發(fā)布時間：2022-10-29 15:38:49
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銷售服裝培訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面就讓小編帶你去看看超市年終個人總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
超市年終總結報告1歲月荏苒，轉眼間我在______作已近兩年。兩年內，我學到了很多專業(yè)方面的知識，也結交了許多好朋友。猶記得剛來的時候，生活的單調與工作的枯燥卻是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多個小時的站立姿勢，面對的是數不清顧客，其中的艱辛是不言而喻的。曾經，我也迷茫過、困惑過，難道我的青春就是這樣黯淡無光、平平淡淡?態(tài)度決定高度，付出才能杰出!，到最后，我慢慢轉變了觀念，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活也可以亮麗多彩，我們面前的顧客雖然多數都不認識，但與人接觸中流露出的真摯情感卻是真實存在的。
一、工作感想
在不同的崗位，都能創(chuàng)造價值。超市工作讓我漸漸地認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑。當顧客對著我們微笑時，當領導肯定我們的工作時，當同事之間真誠互助時，我就會感到欣喜和自豪。這些將激勵我用自己的方式向社會奉獻愛心!
二、工作回顧和工作目標
回想以往的工作情況，還有很多地方需要改進和突破。自從提升為組長后，怎么安排人員出色的完成工作，這是一個困擾我的難題。有時候工作安排到位了，卻是無人干活。歸根到底，怎樣處理好同事之間的關系才是處理問題的關鍵。
有時候細想要生存，就離不開交往，交往無定法，貴在得法。漸漸地我明白與人相處首先是真誠，張良因為真誠為老人拾鞋，故而得到原書《太公兵法》。真誠待人是人際交往得以延續(xù)和發(fā)展。其次是寬容，雨果曾經說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！痹谂c人交往中，如果能心寬似海，那還會有什么令自己不快呢!再者就是樂觀，世界上有兩種人，一種是樂觀的人，一種是悲觀的人。樂觀的人總能把自己的微笑帶給別人。一旦養(yǎng)成達觀性情，將會寵辱不驚，不以物喜，不以己悲。踐行后，我開始調整自己，改變自己，本著靜坐常思己過的原則，我的境況也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我將從以下幾個方面，力所能及的把自己的本質工作做的更好。第一，提高服務態(tài)度。作為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，夯實管理基礎，積極應對突況。做好管理工作，增加團隊凝聚力，提高團隊整體效率，并提高應對突發(fā)問題的能力。第三，為創(chuàng)新注入新活力。唯有創(chuàng)新，才能實現價值化。今后，我將根據超市所處的市場環(huán)境和企業(yè)自身情況，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商品創(chuàng)新，還是制度、管理創(chuàng)新，營銷方式等各方面積極與組員探討創(chuàng)新。第四，積極遵守超市規(guī)矩。正所謂：“國有國法，家有家規(guī)?！弊匀唬鳛橐粋€單位也有相應的規(guī)定了。超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以在上班時間打電話等等。不破壞規(guī)矩，也是增強自身修養(yǎng)。第五，勤付出，少抱怨。牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量。對待工作，積極熱情，如果沒有貨要上的話要找點事情做。比如：補充貨物、整理貨物，抹貨架等。樹立超市整潔有序的良好形象。
三、自我總結
人生路不可能永遠都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。不經歷風雨，怎能見彩虹。今后，我將用快樂帶動心情，用真誠對待朋友，用平淡對待磨難，用努力追求幸福，用感恩對待生活!
超市年終總結報告2年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在____這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽___這個大家庭，為____明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。
一、工作階段
__月的需要，我被調到____超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了____超市這個大家庭，對____超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協(xié)調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
二、員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自____市場的____員工到____市場超市的____工再到__份____六部門乙班____員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
四、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的____超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
超市年終總結報告3萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經歷開始、經過和失敗。自從在____工作之后，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它的經營也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。
嘗試經商的滋味，增加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：
一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，____也制定了一些相應的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。
二、不管是誰，隨喊隨到。在超市實習有時還是很忙的。個性是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。
三、工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
超市年終總結報告42020年過得無聲無息。在這一年里，我們經歷了風風雨雨。核心客戶、營業(yè)額、營業(yè)利潤大起大落，得而復失、失而復得;人力資源、運作模式、業(yè)務開發(fā)經過了很多并不成功的嘗試。在這許多嘗試中，我們付出了很大代價。但值得安慰的是，雖然____公司略有虧損，但我們還存在，我們每一個團隊的核心成員還在一起。相比20____年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。
總結2020年，主要總結這一年各個業(yè)務及營運口子的失誤和經驗，以規(guī)避前進道路中的差誤。
一、企業(yè)無小事----由于對____報價策略不當導致新一佳業(yè)務全盤皆輸
由于____的生鮮運輸業(yè)務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑。
由于我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高。加上____管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的__噸容積____m?的車價對比__噸容積__m?的車價。出于我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高。
由于____的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采。而____的招投標也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個小小的____業(yè)務連帶損失了一個年營業(yè)額____萬的項目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。
二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎
由于歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)經驗，特別是缺乏大公司工作經驗。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。
忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調、整合資源、協(xié)調內部、開發(fā)客戶、營運方案創(chuàng)新等更重要事務上來。我們的經理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關系緊張。這一現象在身配、長配、聯(lián)采中普遍存在。
懶惰和懶散。公司自____年成立以來，市場部苑成文開發(fā)了____項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目。大家都習慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們缺失了打江山的豪情時，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。
三、低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構成
物流業(yè)務不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最后。20____年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經驗。我們通過__項目、__項目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了__項目為什么會虧本。
超市年終總結報告5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為____服裝超市的一名員工，我深切感到____服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，____服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿____服裝超市20____年銷售業(yè)績更加興旺!
