發(fā)布時(shí)間：2022-05-30 20:35:31
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的車(chē)險(xiǎn)工作安排樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
齊努力 上臺(tái)階
2011年，白山分公司有各類員工260人，在白山市城區(qū)及5縣（市）設(shè)有7個(gè)支公司（營(yíng)業(yè)部），2010年保費(fèi)收入8千多萬(wàn)。李紹強(qiáng)來(lái)到白山分公司以后，帶領(lǐng)大家認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的各項(xiàng)政策，以嶄新的精神面貌和飽滿的工作熱情，高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。做到了目標(biāo)明確，思路清晰，節(jié)奏掌控有力，措施全面具體，當(dāng)年的各項(xiàng)工作就躍上了新臺(tái)階，圓滿完成了全年保費(fèi)計(jì)劃并歷史性地突破了億元保費(fèi)大關(guān)。截止2011年12月末，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.0371億元，同比增長(zhǎng)10.07%；市場(chǎng)份額41.32%，綜合賠付率69.04%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)571萬(wàn)元；綜合成本率91.55%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額632萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)5.53%。
抓業(yè)務(wù) 促發(fā)展
李紹強(qiáng)始終堅(jiān)持發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。作為公司的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是他所有工作的重中之重，任何時(shí)候都沒(méi)有過(guò)一絲松懈。
強(qiáng)化理賠服務(wù)，提升理賠質(zhì)量。2011年白山公司緊緊圍繞省公司提出的“合規(guī)、效益、發(fā)展”六字主題，嚴(yán)格按照省公司《理賠服務(wù)質(zhì)量和理賠管控方案》開(kāi)展工作，對(duì)內(nèi)制定了《理賠中心各崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》等多項(xiàng)管理規(guī)章制度，在全轄推行“快+優(yōu)”理賠服務(wù)，進(jìn)一步提升了理賠質(zhì)量。到2011年12月末，白山公司理賠指標(biāo)持續(xù)向好，其中當(dāng)期理賠周期為14.23天，在全國(guó)352家地區(qū)分公司排名第23位，件數(shù)結(jié)案率87.67%，排全省前三名。優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)得到了廣大客戶一致好評(píng)。
加強(qiáng)承保管理，從源頭抓合規(guī)。出單窗口是公司與客戶接觸的第一站，出單中心的正確管控也直接關(guān)系到公司的發(fā)展。2011年在出單中心建設(shè)方面，一是堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖。加強(qiáng)樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)擺在高位，樹(shù)立正確的發(fā)展觀和業(yè)績(jī)觀，筑牢合規(guī)思路，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，堅(jiān)決杜絕“打球”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法，堅(jiān)持見(jiàn)費(fèi)出單，防止病從口入。二是加強(qiáng)出單員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在車(chē)險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，組織全轄出單員進(jìn)行多次培訓(xùn)，使各出單員能夠熟練掌握三代系統(tǒng)業(yè)務(wù)錄入、出單流程，并制定了新的出單中心管理考核辦法。三是加強(qiáng)出單窗口的文明禮儀建設(shè)。出單人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公司的形象，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，出單員能夠做到熱情、主動(dòng)、周到地服務(wù)每一位客戶，提高了公司形象和威信。
緊盯市場(chǎng)做業(yè)務(wù)，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。2011年，整體汽車(chē)市場(chǎng)不景氣、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，李紹強(qiáng)帶領(lǐng)公司全體員工保持昂揚(yáng)的斗志，全身心地投入各項(xiàng)工作。加強(qiáng)與政府之間的廣泛合作。按照“農(nóng)戶自愿參保、政府補(bǔ)助推動(dòng)、保險(xiǎn)公司市場(chǎng)運(yùn)作”的原則開(kāi)展了政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)工作，并率先在長(zhǎng)白支公司展開(kāi)試點(diǎn)。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照上級(jí)公司提出的“一季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽”、“決戰(zhàn)金秋”、“追平趕超”等各階段活動(dòng)方案，李紹強(qiáng)結(jié)合白山保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀制定了《白山分公司三季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《白山分公司車(chē)險(xiǎn)“決戰(zhàn)金秋、追平趕超”行動(dòng)考核補(bǔ)充方案》、《白山分公司私家車(chē)會(huì)戰(zhàn)》等活動(dòng)方案，加強(qiáng)考核，從而取得了階段性成果。負(fù)責(zé)人帶頭公關(guān)，積極拓展業(yè)務(wù)空白點(diǎn)，于2011年12月中旬成功地承保了某有限責(zé)任公司財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)和機(jī)損險(xiǎn)，合計(jì)實(shí)收保費(fèi)206萬(wàn)元，向沖刺全年任務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)了一大步，極大地鼓舞了全員斗志，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體員工完成全年工作目標(biāo)的信心和決心。
積極推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，搶占農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)。2011年下半年，李紹強(qiáng)認(rèn)真貫徹上級(jí)公司關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的指導(dǎo)精神，抓住國(guó)家“服務(wù)三農(nóng)”政策機(jī)遇，與人保壽險(xiǎn)緊密合作，以靖宇支公司為試點(diǎn)單位，開(kāi)展了農(nóng)網(wǎng)工作的全面鋪設(shè)。到2011年末，已經(jīng)建立了數(shù)支優(yōu)秀的農(nóng)網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中聘任農(nóng)網(wǎng)經(jīng)理5人，駐村站負(fù)責(zé)人24人，農(nóng)網(wǎng)覆蓋率已達(dá)90%。
抓好兩級(jí)班子和隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展增強(qiáng)后勁，儲(chǔ)備人才?！叭恕笔堑谝簧a(chǎn)力?！鞍嘧印庇质顷?duì)伍的核心，班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力是戰(zhàn)勝一切困難、完成好各項(xiàng)工作任務(wù)的根本保證。在工作中，李紹強(qiáng)始終堅(jiān)持“以行導(dǎo)之，以情動(dòng)之，以德為之”的思想，不斷提升自身及班子成員的標(biāo)桿和模范帶頭作用，并致力加強(qiáng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加大干部動(dòng)態(tài)管理和人才交流培養(yǎng)力度，建立充滿生機(jī)和活力的人才選、用、育、留機(jī)制，營(yíng)造人才輩出、人盡其才的良好環(huán)境。2011年他加大了對(duì)市縣兩級(jí)班子的考核力度，激發(fā)班子成員的工作熱情，使他們真正起到先鋒模范帶頭作用。同時(shí)，在實(shí)際工作中和考核過(guò)程中注意選拔后備人才，設(shè)立人才儲(chǔ)備庫(kù)，為公司今后發(fā)展聚集力量增添后勁。
規(guī)范化 出實(shí)效
2012年，李紹強(qiáng)帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞上級(jí)公司“十二五”時(shí)期“提升市場(chǎng)地位，提高經(jīng)營(yíng)效益，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)趕超進(jìn)位，共建同心家園”的指導(dǎo)思想和“堅(jiān)持一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)，明確兩項(xiàng)重點(diǎn)，抓好三個(gè)核心，確保四大目標(biāo)”的總體要求，深入貫徹落實(shí)上級(jí)公司年度、季度和月度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“合規(guī)、效益、發(fā)展”六字主題，深化改革轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化合規(guī)效益，全面開(kāi)展了各項(xiàng)重點(diǎn)工作。公司全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)收入1.0098億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額264萬(wàn)元。
兩年來(lái)，全市系統(tǒng)累計(jì)保費(fèi)收入2.0469億元，上繳稅金506萬(wàn)元，理賠案件13400件，累計(jì)支出賠款1.1665億元，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。通過(guò)保險(xiǎn)理賠服務(wù)幫助白山地區(qū)企事業(yè)單位及城鄉(xiāng)居民抵御了各種重大自然災(zāi)害和意外事故，為穩(wěn)定人民生產(chǎn)生活發(fā)揮了積極作用。
【關(guān)鍵詞】私家車(chē) 保險(xiǎn) 發(fā)展模式
近年來(lái)，寧波經(jīng)濟(jì)一直保持了平穩(wěn)較快的發(fā)展。2012年全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值6524.7億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)7.8%。全年市區(qū)居民人均可支配收入37902元，比上年增長(zhǎng)11.3%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)9.4%。財(cái)富的快速積累，居民消費(fèi)從“溫飽型”向“小康型”升級(jí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展由“衣食”拉動(dòng)向“住行”拉動(dòng)轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和財(cái)富的積累為寧波保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，特別是居民收入和財(cái)富積累達(dá)到一定程度后，家用轎車(chē)開(kāi)始越來(lái)越快速地進(jìn)入家庭，必然推動(dòng)私家車(chē)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
一、寧波市2012年私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展概況
（一）寧波市2012年私家車(chē)車(chē)輛增速情況
2011年9月，寧波汽車(chē)保有量突破百萬(wàn)，跨入“百萬(wàn)車(chē)城”的行列。時(shí)至2012年，據(jù)寧波市車(chē)管所的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年，寧波全市的機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)185.54萬(wàn)輛，汽車(chē)保有量已達(dá)123.83萬(wàn)輛，僅私家車(chē)就有89.52萬(wàn)輛。也就是說(shuō)，僅一年多的時(shí)間，寧波的汽車(chē)就猛增了23萬(wàn)多輛，增幅16.32%，其中65%新增車(chē)輛是私家車(chē)。僅寧波市六區(qū)，目前已有汽車(chē)66.59萬(wàn)輛。2012年寧波市區(qū)私家車(chē)猛增15萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)20.20%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前寧波市私家車(chē)擁有量達(dá)到每10人擁有1輛，每10戶家庭擁有2.5輛。
（二）寧波市2012年私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況
1.寧波市2012年私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整體規(guī)模
目前寧波財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)共有27家中資保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主要包括人保財(cái)險(xiǎn)、太保、平安、大眾、天安、中華聯(lián)合及人壽財(cái)?shù)裙尽?012年寧波地區(qū)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入83.61億元，其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)保費(fèi)收入62.30億元，占74.51%。截止至2012年12月份，寧波市私家車(chē)承保數(shù)量89.52萬(wàn)輛，比2011年增長(zhǎng)14.83%；承保金額6502.35億元，保費(fèi)收入38.60億元，比2011年增長(zhǎng)14.95%，占全市機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)總保費(fèi)的61.96%；車(chē)均保費(fèi)約4000元；賠案件數(shù)52.23萬(wàn)件，比2011年增長(zhǎng)36.43%，占車(chē)險(xiǎn)總案件數(shù)的72.13%；賠款金額21.73億元，比2011年增長(zhǎng)42.77%，占全市機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)總賠款的58.30%；案均賠款約4200元；私家車(chē)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單賠付率56.30%，比2011年上升10.08個(gè)百分點(diǎn)。
2.2012年寧波市私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售模式
