發(fā)布時(shí)間：2022-08-30 20:48:33
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的設(shè)計(jì)經(jīng)理總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
*年工作回顧
*年，是*發(fā)展史上不平凡的一年，是全區(qū)人民團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、攻堅(jiān)克難、各項(xiàng)工作取得新突破的一年。一年來，在市委、市政府和區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大及其常委會(huì)和區(qū)政協(xié)的監(jiān)督支持下，區(qū)政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，認(rèn)真貫徹十六大及十六屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神和上級(jí)黨委、政府工作部署，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，全面完成了區(qū)五屆人大五次會(huì)議確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“*”的良好開局。
——經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量效益穩(wěn)步提高，地區(qū)綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。*年全區(qū)完成地區(qū)生產(chǎn)總值49億元，增長15.6%，增幅比上年提升2.1個(gè)百分點(diǎn)，比預(yù)期目標(biāo)高1.6個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)近年新高，人均GDP33075元，均超過省、市平均水平。各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)健、高質(zhì)量增長并超額完成了工作目標(biāo)任務(wù)。
——工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長。全區(qū)規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值完成57.3億元，增長34.1%；規(guī)模工業(yè)增加值完成13.3億元，增長33%；規(guī)模工業(yè)銷售收入完成55.9億元，增長32%；規(guī)模工業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅1.15億元，增長14.2%。規(guī)模工業(yè)企業(yè)107家，比上年增加14家。工業(yè)科技創(chuàng)新取得新成效。新認(rèn)定省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、民營科技企業(yè)各1家，全區(qū)已擁有省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)6家、民營科技企業(yè)8家。創(chuàng)名牌工作取得新進(jìn)展。新創(chuàng)廣東省名牌產(chǎn)品1個(gè)，全區(qū)擁有省名牌產(chǎn)品3個(gè)。
——建筑房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好。*年建筑房地產(chǎn)完成投資9.85億元，增長29.9%，增幅比上年提高19.6個(gè)百分點(diǎn)。完成商品房銷售額11.4億元，增長37.5%；完成商品房銷售面積34萬平方米，增長1.8%。全區(qū)建筑房地產(chǎn)業(yè)上繳稅收1.5億元，增長38.2%。*年納稅總額超千萬元的單位和房地產(chǎn)企業(yè)增加到6家，比上年增加了3家。策劃和啟動(dòng)了投資額達(dá)100億元的龜頂山新城項(xiàng)目。
——商貿(mào)物流和餐飲服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展。城區(qū)消費(fèi)市場持續(xù)暢旺。全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額完成39.7億元，增長19.2%。其中批零貿(mào)易業(yè)32.7億元，增長20%；餐飲業(yè)6.95億元，增長15.5%，增幅比上年提高2.2個(gè)百分點(diǎn)。商貿(mào)餐飲服務(wù)業(yè)上繳稅收1.41億元，增長15.9%。
——民營經(jīng)濟(jì)支撐力明顯增強(qiáng)。*年全區(qū)民營固定資產(chǎn)投資10.1億元，增長31.6%。民營經(jīng)濟(jì)上繳稅收2.78億元，增長26.2%。民營經(jīng)濟(jì)對全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)率已超過50%，支撐經(jīng)濟(jì)增長超過5個(gè)百分點(diǎn)。截至*年底，全區(qū)擁有個(gè)體私營企業(yè)17431戶，比年初凈增2054戶，民營企業(yè)注冊資金3.4億元，吸納從業(yè)人員37432人，比年初凈增1785人。新增民營進(jìn)出口企業(yè)4家，全區(qū)共有民營進(jìn)出口企業(yè)44家。
——財(cái)政一般預(yù)算收入突破3億元。*年全區(qū)財(cái)政總收入4.39億元。綜合增長率為19％。地方財(cái)政一般預(yù)算收入30290萬元，比上年增收6100萬元，增長25.5%，增幅創(chuàng)近年新高，均超過省、市平均增幅，成為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展亮點(diǎn)之一；財(cái)政一般預(yù)算收入中各項(xiàng)稅收收入占90%，達(dá)2.72億元，增長24.5％，財(cái)政收入質(zhì)量高于全省平均水平，穩(wěn)居全市第一。全年財(cái)政總支出4.37億元，增長25.6%，基本實(shí)現(xiàn)財(cái)政收支平衡。黃崗、睦崗成為稅收超億元鎮(zhèn)。
——招商引資成果進(jìn)一步擴(kuò)大，外貿(mào)出口成效顯著。堅(jiān)持把招商引資作為全區(qū)經(jīng)濟(jì)工作的重中之重。先后組織或參與7次大型經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，與會(huì)客商1500人次，累計(jì)參加活動(dòng)項(xiàng)目151項(xiàng)（次），項(xiàng)目合同投資金額累計(jì)達(dá)176億元。這些項(xiàng)目的成功簽約和奠基投產(chǎn)，有力地增強(qiáng)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。*年全區(qū)共審批項(xiàng)目57宗，項(xiàng)目宗數(shù)增長39%；合同注冊外資21050萬美元，增長87%；實(shí)際吸收外資6995萬美元，增長37.4%；外貿(mào)出口37336萬美元，增長24%，其中民營企業(yè)出口總額達(dá)3700萬美元，增長20%。新批合同注冊外資、實(shí)際吸收外資增幅和外貿(mào)出口總額均名列全市第一。
——農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，城鎮(zhèn)居民生活水平進(jìn)一步提高。*年全區(qū)農(nóng)村兩級(jí)集體經(jīng)濟(jì)純收入1.65億元，增長8.6%；農(nóng)村居民人均純收入7941元，增長7%。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善，投入資金近300萬元，完成了“村村通”公路改造工程。*年全區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入11547元，增長14.4%，增幅比上年提高5.5個(gè)百分點(diǎn)。居民人均實(shí)際支出9684元，增長11.6%。市場價(jià)格總體平穩(wěn)。居民消費(fèi)價(jià)格總指數(shù)為102.1，比上年略升2.1個(gè)百分點(diǎn)。
——金融形勢平穩(wěn)，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資快速增長。全區(qū)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額35.2億元，增長12.9%，其中居民儲(chǔ)蓄存款余額21.4億元，增長9.3%；全區(qū)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額28億元，增長15%。全社會(huì)固定資產(chǎn)投資快速增長。*年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成14.4億元，增長39.3%，比上年提高25個(gè)百分點(diǎn)。
