發(fā)布時間：2022-08-09 06:16:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的打字實訓(xùn)報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在實訓(xùn)中，可以讓我們學到許多新的知識，進一步鞏固自己的專業(yè)知識，作為一名大學生，知道如何寫實習報告嗎?下面是小編給大家?guī)淼?021大學生實訓(xùn)報告1500字通用5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
大學生實訓(xùn)報告1500字通用(一)為了將所學的理論知識與實踐結(jié)合起來，我們參加了這次的物流實訓(xùn)。
一、實訓(xùn)時間
20_年_月_日至_日。
二、實訓(xùn)地點
_物流中心。
_天物流專業(yè)的實習，對物流的定義，基本功能，各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。
在此實習中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論知識了解運作方式，將我們所學到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展狀況有一個比較全面的認識，增強我們對所學專業(yè)的認識，提高學習專業(yè)知識的興趣，切身體會到工作中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，使我們在實習中充分發(fā)揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基矗。
以往對于物流管理概念的認識，僅僅是停留在淺顯的書本知識，物流實習心得體會。對于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。但在實際操作中卻沒有想象的那么的簡單。通過這幾天上機實習的簡單了解，使我對于物流企業(yè)運營管理有了更加深刻的認識。突破于書本上固定的理論知識充分認識到實際操作中的繁瑣步驟，一個企業(yè)的運營所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。
作為物流管理專業(yè)的學生，在就業(yè)競爭與學習中我們應(yīng)該多學學以致用服務(wù)于社會。平常我們在學習中更多的是學習和專業(yè)有關(guān)的理論知識，然而今天在經(jīng)濟全球化的形勢下，特別的今年的金融危機在就業(yè)形式極具尖銳的時期，我們不僅要學會課本上的理論知識，更多的是要把理論與實踐相結(jié)合，掌握更多的經(jīng)驗，不至于到以后才感嘆“書到用時方恨少”。
今天我們有機會在實訓(xùn)課上接處了浙科軟件，它把我們?nèi)粘W習的與專業(yè)有關(guān)的知識緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學習是一個環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學習和工作。_年大專
_天物流專業(yè)的實習，對物流的定義，基本功能，各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實習將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。
在此實習中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論知識了解運作方式，將我們所學到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解，對中國物流行業(yè)的發(fā)展狀況有一個比較全面的認識，增強我們對所學專業(yè)的認識，提高學習專業(yè)知識的興趣，切身體會到工作中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，對針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，使我們在實習中充分發(fā)揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基矗
以往對于物流管理概念的認識，僅僅是停留在淺顯的書本知識。對于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。但在實際操作中卻沒有想象的那么的簡單。通過這幾天上機實習的簡單了解，使我對于物流企業(yè)運營管理有了更加深刻的認識。突破于書本上固定的理論知識充分認識到實際操作中的繁瑣步驟，一個企業(yè)的運營所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。
大學生實訓(xùn)報告1500字通用(二)我參加了這次學習組組織的鉗工實訓(xùn)，學習到了很多的東西。
一、實訓(xùn)時間
20_年_月_日——20_年_月_日。
二、實訓(xùn)地點
學院鉗工實訓(xùn)室。
三、實訓(xùn)任務(wù)
用一根鐵棒做一個長為15±0.1mm，寬為15±0.1的正方體。
四、實訓(xùn)目的
1、認識并掌握鉗工基本操作步驟。
2、認識并掌握鉗工工具的使用和基本的養(yǎng)護知識。
五、實訓(xùn)過程
鉗工是以手工操作為主，使用各種工具來完成零件的加工、裝配和修理等工作。與機械加工相比，勞動強度大、生產(chǎn)效率低，但是可以完成機械加工不便加工或難以完成的工作，同時設(shè)備簡單，故在機械制造和修配工作中，仍是不可缺少的重要工種。鉗工的常用設(shè)備有鉗工工作臺、臺虎鉗、砂輪等。鉗工的工作范圍有劃線、鏨削、鋸削、銼削、刮削、研磨、鉆孔、擴孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋、裝配、和修理等等。
1、鉗臺要放在便于工作和光線適宜的地方，鉆床和砂輪一般應(yīng)放在場地的邊緣以保證安全。
2、使用機床、工具。
如鉆床、砂輪、手電鉆等。要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞不得使用需要修好再用。
3、臺虎鉗夾持工具時，不得用錘子錘擊臺虎手柄或鋼管施加夾緊力。
4、使用電動工具時，要有絕緣保護和安全接地措施。
使用砂輪時，要戴好防護眼鏡。在鉗臺上進行操作加工要有防護網(wǎng)。
5、毛坯和加工零件應(yīng)放置在規(guī)定的位置，排列整齊、安放平穩(wěn)，要保證安全，便于取放，并避免碰傷已加工的表面。
6、鉆孔、擴孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋時，工件一定要夾牢，加工通孔時要把工件墊起或讓刀具對準工作臺槽。
7、使用鉆床時，不得戴手套，不得拿棉紗操作。
更換鉆頭等刀具時，要用專用工具。不得用錘子擊打鉆夾頭。 以上都是作為一名鉗工必須懂的基本知識。
第一天，來到車間，老師叫我們做的第一個零件是螺母。聽完老師的要求，也看了黑板上那看似簡簡單單的圖樣，我們便開始了我們的實習。首先是把在鐵塊上量好尺寸并畫線。畫線，這工作可馬虎不得，一旦畫錯便會使自己的零件不合尺寸，還好聽了老師說的注意事項，我按老師所說的，稍微把尺寸畫大了一點。接著，便是令我一生難以忘懷的鋸削了。我原先以為鋸鋸子嘛，就那么來回拖啊拖，沒什么大不了的小事一樁。但是事實在鋸鋸子，也在訣竅的，鋸鋸子并不是不管三七二十一，單純的來回拖啊拖啊。如果是這樣做的話，無論一個人多少強壯，都會累得兩手發(fā)麻，兩眼發(fā)慌的，我們首先要調(diào)節(jié)好鋸口的方向，根據(jù)鋸口的方向使力，起鋸時應(yīng)該以左手拇指靠住鋸條，以防止鋸條橫向滑動，右手穩(wěn)推手柄，鋸條應(yīng)該與工件傾斜一個鋸角約10度~15度，起鋸過大鋸齒易崩碎，起鋸角過小，鋸齒不易切入，還有可能打滑，損壞工件表面，起鋸時鋸弓往復(fù)程要短，壓力要小，鋸條要與工件表面垂直。同時，鋸削時右手握鋸柄，左手輕握弓架前端，鋸弓應(yīng)該直線往復(fù)，不可擺動，前推時加壓均勻，返回時鋸條從工件上輕輕的滑過。往復(fù)速度不應(yīng)該太快，鋸切開始和終了前壓力和速度均減小，以免碰傷手臂和折斷鋸條。還可加少量機油。開始鋸時我實在是吃了大虧，因為我一直都是用力的拉啊、推啊!完全是死力的鋸削，結(jié)果弄斷了一根鋸條不說，第二天吃飯都成問題，右手像裂開了一樣，真是慘啊!還好我終于學會了怎么鋸削了。鋸?fù)炅?，還得銼削。銼削也是一個又累又苦的差事，但是只要掌握方法?同樣不難了。首先要正確的握銼刀，銼削平面時保持銼刀的平直運動是銼削的關(guān)鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進時，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時，兩手壓力相同，繼續(xù)推進銼刀時，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡單了。
六、心得體會
光陰似劍，轉(zhuǎn)眼間，一周的實訓(xùn)就這樣結(jié)束了，至于我總體的感覺只能用八個字來概括“雖然辛苦，但很充實”。
在這一周里，我學到了很多有用的知識，我也深深地體會到工人們的辛苦和偉大，鉗工實習是我們機電學校各個專業(yè)的必修課之一，也許我們以后不會真正的從事工業(yè)生產(chǎn)，但這一周給我留下的寶貴經(jīng)驗是永遠難以忘懷的，并將作為我可以受用終生的財富。剛開始的時候，感覺時間好漫長呢，兩個周呀，我們什么時候才能熬過這實習的日子?？墒?，轉(zhuǎn)眼間，最后一個周已經(jīng)來到了，最后一天即將向我們招手，不知怎么的，原來一直盼望的最后一天，可是當這一天真的來臨的時候，我們突然對實習產(chǎn)生一種強烈的難以割舍的情愫，真的不愿和你分開——鉗工實習，你讓我們在快樂中獲取無盡的知識。在實習期間我有很深的感觸，很感謝學校能給我們提供這個實習的機會，讓我們提前體驗到學工科的不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識，也許將來不會走上這個崗位，但是現(xiàn)在所學的知識和感受卻是終生難忘。雖然臟點累點，這些都無所謂，重要的是我們有了收獲、也有了成果。剛開去的時候，看到那里環(huán)境那么惡劣，覺得自己來錯了地方，很不滿，也沒心思跟著老師學，心里想著自己是堂堂大學生還趕這樣的又臟又累的活，那不是白讀了大學嗎?一次次的這樣想，被老師發(fā)覺了，最后經(jīng)過老師的耐心講解和一些有著幾十年工作經(jīng)驗的老師的談心，才真的明白了。哪些有成就的人和有深厚技術(shù)的人不是經(jīng)過長期不斷的辛苦的工作勞動才變得那樣啊。所以剛開始工作時，不要總看工作好不好，而是要腳踏實地去認真學習工作經(jīng)驗和技術(shù)技能，這才是我們工作的目的。一周看似漫長，其實也很短暫。其間有休息時師生共同的開懷大笑，也有工作時嚴肅的面孔。每天的五個小時很快的就過去了。直到下班時才感覺到累，但內(nèi)心卻充實了許多。雖然每天只有五個小時，但它讓我感受到了工作的氛圍，工作環(huán)境是以前從未有過的感受。
每一天，大家都要學習新的技術(shù)，并在5小時的實習時間里，完成從對各項工種的一無所知到制作出一件成品的過程。在老師們耐心細致地講解和在我們的積極的配合下，基本達到了預(yù)期的實習要求，圓滿地完成了一周的實訓(xùn)。實訓(xùn)期間，通過學習鉗工。我們做出了自己設(shè)計的工藝品。鉗工是最費體力的，通過銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個鐵塊磨成所要求的形狀，再經(jīng)過打孔、攻螺紋等步驟最終做成一個工件。一個下午下來雖然很多同學的手上都磨出了水泡，渾身酸痛，但是看到自己平生第一次在工廠中做出的成品，大家都情不自禁，感到很有成就感。這次實訓(xùn)給我的體會是：第一，在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎(chǔ)知識和操作技能過程中，培養(yǎng)、提高和加強了我們的工程實踐能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。第二， 培養(yǎng)和鍛煉了勞動觀點、質(zhì)量和經(jīng)濟觀念，強化遵守勞動紀律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛護國家財產(chǎn)的自覺性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。第三，在整個實訓(xùn)過程中，老師對我們的紀律要求非常嚴格，同時加強對填寫實習報告、清理工作臺、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求，對學生的綜合工程素質(zhì)培養(yǎng)起到了較好的促進作用。第四，實訓(xùn)老師將我們加工產(chǎn)品的打分標準公布給我們，使我們對自己的產(chǎn)品的得分有明確認識，對于提高我們的質(zhì)量意識觀念有一定作用。對我們的鉗工實訓(xùn)成績，實行逐個考察的辦法，使我們能認真對待每個工種和每個實習環(huán)節(jié)。
我覺得每一次的實訓(xùn)對我自己來說非常有意義，非常實在.它們給我的大學生活添上了精彩的一筆.讓我更貼近技術(shù)工人的生活，讓我增長了更多的專業(yè)知識，讓我認識到自己的長處與不足。一年后我們就業(yè)的時候，就業(yè)單位不會像老師一樣點點滴滴細致入微的把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學習。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。像鉗工，它看似簡單的銼和磨，都需要我們細心觀察，反復(fù)實踐，失敗了就從頭再來，培養(yǎng)了我們一種挫折感等等。一周的實訓(xùn)帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實訓(xùn)達到了他的真正目的?？偠灾?，雖然在十幾天的實習中，我們所學到的對于技術(shù)人員而言，只是皮毛的皮毛，但是凡事都有一個過程。我們所學到的都是基本的基本，而技術(shù)人員也是從簡單到復(fù)雜“進化”而來的。很快實習結(jié)束拉，結(jié)束的時候大家內(nèi)心是高興的，因為大家學到了真正的東西，不管學的是不是很精，有沒有真的全部掌握，至少讓我們了解拉什么是工人做的事情，對以后工作也有幫助。這次鉗工實習我覺得非常有意義，雖然有點累，但我們確實學到了不少鉗工知識，在和鉗工老師們聊天中，同時也學到了工作經(jīng)驗，我們這些年輕人剛剛參加工作時，不管工作有多艱難一定要耐心，沉住氣，不要一上崗看到工作優(yōu)點累，有點艱難就不干，立即跳槽。這樣做是不明智的，也是不正確的。年輕人首先應(yīng)該學會掌握工作經(jīng)驗，學好真正的技術(shù)知識，這才是最重要的。因此我非常感謝學校和老師給了我們這么一次難得的實習機會，來鍛煉我們的意志。說實在話，有這次實習機會很必要，明年我們就要去工作了，通過這次實習我明白了，也想通了，不管在那里工作，不管工作有沒有自己想的好，我都會堅持干下去，努力學好技術(shù)知識。
大學生實訓(xùn)報告1500字通用(三)一、實訓(xùn)目的
根據(jù)專業(yè)教學計劃的要求和安排，我們在指導(dǎo)教師周老師的帶領(lǐng)下，在校內(nèi)模擬實驗室進行了專業(yè)綜合實訓(xùn)。對本專業(yè)前期知識學習的一次綜合實踐鍛煉。目的是為了檢驗前期知識綜合技能的學習情況，是對我們高職高專會計專業(yè)學生兩年來所學知識的檢驗。也是對高職高專的學生的一次生動的實踐鍛煉，分析我們在學習知識的過程中所出現(xiàn)的欠缺，并加以彌補，在實訓(xùn)的基礎(chǔ)上去強化理論知識。深刻解析學習的存在問題和技能的掌握情況，通過實訓(xùn)讓我們更加深刻，生動、具體的進行一次專業(yè)知識實踐的學習。
二、實訓(xùn)內(nèi)容
1、期初建賬及余額的錄入