自2007年平安公司獲得首張電銷牌照以來(lái)，車(chē)險(xiǎn)電銷以成本低、收益好、管控強(qiáng)等特性，始終保持快速發(fā)展，電話車(chē)險(xiǎn)銷售服務(wù)基本涵蓋了絕大多數(shù)的中資產(chǎn)險(xiǎn)公司，也早已成為寧波地區(qū)私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售的主要渠道。以寧波地區(qū)人保財(cái)險(xiǎn)公司為例，2012年通過(guò)電話車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的私家數(shù)量多達(dá)13.45萬(wàn)輛，保費(fèi)收入達(dá)5.52億元，占了公司整個(gè)私家車(chē)保費(fèi)的54.76%。
車(chē)商渠道保險(xiǎn)銷售的兼業(yè)模式是私家車(chē)特別是新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一個(gè)主要銷售模式。保險(xiǎn)公司通過(guò)與寧波地區(qū)的車(chē)商合作，由車(chē)商作為機(jī)構(gòu)銷售私家車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品。以寧波地區(qū)人保財(cái)險(xiǎn)公司為例，2012年在寧波老三區(qū)范圍內(nèi)，車(chē)商模式的私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保數(shù)量達(dá)5.08萬(wàn)輛，保費(fèi)達(dá)2.73億元，占了公司私家車(chē)保費(fèi)的27.08%。
除此之外，私家車(chē)車(chē)主還可以通過(guò)傳統(tǒng)直銷、柜臺(tái)上門(mén)、銀行、汽車(chē)修理廠兼業(yè)、個(gè)人、專業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)銷售等模式購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
二、寧波市私家車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
以寧波地區(qū)為例，在我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)特別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)占據(jù)了極其重要的位置；同時(shí)，在汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)中，由于私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)量眾多、保費(fèi)豐厚、效益可觀且銷售渠道眾多，使之成為汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)的“香餑餑”，成為眾多財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司搶占的主要目標(biāo)市場(chǎng)。隨著私家車(chē)保有量的不斷提高，私家車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)的搶奪戰(zhàn)也將是愈演愈烈，當(dāng)中存在的問(wèn)題與缺陷也逐步顯露出來(lái)。
（一）目前私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)仍處于以“價(jià)格戰(zhàn)”為主的低水平競(jìng)爭(zhēng)階段
無(wú)論是私家車(chē)車(chē)主還是保險(xiǎn)公司，對(duì)于車(chē)險(xiǎn)價(jià)格都保持高度敏感性和警覺(jué)性。目前，各家保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)始終圍繞“價(jià)格”做文章，各種“拼價(jià)”方式層出不窮，行業(yè)自律雖已執(zhí)行多年且效果顯著，但是各種暗地的惡性降費(fèi)、貼費(fèi)等問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生。價(jià)格大戰(zhàn)，不僅降低了保費(fèi)充足率，增加了私家車(chē)保險(xiǎn)的銷售成本，而且削弱了行業(yè)整體的盈利能力，與此同時(shí)也使部分保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中忽略或喪失了提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)與其他相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的重要性和能力。
（二）對(duì)私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售渠道管理欠缺力度，交易成本不斷增加
私家車(chē)業(yè)務(wù)，特別是新車(chē)業(yè)務(wù)，約半數(shù)以上保費(fèi)來(lái)源于車(chē)商兼業(yè)機(jī)構(gòu)。車(chē)商渠道銷售保險(xiǎn)這一銷售模式在初期對(duì)于挖掘汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力、滿足保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)需求、促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)與汽車(chē)銷售行業(yè)深化合作等方面起到了一定作用，但其一直存在的一系列問(wèn)題也不容忽視：一是車(chē)行和人掌握了絕大多數(shù)的客戶資源，部分車(chē)行和人“擁客自重”，向保險(xiǎn)公司索要較高的手續(xù)費(fèi)或傭金。除了以高額手續(xù)費(fèi)進(jìn)行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)外，保險(xiǎn)公司也常常束手無(wú)策。二是車(chē)商兼業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理不嚴(yán)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誠(chéng)信觀念缺失，存在較多侵害消費(fèi)者利益的情況。
（三）私家車(chē)電（網(wǎng)）銷業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，但仍存在瓶頸制約
一方面，由于電（網(wǎng)）銷與傳統(tǒng)渠道銷售的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格存在15%的“剪刀差”，給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，從長(zhǎng)期而言，不利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另一方面，電（網(wǎng)）銷車(chē)險(xiǎn)只為私家車(chē)車(chē)主提供了一個(gè)新的購(gòu)買(mǎi)渠道，它的理賠、服務(wù)依然依賴整個(gè)保險(xiǎn)公司的服務(wù)保障體系。電（網(wǎng)）銷渠道單一的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是難以支撐保費(fèi)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)。此外，車(chē)險(xiǎn)電（網(wǎng)）銷市場(chǎng)是新建立的車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，仍存在的問(wèn)題和缺陷，譬如成本逐步走高；車(chē)均保費(fèi)低，保費(fèi)充足率不高；承保車(chē)輛多以舊車(chē)和傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)為主，業(yè)務(wù)增速存在泡沫；變相貼費(fèi)、宣傳內(nèi)容不實(shí)、存在消費(fèi)陷阱以電話擾民等等。
（四）私家車(chē)保險(xiǎn)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域集中化
一方面，雖然各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品種類繁多，但在整個(gè)私家車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)主要還是承保較為傳統(tǒng)領(lǐng)域的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，品種比較單一，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，不能滿足客戶的特殊需求。另一方面，各家公司私家車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款的存有差異，容易存在消費(fèi)誤區(qū)，并影響車(chē)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。統(tǒng)一條款、細(xì)化責(zé)任也已成為私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)亟待解決的問(wèn)題。
三、促進(jìn)私家車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展的建議與舉措
（一）監(jiān)管部門(mén)和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該繼續(xù)完善私家車(chē)保險(xiǎn)領(lǐng)域的相關(guān)制度，積極促進(jìn)私家車(chē)保險(xiǎn)領(lǐng)域的合法合規(guī)化進(jìn)程
1.對(duì)于電（網(wǎng)）銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管。一是按照“同質(zhì)同價(jià)”的原則，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)逐步放松對(duì)電（網(wǎng)）銷產(chǎn)品的價(jià)格監(jiān)管，允許各公司根據(jù)電（網(wǎng)）銷業(yè)務(wù)將承保質(zhì)量、保費(fèi)充足率等因素作為車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)節(jié)因子，自主定價(jià)，使之與傳統(tǒng)渠道、兼業(yè)渠道的私家車(chē)保費(fèi)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，共同發(fā)展。二是嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)有各項(xiàng)電銷法規(guī)制度，尤其是對(duì)客戶信息來(lái)源的合法性、電銷業(yè)務(wù)真實(shí)性等問(wèn)題，加大查處力度。三是加強(qiáng)對(duì)擾民問(wèn)題的監(jiān)管，重點(diǎn)規(guī)范“呼出”業(yè)務(wù)，對(duì)于投訴中反映的擾民、誤導(dǎo)問(wèn)題，嘗試實(shí)施公司舉證責(zé)任倒置，強(qiáng)化公司的管控責(zé)任。2013年1月，保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話營(yíng)銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，對(duì)多次查證屬實(shí)的電銷擾民投訴，將責(zé)令停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。
2.對(duì)于以車(chē)商渠道業(yè)務(wù)為代表的兼業(yè)業(yè)務(wù)的監(jiān)管。首先，要對(duì)涉嫌違法違規(guī)的車(chē)商兼業(yè)機(jī)構(gòu)加大查處清理力度，同時(shí)強(qiáng)化保險(xiǎn)公司管理責(zé)任，提高保險(xiǎn)公司高管人員守法合規(guī)意識(shí)。其次，要完善相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)，對(duì)車(chē)商專業(yè)中介模式提供政策支持。前期保監(jiān)會(huì)起草了《關(guān)于支持汽車(chē)銷售和維修企業(yè)設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)從事汽車(chē)保險(xiǎn)（經(jīng)紀(jì)）業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（征求意見(jiàn)稿），建議盡快修訂完善后正式公布，并在此基礎(chǔ)上著手制定兼業(yè)專業(yè)化改制指導(dǎo)意見(jiàn)。最后，要限制并探討逐步取消車(chē)商兼業(yè)，為車(chē)商專業(yè)化改革掃清障礙。鑒于兼業(yè)模式在很多方面存在先天不足的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)提高車(chē)商渠道模式的專業(yè)性要求，限制并逐步取消現(xiàn)存的車(chē)商兼業(yè)模式。2012年以來(lái)，保監(jiān)會(huì)暫停金融機(jī)構(gòu)以外兼業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)立的許可，這一舉措無(wú)疑也是為車(chē)商向?qū)I(yè)化方向發(fā)展打好基礎(chǔ)。
（二）各家保險(xiǎn)公司應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，建立公平競(jìng)爭(zhēng)、健康有序的私家車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)
1.在私家車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化和客戶保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)的外部環(huán)境下，傳統(tǒng)的“價(jià)格+手續(xù)費(fèi)”的競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)無(wú)法在市場(chǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)升級(jí)為“品牌+價(jià)格+手續(xù)費(fèi)+渠道+服務(wù)+資源整合”的綜合能力競(jìng)爭(zhēng)，提高行業(yè)內(nèi)私家車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)的整體素質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國(guó)際著名咨詢機(jī)構(gòu)羅蘭?貝格對(duì)車(chē)險(xiǎn)客戶消費(fèi)者調(diào)查顯示，車(chē)險(xiǎn)作為一個(gè)持續(xù)服務(wù)性產(chǎn)品，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注始終高于對(duì)價(jià)格的關(guān)注，無(wú)論選擇渠道還是選擇保險(xiǎn)公司，理賠服務(wù)都是排在第一位的。消費(fèi)者對(duì)于車(chē)險(xiǎn)的需求不僅僅是車(chē)險(xiǎn)價(jià)格便宜，得到保障和服務(wù)，更重要的是基于客戶價(jià)值鏈環(huán)節(jié)能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值，從買(mǎi)保險(xiǎn)到體驗(yàn)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司可以探索和嘗試國(guó)外保險(xiǎn)公司的方法，從客戶的角度出發(fā)，將消費(fèi)者對(duì)于家庭用車(chē)、家庭財(cái)產(chǎn)和人身等風(fēng)險(xiǎn)需要進(jìn)行整體規(guī)劃和專業(yè)安排，為客戶提供一攬子的風(fēng)險(xiǎn)解決方案。
2.私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中要續(xù)穩(wěn)定鞏固車(chē)商業(yè)務(wù)的發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上尋求新的發(fā)展模式。建立資源共享機(jī)制，與車(chē)商建立共同的服務(wù)平臺(tái)，依托互補(bǔ)的服務(wù)資源，推動(dòng)客戶主動(dòng)選擇在保險(xiǎn)公司投保，提升新車(chē)業(yè)務(wù)續(xù)保率。組建保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍，優(yōu)化客戶服務(wù)界面，逐步建立客戶價(jià)值管理體系。要繼續(xù)推進(jìn)廠商深度合作，不斷提高響應(yīng)效率，密切合作關(guān)系，積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)合作范圍。統(tǒng)一車(chē)商業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程化管理，充分合理利用送修資源，達(dá)到保險(xiǎn)公司與車(chē)商雙贏的經(jīng)營(yíng)效果。
