發(fā)布時間：2022-05-30 20:35:31
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的車險工作安排樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
齊努力 上臺階
2011年，白山分公司有各類員工260人，在白山市城區(qū)及5縣（市）設(shè)有7個支公司（營業(yè)部），2010年保費收入8千多萬。李紹強來到白山分公司以后，帶領(lǐng)大家認真貫徹執(zhí)行上級公司的各項政策，以嶄新的精神面貌和飽滿的工作熱情，高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性地開展工作。做到了目標(biāo)明確，思路清晰，節(jié)奏掌控有力，措施全面具體，當(dāng)年的各項工作就躍上了新臺階，圓滿完成了全年保費計劃并歷史性地突破了億元保費大關(guān)。截止2011年12月末，公司累計實現(xiàn)保費收入1.0371億元，同比增長10.07%；市場份額41.32%，綜合賠付率69.04%；累計實現(xiàn)承保利潤571萬元；綜合成本率91.55%；累計實現(xiàn)利潤總額632萬元，同比增長5.53%。
抓業(yè)務(wù) 促發(fā)展
李紹強始終堅持發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要務(wù)。作為公司的主要負責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是他所有工作的重中之重，任何時候都沒有過一絲松懈。
強化理賠服務(wù)，提升理賠質(zhì)量。2011年白山公司緊緊圍繞省公司提出的“合規(guī)、效益、發(fā)展”六字主題，嚴(yán)格按照省公司《理賠服務(wù)質(zhì)量和理賠管控方案》開展工作，對內(nèi)制定了《理賠中心各崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》等多項管理規(guī)章制度，在全轄推行“快+優(yōu)”理賠服務(wù)，進一步提升了理賠質(zhì)量。到2011年12月末，白山公司理賠指標(biāo)持續(xù)向好，其中當(dāng)期理賠周期為14.23天，在全國352家地區(qū)分公司排名第23位，件數(shù)結(jié)案率87.67%，排全省前三名。優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)得到了廣大客戶一致好評。
加強承保管理，從源頭抓合規(guī)。出單窗口是公司與客戶接觸的第一站，出單中心的正確管控也直接關(guān)系到公司的發(fā)展。2011年在出單中心建設(shè)方面，一是堅持依法合規(guī)經(jīng)營不動搖。加強樹立合規(guī)意識，把強化合規(guī)意識擺在高位，樹立正確的發(fā)展觀和業(yè)績觀，筑牢合規(guī)思路，堅守合規(guī)經(jīng)營底線，堅決杜絕“打球”的錯誤認識和做法，堅持見費出單，防止病從口入。二是加強出單員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在車險和非車險新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，組織全轄出單員進行多次培訓(xùn)，使各出單員能夠熟練掌握三代系統(tǒng)業(yè)務(wù)錄入、出單流程，并制定了新的出單中心管理考核辦法。三是加強出單窗口的文明禮儀建設(shè)。出單人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公司的形象，在經(jīng)過培訓(xùn)之后，出單員能夠做到熱情、主動、周到地服務(wù)每一位客戶，提高了公司形象和威信。
緊盯市場做業(yè)務(wù)，不斷提升市場競爭能力。2011年，整體汽車市場不景氣、行業(yè)競爭日趨激烈，李紹強帶領(lǐng)公司全體員工保持昂揚的斗志，全身心地投入各項工作。加強與政府之間的廣泛合作。按照“農(nóng)戶自愿參保、政府補助推動、保險公司市場運作”的原則開展了政策性農(nóng)村住房保險工作，并率先在長白支公司展開試點。積極響應(yīng)上級公司號召，扎實推進各項車險業(yè)務(wù)競賽活動。按照上級公司提出的“一季度業(yè)務(wù)競賽”、“決戰(zhàn)金秋”、“追平趕超”等各階段活動方案，李紹強結(jié)合白山保險市場現(xiàn)狀制定了《白山分公司三季度業(yè)務(wù)競賽及考核獎勵辦法》、《白山分公司車險“決戰(zhàn)金秋、追平趕超”行動考核補充方案》、《白山分公司私家車會戰(zhàn)》等活動方案，加強考核，從而取得了階段性成果。負責(zé)人帶頭公關(guān)，積極拓展業(yè)務(wù)空白點，于2011年12月中旬成功地承保了某有限責(zé)任公司財產(chǎn)綜合險和機損險，合計實收保費206萬元，向沖刺全年任務(wù)目標(biāo)邁進了一大步，極大地鼓舞了全員斗志，進一步增強了全體員工完成全年工作目標(biāo)的信心和決心。
積極推進農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，搶占農(nóng)村保險市場。2011年下半年，李紹強認真貫徹上級公司關(guān)于開展農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)的指導(dǎo)精神，抓住國家“服務(wù)三農(nóng)”政策機遇，與人保壽險緊密合作，以靖宇支公司為試點單位，開展了農(nóng)網(wǎng)工作的全面鋪設(shè)。到2011年末，已經(jīng)建立了數(shù)支優(yōu)秀的農(nóng)網(wǎng)服務(wù)團隊，其中聘任農(nóng)網(wǎng)經(jīng)理5人，駐村站負責(zé)人24人，農(nóng)網(wǎng)覆蓋率已達90%。
抓好兩級班子和隊伍建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展增強后勁，儲備人才?！叭恕笔堑谝簧a(chǎn)力?！鞍嘧印庇质顷犖榈暮诵?，班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力是戰(zhàn)勝一切困難、完成好各項工作任務(wù)的根本保證。在工作中，李紹強始終堅持“以行導(dǎo)之，以情動之，以德為之”的思想，不斷提升自身及班子成員的標(biāo)桿和模范帶頭作用，并致力加強兩級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加大干部動態(tài)管理和人才交流培養(yǎng)力度，建立充滿生機和活力的人才選、用、育、留機制，營造人才輩出、人盡其才的良好環(huán)境。2011年他加大了對市縣兩級班子的考核力度，激發(fā)班子成員的工作熱情，使他們真正起到先鋒模范帶頭作用。同時，在實際工作中和考核過程中注意選拔后備人才，設(shè)立人才儲備庫，為公司今后發(fā)展聚集力量增添后勁。
規(guī)范化 出實效
2012年，李紹強帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞上級公司“十二五”時期“提升市場地位，提高經(jīng)營效益，強化合規(guī)意識，實現(xiàn)趕超進位，共建同心家園”的指導(dǎo)思想和“堅持一個統(tǒng)領(lǐng)，明確兩項重點，抓好三個核心，確保四大目標(biāo)”的總體要求，深入貫徹落實上級公司年度、季度和月度工作會議精神，緊緊圍繞“合規(guī)、效益、發(fā)展”六字主題，深化改革轉(zhuǎn)型，強化合規(guī)效益，全面開展了各項重點工作。公司全年累計實現(xiàn)簽單保費收入1.0098億元，累計實現(xiàn)利潤總額264萬元。
兩年來，全市系統(tǒng)累計保費收入2.0469億元，上繳稅金506萬元，理賠案件13400件，累計支出賠款1.1665億元，有力地支持了地方經(jīng)濟建設(shè)。通過保險理賠服務(wù)幫助白山地區(qū)企事業(yè)單位及城鄉(xiāng)居民抵御了各種重大自然災(zāi)害和意外事故，為穩(wěn)定人民生產(chǎn)生活發(fā)揮了積極作用。
【關(guān)鍵詞】私家車 保險 發(fā)展模式
近年來，寧波經(jīng)濟一直保持了平穩(wěn)較快的發(fā)展。2012年全市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值6524.7億元，按可比價格計算，比上年增長7.8%。全年市區(qū)居民人均可支配收入37902元，比上年增長11.3%，扣除價格因素，實際增長9.4%。財富的快速積累，居民消費從“溫飽型”向“小康型”升級，經(jīng)濟發(fā)展由“衣食”拉動向“住行”拉動轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟的發(fā)展和財富的積累為寧波保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，特別是居民收入和財富積累達到一定程度后，家用轎車開始越來越快速地進入家庭，必然推動私家車車險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
一、寧波市2012年私家車保險業(yè)務(wù)發(fā)展概況
（一）寧波市2012年私家車車輛增速情況
2011年9月，寧波汽車保有量突破百萬，跨入“百萬車城”的行列。時至2012年，據(jù)寧波市車管所的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年，寧波全市的機動車保有量達185.54萬輛，汽車保有量已達123.83萬輛，僅私家車就有89.52萬輛。也就是說，僅一年多的時間，寧波的汽車就猛增了23萬多輛，增幅16.32%，其中65%新增車輛是私家車。僅寧波市六區(qū)，目前已有汽車66.59萬輛。2012年寧波市區(qū)私家車猛增15萬輛，同比增長20.20%。據(jù)統(tǒng)計，目前寧波市私家車擁有量達到每10人擁有1輛，每10戶家庭擁有2.5輛。
（二）寧波市2012年私家車保險業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況
1.寧波市2012年私家車保險業(yè)務(wù)的整體規(guī)模
目前寧波財產(chǎn)保險市場共有27家中資保險公司經(jīng)營私家車保險業(yè)務(wù)，主要包括人保財險、太保、平安、大眾、天安、中華聯(lián)合及人壽財?shù)裙尽?012年寧波地區(qū)財產(chǎn)保險保費收入83.61億元，其中機動車輛保險保費收入62.30億元，占74.51%。截止至2012年12月份，寧波市私家車承保數(shù)量89.52萬輛，比2011年增長14.83%；承保金額6502.35億元，保費收入38.60億元，比2011年增長14.95%，占全市機動車保險總保費的61.96%；車均保費約4000元；賠案件數(shù)52.23萬件，比2011年增長36.43%，占車險總案件數(shù)的72.13%；賠款金額21.73億元，比2011年增長42.77%，占全市機動車保險總賠款的58.30%；案均賠款約4200元；私家車業(yè)務(wù)簡單賠付率56.30%，比2011年上升10.08個百分點。
2.2012年寧波市私家車保險業(yè)務(wù)的銷售模式
