發(fā)布時間：2023-02-27 11:15:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銀行網點轉型工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是08年度個人工作總結報告：
一、09年具體工作總結：
客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：
1.抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜CRM系統(tǒng)，重點發(fā)展VIP客戶，新增VIP貴賓客戶；
2.進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜CRM系統(tǒng)將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效；
3.加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，LED橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；
4.結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。
自身培訓與學習情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受西南財大AFP資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的AFP金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書；通過AFP系統(tǒng)規(guī)范培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加IT藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務能力
二、存在的不足：
盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。
不足處：
1.基礎理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護；
2.營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力；
3.業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；
三、來年工作打算
1.在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務，
2.不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓；進一步提高業(yè)務水平
3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4.結合我行工作實際加強學習，做好IT藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好2010年個人工作計劃。
部門經理是協(xié)調部門內和企業(yè)內的資源調配的管理人員,主要職責是為部門的整體業(yè)績負責。今天小編給大家整理了部門經理年終工作總結，希望對大家有所幫助。
部門經理年終工作總結范文一回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧致邳a href=/qiyewenhua/guizhangzhidu/ target=_blank class=infotextkey>制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分?使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網系統(tǒng)在20__年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，20__年由總行推出的新產品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：ATM、CRS等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的功能等。
三、把握全局、團結協(xié)作
我覺得，科技部是銀行中至關
重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。
四、內強素質、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅
持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
五、總結經驗、改進不足
經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。
希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境。
20__年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。
充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為__的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
部門經理年終工作總結范文二20__年到來了，我是一名部門經理，為了更好的向20__年揮手告別和更好的開展20__年的工作，下面來對我20__年的工作情況做下總結：
一、入職以來的工作總結
首先非常感謝___公司給了我進入擔保行業(yè)的機會，入職一年多來，逐漸學習了解擔保行業(yè)相關事項及工作開展的過程，認識到自身的工作經驗不足，需要不斷的加強學習，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節(jié)問題。并不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素質，提高自己對所處行業(yè)的高度責任感，發(fā)揮自己的能力，經過一年多的學習和鍛煉，在公司領導和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步。
二、團隊建設規(guī)劃
(一)、確立目標、應付挑戰(zhàn)
1、團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。
2、每個擔保機構在團隊的初創(chuàng)階段應該明確提出自身的長遠發(fā)展目標和為實現(xiàn)這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。
3、團隊將共識轉化為具體的目標，并使目標盡可能地便于記錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。
(二)、團隊成員發(fā)揮各自特長，彼此加強溝通協(xié)作
1、將大團隊分割成為小組或相關聯(lián)人員組成的小團隊。
2、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作，小團隊與小團隊之間加強溝通協(xié)作，這就形成了整個大團隊建設的良性發(fā)展，雙確保各種目標的最終實現(xiàn)。
(三)、加強員工素質建設和管理
1、思想教育和管理，主要是對企業(yè)文化折教育和認同度的逐步提升，以及由思想引導的工作態(tài)度的提升。
2、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。
3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。
4、擔保行業(yè)社會責任感的教育和培養(yǎng)。
(四)、加強團隊成員培訓教育
1、擔保機構培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質能夠適應擔保行業(yè)的經營環(huán)境和管理要求。
2、培訓必須有多個層次、多種方式、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓需求。
3、培訓既要注重近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā)。
4、建立職前培訓制度，所有新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗。
5、培訓內容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓、擔保專業(yè)知識的培訓、風險控制的培訓、相關法律的培訓及營銷技能的培訓等。
三、部門市場營銷規(guī)劃
1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標一經確立，但成為工作運行中支配的航標，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的，
2、分析客戶流失的原因：理財產品的宣傳不到位、團隊成員報務不專業(yè)、理財產品種類的單一、公司理財產品與兄弟公司同類型產品沒有明顯的競爭優(yōu)勢。
3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會進行;
在發(fā)宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細信息，比如對本行業(yè)的認識及理財資金的預定等。
4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發(fā)新客戶，擴大客戶的數量;
高效利用有限的人力資源，在短時間內使用多種手段接觸客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷。
5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網絡廣告(重視起公司官方網站的內容強化)。
6、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪、節(jié)日問候、及時告知最新項目信息。
部門經理年終工作總結范文三因為工作需要，__年1月底至10月初，我在__支行個人業(yè)務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和__支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農行。
結合__長江航道的優(yōu)質運力，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國農業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。
二、推動三農工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險。
以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農工作。收集農商通資料120多戶，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60臺，開通小額取現(xiàn)農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的 現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我?guī)ьI個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。__年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對__農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，__年5月、9月，__農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。
6、注重網點轉型和優(yōu)質文明服務。
根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優(yōu)質服務，制定《__支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣!”