3.私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中要加強(qiáng)與銀行的合作關(guān)系，深度介入汽車(chē)金融領(lǐng)域，積極拓展汽車(chē)金融保險(xiǎn)市場(chǎng)。制定實(shí)施汽車(chē)金融保險(xiǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)發(fā)完善汽車(chē)金融保險(xiǎn)產(chǎn)品，與車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品緊密融合，從簡(jiǎn)單滿足客戶車(chē)險(xiǎn)需求逐步轉(zhuǎn)向?yàn)椴煌瑢哟慰蛻籼峁┮徽臼降摹敖K身用車(chē)解決方案”，延長(zhǎng)保險(xiǎn)續(xù)航能力，提升保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈，建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.私家車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中要完善電（網(wǎng)）銷業(yè)務(wù)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)電（網(wǎng)）銷產(chǎn)品從目前單一車(chē)險(xiǎn)銷售為主的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，向多險(xiǎn)種產(chǎn)品組合營(yíng)銷的聯(lián)合推動(dòng)模式轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，電（網(wǎng)）銷已成為80、90后年輕消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的主要渠道，要以客戶需求為導(dǎo)向，細(xì)分客戶消費(fèi)類型，不僅要在車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品中體現(xiàn)差異化產(chǎn)品組合，如險(xiǎn)種組合、保險(xiǎn)金額、配套服務(wù)等方面，而且還要注重對(duì)個(gè)人或家庭其他潛在保險(xiǎn)需求挖掘，實(shí)現(xiàn)家財(cái)險(xiǎn)、意外健康險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品的交叉銷售，提供更為便捷、高效的電網(wǎng)（銷）保險(xiǎn)銷售渠道。
參考文獻(xiàn)
這一年時(shí)間過(guò)得非?？?，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，應(yīng)該收獲了很多，我們要以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。那么，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的述職報(bào)告怎么寫(xiě)?下面是由小編為大家整理2020保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終述職報(bào)告5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終述職報(bào)告(一)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20__年即將進(jìn)入尾聲!做為辦公室一份子來(lái)說(shuō)，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20__工作簡(jiǎn)要述職如下：
一、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)
今年2月份我步入到太保_中心支公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)生疏的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，非凡是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō)，主要工作就是上傳下達(dá)、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來(lái)將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
三、在工作中存在的問(wèn)題
在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。
我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，未來(lái)____公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!
述職人：___
20__年__月__日
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終述職報(bào)告(二)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
又到年終歲尾，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以述職。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志;以身作則，任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)?？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)。
五、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
述職人：___
20__年__月__日
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終述職報(bào)告(三)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
一年來(lái)，___保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549、94元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)8250160、12元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389、82元，滿期賠付率為_(kāi)_。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
述職人：___
20__年__月__日
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終述職報(bào)告(四)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我于20__年7月加入___，至今在___工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(zhǎng)了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況述職如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有人32人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī)，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)__萬(wàn)，非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)_萬(wàn)的佳績(jī)，提前__個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來(lái)，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有放棄努力，通過(guò)與上級(jí)部門(mén)溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級(jí)部門(mén)工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái)，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
述職人：___
20__年__月__日
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終述職報(bào)告(五)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
今年以來(lái)，按照總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)__營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和__公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，取得一定成績(jī)。截止到20__年__月__日，完成保費(fèi)_萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的_%，超額完成_萬(wàn)元，并計(jì)劃截止到20__年__月__日完成保費(fèi)_萬(wàn)元，計(jì)劃超額_萬(wàn)元。
今天，按照__中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來(lái)的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個(gè)合格的保險(xiǎn)管理者
分公司上半年組織全省四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，本人踴躍報(bào)名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省四級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)。通過(guò)這幾次學(xué)習(xí)，使我對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)以及保險(xiǎn)市場(chǎng)基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識(shí)和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場(chǎng)操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
二、積極主動(dòng)的做好全面業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù)，針對(duì)公司各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。
由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響，20__年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)中，續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門(mén)依據(jù)上年度保險(xiǎn)續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并逐筆分類，提前兩個(gè)月分揀好并下達(dá)到每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動(dòng)后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。
針對(duì)公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與__鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此__營(yíng)銷部有了第一家車(chē)商渠道隊(duì)伍。現(xiàn)如今，車(chē)商渠道每月有十萬(wàn)左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代__店和中國(guó)一汽森雅佳寶等汽車(chē)經(jīng)銷商進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識(shí)，預(yù)計(jì)不久會(huì)有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
三、理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎(chǔ)
一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)人性化管理。對(duì)每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時(shí)，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動(dòng)與本地各大型停車(chē)場(chǎng)、運(yùn)輸公司、汽車(chē)經(jīng)銷商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)也在意外險(xiǎn)開(kāi)拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門(mén)計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊?，在__縣人民心中樹(shù)立起美好的大地保險(xiǎn)形象。
四、存在的問(wèn)題和不足
在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)，但距離上級(jí)公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)些偏差。針對(duì)上述存在的問(wèn)題我將在今后的工作中加以克服和改正。
撰寫(xiě)人：___________
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期：___________
2021年保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)模板
時(shí)間過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫助實(shí)在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。
截止__月份，已結(jié)__余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從___%提升至___%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。
因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，___元絕對(duì)免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱。
每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激-情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
保險(xiǎn)理賠年終個(gè)人工作總結(jié)
在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會(huì)加快腳步跟上來(lái)，并超過(guò)他們。
一年多以來(lái)，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。
第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。
第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車(chē)險(xiǎn)理賠工作的重中之重。
第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。
由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。
在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!