2020年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務?，F將有關狀況總結如下：
2020年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在____，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們____服裝超市也能為顧客帶給質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們透過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客理解你的意見和推薦。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。2020年我柜組完成銷售任務……
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統(tǒng)一，努力做好自我的本職工作。她們行為約束潛力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了____的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質，高標準的要求自我，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20____年銷售計劃立下了汗馬功勞。
總結主要寫一下重點的工作內容，取得的成績，以及不足得出結論，以此改正缺點及吸取經驗教訓，以便更好地做好今后的工作。下面就讓小編帶你去看看服裝年終店長工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
服裝年終店長總結報告1通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
一、銷售工作最基本的顧客維護量太少
記載的貴賓顧客有____個，其中有____個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為____個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
二、溝通不夠深入
員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
三、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃
沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
四、對店面要求也不嚴格
特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用，工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
五、因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量
____店從__開業(yè)——__月份女褲一直占比都比較高__%，男褲只占__%，后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提供寶貴意見。
服裝年終店長總結報告2時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20____年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20____年的工作情況總結如下：
作為一名店長除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的'店長不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質
在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說”不”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
二、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
三、口才方面有了大幅提升
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
服裝年終店長總結報告3回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們______全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
服裝店長對于一個服裝店來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
好的服裝店長要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
服裝年終店長總結報告420____年時間轉瞬已經過去了，雖然我只是服一名裝店店長，但在各位領導的關懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結如以下：
一、加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質，努力做出更大貢獻
回想在____的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉變與進步，是領導的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學習，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高各項認識。我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!
二、工作中，嚴以律己，不斷進取
日常工作中在上級領導的指導下，負責跟進各個節(jié)期的每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。從站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象和服務質量做起。同時提高服務增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務水平。成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績打下堅實的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點與不足
綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題。
四、明年工作計劃
20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。相信一定能在____年做出更好的工作成績。
服裝年終店長總結報告5能作為____服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭____服裝店店長，由于精通業(yè)務，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著____公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為____在青岡的銷售奠定了良好的基礎。
作為店長我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。
4、在經營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓____的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的'感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，____的管理是科學的，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量。
對于本年度的經營我做如下總結：
1、銷售額完成，較去年同期增長。
經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現服裝適合自己，就要適當地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、培養(yǎng)員工3名，達到對____企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務經驗。
3、在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。
4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。
要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升。
5、處理好商場關系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立____在商場員工中良好形象。
一、內勤日常工作
作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶的接聽及電話記錄。2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式)。5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)。9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。10、對所經手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點及
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20XX年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
四、總結
一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!
2017年服裝銷售工作總結
通過這時間的學習，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解，同時，我通過實習的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解?，F對2017年銷售心得總結如下：
1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如：有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴;
2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。(重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內容易懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開);
3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。
2017年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為2018年的工作做鋪墊。
2018年計劃
新的一年掀開新的一頁，2018年年度計劃如下：
1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;
2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;
3：服務：現在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務方式，服務質量，服務態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;
4：心態(tài)的提升：要經常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量;
5：對新老VIP的維護：這點是我們2018年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好;
6：加強自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓力度;
7：人員管理：發(fā)現問題，解決問題，讓團隊更有凝聚力;
8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣;
在2018年，我們將不斷的學習，不斷總結，增強各方面的專業(yè)知識，新的一年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在2018年中突破目標，再創(chuàng)業(yè)績新高。
銷售助理工作總結
轉眼間已來公司3個月了，回想3個月來的點點滴滴自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。
作為公司銷售助理的我，有很多的工作需要我去做?？偨Y了自己做的工作后，我發(fā)現了自己不足之處，我想我在的工作中會努力的改正的，不過現在的情況是這樣的，即使不能夠全部改正，努力去改就好了。在未來的日子里，我會繼續(xù)不斷的努力工作，相信我會做的更好!