回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻。
2022年最新銀行柜員工作總結范文
參加工作已有一年，一年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作情況總結如下：
我所在的崗位是__支行現(xiàn)金服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。__支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到。
20__年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
2022年最新銀行柜員工作總結范文
20__年轉眼間就要要過去，而我加入__銀行已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有一年的時間，在這一年的時間里，我經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學習了許多經驗教訓，感謝__銀行領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作做如下報告：
一、工作總結
1、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著
還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務就及時請教其他同事，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務。天道酬勤，在這一年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。
2、在思想方面，我不斷地在進行轉變
一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在__銀行領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別__銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。
二、工作中存在問題
這一年里我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
1、理論水平不夠高
雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內容，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標準，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。
2、全局意識不夠強
有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。
三、工作計劃
下年是__銀行擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20__年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進步。其中，以下幾點是我下一年重點提高的地方：
1、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結工作。
2、工作要注重時效、注重結果，一切工作團結著目標的完成。
3、要提高工作和學習新知識的主動性，特別是關于對公知識的學習，努力提高自身的工作效率和質量。
4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個部門，甚至是整個交行的高度上。
其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步。
20__即將過去，我將會帶著我這一年的經驗教訓邁入20__，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分，為__銀行貢獻自己的力量。
2022年最新銀行柜員工作總結范文
今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結如下：
一、基本工作情況
學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。
作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋和答復。
此外，我抓住學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經驗。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
一是我在具體的業(yè)務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。
三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務，耐心給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務。
生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
安全經營方面，增強防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。
經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
二是創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
一是繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
三是充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
一、2018年主要成績
1、存款指標完成情況。對公存款保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。全年對公存款日均新增3600萬元，純存款新增7.19億元，機構存款新增9.2億元，其中2018年營銷保稅區(qū)管委會7.5億元一年定期存款為網點在市場同業(yè)份額及2019年存款工作打下了堅實的基礎，同時網點對公存款體量首次突破10億元，總體上為市分行對公存款新增作出了應有的貢獻；個人存款方面，全年實現(xiàn)個人日均存款新增1700萬元，時點存款新增1931萬元，在今年更加激烈的市場競爭環(huán)境中，我們將以更專業(yè)、周到的服務，贏得了客戶的信賴和支持，并期許在2019年的工作中為我行帶來更大的貢獻。
2、中間業(yè)務指標完成情況。截止到12月，計劃對公中收：221萬元，完成：180萬元，對公中收完成率：81%，個人中收，其主要原因是兩金一險、分期部分較為薄弱，計劃任務467萬元，只完成了327萬元，完成率：64.48%，總完成率:73.8%。
3、信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規(guī)避經營風險。截止12月數據，小企業(yè)貸款相比年初新增2169萬，完成率72%。
