發(fā)布時(shí)間：2023-01-31 05:31:01
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的教育產(chǎn)品營銷方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：高職教材；思路；特色
目前，人才市場(chǎng)上高職營銷專業(yè)畢業(yè)生求職屢屢受挫，究其原因就在于學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《市場(chǎng)營銷學(xué)》理論之后，卻很難寫出完整、切實(shí)可行的營銷方案，學(xué)生只會(huì)紙上談兵。這一現(xiàn)象反映了營銷學(xué)理論知識(shí)與具體方案策劃、實(shí)施操作之間的脫節(jié)。因此，為了就業(yè)的需要，近幾年來，高職市場(chǎng)營銷專業(yè)增設(shè)了一門必修課程——《營銷策劃》，它是實(shí)際工作中應(yīng)用《市場(chǎng)營銷學(xué)》理論最多的一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)生真正掌握撰寫營銷方案、企劃書的能力。
教材是教師傳授知識(shí)的載體，是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的依據(jù)。我國高職教育起步時(shí)間較晚，《營銷策劃》課程的設(shè)置更是剛剛開始，這些不利因素導(dǎo)致教材的編寫跟不上高職教育實(shí)踐的發(fā)展，明顯落后于實(shí)際需要。因此，編寫具有高職特色的符合高職專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的《營銷策劃》教材就成為高職院校營銷專業(yè)教師迫在眉睫的責(zé)任。我院擬與上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社合作編寫高職院校專用的《營銷策劃》教材，現(xiàn)將編寫思路闡述如下：
現(xiàn)有高職《營銷策劃》教材存在的問題
市場(chǎng)上《營銷策劃》教材種類很少，適合高職教育的教材更是少之又少。雖然一些新編的高職高專學(xué)生專用教材已經(jīng)脫離了大專（甚至本科）教材的藍(lán)本，形式上大體接近高職教材的要求，增加了“實(shí)訓(xùn)”的內(nèi)容，減少了部分理論內(nèi)容，但距離真正有助于學(xué)生掌握技能的要求還存在著很大差距：
教材編寫者對(duì)高職教育的研究不夠深入絕大多數(shù)版本高職《營銷策劃》教材的主編者都是本科院校的教授，他們是否能夠完全“理解”高職教育的思想、觀念以及培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)模式，不得而知。主編者的思想將會(huì)決定整本教材的編寫基調(diào)，有什么樣的“理解”就會(huì)有什么樣的教材編寫思路。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)高職教育知之甚少的“專家”又如何能夠統(tǒng)帥優(yōu)秀高職教材的編寫呢？在這些“重理論、重基礎(chǔ)”的專家思想指導(dǎo)下編寫出來的教材必定難以完全跳出傳統(tǒng)本科教材的框架。這點(diǎn)在筆者所在高職院校所選用的某大學(xué)出版社編寫的教材上就可見一斑。其主編為本科院校的營銷學(xué)教授，該教材除了在第一章添加了部分有關(guān)策劃理論的內(nèi)容外，其余內(nèi)容都是《市場(chǎng)營銷學(xué)》的翻版，學(xué)生看到教材的第一反應(yīng)就是“還要學(xué)營銷學(xué)??？”教師面對(duì)這樣一本缺乏新意和參考價(jià)值的教材無從用起。
高職教育特色不明顯高職教材應(yīng)以市場(chǎng)需求、企業(yè)、行業(yè)的需求以及教學(xué)、課程動(dòng)態(tài)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力和職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)為本位，注重理論知識(shí)傳授與職業(yè)能力培養(yǎng)相互協(xié)調(diào)，既要傳授“必需、夠用”的理論知識(shí)，又要培養(yǎng)“能說、會(huì)做”的職業(yè)能力?！稜I銷策劃》教材編寫的內(nèi)容應(yīng)考慮“營銷策劃人員”職業(yè)崗位的現(xiàn)實(shí)需要，使學(xué)生具備崗位操作能力。人才市場(chǎng)對(duì)營銷策劃人員的要求是既要會(huì)“說”——善于溝通交流，又要會(huì)“做”——善于策劃營銷方案，還要會(huì)“寫”——撰寫策劃活動(dòng)方案，但現(xiàn)行教材普遍強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)而對(duì)技術(shù)應(yīng)用知識(shí)關(guān)注不夠。比如對(duì)如何運(yùn)用營銷學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題，并將其做成有效的具體方案，以及如何清晰地傳遞、溝通等方面的內(nèi)容就很少涉及。結(jié)果造成學(xué)生動(dòng)手能力差，絕大部分營銷專業(yè)畢業(yè)生無法真正從事營銷工作而僅僅充當(dāng)推銷員的角色，未能體現(xiàn)高職人才“技術(shù)應(yīng)用型”這一人才目標(biāo)。
教材內(nèi)容缺乏與相關(guān)課程之間的協(xié)調(diào)規(guī)劃，一味追求教材內(nèi)容體系的完整性一是與相關(guān)課程之間內(nèi)容重復(fù)過多，如與《市場(chǎng)營銷學(xué)》之間至少有60％以上的內(nèi)容雷同，沒有實(shí)質(zhì)性的差別，使得學(xué)生認(rèn)為只要了解市場(chǎng)營銷就等于學(xué)會(huì)了策劃，以致降低對(duì)課程的重視。二是教材內(nèi)容缺乏針對(duì)性，過于寬泛，對(duì)技能性內(nèi)容安排太少，造成教師難教，學(xué)生難學(xué)的局面。比如渠道策劃部分內(nèi)容，只簡單介紹了渠道概述、渠道商設(shè)計(jì)策劃、渠道管理等幾個(gè)部分，缺乏創(chuàng)新。另外，依然沒有涉及如何撰寫渠道具體類型的策劃方案（如制、特許經(jīng)營等），而這些又恰恰是企業(yè)操作中必不可少的環(huán)節(jié)。
教材編寫的思路框架與結(jié)構(gòu)
新編教材結(jié)構(gòu)（見圖1），可分為三大模塊：策劃理論模塊、營銷方案策劃實(shí)務(wù)模塊和綜合實(shí)訓(xùn)（仿真訓(xùn)練）模塊。營銷方案策劃實(shí)務(wù)模塊按照營銷策劃方案內(nèi)容的構(gòu)成可以分為環(huán)境分析模塊和方案設(shè)計(jì)模塊，其中方案設(shè)計(jì)模塊包含了產(chǎn)品及價(jià)格策劃模塊、營銷網(wǎng)絡(luò)策劃模塊、促銷策劃模塊以及整合營銷策劃模塊；綜合實(shí)訓(xùn)模塊則根據(jù)營銷策劃人員實(shí)際工作流程劃分為方案策劃訓(xùn)練模塊和方案演示講解實(shí)施訓(xùn)練模塊。營銷方案策劃實(shí)務(wù)模塊中每一子模塊對(duì)應(yīng)若干擬培養(yǎng)的策劃工作能力（見圖2），將抽象的策劃理論細(xì)化為具體的能力，體現(xiàn)了高職教育的特點(diǎn)。
圖1 教材編寫思路框架
圖2 教材模塊與培養(yǎng)能力對(duì)應(yīng)關(guān)系
不同模塊對(duì)應(yīng)不同的章節(jié)：模塊一對(duì)應(yīng)第一、二章（策劃理論概述、營銷策劃導(dǎo)論）；模塊二對(duì)應(yīng)第三、四、五、六、七、八章（環(huán)境分析策劃、產(chǎn)品及價(jià)格策劃、營銷網(wǎng)絡(luò)策劃、物流系統(tǒng)能力策劃、公關(guān)促銷策劃、廣告策劃、銷售促進(jìn)策劃、整合營銷策劃）；模塊三對(duì)應(yīng)第九、十章（營銷方案策劃綜合實(shí)訓(xùn)、方案演示實(shí)施模擬實(shí)訓(xùn)）。
教材編寫特色分析
教材編寫符合高職教育要求，體現(xiàn)“理論夠用、突出實(shí)踐”的原則在內(nèi)容的編排上，淡化了學(xué)科性，克服理論偏多、偏深的弊端，注重理論在具體運(yùn)用中的要點(diǎn)、方法和技術(shù)操作，通過實(shí)際范例的配合，逐層分析、總結(jié)，使學(xué)生在模仿中掌握策劃要領(lǐng)、操作程序、技能要點(diǎn)，章節(jié)后的模擬訓(xùn)練給學(xué)生充分的發(fā)揮空間，借以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造思維與創(chuàng)新能力。
在內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)上，突出實(shí)踐操作，將教材內(nèi)容與工作崗位對(duì)專業(yè)人才的知識(shí)要求、技能要求結(jié)合起來，將范例教學(xué)提升到重要位置，構(gòu)建“理論”——“范例（模仿）”——“實(shí)訓(xùn)（仿真訓(xùn)練）”三位一體的教材組織結(jié)構(gòu)（見圖1）。
教材內(nèi)容創(chuàng)新教材一方面反映了知識(shí)更新和營銷理論、策劃實(shí)踐發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，將新的操作技術(shù)、策劃精髓、最近發(fā)生的策劃實(shí)例反映到教材中，體現(xiàn)了高職教育專業(yè)設(shè)置緊密聯(lián)系營銷策劃工作的實(shí)際要求。以往的教材普遍存在案例陳舊，案例選擇脫離學(xué)生所處市場(chǎng)環(huán)境，學(xué)生無法理解案例中體現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)等弊端。鑒于此，《營銷策劃》教材中所選取的案例或策劃書范例基本上取材于國內(nèi)知名企業(yè)的情況和資料，有些案例甚至就發(fā)生在學(xué)生身邊。地域上的無界性與情感習(xí)慣上的可接近性增加了教材的親切感，其內(nèi)容更易于被學(xué)生理解與接受；另一方面，教材內(nèi)容盡量精簡，避免沖突與重復(fù)?！稜I銷策劃》是市場(chǎng)營銷專業(yè)11門專業(yè)必修課程中的一門，一般安排在最后一個(gè)學(xué)期開設(shè)，這就涉及與前面開設(shè)的課程內(nèi)容銜接問題。如市場(chǎng)調(diào)研策劃部分，不論是調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)研方案的策劃還是調(diào)研報(bào)告的撰寫均在《市場(chǎng)調(diào)研》課程中作了詳細(xì)的介紹，在本教材中則不再重復(fù)；策劃理論依據(jù)來自之前開設(shè)的《市場(chǎng)營銷學(xué)》原理，因此，本教材在涉及理論的部分只作了簡單概述，力求盡量節(jié)省篇幅以增加實(shí)踐操作內(nèi)容。
教材結(jié)構(gòu)合理，“模塊式”編寫模式思路獨(dú)特“模塊式”教材編寫方式有助于“項(xiàng)目教學(xué)法”的實(shí)施。在實(shí)際策劃工作中，每一個(gè)策劃方案都被稱為一個(gè)項(xiàng)目，由參與策劃的工作人員共同完成。對(duì)照工作程序，建議在教學(xué)中引入“項(xiàng)目教學(xué)”的概念。如將市場(chǎng)分析模塊作為一個(gè)大項(xiàng)目，為后面的營銷活動(dòng)策劃模塊奠定基礎(chǔ)。任何策劃方案都由兩部分組成：市場(chǎng)環(huán)境分析與具體方案策劃；具體營銷方案策劃為另一大項(xiàng)目，它將項(xiàng)目細(xì)化為子項(xiàng)目，內(nèi)容比較廣泛，類似于“軟件包”，打開一個(gè)“軟件包”解決一個(gè)問題，獲得一種能力。從圖1和圖2中可以清晰地看到“項(xiàng)目”與“軟件包”以及每一個(gè)“軟件包”所解決“能力”之間的關(guān)系。例如方案設(shè)計(jì)模塊包含了“產(chǎn)品價(jià)格策劃”、“營銷網(wǎng)絡(luò)策劃”、“促銷策劃”、“整合營銷策劃”四個(gè)子項(xiàng)目，“營銷網(wǎng)絡(luò)策劃”下屬四個(gè)“軟件包”：“網(wǎng)絡(luò)策劃”、“連鎖網(wǎng)絡(luò)策劃”、“特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)策劃”、“物流系統(tǒng)策劃”，這四個(gè)“軟件包”分別解決“網(wǎng)絡(luò)方案策劃與撰寫能力”、“物流系統(tǒng)策劃與方案撰寫能力”等四個(gè)能力的問題。
創(chuàng)新關(guān)于案例的概念，引入“范例”輔助教學(xué)案例與范例是兩個(gè)不同的概念：案例從第三者的角度運(yùn)用相關(guān)理論知識(shí)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)生了的營銷素材進(jìn)行剖析研究，揭示各種現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系與本質(zhì)，加深學(xué)生對(duì)如何在實(shí)際中運(yùn)用理論的理解，使他們尋求有效的手段、方法和技巧解決實(shí)際問題；范例則從當(dāng)事人的角度描述整個(gè)策劃過程，展示當(dāng)事人策劃方案的樣件，為學(xué)生提供一個(gè)可以模仿的藍(lán)本。職業(yè)教育類似企業(yè)中師傅帶徒弟的教育方式——手把手教會(huì)徒弟使用各種工具，掌握各種技能，范例就起到了師傅的作用。一位策劃界的前輩曾經(jīng)說過“一個(gè)優(yōu)秀的策劃人員都是從模仿開始的?！奔茨軌?qū)鴥?nèi)外企業(yè)、甚至競(jìng)爭對(duì)手的一些好點(diǎn)子加以創(chuàng)新，使其為我所用，并且在此基礎(chǔ)上尋找創(chuàng)新的靈感、開發(fā)獨(dú)特的創(chuàng)意。如果學(xué)生連模仿都沒有學(xué)會(huì)，又何談創(chuàng)新呢？
教材體系的立體化伴隨著現(xiàn)代教育觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的對(duì)教材的理解方式受到了質(zhì)疑。現(xiàn)代意義上的教材應(yīng)該是多種教材的組合，除教科書外，還應(yīng)包括教學(xué)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、習(xí)題集、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等?，F(xiàn)代意義上的教材應(yīng)該是多種媒體一體化的教學(xué)資源，既包括紙質(zhì)教材，也包括多媒體教材、視聽音像資料等。另外，還應(yīng)配合教材出版相應(yīng)的能夠提供電子課件、電子教案、教學(xué)指導(dǎo)、題庫、策劃素材庫等教學(xué)資源的并且能夠支持服務(wù)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書及習(xí)題集。因此，本教材擬編寫成一套使用多種媒體的立體化教材，包括主媒體（文字教材）、強(qiáng)化媒體（影碟教材）、和輔助媒體（CAI課件）。其中文字教材包括紙質(zhì)教材、習(xí)題集及題庫、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等。影碟教材主要搜集一些好的范例組合成方案集，每個(gè)范例音像資料包括策劃過程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景資料片、方案文字性描述材料、多媒體演示文稿、實(shí)施過程資料片等，意在強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，更好地理解策劃內(nèi)容，讓學(xué)生得到更多的感性認(rèn)識(shí)。CAI課件是輔助媒體，其內(nèi)容模擬某一企業(yè)的運(yùn)營過程，根據(jù)環(huán)境的變化，結(jié)合每一章的內(nèi)容，要求學(xué)生進(jìn)行模擬策劃、實(shí)施營銷方案，并且經(jīng)營該企業(yè)，期末時(shí)，每個(gè)學(xué)生都能夠看到自己一個(gè)學(xué)期的策劃成果，增強(qiáng)了他們的實(shí)踐操作能力。另外，通過這種交互式學(xué)習(xí)，也能夠加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，提高他們的學(xué)習(xí)興趣和效率。
參考文獻(xiàn)
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[2]繆明聰.高職教育呼喚精品教材[J].交通職業(yè)教育，2005，（4）.
