發(fā)布時間：2023-03-01 16:28:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銀行實訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：角色扮演法；商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)；實訓(xùn)；效果
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）12-0121-02
角色扮演法是目前國內(nèi)外職業(yè)教育領(lǐng)域較為推崇的實踐教學(xué)方法之一。《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》是高職金融管理與實務(wù)專業(yè)的主干課程之一。在《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)》實訓(xùn)教學(xué)中引入角色扮演法可促進(jìn)課程理論與實踐相結(jié)合教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)，提高學(xué)生的綜合業(yè)務(wù)操作能力，有利于面向現(xiàn)代化金融行業(yè)一線的高技能型人才的培養(yǎng)。
角色扮演法應(yīng)用于商業(yè)
銀行柜臺業(yè)務(wù)實訓(xùn)的前提條件
商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實訓(xùn)是高職金融專業(yè)的一門綜合性實訓(xùn)課程。為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)完主要專業(yè)課程之后能在學(xué)校實訓(xùn)基地感受到銀行網(wǎng)點的工作氛圍，不少高職院校都建立了模擬銀行。模擬銀行仿照商業(yè)銀行網(wǎng)點的真實場景設(shè)計和布置，柜臺、電腦設(shè)備、商業(yè)銀行模擬操作軟件、打印機、小鍵盤密碼器、各種憑證、單據(jù)、印章、點鈔練功券等軟硬件都是實訓(xùn)教學(xué)不可缺少的教具。模擬銀行是角色扮演法應(yīng)用于商業(yè)銀行實訓(xùn)的前提。
實訓(xùn)是課堂教學(xué)的延伸和補充，是與理論教學(xué)平行的教學(xué)形式。教師應(yīng)根據(jù)本專業(yè)的人才培養(yǎng)方案來制定實訓(xùn)教學(xué)計劃，詳細(xì)周密地安排課程進(jìn)度。包括實訓(xùn)目標(biāo)、實訓(xùn)課程體系和實訓(xùn)考核評價方法在內(nèi)的完整科學(xué)的實訓(xùn)方案設(shè)計，是角色扮演法應(yīng)用于商業(yè)銀行實訓(xùn)的保證。
商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實訓(xùn)
教學(xué)應(yīng)用角色扮演法簡述
角色扮演法建立在學(xué)生對商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)之上。在實訓(xùn)課程中，根據(jù)銀行柜臺勞動組織形式和崗位結(jié)構(gòu)將學(xué)生按小組分配角色。以綜合柜員制為例，將角色劃分為客戶、綜合柜員、主管柜員、事后監(jiān)督、網(wǎng)點主任等。教師可以參與到角色演練中扮演某一角色，也可以作為整個實訓(xùn)課程的主持人和觀察者，不直接參與角色扮演，而是對實訓(xùn)全過程進(jìn)行監(jiān)控。例如，在儲蓄業(yè)務(wù)實訓(xùn)單元，將學(xué)生分成若干小組，每組先由1～2名學(xué)生扮演綜合柜員，一名學(xué)生扮演主管柜員，其他學(xué)生扮演客戶。在模擬業(yè)務(wù)情境中，由扮演客戶的學(xué)生根據(jù)需要進(jìn)行開戶、續(xù)存、取款、銷戶和掛失等基本業(yè)務(wù)申請，柜員學(xué)生按照業(yè)務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)行操作，需要主管授權(quán)的業(yè)務(wù)由主管柜員進(jìn)行授權(quán)。在遇到特殊問題的時候，如收到客戶提交假幣該如何處理；遇到客戶辦理業(yè)務(wù)忘記攜帶相關(guān)證件怎么辦；遇到電腦系統(tǒng)故障如何向客戶解釋等。教師要對學(xué)生的臨場表現(xiàn)加以點評。在對公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)等實訓(xùn)單元，扮演不同角色的學(xué)生同樣要根據(jù)事先擬定的業(yè)務(wù)情境有條不紊地申請和辦理各項業(yè)務(wù)，靈活應(yīng)付突發(fā)事件。
在實訓(xùn)過程中，教師要對每組學(xué)生處理業(yè)務(wù)的流程和合規(guī)性進(jìn)行觀察和記錄，根據(jù)實訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，并在實訓(xùn)總結(jié)時進(jìn)行逐一講評。
教學(xué)效果
體現(xiàn)“教學(xué)做”一體化的行動導(dǎo)向原則 行動導(dǎo)向教學(xué)強調(diào)師生共同確定行動產(chǎn)品，學(xué)生通過主動、積極的參與來實現(xiàn)創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實訓(xùn)基本是按照銀行柜面業(yè)務(wù)類型，遵循柜臺業(yè)務(wù)辦理流程來設(shè)計實訓(xùn)單元的。在每個單元業(yè)務(wù)操作中，教師給出每節(jié)課計劃練習(xí)的業(yè)務(wù)種類，具體的業(yè)務(wù)情境則可由學(xué)生自由發(fā)揮、設(shè)計。學(xué)生不僅是演員更是導(dǎo)演。角色扮演提高了學(xué)生的主動參與意識，學(xué)生根據(jù)自己對知識掌握的程度不同，對不熟悉的業(yè)務(wù)多進(jìn)行情境練習(xí)，對特殊業(yè)務(wù)辦理反復(fù)練習(xí)，對緊急狀況進(jìn)行應(yīng)急處理練習(xí)。在“做”中學(xué)，在“學(xué)”中做，“教學(xué)做”統(tǒng)一，真正實現(xiàn)行動主導(dǎo)性。