下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。
這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō)，直話直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ鳎瑯I(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開(kāi)展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問(wèn)題，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
保險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)范文
保險(xiǎn)理賠中心作為大學(xué)生助___合會(huì)的一個(gè)下設(shè)___，是連接被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人的橋梁。自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心本著“關(guān)愛(ài)同學(xué)，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，細(xì)致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認(rèn)可與好評(píng)。
保險(xiǎn)理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險(xiǎn)理賠知識(shí)，解答同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料，將理賠申請(qǐng)?zhí)峤槐ｋU(xiǎn)公司，并在理賠金額到位后及時(shí)通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取。
自成立以來(lái)，保險(xiǎn)理賠中心主要進(jìn)行了如下工作：
1、成員培訓(xùn)：___中心成員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí)，下發(fā)保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)材料，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無(wú)誤、熟練清晰的掌握。
2、進(jìn)行宣傳：舉行保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)日，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)、基本流程、所需材料等。(后附活動(dòng)簡(jiǎn)介)
3、召開(kāi)例會(huì)：無(wú)特殊情況，每?jī)芍芘e行一次保險(xiǎn)理賠中心成員全體會(huì)議，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下一步工作發(fā)表見(jiàn)解，此外，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議內(nèi)容。
4、進(jìn)行值班：按照大學(xué)生助___合會(huì)的值班安排，做好保險(xiǎn)理賠中心成員的值班工作，做到了按時(shí)上崗，不遲到、不早退，熱情服務(wù)。
5、協(xié)助老師進(jìn)行保險(xiǎn)理賠工作：對(duì)前來(lái)咨詢的同學(xué)進(jìn)行詳細(xì)講解關(guān)于保險(xiǎn)理賠的注意事項(xiàng)，所需材料，并指導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)書(shū)，同時(shí)做好業(yè)務(wù)受理記錄，當(dāng)理賠金額到位以后，及時(shí)通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄。與此同時(shí)，整理保險(xiǎn)理賠的事務(wù)受理單。
6、大學(xué)生助___合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心協(xié)助助___合會(huì)其他中心搞好聯(lián)合會(huì)的日常工作。
__年__月__日
附：保險(xiǎn)理賠中心宣傳活動(dòng)
宣傳原因：通過(guò)調(diào)查，大部分在校學(xué)生對(duì)于保險(xiǎn)理賠并不是很了解，尤其
是對(duì)保險(xiǎn)理賠的流程、注意事項(xiàng)、申報(bào)材料等更是知之甚少，鑒于此種情況，開(kāi)展一次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)。
宣傳目的：通過(guò)宣傳，讓廣大學(xué)生熟悉保險(xiǎn)理賠流程，了解注意事項(xiàng)、及
所需材料，解除同學(xué)們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑惑,能夠在理賠事項(xiàng)發(fā)生后及時(shí)快捷的辦理，切實(shí)保障廣大在校生的利益。
活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)同學(xué)，心手相牽
主辦單位：大學(xué)生助___合會(huì)辦公室、大學(xué)生助___合會(huì)保險(xiǎn)理賠中心活動(dòng)時(shí)間：__年__月__日(周日)
宣傳方式：
1、制定宣傳海報(bào)。保險(xiǎn)理賠中心會(huì)同文宣中心，針對(duì)此次宣傳活
動(dòng)，特地定制了宣傳海報(bào)。
2、下達(dá)通知。召集各系助貸部部長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，下達(dá)活動(dòng)通知，并在系
內(nèi)進(jìn)行宣傳;與此同時(shí)，在各宿舍樓公示欄張貼通知，爭(zhēng)取讓
更多的同學(xué)能夠詳細(xì)的了解此次宣傳活動(dòng)的具體內(nèi)容
活動(dòng)概況：活動(dòng)期間，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進(jìn)行了咨詢，通過(guò)匯總，
以下問(wèn)題同學(xué)的___度比較高：
1、保險(xiǎn)理賠的流程及所需資料
2、保險(xiǎn)理賠的賠償額度、期限、注意事項(xiàng)等
3、保險(xiǎn)理賠受理一般需要幾個(gè)工作日
4、雙重保險(xiǎn)的賠償情況——賠償額度、申請(qǐng)理賠的順序及申請(qǐng)材料的準(zhǔn)備
5、鼻炎、牙病、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況
工作人員針對(duì)同學(xué)們提出的問(wèn)題進(jìn)行了合理詳細(xì)的解答并受到了好評(píng)
活動(dòng)效果：通過(guò)此次保險(xiǎn)理賠宣傳活動(dòng)的進(jìn)行，基本上達(dá)到了此次活動(dòng)的
目的，廣大同學(xué)對(duì)工作人員的工作能力、工作態(tài)度表示贊同，并希望今后可以多舉辦一些此類活動(dòng)。同時(shí)，此次活動(dòng)也使大學(xué)生助___合會(huì)在同學(xué)們心目中的形象得到了提升。
上半年保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)范文
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)__年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大_大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地___府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程___，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大_大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在___萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。__地區(qū)現(xiàn)有___家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦、匯豐)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、公司，另已發(fā)現(xiàn)___家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地___府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地___府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地___府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地___府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行___了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以___%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持___小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。
二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于___%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。
去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)___%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，__廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為_(kāi)_月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在__月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。
我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司___的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
一、課程內(nèi)容模塊劃分
該課程包括三個(gè)模塊：保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)分類及各個(gè)險(xiǎn)種的功能和意義、保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理。三個(gè)模塊的劃分是以教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的選擇差異為依據(jù)，緊密服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其中，保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)以講授法為主，講解風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)制度、保險(xiǎn)合同等保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)以及保險(xiǎn)市場(chǎng)各參與者，同時(shí)輔以結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)的新聞視頻或案例導(dǎo)入、啟發(fā)提問(wèn)、隨堂習(xí)題練習(xí)和講解、頭腦風(fēng)暴等方法，提升學(xué)生的參與度和積極性，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。并在主要章節(jié)課后設(shè)置了章節(jié)小測(cè)環(huán)節(jié)，一是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢測(cè)并給予學(xué)生即時(shí)反饋，二是有利于老師掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，便于查缺補(bǔ)漏對(duì)易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解。
第二個(gè)模塊保險(xiǎn)分類及各個(gè)險(xiǎn)種的功能和意義，包括人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)三篇。在介紹社會(huì)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步講解人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)內(nèi)容。該模塊是本門(mén)課程的核心，學(xué)生不僅需要掌握各個(gè)險(xiǎn)種的功能和意義，會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)資源測(cè)評(píng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，還需要具備應(yīng)用相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移個(gè)人和家庭所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)的能力。因而該環(huán)節(jié)中，除了以講授法講解理論知識(shí)，本人還設(shè)計(jì)了小組營(yíng)銷對(duì)抗賽的模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)。提前一周將小組營(yíng)銷對(duì)抗的題目及要求下發(fā)給對(duì)應(yīng)的小組，確保本節(jié)課的理論知識(shí)和本周的小組營(yíng)銷對(duì)抗賽題目相匹配，不僅能提升學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)的理解，也能達(dá)到翻轉(zhuǎn)課堂的效果。本模塊的最后一周，設(shè)置了綜合應(yīng)用課，精選2-3個(gè)課程中使用過(guò)的案例，利用所學(xué)的關(guān)于險(xiǎn)種的知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行綜合分析，強(qiáng)化學(xué)生的應(yīng)用能力。