[關(guān)鍵詞]行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué) 銷售技能 職業(yè)技能競(jìng)賽 職業(yè)能力
[作者簡介]遲紅剛（1972- ），男，安徽合肥人，安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，講師，在讀博士，研究方向?yàn)闋I銷管理與職業(yè)教育。（安徽 合肥 230601）
[課題項(xiàng)目]本文系安徽省職業(yè)與成人教育學(xué)會(huì)2010年度教育科研規(guī)劃項(xiàng)目“行為導(dǎo)向教學(xué)法在經(jīng)貿(mào)類專業(yè)教學(xué)中的實(shí)施與探索”（項(xiàng)目編號(hào)：BCB10012）和安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院2012年度院級(jí)教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程項(xiàng)目“貿(mào)易專業(yè)一體化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中心”（項(xiàng)目編號(hào)：acmjy1234）的階段性研究成果。
[中圖分類號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）24-0180-02
近年來，國家職業(yè)技能大賽在我國職業(yè)教育中如火如荼地開展，極大地提高了職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)職業(yè)技能的熱情。國家職業(yè)技能大賽已經(jīng)成為具有廣泛影響力的教育品牌，成了職業(yè)教育一張靚麗的名片，作為一項(xiàng)制度創(chuàng)新，帶動(dòng)了職業(yè)院校舉辦各類專項(xiàng)職業(yè)技能競(jìng)賽。
一、舉辦專項(xiàng)職業(yè)技能競(jìng)賽的意義
1.提升職業(yè)院校專業(yè)教育教學(xué)水平。通過舉辦專項(xiàng)技能競(jìng)賽，引入行業(yè)企業(yè)資源，共同協(xié)商賽項(xiàng)的設(shè)置、組織，職業(yè)院校老師可以積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，改善知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)專業(yè)教學(xué)的職業(yè)性特征。目前國家職業(yè)技能大賽項(xiàng)目還只適合少部分中高職專業(yè)。以專項(xiàng)技能競(jìng)賽這個(gè)平臺(tái)，更多專業(yè)舉辦國賽還未設(shè)置的比賽項(xiàng)目，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)校和社會(huì)各方面力量參與競(jìng)賽項(xiàng)目，密切專業(yè)與經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，積累專業(yè)資源，建設(shè)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需求的專業(yè)方向，打造專業(yè)特色，促進(jìn)專業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
2.促進(jìn)學(xué)生職業(yè)技能水平快速提高。職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)深度合作，將專業(yè)核心技能要求與典型工作任務(wù)結(jié)合，共同設(shè)置技能競(jìng)賽方案和命題，競(jìng)賽內(nèi)容反映企業(yè)崗位要求和行業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。舉辦形式多樣、各具特色的專項(xiàng)技能競(jìng)賽項(xiàng)目，使職業(yè)技能比賽真正成為學(xué)生展技藝、練能力、亮風(fēng)采、促交流的平臺(tái)。
總之，職業(yè)院校開展專項(xiàng)技能競(jìng)賽能夠體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)特色、展現(xiàn)教學(xué)成果，強(qiáng)化校企合作的辦學(xué)模式，也是職業(yè)院?；貞?yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，適應(yīng)當(dāng)前工業(yè)化發(fā)展階段要求。
二、校企合作舉辦銷售職業(yè)技能比賽
我院營銷與策劃專業(yè)積極推動(dòng)學(xué)生參加行業(yè)協(xié)會(huì)和國家技能大賽，獲得了較好的成績。自2004年起承擔(dān)“學(xué)院、合肥地區(qū)、安徽高職營銷大賽”等十多項(xiàng)賽事活動(dòng)。
1.校企深度合作舉辦銷售技能競(jìng)賽。合肥紅崢生物科技公司是一家快速發(fā)展的科技創(chuàng)新公司，開發(fā)生產(chǎn)了 “絲瓜莊園”品牌系列護(hù)膚品。經(jīng)過討論，并得到安徽省策劃協(xié)會(huì)的指導(dǎo)，確定了銷售技能競(jìng)賽的方案、規(guī)則、程序、指導(dǎo)和評(píng)判。該公司冠名銷售技能競(jìng)賽，提供絲瓜莊園系列產(chǎn)品用于市場(chǎng)策劃和銷售，開展產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提供宣傳單頁、廣告海報(bào)、促銷展臺(tái)、手提袋等促銷物料，并為每名參賽選手提供100元現(xiàn)金用作促銷活動(dòng)費(fèi)用；選手以該產(chǎn)品為對(duì)象，撰寫市場(chǎng)推廣方案，安排促銷活動(dòng)、制定預(yù)算，在校園范圍內(nèi)開展銷售競(jìng)賽活動(dòng)。
2.銷售技能比賽特征。銷售技能競(jìng)賽以真實(shí)產(chǎn)品，在典型工作任務(wù)過程中，面向現(xiàn)實(shí)的校園市場(chǎng)，全面考察選手市場(chǎng)推廣方案制訂和產(chǎn)品銷售等專業(yè)核心技能。比賽有面試、提問、方案展示、現(xiàn)場(chǎng)模擬等環(huán)節(jié)。銷售技能競(jìng)賽將營銷專業(yè)的兩項(xiàng)核心技能放在一起考察，讓學(xué)生在一個(gè)完整的工作過程中，既要?jiǎng)幽X，又要?jiǎng)邮?、?dòng)心；既要主動(dòng)尋找資料，又要補(bǔ)缺知識(shí)，加以應(yīng)用；學(xué)生經(jīng)歷完整的工作過程，了解銷售工作過程的方方面面，習(xí)得工作技能。這種競(jìng)賽方式體現(xiàn)出“做中學(xué)，學(xué)中做”的職業(yè)教育特點(diǎn)。
三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的內(nèi)涵
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生是學(xué)習(xí)過程的中心，教師是學(xué)習(xí)過程的組織者與協(xié)調(diào)人，教師遵循“咨詢、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”這一完整的“行動(dòng)”過程序列，在教學(xué)中與學(xué)生互動(dòng)，讓學(xué)生通過“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制訂計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃，獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”，使學(xué)生在自己“動(dòng)手”的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專業(yè)知識(shí)，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系。①
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)打破了傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)體系，按照行動(dòng)能力需求重構(gòu)職業(yè)能力體系，具有學(xué)習(xí)內(nèi)容的綜合性和學(xué)習(xí)過程的參與性等特征。②行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法需要一定的條件和環(huán)境，在校企共同舉辦營銷競(jìng)賽，企業(yè)提供真實(shí)的產(chǎn)品，以項(xiàng)目式開展競(jìng)賽，符合這種教學(xué)方法的條件要求，因而可以嘗試將這種教學(xué)方法應(yīng)用到銷售技能競(jìng)賽的組織過程中。另外，將行為導(dǎo)向教學(xué)應(yīng)用到銷售技能大賽中不僅考察、訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)能力，還可以有效地培養(yǎng)學(xué)生從事職業(yè)活動(dòng)所需的方法能力和社會(huì)能力。
四、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在銷售技能競(jìng)賽中的應(yīng)用
在銷售技能競(jìng)賽中，校企深度合作，設(shè)置了一個(gè)真實(shí)的實(shí)踐情境，將技能競(jìng)賽任務(wù)與典型的銷售職業(yè)行動(dòng)整合，按照“完整的行動(dòng)模式”過程：資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)，在校園內(nèi)組織銷售技能競(jìng)賽。
1.咨詢（也稱資訊）。根據(jù)銷售技能競(jìng)賽項(xiàng)目形式、內(nèi)容和流程，主要布置比賽過程中需要完成的任務(wù)和階段性成果要求，指導(dǎo)老師幫助選手理解各階段性任務(wù)之間的關(guān)系以及完成任務(wù)需要開展自主學(xué)習(xí)任務(wù)要求。
第一，提品體驗(yàn)。召集報(bào)名參賽學(xué)生，介紹產(chǎn)品使用知識(shí)，提品現(xiàn)場(chǎng)試用，讓學(xué)生了解產(chǎn)品，樹立產(chǎn)品銷售信心，激發(fā)參加銷售競(jìng)賽的欲望。第二，宣講企業(yè)信息。企業(yè)銷售經(jīng)理對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化和社會(huì)聲譽(yù)等進(jìn)行介紹，并播放企業(yè)相關(guān)視頻，以資學(xué)生全面了解企業(yè)。第三，明確比賽任務(wù)。競(jìng)賽指導(dǎo)教師向參賽選手明確參賽的階段性任務(wù)，包括提交產(chǎn)品校園市場(chǎng)推廣方案、在校園內(nèi)開展該產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn)以及制作銷售工作匯報(bào)和答辯等任務(wù)。第四，學(xué)習(xí)任務(wù)幫助。在明確銷售競(jìng)賽任務(wù)要求的基礎(chǔ)上，還要讓學(xué)生知道由此產(chǎn)生的學(xué)習(xí)性任務(wù)內(nèi)容和如何開展探索性學(xué)習(xí)。更重要的是指導(dǎo)選手學(xué)會(huì)獲取所需信息的有效方法，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立獲得信息的能力。
2.計(jì)劃。選手需要獨(dú)立地制訂產(chǎn)品推廣計(jì)劃。銷售技能競(jìng)賽是以個(gè)人方式參賽，在制訂推廣方案階段，選手需要尋找制訂方案所需的相關(guān)信息和資料，對(duì)推廣方案進(jìn)行策劃，確定步驟，并形成一個(gè)可執(zhí)行的方案，還要對(duì)方案結(jié)果評(píng)估。
第一，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。選手需要進(jìn)一步了解絲瓜莊園產(chǎn)品知識(shí)和使用知識(shí)，分析品牌形象，對(duì)比基于同類競(jìng)爭品擁有的優(yōu)劣勢(shì)，凝練產(chǎn)品特征和賣點(diǎn)等。第二，分析消費(fèi)市場(chǎng)。選手需要對(duì)校園市場(chǎng)作初步的調(diào)研分析，獲得校園市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求信息。第三，制訂推廣方案。選手分析產(chǎn)品狀況和校園目標(biāo)消費(fèi)者需求，制定銷售目標(biāo)、選擇促銷工具、安排推廣活動(dòng)、選擇售點(diǎn)、編制預(yù)算費(fèi)用等。在方案制訂過程，選手創(chuàng)造力得到發(fā)揮，創(chuàng)新的思路和創(chuàng)新的方法得到展現(xiàn)，專業(yè)能力和方法能力也得到顯著提升。第四，設(shè)定檢查標(biāo)準(zhǔn)。選手需要擬定工作成果檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以確定推廣方案的有效性。如售點(diǎn)選擇要求、產(chǎn)品陳列規(guī)范、促銷有效性評(píng)價(jià)等。
