發(fā)布時間：2022-06-22 18:19:33
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銀行客戶經(jīng)理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2011年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。2011年3月至6月，我參加了金融培訓(xùn)中心舉辦的（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加認(rèn)證考試資格，并于2011年7月順利通過了認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；
二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；
個人職業(yè)發(fā)展的愿景：
xx年就要過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報
一、xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文
我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
首 先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx七一重要講話、xx屆四中全會關(guān)于加 強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺 的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此 外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各 項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。
在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和 對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工 多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為 ___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗交流。同時在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的 筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。
第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí) 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。
第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。 個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。
此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得xx年“工會先進(jìn)員工”稱號。
大家好，首先作一個自我介紹，本人朱**，現(xiàn)年*歲，在工行營業(yè)部工作，**黨員，大專文化，助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮。客戶經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
一、對個人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個人理財業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負(fù)眾望。
二、我的競聘優(yōu)勢
1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻(xiàn)自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任***、如皋市***中心主任***、**局**分局局長***等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家**葉片廠副廠長朱**是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯。我**的舅舅***現(xiàn)任**縣*長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
二、我的競聘優(yōu)勢。
1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻(xiàn)自己。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局長XXX等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在XX鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家XX葉片廠副廠長朱XX是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯。我xx的舅舅XXX現(xiàn)任XX縣X長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、目標(biāo)和任務(wù)。
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標(biāo)是：一年中個人類貸款XXX萬。
四、具體措施。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個人住房貨款市場，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇。現(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司XXX有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。
3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。（1）加大對風(fēng)險小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴(kuò)大信用貨款市場。（3）目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。
(一)充分認(rèn)識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。
去年，我們團(tuán)隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團(tuán)隊在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護(hù)，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了。
(二)充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。