——民生工作扎實(shí)有效。教育事業(yè)取得較大突破。4月初啟動(dòng)了“心系教育，愛滿校園”解決城區(qū)學(xué)位緊缺教育募捐活動(dòng)，籌得1883萬元善款建設(shè)愛心學(xué)校——*小學(xué)；市一中教學(xué)綜合樓、市職業(yè)學(xué)校教學(xué)樓以及*中學(xué)綜合樓等工程正抓緊推進(jìn)；市*小學(xué)（市實(shí)驗(yàn)小學(xué)*校區(qū)）、*小學(xué)、*名郡小學(xué)（市十五小分校）正抓緊籌建，為解決城區(qū)學(xué)位緊缺邁出了實(shí)質(zhì)性步伐。積極推進(jìn)平安和諧社區(qū)建設(shè)。*年全區(qū)共完成18個(gè)社區(qū)居委會(huì)辦公用房達(dá)標(biāo)建設(shè)，辦公用房達(dá)80平方米以上社區(qū)居委會(huì)由36個(gè)增加到54個(gè)。全區(qū)共投入建設(shè)資金近350萬元，完成社區(qū)“五化”以及內(nèi)街小巷整治工程46宗。著力抓好社會(huì)保障工作。進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大低保對象范圍，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，全年累計(jì)發(fā)放低保金239.5萬元。適當(dāng)提高了五保供養(yǎng)、軍人優(yōu)撫對象保障標(biāo)準(zhǔn)。投入近100萬元建成區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心；按照省一級(jí)福利院標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)社會(huì)福利院老人公寓大樓正在擴(kuò)建中。著力解決群眾看病難看病貴問題。投入近30萬元擴(kuò)大*醫(yī)院平價(jià)門診；*、紅會(huì)、華佗3家醫(yī)院均規(guī)劃了平價(jià)病房；積極組織醫(yī)師到138個(gè)自然村開展掛村活動(dòng)，并為11886位村民免費(fèi)體檢，救治困難病人165人。積極開展就業(yè)援助和開發(fā)公益性崗位工作。全年共安排“零就業(yè)家庭”和大齡就業(yè)困難人員513名就業(yè)。切實(shí)為困難群眾解決安居問題。*年，提前解決了45戶城鎮(zhèn)住房特困戶的住房問題，其中安排入住萬子坳商住綜合樓廉租住房36戶。位于璣東路的市、區(qū)共建安居工程“惠民居”已建成交付使用。我區(qū)共投入資金1715萬元，獲分配住房196套，其中廉租房46套、經(jīng)濟(jì)適用住房150套。救災(zāi)救濟(jì)工作有效推進(jìn)。切實(shí)做好強(qiáng)熱帶風(fēng)暴災(zāi)后重建家園工作，共投入重建資金25.2萬元，讓12戶因?yàn)?zāi)房倒戶遷進(jìn)新居。認(rèn)真做好臨時(shí)救濟(jì)工作，對87戶困難群眾實(shí)施救助16.3萬元。積極關(guān)注全民健康。投入資金130萬元，在公共場所投放體育健身器材600多件；成功舉辦了區(qū)第四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)。切實(shí)抓好農(nóng)村飲水衛(wèi)生工程。投入146.7萬元，改善農(nóng)村飲水衛(wèi)生條件，受益村民2335戶7624人。切實(shí)抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。全年共破獲“兩搶兩盜”案件1480宗，打掉犯罪團(tuán)伙30個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人392名，繳獲被盜搶機(jī)動(dòng)車100多輛。城區(qū)刑事發(fā)案升幅控制在10％以下，街面搶奪犯罪比上年下降了三成多。進(jìn)一步完善社區(qū)防控網(wǎng)絡(luò)。大力推進(jìn)安全文明小區(qū)、“無毒社區(qū)”和“和諧平安社區(qū)”建設(shè)，新建了星荷、水師營等6個(gè)社區(qū)警務(wù)室和一批安全文明小區(qū)。認(rèn)真處理群眾來信來訪，結(jié)案率達(dá)93％。
——社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。圓滿完成區(qū)、鎮(zhèn)換屆選舉工作。進(jìn)一步做好深化企業(yè)改革后續(xù)工作。穩(wěn)妥推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革和勞動(dòng)用工制度改革掃尾工作，年內(nèi)共有企事業(yè)單位346名職工（含退休人員2名）與企事業(yè)單位解除了原有的勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和生活補(bǔ)助費(fèi)946萬元。積極抓好行政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位清產(chǎn)核資和公有資產(chǎn)經(jīng)營管理，盤活資產(chǎn)回收資金（含抵債）7678萬元。抓好電子政務(wù)和企業(yè)信息化工作，建成全省第一個(gè)中小企業(yè)信息化創(chuàng)新服務(wù)中心，完善了電視電話會(huì)議系統(tǒng)等信息化項(xiàng)目。全區(qū)計(jì)劃生育率為93.91%、人口出生率為10.08‰，自然增長率為7.27‰，繼續(xù)保持省一類地區(qū)工作水平。新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率達(dá)100%。順利通過國家衛(wèi)生城市復(fù)查。投資1500多萬元的棠下新糧倉主體工程全面完成。積極開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，百花園社區(qū)被省物價(jià)局授予“廣東省價(jià)費(fèi)公示進(jìn)社區(qū)活動(dòng)示范單位”稱號(hào)。受理法律援助案件86宗，辦結(jié)率達(dá)100%。社區(qū)居委會(huì)按省市“六有”標(biāo)準(zhǔn)全面完成建檔工作。國防教育、國防動(dòng)員和“雙擁”工作進(jìn)一步加強(qiáng)，圓滿完成年度征兵任務(wù)，征兵工作連續(xù)26年榮獲市全優(yōu)單位。愛國衛(wèi)生和城市管理工作扎實(shí)推進(jìn)。重視工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體開展工作。扎實(shí)開展外事僑務(wù)工作。統(tǒng)計(jì)、綠化、動(dòng)物防疫檢疫、糧食、民族、宗教、對臺(tái)、機(jī)關(guān)事務(wù)、史志、關(guān)工、老齡等各項(xiàng)事業(yè)都取得了新的進(jìn)展。
——精神文明和民主法制建設(shè)不斷加強(qiáng)。深入開展“三個(gè)代表”重要思想、《文選》、科學(xué)發(fā)展觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，扎實(shí)抓好社會(huì)主義榮辱觀教育和踐行活動(dòng)。出臺(tái)了《*區(qū)關(guān)于貫徹<廣東省文明委關(guān)于深入實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀的實(shí)施意見>》，積極開展“踐行八榮八恥，爭做合格公民”、“尊榮棄恥，從身邊做起”等主題實(shí)踐活動(dòng)。扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建生態(tài)文明村和文明社區(qū)。共投入1501萬元?jiǎng)?chuàng)建生態(tài)文明村54條，投入42.3萬元?jiǎng)?chuàng)建廣東省衛(wèi)生村2條。積極籌措資金建設(shè)社區(qū)居委會(huì)活動(dòng)場所，110個(gè)市、區(qū)掛點(diǎn)部門大力支持社區(qū)居委會(huì)及生態(tài)文明村建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，深入開展“傳承文明，培育新人”教育實(shí)踐活動(dòng)。文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)取得新成效。制定了《*區(qū)文化體制改革工作方案》；“中國端硯文化村”旅游景區(qū)已于11月25日揭幕正式對外開放。群眾性文化活動(dòng)豐富多彩。堅(jiān)持區(qū)人大及其常委會(huì)決議并向其報(bào)告工作、向區(qū)政協(xié)通報(bào)情況制度，自覺接受監(jiān)督。全年共辦理人大議案，人大代表建議、批評和意見共36件，政協(xié)提案99件，已辦結(jié)的滿意率達(dá)100%。加強(qiáng)與工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體的聯(lián)系，充分聽取社會(huì)各界的意見和建議，科學(xué)民主決策機(jī)制進(jìn)一步完善。扎實(shí)推進(jìn)依法治區(qū)和普法工作，*年我區(qū)被評為全國“四五”普法先進(jìn)縣（市）區(qū)和省“四五”普法先進(jìn)集體。村民居民自治和企事業(yè)單位民主管理穩(wěn)步開展。認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化行政監(jiān)察和審計(jì)監(jiān)督，廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。糾正損害群眾利益不正之風(fēng)工作扎實(shí)開展。查處違紀(jì)違法案件、治理商業(yè)賄賂力度加大，源頭防腐工作有效推進(jìn)。行政復(fù)議工作得到加強(qiáng)。政務(wù)公開工作持續(xù)開展。