對于自己能力的問題。我會虛心討教，也會加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。素質也能夠進一步提高!
現在我先說說三個月的試用總結如下：
一、幫業(yè)務員更新網站信息，點擊關鍵詞;
二.整理寄貨寄樣，協(xié)助倉庫出貨出樣;
三.快遞單的統(tǒng)計與跟進;
四.接受公司安排的師傅對我進行產品知識和溝通流程的培訓;
五.對已注冊網站進行優(yōu)化,增加點擊率;
六.7月份也有自己接待客戶，實際操作。
在三個月工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向周圍的同事學習，工作中我應始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;二是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并且做到最好。你多么愛自己的工作，工作也會多么的愛你。避免錯誤，改進自己，我相信我會做得更好更加出色。未來計劃我覺得主要有以下幾點：
一、客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
二、努力做好每一件事情，堅持再堅持!
三、提高自己的能力跟素質。
四、擺正心態(tài)，遇事冷靜處理。
五、學會忍，正所謂“小不忍則亂大謀”啊。
當眾多服裝業(yè)內經營者把注意力更多地投向市場時，很少會關注消費者的潛在需要。每天抱怨生畝雄做，卻不肯分析消費者需求的經營者大有人在，這種怪圈現象在服裝行業(yè)里尤為嚴重。比如很少有經營者在進入服裝行業(yè)之前做過充分的市場調研、倘過消費群調研，通常都是憑著感覺或大概預估就攔板決定了。很多人往往相信經驗、相信數據，就是少有人肯去了解消費者潛在需求是什么?經驗和數據都屬于過去的，有參照價值但不能作為經營策略決策的主要因素，想抓住未來市場關鍵是看消費者潛在需求是什么?
服裝品牌商要看懂消費者，需要商品企劃案，因為要做好產品策略和管理好產品從生產到上市這個過程；
服裝商(或品牌銷售子公司)要看懂消費者，需要關注如何銷售產品的產品流通運轉模式，因為銷售運營做的就是產品流轉的后臺支持；
服裝經銷商要看懂消費者，需要關注產品銷售服務模式，因為如何把產品賣出去絕不能靠自然銷售，而是有一套可管理可控的、消費者喜歡接受的銷信服務療式；
假如一個品牌在以上三個環(huán)節(jié)的消費者者認知點是不統(tǒng)一的，必然會帶來昂貴的運營成本。
對于服裝品牌商、服裝銷售商如何看懂消費者、如何決策暫且不提，今天與大家分享的是作為服裝品牌經銷商，也就是品牌終端門店如何通過看懂消費者來獲得銷售業(yè)績的良性提升，因為這是無需動大手術就可以實現的部分。
看懂顧客最困惑什么?
服裝產品不像是其他商業(yè)產品的主要賣點是其功能性，而服裝商品除了功能外，還承載著文化審美、性格、身份不同、場合著裝不同、搭配需要差異等眾多的其他需求，購買同一件服裝產品對于不同的顧客來講的意義有著很大的差異。從個人形象風格角度來看，一件基本款休閑襯衫，時尚前衛(wèi)的人當基本款穿、優(yōu)雅含蓄的人當上班裝穿、理眭保守的人當購物休閑穿等等。對于不同的人來講，同一件衣服的意義區(qū)別很大。
每一個顧客在購買服裝的過程中大多都沒有明確目的，逛服裝店的顧客中，無意購買隨意逛的人群占大多數。如何面對每天的低成交量、顧客只看不買的問題?如今的顧客到底最關心什么?
假如把自己假想成消費者，關心的點就不難分析出，如：
這個款式適合我嗎?為什么?能穿嗎?怎么搭配?
這個顏色會不會顯得我膚色暗?我怎么穿才能解決這個問題?
這個順型怎樣?我的體型缺陷會不會漂露出來?
這個款式買回去怎么搭配?家里哪些衣服可以和它搭配?
這個款式適合我的工作性質嗎?平時我有多少時間穿這件衣服?
這個款會不會對搭配要求很高?我沒有相似的風格衣服，搭配起來會不會很費錢?
