發(fā)布時(shí)間：2022-08-29 07:40:25
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工作建議和想法樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
近年來(lái)，隨著我縣逐步融入市主城區(qū)，城市建設(shè)進(jìn)程大大加快，城市面貌日新月異。但隨著農(nóng)村人口的大量涌入，城市資源被急劇消耗，舊城區(qū)的工作、生活環(huán)境日益惡化。因此，跳出護(hù)城河，建設(shè)新城區(qū)，并對(duì)舊城區(qū)進(jìn)行改造，已成為我縣城市建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)此，縣委、縣政府審時(shí)度勢(shì)，迅速在全縣掀起了“大征遷、大建設(shè)”的工作熱潮。而隨著征遷安置工作的不斷深入，新問題、新矛盾、新情況也逐漸凸顯出來(lái)，征遷阻力越來(lái)越大，征遷工作任務(wù)日益艱巨，征遷難已成為制約我縣城市建設(shè)的主要瓶頸。對(duì)此，作為征遷工作隊(duì)伍中的一員，本人深有感觸。
2010年9月底，****商貿(mào)綜合體項(xiàng)目征遷開始啟動(dòng)，該項(xiàng)目位于**鎮(zhèn)**村**組，總投資約*****萬(wàn)元，占地約**畝。該項(xiàng)目的實(shí)施直接關(guān)系到**鎮(zhèn)作為中心鎮(zhèn)的地位和形象，因此，該鎮(zhèn)黨委、政府高度重視該項(xiàng)目的征遷工作，成立了專門的征遷工作組，進(jìn)組入戶，包保到人，一對(duì)一地開展征遷工作。工作組以召開戶代表會(huì)議，發(fā)放《致征遷農(nóng)民的一封信》等形式，廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)，歷經(jīng)2個(gè)月的艱苦努力，將該組90%以上農(nóng)戶的思想工作做通，并順利簽訂了征遷協(xié)議。但該組有一位老黨員（也是一名老村干部），以無(wú)地可耕為由，堅(jiān)決不同意征遷，在其他被征遷群眾中造成了惡劣影響，致使該項(xiàng)目征遷工作一度中斷，項(xiàng)目無(wú)法按時(shí)落地。對(duì)此，鎮(zhèn)工作組在繼續(xù)做好該戶的思想工作的同時(shí)，委托其親戚、朋友給予協(xié)助，但一直效果甚微。目前，該項(xiàng)目投資方以不能按時(shí)交地為由，中止了與該鎮(zhèn)簽訂的投資協(xié)議，并要求賠償相關(guān)損失，極大地影響到該鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)建設(shè)，損害了鎮(zhèn)政府形象。
這只是征遷工作中的一個(gè)縮影，造成征遷工作難以順利推進(jìn)，究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是工作體制還未完全理順，工作機(jī)制還不到位。在****局成立之前，我縣征遷安置工作主要由縣**局、**辦以及各征遷指揮部等部門為主體組織實(shí)施，存在著管理混亂，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，操作不規(guī)范等現(xiàn)象，造成征遷工作難以順利推進(jìn)。為此，縣委、縣政府決定成立縣*****局，對(duì)全縣征遷安置工作職能進(jìn)行了整合，初步規(guī)范了征遷安置操作程序和工作流程，確保了政策執(zhí)行的公開、公平、公正。但由于相關(guān)工作還處于摸索階段，各項(xiàng)工作機(jī)制雖已建立，但由于種種原因，還存在著征遷安置政策不完善、執(zhí)行不到位等問題，這是當(dāng)前征遷安置工作難以順利推進(jìn)的根本原因。
二是征遷安置政策還未完善，政策執(zhí)行還不到位。隨著我縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平日益提高，我縣原先的安置補(bǔ)償政策已不能與之相適應(yīng)。為此，縣委、縣政府及時(shí)對(duì)執(zhí)行多年的《***縣征用土地補(bǔ)償安置補(bǔ)償暫行辦法》、《**縣**路房屋拆遷管理補(bǔ)償安置辦法》兩個(gè)文件部分條款進(jìn)行了修訂完善，調(diào)整了房屋征收補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，提高了安置人員的過渡費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定了相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施和優(yōu)惠政策。如對(duì)自愿安置在高層的（總層高9層以上，含9層），按其住房安置面積的7%予以獎(jiǎng)勵(lì)，且物業(yè)費(fèi)按本小區(qū)多層物業(yè)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對(duì)**以內(nèi)區(qū)域的被征遷戶，自愿到新城區(qū)安置的，給予每戶10平方米獎(jiǎng)勵(lì)等等。上述政策措施的施行，在一定程度上推動(dòng)了征遷安置工作的開展，但在諸如征遷操作程序、資金撥付流程和監(jiān)督、安置房分配與管理等一些具體的問題還沒有統(tǒng)一和規(guī)范。加之公示制度、征遷協(xié)議審核等相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行不到位，都導(dǎo)致征遷安置工作難以順利推進(jìn)。
三是安置房建設(shè)缺口較大，安置房管理未完善。當(dāng)前，我縣安置房建設(shè)和征遷工作進(jìn)度難以同步協(xié)調(diào)開展，安置房建設(shè)規(guī)模和進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于征遷工作進(jìn)度，安置房缺口大在短期內(nèi)難以得到有效解決，這些都造成征遷戶過渡期長(zhǎng)，進(jìn)一步加大了征遷工作難度，也增加了征遷成本。同時(shí)，安置房分配與管理還存在著管理不統(tǒng)一，程序不規(guī)范等現(xiàn)象。
四是思想觀念未能轉(zhuǎn)變，宣傳力度還不夠。征遷工作能否順利推進(jìn)，關(guān)鍵是思想觀念的轉(zhuǎn)變，而過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，只顧一己之利，置大多數(shù)人利益于不顧，惡意阻擾征遷工作的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加之對(duì)征遷安置相關(guān)政策的宣傳還不夠，部分群眾對(duì)征遷安置政策一知半解，造成征遷工作停滯不前。
五是違法建設(shè)未能有效遏制，辦法手段還不多。部分群眾為一己之利，搶建、違建、非法買賣等違法現(xiàn)象盛行，而相關(guān)部門解決的辦法和手段還不多，不能從源頭上進(jìn)行有效疏堵，給征遷工作增加了很大難度。
綜上所述，為確保征遷安置工作的順利推進(jìn)，要做到以下幾個(gè)方面：
一要樹立文明和諧征遷理念，充分做好宣傳教育工作，加大宣傳培訓(xùn)力度，將政策宣傳到戶、到人，取得群眾的最大理解和支持，促進(jìn)征遷安置工作順利開展。