關(guān)鍵詞：開放教育；ERP原理與應(yīng)用；教學(xué)設(shè)計(jì)
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）22-5223-02
《ERP原理與應(yīng)用》是一門理論和實(shí)踐結(jié)合性很強(qiáng)的課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在思想上，完全理解ERP的管理思想以及ERP系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行過程中的重要作用；在知識(shí)上，掌握ERP系統(tǒng)的基本概念和基本原理，熟悉易飛ERP系統(tǒng)環(huán)境下的企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，了解信息管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)管理之間的關(guān)系，掌握易飛ERP系統(tǒng)中的主要功能及其相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法；在能力上，通過在模擬企業(yè)經(jīng)營的過程中，使學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)融會(huì)貫通，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力；在綜合素質(zhì)上，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，以滿足社會(huì)需要。
1 實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)思想
該課程是2006年秋季開放教育計(jì)算機(jī)?？疲ㄐ畔⒐芾矸较颍┬陆虒W(xué)計(jì)劃里開設(shè)的一門專業(yè)必修課程。明確的教學(xué)目標(biāo)，完善的考核標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確的考核結(jié)果，使學(xué)生充分體會(huì)到開放教育的意義。從這門課程開設(shè)以來擔(dān)任課程的輔導(dǎo)教師幾年來，通過與學(xué)生的交流、對教材的分析及中央電大制定的考核方案結(jié)合地方電大的實(shí)際情況制定了這門課程的考核方案?，F(xiàn)就這門課程考核方案設(shè)計(jì)的思想有以下幾點(diǎn)需要注意：
1） 課程考核一方面是要讓學(xué)生能順利的通過課程的考核和考試，我認(rèn)為另一方面更重要的是要發(fā)現(xiàn)學(xué)生的需求，通過正確的考評方式促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo)。
2） 該課程在形成性考核和終結(jié)性考核兩種形式下，具體設(shè)計(jì)了多種考核方式和手段，考核方式具體可以分為選擇性反映考核、操作性考核、交流式考核等；多種考核手段，如教學(xué)考核平臺(tái)，形成性考核作業(yè)冊、網(wǎng)上測評等，通過各種不同的考核作為前提，充分對學(xué)生理解知識(shí)的作出評價(jià)，并進(jìn)行改正，以達(dá)到課程前期教學(xué)目的。
3） 在此要強(qiáng)調(diào)的是該門課程形成性考核和終結(jié)性考核成績各占該門課程總成績的一半，但應(yīng)注意的是只有形成性考核成績及格才能參加終結(jié)性的卷面考核，且形考成績和卷面成績均及格才能合成該門課程的總成績。這一點(diǎn)中央電大的考核方案就是這樣要求的，我個(gè)人認(rèn)為很符合這門課程的特點(diǎn)。
4） 形成性考核主要通過幾個(gè)方面來考核：通過學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)，考察學(xué)生自主學(xué)習(xí)及自主獲取知識(shí)的能力；通過易飛ERP軟件操作、課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告等方式的考核，測評學(xué)生的ERP軟件的操作能力、處理實(shí)際問題的能力（此部分最為形考的重要組成部分，為了更好、更有效的達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合地方電大的實(shí)際情況我將ERP軟件的操作分為5個(gè)實(shí)驗(yàn)，每個(gè)實(shí)驗(yàn)先由教師操作，然后學(xué)生上機(jī)操作直到熟練完成，最后按要求完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告）；通過組織三次課堂的小組討論考核學(xué)生在實(shí)際問題中的分析能力和創(chuàng)新能力（體現(xiàn)開放教育中“教”與“學(xué)”的互動(dòng)）；通過形成性考核作業(yè)冊考核學(xué)生對ERP中理論性內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。
5） 終結(jié)性考核采用卷面考核的方式，考試時(shí)間為90分鐘，考試卷面試題類型有：單項(xiàng)選擇題、填空題、簡答題及ERP應(yīng)用題，通過這幾種題型考核學(xué)生對該門課程知識(shí)的理解、掌握、運(yùn)用的情況。
總的來說，該課程的考核方案設(shè)計(jì)的主要思想就是依據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，針對課程特點(diǎn)，結(jié)合計(jì)算機(jī)專業(yè)特點(diǎn)和成人學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，設(shè)計(jì)比較科學(xué)的、能夠提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作能力的考核方案，從而更好地實(shí)現(xiàn)電大教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)。
2 實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)
通過本課程的課堂教學(xué)和教材中的模擬實(shí)驗(yàn)、易飛ERP系統(tǒng)仿真實(shí)訓(xùn)、易飛ERP系統(tǒng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)綜合訓(xùn)練等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代企業(yè)信息化的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)發(fā)展以及ERP系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)信息化中的重要作用，理解企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的必要性、重要性及其相關(guān)的先進(jìn)管理理念，培養(yǎng)學(xué)生對現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)以及利用ERP系統(tǒng)處理解決企業(yè)中的實(shí)際問題的綜合素質(zhì)與能力。
3 實(shí)踐教學(xué)層次
實(shí)踐教學(xué)中分為三步走：
第一步是在“ERP系統(tǒng)網(wǎng)上模擬實(shí)驗(yàn)室”進(jìn)行ERP模塊模擬實(shí)驗(yàn)，（采購、銷售、庫存、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等模塊）熟悉并掌握ERP各功能模塊以便形成知識(shí)點(diǎn)。