在此過程中，選手需要不斷查詢獲得相關(guān)信息，也可向指導(dǎo)老師尋求幫助。教師需要與學(xué)生保持聯(lián)系，給予實(shí)時(shí)指導(dǎo)。
3.決策。選手依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)分析和選擇，提交制訂的市場(chǎng)推廣方案，包括預(yù)算和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)教師、企業(yè)銷售經(jīng)理與選手共同討論、分析方案，提供完善方案的建議。
第一，提交推廣方案。選手在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交完整的校園市場(chǎng)推廣方案。第二，聽取方案匯報(bào)。指導(dǎo)老師與企業(yè)銷售經(jīng)理一起聽取選手的方案匯報(bào)。選手除了制訂推廣方案，還要考慮方案的實(shí)施。第三，共同討論方案。根據(jù)選手目標(biāo)顧客的選擇和銷售方法的確立，指導(dǎo)教師、銷售經(jīng)理與選手共同分析方案的可行性，查找方案的不足，對(duì)于方案的創(chuàng)新予以充分肯定和支持。第四，完善推廣方案。對(duì)于方案存在的問題，選手繼續(xù)查閱資料，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，修正方案，予以完善。
4.實(shí)施。企業(yè)提供絲瓜莊園系列產(chǎn)品、銷售展架、海報(bào)等；學(xué)校安排銷售地點(diǎn)；學(xué)生按市場(chǎng)推廣方案執(zhí)行活動(dòng)；指導(dǎo)老師和企業(yè)銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查看活動(dòng)落實(shí)。
第一，選擇地點(diǎn)。選手可在校內(nèi)選擇銷售地點(diǎn)，在得到學(xué)校批準(zhǔn)后，就可以設(shè)置銷售柜臺(tái)。第二，搭建展臺(tái)。學(xué)生領(lǐng)取企業(yè)提供的太陽傘和簡易銷售展臺(tái)，張貼產(chǎn)品海報(bào)，懸掛自制的促銷廣告。第三，產(chǎn)品陳列。選手需要對(duì)產(chǎn)品有效搭配，分類進(jìn)行有效陳列，擺放促銷品和產(chǎn)品宣傳單頁。
5.開展銷售。選手主動(dòng)邀請(qǐng)或招徠顧客，運(yùn)用推銷技能，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、展示、試用、異議克服、達(dá)成購買等。
6.檢查。在銷售過程中，選手需要檢查銷售活動(dòng)是否按推廣方案實(shí)施，銷售目標(biāo)是否達(dá)成，費(fèi)用預(yù)算是否一致等。
第一，選手自我檢查。選手需要反省推銷技能應(yīng)用是否有效，檢查銷售任務(wù)完成情況，分析推廣方案策略和活動(dòng)的有效性，判斷是否需要調(diào)整或改進(jìn)。第二，秘密顧客購買。競(jìng)賽過程中會(huì)派出學(xué)生到選手柜臺(tái)，佯裝購買，考察選手對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解程度、推銷展示是否熟練、銷售技能運(yùn)用是否妥當(dāng)、服務(wù)態(tài)度是否熱情等。第三，教師現(xiàn)場(chǎng)巡查。在銷售期間，評(píng)委老師會(huì)到每一柜臺(tái)，查看學(xué)生是否按計(jì)劃正常出勤銷售、促銷工具是否恰當(dāng)擺放、銷售報(bào)表是否正常填寫分析、客戶檔案是否詳細(xì)等。教師還對(duì)銷售活動(dòng)拍攝視頻和照片，以便后期評(píng)價(jià)。如銷售現(xiàn)場(chǎng)看到問題，評(píng)委老師會(huì)當(dāng)場(chǎng)指出。第四，企業(yè)指導(dǎo)查看。銷售競(jìng)賽期間，企業(yè)銷售經(jīng)理也到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于選手推銷過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)指正，如產(chǎn)品如何介紹、如何吸引顧客注意力、如何辨別客戶特征、如何產(chǎn)品演示、如何促使顧客購買等。
在此過程中，選手對(duì)任務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施有了自我反思和反省，有利于今后學(xué)習(xí)與工作。
7.評(píng)估。在銷售競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，指導(dǎo)老師、企業(yè)銷售經(jīng)理和學(xué)生消費(fèi)者一起討論、評(píng)價(jià)選手工作任務(wù)，給予肯定和指出不足。
第一，學(xué)生自我評(píng)價(jià)。選手制作PPT匯報(bào)展示自己從信息搜尋和學(xué)習(xí)到方案制訂與實(shí)施，介紹銷售過程遇到的問題和解決的方法，評(píng)價(jià)得失和能力的提升。在匯報(bào)結(jié)束后，設(shè)定特定的銷售場(chǎng)景，選手開展模擬推銷，主要查看學(xué)生是否能夠靈活運(yùn)用推銷技能，對(duì)比選手銷售能力的變化。第二，學(xué)生用戶評(píng)價(jià)。在項(xiàng)目檢查中派出的學(xué)生用戶，對(duì)選手推銷中的產(chǎn)品知識(shí)介紹、推銷過程的技能運(yùn)用等評(píng)價(jià)，反饋給選手。這是從消費(fèi)者角度去評(píng)價(jià)選手。第三，教師指導(dǎo)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)之前，指導(dǎo)教師播放前期檢查中拍攝的照片和視頻，點(diǎn)明選手已達(dá)到的職業(yè)能力水平與程度，分析學(xué)生解決問題的方法，對(duì)選手自主學(xué)習(xí)行動(dòng)和創(chuàng)新給予肯定，指出需改進(jìn)地方，同時(shí)也從方法和思路的角度啟示問題的其他可行解決辦法。第四，企業(yè)指導(dǎo)評(píng)價(jià)。企業(yè)銷售經(jīng)理從推廣方案實(shí)施的角度分析方案執(zhí)行的效果，評(píng)價(jià)銷售技能運(yùn)用的恰當(dāng)性。
從不同角度進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，學(xué)生對(duì)方案制訂與實(shí)施以及銷售技能運(yùn)用有了更深刻全面的認(rèn)識(shí)和理解。
五、對(duì)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在銷售技能競(jìng)賽中應(yīng)用的思考
1.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在技能比賽中應(yīng)用，使得學(xué)生的知識(shí)、能力得到綜合運(yùn)用。當(dāng)前學(xué)生存在比較普遍的問題，是不能有效地把知識(shí)點(diǎn)或能力點(diǎn)連接起來，各項(xiàng)知識(shí)的應(yīng)用能力相對(duì)孤立，不能綜合應(yīng)用知識(shí)，難以形成一種職業(yè)能力。③將行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)應(yīng)用到職業(yè)技能專項(xiàng)比賽中，以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目和任務(wù)，能有效促使學(xué)生將知識(shí)點(diǎn)之間、知識(shí)與技能之間相互連接、融合，從而有利于生成完整的動(dòng)態(tài)的職業(yè)能力。
2.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在技能競(jìng)賽中應(yīng)用，避免了單純技術(shù)教育傾向。目前，一些技能大賽比操作技術(shù)多，比相關(guān)能力少；比技術(shù)內(nèi)容多，比思想文化少。④行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)應(yīng)用于競(jìng)賽中，面對(duì)工作項(xiàng)目和工作任務(wù)，學(xué)生既要分析問題、開展自主學(xué)習(xí)，又要找出解決問題的方法，這些活動(dòng)訓(xùn)練了方法能力和社會(huì)能力。方法能力訓(xùn)練幫助學(xué)生在從事與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)活動(dòng)過程中，不斷獲得所需要的工作方法和學(xué)習(xí)方法。社會(huì)能力訓(xùn)練幫助學(xué)生在職業(yè)活動(dòng)中適應(yīng)社會(huì)、樹立積極的人生態(tài)度，獲得所需的規(guī)范行為能力。⑤
3.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)應(yīng)用到職業(yè)技能競(jìng)賽中，使得學(xué)生創(chuàng)造力得到發(fā)揮。應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)組織過程于競(jìng)賽中，學(xué)生參與職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程和每個(gè)環(huán)節(jié)，既了解整體，也掌握細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)興趣大大提高，在比賽中極少有學(xué)生退出。學(xué)生從獨(dú)立地獲取信息、到獨(dú)立地實(shí)施和評(píng)價(jià)，改變了被動(dòng)接受知識(shí)的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生努力鉆研，積極主動(dòng)地去探索和嘗試，潛能、個(gè)性得到極大發(fā)揮，創(chuàng)造力大大增強(qiáng)。
4.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在技能競(jìng)賽中應(yīng)用，對(duì)企業(yè)和學(xué)校都十分有利。以銷售技能大賽為例，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)組織競(jìng)賽，企業(yè)獲得了寶貴的市場(chǎng)信息，對(duì)致力于開發(fā)學(xué)生群體細(xì)分市場(chǎng)或進(jìn)行新產(chǎn)品市場(chǎng)營銷測(cè)試等企業(yè)來說，節(jié)約了大量資金和時(shí)間，得到了準(zhǔn)確的信息。這些促使了學(xué)生技能競(jìng)賽成果向企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)轉(zhuǎn)換和應(yīng)用，而學(xué)生技能競(jìng)賽成果也豐富了專業(yè)教學(xué)資源。
總之，將行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法應(yīng)用到銷售技能競(jìng)賽中，學(xué)生職業(yè)能力得到全面提高，這也是學(xué)生今后在職業(yè)生涯內(nèi)從新手到熟練的專業(yè)人員、甚至是專家所經(jīng)歷的一個(gè)重要而又關(guān)鍵的教育環(huán)節(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
當(dāng)然校企合作舉辦專項(xiàng)技能競(jìng)賽還存在一些問題，如在銷售技能競(jìng)賽中應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)組織方式，比賽過程較長，教師投入時(shí)間精力較多；如何使校級(jí)比賽項(xiàng)目常態(tài)化、規(guī)范化；如何使校級(jí)比賽納入到專業(yè)實(shí)訓(xùn)中等，這些都是值得進(jìn)一步探索的課題。
[注釋]
①姜大源.論行動(dòng)體系及其特征――關(guān)于職業(yè)教育課程體系的思考[J].教育發(fā)展研究，2002（12）：70.
②徐涵.行為導(dǎo)向教學(xué)中教師角色的轉(zhuǎn)換[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2006（4）：10.
③梁明亮.全國高職院校技能大賽對(duì)教學(xué)改革和人才培養(yǎng)的促進(jìn)作用[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2011（2）：163.