會計是對一個會計主體在一段會計期間的經(jīng)濟業(yè)務(wù)的反應(yīng)，監(jiān)督、預(yù)策、決策等。首先我們得從建賬開始，建賬就是要根據(jù)公司有可能發(fā)生的經(jīng)濟內(nèi)容做一個初步的規(guī)劃，除了企業(yè)必須有的科目之外，還應(yīng)該從實際的經(jīng)濟業(yè)務(wù)中來開設(shè)相應(yīng)的會計科目。因為會計科目是反應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)記錄核算的基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的起初賬務(wù)情況，建好總賬和明細賬，然后就是期初余額的錄入，如實地將企業(yè)前期余額反映在所建的總賬和明細賬上。
2、填制會計憑證，并對憑證進行審核
在設(shè)置好會計科目和建好總賬明細賬的情況下，就是要按照時間順序?qū)舅l(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)，依據(jù)原始憑證進行填制記賬憑證，在填制記賬憑證的時候要認真審核原始憑證是否符合要求，依據(jù)審核后的原始憑證真實地填制記賬憑證。在實訓(xùn)的過程中，我們用的是雙金額式的記賬憑證，有時候不小心就會將金額的方向填錯，在記賬憑證上還要如實的記錄原始憑證的張數(shù)，在記賬憑證的背面還要粘貼好原始憑證，真實的反映企業(yè)的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容，做好記賬憑證以后交給主管也就是我們的指導(dǎo)老師周榮華老師簽字審核，之后就可以登記總賬和明細賬了。
3、會計帳簿的登記與結(jié)帳
記賬憑證通過審核簽字后就可以進行登記賬簿工作，登記總賬就是把已經(jīng)簽字了的記賬憑證做為依據(jù)，逐筆將經(jīng)濟業(yè)務(wù)記錄在總帳和明細賬中，以便期末對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的匯總核算，如實的反映企業(yè)在一個會計期間內(nèi)所發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)。在會計期末時依據(jù)總賬和明細賬進行成本的核算和利潤的分配，登記總帳和明細賬一定要細心，不能出現(xiàn)金額的錯誤，或者方向的錯誤，因為記錄錯誤的總帳和明細賬是不能如實的反映企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的，會導(dǎo)致期末科目匯總時的數(shù)據(jù)不真實，試算不平衡等等多方面的問題，從而不能結(jié)帳，而且在反查賬務(wù)的時候工作復(fù)雜力度加大了。給會計工作的時間上造成了推移，不能及時的反映經(jīng)濟情況，所以，早登記總帳和明細賬的過程中我們主要把握好謹慎性原則，才能如實的不記賬憑證完整的登記入賬。
4、會計報表的填制
記賬完后要做的就是填制會計報表，由于20_年的新會計準則的變動和修改，我們在填制會計報表時必須依據(jù)新的準則中的要求去填制，這對于我們來說是一次真正的改變，很多以前學到的知識得到了很好運用，也增加了很多新的知識，在原來的基礎(chǔ)上得到了很高的強化，接受了更多的新知識，強化了我們在會計報表的填制上應(yīng)該注意的細節(jié)。
三、實訓(xùn)總結(jié)與感受
通過此次實習，讓我們溫故而知新，起到了預(yù)期的效果，例如：在公司發(fā)生材料采購業(yè)務(wù)的時候，發(fā)生的運費有些需要提稅的，而有些則不需要提稅，在運輸費用計如原材料成本是如果是一種原材料，該怎樣記?而多種原材料的情況下又該怎樣記?這些是我們原來都不知道的，通過此次的實際訓(xùn)練，讓我更加明晰的知道該怎樣計算原材料的入庫成本，企業(yè)為了生產(chǎn)經(jīng)營的持續(xù)性，就會生產(chǎn)產(chǎn)品出售，在生產(chǎn)產(chǎn)品時首先就要領(lǐng)用原材料，做為會計，就要根據(jù)為了生產(chǎn)各種產(chǎn)品的領(lǐng)料單計算出材料的出庫成本，當然方法是有很多種的，在次我主要說說對加權(quán)平均法來計算單位成本的感受。在過去的一年的時間里，我們財務(wù)會計學得不是很好，所以當我們在這次接觸到這些成本業(yè)務(wù)的核算時總是無從下手，找不到頭緒，在實際訓(xùn)練的過程中，碰到需要計算材料的出庫成本時，就不知道該怎樣去計算，過去曾聽說過先進先出法，后進先出法(這種方法現(xiàn)在也不用)等等多種計算單位成本的方法，但是從來就沒有真正的實際操作過，本次實際訓(xùn)練時面臨這些問題時才真正的感到自己的好多缺點。在周老師的詳細講解下才弄明白是怎么一回事情，讓我及時的彌補了這一知識空缺，受益非淺!
四、綜合實踐的建議
為規(guī)范化會計工作，我國新訂立了會計制度，對一定會計科目作了相應(yīng)調(diào)整，即企業(yè)會計準則體系包括1項基本會計準則和38項具體會計準則和企業(yè)會計準則——應(yīng)用指南等。并以20_年_月_日起在上市公司施行，同時鼓勵其他企業(yè)執(zhí)行。隨著這一系列的制度改革與完善，對會計人員的技能要求也更高了。
高職會計實踐教學中，必須加強與會計實業(yè)界的聯(lián)系，培養(yǎng)市場需要的會計人才;強制推行“案例教學”，適時設(shè)置實驗實習環(huán)節(jié);增加會計上機實驗，強化常用軟件工具的應(yīng)用;實現(xiàn)畢業(yè)生的“雙證”要求，增加畢業(yè)生的“務(wù)實”經(jīng)驗;加強教師培養(yǎng)，提高教師素質(zhì);加大校外實習基地的建設(shè)力度，由于我院會計專業(yè)是后起的專業(yè)之一，多數(shù)設(shè)備仍然不齊全，這使得我們的實際實踐活動受限。為此，我在這里就本專業(yè)提出一點點建議：應(yīng)為學生提供更多的實踐平臺，鍛煉學生的動手能力，只有動手動腦能力都強的人才會被企業(yè)被社會所認可。相信在以后的教學中我院的教學后勤工作會更加完善可行，能更好更多的培育出高技能水平的社會所需的人才。
通過此次實際訓(xùn)練，讓我更加深刻地了解了會計究竟是做什么，怎樣做?彌補了以前來不及學到的基礎(chǔ)知識，加深了對前段時間所學知識的鞏固，強化了我們的專業(yè)技能。會計是一門活學活用的專業(yè)，而且隨時都因為國家政策的變動而變動。但是最重要的基礎(chǔ)是不會變的，希望老師們在今后的教學過程中以基礎(chǔ)知識的教育為重中之重，有了較好的基礎(chǔ)知識，再加以適當?shù)膶嵺`訓(xùn)練，就能更好地完善我們的專業(yè)，強化高職高專會計專業(yè)學生的實際操作能力，為社會培養(yǎng)符合需求的高級應(yīng)用型人才而努力!也為自己以后走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)!
大學生實訓(xùn)報告1500字通用(四)一星期不到，是我們班進行計算機網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)的時間，雖然時間并不是很長，
只有短短的四天而已，但是讓我們每一位同學都身有體會，讓我受益匪淺，通過這次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實訓(xùn)，使我的實際動手能力得到了一定程度上的提高，理論與實際相結(jié)合，讓我對網(wǎng)絡(luò)工程對書本上或是書本之外的知識有了更深的了解。實訓(xùn)過程：
一上午，實訓(xùn)內(nèi)容是制作雙絞線。老師把我們分成了向個小組，分別進行操作，每個小組分發(fā)有制作雙絞線用到的材料，RJ-45水晶頭、雙絞線，雙絞線壓鉗及用來測試雙絞線是否接正確的測試器。在老師講解一遍后，我們就開始動手操作了，制作雙絞線，要一步步來，先取雙絞線一根，用卡鉗剪線刀口將線頭剪齊，再將雙絞線端頭伸入剝線刀口，使線頭觸及前擋扳，然后適度握緊卡線鉗，同時慢慢旋轉(zhuǎn)雙絞線，讓刀口劃開雙絞線的保護皮，取出端頭從而撥下保護膠皮，可看到，雙絞線由八根有色導(dǎo)線兩兩絞合而成，然后，將它們整理平行，按順序排列好，先按橙、蘭、綠、棕的順序排列好，再兩兩打開，T568B的順序為白橙、橙、白綠、蘭、白蘭、綠、白棕、棕。而T568A的順序為白綠、綠、白橙、蘭、白蘭、橙、白棕、棕。我們制作的是T568B，做直通線時，兩頭都要為相同的，做交叉線，則一頭為T568B，一頭為T568A。在制作過程中，果然出現(xiàn)了一些問題，那些線很細，稍不小心，用力些，就會弄斷，在理導(dǎo)線的時候，要整理整齊，在剪線時，不能過長，也不能太短，在插線時，也要注意位置，注意插到位，接下來是壓線，和檢查，用雙絞線測試器來測試連通的情況，是直通線的連接，那么數(shù)字都是對應(yīng)的，接的是交叉線，則根據(jù)1-3、2-6、3-1、4-4、5-5、6-2、7-7、8-8的原則來判斷，通過測試，我們更清楚的得到我們出錯的地方在哪，并解決了出現(xiàn)的問題。
下午，實訓(xùn)的內(nèi)容是組建對等網(wǎng)。在材料上，需要雙絞線和交換機，和網(wǎng)卡。
過程：把雙絞線連接計算機與交換機，首先在計算機PCI插槽上安裝網(wǎng)卡。安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，然后，配置IP地址，設(shè)置文件、文件夾的共享，，而且在其它的主機上可以進行訪問。出現(xiàn)的問題是在設(shè)置上，有些步驟記得不是很清楚，以至于在設(shè)置時，無法繼續(xù)下去，設(shè)置上出現(xiàn)錯誤。通過學習，我們知道了對等網(wǎng)的功能，掌握了組建對等網(wǎng)的方法，及對等網(wǎng)中設(shè)置共享的方法。
12.08上午，實訓(xùn)的內(nèi)容：安裝網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。
老師在演示給我們看之后，我們就開始動手操作了，首先在在電腦上運行虛擬機安裝程序安裝虛擬機，然后，運行虛擬機，下一步是在虛擬機上安裝Windows2000Server。通過實訓(xùn)，我了解虛擬機的使用，也了解Windows2000Server的安裝。在實訓(xùn)過程中，出現(xiàn)的錯誤是，在安裝虛擬機過程中，步驟沒有清楚，導(dǎo)致安裝上用時過多。12.08下午，實訓(xùn)的內(nèi)容：接入Internet。需要的材料有ADSLModem，路由器。和電話線。在操作之前，老師先給我們介紹了摩登和路由器的功能和使用方法。首先，將兩臺計算機連接成正常的局域網(wǎng)，其中一臺計算機安裝WindowsServer，用作服務(wù)器，另一臺安裝Windows_P.，在安裝ADSLModem和路由器，并邊接上所有相關(guān)的設(shè)備，然后是高置路由器，設(shè)置局域網(wǎng)中兩臺計算機網(wǎng)關(guān)以DNS等，最后，測試連接。在設(shè)置路由器，設(shè)置網(wǎng)關(guān)的時候，出現(xiàn)一些小問題，但是都能得到解決。
12.09上午，實訓(xùn)內(nèi)容，網(wǎng)站建設(shè)配置。
安裝DNS、ActiveDirectry和DHCP。設(shè)置域名，和設(shè)置IP地址，安裝IIS，打開管理器，設(shè)置Web站點，設(shè)置主目錄，設(shè)置文檔，及測試驗證。在做的時候，很多步驟沒有記住，設(shè)置主目錄上出現(xiàn)差錯，在老師的指導(dǎo)下，我們都能得到解決。通過學習，我們還是掌握Internet網(wǎng)站的組成與設(shè)計方法，同時，也懂得Web服務(wù)器的配置方法。
12.09下午，實訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)工程應(yīng)用設(shè)計。
我們分組完成一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建策劃，包括項目的需求分析，網(wǎng)絡(luò)拓撲圖的制作以及網(wǎng)絡(luò)搭建方案的撰寫。
12.10上午，實訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)安全管理。
操作過程中，先建立組織單位，創(chuàng)建、復(fù)制、移動用戶和組等一系列，創(chuàng)建磁盤分區(qū)等，和利用備份向?qū)нM行數(shù)據(jù)備份與還原、手工備份與還原數(shù)據(jù)等。在操作過后我們掌握網(wǎng)絡(luò)用戶管理及其操作，網(wǎng)絡(luò)磁盤管理與及數(shù)據(jù)備份還原的操作。其中要注意的是，緊急修復(fù)盤不能用來啟動計算機，主要是在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時用來修復(fù)系統(tǒng)。
12.10下午，實訓(xùn)內(nèi)容：組建無線網(wǎng)絡(luò)。
需要的設(shè)備有兩個PCI無線網(wǎng)卡，一個PCII00Mbps雙絞線網(wǎng)卡，一個無線接入器AP，一個交換機，兩根帶RJ-45頭的雙絞線。首先，安裝網(wǎng)卡，連接網(wǎng)絡(luò)，然后，安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，最后，測試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。從中，我們知道，無線局域網(wǎng)的安裝技術(shù)并測試無線通信設(shè)備的主要性能。
我真正學到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，這樣，既鞏固了舊知識，又掌握了新知識。，不僅提高了自己的動手能力，更體會到了團體合作的精神。更加深入的了解了計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實際應(yīng)用。
大學生實訓(xùn)報告1500字通用(五)根據(jù)教學計劃的安排，20_年_月_日至20_年_月_日我被分配到__天然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程，5個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了_人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認識……
使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化。
因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
1、起初的適應(yīng)階段
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。
2、之后的積極工作，努力學習
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TA_I外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。
客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
我們一點點，一滴滴，一天天的反復(fù)學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。
尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。
時間推移，在客房學習了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店--酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過,我們即將結(jié)束實習,希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學習,不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會讓我們更加混亂,學不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個月的實習,學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學到了,在學校學不到的東西。