自2007年平安公司獲得首張電銷牌照以來，車險電銷以成本低、收益好、管控強等特性，始終保持快速發(fā)展，電話車險銷售服務(wù)基本涵蓋了絕大多數(shù)的中資產(chǎn)險公司，也早已成為寧波地區(qū)私家車保險業(yè)務(wù)銷售的主要渠道。以寧波地區(qū)人保財險公司為例，2012年通過電話車險購買保險的私家數(shù)量多達13.45萬輛，保費收入達5.52億元，占了公司整個私家車保費的54.76%。
車商渠道保險銷售的兼業(yè)模式是私家車特別是新車保險業(yè)務(wù)的一個主要銷售模式。保險公司通過與寧波地區(qū)的車商合作，由車商作為機構(gòu)銷售私家車保險產(chǎn)品。以寧波地區(qū)人保財險公司為例，2012年在寧波老三區(qū)范圍內(nèi)，車商模式的私家車保險業(yè)務(wù)承保數(shù)量達5.08萬輛，保費達2.73億元，占了公司私家車保費的27.08%。
除此之外，私家車車主還可以通過傳統(tǒng)直銷、柜臺上門、銀行、汽車修理廠兼業(yè)、個人、專業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)銷售等模式購買私家車保險產(chǎn)品。
二、寧波市私家車保險市場的現(xiàn)狀及存在的問題
以寧波地區(qū)為例，在我國的保險市場特別是財產(chǎn)保險市場，機動車輛保險占據(jù)了極其重要的位置；同時，在汽車保險市場中，由于私家車保險業(yè)務(wù)數(shù)量眾多、保費豐厚、效益可觀且銷售渠道眾多，使之成為汽車保險市場的“香餑餑”，成為眾多財產(chǎn)保險公司搶占的主要目標(biāo)市場。隨著私家車保有量的不斷提高，私家車保險市場的搶奪戰(zhàn)也將是愈演愈烈，當(dāng)中存在的問題與缺陷也逐步顯露出來。
（一）目前私家車保險業(yè)務(wù)的競爭仍處于以“價格戰(zhàn)”為主的低水平競爭階段
無論是私家車車主還是保險公司，對于車險價格都保持高度敏感性和警覺性。目前，各家保險公司的競爭始終圍繞“價格”做文章，各種“拼價”方式層出不窮，行業(yè)自律雖已執(zhí)行多年且效果顯著，但是各種暗地的惡性降費、貼費等問題仍時有發(fā)生。價格大戰(zhàn)，不僅降低了保費充足率，增加了私家車保險的銷售成本，而且削弱了行業(yè)整體的盈利能力，與此同時也使部分保險公司在經(jīng)營的過程中忽略或喪失了提升保險理賠服務(wù)與其他相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的重要性和能力。
（二）對私家車保險業(yè)務(wù)銷售渠道管理欠缺力度，交易成本不斷增加
私家車業(yè)務(wù)，特別是新車業(yè)務(wù)，約半數(shù)以上保費來源于車商兼業(yè)機構(gòu)。車商渠道銷售保險這一銷售模式在初期對于挖掘汽車保險市場潛力、滿足保險消費者服務(wù)需求、促進保險業(yè)與汽車銷售行業(yè)深化合作等方面起到了一定作用，但其一直存在的一系列問題也不容忽視：一是車行和人掌握了絕大多數(shù)的客戶資源，部分車行和人“擁客自重”，向保險公司索要較高的手續(xù)費或傭金。除了以高額手續(xù)費進行同業(yè)競爭外，保險公司也常常束手無策。二是車商兼業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)管理不嚴(yán)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誠信觀念缺失，存在較多侵害消費者利益的情況。
（三）私家車電（網(wǎng)）銷業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，但仍存在瓶頸制約
一方面，由于電（網(wǎng)）銷與傳統(tǒng)渠道銷售的車險價格存在15%的“剪刀差”，給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，從長期而言，不利于整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另一方面，電（網(wǎng)）銷車險只為私家車車主提供了一個新的購買渠道，它的理賠、服務(wù)依然依賴整個保險公司的服務(wù)保障體系。電（網(wǎng)）銷渠道單一的價格優(yōu)勢，是難以支撐保費實現(xiàn)長期快速增長。此外，車險電（網(wǎng)）銷市場是新建立的車險市場，仍存在的問題和缺陷，譬如成本逐步走高；車均保費低，保費充足率不高；承保車輛多以舊車和傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)為主，業(yè)務(wù)增速存在泡沫；變相貼費、宣傳內(nèi)容不實、存在消費陷阱以電話擾民等等。
（四）私家車保險創(chuàng)新意識不強，競爭領(lǐng)域集中化
一方面，雖然各保險公司保險產(chǎn)品種類繁多，但在整個私家車保險市場主要還是承保較為傳統(tǒng)領(lǐng)域的車險產(chǎn)品，品種比較單一，產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，不能滿足客戶的特殊需求。另一方面，各家公司私家車保險產(chǎn)品條款的存有差異，容易存在消費誤區(qū)，并影響車險的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。統(tǒng)一條款、細化責(zé)任也已成為私家車保險業(yè)務(wù)亟待解決的問題。
三、促進私家車保險市場健康發(fā)展的建議與舉措
（一）監(jiān)管部門和保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)該繼續(xù)完善私家車保險領(lǐng)域的相關(guān)制度，積極促進私家車保險領(lǐng)域的合法合規(guī)化進程
1.對于電（網(wǎng)）銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管。一是按照“同質(zhì)同價”的原則，監(jiān)管部門應(yīng)逐步放松對電（網(wǎng)）銷產(chǎn)品的價格監(jiān)管，允許各公司根據(jù)電（網(wǎng)）銷業(yè)務(wù)將承保質(zhì)量、保費充足率等因素作為車險費率調(diào)節(jié)因子，自主定價，使之與傳統(tǒng)渠道、兼業(yè)渠道的私家車保費業(yè)務(wù)齊頭并進，共同發(fā)展。二是嚴(yán)格落實現(xiàn)有各項電銷法規(guī)制度，尤其是對客戶信息來源的合法性、電銷業(yè)務(wù)真實性等問題，加大查處力度。三是加強對擾民問題的監(jiān)管，重點規(guī)范“呼出”業(yè)務(wù)，對于投訴中反映的擾民、誤導(dǎo)問題，嘗試實施公司舉證責(zé)任倒置，強化公司的管控責(zé)任。2013年1月，保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，對多次查證屬實的電銷擾民投訴，將責(zé)令停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。
2.對于以車商渠道業(yè)務(wù)為代表的兼業(yè)業(yè)務(wù)的監(jiān)管。首先，要對涉嫌違法違規(guī)的車商兼業(yè)機構(gòu)加大查處清理力度，同時強化保險公司管理責(zé)任，提高保險公司高管人員守法合規(guī)意識。其次，要完善相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)，對車商專業(yè)中介模式提供政策支持。前期保監(jiān)會起草了《關(guān)于支持汽車銷售和維修企業(yè)設(shè)立專業(yè)機構(gòu)從事汽車保險（經(jīng)紀(jì)）業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》（征求意見稿），建議盡快修訂完善后正式公布，并在此基礎(chǔ)上著手制定兼業(yè)專業(yè)化改制指導(dǎo)意見。最后，要限制并探討逐步取消車商兼業(yè)，為車商專業(yè)化改革掃清障礙。鑒于兼業(yè)模式在很多方面存在先天不足的問題，應(yīng)當(dāng)提高車商渠道模式的專業(yè)性要求，限制并逐步取消現(xiàn)存的車商兼業(yè)模式。2012年以來，保監(jiān)會暫停金融機構(gòu)以外兼業(yè)機構(gòu)設(shè)立的許可，這一舉措無疑也是為車商向?qū)I(yè)化方向發(fā)展打好基礎(chǔ)。
（二）各家保險公司應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，建立公平競爭、健康有序的私家車保險市場
1.在私家車保險市場競爭白熱化和客戶保險服務(wù)意識逐步增強的外部環(huán)境下，傳統(tǒng)的“價格+手續(xù)費”的競爭方式已經(jīng)無法在市場上獲取競爭優(yōu)勢，競爭已經(jīng)升級為“品牌+價格+手續(xù)費+渠道+服務(wù)+資源整合”的綜合能力競爭，提高行業(yè)內(nèi)私家車保險服務(wù)的整體素質(zhì)，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國際著名咨詢機構(gòu)羅蘭?貝格對車險客戶消費者調(diào)查顯示，車險作為一個持續(xù)服務(wù)性產(chǎn)品，客戶對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注始終高于對價格的關(guān)注，無論選擇渠道還是選擇保險公司，理賠服務(wù)都是排在第一位的。消費者對于車險的需求不僅僅是車險價格便宜，得到保障和服務(wù)，更重要的是基于客戶價值鏈環(huán)節(jié)能夠創(chuàng)造更多的價值，從買保險到體驗保險風(fēng)險保障服務(wù)。國內(nèi)保險公司可以探索和嘗試國外保險公司的方法，從客戶的角度出發(fā)，將消費者對于家庭用車、家庭財產(chǎn)和人身等風(fēng)險需要進行整體規(guī)劃和專業(yè)安排，為客戶提供一攬子的風(fēng)險解決方案。
2.私家車保險業(yè)務(wù)發(fā)展中要續(xù)穩(wěn)定鞏固車商業(yè)務(wù)的發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上尋求新的發(fā)展模式。建立資源共享機制，與車商建立共同的服務(wù)平臺，依托互補的服務(wù)資源，推動客戶主動選擇在保險公司投保，提升新車業(yè)務(wù)續(xù)保率。組建保險服務(wù)顧問隊伍，優(yōu)化客戶服務(wù)界面，逐步建立客戶價值管理體系。要繼續(xù)推進廠商深度合作，不斷提高響應(yīng)效率，密切合作關(guān)系，積極擴展業(yè)務(wù)合作范圍。統(tǒng)一車商業(yè)務(wù)的手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)過程化管理，充分合理利用送修資源，達到保險公司與車商雙贏的經(jīng)營效果。
3.私家車保險業(yè)務(wù)發(fā)展中要加強與銀行的合作關(guān)系，深度介入汽車金融領(lǐng)域，積極拓展汽車金融保險市場。制定實施汽車金融保險戰(zhàn)略規(guī)劃，開發(fā)完善汽車金融保險產(chǎn)品，與車險產(chǎn)品緊密融合，從簡單滿足客戶車險需求逐步轉(zhuǎn)向為不同層次客戶提供一站式的“終身用車解決方案”，延長保險續(xù)航能力，提升保險服務(wù)價值鏈，建立差異化競爭優(yōu)勢。