無論是在鼠標(biāo)控制的虛擬互聯(lián)網(wǎng)上，還是在人潮擁擠的門店內(nèi)，直接面向客戶的終端是營銷制勝的核心環(huán)節(jié)。這些終端已成為各大商家八仙過海各顯神通的火拼戰(zhàn)場(chǎng)，各種針對(duì)消費(fèi)者的宣傳創(chuàng)意、新穎陳列、促銷手段層出不窮。其中，基于終端實(shí)時(shí)購物行為的精準(zhǔn)營銷，更是在眾多營銷手段中獨(dú)樹一幟，成為備受許多國際領(lǐng)導(dǎo)品牌追捧的新型營銷利器。
恰當(dāng)?shù)綐O致是精準(zhǔn)
如果你使用Google郵件同你的朋友討論小孩的教育，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你郵件的右邊有家教、周末兒童培訓(xùn)班及相關(guān)兒童教育暢銷書的鏈接，繼續(xù)點(diǎn)擊這些相關(guān)鏈接，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些你需要的信息和服務(wù)離你只有一“鍵”之遙。
當(dāng)你在南京的蘇果超市購買一罐350mL可樂時(shí)，你可能會(huì)得到一張購買2L裝可樂抵扣一元錢的優(yōu)惠券，同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有購買可樂的顧客就拿不到這張優(yōu)惠券。
以上描述的是兩個(gè)普通的精準(zhǔn)營銷案例的實(shí)況。透過上述表面現(xiàn)象，我們也不難看出在“后臺(tái)”運(yùn)作的精準(zhǔn)營銷的幾個(gè)要點(diǎn)：
1．從數(shù)據(jù)中尋找顧客需求和生意機(jī)會(huì)。
Google運(yùn)用了一套語義分析軟件，對(duì)所有電子郵件內(nèi)容進(jìn)行分類，當(dāng)軟件發(fā)現(xiàn)每天有100個(gè)用戶在用Google郵件討論小孩教育問題時(shí)，Google就會(huì)把握這方面的用戶需求和生意機(jī)會(huì)。而南京的蘇果超市，則運(yùn)用了一個(gè)實(shí)時(shí)分析門店顧客購物籃數(shù)據(jù)的軟件，當(dāng)軟件接收到顧客的購物行為數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)分析顧客的需求，發(fā)現(xiàn)生意機(jī)會(huì)。
2．根據(jù)顧客的需求提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)于這些特定的Google用戶，家教信息、周末兒童培訓(xùn)班和兒童教育暢銷書都是相關(guān)度較高的產(chǎn)品和服務(wù)。而對(duì)于可樂的顧客，蘇果提供同品牌大包裝的下次購買優(yōu)惠，是一種直接相關(guān)的促銷推廣。
3．在合適的時(shí)間以合適的方式將相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)傳播給目標(biāo)顧客。
Google通過鏈接廣告的形式，在目標(biāo)用戶閱讀電子郵件這樣一種有一定主題關(guān)注度的文本的時(shí)候，把相關(guān)的信息呈現(xiàn)出來。在蘇果超市，則是在消費(fèi)者進(jìn)行購物結(jié)算時(shí)，通過現(xiàn)場(chǎng)打印出來的、由收銀員連同收銀小票一起交給顧客的優(yōu)惠券，將優(yōu)惠信息傳遞給目標(biāo)顧客。
4．對(duì)相關(guān)的傳播效果進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)以確定營銷效果。
對(duì)于這樣的傳播活動(dòng)，Google可以向有小孩教育需求的用戶提供許多相關(guān)的廣告，并且根據(jù)點(diǎn)擊率，對(duì)廣告進(jìn)行閱讀時(shí)間的量化評(píng)估。蘇果超市則會(huì)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)何種行為的顧客何時(shí)收到這種目標(biāo)精準(zhǔn)的優(yōu)惠廣告，并且有沒有反饋或兌現(xiàn)行為。
綜上，可以簡單地將精準(zhǔn)營銷描述為：從顧客／消費(fèi)者數(shù)據(jù)出發(fā)，對(duì)顧客／消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，尋找提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而將產(chǎn)品或服務(wù)信息有針對(duì)性地傳播給相關(guān)顧客／消費(fèi)者，并輔以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)。
精準(zhǔn)營銷把營銷一直提倡和追求的“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把恰當(dāng)?shù)臇|西以恰當(dāng)?shù)姆绞劫u給恰當(dāng)?shù)娜恕?，做到了極致。作為營銷家族的新寵，它之所以“問世”，高品質(zhì)顧客的稀缺、成本控制的要求是誘因，而技術(shù)進(jìn)步又提供了無限可能：大規(guī)模智能化的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫技術(shù)是洞察顧客需求、追蹤市場(chǎng)趨勢(shì)的重要基礎(chǔ)；Web2.0、移動(dòng)無線通訊和以指紋識(shí)別為代表的生物識(shí)別技術(shù)，則是值得特別關(guān)注的前沿技術(shù)。
基于行為的精準(zhǔn)營銷
如果把精準(zhǔn)營銷定義中的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步限制為顧客或消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)，我們就有了基于行為的精準(zhǔn)營銷方法。在精準(zhǔn)營銷中強(qiáng)調(diào)行為有以下三個(gè)原因：
1．過去的消費(fèi)行為是未來消費(fèi)行為的最可靠的推測(cè)依據(jù)之一。一個(gè)購買品牌咖啡的消費(fèi)者，重復(fù)購買咖啡的可能性是很大的。
2．消費(fèi)行為是較好的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，大包裝購買可能代表家庭，小包裝購買可能代表單身等。
3．行為變化是所有營銷策劃追求的終極目標(biāo)。無論是試用新品、更換品牌還是購買大包裝，都需要目標(biāo)明確的營銷方案促成。
營銷從來都是要求精準(zhǔn)的。傳統(tǒng)意義上的精準(zhǔn)是統(tǒng)計(jì)上的精準(zhǔn)，它找一些樣本，定性或定量地研究這些樣本顧客的需求，然后推廣到整個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)。而基于行為的精準(zhǔn)營銷，是以每個(gè)顧客的真實(shí)消費(fèi)或其他數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，找出需求點(diǎn)和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，然后有很強(qiáng)針對(duì)性地進(jìn)行營銷活動(dòng)。圖表1進(jìn)一步說明兩者的差異。
購物行為的真實(shí)表現(xiàn)――購物籃
消費(fèi)者實(shí)際發(fā)生的購買行為，是最準(zhǔn)確的細(xì)分市場(chǎng)依據(jù)之一。在消費(fèi)者購買行為研究中，消費(fèi)者的決策過程是一個(gè)暗箱。我們無法看到各種營銷刺激、消費(fèi)者自有的購買能力、購買習(xí)慣這些因素，是如何影響消費(fèi)者做出購買決策的。但是，他們的實(shí)際購買行為，卻比其主人更坦率地透露了這些重要信息。網(wǎng)上的瀏覽軌跡、信用卡的消費(fèi)記錄、會(huì)員卡的購物記錄，都可以較準(zhǔn)確地反映購物行為。本文選擇從購物籃角度研究購物行為。
購物籃是消費(fèi)者購物行為最真實(shí)、最準(zhǔn)確的表現(xiàn)，能清楚地顯示：消費(fèi)者選擇了哪個(gè)品牌，購買了哪些商品，何種包裝、何種規(guī)格，其當(dāng)次購物總花費(fèi)，購物時(shí)間、頻次，有沒有購買食品，是否參與了促銷……所有這些行為資訊，都真實(shí)而集中地揭示了消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)、生活態(tài)度、生活方式和購買能力，有利于營銷人員清晰勾勒出該消費(fèi)者的輪廓，判斷其是否為目標(biāo)對(duì)象，分析其是否存在某種個(gè)性化的需求，是否需要提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。
例如，對(duì)于購物籃里有0～6個(gè)月嬰兒奶粉的消費(fèi)者，我們可以合理推斷出這個(gè)消費(fèi)者的生活圈里，正至少擁有一個(gè)0～6個(gè)月大的嬰兒。而嬰兒紙尿褲、嬰幼兒輔食、嬰幼兒日常護(hù)理產(chǎn)品，可能是其需求的產(chǎn)品。如果在這段時(shí)間向他(或她)針對(duì)性地提供這些相關(guān)商品的促銷信息，所獲得的關(guān)注程度會(huì)相對(duì)較高，當(dāng)然其參與和發(fā)生購物行為的可能性也會(huì)相對(duì)較大。
基于購物行為的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)策略
基于顧客的購物行為數(shù)據(jù)，我們可以將目標(biāo)顧客群分為三類：現(xiàn)有顧客，他們正在購買我們的產(chǎn)品；競(jìng)品顧客，他們正在購買競(jìng)爭品牌的產(chǎn)品；潛在顧客，他們正在購買與我們產(chǎn)品存在消費(fèi)關(guān)聯(lián)的其他品類商品，可能目前還不是本品類購買者。
如果我們?cè)僭黾赢a(chǎn)品使用量這個(gè)因素，按高低分類，則可以有四類按購物行為細(xì)分的高價(jià)值目標(biāo)群體(見圖表2)。
這四類目標(biāo)群體的需求是不一樣的，對(duì)于我們品牌的態(tài)度和認(rèn)知也是不一樣的，因此，我們的市場(chǎng)策略也應(yīng)該是不一樣的。例如，對(duì)于現(xiàn)有顧客，營銷目標(biāo)是鼓勵(lì)他們購買
更多(品種)、更經(jīng)常和更持續(xù)地購買；對(duì)于競(jìng)品顧客，營銷目標(biāo)是促使他們發(fā)生品牌轉(zhuǎn)換，從而攫取市場(chǎng)份額；而對(duì)于那些潛在顧客，他們可能尚不了解我們的品牌和產(chǎn)品，我們需要通過說服教育、提供試用機(jī)會(huì)等途徑，幫助他們建立基礎(chǔ)的品牌認(rèn)知和使用經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在的挑戰(zhàn)在于：我們?nèi)绾渭皶r(shí)地跟蹤到顧客的購物行為，通過這些行為資訊界定和進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)顧客群的類型，并與他們建立目標(biāo)性和策略性強(qiáng)的溝通機(jī)制，從而影響他們做出有利于本品牌的購物行為改變?這需要一個(gè)系統(tǒng)的解決方案和工具平臺(tái)。
“知而行”終端精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)
上文提及的南京蘇果，一向重視消費(fèi)者忠誠度和關(guān)系營銷，它之所以能準(zhǔn)確地向可樂350mL的顧客，發(fā)放可樂2L裝的優(yōu)惠券，就因?yàn)槠浔澈笥羞@樣一個(gè)“知而行”終端精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)工具的支持。隨著國內(nèi)越來越多優(yōu)秀零售商逐步引進(jìn)這個(gè)系統(tǒng)工具，一個(gè)跨區(qū)域、跨零售商、覆蓋全國中心城市和主流大賣場(chǎng)的“知而行”終端精準(zhǔn)營銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正在形成。
“知而行”終端精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)通過與賣場(chǎng)POS收銀系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接，能準(zhǔn)確、及時(shí)把握每位購物者的交易信息和購物行為，在此基礎(chǔ)上挖掘和分析其個(gè)性化需求，并在購物行為發(fā)生地和購物結(jié)算時(shí)，一對(duì)一地實(shí)時(shí)打印和發(fā)放以優(yōu)惠券為載體的、與需求相關(guān)的優(yōu)惠與廣告信息，從而影響和引導(dǎo)其改變購物行為。
“知而行”終端精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)是一個(gè)完全開放的營銷平臺(tái)，可以為快速消費(fèi)品行業(yè)的各個(gè)品牌廠商和零售商提供營銷服務(wù)，其工作原理和步驟正是嚴(yán)格遵循精準(zhǔn)營銷的理論要求(見圖表3)。
終端精準(zhǔn)營銷案例
以下，本文將結(jié)合一個(gè)真實(shí)的案例，對(duì)“知而行”所提倡的基于購物行為的精準(zhǔn)營銷，在零售終端開展?fàn)I銷之工作思路、方法和流程作具體說明。
1．案例背景及廠商客戶基本情況介紹。
“知而行”的客戶是一個(gè)嬰幼兒輔食領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，品牌影響力和市場(chǎng)份額在行業(yè)內(nèi)具有明顯優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的試用率已達(dá)到相當(dāng)高的水平，這一點(diǎn)歸功于其長期堅(jiān)持的一項(xiàng)卓有成效的進(jìn)入點(diǎn)(POME)營銷方式――城市防疫保健站的試吃裝派發(fā)?？蛻羰袌?chǎng)研究數(shù)據(jù)顯示，憑借該方式試吃品有效抵達(dá)80％的目標(biāo)消費(fèi)群，并達(dá)到80％的產(chǎn)品試用率。
而客戶現(xiàn)在面臨的問題和挑戰(zhàn)，主要集中在兩方面：
如何進(jìn)一步提高品類滲透率，提高嬰幼兒輔食的總體市場(chǎng)容量；
兩大產(chǎn)品線的發(fā)展嚴(yán)重不均衡，米粉系列貢獻(xiàn)約95％的銷售，另一個(gè)以嬰幼兒蔬果泥／汁為代表的瓶裝系列卻尚處于起步階段。
在與客戶的溝通中，我們發(fā)現(xiàn)該品牌現(xiàn)階段的市場(chǎng)策略非常清晰，就是希望：
溝通和影響更多的潛在購買者，繼續(xù)做大和做強(qiáng)本品牌米粉系列；
推動(dòng)本品牌米粉系列的已有顧客，購買瓶裝系列產(chǎn)品。
2．“知而行”基于購物行為的終端精準(zhǔn)營銷操作過程。
第一步：從POS數(shù)據(jù)中，“知而行”對(duì)競(jìng)品、同品類其他產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比分析，尋找和確定符合本品牌市場(chǎng)策略的機(jī)會(huì)和杠桿。
第二步：細(xì)分目標(biāo)對(duì)象和設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。
結(jié)合客戶的市場(chǎng)策略和所確定的杠桿，“知而行”為客戶設(shè)計(jì)了如下兩個(gè)活動(dòng)方案：
方案1：針對(duì)嬰兒奶粉、紙尿褲和其他米粉的購買者，發(fā)放一張面額為3元的優(yōu)惠廣告券，顧客憑券購買客戶米粉系列一盒可優(yōu)惠3元。促銷力度約25％，其目的在于提示和促進(jìn)關(guān)聯(lián)購買、促成品牌轉(zhuǎn)換。
方案2：針對(duì)客戶米粉的購買者(僅購買客戶米粉，而未購買客戶瓶裝產(chǎn)品)，發(fā)放一張面額為2元的優(yōu)惠廣告券，顧客憑券下次購買客戶瓶裝系列一罐可優(yōu)惠2元。促銷力度約30％，目的在于配合品牌媒介宣傳，推動(dòng)本品牌米粉顧客購買和配合食用瓶裝系列。
第三步：執(zhí)行活動(dòng)方案，并依據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋適時(shí)修訂。
跟客戶最后商定和確認(rèn)活動(dòng)細(xì)節(jié)(包括發(fā)券對(duì)象、券面金額、發(fā)券周期等)后，活動(dòng)進(jìn)入執(zhí)行階段。在密切溝通門店、保持活動(dòng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，“知而行”還可以依據(jù)執(zhí)行過程中實(shí)時(shí)的顧客兌券信息反饋，靈活便捷地調(diào)整各項(xiàng)促銷要素，從而保證促銷對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的吸引力，以及促銷投資回報(bào)的最大化。
第四步：活動(dòng)評(píng)估與反饋。
“知而行”能提供基于終端真實(shí)銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確量化的促銷效果評(píng)估。我們來看看這兩個(gè)活動(dòng)方案的實(shí)際效果：
熱詞：民營書業(yè) 融合發(fā)展 轉(zhuǎn)型升級(jí)
人類社會(huì)如同動(dòng)車一樣飛馳前進(jìn)，二十一世紀(jì)已經(jīng)發(fā)展到數(shù)字文明時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)風(fēng)起云涌，以排山倒海之勢(shì)席卷全球。順應(yīng)日新月異的科技發(fā)展，國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”、國家大數(shù)據(jù)和信息化強(qiáng)國戰(zhàn)略，國家新聞出版廣電總局提出傳統(tǒng)出版與新興出版融合發(fā)展，出版社在轉(zhuǎn)型升級(jí)，民營書業(yè)也在轉(zhuǎn)型升級(jí)。如何順應(yīng)時(shí)代潮流，如何華麗地轉(zhuǎn)身，穩(wěn)健地超越，山東金榜苑文化傳媒有限責(zé)任公司進(jìn)行了多年的探索和實(shí)踐，現(xiàn)予以歸納，以期對(duì)行業(yè)有所啟迪和幫助。
在堅(jiān)守中積蓄力量