實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存。
關(guān)鍵詞: 中職會計專業(yè)實訓(xùn)課 培養(yǎng)目標 組織與實施
一、中職會計專業(yè)實訓(xùn)課的重要性
會計是一門實踐性、操作性很強的學科。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,會計的地位越來越重要,中職會計專業(yè)正是順應(yīng)這樣的社會需求應(yīng)運而生的,為中小企業(yè)和行政事業(yè)單位培養(yǎng)輸送了大量的會計人才。但從目前用人單位的普遍反映來看,中職學校的會計專業(yè)畢業(yè)生的理論知識掌握還可以,但動手能力較差,不能很快適應(yīng)現(xiàn)場工作環(huán)境,很難達到社會對“應(yīng)用型”人才的要求。因此,在中職學校教育中不僅要加強學生的專業(yè)理論教學,而且要加強學生的實際操作能力的培養(yǎng)。在中職會計專業(yè)教學中,要切實加強實訓(xùn)課教學,提高學生專業(yè)技能,以便為他們以后工作打下堅實基礎(chǔ)。本文從培養(yǎng)會計專業(yè)學生基本技能與專業(yè)技能角度來闡述在教學過程中如何進行會計專業(yè)實訓(xùn)課教學,以提高其教學效果。
二、會計實訓(xùn)課的培養(yǎng)目標
中職學校會計專業(yè)的學生,畢業(yè)后一般到企業(yè)、行政事業(yè)單位等從事會計、出納、庫管等工作,這就要求學生應(yīng)具備相應(yīng)的各項專業(yè)技能,不僅能用手工做簡單的日常賬務(wù)處理工作和會計電算化(用友財務(wù)軟件應(yīng)用),而且具備其他一些辦公設(shè)備的操作技能,以適應(yīng)辦公自動化的需求,比如應(yīng)會中英文打字、珠算、點鈔、會計數(shù)字書寫、電子工具(計算器、收銀機、POS機等)使用和財經(jīng)應(yīng)用文寫作等,會計專業(yè)技能包括會計基本能力和會計專業(yè)能力。其中會計基本能力主要包括會計數(shù)字書寫、珠算、點鈔、中英文打字、電子計算工具使用等;會計專業(yè)能力主要包括財務(wù)軟件應(yīng)用和手工賬務(wù)處理等。
三、會計實訓(xùn)課的組織與實施
1.會計基本能力技能課的組織與實施
(1)適當安排教學內(nèi)容
會計基本技能是會計人員必具的基本功,教學安排應(yīng)在整個教學過程中都要貫穿始終。我作了如下安排:第一學年(兩學期)開設(shè)“會計基本技能”這門課,每周開課2課時,晚自習安排星期一、星期三提供40分鐘的技能訓(xùn)練時間。這門課具體學習的內(nèi)容包括珠算、點鈔(包括假幣的鑒別)、會計數(shù)字的書寫、電子工具(計算器、收銀機、POS機等)的使用等,在教學過程中把幾個模塊交叉進行教學與訓(xùn)練,在第二學年學習有關(guān)辦公自動化、應(yīng)用文寫作等相關(guān)專業(yè)技能課程,同時保證有充足的時間進行技能訓(xùn)練。
(2)合理安排技能訓(xùn)練
技能訓(xùn)練既然是會計人員必需的專業(yè)基本功,就要掌握這些技能應(yīng)該有充足的時間保證,如珠算和點鈔要想提高專業(yè)技能只靠每周2課時是不夠的,因此在課堂之外應(yīng)有一定時間來保證,扎扎實實地搞好學生基本技能的訓(xùn)練。在訓(xùn)練時我制定出詳細的訓(xùn)練計劃并將這些計劃進行目標分解,對學生進行分階段訓(xùn)練與考核,同時與同學科的教師配合進行訓(xùn)練,如晚自習的40分鐘訓(xùn)練時間安排教師進行組織或輔導(dǎo)。對于需要機器設(shè)備的操作與使用的技能,如電子工具:計算器、驗(點)鈔機、收銀機等的使用在教學安排上盡量給予學生提供實際動手操作的機會,或安排學生到超市實習以強化收銀機的使用、假幣的鑒別等,通過這樣方式達到提高學生會計基本技能的目的?？傊?要想提高學生的基本專業(yè)技能,教師在課堂組織和日常訓(xùn)練上都必須要求學生持之以恒、刻苦訓(xùn)練。
(3)制定切實可行的技能考核目標
為了使學生真正掌握會計基本技能,我們在教學中制定了切實可行的技能考核目標,并要求學生通過扎實的訓(xùn)練達到這些目標。比如珠算按照財政部的要求,每期組織學生參加珠算協(xié)會的珠算等級鑒定且達到五級以上水平才算合格,否則該門課程要繼續(xù)學習直到達標為止。其他如點鈔、會計數(shù)字書寫等都要求達到相應(yīng)的標準。
2.會計專業(yè)技能課的組織與實施
(1)將理論課與技能訓(xùn)練同步進行
以基礎(chǔ)會計課的教學為例,在講授理論課的同時,安排一定的實訓(xùn)課進行同步學習,這樣既有利于學生對理論教學的理解,又可以加強學生的專業(yè)技能訓(xùn)練。如在講解到會計要素時,我組織學生去企業(yè)實地參觀考察,直觀地了解各項會計要素的組成,同時讓學生對憑證的傳遞作適當?shù)恼J識與了解。當講到會計憑證時,安排專門的實訓(xùn)課對學生的專業(yè)技能進行強化訓(xùn)練,從原始憑證的審核與填制、傳遞與保管到記賬憑證的登記與審核等每一個環(huán)節(jié)都讓學生進行實際的操作與了解。在實訓(xùn)過程中教師應(yīng)給學生通過多媒體規(guī)范演示、反復(fù)操作,然后讓學生進行模擬實作,以達到良好的實訓(xùn)效果。其他的教學內(nèi)容如登記賬簿、編制會計報表、會計核算流程等也采用類似的方法進行教學,以達到邊學習邊進行實訓(xùn)的目的。會計課程的考核也可分為理論與技能的綜合考核。這樣對提高學生的專業(yè)操作技能有非常大的幫助。
(2)強化會計模擬實訓(xùn)教學
通過以上在理論課的教學中滲透實訓(xùn)教學,教師在理論教學結(jié)束后組織學生再模擬一次企業(yè)產(chǎn)、供、銷全過程核算的綜合模擬實習,以達到學生系統(tǒng)、完整地掌握會計核算的整個流程。在有了前面的分步實習的基礎(chǔ)后,再進行綜合模擬實習,要對學生分不同的崗位進行崗位體驗實習,會計、出納、財務(wù)主管、銀行、稅務(wù)等。這樣也為學生下階段的社會實踐做好準備。在模擬實訓(xùn)過程中,讓學生充分體驗不同崗位的責任分工與功能權(quán)限,也可以在此階段對學生提高實訓(xùn)要求,可適當提高會計核算的難度、增加會計核算的業(yè)務(wù)量、提高學生的實訓(xùn)技能要求等,同時還配套學生進行電算化操作技能的訓(xùn)練,簡單會計分析報告的書寫等,最后模擬實訓(xùn)結(jié)束后,要求學生上交實習作品,教師進行考評。只有這樣逐步強化學生專業(yè)技能,才能確保實訓(xùn)課的順利進行,也才能保證學生實踐操作技能的提高。
(3)加強學生的社會實踐教學
實訓(xùn)，即實習加培訓(xùn)。實訓(xùn)報告是指包含實訓(xùn)目的，實訓(xùn)環(huán)境，實訓(xùn)原理，實訓(xùn)過程，實訓(xùn)結(jié)果，實訓(xùn)總結(jié)等方面內(nèi)容的書面匯報材料，類似于理科課程的實驗報告。下面是小編給大家整理的模板實訓(xùn)心得總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
模板實訓(xùn)心得總結(jié)1這次實習,除了讓我對商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).
首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責.如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負責糾正。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的事務(wù)辦理需要工作證件,雖然對方可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理,所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.
最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.
因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習的真正目的.
很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。
模板實訓(xùn)心得總結(jié)2實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，是自己所學到的理論知識有用武之地，只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應(yīng)該與時間相結(jié)合。另一方面，實踐卡可以為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中時間。而且中國的緊急飛速發(fā)展，在擁有越來越多的機會的同是，也有了更多的挑戰(zhàn)。對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學號學校所學到的知識，好藥不斷充生活中，實踐中學其他知識，不斷從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。
短短兩個月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。
第一要真誠：你可以偽裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天來這里時，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進大門后，之間幾個陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，尷尬的局面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天戚，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。
第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。
第三是主動出擊：當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中，在實習旗艦，我會主動的協(xié)同同事工作，主動的做些力所能及的事，并會幾級的尋找合適的時間跟他們交流。談生活學習以及未來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實習中，他們會教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。
第四是感受到學校和社會的距離：在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。在這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎么做人，，移提高自己的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學學搞笑，學生還終歸保持著學生的身份，而走進企業(yè)，接觸各個的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。得去面對從未面對過的一切。在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務(wù)，有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許老是是正確的。雖然大學生生活不像踏入社會，但總算是社會的一部分，這是不可佛人的事實。作為一個新世紀的大學生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，四年大學念完后，我已經(jīng)不再是一名大學生，是社會中的一份子了。要與社會交流。為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格，對社會有用的人才，多接觸社會是很有必要的。
回顧實習生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。
在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學的知識的膚淺和在實踐運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到時間，菜發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這是菜真正領(lǐng)悟到學無止境的含義。
實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
模板實訓(xùn)心得總結(jié)3畢業(yè)實習是每個學生走向社會、走上工作崗位必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，通過實習在實踐報告中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
作為學生的我，開始了我的第一份煤礦實習工作，如今，半年的實習生活已經(jīng)結(jié)束了，回顧實習生活，感觸很深，收獲頗多。
第一天去上班的時候，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。我每天都堅持提前上班，可以在其他人到來之前，把每個辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實，我一直認為每個人都有他自己的優(yōu)點，而且都有發(fā)揮它的地方，而我的實習經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當然，由于剛到礦辦公室，對工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當，但我勤于向他們請教，慢慢地也熟悉了單位的辦公。我知道第一次出錯并不可怕，可怕的是一錯再錯。在平時，我仔細地觀察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精，更好地完成。
在辦公室，閑的時候就會看看網(wǎng)上的一些好的文學作品，練習打打字，因為在礦辦公室我主要從事打字工作、文件的分法、報紙的分法，經(jīng)常要以打文件為主，我知道，這不僅要打字速度快還要對電腦熟悉，尤其是沒有其他工作人員幫忙的情況下，我能夠完成接待任務(wù)。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學習和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實習生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機會也會首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個人掌握的信息多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個良性循環(huán)。要改變一個人的行為首先得改變他的思想，大多數(shù)時候你以什么心態(tài)對別人，就會得到怎樣的回報。深刻的意識到自己再不能處于獨處的狀態(tài)了。獨來獨往，別人不主動自己也不理會。把自己個在自己自己的小空間了?？倱膭e人的看法，把別人想的難以接近。開放的態(tài)度使人更快更好的成長。
模板實訓(xùn)心得總結(jié)4通過這次實訓(xùn)，我收獲了很多，一方面學習到了許多以前沒學過的專業(yè)知識與知識的應(yīng)用，另一方面還提高了自己動手做項目的能力。本次實訓(xùn)，是對我能力的進一步鍛煉，也是一種考驗。從中獲得的諸多收獲，也是很可貴的，是非常有意義的。
實訓(xùn)是一個讓我把書本上的理論知識運用于實踐中的好機會，原來，學的時候感嘆學的內(nèi)容太難懂，現(xiàn)在想來，有些其實并不難，關(guān)鍵在于理解。在這次實訓(xùn)中還鍛煉了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質(zhì)。