團(tuán)隊管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團(tuán)隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進(jìn)入實質(zhì)性實施階段，通過對于團(tuán)隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團(tuán)隊管理。
(三)充分認(rèn)識招聘成員的重要性。
新的成員是團(tuán)隊的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊招聘細(xì)化。一并實施，善營銷目標(biāo)。
充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團(tuán)隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù)，好以下6個方面的工作。
(一)營銷管理制度：
1、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團(tuán)隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：
20xx年銀行客戶經(jīng)理優(yōu)秀的工作計劃20xx年銀行客戶經(jīng)理優(yōu)秀的工作計劃
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售中的各項要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;
5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;
6、對工#from 本文來自高考資源網(wǎng) end#作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
建立團(tuán)隊高效率的工作精神，團(tuán)隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊管理。
20xx年銀行客戶經(jīng)理優(yōu)秀的工作計劃文章20xx年銀行客戶經(jīng)理優(yōu)秀的工作計劃出自，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接！
2、會議管理
團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。
①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)
②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。
③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團(tuán)隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：
①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。
②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘。
③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)
(三)區(qū)域培訓(xùn)
在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。
20xx年銀行客戶經(jīng)理優(yōu)秀的工作計劃工作計劃
①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開戶戶)
②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護(hù))
③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識)
(四)網(wǎng)點開發(fā)及維護(hù)
微信客服隨時相伴
數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)流量占主導(dǎo)的時代已經(jīng)開始，類微信的產(chǎn)品正在分流短信。根據(jù)工信部的最新統(tǒng)計數(shù)字，2012年，全國移動短信發(fā)送量達(dá)到8973.1億條，同比增長僅2.1%。按照去年我國手機(jī)用戶增長11%來計算，2012年人均短信發(fā)送量下滑了9%左右。在很短的時間內(nèi)，微信就成為了擁有四億客戶的通訊軟件，且客戶保持較高的活躍度。以微信為平臺的企業(yè)營銷和客戶服務(wù)，也成為了近期新營銷的重點。
在金融行業(yè)中，招行已經(jīng)推出了首家全新概念的“微信銀行”，服務(wù)范圍也從之前單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺。
據(jù)介紹，招行的“微信銀行”覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，在這個平臺上可以實現(xiàn)多種常用的服務(wù)功能，如借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù)，此外客戶也可以通過微信銀行進(jìn)行招行網(wǎng)點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機(jī)充值、生活繳費、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。
而且，微信銀行的在線智能客服可實現(xiàn)在線實時解答客戶咨詢，為客戶提供了新的咨詢渠道。智能客服的服務(wù)項目基本覆蓋客戶常用的咨詢需求。以微信為平臺，客戶可以利用任何碎片時間在線咨詢，例如你要去網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)前，可以在微信上先咨詢辦理業(yè)務(wù)所需的材料，避免需要二次辦理的情況。假如你想申請信用卡、貸款或預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集，也可以在微信銀行選擇相應(yīng)的菜單，進(jìn)行信息錄入，之后就將有招行的客服人員主動聯(lián)系辦理。智能客服的法寶在于，招行累計了十多年對于客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)，形成了龐大的客服知識庫，在線智能客服將可以隨時調(diào)動數(shù)萬條知識做即時服務(wù)。招行的構(gòu)想是，未來實現(xiàn)更多創(chuàng)新的功能，也許有一天，可以不去網(wǎng)點，通過用手機(jī)與招行服務(wù)人員視頻通話就可以進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。值得一提的是，為了保障微信銀行的安全，招行在微信銀行中采用了手機(jī)銀行的安全保障手段。凡是涉及客戶私密信息的功能，均將在招行手機(jī)銀行后臺進(jìn)行辦理。
“空中客戶經(jīng)理”遠(yuǎn)程理財
遠(yuǎn)程銀行服務(wù)的出現(xiàn)，“空中客戶經(jīng)理”也將在客戶的財富管理中擔(dān)綱更加重要的作用。