能夠激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率 單調(diào)的、以教室為教學(xué)場所的理論教學(xué)越來越適應(yīng)不了高職教學(xué)改革的要求。借助模擬銀行進(jìn)行柜臺業(yè)務(wù)操作，讓學(xué)生分角色進(jìn)行銀行柜臺業(yè)務(wù)辦理，體會銀行網(wǎng)點的工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作條件，能夠大大激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣。學(xué)生參與到角色分配、業(yè)務(wù)類型設(shè)計、業(yè)務(wù)辦理和事后評估中，不再是被動地接受教師灌輸?shù)闹R，而是積極主動地設(shè)計規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容。相對于單純反復(fù)的技能訓(xùn)練，在業(yè)務(wù)辦理過程中操練所學(xué)技能可以收到事半功倍的效果。例如，學(xué)生在模擬現(xiàn)金業(yè)務(wù)中進(jìn)行鈔票的清點、剔殘和整理，比機械地點鈔練習(xí)更利于提高技能水平。在辦理業(yè)務(wù)時，學(xué)生通過模擬系統(tǒng)輸入客戶信息，相當(dāng)于反復(fù)進(jìn)行小鍵盤數(shù)字錄入和漢字錄入練習(xí)，這也比單純的錄入練習(xí)能更快地提高技能水平。
能夠充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性 在實訓(xùn)中，不同組學(xué)生所設(shè)計的業(yè)務(wù)情境并不相同，同種類業(yè)務(wù)具體的處理方式也不盡相同。組與組之間可以通過互換人員和討論，相互學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗，取長補短。對別的小組有創(chuàng)意的業(yè)務(wù)情境進(jìn)行借鑒，補充本組業(yè)務(wù)演練不完善之處。在分角色演練中學(xué)生積累了不少靈活辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)驗。如對于那些不會填寫中文大寫數(shù)字的顧客，可以在柜臺玻璃上貼出書寫完好的大寫數(shù)字模板，讓顧客自己對照填寫，而不必每次都花費時間教給他們。有學(xué)生總結(jié)，繳費業(yè)務(wù)辦理者眾多，其實業(yè)務(wù)流程很簡單，為了快速處理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶排隊等候的時間，可以在收妥款項后先把發(fā)票聯(lián)蓋章交給顧客，等柜臺上業(yè)務(wù)不忙時再對銀行留存憑證聯(lián)統(tǒng)一蓋章保管。
能夠提高學(xué)生的服務(wù)意識 商業(yè)銀行柜臺是銀行業(yè)的窗口。窗口行業(yè)對工作人員服務(wù)意識和服務(wù)水平有較高要求。高職院校培養(yǎng)的學(xué)生在具備基礎(chǔ)理論知識和熟練業(yè)務(wù)技能的前提下還要樹立客戶第一的服務(wù)意識。課堂教學(xué)中，教師傳授給學(xué)生的是服務(wù)行業(yè)基本準(zhǔn)則和銀行基本服務(wù)禮儀。這些理論知識學(xué)起來較枯燥，且學(xué)生體會不深。在角色扮演的實訓(xùn)課上，學(xué)生自己作為客戶或業(yè)務(wù)員出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員在模擬辦理業(yè)務(wù)的過程中運用各種服務(wù)技巧解決問題，既要滿足客戶需求，同時不能違反銀行的相關(guān)規(guī)定。例如，在實訓(xùn)中遇到客戶辦理取款業(yè)務(wù)忘記密碼時，客戶非常著急，柜員應(yīng)當(dāng)幫助他們回憶，嘗試可能的密碼；如果客戶最終無法回憶起密碼，柜員要向客戶解釋銀行相關(guān)規(guī)定，建議客戶及時辦理密碼掛失手續(xù)，在規(guī)定時間內(nèi)重置密碼，從而避免不必要的麻煩。銀行柜臺業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)問題或糾紛時，客戶往往會責(zé)怪銀行服務(wù)質(zhì)量不好，而銀行員工可能會抱怨客戶自己不謹(jǐn)慎或不懂得銀行規(guī)范。通過角色換位扮演，學(xué)生能更好地理解客戶的心理，也能懂得一個好員工的職責(zé)和評判標(biāo)準(zhǔn)，無形中提高了服務(wù)意識，積累了服務(wù)經(jīng)驗。
有利于培養(yǎng)學(xué)生高尚的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng) 金融業(yè)職業(yè)道德和修養(yǎng)是合格金融工作者的必備素質(zhì)。學(xué)生通過在模擬銀行的角色扮演實訓(xùn)可以切身體會到銀行工作實景。一個出色的金融工作者不僅要具備熟練的業(yè)務(wù)操作能力，而且要時刻以各項金融法規(guī)和規(guī)范來約束自己，以銀行的各項規(guī)章制度來規(guī)范自己的行為，與團(tuán)隊成員一起為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在學(xué)習(xí)了相關(guān)金融法規(guī)和觀看了銀行業(yè)務(wù)辦理錄像資料后，角色扮演實訓(xùn)中，學(xué)生把自己當(dāng)作銀行的員工，從職業(yè)形象入手，一招一式都模仿銀行員工。使用規(guī)范的工作服務(wù)用語，不與客戶發(fā)生糾紛；嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)不予辦理；成員之間相互協(xié)助，以團(tuán)隊利益為重；循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)和積累實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險防范意識和富于合作的團(tuán)隊精神，提高了金融職業(yè)道德水平和修養(yǎng)。