首先，它鍛煉了我做項目的能力，提高了獨立思考問題、自己動手操作的能力，在工作的過程中，復(fù)習了以前學習過的知識，并掌握了一些應(yīng)用知識的技巧等。
其次，實訓(xùn)中的項目作業(yè)也使我更加有團隊精神。從那里，我學會了下面幾點找工作的心態(tài)：
一、繼續(xù)學習，不斷提升理論涵養(yǎng)。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。作為一名青年學子更應(yīng)該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學習理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。
二、努力實踐，自覺進行角色轉(zhuǎn)化。只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。
模板實訓(xùn)心得總結(jié)5在實習中，我嚴格按照實訓(xùn)規(guī)程進行操作。做為一名初出茅廬的普通大學生，我不會放松對自己的要求，我希望用自己一開始的學習熱情來對待日后的每一項任務(wù)工作。在這次實訓(xùn)期間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現(xiàn)的非常地積極努力認真。這次實訓(xùn)內(nèi)容主要就是機器維修工作，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：
其一，實訓(xùn)是個人綜合能力的檢驗。要想優(yōu)秀完成工作，除了辦公室基礎(chǔ)知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力，應(yīng)付突發(fā)故障的能力，還要對辦公室中常用軟件都能熟練操作。作為一名工作人員，還要求有較強的表達能力，同時還要善于引導(dǎo)自己思考、調(diào)節(jié)與人相處的氛圍等。另外，還必須有較強的應(yīng)變能力、組織管理能力和堅強的毅力。
其二，此次實訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但我的師父要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自己總以為這些東西學不學得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們的綜合知識水平。此次實習增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。
模板實訓(xùn)心得總結(jié)6會計實訓(xùn)的建設(shè)主要是為了提高我們的實際應(yīng)用水平。在培訓(xùn)過程中，通過做分錄，填制憑證到制作賬本來鞏固我們的技能。通過財務(wù)會計培訓(xùn)，使得我們系統(tǒng)地練習企業(yè)會計核算的基本程序和具體方法，加強對所學專業(yè)理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平，也是對所學專業(yè)知識的一個檢驗。通過實際操作，不僅使得我們每個人掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且對所學理論有一個較系統(tǒng)、完整的認識，最終達到會計理論，會計實踐相結(jié)合的目的。
我們以模擬企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為培訓(xùn)資料，運用會計工作中的證、賬等對會計核算的各步驟進行系統(tǒng)操作實驗，包括賬薄建立、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對賬、結(jié)賬等。在學了一個學期的基礎(chǔ)會計之后，我們雖然掌握了理論知識，但對于把這些理論運用到實踐還是有一定難度，不能夠把理論和實踐很好地結(jié)合起來。眾所周知，作為一個會計人員如果不會做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務(wù)用賬的形式體現(xiàn)出來，那么就不能算做會計。于是在大二第一個學期我們開了這門會計培訓(xùn)課。
在培訓(xùn)中，我們首先掌握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)審核和填寫原始憑證。然后根據(jù)各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的明細賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細賬;往后我們會編制科目匯總表，進行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬。并與有關(guān)明細賬、日記賬相核對;最后要編制會計報表;將有關(guān)記賬憑證、賬頁和報表加封皮并裝訂成冊并寫培訓(xùn)總結(jié)。
在本次會計培訓(xùn)中，我們充當單位的記賬人員，掌握了應(yīng)該如何處理具體的會計業(yè)務(wù)和如何進行相互配合，彌補我們在課堂學習中實踐知識不足的缺陷，掌握書本中學不到的具體技巧，縮短從會計理論學習到實際操作的距離，也可通過培訓(xùn)的仿真性，使我們感到培訓(xùn)的真實性，增強積極參與培訓(xùn)的興趣。
我們將教材的理論知識學完以后，進行這次綜合模擬培訓(xùn)。培訓(xùn)重在動手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的實力。比如課本上及會計模擬實驗中有原始憑證、記帳憑證、總賬、明細賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現(xiàn)在還有點手生，但只要細心，一步步的填制，我對自己往后熟練的填寫很有信心。然后就要把培訓(xùn)書上各種單子、憑證剪下來附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就是裝訂成冊。
作為一名未來的會計人員，我們現(xiàn)在剛剛起步，往后會學到更多的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會計學科是一門實踐操作性很強的學科，所以會計理論教學與會計模擬培訓(xùn)如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來的會計人員，我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們學校本著理論結(jié)合實際的思想，讓我們學習培訓(xùn)課使我們不僅在理論上是強的，在動手能力更是強者。這樣我們在三年畢業(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去。
培訓(xùn)的第一天做了分錄，雖然之前從來沒有培訓(xùn)過，但感覺對這樣的工作也不是太陌生，但只是粗略的沒有那個“氛圍”，而且還是和同學們在底下自己做。老師在上邊簡單的提點一下!當老師說開始登記憑證時，面對著培訓(xùn)時自己桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在老師的耐心指導(dǎo)下開始一筆一筆地登記。很快的，一個原本平常上課都覺得漫長的下飛速過去了，但手中的工作還遠遠未達到自己所期望的要求進度。晚上繼續(xù)忙當天沒做完的任務(wù)。不過話又說回來了，看到自己做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，但是很充實!有了前兩天的經(jīng)驗，接下來的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，再根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳:填制資產(chǎn)負債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。不過我知道我離真正意義上的會計師還很遠很遠，但是我不擔心，因為我正在努力的學習這些知識。
經(jīng)過這些天的手工記賬，使我的基礎(chǔ)會計知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足:比如自己不夠心細，經(jīng)常看錯數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù)，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯，引起不必要的麻煩;在培訓(xùn)中幾乎每一筆業(yè)務(wù)的分錄都是老師講解但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強練習。
關(guān)鍵詞 應(yīng)用英語 教學模式 頂崗實習
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
1研究背景
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》前所未有地強調(diào)了職業(yè)教育對于中國教育發(fā)展，乃至對整個中國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性?！绊攳弻嵙暋币云涔ぷ鲘徫坏摹傲憔嚯x”、工作環(huán)境的職業(yè)性、工作經(jīng)歷的真實性和工作體驗的綜合性成為了“校企業(yè)合作、工學結(jié)合”教學模式的最重要的實踐方式。
高職院校應(yīng)用英語專業(yè)的培養(yǎng)定位決定了其畢業(yè)生廣闊的就業(yè)面，涵蓋外貿(mào)營銷、翻譯口譯、語言培訓(xùn)、幼兒教育、旅行導(dǎo)游、酒店前臺、會展服務(wù)、文秘等多個工作崗位?，F(xiàn)今上海共有27所高職院校，其中90%都開設(shè)了應(yīng)用英語專業(yè)。為了加強實踐教學環(huán)節(jié)，各個高職院校都開展了各類校內(nèi)技能實訓(xùn)、校內(nèi)實訓(xùn)基地實訓(xùn)、校外實訓(xùn)基地實訓(xùn)、專業(yè)實習和畢業(yè)實習，實踐教學的課時數(shù)占到了總學時的40%以上，通常采用“2+1”、“2.5+0.5”、 “1.5+3x0.5”、“3+1”等人才培養(yǎng)模式。盡管在實訓(xùn)課程設(shè)置和實訓(xùn)課時分配上不盡相同，卻都努力突出了學生語言實踐能力和職業(yè)能力的培養(yǎng)，以及學生綜合素質(zhì)的提高。然而，由于英語專業(yè)的行業(yè)性不強，與實踐型和行業(yè)性較強的工科專業(yè)相比，英語專業(yè)的“工學結(jié)合、校企合作”僅停留在起步階段，更多地只是體現(xiàn)出了“學和?！边@一方的努力，因此如何在高職英語專業(yè)進行有效的產(chǎn)學合作成為重中之重。
2高職應(yīng)用英語專業(yè)“頂崗實習”實踐教學模式的構(gòu)建
“以實用為主，應(yīng)用為目的”的實踐教學體系分為實踐教學目標體系、實踐教學內(nèi)容體系、實踐教學條件體系和實踐教學考評體系。
實踐教學目標體系可以分解為知識目標、能力目標和素質(zhì)目標。知識目標包括學生的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識兩部分，即具備一定的詞匯量，閱讀理解能力、聽力理解能力、口語表達能力、書面表達能力、翻譯能力和通用理論及符合時代和市場的實用專業(yè)知識。能力目標是在知識目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)特定崗位（群）的要求所具備的職業(yè)能力，如與人交往能力、團隊合作能力、應(yīng)變能力能。素質(zhì)目標指個人的綜合職業(yè)素養(yǎng)，如能否按時完成工作任務(wù)、能否在工作中精益求精、能否承受工作壓力等。
實踐教學內(nèi)容體系涵蓋理論教學、技能實訓(xùn)教學和校外實習三個部分。在理論教學上，按照知識目標要求，以詞匯和語法為基礎(chǔ)，以聽、說、讀、寫、譯能力培養(yǎng)為核心，充分利用課堂、網(wǎng)絡(luò)和多媒體等教學資源，夯實學生的基礎(chǔ)知識儲備。在技能實訓(xùn)教學中，以就業(yè)崗位所需知識和能力為目標，以工作過程為導(dǎo)向設(shè)計實訓(xùn)模塊，強化基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的結(jié)合，提高綜合技能。常見的實訓(xùn)課程有《英語口語實訓(xùn)》、《貿(mào)易單證實訓(xùn)》、《翻譯實訓(xùn)》、《口譯實訓(xùn)》、《函電實訓(xùn)》等。校外實習依托校外實習基地，按照學校推薦和自主自愿的原則，進行分散性專業(yè)實習。
實踐教學條件體系是指實踐教學的保障層面，包括制度支持、師資配備和基礎(chǔ)設(shè)施配套。一方面要加大校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)，包括多功能語音室的建設(shè)和商務(wù)英語模擬實驗室的建設(shè)，為學生提供一個良好的語言環(huán)境和全真的工作環(huán)境；另一方面，擴大同外貿(mào)公司、外企、外語培訓(xùn)中心、翻譯公司、會展中心等單位的聯(lián)系，形成一批適合專業(yè)培養(yǎng)目標而又穩(wěn)定的校外實訓(xùn)基地。
實踐教學考評體系應(yīng)建立雙元評價體系，包括企業(yè)和學校雙考評、畢業(yè)設(shè)計和實習崗位雙結(jié)合、實習過程和工作業(yè)績雙考慮三個方面?？荚u可以實行五級制，即“優(yōu)、良、中、及格、不及格”，也可以實行百分制。學校指導(dǎo)教師與企業(yè)指導(dǎo)教師共同對學生的實習情況做出形成性考核，畢業(yè)實習成績最后由企業(yè)鑒定（60%，主要根據(jù)學生在企業(yè)工作表現(xiàn)、工作業(yè)績評定）和實習指導(dǎo)教師評語來綜合評定（40%，主要根據(jù)學生實習工作記錄、實結(jié)、畢業(yè)設(shè)計情況來評定）。不達標者不能獲得本門課程成績。綜合學生的實習態(tài)度、崗位表現(xiàn)及實習業(yè)績，企業(yè)給出實習鑒定意見；結(jié)合學生提交的實習工作記錄和實結(jié)，以及畢業(yè)設(shè)計情況給出該生最終實習成績。
3高職應(yīng)用英語專業(yè)“頂崗實習”實踐教學模式應(yīng)用
建立高職英語專業(yè)科學、有效的“頂崗實習”實踐教學模式離不開全面而又實際的市場和行業(yè)調(diào)研。以作者所在單位上海邦德職業(yè)技術(shù)學院為例，應(yīng)用英語專業(yè)07、08、09級共有畢業(yè)生266人，專業(yè)對口率66.17%，語言對口率28.57%，其中專業(yè)對口畢業(yè)生主要分布在五大市場領(lǐng)域：行政助理和文員、客戶接待和市場、外貿(mào)和跟單員、語言培訓(xùn)和教育、專升本和出國留學，分別占到了38.07 %、29.55 %、13.07 %、6.82 %和12.50 %。
3.1行政助理和文員
行政助理和文員崗位主要的崗位證書是《全國商務(wù)文員崗位專業(yè)考試》《行政管理師崗位證書》，主要工作內(nèi)容包括：（1）負責辦公室曰常接待，包括：電話、訪客、接待；（2）負責函電、郵件、文件等收發(fā)處理工作；（3）負責會務(wù)安排、接洽工作；（4）做好會議記錄和紀要，擬寫通用文案和一般工作報告；（5）做好公司內(nèi)外事務(wù)的安排和聯(lián)絡(luò)工作；（6）做好文書檔案收集、整理、歸檔和管理工作；（7）管理和合理使用好辦公設(shè)備（電腦、打印機、傳真機、復(fù)印機等）。主要知識要求是：（1）熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公自動化軟件；（2）掌握Internet郵件收發(fā)、處理技巧；（3）中英文打字速度快；（4）掌握常用英語口語詞匯，英文郵件閱讀和撰寫；（5）了解接待、布置的常規(guī)秩序和過程。主要能力要求是：（1）具有一定的信息處理、公文處理、公共關(guān)系處理技能；（2）掌握常用英語口語，較好的英語閱讀和寫作能力；（3）具有良好的文字組織能力和語言表達能力；（4）熟練運用各類辦公自動化設(shè)備能力。主要的素質(zhì)要求是：（1）舉止文明大方，儀態(tài)儀表端莊；（2）有良好的進取心、工作責任心和條理性，具備良好的記憶力、對時間的分配能力和溝通協(xié)調(diào)能力，有較強的保密意識；（3）能積極穩(wěn)妥地處理人際關(guān)系和突發(fā)狀況，有較強的大局觀和權(quán)衡能力。
