發(fā)布時間：2022-09-05 05:15:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的團員剖析材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
根據(jù)本次組織生活會的要求，我圍繞“作風建設(shè)”主題，結(jié)合自身的思想、工作實際，深刻剖析自身存在的問題，認真查擺，進一步改進工作作風。
一、存在的突出問題
1、我來社區(qū)兩月有余，工作事務(wù)還沒有全部了解掌握。電腦操作運用也不熟練。
2、深入居民當中還不夠。和居民溝通少。比如：上戶少，管轄的網(wǎng)格還有不認識的居民。
3、工作作風不夠扎實。有些工作浮于表面和有應(yīng)對的思想。工作標準不精益求精，處理問題有時還存在畏難情緒，瞻前顧后、患得患失，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，降低了工作標準。比如：打電話收集團員信息。而不是上門查詢。存在不準確性。
二、產(chǎn)生問題的原因
1、平時疏于學習。總認為，只要把本職工作做好，其他學習都無關(guān)緊要，殊不知，學習與工作是相輔相成的。有時，對于自己學的東西，也沒有認真去深入消化，吸收，也就不能很好地做到把自己所學貫徹到實踐當中去，落實到行動上來。
2、思維局限，進取意識不夠強。認為工作上過得去就行，不求冒尖，奉行多一事不如少一事的原則。沒給自己樹立起跨越的高標桿，讓自己朝著目標堅定地走下去，反而缺乏向更高目標追求和奮斗的激情與勇氣。
三、努力方向和整改措施
針對自己在工作中存在的問題，我將在以后的工作中，認真反思，加以改進，時時開展批評與自我批評。多向同志學習工作經(jīng)驗和工作方法。
1、積極開拓進取，提高工作水平。要提高對學習業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認識，自覺鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己工作的能力。靈活運用合理的方法和措施，開展工作，把工作能力提高到一個新的水平。
以制度規(guī)范師德師風的建設(shè)
余江縣實驗初中從教育發(fā)展戰(zhàn)略的高度，始終把師德師風建設(shè)放在教師隊伍建設(shè)的首位，不僅成立了由校長總負責，學校領(lǐng)導(dǎo)班子成員、學年主任為成員的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，而且形成了校長親自抓，分管校長具體抓，全體師生共同參與的協(xié)調(diào)一致、齊抓共管的工作機制。制定了學校師德師風建設(shè)的長期規(guī)劃和短期目標，并將其納入到議事日程和目標管理之中，逐步建立起了規(guī)范化、制度化、科學化的師德師風建設(shè)體系。
在完善師德規(guī)范制度方面，如起激勵和約束作用的：《實驗初中師德評估辦法》《實驗初中教職工“十不準”》《實驗初中教師行為規(guī)范》等，并且通過對這些制度的建立和實施，引導(dǎo)、促進師德師風建設(shè)從人為管理轉(zhuǎn)向制度管理。此外，學校還在《職稱晉升考核條例》《教育教學獎勵制度》以及各種先進評比等均對師德師風提出了明確要求，并且通過學校抓監(jiān)督促規(guī)范，抓考核促落實，逐步形成了符合學校實際情況和需求的師德師風建設(shè)管理體制。
此外，余江縣實驗初中黨支部還根據(jù)學校自身特點，大力開展了“教書育人、建功立業(yè)”的主題活動，充分發(fā)揮“一個黨員，一面旗幟”的先鋒作用，切實把黨員隊伍建設(shè)和青年教師隊伍建設(shè)結(jié)合起來。學校也將工會、團委、政教處等部門工作納入到師德師風建設(shè)之中，并充分挖掘他們的潛力，使學校各部門通力合作，密切配合，從而形成了一種有效的師德師風建設(shè)機制。
以活動促進師德師風的建設(shè)
為了努力提高師德師風建設(shè)的實效性和針對性，造就和諧發(fā)展的教師隊伍。該校深入開展了諸多豐富多彩的教育活動，通過各項活動的開展來促進師德師風的建設(shè)。
在加強教師的職業(yè)道德教育，提高師德修養(yǎng)方面，余江縣實驗初中通過組織全體教師對黨的十七大精神、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀以及《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》的認真學習，從思想認識上提高教師的職業(yè)道德素質(zhì)。不僅如此，學校還將這些學習內(nèi)容及時掛在校園網(wǎng)上，供全體教職工在每周集體學習外便于自學，并且積極開展集體輔導(dǎo)、專題討論等多樣形式的學習活動，確保有筆記、有心得，有總結(jié)、有典型。除此之外，學校還通過組織教師聽專家講座、開展演講、論壇，撰寫案例、愛生寄語、教師格言等活動來內(nèi)化學習效果。同時，積極開展師德教育的實踐活動，如“與特困學生手拉手”“我心目中的好老師”等活動，廣泛開展“樹良好教師形象，創(chuàng)教育服務(wù)名牌”活動，并且建立教育教學管理“零投訴”和師德規(guī)范執(zhí)行“一票否決”制度，將社會、家長、學生對教師的評價，納入教師工作考核中，從制度上、機制上激勵教師自覺提高師德水平。
同時，實驗初中還將師德教育與教師讀書活動結(jié)合起來，以促進教師教育觀念的轉(zhuǎn)變和教育理論水平的提高。學校提出要將師德培訓、師德教育與個人讀書活動結(jié)合起來。組織教師集體學習《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》《走進新課程》《新世紀教師素養(yǎng)》等新課程理論叢書；鼓勵教師自主研讀一定數(shù)量的教育理論專著、教育界名人傳記和模范教師的先進事跡，并且記入教師繼續(xù)教育檔案之中；同時，組織優(yōu)秀教師、班主任到外地學習培訓，充分發(fā)揮“活水”效應(yīng)，力圖通過自主學習、集體研討等多種培訓形式，促使教師向?qū)W者型、研究型、專家型教師邁進。
為了充分發(fā)揮管理與業(yè)務(wù)帶動的作用，《教學常規(guī)檢查制度》《集體備課加個性化教學制度》《活頁教案制度》《公開課制度》《推門課制度》《聽評課制度》《隔周教研制度》《集體教案公示制度》等一系列規(guī)章制度，都實行業(yè)務(wù)考核與師德評價掛鉤。學校還通過樹立“教育就是服務(wù)”的理念來提高教師服務(wù)意識。學校設(shè)立校長信箱，努力實現(xiàn)與家長的溝通與交流，引入社會評學校和家長評教師的機制，通過開展“做學生喜歡，家長滿意，社會認可的教師”的服務(wù)創(chuàng)建活動，讓“辦人民滿意的教育”的思想落實到每位教師日常工作的一點一滴，一言一行中去。幾年來，學校的教師都在用自己方式詮釋著“教育就是服務(wù)”的理念。如黨團員帶頭開展了“捐款助學”活動、“送師愛進萬家”的家訪活動，從經(jīng)濟、學習、心理等方面幫助身邊的特困生，讓每個孩子都能健康成長。
同時，在建立師德約束機制方面，該校還堅持每學期進行一次由本人自評、學生評議、年級組互評、學?？荚u的教師職業(yè)道德考核測評調(diào)查問卷。要求教師寫一份個人師德剖析總結(jié)。對照本人師德情況，認真總結(jié)，深刻反思，查找?guī)煹路矫娲嬖诘膯栴}，剖析思想根源，明確努力方向，作出自我表現(xiàn)評價，并形成書面分析材料上交學校存檔?？荚u結(jié)果與教師評優(yōu)評模、提職晉級掛鉤，實行師德一票否決制。
以榜樣帶動師德師風的建設(shè)
一、善待錯誤,順水推舟
新的《數(shù)學課程標準》指出:“要關(guān)注學生在數(shù)學活動中所表現(xiàn)出來的情感與態(tài)度,幫助學生認識自我,建立自信心?！绷己玫臄?shù)學情感與態(tài)度是學生參與數(shù)學活動的重要動力,是學生克服困難和探索創(chuàng)新的力量源泉。學生在學習中產(chǎn)生的錯誤,是一種來源于學生學習活動本身,具有特殊教育作用的學習材料。它來自學生,貼近學生,教學時又回到學生的學習活動中。教師要學會傾聽,正確面對學生的錯誤,并將錯誤作為一種促進學生情感發(fā)展、智力發(fā)展的教育資源,正確地、巧妙地加以利用。
在課堂上,我提倡三個“允許”:錯了允許重答,答得不完整允許再想,不同的意見允許爭論。在這樣的課堂上,學生沒有因為答錯題被老師斥責的憂慮,更沒有被同學恥笑的苦惱。他們在寬松的氣氛中學習,思維活躍,敢說、敢做、敢問。教學中,我面對學生的錯誤回答時,這樣說:“沒關(guān)系,再好好想一下?！薄叭绻阆牒昧丝梢栽賮韽浹a?！薄奥犅犉渌瑢W有沒有不同的見解。”等等。這樣既讓學生知道自己的回答是錯誤的,又維護了學生的自尊心和求知欲,營造了輕松愉快的課堂氣氛。
二、捕捉錯誤,峰回路轉(zhuǎn)
“教室――學生出錯的地方”,錯誤是伴隨著學生一起成長的。記得一位特級教師說過這樣的話:“教3+2=5的老師是合格老師,教3+2=?的老師是好老師,而教3+2=6的老師才是優(yōu)秀老師!”顯然,這位教師的話表達了這樣一種教學思想:教學中隨時可能發(fā)生的“錯誤”是一道道亮麗的風景,它可引發(fā)學生參與的熱情,激起學生探究的心理矛盾和問題意識,更好地促進學生的認知和發(fā)展,自然不失為課堂上可充分挖掘的重要動態(tài)資源。
比如,我在教學《平行四邊形面積公式的推導(dǎo)》一課時,請學生們拿出事先準備好的平行四邊行的框架來玩一玩,啟發(fā)學生從中發(fā)現(xiàn)。學生們一邊使這個框架不斷地變大、變小,一邊在積極地思考著,互相商量著。終于,一位學生帶著探究后的發(fā)現(xiàn)興奮地走上講臺,儼然是一個“小老師”的模樣,用一個框架邊演示邊講解:“我把長方形(長7厘米,寬5厘米)稍稍一拉成平行四邊形后,請問大家,你們知道現(xiàn)在平行四邊形的面積是多少嗎?為什么?”