有利于教師改進(jìn)教學(xué)方法、提高教學(xué)水平 在角色扮演法實訓(xùn)中，教師充當(dāng)總設(shè)計師和總監(jiān)督者的角色。為了適應(yīng)實踐教學(xué)的需要，教師首先要充實自己的實踐經(jīng)驗，提高技能水平，對商業(yè)銀行柜臺勞動組織和崗位設(shè)置及業(yè)務(wù)辦理方式要有充分的了解。教師應(yīng)深入金融企業(yè)一線進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)有代表性的業(yè)務(wù)案例，在實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計中融入最新、最實用的業(yè)務(wù)情境，合理劃分角色，恰當(dāng)設(shè)計實訓(xùn)單元、安排實訓(xùn)時間，幫助學(xué)生盡快的適應(yīng)崗位需求。另外，教師要對角色扮演實訓(xùn)的全過程進(jìn)行觀察和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題。按照實訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行打分，從業(yè)務(wù)流程、技能水平、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評價；對實訓(xùn)中存在的典型問題分析原因，與學(xué)生一起尋找解決辦法，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高自己的教學(xué)水平。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)支付與安全；課程設(shè)計；項目
在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的進(jìn)程中，電子商務(wù)成為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進(jìn)的交易方式，而電子商務(wù)中最主要的內(nèi)容電子商務(wù)支付也以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的支付方式。因此，了解電子商務(wù)支付的基礎(chǔ)知識和重要知識點，將其更好地應(yīng)用到生活、工作和學(xué)習(xí)中，是很多“現(xiàn)代人”必須掌握的知識和技能。這就需要電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)原有專業(yè)基礎(chǔ)上，對這些日新月異的電子商務(wù)支付方式進(jìn)行探索和研究，并掌握支付的實際操作。目前在職業(yè)學(xué)校開設(shè)有《電子商務(wù)支付與安全》課程的學(xué)校比較少，在市面上出售的關(guān)于該課程的教材比較少，并且這些教材基本都是以理論為主，很少有支付的實際操作，所以有必要開發(fā)滿足社會發(fā)展的需要、適合目前電子商務(wù)支付發(fā)展，理論和實操相結(jié)合的《電子商務(wù)支付與安全》課程。
一、課程設(shè)計思路
本課程以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，依據(jù)國家勞動技能考核標(biāo)準(zhǔn)與“電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析表”中的“電子商務(wù)支付”工作領(lǐng)域設(shè)置。課程目標(biāo)定位是以學(xué)生未來就業(yè)崗位電子支付技能為宗旨，立足于電子商務(wù)支付過程的掌握，對課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)做了根本性改革，打破了以學(xué)科知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿绦蛐灾R為主線的任務(wù)引領(lǐng)型課程模式，緊緊圍繞電子支付技術(shù)能力的要求，針對職業(yè)崗位的需要，整合項目模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出對網(wǎng)上銀行結(jié)算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在完成具體項目過程中建構(gòu)理論知識，并發(fā)展其職業(yè)能力。
二、人才培養(yǎng)目標(biāo)
1.專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，具有良好的職業(yè)道德和社會責(zé)任感，具有基本的科學(xué)文化素養(yǎng)、繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新精神，掌握必要的文化基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)職業(yè)崗位群必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能，具有較強的就業(yè)能力和一定的創(chuàng)業(yè)能力，身心健康，能通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境從事多種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷活動、客戶服務(wù)、商城運營、電子商務(wù)物流配送、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)等工作，能夠為商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行信息采集與信息更新，能夠通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)及從事相關(guān)商務(wù)類操作應(yīng)用型人才。