4、機構業(yè)務突飛猛進，2018年在激烈的市場競爭環(huán)境中，網點在服務保稅區(qū)管理委員會上取得了歷史突破，面對他行長期壟斷財政資金情況下，我們一直與分行上下聯(lián)動積極尋找突破口，最終虎口奪食爭奪了7.5億一年定期存款，同時在機構平臺方面，網點機構黨群新增教育機構1戶，工會機構4戶，普通公司類18戶，完成率達115%。機構獲客人數達8萬余人，位列全行第一。
二、強化領導班子建設
2018年是我來保稅區(qū)擔任行長的第一年，管好班子班子帶好隊伍是我這一年的首要任務
1、起到帶頭人作用。從自身做起，虛心向各位員工學習請教，進一步提高自身素質。再是務實。堅持實事求是的工作作風，一切從實際出發(fā)，察實情、講實話、出實招、重實績、辦實事、求實效。最后是務廉。嚴于律己，清正廉明，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，嚴格執(zhí)行會規(guī)會紀，時刻保持清醒頭腦，處處嚴格要求自己，自覺接受大家監(jiān)督，做到慎獨、慎初、慎微，做到自重、自省、自警、自勵。
2、接地氣的做好管理。堅持立黨為公、執(zhí)政為民，把維護好廣大職工群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。堅持群眾路線，傾聽群眾呼聲，理解群眾疾苦，關心群眾生活，積極幫助群眾解決實際問題，為群眾多辦實事，多辦好事。
3、發(fā)揮樞紐作用，做好上下聯(lián)動。我來網點后，發(fā)現(xiàn)網點員工有時并不了解分行的考核導向，往往閉門造車，只知道自己掛鉤指標，費了力氣還沒辦好事，我來以后積極與上級部門及領導溝通，及時將市分行最新考核標準、規(guī)則傳達至每位員工，讓區(qū)域每一位員工知道自己該做什么，怎么做，這樣，員工們有方向，有方法了，做起業(yè)務事半功倍。
三、促轉型，求發(fā)展
2018年在市分行推行“三綜合”和“三大戰(zhàn)略”建設以來，我在保稅區(qū)支行采取多項措施穩(wěn)步推進綜合性網點、綜合柜員制、綜合營銷隊伍的“三綜合”和“三大戰(zhàn)略”建設工作。
1、是按照“三綜合”要求重新梳理崗位職責，明確責任，定崗定人；
2、是強化培訓，組織員工參加市行三綜合培訓、學習三綜合營銷知識，提高對三綜合認識和營銷技巧，制定對公VIP客戶篩選和確認辦法，增設VIP柜臺，為貢獻度高的對公客戶提供差別化、專業(yè)化的服務，以提升客戶體驗、促進業(yè)務發(fā)展；
3、加強考核，每個員工填寫“工作日志”、“一人一表”，全面記錄各崗位、各員工的工作內容及工作業(yè)績；
4、提高全員綜合素質，“三大戰(zhàn)略”總有一款適合你，所說的就是“三大戰(zhàn)略”是服務所有行業(yè)、人群的，這不單單是網點負責人、客戶經理的工作，是我們全員的事情，所以加強學習，不斷提高員工綜合素質，全員營銷，才能將我行“三大戰(zhàn)略”推的更深、更實；
四、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結和學習！過去的一年作為設計分院的一員，基本上每天基本上是在客戶，圖紙之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了！對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領導的信任，一年來，我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多，思考了很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，在領導的指引下和同事們的幫助下，學會了如何更好的做好本職的那些工作。
在這里，我從個人的角度談談自己要為工作的努力：在這之前我是一名坐席代表，通過一根電話線來與用戶聯(lián)系，為用戶排憂解難。2016年12月底，我來到了設計分院，直接與用戶面對面接觸，這樣，我可以很好的利用之前作為一名坐席代表，在與客戶溝通時使用必要的專業(yè)對話術語，可以讓用戶感覺自己受到尊重，也方便自己更好地了解用戶需求！在這近一年的工作中，我知道要更認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中。統(tǒng)籌好每一筆新裝項目資料，整理清楚項目圖紙及預算，與項目設計師、項目預算做好對接工作，項目完成后做好歸檔。通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些惰性，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。在與用戶的一些接觸與溝通中，有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，我想這與我從事這個職業(yè)經歷太淺，個人性格有關。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當的方式更好地，更出色地完成自己的工作！
最后，我要感謝領導給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負責的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！
2018年度員工個人工作總結通用版
2018年，在領導的關心指導下，在同事們的支持幫助下，我勤奮踏實、兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守單位的各項制度，認真完成各項業(yè)務指標，挑戰(zhàn)每一天，全力做好各項業(yè)務工作?，F(xiàn)將全年的工作學習情況做一個簡單的匯報：
這一年，我能認真執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，在努力做好自身會計兼營銷工作的同時，還能協(xié)助庫管做好其工作。在盡全力完成集郵業(yè)務的同時也能盡全力完成其他專業(yè)的各項業(yè)務指標。但經過這一年的工作，我也覺得存在以下幾個方面的不足：1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足。2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。3、缺少細心，辦事不夠謹慎。集郵業(yè)務工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
今后我在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。提高工作質量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
總之，在這一年的工作中，在領導與同事的幫助下，我個人得到了極大的鍛煉，有了很高的提升。在此，我從內心深處表示衷心的感謝，也真誠地希望在今后的工作中，領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請領導、同事給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。
2018年銀行業(yè)個人工作總結
