發(fā)布時(shí)間：2023-02-28 15:49:58
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的保潔公司運(yùn)營(yíng)部樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、人員調(diào)配方面
項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)后，需要管理、服務(wù)、廚師、保潔、保安等人員共六人（詳見附件一）。為最大限度節(jié)省開支，人員采取集團(tuán)公司內(nèi)部挖潛與招聘、購(gòu)買服務(wù)等多種方式相結(jié)合的方法進(jìn)行。
一是集團(tuán)公司安排部分人員赴臥云鋪常駐，進(jìn)行日常的管理、服務(wù)工作。抽調(diào)赴云中居幫忙工作人員所產(chǎn)生的餐飲、交通等費(fèi)用開支由集團(tuán)公司承擔(dān)，期間道路交通安全由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。
二是所有人員就位后，著手制定完善各項(xiàng)制度措施，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任，盡早達(dá)到工作要求。
二、財(cái)務(wù)收支方面
一是云中居財(cái)務(wù)人員由集團(tuán)公司派駐，財(cái)務(wù)管理由集團(tuán)公司統(tǒng)一核算，實(shí)行預(yù)算管理體制。預(yù)算內(nèi)資金由分管副總與集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽批，預(yù)算外開支或超出子公司審批權(quán)限的資金使用，經(jīng)集團(tuán)公司審批后執(zhí)行。云中居財(cái)務(wù)管理制度、年度預(yù)算及資金使用權(quán)限報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。
二是云中居項(xiàng)目年支出資金預(yù)計(jì)約22萬元(不含宣傳費(fèi)用)，年收入預(yù)計(jì)22萬余元，需要集團(tuán)公司在本年度給予20萬元啟動(dòng)資金，后續(xù)是否需要資金支持待運(yùn)營(yíng)情況另行確定。（詳見附件二）
三是云中居正式交付前所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用支出，不計(jì)入云中居支出成本。云中居所屬車輛、家具等非固定性資產(chǎn)由集團(tuán)公司劃轉(zhuǎn)至云中居使用。后續(xù)各類相關(guān)補(bǔ)助、扶持資金留于云中居使用，列入營(yíng)業(yè)外收入。
三、經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核方面
經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核內(nèi)容由集團(tuán)公司確定，在年初下達(dá)，年底由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織考核。參與考核人員，由云中居據(jù)實(shí)確定，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)。考核合格的，發(fā)放云中居績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金分為兩部分，一部分為完成年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)80%的，按年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)×20%進(jìn)行計(jì)提；另一部分為超額完成年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)的，按超額部分×40%進(jìn)行計(jì)提（剩余60%做為云中居下一年度運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用），兩者相加，根據(jù)績(jī)效考核制度和個(gè)人考核結(jié)果進(jìn)行分配，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核目標(biāo)未完成，云中居不予發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。
四、安全管理方面
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；業(yè)主；矛盾調(diào)和
物業(yè)管理公司最頭疼的事就是天天有業(yè)主鬧事，甚至有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有組織、有計(jì)劃、規(guī)模較大的對(duì)抗，打砸物業(yè)辦公室和物業(yè)管理人員，更有甚者直接把物業(yè)管理公司踢出局外。因此，如何使物業(yè)管理公司順利地進(jìn)行工作，調(diào)和與業(yè)主之間的矛盾，對(duì)物業(yè)管理公司來講值得去探索、研究和總結(jié)。
1、物業(yè)管理公司和業(yè)主之間存在矛盾的本質(zhì)分析
物業(yè)管理公司和業(yè)主的目標(biāo)有一致的地方，也有不一致的地方，這就是矛盾存在的根源。目標(biāo)一致的地方在于雙方都希望業(yè)主的居住環(huán)境干凈、整潔、優(yōu)美，各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。不一致的地方在于：（1）業(yè)主認(rèn)為沒有達(dá)到要求，物業(yè)管理公司認(rèn)為已經(jīng)盡力達(dá)到了，而這種所謂的干凈、整潔、優(yōu)美沒有具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)管理公司為了經(jīng)濟(jì)效益，盡可能地多收費(fèi)（想方設(shè)法，甚至巧立名目）、少花費(fèi)（表現(xiàn)為清潔工、保安、維修人員等數(shù)量的最小化；維護(hù)維修支出的最小化）；而業(yè)主則想少掏錢，甚至不想掏錢，還想享受更全面的服務(wù)。這不一致的地方，就是雙方矛盾的根源，是本質(zhì)矛盾，其他矛盾都是這個(gè)矛盾的借口或托詞。其他矛盾主要表現(xiàn)在：（1）政府機(jī)構(gòu)沒有履行其職責(zé)。業(yè)主買房時(shí)把錢交給了房地產(chǎn)開發(fā)商，而開發(fā)商在取得土地及辦理相關(guān)許可證時(shí)把相關(guān)費(fèi)用交給了政府，但政府不作為，比如：不修路、不通自來水、不通雙氣（天然氣、市政供暖氣）、沒有配套學(xué)校及其他設(shè)施等。出現(xiàn)這些情況時(shí)，業(yè)主出于種種原因，一般不會(huì)直接去找政府，也不去找房地產(chǎn)開發(fā)商（很多時(shí)候是因?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)商房子賣了就消失了），而是去找物業(yè)管理公司，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生矛盾。（2）物業(yè)紅線以內(nèi)出現(xiàn)的規(guī)劃不合理、設(shè)施設(shè)備不配套導(dǎo)致的問題。比如：供電、供水、供氣、供暖、機(jī)械車位的運(yùn)行、人車分流等經(jīng)常出現(xiàn)問題。一旦物業(yè)管理公司接管了這樣的物業(yè)項(xiàng)目，這些問題很容易導(dǎo)致物業(yè)管理公司和業(yè)主之間出現(xiàn)很難調(diào)和的矛盾。
2、物業(yè)管理公司調(diào)和與業(yè)主之間矛盾的方法分析
業(yè)主眾多，雖然有代表，但不會(huì)主動(dòng)去和物業(yè)管理公司進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤?，緩解及調(diào)和矛盾。所以物業(yè)管理公司為了工作的開展，應(yīng)提前進(jìn)行相關(guān)問題的研究，采取正確、合理的措施，正確化解業(yè)主可能提出的問題?，F(xiàn)提出如下調(diào)和物業(yè)管理公司同業(yè)主之間矛盾的方法，供物業(yè)管理公司參考。（1）物業(yè)管理公司經(jīng)理的選擇。物業(yè)管理公司經(jīng)理合適與否很大程度上影響著物業(yè)管理公司能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展下去。而一般觀念往往認(rèn)為物業(yè)公司比較好管，無非就是保安、保潔，隨便派個(gè)人都可以勝任，存在任人唯親（一般家族式企業(yè)都是指定自己家族內(nèi)無業(yè)人員去做）的情況，這往往是物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)的一個(gè)主要原因。物業(yè)管理公司經(jīng)理需要有文化、有專業(yè)知識(shí)、有管理經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)、有極強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)、溝通能力，才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)處理與業(yè)主之間的關(guān)系，還特別需要具有應(yīng)急能力，處理突發(fā)事件，形成良好的企業(yè)文化，不至于人員流失頻繁，工作不能持續(xù)。