這些問題也許顧客不會告訴你，但這些都是顧客心哩的疑惑，因此，逛得多買的少也就很容易理解了。
了解了以上這些，作為一個品牌經銷商可不可以把這些顧客困惑點串聯(lián)起來，把相關的專業(yè)知識作為銷售人員的崗位常識進行培訓，然后再把這些顧客關心的問題編入為顧客銷售服務的流程中去?假如再配合一些員工的績效考核、職業(yè)成長生涯規(guī)劃和服裝商品的配置來結合的話，相信你不但會擁有強有力的銷售團隊，也會讓你的門店銷售額具有良性的提升潛力。
看懂顧客最需要什么
我們會經常看到一個品牌在不同的城市商圈的店鋪貨品都不同，而在同一個商圈商場的不同品牌選擇訂貨的款式又都很相同。對于消費者的了解認知，以往我們過多關注的都是一些消費需求共性，在如今消費者日漸個性化的今天，誰能把個性化的消費需求和共性化的市場經營結合的好，誰就成為服裝行業(yè)的贏家。
作為品牌終端，把握不了這種不同后面的差異性如何變成銷售額，是因為沒有對一系列原因進行分析整合。
以商務男裝為例，目標消費者為30～50歲的商務男士，其購買服裝的需求心理分別是：
希望新購買的服裝可以提升社會形象；
希望新購買的服裝可以提升自信；
希望新購買的服裝可以調整體型缺陷；
希望新購買的服裝可以塑造獨特品位；
希望新購買的服裝有實用功能；
購買商務男裝的消費者在實際購買服裝商品時的選擇心理分別是：
品牌、信賴度
價格適中、或合理的價格
選擇款式、面料、細部、
目標不清晰、容易接受建議
對服務和專業(yè)性要求高
消費過后容易對服務過程或
品牌經營模式品頭論足
商務男裝消費者選購難點分析：
重視關注、分辨購買什么品牌的潛在心理，是因為有信任度的品牌可以幫助增加購買服裝商品的安全性和降低購買風險。
重視關注、分辨自己適合什么款式，是因為有滿足穿著場臺、職業(yè)、氣質的需求，這一點如今越來越明顯。
銷售年終工作個人總結1 今年的時間感覺過得真快，不知不覺間一年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業(yè)務的銷售，這一年來我較好的完成了銷售的任務，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業(yè)有更多的一些了解，對于銷售的經驗也更加的多了，現在我就我這一年的保險業(yè)務工作做如下總結：
一、學習提升
我在做保險銷售的工作當中，明白想要做好工作是必須了解我們的產品，明確我們的目標人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險業(yè)務的時間不長，到現在為止也就是一年多一些的時間，可以說我這一年剛開始工作的時候是還有特別多不懂的地方的，雖然經過了一次培訓，但是其實要學的方面還有很多，對于保險種類的學習也是我做銷售必須要學的，不然也無法很好的去給客戶做好介紹，而且這一年公司也是開設了一些新的保險業(yè)務，對于我來說，這些是基本的學習，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業(yè)，這個保險業(yè)務不是那么的熟悉，那么我就必須要多學，同時要用一些銷售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業(yè)務的。
二、工作收獲
提升個人能力的同時，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷售任務，做保險的銷售，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導致的，但真正懂得保險的，卻是非常樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到合適自己的，然后購買，工作中很辛苦，但是每次我賣出一個保單，給客戶帶去安全感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務，我覺得特別的開心，同時在銷售的過程中，我也是結識了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好的促進了我的銷售工作。
三、工作不足
一年的工作下來，我進步很大，但同時我也有一些不足還需要在來年繼續(xù)改進，有時候我業(yè)績不好，我會比較急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務給去做好，我也期盼著來年我的業(yè)務能做得更加的好。
銷售年終工作個人總結2
今年是我的本命年，去年的6月，我跳入了服裝行業(yè)。至今天止，快有9個月時間了。
怎么說呢，感觸特別的深，也特別的多。做著自己喜歡的工作，也痛苦著。今天我特別想寫點我的心情。
在這將近一年的時候，我終于明白了服裝，設計，生產，質量，價格，倉庫，銷售，渠道，專賣店等等那些流程是怎么回事。
都說這兩年，服裝經營很激烈，不好做了。就像開飯店，每天有店關門，也有新的店開業(yè)。周而復始。縱觀歷史，起步，成長，，衰退，死亡。我想，不止是服裝，其它的行業(yè)也一樣。市場競爭，優(yōu)勝劣汰。
公司人員不多，加上設計部的車板，就二三十個人。最多的時候，不超過50人。當然，工廠人員不在內。我們的貨很多外發(fā)，也有一些發(fā)到老板的工廠。
創(chuàng)業(yè)初期，我們常常加班到很晚，八九點是正常的，九十點常有，最晚是凌晨三點多。媽媽呀，回去沖個澡，衣服都不想洗，一躺在床上就睡著了。唉?？喟?。第二天還要大早起來上班?，F在想起那段時間，真是初生牛犢有使不完的勁。
銷售年終工作個人總結3
又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
20xx年的春節(jié)已過；同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網，無數次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部；這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領導的關心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的`認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
“財務、銷售、倉庫3年內的報表和所有人事檔案，8小時內送到我的辦公室。”
“銷售部，這是30天一線店員銷售競賽計劃，每天、每店、每人的銷量與去年同期對比數據次日9點發(fā)我郵箱?！?/p>
本著市場穩(wěn)定的原則，阿杰布置完當月工作，然后一頭扎進了對各項數據的研讀中。當一張張數據報表在電腦上歸納整理出來后，S省每個單店、單人、單項的收支情況變得明晰起來。
通過單店投資與回報分析表(表1)，在綜合數據分析欄中，維護品牌知名度和美譽度的形象店、利潤率15％～20％的利潤店、利潤率在8％～14％的銷量店、利潤率在3％～7％的“敢死隊”店，以及利潤率在2％以下的“絕死隊”店，被一一區(qū)隔出來。
在基礎信息欄中，是需要階段性提升平均客單價，打造單店品牌形象與利潤，或是需要適時調低平均客單價以激發(fā)銷量，各系列貨品的供配政策制定有了明確的方向，每平方米均攤零售額如何提升，銷售面積應當壓縮還是擴大，與每個銷售人員、主管的績效掛鉤，阿杰也有了大體輪廓。
在當月費用支出欄中，哪些項目需要壓縮，哪些資源需調配，以及銷售人員的升降、獎罰、去留、調轉，都有了依據。
告訴我你的心愿
這是阿杰上任一個月后的一次中層例會。
阿杰掃視了一圈，笑了笑說：“各位，我們一起來做個游戲吧。我很想了解一下諸位近3個月的最大心愿，比如說你想得到一輛摩托車、一套化妝品?？梢詥?”