讓我始料未及的是幾乎全班學生的答案都是“7×5=35”,這位“小老師”也“慷慨陳詞”:“因為兩條鄰邊還是7和5,沒變!”無疑,已有的“長方形面積計算”的認知基礎(chǔ)局限了孩子們的視野,這的確就是孩子們的看起來似乎有些糟糕的“思維實際”,不過從中我們不也正能窺見孩子們數(shù)學建模的一面嗎?孩子們潛意識里已試圖運用已有的“鄰邊相乘”舊知識解決新問題了,不正說明“轉(zhuǎn)化”的數(shù)學思想已深入孩子們的小心靈了嗎?但是課得繼續(xù)啊。我問自己:“怎么辦?”我急中生智,一聲不吭,繼續(xù)請“小老師”演示,只見“小老師”微笑著一拉、再拉,拉至幾乎上下鄰邊挨近時,我故意提高嗓門問:“那照你們的想法一定還是五七三十五嘍?”孩子們或搔頭撓耳或面面相覷,有的還竊竊私語:“他們相鄰的兩條邊的長度不變,乘積也應(yīng)該不變,但是這個平行四邊形明顯地越來越小了,也就是面積變了,所以平行四邊形的面積的計算不能用相鄰的兩條邊的乘積!”教室里充滿了歡笑聲。
學生的錯誤“錯”得順其自然,在面對這個真實的錯誤后,我沒有回避,也不是等待,而是善于捕捉錯誤,峰回路轉(zhuǎn),讓學生不斷地拉著那框架,在思考、爭論、實踐中內(nèi)化知識,這就是“錯誤”帶來的價值。課堂生活本身就是豐富多彩的,“偏差”、“失誤”也必然是其中的一部分,當我們追求課堂的真實自然,敢于暴露學生的“錯誤”時,錯誤的捕捉反而會給課堂注入新的生命力,使孩子們茅塞頓開、豁然開朗,課堂更是呈現(xiàn)出峰回路轉(zhuǎn)的神采。
三、將就錯誤,柳暗花明
《新課程標準》指出:“人人學有價值的數(shù)學;人人都能獲得必需的數(shù)學;不同的人在數(shù)學上獲得不同的發(fā)展。”每個學生都有著奇特的智力潛能,每個學生經(jīng)過思考,產(chǎn)生的錯誤都會暗藏著“合理的成分”,都會反射出學生智慧的光芒。發(fā)現(xiàn)錯誤時,教師不要立即下結(jié)論,而要將錯就錯,讓學生在爭中剖析、爭中反駁、爭中明理、爭中內(nèi)化知識,從而獲得正確的答案。
比如,我在教學“分數(shù)除以分數(shù)”之后的一節(jié)練習課中,提問:“學校小星星合唱團有團員32人,其中六年級學生占25%,五年級學生占37.5%。合唱團中五、六年級學生各有多少人?”
大部分學生很快列出了算式:32×25%=8(人),32×37.5%=12(人);少部分學生由于受思維定勢的干擾,列出了算式:32÷25%=128(人),32÷37.5%=85(人)。
此時,全班同學哄堂大笑。我微笑著說:“我也覺得少部分同學的解法有道理,那誰能用什么辦法說服我們接受你們的觀點呢?”學生你一言我一語地爭論開了。
生1:根據(jù)題意,學校小星星合唱團的人數(shù)才32人,而第二種解法的計算結(jié)果表明,無論五年級合唱團的人數(shù)還是六年級合唱團的人數(shù)都比全校合唱團的總?cè)藬?shù)還要多,不符合常理。因此,不用計算就可以知道,第二種解法是不對的。
生2:我再補充一點,如果依據(jù)第二種想法,把五、六年級合唱團的人數(shù)合并起來,已經(jīng)有210人左右,比題意中的學校小星星合唱團的人數(shù)多出180人左右,太離譜了。還有五年級合唱團人數(shù)不是整數(shù),很明顯是不對的。
此時,做錯的學生自告奮勇地說:“噢!明白了,之前是因為我沒有認真審題,貿(mào)然采取了除法計算。聽了大家的爭論,通過仔細審題,可以知道,六年級合唱團的人數(shù)占全校合唱團人數(shù)的25%,所以,求六年級合唱團的人數(shù)就是求全校合唱團人數(shù)的25%是多少,也就是求32人的25%是多少,當然用乘法計算,同理可得求五年級合唱團的人數(shù)也應(yīng)該用乘法計算?！痹捯魟偮?全班頓時響起掌聲。
關(guān)鍵詞： 《導(dǎo)游法規(guī)知識》教學 案例教學法 優(yōu)勢 不足
一、問題的提出
1.案例教學法的由來及優(yōu)勢
案例教學是美國哈佛大學在上世紀20年代首創(chuàng)的一種培養(yǎng)高素質(zhì)、實用型和創(chuàng)新能力強的管理人才的重要教學方法。案例教學主要以對企業(yè)過去或現(xiàn)在正在發(fā)生的管理問題的討論為核心，并為學生創(chuàng)造一個仿真環(huán)境，使其在課堂上就能接觸到實際問題和實際社會環(huán)境，從而學會在復(fù)雜條件下利用所學理論解決實際問題?？梢哉f，案例教學的最大特點是它培養(yǎng)的重點在于學生的實務(wù)性和創(chuàng)新性，世界上以培養(yǎng)實用型創(chuàng)新管理人才著稱的學校無不以案例教學為主。案例教學是基礎(chǔ)課程教學的重要輔助手段，是專業(yè)課程的主要教學手段，是實踐性課程的中心環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的有效途徑。
2.傳統(tǒng)型教學與案例教學方式的比較
傳統(tǒng)型職高專業(yè)教育的特點，基本上可以概括為“結(jié)構(gòu)式課堂教學”。具體講，就是重概念定義、輕管理實踐，重理論體系、輕方法策略，重教師傳授、輕學生參與，以至于這樣的教學方式被稱作“黑板管理學”，同時也出現(xiàn)了許多高分低能、缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的學生。與此相對比，案例教學法的特點是側(cè)重實踐、師生交互式和基本由學生自主進行。在案例教學中，教師更應(yīng)該是知識的創(chuàng)造者，不再是知識的復(fù)述者，是每個管理案例的導(dǎo)演或指揮，而不再是單向的“傳道、授業(yè)、解惑”，學生則從“聽講者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”，全面激發(fā)教師和學生的創(chuàng)新能力。
3.在《導(dǎo)游法規(guī)知識》教學中引入案例教學法
基于上述認識，在《導(dǎo)游法規(guī)知識》教學中引入案例教學法是十分必要的。我經(jīng)過多年的實踐，覺得教學效果比較好。從不少業(yè)已畢業(yè)的學生的反饋信息看，《導(dǎo)游法規(guī)知識》課堂教學很實用，學生記憶深刻，有的甚至可以直接應(yīng)用到他們的導(dǎo)游服務(wù)中。我想，之所以有這樣相對較好的效果，是因為我在《導(dǎo)游法規(guī)知識》教學中引入了案例教學法。
二、案例教學法在《導(dǎo)游法規(guī)知識》教學中的實施
在長期教學實踐中，我總結(jié)出了《導(dǎo)游法規(guī)知識》“五段式案例教學法”，詳見下表：
1.展示案例――閱讀感知階段
展示案例可以在課前或課中，一般是在教師導(dǎo)入“主題”之后進行。案例的展示方式多種多樣：①給每個學生發(fā)放文字材料；②運用投影儀將案例投射到屏幕上；③播放案例錄音；④教師或?qū)W生生動形象地描述案例；⑤利用多媒體呈現(xiàn)案例；⑥將案例編成劇本，由部分學生表演呈現(xiàn)出來；⑦利用現(xiàn)時的刺激或現(xiàn)有的環(huán)境制造案例，等等。以上幾種方式可以兼顧，但無論使用何種方式，教師都應(yīng)盡可能地渲染、烘托出案例所描述的氛圍，以便學生盡快進入案例的情境之中，從而充分感知案例，為后面的“分析”與“探究”做好準備。例如，“導(dǎo)游人員管理法律制度”這一章涉及到“導(dǎo)游人員管理條例”，我就利用多媒體，圖文并茂地展示了下面的案例：
李某能否從事導(dǎo)游工作
某高校外語系學生李某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導(dǎo)游實習機會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認為自己并非擅自進行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。
問：1.李的看法是否成立？有何依據(jù)？
2.旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？
《導(dǎo)游法規(guī)知識》這門課程相對比較專業(yè)化，很多知識點多是條文或規(guī)章，學生如果僅學習課本知識點相對就比較枯燥乏味，很抽象，而且不容易記憶。利用這一案例，學生進入案例情境，然后從書本中找尋答案，就顯得淺顯易懂了。
2.設(shè)置疑問指導(dǎo)――個體自主探究階段
學生“進入”案例情境之中，教師應(yīng)立即設(shè)疑問難，要求學生剖析解惑。教師的設(shè)疑，不宜將所有的問題一次和盤托出，而應(yīng)由表及里、由淺入深，環(huán)環(huán)相扣。否則學生難免產(chǎn)生厭煩情緒，失去“探究”的信心。注意一定要契合中等職業(yè)學校學生的特點，這一點特別重要。教師設(shè)疑后，尤其不能放任自流，主要有兩個基本任務(wù)：①巡回檢查，了解學生自主探究的情況，進行個別指導(dǎo)，并對學生探究的進程、課堂紀律等進行“微觀調(diào)控”。②指導(dǎo)學法，如指導(dǎo)學生選擇分析問題的角度；指導(dǎo)學生把握主題；指導(dǎo)學生理解知識的內(nèi)在聯(lián)系；指導(dǎo)學生系統(tǒng)地闡述問題，等等。這為后一階段的討論奠定了堅實的基礎(chǔ)。
如案例：
責任在誰
1998年1月某國際旅行社組織了一個赴長白山旅游團，委派導(dǎo)游黃某作為全程導(dǎo)游隨團服務(wù)。當此旅游團將要攀躍天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個季節(jié)上天池的經(jīng)驗，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導(dǎo)該團下山，但由于該團有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴重凍傷。其中4人經(jīng)醫(yī)院診斷為重度凍傷。為此，該團游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔醫(yī)治凍傷等費用，并賠償因此造成的損失。黃某所屬的國際旅行社接到此投訴后，認為此次凍傷事故是由于黃某工作失誤所致，責令其自行處理游客投訴，旅行社不承擔任何責任；黃某則認為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關(guān)，不應(yīng)由其承擔法律責任。