一是堅(jiān)守一個(gè)產(chǎn)業(yè)。金榜苑成立于2002年，經(jīng)過十多年發(fā)展，已經(jīng)走在全國民營書業(yè)的第一方陣，成為較大型的書業(yè)企業(yè)，年銷售碼洋超過20多億，固定資產(chǎn)數(shù)億元，具備一定的資本積累。朋友們常建議做些房地產(chǎn)或酒店賓館之類的業(yè)務(wù)，很多企業(yè)主動(dòng)要求與其進(jìn)行這方面的合作經(jīng)營，但是，金榜苑始終意志篤定。不為所動(dòng)。用董事長王朝銀的話說，我們只懂教育，只會(huì)做書，也只對(duì)教育有熱情，對(duì)其他行業(yè)我們不懂，也沒有興趣，能把教育產(chǎn)品做好，能為教育做點(diǎn)貢獻(xiàn)，我們心滿意足。即使與圖書密不可分的印刷環(huán)節(jié)，金榜苑也不予發(fā)展，全部委托周邊縣市印刷，以確保產(chǎn)業(yè)集中、精力集中、人力物力集中，確保做好圖書內(nèi)容和服務(wù)教育的質(zhì)量。
二是堅(jiān)守兩套產(chǎn)品。十年磨雙劍，創(chuàng)新設(shè)計(jì)步步高。十五年堅(jiān)守兩套產(chǎn)品，十五年一以貫之，力求做到極致，做到盡善盡美。金榜苑始終遵循精品化、品牌化、差異化的產(chǎn)品理念，追求好用、實(shí)用、管用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以前瞻、權(quán)威、創(chuàng)新等鮮明特色，塑造了兩塊熠熠閃光的金字品牌。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司設(shè)有專門的產(chǎn)品監(jiān)管部，具體負(fù)責(zé)溝通市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求和意見，重點(diǎn)監(jiān)管產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量。同時(shí)建立了完整的產(chǎn)品質(zhì)量保障機(jī)制，主要有信息專員機(jī)制、質(zhì)量管控機(jī)制、定稿審查和入庫審查機(jī)制、綜合評(píng)價(jià)機(jī)制等。金榜苑公開承諾：內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制質(zhì)量高于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品與教材、課標(biāo)符合率100%；產(chǎn)品差錯(cuò)率低于0.3/10000；產(chǎn)品每年更新率超過60%；客戶滿意率超過95%。同時(shí)，金榜苑提出科技教輔和思想教輔，融合新時(shí)期教育思想和新興科技元素，賦予鮮明的時(shí)代特色和金榜苑特色。所以，金榜苑產(chǎn)品一直受到全國師生的信賴和歡迎，十多年暢銷不衰，成為不可撼動(dòng)的王者品牌。
三是堅(jiān)守情感營銷。梁山是水滸故事發(fā)祥地，一部《水滸》產(chǎn)生了一群重情重義的英雄好漢。《水滸》中的梁山英雄，行天道講大義，名揚(yáng)世界；如今的梁山人民，傳文明播知識(shí)，譽(yù)滿全國。在營銷模式上，金榜苑奉行契約，更重視誠信。誠信和友情的力量較之契約深得人心，十多年合作，十多年友誼，雙方形成了高度的配合和默契，固若金湯，混如一體。
在厚積中尋求突破
在多層面積累的基礎(chǔ)上，金榜苑順勢(shì)而為，謀時(shí)而動(dòng)不斷尋求新的突破。
1.人才突破。人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，一切人間奇跡都是人創(chuàng)造出來的。謀家者謀小利，謀事者謀大業(yè)，謀人者謀天下，金榜苑的老板深諳這個(gè)道理。十多年來，金榜苑一直把聚集和培養(yǎng)人才當(dāng)做第一要?jiǎng)?wù)，鍛煉和培養(yǎng)了一大批產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理方面的人才，這是金榜苑最重要最寶貴的財(cái)富，也是最重要最寶貴的產(chǎn)品。有人說，三千門客孟嘗君，臥虎藏龍金榜苑，信然。金榜苑深刻認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)，最關(guān)鍵的是人才驅(qū)動(dòng)和人才俱進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭，行業(yè)競(jìng)爭，最終的是人才競(jìng)爭。所以，金榜苑十分注重聚集和培養(yǎng)新生代力量，不斷尋求人才的突破。從2010年起公司就進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的人才培養(yǎng)，先后培養(yǎng)出軟件研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)視頻資源剪輯、課件和word資源處理200多人，并在山東濟(jì)寧成立了數(shù)字資源平臺(tái)公司，在廣東珠海成立了軟硬件研發(fā)制作公司。依托這支隊(duì)伍，保證了金榜苑數(shù)字轉(zhuǎn)型的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字產(chǎn)品的健康發(fā)展。
2.產(chǎn)品突破。2013年春天，金榜苑在濟(jì)南南郊賓館隆重召開1000多人參加的數(shù)字出版轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展大會(huì)，從此拉開數(shù)字出版轉(zhuǎn)型的序幕。幾年來，依據(jù)國家教育信息化總體部署和教育教學(xué)的實(shí)際需求，圍繞三通兩平臺(tái)建設(shè)，以多媒融合智慧教育整體解決方案為總抓手，研發(fā)推出了一系列數(shù)字化教育產(chǎn)品。代表性的有“91淘課教育平臺(tái)”、智能作業(yè)批閱解決方案，以及校園云主機(jī)、易學(xué)寶、易課寶、作業(yè)批閱儀、液晶交互式一體機(jī)、壁掛教學(xué)一體機(jī)等終端產(chǎn)品?！?1淘課教育平臺(tái)”，已經(jīng)錄制上傳各種微課視頻26.5萬多節(jié)，學(xué)案50多萬個(gè)，課件100萬個(gè)，各種數(shù)字化碎片資源220萬多個(gè)，是目前國內(nèi)容量最大、更新最快、最專業(yè)、最實(shí)用的信息化教育平臺(tái)之一，被中央電教館列為“首批百所數(shù)字校園示范校建設(shè)項(xiàng)目”的數(shù)字教學(xué)資源解決方案推進(jìn)平臺(tái)。智能作業(yè)批閱解決方案經(jīng)教育部教育管理信息中心專家評(píng)議，專家組一致認(rèn)為：本套解決方案，將硬件、軟件、平臺(tái)和資源、紙質(zhì)品進(jìn)行有效結(jié)合，有利于現(xiàn)代化教學(xué)手段在課堂教學(xué)中的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代技術(shù)手段與教學(xué)的適度融合，對(duì)于減輕教師負(fù)擔(dān)、提高教學(xué)效率有較大幫助，建議在全國教育領(lǐng)域推廣使用。這些產(chǎn)品已經(jīng)投放市場(chǎng)，產(chǎn)生了初步的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。
3.市場(chǎng)突破。突飛猛進(jìn)的科技催生著瞬息萬變的市場(chǎng)，傳統(tǒng)的圖書銷售模式在新興產(chǎn)品和新興市場(chǎng)面前表現(xiàn)出很多的無奈和不適應(yīng)，新興的出版，新興的產(chǎn)品，呼喚新興的銷售模式。為了突破傳統(tǒng)營銷，金榜苑于2015年成立了數(shù)字產(chǎn)品推廣部，為全國市場(chǎng)提供數(shù)字化產(chǎn)品演示宣講服務(wù)。該部門計(jì)劃設(shè)定200人，目前已經(jīng)選聘了50人，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后，分布到全國各地開展宣講活動(dòng)。加之公司原有的1300多名市場(chǎng)營銷人員，實(shí)體與虛擬結(jié)合，線上與線下互補(bǔ)，形成金榜苑新型多元的營銷模式，構(gòu)成金榜苑獨(dú)有的市場(chǎng)服務(wù)體系。數(shù)字產(chǎn)品推廣部成立以來，宣講人員的足跡遍及全國各地，金榜苑信息化教育產(chǎn)品逐漸被各地師生熟悉和認(rèn)可，各地學(xué)校爭相使用91淘課平臺(tái)，紛紛與公司簽訂信息化教學(xué)合作協(xié)議。2016年8月22日，微中國、山東金榜苑、小黑科技聯(lián)合與浙江慶元中學(xué)簽訂合作協(xié)議，以91淘課平臺(tái)為核心資源，攜手共建智慧慶中。目前全國已經(jīng)開通9l淘課網(wǎng)站的學(xué)校3600多所，簽約合作地市20多個(gè)，金榜苑信息化教育產(chǎn)品正滾雪球式地向各地推進(jìn)。
在未來中謀劃發(fā)展
要真正培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)作能力,使其掌握營銷策劃的技能,必須讓學(xué)生參與營銷策劃實(shí)踐,運(yùn)用實(shí)訓(xùn)教學(xué),著重在營銷知識(shí)和方法的“用”字上下工夫。模擬實(shí)訓(xùn)通過對(duì)具體企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的模擬,要求學(xué)生根據(jù)實(shí)踐操作的程序和方法親自進(jìn)行策劃, 從市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、營銷資料分析、策劃創(chuàng)意形成、策劃方案設(shè)計(jì)、策劃方案撰寫到策劃方案溝通和實(shí)施,每個(gè)學(xué)生都必須動(dòng)腳（調(diào)查）、動(dòng)腦（創(chuàng)意）、動(dòng)手（方案）、動(dòng)嘴（表達(dá)）,充分鍛煉和提高自己的創(chuàng)意形成技能、信息處理技能與策劃表達(dá)技能。模擬實(shí)訓(xùn)給人一種身臨其境的感覺,更重要的是它提供了許多重復(fù)的機(jī)會(huì)和隨時(shí)進(jìn)行過程評(píng)價(jià)的可能性,有利于學(xué)生進(jìn)行發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)精神和創(chuàng)造性思維,提高學(xué)生的交際能力、決策能力、應(yīng)變能力與實(shí)際操作能力。
一、模擬實(shí)訓(xùn)在營銷策劃課中的運(yùn)用模式
模擬實(shí)訓(xùn)在營銷策劃課中的運(yùn)用一般采用的方法是以某一企業(yè)為藍(lán)本,要求學(xué)生參與策劃該企業(yè)需要策劃項(xiàng)目的整個(gè)過程。但是這種通過到企業(yè)尋找模擬策劃項(xiàng)目的方法在實(shí)施過程中受到種種限制。一方面 ,不是每個(gè)學(xué)生、每次課程都能順利找到一個(gè)愿意接受實(shí)習(xí)的企業(yè),找到模擬策劃項(xiàng)目；另一方面,即使找到了,由于各種原因, 也很難得到企業(yè)真正的支持,使市場(chǎng)調(diào)查、營銷資料分析等很難深入,影響學(xué)習(xí)效果。基于上述原因,筆者在實(shí)際教學(xué)過程中采用了創(chuàng)業(yè)策劃這一項(xiàng)目并將其貫穿于整個(gè)教學(xué)過程中。創(chuàng)業(yè)策劃的設(shè)計(jì)過程包括市場(chǎng)環(huán)境考察、項(xiàng)目的尋找與篩選、項(xiàng)目的可行性分析、創(chuàng)業(yè)策劃書的形成等工作步驟。最終要求學(xué)生形成創(chuàng)業(yè)策劃書,其內(nèi)容要涉及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目介紹、資金的來源與用途、目標(biāo)顧客及盈利模式、產(chǎn)品或項(xiàng)目競(jìng)爭能力分析、主要的營銷策略、銷售收入與盈利能力預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)控制等。
模擬創(chuàng)業(yè)策劃的具體步驟是在學(xué)期一開始,就要求學(xué)生假設(shè)其即將創(chuàng)業(yè),激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)讓學(xué)生自由分組,以小組為單位深入分析市場(chǎng),尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。隨著學(xué)習(xí)的逐漸深入,小組要撰寫自己的創(chuàng)業(yè)策劃方案并將每一階段的策劃方案都制作成 PPT,在全班同學(xué)面前做展示并回答同學(xué)們提出的問題,然后結(jié)合教師的點(diǎn)評(píng)意見逐步完善自己的策劃方案。同時(shí),將整個(gè)班級(jí)模擬成一個(gè)集團(tuán)公司,在期末選舉產(chǎn)生董事會(huì)成員,每個(gè)小組最終形成的完整的創(chuàng)業(yè)策劃方案都要向董事會(huì)匯報(bào)并提請(qǐng)董事會(huì)批準(zhǔn),獲得董事會(huì)批準(zhǔn)的方案,其小組成員在期末總成績中加分。采用這種教學(xué)方法, 對(duì)每個(gè)學(xué)生的考核是在小組形成的創(chuàng)業(yè)策劃方案的基礎(chǔ)上參考每位學(xué)生的平時(shí)成績以及方案匯報(bào)時(shí)的表現(xiàn),確定其最終成績的。
二、模擬實(shí)訓(xùn)在營銷策劃課中的組織與實(shí)施
模擬實(shí)訓(xùn)在營銷策劃課中成功運(yùn)用的關(guān)鍵點(diǎn)在于是否組織得當(dāng)、實(shí)施順利。在實(shí)際教學(xué)過程中,教師要做好學(xué)生的分組、指導(dǎo)、督促、檢查、評(píng)價(jià)等工作,盡量調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的參與積極性,使項(xiàng)目作業(yè)得以落實(shí),以達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)的要求。
首先,分組。模擬創(chuàng)業(yè)策劃作業(yè)是以小組為單位來完成的,分組是實(shí)施項(xiàng)目作業(yè)的第一步。通過分組,可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì),通過團(tuán)隊(duì)成員的相互激勵(lì)提高活動(dòng)的效率并在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力。需要注意的是學(xué)生每組人數(shù)既不能太多,也不能太少。人數(shù)太多,要保證小組所有成員都能積極參與到項(xiàng)目中來就很困難,還會(huì)使有些學(xué)生產(chǎn)生依賴思想,出現(xiàn)“搭便車 ”的現(xiàn)象,而且小組成員在一些重要問題上要達(dá)成一致也會(huì)比較困難。人數(shù)太少則可能難以完成繁重的調(diào)查、分析和方案設(shè)計(jì)等任務(wù)。筆者在實(shí)際教學(xué)中,一般要求4～6人組成一個(gè)小組,由學(xué)生自由組合并選出一位小組長,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。同時(shí),建議同一小組成員中盡可能包括不同性格、不同特長的人,性格外向的人對(duì)開拓客戶很有幫助,而性格內(nèi)向的人在資料分析方面往往會(huì)比較全面,成員中還要有熟悉計(jì)算機(jī)操作的人,這會(huì)大大提高策劃的效率以及策劃方案的質(zhì)量。
其次,模擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇。模擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇由各小組在討論的基礎(chǔ)上共同商議決定。小組成員以創(chuàng)業(yè)者的角色和心態(tài),根據(jù)自己的興趣、愛好、特長和個(gè)人愿望,通過查閱資料,了解市場(chǎng),提出自己的設(shè)想,通過集體討論,確定選題。同時(shí),教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生盡量選擇自己較為熟悉的產(chǎn)品或服務(wù),這樣策劃時(shí)容易產(chǎn)生創(chuàng)意 ,方案容易出彩,討論也會(huì)比較深入；應(yīng)盡量避免那些難度大的、自己不太了解的項(xiàng)目,這些項(xiàng)目策劃時(shí)需要投入大量的時(shí)間和精力,不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。
再次,模擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)程控制。在課程教學(xué)開始時(shí),就要求學(xué)生小組進(jìn)行模擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選題。在學(xué)習(xí)完“營銷策劃過程 ”的內(nèi)容后就進(jìn)入模擬創(chuàng)業(yè)策劃過程。學(xué)生模擬策劃項(xiàng)目與課堂講授實(shí)際上是教學(xué)過程中密切相關(guān)的兩條線,隨著課程內(nèi)容的展開,學(xué)生模擬項(xiàng)目也在不斷推進(jìn),從市場(chǎng)調(diào)研、機(jī)會(huì)分析到市場(chǎng)定位、營銷策略設(shè)計(jì), 再到企業(yè)形象策劃,教師應(yīng)及時(shí)檢查學(xué)生策劃項(xiàng)目的完成情況,提供必要的咨詢,分階段要求學(xué)生提交市場(chǎng)環(huán)境分析報(bào)告、市場(chǎng)定位分析報(bào)告、競(jìng)爭戰(zhàn)略策劃方案、4PS 策略策劃方案、企業(yè)形象策劃方案、整合營銷策劃方案等,最后召開項(xiàng)目討論會(huì),對(duì)策劃方案進(jìn)行討論、評(píng)選、考核。
三、模擬實(shí)訓(xùn)在營銷策劃課中實(shí)施的注意事項(xiàng)
首先,模擬創(chuàng)業(yè)策劃不適合單獨(dú)使用,應(yīng)當(dāng)和課堂講授、案例教學(xué)結(jié)合起來。模擬創(chuàng)業(yè)策劃是將學(xué)生在課堂講授和案例教學(xué)中所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的一種教學(xué)法, 離開了課堂講授和案例教學(xué),學(xué)生在策劃時(shí)會(huì)不知道從哪里下手,該怎么操作,模擬創(chuàng)業(yè)策劃也就根本沒有意義了。
CCR：外資品牌通常容易忽視中國市場(chǎng)一線，從而造成閉門造車的后果。法國麗萊麗娜應(yīng)該說走的是“法國品質(zhì)，中國銷售”的路線，請(qǐng)問麗萊麗娜是如何打開中國市場(chǎng)，樹立品牌文化的?
