發(fā)布時間：2022-07-06 08:37:24
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的行風建設工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、加強領導、落實責任
我所黨支部高度重視行風建設工作，把此項工作作為加強收費行業(yè)作風建設、促進收費工作的大事來抓，認真研究，強化措施，抓好開局。一是成立機構、加強領導。新年伊始，我們堅持“誰主管、誰負責”的原則，調(diào)整了行風領導小組成員，以黨支部書記為組長、各部門負責人為成員的行風評議領導小組，下設辦公室專門負責行風評議組織協(xié)調(diào)、宣傳報道、聯(lián)絡督導等日常綜合事務；二是制定方案，搞好動員。年初我們積極多方征求意見，總結往年在行風建設工作中存在的經(jīng)驗與不足，制定了二八年開展行風建設活動的實施方案，并結合各部門工作實際，簽訂了行風建設目標責任書，明確責任追究內(nèi)容，以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障，使行風建設工作順利開展。
二、廣泛宣傳、營造氛圍
一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設置行風評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好的氛圍；二是在收費站懸掛專題標語，直接向社會進行行風宣傳；三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為，在收費站認真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動，發(fā)放傳單200余份；四是召開動員會進行宣傳教育，加強職工對行風建設工作必要性的認識，形成人人都重視，人人都參與之目的；五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費相關政策，認真解答他們提出的各種問題，向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況，介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法，得到了社會群眾的廣泛支持。
三、開門納諫、查找問題
為了更好的提高服務質(zhì)量，我們始終堅持把行風評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督上，深入查找在行風建設方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪行風監(jiān)督員聽取他們的意見、建議；三是主動走訪收費站周邊村、街道當面征求意見、發(fā)放行風建設征求意見表20份；四是在收費站向過往司機發(fā)放調(diào)查意見表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開各類會議期間對行風建設工作進行點評，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進行1次暗查，重點對收費員的服務態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環(huán)境和行風建設工作的深入開展，為搞好行風建設工作打下了堅實的基礎。
四、規(guī)范公路收費秩序，創(chuàng)和諧收費環(huán)境
我們按照“應征不漏，應免不征”的原則，在提高服務水平的前提下，針對違法使用假統(tǒng)繳證、轉借使用他人統(tǒng)繳證、使用過期統(tǒng)繳證等頻繁現(xiàn)象，所營運稽查股聯(lián)合駐站卡點交警、派出所協(xié)警及當班班員進行不定期整治；3月6日、4月7日我們在江警、江口派出所等部門配合下，聯(lián)合開展了專項整治活動，經(jīng)統(tǒng)計1—6月份共收繳假冒統(tǒng)繳證5張，違規(guī)使用過期統(tǒng)繳證、轉借統(tǒng)繳證120張，沖卡逃費車輛600輛（每輛按15元計算），追繳通行費15000元，有力打擊了違法逃費車輛，治理初見成效。
為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們在收費車道醒目位置公開服務承諾，擺放便民箱（內(nèi)有常用藥品，簡易修車工具、針線包等），茶水桶（24小時供應熱茶水），在提供服務同時為過往司機送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過往女司機送上一支康乃馨，送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候，也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。
五、增強服務意識，進一步提高服務質(zhì)量