4.私家車保險業(yè)務(wù)發(fā)展中要完善電（網(wǎng)）銷業(yè)務(wù)發(fā)展方式，實現(xiàn)電（網(wǎng)）銷產(chǎn)品從目前單一車險銷售為主的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，向多險種產(chǎn)品組合營銷的聯(lián)合推動模式轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，電（網(wǎng)）銷已成為80、90后年輕消費群體購買車險的主要渠道，要以客戶需求為導(dǎo)向，細分客戶消費類型，不僅要在車險產(chǎn)品中體現(xiàn)差異化產(chǎn)品組合，如險種組合、保險金額、配套服務(wù)等方面，而且還要注重對個人或家庭其他潛在保險需求挖掘，實現(xiàn)家財險、意外健康險等保險產(chǎn)品的交叉銷售，提供更為便捷、高效的電網(wǎng)（銷）保險銷售渠道。
參考文獻
這一年時間過得非?？?，作為保險業(yè)務(wù)員，應(yīng)該收獲了很多，我們要以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。那么，保險業(yè)務(wù)員的述職報告怎么寫?下面是由小編為大家整理2020保險業(yè)務(wù)員年終述職報告5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保險業(yè)務(wù)員年終述職報告(一)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20__年即將進入尾聲!做為辦公室一份子來說，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20__工作簡要述職如下：
一、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)
今年2月份我步入到太保_中心支公司，從事保險這個生疏的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，非凡是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做為辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
三、在工作中存在的問題
在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。
我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，未來____公司會做的更大、更強、更輝煌!
述職人：___
20__年__月__日
保險業(yè)務(wù)員年終述職報告(二)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以述職。
一、嚴(yán)于律已，團結(jié)同志;以身作則，任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
尋求創(chuàng)新，促進工作
1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司
1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
述職人：___
20__年__月__日
保險業(yè)務(wù)員年終述職報告(三)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
一年來，___保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。
全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549、94元，其中車險保費8250160、12元，非車險業(yè)務(wù)759389、82元，滿期賠付率為__。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
述職人：___
20__年__月__日
保險業(yè)務(wù)員年終述職報告(四)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我于20__年7月加入___，至今在___工作已有三年的時間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多。現(xiàn)將這一年的工作情況述職如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個人業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費__萬，非車險保費_萬的佳績，提前__個月完成中支下達的保費任務(wù)。
一年來，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團結(jié)一心，終于使個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，促進個人團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關(guān)主管部門。
三、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
述職人：___
20__年__月__日
保險業(yè)務(wù)員年終述職報告(五)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
今年以來，按照總經(jīng)理室的工作分工，我主要負責(zé)__營銷部的業(yè)務(wù)推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和__公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認真履行職責(zé)，積極加強管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到20__年__月__日，完成保費_萬元，完成全年計劃的_%，超額完成_萬元，并計劃截止到20__年__月__日完成保費_萬元，計劃超額_萬元。
今天，按照__中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請批評指正。
一、積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個合格的保險管理者
分公司上半年組織全省四級機構(gòu)負責(zé)人專業(yè)知識培訓(xùn)，本人踴躍報名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。通過這幾次學(xué)習(xí)，使我對保險學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險學(xué)的基礎(chǔ)知識、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀上的認識，對各種具體的保險業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
二、積極主動的做好全面業(yè)務(wù)的推動工作
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務(wù)，針對公司各險種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。
由于受大市場環(huán)境影響，20__年經(jīng)濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務(wù)人員手中，使其達到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。
針對公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與__鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此__營銷部有了第一家車商渠道隊伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻?，F(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代__店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進行走訪，增進交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，預(yù)計不久會有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
三、理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動打好基礎(chǔ)
一方面加強內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時人性化管理。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務(wù)，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊?，在__縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。
四、存在的問題和不足
在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。
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2021年保險理賠工作總結(jié)模板
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。
截止__月份，已結(jié)__余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從___%提升至___%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。
因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，___元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。
每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
保險理賠年終個人工作總結(jié)
在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這十六個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。
一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。
在每個階段中都使我我收獲良多。
第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。
第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。
第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。
由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)。
在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!