3.2客戶接待和市場
客戶接待和市場服務(wù)崗位主要的崗位證書是《客服服務(wù)管理師》證書，主要工作內(nèi)容是：（1）開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)、接洽客戶，協(xié)調(diào)客戶與公司間的關(guān)系；（2）客戶信息及資料搜集、錄入、整理及維護，客戶檔案的管理；（3）向客戶提取有關(guān)資料，如產(chǎn)品知識、市場情況、市場計劃等。送稿復(fù)審確認和審核制作的校樣稿；（4）在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要；（5）對客戶信息反饋，通報有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和活動進展情況。主要的知識要求是：通話二級乙等以上或同等水平；能熟練操作WORD、 Excel數(shù)據(jù)報表功能，具有數(shù)據(jù)分析能力；60個字/分鐘的打字速度；英語交流流利、英語書寫規(guī)范流暢；熟悉通用商務(wù)流程和知識。主要能力要求：熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；具有較高的中英文書寫能力、表達能力；具有良好的溝通能力 、協(xié)調(diào)能力及較強的保密意識；工作耐心細致。主要素質(zhì)要求：性格開朗，良好的學識及個人修養(yǎng)；具備較好的客戶服務(wù)意識；熟悉客服工作流程和規(guī)范；具備較強的接受學習能力及應(yīng)變能力；良好的分析判斷能力，思路敏捷，協(xié)調(diào)能力強；能獨立工作，較好的抗壓和情緒調(diào)節(jié)；能夠迅速處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作；做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
3.3外貿(mào)和跟單員
外貿(mào)和跟單員崗位的證書是《國際商務(wù)單證員證書》和《外貿(mào)跟單員資格證書》，主要工作內(nèi)容包括：函電的回復(fù)；計算報價單；驗簽訂單；填對帳表；目錄，樣品的寄送與登記；客戶檔案的管理；客戶來訪接待；主管交辦事項的處理；與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。主要的知識要求是：英語口語好，語言無障礙交流，掌握外貿(mào)英語函電及翻譯知識；了解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關(guān)等知識；了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識；專業(yè)知識扎實，了解行業(yè)特點，掌握足夠量的專業(yè)術(shù)語。主要的能力要求是：能分析客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價；能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況；善于用文字和語言與客戶溝通，英語閱讀和表達能力突出；能處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。該崗位對于學生素質(zhì)也提出了較高要求：（1）工作態(tài)度認真負責，有較強的獨立工作能力，服從各種工作分配和管理；（2）有較強的表達能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，具有較強的團隊合作精神；（3）邏輯思維能力強，有條理性；（4）很強的應(yīng)變能力，處理緊急突發(fā)事件的方式方法及用語得當。
3.4校企合作單位實習教學模式
按照“以崗導(dǎo)學，以崗教學，以崗評學，以崗促學”的方針和“專業(yè)認知―課程實訓(xùn)―崗位實踐―頂崗實習”的實踐教學方法，和培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)用能力、崗位適應(yīng)能力和職業(yè)實踐能力“三位一體”的實踐教學目標，現(xiàn)以我校應(yīng)用英語專業(yè)會展方向?qū)W生在“校企合作單位”――上海至尊展覽展覽服務(wù)有限公司從事業(yè)務(wù)拓展的實習崗位為例，對此類的頂崗實習實踐教學模式做了初步設(shè)計。
目標設(shè)定：該崗位主要的職責是拓展海外業(yè)務(wù)，開拓海外會展項目，聯(lián)絡(luò)并協(xié)助國內(nèi)客戶辦理出境簽證，帶領(lǐng)國內(nèi)參展商到國外參加展會或訂貨會等，主要涉及聯(lián)絡(luò)、接待和翻譯三個方面。從這個崗位職責和范圍我們可以分析得出，該崗位從專業(yè)知識層面要求具備良好的英語聽說交際能力，一定的翻譯能力，較高的會展英語專業(yè)詞匯及一定的會展策劃和管理能力；從崗位能力要求來看，需要較強的溝通能力，較高的工作協(xié)調(diào)組織能力以及良好的應(yīng)變能力。同時也應(yīng)具備踏實沉穩(wěn)、抗壓耐勞、心思縝密等綜合素質(zhì)條件。
實踐教學：針對該崗位所需的知識、能力和素質(zhì)，在理論教學上，通過《英語口語》、《英語聽力》、《英語視聽說》等課程加強英語聽說能力的培養(yǎng)；通過《會展英語翻譯》課程培養(yǎng)中英語言轉(zhuǎn)換能力；通過《會展英語》《會展英語口語》《會展英語口譯》等課程保證會展專業(yè)詞匯的攝入和應(yīng)用。在技能實訓(xùn)階段，通過《會展英語口譯實訓(xùn)》《會展英語翻譯實訓(xùn)》《會展實務(wù)實訓(xùn)》等課程加強學生的專業(yè)知識應(yīng)用技能。針對畢業(yè)生所提出的希望提高學生的商務(wù)談判技能和會展組織技能，可以考慮加設(shè)《商務(wù)談判》《會展策劃》課程。針對畢業(yè)生反應(yīng)的實踐機會少、行業(yè)經(jīng)驗不足的特點可加強或延長校外實習時間。引導(dǎo)學生利用崗位實習，完成“會展師”這一職業(yè)資格證書的考取，同時，鼓勵學生結(jié)合崗位實際完成畢業(yè)設(shè)計。
條件保障：結(jié)合上述崗位實際，首先需要的是一支通曉會展行業(yè)知識和流程體系并具備較高英語知識和教學能力的師資隊伍；其次學校應(yīng)建立并拓展一批會展公司作為學生的校外實習基地；再者，學校應(yīng)配備會展英語模式實驗室，以提供給學生一個仿真的工作環(huán)境。
考核評價：綜合學生的實習態(tài)度、崗位表現(xiàn)及實習業(yè)績，企業(yè)給出實習鑒定意見；結(jié)合學生提交的實習工作記錄和實結(jié)，以及畢業(yè)設(shè)計情況給出該生最終實習成績。同時，針對用人單位對畢業(yè)生的考評反饋以及畢業(yè)生在崗位適應(yīng)過程中反映的問題和不足，積極反思教學課程體系，并做出相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化，從而形成以滿足工作崗位要求為目標，學生關(guān)鍵能力培養(yǎng)和教學課程體系不斷改進的良性循環(huán)。
4結(jié)語
以就業(yè)為導(dǎo)向、以崗位（群）能力為本位的高職教育人才培養(yǎng)目標決定了實踐教學在人才培養(yǎng)過程中的重要作用?！绊攳弻嵙暋睂嵺`教學模式能夠使高職英語專業(yè)的學生增強現(xiàn)場工作能力，了解國際經(jīng)貿(mào)最新動態(tài)，發(fā)展創(chuàng)新思維和團隊合作精神，提高服務(wù)意識，建立良好的人際關(guān)系，具有傳統(tǒng)課堂教學無法企及的優(yōu)勢。高職院校應(yīng)用英語專業(yè)圍繞主要就業(yè)崗位群，從目標體系、內(nèi)容體系、條件體系和考評體系四個方面建立頂崗實習實踐教學模式，并通過學生的實習和就業(yè)進行檢驗、調(diào)整和優(yōu)化，從而形成高職應(yīng)用英語專業(yè)頂崗實習實踐教學長效運行機制，最終形成高職英語教學與學生語言應(yīng)用能力、職業(yè)能力之間相互促進、不斷提高的良性循環(huán)。
2011年度上海市“晨光計劃”項目，項目編號：11CGB31。
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【關(guān)鍵字】教學周期 教材版本 教學活動安排 教學方式改革
中圖分類號:TP3 文獻標識碼:A 文章編號:1003-8809(2010)-08-0209-02
現(xiàn)代社會是計算機和網(wǎng)絡(luò)信息的社會,我們的工作、生活都已經(jīng)離不開計算機,沒有計算機應(yīng)用,我們的社會就無法持續(xù)進步和發(fā)展。而作為培養(yǎng)現(xiàn)代社會各型人才計算機應(yīng)用能力的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)教學是高校人才教育培養(yǎng)中最基本也是最重要的一個環(huán)節(jié)。
從教十余年,教過計算機程序設(shè)計專業(yè)課、計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課,但教得最多的還是計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程(包括現(xiàn)代辦公設(shè)備方面的課程)。從這些年的教學過程中,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)教材版本一年一個樣,教學方式也比以前大為改觀。但從所教學生畢業(yè)后參加工作的情況回饋來看,教學效果并不很理想,沒有達到自己想要的教學效果。不光自己教的學生,別的老師教出來的學生情況也都差不多,可以說畢業(yè)參加工作的學生在剛走上工作崗位的1年內(nèi)有60%連一份像樣的Word文檔都做不出來,有的學生連安裝一個簡單的應(yīng)用軟件都不會,但值得慶幸的是他們絕大部分人都會上網(wǎng),都能熟練的使用QQ和玩網(wǎng)絡(luò)游戲,在工作中有什么不懂的操作能通過QQ與我這個教過他們計算機的老師聯(lián)系請教,這不能不說是我們計算機應(yīng)用基礎(chǔ)教學的一種無奈。
靜下心來對自己這些年來的教學手段、教學方法及教學效果進行思考和總結(jié),我認為造成這種狀況的原因主要有以下幾個:
一、教學時間和周期過短
就大專層次而言,現(xiàn)在的所有專業(yè)包括計算機專業(yè)為了給專業(yè)課程和專業(yè)實習讓出更多的教學時間,都將計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教學時間壓縮,有的專業(yè)計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程只開設(shè)一個學期每周四節(jié)的課時,這對于學生學會計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程的內(nèi)容是很不夠的。而且當學生在第一、二個學期學完所有計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程后再經(jīng)過兩個學年的專業(yè)課程的學習和實習,早把計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程的很多內(nèi)容都忘得干干凈凈,以致于參加工作時做不出一個像樣的Word文檔,有很多學生在畢業(yè)時為找工作做一個表格形式的個人簡歷都做得亂七八糟,不規(guī)范。也就是因為教學時間和周期過短,教計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程的老師為了能在規(guī)定時間內(nèi)完成教學任務(wù),在教學中有很多操作和問題都沒有時間給學生講深講透,給學生教的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識都只能說是計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識的一點皮毛,照本宣科,學生學不到更深層次的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識,無法掌握計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識的精髓,這也直接導(dǎo)致學生在畢業(yè)參加工作時不能熟練操作計算機,提高工作效率了。
二、教材版本過多過亂,模式不統(tǒng)一
自我從教計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程以來,所用教材版本自己都已經(jīng)記不清楚有多少了,好像是每年都會拿到一套新版教材,有些教材里就出現(xiàn)過明顯的常識性錯誤。有的一套教材兩本書(一本計算機應(yīng)用基礎(chǔ)書,一本計算機應(yīng)用基礎(chǔ)實訓(xùn)書),有的三本(一本計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識書分成上下冊,一本實訓(xùn)書),還有四本的(一本計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識,一本W(wǎng)ord,一本Excel,一本實訓(xùn))。這不僅導(dǎo)致老師教學有點無所適從,就是學生學習也不知應(yīng)該掌握哪幾種Office應(yīng)用軟件。
三、實訓(xùn)、實驗環(huán)節(jié)不夠,上機操作安排的內(nèi)容不豐富
由于我們國家的教學改革,現(xiàn)在的學生在初中就已經(jīng)開設(shè)了計算機基礎(chǔ)課程,已經(jīng)開始接觸到計算機的一些基本操作。當他們參加高考升入大學時,基本上是人人都能對計算機進行簡單操作了,比如上網(wǎng)打開網(wǎng)頁、進行網(wǎng)絡(luò)通信(使用QQ聊天)、玩各種各樣的游戲等(除個別在比較偏遠的農(nóng)村讀書的學生),但他們對于計算機基礎(chǔ)操作中較深層次的操作(如文檔的高級排版、數(shù)據(jù)的處理、幻燈片的制作等)都并不了解和熟悉。大學計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教學內(nèi)容及實訓(xùn)就應(yīng)該著眼于這個基礎(chǔ)之上而進行開設(shè)和安排,著重于學生對軟件操作的強化練習和訓(xùn)練?，F(xiàn)在的教材和教學活動安排都沒有做到這一點,尤其是上機實訓(xùn)安排,時間不夠,內(nèi)容也不全面,在某些計算機應(yīng)用基礎(chǔ)實驗書上的操作步驟中都出現(xiàn)了操作錯誤。而且由于國家教育部規(guī)定大學生畢業(yè)必須要有計算機等級證、英語等級證和職業(yè)技能證等證才能拿到大學專業(yè)的畢業(yè)證,現(xiàn)在的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)教學也基本上都是一種應(yīng)試型教學,以計算機等級過級考試內(nèi)容為教學大綱進行教學。這樣的教學又如何能使學生學到深層次的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)操作,又如何能讓學生在剛參加工作時出色地完成各種文檔的排版、數(shù)據(jù)處理,做出讓單位領(lǐng)導(dǎo)滿意的文件來呢?