我設(shè)計了三個層次的問題：
①旅行社認為此次凍傷事故是導(dǎo)游黃某工作失誤所致，與旅行社無關(guān)的說法是否正確？有何依據(jù)？（這是淺層性的設(shè)問，目的在于引導(dǎo)學生通過對案例的探究，了解正確的導(dǎo)游人員的職責所在。因此屬于知識性的探究。）
②導(dǎo)游黃某認為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無關(guān)是否正確？有何依據(jù)？（這是對前一層次的提升，要求學生從前一層次的現(xiàn)象的認識上升到原因的分析；要求學生探究出正確的行為傾向，因此屬于行為性探究。）
③假如你是導(dǎo)游黃某，帶團隊赴長白山旅游，應(yīng)怎么做？（這一層次的設(shè)問，給學生提供了創(chuàng)新的機會，是對學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，因此屬于創(chuàng)新性探究。）
通過這三個問題的設(shè)置，學生的思維積極性被極大地誘發(fā)了，學生擴展了思維空間，進行探究性學習。
3.組織小組討論――群體合作探究階段
學生通過分析、探究，獲得了個人關(guān)于案例問題的見解后，教師應(yīng)組織學生分組討論。這一階段為每個學生提供了發(fā)表自己的看法、認識、見解的機會。主要目的在于挖掘群體的潛能，培養(yǎng)合作的精神。為了最大限度地發(fā)揮小組討論的效益，小組的規(guī)模應(yīng)以4―6人為最佳，成員輪流擔任組長，組長負責協(xié)調(diào)關(guān)系、記錄討論內(nèi)容。討論中要求小組每個成員都要發(fā)表自己的看法，供大家討論、批評、切磋、補充，具體的做法不拘一格。為使討論充滿活力，更好激發(fā)小組成員的創(chuàng)造性思維，可以百家爭鳴、百花齊放，允許意見、見解有沖突、紛爭，無須達成共識。在這一階段，強調(diào)學生的合作精神，通過合作，拓寬學生的思維空間。
4.組織班級交流――自主學習互補階段
班級交流是在教師的指導(dǎo)下進行的全班所有學生積極參與的活動，是小組討論的延續(xù)與深入。其主要任務(wù)是解決小組討論階段遺留的有爭議的問題。形式可以采用辯論會，一方面，使學生的思維火花再一次閃光，并發(fā)生碰撞。另一方面，通過交流，鞏固和強化大家已達成共識的知識、觀點或解決某一問題的方法與策略。它的主要意義在于：①尊重和肯定每個學生及每個小組集體自主探究的成果，給學生展示自己、欣賞自己的機會，從中獲取成功的體驗，激發(fā)和保持學生的進取心和創(chuàng)新精神；②學生可以進一步集思廣益，取長補短共同發(fā)展。這一階段的討論，教師要力保其沿著預(yù)期的軌道運行，把討論引導(dǎo)到問題的解決上去；這一階段的交流，要力爭班上每個學生都有一次發(fā)言的機會，切實做到有效參與。
5.總結(jié)評價――能力提高階段
引進案例教學方式的最后一個階段是教師的總結(jié)評價，學生在教師的總結(jié)評價過程中得到認知結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善、情感的升華、能力的提高?？偨Y(jié)主要包括以下兩個方面：①對學生在前面幾個階段中的表現(xiàn)進行評價。如，以正面激勵為主，對討論中積極發(fā)言的學生給以肯定；對有獨特見解的學生給予表揚；對學生在自主探究中暴露出來的典型思維（正確的或錯誤的）給予合理的評價，讓學生有豁然開朗的感覺，從中得到啟示，提高思維能力。②對案例本身所蘊涵的道理或問題進行評價，以調(diào)整和完善學生知識結(jié)構(gòu)，讓學生樹立對某一問題或現(xiàn)象的正確態(tài)度，提高學生再次遇到類似問題或現(xiàn)象時的分析、解決的經(jīng)驗與能力。
如“旅游合同法律制度”這一章涉及到知識點“違反《合同法》的法律責任”時，我為學生出示了這則案例：
應(yīng)該退還全部費用嗎
王女士到某旅行社參加“承德5日游”，并特別詢問是否乘空調(diào)車，工作人員答復(fù)：肯定是空調(diào)車，王女士隨即支付了全部費用。第二天，她按要求到為車站集合，導(dǎo)游把火車票分發(fā)給每個人。王女士上車后頓感熱氣逼人，經(jīng)詢問列車員得知，該車次并非空調(diào)車，她立即找導(dǎo)游，但未能找到，一氣之下，下了火車。
隨后，王女士到旅行社質(zhì)問，旅行社負責人說鐵路部門臨時調(diào)換了車次，他們也不知道。王女士要求退還全部費用，旅行社答復(fù)因王女士擅自退團，故不能退還。
上述案例學生們通過分析最后得出的結(jié)論如下：
有三種假設(shè)：
1.如果旅行社購買的是空調(diào)車票，并且能夠出示鐵路部門臨時調(diào)換車次的證明，表明旅行社已經(jīng)履行了合同義務(wù)。游客應(yīng)當隨車旅游，旅行社應(yīng)同交通部門交涉，退還游客車票的差額并賠償違約金。
2.如果旅行社在游客報名時承諾的是空調(diào)車，而在報名后購買到的是非空調(diào)車車票，但未向游客及時說明并再次確認合同，游客有權(quán)要求旅行社承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等違約責任。
3.如果游客在報名時旅行社明知所購買到的車票是非空調(diào)車車票，為招攬客源而故意隱瞞事實，致使游客作出決定，游客有權(quán)要求旅行社全部退還旅游費用，并可以要求賠償損失。
能得出這樣的結(jié)論，無疑是正確的，職業(yè)類學生能夠做到這樣，著實令我感動。由此可看出，即使是職業(yè)類基礎(chǔ)相對薄弱的學生，只要教師精心澆灌、精心養(yǎng)護，也總有開花結(jié)果的季節(jié)。
三、在《導(dǎo)游法規(guī)知識》教學中推行案例教學法的優(yōu)勢與不足
1.優(yōu)勢
（1）便于學生深度理解概念和原理
導(dǎo)游法規(guī)案例具有相關(guān)的背景資料，而且具有直觀、形象、典型等特點，利于學生感性認識的深化，有助于學生進行深入的探討和思考，加深對抽象導(dǎo)游法規(guī)知識和原理的理解。
（2）培養(yǎng)信息收集和處理的能力
與傳統(tǒng)的教學方法相比，我的導(dǎo)游法規(guī)知識“五段式案例教學法”是圍繞著一個個案例展開的，以解決問題和表達、交流為結(jié)束。在此過程中，許多學生在開放性環(huán)境中，如從圖書館、Internet上學會了自主收集和加工處理資料和信息，能力得到了提高。
（3）訓練思維能力
教學中選擇的一些導(dǎo)游法規(guī)案例來源于現(xiàn)實生活，有些是熱門話題，學生綜合運用導(dǎo)游法規(guī)原理和其他相關(guān)學科知識與經(jīng)驗剖析案例，把握案例的關(guān)鍵；教師有意識地對案例進行引申和擴展，鼓勵學生創(chuàng)造性地發(fā)表自己的看法和見解，擬定解決問題的思路和方案，發(fā)展學生的綜合分析能力和創(chuàng)造能力。
（4）學會溝通和合作
現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展是人們合作探索的結(jié)果，弘揚社會的人文精神，也把樂于合作、善于合作作為重要的基石。但在以往的教學中，培養(yǎng)學生合作精神的機會并不多，且較多停留在口頭引導(dǎo)、鼓勵的層面。我的“五段式案例教學法”讓學生在學習中發(fā)展樂于合作的團隊精神，培養(yǎng)善于與人合作與交往、溝通的能力。
2.不足
任何一種教學方式和方法都有其局限性，我的導(dǎo)游法規(guī)“五段式案例教學法”也不例外。
（1）導(dǎo)游法規(guī)案例教學以學生的積極參與為前提，以教師的有效組織為保證，以精選的能說明問題的導(dǎo)游法規(guī)案例為材料。針對不同的導(dǎo)游法規(guī)教學內(nèi)容，要把設(shè)計的講解式案例、討論式案例、活動式案例和調(diào)查式案例進行有機結(jié)合往往較為困難。
（2）案例教學不能替代系統(tǒng)的理論學習和講授。案例教學的優(yōu)勢是明顯的，但也不是完美無缺的，反過來講，傳統(tǒng)教學雖然有一定的局限性，但至少有兩點是不容忽視的。其一，它的連貫性強。這對于導(dǎo)游法規(guī)某些教學內(nèi)容來說是至關(guān)重要的。其二，在一些重要的基本概念的灌輸中，傳統(tǒng)教學仍是必不可少的。
四、未來展望
今后，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)完善“五段式案例教學法”，研討調(diào)整課時設(shè)置問題，使之更契合教與學的實際情況。精益求精，探索不已，注重發(fā)展職高學生的潛能，爭取獲得質(zhì)的飛躍。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：中國畫社團；指導(dǎo)；策略研究
一、開展中國畫社團的背景及意義
1.持續(xù)培養(yǎng)繪畫濃厚興趣，有效滿足學生學習繪畫的迫切需要
興趣是引導(dǎo)學生進入知識殿堂的向?qū)?，當學生對學習對象產(chǎn)生濃厚的興趣和好奇時，就會積極主動地進入學習活動，學習起來便感到其樂無窮，我校是一所規(guī)模較大的農(nóng)村初中，現(xiàn)有24個教學班級，我校因?qū)W生人數(shù)較多，對中國畫非常感興趣的學生為數(shù)不少，他們有學習的熱情，有迫切學習的需要，中國畫社團的建立有利于對學生進行系統(tǒng)的學習指導(dǎo)，促進學生中國畫繪畫能力的提高。