2.課程性質(zhì)
本課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。其目的是培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上銀行結(jié)算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融及安全保障的能力。本課程在中職第三學(xué)期開設(shè)，是一門提升學(xué)生電子商務(wù)支付能力的專業(yè)課程。其先導(dǎo)課程為《電子商務(wù)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)頁設(shè)計》、《網(wǎng)站內(nèi)容編輯》，后續(xù)課程為頂崗實習(xí)。
3.課程目標(biāo)
根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程性質(zhì)和課程設(shè)計思路，通過共建共享學(xué)校和校企合作調(diào)研，確定掌握電子商務(wù)支付與安全技術(shù)是從事網(wǎng)絡(luò)營銷和商城運營等活動必須具備的能力，《電子商務(wù)支付與安全》培養(yǎng)的專業(yè)核心能力就是掌握電子商務(wù)支付方式的工作流程，了解在支付過程中產(chǎn)生的安全問題和解決支付安全的技術(shù)保障。同時細(xì)化為了培養(yǎng)該核心能力本課程需要提供的各項能力目標(biāo)。
三、課程內(nèi)容整體設(shè)計
1.以項目形式設(shè)計課程整體框架
本課程采用以項目為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動，以學(xué)生動手能力培養(yǎng)為主線，理論教學(xué)與實踐教學(xué)融為一體的教學(xué)模式，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的特點。同時本課程以電子商務(wù)支付流程為主線，重構(gòu)了課程的教學(xué)體系，重組了課程的教學(xué)內(nèi)容，把知識和技能的教學(xué)溶入到項目的制作之中，實現(xiàn)了教中學(xué)，教中做，教學(xué)做合一，較好地解決了學(xué)以致用，學(xué)好善用的問題。共設(shè)計電子商務(wù)支付的基本工作流程、網(wǎng)上銀行支付、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網(wǎng)上金融七個項目涵蓋電子商務(wù)支付領(lǐng)域大部分支付內(nèi)容。
每個項目的設(shè)計思路是“（在一個電子支付系統(tǒng)中）電子商務(wù)支付方式的工作流程――支付過程中產(chǎn)生的安全問題――支付安全技術(shù)保障”，重點陳述各種支付方式的工作流程，以程序性知識為主，并輔之以陳述性知識，實現(xiàn)理實一體化教學(xué)，保障學(xué)生掌握電子商務(wù)支付的基本技能。
2.以任務(wù)驅(qū)動為基本形式設(shè)計具體內(nèi)容
根據(jù)電子商務(wù)工作崗位的任職要求，參照電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師等相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)企業(yè)實際支付工作崗位和典型工作任務(wù)，確定學(xué)習(xí)情境，再設(shè)計項目任務(wù)，將基礎(chǔ)知識、支付技能及相關(guān)網(wǎng)店知識融入到項目任務(wù)中，完成基于工作任務(wù)的系統(tǒng)化課程內(nèi)容開發(fā)。將設(shè)計的七個項目以任務(wù)驅(qū)動為基本形式進(jìn)行分解，每個項目分解成3～7個任務(wù)，在教學(xué)活動中以7個綜合項目為導(dǎo)向，以分解出的教學(xué)任務(wù)為驅(qū)動，組織教學(xué)，具體設(shè)計如下：
項目一：電子商務(wù)支付的基本工作流程，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：電子商務(wù)支付、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)支付的基本工作流程、電子商務(wù)支付過程的安全問題。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：掌握支付的基本概念以及支付過程；理解電子商務(wù)支付的概念；認(rèn)知電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概念和形成過程；了解電子支付系統(tǒng)具備的功能和基本構(gòu)成；掌握各項基本構(gòu)成在電子商務(wù)支付系統(tǒng)作用；了解電子商務(wù)支付的類型；掌握電子商務(wù)支付的基本流程；了解當(dāng)前電子商務(wù)支付面臨的安全問題、安全威脅；掌握電子商務(wù)支付安全的標(biāo)準(zhǔn)；了解保障電子商務(wù)支付安全的多種技術(shù)。
項目二：網(wǎng)上銀行支付，具體包括七個學(xué)習(xí)任務(wù)：網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)、個人網(wǎng)上銀行支付、個人網(wǎng)上銀行支付安全、中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行支付、企業(yè)網(wǎng)上銀行支付的安全、中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、業(yè)務(wù)功能，以及系統(tǒng)分類；掌握個人網(wǎng)上銀行的功能、申請和使用流程；了解個人網(wǎng)上銀行存在的安全問題、安全保障技術(shù)；掌握中國農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)上銀行的功能、申請和使用流程；認(rèn)識和掌握企業(yè)網(wǎng)上銀行支付的功能、申請步驟以及支付流程；了解企業(yè)網(wǎng)上銀行存在的安全問題以及技術(shù)保障；掌握中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行的功能、申請步驟以及支付流程。