綜上所述,我認為大學層次的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識的教學應(yīng)該從根本上進行一系列的教學改革。大家都知道,自計算機被發(fā)明以來發(fā)展到現(xiàn)在,計算機知識已經(jīng)成為我們?nèi)祟惖牡诙匀豢茖W知識了(第一自然科學知識就是語言、數(shù)學、物理、化學、生物等),它已經(jīng)不是其他科學知識的附屬品,已經(jīng)成為我們工作、學習和生活中必須掌握的必不可少的知識了。要想讓大學生能掌握更多更全面的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識,必須從三個方面進行計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識教學的改革:
(一)延長計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識教學的周期,加強計算機應(yīng)用基礎(chǔ)操作實訓(xùn)的強度。不能因為專業(yè)課程的教學而削減計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識的教學時間和周期,應(yīng)該重視計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識的教學,把它和其他專業(yè)課程的重要性等同起來。
(二)要統(tǒng)一大學層次的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識的教材內(nèi)容和模式,不能采用百花齊放百家爭鳴的方式,讓各院校自主選擇計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識教材,應(yīng)該把計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識的教材像語文、數(shù)學等課程一樣由國家教育部統(tǒng)一編寫教材,使用一個統(tǒng)一的教材模式,這樣既有利于計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識的普及,也有利于計算機等級的過級考試。
(三)計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識的教學應(yīng)該統(tǒng)一采用多媒體教學方式,老師使用多媒體教學的同時,學生可以用計算機進行學習操作,加強師生教學的互動性,加大學生操作實訓(xùn)的強度,豐富學生操作實訓(xùn)的內(nèi)容,讓學生多學多練,熟能生巧。
針對以上提出的問題和要進行改革的方面,我認為可以采用下面的方法解決:
(一)就大專層次的教學而言,學生一般在學習五個學期后的第六個學期都會出去實習,不會再在學校進行專業(yè)知識的學習,大專層次的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識的教學周期可定為五個學期。根據(jù)畢業(yè)學生反饋回來的情況來看,在計算機應(yīng)用于辦公室方面的軟件中,Word(文檔編輯)、Excel(數(shù)據(jù)處理)、PowerPoint(幻燈片制作)這三個軟件應(yīng)用得最多,操作要求也最高。同時現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識是必不可少的,而且一些辦公設(shè)備(如打印機、復(fù)印機、掃描儀、數(shù)碼像機等)學生畢業(yè)參加工作后都能用到,因此,可以把這些方面的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識分配到五個學期教給學生。
(二)第一個學期的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)以開設(shè)計算機應(yīng)用的最基礎(chǔ)的知識為主,如計算機的基本組成、工作原理、操作系統(tǒng)、技術(shù)指標、計算機病毒與安全、漢字輸入方法等,這個學期的主要學習目的是讓學生初步建立對計算機的認識,了解計算機的基本組成、工作原理,掌握Windows系統(tǒng)的基本操作方法(比如目錄、文檔的建立,對文件的管理等),最主要的是練習輸入?，F(xiàn)在的學生都知道如何輸入漢字,絕大部分都是用的拼音輸入法,但輸入的速度都不快,因為拼音輸入法重碼多,同音字多,遇到不認識的字還打不出來,因此我認為這個學期主要應(yīng)該讓學生學習、練習并掌握五筆輸入法,讓學生多進行打字練習,一個學期的學習時間除能掌握基礎(chǔ)知識,還能練出五筆輸入法,打字的速度得以提高,工作效率也就能得到提高了。
(三)第二個學期以學習Word(文檔編輯)為主。進入大學的學生都基本上知道如何進行Word的基本操作,這個學期主要的學習目的是讓學生掌握更深層次的Word功能,如圖文混排、中文版式、設(shè)置背景、首字下沉、藝術(shù)字、表格處理、模板的應(yīng)用、文件管理與發(fā)送等,教會學生規(guī)范的文檔排版格式,而進行Word實訓(xùn)的內(nèi)容可以用第一個學期學習的那些基本知識作為排版編輯的內(nèi)容進行練習(不要像現(xiàn)在的教材中的上機指導(dǎo)書上用一些詩歌、文章進行排版練習),這樣學生既能掌握Word的高級排版功能,又能溫習加深對基礎(chǔ)知識的掌握和了解。
(四)第三個學期主要學習Excel(數(shù)據(jù)處理)。這個學期要讓學生熟練掌握Excel對數(shù)據(jù)處理的強大功能,讓學生掌握對數(shù)據(jù)的各種處理方法(包括數(shù)據(jù)的自動篩選、高級篩選、排序、分類匯總、數(shù)據(jù)透視表、圖表等),以及與Word進行聯(lián)合操作的郵件合并等高級操作,多安排一些數(shù)據(jù)實例讓學生多做練習,使學生能熟練地對數(shù)據(jù)進行各種處理,能適應(yīng)工作環(huán)境中對數(shù)據(jù)進行處理的各種要求。
(五)第四個學期主要學習PowerPoint(幻燈片制作)以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識?；脽羝瑥V泛應(yīng)用于產(chǎn)品演示、公司介紹、會議演講、學術(shù)報告及課堂教學等場合,可以形象化地表達演講者的觀點和演講的內(nèi)容,而PowerPoint就是一個集文字、圖形、圖像、圖表、聲音和視頻于一體的多媒體演示文稿編輯制作軟件。讓學生熟練掌握PowerPoint的操作(包括幻燈片的切換、動畫效果、幻燈片中對象的動畫效果,插入文字、表格、圖表等),制作出生動的幻燈片,這對學生從事的工作是很有幫助的。同時開設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)內(nèi)容,讓學生了解計算機網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)和工作原理,掌握Internet的基本知識,能上網(wǎng)瀏覽、搜索、下載信息和收發(fā)電子郵件等,提高網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力,使學生可以從容的在網(wǎng)上實現(xiàn)信息互動交流。這也是適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。
(六)第五個學期可以開設(shè)計算機系統(tǒng)的安裝維護,計算機硬件的組裝,現(xiàn)代辦公設(shè)備的簡單操作與維護課程。計算機系統(tǒng)的安裝維護及計算機硬件的組裝是每個學生都應(yīng)該掌握的最基本的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)能力。一個學過計算機基礎(chǔ)知識的學生出去工作連計算機怎么安裝,怎樣簡單地進行系統(tǒng)維護,保證計算機在工作時的可靠性都不能做到,這確實是計算機應(yīng)用基礎(chǔ)教學的一種悲哀。通過這些知識的學習和實踐,要讓學生都能熟練掌握計算機硬件的組裝,對計算機的各項技術(shù)指標都要有一定的了解,知道如何組裝計算機,如何對系統(tǒng)進行維護,做到計算機小故障都能獨立排除,保證計算機工作的可靠性。同時學習現(xiàn)代辦公設(shè)備的操作和維護,知道如何將打印機、掃描儀、數(shù)碼像機等設(shè)備連接到計算機上,并安裝相應(yīng)的驅(qū)動程序。知道如何對辦公室中計算機工作組的設(shè)定方法,實現(xiàn)辦公室內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的資源共享。
關(guān)鍵詞：文秘專業(yè)；文書寫作能力；培養(yǎng)途徑
文書寫作能力是文秘人才的核心技能之一，在西方發(fā)達國家，優(yōu)秀的秘書被稱為“第一流的文字處理能手”。公務(wù)活動離不開秘書寫作，信息化時代也要求秘書更好地掌握執(zhí)筆為文的速度與技巧。有鑒于此，筆者就高職文秘專業(yè)學生文書寫作能力的提高途徑進行了探討。
厚蓄文化底蘊“文化”一詞在現(xiàn)代社會是一個使用頻率很高的名詞，對其概念的界定可謂眾說紛紜，見仁見智。美國文化學家莫菲在《文化和社會人類學》中認為：“文化是人類知識、技術(shù)、社會實踐的總和。”①秘書要想成為“第一流的文字處理能手”，非具有深厚的文化底蘊不可。文化底蘊是一個人深層次的文化修養(yǎng)、學識的總和，文化營養(yǎng)的儲藏量決定一個人的胸懷、視野、氣度和智慧，決定著他的思維方式和行為方式，制約著他的應(yīng)變、創(chuàng)新與決斷能力。秘書寫作并非純粹的寫作技巧問題，寫作能力的提高，既在文章之內(nèi)，又在文章之外。文秘專業(yè)學生文書寫作能力的提高，不能僅僅依靠《秘書寫作》一門課程，應(yīng)該培養(yǎng)學生開闊的文化視野，構(gòu)建合理的知識體系，特別要注重對人文歷史類知識的學習與把握，從而為秘書的實用寫作提供必要的文化支撐。厚蓄文化底蘊可以通過以下途徑：首先，勤讀好書，開卷有益。書是人類進步的階梯，文秘專業(yè)的學生要有計劃地學習一些名篇佳作，積累多樣化的知識，領(lǐng)悟?qū)懽骷记?，提升自己的文化修養(yǎng)。其次，廣泛涉獵，博采眾長。秘書除了要精讀一定量的經(jīng)典著作之外，還應(yīng)廣泛涉獵，兼收并蓄。不一定要進行字斟句酌的研究性閱讀，也可以“不求甚解”地隨意泛讀，重在拓寬文化視野，增加自己的文化信息儲量。再次，虛懷若谷，開啟心智。文化的學習與攝取是多渠道的，秘書要想成為高素質(zhì)的復(fù)合型職業(yè)人才，要端正態(tài)度，多方求教，虛心向別人學習。知識的學習和積累，可以充實自己的文化底蘊，在文書寫作過程中才能做到厚積薄發(fā)，游刃有余。
提高信息素質(zhì)文書寫作能力的提高離不開信息素質(zhì)的堅實基礎(chǔ)。信息素質(zhì)“是一種可以通過教育所培養(yǎng)的，在信息社會中獲得信息、利用信息、開發(fā)信息方面的修養(yǎng)和能力”，“是利用大量的信息工具及主要的信息資源使問題得以解答的技術(shù)和技能”。②根據(jù)用人單位的反饋，文秘專業(yè)學生的信息素質(zhì)有待提高，應(yīng)用現(xiàn)代辦公技能處理信息的能力尚顯不足，諸如打字速度遠遠滿足不了快節(jié)奏的工作需要等等。市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展對文秘專業(yè)畢業(yè)生的信息素質(zhì)提出了更高的要求，在信息量激增、信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，文書、檔案等在秘書工作中經(jīng)常接觸的東西都成為重要的信息資源。高職文秘專業(yè)的學生通過學校的信息教育，應(yīng)該能夠熟練地利用信息技術(shù)工具和信息資源。文書的寫作學習可以放在網(wǎng)上進行，一是可以利用計算機提高工作效率，為實現(xiàn)無紙化辦公即利用電腦處理文稿打下基礎(chǔ)，二是可以通過網(wǎng)絡(luò)寫作平臺實現(xiàn)與教師、其他同學的交流互動，從而迅速提高文書寫作水平。文書寫作能力的提高是以信息搜集、傳遞、加工、分析、檢索和應(yīng)用能力為基礎(chǔ)的，為了提高文秘專業(yè)學生的信息素質(zhì)，我校在文秘專業(yè)進行了一些有效的教學改革嘗試，例如，由學校給予資金支持，文秘專業(yè)各班級學生輪流獨立地進行信息采編、報頭設(shè)計、打印排版，不定期編發(fā)信息簡報并進行評比表彰。事實證明，學生的文書寫作能力、信息采集處理能力、創(chuàng)新思維能力等都得到了發(fā)展和提高。
構(gòu)建行之有效的實訓(xùn)體系這是提高高職文秘專業(yè)學生文書寫作能力的不二法門。秘書寫作是實用文書的寫作，實用性是其最大、最本質(zhì)的特點。唯有充分認識到這一點，才能在寫作教學的過程中對寫作理論知識與寫作技能訓(xùn)練并重，不至偏廢。教師一味地在課堂上灌輸理論知識，對于提高學生的文書寫作水平是無益的。一來學生味同嚼蠟、毫無興趣，二則易形成“眼高手低”的毛病。也許學生在理論上可以說得頭頭是道，但一接觸寫作實際，仍然會束手無策，無從下筆，其原因在于理論與實踐嚴重脫節(jié)。文秘專業(yè)的學生社會經(jīng)驗薄弱，寫作實踐少，加強理論與實訓(xùn)的結(jié)合是提高學生應(yīng)用寫作水平的可靠途徑之一。構(gòu)建實訓(xùn)體系包括課堂實訓(xùn)、校內(nèi)實訓(xùn)，校外實訓(xùn)。重視課堂實訓(xùn)，就是要克服課堂教學的局限性，改革教學方法，把教學與實訓(xùn)結(jié)合在一起，真正以提高學生的動手能力為旨歸。在文書寫作的課堂實訓(xùn)中，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境與案例，設(shè)計不同的仿真訓(xùn)練題型，讓學生根據(jù)實訓(xùn)要求動手寫作，揣摩寫作思路，體味語言應(yīng)用，逐漸熟悉文體寫作技法。教師在應(yīng)用寫作課堂教學中，要適當減少理論講授時間，增加實訓(xùn)時間，使課堂教學的理論與實訓(xùn)時間比例趨于合理。根據(jù)我院的教改實踐，秘書寫作課堂教學理論講授與技能實訓(xùn)時間之比為1∶1，即在2學時的教學單元中，一節(jié)課為理論講授，另一節(jié)課為寫作技能實訓(xùn)。實踐證明，這樣的教學時間分配是合理且行之有效的，不僅調(diào)動了學生的寫作興趣，而且切實提高了學生的應(yīng)用寫作水平。要搞好課堂實訓(xùn)，教師就要根據(jù)預(yù)期的教學目標，精心地、科學地設(shè)計教學大綱和教學計劃，編制實訓(xùn)指導(dǎo)書，制定實訓(xùn)考核辦法。為了有效地拓展實訓(xùn)空間，把實訓(xùn)內(nèi)容引向深入，學校加強了與各個行政部門的聯(lián)系，安排文秘專業(yè)學生無課時到崗實習。構(gòu)建行之有效的實訓(xùn)體系還包括校外實訓(xùn)基地的建設(shè)。校外實訓(xùn)應(yīng)選派工作能力強、富有寫作經(jīng)驗的帶隊教師指導(dǎo)學生進行各種文書寫作訓(xùn)練，這樣既可配合課程內(nèi)容進行實訓(xùn)，又可以對學生進行單項或者綜合技能的訓(xùn)練。通過校外實訓(xùn)，學生把在學校所學的寫作理論知識真正運用到工作實踐中，用自己所學的知識解決實際問題，切切實實地提高了文書寫作能力。
仿真模擬與現(xiàn)場實寫相結(jié)合文書寫作是一門實踐性很強的課程，在教學過程中要強調(diào)以例文為載體、以訓(xùn)練為核心。秘書寫作訓(xùn)練不能僅限于課堂上的仿真訓(xùn)練，而應(yīng)與“真刀真槍”的現(xiàn)場實寫結(jié)合起來。仿真訓(xùn)練是一種模擬性寫作訓(xùn)練，秘書寫作可以通過設(shè)計情境進行寫作模擬訓(xùn)練，以所學典型例文為示范對象，從確立主旨、選擇材料、安排結(jié)構(gòu)、運用語言、表達方式等方面進行寫作訓(xùn)練。仿真訓(xùn)練符合直觀性原則，可滿足學生強烈的好奇心與求知欲，且有范文作參照，可使學生產(chǎn)生強烈的寫作欲望。仿真寫作訓(xùn)練便于操作與指導(dǎo)，有一定的真實感，但畢竟與現(xiàn)實尚有一定距離，現(xiàn)場感不夠強烈。因此，仿真寫作訓(xùn)練還必須與現(xiàn)場實寫結(jié)合起來，學生才能得到應(yīng)有的緊張度與新鮮感的刺激，真正提高秘書寫作水平。現(xiàn)場實寫并非人為設(shè)計的模擬寫作，而是實實在在發(fā)生的。如學校召開校園田徑運動會，可以讓文秘專業(yè)的學生出一期專題簡報，寫作新聞通訊稿發(fā)表在校報上，讓全校師生充分了解運動會概況；針對部分學生在食堂購飯不排隊、浪費糧食等不文明現(xiàn)象，可以讓學生寫一份倡議書，張貼在食堂門口。在學習調(diào)查報告寫作時，筆者組織學生深入學校所在社區(qū)，調(diào)查因興建大學城而失去土地的農(nóng)民的生活狀況，撰寫了《江寧大學城失地農(nóng)民的生活狀況調(diào)查》，并向相關(guān)報刊推薦發(fā)表，產(chǎn)生了積極的社會效應(yīng)。現(xiàn)場實寫訓(xùn)練可以提高學生的文書寫作水平，開闊他們的視野，增進他們對社會的了解，同時可以拓展其與社會溝通的能力。文秘專業(yè)的學生進入校外實習階段，已經(jīng)可以與社會“零距離”接觸，扮演的是完整的社會人，此時的文書寫作不再是模擬性寫作，而是直接運用自己的本領(lǐng)而真實寫作了。