第三個(gè)模塊，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理部分主要要求學(xué)生通過(guò)在保險(xiǎn)學(xué)實(shí)訓(xùn)軟件平臺(tái)上完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，扮演保險(xiǎn)公司不同崗位工作人員操作不同險(xiǎn)種的投保、錄單、核保、承保、保全、理賠、續(xù)保、退保等流程，幫助學(xué)生更直觀的體驗(yàn)和理解保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理，也增進(jìn)對(duì)于第一二模塊理論知識(shí)的理解和技能的掌握。
二、教學(xué)方法
（一）案例分析
教師精選案例，通過(guò)藍(lán)墨云班課平臺(tái)提前一周分發(fā)案例，案例正文之后會(huì)有相應(yīng)的思考題，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行思考。通過(guò)在課程中提問(wèn)互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、提交小組作業(yè)等形式對(duì)學(xué)生的案例學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢查。同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)的理論知識(shí)分析案例并提供可行的解決方案，一方面加強(qiáng)了課程互動(dòng)，另一方面也提升其學(xué)以致用的能力。所使用的案例小部分來(lái)源于教材，大部分來(lái)源于新聞熱點(diǎn)事件和本人自生活中搜集的真實(shí)案例，每年根據(jù)當(dāng)年的新聞熱點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整更新，達(dá)到70%以上的案例更新率。同時(shí)，同一個(gè)案例可以結(jié)合不同章節(jié)的知識(shí)進(jìn)行深度分析，全方位多角度展示案例中當(dāng)事人的保障規(guī)劃分析，不斷幫助學(xué)生更好的理解和應(yīng)用綜合規(guī)劃。
（二）小組營(yíng)銷對(duì)抗賽模擬實(shí)踐
在小組營(yíng)銷對(duì)抗賽中，10個(gè)小組分別扮演保險(xiǎn)公司人或經(jīng)紀(jì)人角色，向特定客戶或者潛在客戶推介保險(xiǎn)產(chǎn)品，每?jī)蓚€(gè)小組推介同類但不同形態(tài)的產(chǎn)品進(jìn)行相互對(duì)抗，教師對(duì)內(nèi)容和營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)分，聽(tīng)眾學(xué)員模擬客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投票，微信公眾號(hào)推廣三個(gè)部分共同構(gòu)成了小組成績(jī)。該環(huán)節(jié)教師通過(guò)藍(lán)墨云班課提前一周將題目下發(fā)給對(duì)應(yīng)的小組，小組自行利用教材、互聯(lián)網(wǎng)、教學(xué)資源庫(kù)等資源研究產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，挖掘賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷包裝，并于下堂課進(jìn)行營(yíng)銷展示，以此確保當(dāng)周的課程理論知識(shí)和本周的小組營(yíng)銷對(duì)抗賽題目相匹配，達(dá)到翻轉(zhuǎn)課堂的效果。該任務(wù)的設(shè)置通過(guò)小組對(duì)抗和在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，營(yíng)造模擬真實(shí)情況的保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境，使學(xué)生真切體驗(yàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷的過(guò)程，包括客戶需求分析、產(chǎn)品和競(jìng)品研究、產(chǎn)品呈現(xiàn)、客戶關(guān)系管理、個(gè)人形象管理等，提高學(xué)生對(duì)于各險(xiǎn)種功能和意義的理解，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品測(cè)評(píng)、開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷的能力。
論文摘要:“三農(nóng)”問(wèn)題是關(guān)系我黨和人民事業(yè)發(fā)展的全局性和根本性問(wèn)題，“三農(nóng)”工作是我黨工作的重中之重。對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題的解決應(yīng)該包括發(fā)揮保險(xiǎn)的功能作用。本文從“三農(nóng)”保險(xiǎn)的現(xiàn)狀出發(fā)，說(shuō)明了發(fā)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)的必要性和“三農(nóng)”保險(xiǎn)有著很大的發(fā)展空間，最后提出了應(yīng)建立具有中國(guó)特色的“三農(nóng)”保險(xiǎn)模式。
建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會(huì)提出的重大歷史任務(wù)。是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的基本途徑，是縮小城鄉(xiāng)差距、擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)需求的根本出路，是解決“三農(nóng)”問(wèn)題、全面建設(shè)小康社會(huì)的重大戰(zhàn)略舉措。大力發(fā)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)，將會(huì)更好地促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
一、我國(guó)“三農(nóng)”保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展
2007年，全國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入53.33億元，同比增長(zhǎng)529.22%，累計(jì)賠款支出29.75億元，同比增長(zhǎng)403.42%。一是中央財(cái)政支持的政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)；二是積極推動(dòng)生豬保險(xiǎn)和能繁母豬保險(xiǎn)工作。
(二)大力推動(dòng)了農(nóng)民人身保險(xiǎn)發(fā)展
一是發(fā)展了農(nóng)村簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)；二是參與了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施；三是發(fā)展了被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)；四是發(fā)展了外出務(wù)工農(nóng)民保險(xiǎn)。五是組織推動(dòng)了農(nóng)村計(jì)劃生育保險(xiǎn)試點(diǎn)。
(三)積極探索其它涉農(nóng)保險(xiǎn)試點(diǎn)
一是發(fā)展了小額信貸保險(xiǎn)；二是利用小額保險(xiǎn)方式解決了建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題；三是為農(nóng)民的基本生活設(shè)施提供了保險(xiǎn)。
二、大力發(fā)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)的必要性
（一）新農(nóng)村建設(shè)需要發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)來(lái)服務(wù)“三農(nóng)”
1、農(nóng)業(yè)發(fā)展需要保險(xiǎn)的支持和保障
通過(guò)建立完善的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理作用。合理的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度安排，可以調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)積極性積極性，消除農(nóng)民增加農(nóng)業(yè)投入的后顧之憂。
2、農(nóng)村社會(huì)保障體系建設(shè)需要保險(xiǎn)業(yè)積極參與
由于歷史、體制的原因，目前農(nóng)村缺乏完善的社會(huì)保障體系。加快發(fā)展農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，構(gòu)建多層次農(nóng)村社會(huì)保障體系，為農(nóng)村居民提供養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)保障，可以為建設(shè)老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、和諧生活的社會(huì)主義新農(nóng)村做出積極貢獻(xiàn)。
3、發(fā)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)，有利于農(nóng)村改革深化，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定。
（二）“三農(nóng)”保險(xiǎn)的發(fā)展將會(huì)促進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展
1、中國(guó)國(guó)情決定農(nóng)村是最大最有發(fā)展?jié)摿Φ谋ｋU(xiǎn)市場(chǎng)
中國(guó)是一個(gè)擁有13億人口的大國(guó)，而農(nóng)村人口在中國(guó)的驚人比重決定了中國(guó)農(nóng)村是最大、最有發(fā)展?jié)摿涂臻g的保險(xiǎn)市場(chǎng)。目前由于我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的欠發(fā)達(dá)、農(nóng)村發(fā)展的滯后和農(nóng)民生活的貧困，所以要想讓農(nóng)村保險(xiǎn)從潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)力，就需要盡快解決“三農(nóng)”問(wèn)題。因此，解決“三農(nóng)”問(wèn)題是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的關(guān)鍵，是將農(nóng)村潛在的保險(xiǎn)市場(chǎng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的前提和基礎(chǔ)。
2、保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展決定農(nóng)村是最大最有發(fā)展?jié)摿涂臻g的市場(chǎng)
目前，中國(guó)已開(kāi)業(yè)的保險(xiǎn)公司有100多家（含中資、外資、中外合資保險(xiǎn)公司）。雖然保險(xiǎn)主體增加很快，但保險(xiǎn)業(yè)務(wù)卻呈現(xiàn)不均衡態(tài)勢(shì)，車(chē)險(xiǎn)等傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)占到85%以上，而且保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要分布在城市和經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，農(nóng)村和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)幾乎還沒(méi)有開(kāi)發(fā)。所以說(shuō)農(nóng)村保險(xiǎn)的發(fā)展能夠促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、“三農(nóng)”保險(xiǎn)存在巨大的發(fā)展空間
“十一五”期間，國(guó)家將繼續(xù)加大對(duì)“三農(nóng)”的投入，如投資1377億元繼續(xù)退耕還林工程。農(nóng)村教育2181億元，主要用于改善農(nóng)村義務(wù)教育辦學(xué)條件，建設(shè)農(nóng)村公路1000多億元，基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東中部地區(qū)建制村通瀝青路或水泥路，西部地區(qū)基本通公路。投入超過(guò)300億元建立與農(nóng)民收入相適應(yīng)的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決農(nóng)民看病難問(wèn)題和鼓勵(lì)計(jì)劃生育。這種投入是前所未有的，巨大的投入一定會(huì)帶來(lái)巨大的變化，這就需要保險(xiǎn)提供服務(wù)和保障支持，給保險(xiǎn)業(yè)提供一個(gè)巨大的業(yè)務(wù)拓展空間。
四、建立具有中國(guó)特色的“三農(nóng)”保險(xiǎn)制度
從各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)實(shí)際情況看，“三農(nóng)”保險(xiǎn)如果完全交由保險(xiǎn)公司市場(chǎng)化運(yùn)作，業(yè)務(wù)難以發(fā)展，起不到應(yīng)有的功能作用；如果都由國(guó)家承擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)太大，國(guó)力難以承受，也不可能。因此，需要國(guó)家、公司和農(nóng)民的共同努力，建立具有中國(guó)特色的“三農(nóng)”保險(xiǎn)模式。
（一）加強(qiáng)政府作用
1、政府應(yīng)通過(guò)經(jīng)濟(jì)政策，加大對(duì)“三農(nóng)”保險(xiǎn)的支持