項目三：第三方支付，具體包括六個學(xué)習(xí)任務(wù)：第三方支付系統(tǒng)、支付網(wǎng)關(guān)模式第三方支付、賬戶支付模式第三方支付、銀聯(lián)電子賬戶、第三方支付的安全、支付寶支付。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解第三方支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成；掌握第三方支付系統(tǒng)的功能；掌握第三方支付系統(tǒng)的分類；第三方支付系統(tǒng)的支付交易流程；第三方支付系統(tǒng)的安全問題；掌握支付寶的功能、申請、支付流程及支付安全。
項目四：移動支付，具體包括六個學(xué)習(xí)任務(wù)：移動支付系統(tǒng)、移動支付遠(yuǎn)距離支付、移動支付近距離支付技術(shù)、移動支付的安全、招商銀行手機銀行支付、微信支付、手機錢包。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解移動支付的基本概念；掌握移動支付系統(tǒng)的的功能、分類和四種移動支付運營系統(tǒng)；了解移動支付中遠(yuǎn)距離支付和近距離支付技術(shù)；認(rèn)知移動支付的安全問題及技術(shù)保障；掌握招商銀行手機銀行的申請和支付操作；掌握微信支付和手機錢包的支付流程和安全。
項目五：電話支付，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：銀行電話支付系統(tǒng)、銀行電話支付的流程、銀行電話支付的安全、中國工商銀行電話支付的基本流程。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解電話支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、功能、分類；掌握電話支付系統(tǒng)的支付流程；了解電話支付系統(tǒng)的安全保障。了解中國工商銀行電話支付的基本流程。
項目六：自助銀行支付系統(tǒng)，具體包括四個學(xué)習(xí)任務(wù)：自助銀行支付系統(tǒng)、ATM系統(tǒng)的交易、POS系統(tǒng)的交易、指紋銀行。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：了解自助銀行支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成、功能、分類；掌握ATM系統(tǒng)、POS系統(tǒng)交易流程、安全問題、安全技術(shù)；掌握外掛式指紋銀行、內(nèi)嵌式指紋銀行流程、安全技術(shù)保障。
項目七：網(wǎng)上金融，具體包括二個學(xué)習(xí)任務(wù)：網(wǎng)上證?、蜕媳ｋU。擬實現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)：掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險概念，了解功能；掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險組成；了解網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險存在的安全問題、安全保障技術(shù)；了解網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險的流程；掌握網(wǎng)上證券與網(wǎng)上保險的實例操作過程。
3.以能力訓(xùn)練為核心設(shè)計實訓(xùn)項目
為鞏固和加強所學(xué)專業(yè)理論知識，培養(yǎng)學(xué)生動手操作能力和綜合運用知識能力，結(jié)合職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)情和社會發(fā)展需求，將教育教學(xué)資源有效地整合在一起，提煉電子商務(wù)支付實訓(xùn)中技能的一些共性之處，從實訓(xùn)項目選取的原則與策略、實習(xí)實訓(xùn)項目框架的設(shè)計和項目教學(xué)法等方面進(jìn)行了摸索，開發(fā)適合學(xué)生的訓(xùn)練項目。具體包括網(wǎng)上支付的基本流程、電子商務(wù)支付的概念、網(wǎng)上銀行支付新手上路、企業(yè)網(wǎng)上銀行的支付流程、使用支付寶余額進(jìn)行網(wǎng)上支付、使用快錢完成網(wǎng)上支付、網(wǎng)上注冊手機銀行、興業(yè)銀行手機銀行的申請辦法和服務(wù)功能、撥打四家銀行電話銀行、操練網(wǎng)站下單方式的電話銀行支付、用銀行卡到商場進(jìn)行POS刷卡購物、ATM機存款取款操作、申銀萬國網(wǎng)上證券新手體驗、平安網(wǎng)上保險體驗等十四個實訓(xùn)項目。
在實訓(xùn)設(shè)計中突出體現(xiàn)項目的實用性和可實施性，還要注重知識結(jié)構(gòu)的完整性和全面性，以及學(xué)生職業(yè)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。比如：撥打四家銀行電話銀行，實訓(xùn)內(nèi)容是到柜臺辦理（以工商銀行為例）銀行卡，然后撥打95588申請開通電話銀行，了解中國工商銀行電話銀行為您提供哪些服務(wù)，同時登錄中國工商銀行網(wǎng)站，了解中國工商銀行電話銀行的功能、流程、安全措施。通過這些實訓(xùn)學(xué)生學(xué)會了解電話銀行進(jìn)行的功能和支付流程。培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力和解決實際問題的能力，提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。