想當初，自己懷著既憧憬又忐忑的心情走進了人生的職場，經過半年時間的洗禮，熟悉了周圍的壞境，職場中的自己也初具雛形，自己的做事能力在工作中得到了快速的成長。在平時的工作中我得了很多經驗和教訓，在這里，我首先感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心;同時也非常感謝周圍的同事給予我這么多的幫助與指導，讓我能快速適應自身角色的轉變。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡櫟谒募径龋F(xiàn)將工作總結如下：
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。 我工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及周圍同事請教學習。隨著網點轉型的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在振淮分理處工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。三、自我加壓，認真完成領導交代的各項任務。
（一）創(chuàng)新性工作
一是**期貨交割倉順利落戶我縣。由縣政府推薦，***幫助主推***公司建設交割倉庫，于**月**日向***提供了包括可行性報告在內的共**份申請材料，進入排隊階段。**月**日，***一行赴我縣考察蘋果期貨交割庫設立企業(yè)。經過各方的共同努力，**月**日，**交割庫經鄭商所批準設立并在***揭牌成立，同時開展車船板交割業(yè)務，成為全省首批，全市首家蘋果交割庫。***蘋果期貨交割庫掛牌的成立，將有效促進蘋果現(xiàn)貨、期貨市場的緊密結合，增強我縣產業(yè)脫貧、產業(yè)富民的支撐和保障，有力提升**蘋果品牌價值和市場競爭力。
二是深入開展金融保險全加入行動。全面落實政策性保險，對接省市六大產業(yè)保險，將全縣**、**產業(yè)全部納入保險范圍，全面推廣災害保險和目標價格保險，做到深度貧困村、貧困戶全覆蓋。實施蘋果**試點項目，充分發(fā)揮期貨套期保值和發(fā)現(xiàn)價格規(guī)避市場風險的作用，逐步擴大試點規(guī)模，提升蘋果產業(yè)風險保障能力。積極對接市上政策，選取試點村建立**-**萬元的產業(yè)發(fā)展風險基金，并引入保險機構承保，一旦發(fā)生種養(yǎng)風險、市場風險，按照“補足成本、不補利潤”的原則，先由保險公司理賠，再由風險基金補助，最大限度降低貧困群眾發(fā)展產業(yè)的風險。完善落實***農業(yè)保險助推脫貧攻堅三年實施方案，緊緊圍繞特色產業(yè)發(fā)展開設險種，自然災害風險大的產業(yè)保成本，市場風險大的產業(yè)保收入。成本保險兜底自然災害造成的損失，收入保險兜底市場價格波動造成的損失。同時在承保面上，對非貧困戶選擇重點產業(yè)進行承保，對建檔立卡戶種養(yǎng)所有產業(yè)實現(xiàn)全覆蓋。
（二）其他方面工作
一是進一步健全完善金融組織服務體系。目前，我縣已初步形成銀行、保險、證券等共同發(fā)展的較為齊備的金融機構體系。我縣共有銀行業(yè)金融機構**家，營業(yè)網點**個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融機構網點**個，布放助農取款服務點**個，實現(xiàn)貧困村金融服務全覆蓋，為貧困群眾小額提現(xiàn)、轉賬、交費、購物等提供了便利，提高了貧困地區(qū)金融服務水平。已設立各類小額貸款公司**家，保險業(yè)金融機構共**家，證券業(yè)金融機構**家，典當行**家，各類投融資公司**家。截至**年**月末，全縣各金融機構各項存款余額**億元，較年初增加**億元，較去年同期增長**%。各金融機構各項貸款余額**億元，較年初增加**億元，較去年同期增長**%。其中：小微企業(yè)貸款余額**億元；涉農貸款余額**億元，占各項貸款余額的**%，較去年同期增長**%。
二是加快推進“新三板”掛牌上市企業(yè)培育工作。認真貫徹落實省上“百家企業(yè)‘新三板’上市工程”精神，根據**《關于加快推進企業(yè)在“新三板”掛牌工作的通知》，充分調動企業(yè)進入全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)的積極性，拓展直接融資渠道，進一步緩解融資難題，促進健康發(fā)展，推動產業(yè)轉型升級。按照“儲備一批，培育一批，掛牌一批”的原則，我辦將聯(lián)合**、**、**、**等相關部門組成綜合性金融服務團隊，主動上門服務，引導全縣擬上市企業(yè)按照“新三板”市場要求，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運營管理，有步驟地推進掛牌工作。對企業(yè)在掛牌過程中遇到的問題采取“一企一策”的辦法，具體問題具體解決。**力爭明年在“新三板”掛牌上市；**已與**公司簽訂協(xié)議，準備掛牌前期工作。
2016年，XXXX聯(lián)社在省聯(lián)社、農商行的正確領導下，在全體員工共同努力下，堅持 “穩(wěn)中求進、進中求好”的總基調；通過執(zhí)行轉型發(fā)展、優(yōu)化結構等有力措施，狠抓“四降一升”，提升價值創(chuàng)造能力，增強發(fā)展后勁。各項工作均取得了顯著成績。
一、基本情況
截至2016年末，XXXX聯(lián)社下轄8個基層信用社，1個營業(yè)部，2個分社，3個儲蓄所，19個農民自助服務站。員工總數257名，其中：在崗員工207名，未轉正大學生33名，內退員工17名。在崗員工平均年齡32歲，大專以上學歷占比96%。
二、各項經營指標亮點突出
（一）堅持加快發(fā)展不動搖，各項經營指標亮點突出
——存款結構更加合理 截至2016年12月末，各項存款余額148,263萬元，較年初下降13,469 萬元，降幅8.33%，完成省聯(lián)社計劃16,471萬元的-81.77%，其中：儲蓄存款余額113,724萬元，較年初下降6,664萬元(主要包括高成本定期存款下降5,924萬元，活期存款下降740萬元)，占各項存款76.7%，對公存款34,539萬元，較年初下降6,805萬元，占各項存款23.3%。存款日均余額151,203萬元，較年初下降10,529萬元。存款余額居全轄同業(yè)第一位，占比47.6%。
——貸款投放再創(chuàng)歷史新高 截至2016年12月末，各項貸款余額79,296萬元，較年初純增10,403萬元，完成省聯(lián)社全年投放計劃10,000萬元的104.03%，增幅15.1%。累投各類貸款73,490萬元。支持農戶3,196戶，金額45,357萬元，各項貸款余額全縣同業(yè)排名第一位，全縣同業(yè)占比65.26%。
——到期貸款回收不斷提升 截至2016年12月末，當年到期貸款總額62,931萬元，已收回60,790萬元，未收回2,141萬元，回收率96.6%。
——不良貸款實現(xiàn)持續(xù)壓降 截至2016年12月末，實現(xiàn)不良貸款壓降1,601萬元，其中：現(xiàn)金重組收回1,001萬元，完成省聯(lián)社清收計劃998萬元的100.3%；核銷600萬元，完成核銷計劃600萬元的100%。現(xiàn)不良貸款余額9,394萬元（包括2017年新進不良2,381萬元），不良率11.85%。