同時(shí)物業(yè)管理公司也忌頻繁更換物業(yè)經(jīng)理。（2）物業(yè)管理人員的選擇和培訓(xùn)。物業(yè)管理人員的選擇非常重要，首先考慮選擇有一定專業(yè)學(xué)歷的人員，而現(xiàn)實(shí)情況是很多物業(yè)管理公司都不想付高薪去聘請(qǐng)專業(yè)人員。若條件所限，也可以聘請(qǐng)有工作經(jīng)驗(yàn)的人員。特別是維修人員，一定要專業(yè)且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。保安、保潔的負(fù)責(zé)人也需要非常有經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)管理公司的規(guī)章制度有很深的理解和很強(qiáng)的執(zhí)行力。特別的，所有的物業(yè)管理、服務(wù)人員，一定要對(duì)業(yè)主態(tài)度和藹、客氣，不管業(yè)主態(tài)度如何，物業(yè)管理人員一定要有理、有節(jié)，本著解決問題的態(tài)度和業(yè)主進(jìn)行充分的溝通，避免激化矛盾。物業(yè)服務(wù)、管理人員著裝應(yīng)該統(tǒng)一，佩戴標(biāo)志牌，工作認(rèn)真、踏實(shí)，愛崗敬業(yè)，做好本職工作，努力創(chuàng)建文明小區(qū)。（3）物業(yè)管理的早期介入。如果提前已經(jīng)確定接管某項(xiàng)物業(yè)，物業(yè)管理公司必須派出管理經(jīng)驗(yàn)豐富的管理師參與整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，并提出有利于物業(yè)管理的意見和建議。因?yàn)橐坏┪飿I(yè)建成，無法更改，造成的運(yùn)營(yíng)中存在的問題，只能由物業(yè)管理公司來承擔(dān)，而且會(huì)成為業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)的借口。比如道路、大門、綠化、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、垃圾臺(tái)、人車分流、門房等的設(shè)計(jì)；管線敷設(shè)；設(shè)施設(shè)備規(guī)格、型號(hào)的選擇等，都要有利于物業(yè)管理。（4）主動(dòng)參與物業(yè)的驗(yàn)收。在交房過程中，大部分業(yè)主只關(guān)心自己房子的情況，公共運(yùn)營(yíng)部分主要靠物業(yè)管理公司試用、驗(yàn)收、接收。驗(yàn)收完一旦在運(yùn)營(yíng)中存在問題，將成為物業(yè)管理的麻煩，比如：電梯、上下水、暖氣、天然氣、通信、供電等各環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司一定要派專業(yè)人員進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)、試用，并且要同供貨商進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保相關(guān)設(shè)施設(shè)備一旦存在問題，能得到及時(shí)修理。（5）物業(yè)管理公司規(guī)則的建立及強(qiáng)有力的執(zhí)行。規(guī)則的建立往往經(jīng)歷由不適應(yīng)到適應(yīng)、由適應(yīng)到習(xí)慣、習(xí)慣成自然的過程。一開始，物業(yè)管理的各種舉措和業(yè)主的生活行為習(xí)慣有一個(gè)磨合的過程，相互之間會(huì)有不適應(yīng)，這時(shí)候，物業(yè)管理公司首先必須確保自己的規(guī)則是正確的、合理的、有利于小區(qū)長(zhǎng)期健康發(fā)展的，然后堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行下去。盡管會(huì)有業(yè)主不滿意、提意見，物業(yè)管理公司都不能妥協(xié)、讓步，要讓業(yè)主去適應(yīng)習(xí)慣規(guī)則。比如：業(yè)主必須持門禁卡刷卡進(jìn)入，有些業(yè)主嫌麻煩，不愿意，這時(shí)候保安就要嚴(yán)格要求，業(yè)主必須刷卡進(jìn)出。這樣，一旦發(fā)生盜竊、非業(yè)主進(jìn)入小區(qū)搞破壞，物業(yè)管理公司首先避免了無規(guī)則放入的責(zé)任；小區(qū)實(shí)行人車分流，不允許人走車道，也不允許車走人道，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才能有效避免小區(qū)內(nèi)交通事故的發(fā)生，從而避免物業(yè)管理公司與業(yè)主之間產(chǎn)生糾紛；不允許在樓梯、樓道堆放雜物，物業(yè)管理公司要定期組織管理人員進(jìn)行清理，讓業(yè)主明白亂堆放是不對(duì)的，往后不再堆放；不允許亂停車（包括汽車、電動(dòng)車、自行車），一旦發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅處理，讓業(yè)主養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不亂停車。（6）物業(yè)管理公司人員深刻理解“服務(wù)”和“管理”的本質(zhì)。有的物業(yè)管理公司把員工稱為物業(yè)管理人員，有的稱物業(yè)服務(wù)人員，有的稱物業(yè)從業(yè)人員，其實(shí)本質(zhì)都是一樣的。幾乎所有的物業(yè)管理公司的宗旨都是一切為了業(yè)主，業(yè)主是上帝。但事實(shí)上，物業(yè)管理公司既要做好服務(wù)，同時(shí)也要做好管理。比如保安就應(yīng)該堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，確保小區(qū)秩序井然，不發(fā)生安全事件；保潔就要認(rèn)真做好清潔工作，保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美。業(yè)主遇到困難，物業(yè)人員及時(shí)進(jìn)行幫助，這些都是服務(wù)。但是如果有業(yè)主故意破壞環(huán)境，比如高空拋物、小孩爬樹、寵物隨地大小便、車輛亂停亂放等，這時(shí)候物業(yè)公司就要嚴(yán)格進(jìn)行管理，制止這些破壞行為。（7）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。物業(yè)管理公司降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益一定要建立在合理合法的基礎(chǔ)上。要長(zhǎng)期、健康、持續(xù)地運(yùn)營(yíng)下去，物業(yè)管理公司在收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上一定要符合國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)定，杜絕私自亂設(shè)項(xiàng)目，或巧立名目，任意抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在小區(qū)入住的業(yè)主大部分都是80后，維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)，且各行各業(yè)的人都有，不僅專業(yè)，還能很容易拿到物業(yè)管理公司的各項(xiàng)繳費(fèi)數(shù)據(jù)，也很清楚國(guó)家關(guān)于物業(yè)收費(fèi)的各種標(biāo)準(zhǔn)，若物業(yè)管理公司違規(guī)收費(fèi)，不但不能達(dá)到提高收入的目的，還會(huì)適得其反，激化物業(yè)管理公司與業(yè)主的矛盾。（8）物業(yè)管理公司努力創(chuàng)建和諧、溫馨的家園。物業(yè)管理公司應(yīng)該經(jīng)常組織一些活動(dòng)或者對(duì)小區(qū)進(jìn)行美化，特別是逢年過節(jié)，通過組織活動(dòng)、節(jié)日橫幅懸掛、張燈結(jié)彩等，凝聚業(yè)主人心，使業(yè)主能團(tuán)結(jié)、和諧，主動(dòng)維護(hù)小區(qū)安全、整潔，防止不安全事故的發(fā)生。物業(yè)管理公司與業(yè)主的矛盾雖無法徹底消除，但可以通過以上方法進(jìn)行調(diào)和，從而使物業(yè)管理公司的工作更為順利。我國(guó)物業(yè)管理還處于起步階段，很多的規(guī)范和規(guī)律還需要不斷進(jìn)行探索，才能使物業(yè)管理不斷得到規(guī)范，使物業(yè)管理公司工作更為高效，同時(shí)為業(yè)主做好服務(wù)。
作者:張晗 單位:西安外事學(xué)院商學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]張晗，張小芳.中國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀分析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015(24)：81.