氣氛開始變得寬松：“我喜歡公司595型號的那款服裝”、“我想去游一次西湖”、“我沒坐過飛機，不知道滋味如何”……
“好，大家的心愿我都記下來了，每個一線銷售人員的愿望3日內請大家反饋到行政部。3個月內，公司會幫助一些同事實現這些愿望?，F在開始布置和各位的愿望緊密關聯(lián)的工作：這是一份即將推廣實施的《常規(guī)期個人自我考量表》(表2)，以此為依據，全員進行3個月銷售競賽。各位留意，銷售績效可是各位達成愿望的鈔票呀!”
《常規(guī)期個人自我考量表》讓一線銷售人員清晰了每天服務過的新老顧客、成交率，每個月的總體目標、當天的分解目標與實際達成的銷量、數量逐一對比，有利于分析出自己銷售上的成功與不足，自我管理、自我要求，不斷提升對顧客的分類跟進能力和服務水平。
像賣鮮奶一樣賣服裝
轉眼阿杰上任3個月了，隨著績效考核與薪資激勵同步實施，銷售團隊的活力已經被激發(fā)起來，通過抓單店，單日、單人、單項支出的質量提升，銷售人員都在為各自的銷售目標努力，銷售曲線日漸爬升，而行政部已著手落實達標員工的愿望。
“每個店的庫存超標還是很嚴重，另外沒達標的員工如何提升?”老總在對阿杰的工作表示滿意的同時，也沒忘了加碼。
“業(yè)績穩(wěn)住了我會盡快落實這兩件事。”阿杰應道。
的確，同等銷量的公司直屬店面與客戶加盟店，庫存量差別可達2～4倍。雖然三令五申，但每次訂貨時直屬店唯恐分不到，卻很少想能銷掉多少，而幾個加盟店的老板十分看重貨品流速，像賣鮮奶一樣賣服裝，貨品的快速周轉有效帶動了資金周轉。
“所有貨品供配必須以銷售周期為核心，與每個銷售人員自身利益捆綁，根據每個店面平均客單價定向供配、適時調配。”阿杰開始實施相關計劃。
一個月后，一份提成方案讓銷售團隊炸了鍋：第一，以每個店面貨品配送時間和銷售時間為準，貨品到達店面后，銷售周期越短，每件貨品的個人提成越高；反之，銷售周期越長，提成就越低，甚至貨品會被調配至其他店面。第二，自即日起實施周薪制，財務人員負責教會銷售人員如何計算自己的薪金，每個人都要自己算收益，次周交財務核算、發(fā)放。
部分銷售人員雖有抱怨，但很快被多數人的行動帶動起來。大家開始精確計算個人收益，各店面人員向公司下訂單時，從過去的兩手空空變?yōu)閿y帶店面存銷賬本，從過去閉眼提貨，變?yōu)槊魑總€SKU的存量與預估銷量。
在一線店面，有了某款新品前三件售出者被公司重獎的標桿，店員們各個爭先，唯恐在細節(jié)上沒服務好顧客而跑單，店員主動上門為顧客服務的現象也開始呈現。
因勢利導，相關的產品和銷售實務培訓開展得非常順利。新老店員每周進行一次擂臺賽，新店員可以任選一款最難銷售的產品交由老店員講解，直到滿意；也可以自選拿手產品講解，在資深店員，主管面前與老店員對比講解效果。這種方法使培訓變成互訓，促使弱者變優(yōu)，優(yōu)者更優(yōu)，一次次講解、碰撞使全員意識到，幫助顧客選擇產品，做好顧客的參謀，顧問，成交率會更高。
兩個月后，報表顯示每個店面庫存與銷售的比例由原先(7～8)：1，調整到(3～5)：1，個別店面達到了2．5：1。銷售團隊的潛能被充分激發(fā)出來，公司績效與個人收益同步提升。
我能為顧客做什么
阿杰有一個雷打不動的習慣：每星期核心銷售日，都要參與一個店面的現場銷售，直接感知一線政策的準確度。
這天，在一家經銷商店面發(fā)現的一張顧客服務表(表3)，讓阿杰心中一亮。試點、推廣一氣呵成，事實證明，這份把銷售單據與顧客意見調查綁定在一起的表格，起到了很好的管理效果。顧客意愿、服務水準，核心產品、個人績效等信息，通過這張表都可以采集到，匯總后的信息對市場價格控制、政策制定、薪金發(fā)放都可以起到精確制導作用，另外還可以根據公司需要變換調查內容。銷售主管們經常性地和銷售人員討論此表，不知不覺中每個人都成了一線的兼職市場部職員，目標鎖定更精確，服務當然更細膩，單人、單次服務成交率提升明顯。
總結
到了年底，S省的渠道已從健全走向健康，單店利潤通過服務增值一步步上揚，進入了良性軌道。公司決定在年度會議上推廣s省的經驗，阿杰接到總部通知，著手準備總結報告：
讓每個店面運作公司化，總結以往經驗，在整體格局上的操作綱要為：
?品牌化運作――訴求每個店面細節(jié)中顧客感受的舒適度，對晶牌知名度、美譽度、成交率、口碑都會事半功倍。這需要數據化分析，以《投資與回報分析表》為依據，把有限的資源投入到價值最大的地方。
?數據化分析――利用《投資與回報分析表》、《常規(guī)期個人自我考量表》、《顧客服務表》采集運作各環(huán)節(jié)數據，及時分析銷售、財務信息，有利于為過程管理打好基礎，在細節(jié)中開源節(jié)流。
?人性化策略――依托以上數據信息分析，明晰公司的運作空間，訂立符合全員利益的激勵政策。
?價值鏈檢查――公司決策者、各銷售支持部門、店面、銷售人員、顧客構成省級公司價值鏈，每個環(huán)節(jié)的利益合理性決定鏈條的堅固性，定時梭查、維護、激勵有利于上下同欲，提高績效。
在單店細節(jié)操作層面，舒適的服務是核心環(huán)節(jié)，操作綱要為：
?對抗式培訓――通過銷售人員優(yōu)弱編組績效考核、新老捆綁培訓細節(jié)，多數銷售人員會很快明晰自身優(yōu)劣，逐步改進。
?專業(yè)化經營――銷售目標，階段激勵、定向培訓、系統(tǒng)考核個人與店面，有利于全員在專營專注下提升績效。
?顧問型服務――建立友情，幫助顧客選擇我們的產品，在獲得銷量的同時獲得晶牌和利潤。
1、童裝店（兒童用品）選址一般在醫(yī)院、幼兒園、婦幼保健站或當地集中的童裝一條街或兒童用品一條街。
2、商業(yè)街兩邊店面的人流不一樣，即使是挨的很近的店面其進店的人流也有差別。
3、所選擇門面在3-5年之內不會被拆遷；所選址商場最好是當地經營情況較好的老商場。