下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：
一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。
這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯了，學(xué)了經(jīng)驗之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認真·負責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
保險理賠年終工作總結(jié)范文
保險理賠中心作為大學(xué)生助___合會的一個下設(shè)___，是連接被保險人與保險人的橋梁。自成立以來，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué)，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，細致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認可與好評。
保險理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險理賠知識，解答同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取。
自成立以來，保險理賠中心主要進行了如下工作：
1、成員培訓(xùn)：___中心成員學(xué)習(xí)保險理賠的相關(guān)知識，下發(fā)保險理賠學(xué)習(xí)材料，力爭做到準(zhǔn)確無誤、熟練清晰的掌握。
2、進行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰、直接地了解保險理賠的注意事項、基本流程、所需材料等。(后附活動簡介)
3、召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議，對前期工作進行總結(jié)，并對下一步工作發(fā)表見解，此外，傳達相關(guān)會議內(nèi)容。
4、進行值班：按照大學(xué)生助___合會的值班安排，做好保險理賠中心成員的值班工作，做到了按時上崗，不遲到、不早退，熱情服務(wù)。
5、協(xié)助老師進行保險理賠工作：對前來咨詢的同學(xué)進行詳細講解關(guān)于保險理賠的注意事項，所需材料，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請書，同時做好業(yè)務(wù)受理記錄，當(dāng)理賠金額到位以后，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄。與此同時，整理保險理賠的事務(wù)受理單。
6、大學(xué)生助___合會保險理賠中心協(xié)助助___合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作。
__年__月__日
附：保險理賠中心宣傳活動
宣傳原因：通過調(diào)查，大部分在校學(xué)生對于保險理賠并不是很了解，尤其
是對保險理賠的流程、注意事項、申報材料等更是知之甚少，鑒于此種情況，開展一次保險理賠宣傳活動。
宣傳目的：通過宣傳，讓廣大學(xué)生熟悉保險理賠流程，了解注意事項、及
所需材料，解除同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑,能夠在理賠事項發(fā)生后及時快捷的辦理，切實保障廣大在校生的利益。
活動主題：關(guān)愛同學(xué)，心手相牽
主辦單位：大學(xué)生助___合會辦公室、大學(xué)生助___合會保險理賠中心活動時間：__年__月__日(周日)
宣傳方式：
1、制定宣傳海報。保險理賠中心會同文宣中心，針對此次宣傳活
動，特地定制了宣傳海報。
2、下達通知。召集各系助貸部部長開會，下達活動通知，并在系
內(nèi)進行宣傳;與此同時，在各宿舍樓公示欄張貼通知，爭取讓
更多的同學(xué)能夠詳細的了解此次宣傳活動的具體內(nèi)容
活動概況：活動期間，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進行了咨詢，通過匯總，
以下問題同學(xué)的___度比較高：
1、保險理賠的流程及所需資料
2、保險理賠的賠償額度、期限、注意事項等
3、保險理賠受理一般需要幾個工作日
4、雙重保險的賠償情況——賠償額度、申請理賠的順序及申請材料的準(zhǔn)備
5、鼻炎、牙病、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況
工作人員針對同學(xué)們提出的問題進行了合理詳細的解答并受到了好評
活動效果：通過此次保險理賠宣傳活動的進行，基本上達到了此次活動的
目的，廣大同學(xué)對工作人員的工作能力、工作態(tài)度表示贊同，并希望今后可以多舉辦一些此類活動。同時，此次活動也使大學(xué)生助___合會在同學(xué)們心目中的形象得到了提升。
上半年保險理賠工作總結(jié)范文
一、圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計劃落實早、措施實__年初，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及__年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大_大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地___府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程___，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大_大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在___萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。__地區(qū)現(xiàn)有___家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦、匯豐)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、公司，另已發(fā)現(xiàn)___家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地___府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地___府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地___府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地___府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行___了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以___%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持___小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于___%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。
去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達___%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，__廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為__月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在__月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。
我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司___的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
一、課程內(nèi)容模塊劃分
該課程包括三個模塊：保險學(xué)基礎(chǔ)知識、保險分類及各個險種的功能和意義、保險公司經(jīng)營與管理。三個模塊的劃分是以教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的選擇差異為依據(jù)，緊密服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。其中，保險學(xué)基礎(chǔ)知識以講授法為主，講解風(fēng)險與風(fēng)險管理、保險制度、保險合同等保險學(xué)基礎(chǔ)知識以及保險市場各參與者，同時輔以結(jié)合時事熱點的新聞視頻或案例導(dǎo)入、啟發(fā)提問、隨堂習(xí)題練習(xí)和講解、頭腦風(fēng)暴等方法，提升學(xué)生的參與度和積極性，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。并在主要章節(jié)課后設(shè)置了章節(jié)小測環(huán)節(jié)，一是對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進行檢測并給予學(xué)生即時反饋，二是有利于老師掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，便于查缺補漏對易錯知識點進行講解。