近期，渣打電子銀行宣布對旗下的“逸賬戶”進(jìn)行了升級到2.5版本。本次升級的最大亮點是將電子渠道與銀行理財緊密結(jié)合，推出各種在線理財工具、專屬空中客戶經(jīng)理以及網(wǎng)上獨享優(yōu)惠等。
據(jù)介紹，通過渣打“逸賬戶”網(wǎng)站使用智衡家庭財富系統(tǒng)的客戶，均可配有一位空中客戶經(jīng)理，免費享受家庭財務(wù)健康狀況分析。像上海地區(qū)的客戶可以選擇填寫網(wǎng)上預(yù)約申請表、上傳證件，并通過專屬空中客戶經(jīng)理預(yù)約至分支行由專人開立逸賬戶借記卡，大幅減少在分行開戶辦理的時間。通過“在線智衡家庭財富管理系統(tǒng)”，專屬空中客戶經(jīng)理能夠為客戶詳細(xì)分析家庭財務(wù)健康狀況和保障需求，以推薦適合的資產(chǎn)配置模型及保險方案?？蛻舨恍枰匾馊シ种?，只要聯(lián)系其專屬空中客戶經(jīng)理就可以獲得量身定制的專業(yè)理財建議和規(guī)劃。如果客戶需要前往分支行辦理業(yè)務(wù)，也可通過專屬空中客戶經(jīng)理提前在指定分行做好預(yù)約，到了分行就會有專人為其提供服務(wù)。
另外，為了配合本次升級，渣打銀行還對銀行官方網(wǎng)站和“逸賬戶”網(wǎng)站，成為國內(nèi)第一家采用響應(yīng)式網(wǎng)頁的銀行。新網(wǎng)站的特點是，特別注意在臺式機(jī)、筆記本、平板電腦、手機(jī)端及智能電視端間自動調(diào)整網(wǎng)頁尺寸，以適應(yīng)不同大小的電子設(shè)備及屏幕，同時用戶還可在任意網(wǎng)頁上隨時分享內(nèi)容至社交網(wǎng)絡(luò)。
新型網(wǎng)點的“隱形”客戶經(jīng)理
一直以來，網(wǎng)點與設(shè)備的擁有數(shù)量一直是衡量銀行服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，然而現(xiàn)在這些指標(biāo)似乎已經(jīng)不再那么重要了。渣打的一項調(diào)查顯示，隨著終端設(shè)備的迅速發(fā)展，目前80%的客戶正使用多種電子渠道進(jìn)行銀行交易，平均使用包括臺式機(jī)、平板電腦、手機(jī)端在內(nèi)的6種不同渠道進(jìn)行交易。與此同時，新型的智能網(wǎng)點正成為下一站目標(biāo)，這些網(wǎng)點的特點是：全部由智能設(shè)備的自助服務(wù)組成，人力支持則通過遠(yuǎn)程服務(wù)來實現(xiàn)。
夢想，給了我足夠的耐心和恒心。三月中旬，春寒料峭，我得知一企業(yè)單位改制，員工要身份置換，為贏得這筆存款，我頂風(fēng)冒雨一次又一次登門拜訪，提出為他們置換金。但由于這單位樓下就有中行網(wǎng)點，并且一直有良好的業(yè)務(wù)往來，所以他們也一次又一次地拒絕我。我并不灰心，逐個拜訪有關(guān)科室多次與他們進(jìn)行溝通，有志者事竟成。我堅韌的毅力和鍥而不舍的敬業(yè)精神終于感動了他們，最后終于答應(yīng)將這筆存款舍近求遠(yuǎn)存入我分理處，同時還營銷了兩個理財金帳戶。記得那天這單位的領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員來辦理存款時由衷對我贊嘆道：“如果我們企業(yè)員工都有你這種敬業(yè)精神就沒有邁不過的坎?！?/p>
夢想也給了我充分的信心。信心是思想和行動的支柱，個人的信心占很大的比重，沒有信心工作就已經(jīng)失敗了一半，當(dāng)你滿懷信心去拜訪客戶的時候，你就有了一次很好的與客戶溝通的機(jī)會。一天我去一單位拜訪主管領(lǐng)導(dǎo)，足足有十分鐘的時間這位領(lǐng)導(dǎo)沒有看我一眼，當(dāng)時我心中很委屈，但我想我是代表工行在開展工作，就沉住了氣，自信地向他推介我行的理財金帳戶。宣傳這一品牌定位明確、功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先、內(nèi)函豐富,是服務(wù)的品牌、高科技的品牌、彰顯身份的品牌。我始終堅信我是優(yōu)秀的工行個人客戶經(jīng)理，我的人格魅力，我的敬業(yè)精神以及我精諶的業(yè)務(wù)能力會讓他折服的。事實讓這位領(lǐng)導(dǎo)對我刮目相看了，雖然他沒來我網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，但他介紹了一名優(yōu)質(zhì)客戶找我辦理了理財金帳戶。
古人云：天下事有難易乎，為之則難者亦易矣，不為則易者亦難矣。去年十二月經(jīng)朋友介紹我認(rèn)識了一優(yōu)質(zhì)客戶，因為曾經(jīng)對工行的誤會，他對我們的產(chǎn)品有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營銷失敗后我及時調(diào)整了營銷策略，在以后交往中我以樹工行人誠信形象為主，嬴取他對工行的好感。今年春節(jié)期間，他急需一張臥鋪火車票，我得知后四處想法幫他拿到了票，解決了他的困難，使他心存感激。同時在方法上我采用了迂回戰(zhàn)術(shù)，通過做他愛人的工作使他了解了工行產(chǎn)品，真誠所至，金石為開。三月的第一天他終于來開立了理財金帳戶那天我。這次營銷的成功給了我特別的欣喜，我不僅蠃得一個理財金帳戶，更重要的是我為工行蠃得了信譽，蠃得一名忠誠的優(yōu)質(zhì)客戶。
閑談：說者無心檢察官昕者有意
2008年7月的一天，渠縣檢察院反貪局一副局長的朋友向他擺“龍門陣”：“達(dá)成鐵路復(fù)線征用了青神鄉(xiāng)四嶺村的土地，縣上撥下去的各項補(bǔ)償費只給農(nóng)民發(fā)了少部分……”說者無心，但副局長卻記上心來。
修建鐵路的征地費用應(yīng)該是一筆不小的數(shù)目，為什么撥付的資金沒有發(fā)放給農(nóng)民?反貪局決定“摸”一下這條線索。
2006年，穿越渠縣境內(nèi)的達(dá)成(達(dá)州至成都)、襄渝(襄樊至重慶)兩條鐵路復(fù)線相繼規(guī)劃建設(shè)。據(jù)了解，達(dá)成鐵路復(fù)線建設(shè)，青神鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)有三個村的土地被部分占用，四嶺村涉及有二、五、六三個村民小組。
經(jīng)過走訪相關(guān)部門，他們對達(dá)成、襄渝兩條鐵路復(fù)線征地及資金管理有了初步了解：兩條鐵路復(fù)線建設(shè)征地費用有三項，即土地補(bǔ)償費，安置補(bǔ)助費，青苗補(bǔ)償費，總金額有5000多萬元。2007年3月，縣國土局、縣財政局等部門組織召開了涉及土地征用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、村組干部會議。為讓村民放心和保證資金安全，會議決定，所有征地費用以所涉及的村民小組組長名為戶名存入銀行，存折由村民小組組長保管，所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定一名干部對這筆專項資金進(jìn)行監(jiān)督，由這名干部設(shè)置密碼。2007年3月至4月，兩條鐵路復(fù)線征地費陸續(xù)撥付到位。三項費用中，土地補(bǔ)償費、青苗補(bǔ)償費有明確規(guī)定，大部分地方及時進(jìn)行了發(fā)放。但由于占一半比例的安置補(bǔ)助費具體實施細(xì)則沒有出臺以及各地情況不同，還有大約55％的征地費沒有落實到位，暫時存留在帳戶上。
至此，應(yīng)該說“縣上撥下去的各項補(bǔ)償費只給農(nóng)民發(fā)了少部分……”的疑惑有了答案。辦案往往是從懷疑開始的。職業(yè)的敏感性又使他們產(chǎn)生疑問：余下的資金真的安全嗎?