二要堅(jiān)持以人為本，密切關(guān)注征遷過程中遇到的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，切實(shí)解決好被征遷戶的實(shí)際困難，提高征遷戶社會(huì)保障水平，保證被征遷后總體生活水平不下降，幫助其解決后顧之憂。
三要理順體制、完善政策，規(guī)范程序，從制度上為加快征遷安置提供保障，確保政策執(zhí)行的“公開、公平、公正”。
四要文明執(zhí)法，無(wú)情拆違，有情征遷。從維護(hù)群眾的根本利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局出發(fā)，樹立“讓利于民”的理念，制定完善有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)助等配套政策，減少征遷阻力，加快征遷進(jìn)程。
一、總體要求
以國(guó)家衛(wèi)生縣城復(fù)審?fù)ㄟ^和創(chuàng)建省級(jí)食品安全先進(jìn)縣以及2019年文明城市創(chuàng)建成功為目標(biāo)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，提升業(yè)務(wù)水平，建立全覆蓋的督導(dǎo)考核體系，督促各單位履職盡責(zé)，樹立良好的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)完成“三城聯(lián)創(chuàng)”工作。
二、考核原則
堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，堅(jiān)持單位管理內(nèi)容及人員全覆蓋的原則，堅(jiān)持局考評(píng)和二級(jí)單位考評(píng)相結(jié)合的原則，堅(jiān)持獎(jiǎng)罰并重的原則。
三、考核對(duì)象和范圍
（一）考核對(duì)象：局屬各單位、科室。
（二）考核范圍：“三城聯(lián)創(chuàng)”期間涉及到的相關(guān)局屬單位、科室業(yè)務(wù)和人員。
四、考核方式
各單位督導(dǎo)考核人員按照各自的工作職責(zé)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的考核細(xì)則及打分表并負(fù)責(zé)解釋，在局督導(dǎo)科的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)安排下，集中力量對(duì)“三城聯(lián)創(chuàng)”期間工作人員的紀(jì)律作風(fēng)和履職盡責(zé)情況進(jìn)行督導(dǎo)，不再執(zhí)行日常督導(dǎo)模式（日常督導(dǎo)模式為分工負(fù)責(zé)制：執(zhí)法大隊(duì)督查科負(fù)責(zé)執(zhí)法大隊(duì)的日常督導(dǎo)工作，園林環(huán)衛(wèi)綜合服務(wù)中心督導(dǎo)考核科負(fù)責(zé)園林環(huán)衛(wèi)以及園林服務(wù)中心、美城保潔公司的日常督導(dǎo)工作，數(shù)字城管中心負(fù)責(zé)數(shù)字城管方面的督導(dǎo)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，各單位形成日?qǐng)?bào)表，日?qǐng)?bào)表電子版及問題圖片每天下午下班前發(fā)送至局督導(dǎo)科郵箱cgjddk612@163.com，局督導(dǎo)科采取抽查的方式對(duì)上報(bào)材料進(jìn)行審核，并進(jìn)行匯總、通報(bào)，督導(dǎo)的問題一天一通報(bào)、一周一匯總、一月一點(diǎn)評(píng)），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，列出問題清單，并形成每日通報(bào)，報(bào)局班子領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)各相關(guān)單位，形成每日通報(bào)、分級(jí)點(diǎn)評(píng)的工作機(jī)制。
五、考核內(nèi)容
紀(jì)律作風(fēng)、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、違法建設(shè)、戶外廣告、餐飲油煙及露天燒烤整治管理、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化管理、建筑垃圾資源化綜合利用、城中村及社區(qū)管理、城市照明設(shè)施管理及公共自行車管理。
六、考核結(jié)果運(yùn)用
（一）局督導(dǎo)科對(duì)各項(xiàng)工作開展情況進(jìn)行逐項(xiàng)督導(dǎo)，對(duì)工作開展進(jìn)度遲緩、質(zhì)量不高、整改不力的進(jìn)行嚴(yán)厲責(zé)任追究；對(duì)工作開展有力，推進(jìn)快的單位予以表?yè)P(yáng)。
（二）對(duì)在連續(xù)兩次通報(bào)成績(jī)靠后的單位或科室，由局分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)單位或科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。
（三）對(duì)連續(xù)三次及以上通報(bào)成績(jī)靠后的單位或科室，由局主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并取消其本年度評(píng)先樹優(yōu)資格。
七、相關(guān)要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！叭锹?lián)創(chuàng)”期間所有督導(dǎo)人員及車輛由局督導(dǎo)科統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一安排，集中時(shí)間，集中力量，對(duì)“三城聯(lián)創(chuàng)”工作集中攻堅(jiān)。局督導(dǎo)科與二級(jí)單位執(zhí)法大隊(duì)的督查科及園林環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心的督導(dǎo)考核科屬上下級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，與數(shù)字城管中心及城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室屬平級(jí)配合關(guān)系。
工作中，筆者對(duì)全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)若干問題產(chǎn)生了一些想法和建議：
一、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)高管考試的面試形式應(yīng)多樣化，應(yīng)研究采取情景模擬和小組討論形式的可行性