第二個模塊保險分類及各個險種的功能和意義，包括人身保險、財產(chǎn)保險和社會保險三篇。在介紹社會保險的基礎(chǔ)上，進一步講解人身保險和財產(chǎn)保險內(nèi)容。該模塊是本門課程的核心，學(xué)生不僅需要掌握各個險種的功能和意義，會利用互聯(lián)網(wǎng)資源測評保險產(chǎn)品，還需要具備應(yīng)用相關(guān)保險產(chǎn)品轉(zhuǎn)移個人和家庭所面對的風(fēng)險的能力。因而該環(huán)節(jié)中，除了以講授法講解理論知識，本人還設(shè)計了小組營銷對抗賽的模擬實踐環(huán)節(jié)。提前一周將小組營銷對抗的題目及要求下發(fā)給對應(yīng)的小組，確保本節(jié)課的理論知識和本周的小組營銷對抗賽題目相匹配，不僅能提升學(xué)生對于理論知識的理解，也能達到翻轉(zhuǎn)課堂的效果。本模塊的最后一周，設(shè)置了綜合應(yīng)用課，精選2-3個課程中使用過的案例，利用所學(xué)的關(guān)于險種的知識對案例進行綜合分析，強化學(xué)生的應(yīng)用能力。
第三個模塊，保險公司經(jīng)營與管理部分主要要求學(xué)生通過在保險學(xué)實訓(xùn)軟件平臺上完成個人及團隊實訓(xùn)任務(wù)，扮演保險公司不同崗位工作人員操作不同險種的投保、錄單、核保、承保、保全、理賠、續(xù)保、退保等流程，幫助學(xué)生更直觀的體驗和理解保險公司的經(jīng)營管理，也增進對于第一二模塊理論知識的理解和技能的掌握。
二、教學(xué)方法
（一）案例分析
教師精選案例，通過藍墨云班課平臺提前一周分發(fā)案例，案例正文之后會有相應(yīng)的思考題，引導(dǎo)學(xué)生對案例進行思考。通過在課程中提問互動、頭腦風(fēng)暴、提交小組作業(yè)等形式對學(xué)生的案例學(xué)習(xí)效果進行檢查。同時，引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)的理論知識分析案例并提供可行的解決方案，一方面加強了課程互動，另一方面也提升其學(xué)以致用的能力。所使用的案例小部分來源于教材，大部分來源于新聞熱點事件和本人自生活中搜集的真實案例，每年根據(jù)當(dāng)年的新聞熱點進行調(diào)整更新，達到70%以上的案例更新率。同時，同一個案例可以結(jié)合不同章節(jié)的知識進行深度分析，全方位多角度展示案例中當(dāng)事人的保障規(guī)劃分析，不斷幫助學(xué)生更好的理解和應(yīng)用綜合規(guī)劃。
（二）小組營銷對抗賽模擬實踐
在小組營銷對抗賽中，10個小組分別扮演保險公司人或經(jīng)紀(jì)人角色，向特定客戶或者潛在客戶推介保險產(chǎn)品，每兩個小組推介同類但不同形態(tài)的產(chǎn)品進行相互對抗，教師對內(nèi)容和營銷效果進行評分，聽眾學(xué)員模擬客戶對產(chǎn)品進行投票，微信公眾號推廣三個部分共同構(gòu)成了小組成績。該環(huán)節(jié)教師通過藍墨云班課提前一周將題目下發(fā)給對應(yīng)的小組，小組自行利用教材、互聯(lián)網(wǎng)、教學(xué)資源庫等資源研究產(chǎn)品的優(yōu)缺點，挖掘賣點，進行營銷包裝，并于下堂課進行營銷展示，以此確保當(dāng)周的課程理論知識和本周的小組營銷對抗賽題目相匹配，達到翻轉(zhuǎn)課堂的效果。該任務(wù)的設(shè)置通過小組對抗和在線網(wǎng)絡(luò)營銷，營造模擬真實情況的保險營銷環(huán)境，使學(xué)生真切體驗保險營銷的過程，包括客戶需求分析、產(chǎn)品和競品研究、產(chǎn)品呈現(xiàn)、客戶關(guān)系管理、個人形象管理等，提高學(xué)生對于各險種功能和意義的理解，同時培養(yǎng)學(xué)生獨立進行保險產(chǎn)品測評、開展保險營銷的能力。
論文摘要:“三農(nóng)”問題是關(guān)系我黨和人民事業(yè)發(fā)展的全局性和根本性問題，“三農(nóng)”工作是我黨工作的重中之重。對“三農(nóng)”問題的解決應(yīng)該包括發(fā)揮保險的功能作用。本文從“三農(nóng)”保險的現(xiàn)狀出發(fā)，說明了發(fā)展“三農(nóng)”保險的必要性和“三農(nóng)”保險有著很大的發(fā)展空間，最后提出了應(yīng)建立具有中國特色的“三農(nóng)”保險模式。
建設(shè)社會主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務(wù)。是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的基本途徑，是縮小城鄉(xiāng)差距、擴大農(nóng)村市場需求的根本出路，是解決“三農(nóng)”問題、全面建設(shè)小康社會的重大戰(zhàn)略舉措。大力發(fā)展“三農(nóng)”保險，將會更好地促進新農(nóng)村建設(shè)。
一、我國“三農(nóng)”保險發(fā)展現(xiàn)狀
(一)農(nóng)業(yè)保險實現(xiàn)快速發(fā)展
2007年，全國農(nóng)業(yè)保險累計實現(xiàn)保費收入53.33億元，同比增長529.22%，累計賠款支出29.75億元，同比增長403.42%。一是中央財政支持的政策性農(nóng)業(yè)保險試點穩(wěn)步推進；二是積極推動生豬保險和能繁母豬保險工作。
(二)大力推動了農(nóng)民人身保險發(fā)展
一是發(fā)展了農(nóng)村簡易人身保險；二是參與了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險的實施；三是發(fā)展了被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險；四是發(fā)展了外出務(wù)工農(nóng)民保險。五是組織推動了農(nóng)村計劃生育保險試點。
(三)積極探索其它涉農(nóng)保險試點
一是發(fā)展了小額信貸保險；二是利用小額保險方式解決了建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題；三是為農(nóng)民的基本生活設(shè)施提供了保險。
二、大力發(fā)展“三農(nóng)”保險的必要性
（一）新農(nóng)村建設(shè)需要發(fā)展農(nóng)村保險來服務(wù)“三農(nóng)”
1、農(nóng)業(yè)發(fā)展需要保險的支持和保障
通過建立完善的農(nóng)業(yè)保險制度，發(fā)揮保險業(yè)風(fēng)險管理作用。合理的農(nóng)業(yè)保險制度安排，可以調(diào)動農(nóng)民生產(chǎn)積極性積極性，消除農(nóng)民增加農(nóng)業(yè)投入的后顧之憂。
2、農(nóng)村社會保障體系建設(shè)需要保險業(yè)積極參與
由于歷史、體制的原因，目前農(nóng)村缺乏完善的社會保障體系。加快發(fā)展農(nóng)村保險業(yè)務(wù)，構(gòu)建多層次農(nóng)村社會保障體系，為農(nóng)村居民提供養(yǎng)老、醫(yī)療等保險保障，可以為建設(shè)老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、和諧生活的社會主義新農(nóng)村做出積極貢獻。
3、發(fā)展“三農(nóng)”保險，有利于農(nóng)村改革深化，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。
（二）“三農(nóng)”保險的發(fā)展將會促進中國保險業(yè)的發(fā)展
1、中國國情決定農(nóng)村是最大最有發(fā)展?jié)摿Φ谋ｋU市場
中國是一個擁有13億人口的大國，而農(nóng)村人口在中國的驚人比重決定了中國農(nóng)村是最大、最有發(fā)展?jié)摿涂臻g的保險市場。目前由于我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的欠發(fā)達、農(nóng)村發(fā)展的滯后和農(nóng)民生活的貧困，所以要想讓農(nóng)村保險從潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實的購買力，就需要盡快解決“三農(nóng)”問題。因此，解決“三農(nóng)”問題是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的關(guān)鍵，是將農(nóng)村潛在的保險市場變?yōu)楝F(xiàn)實的前提和基礎(chǔ)。
2、保險業(yè)的發(fā)展決定農(nóng)村是最大最有發(fā)展?jié)摿涂臻g的市場
目前，中國已開業(yè)的保險公司有100多家（含中資、外資、中外合資保險公司）。雖然保險主體增加很快，但保險業(yè)務(wù)卻呈現(xiàn)不均衡態(tài)勢，車險等傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)占到85%以上，而且保險業(yè)務(wù)主要分布在城市和經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，農(nóng)村和農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)幾乎還沒有開發(fā)。所以說農(nóng)村保險的發(fā)展能夠促進保險業(yè)的發(fā)展。
三、“三農(nóng)”保險存在巨大的發(fā)展空間
“十一五”期間，國家將繼續(xù)加大對“三農(nóng)”的投入，如投資1377億元繼續(xù)退耕還林工程。農(nóng)村教育2181億元，主要用于改善農(nóng)村義務(wù)教育辦學(xué)條件，建設(shè)農(nóng)村公路1000多億元，基本實現(xiàn)全國所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、東中部地區(qū)建制村通瀝青路或水泥路，西部地區(qū)基本通公路。投入超過300億元建立與農(nóng)民收入相適應(yīng)的縣、鄉(xiāng)、村三級農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決農(nóng)民看病難問題和鼓勵計劃生育。這種投入是前所未有的，巨大的投入一定會帶來巨大的變化，這就需要保險提供服務(wù)和保障支持，給保險業(yè)提供一個巨大的業(yè)務(wù)拓展空間。
四、建立具有中國特色的“三農(nóng)”保險制度
從各國的經(jīng)驗和我國實際情況看，“三農(nóng)”保險如果完全交由保險公司市場化運作，業(yè)務(wù)難以發(fā)展，起不到應(yīng)有的功能作用；如果都由國家承擔(dān)，風(fēng)險太大，國力難以承受，也不可能。因此，需要國家、公司和農(nóng)民的共同努力，建立具有中國特色的“三農(nóng)”保險模式。