童小姐：要想讓一個(gè)國外運(yùn)作35年的品牌成功進(jìn)駐中國化妝品市場(chǎng)，分析現(xiàn)有中國市場(chǎng)狀況與消費(fèi)特點(diǎn)，有效結(jié)合本土化妝品消費(fèi)者的習(xí)慣與需求就變得至關(guān)重要了。本土化妝品的品牌銷售模式正處于轉(zhuǎn)型過程中，差異化的企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略以及創(chuàng)新的渠道策略將會(huì)是占有市場(chǎng)，建立和維護(hù)品牌的重要銷售模式之一。因此，法國麗萊麗娜的品牌銷售取代傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷管理，將營銷管理的重心放到品牌上，注重品牌價(jià)值的增加和品牌資產(chǎn)的累積是我們?cè)诖蜷_中國市場(chǎng)，樹立品牌文化，延續(xù)“法國品質(zhì)，中國銷售”這一路線的必經(jīng)之路。
CCR：作為新進(jìn)入中國市場(chǎng)的品牌，麗萊麗娜在不斷成功的背后遇到了哪些困難，又是如何去克服這些困難的?
童小姐：法國麗萊麗娜雖然擁有了在國外運(yùn)作35年的經(jīng)驗(yàn)，但其作為新進(jìn)入中國的化妝品品牌，在初期運(yùn)作過程中，遇到的困難是可想而知的。
我們深知若要立足中國市場(chǎng)，推廣產(chǎn)品成功，首先要有吸引消費(fèi)者眼球的產(chǎn)品或服務(wù)。在化妝品行業(yè)產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，必須在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)就立足創(chuàng)新，在運(yùn)作過程中營造差異化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)格的優(yōu)化組合，開創(chuàng)全新的市場(chǎng)格局。同時(shí)還要推出獨(dú)具特色的單品，開發(fā)潛在的消費(fèi)需求，尋求新的“顧客”增長點(diǎn)。真正做到“人無我有、人有我優(yōu)”!國內(nèi)現(xiàn)有的化妝品企業(yè)，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)大多比較普通，而法國麗萊麗娜(中國)運(yùn)營總部將目光鎖定在亞洲女性最需求解決的美白、淡斑、抗衰這排名前三大的護(hù)膚需求上。在產(chǎn)品方面，我們結(jié)合了國際領(lǐng)先的美白、抗衰研究成果，將天然草本植物精華與卡羅維瓦里泉水完美結(jié)合。在服務(wù)方面，我們本著專家服務(wù)的理念，掌握最全面的美容專業(yè)知識(shí)、技能與資訊的優(yōu)秀講師團(tuán)，為美容院的營銷管理提供解決方案。
CCR：公司的明星產(chǎn)品是什么?它與市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品有何不同，其特點(diǎn)、產(chǎn)品定位又是什么?
童小姐：公司主要有兩大明星產(chǎn)品，一是專業(yè)品牌麗萊麗娜，二是奢侈品品牌麗娜?1986魚子卵精華皇室極品尊貴系列。
專業(yè)品牌麗萊麗娜源自法國純正血統(tǒng)，運(yùn)用歐系獨(dú)創(chuàng)的最新研發(fā)成果，專為亞洲女性貼膚研制。產(chǎn)品將女性皮膚進(jìn)行細(xì)分化：根據(jù)不同的斑型，細(xì)分化選配美白、淡斑、祛斑產(chǎn)品；根據(jù)不同皮膚性質(zhì)、類型，精準(zhǔn)化的提供最適合的調(diào)理美白、淡斑套裝；根據(jù)斑的深淺、輕重，調(diào)節(jié)使用用量；根據(jù)各種內(nèi)在機(jī)體問題引起的皮膚問題，提供針對(duì)性的內(nèi)部調(diào)理，通過各款身體調(diào)理套裝及頂級(jí)口服精油的配合使用，達(dá)到真正意義上的內(nèi)調(diào)外治。正是由于麗萊麗娜專業(yè)個(gè)性化的路線，使得其與市場(chǎng)上同質(zhì)化產(chǎn)品區(qū)別開來。同時(shí)，天然草本精華的運(yùn)用，以及卡羅維瓦里泉水的滲透，使有效治療與高效保養(yǎng)完美結(jié)合，令治療效果更加安全、有效、持久。
而麗娜?1986魚子卵精華皇室極品尊貴系列則屬于密集型深度抗衰奢侈產(chǎn)品。它含有專項(xiàng)專利特色成分皇室特供品魚子卵精華，并運(yùn)用三重納米包裹體尖端技術(shù)，將功效成分送達(dá)作用部位。同時(shí)，六勝肽(肉毒桿菌模擬因子)、輔酶Q10以及骨膠原纖維蛋白三大核心抗衰成分真正實(shí)現(xiàn)了通過不同抗衰成分及其不同抗衰途徑從根本上解決肌膚抗衰問題。而且所有抗衰成分均經(jīng)過臨床功效測(cè)試，保證產(chǎn)品持續(xù)有效，安全穩(wěn)定。高科技核心技術(shù)，以及多途徑抗衰老是產(chǎn)品的最大特點(diǎn)。
CCR：針對(duì)明星產(chǎn)品，公司的市場(chǎng)營銷策略又是怎樣的呢?
童小姐：公司為麗萊麗娜的成長制定了“一五”計(jì)劃。
2009年9月至2010年9月為市場(chǎng)框架構(gòu)建年，這此期間我們將用全新的營銷創(chuàng)意、全力的市場(chǎng)投入、全面的專家隊(duì)伍、全方位的搶占大陸中高端市場(chǎng)，圍點(diǎn)圈圓，輻射全國。
2010年9月至2011年9月為打造基礎(chǔ)品牌年，這一年我們將在完善品牌基礎(chǔ)的同時(shí)，完善產(chǎn)品品系，強(qiáng)化品牌概念，提升品牌文化，升華品牌內(nèi)涵，突出品牌特色，讓品牌深入人心。
2011年9月至2012年9月為全國營銷擴(kuò)張年，我們將全面提高團(tuán)隊(duì)人員的綜合素質(zhì)，完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理，提升市場(chǎng)專家服務(wù)架構(gòu)，打造強(qiáng)勢(shì)高端渠道建設(shè)，深化高端市場(chǎng)挖掘管理，完成中國市場(chǎng)品牌營銷架構(gòu)。
2012年9月至2013年9月為教育營銷服務(wù)年，我們將利用中高端渠道優(yōu)勢(shì)，打造綜合教育營銷服務(wù)模式，強(qiáng)化終端培訓(xùn)、教育終端、培訓(xùn)終端；深化拓展高端市場(chǎng)，打造具備高戰(zhàn)斗力、強(qiáng)執(zhí)行力的綜合專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，營造品牌教育營銷和專家服務(wù)對(duì)接的影響力；
2013年9月至2014年9月為打造品牌誠信年，我們將全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)固市場(chǎng)渠道管理，加強(qiáng)品牌教育營銷，提升專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)，使企業(yè)和品牌初步邁向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略高度。
CCR：做好終端產(chǎn)品，除了要有好產(chǎn)品、好渠道外，還要有好服務(wù)。貴公司是如何做好終端品牌運(yùn)營的?