4.以培養(yǎng)職業(yè)能力設(shè)計教學(xué)方法
在課程教學(xué)中，打破傳統(tǒng)學(xué)科課程以知識傳授為主要特征的教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀蝿?wù)驅(qū)動為核心的項目課程教學(xué)模式，強調(diào)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，強調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)。以“電子商務(wù)支付方式的工作流程――支付過程中產(chǎn)生的安全問題――支付安全技術(shù)保障”這個過程組織和安排教學(xué)內(nèi)容，通過把學(xué)習(xí)過程分解為一個個具體的工作任務(wù)，設(shè)計出一個個任務(wù)教學(xué)方案，讓學(xué)生在完成具體支付工作任務(wù)的過程中，學(xué)會和掌握相關(guān)理論知識以及相關(guān)操作技能。達(dá)到理論知識指導(dǎo)實踐操作，技能水平得到不斷提高，同時，通過熟練的實踐操作又反過來促進(jìn)學(xué)生對支付理論更深層次理解，實現(xiàn)理論與實踐的深度融合。
根據(jù)課程的特點，將情境模擬、角色扮演、案例教學(xué)等形式多樣的教學(xué)方法融入到教學(xué)工程中，改變傳統(tǒng)教學(xué)中的被動學(xué)習(xí)以及課堂氣氛沉悶的局面，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，同時培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。比如在項目二網(wǎng)上銀行支付的課程教學(xué)中，將學(xué)習(xí)情境模擬為網(wǎng)上支付環(huán)境，以角色扮演法組織教學(xué)，將學(xué)生進(jìn)行分組，各組同學(xué)分別扮演銀行角色、商家角色、買家角色，通過商家和買家分別到銀行平臺辦理注冊銀行、開通網(wǎng)上銀行、利用網(wǎng)上銀行支付等業(yè)務(wù)，讓學(xué)生理解和掌握網(wǎng)上銀行支付的工作流程和安全保障，同時培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作能力和團(tuán)隊精神，并且養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；比如在項目四移動支付項目中，以案例教學(xué)法引入目前在微信支付中存在安全問題，引導(dǎo)學(xué)生積極參與討論，了解在微信支付中存在的安全隱患，掌握防范這些安全隱患的方法，達(dá)到學(xué)以致用的作用。
5.以過程考核為主設(shè)計評價方式
改革傳統(tǒng)考核模式，對學(xué)生的能力訓(xùn)練過程進(jìn)行精心設(shè)計，在課程考核中將技能考核與綜合素質(zhì)考核相結(jié)合，從知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀幾方面進(jìn)行評價；將教師測評與學(xué)生自評、互評相結(jié)合，融入企業(yè)參與評價，形成多元評價方式；將過程評價和總結(jié)評價相結(jié)合，過程評價分為課堂評價和平時項目訓(xùn)練評價兩部分，其中課程評價主要通過每一次課的考勤和課堂提問、師生互動進(jìn)行考察，以此培養(yǎng)和考核學(xué)生的時間觀念和溝通能力；平時實訓(xùn)項目以現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、情景模擬、項目實訓(xùn)等多種方式相結(jié)合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行；總結(jié)評價包括知識考核和實操考核，考核注重綜合性、實踐性和開放性，在課程結(jié)束時通過期末考核的方式進(jìn)行，其中過程考核成績占70%，總結(jié)評價考核成績占30%。
四、課程實施的配套條件
1.實訓(xùn)條件
根據(jù)課程的教學(xué)特點，學(xué)生要掌握支付的流程，必須要進(jìn)行網(wǎng)上購物并支付，為保住教學(xué)的順利實施，實訓(xùn)環(huán)境上必須是能提供上網(wǎng)的多媒體計算機實訓(xùn)室，并且配套有虛擬仿真實訓(xùn)平臺進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)，在教學(xué)過程中借助虛擬仿真實訓(xùn)平臺，學(xué)生可以進(jìn)行模擬購物和支付流程的操作，加強學(xué)生的模擬操作能力；同時通過網(wǎng)上銀行的申請，登錄淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上銀行、支付寶實際支付操作能力的培養(yǎng)，加深對電子商務(wù)交易方式、支付方式理論知識的理解，又增強了學(xué)生對實際支付能力的培養(yǎng)。
2.師資條件
由于《電子商務(wù)支付與安全》課程是理論與實踐相融合的科目，是一個將支付領(lǐng)域的知識進(jìn)行分析和實際支付操作的過程，所以在教學(xué)中，教師必須具備支付的相關(guān)理論知識，并且能將理論知識很好的融入到實訓(xùn)當(dāng)中的能力。因此，對擔(dān)任該門課程的師資提出了更高的要求，教師應(yīng)具有雙師素質(zhì)，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，同時又具備一定的對電子商務(wù)支付與安全的分析能力和實際支付操作的能力。
五、結(jié)束語
