務(wù)必要確認(rèn)是否要為發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備發(fā)言稿或者對媒體關(guān)注問題做一個初步的提綱。
細(xì)心安排茶歇。媒體Open-Day最初的茶歇點(diǎn)心還包括奶油慕司和三文魚漢堡，但是后來我們決定將奶油慕司換成手指餅干，因?yàn)檠埖拿襟w記者大部分都是年過四旬的中年男性，手指餅干更適合他們的口味。此外，我們還把三文魚漢堡換成果茶，因?yàn)槿聂~漢堡需要在制作后馬上食用，否則美味盡失。
20**年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
崗位名稱：營運(yùn)管理中心總監(jiān)
直接上級：公司總經(jīng)理
直接下級：各餐飲店總經(jīng)理、培訓(xùn)督導(dǎo)部經(jīng)理
職能描述：全面負(fù)責(zé)公司各餐飲店?duì)I運(yùn)工作的管理與實(shí)施，并做好公司及各店的工作支持和服務(wù)協(xié)助。
主要工作：
1.負(fù)責(zé)公司在經(jīng)營管理工作中各餐飲店?duì)I運(yùn)制度的落實(shí)和執(zhí)行，在管理原則、理念、言行上與公司保持高度一致。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度、工作流程、績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對公司及所屬各店的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)餐飲營運(yùn)管理工作中的問題并提出解決改進(jìn)方案。
3.根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本中心年度工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行。
4. 審核各餐飲店月費(fèi)用計(jì)劃和物料申購計(jì)劃。
5. 根據(jù)季節(jié)變化、市場及賓客需求，協(xié)助廚政管理中心做好新菜品研發(fā)、宣傳、推廣。
6. 指導(dǎo)培訓(xùn)督導(dǎo)部制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
7.負(fù)責(zé)組織各店經(jīng)理級人員的技能培訓(xùn)和考核工作。
8. 參加公司例會及其他工作會議。
9.完成上級交辦的其他工作。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：
1、 對在餐飲營運(yùn)管理工作中全面落實(shí)、執(zhí)行公司管理原則、理念及各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程負(fù)責(zé)。
2、對本中心所有工作結(jié)果及員工的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。
3、對本中心相關(guān)工作報告、報表的及時準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。
4、對控制和推動屬下的工作負(fù)責(zé)。
5、對本中心的所有開支合理性負(fù)責(zé)。
6、對本中心員工考核、獎懲的公正性負(fù)責(zé)。
7、對本中心公共財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。
8、對本中心員工或中心工作給公司造成的不良影響和損失負(fù)責(zé)。
9、對公司所有管理資料的保密負(fù)責(zé)。
10、對各餐飲店食品安全負(fù)責(zé)。
11、對各餐飲店消防安全負(fù)責(zé)。
12、對各餐飲店培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。
13、對各餐飲店經(jīng)理級人員的考核結(jié)果負(fù)責(zé)。
工作權(quán)限：
1、有對本中心所屬員工的工作安排、調(diào)整及全面管理權(quán)。
2、有對直接下屬職務(wù)的升降、獎懲、處罰等建議權(quán)；
3、有對公司各餐飲店執(zhí)行公司營運(yùn)管理制度、工作流程的監(jiān)督檢查權(quán)。
4、有依照公司制度對本中心下屬員工違紀(jì)的處理批準(zhǔn)權(quán)。
5、對本中心及各店經(jīng)理級以上人員請假三天以上和帶薪假的審核權(quán)。
6 、 對本中心經(jīng)理級以下員工請假三天以上和帶薪假的審批權(quán)。
7 、 有對各餐飲店經(jīng)理級以上人員的考核、晉升、辭職、調(diào)動、辭退的審核權(quán)。
8、 對本中心經(jīng)理級以下人員的招聘、、錄用、轉(zhuǎn)正、考核、晉升、辭職、調(diào)動、辭退的審批權(quán)。
9、 對各店月費(fèi)用計(jì)劃和物料申購計(jì)劃有審核權(quán)。
10、 可行使公司給予消費(fèi)折扣權(quán)。
11、 有2000元以內(nèi)的投訴處理權(quán)；
管理范圍：
本中心所有員工、各餐飲店所屬員工、工作現(xiàn)場及辦公設(shè)備。
主要工作要求
職務(wù)：營運(yùn)總監(jiān) 執(zhí)行人：
序號
內(nèi) 容
1
按照具體工作事項(xiàng)要求及時、準(zhǔn)確的落實(shí)執(zhí)行；在思想、工作、言行方面不得與公司管理原則、理念相背離。
2
檢查了解各店在經(jīng)營、管理等方面的服務(wù)和支持需求，檢查各工作流程，每周對各店不低于3次現(xiàn)場跟蹤。每月30日提交當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計(jì)劃。
3