童小姐：任何產(chǎn)業(yè)，營銷要做得好，就要把人、產(chǎn)品、市場(chǎng)有機(jī)地結(jié)合起來。尤其是我們這個(gè)行業(yè)，良好的顧客服務(wù)水準(zhǔn)和美容教育系統(tǒng)，要求細(xì)膩、再細(xì)膩一些的增值服務(wù)才可以。所以如何做好終端品牌運(yùn)營教育就尤為重要。為了能夠更好的服務(wù)市場(chǎng)，真正落實(shí)“終端為王”的營銷理念，及時(shí)整合優(yōu)勢(shì)資源，麗萊麗娜吸納了大量的優(yōu)秀人才，組建了四大專家團(tuán)隊(duì)，從而提高了營銷工作績效和終端服務(wù)質(zhì)量，積累了豐富的“服務(wù)營銷”經(jīng)驗(yàn)，自主開發(fā)了通過為終端客戶提供完善的營銷服務(wù)而同時(shí)保證廠家、商、加盟店三方共贏的創(chuàng)新營銷模式―3Z無憂創(chuàng)富系統(tǒng)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“終端為王”的營銷理念。
所謂3Z，即3個(gè)“零”，指：零庫存、零、零營銷。零庫存――麗娜1986品牌直接面對(duì)終端銷售，無需庫存，包會(huì)包銷，事后結(jié)款；零――麗萊麗娜品牌商簽約后，法國麗萊麗娜(中國)運(yùn)營總部提供主動(dòng)招商支持，為客戶策劃實(shí)施拓展客戶方案、招商活動(dòng)、協(xié)助談單，分擔(dān)費(fèi)用。零營銷一為客戶量身定做市場(chǎng)開發(fā)方案與計(jì)劃，全保姆式實(shí)施，令客戶省心省力，大幅節(jié)約營銷成本。
摘 要：當(dāng)前高等職業(yè)教育的關(guān)鍵是啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)實(shí)踐，提升綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。以賽促學(xué)，舉辦校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽是培養(yǎng)全體醫(yī)藥營銷專業(yè)學(xué)生主動(dòng)實(shí)踐能力的一種重要方法，是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的有效途徑。本文闡述了《營銷策劃》實(shí)踐課程的設(shè)計(jì)及組織與開展校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽的流程，通過以賽促學(xué)提升醫(yī)藥營銷專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新與實(shí)踐能力。
關(guān)鍵詞：以賽促學(xué)；營銷策劃；市場(chǎng)營銷大賽
《營銷策劃》課程是根據(jù)“遵循培養(yǎng)目標(biāo)、服從崗位需要、突出能力培養(yǎng)、注重人文教育”的現(xiàn)代職業(yè)教育課程理念，以醫(yī)藥營銷崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，與行企業(yè)合作開展基于工作過程的課程開發(fā)與建設(shè)，以學(xué)生為中心，以人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，開展教、學(xué)、做一體化的理論加實(shí)踐課程。營銷策劃實(shí)踐是市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策劃的相關(guān)實(shí)踐訓(xùn)練，以賽促學(xué)是促使學(xué)生進(jìn)一步掌握專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)實(shí)際營銷技能的有效手段。以賽促學(xué)通過激發(fā)學(xué)生的實(shí)踐興趣，啟發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)實(shí)踐能力，將課程的實(shí)踐內(nèi)容以一個(gè)營銷策劃主題作為任務(wù)目標(biāo)，再以市場(chǎng)營銷技能競(jìng)賽的形式來完成實(shí)踐內(nèi)容。
一、《營銷策劃》實(shí)踐課程設(shè)計(jì)
《營銷策劃》課程在醫(yī)藥營銷專業(yè)中處于專業(yè)課的地位，是以醫(yī)藥市場(chǎng)營銷實(shí)踐為中心，結(jié)合醫(yī)藥營銷專業(yè)特點(diǎn)、按照優(yōu)化組合的原則研究設(shè)置的，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行營銷策劃實(shí)踐能力專項(xiàng)訓(xùn)練的一門理論加實(shí)訓(xùn)課程，營銷策劃書的撰寫是對(duì)醫(yī)藥營銷專業(yè)學(xué)習(xí)的小結(jié)。課程主要包括營銷環(huán)境分析、市場(chǎng)定位策劃、市場(chǎng)競(jìng)爭策劃等內(nèi)容，既反映了市場(chǎng)營銷的基本理論，又融入了營銷策劃的前沿觀點(diǎn)，要求學(xué)生掌握營銷策劃操作實(shí)務(wù)。該課程是以高等職業(yè)院校醫(yī)藥營銷專業(yè)學(xué)生今后將從事的職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作全面分析，設(shè)置課程所應(yīng)涵蓋的項(xiàng)目任務(wù)，設(shè)計(jì)合適的教學(xué)內(nèi)容，并科學(xué)組織教學(xué)活動(dòng)。課程考核注重平時(shí)學(xué)習(xí)，注重過程管理，平時(shí)到課及課堂參與情況占10%，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)小組平時(shí)作業(yè)完成的質(zhì)量占20%，期末考查案例分析與總結(jié)占20%，小組營銷策劃書撰寫占50%。期末考查的案例分析題目與要求在課程結(jié)束前2周布置，考查不占用課堂時(shí)間，要求利用業(yè)余時(shí)間完成。
《營銷策劃》課程在醫(yī)藥營銷專業(yè)第二學(xué)年下學(xué)期開設(shè)，實(shí)踐課程以小組策劃+課程學(xué)習(xí)的模式進(jìn)行，實(shí)踐部分進(jìn)度安排時(shí)間為八周。第一周：每三名同學(xué)組成營銷團(tuán)隊(duì)，成立工作小組，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)名稱，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，在學(xué)習(xí)中以團(tuán)隊(duì)為單位開展相關(guān)活動(dòng)。第二周：完成“營銷策劃方案”選題工作以及選擇專業(yè)指導(dǎo)老師。第三周―第八周：本學(xué)期營銷策劃實(shí)踐課程結(jié)束前完成一份營銷策劃，要求按照策劃程序與時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行。課程結(jié)束后集中兩個(gè)晚自習(xí)時(shí)間進(jìn)行營銷策劃方案講解與答辯，教研室老師評(píng)分并選出10個(gè)表現(xiàn)優(yōu)異的隊(duì)伍參加藥學(xué)系組織的校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽決賽。
二、實(shí)施校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽組織方法
校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽每學(xué)年下學(xué)期舉行，歷時(shí)三個(gè)月。每年三月初向全校比賽征集要求，五月中旬進(jìn)行營銷策劃方案初選，六月初進(jìn)行校內(nèi)決賽。比賽組織緊湊，一般開學(xué)兩周開始，期末考試之前兩周結(jié)束，避開學(xué)生最繁忙的開學(xué)和期末備考，是對(duì)于準(zhǔn)備下實(shí)習(xí)的醫(yī)藥營銷專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)的總結(jié)，為學(xué)生到實(shí)習(xí)單位工作進(jìn)行適應(yīng)過渡。決賽由十個(gè)入圍隊(duì)伍參賽，設(shè)置一二三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)，對(duì)所有獲獎(jiǎng)同學(xué)頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。賽程為10分鐘營銷策劃方案PPT展示與講解和10分鐘現(xiàn)場(chǎng)答辯兩個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)介紹，營銷方案，中途所遇困難和解決方法等。主要邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂幤妨魍ㄆ髽I(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任評(píng)委和點(diǎn)評(píng)嘉賓。比賽流程如圖1所示：
圖1 校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽流程圖
校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽的征集要求包括征集對(duì)象、征集時(shí)間、基本要求和說明；以校內(nèi)醫(yī)藥營銷專業(yè)、藥學(xué)專業(yè)和生物制藥技術(shù)專業(yè)為主；以團(tuán)隊(duì)為單位參賽，每隊(duì)3人；營銷策劃方案基本要求主要針對(duì)策劃內(nèi)容，要求策劃方案原創(chuàng)，字?jǐn)?shù)在4000字以上，限期上交紙質(zhì)策劃書，按照排版格式要求A4紙打印。寫作大綱由市場(chǎng)分析、營銷策略、行動(dòng)策劃等三部分組成。要求每個(gè)參賽隊(duì)伍根據(jù)所選擇的企業(yè)或產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行詳細(xì)地市場(chǎng)分析，對(duì)決定有效營銷策略所需的重要信息進(jìn)行回顧和總結(jié)，主要內(nèi)容有：企業(yè)的目標(biāo)與任務(wù)、市場(chǎng)現(xiàn)狀和策略、主要競(jìng)爭對(duì)手及其優(yōu)劣勢(shì)、營銷內(nèi)外部環(huán)境分析等。營銷策略包括所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)和針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)涉及的營銷組合的詳細(xì)描述，具體內(nèi)容主要包括：營銷目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)描述、市場(chǎng)定位、營銷組合描述等。行動(dòng)策劃是營銷策劃方案的最后一部分，該部分需要指出完成營銷策略所需要的具體活動(dòng)，并且評(píng)估最終的營銷策略，是每個(gè)營銷策劃方案的亮點(diǎn)。要求每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)針對(duì)所選擇的的產(chǎn)品或服務(wù)制定營銷活動(dòng)步驟，活動(dòng)內(nèi)容包括明確活動(dòng)開展的時(shí)間和如何開展活動(dòng)等，需要具體指出參與具體活動(dòng)所需要的人員和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，最后對(duì)所進(jìn)行的市場(chǎng)營銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估流程主要是對(duì)營銷活動(dòng)是否按時(shí)完成以及營銷活動(dòng)開展方式是否正確等問題進(jìn)行具體描述。
三、以賽促學(xué)對(duì)《營銷策劃》實(shí)踐課程的提升
醫(yī)藥市場(chǎng)營銷策劃要求學(xué)生具備較好的表達(dá)能力、嫻熟的銷售技巧、較強(qiáng)的營銷環(huán)境分析能力、目標(biāo)市場(chǎng)營銷（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位）能力、市場(chǎng)營銷策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）能力等。在傳統(tǒng)的醫(yī)藥營銷高職教育教學(xué)中，學(xué)生實(shí)踐的目的、方法、過程等都是由教師來制定，學(xué)生學(xué)習(xí)過程都是被動(dòng)實(shí)踐。學(xué)生實(shí)踐過程是將書本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行鞏固，對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用機(jī)會(huì)很少。將《營銷策劃》實(shí)踐課程融入校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽，通過以賽促學(xué)方式充分發(fā)揮教師主導(dǎo)作用和學(xué)生主體作用，鼓勵(lì)學(xué)生在專業(yè)課程學(xué)習(xí)過程中通過參加比賽驅(qū)動(dòng)學(xué)生自主自覺學(xué)習(xí)專業(yè)技能。通過校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽有效提升了實(shí)踐課程的質(zhì)量，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。具體來說，《營銷策劃》實(shí)踐課程目標(biāo)對(duì)應(yīng)校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽如圖2所示：
圖2 《營銷策劃》實(shí)踐課程目標(biāo)對(duì)應(yīng)校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽
通過組織市場(chǎng)營銷技能競(jìng)賽來開展具有針對(duì)性和實(shí)用性的醫(yī)藥營銷專業(yè)知識(shí)理論技能教學(xué)、通過營銷策劃的技能操作運(yùn)用訓(xùn)練與決賽答辯中實(shí)際能力水平的演練考核，能夠明顯提高學(xué)生各項(xiàng)能力。校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽鞭策學(xué)生努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握專業(yè)技能，為就業(yè)和深造打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、學(xué)生實(shí)踐能力的提升：學(xué)生通過參加比賽，產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)力，親身體驗(yàn)“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭，在周圍參賽同學(xué)積極向上、熱火朝天的比賽氛圍中感受競(jìng)爭的激烈性，激發(fā)自己去學(xué)習(xí)，而比賽過程中評(píng)委的點(diǎn)評(píng)又可以對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)起到很好的引導(dǎo)和啟發(fā)。教師在實(shí)踐教學(xué)過程中通過結(jié)合《營銷策劃》課程特點(diǎn)，充分利用多媒體資源、案例資料和企業(yè)資源來調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，把講授知識(shí)和培養(yǎng)實(shí)踐能力結(jié)合起來，發(fā)揮學(xué)生創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，使“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”。
2、學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升：校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽要求學(xué)生以團(tuán)體為單位參加比賽，展示團(tuán)體的綜合營銷策劃實(shí)力。在《營銷策劃》實(shí)踐課程準(zhǔn)備中，我們要求3名同學(xué)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行訓(xùn)練，在策劃過程中遇到困難的時(shí)候，小組一起討論，以競(jìng)賽為平臺(tái)，可以讓更多同學(xué)在互幫互助中鍛煉團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)能力，在營銷策劃講解中通過團(tuán)隊(duì)成員之間的通力合作切身體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)有助于學(xué)生將書本知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)緊密結(jié)合。
3、學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭力的提升：醫(yī)藥營銷專業(yè)?？茖W(xué)生之所以在學(xué)習(xí)中主動(dòng)性不夠往往是由于他們不清楚自己學(xué)習(xí)書本知識(shí)的目的，畢業(yè)之后能夠勝任什么樣的工作。2010年開始，我們對(duì)已經(jīng)畢業(yè)藥學(xué)系學(xué)生進(jìn)行了就業(yè)跟蹤，發(fā)現(xiàn)通過以賽促學(xué)，積極參與校內(nèi)比賽的醫(yī)藥營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況較好，用人單位評(píng)價(jià)較高。特別是在校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽獲得優(yōu)異成績的同學(xué)，職業(yè)發(fā)展前景相比普通畢業(yè)生好。技能大賽給學(xué)生提供了一個(gè)施展才能的平臺(tái)，有利于學(xué)生提高專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。
4、學(xué)生比賽能力的提升：校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽是根據(jù)醫(yī)藥營銷就業(yè)崗位設(shè)置的比賽項(xiàng)目，結(jié)合《營銷策劃》實(shí)踐課程，將理論知識(shí)與實(shí)踐技能緊密地結(jié)合起來。通過比賽，學(xué)生能有機(jī)會(huì)接觸到真實(shí)企業(yè)，對(duì)醫(yī)藥營銷的發(fā)展動(dòng)態(tài)有更深入的理解。同時(shí)，參賽學(xué)生通過比賽考取CMAT市場(chǎng)營銷助理證書，在就業(yè)中擁有較大的優(yōu)勢(shì)，比賽中表現(xiàn)突出的同學(xué)還可能被來自企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委看中，直接獲得實(shí)習(xí)或就業(yè)機(jī)會(huì)。所以，校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽的組織對(duì)學(xué)生來說是具有挑戰(zhàn)性、操作性、逼真性和競(jìng)技性的，這些優(yōu)點(diǎn)都是傳統(tǒng)的教學(xué)方法所無法比擬的。以全國高校市場(chǎng)營銷大賽為契機(jī)，從2009年到2012年，泉州醫(yī)高專醫(yī)藥營銷專業(yè)學(xué)生連續(xù)四年在中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)、教育部考試中心、中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會(huì)主辦的全國高校市場(chǎng)營銷大賽總決賽中取得很好的成績，累計(jì)獲得全國二等獎(jiǎng)一個(gè)、三等獎(jiǎng)四個(gè)，獲獎(jiǎng)學(xué)生達(dá)15人次。