1) 企業(yè)為什么需要外包服務(wù)
現(xiàn)在很多的企業(yè)都應(yīng)該逐漸理解了什么是外包服務(wù)，這是和整個(gè)大環(huán)境的變化有關(guān).任何企業(yè)都或多或少地已經(jīng)進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域.有些剛創(chuàng)業(yè)的朋友很多都選擇一開始將財(cái)務(wù)工作委托給專業(yè)的公司做，這就是財(cái)務(wù)的外包.當(dāng)然，包括法律，物流，人力派遣，辦公室的環(huán)境布置等等，都可以選擇外包.現(xiàn)在比較火的就是IT外包，業(yè)務(wù)流程外包以及知識(shí)管理外包.即BPO，KPO等等.一句話，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情，你只要管理核心的事情，比如創(chuàng)造利潤(rùn)或產(chǎn)品研發(fā)等等.所以外包其實(shí)早就被人所接受，只是有的時(shí)候企業(yè)認(rèn)為是找到一個(gè)委托合伙的伙伴，而非外包.其實(shí)，只要你精力忙不過來，或需要委托外部專業(yè)公司去做的事情，都可以叫做外包. 當(dāng)然也包括我們培訓(xùn)公司主要的業(yè)務(wù)"企業(yè)內(nèi)訓(xùn)"， 試想，如果您的企業(yè)有專業(yè)的培訓(xùn)老師，那你為什么還要選擇外部的講師來上課呢?這個(gè)道理都是一樣的.
2)呼叫中心建設(shè)和管理絕不簡(jiǎn)單
不論是2個(gè)坐席，而是200個(gè)坐席.只要你想或正在建立呼叫中心，你就不得不承認(rèn).呼叫中心其實(shí)是很費(fèi)精力的事情.也是一個(gè)有相當(dāng)難度的事情.這一點(diǎn)請(qǐng)你不要不承認(rèn). 因?yàn)椴还馐俏疫@樣認(rèn)為，呼叫中心的行業(yè)都是這樣的想法.因?yàn)樗仁?技術(shù)密集型"，又是"勞動(dòng)密集型".而且，技術(shù)里不光是IT通信和電話管理系統(tǒng)的技術(shù).我要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)管理的軟技術(shù).這絕對(duì)是一個(gè)技術(shù)活.沒有這個(gè)本領(lǐng)，你就想帶領(lǐng)千軍萬馬，那是不現(xiàn)實(shí)的.
我服務(wù)過大的公司，如中國(guó)電信，你不要認(rèn)為他們的呼叫中心經(jīng)理就很厲害.沒那回事.因?yàn)楹芏啻笃髽I(yè)的呼叫中心管理者是從通信行業(yè)過來的.他們有信息系統(tǒng)的技術(shù)背景，卻不一定對(duì)管理人的技術(shù)擅長(zhǎng).管理5個(gè)人和管理50個(gè)人的技術(shù)完全不一樣.光現(xiàn)場(chǎng)管理，和話述的不斷改進(jìn)就夠他們喝一壺了. 請(qǐng)問這些人自己做過銷售嗎，不一定吧.所以現(xiàn)在企業(yè)要找到一個(gè)真正很合適的呼叫中心經(jīng)理人非常難. 因?yàn)楹艚兄行纳婕暗郊夹g(shù)，流程，人員和技能. 這樣的人自己做過銷售，還帶過團(tuán)隊(duì)，同時(shí)要懂得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，否則你怎么可以根據(jù)企業(yè)部門的流程來改善呼叫中心的工作方式.
所以.我每次聽到一些中小企業(yè)老板說我只要找到一個(gè)呼叫中心經(jīng)理來管理我這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們自己帶帶業(yè)績(jī)也就出來了.我只能對(duì)他笑笑.因?yàn)樗涣私夂艚兄行乃枰恼嬲αα?說實(shí)話，我自己越投入到這個(gè)行業(yè)越久，就覺得自己越無知.光日新月異的呼叫中心平臺(tái)技術(shù)就夠我研究一輩子了.更何況我現(xiàn)在從事的是糅合其他媒介行銷的“直復(fù)式電話行銷”.所以，各位企業(yè)老板，請(qǐng)你們清醒，做一個(gè)呼叫中心或電話銷售團(tuán)隊(duì)不是那么容易的事情.否則就不會(huì)出現(xiàn)中國(guó)中高層呼叫中心管理者稀缺的現(xiàn)象了.