各市地、縣級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員和辦事處領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行考試錄用的做法起到了重要的作用，對(duì)于真正的人才脫穎而出，選拔出農(nóng)村信用社合格的高級(jí)管理者具有重要意義。但是，黑龍江省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)實(shí)行高考試錄用管制度以來(lái)，所采取的面試制度均為考官組（7人）打分、取綜合成績(jī)?yōu)樽罱K面試得分的面試制度，這一制度有利于考核考生回答問題的素質(zhì)，但是尚難以綜合考核考生解決具體問題的能力。在面試形式上，有兩種形式也很流行，一是情景模擬，一是小組討論。比方說(shuō)，我們可以模擬農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)縣級(jí)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子召開旺季工作會(huì)議，請(qǐng)5名考生分別扮演理事長(zhǎng)、主任、副主任、監(jiān)事長(zhǎng)等職務(wù)，研究如何開展旺季工作，提出切實(shí)可行的建議和意見，此為情景模擬。再比如，將考生以7人為一組，不設(shè)組長(zhǎng)，個(gè)人可獨(dú)立發(fā)表意見，看考生如何自發(fā)地成為小組領(lǐng)導(dǎo)者，從中發(fā)現(xiàn)考生的領(lǐng)導(dǎo)能力，是為小組討論。上述模擬和討論中，考官均不干涉考生的表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)考生的成績(jī)可在面試結(jié)束后，也可全過程錄像由人力資源專家參與打分，形成每個(gè)考生的面試成績(jī)。
世界先進(jìn)的跨國(guó)企業(yè)招聘員工的面試形式早已多樣化了，我們?cè)诟吖苊嬖嚨臅r(shí)候，也可以在堅(jiān)持實(shí)行現(xiàn)有模式下，探討采取其他面試形式的可行性和必要性，或許這樣能更全面地考核應(yīng)試的高管人才。至于具體面試方式和形式，有關(guān)部門當(dāng)會(huì)有更好的想法和題目。
二、可以研討設(shè)立監(jiān)事會(huì)的問題
這一問題源于看到《省聯(lián)社章程》 “第二十條 本聯(lián)社設(shè)理事會(huì)。理事會(huì)是社員（代表）大會(huì)的執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由十五名理事組成?！卑凑展局卫淼挠嘘P(guān)要求，執(zhí)行機(jī)構(gòu)是決策機(jī)構(gòu)決策的執(zhí)行部門，而監(jiān)督機(jī)構(gòu)卻是監(jiān)督執(zhí)行部門的機(jī)構(gòu)，二者應(yīng)該具有制衡制約關(guān)系，如果合二為一的話，則存在執(zhí)行和監(jiān)督職能混淆的問題，當(dāng)然全國(guó)各省級(jí)農(nóng)村信用社聯(lián)合社中不是全部設(shè)立了監(jiān)事會(huì)。各省級(jí)統(tǒng)一法人的北京、上海、天津、重慶、寧夏黃河農(nóng)村商業(yè)銀行在法人治理結(jié)構(gòu)中均設(shè)立了監(jiān)事會(huì)。另外，江蘇、湖南、四川、甘肅等省聯(lián)社（不完全統(tǒng)計(jì)，上網(wǎng)搜索結(jié)果）均設(shè)立了監(jiān)事會(huì)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)事會(huì)和理事會(huì)的分設(shè)，健全了以監(jiān)事會(huì)為核心的監(jiān)督制約機(jī)制，這也是有利于實(shí)現(xiàn)有效制衡制約的作用。隨著省聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子的配齊配全，是否考慮設(shè)立監(jiān)事會(huì)值得研究。
三、建立主要領(lǐng)導(dǎo)年度會(huì)見日制度
信合員工的主人翁意識(shí)和參與意識(shí)，對(duì)于全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)又好又快發(fā)展具有重要意義。省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)可以建立年度會(huì)見日制度，每年確定一天作為省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與員工的會(huì)見日。可以指定有關(guān)部門先行篩選員工建議和意見，邀請(qǐng)有見地有水平的建議和意見提出者參加省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)向省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見，省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工的建議和意見進(jìn)行解答，不能現(xiàn)場(chǎng)解答的由有關(guān)部門進(jìn)行記錄，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予解答，做到件件有答復(fù)，事事有回音?？梢圆扇“垂芾?xiàng)l線實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見日的形式，主要領(lǐng)導(dǎo)作為主持人，只回答對(duì)于全省農(nóng)村信用社改革發(fā)展最重要的問題，條線分管領(lǐng)導(dǎo)作為本條線問題的主回答人；也可以單純采取主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見日制度，側(cè)重于由主要領(lǐng)導(dǎo)回答各種問題，省聯(lián)社各業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)作為智囊團(tuán)負(fù)責(zé)幫助解答部分針對(duì)本條線提出的問題的方式。這種做法能夠充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工的積極性和主動(dòng)性，促使廣大干部員工主動(dòng)想問題，積極解決問題。廣大員工和省聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交流，將使他們更加感受到省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的“親民”作風(fēng)，更有利于領(lǐng)導(dǎo)和員工近距離溝通，共同研究探討信合發(fā)展良策，上下互動(dòng)促進(jìn)龍江信合和諧發(fā)展。
四、積極重視保管箱和外匯業(yè)務(wù)，開展特色化金融服務(wù)