每年12月依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，確定本中心相應(yīng)的工作計(jì)劃，制定出具體的執(zhí)行方案。
4
每月25日審核各店的費(fèi)用計(jì)劃及物品申購計(jì)劃。
5
根據(jù)季節(jié)變化，結(jié)合賓客及市場需求，提出新菜品構(gòu)思，協(xié)助廚政管理中心完成每月新菜品研發(fā)、宣傳、推廣。
每月兩次對原材料市場考察。
一周不少于兩次參加原材料驗(yàn)收工作。
6
指導(dǎo)培訓(xùn)督導(dǎo)部修訂培訓(xùn)講義，并對經(jīng)理級人員進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)效果的考核。
每月對各店督導(dǎo)培訓(xùn)師進(jìn)行一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)及案例分享培訓(xùn)。
7
每月月初對經(jīng)理級績效考核情況審核。
8
每月參加公司組織的經(jīng)營分析例會；
每周參加各店的周經(jīng)營協(xié)調(diào)會，對各店?duì)I業(yè)情況、毛利率進(jìn)行分析、總結(jié)，并提出相關(guān)建議。
9
完成各種報告、表格的上報工作。
參與酒店工服選定，新店規(guī)劃、設(shè)計(jì)、布置、各類用品用具的選定。
每月兩次對各店進(jìn)行衛(wèi)生大檢查；
10
參加公司、店總組織的各種例會，并做好會議精神的傳達(dá)、執(zhí)行。
每日時間管理
1
9:30-12:00
17:00-18:00
1、檢查各部門班前例會標(biāo)準(zhǔn)，員工工作狀態(tài)、精神面貌。
2、巡察各部門餐前準(zhǔn)備工作。
3、了解各店客戶預(yù)訂安排情況，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行個性化服務(wù)設(shè)計(jì)。
4、了解原材料質(zhì)量情況。
2
12:00-14:00
18:00-21:00
1、跟蹤餐中服務(wù)、出品質(zhì)量、各項(xiàng)流程執(zhí)行情況。
2、對重點(diǎn)客戶個性化服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行跟蹤。
3
14:00-17:00
1、審核各類文件。
2、總結(jié)、計(jì)劃每日工作情況。
3、參與組織各種會議。
4、協(xié)調(diào)工作、解決問題。
5
21:00-22:00
檢查收市情況。
備注：對當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)方案，通知店總及時解決。
營運(yùn)總監(jiān)崗位時間管理及工作要求
日期
工作內(nèi)容
工作要求
月度工作
1. 每月工作小結(jié)，下月工作計(jì)劃。
2. 每月參加各店經(jīng)營分析會。
3. 每月審核各店月費(fèi)用及物品申購計(jì)劃。
4. 每月涼菜原材料市場考察。
5.每月參與新品研發(fā)（廚政例會）。
6.每月一次組織各店培訓(xùn)督導(dǎo)師指導(dǎo)培訓(xùn)。
7. 每月審核經(jīng)理級績效考核。
8. 每月兩次參加各店衛(wèi)生大檢查。
1. 每月30日提交本部門每日工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
2. 依據(jù)《各項(xiàng)例會管理制度》參加各店經(jīng)營分析會，提交會議紀(jì)要。
3. 每月25日對各店費(fèi)用計(jì)劃及物品申購計(jì)劃進(jìn)行審核。
4. 每月不定期對原材料市場進(jìn)行考察。
5. 參與菜品研發(fā)的各項(xiàng)活動。
6. 每月28日組織各店培訓(xùn)督導(dǎo)師培訓(xùn)，進(jìn)行案例分享。
7. 依據(jù)《五常管理法》對各店衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
周度工作
1. 每周參加各店經(jīng)營協(xié)調(diào)會。
2. 每周對各店2次全程跟蹤檢查。
3.每周兩次參加原材料驗(yàn)收。
4. 每周一參加公司例會。
1. 依據(jù)《各項(xiàng)例會管理制度》上報會議記錄。
2. 依據(jù)《崗位巡檢表》進(jìn)行各店檢查，并填寫《問題報告單》。
9:30-
12:00
18:00-21:00
1. 檢查各部門班前例會標(biāo)準(zhǔn)，員工工作狀態(tài)。
2. 巡查各部門餐前準(zhǔn)備工作。
3. 了解各點(diǎn)客戶預(yù)訂安排情況。
4. 了解原材料質(zhì)量情況。
1. 依據(jù)《各項(xiàng)例會管理制度》。
2. 依據(jù)《崗位巡查表》。
3. 依據(jù)《重點(diǎn)客戶跟蹤表》。
4.依據(jù)《菜品標(biāo)準(zhǔn)菜單》。
12:30-
14:00
18:00-21:00
1. 跟蹤餐中服務(wù)，出品質(zhì)量、各項(xiàng)流程。
2. 對重點(diǎn)客戶跟蹤及個。
1. 依據(jù)《崗位操作手冊》。
2. 創(chuàng)新服務(wù)，提升品質(zhì)。
14:00-17:00
1.審核各類文件。
2. 總結(jié)當(dāng)日工作。
3. 參與、組織各類會議。
4. 協(xié)調(diào)工作，解決問題。
1. 修正各項(xiàng)流程與制度。
2. 完善與提升經(jīng)營管理。
3. 溝通與協(xié)助。
4. 糾正指導(dǎo)。
21:00-22:00