2.傳承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升學生本土美術(shù)素養(yǎng)
國家教育部制訂的《美術(shù)課程標準》目標中重要的一點是鼓勵學生在感受、體驗、參與、探究、思考和合作等學習活動的基礎(chǔ)上，形成有益于個人和社會的情感、態(tài)度和價值觀。使學生較為全面地了解美術(shù)與自我、美術(shù)與社會、美術(shù)與自然等方面的關(guān)系，引導(dǎo)學生熱愛祖國、理解美術(shù)文化、形素養(yǎng)。中國畫是中華民族文化中的精髓，其獨特的表現(xiàn)形式和別致的審美趣味千百年來一直深受世人矚目，更受中華大眾的喜愛并為之驕傲。對于先古留下的瑰寶――中國畫，子孫們一直一步一個腳印地傳承著、摸索著、創(chuàng)造著，現(xiàn)今出現(xiàn)了前所未有的多元化的繁榮。作為這樣一種舉世無雙的千年積淀而濃縮的精髓藝術(shù)，更多的國人理應(yīng)去認識、解讀和傳揚，做好農(nóng)村初中中國畫社團指導(dǎo)，引導(dǎo)學生正確地認識、了解和欣賞中國畫，是達成這一理想的第一步。因此，美術(shù)教師的責任關(guān)系重大。
二、開展中國畫社團指導(dǎo)的策略研究
（一）統(tǒng)一思想，提高認識
在推進素質(zhì)教育的過程中，越來越多的人認識到美術(shù)教育在提高與完善人的素質(zhì)方面所具有的獨特作用。中國畫是我們中華民族燦爛文化的組成部分，在世界美術(shù)藝苑中獨樹一幟。中國畫融詩、書、畫、印為一體，代表著一個國家，一個民族的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵，是我們中華民族的國之瑰寶和驕傲。通過對中國畫的學習，使學生認識中國畫，了解中國畫，喜歡中國畫，會畫中國畫，產(chǎn)生美的悟性和創(chuàng)造力。
《全日制義務(wù)教育美術(shù)課程標準（實驗稿）》（以下簡稱《標準》）的制訂，力求體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，以學習活動方式劃分美術(shù)學習領(lǐng)域，加強學習活動的綜合性和探索性，注重美術(shù)課程與學生生活經(jīng)驗緊密關(guān)聯(lián)，使學生在積極的情感體驗中提高想象力和創(chuàng)造力，提高審美意識和審美能力，增強對大自然和人類社會的熱愛及責任感，發(fā)展創(chuàng)造美好生活的愿望與能力。
（二）健全機構(gòu)，完善制度
為規(guī)范、扎實、有效、順利開展中國畫社團活動，在學校領(lǐng)導(dǎo)的重視下健全了相關(guān)制度，重視過程管理，力促成效。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視，分管安排，具體落實，明確任務(wù)，責任到人
校領(lǐng)導(dǎo)非常重視學生中國畫社團的建設(shè)，召開學校領(lǐng)導(dǎo)班子專題研究決定，由一名副校長親自領(lǐng)導(dǎo)，具體工作由美術(shù)教師負責實施，做到分工明確、責任到人。
2.組織、規(guī)章制度、實施方案、有序有效開展
在分管副校長及美術(shù)組全體教師的參與及支持下，制定了中國畫社團開展的
組織與規(guī)章制度，并制定了實施方案，做到活動的有序性、規(guī)范性，杜絕隨意開展活動的弊病，力爭在有效開展。
3.專用教室、繪畫工具、社團人員選拔
在學校經(jīng)費極度短缺的情況下，請木工師傅來校制作美術(shù)輔導(dǎo)中所用的畫架、畫板，創(chuàng)設(shè)了學生中國畫社團的專用教室和良好的學習環(huán)境、濃郁的美術(shù)教育氛圍。為了使學生在耳濡目染中感受美、體驗美，學校充分利用多種形式和空間，營造出優(yōu)雅的校園美術(shù)興趣學習氛圍，使學生在校園這個藝術(shù)殿堂中盡情地感受美、享用美、創(chuàng)造美。
社團人員的選拔，是中國畫社團開展的基本保證，報名參加中國畫社團的同學非常多，在班主任及家長的協(xié)同下，我們對學生開展了宣傳動員工作，把能在規(guī)定的時間內(nèi)堅持參加活動，學習有恒心、有毅力的學生選拔為社團團員，參加中國畫社團學習。
4.確保訓練的“四定”
在社團人員的選定后，為確保訓練，做到“四定”，定人，定時間（每周六下午12時到15時），無償?shù)貫閷W生服務(wù)，定內(nèi)容（中國畫），定場地（美術(shù)教室及室外寫生、學習）。
（三）廣泛宣傳，營造氛圍
充分利用校廣播站，宣傳欄，校園網(wǎng)等各種宣傳工具和手段，開設(shè)專題欄目，大力宣傳學習傳承中國傳統(tǒng)文化的意義，舉辦中國畫欣賞講座，邀請中國民主促進會員、中國美術(shù)家協(xié)會會員、陳××來校開設(shè)如何欣賞中國畫專題講座，帶領(lǐng)社團成員參觀由××書畫社舉辦的書畫展，講解員介紹有關(guān)中國畫的常識，讓學生在耳濡目染中感受到中國畫的美，激發(fā)學生學習與創(chuàng)作中國畫的欲望。
（四）活動豐富，形成機制
1.名師講座，專家引領(lǐng)，臨摹示范
社團成立后，第一堂課到校外請浙江省美術(shù)協(xié)會會員陳學強來校進行現(xiàn)場作畫，他說：對中國畫而言，在學習過程中，始終貫穿著三個基本法則，即：臨摹、寫生、創(chuàng)作。臨摹是基礎(chǔ)，生活是源泉，而創(chuàng)作是修養(yǎng)，三者在整個中國畫的學習過程中是缺一不可的，相互有著緊密的聯(lián)系。臨摹是為了讓學生學習傳統(tǒng)，學習前人的作畫經(jīng)驗及體會，但更重要的是通通畫史，畫論的講解，對藝術(shù)作品的欣賞和剖析，向?qū)W生介紹中國傳統(tǒng)藝術(shù)觀，引導(dǎo)和創(chuàng)作的借鑒，提高繪畫技能的能力。寫生是為了讓我們學入生活，了解生活，學習繪畫的基本知識和技法，幫助我們更好地了解和掌握客觀自然的變化規(guī)律。而對于中國畫的創(chuàng)作，自古至今強調(diào)“立意”，就是要有主題思想，有了這個意，才能確立一系列的表現(xiàn)技法，在這個過程中，構(gòu)圖布局，筆墨運用，設(shè)色的意匠及格調(diào)的要求等，均從“立意”中派生出來，最終通過作品的完成，使這種“意”得以充分的展現(xiàn)。精彩的講解之后，陳××現(xiàn)場示范繪畫了一幅“西溪煙雨”山水畫，讓學生有了躍躍欲試、想親手畫一幅中國畫的迫切感受。
2.掌握知識，苦練技能，自由創(chuàng)意
第一階段根據(jù)教學計劃，準備材料與工具
俗語曰：“工欲善其事，必先利其器”，為社團成員配備好繪畫的適合的工具，為動筆學習打下扎實的基礎(chǔ)，向?qū)W生介紹各工具的使用，如硯、墨：中國畫顏料、毛筆（羊毫、狼毫）、紙張（初學者可使用毛邊紙，能吸水，經(jīng)濟實惠）。
第二階段學習基本技能
⑴掌握正確執(zhí)筆和運筆教會學生們學習山水畫與寫字一樣，用五指執(zhí)筆法，小幅作品用指、用腕，可坐著畫，畫大幅作品，用肘、用肩、用腰，可站著畫。首先讓學生練習和掌握運筆的方法，學會用中鋒運筆，所謂中鋒運筆，就是豎起來畫，筆鋒在墨線中間移動，用中鋒畫出的線條渾重。行筆時，筆毫在一邊的稱側(cè)鋒，用側(cè)鋒畫的線條輕快。行筆時，筆桿傾斜紙面，順筆桿傾斜方向運行稱順鋒。行筆時，筆桿傾斜紙面，筆尖在后，向前運筆稱逆鋒。
⑵速度與力度的練習教師講解示范行筆快慢，墨水的多少，表現(xiàn)的效果，干筆與濕筆形成，讓學生們有一個明確的了解，還要求學生們學習山水畫的同時，要求成員每天抽半小時練習毛筆書畫，從中體會到速度與力度的關(guān)系。
⑶筆中有墨，墨中有筆所謂有筆有墨，不是指工具的筆與墨，有筆即是行筆有一波三折，抑揚頓挫，并有剛、柔、粗、細的變化，下筆有勢。畫出的線條中應(yīng)含有枯、濕、濃、淡的變化，這樣才能達到一種所謂筆中有墨。有墨，即是在小塊各大塊的墨色中具有枯、濕、濃、淡的變化韻味，并且那些大塊墨色亦能具備筆勢筆觸感，這就達到了所謂墨中有筆。
⑷感悟墨色，學習中國畫墨分五色，即清墨淡墨重墨濃墨焦墨。教學生在毛邊紙上反復(fù)練習，從中感悟墨色的變化。
第三階段從臨摹入手
學習中國畫，初學者須從學傳統(tǒng)入手，在老師的指導(dǎo)下，根據(jù)教學大綱及教學計劃，首先選擇歷代經(jīng)典作品加以臨摹，一方面可使學生認識了解中國山水畫的傳統(tǒng)方法和規(guī)律，歷代各家各派的風格特點，另一方面也可吸取、掌握古人的表現(xiàn)技法和手法。例以北宋畫家郭熙《郭河陽溪山漁隱》圖為臨本為例。分起稿與勾線、皴法與擦法、點染及著色步驟進行輔導(dǎo)學習。
⑴起稿與勾線讓學生先對臨摹的作品仔細觀察、分析，整幅畫面的布局，分析畫家郭熙提出的“三遠法”中之平遠法構(gòu)圖，學生先用木炭條畫底稿，把握好各部分的位置、比例關(guān)系和景物的輪廓，底稿定下之后，可勾墨線，一般勾墨線用狼毫筆，看準后再下筆，一筆就是一筆。練習中發(fā)現(xiàn)學生存在著問題是：線條畫的過重，勾線條后不易撣掉；各部分間的比例不夠準確，線條畫的流暢，沒有頓挫，遠近的線條沒有粗細、墨色濃淡變化不明顯等，教師應(yīng)耐心指導(dǎo)，強調(diào)近景線粗，墨色重，遠景線條細，墨色淺，注意干濕、濃淡、粗細的變化，使學生體會到問題存在的地方和注意事項。
⑵皴法與擦法在山水畫中教師向?qū)W生講解用筆畫樹皮、土坡、和石紋的方法，不同的樹種有不同的樹紋，不同的山石結(jié)構(gòu)有不同的土石紋。這就形成了不同的皴法，畫家郭熙繼承了李成的畫風，并吸取了各家之長，加上對實景的認真觀察與總結(jié)，他畫石中側(cè)鋒并用，多用圓轉(zhuǎn)之筆，如卷云之狀，即“卷云皴”，或“亂云皴”、“鬼面皴”。擦在皴的基礎(chǔ)上，用干筆側(cè)鋒在皴過的部位做輔助描繪，以增強對樹皮和山石的質(zhì)感。因此需用干筆將筆放倒，用筆肚按皴的方向去擦，擦出虛線或麻點（像草書中的飛白）。練習中存在的問題是：筆的干濕度不能夠適當把握，有時墨色過重將皴的線淹沒。要求學生們回家好好對《芥子園畫普》中山石部分認真研究學習，從中得到提高。