今年以來，我們重點做好窗口文明服務質(zhì)量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學習教育、查找問題，認真總結為主要方法和手段，制定相應的整改措施，落實責任，真正達到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務意識的目的。二是以規(guī)范操作、文明服務為突破口，倡導廣大收費員用“嫻熟、規(guī)范的業(yè)務技能，熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮儀服務”真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務方式、培養(yǎng)主動服務意識的一個著力點，與創(chuàng)建“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“文明之星”等活動有機結合起來，培養(yǎng)全體收費人員“講服務、比優(yōu)質(zhì)，講規(guī)范、比業(yè)務”的“比、學”意識，努力實現(xiàn)服務意識再提高、服務能力再增強、服務質(zhì)量再提升的目標。四是認真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點，加大稽查力度，對崗位紀律、文明服務、窗口形象及監(jiān)控員履行職責情況重點稽查，對違規(guī)違紀人員決不故息。
為全面提升窗口形象，豐富服務內(nèi)涵，接受社會監(jiān)督，我們推出“巾幗文明崗成員”、“文明之星”，實行“掛綬帶上崗，展現(xiàn)了收費員工亮麗的風采，贏得司乘人員的一致好評。
20*年以來，在縣紀檢部門的正確指導下，我局認真貫徹落實省、市、縣關于“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，深化民主評議”活動的規(guī)定要求，緊緊圍繞“謀求新跨越，打造新*”總體目標，以“干部作風建設年”和“學習實踐科學發(fā)展觀”活動為動力，以“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收”為目標，發(fā)揮行業(yè)職能，轉變工作作風，強化服務手段，整頓和加強農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法，使行風建設取得顯著成效?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、強化領導，健全機構，夯實行風建設基礎
為搞好行風建設，我局成立了由局長任組長的行風建設工作領導小組，進行了行政權力運行監(jiān)控機制建設工作，制定了《農(nóng)牧局行風建設工作實施意見》、《領導接待日制度》、《首問責任制》、《農(nóng)牧局干部職工工作規(guī)范》、《AB崗工作制度》、《廉政提示卡制度》等23項規(guī)章制度，公開了各種行政權力運行流程，繪制了行政權力運行監(jiān)控機制建設流程圖。并將行政權力運行監(jiān)控機制建設材料進行匯集，按一定順序排列，制成電子版，打印裝訂成冊，報紀檢部門，共打印裝訂了5本。多次召開全體職工大會，組織學習縣有關會議、文件精神和《農(nóng)牧局行風建設實施意見》，確保行風建設取得實實在在的效果。
二、落實制度，改進作風，提高服務效率和質(zhì)量
首先，實行工作公開制。在明顯位置設立公開欄，公開我局的職能職責、辦事流程、項目建設、收費標準、行政權力等內(nèi)容。其次，實行服務承諾制度。在公開欄向社會各界公開服務承諾，監(jiān)督電話，同時，設立了農(nóng)技服務熱線和農(nóng)資打假舉報電話。三是實行行風建設責任制。局長與各付局長建立行風建設責任狀，各付局長對主管股站負責，各股站長對職工分別負責，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，對發(fā)生的違紀事件和不正之風等問題，及時組織查處。并把行風建設責任制列入年度考核的重要內(nèi)容，行風建設考核不合格的股站不得評為先進股站。
三、強化服務，助農(nóng)增收，積極為農(nóng)業(yè)發(fā)展服務
1、充分發(fā)揮部門職能作用，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)健康發(fā)展
一是努力開展“一抗雙?！薄Ｗ?0*年10月份小麥播種以后，我縣遭遇了50年不遇的特大旱災，為把旱災造成的損失降低到最低限度，從2月10日開始，由局農(nóng)業(yè)技術人員在*電視臺《田園經(jīng)緯》欄目發(fā)表為期一周的電視講座。同時，出動技術人員460人次，深入全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)545個行政村，張貼發(fā)放《小麥春季管理技術建議》6000余份。二是大力推廣測土配方施肥技術。5月12日，組織全局48名農(nóng)業(yè)技術人員，分赴全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)545個行政村，對廣大農(nóng)民進行培訓，通過召開現(xiàn)場培訓會、利用村級有線廣播、舉辦電視講座、發(fā)放技術明白紙等方式，共舉辦培訓班、現(xiàn)場指導856場次，舉辦電視講座10期，培訓農(nóng)民、科技示范戶、肥料經(jīng)銷商7.5萬人次，發(fā)放宣傳冊、明白紙8.2萬份，趕科技大集28次，使測土配方施肥技術入戶率、到位率達到98%。市局在我縣召開了現(xiàn)場會，在全市推廣了這一經(jīng)驗。