4、所選地方要有足夠人流和目標群體（可在一段時間內親往觀察、記錄并比較分析），做專柜要想法獲得其他品牌童裝的銷售數據。
5、新開商場要慎重選擇。
專賣店和商場專柜的區(qū)別
專賣店優(yōu)缺點：優(yōu)點：可討價還價，自己決定促銷活動、店面陳列等；經營時間越長，回頭客越多；缺點：如選址錯誤，沒有相應目標群體，銷售低，房租就會成為最大成本。
商場專柜優(yōu)缺點：優(yōu)點：有一定的人流和銷售額，如選擇的商場在當地有一定影響力，則易于品牌的傳播；投入的管理精力少。缺點：需交納相關費用，入場費、廣告費、店慶費等。
（1、商場專柜到商場專賣店：威?？蛻舻膶９裨谌A聯(lián)商場，06年銷售好，07年上半年銷售較差。于是，她把專柜搬到當地以租金形式經營的友誼商場，07年月度銷售最高5萬多元。
2、專賣店到商場專柜：日照、萊州客戶感到專賣店成本較高，就進駐當地的老商場，扣點經營，有一定人流和銷售額。日照客戶進駐貴和商廈，貴和是山東知名商場，其進駐后銷售明顯提升。萊州客戶進駐利群商場，其在該商場的服裝類專柜中銷售第二，童裝類銷售第一，07年月度最高銷售6萬多元。）
一、道具
1、做成活動的，不和墻固定。2、購買掛鉤、層板時和賣主講好，多退少補。
3、高柜上的logo，可采取“小×××”和“好××”相間，一個好××，一個小×××，以此類推。字體采取公司注冊字體；4、裝修選用中高檔木料和油漆，風格和品牌價值相當；
二、訂貨方面
1、訂貨全：不同客戶有不同需求，客戶滿意度高銷售額高。
2、訂貨要搭配好：訂羽絨服就要訂和它配套的毛衣、襯衣（或內衣、T恤）?？蓢L試不同的搭配，一個人的審美觀不能代表所有客戶。
3、過季和正季服裝搭配：以過季服裝作促銷活動拉動正季服裝銷售。
4、訂貨量：據店面邊柜和中島陳列量訂購服裝件數，一根側掛桿掛夏裝15-20件，冬裝少些；正掛衣服掛3-5件，第一件掛成一套；正掛放2-3個掛鉤；中島疊2-3摞，2-3件/摞，一面正掛，一面?zhèn)葤臁?/p>
5、另還要考慮盈虧平衡點、備足庫存等。
三、店面陳列
1、口訣：規(guī)劃中心、分區(qū)陳列、重點展示、疊出圖案、掛出人樣、正側相間、色彩呼應、動感逼真。
規(guī)劃中心：客戶第一眼看到的是黃金位置，是形象墻，也是店面中心，黃金位置位于腰部和頭頂稍高范圍。
分區(qū)陳列：陳列分男童、女童區(qū)，或童裝、用品區(qū)，童裝區(qū)要以形象墻為中心分好男女童區(qū)。
重點展示：著重推薦的、應季服裝要穿在模特身上或正掛在黃金位置或做疊裝；
疊出圖案：做疊裝時用2-3件衣服把衣服上的圖案疊出來，比如一件衣服上有小龍標志，可用三件衣服分別疊腦袋、軀干、腿。
掛出人樣：正掛衣服要內衣、毛衣、羽絨、褲子搭配好，像真人穿著。
正側相錯：正掛側掛錯開，上面正掛上衣、下面?zhèn)葤旌蜕弦屡涮籽澴印?/p>
色彩呼應：色彩上下、左右呼應，上邊衣服領口或袖口是花邊的，那最好配褲腳有花邊的牛仔褲；左邊模特紅內衣+白外套，右邊就白內衣+紅外套。上邊藏青外套，下邊就是藏青褲子。
動感逼真：為了讓衣服有靈性，可將外套袖口塞到外套或褲子口袋里，褲子里要賽單光紙，褲腿要曲起來。越動感逼真，越能引起客戶的購買欲望。
2、模特穿著：全身模特身上春、秋、冬裝的衣服搭配要像當時的實際穿著一樣，穿上內衣、毛衣、外套、褲子等。全身模特可放在櫥窗、嬰童的全身模特要擺在高于中島的邊柜層板上。
半身模特：往往放在形象墻兩側，主要穿一些著重推薦的衣服。
另不同款、不同色的衣服可穿在同一模特身上，如長袖T恤+半袖襯衣+半袖T恤（不同顏色都可以穿）+不同款式的褲子，里面大碼，外面小碼，外面褲腿挽起來。把領口、袖口、下擺翻起來，引起顧客注意。女童可穿好幾件裙子，給顧客孔雀開屏的感覺。
3、幾點常識：吊帶裙、背心（坎肩）里面要配內衣或其他衣服，不單獨陳列。好的商場要求童裝專柜每半月?lián)Q一次陳列。
四、開業(yè)時間的選擇和開業(yè)促銷
1、氣候變化、節(jié)假日如六一、春節(jié)前要做好迎接童裝旺季的準備。服裝要提前陳列，這樣能在旺季來臨之前，吸引更多客戶。如天氣熱了，才開始陳列夏裝，就會給競爭對手搶走一大部分客戶。所謂的“賣冰棍從冬天開始”。
2、以所進打折商品為噱頭促銷，口號是“好××公司童裝19元起”。
3、定價采取尾數法，即8.9折、7.9折、6.9折和189元、179元。
4、提高客單價，要銷售一套或幾套衣服，不是一件或幾件衣服。
1．實習單位性質：有限公司屬私營實體。創(chuàng)建于2001年7月。
2．實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)?？赡戤a各類服裝200余萬件。集團固定資產：8.5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）
3．實習單位經營狀況：經濟效益良好。服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領域保持第一名。
4．實習單位主要產品：集團以服飾為主業(yè)。酒，茶，皮具，房地產等多元化產業(yè)格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，T恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽。
5．實習單位的主要生產或業(yè)務流程：
5．1公司銷售模式為自產自銷。公司擁有H.K上海。每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