第二步是在“ERP系統(tǒng)仿真實(shí)訓(xùn)演示光盤”進(jìn)行企業(yè)ERP仿真實(shí)訓(xùn)，熟練掌握ERP資金流、物流和信息流，以便形成知識(shí)線。
第三步是在“實(shí)訓(xùn)基地（企業(yè)資源ERP沙盤實(shí)驗(yàn)室）”進(jìn)行企業(yè)實(shí)戰(zhàn)綜合訓(xùn)練，通過學(xué)生在實(shí)際操作過程中對ERP知識(shí)的綜合運(yùn)用，熟練掌握易飛ERP系統(tǒng)流程與操作方法，以便形成知識(shí)面。
通過點(diǎn)、線、面這三個(gè)階段知識(shí)的積累和能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生不僅獲得必備的理論知識(shí)，而且提高了他們對易飛ERP系統(tǒng)的動(dòng)手實(shí)踐操作的能力，掌握了企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用的本領(lǐng)，達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目的。
在實(shí)踐教學(xué)中積極引入社會(huì)資格認(rèn)證體系，與用友公司合作對學(xué)生實(shí)行“用友ERP”職業(yè)資格認(rèn)證考核，為學(xué)生的職業(yè)生涯提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
4 實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)框架（見圖1）
5 實(shí)踐教學(xué)媒體支持
在媒體的組合上，主要有以下幾種手段：
1） 直播課堂主要講授《ERP原理與應(yīng)用》章節(jié)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)講解基本知識(shí)幫助學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
2） 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程提供了23講IP課件，是全部演示實(shí)驗(yàn)步驟的視頻。
3） 面授課則主要進(jìn)行重難點(diǎn)解析，組織案例討論等。
4） ERP的模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)是通過實(shí)際操作，使學(xué)生全面了解ERP軟件一般結(jié)構(gòu)和功能。
5） 網(wǎng)上論壇主要用于解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的個(gè)性化問題，并開辟師生交流的途徑。
6） 電子郵件主要以一對一的方式滿足學(xué)生對學(xué)習(xí)材料多樣化的需求。
6 實(shí)踐教學(xué)的執(zhí)行環(huán)節(jié)
1） 具體實(shí)踐：教師首先在軟件記錄的基礎(chǔ)上示范12個(gè)實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)步驟，學(xué)生可以觀看和下載演示實(shí)驗(yàn)步驟的視頻。然后學(xué)生從網(wǎng)上下載“實(shí)驗(yàn)報(bào)告單”，參照教師的示范完成實(shí)驗(yàn)，并用記錄工具記錄屏幕操作結(jié)果。最后學(xué)生通過自己的實(shí)際操作和記錄結(jié)果完成詳細(xì)規(guī)范、格式統(tǒng)一的“實(shí)驗(yàn)報(bào)告書”。
2） 小組討論：通過課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)后用小組討論的形式進(jìn)一步增強(qiáng)教學(xué)效果以達(dá)到加強(qiáng)學(xué)生的聯(lián)系與溝通，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性，實(shí)現(xiàn)考核的另一個(gè)重要的目標(biāo)――促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，提高開放教育學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、溝通能力，完成教學(xué)目標(biāo)。
7 課程考核
《ERP原理與應(yīng)用》這門課程的考核，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)過程化、個(gè)性化、能力化、考核主體的多樣化，所以管理難度增強(qiáng)，因此，為了搞好該門課程的考核工作，要求管理教師在全過程參與并配合教師做好調(diào)查報(bào)告原始材料的收集；調(diào)查過程的組織、考核；小組討論的安排；學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的行為統(tǒng)計(jì)等考核管理工作。具體內(nèi)容如下：
1） 省校課程責(zé)任教師負(fù)責(zé)形考方案的制定，專業(yè)指導(dǎo)委員審定，最后由考試中心負(fù)責(zé)形考方案的。 （下轉(zhuǎn)第5228頁）
（上接第5224頁）
2） 各電大分校班級(jí)開設(shè)《ERP原理與應(yīng)用》課程的輔導(dǎo)員配合該課程的責(zé)任教師完成該課程的形成性考核的認(rèn)定。
3） 課程的形成性考核各部分成績按百分制記錄，最后的形考成績由該課程的責(zé)任教師按各部分所占比例核算，填寫形成性考核表一式三份，并經(jīng)課程責(zé)任教師審核后上報(bào)分校，再由分校上報(bào)省校考試中心。
4） 管理教師或輔導(dǎo)員要督促學(xué)生及時(shí)完成各部分形成性考核的學(xué)習(xí)任務(wù)。
5） 形成性考核成績不及格者不能參加終結(jié)性考試。
6） 管理教師或輔導(dǎo)員要定期詢問學(xué)生的形成性考核完成情況，為構(gòu)建并完善教師教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系提供第一手資料。
終結(jié)性考核實(shí)行全國統(tǒng)一考核，根據(jù)本課程考試說明，由中央電大統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核時(shí)間。
8 教學(xué)效果評價(jià)及存在問題
經(jīng)實(shí)施此教學(xué)設(shè)計(jì)后，學(xué)生的到課率有明顯的提高，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣也有所提高。本課程方案設(shè)計(jì)和多種教學(xué)方法的運(yùn)用，有效解決了學(xué)生時(shí)空分離、個(gè)體差異、工學(xué)矛盾等問題，提高了學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。
在本課程教學(xué)設(shè)計(jì)方案的實(shí)施過程中，由于電大開放教育的學(xué)生主要是在職成人，學(xué)生層次不同，基礎(chǔ)參差不齊，并不能完全按預(yù)期計(jì)劃兼顧每個(gè)學(xué)生的知識(shí)水平、素質(zhì)和能力的差異。雖然已經(jīng)進(jìn)行教學(xué)方法及手段的改進(jìn)，并采取多種教學(xué)支持服務(wù)方式，也取得了相應(yīng)的成效，但仍有少部分學(xué)生并不能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。此外由于電大的學(xué)生主要是利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，往往工作和學(xué)習(xí)兩者難以兼顧，工學(xué)矛盾突出。甚至有部分學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)只是為了取得文憑，而并不是想要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，自然學(xué)習(xí)就缺乏主動(dòng)性。除此之外，由于本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，在調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性上，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以便學(xué)生能夠更積極地自主學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 郭宏勤.遠(yuǎn)程開放教育中如何培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力[J].滄州師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2006（4）.