——中間業(yè)務收入能力不斷增強 截至2016年12月末，實現(xiàn)中間業(yè)務收入6,856萬元，較上年增加504萬元，增幅7.9%。
——電子銀行業(yè)務穩(wěn)步推進 截至2016年12月末，XXXX聯(lián)社電子銀行業(yè)務替代率63.05%，完成省聯(lián)社計劃50%的126.1 %；手機銀行業(yè)務簽約率4.53%，完成省聯(lián)社計劃15%的30.2%；個人網上銀行簽約率3.84%，完成省聯(lián)社計劃10%的38.4%；企業(yè)網上銀行業(yè)務簽約率21%，完成省聯(lián)社計劃20%的105%；農民金融自助服務終端臺均存款179萬元，完成省聯(lián)社臺均計劃258萬元的69.38%；農民金融自助服務終端銀行卡簽約率33.09%，完成省聯(lián)社計劃30%的110.30%。
——盈利能力穩(wěn)步提高。截至2016年12月末，實現(xiàn)撥備前利潤1,938萬元，完成省聯(lián)社計劃3,000萬元的64.6%。
（二）堅持穩(wěn)健經營不動搖，各項重點工作穩(wěn)中求進
年初以來，針對利率市場化、降息降準、區(qū)域經濟相對落后且持續(xù)下滑的不利經營大環(huán)境，XXXX聯(lián)社緊密結合省聯(lián)社、伊春農商行各項工作會議精神，不斷加大創(chuàng)新及市場營銷力度，各項工作得到了扎實開展和有效落實，取得了顯著成果。一是核心客戶群建設基本完善。2016年XXXX聯(lián)社對核心客戶群建設工作進行了新部署、再要求，歷時四個月核心客戶群建設工作已基本結束。截止2016年12月末，共走訪客戶20,462戶，采集客戶信息13,388戶，核實耕地138萬畝，其中：已建立貸款關系客戶3,362戶，金額70,519萬元，已評級授信未建立貸款關系客戶3,175戶，可拓展客戶936戶，不符合條件客戶3,571戶，其他類客戶2,849戶。其中建立資產類核心客戶802戶，金額11,256萬元，建立負債類核心客戶452戶，金額15,965萬元。二是市場營銷工作成績明顯。面對市場經濟不斷下滑的嚴峻形勢，XXXX聯(lián)社積極開展了存款、貸款及對公賬戶營銷活動，取得了新開立對公賬戶240戶，存款上升4,547萬元，貸款上升2,105萬元的良好成績。三是精準扶貧工作有序推進。2016年通過與縣政府、扶貧辦、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、市財政擔保公司積極對接，成功發(fā)放扶貧企業(yè)貸款4筆，金額918萬元。同時，一季度我們要對縣扶貧辦建檔立卡123戶的貧困戶發(fā)放貸款。
（三）堅持內控優(yōu)先不動搖，奠定了可持續(xù)發(fā)展基礎
一是風險管控能力增強。2016年XXXX聯(lián)社先后開展了兩次全面檢查及“兩個加強、兩個遏制” 回頭看專項檢查、歷年重組貸款檢查、2015年下甩貸款檢查、審計序時檢查、員工不良行為排查等一系列自檢自查活動，通過自檢自查共發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題125個1,098筆,涉及金額12,057萬元，截止2016年12月末，已整改123個1,075筆，金額11,692萬元，整改率為96.97%。二是隊伍建設進一步提高。全年累計干部交流41人次，重要崗位人員輪換46人次，累計提拔干部12人；累計組織開展培訓11次，培訓人員290人次，考試合格率100%。全年學習省聯(lián)社、伊春農商行等重要文件87篇，形成學習筆記526本。三是企業(yè)文化建設逐步完善。按照省聯(lián)社、伊春農商行開展“兩學一做”的工作要求，積極與縣直機關工委對接，全面開展落實“兩學一做”學習教育工作。全年共進行集體學習討論2次，輔導學習1次，各社傳達學習4次，觀看視頻教育1次，職工日平均自學1小時，形成學習筆記70余本，心得體會30余篇。同時，為慶祝建黨95周年，開展了慶祝建黨95周年暨“兩學一做”演講比賽、羽毛球比賽和乒乓球比賽一系列慶?；顒樱⒅販亓巳朦h誓詞，提升員工黨性修養(yǎng)，打造XXXX聯(lián)社良好的企業(yè)文化氛圍。
四、存在問題及困難
（一）存款方面。2016年存款整體處于下降趨勢，居民對儲蓄存款及財政補貼等款項的陸續(xù)領取，用于日?；ㄤN。由于存款利率較低，部分客戶定期存款到期后取出，進行了投資理財。
（二）信貸方面。一是XXXX縣為傳統(tǒng)農業(yè)縣，隸屬小興安嶺高寒地帶，受季溫影響XXXX地區(qū)每年4月末以后才開始春耕，大多數山地均在5月1日以后才開是投入種植。所以農民基本上在4月份以后才開始備春耕生產，貸款占用期不足6個月；二是市場份額占比高，競爭激烈。隨著近年來其他金融機構相繼進駐XXXX地區(qū)及機構調整市場策略和方向，受XXXX縣地區(qū)經濟不發(fā)達及地域規(guī)模較小的影響，目前XXXX縣實際人口不足8萬，鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數僅9個，但各類金融機構已達6家，趨于飽和狀態(tài)，農信社的網點優(yōu)勢和人員優(yōu)勢正在逐步減弱。而且龍江銀行放款不受貸款額度限制，條件更寬松，為搶奪市場實施更低利率，在競爭上具有較強優(yōu)勢，給XXXX聯(lián)社的業(yè)務發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，在農村金融市場競爭激烈；三是部分農戶因資產相對不多，且在他行有借款和聯(lián)保貸款，重新授信后已沒有授信額度，無法再貸款，既影響貸款回收又影響貸款投放，進而影響貸款月均增長速；四是2015年三季度進行的 “評級授信”工作中發(fā)現(xiàn)如下問題：1是部分村屯農戶存在老齡化無法再貸款；2是原有評級授信農戶外出打工，已不再貸款；3是部分農戶長年不在本村屯（包括走逃）不再貸款；4是轄區(qū)內成年人結婚后直接分戶，增加了總體的戶數，從而導致重新評級授信的農戶在逐漸減少，評級戶數比例降低，貸款投放難度加大。五是XXXX聯(lián)社雖然根據實際，創(chuàng)新開發(fā)了《土地經營權貸款管理辦法》等多項創(chuàng)新貸款品種，但是無專業(yè)確權評估機構，無法確定土地價值衡量標準和操作程序；政府部門無正規(guī)的土地承包合同，且農戶目前有大部分土地為開荒地，并沒有登記入冊，無法辦理過戶手續(xù)；辦理抵押登記困難，土地確權辦理困難較大，在一定程度上影響了土地規(guī)?；洜I貸款的投放。
（三）不良貸款方面。1、不良貸款化解困難。一包不良貸款一是在政府主導的經濟發(fā)展政策下的集中發(fā)放形成，包括黑木耳種植、絨山羊養(yǎng)殖項目等。二是借款人走死逃亡或部分搬遷外地無法查找，形成逃債。三是因修建自來水、架電、農村基本建設等戶貸村用形成。二包不良貸款主要是歷年重組轉貸貸款，大多為農戶開墾土地投入過大,需要幾年時間才能收回成本，加之近幾年經營不善部分受災，貸款額度超過了農戶的償債能力。三包和四包1貸款除因結息方式錯誤或利息掛帳形成外，主要因本金逾期進入不良。包括：農戶受災、經營不善、市場變化影響、歷次重組轉貸、借款人外出聯(lián)系不上、借款人死亡等原因，四包2為受災貸款清收難度大。