3) 企業(yè)需要建立呼叫中心的成本概念
很多企業(yè)在沒有任何成本概念的情況下，選擇自己建立呼叫中心.結(jié)果經(jīng)營(yíng)了一圈下來，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)無底洞，發(fā)生了一開始難以想象的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用.而且人員一直在流失，業(yè)績(jī)總是在原地徘徊，無法有突破.一般到了這樣的狀態(tài)下，才想起找外部的顧問公司或外包公司幫忙.我已經(jīng)遇到很多這樣的公司.我認(rèn)為首先企業(yè)需要明白建立呼叫中心會(huì)發(fā)生那些成本，這樣對(duì)于他決定是否是自建還是外包是個(gè)最基本的前提條件
常見的呼叫中心成本項(xiàng)目包括如下：
第一項(xiàng): 物理坐席
也叫裸席，包括了場(chǎng)地，電腦，耳麥電話，場(chǎng)地保潔、分?jǐn)偟乃娰M(fèi)、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、以及系統(tǒng)設(shè)備的IT維護(hù)管理。其中有些部分是屬于一次性投入，固定成本，有些是根據(jù)坐席數(shù)量增加而增加.屬于變動(dòng)成本.這都是屬于你自己建立時(shí)要考慮的，千萬不要只認(rèn)為買個(gè)辦公桌，弄個(gè)電話機(jī)就算呼叫中心了. 有些小老板為節(jié)約成本，很節(jié)約場(chǎng)地的投入，坐席嗎也弄得非常狹窄.他們忽視了良好的辦公環(huán)境其實(shí)是非常影響員工的行為的，在該投資的地方不投資，其實(shí)是最大的浪費(fèi).
第二項(xiàng):呼叫中心軟件系統(tǒng)
即為呼叫中心專業(yè)打造的客戶關(guān)系管理系統(tǒng). 現(xiàn)在有在線租用的，也有自己建立的.前者適合剛開始的小公司，后者適合業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大公司.有些老板認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單，認(rèn)為弄EXCEL表格就完成了，不需要投入這些系統(tǒng).但如果沒有這些，你就無法提供數(shù)字化的行為過程記錄報(bào)表，比如通話時(shí)間，平均通話時(shí)長(zhǎng)，錄音等. 比如你可以規(guī)定電話銷售人員一天打3.5小時(shí)電話，請(qǐng)問你沒有這些系統(tǒng)，如何記錄. 關(guān)于錄音的重要性，我在之前就說過，這是最直接最有力的幫助員工提供技能的證據(jù)，比任何的裝樣子模擬對(duì)話都強(qiáng)過百倍.
第三項(xiàng):人員工資和福利
舉個(gè)例子：在上海，你如果聘一個(gè)員工，我是說熟練的，底薪?jīng)]有1600-1800，那是沒什么競(jìng)爭(zhēng)力的.你花1000招來一個(gè)沒有多少經(jīng)驗(yàn)的新手，又有什么用呢?還不算交四金這些費(fèi)用.如果你作為一個(gè)老板就想靠壓?jiǎn)T工的工資來獲得利潤(rùn)是不現(xiàn)實(shí)的. 平均下來，一個(gè)合格的呼叫中心員工全部工資和福利在上海的要達(dá)到2600-3500，如果這個(gè)成本你不舍得，很難獲得發(fā)展.這個(gè)還不包括你能為一些外地員工提供住和吃的補(bǔ)貼費(fèi)用.
第四項(xiàng):管理成本
主要就是團(tuán)隊(duì)管理人員的成本，這個(gè)話題要先談到一個(gè)合理的呼叫中心團(tuán)隊(duì)的部門構(gòu)成
一般包括
呼叫中心/電話銷售
培訓(xùn)部門
運(yùn)營(yíng)部門
數(shù)據(jù)庫(kù)管理
質(zhì)檢部門
光這些人員的工資和管理津貼就已經(jīng)是很大的開銷了.一般呼叫中心行業(yè)每15個(gè)人要配一個(gè)團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)和質(zhì)檢，請(qǐng)你自己看自己的團(tuán)隊(duì)規(guī)模來合理估計(jì)一下.這些部門的人，在上海一個(gè)月沒4000估計(jì)是很難找來好的人的，更不用說是呼叫中心的高級(jí)管理人員了.分?jǐn)傁氯?，?shù)字也是很大的.
第五項(xiàng) 線路與通訊費(fèi)用
公司上半年工作總結(jié)有哪些?切實(shí)提高部門人員相關(guān)聯(lián)技能以及處理問題的能力和水平，提高部門人員責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。共同閱讀2020年公司上半年工作總結(jié)【精選5篇】，請(qǐng)您閱讀!
公司上半年工作總結(jié)1上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：
一、主要完成的工作：
_、完成了東部新城___國(guó)道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
_、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為__._萬元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
_、完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)__萬元，已履約__萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。
_、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
_、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
_、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
_、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
三、今后的工作打算：
_、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
_、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
_、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。
目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
_、加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
_、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
_做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
公司上半年工作總結(jié)2今年在集團(tuán)黨委和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初總公司制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)及各項(xiàng)工作部署，圍繞重點(diǎn)展開工作。半年來，在集團(tuán)黨委和公司總經(jīng)理的幫助下，我公司全體成員積極配合，工作有了明顯的進(jìn)步并取得了一定業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20__年上半年工作完成情況匯報(bào)如下：
一、上半年沈陽(yáng)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃完成情況
(一)、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況
上半年公司緊緊圍繞年初總公司制定的20__年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)開展各項(xiàng)工作，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了上半年工作目標(biāo)計(jì)劃。