[2] 王麗靜，董雅靜.淺談開放教育教學(xué)模式[J].電大理工，2005（3）.
[3] 劉俊杰.轉(zhuǎn)變觀念探索開放教育教學(xué)模式[J].中國校外教育（理論），2008（S1）.
日期：7月17日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師 內(nèi)容：熟悉報(bào)價(jià)
總結(jié)：熟悉工作環(huán)境，了解每項(xiàng)材質(zhì)具體報(bào)價(jià)，及具體樣子;并了解工人施工一平米的單價(jià)，以及一個(gè)項(xiàng)目的單價(jià)。通過熟悉報(bào)價(jià)并看書學(xué)習(xí)鞏固了不少知識(shí)，了解裝修的整個(gè)流程，充實(shí)的一天學(xué)了很多新東西，并明白來到新地點(diǎn)就要從頭學(xué)起，懂得要在實(shí)踐中慢慢積累經(jīng)驗(yàn)才有所收獲。
日期：7月20日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師 內(nèi)容：同經(jīng)理去量房
總結(jié)：今天上午和經(jīng)理一起出去量房。并重新熟悉了工作流程，經(jīng)理與客戶談項(xiàng)目，我主要負(fù)責(zé)畫房型圖，然后量尺寸。
并整理客戶資料和以前做過的圖紙，學(xué)習(xí)怎樣做預(yù)算，并向客戶報(bào)價(jià)。今天了解經(jīng)理如何與業(yè)主溝通，以便學(xué)習(xí)與參考，怕自己以后獨(dú)立闖蕩，不知該如何面對;經(jīng)過今天感覺到自己應(yīng)該可以獨(dú)立完成整個(gè)過程;今天感到筋疲力盡但還是覺得很滿足且充實(shí)，也同樣感覺到自己在學(xué)期間所學(xué)的東西很不夠用，要自己在實(shí)踐中不斷摸索以便提高，并相信自己以后會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。
日期：7月23日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：整理圖紙并給業(yè)主打電話進(jìn)行實(shí)際溝通
總結(jié)：早上到公司整理昨天的圖紙，給幾個(gè)業(yè)主打電話進(jìn)行實(shí)際溝通。并溫習(xí)了三維動(dòng)畫教材，覺得三維動(dòng)畫占據(jù)很重要的地位。又學(xué)了不少知識(shí)，把在學(xué)校不懂的知識(shí)填滿了。感覺要學(xué)的東西還有很多很多，今天計(jì)算面積的準(zhǔn)確性就會(huì)使我有所提高，并再一次熟悉了工作流程，并感覺到設(shè)計(jì)不是很容易的!感覺到就連打電話這樣的小事也不是很容易做的!想要掌握技巧，就要多與人溝通，鍛煉自己的口才能力，來擁有自己一套新技巧，多多爭取鍛煉的機(jī)會(huì)，相信以后會(huì)越來越好，做得越來越得心應(yīng)手!
日期：7月26日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：畫了整天的房型圖、熟悉報(bào)價(jià)、做預(yù)算
總結(jié)：今天在公司畫了一天的房型圖，雖然說每天很累，但還是要堅(jiān)持干下去，這些日子的實(shí)踐，已經(jīng)有些熟練了。但畫圖方面還是欠佳，無法自由靈活掌握，方法也比較笨拙，與設(shè)計(jì)師相差還很遠(yuǎn)，需要與他們隨時(shí)溝通，學(xué)習(xí)，并多多請教!了解到設(shè)計(jì)師也不是那么好做成的。了解到三維動(dòng)畫自己的根基很淺，還要好好深造，今天還接觸了新的軟件LS，雖然不是很難，但還是要求在三維里面畫圖的準(zhǔn)確性。在這學(xué)習(xí)之中還要繼續(xù)練習(xí)做預(yù)算，自己已經(jīng)感到收獲很多!
日期：7月27日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：繼續(xù)練習(xí)做預(yù)算、給幾位業(yè)主打電話溝通、并閱覽一些相關(guān)軟件教材
總結(jié)：今天在公司做了4層樓別墅的預(yù)算，并看書學(xué)習(xí)鞏固了不少知識(shí)，并細(xì)致了解了報(bào)價(jià)，工作有一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己算面積的準(zhǔn)確性、畫草圖的速度都有所提高。與客戶溝通也熟練了很多，不再像從前那么緊張，收到顧客反饋信息，并能認(rèn)真做記錄，只要能有收獲，就不是浪費(fèi)時(shí)間。不過，學(xué)無止境，以后還需進(jìn)一步提高，三維動(dòng)畫是值得好好一學(xué)的!在這上還要下功夫!
日期：7月29日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：量房、做預(yù)算、熟悉報(bào)價(jià)
總結(jié)：今天自己獨(dú)立出去量房，獨(dú)立和業(yè)主溝通，雖然是個(gè)3000塊錢的小活，但是我自己努力而來的。使我很有成就感!
這是上班以來第一次獨(dú)立，其實(shí)開始挺緊張，但業(yè)主人不錯(cuò)。面積不大，舊房翻新，價(jià)錢不高。不過是好的開始。做預(yù)算，算面積的準(zhǔn)確性也有所提高，但仍需熟練，繼續(xù)熟悉公司各項(xiàng)細(xì)節(jié)的報(bào)價(jià)。
日期：8月4日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：練習(xí)制作效果圖并與實(shí)際與業(yè)主談判
總結(jié)：剛剛?cè)腴T，要學(xué)的東西很多，要熟悉工作流程。得心應(yīng)手就會(huì)越來越好!并接觸到新軟件!而且今天經(jīng)理的新改革，讓我自己量房現(xiàn)場做預(yù)算，要求準(zhǔn)、快、不通過語言就要能理解經(jīng)理的意思，隨機(jī)應(yīng)變。改革成功，這樣的速度能給業(yè)主一個(gè)好的印象。
日期：8月5日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：畫房型圖、然后度尺、做預(yù)算、給業(yè)主打電話報(bào)價(jià)
總結(jié)：整個(gè)流程已熟知了，詳細(xì)了解建模的基本報(bào)價(jià)，學(xué)習(xí)鞏固很多知識(shí)，一天比一天有新的收獲，打電話的溝通能力也越來越熟練，自己完全可以靈活掌握，最近幾天一直都是自己出去談活，覺得不那么緊張了，越來越熟練了。有開始就是好的，以后會(huì)越來越好，經(jīng)理給我們漲工資了，以后要更加努力了。
日期：8月11日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：為博得花園兩層樓的別墅做預(yù)算、給業(yè)主打電話報(bào)價(jià)
總結(jié)：之前已經(jīng)鍛煉過，這次比較得心應(yīng)手，自己相信自己，也受到了客戶的反饋信息，現(xiàn)在將原來的圖和現(xiàn)在做的圖
相比較，真是長進(jìn)不少，多少有點(diǎn)成就感。
日期：8月12日 崗位：實(shí)實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：整理這幾天的圖紙和數(shù)據(jù)、陪同經(jīng)理和業(yè)主談項(xiàng)目
總結(jié)：業(yè)主確認(rèn)圖紙，心里挺高興。覺得自己的圖、自己的想象在別人的家里實(shí)現(xiàn)了，這些日子沒有白費(fèi)。這些日子的
實(shí)踐已經(jīng)越來越熟練了，開始的緊張不見了!畫圖還須提高也時(shí)常向設(shè)計(jì)師請教，邊聽邊記，有時(shí)忙得手忙腳亂!但有了成績，還是沒有白費(fèi)!等到得心應(yīng)手時(shí)，一切都會(huì)好!