2、不良貸款清收難度大，困難多，前清后增是信用社面臨的最大風險，XXXX聯(lián)社2016年末調增不良貸款2,381萬元。一是余額大，占比高。二是清收難度大。很多不良貸款都是由于行政干預造成，有的企業(yè)借改制之名逃廢信用社貸款；有的企業(yè)人去樓空，找不見原借款人，致使不良貸款清收難，進展慢。三是反彈壓力大。（1）借新還舊貸款居高不下。（2）關聯(lián)企業(yè)、社團貸款集中度高，風險大，稍有不慎就會形成大量不良貸款。
3、社會信用環(huán)境和金融執(zhí)法環(huán)境不理想。主要表現(xiàn)在企業(yè)懸空債務、個別賴債者逃廢貸款債權的現(xiàn)象上。一方面是部分企業(yè)信用觀念淡薄，存在著“敢借、敢用、敢不還”的賴債思想。有的企業(yè)借改制破產之機，想方設法逃廢、懸空信用社債務；有的企業(yè)利用金融業(yè)不規(guī)范競爭之機，多頭開戶，隱瞞經營成果，惡意拖欠貸款利息；有的企業(yè)破產后，有效資產所剩無幾，信用社得到的補償十分有限，資產損失嚴重。另一方面地方政府制止打擊不力，在這種信用環(huán)境下，無疑增大了信用社的經營難度。
（四）同業(yè)業(yè)務方面。央行通過降準、降息及穩(wěn)健、寬松的貨幣政策。同時，隨著利率市場化、存款保險制度、市場退出機制的改革，利率波動中樞不斷上移，行業(yè)競爭將進一步加大，存貸差逐步減少，加之供給側改革，市場流動性緊張局勢進一步緩解，貨幣市場利率顯著回落.因自身規(guī)模和監(jiān)管標準的限制，同業(yè)發(fā)展面臨困難。市場資金的充足使得同業(yè)資金收入上升較困難。
五、下步工作措施
（一）落實省、市會議精神，細化各項任務指標，全力推進各項主營業(yè)務穩(wěn)步提升
（1）抓服務，挖儲源，做大做強資金組織工作
要對全轄優(yōu)質客戶進行一次全面篩查。通過開展形式多樣的深入溝通，強化對優(yōu)質大客戶的深度營銷和精細服務，滿足其個性化服務需求。一是按照此次會議精神，各社根據一季度存款任務計劃目標合理分配員工任務，做到人人有計劃、人人有指標；同時，制定存款進度表，設定每月具體完成的目標，利用節(jié)前的有利時期，使存款有效提升。二是加強核心客戶的管理。對現(xiàn)有存量30萬以上的客戶逐戶建立客戶信息臺帳、檔案，專人管理，專人維護，保住客戶群，嚴防自有核心客戶流失。三是重點加大對公存款公關力度。尤其是班子成員、中層干部、基層社主任要在這方面多想辦法，多花心思，要抓住一切有利時機，充分利用自身優(yōu)勢，廣開渠道，大力吸收低成本資金。四是增強激勵機制，加大員工的營銷力度，在績效薪酬方面予以傾斜，讓員工真正體現(xiàn)到多勞多得，少勞少得，不勞不得，讓廣大員工得到實實在在的好處。五是做大做強中間業(yè)務，要多元化運營資金，做實做好基礎性中間業(yè)務，做大做強新興中間業(yè)務。爭取進一步擴大中間業(yè)務收入在聯(lián)社整體經營收入中的占比。
（2）保存量、擴增量，實現(xiàn)信貸業(yè)務拓展新突破。
在核心客戶群建設工作基礎上，結合XXXX當地實際情況，將XXXX聯(lián)社的金融產品推銷出去。一是繼續(xù)開展核心客戶群建設和評級授信工作，對全縣農戶、種糧大戶、專業(yè)合作社、中小微企業(yè)、個體工商戶（非農客戶群）等進行摸底排查，了解農戶的貸款需求，為全年貸款投放工作，打好基礎。二是做好2017年備春耕生產的資金支持工作。加大支農信貸投放力度，務必確保2017年備春耕工作的順利進行。三是要做好貸款品種創(chuàng)新工作。結合省、市聯(lián)社信貸產品創(chuàng)新的具體部署以及其他兄弟縣聯(lián)社好的做法和成熟的經驗，結合XXXX實際，研發(fā)貸款新品種，為貸款市場拓展尋找新的突破口。
（3）想千方，設百計，必保完成不良貸款壓降工作。
一是繼續(xù)完善“八個逐筆”。堅持“領導包片、中層包社、逐筆推進”的原則，進行逐筆分類，理清不良貸款成因、時間、責任人、清收人，落實責任，逐筆突破。資產保全部門要在一季度把今年新進2,381萬元不良貸款落實“八個逐筆”，為今年不良貸款清收工作打好基礎。二是加強抵債資產的檢查工作，做好不良貸款的核銷工作。三是加大不良貸款清收力度，全力化解大額信貸風險。針對2017年新進不良加大清收盤活力度，通過責任清收、依法清收震懾賴債不還和違規(guī)放款責任人的力度，確保100%全額收回。四是將“十抓”措施執(zhí)行落實到位。班子領導以身作則，親自帶隊走訪重點戶、難點戶，基層社負責人每月就清收進度接受聯(lián)社質詢，狠抓十項措施為清收工作打開突破口。
（4）樹品牌，出特色，全力推進電子銀行業(yè)務
一是今年聯(lián)社電子銀行業(yè)務要在保證原有市場的基礎上，深挖潛在客戶，擴大市場占有量。二是以網點為陣地，通過懸掛橫幅、擺放折頁、張貼宣傳畫、LED滾動播放廣告，宣傳電子銀行產品。三是突出優(yōu)勢，搶占市場。凸顯我們電子產品的優(yōu)勢，想方設法，拿出措施，擴大我社電子產品在他行客戶中的占有量。
（二）踏實工作、求真務實打好基礎，實現(xiàn)全面跨越式發(fā)展。
一是增收節(jié)支，確保利潤計劃順利實現(xiàn)。要加大收息力度。對非農貸款嚴格實行按季收息，加快收息進度，應收盡收。加強財務管理，節(jié)約費用開支，降低經營成本，按照“總量控制，效益優(yōu)先，以收定支，超額審批”的原則，嚴格控制費用開支。對庫存現(xiàn)金、其他應收款、閑置資產等非盈利資金也要加強控制，減少非盈利性損失。
二是抓重點、守底線，嚴防死守風險點，嚴格做好防新工作。首先，對全轄信貸員、風險監(jiān)管員進行培訓，規(guī)范信貸投放行為，確保將人為造成的新增不良貸款壓降到最低程度。第二，努力將現(xiàn)有抵債資產積極處置變現(xiàn)。
一、關于2013年價格工作總結
剛剛過去的2013年，面對嚴峻的宏觀環(huán)境形勢，全市價格系統(tǒng)在市委、市政府的正確領導下，積極穩(wěn)增長、控物價、惠民生、強隊伍，克難奮進，主動作為，實現(xiàn)了價格總水平基本穩(wěn)定，為全市經濟社會發(fā)展作出了新的貢獻。
（一）堅持助推發(fā)展導向，服務大局實現(xiàn)新突破
始終把穩(wěn)增長、擴內需、促轉型、推發(fā)展作為全市價格工作的切入點，積極運用價格杠桿，有效提高了價格工作服務大局的主動性、針對性和有效性。一是及時出臺價費扶持政策，穩(wěn)定經濟增長。深入開展“深化清費減負，服務企業(yè)發(fā)展年”活動，兩次以市政府名義制定出臺價費優(yōu)惠政策，除貫徹落實國家及省統(tǒng)一政策外，另行減免、緩繳涉企收費62項，累計減輕企業(yè)負擔近5億元，助推了實體經濟發(fā)展。會同發(fā)改、監(jiān)察、財政等15個部門建立了新興產業(yè)收費準入制度，對涉及新興產業(yè)申辦、建設、生產經營各環(huán)節(jié)的收費進行全程監(jiān)控、跟蹤服務，首批惠及56個重點項目，涉及投資200多億元，國務院辦公廳和省委、省政府辦公廳先后5次以信息形式對此進行了充分肯定。江陰市局組織開展“企業(yè)服務月”活動，加強了價費優(yōu)惠政策落實情況專項督查，受到各方好評。二是努力營造放心消費環(huán)境，支持擴大內需。根據全省統(tǒng)一部署，積極穩(wěn)妥地選擇部分企業(yè)試點推行明碼實價，進一步提升了商貿領域的價格誠信度，蘇寧電器等47家單位被評為省價格誠信單位。崇安、南長、北塘三個區(qū)局結合各自實際，積極推進明碼標價示范街創(chuàng)建，促進了各類市場主體的價格自律。三是大力促進資源環(huán)境改革，助推節(jié)能減排。