（一）加強政府作用
1、政府應(yīng)通過經(jīng)濟政策，加大對“三農(nóng)”保險的支持
國家可以通過稅收、利率、信貸政策等經(jīng)濟手段，制定國家“三農(nóng)”保險計劃，提出相應(yīng)配套措施。從而能更好地調(diào)整農(nóng)業(yè)發(fā)展方向，優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)，滿足農(nóng)民的保險需求，調(diào)動農(nóng)民和保險業(yè)的積極性，引導(dǎo)保險業(yè)又好又快發(fā)展2、加強監(jiān)管，促進“三農(nóng)”保險市場有序健康發(fā)展
加強對“三農(nóng)”保險市場行為監(jiān)管。采取多種手段懲治違規(guī)行為，防范化解經(jīng)營風(fēng)險；加強對保險公司的監(jiān)管力度。
3、提供法律上的支持
盡快制定有關(guān)“三農(nóng)”保險的法律法規(guī)，從法律上界定“三農(nóng)”保險的性質(zhì)、組織形式、基本目標(biāo)、經(jīng)濟原則、業(yè)務(wù)范圍、資金運用、政府支持方式、巨災(zāi)保險的補償及投保人、被保險人、再保人的職責(zé)和義務(wù)等，使經(jīng)營者和監(jiān)管者有法可依。
4、加強宣傳的力度
“三農(nóng)”保險在我國才剛剛起步，農(nóng)民對保險知識了解不多，保險意識不強，接受保險業(yè)務(wù)的過程緩慢，這需要各級政府發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)的資源優(yōu)勢，宣傳保險知識，發(fā)動農(nóng)戶參保，協(xié)調(diào)解決問題。
（二）保險公司要加強在“三農(nóng)”保險中的作用
1、推動產(chǎn)品創(chuàng)新
（1）創(chuàng)造適應(yīng)農(nóng)村需求的保險產(chǎn)品是“三農(nóng)”保險市場發(fā)展的基礎(chǔ)。保險公司應(yīng)該充分發(fā)揮基層分支機構(gòu)以及保險專兼業(yè)機構(gòu)貼近市場、了解需求的優(yōu)勢，讓基層機構(gòu)參與產(chǎn)品開發(fā)過程，因地制宜設(shè)計保障適度、保費低廉、交費靈活、投保簡便的農(nóng)村產(chǎn)品。
（2）建立保險產(chǎn)品創(chuàng)新的激勵和保護機制。目前保險產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，弱化了保險公司的創(chuàng)新動力，導(dǎo)致保險公司的競爭手段局限于低層次的價格競爭，造成保險市場的一系列問題。研究建立保險業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護制度，對農(nóng)村保險產(chǎn)品的創(chuàng)新和保險業(yè)整體的創(chuàng)新都有著重大而深遠的影響。
2、加強對“三農(nóng)”的服務(wù)
（1）將保險機構(gòu)網(wǎng)點延伸到業(yè)務(wù)有需要、管理跟得上的基層，增加從業(yè)人員，壯大保險營銷隊伍。
（2）切實轉(zhuǎn)變重銷售、輕服務(wù)的經(jīng)營理念，樹立一切為“三農(nóng)”服務(wù)，一切依靠“三農(nóng)”的思想，想他們之所想，急他們之所急。
（3）加強保險知識宣傳和誠信教育，讓每個保險從業(yè)人員認識到誠信是保險業(yè)的生命線，個人的誠信行為與公司經(jīng)營、與行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。
（4）以提高理賠服務(wù)水平為中心，著力提高理賠的速度和透明度。
另外，還有要遵從農(nóng)民自愿的原則，這在“三農(nóng)”保險的發(fā)展中也是非常重要的原則。在“三農(nóng)”保險中除國家規(guī)定強制保險之外，其余的業(yè)務(wù)都應(yīng)屬于商業(yè)保險范疇，任何商業(yè)保險的購買都應(yīng)尊重農(nóng)民的選擇，任何單位和個人都不能強迫農(nóng)戶和農(nóng)企購買“三農(nóng)”保險。
農(nóng)業(yè)豐則基礎(chǔ)強，農(nóng)民富則國家盛，農(nóng)村穩(wěn)則社會安。我國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口占絕大多數(shù)，解決好農(nóng)業(yè)，農(nóng)村，農(nóng)民問題是國家穩(wěn)定繁榮的前提。政府要從政策引導(dǎo)好保險公司，保險公司又為政府決策提供技術(shù)支持，這樣才能推進農(nóng)村保險市場的健康發(fā)展，保險業(yè)才能更好地為社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。
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[關(guān)鍵詞]保險;職業(yè)教育;人才培養(yǎng)
實施人才興業(yè)戰(zhàn)略是建設(shè)中國特色的現(xiàn)代保險業(yè)的本質(zhì)要求。落實保險業(yè)人才戰(zhàn)略,大力發(fā)展保險職業(yè)教育是一重大舉措。目前,保險行業(yè)和保險教育面臨著前所未有的兩大機遇。保險職業(yè)教育作為保險教育的重要組成部分,如何在迅速擴大規(guī)模的同時,實現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展成為當(dāng)前必須認真加以研究和解決的問題。本文試圖對保險職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式作些探討。
一、保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀帶來了保險人才需求結(jié)構(gòu)性變化
中國保險業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展,進入了跨越式發(fā)展時期,但目前保險人才隊伍建設(shè)與行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略差距較大,成為制約我國保險業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。
(一)保險專業(yè)人才缺失
保險經(jīng)營的特殊性決定了它對展業(yè)、精算、承保、理賠、查勘、管理和投資等環(huán)節(jié)人才的廣泛需求。而保險專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個漸進、累積的過程。我國從1959年商業(yè)保險停辦到1980年恢復(fù),保險業(yè)一直處在教育上的真空期,20年一直沒有任何保險專業(yè)教育。這意味著,20年間保險人才的培養(yǎng)方面存在著一個很大的斷層。1980年到現(xiàn)在,也只有70多所大學(xué)開設(shè)了保險專業(yè),不到全國高校總數(shù)的1%;每年保險專業(yè)大專以上畢業(yè)生最初不到2000人,雖然現(xiàn)在發(fā)展到20000多人,但與保險人才需求相比仍然存在較大的“缺口”。據(jù)統(tǒng)計,目前保險公司年平均增員率約為25%,據(jù)中國人壽(集團)公司所作的預(yù)測認為,到2010年保險業(yè)的人才需求量將達到近50萬。參照國外美國每70人中有1人為保險從業(yè)人員、日本每300個國民中有1個保險從業(yè)人員、香港平均不足200人中有1人為保險從業(yè)人員、臺灣每152人中便有一個壽險推銷員的經(jīng)驗數(shù)據(jù),結(jié)合我國大陸實際情況,調(diào)整按1∶500推算,未來我國保險人員需求數(shù)量大約在200萬左右。另外,從現(xiàn)有的保險從業(yè)人員情況來看,真正保險專業(yè)科班出生的人才稀少。據(jù)統(tǒng)計,2007年保險從業(yè)人員中,具有?？埔陨蠈W(xué)歷者占62.17%,但其中保險專業(yè)畢業(yè)的僅占8.69%。
(二)操作應(yīng)用型人才缺失
保險專業(yè)是一門應(yīng)用型學(xué)科,具有較強的實務(wù)性,這個特征決定了它所培養(yǎng)出來的學(xué)生除了具備一定的專業(yè)知識外,同時還要求具有較強的動手能力。但目前,從總體來看,保險教育存在“重學(xué)歷、輕能力”、“重理論、輕實務(wù)”的問題。保險專業(yè)課程偏重于基礎(chǔ)理論,涉及的大多數(shù)是一般保險知識、理論概念,缺少保險經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗,對經(jīng)營管理中的實際操作知識比較表面,理論性強、實用性差。有一位保險公司人力資源部的經(jīng)理這樣評價新入司的大學(xué)畢業(yè)生;才華橫溢,但眼高手低;頗見理論功底,但脫離實際;言語滔滔,但能力平平。這一現(xiàn)狀說明目前保險課堂教學(xué)基本上處于半封閉的“自我循環(huán)”狀態(tài),與業(yè)界脫節(jié)的現(xiàn)象嚴(yán)重。
(三)技能型人才缺失
保險是由許多職業(yè)崗位組成,比如產(chǎn)品開發(fā)、展業(yè)、承保、防災(zāi)、理培、會計、信息技術(shù),它要求保險教育應(yīng)該強化職業(yè)能力訓(xùn)練,將實際操作技能作為一種素質(zhì)來培養(yǎng),按適應(yīng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求來確定教學(xué)內(nèi)容。但目前保險教育片面追求學(xué)科型,強調(diào)系統(tǒng)性和完整性,導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后無法上崗。比如,有的學(xué)生基礎(chǔ)操作技能不懂,甚至看不懂保險單證、不會填寫投保單,對車輛、企業(yè)財產(chǎn)、建筑工程等關(guān)聯(lián)知識匱乏;查勘理賠程序、技巧不熟悉;財務(wù)報表看不懂;溝通談判時更無所適從。
(四)復(fù)合型人才缺失