日期：8月16日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師 內(nèi)容：與業(yè)主溝通
總結(jié)：今天畫施工圖，感覺畫的自己有點(diǎn)亂，沒有教，靠自己琢磨，長進(jìn)慢。現(xiàn)在經(jīng)常有原來沒有做的圖紙要做，感覺
腦子不夠用了，東西太多了，還沒消化就由來新的了。看來我要加快步伐!
日期：8月19日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師 內(nèi)容：
總結(jié)：今天和經(jīng)理學(xué)量水電改造尺寸，又是我第一個(gè)去。經(jīng)理一邊量一邊給我講這些都是什么線、什么水管，說的我手忙腳亂的記在畫板上?，F(xiàn)在整個(gè)工程的過程基本都參與過了，也大概了解的做每個(gè)東西的工藝過程。在公司也看看原來設(shè)計(jì)畫的圖紙，為自己畫圖做參考。
日期：8月21日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
內(nèi)容：今天總公司過來查帳了，和會(huì)計(jì)把所有合同都翻出來了。
總結(jié)：第一次見到會(huì)計(jì)，查帳時(shí)，自己也順便回憶了一下以前簽的那些合同，自己去過的地方，做過的預(yù)算，畫過的圖。
日期：8月24日 崗位：實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師
回顧2009年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理MAY的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，做好行政文員工作計(jì)劃，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對及申請，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、2009年度所學(xué)知識(shí)：
1、行政部門經(jīng)理MAY的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理JACKY的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN的指導(dǎo)：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：INTERNET的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、2009年度需要努力的方向及感想：
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。
控制規(guī)模和預(yù)算。提交活動(dòng)方案時(shí)，負(fù)責(zé)消費(fèi)市場與負(fù)責(zé)供應(yīng)商、渠道的兩位公關(guān)經(jīng)理出現(xiàn)了分歧。究其原因在于，我們希望在Open-Day中邀請的媒體記者比較多，不但有行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外的記者，而且還有平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的記者。這兩位公關(guān)經(jīng)理從各自崗位出發(fā)，對活動(dòng)有著不同的理解和預(yù)期。
作為公關(guān)經(jīng)理，我們不要指望僅倚靠一場大而全的媒體Open-Day，就能將企業(yè)的信息全面?zhèn)鞑コ鋈?。其?shí)，參與媒體的數(shù)量越多，場面失控的風(fēng)險(xiǎn)就越大，相應(yīng)的傳播效果就越差。我們最終的解決方案是分別舉辦面對消費(fèi)市場和供應(yīng)商，渠道市場的媒體Open―Day。這樣做不但可以控制活動(dòng)的規(guī)模和預(yù)算，而且還可以實(shí)現(xiàn)資源共享。
換位思考。也就是說，公關(guān)經(jīng)理要站在媒體的角度來設(shè)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)。從兩位公關(guān)經(jīng)理提交的活動(dòng)方案來看，負(fù)責(zé)供應(yīng)商，渠道的公關(guān)經(jīng)理設(shè)計(jì)的方案更體現(xiàn)了換位思考的原則。這位公關(guān)經(jīng)理針對網(wǎng)絡(luò)媒體互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了PPT講演、Q&A、Free Talk等互動(dòng)環(huán)節(jié)，并且使每一個(gè)步驟都處在可控狀態(tài)。而負(fù)責(zé)消費(fèi)市場的公關(guān)經(jīng)理不僅沒有很好地考慮到平面媒體記者偏好專訪的特點(diǎn)，在同一個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)設(shè)置的內(nèi)容比較復(fù)雜。相對來說，在Q&A環(huán)節(jié)中，平面媒體記者的問答熱烈程度遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)媒體的記者，所以我們要認(rèn)真對待媒體的差異性。
重視Q&A設(shè)計(jì)。Q&A是媒體Open-Day的核心部分，公關(guān)經(jīng)理必須要保證Q&A環(huán)節(jié)在不冷場的情況下，將公司重要信息傳遞出來。在此類活動(dòng)中，公關(guān)經(jīng)理通常會(huì)提前收集記者感興趣的問題，并且?guī)椭髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)提前準(zhǔn)備好這些問題的答案。當(dāng)然，媒體不可能完全照本宣科，他們有時(shí)還會(huì)問出那些非常尖銳，而又不適合的問題，這就要求公關(guān)經(jīng)理要有很強(qiáng)的現(xiàn)場掌控能力，對于一些問題的適當(dāng)引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移非常必要，譬如答非所問、聲東擊西、避重就輕等等。
贏得高層支持。隨時(shí)和公司的高層保持溝通順暢，讓他們支持媒體Open-Day，并積極參與到活動(dòng)中來。公關(guān)經(jīng)理必須提前掌握相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)安排，并及時(shí)告知他們活動(dòng)的時(shí)間。此外，務(wù)必要確認(rèn)是否要為發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備發(fā)言稿或者對媒體關(guān)注問題做一個(gè)初步的提綱。
細(xì)心安排茶歇。媒體Open-Day最初的茶歇點(diǎn)心還包括奶油慕司和三文魚漢堡，但是后來我們決定將奶油慕司換成手指餅干，因?yàn)檠埖拿襟w記者大部分都是年過四旬的中年男性，手指餅干更適合他們的口味。此外，我們還把三文魚漢堡換成果茶，因?yàn)槿聂~漢堡需要在制作后馬上食用，否則美味盡失。
20**年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
崗位名稱：營運(yùn)管理中心總監(jiān)
直接上級(jí)：公司總經(jīng)理
直接下級(jí)：各餐飲店總經(jīng)理、培訓(xùn)督導(dǎo)部經(jīng)理
職能描述：全面負(fù)責(zé)公司各餐飲店?duì)I運(yùn)工作的管理與實(shí)施，并做好公司及各店的工作支持和服務(wù)協(xié)助。
主要工作：
1.負(fù)責(zé)公司在經(jīng)營管理工作中各餐飲店?duì)I運(yùn)制度的落實(shí)和執(zhí)行，在管理原則、理念、言行上與公司保持高度一致。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度、工作流程、績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對公司及所屬各店的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)餐飲營運(yùn)管理工作中的問題并提出解決改進(jìn)方案。