四大國(guó)有商業(yè)銀行和具備條件的股份制銀行都開辦了保管箱業(yè)務(wù)，并將其作為重要的中間業(yè)務(wù)之一進(jìn)行了發(fā)展。據(jù)了解，當(dāng)下各行的保管箱業(yè)務(wù)極受歡迎。我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)有的市區(qū)聯(lián)社在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)包含保管箱業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在沒有一家開辦這一業(yè)務(wù)（綏芬河聯(lián)社曾經(jīng)開辦過這一業(yè)務(wù)，后來(lái)停辦，黑龍江銀監(jiān)局就農(nóng)村信用社保管箱業(yè)務(wù)情況進(jìn)行過專題調(diào)研）。以招商銀行為例，該行保管箱分為大小不同的7個(gè)型號(hào)，年租金從200元到1800元不等。該行還規(guī)定了各種優(yōu)惠措施：金卡（客戶在該行資產(chǎn)5萬(wàn)以上）8折優(yōu)惠，金葵花卡客戶（在該行資產(chǎn)50萬(wàn)以上）6折優(yōu)惠，鉆石卡客戶（在該行資產(chǎn)500萬(wàn)以上）贈(zèng)送B型箱，私人銀行客戶（在該行資產(chǎn)1000萬(wàn)以上）贈(zèng)送C箱，如鉆石卡客戶和私人銀行客戶需要其他箱體，可在不享受贈(zèng)送基礎(chǔ)上享受5折優(yōu)惠。該行小型保管箱的租賃業(yè)務(wù)也十分受歡迎。
一、工作經(jīng)驗(yàn)
1、開展情況
3月初，工會(huì)下發(fā)通知，要求全員參加合理化建議征集活動(dòng)。共收到合理化建議表格100余份，有效建議20余份。
3至5月份，為全方位、多層次征集建議，根據(jù)公司安排，工會(huì)組織開展合理化建議座談會(huì)12場(chǎng)。主要以一線員工代表為主，通過面對(duì)面交流、拉家常式互動(dòng)等形式，收集到建言、獻(xiàn)策、要求等80余條，其中有效建議要求10余條。
將表格類建議和座談會(huì)建議兩相合并，共有建議、要求157條，涉及八個(gè)方面。其中體制機(jī)制方面16條，電網(wǎng)建設(shè)方面16條，安全生產(chǎn)方面25條，經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面21條，科技進(jìn)步方面14條，教育培訓(xùn)方面19條，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面11條，企業(yè)文化方面25條。從征集的建議來(lái)看，充分體現(xiàn)了職工對(duì)公司的關(guān)心，也反映出工作中仍有不少有待改進(jìn)或有潛可挖的地方。
2、工作體會(huì)
一是較好地體現(xiàn)了公司“以人為本”、“尊重員工”的指導(dǎo)思想。工會(huì)代表公司，通過與部分職工代表以拉家常、解答問題、解釋政策的形式，循循善誘，不厭其煩，耐心解答，征求意見，使大家真實(shí)感受到了公司對(duì)職工的尊重，對(duì)樹立廣大職工的主人翁思想起到了積極有效的作用。
二是有效拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與職工的距離。此次活動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)到一線，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，利用他們工作間隙與其交流，征求意見，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)與職工的零距離接觸，有助于消除職工與公司之間的隔閡感，有助于增強(qiáng)公司凝聚力、向心力。
三是增加了一個(gè)與職工溝通的平臺(tái)。以前職工有想法，溝通渠道不多、不暢，公司也沒有足夠的精力、有效的渠道與員工雙向交流，所以不同程度地存在：?jiǎn)T工有話無(wú)處說(shuō)，有力難出的局面。這次合理化建議征集活動(dòng)明確傳遞了一個(gè)信息：即公司渴望傾聽大家的想法，愿意與職工交流，希望全體職工與公司共同努力促進(jìn)公司發(fā)展。
二、工作建議
1、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)征集的建議或意見，實(shí)施前進(jìn)行評(píng)比。不管是否有實(shí)施價(jià)值，大家參與了，動(dòng)腦筋去想了，就應(yīng)適當(dāng)鼓勵(lì)。對(duì)一些積極的、正面的，可評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)，或者鼓勵(lì)獎(jiǎng)，通過評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)將本次活動(dòng)作為一個(gè)引子，引出大家今后對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的興趣和肯定。
首先，作為公司市場(chǎng)部的一員對(duì)于公司市場(chǎng)方面在明年的工作規(guī)劃中提出下面的幾點(diǎn)參考意見：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）培養(yǎng)對(duì)于展會(huì)過程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。
在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
其次作為個(gè)人xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事
1）和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討；我相信有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能
2）銷售工作最基本的客戶訪問量（積極開發(fā)新客戶，并維護(hù)好老客戶，經(jīng)常與客戶保持一個(gè)良好的溝通）
3）溝通要深入（做好本行業(yè)知識(shí)的積累，多想想在實(shí)際工作中有可能會(huì)遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)書本）；在與客戶溝通的過程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的建議要能做出迅速的反應(yīng)。
在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)要知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。
4）工作要有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。要養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣以便于將工作時(shí)間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。
并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
1、學(xué)習(xí)勁頭不足，理解水平不夠
雖然平時(shí)也學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)時(shí)間較少，學(xué)習(xí)內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對(duì)政策理論鉆研不深不透。有時(shí)只注重實(shí)際工作有關(guān)的內(nèi)容。對(duì)很多新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握較少。在運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)工作