于是，他們對青神鄉(xiāng)四嶺村三個村民小組設(shè)在工行渠縣支行的鐵路占地征用費用帳戶進(jìn)行了查詢。這一查，確實顯現(xiàn)出異常：留在以三個村民組長名開戶的征地費用帳戶的171.5萬元，在2008年4月9日轉(zhuǎn)入了以四嶺村村主任徐安清名在工行渠縣支行開設(shè)的個人理財帳戶上；4月17日，此筆款又從徐安清的帳戶上轉(zhuǎn)入了設(shè)在建設(shè)銀行渠縣支行“彭虹喻”的帳戶。剩下在三個村民小組征地費帳戶上的只有保折錢。
彭虹喻是工行渠縣支行營業(yè)部個人客戶經(jīng)理。四嶺村的171.5萬元征地費進(jìn)入理財帳戶已是違規(guī)，這筆資金幾經(jīng)轉(zhuǎn)折進(jìn)入了彭虹喻在另行開設(shè)的個人賬戶更是蹊蹺。征地費是專項經(jīng)費，是不能被挪用、占用的。況且轉(zhuǎn)出這些款得經(jīng)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部批準(zhǔn)并配合才能完成。參與這筆專項資金倒轉(zhuǎn)的人是為了什么?其中究竟隱藏著什么呢?
當(dāng)反貪局把調(diào)查情況向檢察長向可成匯報后，向可成檢察長敏銳發(fā)現(xiàn)，這些資金被挪用進(jìn)行營利活動的可能性極大。立即部署進(jìn)行初查，并指示：鑒于渠縣境內(nèi)正在建設(shè)的有達(dá)成、襄渝兩條鐵路復(fù)線，涉及沿線的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)征地費用銀行帳務(wù)進(jìn)行地毯式查詢；初查方法上，要外緊內(nèi)松，盡可能隱藏初查意圖，以免打草驚蛇。
經(jīng)過逐一查詢，發(fā)現(xiàn)一個驚人的事實：在工行渠縣支行開戶的兩條鐵路復(fù)線帳戶涉及瑯琊鎮(zhèn)、巖峰鎮(zhèn)、土溪鎮(zhèn)、天星鎮(zhèn)、青神鄉(xiāng)5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10個村、35個村民小組征地費用專戶，在2007年6月至2008年4月期間，共計有1100余萬元相繼被轉(zhuǎn)入個人理財帳戶，后又被轉(zhuǎn)入其他銀行開戶的“彭虹喻”、“李萬秀”、“彭亮”等帳戶上。土地征用費帳戶幾乎成為了空頭帳戶。
1200萬元專項資金
進(jìn)入了理財帳戶
土地征用款是失地拆遷農(nóng)民的命根子。一千多萬元與數(shù)千名群眾利益息息相關(guān)。
巨額專項經(jīng)費被倒騰一空，引起了縣、市黨委、政府和工行市支行主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，相繼作出指示：必須快速偵辦，一查到底，必須給人民群眾一個滿意的交待。市人民檢察院檢察長楊輝更是坐鎮(zhèn)渠縣檢察院指揮、督辦。渠縣檢察院迅速成立了以向可成檢察長任組長，副檢察長董代偉、反貪局局長鄭洪衛(wèi)為副組長，22名辦案能手組成的專案辦案組，并投入案件偵辦工作。
根據(jù)掌握的情況，兩條鐵路復(fù)線建設(shè)土地征用費在工行渠縣支行開戶，是彭虹喻聯(lián)系的；從資金轉(zhuǎn)移看，資金流向了彭虹喻以及彭虹喻親屬的帳戶。種種跡象表明，彭虹喻是巨款流轉(zhuǎn)的中心人物。8月21日，正在市分行學(xué)習(xí)的彭虹喻被專案組檢察官“請”到了渠縣檢察院。
據(jù)彭虹喻講：“2007年初，我在經(jīng)辦部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩條鐵路復(fù)線和其他工程征地費用在所在行設(shè)立專戶和存儲業(yè)務(wù)過程中，認(rèn)識了涉及土地征用的青神鄉(xiāng)、瑯琊鎮(zhèn)、巖峰鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)資金監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)和部分村組干部。