5．2專賣店流程：營業(yè)前準備—換工作服。檢查儀容儀表—打掃衛(wèi)生整理貨品貨架—參加晨會—營業(yè)開始—準備營業(yè)—陳列組合規(guī)劃—接待顧客—迎接顧客—留意顧客—展示商品—介紹商品—核實開標—核對單據—包裝商品—交付商品—其他配套產品介紹—送客致謝—營業(yè)后—帳目稽核—環(huán)境衛(wèi)生—例會組織—環(huán)境清場
6．實習單位的經營管理特點與利弊
6．1集團一直堅持“以人為本”企業(yè)經營原則：為科研開發(fā)。經營管理等領域的高素質人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務素質的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業(yè)目標的契合。
6．2利弊
營銷網絡優(yōu)勢，利：品牌優(yōu)勢。管理團隊市場經驗豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設計團隊優(yōu)勢，生產設備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。
資產規(guī)模相對較小，弊：一是公司資產規(guī)模較小的風險。與國內優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比。抵抗風險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產品的風險。品牌知名度提高后，市場上可能會出現盜用本公司商標、品牌的違法經營活動，這將導致公司的經濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。定位消費年齡區(qū)間為2055歲，其中以3040歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關的各種產品，形成一個相對全面的產品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設計和搭配服裝，由公司進行生產，讓客戶充分體驗到一切由自己作主的上帝”意識，如此一來，能夠擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二．本次實習概況
1．培訓及參觀公司總部和工廠
參觀了公司總部和工廠，最初。高級休閑服工業(yè)園占地面積達11萬多平方米，集服裝開發(fā)生產，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地，綠化面積達40%生產環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。廠長的講解下，解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，對生產線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間，明顯的感受到員工們工作熱情，這使我迅速的融入其中，切切實實的
漸漸的認識到生產管理和生產運作及溝通等方面存在不足之處，感受到企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。后面的實習過程中。每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。
管理學院里，接下來的幾天里。進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務禮儀等等；并熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了對男裝企業(yè)文化的認識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨耍粗诓恍概χ幸延兴删偷陌駱?，看著搞實業(yè)的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，明白了優(yōu)秀的最優(yōu)秀的最優(yōu)秀的團隊”直觀詮解。誠信，求實，敬業(yè)，奉獻”挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們
2．三個月的終端實習（即我實習經歷）
熟悉本品牌的最新款式與設計：每2個月調配一次店，為了能夠讓我解整個服裝銷售市場和相關的流程。前2個月我被分在店；第3個月被分在店—兩個差距最大的店。
現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況
店堂陳列簡單，①店很小。店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業(yè)街等…認為店業(yè)績輝煌和下面幾點有關：1人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2把握“客流”就是錢流”基本商業(yè)原則：車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。
商品相對店也要豐富許多。雖然店屬黃金口岸，②店的面積是店的3倍多。但是業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會購買；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了加之在此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致店的業(yè)績很低的原因。