國(guó)家可以通過(guò)稅收、利率、信貸政策等經(jīng)濟(jì)手段，制定國(guó)家“三農(nóng)”保險(xiǎn)計(jì)劃，提出相應(yīng)配套措施。從而能更好地調(diào)整農(nóng)業(yè)發(fā)展方向，優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)，滿足農(nóng)民的保險(xiǎn)需求，調(diào)動(dòng)農(nóng)民和保險(xiǎn)業(yè)的積極性，引導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展2、加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)“三農(nóng)”保險(xiǎn)市場(chǎng)有序健康發(fā)展
加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”保險(xiǎn)市場(chǎng)行為監(jiān)管。采取多種手段懲治違規(guī)行為，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)管力度。
3、提供法律上的支持
盡快制定有關(guān)“三農(nóng)”保險(xiǎn)的法律法規(guī)，從法律上界定“三農(nóng)”保險(xiǎn)的性質(zhì)、組織形式、基本目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)原則、業(yè)務(wù)范圍、資金運(yùn)用、政府支持方式、巨災(zāi)保險(xiǎn)的補(bǔ)償及投保人、被保險(xiǎn)人、再保人的職責(zé)和義務(wù)等，使經(jīng)營(yíng)者和監(jiān)管者有法可依。
4、加強(qiáng)宣傳的力度
“三農(nóng)”保險(xiǎn)在我國(guó)才剛剛起步，農(nóng)民對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)了解不多，保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，接受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的過(guò)程緩慢，這需要各級(jí)政府發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)的資源優(yōu)勢(shì)，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，發(fā)動(dòng)農(nóng)戶參保，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。
（二）保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)在“三農(nóng)”保險(xiǎn)中的作用
1、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新
（1）創(chuàng)造適應(yīng)農(nóng)村需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品是“三農(nóng)”保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)公司應(yīng)該充分發(fā)揮基層分支機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)專兼業(yè)機(jī)構(gòu)貼近市場(chǎng)、了解需求的優(yōu)勢(shì)，讓基層機(jī)構(gòu)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，因地制宜設(shè)計(jì)保障適度、保費(fèi)低廉、交費(fèi)靈活、投保簡(jiǎn)便的農(nóng)村產(chǎn)品。
（2）建立保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵(lì)和保護(hù)機(jī)制。目前保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，弱化了保險(xiǎn)公司的創(chuàng)新動(dòng)力，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)手段局限于低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，造成保險(xiǎn)市場(chǎng)的一系列問(wèn)題。研究建立保險(xiǎn)業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，對(duì)農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和保險(xiǎn)業(yè)整體的創(chuàng)新都有著重大而深遠(yuǎn)的影響。
2、加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”的服務(wù)
（1）將保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)延伸到業(yè)務(wù)有需要、管理跟得上的基層，增加從業(yè)人員，壯大保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍。
（2）切實(shí)轉(zhuǎn)變重銷售、輕服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立一切為“三農(nóng)”服務(wù)，一切依靠“三農(nóng)”的思想，想他們之所想，急他們之所急。
（3）加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和誠(chéng)信教育，讓每個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線，個(gè)人的誠(chéng)信行為與公司經(jīng)營(yíng)、與行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。
（4）以提高理賠服務(wù)水平為中心，著力提高理賠的速度和透明度。
另外，還有要遵從農(nóng)民自愿的原則，這在“三農(nóng)”保險(xiǎn)的發(fā)展中也是非常重要的原則。在“三農(nóng)”保險(xiǎn)中除國(guó)家規(guī)定強(qiáng)制保險(xiǎn)之外，其余的業(yè)務(wù)都應(yīng)屬于商業(yè)保險(xiǎn)范疇，任何商業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)都應(yīng)尊重農(nóng)民的選擇，任何單位和個(gè)人都不能強(qiáng)迫農(nóng)戶和農(nóng)企購(gòu)買(mǎi)“三農(nóng)”保險(xiǎn)。
農(nóng)業(yè)豐則基礎(chǔ)強(qiáng)，農(nóng)民富則國(guó)家盛，農(nóng)村穩(wěn)則社會(huì)安。我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)村人口占絕大多數(shù)，解決好農(nóng)業(yè)，農(nóng)村，農(nóng)民問(wèn)題是國(guó)家穩(wěn)定繁榮的前提。政府要從政策引導(dǎo)好保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司又為政府決策提供技術(shù)支持，這樣才能推進(jìn)農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)才能更好地為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。
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[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn);職業(yè)教育;人才培養(yǎng)
實(shí)施人才興業(yè)戰(zhàn)略是建設(shè)中國(guó)特色的現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的本質(zhì)要求。落實(shí)保險(xiǎn)業(yè)人才戰(zhàn)略,大力發(fā)展保險(xiǎn)職業(yè)教育是一重大舉措。目前,保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)教育面臨著前所未有的兩大機(jī)遇。保險(xiǎn)職業(yè)教育作為保險(xiǎn)教育的重要組成部分,如何在迅速擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí),實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展成為當(dāng)前必須認(rèn)真加以研究和解決的問(wèn)題。本文試圖對(duì)保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式作些探討。
一、保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀帶來(lái)了保險(xiǎn)人才需求結(jié)構(gòu)性變化
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展,進(jìn)入了跨越式發(fā)展時(shí)期,但目前保險(xiǎn)人才隊(duì)伍建設(shè)與行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略差距較大,成為制約我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。
(一)保險(xiǎn)專業(yè)人才缺失
保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特殊性決定了它對(duì)展業(yè)、精算、承保、理賠、查勘、管理和投資等環(huán)節(jié)人才的廣泛需求。而保險(xiǎn)專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個(gè)漸進(jìn)、累積的過(guò)程。我國(guó)從1959年商業(yè)保險(xiǎn)停辦到1980年恢復(fù),保險(xiǎn)業(yè)一直處在教育上的真空期,20年一直沒(méi)有任何保險(xiǎn)專業(yè)教育。這意味著,20年間保險(xiǎn)人才的培養(yǎng)方面存在著一個(gè)很大的斷層。1980年到現(xiàn)在,也只有70多所大學(xué)開(kāi)設(shè)了保險(xiǎn)專業(yè),不到全國(guó)高校總數(shù)的1%;每年保險(xiǎn)專業(yè)大專以上畢業(yè)生最初不到2000人,雖然現(xiàn)在發(fā)展到20000多人,但與保險(xiǎn)人才需求相比仍然存在較大的“缺口”。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前保險(xiǎn)公司年平均增員率約為25%,據(jù)中國(guó)人壽(集團(tuán))公司所作的預(yù)測(cè)認(rèn)為,到2010年保險(xiǎn)業(yè)的人才需求量將達(dá)到近50萬(wàn)。參照國(guó)外美國(guó)每70人中有1人為保險(xiǎn)從業(yè)人員、日本每300個(gè)國(guó)民中有1個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員、香港平均不足200人中有1人為保險(xiǎn)從業(yè)人員、臺(tái)灣每152人中便有一個(gè)壽險(xiǎn)推銷員的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),結(jié)合我國(guó)大陸實(shí)際情況,調(diào)整按1∶500推算,未來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)人員需求數(shù)量大約在200萬(wàn)左右。另外,從現(xiàn)有的保險(xiǎn)從業(yè)人員情況來(lái)看,真正保險(xiǎn)專業(yè)科班出生的人才稀少。據(jù)統(tǒng)計(jì),2007年保險(xiǎn)從業(yè)人員中,具有?？埔陨蠈W(xué)歷者占62.17%,但其中保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)的僅占8.69%。
(二)操作應(yīng)用型人才缺失
保險(xiǎn)專業(yè)是一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科,具有較強(qiáng)的實(shí)務(wù)性,這個(gè)特征決定了它所培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生除了具備一定的專業(yè)知識(shí)外,同時(shí)還要求具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。但目前,從總體來(lái)看,保險(xiǎn)教育存在“重學(xué)歷、輕能力”、“重理論、輕實(shí)務(wù)”的問(wèn)題。保險(xiǎn)專業(yè)課程偏重于基礎(chǔ)理論,涉及的大多數(shù)是一般保險(xiǎn)知識(shí)、理論概念,缺少保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際操作知識(shí)比較表面,理論性強(qiáng)、實(shí)用性差。有一位保險(xiǎn)公司人力資源部的經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)新入司的大學(xué)畢業(yè)生;才華橫溢,但眼高手低;頗見(jiàn)理論功底,但脫離實(shí)際;言語(yǔ)滔滔,但能力平平。這一現(xiàn)狀說(shuō)明目前保險(xiǎn)課堂教學(xué)基本上處于半封閉的“自我循環(huán)”狀態(tài),與業(yè)界脫節(jié)的現(xiàn)象嚴(yán)重。
(三)技能型人才缺失
保險(xiǎn)是由許多職業(yè)崗位組成,比如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、展業(yè)、承保、防災(zāi)、理培、會(huì)計(jì)、信息技術(shù),它要求保險(xiǎn)教育應(yīng)該強(qiáng)化職業(yè)能力訓(xùn)練,將實(shí)際操作技能作為一種素質(zhì)來(lái)培養(yǎng),按適應(yīng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求來(lái)確定教學(xué)內(nèi)容。但目前保險(xiǎn)教育片面追求學(xué)科型,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和完整性,導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后無(wú)法上崗。比如,有的學(xué)生基礎(chǔ)操作技能不懂,甚至看不懂保險(xiǎn)單證、不會(huì)填寫(xiě)投保單,對(duì)車(chē)輛、企業(yè)財(cái)產(chǎn)、建筑工程等關(guān)聯(lián)知識(shí)匱乏;查勘理賠程序、技巧不熟悉;財(cái)務(wù)報(bào)表看不懂;溝通談判時(shí)更無(wú)所適從。