《電子商務(wù)支付與安全》是一門實用性和操作性很強的課程，必須充分依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，對課程的整體能力訓(xùn)練項目進(jìn)行設(shè)計，細(xì)化任務(wù)單元能力訓(xùn)練項目，并且在實際教學(xué)過程中，應(yīng)該以學(xué)生為主體和教師為主導(dǎo)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的動手能力，從而實現(xiàn)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。
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個人理財 實訓(xùn)教學(xué) 探討 實踐
高職高?！秱€人理財實務(wù)》是為適應(yīng)金融服務(wù)領(lǐng)域第一線需要的銀行綜合柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位群對高技能人才的能力和素質(zhì)要求開設(shè)，主要培養(yǎng)面向各商業(yè)銀行及非銀行金融機構(gòu)的具有現(xiàn)資理財觀念，能夠綜合運用理財知識對處于經(jīng)濟(jì)社會中的個人和家庭進(jìn)行理財規(guī)劃的能力。通過對海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融專業(yè)學(xué)生調(diào)查了解，多數(shù)學(xué)生對理財投資期望高但對專業(yè)知識接受能力偏低，學(xué)習(xí)能動性較差，但學(xué)生的思維非?；钴S，具有分析問題和解決問題的能力，可塑性較強。
一、課程教學(xué)模式的設(shè)計思路
1.課程的整體設(shè)計思路
課程是在崗位調(diào)研及工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計，以完成金融服務(wù)領(lǐng)域一線崗位群的工作任務(wù)所需的職業(yè)能力培養(yǎng)為核心；根據(jù)理財服務(wù)崗位群的工作內(nèi)容確定教學(xué)內(nèi)容；以個人理財服務(wù)崗位及理財規(guī)劃的操作流程來組織教學(xué)過程；配備理財實訓(xùn)中心和證券實訓(xùn)中心的軟硬件設(shè)備的金融綜合實訓(xùn)室作為教學(xué)場所；以“教、學(xué)、做”為一體的教學(xué)模式以及運用任務(wù)驅(qū)動法、情境模擬法等教學(xué)方法進(jìn)行具體的教學(xué)組織和實施。
2.課程實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計和選取
本課程實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容主要基于職業(yè)崗位分析（如大堂經(jīng)理崗位分析：熟悉銀行所有的理財產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，具有溝通和協(xié)調(diào)的能力，具有營銷各種銀行理財產(chǎn)品的能力等）和具體工作過程相結(jié)合的設(shè)計理念來設(shè)計和選取，主要是針對金融服務(wù)領(lǐng)域一線崗位群的理財服務(wù)崗位，學(xué)生在理財?shù)墓ぷ魅蝿?wù)中需要具備的知識、素質(zhì)和能力的要求，并結(jié)合高職學(xué)生的特點和要求來設(shè)計和選取，教學(xué)實施過程則是突出實踐教學(xué)對學(xué)生職業(yè)能力的構(gòu)建。
二、課程實訓(xùn)教學(xué)的組織和實施
1.實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的組織
本課程實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的組織以個人理財為主線，以個人理財規(guī)劃流程的實訓(xùn)操作為導(dǎo)向，首先引入個人理財基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練，通過主要理財領(lǐng)域的各理財產(chǎn)品的操作實務(wù)，在強化包括證券、保險、銀行、房地產(chǎn)等理財產(chǎn)品認(rèn)知的基礎(chǔ)上進(jìn)行單項的理財規(guī)劃的技能訓(xùn)練以及進(jìn)行綜合的理財規(guī)劃的技能訓(xùn)練，在實施過程中力求融“教、學(xué)、做”于一體，強調(diào)以“做中學(xué)，學(xué)中做”的模式讓學(xué)生強化基礎(chǔ)知識的掌握以及職業(yè)技能的提高，著重體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容組織的模塊性和實際操作的簡單實用性。
2.實訓(xùn)教學(xué)的實施
以課程教學(xué)內(nèi)容中的證券產(chǎn)品理財規(guī)劃的“任務(wù)2.2證券交易實務(wù)”的教學(xué)為例，如何通過五步驟的學(xué)習(xí)過程來開展具體的實訓(xùn)教學(xué)的。
（1）工作任務(wù)導(dǎo)入
①設(shè)置情境導(dǎo)入問題
具體做法：通過證券交易實務(wù)的案例的導(dǎo)入，提出問題以及學(xué)習(xí)任務(wù)。
②明確學(xué)習(xí)目標(biāo)
能獨立完成證券交易的操作流程；能按交易規(guī)則完成證券交易。
③具體任務(wù)
同時，對任務(wù)進(jìn)行描述，明確學(xué)習(xí)任務(wù)中應(yīng)知、應(yīng)懂、應(yīng)會的知識和技能。
（2）任務(wù)的實施
①任務(wù)的具體分析、引導(dǎo)和啟發(fā)
例如進(jìn)行模擬開戶時首先要懂得網(wǎng)上證券分析軟件的下載和使用，如何通過證券分析軟件的應(yīng)用學(xué)會相關(guān)的交易知識等。
②任務(wù)實施內(nèi)容
軟件下載及使用、實地證券賬戶及網(wǎng)上模擬賬戶的開立、選擇證券產(chǎn)品進(jìn)行模擬交易。
③任務(wù)實施方式
小組完成，證券公司實地調(diào)查、校內(nèi)金融實訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)收集等獲取相關(guān)資料和知識。