3.根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃，制定本中心年度工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行。
4. 審核各餐飲店月費(fèi)用計(jì)劃和物料申購計(jì)劃。
5. 根據(jù)季節(jié)變化、市場及賓客需求，協(xié)助廚政管理中心做好新菜品研發(fā)、宣傳、推廣。
6. 指導(dǎo)培訓(xùn)督導(dǎo)部制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
7.負(fù)責(zé)組織各店經(jīng)理級(jí)人員的技能培訓(xùn)和考核工作。
8. 參加公司例會(huì)及其他工作會(huì)議。
9.完成上級(jí)交辦的其他工作。
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：
1、 對在餐飲營運(yùn)管理工作中全面落實(shí)、執(zhí)行公司管理原則、理念及各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程負(fù)責(zé)。
2、對本中心所有工作結(jié)果及員工的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。
3、對本中心相關(guān)工作報(bào)告、報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。
4、對控制和推動(dòng)屬下的工作負(fù)責(zé)。
5、對本中心的所有開支合理性負(fù)責(zé)。
6、對本中心員工考核、獎(jiǎng)懲的公正性負(fù)責(zé)。
7、對本中心公共財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。
8、對本中心員工或中心工作給公司造成的不良影響和損失負(fù)責(zé)。
9、對公司所有管理資料的保密負(fù)責(zé)。
10、對各餐飲店食品安全負(fù)責(zé)。
11、對各餐飲店消防安全負(fù)責(zé)。
12、對各餐飲店培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。
13、對各餐飲店經(jīng)理級(jí)人員的考核結(jié)果負(fù)責(zé)。
工作權(quán)限：
1、有對本中心所屬員工的工作安排、調(diào)整及全面管理權(quán)。
2、有對直接下屬職務(wù)的升降、獎(jiǎng)懲、處罰等建議權(quán)；
3、有對公司各餐飲店執(zhí)行公司營運(yùn)管理制度、工作流程的監(jiān)督檢查權(quán)。
4、有依照公司制度對本中心下屬員工違紀(jì)的處理批準(zhǔn)權(quán)。
5、對本中心及各店經(jīng)理級(jí)以上人員請假三天以上和帶薪假的審核權(quán)。
6 、 對本中心經(jīng)理級(jí)以下員工請假三天以上和帶薪假的審批權(quán)。
7 、 有對各餐飲店經(jīng)理級(jí)以上人員的考核、晉升、辭職、調(diào)動(dòng)、辭退的審核權(quán)。
8、 對本中心經(jīng)理級(jí)以下人員的招聘、、錄用、轉(zhuǎn)正、考核、晉升、辭職、調(diào)動(dòng)、辭退的審批權(quán)。
9、 對各店月費(fèi)用計(jì)劃和物料申購計(jì)劃有審核權(quán)。
10、 可行使公司給予消費(fèi)折扣權(quán)。
11、 有2000元以內(nèi)的投訴處理權(quán)；
管理范圍：
本中心所有員工、各餐飲店所屬員工、工作現(xiàn)場及辦公設(shè)備。
主要工作要求
職務(wù)：營運(yùn)總監(jiān) 執(zhí)行人：
序號(hào)
內(nèi) 容
1
按照具體工作事項(xiàng)要求及時(shí)、準(zhǔn)確的落實(shí)執(zhí)行；在思想、工作、言行方面不得與公司管理原則、理念相背離。
2
檢查了解各店在經(jīng)營、管理等方面的服務(wù)和支持需求，檢查各工作流程，每周對各店不低于3次現(xiàn)場跟蹤。每月30日提交當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計(jì)劃。
3
每年12月依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，確定本中心相應(yīng)的工作計(jì)劃，制定出具體的執(zhí)行方案。
4
每月25日審核各店的費(fèi)用計(jì)劃及物品申購計(jì)劃。
5
根據(jù)季節(jié)變化，結(jié)合賓客及市場需求，提出新菜品構(gòu)思，協(xié)助廚政管理中心完成每月新菜品研發(fā)、宣傳、推廣。
每月兩次對原材料市場考察。
一周不少于兩次參加原材料驗(yàn)收工作。
6
指導(dǎo)培訓(xùn)督導(dǎo)部修訂培訓(xùn)講義，并對經(jīng)理級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)效果的考核。
每月對各店督導(dǎo)培訓(xùn)師進(jìn)行一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)及案例分享培訓(xùn)。
7
每月月初對經(jīng)理級(jí)績效考核情況審核。
8
每月參加公司組織的經(jīng)營分析例會(huì)；
每周參加各店的周經(jīng)營協(xié)調(diào)會(huì)，對各店?duì)I業(yè)情況、毛利率進(jìn)行分析、總結(jié)，并提出相關(guān)建議。
9
完成各種報(bào)告、表格的上報(bào)工作。
參與酒店工服選定，新店規(guī)劃、設(shè)計(jì)、布置、各類用品用具的選定。
每月兩次對各店進(jìn)行衛(wèi)生大檢查；
10
參加公司、店總組織的各種例會(huì)，并做好會(huì)議精神的傳達(dá)、執(zhí)行。
每日時(shí)間管理
1
9:30-12:00
17:00-18:00
1、檢查各部門班前例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，員工工作狀態(tài)、精神面貌。
2、巡察各部門餐前準(zhǔn)備工作。
3、了解各店客戶預(yù)訂安排情況，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)。
4、了解原材料質(zhì)量情況。
2
12:00-14:00
18:00-21:00
1、跟蹤餐中服務(wù)、出品質(zhì)量、各項(xiàng)流程執(zhí)行情況。
2、對重點(diǎn)客戶個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行跟蹤。
3
14:00-17:00
1、審核各類文件。
2、總結(jié)、計(jì)劃每日工作情況。
3、參與組織各種會(huì)議。
4、協(xié)調(diào)工作、解決問題。
5
21:00-22:00
檢查收市情況。
備注：對當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)方案，通知店總及時(shí)解決。
營運(yùn)總監(jiān)崗位時(shí)間管理及工作要求
日期
工作內(nèi)容
工作要求
月度工作
1. 每月工作小結(jié)，下月工作計(jì)劃。
2. 每月參加各店經(jīng)營分析會(huì)。
3. 每月審核各店月費(fèi)用及物品申購計(jì)劃。
4. 每月涼菜原材料市場考察。
5.每月參與新品研發(fā)（廚政例會(huì)）。
6.每月一次組織各店培訓(xùn)督導(dǎo)師指導(dǎo)培訓(xùn)。
7. 每月審核經(jīng)理級(jí)績效考核。
8. 每月兩次參加各店衛(wèi)生大檢查。
1. 每月30日提交本部門每日工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
2. 依據(jù)《各項(xiàng)例會(huì)管理制度》參加各店經(jīng)營分析會(huì)，提交會(huì)議紀(jì)要。
3. 每月25日對各店費(fèi)用計(jì)劃及物品申購計(jì)劃進(jìn)行審核。
4. 每月不定期對原材料市場進(jìn)行考察。
5. 參與菜品研發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)。