2、開展科技服務，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)豐產(chǎn)豐收
20*年以來，我局加大了農(nóng)業(yè)科技服務力度，使糧食生產(chǎn)有了新的提高。全年小麥種植面積38萬畝，平均畝產(chǎn)425公斤，總產(chǎn)16150萬公斤，較去年增產(chǎn)6.2%。玉米35萬畝，平均單產(chǎn)516.7公斤，比上年增加91.7公斤，總產(chǎn)18100萬公斤，比上年增加3182.5萬公斤，增加21.3%，成為全省13個連續(xù)6年實現(xiàn)糧食增產(chǎn)縣之一。
一是加大新技術、新品種的推廣力度。重點推廣6項主推技術和18個主導品種，推廣面積40萬畝。二是實施科技入戶工程。對全縣110家農(nóng)業(yè)科技進村服務站，利用一個月的時間，進行科技培訓，受訓輻射人數(shù)達3萬人。去年冬季，開辦陽光工程培訓班3期，培訓沼氣池建筑工、農(nóng)機維修、畜牧防疫技術人員280人。三是加快推進基層農(nóng)技推廣體系改革。認真做好全縣4個區(qū)域站的建設工作，做到辦公場地、人員配備、設備購置、制度建設四到位，構建起上下貫通、四位一體的農(nóng)業(yè)技術推廣網(wǎng)絡，提高了公共服務能力和水平。四是加強農(nóng)作物病蟲害的測報與防治。對小麥、玉米、棉花、蔬菜四類作物的20多種主要病蟲害進行了監(jiān)測，并制作病蟲簡報。全年上報病蟲觀測資料102期，專題匯報12次，《病蟲情報》20期3萬份，進行病蟲電視預報5期，預報準確率達90%以上。同時，組織技術人員深入鄉(xiāng)村指導病蟲害防治662.69萬畝次，挽回各種作物損失2.2萬噸。五是搞好農(nóng)機技術服務。在“三夏”“三秋”農(nóng)忙時節(jié)，組織農(nóng)機技術服務隊，輾轉田間地頭，進行農(nóng)機具的維修技術服務，保證農(nóng)機具技術性能的發(fā)揮。同時在“三夏”生產(chǎn)中，引進外地小麥聯(lián)合收獲機械300臺來我地進行麥收作業(yè)，以搶收、搶種、搶農(nóng)時。
3、實施生態(tài)富民工程，改善農(nóng)村人居環(huán)境
我們在實施好農(nóng)村國債沼氣池建設項目的基礎上，重點抓了沼氣物業(yè)服務網(wǎng)點建設。一是抓管理，完善沼氣物業(yè)服務網(wǎng)點運行機制。加強村服務網(wǎng)點內(nèi)部建設，實行“能人領辦，同業(yè)組合，民主管理”的運行模式。二是抓服務，樹立沼氣物業(yè)服務網(wǎng)點良好形象。實行績效掛鉤管理方式，煥發(fā)了服務人員“比學趕幫”的工作熱情，有效保證了用戶沼氣使用率和服務收益的雙增加。三是抓市場，拓展沼氣物業(yè)網(wǎng)點服務領域。通過宣傳培訓、增加沼氣儲料池等手段，使沼氣物業(yè)服務范圍由本縣擴展到周邊縣市。
四、精心謀劃，穩(wěn)步實施，打好項目建設攻堅戰(zhàn)
我局立足于“引進實施并重，建設管理并舉”，加大項目建設力度，取得顯著成效，20*年，共謀劃、引進、實施項目9個，落實資金2742.5萬元。
良種補貼項目引進中央補貼資金998萬元，其中小麥良種補貼項目，引進資金412萬元；玉米良種補貼項目，引進資金376萬元；棉花良種補貼項目，引進資金210萬元。由縣財政局年底前利用一卡通的方式將資金發(fā)放到農(nóng)戶。
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢站項目項目總投資300萬元，其中中央投資200萬元，地方配套100萬元。項目正在進行當中。
大型農(nóng)機具購置補貼項目引進資金335萬元，其中引進中央補貼資金300萬元，省級補貼資金35萬元。共補貼拖拉機74臺，玉米收獲機械44臺，耕作機械9臺，播種機械1臺，莖稈收集處理機械4臺，植保機械9臺，中耕機械320臺。
農(nóng)村沼氣池建設項目落實資金796.5萬元，建設農(nóng)村戶用沼氣池1800個。
基層農(nóng)機體系改革建設示范縣項目引進中央資金100萬元。培育農(nóng)業(yè)科技示范戶1000個，建設農(nóng)業(yè)科技示范基地10個；集中培訓農(nóng)技人員138名。
有機質(zhì)提升項目引進中央資金60萬元。開展有機肥補貼工作，實施面積3萬畝。
設施蔬菜項目引進中央資金80萬元。新品種試驗示范150畝，應用膜下微滴灌500畝，應用膜下溝灌1000畝蘆筍新品種試驗示范700畝。
測土配方施肥鞏固縣項目引進中央資金35萬元。分析化驗土壤、植株樣品1000個，布置田間肥效試驗和對比試驗各10個。
玉米高產(chǎn)創(chuàng)建示范方項目引進中央資金38萬元。在審坡、紫塔兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別建立兩個玉米萬畝示范方實現(xiàn)玉米單產(chǎn)800公斤產(chǎn)量目標。
五、集思廣益，加強監(jiān)督，促進工作順利開展