⑶點染及著色點即點苔，包括近景的花草，中景的灌木及遠景的樹木等。點的種類繁多，有墨點，又有雙勾夾葉點，點苔應(yīng)分季節(jié)，夏天多，冬天少，要求學生初學應(yīng)畫得具體些，染即是渲染，就要用淡墨將山石樹木染出明暗，畫家郭熙畫水畫有一種干凈清秀的特色，他染時用墨很淡，有李成“惜墨如金”的風格。為了避免畫面有平淡之感，郭熙畫中有些樹的葉子染的較重。在山石方面，有些凹處，尤其瀑布流水兩旁，染得重一些。這樣就使畫面產(chǎn)生深淺墨色對比，有了起伏變化。著色：應(yīng)在水墨畫的基礎(chǔ)上進行，前面六項是完成水墨畫的步驟與方法，初學者應(yīng)先掌握水墨畫，通過長時間的練習，有了一定的基礎(chǔ)，再學著色。畫家郭熙《溪山漁隱》是按春景設(shè)色：赭石：染樹干、船；淡赭石：染近處平臺的立面、人臉、山石亮部；草綠（花青調(diào)藤黃）：染山石暗部和大夾葉；三綠：染平臺上面，用介字夾葉填色；墨青：染松葉，點苔，水草；署紅：染三角小夾葉；花青：畫遠山。
第四階段寫生與創(chuàng)作
寫生與創(chuàng)作是一個藝術(shù)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，由于每個人的稟賦，愛好的不同，采用的創(chuàng)作方法也各有差異，因此創(chuàng)作沒有固定的方法，概念化的創(chuàng)作模式影響藝術(shù)風格式化的發(fā)展。但搞好創(chuàng)作又不能浮躁應(yīng)酬，在這方面的前人為我們提供了寶貴經(jīng)驗，值得我們認真學習借鑒。我們經(jīng)常帶領(lǐng)學生到本地的輪船碼頭和公園里進行體驗，從古老建筑和秀美山水中去收集吸取創(chuàng)作素材，通過感悟體驗，融入自己的思想情感，畫出了一幅幅生動感人的作品。社團成員通過長期臨摹、寫生、創(chuàng)作的練習，在山水畫的技法上有了很大的提高。
附：社團成員通過臨摹、寫生、創(chuàng)作后所完成的部分習作：
3.凸顯個性，培拓優(yōu)勢，建檔提高
⑴凸顯個性在積極開展校內(nèi)社團活動的情況下，教師還帶領(lǐng)學生參加鎮(zhèn)書畫社的畫展，從中感受中國畫的特色，并在書法、篆刻作品中感悟想通之處，在意境上有所領(lǐng)悟，得到提高。在打下基礎(chǔ)練習及欣賞學習各色畫作的前提下，社團成員可以在以后的習作中凸顯自己個性，按自己的興趣選好主攻方向。
⑵豐富教育，發(fā)揮特色在社團成員小有成就的情況下，積極開展社團內(nèi)每月一賽，把優(yōu)秀作品懸掛在社團輔導(dǎo)室內(nèi)以表揚先進，激勵暫時落后者，從而營造了你追我趕的氛圍，使很多成員繪畫水平進步很大。挑選特別優(yōu)秀者參加建德市、杭州市的各類比賽，以豐富社團活動內(nèi)容，發(fā)揮社團特色，在學校各類社團中起到引領(lǐng)者的作用。
⑶建立個人檔案對于優(yōu)秀社團成員我們都建立了個人檔案，努力進行特長生的培養(yǎng)，其中不乏剛進入社團時只憑一股熱情，沒有繪畫基礎(chǔ)，但后來經(jīng)過社團輔導(dǎo)老師的點撥指導(dǎo)及自身的刻苦訓練，最后在杭州市比賽中獲得大獎，對獲獎的同學在全校的集會上進行表彰與獎勵。對于特別優(yōu)秀的社團成員，我們的檔案還在每年更新，了解他們今后的學習中個人的需求和愿望并進行記載，因為這些成員中有可能有未來的中國畫大師，那我們所做的事情就更有意義了！
三、取得成效
參加中國畫社團的學生藝術(shù)方面素質(zhì)顯著提高，在這些學生的帶領(lǐng)與引導(dǎo)下，很多同學積極參與美術(shù)繪畫學習，學校適時地開展了“我為校園添光彩”（繪畫、書法、篆刻）比賽并裝裱上墻，既為學校增加了一道靚麗的風景，又增加了校園的文化氣息與氛圍，更關(guān)鍵的是讓學生體驗了成功的喜悅、增強了信心、促進了熱情，學校還通過元旦書畫展等活動展示學生作品，所以全校形成了一股中國畫學習與創(chuàng)作的熱潮，對提高學生的綜合素質(zhì)起到了很大的促進作用。
在社團輔導(dǎo)成功開展活動并打下扎實基礎(chǔ)的前提下，我校參加各類繪畫比賽也取得了累累碩果：2011年1月一學生獲杭州市教育局組織的杭州市青少年科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀少兒科幻畫比賽一等獎；2010年12月一學生獲杭州市教育局組織的杭州市中小學生藝術(shù)節(jié)繪畫比賽優(yōu)秀獎；2010年7月獲建德市教育局組織的建德市中小學生藝術(shù)節(jié)繪畫比賽二等獎、三等獎各1人；2010年1月獲建德市中小學生科技節(jié)科幻漫畫比賽二等獎1人、三等獎1人?！墩憬逃畔蟆吩?010年11月刊登了“本校開展多種多樣的社團輔導(dǎo)活動”的報道，更是為我們所開展的中國畫社團輔導(dǎo)的成果添上了濃重的一筆！
參考文獻：
這一學年過得真快啊，一下子就迎來了結(jié)尾，在放假之前，作為老師的你還得先寫份個人工作總結(jié)呢？下面是小編給大家整理的幼兒園教師2021年度考核個人總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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幼兒園教師個人工作總結(jié)
幼兒園教師教學工作總結(jié)
幼兒園教師個人工作總結(jié)【5篇】
幼兒園教師個人工作總結(jié)范文
幼兒園教師年度考核個人總結(jié)(一)20_年來，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在這年里，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時以一個團員的身份來約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
這一學年，在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時以一個好教師的身份來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上、工作上取得進步，得到提高，使自己能順應(yīng)社會發(fā)展的需要，適應(yīng)崗位競聘的需要。
一學年來，我還積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。同時，服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
“學海無涯，教無止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。所以，本學年，除了積極參加政治理論學習外，我還積極進行業(yè)務(wù)學習，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結(jié)合課程改革利用書籍、網(wǎng)絡(luò)，認真學習課程改革相關(guān)理論，學習他人在教育教學中好的經(jīng)驗、方法等。通過學習，讓自己樹立了先進的教學理念，也明確了今后教育教學要努力的方向。
二、求實創(chuàng)新，認真開展教學、教研工作
教育教學是我們教師工作的首要任務(wù)。我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，應(yīng)該盡力去作好本職工作，特別是教學工作。課前，我認真鉆研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設(shè)計教案。并虛心向有經(jīng)驗的老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，我努力將所學的課程理念應(yīng)用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資 源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性。力求讓我的數(shù)學教學更具特色，形成自己獨具風格的教學模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高教學質(zhì)量?？傊?，不管在課堂教學中，還是在課外輔導(dǎo)中，我都以培養(yǎng)學生能力，提高學生的成績與素質(zhì)為目標，力求讓數(shù)學教學對學生的成長和發(fā)展起到更大的作用。
三、任勞任怨，完成學校其他工作
我在工作之余，把自己在教學中反思、案例、收獲等收集起來，并記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進行交流、討論在教學中存在的問題。
四、加強反思，及時總結(jié)教學得失
反思本學年的工作，在取得成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對數(shù)學教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思，教學水平提高速度緩慢。
2、教育科研在教學實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、數(shù)學教學中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些自己在數(shù)學教學的特色點。
4、工作的積極性不夠高，主動性不夠強，有惰性思想。
這也有待于今后工作中的進一步改正和加強。
五、繼往開來，開創(chuàng)新的天地。 鑒于自己在本學年的各方面表現(xiàn)以及在工作中存在的諸多不足，我今后的努力方向是：
1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。