結(jié)論：通過舉辦校內(nèi)市場(chǎng)營銷大賽，更多的同學(xué)參與到比賽當(dāng)中，為學(xué)生提供一個(gè)展示個(gè)人與團(tuán)隊(duì)技能風(fēng)采、互相學(xué)習(xí)的開放平臺(tái)。通過校內(nèi)公開比賽對(duì)《營銷策劃》實(shí)踐課程進(jìn)行了效果展示和總結(jié)，對(duì)一年級(jí)醫(yī)藥營銷專業(yè)學(xué)生起到很好地激勵(lì)作用。以賽促學(xué)豐富了“競(jìng)賽+任務(wù)”的實(shí)踐課程開發(fā)模式，在高職教育的人才培養(yǎng)過程中為學(xué)生提供了主動(dòng)實(shí)踐能力的機(jī)會(huì)，大大提高了實(shí)踐課程的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。（作者單位：福建省泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校）
參考文獻(xiàn)
隨著科學(xué)技術(shù)的日益創(chuàng)新，人們生活水的不斷提高，以及人們對(duì)網(wǎng)路的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為一種新型的銷售方式。網(wǎng)絡(luò)營銷又稱網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，是21世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)模式之一。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的含義是指在農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中，利用信息技術(shù)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求、價(jià)格等信息的與收集，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，依托農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地和物流配送系統(tǒng)，為地方農(nóng)產(chǎn)品提高品牌形象，增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)，開通網(wǎng)上銷售渠道的一種營銷活動(dòng)。
2 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的意義
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷在瞬息萬變的市場(chǎng)中是一項(xiàng)不可或缺的營銷活動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)產(chǎn)品銷售者可以敏銳地捕捉到消費(fèi)者的需求信息，以恰當(dāng)?shù)姆绞綖橄M(fèi)者提供合適的農(nóng)產(chǎn)品，在滿足農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者需求的同時(shí)，為農(nóng)產(chǎn)品自身的提高和發(fā)展提供了依據(jù)。通過高速發(fā)展的科技網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)產(chǎn)品可以在通過與其他地區(qū)或國家的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行比較，找到自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，在市場(chǎng)中長期處于有利的競(jìng)爭地位。
3 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和存在的問題
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，如今我國大部份省市建立了農(nóng)業(yè)信息中心，縣級(jí)農(nóng)業(yè)信息中心也正逐步建立，大部份農(nóng)業(yè)高校和農(nóng)業(yè)科研單位已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)，建成了一些大型的農(nóng)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在我國農(nóng)業(yè)部門和農(nóng)村里發(fā)揮作用，經(jīng)過近年來的努力，我國“金農(nóng)工程”建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。不僅各省市普遍建立了《農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)》，還涌現(xiàn)了類似《中華十億農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)》《福州亞峰》《南京白云亭》這樣一些大型網(wǎng)上市場(chǎng)。網(wǎng)上經(jīng)營的品種一改去年以糧食、化肥為主的局面。副料、家禽、農(nóng)藥、土特產(chǎn)、花卉、園林、水產(chǎn)品、茶葉、鮮果等全部上網(wǎng)《。環(huán)球農(nóng)商網(wǎng)》《、中青農(nóng)網(wǎng)》《、中國農(nóng)村星火數(shù)據(jù)廣播網(wǎng)》讓農(nóng)民用電視機(jī)即可走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)空，成為面向九億農(nóng)民的數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)業(yè)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)已開始按月提供小麥、玉米、大豆、棉花、糖料的監(jiān)測(cè)報(bào)告，年底可建立幾個(gè)品種的數(shù)據(jù)平臺(tái)。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展為農(nóng)產(chǎn)品銷售帶來更大的契機(jī)的同時(shí)，卻也體現(xiàn)出了自身存在的一些問題。
3.1 農(nóng)民接受新事物的能力較弱
農(nóng)民還是在以往的知識(shí)條框中生存。已經(jīng)習(xí)慣于到存在的市場(chǎng)上進(jìn)行面對(duì)面的協(xié)商與交易，在自身的思想中定下了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方式，對(duì)于新的技術(shù)的接受還存在自身的顧忌。同時(shí)，農(nóng)民大多數(shù)接受的教育較少，對(duì)新銷售方式的學(xué)習(xí)需要一個(gè)很長的階段。
3.2 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的不完善
有些地區(qū)是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量高的地區(qū)，但由于地勢(shì)問題，網(wǎng)絡(luò)的連接存在很大的問題。且有些農(nóng)民對(duì)購買計(jì)算機(jī)存在一些問題，有的買來不會(huì)用，有的不知道怎樣購買，諸如此類的問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村的覆蓋率較低，使得農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售成文一紙空談。
3.3 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫不夠完善
網(wǎng)絡(luò)上固然有各種產(chǎn)品的銷售信息，但是對(duì)于農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品的具體信息并未做相關(guān)的詳細(xì)記載，且記載少且落后，沒有一個(gè)完整的較大的統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行記載，對(duì)百姓來說，網(wǎng)絡(luò)的記載并沒用較大的利用價(jià)值。
3.4 政府不夠重視，網(wǎng)絡(luò)營銷在農(nóng)村的普及宣傳力度不夠
農(nóng)民對(duì)于新事物的接受需要有一個(gè)可信任的部門或可信任的人的帶領(lǐng)及引導(dǎo)。但實(shí)際上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等政府機(jī)構(gòu)并未對(duì)高科技事物加以重視，甚至有的政府工作人員對(duì)其也存在不接受的問題，這樣導(dǎo)致宣傳力度及重視力度的低下，使農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售又成了一句口號(hào)，并未真正落實(shí)到農(nóng)民生活當(dāng)中。
4 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對(duì)策的分析
面對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的種種問題，我們不得不找出相關(guān)的發(fā)展對(duì)策，這樣才能有效地促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售，跟上時(shí)代與社會(huì)的需求。
4.1 制定農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對(duì)策的基本原則
在制定農(nóng)產(chǎn)品營銷對(duì)策時(shí)，我想我們必須遵循幾個(gè)基本原則，依據(jù)原則辦事，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
4.1.1 創(chuàng)新性原則
網(wǎng)絡(luò)銷售必須跟得上社會(huì)發(fā)展的需求及人們生活的需要，在制定相關(guān)對(duì)策時(shí)，必須擁有創(chuàng)新意識(shí)，關(guān)注當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)造出有特色的東西，有特色就會(huì)有關(guān)注，有更大的價(jià)值，這樣對(duì)于產(chǎn)品的銷售將會(huì)起到極大地推動(dòng)作用。
4.1.2 因地制宜的原則
根據(jù)不同地區(qū)不同人們的需要去制造不同的銷售方案及信息的錄入。不同地區(qū)的人們因?yàn)槭艿牡赜蛭幕难詹⒉幌嗤?，因此在接受新事物的方式和考慮上也截然不同，所以在制定方案的時(shí)候必須做好相關(guān)方面信息的收集。同時(shí)，由于各農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地并不相同，在面對(duì)不同的產(chǎn)品及產(chǎn)地時(shí)，我們需要遵循因地制宜的原則進(jìn)行分類。比如茶葉，茶葉在不同的地區(qū)有不同的品種，而不同的品種又有不同的口味，這樣，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，我們必須對(duì)其進(jìn)行不同的詳細(xì)分類，同時(shí)，對(duì)一個(gè)地區(qū)的產(chǎn)品進(jìn)行歸類，使消費(fèi)者在購買時(shí)能夠一目了然自己所需要哪里的產(chǎn)品，從而贏得更高的關(guān)注。
4.1.3 實(shí)事求是原則
實(shí)事求是是網(wǎng)絡(luò)營銷的最基本的要求，在面對(duì)不同的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的介紹進(jìn)行挑選，所以堅(jiān)持實(shí)事求是才能為自己贏得一個(gè)好口碑。
4.1.4 可操作性原則
無論制定何種方案，可操作性是必須考慮的問題。一個(gè)好的營銷方案的制定，必須有可操作性，否則毫無制定價(jià)值。策劃者必須有一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃及信息的收集，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的銷售必須有有一個(gè)明確的銷售計(jì)劃及目標(biāo)，保證方案的可實(shí)施性。
4.1.5 經(jīng)濟(jì)性原則
產(chǎn)品的銷售追求的是利益，如果在制定相關(guān)對(duì)策時(shí)忽略了這一點(diǎn)，使一些成本大大超出了即將獲得的利潤，那這樣的銷售方案豈不是毫無意義？我們必須充分利用資源與配置，在盡可能低消費(fèi)的情況下，獲得更大的利潤。
4.2 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對(duì)策
4.2.1 政府的大力支持和引導(dǎo)
政府的支持是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的前提條件。政府應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)工作，加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，為其提供相應(yīng)的資金支持，同時(shí)在廣大農(nóng)民當(dāng)中進(jìn)行有效的宣傳。通過政府選出優(yōu)秀的農(nóng)民帶頭干起來，為廣大農(nóng)民樹立先進(jìn)的代表，這樣才能為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個(gè)良好的氛圍。政府在做好引導(dǎo)的同時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)其的管理工作，制定相關(guān)的法律法規(guī)，完善網(wǎng)絡(luò)銷售的實(shí)施方案，提供一個(gè)安全、綠色的銷售平臺(tái)。
4.2.2 完善網(wǎng)絡(luò)的覆蓋
要支持農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，重點(diǎn)是有效地實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)科技成果的網(wǎng)上交易，在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展寬帶互聯(lián)網(wǎng)，全面開拓農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)村入戶，使農(nóng)村家家有電腦，家家有網(wǎng)絡(luò)，并且保證網(wǎng)絡(luò)的利用率，提高網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率。
4.2.3 增強(qiáng)農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)教育的普及
農(nóng)民素質(zhì)的提高是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的保障。政府應(yīng)該在農(nóng)村開展網(wǎng)絡(luò)教育，使網(wǎng)絡(luò)教育深入千家萬戶，保證農(nóng)民能夠熟練的掌握相關(guān)的操作技能，使網(wǎng)絡(luò)操作成為農(nóng)民發(fā)展農(nóng)業(yè)的一種手段，使農(nóng)村產(chǎn)品的銷售緊跟時(shí)代的腳步和社會(huì)的需求。
4.2.4 培養(yǎng)高科技人才，樹立典范
高科技人才的培養(yǎng)為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷注入新的血液。定期對(duì)在農(nóng)村有較高素質(zhì)的人進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使其技能得到完善和提升后，深入到農(nóng)民當(dāng)中進(jìn)行指導(dǎo)，從群眾中來到群眾中去，是讓農(nóng)民更快提升技能和素質(zhì)的有效途徑。傳統(tǒng)觀念的影響，農(nóng)民接受網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)新概念的能力較低，因此把農(nóng)民從傳統(tǒng)封閉保守的思想中解放出來，改變農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷方式的懷疑和不信任態(tài)度，利用具體的事例教育農(nóng)民，讓他們認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中的巨大作用，喚起農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性。
4.2.5 做好農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)信息的收集和維護(hù)
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)的收集和維護(hù)為農(nóng)產(chǎn)品的銷售提供了依據(jù)。將強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的收集，保持各項(xiàng)信息的新鮮性，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的改進(jìn)有更大的作用。日常對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)可以保持網(wǎng)絡(luò)的暢通和先進(jìn)性，使農(nóng)民第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的需求及市場(chǎng)價(jià)格的變化，從而做好及時(shí)的調(diào)整。
4.2.6 創(chuàng)造自己優(yōu)秀的品牌效應(yīng)
良好的品牌效應(yīng)是產(chǎn)品銷售的活招牌。一個(gè)產(chǎn)品的良好口碑可以為其帶來高額的利益收入。就如明星效應(yīng)一樣，口碑好，知名度高，自然關(guān)注度就高，自身價(jià)值也相對(duì)較高。在對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售中，要提升自我的競(jìng)爭力，我們需要做好網(wǎng)絡(luò)的宣傳及推廣，打造一個(gè)屬于自己的獨(dú)特的品牌，使自己在市場(chǎng)中處于一個(gè)有利的地位。當(dāng)然，在創(chuàng)造品牌的過程中，我們必須堅(jiān)持誠信優(yōu)質(zhì)的原則，這樣才能對(duì)我們產(chǎn)品的銷售起到促進(jìn)作用，否則，弄虛作假勢(shì)必會(huì)使我們得不償失。
4.2.7 做好日?？蛻舻木S護(hù)
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售我們對(duì)客戶良好的維護(hù)可以使我們的銷售如虎添翼。在人們的意識(shí)中常常存在“買熟不買生”，也就是說，人們習(xí)慣于在熟悉的商家買貨，因?yàn)樗呀?jīng)對(duì)其產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)有所了解，這樣便節(jié)約了消費(fèi)者不少時(shí)間。因此，對(duì)于日常客戶的聯(lián)絡(luò)和維護(hù)是必不可少的。比如對(duì)老客戶進(jìn)行相關(guān)優(yōu)惠、或在一些節(jié)日通過網(wǎng)絡(luò)與以問候等等，都是能夠促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售的。
4.2.8 配送體制的完善，保證運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間和速度
在通過網(wǎng)絡(luò)與客戶商談后，我們要對(duì)之進(jìn)行發(fā)貨。由于農(nóng)產(chǎn)品的種類不同，有些產(chǎn)品也就要求新鮮保質(zhì)，運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間和速度是需做好考慮的。有時(shí)候消費(fèi)者急需產(chǎn)品，我們也是要在運(yùn)輸上給予保證的。對(duì)于運(yùn)輸工具的選擇我們可以根據(jù)具體情況做好分析，以能夠達(dá)到產(chǎn)品的及時(shí)和質(zhì)量的完好。因此，我們應(yīng)該做好對(duì)農(nóng)產(chǎn)品配送體制的完善，派專人做好管理工作，能夠應(yīng)對(duì)不同的環(huán)境和需求，以保證產(chǎn)品銷售的順利完成。