(四)復(fù)合型人才缺失
保險(xiǎn)是眾多學(xué)科交叉的邊緣性學(xué)科,要求保險(xiǎn)從業(yè)人員必須具備較廣的知識(shí)。與保險(xiǎn)有密切關(guān)系的知識(shí)非常多,如壽險(xiǎn)核保核賠需要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí),車(chē)險(xiǎn)的定損查勘需要豐富的車(chē)輛維修知識(shí),涉外業(yè)務(wù)則需要扎實(shí)的外語(yǔ)知識(shí),保險(xiǎn)營(yíng)銷需要豐富的公共關(guān)系知識(shí),營(yíng)銷主管和公司管理人員則需要豐富的團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。而現(xiàn)行保險(xiǎn)專業(yè)課程主要有保險(xiǎn)學(xué)、人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)精算等,過(guò)于就保險(xiǎn)論保險(xiǎn),與保險(xiǎn)有關(guān)的課程比如醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、災(zāi)害學(xué)、人口社會(huì)學(xué)等等開(kāi)設(shè)比較少。這一行為直接造成了在校保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生知識(shí)面較窄,難以達(dá)到用人單位要求,這也就出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象,即正規(guī)保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生難以勝任保險(xiǎn)公司工作,這有悖于保險(xiǎn)專業(yè)的初衷。
(五)綜合管理人才缺失
近年來(lái),隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的不斷增多,保險(xiǎn)業(yè)對(duì)管理人員的需求也越來(lái)越大。不少公司反映,現(xiàn)在比較優(yōu)秀的基層經(jīng)理和主管成了稀缺人才。有的公司由于一時(shí)找不到合適的管理人員,就只能看誰(shuí)業(yè)務(wù)做得好,就把誰(shuí)提拔起來(lái)當(dāng)經(jīng)理、當(dāng)主管。而這些同志多數(shù)缺乏管理經(jīng)驗(yàn),不會(huì)帶團(tuán)隊(duì),往往工作很被動(dòng)。有的同志以高報(bào)酬、高待遇到兄弟公司“挖墻角”,造成人才爭(zhēng)奪的惡性循環(huán)。
二、保險(xiǎn)職業(yè)教育是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)破除人才需求瓶頸的有效途徑
保險(xiǎn)職業(yè)教育是一種特殊的高等教育,它姓“高”名“職”,保險(xiǎn)職業(yè)教育的特點(diǎn)使其在破除當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人才需求瓶頸方面有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。
(一)保險(xiǎn)職業(yè)教育以培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才為辦學(xué)目標(biāo)
現(xiàn)代高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是:適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要,具有一定的專業(yè)知識(shí)和技能,能在各企事業(yè)單位的第一線從事實(shí)務(wù)的高等實(shí)用人才。這就決定了高等職業(yè)教育具有強(qiáng)烈的職業(yè)性、崗位性、針對(duì)性和實(shí)用性。培養(yǎng)和造就符合社會(huì)需求的應(yīng)用型人才,是高職院校辦學(xué)的根本。這種應(yīng)用型人才,除了具備一定的專業(yè)知識(shí)外,同時(shí)還要求具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。由于培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才是保險(xiǎn)職業(yè)教育的職責(zé)之所在,這使得保險(xiǎn)職業(yè)教育成為了能直接面對(duì)當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)人才供求主要矛盾的中流砥柱。在2007年全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議上吳定富主席強(qiáng)調(diào)指出,“要更加重視保險(xiǎn)職業(yè)教育,充分發(fā)揮保險(xiǎn)系統(tǒng)現(xiàn)有職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院作用,培養(yǎng)高素質(zhì)的保險(xiǎn)人才?！边@充分說(shuō)明,保險(xiǎn)職業(yè)教育在培養(yǎng)高素質(zhì)人才方面具有獨(dú)特的、不可替代的地位,也反映了保險(xiǎn)職業(yè)教育所應(yīng)承擔(dān)的、任重而道遠(yuǎn)的光榮使命。
(二)保險(xiǎn)職業(yè)教育以培養(yǎng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的技能型人才為顯著特點(diǎn)
教學(xué)與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合是高職教育的顯著特點(diǎn)。職業(yè)技能,是把實(shí)際操作技能作為一種素質(zhì)來(lái)培養(yǎng),是按適應(yīng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求來(lái)確定的。為了強(qiáng)化職業(yè)能力訓(xùn)練。保險(xiǎn)職業(yè)教育重視職業(yè)技能和能力考核,將考核與社會(huì)職業(yè)資格證書(shū)接軌,實(shí)行“雙證”制度。即學(xué)生畢業(yè)必須取得畢業(yè)證書(shū)和相應(yīng)的專業(yè)技能等級(jí)證,比如保險(xiǎn)人、公估人、經(jīng)紀(jì)人資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等,這樣有效提高了學(xué)生的技能水平,學(xué)生畢業(yè)后多了一份就業(yè)的機(jī)會(huì),而且一上崗就能很快地勝任工作,保證學(xué)生畢業(yè)后能受到用人單位的歡迎。這既符合國(guó)際社會(huì)現(xiàn)行的就業(yè)慣例,又能對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正在推行的持證上崗制度起到促進(jìn)作用。
(三)保險(xiǎn)職業(yè)教育以培養(yǎng)“零距離”上崗的效益型人才為中心任務(wù)
過(guò)去高等教育思想觀念上是“升學(xué)導(dǎo)向”,隨著高等教育逐步由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變,人們的思想觀念正在實(shí)現(xiàn)由“升學(xué)導(dǎo)向”到“就業(yè)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變,尤其是職業(yè)教育,其主要職責(zé)是培養(yǎng)學(xué)生從事某種職業(yè)所需知識(shí)和技能,直接服務(wù)于學(xué)生的生涯規(guī)劃和職業(yè)選擇。因此,以就業(yè)為導(dǎo)向是職業(yè)教育的最基本的特征。保險(xiǎn)職業(yè)教育重視從實(shí)踐和應(yīng)用的角度來(lái)進(jìn)行教學(xué),并把學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)作為中心任務(wù)來(lái)對(duì)待,這為學(xué)生在相對(duì)較短的時(shí)間里成為能適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)需要的從業(yè)人才,為實(shí)現(xiàn)零距離上崗提供了保障。
三、完善保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的建議
雖然保險(xiǎn)職業(yè)教育在保險(xiǎn)業(yè)人才培養(yǎng)中發(fā)揮了不可替代的作用,但由于我國(guó)職業(yè)教育改制時(shí)間不長(zhǎng),還沒(méi)有形成獨(dú)特的教學(xué)模式,許多方面還有待進(jìn)一步完善,具體措施如下:
(一)構(gòu)建以保險(xiǎn)人才市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的課程體系
從目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)人才的需求和實(shí)際情況來(lái)看,作為一個(gè)合格的保險(xiǎn)專業(yè)人才至少應(yīng)具備以下素質(zhì):第一,應(yīng)具有優(yōu)秀的職業(yè)精神,包括艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)助、創(chuàng)新圖變、積極進(jìn)取的精神;第二,應(yīng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng),它包括保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)及與人打交道的相關(guān)知識(shí);第三,應(yīng)具有很強(qiáng)的職業(yè)能力,它包括語(yǔ)言溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字處理能力、人際交往能力、操作辦事能力、處置應(yīng)變能力;第四,應(yīng)具有良好的職業(yè)操守,它包括誠(chéng)實(shí)守信、奉公守法、遵章守紀(jì)、重形守規(guī)等;第五,應(yīng)具有豐富的職業(yè)常識(shí),它包括行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、理論前沿狀況等。因此,在課程內(nèi)容上,局限在某一狹隘的崗位技能范圍內(nèi)的課程,構(gòu)建不了學(xué)生持續(xù)發(fā)展的通道。
市場(chǎng)需求的培養(yǎng)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)應(yīng)給予學(xué)生寬泛的基礎(chǔ)知識(shí),提高學(xué)生一般性知識(shí)技能,使學(xué)生有更大的柔性去適應(yīng)未來(lái)保險(xiǎn)工作的需求和變化,并具備繼續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的能力。同時(shí),擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ),利用“寬基礎(chǔ)、活模塊”的培養(yǎng)模式,來(lái)滿足學(xué)生未來(lái)從事多個(gè)保險(xiǎn)職業(yè)技能領(lǐng)域的需求。因此,應(yīng)采取第一學(xué)期大專業(yè),統(tǒng)一基礎(chǔ)課,第二學(xué)期起開(kāi)始專業(yè)定向?qū)W習(xí)的形式,必修課和選修課相結(jié)合,壓縮公共基礎(chǔ)課,加大選修課的比例,讓學(xué)生更加有的放矢地自主選擇專業(yè)學(xué)習(xí)方向,確保每位學(xué)生畢業(yè)時(shí)均能達(dá)到一專多能的要求,使學(xué)生的就業(yè)及發(fā)展渠道更廣、更寬、更深。
(二)建立以工作過(guò)程為中心的教學(xué)模式
過(guò)去,高職教育無(wú)視職業(yè)教育的職責(zé)和定位,把傳統(tǒng)高校的一套做法直接搬到職業(yè)教育課堂上,教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)理論性、系統(tǒng)性和完整性,形成普通高校課程的“壓縮餅干。由于高職院校“生源”質(zhì)量與普通高校不同,許多高職學(xué)生尚不具備普通高校所需的計(jì)算能力、抽象思維能力和推理能力。如果按普通高校的要求教學(xué),學(xué)生就認(rèn)為自己學(xué)了一些本身不擅長(zhǎng)、不愿學(xué),派不上用場(chǎng)的東西,感覺(jué)中學(xué)弄不明白的東西,大學(xué)還是弄不明白;老師教了許多不知為什么教,不該教的東西,最后的結(jié)果是學(xué)校里學(xué)的用不上,工作中用的沒(méi)有教。其實(shí),人的智能是多元化的,不同的崗位需要不同的人才,你有你的優(yōu)勢(shì),我有我的長(zhǎng)處,這與人才需求的多樣化是一種和諧,關(guān)鍵在于要找出學(xué)生的長(zhǎng)處,了解學(xué)生的興奮點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)生的興趣。為此,應(yīng)改變傳統(tǒng)的學(xué)科型教學(xué)模式,建立以工作過(guò)程為中心的教學(xué)模式,具體措施如下:
1.教學(xué)內(nèi)容以“必須、夠用”為依據(jù)
對(duì)于教學(xué)內(nèi)容,不要求有高深的理論,要淡化學(xué)科體系,強(qiáng)調(diào)能力本位,突出實(shí)用性,要貼近公司第一線的高技能崗位的職業(yè)需要,而不要盲目向?qū)W科型高等教育的模式攀比或趨近。也就是說(shuō)職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的是“細(xì)胞如何工作”,而不是“什么是細(xì)胞”。
2.教學(xué)方法應(yīng)倡導(dǎo)行動(dòng)導(dǎo)向