做到精講精練，注重對學生能力的培養(yǎng)。
2、對后進生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、加強學生行為習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。
4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。
一份春華，一份秋實，在本學年的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，沉甸甸的情感。
幼兒園教師年度考核個人總結(jié)(二)看著漸漸長大的孩子們，看到他們的進步，讓我感受到一種自豪感，20_學年轉(zhuǎn)眼過去，耳邊仿佛還是孩子們的嬉笑聲。我也要整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。以下我叢思想政治、教育教學、業(yè)務(wù)學習、家長工作等方面對本學年工作做總結(jié)：
一、思想政治方面
教師被喻為人類靈魂的程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。我在思想上高標準的嚴格要求自己。積極參加園內(nèi)各項活動，并認真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立為人師表的形象。
二、教育教學方面
從本班幼兒的實際情況出發(fā)，設(shè)計好主題活動，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。
1、從生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習慣。
本學年，根據(jù)班級計劃中我班的幾個弱點，著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風氣的形成：對進步的幼兒及時表揚，對落后的幼兒給予鼓勵;在活動中，我有針對性對個別幼兒進行教育，做到“三輕”即：說話輕、拿玩具輕、玩玩具輕。
2、每天保持幼兒戶外體育活動時間，帶領(lǐng)幼兒認真開展各項體育活動、鍛煉身體。
在每周計劃活動中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情況，合理設(shè)計好每日的戶外體育活動內(nèi)容和運動量。一個學年以來，孩子們的身體素質(zhì)逐步上升。
3、為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的學習環(huán)境。
小班幼兒的學習途徑是游戲，我注意到發(fā)掘每一個活動的游戲價值讓幼兒在有準備的游戲活動中得到自我發(fā)展。通過改變傳統(tǒng)的方法，在每次活動中，我先在教室里布置一些與主題活動有關(guān)的知識內(nèi)容圖片或其他環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。讓幼兒在環(huán)境中學習，通過與環(huán)境、與材料的互動中，使幼兒得到發(fā)展。
三、業(yè)務(wù)學習方面
我深刻地認識到，時代在發(fā)展，社會在進步，教育教學觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務(wù)學習，不斷充實自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷為自己充電，提高自身素質(zhì)，提高文化專業(yè)知識水平。園里組織的聽課、外出學習等活動讓我在工作思想和教育行為上得到了很多的啟示，而且我也體會到在幼兒園這個團結(jié)、向上的群體中，進步是一種需要和必然;我利用空余的時間翻閱一些有關(guān)幼教方面的書籍，從中了解最新的幼教動態(tài)，學習幼教雜志上的文章，了解幼教改革的新動向，看到優(yōu)秀教師的先進教育方法及時摘錄下來，并同時向有經(jīng)驗的老教師請教，干中學、學中干，不斷積累經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。
在業(yè)務(wù)學習中使我知道了觀察了解在先，介入指導(dǎo)在后，這樣才能夠使每個幼兒都有所提高，有所發(fā)展。我自制一本幼兒觀察記錄，在每次區(qū)域活動的過程中，我認真地去關(guān)注每一個孩子，關(guān)注孩子們發(fā)展的每一個尋常時刻，通過觀察來發(fā)現(xiàn)問題。一次，我發(fā)現(xiàn)建筑區(qū)的孩子們總是不能安靜下來，于是我就進行觀察，原來他們在爭論房子里住的是什么小動物?！笆遣粫罘孔訂?還是什么問題呢?”后來我發(fā)現(xiàn)，是因為建筑區(qū)的輔助材料小動物數(shù)量投放的過多了，造成在選擇玩具的過程中出現(xiàn)了不知所措。他們能搭建各種造型的房子，但為了住進小動物而爭執(zhí)不休。因此，我調(diào)整了建筑區(qū)的輔助材料的投放數(shù)量。并引導(dǎo)幼兒用各種輔助材料豐富自己的作品。孩子們不在為動物而互相爭吵了。我很慶幸當時自己沒有貿(mào)然的打擾他們的游戲。而是看到問題的實質(zhì)去解決問題。
四、家長工作方面
這個學年我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。我創(chuàng)設(shè)的“愛心服務(wù)站”受到了家長的歡迎，在那可以和家長交流幼兒教育，介紹育兒知識新書。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了最大的支持。如在進行主題活動《玩具總動員》時，安排家長為幼兒帶各種玩具，家長都從家里帶來了，讓孩子們在幼兒園一起學習。
五、存在不足
1、在下學年的工作中力爭做到“今日事今日畢”，避免因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象。
2、工作中更嚴格的要求自己努力提高自己分析問題能力和科研能力。
高爾基曾經(jīng)說過：“誰愛孩子，孩子就愛他。只有愛孩子的人，他才可以教育孩子?！痹谝院蟮墓ぷ髦形覍⒂眯娜勖恳粋€孩子。努力克服自身的弱點，爭取更大的進步。
幼兒園教師年度考核個人總結(jié)(三)20_年的下學期很快就要結(jié)束，回顧一學年所做的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、教育教學工作
1、在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點、發(fā)展需要投放活動材料，根據(jù)主題進展需要設(shè)計了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。
引導(dǎo)幼兒積極認真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。
2、加強浸入式英語教學強度。
在一日活動中老師能很好地把握幼兒心理特點，能用正確的語音和恰當?shù)姆椒ńM織活動，把英語教學滲透到每個主題活動中，帶班能力不斷提高。本期班級幼兒的英語會話水平有較大提高。
3、本學年加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。
為幼兒準備了：田字格本、數(shù)學練習本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫數(shù)字、做算術(shù)題等活動。開展了“故事大王”評比活動，每期評出一位獲勝者，并把獎狀張貼在“家園專欄”，幼兒的語言表達更加生動富有感情;講故事的積極性越來越高。
二、家長工作
本學年更加注重了和家長的溝通，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動，讓家長參與到活動中來，如：國慶節(jié)“我是中國人”的詩歌表演;和“我是中國人”知識競賽活動;家長開放日;“幼兒自制樂器展”;新年運動會等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動，主動要求多派任務(wù)，樂意為班級孩子多做貢獻。本學年還發(fā)放了班級電話聯(lián)系表，成立了班級家長委員會5名，家長委員會切實發(fā)揮了橋梁作用。有了家長的參與，我們本學年的教育教學活動真正做到了家園共育。
三、衛(wèi)生保健工作
本學年我班更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化;加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)，對于有心理障礙的幼兒，有針對性進行輔導(dǎo)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作;文明進餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生;均本學年班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。在本次“迎新年、運動會”上，我班孩子在團體操表演以及單項運動比賽中均獲得較好成績。
本學年還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣，重點幫助幾個進餐慢的幼兒改變不良的飲食習慣、本期孩子們身高體重增長迅速。
不足之處：對幼兒的細致觀察不夠，班級教師在指導(dǎo)活動區(qū)時指導(dǎo)不過來，活動區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意。我們將再接再厲，努力做得更好。
身為一名幼兒教師，首先應(yīng)端正思想，找準定位，才能更好的教育學生。以下是小編整理的“幼兒園教師個人工作總結(jié)反思”僅供參考，希望能幫助到大家!