1、項(xiàng)目工程實(shí)現(xiàn)竣工面積平方米(1樓平方米、2平方米、3平方米、4平方米、5平方米、10平方米、11平方米、12平方米、13平方米、17平方米、18平方米、19平方米、20平方米)，完成上半年計(jì)劃的72%。
2、圓滿完成了1、2、3、4、5樓的交房工作(17樓計(jì)劃6月21日交房、19樓計(jì)劃6月18日交房、20計(jì)劃6月20日交房)，截至6月11日共計(jì)交付350套。
(二)、項(xiàng)目銷售完成情況
上半年(截止6月8日)商品房銷售共計(jì)26套(其中住宅25套，商鋪1套);完成銷售面積2272平方米(其中住宅銷售20__平方米，商鋪銷售193平方米);實(shí)現(xiàn)銷售收入1283萬元(其中住宅實(shí)現(xiàn)銷售收入1110萬元，商鋪實(shí)現(xiàn)銷售收入173萬元);完成上半年計(jì)劃的33%。
上半年公司在銷售中組織了多次有成效、有特色的的宣傳活動(dòng)，為促進(jìn)銷售打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：籌備參與了沈陽(yáng)市房管局主辦的“沈陽(yáng)市夏季房交會(huì)”活動(dòng)，聯(lián)系參與了沈北看房團(tuán)活動(dòng)。各項(xiàng)活動(dòng)的組織都取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從不同程度上提高了項(xiàng)目的知名度和美譽(yù)度;同時(shí)公司還加強(qiáng)了商品房售后管理工作，售后工作不僅解決了業(yè)主的維修困惑，同時(shí)又樹立了公司的正面形象，提升了公司美譽(yù)度，上半年共接報(bào)修戶226戶，維修質(zhì)量合格率達(dá)100%，維護(hù)了公司的良好信譽(yù)和社會(huì)形象。
(三)、項(xiàng)目工程施工節(jié)點(diǎn)完成情況
項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)工程。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，沈陽(yáng)公司集中精力，先后在現(xiàn)場(chǎng)召開多次工程協(xié)調(diào)會(huì)，全力以赴抓工程建設(shè)，保證了按期交房。截至上半年項(xiàng)目工程主要完成了以下工作：
1、1～5樓工程收尾完成，已竣工交付業(yè)主;
2、6～9、14樓已于交付使用，上半年工程維保工作正常進(jìn)行;
3、10～14樓已于通過竣工初驗(yàn)，上半年主要進(jìn)行了初驗(yàn)問題整改，計(jì)劃6月25日整改完成，達(dá)到竣工交付條件;
4、15、16樓室內(nèi)刮大白、室內(nèi)零星修補(bǔ)、室外散水、臺(tái)階、坡道等項(xiàng)目施工已完成，目前剩余不銹鋼欄桿制安、正壓送風(fēng)百葉制安、外墻(上料口)涂料修補(bǔ)等分項(xiàng)工程正在施工中，計(jì)劃6月25日施工完成，達(dá)到竣工驗(yàn)收條件;
5、17、18、19、20樓于20__年5月底通過竣工初驗(yàn)，目前正在進(jìn)行初驗(yàn)問題整改工作，計(jì)劃6月18日達(dá)到竣工交付條件;
7、會(huì)所外墻面磚、屋面瓦、室內(nèi)抹灰基本完成，計(jì)劃6月30日達(dá)到竣工驗(yàn)收條件;
8、給水、消防、燃?xì)?、暖氣、雨水、污水外網(wǎng)均已施工完成;
9、弱電監(jiān)控外網(wǎng)正在施工，目前已完成管路及線路敷設(shè)，計(jì)劃6月25日施工完成;
10、強(qiáng)電外網(wǎng)正在施工，目前已完成管路敷設(shè)、箱變基礎(chǔ)澆筑，計(jì)劃7月5日完成自維部分電纜敷設(shè)及高低壓設(shè)備安裝;
11、有線電視及寬帶外網(wǎng)施工均已完成，計(jì)劃6月30日信號(hào)接入戶內(nèi);
12、園區(qū)瀝青道路路槽、山皮石底基層已完成，水泥穩(wěn)定層完成60%，計(jì)劃6月25日瀝青砼面層鋪裝完成;
13、園區(qū)景觀綠化工程：西立面圍墻砌筑、抹灰、鐵藝完成，會(huì)所以西多層、洋房及1～5樓南側(cè)區(qū)域種植土換填完成，景觀小品完成30%，主入口大門主體結(jié)構(gòu)完成，計(jì)劃6月30日完成草皮種植，園區(qū)景觀綠化基本到位。
(四)、存在的問題及解決措施
1、營(yíng)銷方面存在的問題：
沈陽(yáng)項(xiàng)目與售樓中心門前因市政改造，面對(duì)著交通管制、封路、造成客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)以及客戶到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)難以通行的影響，大大降低了對(duì)客戶的吸引力。導(dǎo)致到訪、成交量的萎靡。因面對(duì)項(xiàng)目延期交房、交付房屋質(zhì)量問題、項(xiàng)目未達(dá)到交付條件等原因，導(dǎo)致在市場(chǎng)上我項(xiàng)目口碑被大大破壞，意向客戶的購(gòu)買欲望大大降低。
2、采取解決措施：
在已交房樓宇中，積極溝通施工維修及物業(yè)，協(xié)調(diào)好已交房客戶對(duì)我項(xiàng)目存在的問題的消除、售后維修保證的工作。爭(zhēng)取在收房的客戶中得到一定的認(rèn)可和諒解。密切關(guān)注項(xiàng)目手續(xù)的推進(jìn)，當(dāng)項(xiàng)目手續(xù)達(dá)到法律要求的竣工狀態(tài)后，積極做好宣傳、引導(dǎo)工作，排除掉前期因交房帶來與客戶沖突的重大隱患，使得項(xiàng)目口碑在市場(chǎng)上有一定的回升。隨著項(xiàng)目整體形象的不斷完善，通過對(duì)園區(qū)最新的面貌宣傳，盡可能的吸引意向客戶。引導(dǎo)客戶對(duì)之前印象的消除，最終達(dá)到成交目的。積極與各個(gè)媒體進(jìn)行溝通，在重塑品牌形象、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)上做足工作。
3、項(xiàng)目工程目前存在的問題
(1)、地下室剩余工程量還較大，主要為地下室頂板及墻板漏水情況嚴(yán)重，造成室內(nèi)大白大面積污染;地下室通風(fēng)系統(tǒng)、排污系統(tǒng)設(shè)備電源及配電箱未到位，人防系統(tǒng)配電箱及備用電源(柴油發(fā)電機(jī)組)未到位等。
(-
2)、會(huì)所施工處于停滯狀態(tài)，剩余工程較多，主要為室內(nèi)地?zé)嵯到y(tǒng)、樓地面、大白、外墻涂料等項(xiàng)目均未施工，消防控制室設(shè)備未到位，各相關(guān)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試無法進(jìn)行。
(3)、施工總包方竣工資料不齊備，造成15、16樓、會(huì)所、地下室及各單體樓商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫無法組織竣工報(bào)驗(yàn)。
(4)、園林綠化用水設(shè)計(jì)存在漏項(xiàng)，各綠地未設(shè)計(jì)取水點(diǎn)，現(xiàn)工程部正積極溝通自來水公司增加取水點(diǎn)，目前初步方案已確定，并報(bào)送園林設(shè)計(jì)院最終核定出圖。
(5)、因黃河北大街高架橋建設(shè)需要，6月15日將全面封閉售樓部門前市政道路，屆時(shí)銷售工作及機(jī)關(guān)辦公將無法正常進(jìn)行，針對(duì)此問題，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，將公司各機(jī)關(guān)及銷售部搬遷至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，計(jì)劃6月底前搬遷完成，達(dá)到正常辦公、銷售條件。