深化排污權價格形成機制改革，會同環(huán)保等部門全面開展排污權有償使用和交易工作，全市共有2100多個單位或項目參加排污權有償使用和交易，涉及金額1.3億多元，涉企數量和交易金額均列全省第一。會同經信等部門對11家使用節(jié)能減排設備的企業(yè)落實取消懲罰電價政策，降低了企業(yè)運營成本。發(fā)揮環(huán)渤海動力煤價格指數的指引作用，在全省率先完善了煤熱價格聯(lián)動機制，連續(xù)5次下調熱力價格，累計減輕熱力用戶用汽成本12.35%。四是主動服務區(qū)域協(xié)調發(fā)展，助力“三農”建設。充分發(fā)揮成本調查的先導作用，有針對性地開展陽山水蜜桃、宜興草莓等優(yōu)勢農產品成本收益調查，認真測算小麥、粳稻的畝均收益底線，引導農戶科學種植。進一步擴大峰谷分時電價政策在農網地區(qū)的執(zhí)行范圍，累計增加受益群眾18萬余戶。宜興市局全面開展涉農價費專項檢查，錫山區(qū)局加大對“農家樂”等旅游價格的規(guī)范引導力度，濱湖區(qū)局從嚴核定農民安置小區(qū)的物業(yè)收費標準，有力支持了農民減負增收。
（二）堅持穩(wěn)控物價導向，調控效能取得新提升
繼續(xù)把穩(wěn)定價格總水平作為價格工作的重中之重，采取綜合措施，健全長效機制，努力保持價格總水平基本穩(wěn)定。一是以責任分解促落實。提請市政府辦公室批轉實施了《關于進一步加強價格調控的工作意見》，將價格調控目標分解落實到各市（縣）、區(qū)及市各相關部門。宜興市、濱湖區(qū)、新區(qū)注重考核引導，在全市率先將物價工作列入黨委政府綜合目標考核范圍，增強了調控穩(wěn)價合力。二是以監(jiān)測預警強服務。充分發(fā)揮165個采價點的作用，加強對農副產品、成品油、建材、農資等重要商品和服務價格的跟蹤監(jiān)測，共采集各類價格數據16萬余條，編發(fā)監(jiān)測簡報及分析文章210多篇，為上級決策提供了依據。加強地方特色商品價格監(jiān)測，在省內率先創(chuàng)新試行“一鎮(zhèn)一品”監(jiān)測方法，選定了乳鴿、馬山雞蛋等類15個品種作為首批地方特色商品進行監(jiān)測，每十天一次信息。會同發(fā)改、統(tǒng)計等部門著力打造太湖紙漿市場價格指數，建材、不銹鋼、紙漿三大專業(yè)市場價格指數在省級價格平臺，占全省首批指數個數的50%，提高了我市在專業(yè)市場中的價格話語權。三是以平價商店創(chuàng)品牌。堅持優(yōu)化平價商店區(qū)域布局，全市平價商店網點增加至170個；擴大平價商品惠民范圍，市區(qū)的平價品種由原來的蔬菜擴大到糧油肉蛋等55種農副產品，實現(xiàn)了從平價蔬菜店到平價農產品店的轉型發(fā)展；積極爭取省價格調節(jié)基金對新開辦平價商店的扶持，已有1040萬元專項補貼撥付到位。全市平價商店累計銷售平價蔬菜7672萬余公斤，惠民金額達7083萬余元。四是以信息引導穩(wěn)預期。加強正面宣傳和引導，通過政務網站、《無錫商報》、社區(qū)公示欄及數字電視等，繼續(xù)將類2650種民生價格信息每十天一次，引導市民理性消費，促進商家合理定價。江陰市局、惠山區(qū)局扎實做好“價比三家”工作， 受到消費者好評。一年來，全市價格系統(tǒng)嚴控出臺政府調價項目，堅持做到不領漲、不助推、不失控，全市價格調控聯(lián)席會議各成員單位積極履職，協(xié)調聯(lián)動，取得了良好效果。20__年，我市居民消費價格指數同比上漲2.5%，在全省13個省轄市中與常州、南通并列第7位，物價漲幅實現(xiàn)了低于全國、全省和蘇南五市平均漲幅的“三低于”目標。
（三）堅持關愛民生導向，惠民利民取得新進展
繼續(xù)把群眾呼聲作為價格工作的第一信號，以疏解社會關注的教育、醫(yī)療、旅游等價格問題為重點，著力營造“四個環(huán)境”：一是規(guī)范的教育價費環(huán)境。依據成本，兼顧實際，平衡銜接了公辦、民辦幼兒園的收費標準；加強對民辦幼兒園的成本定期監(jiān)審，從嚴控制幼兒園收費標準；制定出臺了《無錫市中小學伙食費管理暫行辦法》。新區(qū)物價辦通過開展“家長、學生滿意食堂”評比活動，促進了學?；锸迟M的規(guī)范。二是惠民的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。認真貫徹醫(yī)療衛(wèi)生體制改革要求，積極支持宜興市出臺了市級公立醫(yī)院綜合改革方案，繼續(xù)推動基層醫(yī)療衛(wèi)生機構實施基本藥物銷售零差率管理，及時調整了3768個品規(guī)的最高零售價格，降幅達15%，扎實開展了醫(yī)療收費政策執(zhí)行情況的督查，確保落實到位。三是活躍的旅游消費環(huán)境。圍繞全市建設旅游度假勝地的要求，靈活運用價格杠桿，在靈山梵宮景區(qū)推行了指導價管理，對無錫太湖明珠歡樂園實行了“一票制”管理，支持央視無錫基地在穩(wěn)定基本票價的前提下自主經營，增強了景區(qū)經營活力。繼續(xù)加強節(jié)假日期間門票價格監(jiān)管，貫徹落實青少年門票價格優(yōu)惠政策，狠抓景區(qū)明碼標價的規(guī)范，促進了景區(qū)健康發(fā)展。四是和諧的居民生活環(huán)境。切實加強政策性保障住房價格監(jiān)管，扎實做好物業(yè)服務收費管理工作，妥善處理普通住房銷售價格備案，著力規(guī)范商品房銷售價格行為。進一步暢通價格舉報投訴渠道，扎實開展涉企收費、涉農價格、教育醫(yī)療服務等價格專項檢查，全市共查處價格違法行為179件，辦結價格舉報投訴及來信來訪2097件，實行經濟制裁1240萬余元，有效維護了市場價格秩序和群眾合法權益。
（四）堅持固本強基導向，自身建設樹立新形象
積極創(chuàng)先爭優(yōu)，堅持抓隊伍促業(yè)務，大力加強各項基礎建設。一是強化價格法制建設。堅持“凡調必審”，先后對教育、管道燃氣等11個行業(yè)的61家單位的定價成本進行了監(jiān)審，累計核減不合理成本費用1.52億元。全面推進價格行政權力網上公開運行和信息公開制度，認真實施價格集體審議和執(zhí)法責任追究等一系列制度，著力規(guī)范權力運行，行政復議變更和訴訟敗訴繼續(xù)保持“零紀錄”。價格執(zhí)法案件動態(tài)管理制度受到省物價局充分肯定，在全省價格系統(tǒng)推廣。二是強化認證服務建設。有序開展各類價格鑒證評估業(yè)務，全面推進涉稅涉紀財物價格認定工作，扎實抓好價格認證系統(tǒng)標準化、規(guī)范化建設，健全完善了價格爭議調解處理機制。三是強化宣傳調研建設。組織開展了價格法宣傳、廣場咨詢、在線訪談、專題調研等一系列活動，有效擴大了價格工作影響。四是強化勤政廉政建設。嚴格落實黨風廉政建設責任制，健全完善市局科職干部廉政檔案，每月進行廉文薦讀，扎實開展文明機關、文明行業(yè)創(chuàng)建，進一步加強機關作風效能建設，保證了價格隊伍的廉潔高效。
二、關于2014年價格工作計劃
今年是全面貫徹落實黨的十精神和十八屆三中全會的重要之年，也是我市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的關鍵之年。根據市委、市政府的部署和全省價格工作會議精神，今年全市價格工作的總體要求是：認真學習貫徹黨的十精神，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“穩(wěn)物價、促發(fā)展、惠民生、強基礎”的工作主線，著力加強價格調控穩(wěn)定價格總水平，著力深化價格改革推進轉型升級，著力強化價格監(jiān)管服務民生改善，著力優(yōu)化自身建設樹立隊伍形象，穩(wěn)中求進，開拓創(chuàng)新，為全市經濟社會持續(xù)健康發(fā)展作出新的貢獻。