通過召開服務對象和執(zhí)法對象座談會，走訪服務對象，進行實地調(diào)查等方式，認真聽取意見，采納合理化建議，改進工作方法。同時，聘請行風評議監(jiān)督員16名，設置征求意見箱1個，監(jiān)督電話1部，征求意見簿1本，加強對我局行風評議工作的監(jiān)督。先后召開座談會6次，組織明查暗訪11次，走訪社會群眾200余人次，受理來信來訪20人次，發(fā)放行風評議問卷269份，有利推進了我局行風建設工作。
六、規(guī)范程序，嚴格執(zhí)法，保護群眾根本利益
__市工業(yè)和信息化局
今年以來，我局認真貫徹落實市委、市紀委關于開展行風政風建設的有關規(guī)定，圍繞年初承諾公示內(nèi)容，以開展“轉、提、?！被顒訛橹c，大力加強政風行風建設，努力建設系統(tǒng)規(guī)范、運轉協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的工信系統(tǒng)形象，全面提升工作質(zhì)量和水平。
一、加強領導，完善組織。成立了由局長為組長的政風行風評議工作領導小組，組建了辦公室；制定了開展民主評議政風行風工作的具體實施步驟，做到行評工作有計劃、有措施、有質(zhì)化要求、有量化指標。
二、落實責任，突出重點。明確主要領導負總責，分管領導分工抓，各科室負責人直接抓，領導小組辦公室具體抓，做到了分工明確、職責明確、重點明確，上下聯(lián)動，整體推進。同時，我們開展明查暗訪活動，對本系統(tǒng)的政風行風情況進行了暗訪，未發(fā)現(xiàn)刁難群眾等不良現(xiàn)象。
三、接受監(jiān)督，承諾踐諾。在行評工作中，我局利用多種渠道發(fā)表行評公開承諾書，自覺接受社會和人民群眾的評議、監(jiān)督。設立了行風評議舉報箱、熱線電話，公布了電子郵箱和聯(lián)系方式，誠懇接受來自各方面的批評和建議，對自查自糾出的問題，認真進行處理和整改，做到“事事有著落，件件有回聲”。
四、聘請監(jiān)督員，廣泛征求意見和建議。按照行評工作要求，及時向人大代表、政協(xié)委員、服務對象等監(jiān)督員送聘請函，誠邀他們對我局的政風行風進行評議并實行全程監(jiān)督。我們還定期召開所聘請的行風監(jiān)督員座談會，邀請全體行風監(jiān)督員親臨我局考察指導，征求他們對我局開展行評工作的意見和建議，接受行風監(jiān)督員的監(jiān)督。
五、嚴格管理，加強自身建設。一是建立內(nèi)部機關人員行為規(guī)范；二是建立政風行風考核、激勵和懲戒等管理制度；三是建立長效預防機制，認真解決機關和群眾舉報投訴的問題。通過開展一系列工作，有力推動了行風政風建設，服務了工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
今年以年，我們將年初的各項承諾實實在在地落實到了實處。一是新增規(guī)上企業(yè)。任務15家，上半年完成1家，下半年申報了16家，待審批，預計可完成或超額完成任務。二是工業(yè)投資和技改投資。1-9月份 完成工業(yè)固投35億元，其中技改投資19.9億元。預計到年底可完成。三是加強工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)控。已印發(fā)《工業(yè)經(jīng)濟運行通報》10期。四是列省重點技改項目。任務目標是10個以上。目前有11個項目入選。五是爭取省級以上各項扶持資金。目前已到位上級無償資金2103萬元， 尚有省級技改資金未批。六是抓好關小、淘汰落后產(chǎn)能工作。對西苑化工、春潤散熱器進行了行政性關閉；指導大景大搪、春程散熱器兩家公司對落后產(chǎn)能予以淘汰。七是推進原企業(yè)局系統(tǒng)8家企業(yè)破產(chǎn)。 11月7日對企業(yè)資產(chǎn)進行了公開拍賣，除化建公司地塊因位置偏僻流拍外，其它資產(chǎn)已依法公開拍賣，待拍賣資金到位后可安置職工。八是其他工作。創(chuàng)建省中小企業(yè)名牌產(chǎn)品，年度任務5個以上，共申報8家，目前正等待省級評審；產(chǎn)業(yè)集群龍頭企業(yè)復審，圣春冀暖散熱器有限公司被省中小企業(yè)局認定為“河北省產(chǎn)業(yè)集群龍頭企業(yè)”；合成氨產(chǎn)能認定，晉煤銀?；使竞铣砂鄙a(chǎn)能力通過省組織的專家組認定。
明年行風政風工作重點：
1、強化領導。局黨組將把政風行風建設作為工作中的重要內(nèi)容，作為加強黨風廉政建設和反腐敗工作重要抓手，切實擺上重要議事日程。
2、健全機制。把群眾滿意不滿意作為行風建設最高評判標準，積極暢通社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督渠道，廣泛聽取群眾和社會各界的意見和建議。定期或不定期聘請人大代表、政協(xié)委員和服務對象作為行風監(jiān)督員，聽取他們的意見和建議，及時改進我們的工作。
3、積極推行政務公開。完善局機關網(wǎng)站，電子屏內(nèi)容，將工作職能、政策法規(guī)、辦事流程及辦理結果等通過網(wǎng)站、電子屏進行公開，不斷拓展監(jiān)督的深度和廣度，為群眾辦事提供方便。
一、主要做法：
1、加強組織領導，健全工作機制。
一是加強領導，建立和健全領導責任制。成立了行風建設工作領導小組，由司法所長擔任組長，成員由司法所和法律服務所成員組成，形成了主要領導負總責，法律服務所主任具體布署、協(xié)調(diào)、落實的工作機制。制定了《天長市新街法律服務所法律行風建設年活動方案》，明確了目標和指導思想，確定了法律行風建設內(nèi)容、方法和步驟，做到有計劃、有措施，目標明確、責任到人。