(6)、監(jiān)理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)存在資金缺口，造成上述單位工作配合態(tài)度消極，影響竣工驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)辦理;
4、采取解決的措施
(1)、統(tǒng)計(jì)剩余工程量，制訂合理的施工計(jì)劃，明確相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人，督促各參建單位調(diào)整施工作業(yè)力量，加快剩余工程施工進(jìn)度，搶工期;
(2)、積極協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位，統(tǒng)籌竣工驗(yàn)收組織管理。
二、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用支出情況
(一)管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用支出表
(二)項(xiàng)目回款情況
截至20__年6月11日共計(jì)完成回款4.384億元。
三、下半年經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃
(一)、經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃
1、營(yíng)銷管理方面
1、針對(duì)前期延遲交房、房屋質(zhì)量問題、違約金問題以及園區(qū)問題等帶來的口碑問題，隨著整盤項(xiàng)目工程的完善得以彌補(bǔ)。
從營(yíng)銷宣傳上，針對(duì)之前問題，做特別宣傳，使項(xiàng)目口碑逐漸恢復(fù)。
2、房屋順利交付后，實(shí)施推出老客戶帶新客戶等相關(guān)活動(dòng)。
3、針對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)為現(xiàn)房銷售，突出現(xiàn)房特點(diǎn)-即買即住。
4、根據(jù)售樓處修路情況決定在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置售樓處，近距離接近客戶。
2、財(cái)務(wù)管理方面
溝通聯(lián)系貸款合作銀行，確保銷售回款及時(shí)，嚴(yán)格控制成本，做好項(xiàng)目清盤結(jié)算工作。
3、行政管理方面
繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作，保證項(xiàng)目收尾工作順利完成;同時(shí)，深入開展企業(yè)文化建設(shè)，樹立敬業(yè)誠(chéng)信的行為準(zhǔn)則。
(二)、工程施工節(jié)點(diǎn)計(jì)劃
1、繼續(xù)做好已交付樓號(hào)的工程維保工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量;
2、地下車庫(kù)、地下室收尾工程施工，計(jì)劃7月15日完成;
3、園區(qū)景觀喬木種植，計(jì)劃9月25日完成;
4、工程竣工結(jié)算,計(jì)劃10月25日完成;
5、園區(qū)綜合工程竣工驗(yàn)收、備案，計(jì)劃12月25日完成
公司上半年工作總結(jié)3從我個(gè)人的角度來說，自己這半年的工作并不全面，也不很盡人意。下半年的工作目標(biāo)我想是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空談，很難細(xì)化，但我還是要借此機(jī)會(huì)，確立自己的工作目標(biāo)，給自己一個(gè)工作的方向，明確下半年該干什么?也便于對(duì)業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析與調(diào)整，更可以監(jiān)控工作的進(jìn)度和成效。對(duì)此，我從以下3個(gè)方面來說明：
1.上半年的工作回顧與總結(jié)
1.1負(fù)責(zé)區(qū)域(農(nóng)大/桃海商業(yè)步行街/師大和平路的夜店)
區(qū)域內(nèi)夜店總數(shù)為：115家 雪花覆蓋：75家 黃河覆蓋：40家 青島覆蓋：1家 金威覆蓋：1家 燕京覆蓋：1家
區(qū)域內(nèi)啤酒容量為：2300KL 雪花占有：1270KL 黃河占有：950KL青島占有：20KL
金威占有:35KKL 燕京占有：25KL
我們?cè)诠镜闹С旨敖?jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴(yán)格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度，提升現(xiàn)有一級(jí)渠道的服務(wù)能力，弱化二級(jí)渠道，以達(dá)到有效掌握終端。2.將各促銷政策落實(shí)到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行，降低終端對(duì)政策的依賴，控制產(chǎn)品銷售價(jià)格。3分街道及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布點(diǎn)，提高產(chǎn)品與消費(fèi)者見面率，增加產(chǎn)品認(rèn)知度。因此，區(qū)域覆蓋率由去年的61%增長(zhǎng)到 65% ，占有率由去年的52%增長(zhǎng)到55%。
1.2促銷員管理
1.2.1月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整。
以前促銷員的任務(wù)制定只局限在上班時(shí)間范圍內(nèi)，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時(shí)間搞好店內(nèi)一切客情，宣傳企業(yè)文化，提升銷量。
1.2.2上點(diǎn)時(shí)間及模式的調(diào)整。
原來促銷員上點(diǎn)大致固定或臨時(shí)調(diào)換，沒有計(jì)劃性，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名，每月上一個(gè)店，三個(gè)月一輪回。充分調(diào)動(dòng)促銷積極性，同時(shí)關(guān)注三點(diǎn)動(dòng)向。
1.2.3給予全體辦事處促銷人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。
1.2.4
多次組織集體活動(dòng)，豐富生活，凝聚團(tuán)隊(duì)。
1.3精制酒銷售
1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。
對(duì)終端的精制酒價(jià)格體系進(jìn)行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費(fèi)水平不同，突出適合該區(qū)域消費(fèi)力的精制酒產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。
1.3.2產(chǎn)品置換。
由于終端售消費(fèi)群影響銷售精制酒利潤(rùn)較低，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們?cè)谥行【瓢梢罁?jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售。
1.4
行政工作
1.4.1
在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析，上報(bào)。以及銷售業(yè)務(wù)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。
1.4.2
對(duì)銷售信息的收集，匯總，跟進(jìn)，然后及時(shí)上報(bào)經(jīng)理溝通分析。
2.存在的問題與不足之處
2.1個(gè)人因素。
2.1.1
作為辦事處主管以來經(jīng)理多次給我機(jī)會(huì)鍛煉，但是目前為止我的理論知識(shí)與實(shí)踐還是不能很融洽的結(jié)合，尤其理論知識(shí)還很欠缺。