上還存在一定差距。究其原因，主要是學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，總認(rèn)為理論的東西是務(wù)虛的，能了解大概就可以了，滿足于一知半解。認(rèn)為自己主要是管生產(chǎn)的，理論知識(shí)不必過多的研究。致使學(xué)習(xí)政策、理
論的自覺性不高。有時(shí)放松對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過得去、差不多。
2、全局意識(shí)不夠，責(zé)任意識(shí)不足
有時(shí)在自身分管的工作方面投入精力多，在其他方面花費(fèi)的精力少。盡管也倡導(dǎo)全局意識(shí)，但是在有些工作方面考慮問題還不夠全面、細(xì)致。對(duì)班子成員提合理化建議和溝通上不夠主動(dòng)?？偱乱?/p>
不必要的誤解，影響班子團(tuán)結(jié)。有時(shí)遇到棘手問題或多或少存在回避矛盾的想法。在思想意識(shí)上有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
3、開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，有自我滿足情緒
有時(shí)想著自己也是踏踏實(shí)實(shí)干了多年的干部，有時(shí)有吃老本的想法。在一定程度上放松了對(duì)自己的嚴(yán)格要求。缺少了以前那種敢拼敢干、不怕吃苦熬夜的艱苦奮斗精神。工作中創(chuàng)新不夠，表現(xiàn)在工
作作風(fēng)上有時(shí)緊有時(shí)松的現(xiàn)象。工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能盡善盡美。
4、勤儉廉潔上做得不夠好
雖然能自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，做到廉潔自律，不貪不沾。但是有時(shí)在思想深處也會(huì)摻雜著私心雜念。有利用工作之便吃點(diǎn)喝點(diǎn)的現(xiàn)象，有為分隊(duì)班組多爭(zhēng)取利益的想法。
二、在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，改正不足把握機(jī)遇，創(chuàng)新理念，盡職盡責(zé)地做好本職工作。
1、把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)同自己的思想觀念結(jié)合起來(lái)。
通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)，不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念。破除有礙科學(xué)發(fā)展的舊觀念。破除因循守舊的老規(guī)矩。以創(chuàng)新的觀念思考問題，解決問題，樹立正確的自覺意識(shí)和責(zé)任意
識(shí)，大膽工作，努力搞好施工生產(chǎn)。
2、站在專業(yè)分公司新的起點(diǎn)上，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性和責(zé)任感。
通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，逐漸認(rèn)識(shí)到橋梁專業(yè)分公司在公司發(fā)展中的作用。作為分公司的一員，應(yīng)把握好服從與服務(wù)，把分公司建設(shè)成為精專的橋梁隊(duì)伍。堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展的眼光，用務(wù)實(shí)的作風(fēng)
，再艱難的事，都有解決的辦法和途徑。只要我們持之以恒，就沒有辦不到的事，只要我們開動(dòng)腦筋，就沒有辦不成的事，只要我們用科學(xué)發(fā)展的眼光，就沒有辦不好的事。
三、對(duì)班子的建議
作為一名新提拔到科級(jí)崗位的中層干部我深刻體會(huì)到，在工作過程中，我們時(shí)常需要面臨不同的工作環(huán)境的變更，首先我們應(yīng)該學(xué)會(huì)正確積極地去面對(duì)人動(dòng)；學(xué)會(huì)主動(dòng)融入到新的工作環(huán)境中去；找準(zhǔn)自己的工作態(tài)度的定位。
參加完這次培訓(xùn)后我最大得到感受便是：當(dāng)好科級(jí)干部必須常懷感恩之心，感恩組織，珍惜職位，善待群眾，方能干好本職工作，擔(dān)當(dāng)重任。通過此次培訓(xùn)，我接觸到兩本讓我受益匪淺的管理類工科學(xué)書《做最好的中層》和《最好的執(zhí)行者》。在仔細(xì)閱讀這兩本書之后使我深刻了解到在面對(duì)“上擠下壓”的困境時(shí)，作為一名中層干部應(yīng)該學(xué)會(huì)“怎樣想”、“怎樣做”、以及“怎樣超越”，為我在今后的工作過程中擺脫困境，進(jìn)而創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)與前程提供了行動(dòng)指南。是非常適合個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的優(yōu)秀讀物。
一、作為一名中層干部如何將工作做到最好
在仔細(xì)閱讀《做最好的中層》第一單元----第五章中使我深刻領(lǐng)悟到作為一名中層干部如何才能將工作做到最好。
（一）要當(dāng)好管理者，先當(dāng)好被管理者
中層干部作為企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”作為我校宣傳部門的中層干部我深刻的意識(shí)到要想當(dāng)好管理者首先當(dāng)好被管理者。在工作過程中對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令任務(wù)，首先我就應(yīng)該做到服從上級(jí)安排積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示，端正工作態(tài)度，勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。只有這樣才能為下屬工作人員做好表率作用，促進(jìn)部門工作積極和諧的開展。
（二）保證完成任務(wù)
夢(mèng)想寫在沙灘上，目標(biāo)刻在巖石上作為我校黨政機(jī)關(guān)宣傳部門科長(zhǎng)，我的日常工作主要是負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)部大型活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施以及學(xué)校政治思想教育的日常宣傳工作。在這些工作的落實(shí)過程中常常遇到這樣或那樣的問題。例如由于總體策劃能力不足和宣傳渠道不完善的原因造成我們的宣傳工作和主題教育活動(dòng)與學(xué)生有一定的距離，形式不夠靈活，內(nèi)容不能貼近學(xué)生的日常生活思想。雖然工作中我們有困難但是通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我意識(shí)到作為學(xué)校的中層干部在工作過程中我們必須樹立堅(jiān)定的信念，端正工作態(tài)度，用堅(jiān)韌不拔的頑強(qiáng)信念保證任務(wù)的完成。
(三)有條件要執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行