二是加強組織協(xié)調(diào)。法律行風建設的每一個階段開展之前都要通過召開全體工作人員進行布署安排，開展過程都要組織督促檢查；工作結束后都要進行階段總結，總結經(jīng)驗，指出不足，提出整改的辦法，為下一階段的工作奠定基礎。保證了法律行風建設年工作的有序進行。
2、堅持以評促建，抓好行風評議。在法律行風建設年工作中，我所抓住“自評”和“他評”兩個重要環(huán)節(jié)。在“自評”方面，我們組織全所認真學習法律法規(guī)。貫徹市司法局《關于開展“法律行風建設年”活動的意見》以及我所的具體要求和安排，統(tǒng)一思想，提高認識，形成人人參與行風建設的局面。在深入學習的基礎上，組織全體人員認真查我所和自身在所管理、法律服務中的不足表現(xiàn)，自挑毛病，自我反思，結合自身實際，查找自身所存在的不足或需要進一步改進和加強的方面。據(jù)不完全統(tǒng)計，通過自查，共排查出具體問題1個。在“他評”方面：一是開好一場座談會，邀請各方面代表等參加，聽取他們對我所各方面工作的意見和建議；二是做好一次問卷調(diào)查，向發(fā)放社會調(diào)查表；在開展行風評議過程中，我們要求每個人直面問題，勇于開展批評與自我批評、實事求是、不護短，不遮丑。通過我所基本摸清了行風狀況的“家底”，做到了心中有數(shù)，為整改工作提供了依據(jù)，奠定了基礎。
3、堅持以建為主，創(chuàng)建行風新風。
建設良好的法律服務行風，才能贏得社會各界，特別是人民群眾的滿意，為此，我所把創(chuàng)建好行風擺在了工作的重要位置，著重抓好了以下幾項工作。
（1）建立和完善各項規(guī)定制度，從源頭上抓好行風建設工作。在建章立制方面，近年來，我所先后制定并完善了考勤制度，例會制度，所務公開制度等。
（2）規(guī)范收費行為。收費問題是當事人普遍關注的熱點。我所規(guī)范收費行為，嚴格執(zhí)行收費政策，統(tǒng)一收費項目，明確收費標準，規(guī)范收費票據(jù)，嚴肅收費紀律，確保所無亂收費的人和事發(fā)生。
4、堅持糾建并舉，樹立良好的行風。
為切實將法律行風建設年活動落到實處，針對自我反思中所存在的不足和座談會中人民群眾的意見、建議，要求每個法律工作者提出整改措施，在規(guī)定的時間內(nèi)進行糾正和改進。著重解決與糾正個別法律工作者事業(yè)心、責任感不強，工作敷衍，工作不請示，不匯報，不注意自己言行而損害法工作者形象等的現(xiàn)象和問題，通過自我整改，群眾監(jiān)督等環(huán)節(jié)反省改進。并將整改效果作為年度考核主要依據(jù)之一，以此促進法律行風的轉變和提高，樹立法律工作者良好的形象。
二、取得的成績
通過開展法律行風建設年活動，我所工作人員的綜合素質(zhì)有了明顯的增強，職業(yè)道德水平有了明顯提高，法律服務行風有了明顯好轉。
1、全所工作人員的綜合素質(zhì)得到提高。通過學習提高了法律工作者的業(yè)務素質(zhì)。
2、我所工作人員的職業(yè)道德水平有了明顯的提高。通過學習法律法規(guī)和有關的規(guī)定和要求。廣大法律工作者的事業(yè)心、責任感明顯增強，一張笑臉、一句問候、一把凳子、一杯熱水、一聲再見受到了當事人的好評。每個法律工作者的思想明顯轉變，職業(yè)行為逐步規(guī)范，職業(yè)道德不斷提高，無違紀違規(guī)的人和事發(fā)生，受到社會各界的稱贊。
緊密結合“作風轉變年”活動，以隊伍管理為重點，以群眾滿意為標準，通過開展民主評議政風行風“回頭看”，有效地解決我局在政風行風建設中存在的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，進一步增強服務意識，創(chuàng)新工作機制，改進工作作風，提升服務質(zhì)量，提高社會滿意度，為我市順利實施“三三三八”發(fā)展戰(zhàn)略的宏偉目標提供保障。
二、主要內(nèi)容
“回頭看”活動要緊緊圍繞本單位在民主評議政風行風、辦理舉報和投訴等工作中收集到的事關以下五方面問題開展。
1.履職情況：有無失職缺位、以罰代管、違規(guī)執(zhí)法，有無、徇私枉法、裁量不公，有無亂收費、亂罰款等；
2.服務情況：有無態(tài)度粗暴、故意刁難、形象不端等；
3.效率情況：有無辦事拖拉、故意推諉等；
4.公開情況：有無政策不公開、過程不透明、告知不到位等；
5.廉潔情況：有無吃拿卡要、權錢交易等。
三、方式步驟
1.問題排查。對各單位在民主評議政風行風、辦理群眾舉報、開展“轉變作風、強化執(zhí)行”活動等工作中收集到的意見建議進行梳理，排查本單位政風行風建設方面存在的問題，明確要解決問題的主要內(nèi)容，明確工作目標，制定工作方案。各單位在4月20日前上報本單位政風行風“回頭看”工作實施方案。
2.自查自糾。圍繞“回頭看”要解決的主要問題，明確整改具體內(nèi)容和工作步驟，建立問題整改臺賬，逐項明確到責任領導、具體單位和責任人員，逐一落實整改。對苗頭性問題，加強教育預警，打好預防針；對傾向性問題，健全規(guī)章制度，提高管理水平；對暫時不能解決的問題，深入調(diào)查研究，制定整改計劃，明確完成時限。
3.檢查總結。局監(jiān)察室將對各單位開展民主評議政風行風“回頭看”工作情況進行抽查。各單位在10月20日前，將專項工作總結報局政風行風評議領導小組辦公室。