保險是眾多學(xué)科交叉的邊緣性學(xué)科,要求保險從業(yè)人員必須具備較廣的知識。與保險有密切關(guān)系的知識非常多,如壽險核保核賠需要有豐富的醫(yī)學(xué)知識,車險的定損查勘需要豐富的車輛維修知識,涉外業(yè)務(wù)則需要扎實的外語知識,保險營銷需要豐富的公共關(guān)系知識,營銷主管和公司管理人員則需要豐富的團隊管理知識。而現(xiàn)行保險專業(yè)課程主要有保險學(xué)、人身保險、財產(chǎn)保險、風(fēng)險管理、保險精算等,過于就保險論保險,與保險有關(guān)的課程比如醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、災(zāi)害學(xué)、人口社會學(xué)等等開設(shè)比較少。這一行為直接造成了在校保險專業(yè)學(xué)生知識面較窄,難以達到用人單位要求,這也就出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象,即正規(guī)保險專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生難以勝任保險公司工作,這有悖于保險專業(yè)的初衷。
(五)綜合管理人才缺失
近年來,隨著保險業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,保險機構(gòu)的不斷增多,保險業(yè)對管理人員的需求也越來越大。不少公司反映,現(xiàn)在比較優(yōu)秀的基層經(jīng)理和主管成了稀缺人才。有的公司由于一時找不到合適的管理人員,就只能看誰業(yè)務(wù)做得好,就把誰提拔起來當(dāng)經(jīng)理、當(dāng)主管。而這些同志多數(shù)缺乏管理經(jīng)驗,不會帶團隊,往往工作很被動。有的同志以高報酬、高待遇到兄弟公司“挖墻角”,造成人才爭奪的惡性循環(huán)。
二、保險職業(yè)教育是我國保險業(yè)破除人才需求瓶頸的有效途徑
保險職業(yè)教育是一種特殊的高等教育,它姓“高”名“職”,保險職業(yè)教育的特點使其在破除當(dāng)前我國保險業(yè)人才需求瓶頸方面有著不可替代的優(yōu)勢。
(一)保險職業(yè)教育以培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才為辦學(xué)目標(biāo)
現(xiàn)代高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是:適應(yīng)市場經(jīng)濟需要,具有一定的專業(yè)知識和技能,能在各企事業(yè)單位的第一線從事實務(wù)的高等實用人才。這就決定了高等職業(yè)教育具有強烈的職業(yè)性、崗位性、針對性和實用性。培養(yǎng)和造就符合社會需求的應(yīng)用型人才,是高職院校辦學(xué)的根本。這種應(yīng)用型人才,除了具備一定的專業(yè)知識外,同時還要求具有較強的動手能力。由于培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才是保險職業(yè)教育的職責(zé)之所在,這使得保險職業(yè)教育成為了能直接面對當(dāng)前我國保險人才供求主要矛盾的中流砥柱。在2007年全國保險工作會議上吳定富主席強調(diào)指出,“要更加重視保險職業(yè)教育,充分發(fā)揮保險系統(tǒng)現(xiàn)有職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院作用,培養(yǎng)高素質(zhì)的保險人才?！边@充分說明,保險職業(yè)教育在培養(yǎng)高素質(zhì)人才方面具有獨特的、不可替代的地位,也反映了保險職業(yè)教育所應(yīng)承擔(dān)的、任重而道遠的光榮使命。
(二)保險職業(yè)教育以培養(yǎng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的技能型人才為顯著特點
教學(xué)與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合是高職教育的顯著特點。職業(yè)技能,是把實際操作技能作為一種素質(zhì)來培養(yǎng),是按適應(yīng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力要求來確定的。為了強化職業(yè)能力訓(xùn)練。保險職業(yè)教育重視職業(yè)技能和能力考核,將考核與社會職業(yè)資格證書接軌,實行“雙證”制度。即學(xué)生畢業(yè)必須取得畢業(yè)證書和相應(yīng)的專業(yè)技能等級證,比如保險人、公估人、經(jīng)紀(jì)人資格證、保險從業(yè)資格證等,這樣有效提高了學(xué)生的技能水平,學(xué)生畢業(yè)后多了一份就業(yè)的機會,而且一上崗就能很快地勝任工作,保證學(xué)生畢業(yè)后能受到用人單位的歡迎。這既符合國際社會現(xiàn)行的就業(yè)慣例,又能對我國保險業(yè)正在推行的持證上崗制度起到促進作用。
(三)保險職業(yè)教育以培養(yǎng)“零距離”上崗的效益型人才為中心任務(wù)
過去高等教育思想觀念上是“升學(xué)導(dǎo)向”,隨著高等教育逐步由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變,人們的思想觀念正在實現(xiàn)由“升學(xué)導(dǎo)向”到“就業(yè)導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變,尤其是職業(yè)教育,其主要職責(zé)是培養(yǎng)學(xué)生從事某種職業(yè)所需知識和技能,直接服務(wù)于學(xué)生的生涯規(guī)劃和職業(yè)選擇。因此,以就業(yè)為導(dǎo)向是職業(yè)教育的最基本的特征。保險職業(yè)教育重視從實踐和應(yīng)用的角度來進行教學(xué),并把學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)作為中心任務(wù)來對待,這為學(xué)生在相對較短的時間里成為能適應(yīng)保險業(yè)需要的從業(yè)人才,為實現(xiàn)零距離上崗提供了保障。
三、完善保險職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的建議
雖然保險職業(yè)教育在保險業(yè)人才培養(yǎng)中發(fā)揮了不可替代的作用,但由于我國職業(yè)教育改制時間不長,還沒有形成獨特的教學(xué)模式,許多方面還有待進一步完善,具體措施如下:
(一)構(gòu)建以保險人才市場需求為導(dǎo)向的課程體系
從目前中國保險業(yè)界對保險專業(yè)人才的需求和實際情況來看,作為一個合格的保險專業(yè)人才至少應(yīng)具備以下素質(zhì):第一,應(yīng)具有優(yōu)秀的職業(yè)精神,包括艱苦奮斗、無私奉獻、團結(jié)協(xié)助、創(chuàng)新圖變、積極進取的精神;第二,應(yīng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng),它包括保險專業(yè)知識及與人打交道的相關(guān)知識;第三,應(yīng)具有很強的職業(yè)能力,它包括語言溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字處理能力、人際交往能力、操作辦事能力、處置應(yīng)變能力;第四,應(yīng)具有良好的職業(yè)操守,它包括誠實守信、奉公守法、遵章守紀(jì)、重形守規(guī)等;第五,應(yīng)具有豐富的職業(yè)常識,它包括行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、市場競爭狀況、理論前沿狀況等。因此,在課程內(nèi)容上,局限在某一狹隘的崗位技能范圍內(nèi)的課程,構(gòu)建不了學(xué)生持續(xù)發(fā)展的通道。
市場需求的培養(yǎng)導(dǎo)向強調(diào)應(yīng)給予學(xué)生寬泛的基礎(chǔ)知識,提高學(xué)生一般性知識技能,使學(xué)生有更大的柔性去適應(yīng)未來保險工作的需求和變化,并具備繼續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的能力。同時,擴大專業(yè)知識和技能的基礎(chǔ),利用“寬基礎(chǔ)、活模塊”的培養(yǎng)模式,來滿足學(xué)生未來從事多個保險職業(yè)技能領(lǐng)域的需求。因此,應(yīng)采取第一學(xué)期大專業(yè),統(tǒng)一基礎(chǔ)課,第二學(xué)期起開始專業(yè)定向?qū)W習(xí)的形式,必修課和選修課相結(jié)合,壓縮公共基礎(chǔ)課,加大選修課的比例,讓學(xué)生更加有的放矢地自主選擇專業(yè)學(xué)習(xí)方向,確保每位學(xué)生畢業(yè)時均能達到一專多能的要求,使學(xué)生的就業(yè)及發(fā)展渠道更廣、更寬、更深。
(二)建立以工作過程為中心的教學(xué)模式
過去,高職教育無視職業(yè)教育的職責(zé)和定位,把傳統(tǒng)高校的一套做法直接搬到職業(yè)教育課堂上,教學(xué)模式強調(diào)理論性、系統(tǒng)性和完整性,形成普通高校課程的“壓縮餅干。由于高職院?！吧础辟|(zhì)量與普通高校不同,許多高職學(xué)生尚不具備普通高校所需的計算能力、抽象思維能力和推理能力。如果按普通高校的要求教學(xué),學(xué)生就認為自己學(xué)了一些本身不擅長、不愿學(xué),派不上用場的東西,感覺中學(xué)弄不明白的東西,大學(xué)還是弄不明白;老師教了許多不知為什么教,不該教的東西,最后的結(jié)果是學(xué)校里學(xué)的用不上,工作中用的沒有教。其實,人的智能是多元化的,不同的崗位需要不同的人才,你有你的優(yōu)勢,我有我的長處,這與人才需求的多樣化是一種和諧,關(guān)鍵在于要找出學(xué)生的長處,了解學(xué)生的興奮點,引導(dǎo)學(xué)生的興趣。為此,應(yīng)改變傳統(tǒng)的學(xué)科型教學(xué)模式,建立以工作過程為中心的教學(xué)模式,具體措施如下:
1.教學(xué)內(nèi)容以“必須、夠用”為依據(jù)