2.1.2
做銷售類文案工作很長(zhǎng)時(shí)間了，但是對(duì)于數(shù)字還不是很敏感。
2.2
消費(fèi)情感因素
2.2.1
區(qū)域?yàn)楦咝W(xué)生區(qū)，消費(fèi)承受力有限對(duì)于精制酒的消費(fèi)大多基于情感消費(fèi)，不能有意識(shí)的消費(fèi)，這是我們下一步要突破的。
2.2.2
在啤酒品牌品項(xiàng)眾多的情況下突出讓消費(fèi)者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙。
2.2.3
對(duì)于80%的消費(fèi)者來說啤酒知識(shí)幾乎空白，更不要說不同之處。只是覺得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘。
2.3
空白終端
雖然經(jīng)常在回訪終端，很多老板也很熟悉了但是一直以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進(jìn)入銷售。
3.下半年主要工作目標(biāo)及改進(jìn)措施
3.1
區(qū)域市場(chǎng)
3.1.1原區(qū)域市場(chǎng)的雪花覆蓋率提升為：70%
占有率提升至：60%
將通過以下幾點(diǎn)達(dá)到提升：
3.1.1.1
空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù)，做好客情關(guān)系，分析利潤(rùn)，爭(zhēng)取先以單品進(jìn)店銷售。
3.1.1.2
現(xiàn)有終端：通過豐富靈活的促銷活動(dòng)拉動(dòng)銷售，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。
3.1.2目前有一個(gè)主要的任務(wù)，協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司銷售，盡早提升業(yè)務(wù)。
我會(huì)耐心解答工作中遇到的困難，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，協(xié)助他早日適應(yīng)公司銷售業(yè)務(wù)，突出業(yè)績(jī)。
3.2
繼續(xù)提升精制酒銷量及利潤(rùn)
3.2.1在部分消費(fèi)能力較好的主要以雪花冰勇以上產(chǎn)品為銷售主打的區(qū)域終端通過產(chǎn)品生動(dòng)化，利潤(rùn)分析等方式將中高檔以上產(chǎn)品做好，做強(qiáng)。
3.2.2在消費(fèi)能力一般的主要以雪花沙勇為主要銷售的終端一促銷刺激消費(fèi)以及進(jìn)行啤酒知識(shí)宣傳使之盡量消費(fèi)中高檔產(chǎn)品，并使中檔啤酒做大，持續(xù)提升。
3.2.3
基于精制酒消費(fèi)意識(shí)差，對(duì)于精制酒不了解對(duì)公司不了解的消費(fèi)能力差的區(qū)域終端，通過業(yè)務(wù)促銷的口口相傳逐漸轉(zhuǎn)換為雪花清爽，原汁麥的消費(fèi)。
3.3業(yè)務(wù)素養(yǎng)的轉(zhuǎn)變
3.3.1
增強(qiáng)終端銷售信心
3.3.1.1
豐富我們的知識(shí)面及啤酒知識(shí)，對(duì)公司文化及啤酒文化的學(xué)習(xí)了解再?gòu)?fù)制到終端，讓終端有十足的信心介紹雪花產(chǎn)品給消費(fèi)者。
3.3.1.2
與公司保持高度一致，不搞小團(tuán)隊(duì)，不抱怨公司，讓終端及消費(fèi)者看到一個(gè)有著良好文化的企業(yè)
3.3.2
改善執(zhí)業(yè)能力
3.3.2.1
積極主動(dòng)的對(duì)外滲透復(fù)制改善文化，對(duì)不利于市場(chǎng)部利于公司的要果敢的處理。
3.3.2.2
不在終端消費(fèi)者面前詆毀競(jìng)品的公司或者產(chǎn)品
3.3.3
信守承諾
首先對(duì)于商戶，其次對(duì)于終端，再次對(duì)于消費(fèi)者，承諾了的就一定快速的去兌現(xiàn)。別人相信雪花的前提是相信公司的人。
至此，對(duì)于工作的總結(jié)計(jì)劃也許還不全面，但是在每一天我都會(huì)一條條將當(dāng)日的計(jì)劃列出，每天的計(jì)劃我相信是為我總的目標(biāo)服務(wù)的，所以會(huì)腳踏實(shí)地做好。
公司上半年工作總結(jié)4__年上半年，我院總的指導(dǎo)方針是繼續(xù)強(qiáng)化管理，理順關(guān)系，而綜合辦面臨的主要除了履行好基本的部門職責(zé)以外，主要是圍繞我院年的思路加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡，進(jìn)一步發(fā)揮好支部和工會(huì)作用，群策群力。從增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。具體完成情況如下：
成績(jī)方面：
一、部門內(nèi)部管理：今年我院對(duì)機(jī)關(guān)繼續(xù)進(jìn)行目標(biāo)管理，并且加大了考核力度。我們以此為契機(jī)，重新明確了科室的分工，并完善了崗位責(zé)任制，保證了每項(xiàng)都有專人負(fù)責(zé)，而且還有明確的標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間，從而提高了效率。另外，我們按照院班子和院黨委的指示精神，通過開會(huì)和談心等形式，在科室內(nèi)部做了大量的思想，教育大家增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，樹立危機(jī)意識(shí)和主動(dòng)的意識(shí)。在肯定初級(jí)的同時(shí)，指出不足，并提出明確要求和努力方向。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，科室人員的質(zhì)量和獨(dú)立處理問題的能力有了明顯的提高，的主動(dòng)性也大為增強(qiáng)。
二、行政管理：綜合辦每天都要面對(duì)車輛調(diào)配、證照發(fā)放、印信使用、來訪接待、資質(zhì)年檢等等大量的繁瑣的日常，量很大，頭緒也很多，科室同志在認(rèn)真完成好這些瑣碎基礎(chǔ)上，仍然拿出了大量的精力考慮如何改進(jìn)提高，我們?cè)冖吃麻g對(duì)往年漏檢的證書執(zhí)照十余項(xiàng)進(jìn)行了集中清理，每天多要頻繁往返于各個(gè)主管單位之間，目前我院的各類資質(zhì)年檢和變更已經(jīng)基本完成。另外，我們對(duì)日常中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和隱患進(jìn)行了補(bǔ)充完善，比如建立了嚴(yán)格的證照使用審批手續(xù)，重新修訂了印信管理制度、會(huì)務(wù)管理制度等等。
三、勞動(dòng)人事管理：在工資管理方面，我們今年加強(qiáng)了部門之間的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)了工資審核的嚴(yán)密性，進(jìn)一步理順了流程，差錯(cuò)率明顯減少，上半年沒有產(chǎn)生工資的錯(cuò)、漏問題。在人事管理方面，我們狠抓制度落實(shí)，做到制度目前人人平等，并針對(duì)新的形勢(shì)，對(duì)原有的部分管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充完善，如考勤管理規(guī)定等等，使進(jìn)一步規(guī)范化，杜絕了的隨意性，因此沒有產(chǎn)生新的勞動(dòng)人事糾紛問題。另外我們今年還與臨時(shí)工簽訂了勞動(dòng)合同，特崗提前退休也完成了實(shí)際操作，并且解決了部分歷史遺留的勞動(dòng)人事糾紛問題。今年上半年，我們還對(duì)我院多年積壓的干部人事檔案進(jìn)行了集中的歸檔整理，通過努力，目前歸檔進(jìn)展比較順利。另外，在推動(dòng)我院人才工程建設(shè)方面，我們?cè)诳偣まk同志的密切配合下，對(duì)“”人才戰(zhàn)略進(jìn)行了修訂，使之更加適合我院今后發(fā)展的需要。