作為我校黨政宣傳部門科長(zhǎng)在同學(xué)校日常相關(guān)規(guī)章制度的制定與執(zhí)行過程中，我深感責(zé)任重大應(yīng)該做好承上啟下，帶領(lǐng)全科同志沿著正確的方向走在成功的道路上，對(duì)于各項(xiàng)工作要真抓實(shí)干，對(duì)于上級(jí)分配的任務(wù)工作，作為科室的帶頭人，在面對(duì)困難時(shí)，要沉著冷靜。有條件的要執(zhí)行，沒有條件的創(chuàng)造條件也要執(zhí)行。建立健全工作責(zé)任制，調(diào)動(dòng)部門工作人員認(rèn)真積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。規(guī)范校內(nèi)設(shè)施的維護(hù)制度和校內(nèi)自辦刊物等宣傳品的審批與管理。
二、作為一名中層干部如何更好的執(zhí)行工作
通過《最好的執(zhí)行者》一書中精彩案例與精辟講述使我深刻意識(shí)到，作為部門的一名中層干部我們?cè)趯?shí)際工作中要要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)的意圖，真抓實(shí)干，用落實(shí)的重錘敲響時(shí)代的鐘聲。努力打造執(zhí)行者自身的最優(yōu)素養(yǎng)，培養(yǎng)最佳執(zhí)行能力，是中層干部工作過程中最首要的內(nèi)容。
(一)多一份細(xì)心，多一份出色
通過對(duì)《最好的執(zhí)行者》一書的學(xué)習(xí)之后使我認(rèn)識(shí)到在工作中注重細(xì)節(jié)，提升執(zhí)行力非常重要，細(xì)節(jié)決定成敗。我們部門的宣傳工作涉及到的內(nèi)容非常的廣泛和全面，可以說(shuō)涵蓋了整個(gè)學(xué)校一系列的思想政治教育和學(xué)生交流活動(dòng)的開展進(jìn)行。我每天需要負(fù)責(zé)部門網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)與內(nèi)容更新，雖然學(xué)校的專題網(wǎng)站設(shè)計(jì)、制作和管理工作內(nèi)容相對(duì)比較繁雜比較細(xì)；但這往往正是一個(gè)人執(zhí)行能力的體現(xiàn)。古語(yǔ)云：“一屋不掃，何以掃天下”只有出色的完成了這些宣傳工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，在今后的工作中才能迎接更高的挑戰(zhàn)。
(二)“期望二，做到十”
這充分體現(xiàn)出做最好執(zhí)行者的自我修養(yǎng)，當(dāng)別人特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有期望時(shí)，你不僅需要全力做到最優(yōu)，更要超乎別人的想象，出色的完成工作任務(wù)，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)指示我們要以高度重視，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度執(zhí)行，切忌心浮氣躁，用精益求精的方式，在出色完成任務(wù)指示的同時(shí)要對(duì)自己提出更高更好目標(biāo)期望。在日常工作中，面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，腳踏實(shí)際地從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大的成就，同時(shí)也不辜負(fù)于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們的期望。
(三)端正態(tài)度，拒絕“推、拖、空”執(zhí)行變輕松
《最好的執(zhí)行者》中明確指出執(zhí)行力是能力，更是精神。要想獲得器重和發(fā)展。作為一名中層干部我們必須具有主動(dòng)負(fù)責(zé)，自我監(jiān)督的意識(shí)，完美的執(zhí)行經(jīng)不起任何借口，更不能以任何借口開脫、搪塞或拖延，借口只能讓我們暫時(shí)逃避困難和責(zé)任，容易使人養(yǎng)成懶散、拖延的壞習(xí)慣，優(yōu)秀的工作人員從不在遇到困難時(shí)試圖拖延或?qū)ふ医杩谔颖埽桥ο朕k法，去克服困難解決問題，思想影響態(tài)度，態(tài)度影響執(zhí)行力，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終要執(zhí)行者實(shí)現(xiàn)實(shí)際的行動(dòng)，拒絕“推、拖、空”是追求完美執(zhí)行能力的保障，比如在日常宣傳工作的開展中，從活動(dòng)宣傳策劃，再到工作的現(xiàn)場(chǎng)具體實(shí)施中，在對(duì)整個(gè)活動(dòng)的管理過程中，要嚴(yán)格遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度，按章上級(jí)指示，認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織實(shí)施，堅(jiān)決不能將自己的責(zé)任推給其他人或?qū)⑷蝿?wù)一味交由下屬部門處理。只有這樣才能達(dá)到輕松執(zhí)行任務(wù)的目的。
三、關(guān)于高校管理工作的建議和方案
通過本次系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是我獲益良多，根據(jù)本職工作特點(diǎn)我結(jié)合書中所學(xué)知識(shí)提出下面幾個(gè)關(guān)于高校管理工作的建議和方案。
(一)以學(xué)生為本，加強(qiáng)校園文化建設(shè)
逐步完善學(xué)校宣傳工作體系。從優(yōu)秀教師隊(duì)伍中安排幾位有專長(zhǎng)的教師兼任學(xué)校形象“宣傳大使”，主要是將學(xué)校辦學(xué)特色，主流校園文化、通過編輯撰寫等多種媒體形式對(duì)學(xué)校學(xué)生進(jìn)行思想政治的大力宣傳。一定要讓宣傳工作做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有記錄、有考核的的規(guī)范局面。以學(xué)生為本，加強(qiáng)校園文化建設(shè)。促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部工作人員既分工明確相互合作交流和諧發(fā)展，使得學(xué)校關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生校園文化建設(shè)活動(dòng)的有效開展。
(二)加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)與管理、鼓勵(lì)學(xué)生積極參與
加強(qiáng)學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)的引導(dǎo)與管理，讓同學(xué)們能夠積極的參與到校園文化建設(shè)的活動(dòng)中來(lái)。通過校園內(nèi)多種網(wǎng)絡(luò)形式的多媒體傳播方式吸引同學(xué)們參與到學(xué)校思想文化建設(shè)中來(lái)。將學(xué)生的優(yōu)秀作品材料整理和組織后發(fā)放刊登在學(xué)校的宣傳櫥窗或校內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)站上。并向一些教育類網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊雜志投稿。調(diào)動(dòng)同學(xué)們積極參與到學(xué)校的校園文化建設(shè)活動(dòng)中來(lái)。從而達(dá)到構(gòu)建和諧校園的目的。