工作的節(jié)奏十分緊張，店的兩個月里。上班時間分為早班（上午8：40下午5點）晚班（下午3點到晚上12和C班（晚上7點到10點）遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店里報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作后，對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了應對顧客各種疑問和要求的經驗。店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，店這個月120萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。
但是這也讓自己得到成長。店中我銷售業(yè)績算是突出的半個月賣了兩萬多，店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。真正體會到工作的艱辛。店長表揚了真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。
年后全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。終端賣場中推廣健康，店的時候新年剛剛過完。休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質的服務，位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S，服裝也比店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在店的日子較空閑，充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展VIP客戶；倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄MA7異動比（指最近7天內平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對MA7異動比的分析可以看出周一至周五的MA7異動比明顯地低于周末假日。店組長給了充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區(qū)域的點數與作帳。后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，也能夠做到準確完成。店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛煉，也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。得到公司允許后，店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。店給我印象最深刻的一件事情：給一名顧客導購，要求買襯衣，看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛很多地方，都沒看中一件衣服。開始進時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他領帶是搭配他買的西服互補的顏色。導購的過程中，發(fā)現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消
最后他主動給我留了名片，費金卡。居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。店里也遇到很多外國顧客，用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他都會伸出大拇指對我說，VERYGOOD這些都是對我工作的肯定，為此感到自豪！
讓我學到很多東西，三個月的店堂生活。充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是發(fā)現最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。
作為店長，A提供解決方案。比如。只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識；如雇傭專業(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。
商品整齊，B．真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度。擺放合理，有商品標價單。明碼實價。
喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，C．和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近。微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是常說的社交距離。
而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，D．制定公平合理的價格。對銷售的產品提供保障。
E．為顧客提供便利?，F代人惜時
因此專賣店必須能讓顧客方便地找到想要的商品，如金。快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結帳通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在便利。
三.實習心得