四、工會(huì)：在上半年的中，我們注重發(fā)揮職代會(huì)作用，發(fā)揮工會(huì)組織的作用。年初召開了八屆二次職代會(huì)，每月還舉行工會(huì)委員的會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神，審議我院的各項(xiàng)管理制定，較好的發(fā)揮了紐帶橋梁的作用，使職工的參政議政的權(quán)力得到切實(shí)保障，企務(wù)公開和民主管理的進(jìn)程更加深入。上半年我們還組織職工開展了許多豐富多彩的文體活動(dòng)，“三八”婦女節(jié)期間我們組織了小型的女工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和女職工保齡球比賽，并奪得局系統(tǒng)保齡球比賽的團(tuán)體冠軍，月份，我們還組織職工參加了局系統(tǒng)羽毛球比賽。另外我們?cè)谠路蓍_放了職工閱覽室和乒乓球室，從而大大活躍了職工業(yè)余生活的氣氛。在保障職工福利方面，我們制定了帶薪休假制度，組織職工進(jìn)行體檢，為困難職工發(fā)放困難補(bǔ)助，并多次到工地慰問一線職工。年初，我們還成立了職工技協(xié)，經(jīng)過我們與有關(guān)科室共同努力，職工技協(xié)的已經(jīng)開展起來。總之，工會(huì)組織在上半年的各項(xiàng)中發(fā)揮的作用越來越突出，工會(huì)組織的凝聚力也大大加強(qiáng)了。
五、黨團(tuán)：年初，我們嚴(yán)格按照組織程序進(jìn)行了全院范圍的中層干部民主評(píng)議，通過評(píng)議，肯定了干部的成績(jī)，找出了不足，使廣大干部明確了目標(biāo)，堅(jiān)定了改革發(fā)展信心，也使廣大職工對(duì)院黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子更加信任和支持，從而進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，增強(qiáng)了凝聚力。在干部管理上，我們還加強(qiáng)了干部教育培訓(xùn)，先后組織中層干部學(xué)習(xí)觀看了多位知名學(xué)者的講座光盤，累計(jì)授課時(shí)間達(dá)到十幾個(gè)小時(shí)，開闊了視野和思路，提高了管理水平和綜合素質(zhì)。今年，我們?cè)谠狐h委的領(lǐng)導(dǎo)下，在企業(yè)文化建設(shè)方面做了大量的，多次召開研討會(huì)、座談會(huì)，宣傳企業(yè)文化建設(shè)的意義，并在全院職工范圍內(nèi)進(jìn)行了問卷調(diào)查，同時(shí)還完成了人力資源、激勵(lì)機(jī)制和管理制度體系等三個(gè)課題的調(diào)研，編制了企業(yè)文化?？?，取得了較好的效果，也為下一步的打下了良好的基礎(chǔ)。在宣傳上，我們也做了大量的，定期更換櫥窗和發(fā)行內(nèi)部刊物，宣傳當(dāng)前形勢(shì)和先進(jìn)事跡，營(yíng)造積極向上的氛圍。在敬業(yè)標(biāo)兵和優(yōu)秀青年評(píng)比活動(dòng)，我們組織候選人進(jìn)行演講，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)典型，以榜樣的力量帶動(dòng)全體職工。我們還對(duì)主樓樓道進(jìn)行了統(tǒng)一的布置，宣傳我院的實(shí)力和業(yè)績(jī)，增強(qiáng)了職工榮譽(yù)感和歸屬感。另外，我們上半年還分別組織了團(tuán)員青年和離退休干部旅游活動(dòng)。
六、其它：在年初，我們還配合其它部門完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算、簽約和工資分配政策調(diào)整。在推動(dòng)機(jī)關(guān)目標(biāo)考核管理方面，我們和有關(guān)科室人員積極配合，使考核工作更加完善。在行政后勤方面，我們對(duì)全院的辦公用房進(jìn)行了多次調(diào)整，取消了女浴室同時(shí)給女職工發(fā)放洗理費(fèi)補(bǔ)貼，還修建了間平房，緩解了房屋緊張的局面，改善了辦公條件。我們還與測(cè)繪院積極協(xié)商，加強(qiáng)了門衛(wèi)和自行車棚的管理。另外，我們對(duì)院容院貌進(jìn)行了逐步改造，使我院的整體環(huán)境更加整潔美觀
通過上述成績(jī)方面的，我們體會(huì)到各項(xiàng)必須嚴(yán)格按照規(guī)范化進(jìn)行運(yùn)作，制度要公開、透明。通過上半年的努力，綜合辦的各項(xiàng)更加規(guī)范，效率明顯提高，質(zhì)量大大改善。當(dāng)然，我們的還有許多不盡人意的地方，需要不斷改進(jìn)。根據(jù)我們?cè)谥斜┞冻鰜淼牟蛔阋约叭嚎傮w的要求。我們?cè)谙掳肽曛饕獞?yīng)抓好以下幾方面的：
⒈繼續(xù)完善制度建設(shè)，形成完整的制度體系。特別是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。
⒉加強(qiáng)各項(xiàng)管理的宏觀控制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層單位的監(jiān)管力度，使責(zé)任落實(shí)在基層。對(duì)基層公司的管理要注重政策控制和事先把關(guān)，過去是在制定了院級(jí)政策以后要求各公司遵守，然后依據(jù)公司對(duì)院有關(guān)政策的運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)判。更多的注重了結(jié)果控制，加強(qiáng)事前和過程中的控制。
⒊勞動(dòng)人事管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，首先要制定一套相對(duì)完善合理又切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，為實(shí)現(xiàn)合理有效的績(jī)效考核和干部年薪制打下基礎(chǔ)。同時(shí)要提升管理水平，加強(qiáng)宏觀分析，完善人事檔案管理，特別使電子檔案的管理，從單純的事務(wù)性向人力資源的統(tǒng)籌管理過渡。
⒋繼續(xù)做好宣傳，加大力度，擴(kuò)大宣傳的影響面，加強(qiáng)與局宣傳部的聯(lián)系。
⒌在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
公司上半年工作總結(jié)5在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：
(一)綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。
繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
(三)、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。
根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。
改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。
二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障
了電力供應(yīng)安全。
4、對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長(zhǎng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。
但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。
2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。
水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。
物業(yè)管理公司