我知道這些款陸續(xù)取出了一些，還有相當(dāng)數(shù)額停留在帳上，就向管理這些資金的相關(guān)人員推薦購買工行推出的‘靈通快線’理財產(chǎn)品，以獲取更高收益，并明示正常儲蓄利息交回做帳外，差額部分自己處理。開始他們拒絕，因為他們知道這是專項資金，是農(nóng)民的錢，不能動用。但經(jīng)我多次勸說，他們也咨詢過購買‘靈通快線’不會出問題，也就動心了。當(dāng)時活期儲蓄利息是月息0.72％，‘靈通快線’應(yīng)該有2％以上的收益率。可觀的差額對他們還是具有相當(dāng)?shù)恼T惑。他們便聽從了我建議，在我的協(xié)助下，在我行以村、社干部的個人名義辦理了理財帳戶，并將征地款專戶上的錢轉(zhuǎn)到理財帳戶上。從2007年9月至2008年7年期間，有7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了9個理財帳戶，轉(zhuǎn)入資金達(dá)1200多萬元。
彭虹喻的陳述和已經(jīng)獲取的帳據(jù)表明，彭虹喻伙同他人挪用征地款的事實確實存在。8月22日晚，專案組檢察官將11名涉案人員――請”到了渠縣檢察院。
據(jù)青神鄉(xiāng)負(fù)責(zé)專項資金監(jiān)管的領(lǐng)導(dǎo)張德強(qiáng)、該鄉(xiāng)四嶺村村主任徐安清陳述：由于其鄉(xiāng)所涉及三個村民組的組長不愿意保管存折，村委會決定存折由徐安清統(tǒng)一保管。2007年3月22日，三個組征地費326.7萬元到帳，除按規(guī)支付了部分款項，余下173.5萬余元留在帳戶上。二人聽彭虹喻介紹“靈通快線”可以個人撈點好處后，就找彭虹喻以“徐安清”名開設(shè)了一個理財帳戶。2008年4月9日，將三個帳戶上的173.5萬元轉(zhuǎn)入了“徐安清”帳戶，除取出2萬元，其余的用于購買“靈通快線”。
其他人陳述也與此大同小異：在彭虹喻的鼓動下，為了個人謀取收益差額，將土地征用款轉(zhuǎn)入另設(shè)的理財帳戶。經(jīng)核查，共計金額12180.1萬元。組成是：楊泉(巖峰鎮(zhèn)專項資金監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo))挪用達(dá)成鐵路復(fù)線征地款412.32萬元。(瑯琊鎮(zhèn)專項資金監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo))、孫人康、(三臺村支部書記)、楊一
安(瑯琊村支部書記)、蔣成安(奉家村支部書記)挪用襄渝鐵路征地款332.2萬元。張德強(qiáng)(青神鄉(xiāng)專項資金監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo))、徐安清(四嶺村村主任)挪用達(dá)成鐵路復(fù)線征地款171.5萬元。李治(土溪鎮(zhèn)田家村二組組長)挪用達(dá)成鐵路復(fù)線征地款100萬元。譚中合(天星鎮(zhèn)天星一組組長)挪用襄渝鐵路復(fù)線征地款107.49萬元。杜澤培(安北鄉(xiāng)白巖村五組組長)挪用中石油鉆井征地款60.5萬元。羅榮春(渠江鎮(zhèn)南壩村七組組長)挪用污水處理廠征地款34萬元。
8月22日，渠縣檢察院以涉嫌挪用公款罪對彭虹喻和3名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部4名村干部立案偵查；將涉嫌挪用資金罪的4名村民小組長按照管轄權(quán)的規(guī)定，移交渠縣公安局立案偵查。同日，12名犯罪嫌疑人被依法刑事拘留。
858萬元打了水漂
據(jù)介紹，“靈通快線”兼具流動性、安全性和收益性，是能夠?qū)崟r交易、實時到賬的理財產(chǎn)品。預(yù)期收益率在2％以上，高于活期儲蓄存款利率近3倍。如此說來，這千萬元資金投入購買“靈通快線”理財產(chǎn)品，資金安全應(yīng)該不會有閃失。但進(jìn)一步偵查卻發(fā)現(xiàn)一個更為驚人的事實：其中858萬元打了水漂。
對這一事實，涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組干部也感到驚訝，不敢相信：“明明折子和卡都在我們手上，錢怎么會飛呢?”