6. 每月28日組織各店培訓(xùn)督導(dǎo)師培訓(xùn)，進(jìn)行案例分享。
7. 依據(jù)《五常管理法》對各店衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
周度工作
1. 每周參加各店經(jīng)營協(xié)調(diào)會(huì)。
2. 每周對各店2次全程跟蹤檢查。
3.每周兩次參加原材料驗(yàn)收。
4. 每周一參加公司例會(huì)。
1. 依據(jù)《各項(xiàng)例會(huì)管理制度》上報(bào)會(huì)議記錄。
2. 依據(jù)《崗位巡檢表》進(jìn)行各店檢查，并填寫《問題報(bào)告單》。
9:30-
12:00
18:00-21:00
1. 檢查各部門班前例會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，員工工作狀態(tài)。
2. 巡查各部門餐前準(zhǔn)備工作。
3. 了解各點(diǎn)客戶預(yù)訂安排情況。
4. 了解原材料質(zhì)量情況。
1. 依據(jù)《各項(xiàng)例會(huì)管理制度》。
2. 依據(jù)《崗位巡查表》。
3. 依據(jù)《重點(diǎn)客戶跟蹤表》。
4.依據(jù)《菜品標(biāo)準(zhǔn)菜單》。
12:30-
14:00
18:00-21:00
1. 跟蹤餐中服務(wù)，出品質(zhì)量、各項(xiàng)流程。
2. 對重點(diǎn)客戶跟蹤及個(gè)。
1. 依據(jù)《崗位操作手冊》。
2. 創(chuàng)新服務(wù)，提升品質(zhì)。
14:00-17:00
1.審核各類文件。
2. 總結(jié)當(dāng)日工作。
3. 參與、組織各類會(huì)議。
4. 協(xié)調(diào)工作，解決問題。
1. 修正各項(xiàng)流程與制度。
2. 完善與提升經(jīng)營管理。
3. 溝通與協(xié)助。
4. 糾正指導(dǎo)。
21:00-22:00
為了更好地提升西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，尤其針對新入職的信托經(jīng)理，西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部于6月16日順利開展了第一期內(nèi)部培訓(xùn)，本次培訓(xùn)人由產(chǎn)業(yè)基金及創(chuàng)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉XX擔(dān)任，培訓(xùn)主題為“貸款及TOS模式講解”。培訓(xùn)取得了圓滿的成功，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、內(nèi)部培訓(xùn)的重要性
自西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部對日常業(yè)務(wù)進(jìn)行了分團(tuán)隊(duì)的劃分，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)各司其職，加快了業(yè)務(wù)的開展速度，但同時(shí)因?yàn)樾聠T工占比半數(shù)，暴露出業(yè)務(wù)能力急待提升的問題。故在西安本部負(fù)責(zé)人張XX的帶領(lǐng)下加強(qiáng)了內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，每半月各團(tuán)隊(duì)輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)模式講解及業(yè)務(wù)類型交流，培訓(xùn)的內(nèi)容從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)類型開始，幫助新的信托經(jīng)理建立好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，少走彎路，同時(shí)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程中每個(gè)人都可以系統(tǒng)的梳理一下自己對該業(yè)務(wù)類型的認(rèn)識(shí)及執(zhí)行過程中存在的問題，聽聽別人的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足，為大家將來業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容的完整性
本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統(tǒng)的培訓(xùn)課件，介紹了常見的常規(guī)貸款模式及TOS模式的業(yè)務(wù)邏輯，操作中注意的重點(diǎn)及常見的問題。并且整理出了面對以上交易模式所涉及的法律法規(guī)，公司內(nèi)部的各管理辦法及操作指引，為各信托經(jīng)理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業(yè)務(wù)操作工程中的政策把握，并且細(xì)心的交流了一些常見的問題，從業(yè)務(wù)思路上為大家進(jìn)行了條線化的整理。最后每個(gè)業(yè)務(wù)類型均配以具體的案例進(jìn)行說明，更直觀的說明了理論在實(shí)際中的運(yùn)用，最后進(jìn)行了答疑解惑的環(huán)節(jié)，大家紛紛提出了現(xiàn)階段在業(yè)務(wù)操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進(jìn)行了解答及經(jīng)驗(yàn)的分享，每一位參訓(xùn)人員均得到了不同程度上的提升。
劉XX同志以一個(gè)從事信托業(yè)務(wù)3年多的資深信托經(jīng)理的角度站在系統(tǒng)性的高度將我們平時(shí)所接觸到的業(yè)務(wù)的交易結(jié)構(gòu)、交易原理深入淺出的講解，解決了新進(jìn)入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習(xí)慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對大家的幫助非常大，不但是對新員工更是對參加培訓(xùn)的所有同事對自身掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的一次重新梳理和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)后的問題交流
通過培訓(xùn)人的認(rèn)真講解，達(dá)到了較好的培訓(xùn)目的，最后由李XX進(jìn)行了培訓(xùn)總結(jié)，補(bǔ)充了部分日常工作中的經(jīng)驗(yàn)分享，同時(shí)提出了對各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，通過自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及部門提供的各項(xiàng)培訓(xùn)支持，每一個(gè)信托經(jīng)理均應(yīng)達(dá)到：能夠獨(dú)立判斷新業(yè)務(wù)是否能夠承接？承接后應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)具體的交易模式？在操作工程中怎樣優(yōu)化相關(guān)流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個(gè)問題的提出為每個(gè)信托經(jīng)理指出了明確的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方向，同時(shí)也是對每個(gè)人提出了業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。
隨著西北業(yè)務(wù)總部業(yè)務(wù)拓展的不斷深入，對各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也不斷地提高，在這個(gè)集體中的每一份子都應(yīng)該不斷加強(qiáng)對自身的要求，增加學(xué)習(xí)的積極性，增加工作的熱情，愛崗敬業(yè)，爭做一名優(yōu)秀的信托經(jīng)理，為西北業(yè)務(wù)總部貢獻(xiàn)自己的力量。