行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法,是指由師生共同確定的行動(dòng)目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)教學(xué)組織的過(guò)程,從過(guò)去的“老師教、學(xué)生學(xué)”轉(zhuǎn)向“老師教學(xué)生學(xué)”,即從傳統(tǒng)的知識(shí)傳授轉(zhuǎn)向能力培養(yǎng),讓學(xué)生在做中學(xué),成為學(xué)習(xí)的主體,成為學(xué)習(xí)過(guò)程的參與者和行動(dòng)者,從而增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力、操作能力及團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,著重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力。學(xué)生通過(guò)對(duì)行動(dòng)過(guò)程全面、主動(dòng)的學(xué)習(xí),達(dá)到腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的統(tǒng)一。這里所說(shuō)的行動(dòng),絕非單指某一技術(shù)或技藝,而是學(xué)生即將從事的某一職業(yè)可能發(fā)生的一個(gè)完整的工作過(guò)程,比如對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù),其工作過(guò)程包括展業(yè)、簽單、理賠、售后服務(wù)等。
3.教學(xué)計(jì)劃和教材編寫(xiě)應(yīng)強(qiáng)調(diào)綜合化、模塊化
綜合化不是兩門(mén)或兩門(mén)以上學(xué)科的“拼盤(pán)”,而是以工作過(guò)程為中心的綜合,是把工作過(guò)程轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)過(guò)程即教學(xué)項(xiàng)目的手段,這需要沖破學(xué)科體系完整性的約束。通過(guò)綜合化,把理論知識(shí)、實(shí)踐技能、應(yīng)用環(huán)境結(jié)合起來(lái),融為一體,直接提高職業(yè)能力。而每一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目的內(nèi)容可以構(gòu)建成相對(duì)獨(dú)立的模塊,每一個(gè)模塊教學(xué)內(nèi)容的篩選和組織,又是以工作任務(wù)或工作過(guò)程所必須為依據(jù)的,是圍繞某一工作過(guò)程必須、夠用的專業(yè)理論與專業(yè)技能的綜合,是專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力訓(xùn)練的綜合,其排列順序也以工作過(guò)程的實(shí)際為依據(jù)。
4.教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)以學(xué)生為主體
過(guò)去對(duì)一堂課教學(xué)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是以教師為主體,只要老師講好了就是好課,上課質(zhì)量似乎只與教師“講”得好不好有關(guān)。這種教學(xué)模式有可能老師從頭忙到尾,學(xué)生什么都沒(méi)學(xué)會(huì)。其實(shí),課程的效果首先要看學(xué)生,看學(xué)生“學(xué)”的好不好。學(xué)生有興趣,積極參與動(dòng)手動(dòng)腦,課后在能力上得到實(shí)質(zhì)性提高,這才是好課。教師講得好,只是必要條件,不是充分條件。同時(shí),教無(wú)定法。要認(rèn)定原則,但不固執(zhí)堅(jiān)守某種具體的模式和方法。課程評(píng)價(jià)的最終標(biāo)準(zhǔn)是效果。只要學(xué)生有興趣,能主動(dòng)參與,在能力上有顯著提高,使用各種模式的方法都是可以的,不限制唯一的教學(xué)模式。
(三)完善以職業(yè)能力訓(xùn)練為重點(diǎn)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系
以職業(yè)能力訓(xùn)練為重點(diǎn)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)際,培養(yǎng)應(yīng)用型人才的好方法,也是職業(yè)教育落實(shí)以就業(yè)為導(dǎo)向的物質(zhì)基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)可采取以下措施:
1.建立保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地
實(shí)訓(xùn)教學(xué)要以必備的硬件作為支撐,實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)是必要前提。它包括:(1)建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地,包括實(shí)訓(xùn)教學(xué)大樓、專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室等,實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地應(yīng)具有全仿真性質(zhì),可以模擬成一個(gè)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司的一個(gè)部門(mén),使學(xué)生有一種身臨其境的感覺(jué),實(shí)訓(xùn)素材都來(lái)自于保險(xiǎn)公司提供的案例、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)化流程,做到職業(yè)氛圍真實(shí),設(shè)施齊全,設(shè)備先進(jìn),管理規(guī)范。(2)建立校外實(shí)訓(xùn)基地。保險(xiǎn)人才培養(yǎng),需要保險(xiǎn)學(xué)界與保險(xiǎn)業(yè)界緊密結(jié)合。保險(xiǎn)業(yè)界可以提供實(shí)踐教學(xué)基地,與學(xué)界共建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。為進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),要充分利用社會(huì)物質(zhì)資源和智力資源,依托行業(yè)建立一些較為穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地,使絕大多數(shù)專業(yè)都有校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地,每學(xué)期定期組織學(xué)生深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀、實(shí)習(xí),這些基地教學(xué)任務(wù)明確,條件保障到位,運(yùn)行情況良好,為學(xué)生實(shí)習(xí)創(chuàng)造良好的條件。在建立校外實(shí)訓(xùn)基地過(guò)程中,可以考慮學(xué)習(xí)借鑒德國(guó)“雙元制”培養(yǎng)模式和日本的“產(chǎn)學(xué)合作”辦學(xué)方式,以校企合作教育為切入方式,以公司急需人才培養(yǎng)為結(jié)合點(diǎn),突破封閉單一的教學(xué)模式,尋求與行業(yè)、公司的緊密對(duì)接,實(shí)現(xiàn)校企教育資源共享和雙贏。與保險(xiǎn)公司合作的主要形式有:教師承擔(dān)科研和保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目攻關(guān)、教師到公司掛職鍛煉、聘請(qǐng)公司高級(jí)業(yè)務(wù)和管理人員為兼職教師、以公司的實(shí)際案例教學(xué)、“訂單式”培養(yǎng)、學(xué)生到公司代崗實(shí)習(xí)等,從而提高了人才培養(yǎng)的質(zhì)量,節(jié)省了公司的人力成本。
2.成立保險(xiǎn)職業(yè)培訓(xùn)公司
職業(yè)培訓(xùn)公司起源于20世紀(jì)50年代的德國(guó),是指人為創(chuàng)造師資隊(duì)伍仿真模擬環(huán)境,作為各類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所和組織形式。學(xué)生在其中可經(jīng)歷全部業(yè)務(wù)操作過(guò)程,了解和弄清其各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系,而又不必承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。由此可見(jiàn),職業(yè)培訓(xùn)公司也可理解為一種實(shí)踐教學(xué)方法。
近幾年來(lái),我國(guó)部分職業(yè)學(xué)校在各類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方面進(jìn)行了積極的探索和改革,國(guó)家教委通過(guò)開(kāi)展學(xué)術(shù)研討和經(jīng)驗(yàn)交流,在一定程度上推動(dòng)了這一新生事物的發(fā)展。因此,可以考慮和保險(xiǎn)公司聯(lián)合籌建保險(xiǎn)職業(yè)培訓(xùn)公司。該公司實(shí)行員工化管理和培訓(xùn)式教學(xué),采用具有學(xué)校特色的公司化管理模式,既要有公司的概念,同時(shí)也不要有公司的固定模式,學(xué)生以員工和學(xué)生雙重身份的出現(xiàn),以公司化的管理對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的專業(yè)熏陶,使學(xué)生得到最新的高度仿真的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模擬訓(xùn)練。公司初期是作為一個(gè)實(shí)訓(xùn)基地,以師生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)為主,以展業(yè)為輔,該基地最主要是從事銷售和實(shí)務(wù)培訓(xùn),但是不能僅定位于提升銷售技能,因?yàn)楣九囵B(yǎng)的不是單純的業(yè)務(wù)人員,而是全流程式的實(shí)訓(xùn),讓每一個(gè)師生通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)都非常熟悉保險(xiǎn)實(shí)務(wù)流程。等積累人才、資金、客戶資源到一定規(guī)模的時(shí)候,再把基地逐步演變成一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的公司。由此可見(jiàn),這種實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系的完整性與連貫性,實(shí)訓(xùn)操作的逼真性及與實(shí)務(wù)的貼切性會(huì)大大提高學(xué)生的業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)學(xué)生的組織和管理能力,縮短學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位的適應(yīng)時(shí)間。
(四)建設(shè)以“雙師”結(jié)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)的師資隊(duì)伍
要培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才,必須擁有一支理論功底深厚,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的“雙師型”師資隊(duì)伍。目前,專業(yè)教師在保險(xiǎn)技能的掌握上,還遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求,如何才能更有效地加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè),是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)而又緊迫的課題。具體來(lái)說(shuō),可采用“送、下、帶、引、聘”等多種方法。“送”是選拔部分教師到高等保險(xiǎn)院校的對(duì)口專業(yè)深造;“下”是讓部分沒(méi)有相關(guān)專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師,盡可能多地安排他們到保險(xiǎn)公司第一線實(shí)習(xí),豐富、提高他們的實(shí)際知識(shí)和能力;“帶”是以老帶新,以強(qiáng)帶弱,對(duì)學(xué)科帶頭人進(jìn)行重點(diǎn)扶持和培養(yǎng),定期對(duì)中青年教師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)方法培訓(xùn);通過(guò)保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)基地、課題合作或委托等方式,為青年教師的培養(yǎng)提供一個(gè)平臺(tái),通過(guò)這個(gè)平臺(tái)使教師能夠更加深入地了解保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際情況和存在的問(wèn)題,充實(shí)和完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增加感性認(rèn)識(shí),從而提高教學(xué)水平;“引”是指從公司一線調(diào)入管理人員、技術(shù)人員擔(dān)任專業(yè)教學(xué)工作,通過(guò)引進(jìn)人才,引進(jìn)學(xué)科帶頭人,設(shè)立教師獎(jiǎng)勵(lì)基金等方式,加大師資培養(yǎng)力度;“聘”是指聘請(qǐng)兼職或客座教授、保險(xiǎn)行業(yè)專家擔(dān)任客座教師,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)技能水平要求較高的、專業(yè)性非常強(qiáng)的課程,聘請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員講學(xué)并請(qǐng)他們做兼職教師,保證學(xué)生能夠得到“一體化”教育。
[參考文獻(xiàn)]
[1]吳定富.以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院23號(hào)文件,全面提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力[J].保險(xiǎn)研究,2007,(1).