(三)建立健全學(xué)生意見建議、投訴網(wǎng)站以學(xué)生為本，加強(qiáng)校園文化假設(shè)
我們需要在與學(xué)生的交流過程中注重聆聽學(xué)生內(nèi)心真實(shí)的想法，建立健全一些學(xué)校內(nèi)部相關(guān)的意見網(wǎng)站。接受、處理學(xué)生關(guān)于學(xué)校建設(shè)管理過程中存在的不足的求助、建議等，做到學(xué)校跟學(xué)生真正一體化，履行學(xué)校服務(wù)學(xué)生教育培訓(xùn)的天職。讓學(xué)生們可以真實(shí)直觀的在上面反映學(xué)生對(duì)于學(xué)校建設(shè)管理過程中存在的不足和問題提出建議和想法讓學(xué)生積極參與到校園文化建設(shè)工程中去。讓學(xué)生們具有主人翁意識(shí)，培養(yǎng)他們的獨(dú)立創(chuàng)造精神以及積極創(chuàng)新的思維模式。
四、關(guān)于高校管理干部培養(yǎng)工作的一些建議和意見
1、領(lǐng)導(dǎo)給以足夠的重視,是做好教育培訓(xùn)工作的前提
干部教育培訓(xùn)工作,事關(guān)全局,事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)。高等學(xué)校應(yīng)全面貫徹黨的教育方針和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。高度重視培訓(xùn)基地的建設(shè)問題,并從干部編制、高水平的專兼職授課教師配備、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)資料等方面入手,不斷改善軟硬件條件,，有助于廣大干部提高理論素養(yǎng)、加強(qiáng)黨性鍛煉、拓展理論視野、提高戰(zhàn)略思維能力。
2、建立健全各項(xiàng)培訓(xùn)制度,是做好教育培訓(xùn)工作的保障
高等學(xué)校的干部教育培訓(xùn)工作要做到扎實(shí)有效,有章可循,必須要有一套完善的培訓(xùn)制度作為前提保障,首先要做到長(zhǎng)期有規(guī)劃,短期有計(jì)劃。注重定期或不定期的培訓(xùn)手法，通過加強(qiáng)干部崗前培訓(xùn)，有利于干部更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過完善對(duì)干部的培訓(xùn)進(jìn)行考核制度,可以極大地增強(qiáng)干部培訓(xùn)的效果。
[關(guān)鍵詞] 電話回訪；滿意度；作用
[中圖分類號(hào)]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2008）09（a）-191-02
在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我院及時(shí)轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念，堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”。為此，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)廣開言路，通過多種渠道獲取信息，對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪工作就是其中的一個(gè)重要手段。正是通過電話回訪收集病人或家屬對(duì)醫(yī)院的建議和意見，為醫(yī)院制定整改措施和決策提供了可靠性依據(jù)。一年來(lái)醫(yī)院逐日逐月地將有關(guān)管理措施落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐工作中，使病人對(duì)醫(yī)院的滿意度逐步得到提高，并形成了良性循環(huán)。
1 一般資料
選取2006年7月～2007年6月的出院病人或能代表病人意見的親屬。每月從醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)提取有關(guān)資料編成《出院患者電話回訪登記本》。其內(nèi)容包括出院病人姓名、性別、年齡、地址及電話、出院日期、疾病診斷、治療轉(zhuǎn)歸、回訪時(shí)間、復(fù)診時(shí)間、意見反饋、整改措施、回復(fù)時(shí)間和內(nèi)容等。共回訪8 138例次（不包括多次回復(fù)電話）。
2 實(shí)施方法
首先回訪者代表醫(yī)院對(duì)回訪對(duì)象進(jìn)行問候，然后有針對(duì)性地進(jìn)行健康指導(dǎo)并提供咨詢，最后按“病人滿意度調(diào)查問卷表”內(nèi)容，逐項(xiàng)詢問病人在住院期間對(duì)醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員的看法及意見或建議。為了保持電話回訪的連貫性、真實(shí)性, 電話回訪與記錄應(yīng)同時(shí)進(jìn)行，把談話的重點(diǎn)或?qū)︶t(yī)院的意見和建議逐一進(jìn)行實(shí)事求是地記錄。對(duì)反映強(qiáng)烈、影響面較大的事件當(dāng)即向主管部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)處理。每個(gè)月底對(duì)反饋信息進(jìn)行整理、分析和歸納，統(tǒng)計(jì)出滿意度，并如實(shí)上報(bào)。醫(yī)院每個(gè)月根據(jù)病人或家屬的建議和意見進(jìn)行整改。
3 結(jié)果
“病人滿意度調(diào)查問卷表”涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)六個(gè)方面的內(nèi)容，每個(gè)方面又包涵了若干小項(xiàng)，病人或家屬只要對(duì)其中的一項(xiàng)有意見就評(píng)為不滿意，每個(gè)月統(tǒng)計(jì)出的滿意度，見表1。
4 分析與對(duì)策