幼兒園教師年度考核個人總結(jié)(四)大家好!回首這一年的工作，我倍感欣慰，雖然說不上創(chuàng)造了一流業(yè)績，但我立足于崗位，銳意進取，推動幼兒園發(fā)展又上了一個新的臺階，促進教師們的教育教學水平又提升到了一個新的階段。曾子曰：吾日三省吾身，而作為一名園長的我，常常反思自己的則是：有沒有盡心盡力把幼兒園辦到最好?對上級指示有沒有完全執(zhí)行，我時刻不忘剖析自己，反思使人進步，下面我把本學年工作匯報如下：
一、端正思想，找準定位，將幼兒園安全工作放在首位。
本學年我?guī)ьI(lǐng)教職工積極參加政治理論學習，不斷提高自己的政治覺悟和思想水平，熱愛幼教事業(yè)，恪守崗位職責，嚴于律己，認真執(zhí)行教育主管部門的意見和建議，將幼兒園安全工作放在首位，加大力度狠抓安全管理，本學年我們減少了幼兒招生數(shù)量，縮減班額，從飲食、衛(wèi)生、環(huán)境等各個方面實現(xiàn)分層管理，使得我園在本學年無一例安全事故發(fā)生，真正做到了讓家長放心，社會放心的幼兒園。11月16日__幼兒園校車事件足以震撼我們每一個人的心靈，前事不忘，后事之師，生命的教訓是慘痛的，事件發(fā)生后，我們在第一時間召開全體教職工會議，根據(jù)事件深刻反思，結(jié)合我園特點，找出差距與不足，搜尋一切可能存在的不安全因素，并在第一時間內(nèi)摒除，使我園教職工不僅從思想上認識到安全的重要性，而且要把安全意識滲透在每日的一日常規(guī)與教育教學工作中，20__年，我們投資安裝了數(shù)字監(jiān)控設(shè)備與幼兒進出刷卡設(shè)備，配備了專職保安，這些都為幼兒園的安全奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、以身作則，嚴于律己，狠抓師德教育。
園長是一個幼兒園的靈魂，評價一個幼兒園首先要評價園長，我每天都懷著一顆感恩的心，兢兢業(yè)業(yè)。一貫堅持"什么都可以放下，什么都可以讓給別人，唯獨責任例外。就是責任二字鞭策我敬業(yè)愛崗，永遠把工作放在第一位。
首先，以平常心處事，作為管理者的我，心里十分明確，領(lǐng)導(dǎo)與教師的關(guān)系在幼兒園中，園長既是管理者，又是引導(dǎo)者與支持者，從情感上、人性上，從生活方面到心里方面多關(guān)心他們，把他們當成自己的朋友，在最困惑的時候，伸出手來扶一把，送上一句貼心的問候，給予一個小小的建議，立刻就能調(diào)動起教師的工作積極性，使之熱情主動的投入到工作中。
三、以教育教學工作為主導(dǎo)，促進教師專業(yè)化成長。
我園教師隊伍大部分是幼教專業(yè)畢業(yè)的，但教學水平和專業(yè)素質(zhì)參差不齊，為提高教師自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，我們組織教師到一、二幼示范園參觀學習，鼓勵教師參加繼續(xù)教育和崗位培訓，同時每學期舉行觀摩課評比活動，在園里掀起爭先恐后趕業(yè)務(wù)的良好園風，在觀摩課后我們鼓勵教師自評與他評，積極引導(dǎo)教師反思、探討、分析，從而有目的的引導(dǎo)她們教育觀念、教育方法與教育策略的轉(zhuǎn)變，堅持以幼兒為本，以游戲為主，全面實施《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和《規(guī)程》要求，從實踐到理論的提升，從經(jīng)驗型教師到反思性教師的提升，
這一策略，大大提高了教師愛學習，勤學習的良好習慣，并在業(yè)務(wù)上興起一股趕、幫、爭、超的優(yōu)良園風，也使得我園整體教學水平每年都更上一層新臺階。
工作者，并快樂著，雖然我園至今仍存在著種.種不足與環(huán)境上不盡人意的地方，但我堅信，通過我園全體教職工的努力，我們會在將來的工作中更好的服務(wù)于家長與幼兒、服務(wù)于教師，堅定不移地執(zhí)行上級教育主管部門的各項任務(wù)，并為平羅縣的幼教事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻。
幼兒園教師年度考核個人總結(jié)(五)__年快要結(jié)束了，仔細一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認真反思，教學工作抓緊抓勤。
在新《綱要》的指引下，我園實施了新課程《幼兒園整合課程活動》。作為一名工作多年的教師，雖說有很多教學經(jīng)驗。但是，在實施新課程的過程中，我還是遇到了許多困惑。什么是整合?怎樣整合?等等。于是，我首先抓緊時間仔細閱讀新的教材。了解教材的綱領(lǐng)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和形式。接著，加緊設(shè)計教學活動、布置相應(yīng)的區(qū)域活動環(huán)境。每當一次活動完了之后，我又對自己的教育行為進行認真的反思。找出適宜的行為，下次繼續(xù)實施;找到不適宜的行為，分析原因。在下次教學過程中徹底改進。不僅如此，最重要的是勤學習、勤反思，寫好反思筆記，做好案例分析，使自己的教學水平不斷提高。
二、加強學習，教研組工作抓實抓細。
作為教育工作者，想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就必須不斷地學習。所以，在自身發(fā)展學習的同時，我也努力做好教研組的工作，帶領(lǐng)全體教研組教師一起學習新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次教研活動時，大家都能根據(jù)自己的特點，互相幫助著設(shè)計教學形式，分析教材特點等。正是這樣的齊心協(xié)力，使得我們的教研活動頻繁而精彩。我們的家委會成員是在教研活動中評選產(chǎn)生的;我們的健康寶寶也是在教研活動中評選產(chǎn)生的;還有我們年級的體育節(jié)項目、家訪信息反饋、家長會座談內(nèi)容、郊游注意事項及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過教研活動來完成的。特別是我們的家教園地設(shè)計版面清楚明快、內(nèi)容精彩新穎、形式賦予變換，獲得領(lǐng)導(dǎo)和老師的一致好評?？梢?，要想有成績，教研組的工作必須抓實抓細。
三、增進聯(lián)系，興趣班工作抓頭抓尾。
園內(nèi)的興趣班工作一直是我在負責的。今年，雖然我們的活動形式進行了改進，但是活動的實質(zhì)并沒有改變。我們依舊本著為家長服務(wù)、為幼兒發(fā)展的精神來組織興趣班的工作的。新學期開始了，如何讓家長朋友放心的讓孩子參加興趣班活動呢?我認為必須抓好宣傳，也就是抓好這個“頭”。所以，開學初我就給每位家長發(fā)了興趣班活動的通知書，全園的教師也大力地宣傳和動員，使得報名的家長不斷增加。我們開了一個好“頭”。在興趣班活動的整個學期里，我也會和老師互相交流心得、反饋一些教學信息;和家長交談、了解他們的想法等。當然，每位教師在教學活動中有新的想法、設(shè)想我們都會交換意見，使我們的興趣班活動更有成效。最后，我們還要抓好興趣班教學的匯報工作，就是要抓好“尾”。邀請家長來觀摩自己孩子的興趣班活動，讓孩子在家長面前展示自己的本領(lǐng)，給予每位孩子表現(xiàn)的機會。這樣的形式更能為家長所接受、也更能吸引家長。最重要的是能通過這個活動來進一步宣傳我們的興趣班教學活動，使得我們的興趣班活動更紅火!
四、互動交流，電教組工作抓好抓新。
本學期我們的網(wǎng)站版塊全面更新，分為家園互動、教壇花絮、紅幼風采、藝海拾貝四大項。為了使網(wǎng)站內(nèi)容能不斷的更新，我們?nèi)w電教組成員都做了仔細分工，全園的老師也都各自有分工。然而，我們每個人都是幼兒園的一份子，每個人都有義務(wù)向網(wǎng)站投稿。我也正是懷著這樣的一份心，努力寫筆記、寫論文，不斷上傳文章。雖然，我只負責家園互動的欄目，但是我同樣關(guān)心其它版塊的內(nèi)容更新。當然，我也深深知道，這學期的網(wǎng)站更新和電教組的工作，我還沒有做實在。希望，在下學期通過我們的努力，共創(chuàng)佳績吧!