彭虹喻卻道出了原委：其暗自將這些資金轉(zhuǎn)出，用于炒期貨和股票投資，發(fā)生了800多萬虧損。
辦案檢察官介紹說，他們在搜查彭虹喻家時，發(fā)現(xiàn)書房墻壁張貼了“上進(jìn)”、“出人頭地”、“奮斗”的字幅。據(jù)了解，彭虹喻從一所財貿(mào)學(xué)校畢業(yè)后，分配到渠縣一家商場工作，后調(diào)入工行渠縣支行，其工作業(yè)績在全行位居前列。他通過自學(xué)，取得了審計師、中國注冊理財規(guī)劃師資格證(CFP)，取得CFP的，在全省工行系統(tǒng)也是屈指可數(shù)。高智商和過度欲望集于一身的人，有時會變成一個瘋狂的賭徒。彭虹喻正是從這些“大客戶”對他的信任和防范意識太薄弱中找到了“出人頭地”的機(jī)會。
2007年6月4日，譚中合在彭虹喻的幫助下，將征地款107.49萬元取出來開設(shè)了理財帳戶，并開通了網(wǎng)上銀行。出于信任，譚中合將密碼和u盾都交給了彭虹喻為其理財。沒有設(shè)防的100多萬元，讓彭虹喻產(chǎn)生了一個念頭：何不將這筆資金用來炒股票。為了避開本行對職員的監(jiān)控，彭虹喻以自己名在建行渠縣支行開了個人帳戶，以“李萬秀”名在工行渠縣支行開個人帳戶，并以“彭虹喻”、“李萬秀”名開設(shè)了股票交易帳戶，并在上交、深交兩個證券交易所申請了股東帳號。后陸續(xù)將這100多元通過兩個人銀行帳戶再轉(zhuǎn)到股票帳戶，進(jìn)行股票交易活動。
當(dāng)時股市還算紅火，看著每天不菲的進(jìn)帳收益，帶給彭虹喻的只有短暫的興奮。在他看來，翻云覆雨的期貨交易，這樣的博弈才是智慧，才是刺激。他相信，自己會成為大贏家。為籌集炒期貨資金，他便盡力勸說李治、楊泉開設(shè)理財帳戶。2007年11月、2008年1月，李治、楊泉分別將征地款100萬元、412.3萬元開設(shè)了理財帳戶。彭虹喻利用李治委托其開戶轉(zhuǎn)存和幫助楊泉修改密碼機(jī)會，如愿得到了帳戶密碼和U盾。
有了這500多萬元可控資金，彭虹喻覺得大顯身手的時機(jī)來了。他相繼以“彭虹喻”、“彭小亮”、“張玲麗”等名分別在交行成都分行、工行眉山支行、建行成都五支行、建行渠縣支行辦理了個人儲蓄帳戶，以“彭虹喻”、“張玲麗”、“彭小亮”之名辦理了期貨交易帳戶。然后經(jīng)過系列轉(zhuǎn)帳，將資金投入期貨交易。
期貨，確實給彭虹喻帶來了刻骨銘心的刺激。至2008年2月底，在期貨交易中，他獲得了600萬元的收益。這種成功，彭虹喻欣喜若狂。真應(yīng)了一句老話：要想使其滅亡，必先使其瘋狂。貪婪的心態(tài)使彭虹喻忘記了期貨市場涌動的巨大風(fēng)險。他將贏利和本錢全部投入。3月初，行情急轉(zhuǎn)直下，幾天時間，就虧損近1000萬元。400萬元的黑洞，彭虹喻認(rèn)為只是短暫的失利。哪里跌倒，就在哪里爬起來，他自信，只要有翻本的資金，一定會填平這個洞。于是，他又盯上了瑯琊鎮(zhèn)、青神鄉(xiāng)、安北鄉(xiāng)、渠江鎮(zhèn)的征地款。這600萬元資金，彭虹喻除200多萬元用于歸還土溪鎮(zhèn)、巖峰鎮(zhèn)急需用款和個人消費，其余300多萬元繼續(xù)投入期貨交易。只是奇跡沒有再度出現(xiàn)，換來的是血本無歸的慘局。據(jù)司法鑒定結(jié)論：彭虹喻投資期貨虧損855.5萬元、股票虧損3.3萬元。