四、有關要求
1.統(tǒng)一思想，提高認識。開展民主評議政風行風“回頭看”，對鞏固行評工作成果，促進作風建設，提升政府形象具有重要意義。要統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好工作的自覺性、主動性和責任感，務求民主評議政風行風“回頭看”工作取得成效。
2.明確責任，加強領導。各單位要將民主評議政風行風“回頭看”作為本單位“作風轉變年”活動的一個重要組成部分，與“查找整改、建章立制、鞏固提高”等階段同部署、同檢查、同落實。細化工作任務，嚴格目標考核，確保任務落實。
一、總體要求
以黨的十七大精神為指導，以關注民生、改進作風、促進發(fā)展為主線，堅持標本兼治、糾建并舉、以評促糾、以查促糾的方針，堅持“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風，抓機關必須抓基層”的原則，從解決具體問題入手，從與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關的一線服務窗口抓起，以加強環(huán)保行政執(zhí)法和提高服務水平為重點，以解決轄區(qū)群眾普遍關注的環(huán)保熱點、難點問題以及影響經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的突出問題為目標，以群眾滿意為標準，結合新一輪的思想大解放和文明單位創(chuàng)建活動，進一步推進本局行風建設，確保區(qū)長環(huán)保目標任務的完成，確保通過國家環(huán)保模范城市復查驗收，為促進全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和構建現(xiàn)代化、國際性人文綠都標志區(qū)作出貢獻。
二、組織領導和分工
全局的民主評議行風工作，在區(qū)政府糾風辦和市環(huán)保局行風辦的統(tǒng)一領導下進行，局成立行風建設領導小組，下設辦公室，負責具體的組織實施工作。具體名單如下：
*區(qū)環(huán)保局行風建設領導小組
組長：*
副組長：*
*區(qū)環(huán)保局行風建設領導小組辦公室
主任：*
成員：*
三、評議對象
評議對象為全局各科室和環(huán)境監(jiān)察大隊、環(huán)境監(jiān)測站。
四、評議內(nèi)容
根據(jù)玄糾辦發(fā)(20*)2號文件精神，我局的民主評議行風工作要緊密結合環(huán)保部門行風建設的重點任務、人民群眾普遍關注的熱點、難點問題以及影響經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的突出問題，有針對性地進行?；緝?nèi)容主要有六項。
l、履行職責
圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，認真履行法律、法規(guī)、規(guī)章賦予環(huán)保部門的職責，圓滿完成年度環(huán)保主要目標任務，切實解決不作為、亂作為等損害群眾合法權益的問題。
2、執(zhí)法公正
堅持依法行政、公正執(zhí)法；不辦“人情案”、“關系案”；建立健全并認真落實執(zhí)法責任制。重視服務窗口建設，保持工作環(huán)境的整潔和秩序良好，恪守職業(yè)道德、規(guī)范執(zhí)法行為，維護執(zhí)法的嚴肅性和公正性。
3、政務公開
按照政務公開的相關規(guī)定，積極推行“權力陽光運行“機制，環(huán)保行政許可及行政處罰均在網(wǎng)上運行。通過報紙、雜志、政府網(wǎng)站、《服務指南》、“多媒體電腦查詢”、辦公場所(服務窗口)張貼等形式，主動、全面、準確地公開本部門和本行業(yè)的服務信息；公開投訴和監(jiān)督電話，并設有專門接待部門和人員，對公民、法人和其他組織申請?zhí)峁┬畔⒌囊匆?guī)定的期限予以答復；嚴格執(zhí)行行政檢查、行政強制、行政處罰告知制度；建立高效、透明、方便的查詢平臺，自覺接受社會各界和服務對象的監(jiān)督。
4、辦事效率
簡化辦事程序，改進服務態(tài)度，為基層和辦事群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務；嚴格在規(guī)定的期限內(nèi)辦理環(huán)保有關事項，積極改進方法，提高工作效率，方便群眾辦事。
5、服務態(tài)度
牢固樹立服務發(fā)展、服務基層、服務群眾的意識；積極開展爭創(chuàng)“文明示范環(huán)境監(jiān)察大隊、文明示范環(huán)境監(jiān)測站、文明示范環(huán)保服務窗口”活動；建立健全服務規(guī)范，完善服務登記、質(zhì)量跟蹤回訪等制度；全面落實《條例》，堅持領導接待日制度，認真接待和處理群眾來信來訪，誠懇聽取服務對象的批評和建議，自覺改進工作，想方設法幫助服務對象合理解決“急、難、愁”等問題。
6、清正廉潔