不知不覺，又一半年要結(jié)束了，作為一名員工，應(yīng)好好回顧這一半年的工作，做好半年工作總結(jié)，不斷爭取進步。下面是小編給大家?guī)淼?021員工個人半年工作總結(jié)最新版五篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
員工個人半年工作總結(jié)最新版(一)回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。
充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
員工個人半年工作總結(jié)最新版(二)進入_公司已有_年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在_公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下半年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義。
一、總結(jié)上半年來工作中的不足
1、個人工作方面：
(1)在20_年_月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導(dǎo)致回傳信息失真。
(2)另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏：
(1)業(yè)務(wù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊ㄒ蹬嘌島涂甕庵恫壞轎弧?/p>雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。
(3)工作細節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。
3、客服中心：
(1)前臺接待對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶維護工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
二、20_下半年的工作計劃
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20_年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用。
制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)公司及王總_“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
員工個人半年工作總結(jié)最新版(三)20_年已過一半，后勤處在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在廠區(qū)各部門的幫助下，后勤處全體人員齊心協(xié)力，共同努力，緊緊圍繞團結(jié)自律、用心服務(wù)、節(jié)約成本、保障運行的工作要求，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤處服務(wù)管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任務(wù)，為公司的安全運行工作做出了積極的貢獻，回顧這半年來的工作，雖然取得了一些較好的成績，但也存在一些不容忽視的問題，現(xiàn)將后勤部這一半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、牢固樹立后勤就是服務(wù)的思想
保持好良好的心態(tài)，做好后勤服務(wù)的工作，履行后勤保障職能，努力為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。保障各種會議招待和就餐工作。
1.進一步完善后勤管理制度、工作流程和崗位說明書等，并積極實施
經(jīng)過多次調(diào)研，一起討論，本著：為了跟規(guī)范的完成公司招待任務(wù)，各種會議任務(wù)，提高公司的對外形象及更好的服務(wù)職工就餐和生活。用細化工作流程，崗位說明書及各種制度來指導(dǎo)員工的工作，明確的告訴員工在工作崗位上應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責，在編制時，我們注意文字簡單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫;內(nèi)容具體詳細。使員工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度?，F(xiàn)在我們正在抓落實，下半年希望有更大成效。
2.搞好學習和培訓，強化和提高內(nèi)在素質(zhì)
工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質(zhì)主要在于培養(yǎng)，從培養(yǎng)中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅持做到三個結(jié)合：一是崗前培訓和在崗培訓相結(jié)合，對新隊員進行上崗前的培訓和在崗培訓;二是以會代訓和個別教育相結(jié)合，堅持每周對本部門員工進行一次安全教育，每月進行一次規(guī)章制度的學習和業(yè)務(wù)知識的學習，根據(jù)形勢需要不定期的進行消防知識學習和安全教育，對個別自身業(yè)務(wù)素質(zhì)較弱的，有針對性的進行幫助提高。三是室內(nèi)學習和室外訓練相結(jié)合，定期學習崗位職責，始終堅持每周三次早操、兩次訓練，從而提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置問題的能力。
3.強化賓館食堂管理，提高效率降低成本
再好的制度不落實都沒用，廢紙一張，圍繞我們制定的制度，針對職工的人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識不強，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓，通過例會及談話等方式，和職工講明白嚴格執(zhí)行制度的重要性，如何保持良好的心態(tài)，執(zhí)行了制度，心態(tài)不行，也不是好的服務(wù)，讓人體會不到溫暖、貼心。這對我們的工作不利，對公司的影響也很大。積極一起學習先進酒店的服務(wù)經(jīng)驗，并堅持實行。
4.員工飯菜質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度
搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤處反復(fù)研究的課題。20_年上半年，食堂進一步在菜品質(zhì)花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對喜歡的班中餐;同時，食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。
5.住房和公寓
好多套公租房投入使用，添置房間設(shè)施，完善住房管理制度。
二、存在的不足
1.某些員工對自己工作的重要性認識不夠，工作主動性不強，工作職責不清，工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。
表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題，這直接影響到公司全面建設(shè)的質(zhì)量。
2.是某些員工工作效率低，落實工作不及時。
員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：業(yè)務(wù)水平、管理能力還跟不上后勤建設(shè)的要求。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神不強。
3.某些員工吃苦精神不強，工作標準不高。
4.某些員工參加早鍛煉積極性不高，因為有些新員工體能不行、有些新員工加班，另外有些員工抱怨早會應(yīng)該計入工時算加班費，不然就應(yīng)該舉行全廠民主投票來決定早會制度的存廢。
5.某些員工組織管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主動學習科學文化知識，理論水平偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對技術(shù)理論掌握不夠好，單獨執(zhí)行能力不強，職業(yè)正規(guī)化意識還不夠強，標準質(zhì)量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規(guī)。
6.某些員工服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
7.某些員工與其他部門還不能做到無縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的情況，出現(xiàn)問題員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)，不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調(diào)整心態(tài)，有把負面情緒帶入工作中的現(xiàn)象。
三、展望下半年
1.要堅持靈活處理的同時也要堅持以規(guī)章制度辦事。
2.要加強教育，讓員工都認識都崗位的重要性。
因為后勤工作，涉及到公司建設(shè)的方方面面，關(guān)系到公司的榮辱。
3.食堂采購方面要計劃加強對供應(yīng)商的現(xiàn)場管理，以后將逐步實現(xiàn)對供應(yīng)商的質(zhì)量考核。
4.福利發(fā)放多了，要嚴格管好。
員工個人半年工作總結(jié)最新版(四)本人20_年在_公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作，半年來，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實際，我用心、認真地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對20_年的整體工作總結(jié)如下：
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1.指導(dǎo)、協(xié)助_等5家下屬三、四級機構(gòu)更換新職場各項材料的準備工作;
根據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務(wù)單證房、_、_的辦公職場面積。
2.及時與機構(gòu)對裝修問題進行溝通，并審核_、_等7家機構(gòu)職場裝修預(yù)算。
、_等五家機構(gòu)制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4.配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5.分公司本部職場狀況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;
組織學習消防知識，提高員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務(wù)接待方面
1.完成了第四五屆職工運動會、20_年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務(wù)專題培訓會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預(yù)算、食宿安排等會務(wù)后勤及接待工作20余次。
2.與各標準的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。
(三)行政費用預(yù)算和開支管理
1.在20_年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20_年分公司本部和各機構(gòu)的行政費用支出，尤其嚴格把控固定成本投入，透過以需申購、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費用開支。
2.根據(jù)總公司20_年預(yù)算編制的各項要求，結(jié)合分公司20_年的實際及20_年的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面
1.及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2.與_公司交涉，追回_公司在_年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機;
與_公司交涉，追回_公司在20_年至20_年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
(五)證照方面
在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部20_年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。
(六)其它后勤工作
1.根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運作。
2.審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結(jié)算，及時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。
3.每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表。
二、物資管控
1.完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2.根據(jù)各機構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;
按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構(gòu)、各機構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3.根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機構(gòu)實際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4.每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1.對機構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機構(gòu)對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2.審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗不足。
3.由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、20_年下半年工作計劃
1.加強與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機構(gòu)的工作。
加強與機構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機構(gòu)服務(wù)。
2.加強自身職場裝修方面知識的學習，吸取更多他人的經(jīng)驗，提高工作效率。
3.重點處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4.聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費問題上進行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。
員工個人半年工作總結(jié)最新版(五)進入酒店工作，也是有了多年了，而今年上半年卻是格外的艱難，要做好酒店工作很不容易，而酒店最終也是熬過來了，雖然有很多的挑戰(zhàn)，但是我們也是經(jīng)歷了此次的疫情讓我們更看到自身的問題，同時也是努力的去做好，去改善，來讓酒店能更好的經(jīng)營下去，而我也是對于自己的工作要來總結(jié)下。
從這半年來看，的確業(yè)績和之前相比很是糟糕，但是能堅持下來，而且也是有了很多的改變，之前酒店的工作雖然會去認真的做好，但是其實沒有想過太多要去優(yōu)化，要去改變提升的地方，畢竟工作本來就是很忙，而且也是沒有那么多的時間去學習，而今年確實很不一樣，還沒復(fù)工的時候，酒店也是開線上的會議，探討如何的去改進我們的工作，如何的來做能讓我們在復(fù)工之中更好的去把事情做好，接納客戶，去做好服務(wù)，從而讓酒店更好的運營下去，其實這次的危機也是可以看到，如果不去作出改變，那么就是會被淘汰的，市場的競爭是非常的殘酷，如果不夠好，那么就可能做不下去了?？驮吹臏p少也是帶動了我們競爭的壓力更大，而誰能做好服務(wù)，能把客戶招待的更好，那么選擇也是會在服務(wù)好的，而我們酒店也是做出了很多的改變，不但是在服務(wù)方面，推廣方面，還有招攬客戶方面也是如此，讓我們也是去為酒店業(yè)績而努力。
個人來說，自己的改變也是特別的大，以前的自己工作的效率來說覺得還不錯，但是一回顧，去思考卻是發(fā)現(xiàn)很多的事情其實還是做的比較的拖沓，還能有很多進步空間，我也是在改變之中去提升，去思考自己的工作如何在面對客源減少的情況下，做的更有效率，從而為酒店更好的做好，只有業(yè)績上去了，入住率提升了，那么自己的工作才有真的有用，而如果沒有業(yè)績也是特別的難熬，疫情帶給我們的影響不但是客源，同時也是讓我們?nèi)ニ伎甲约旱木频?，很多的服?wù)，以前忙起來沒察覺到問題，但是而今冷靜下來思考，的確一些服務(wù)沒做得好，也是導(dǎo)致我們流失了一些客戶，而經(jīng)過改善，也是得到了更多客戶的肯定，特別是一些老客戶更是不吝贊美。