注釋：
關(guān)鍵詞：外貿(mào)英文制單；教學改革；商務(wù)英語；進出口貿(mào)易
隨著我國國力的強大，與國外之間的經(jīng)濟交易增多。這一過程中涉及大量的交易規(guī)則，英文貨單，需要專業(yè)的人才才能完成這一任務(wù)。我國多個省市以外貿(mào)為主，需要人員具有極強的英語交際能力，并且要不斷的進行英文寫作和英文交流。高校作為外貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)的主要場所，要將培養(yǎng)學生的外貿(mào)交際能力為主要目標，以商務(wù)英語特點和學生的職業(yè)潛能作為教學目標，進而提高我國高校相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)效果。
1《外貿(mào)英文制單》課程教學中的問題
外貿(mào)英文制單是競技類和商務(wù)英語類學生的基礎(chǔ)課程之一，課程的難度不高，但是課程的重要性較高，且涉及的內(nèi)容廣泛。目前，這一課程的教學存在滯后性，教學效果不理想，影響了學生職業(yè)能力的進一步提高，為此發(fā)現(xiàn)專業(yè)教學中存在的問題并進行適當?shù)恼{(diào)整具有必要性。外貿(mào)英文制單專業(yè)教學的主要問題集中在教學方法、學生素質(zhì)和教學設(shè)備三個方面。
1．1教學方法方面
首先，在教學方法上，存在基本的問題，由于對外貿(mào)英文制單實踐的忽視。導(dǎo)致專業(yè)人員畢業(yè)后一些細節(jié)上的操作與需求之間存在差距，采用的教學方法依然是基礎(chǔ)課程教學加上實訓(xùn)教學，并且基礎(chǔ)課程的教學時間遠大于實踐課程的時間，在校內(nèi)實訓(xùn)過程中，學生所參與的實訓(xùn)也與實際工作中存在差異，更新慢，內(nèi)容重復(fù)，且學生的主觀能動性激發(fā)差，系列的問題影響了專業(yè)的教學效果。
1．2學生素質(zhì)方面
學生素質(zhì)存在較大差距，面對不同種類的單證，學生的填寫能力將存在差距，在變換格式的同時，將導(dǎo)致一些學生的單據(jù)填寫問題體現(xiàn)出來，忽視單據(jù)的個性差異以及多樣化特征將影響學生的單據(jù)填寫效果。這要求教師善于培養(yǎng)學生認真負責的態(tài)度，這是完成外貿(mào)英文制單課程教學的重要目標，當然也是學生職業(yè)能力中重要的一部分。
1．3教學設(shè)備落后
隨著多媒體時代的到來，多個專業(yè)開始引入多媒體教學，但是在外貿(mào)英文專業(yè)中，由于單據(jù)填寫主要采用傳統(tǒng)手段，教師擅長采用教授傳統(tǒng)的方法，這使得多媒體等電子設(shè)備的引入落后。對電子單據(jù)的填寫能力差是學生的主要特點之一。模擬軟件是當下外貿(mào)單據(jù)教學的主要方式，但是學生的能力有限，計算機打字速度較差，英語基礎(chǔ)也較差，直接影響了其單據(jù)填寫。為了彌補這一問題，還需要先提高學生的語言能力，但是高校在學科銜接上存在問題，在外貿(mào)英語制單課程中刻意去提高學生的英語能力是不現(xiàn)實的。
2《外貿(mào)英文制單》課程實踐教學體系的建立
《外貿(mào)英文制單》課程是由實踐體系是由校內(nèi)仿真模擬實訓(xùn)、校內(nèi)綜合仿真模擬實訓(xùn)與校外短期實習與校企合作實習構(gòu)成。
2．1課內(nèi)單項能力仿真模擬實訓(xùn)
針對目前的教學現(xiàn)狀，應(yīng)大量增加實訓(xùn)課程，減少基礎(chǔ)課程教學，并且時間基礎(chǔ)課程與實訓(xùn)課程教學的結(jié)合。并且?guī)椭鷮W生梳理制單過程，其中包括審單、制單、交單和歸檔等工序。課程體系的建立套從方針模擬實訓(xùn)的程序化入手，設(shè)置相應(yīng)的工作情景。不僅重視單向能力的培養(yǎng)，還要保證各個環(huán)節(jié)的銜接不出問題，準確而完整的完成外貿(mào)制單過程，增強課程實踐。校內(nèi)單向能力仿真模擬實訓(xùn)是課程構(gòu)建的基礎(chǔ)，是學生職業(yè)能力提高的前提。
2．2校內(nèi)綜合仿真模擬實訓(xùn)
校內(nèi)綜合仿真模擬實訓(xùn)是對單項實訓(xùn)的深化，是要求學生對不同付款方式下的單據(jù)整理，隨著科技的發(fā)展，付款方式已經(jīng)增加，包括電匯、信用證或者托收等方式，電匯和托收方式主要應(yīng)通過合同繕制全套單據(jù)。而信用證是一種特殊的付款方式，存在一定的風險性，是通過信用證的信繕制整套單據(jù)，要求學生熟練掌握，不將同國家在貿(mào)易交易中所使用的交易方式作為參照，這一參照不需要背誦，但是需要學生在長期的使用過程中熟練掌握，盡量減少資查閱的時間，提高其制單能力和準確性。
2．3校外短期實習與校企合作
僅靠校內(nèi)合作無法滿足課程教學需求，要通過短暫的校外實習來進行補充，如利用寒暑假時間進行校外實習，盡量與發(fā)展前沿的企業(yè)合作，為學生爭取到工作崗位，并且獲得企業(yè)培訓(xùn)，使學生的實踐能力提高，通過幾個學期的串聯(lián)可以保證學生的制單能力。對外貿(mào)單證的繕制和操作進行實際操作，打破以往課堂束縛，使教學延伸到課外以及企業(yè)，在具體是實踐過程中才能逐漸提高學生的制單能力，保證其職業(yè)能力的提高。
3《外貿(mào)英文制單》課程實踐教學改革實施策略
3．1加強實訓(xùn)效果
在外貿(mào)英文制單中，要求教師和學生共同努力，來提高教學效果。為了保證這一點，學校應(yīng)加強實訓(xùn)，注重實訓(xùn)效果。首先加強實訓(xùn)教師隊伍建設(shè)，教師不僅要具有專業(yè)的知識，并且要具體外貿(mào)制單操作能力，深入企業(yè)，對企業(yè)需求具有深入的了解，在企業(yè)掛職或者有過工作經(jīng)驗的教師應(yīng)成為學校聘請的對象。另外，教師還可以向行業(yè)兼職教師學習，提高其實踐指導(dǎo)能力，拓展實訓(xùn)基地建設(shè)，實現(xiàn)完善的實訓(xùn)過程。在完善校內(nèi)仿真實訓(xùn)室功能的同時，建設(shè)校外實訓(xùn)基地，與企業(yè)之間合作加大實訓(xùn)基地的建設(shè)力度。建立長效機制，不僅可以為企業(yè)輸送人才，還能夠保證教學效率的提高，促進專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在新課改過程中，需要教師把握教學難度，加大新課改的執(zhí)行力度，保證教學過程的合理性。教師作為實訓(xùn)和基礎(chǔ)課程的指導(dǎo)者，在任何一個環(huán)節(jié)都應(yīng)起到主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮其對學生的指導(dǎo)作用和對教學實訓(xùn)的串聯(lián)作用。制單過程中，教師應(yīng)秉承專業(yè)的素養(yǎng)。根據(jù)學生的能力和喜好來進行教學，讓學生在有條件下完成外貿(mào)英文單據(jù)的填寫，完成教學改革過程。合理的設(shè)置外貿(mào)交易場景，完成單據(jù)細節(jié)的填寫。
3．2加強制單課程理論與實踐的聯(lián)系
對于外貿(mào)英文制單課程而言，實踐與理論之間的差距是目前教學的主要特點，為此教師要明確教學目標，加強制單課程理論的強化以及其與實踐之間的聯(lián)系。在教學內(nèi)容上，增加實踐內(nèi)容，并且要在所涉及的基礎(chǔ)知識中滲透實踐內(nèi)容，使學生明確學習目標和工作目標，激發(fā)其學習興趣。講解所涉及的所有英文單據(jù)的填寫方法，使用方法，尤其是細節(jié)上的講解。包括填寫規(guī)則，填寫變化等，從根本上促進教學實踐的進行。其理論教學過程中，依然要重視，扎實的基礎(chǔ)也是保證教學效果，培養(yǎng)專業(yè)人才的重要方法。這一過程中，教師的作用是關(guān)鍵，教師要具有先進的教學理念，善于打開局面，合理化教學內(nèi)容和順序設(shè)置，并且促進教學執(zhí)行過程。打破傳統(tǒng)教學束縛，正確理解教學過程，并且采用多樣化的教學方法，不斷的激發(fā)學生對于專業(yè)課程的理解。提高自身素養(yǎng)和專業(yè)實踐能力，注重教材實用性的發(fā)揮，始終做到因材施教，保證教學效率的最大化。
3．3革新教學方法
目前，多媒體已經(jīng)在多個領(lǐng)域得到英語，外貿(mào)英語制單課程開發(fā)也要改變傳統(tǒng)的觀念。革新教學方法，將多媒體等先進的教學方法應(yīng)用于教學中，使教學內(nèi)容更加豐富，學生的主觀能動性更高。在教學中，還應(yīng)采用具體的案例分析法，注重啟發(fā)學生和培養(yǎng)學生解決實踐問題的能力。如在模擬法教學中，學生被賦予不同角色，針對外貿(mào)英文制單的特點，進行真實環(huán)境的工作操作，這一教學過程的完成較大的促進了學生實踐能力的提高。這一課程的實踐性，以真實的工作環(huán)境模擬為基礎(chǔ)，保證教學任務(wù)的完成，模擬進出口方的任何一方，兩兩配合，完成實踐操作過程。學生在這一過程中的英文函電應(yīng)用能力得以提高，并且相互之間可以通過角色切換來使學生掌握專業(yè)細節(jié)，尤其是對于外貿(mào)英文這一具有復(fù)雜性特點的教學課程而言，角色切換使學生的基礎(chǔ)知識更加扎實。在教師在實訓(xùn)過程中要充當指導(dǎo)角色，幫助學生完成任務(wù)，糾正學生在方法和內(nèi)容上從錯誤，提高方針實踐課的效果。保證學生日后職業(yè)能力的提高，以便于從各個角度去提高其實踐能力。具體上可以采用的方法如下。首先可以激發(fā)學生的主觀能動性，給予學生更多的空間，對于熟練掌握的知識可以要求學生到課堂上進行講解，并且側(cè)重于制單流程和制單細節(jié)，深化其對專業(yè)知識和實踐的理解。由學生來介紹行業(yè)背景也可以幫助其記憶，使學生積極的進入教學過程，保證課堂效率的提高。此外，教師可以幫助學生進行歸納，由于學生對于復(fù)雜的內(nèi)容記憶能力差，客戶由教師進行引導(dǎo)，將知識進行全面的歸納，使學生了解信函和制單過程的慣用語言，給予學生固定思維的同時，提醒學生大量閱讀信函，并可以將學生分成若干個小組，在討論中使所有學生掌握專業(yè)知識和基礎(chǔ)知識，這一過程中還能應(yīng)具有針對性，討論后形成報告?？傊偨Y(jié)歸納是教學方法改革的一大亮點，以往都是教師主動總結(jié)，忽視了學生自主總結(jié)對其知識內(nèi)化的作用。因此教師認識到這一點，并且鼓勵學生進行自我總結(jié)。
4總結(jié)
外貿(mào)制單課程這一簡單且重要的課程需要教學中注意教學細節(jié)，采用正確的教學方法培養(yǎng)學生專業(yè)的能力，增加實踐時間和效率。就目前的教學方法而言，需要進一步對教學過程進行調(diào)整，激發(fā)學生的主觀能動性。文章對外貿(mào)英文制單課程教學進行了全面的分析。很多學生畢業(yè)后專業(yè)能力差，企業(yè)又不愿意從頭培養(yǎng)學生，這就造成了教學問題的存在，加強校企合作是解決這一問題的根本方法，是校內(nèi)實訓(xùn)也無法解決的問題。這一過程雖然強調(diào)多年，但是真正的實現(xiàn)效果幾乎沒有，企業(yè)出于自身發(fā)展需求，對學校畢業(yè)生的支持較少。學校在教學中忽視實踐教學，使學生無法完成企業(yè)要求的基本工作，制單能力差，英語基礎(chǔ)差，這是導(dǎo)致專業(yè)發(fā)展不理想的主要原因。為此，還需要教師以及所有專業(yè)教學人員不斷的思考，采用合理的方法使理論與實踐之間的距離縮短，進而保證教學效率的提高，為社會培養(yǎng)更多專業(yè)的人才，促進我國外貿(mào)的發(fā)展。
參考文獻
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剛進入實訓(xùn)單位的時候我有些擔心，在大學學習物流管理專業(yè)知識與實訓(xùn)崗位所需的知識有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認識了實訓(xùn)單位和個人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學到的物流管理專業(yè)理論知識應(yīng)用于實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學生，有幸參加了為期近三個月的畢業(yè)實訓(xùn)。
一、實訓(xùn)目的
通過認識實訓(xùn)、加強理論學習與實際結(jié)合，驗證和鞏固充實所學理論知識、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗。
二、實訓(xùn)地點
xxxx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創(chuàng)建于20xx年月，注冊資金xx萬元，總公司設(shè)在xx首府——xx。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及xx多個營運分公司。現(xiàn)有職員近xxxx人，擁有各種車輛xxx多輛，倉儲面積達xx萬多平方米，是目前xx發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布xx各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
三、實訓(xùn)內(nèi)容與過程
第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當走進單位的一剎那，就遇見了當時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。
接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，注意事項等；然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規(guī)避風險是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進行規(guī)避風險，若仍發(fā)生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。短短的實訓(xùn)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業(yè)知識應(yīng)用、拓展到實訓(xùn)工作當中，而后學到了更多物流專業(yè)知識，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實訓(xùn)中深刻認識到一個工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。
實訓(xùn)初期——xxx部客服處
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在xx乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實訓(xùn)主要任務(wù)：
1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負責客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。
公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應(yīng)的責任，這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認知度及信譽度。
2、對客戶的訂單進行跟蹤記錄，準確填寫內(nèi)容，并對客戶進行相應(yīng)制單，及時了解操作動向。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應(yīng)的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非常快的打字速度.在客戶部實訓(xùn)的一個星期，我們學簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.