加強黨風、政風、行風建設，健全制度，強化監(jiān)督機制；落實黨風、行風建設責任制和糾風工作責任制，有效治理各種“亂收費、亂罰款、亂攤派”的行為；堅決制止、吃拿卡要、以及“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等行業(yè)不正之風和消極腐敗現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行國家環(huán)保總局“六項禁令”、省環(huán)保廳“八項承諾”、市局“七條紀律”和本局“十條禁令”，不索取、收受服務對象的禮品、禮金和有價證券，不收受紅包、回扣，不接受可能影響公務的宴請，不將本應由本單位或個人支付的費用到被管理、服務對象單位報銷，不利用部門和行業(yè)的權力強行指定工程施工單位和強行指定購買某種商品。
7、踐諾守信
忠實履行服務承諾，樹立誠信環(huán)保形象，做到有諾必行，誠實守信。
五、評議的方法和步驟
民主評議行風工作采取統(tǒng)一組織、分步實施、條塊結合、上下聯(lián)動、依靠群眾、面向社會、自查為主、督導為輔、分類評議、綜合評定等方法進行。整個評議活動從20*年5月下旬開始，20*年12月下旬結束，共分五個階段進行。
第一階段：動員部署：5月下旬―6月中旬。
1、參加區(qū)“20*年度行風評議工作動員大會”。
2、成立局行風建設領導小組，制定本局《20*年民主評議行風實施方案》，召開局行風評議工作動員大會，傳達學習區(qū)動員會精神，統(tǒng)一思想，提高認識，使全局同志自覺做到：“一時一刻不忘行風建設”，“一言一行接受群眾評議”，“一舉一動樹立環(huán)保形象”。
3、公開承諾服務標準。在公共服務場所和有關媒體公布工作規(guī)范、服務標準和投訴、舉報電話。
4、于6月10日前，將民主評議行風工作機構的聯(lián)系電話、電子信箱地址和負責人名單及其聯(lián)系電話，上報區(qū)行風辦。
5、6月18日前，上報參評部門基層單位和服務窗口名單和20份服務對象資料(以電子版方式上報)，報送內(nèi)容包括單位(個人)名稱、地址、聯(lián)系方式。。
第二階段：自查自糾：時間為6月下旬-8月上旬。
1、全面自查。按照評議工作的總體要求，圍繞部門工作規(guī)范、崗位要求、評議內(nèi)容、群眾投訴和舉報反映的問題，認真進行自查。
2、通過開展“十、百、千”活動，即召開10個座談會，走訪100家服務單位，發(fā)放1000份問卷調(diào)查，廣泛聽取群眾的意見。
3、圍繞群眾反映的熱點難點問題，有針對性的組織行風民主聽證對話會，集中聽取群眾的意見，對一些群眾反復投訴的老大難問題，局領導及相關部門分工包干，限時整改見效，切實解決一批轄區(qū)內(nèi)環(huán)境污染的“難事”、“舊事”，贏得群眾的認可。
4、分析原因。針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析產(chǎn)生問題的原因，要特別注重發(fā)現(xiàn)并糾正損害群眾利益的苗頭性、傾向性問題，及時研究工作中出現(xiàn)的新情況新問題，做到邊查邊改，以查促改，進一步強化內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，完善行為準則，提高辦事效率和服務質(zhì)量。
第三階段：檢查整改：時間為8月中旬-10月上旬。
1、區(qū)行風辦組織行風監(jiān)督員代表，采取發(fā)問卷、模擬電話報急、投訴報案、上門咨詢、節(jié)假日抽查、實地錄像等方式，對各參評單位的行風狀況進行明察暗訪、實地調(diào)查。通過全程隨同群眾辦事，掌握參評單位真實狀況，對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時向分管領導匯報，按照工作程序向參評部門反饋，促進參評部門切實整改。全局人員應積極主動的搞好配合，實事求是的反映情況。
2、局定期召開行風監(jiān)督員會議，通報行風建設情況，安排監(jiān)督任務，征詢對行風建設方面的意見和建議。
3、圍繞自查、明查暗訪、群眾反映的問題，認真進行調(diào)查研究，寫出有數(shù)據(jù)、有分析、有實例、有措施的整改報告，于10月15日前報區(qū)行風辦。
4、對群眾反映強烈，但本部門難以獨立解決的問題，及時向區(qū)行風辦報告，由區(qū)行風辦幫助協(xié)調(diào)解決。
第四階段：述職評議：時間為10月中旬-11月中旬。
在動員部署、自查自糾、檢查整改等階段工作的基礎上，認真綜合分析本部門的工作、服務、行風等情況，并形成書面述職報告，擇期組織召開“向服務對象述職，接受群眾評議”大會。局領導代表領導班子面對面向行風監(jiān)督員和服務對象代表述職，現(xiàn)場接受咨詢和民主評議。
第五階段：測評總結：時間為11月下旬-12月中旬。
1、在自下而上認真總結的基礎上，及時上報本局民主評議行風工作總結報告。
2、對民主評議行風中暴露出來的問題在整改見效的基礎上，建立長效管理機制，鞏固行風評議的成果。
六、工作要求
1、加強領導，分工負責。行風建設涉及全局的方方面面，各部門要把行評工作擺上重要議事日程，部門領導要切實履行第一責任人的職責，親自抓，負總責，并指定1名聯(lián)絡員，結合年度“雙目標”責任書的要求，進行細化分解，做到人人心中有目標，個個肩上有指標。