為了更好地提升西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，尤其針對新入職的信托經(jīng)理，西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部于6月16日順利開展了第一期內(nèi)部培訓(xùn)，本次培訓(xùn)人由產(chǎn)業(yè)基金及創(chuàng)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉XX擔(dān)任，培訓(xùn)主題為“貸款及TOS模式講解”。培訓(xùn)取得了圓滿的成功，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
一、內(nèi)部培訓(xùn)的重要性
自西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部對日常業(yè)務(wù)進(jìn)行了分團(tuán)隊(duì)的劃分，兩個團(tuán)隊(duì)各司其職，加快了業(yè)務(wù)的開展速度，但同時因?yàn)樾聠T工占比半數(shù)，暴露出業(yè)務(wù)能力急待提升的問題。故在西安本部負(fù)責(zé)人張XX的帶領(lǐng)下加強(qiáng)了內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，每半月各團(tuán)隊(duì)輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)模式講解及業(yè)務(wù)類型交流，培訓(xùn)的內(nèi)容從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)類型開始，幫助新的信托經(jīng)理建立好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，少走彎路，同時在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程中每個人都可以系統(tǒng)的梳理一下自己對該業(yè)務(wù)類型的認(rèn)識及執(zhí)行過程中存在的問題，聽聽別人的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足，為大家將來業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容的完整性
本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統(tǒng)的培訓(xùn)課件，介紹了常見的常規(guī)貸款模式及TOS模式的業(yè)務(wù)邏輯，操作中注意的重點(diǎn)及常見的問題。并且整理出了面對以上交易模式所涉及的法律法規(guī)，公司內(nèi)部的各管理辦法及操作指引，為各信托經(jīng)理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業(yè)務(wù)操作工程中的政策把握，并且細(xì)心的交流了一些常見的問題，從業(yè)務(wù)思路上為大家進(jìn)行了條線化的整理。最后每個業(yè)務(wù)類型均配以具體的案例進(jìn)行說明，更直觀的說明了理論在實(shí)際中的運(yùn)用，最后進(jìn)行了答疑解惑的環(huán)節(jié)，大家紛紛提出了現(xiàn)階段在業(yè)務(wù)操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進(jìn)行了解答及經(jīng)驗(yàn)的分享，每一位參訓(xùn)人員均得到了不同程度上的提升。
劉XX同志以一個從事信托業(yè)務(wù)3年多的資深信托經(jīng)理的角度站在系統(tǒng)性的高度將我們平時所接觸到的業(yè)務(wù)的交易結(jié)構(gòu)、交易原理深入淺出的講解，解決了新進(jìn)入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習(xí)慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對大家的幫助非常大，不但是對新員工更是對參加培訓(xùn)的所有同事對自身掌握業(yè)務(wù)知識的一次重新梳理和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)后的問題交流
通過培訓(xùn)人的認(rèn)真講解，達(dá)到了較好的培訓(xùn)目的，最后由李XX進(jìn)行了培訓(xùn)總結(jié)，補(bǔ)充了部分日常工作中的經(jīng)驗(yàn)分享，同時提出了對各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，通過自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及部門提供的各項(xiàng)培訓(xùn)支持，每一個信托經(jīng)理均應(yīng)達(dá)到：能夠獨(dú)立判斷新業(yè)務(wù)是否能夠承接？承接后應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)具體的交易模式？在操作工程中怎樣優(yōu)化相關(guān)流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個問題的提出為每個信托經(jīng)理指出了明確的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方向，同時也是對每個人提出了業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。
隨著西北業(yè)務(wù)總部業(yè)務(wù)拓展的不斷深入，對各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也不斷地提高，在這個集體中的每一份子都應(yīng)該不斷加強(qiáng)對自身的要求，增加學(xué)習(xí)的積極性，增加工作的熱情，愛崗敬業(yè)，爭做一名優(yōu)秀的信托經(jīng)理，為西北業(yè)務(wù)總部貢獻(xiàn)自己的力量。