從表1中可以看出，首次月份回訪滿意度偏低，隨著電話回訪工作的進(jìn)一步開展，滿意度得到穩(wěn)步提高，其主要原因一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對(duì)待回訪對(duì)象反映的每一個(gè)問題，并著實(shí)解決。比如：①在第1個(gè)月的回訪中就有數(shù)個(gè)病人反映某醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度不夠好，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自找當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育和引導(dǎo)，使該醫(yī)生思想徹底轉(zhuǎn)變過來(lái)。在后來(lái)的工作中，該醫(yī)生常得到病人的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，還曾主動(dòng)幫困難病人墊付醫(yī)藥費(fèi)，病人能夠因此得到繼續(xù)治療而感動(dòng)不已。②最初電話回訪反映較多的問題是收費(fèi)欠規(guī)范，透明度較低，經(jīng)查實(shí)屬多收或亂收費(fèi)的，責(zé)令立即退費(fèi)，并要求各科一定要將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明細(xì)化、透明化。③有一二個(gè)科室開始幾個(gè)月以人員缺編，工作繁重為由，其滿意度不到60%。主管領(lǐng)導(dǎo)深入一線，了解存在的問題與真正原因，同科室負(fù)責(zé)人一道研究具體措施，并要求盡快落實(shí)。經(jīng)過全科的醫(yī)務(wù)人員的努力已見成效。最后2個(gè)月的滿意度達(dá)到了全院平均水平；④環(huán)境衛(wèi)生也是病人反映集中的焦點(diǎn)，主管部門領(lǐng)導(dǎo)通過反復(fù)對(duì)保潔公司的工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提高工作待遇，使衛(wèi)生狀態(tài)得到了改善。像這樣逐個(gè)解決問題的事例舉不勝舉。二是每月將總結(jié)的反饋信息在院中層以上的領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)上通報(bào)，然后傳達(dá)給每位醫(yī)務(wù)人員，使人人知曉，個(gè)個(gè)重視。各科對(duì)已通報(bào)存在的問題進(jìn)行處理和整改, 并要求實(shí)施效果評(píng)價(jià)，這樣反復(fù)進(jìn)行，一直做到讓病人滿意為止。三是廣泛開展以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，更新服務(wù)理念，還進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能大比武活動(dòng)等。四是針對(duì)反饋信息與管理的需要，醫(yī)院先后制定了有利于病人的26項(xiàng)措施，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了13個(gè)要求和對(duì)群眾作了22條服務(wù)承諾，同時(shí)向社會(huì)公開，要求醫(yī)務(wù)人員一定認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)履行承諾。實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作制度化。另外，從表1中可以看出滿意度由開始的較低（84.60%）逐漸上升到相對(duì)較高（94.86%），雖然只相差10.26%，可其中每上升一個(gè)百分點(diǎn)無(wú)不表明我院領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)為民服務(wù)，努力創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的決心和信心，體現(xiàn)院中層領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)決執(zhí)行整改措施和制度的決心。由此可見，電話回訪之滿意度調(diào)查在醫(yī)院服務(wù)管理中的作用重大。
5 作用
5.1 有利于發(fā)現(xiàn)問題
電話回訪收集的資料具有客觀真實(shí)性的特點(diǎn)，病人在住院期間有看法和意見都不敢面對(duì)面地提出，最大的顧慮是怕醫(yī)務(wù)人員打擊報(bào)復(fù)，而出院后就基本上不存這方面顧慮，面對(duì)回訪者他們會(huì)說(shuō)出自已的真實(shí)感受和想法，通過他們讓我們能夠發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問題或是容易忽視的看似無(wú)關(guān)緊要的問題。
5.2 有利于改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧
電話溝通架起了醫(yī)患之間的橋梁，使醫(yī)患之間形成了一種信任、理解、和諧的良好關(guān)系。電話溝通拉近了醫(yī)院和患者之間的距離，同時(shí)醫(yī)院對(duì)患者的意見和建議迅速作出反應(yīng)，使患者受到重視后產(chǎn)生一種愉悅和滿足心理，即使對(duì)醫(yī)療工作有意見，也會(huì)很快得到化解，充分體現(xiàn)了醫(yī)療工作者的責(zé)任感。在醫(yī)院大力表彰隨訪中受到患者表?yè)P(yáng)的醫(yī)護(hù)人員時(shí)，他們也感受到來(lái)自患方的尊重和真誠(chéng)的謝意，激發(fā)他們工作的熱情，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，達(dá)到醫(yī)患雙贏。
5.3有利于提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
電話回訪在提高病人對(duì)醫(yī)院滿意度的同時(shí)，也無(wú)形地提升了醫(yī)院的品牌效應(yīng)。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，良好的社會(huì)效益必定帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。從回訪的資料分析，大概有80%以上病人來(lái)我院復(fù)診，贏得病人，贏得市場(chǎng)。
5.4 有利于社區(qū)衛(wèi)生工作的發(fā)展
我們的服務(wù)工作不僅局限于醫(yī)院場(chǎng)所，而且已滲透到社會(huì)的每個(gè)角落。了解患者出院后的病情變化、指導(dǎo)繼續(xù)治療，注意事項(xiàng)等，把溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)貫穿于對(duì)患者的整個(gè)醫(yī)療服務(wù)中，使患者出院后在家休養(yǎng)或重返工作崗位同樣得到疾病的預(yù)防、保健、飲食、功能鍛煉、復(fù)診等相關(guān)知識(shí)與信息。把醫(yī)療服務(wù)延伸到患者家庭、社區(qū)，使醫(yī)療服務(wù)更貼近群眾、貼近社會(huì)。
5.5有利于醫(yī)院有效制定政策和措施
電話回訪是收集病人反饋信息簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)、有效的方式，既可了解醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理的現(xiàn)狀，又可了解社會(huì)對(duì)醫(yī)療的需求與期望，還可發(fā)現(xiàn)自身潛在的問題和缺陷。把這些信息作為一面明鏡，對(duì)完善制度、制定措施有著實(shí)際的指導(dǎo)意義，為促進(jìn)我院的管理和發(fā)展和在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激流中立于不敗之地奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
[參考文獻(xiàn)]
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