3、收集相關(guān)市場信息，并及時制作信息報告反饋給公司。
顧客的信息能夠及時反映出現(xiàn)在市場上的某些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。
4、即使彌補操作失誤，及時更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。
在客服部約兩星期的實訓(xùn)，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。
作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：
（1）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
（2）與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
（3）準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。
（4）采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的服務(wù)能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
四、實訓(xùn)總結(jié)
售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。xxx等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。
大學生物流實訓(xùn)報告
不知不覺已經(jīng)實訓(xùn)了將近2周的時間，從起初的不屑到現(xiàn)在的緊張，從來沒想過原來就業(yè)已經(jīng)迫在眉睫。剛開始我認為這次的實訓(xùn)依然會像以前一樣只是一種形式，而我只是這種形式中的一個龍?zhí)?，路過就行了，但是現(xiàn)在我才認識到自己當初的錯誤，巨大的錯誤。這次的實訓(xùn)地點是xxx物流園，說實話第一次見到xxx物流園和我想像中的差距還是蠻大的，在我的認識中，作為一個物流園最起碼應(yīng)該有個停車場吧，可是我看到的除了門面房、倉庫、鋼材場就什么都沒了，車輛少的可憐，但是通過后續(xù)的進一步接觸我才真正了解到我當初的想法錯了，至少車少是因為車都在路上，反映的是企業(yè)的效益好。
xxx物流園是由xx客商主導(dǎo)投資建設(shè)的大型物流企業(yè)，于20xx年成立，公司總部位于xx省xxx市，是集物流與商貿(mào)為一體的大型物流園區(qū)，園區(qū)占地xx畝，總投資xx億人民幣，園區(qū)擁有xx余家物流及商貿(mào)企業(yè)入住，包括銀行、保險等金融企業(yè)，為園區(qū)及周邊企業(yè)提供全方位服務(wù)。來xxx的第一天我們便得到了非常熱情的接待，xx經(jīng)理親自為我們講解了xxx的現(xiàn)狀包括其經(jīng)營理念、服務(wù)理念、發(fā)展方向和質(zhì)量方針。下午我們參觀了xxx的倉庫、物管、信息中心，從實物中對整個物流的流程有了比較客觀、全面的了解。
第一天的實訓(xùn)雖然有一整天，但給我的感覺卻是別具一番新鮮，因為那些都是書上所沒有的，而且當我回來時聽見其他組對于這次實訓(xùn)的失望時，我更加確定應(yīng)該珍惜這次的實訓(xùn)機會。之后的實訓(xùn)中我們在xx的帶領(lǐng)下分別參觀了xxx廠、xx電氣、xxx大通3家企業(yè)。這3家企業(yè)都是以制造業(yè)為基礎(chǔ)，給我印象最深的是紅豆，在xxx廠我們見到了如何將從市場上收購的棉花通過清花、梳棉、并條、粗紗、細紗、槽組的一系列加工，最終形成棉線的整個過程，在整個過程中，企業(yè)是如何對每一步的成本進行控制。
當即將離開時，xxx廠的xx向我們提出了幾點建議，首先，不要好高騖遠，在大學里，我們應(yīng)該腳踏實地，將基本的東西學扎實，其次是要做個有心人，知識是積累而來的，勤奮、反復(fù)才能使你的知識不斷的累積，而且在反復(fù)的過程中又能體會到新的東西，達到溫故而知新，最后就是要有團隊精神，企業(yè)是一個團隊，每個人都充當著不同的角色，如何與他們和諧融洽的一起工作是在企業(yè)中能否走的更遠的基礎(chǔ)，永遠不要成為團隊的破壞者，幫助別人就等于幫助自己。依然記得那天天上下著細雨，但對我來說這雨淋在身上卻是那么的值得，那么的與眾不同。
接下來的幾天我們在xxx的倉庫、物管、信息樓進行了實訓(xùn)，我的第一站是倉庫，該倉庫是xx在xx的分布中心，接待我們的是xx，她向我們介紹了xx倉庫的具體運作方式，從“物—卡—帳”的一致中我們可以看見倉庫管理的嚴謹性與條理性，同時她也回答了一些我們提出的問題，比如：xx實行的是“先進先出”原則，那么在實際操作過程中，作為倉庫管理員對貨物進行怎樣的排放才能做到這一點，還有當貨物的出或進與單子上的數(shù)量不符時，應(yīng)進行怎樣的處理。通過這一環(huán)節(jié)，我認識到第一，再怎么仔細的人都有出錯的時候，如何解決所犯的錯誤才是首位，而不是為犯下的錯誤自責，耽誤了之后的事情，第二，要有吃苦的決心，在和xx的交談中我了解到，在營銷旺季，倉庫的工作量是非常大的，長時間的工作是常有的事，所以擁有一個敢于吃苦的決心是十分重要的。
第二站我所到的是物管，xxx從百忙中抽出時間接待了我們，他主要向我們介紹了xxx整個園區(qū)的門面房管理，以及在管理中怎樣解決問題的辦法，比如經(jīng)常用到的“三步走”方針，xx說，在物管上，我們要做的就是服務(wù)服務(wù)再服務(wù)，要讓每一個入住xxx的企業(yè)都能得到滿意的服務(wù)，在出現(xiàn)矛盾和糾紛的時候不要怕，問題來了總是會有辦法解決的，要做到不要怕事。我覺得xx所說的不僅僅是在工作上，在人與人的交往中這種理念也是我們必須具備的。最后一站是信息樓，由于還處于建設(shè)和發(fā)展狀態(tài)，我們所能看到的也不是很全面，但通過幾個機房的實地觀察，我們也了解到，要支撐起這個看似不大的物流園所需的信息量還是十分巨大的，只有通信的順暢才能保證各環(huán)節(jié)有條不紊的進行著。
臨近實訓(xùn)的尾聲，xx專門為我們開展了一次交流會，會上，xx就性格、技能、職場陷阱，分別進行了由淺入深的講解，當他講到內(nèi)向性格的人應(yīng)該外向做事，找“3個人”時，對我的啟發(fā)很大，我是一個內(nèi)向的人，來到大學后我也因為內(nèi)向而吃了不少的虧，所以我一直試著讓自己變的外向一點，但并沒有出現(xiàn)我所想要的結(jié)果，而xx所講的仿佛讓我看到了希望，有可能不適合我，但我也愿意去嘗試。之后xx對技能這一塊做了詳細的講解，他用自己多年來在職場的教訓(xùn)和經(jīng)驗為我們講述了在職場中所必備的技能，比如，“就業(yè)同戀愛”，“四不一沒有”，“三不”原則，這些都是我們在學校中從來沒有接觸過的，就像xx說的，要比別人快一步，你有了一只翅膀，還不夠，你必須找到另一只翅膀，這樣你才能飛的更高更遠。
這次實訓(xùn)讓我對于即將到來的就業(yè)繃緊了一根松弛已久的心弦，面對就業(yè)，我不會再像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，盡可能的做到認識自我，完善自我，學會選擇，懂得放棄，耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，工作不就像是坐牢么，而我們要做的就是在這樣的工作中，做出那一份精彩！
大學生物流實訓(xùn)報告
我懷著對企業(yè)實訓(xùn)生活的憧憬，結(jié)合在校的物流理論學習，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的了解，希望通過實訓(xùn)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力以及進一步了解現(xiàn)行市場物流的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進行分析，能對今后的學習中起到促進作用，并結(jié)合所學的理論提出改進意見。
基于此，我進入了xxx公司開始了畢業(yè)實訓(xùn)生活。xxx是xxx有限公司在經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞業(yè)務(wù)中的一個品牌。xx在民營快遞進入轉(zhuǎn)折的階段，競爭日趨激烈的形勢下，加強自身建設(shè)，完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量；同時進一步投入巨資，開發(fā)電腦軟件，完成電腦化管理，使xxx的整體管理與服務(wù)跟蹤、查詢等盡快進入信息化、科學化管理階段。xx公司處理的業(yè)務(wù)投訴以及業(yè)務(wù)員派送快件時間問題，各個分點之間和諧能力差，這些都是有待提高需要解決的問題。
在實訓(xùn)的過程中，我對物流工作有了一些自己的心得：
1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨物要合理（如：避免農(nóng)藥和食品擺放相鄰等情況）。
2、車次卸完后，拿清單進行點貨，在點貨中發(fā)現(xiàn)少貨、多貨或貨損等情況，應(yīng)注明在清單上，交于理賠部。
3、以總公司為中心，各片區(qū)、各分公司、各站點為單位，加大鞏固公司客服部的整體水平。首先領(lǐng)導(dǎo)以身作責，發(fā)現(xiàn)問題及時批評教育，定期培訓(xùn)員工以提高整體客服水平。
4、公司應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，所有員工應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升。因為在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，尤其作為物流公司，一個廠家、一個企業(yè)對一個物流公司的認可和評價往往很大部分是看其網(wǎng)絡(luò)宣傳規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)影響。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)訂單購物也越來越廣泛，一個好的物流公司更應(yīng)該發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)信息化，通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳公司。
5、嚴禁司機對貨物野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高。
6、公司人事部門和客服部門應(yīng)每月吸收和采納員工提出的良好建議，做到件件有回應(yīng)，采納可通過QQ群、信箱，和直接書面發(fā)表，讓公司從基層到高層人人有話說。每個人的崗位都能接觸到不同的事情，往往基層的建議更能直接的影響到公司的發(fā)展，對較好的意見、可以采納的意見給予充分的肯定和獎勵，對于不能接受和采納的給予合理解釋和回應(yīng)。這樣做可以提高員工對工作的熱情和對公司的忠誠，也可以從中挖掘人才，促進公司和諧發(fā)展。
在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學們！要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時，要因人而異！
一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！
哲學強調(diào)實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導(dǎo)作用。認識在實踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導(dǎo)。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。
只學不實踐，那么所學的就等零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基矗通過這段時間的實訓(xùn)，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不僅要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中、實踐中學習其他知識，全面地武裝自己，才能在競爭中突出自己、表現(xiàn)自己。
通過這一次的實訓(xùn)，我總結(jié)了快遞行業(yè)的優(yōu)勢劣勢、機遇與挑戰(zhàn)：
優(yōu)勢：企業(yè)長期從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支快遞管理及實際操作經(jīng)驗豐富的專業(yè)隊伍，能為客戶提供各項快遞服務(wù)
劣勢：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用；貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。