20xx年，我縣《行風熱線》繼續(xù)以促進各級各部門轉變行風政風、提高行政效能為目標，圍繞“加強部門和行業(yè)作風建設的措施，受理群眾訴求，接受社會監(jiān)督”的主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風，及時解決群眾關心的熱點、難點問題，不斷密切黨群、干群關系，進一步優(yōu)化了我縣經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境，得到了廣大群眾的擁護和支持?，F(xiàn)將20xx年行風熱線工作總結如下：
一、加強組織領導，健全工作機制
局黨組高度重視行風熱線工作，把這項工作作為貫徹落實科學發(fā)展觀、加強民主政治建設、健全懲治和預防腐敗體系的重要內(nèi)容擺上重要議事日程，在廉政工作會議和局務會議都對行風熱線工作進行部署。同時，加強協(xié)作配合，把握輿論導向、新聞媒體具體運作，做好部門和行業(yè)積極配合。建立聯(lián)席會議制度，堅持每季度召開行風熱線工作聯(lián)席會議，安排上線單位，分析熱線運行情況，研究解決問題。有關單位認真履行職責。縣糾風辦加強組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，上線部門和單位把參加行風熱線作為展示自身形象、宣傳行業(yè)政策、解決實際問題、轉變工作作風、推動各項工作的良好機遇，高度重視，認真對待，主要領導親自安排部署、帶隊上線、接聽熱線、答復咨詢，解決問題。工作機制逐步健全，健全工作制度。我們印發(fā)了《xx縣行風熱線安排意見》和《xx縣行風熱線上線須知》，對群眾訴求的接收、登記、交（轉）辦、答復、督辦等事項作了明確規(guī)定，使之有章可循，為辦好行風熱線提供了有力的保證。
二、注重方式，搭建溝通交流新平臺
為擴大行風熱線的覆蓋面和參與面。今年，配合縣紀委、監(jiān)察局進一步規(guī)范了熱線運作，上線單位以我縣政府工作部門、行政執(zhí)法和公共服務單位為主體；傳播方式由單項轉變?yōu)榛?；以談加強部門和行業(yè)作風建設的措施，受理群眾訴求，接受社會監(jiān)督為主要內(nèi)容。以傾聽民意、關注民情、排解民憂、為民服務為宗旨，通過政府及政府工作部門和公共服務行業(yè)領導上線接聽電話、解答問題，新聞媒體跟蹤報道，糾風辦監(jiān)督檢查，使群眾的訴求及時得到解決?！缎酗L熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級各部門與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺，開辟了一條“行業(yè)樹立新風，群眾參與糾風，政府轉變作風”的重要渠道，在規(guī)范施政行為、化解社會矛盾、解決群眾困難等方面起到了積極作用。共安排了77個部門或單位領導上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達100％，當事人對辦理結果的滿意率達100％。
一、學習情況
我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。
二、工作情況
出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：
(一)實行工作例會制
公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。
(二)抓安全培訓
作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
(三)抓好服務質(zhì)量工作
要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質(zhì)量，提高乘客對我公司服務的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務，為公司贏得了良好的聲譽。
三、存在的不足以及下一步工作思路
總結2014工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在2015年的工作中更加努力的工作。
2009年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。
(一)加大學習的力度
學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司2015年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。
(二)加強企業(yè)管理，提高服務質(zhì)量
公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。
(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生
安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。2015年我們要認真總結2014年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保2015年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，2015年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。
(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高