對于教學(xué)內(nèi)容,不要求有高深的理論,要淡化學(xué)科體系,強調(diào)能力本位,突出實用性,要貼近公司第一線的高技能崗位的職業(yè)需要,而不要盲目向?qū)W科型高等教育的模式攀比或趨近。也就是說職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的是“細胞如何工作”,而不是“什么是細胞”。
2.教學(xué)方法應(yīng)倡導(dǎo)行動導(dǎo)向
行動導(dǎo)向的教學(xué)方法,是指由師生共同確定的行動目標(biāo)來引導(dǎo)教學(xué)組織的過程,從過去的“老師教、學(xué)生學(xué)”轉(zhuǎn)向“老師教學(xué)生學(xué)”,即從傳統(tǒng)的知識傳授轉(zhuǎn)向能力培養(yǎng),讓學(xué)生在做中學(xué),成為學(xué)習(xí)的主體,成為學(xué)習(xí)過程的參與者和行動者,從而增強學(xué)生的動手能力、操作能力及團結(jié)協(xié)作能力,著重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力。學(xué)生通過對行動過程全面、主動的學(xué)習(xí),達到腦力勞動和體力勞動的統(tǒng)一。這里所說的行動,絕非單指某一技術(shù)或技藝,而是學(xué)生即將從事的某一職業(yè)可能發(fā)生的一個完整的工作過程,比如對于保險業(yè)務(wù),其工作過程包括展業(yè)、簽單、理賠、售后服務(wù)等。
3.教學(xué)計劃和教材編寫應(yīng)強調(diào)綜合化、模塊化
綜合化不是兩門或兩門以上學(xué)科的“拼盤”,而是以工作過程為中心的綜合,是把工作過程轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)過程即教學(xué)項目的手段,這需要沖破學(xué)科體系完整性的約束。通過綜合化,把理論知識、實踐技能、應(yīng)用環(huán)境結(jié)合起來,融為一體,直接提高職業(yè)能力。而每一個教學(xué)項目的內(nèi)容可以構(gòu)建成相對獨立的模塊,每一個模塊教學(xué)內(nèi)容的篩選和組織,又是以工作任務(wù)或工作過程所必須為依據(jù)的,是圍繞某一工作過程必須、夠用的專業(yè)理論與專業(yè)技能的綜合,是專業(yè)能力、方法能力和社會能力訓(xùn)練的綜合,其排列順序也以工作過程的實際為依據(jù)。
4.教學(xué)評價應(yīng)以學(xué)生為主體
過去對一堂課教學(xué)效果的評價標(biāo)準(zhǔn)是以教師為主體,只要老師講好了就是好課,上課質(zhì)量似乎只與教師“講”得好不好有關(guān)。這種教學(xué)模式有可能老師從頭忙到尾,學(xué)生什么都沒學(xué)會。其實,課程的效果首先要看學(xué)生,看學(xué)生“學(xué)”的好不好。學(xué)生有興趣,積極參與動手動腦,課后在能力上得到實質(zhì)性提高,這才是好課。教師講得好,只是必要條件,不是充分條件。同時,教無定法。要認定原則,但不固執(zhí)堅守某種具體的模式和方法。課程評價的最終標(biāo)準(zhǔn)是效果。只要學(xué)生有興趣,能主動參與,在能力上有顯著提高,使用各種模式的方法都是可以的,不限制唯一的教學(xué)模式。
(三)完善以職業(yè)能力訓(xùn)練為重點的實訓(xùn)教學(xué)體系
以職業(yè)能力訓(xùn)練為重點的實訓(xùn)教學(xué)是理論聯(lián)系實際,培養(yǎng)應(yīng)用型人才的好方法,也是職業(yè)教育落實以就業(yè)為導(dǎo)向的物質(zhì)基礎(chǔ)。具體來說可采取以下措施:
1.建立保險實訓(xùn)教學(xué)基地
實訓(xùn)教學(xué)要以必備的硬件作為支撐,實訓(xùn)基地的建設(shè)是必要前提。它包括:(1)建立校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)基地,包括實訓(xùn)教學(xué)大樓、專業(yè)實訓(xùn)實驗室等,實訓(xùn)教學(xué)基地應(yīng)具有全仿真性質(zhì),可以模擬成一個保險公司或保險公司的一個部門,使學(xué)生有一種身臨其境的感覺,實訓(xùn)素材都來自于保險公司提供的案例、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)化流程,做到職業(yè)氛圍真實,設(shè)施齊全,設(shè)備先進,管理規(guī)范。(2)建立校外實訓(xùn)基地。保險人才培養(yǎng),需要保險學(xué)界與保險業(yè)界緊密結(jié)合。保險業(yè)界可以提供實踐教學(xué)基地,與學(xué)界共建實踐教學(xué)平臺。為進一步加強實踐教學(xué),要充分利用社會物質(zhì)資源和智力資源,依托行業(yè)建立一些較為穩(wěn)定的校外實習(xí)、實訓(xùn)基地,使絕大多數(shù)專業(yè)都有校外實習(xí)、實訓(xùn)基地,每學(xué)期定期組織學(xué)生深入現(xiàn)場進行參觀、實習(xí),這些基地教學(xué)任務(wù)明確,條件保障到位,運行情況良好,為學(xué)生實習(xí)創(chuàng)造良好的條件。在建立校外實訓(xùn)基地過程中,可以考慮學(xué)習(xí)借鑒德國“雙元制”培養(yǎng)模式和日本的“產(chǎn)學(xué)合作”辦學(xué)方式,以校企合作教育為切入方式,以公司急需人才培養(yǎng)為結(jié)合點,突破封閉單一的教學(xué)模式,尋求與行業(yè)、公司的緊密對接,實現(xiàn)校企教育資源共享和雙贏。與保險公司合作的主要形式有:教師承擔(dān)科研和保險產(chǎn)品開發(fā)項目攻關(guān)、教師到公司掛職鍛煉、聘請公司高級業(yè)務(wù)和管理人員為兼職教師、以公司的實際案例教學(xué)、“訂單式”培養(yǎng)、學(xué)生到公司代崗實習(xí)等,從而提高了人才培養(yǎng)的質(zhì)量,節(jié)省了公司的人力成本。
2.成立保險職業(yè)培訓(xùn)公司
職業(yè)培訓(xùn)公司起源于20世紀(jì)50年代的德國,是指人為創(chuàng)造師資隊伍仿真模擬環(huán)境,作為各類專業(yè)的實踐教學(xué)場所和組織形式。學(xué)生在其中可經(jīng)歷全部業(yè)務(wù)操作過程,了解和弄清其各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系,而又不必承擔(dān)任何經(jīng)濟活動風(fēng)險。由此可見,職業(yè)培訓(xùn)公司也可理解為一種實踐教學(xué)方法。
近幾年來,我國部分職業(yè)學(xué)校在各類專業(yè)實踐教學(xué)方面進行了積極的探索和改革,國家教委通過開展學(xué)術(shù)研討和經(jīng)驗交流,在一定程度上推動了這一新生事物的發(fā)展。因此,可以考慮和保險公司聯(lián)合籌建保險職業(yè)培訓(xùn)公司。該公司實行員工化管理和培訓(xùn)式教學(xué),采用具有學(xué)校特色的公司化管理模式,既要有公司的概念,同時也不要有公司的固定模式,學(xué)生以員工和學(xué)生雙重身份的出現(xiàn),以公司化的管理對學(xué)生進行實戰(zhàn)性的專業(yè)熏陶,使學(xué)生得到最新的高度仿真的保險業(yè)務(wù)模擬訓(xùn)練。公司初期是作為一個實訓(xùn)基地,以師生實習(xí)、實訓(xùn)為主,以展業(yè)為輔,該基地最主要是從事銷售和實務(wù)培訓(xùn),但是不能僅定位于提升銷售技能,因為公司培養(yǎng)的不是單純的業(yè)務(wù)人員,而是全流程式的實訓(xùn),讓每一個師生通過公司這個平臺都非常熟悉保險實務(wù)流程。等積累人才、資金、客戶資源到一定規(guī)模的時候,再把基地逐步演變成一個獨立運行的公司。由此可見,這種實訓(xùn)教學(xué)體系的完整性與連貫性,實訓(xùn)操作的逼真性及與實務(wù)的貼切性會大大提高學(xué)生的業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)學(xué)生的組織和管理能力,縮短學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位的適應(yīng)時間。
(四)建設(shè)以“雙師”結(jié)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)的師資隊伍
要培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才,必須擁有一支理論功底深厚,實踐經(jīng)驗豐富的“雙師型”師資隊伍。目前,專業(yè)教師在保險技能的掌握上,還遠不能適應(yīng)市場的需求,如何才能更有效地加強“雙師型”教師隊伍建設(shè),是擺在我們面前的現(xiàn)實而又緊迫的課題。具體來說,可采用“送、下、帶、引、聘”等多種方法。“送”是選拔部分教師到高等保險院校的對口專業(yè)深造;“下”是讓部分沒有相關(guān)專業(yè)實踐經(jīng)驗的教師,盡可能多地安排他們到保險公司第一線實習(xí),豐富、提高他們的實際知識和能力;“帶”是以老帶新,以強帶弱,對學(xué)科帶頭人進行重點扶持和培養(yǎng),定期對中青年教師進行實訓(xùn)指導(dǎo)方法培訓(xùn);通過保險實驗基地、課題合作或委托等方式,為青年教師的培養(yǎng)提供一個平臺,通過這個平臺使教師能夠更加深入地了解保險行業(yè)的實際情況和存在的問題,充實和完善知識結(jié)構(gòu),增加感性認識,從而提高教學(xué)水平;“引”是指從公司一線調(diào)入管理人員、技術(shù)人員擔(dān)任專業(yè)教學(xué)工作,通過引進人才,引進學(xué)科帶頭人,設(shè)立教師獎勵基金等方式,加大師資培養(yǎng)力度;“聘”是指聘請兼職或客座教授、保險行業(yè)專家擔(dān)任客座教師,對現(xiàn)場技術(shù)技能水平要求較高的、專業(yè)性非常強的課程,聘請現(xiàn)場技術(shù)人員講學(xué)并請他們做兼職教師,保證學(xué)生能夠得到“一體化”教育。
[參考文獻]
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