（一）更加注重控疏結合，著力增強價格調控的工作合力
全省今年價格調控預期目標確定為3.5%左右，市十六屆人大二次會議明確要求將我市居民消費價格指數控制在省定范圍內。我們要以全面落實價格調控目標責任制為核心，多管齊下，凝心聚力，努力確保調控目標完成。一是加強價格監(jiān)測預警。完善價格監(jiān)測與分級預警，密切關注糧油肉禽蛋菜等重要農副產品價格動態(tài)，增強價格調控的預見性。注重地方特色價格監(jiān)測體系構建，加快“一鎮(zhèn)一品”監(jiān)測方法的試行推廣，定期地方特色商品價格信息。繼續(xù)健全完善紙漿、糧油批發(fā)等專業(yè)市場價格指數，進一步提高無錫在專業(yè)市場中的價格影響力。二是推進平價商店提檔升級。以平價商店建設列入全市“為民辦實事”項目為契機，按照省確定的每兩萬城鎮(zhèn)人口擁有一家平價商店的要求，進一步完善平價商店區(qū)域布局，鞏固延伸平價經營品種，加速平價商店規(guī)?；l(fā)展，確保年內平價商店突破200家；通過農超對接、基地直供等方式，推進平價商店與市區(qū)4萬畝蔬菜基地、朝陽集團83個果菜基地、15個地方特色監(jiān)測品種的聯(lián)合互動，加速平價商店聯(lián)動化發(fā)展；制定平價商店價格監(jiān)測辦法，明確監(jiān)測品種目錄，規(guī)范平價、非平價監(jiān)測點設置 和價格采集行為。加大檢查考核力度，完善退出機制，對不達標和不履行平價義務的平價商店，要限期整改，直至取消其資質，加速平價商店規(guī)范化發(fā)展。三是減輕農產品流通成本。按照國家發(fā)改委降低流通費用、提高流通效率綜合工作方案的要求，對農產品生產流通中的水電氣實行支持性價格政策，開展鮮活農產品“綠色通道”政策專項督查，實施農貿市場價格管理辦法，嚴格農貿市場價費管理，進一步降低農產品流通成本。四是加大社會預期正面引導。通過政務網站、價格“微博”、社區(qū)公示欄及數字電視等，加大民生價格信息力度，加強價格政策法規(guī)的宣傳推介，穩(wěn)定群眾心理預期。
（二）更加自覺助推發(fā)展，著力發(fā)揮價費政策的杠桿作用
把服務經濟社會發(fā)展作為價格工作的第一要務。一是全力營造優(yōu)質價費環(huán)境。根據全市“項目建設提升年”總體要求，組織開展“價費服務進企業(yè)”和“價費優(yōu)惠政策督查年”活動，以壟斷型、評估型、中介型收費清理為突破口，聯(lián)合發(fā)改、經信、科技等部門，對全市重大工業(yè)項目、現(xiàn)代服務業(yè)項目、高效農業(yè)項目等進行專題服務，拓展收費準入制度適用范圍，健全收費監(jiān)測預警網絡，強化收費服務專項督查，不斷提高價格工作對項目建設的參與度和支持度。二是穩(wěn)步推進水電氣價格改革。研究制定我市“十二五”水價改革規(guī)劃和居住小區(qū)高層建筑二次加壓供水價格政策。根據國家及省統(tǒng)一部署，繼續(xù)做好階梯式電價出臺后的具體實施工作，努力擴大峰谷分時電價政策在農網地區(qū)的執(zhí)行范圍。會同經信部門鼓勵企業(yè)使用節(jié)能減排設備，取消懲罰電價政策，降低企業(yè)運營成本。穩(wěn)妥實施民用管道天然氣價格改革，探索推行居民用氣階梯式氣價和聯(lián)動機制。三是主動服務“兩型”社會綜合改革。根據全省統(tǒng)一部署，深化排污權價格形成機制改革，試點開征太湖流域氮氧化物排污權有償使用收費，推進差別化環(huán)保價費政策，提高企業(yè)主動減排的積極性。加大價格政策引導力度，鼓勵新能源產品進入公共設施和家庭。完善客運票價與油價浮動的聯(lián)動機制，改進城市施工工地揚塵排污收費政策，逐步探索太湖流域水系生態(tài)補償等政策，促進生態(tài)持續(xù)改善。四是積極服務旅游度假勝地建設。結合旅游業(yè)發(fā)展三年行動計劃要求，在充分調研的基礎上，有針對性采取靈活的價格管理形式，放大靈山、黿頭渚、古運河、竹海等景點品牌效應；加強對“農家樂”價格行為的管理引導，推進旅游與商貿、娛樂等產業(yè)的融合互動；結合五大歷史街區(qū)、十大古村鎮(zhèn)等修復建設，積極推進明碼標價示范街建設，提升旅游服務質量。五是大力助推“三農”建設。充分發(fā)揮農本調查的網絡優(yōu)勢，加強主要農副產品成本動態(tài)調查和預測調查，開展規(guī)模調查戶與一般調查戶的比較分析，為發(fā)展高效農業(yè)提供借鑒。認真落實糧食最低收購保護價和農資價格綜合補貼政策，努力提高農業(yè)生產積極性。進一步加大農資價格監(jiān)管力度，加強涉農價費公示情況督查，防止農民負擔反彈。
（三）更加堅定關愛民生，著力疏解群眾關注的價費矛盾
繼續(xù)把群眾利益作為價格工作的第一導向。一是全力整治價費熱點問題。充分發(fā)揮成本監(jiān)審的先導作用，加強對水電氣等壟斷行業(yè)和教育、醫(yī)療行業(yè)的成本監(jiān)審，合理制定軌道交通票制，適時推進江陰市公立醫(yī)院綜合改革，進一步完善養(yǎng)老康復機構收費管理，扎實開展危險廢棄物處置收費調研，建立合理的成本分攤機制。創(chuàng)新試行物業(yè)服務收費與勞動力價格上漲的聯(lián)動機制，強化學前教育、民辦教育、駕駛培訓等收費行為監(jiān)管，督促相關行業(yè)嚴格執(zhí)行中小學伙食、殯葬、供熱、公交、保安等收費管理辦法，努力推進基本公共服務均等化。二是加大價格監(jiān)督檢查力度。以“明碼實價和價格誠信推進年”為主題，結合省價格誠信單位創(chuàng)建活動，妥善把握推進明碼實價的范圍、節(jié)奏和時機，重點指導大中型零售企業(yè)、連鎖經營企業(yè)規(guī)范打折促銷行為，扎實推進商業(yè)銀行收費明碼標價，營造良好的消費環(huán)境。進一步暢通“12358”價格舉報通道，扎實開展涉企、教育、醫(yī)藥、房地產等專項整治，維護群眾合法權益。三是完善價格保障機制。落實保障性住房價格監(jiān)管和優(yōu)惠措施，妥善制定公租房租金標準和經濟適用房價格。進一步擴大節(jié)假日期間旅游景區(qū)免費范圍，創(chuàng)新試行困難群體低價旅游券制度，提高景區(qū)的社會效益。在各項價費調整中，繼續(xù)堅持不領漲、不助推、不失控，對必須出臺的政府調價項目，會同相關部門同步細化照顧低收入群體的配套措施。
（四）更加重視基礎建設，著力提高價格隊伍的整體素質
把基礎建設作為價格工作的第一保障，著力夯實各項工作基礎。一是法制建設基礎。進一步完善依法行政工作制度，嚴格執(zhí)行定調價、監(jiān)督檢查、鑒證評估等各項規(guī)定，在各類定調價中更廣泛地聽取各方意見建議，更好兼顧各方利益，有效維護社會穩(wěn)定。二是成本工作基礎。發(fā)揮成本監(jiān)審專家?guī)熳饔?，加強公交運營、地方優(yōu)勢農產品等成本收益比較分析。選擇重點行業(yè)制定專項監(jiān)審辦法。拓寬定期成本監(jiān)審范圍。三是認證工作基礎。全面推進涉稅涉紀財物價格認定工作，努力拓展城管、質監(jiān)、進出口等領域的鑒證工作，嚴格執(zhí)行困難群眾價格鑒證服務援助制度，進一步完善價格爭議調解處理機制。