④任務(wù)實施要求
通過“做中學(xué)、學(xué)中做”的模式掌握應(yīng)知、應(yīng)會的知識點和操作技能。并將任務(wù)實施的過程以及結(jié)果形成文檔、PPT以及報告等形式。
（3）成果的展示
①展示實施成果
文檔、PPT或報告，每一小組選派一名代表進(jìn)行展示。
②進(jìn)行模擬操作
小組成員進(jìn)行模擬證券賬戶的開立以及進(jìn)行證券模擬交易的操作。
③提交實訓(xùn)報告
提交小組以及個人的實訓(xùn)報告。
（4）任務(wù)實施的歸納和總結(jié)
①設(shè)疑
學(xué)生對完成任務(wù)過程中產(chǎn)生以及對別的小組在演示成果中所產(chǎn)生的問題提出疑問，要求展示小組成員解答。
②討論
針對提出的問題進(jìn)行小組和師生的討論互動，提出解決問題的方案和支持的數(shù)據(jù)和事實等論據(jù)。
③評價啟發(fā)
教師分別對小組的學(xué)習(xí)成果做評價。一是對知識目標(biāo)的評價，側(cè)重評價學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，是否完成了對新知識的理解、掌握、熟練應(yīng)用。二是對能力目標(biāo)的評價：學(xué)生的溝通能力；同學(xué)間相互協(xié)作的能力；創(chuàng)造性解決問題的能力等。側(cè)重于學(xué)生參與實踐活動的態(tài)度，解決問題的能力和創(chuàng)造性的培養(yǎng)，以及獲取知識的經(jīng)驗與教訓(xùn)。三是針對學(xué)習(xí)效果以及完成任務(wù)過程中的不足進(jìn)行點評，通過出現(xiàn)的問題啟發(fā)和指導(dǎo)學(xué)生如何去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題。
④歸納總結(jié)
老師根據(jù)任務(wù)完成過程的具體情況導(dǎo)入學(xué)習(xí)情境應(yīng)掌握的專業(yè)理論知識以及該部分理論知識在實際工作過程中應(yīng)用時的注意事項進(jìn)行專業(yè)理論知識系統(tǒng)講授，強化專業(yè)理論知識在實際操作過程的應(yīng)用。
小組將實施任務(wù)的整個過程根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識對結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)形成書面的實訓(xùn)報告再次進(jìn)行修訂后提交。
（5）能力目標(biāo)的提升
主要是對任務(wù)能力目標(biāo)反復(fù)進(jìn)行實際的操作訓(xùn)練，強化學(xué)生的操作能力和操作水平。主要內(nèi)容有：網(wǎng)上證券交易軟件的運用和熟練操作；強化證券模擬交易的操作；進(jìn)行任務(wù)應(yīng)知、應(yīng)會的知識點和技能的拓展訓(xùn)練，例如通過模擬交易要求學(xué)生能進(jìn)行簡單的證券產(chǎn)品的理財規(guī)劃。
三、多種教學(xué)方法融合的“教、學(xué)、做”為一體教學(xué)模式的運用
1.任務(wù)驅(qū)動法
例如，以具體商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的運作為主線，讓學(xué)生以個人顧客身份去銀行咨詢業(yè)務(wù)，以得到最直觀的對理財?shù)恼J(rèn)識；經(jīng)過導(dǎo)入任務(wù)及知識準(zhǔn)備，教師引導(dǎo)學(xué)生自主地交替進(jìn)行各種真實業(yè)務(wù)背景下的操作和訓(xùn)練，做到學(xué)和做合一，教師配合指導(dǎo)、答疑、評價、測試，將理論知識的運用置于一個真實的工作任務(wù)中展開，完成后學(xué)生能夠牢固掌握相應(yīng)理財規(guī)劃的基礎(chǔ)知識。
2.案例教學(xué)法
通過貼近生活的、生動的、系列的案例分析，提高了學(xué)生的感性認(rèn)識，加深學(xué)生的理解和領(lǐng)會。而系列理財規(guī)劃案例的分析和練習(xí)，更使得學(xué)生對所學(xué)知識能夠融會貫通。案例教學(xué)實際上也是對項目教學(xué)法的補充。對于項目的相關(guān)知識和操作技能往往通過大量項目以外的案例進(jìn)行補充，使理論教學(xué)和實踐緊緊相連。
3.情景式教學(xué)法
為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中能有置身于實際的感受，本課程所使用的金融實訓(xùn)中心按金融機構(gòu)客戶理財工作室的實際環(huán)境格局布置，形成了全真化理財業(yè)務(wù)環(huán)境。課程實踐所用的各類實訓(xùn)材料都來自金融機構(gòu)，包括客戶信息分析表、客戶理財規(guī)劃表等，保證學(xué)生在學(xué)校實踐的就是其在實際工作中所面對的。通過以上方法為學(xué)生模擬出了金融機構(gòu)理財崗位真實工作環(huán)境及氛圍，從而拉近了教學(xué)與實踐的距離。
如教學(xué)中我們安排的“銀行理財產(chǎn)品的理財”，讓學(xué)生自由組隊，設(shè)計理財產(chǎn)品并模擬市場將產(chǎn)品推介給客戶。這種教學(xué)方式促使學(xué)生主動去收集資料、分工合作、積極思考，既能培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維、團(tuán)隊精神、演講口才和自信心，又極大地提高了學(xué)生的興趣，使學(xué)生更好地融入到教學(xué)中，因而深受學(xué)生的歡迎，教學(xué)效果非常顯著。
4.角色體驗法
通過讓學(xué)生扮演不同的角色來體驗、包括讓學(xué)生扮演不同類型的客戶角色，包括讓學(xué)生扮演不同金融機構(gòu)的客戶理財經(jīng)理等。角色扮演將枯燥的程序描述轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦拥恼n堂游戲，既激發(fā)了學(xué)生濃厚的興趣，又讓學(xué)生通過角色體驗加深了對知識的印象。
四、結(jié)束語
不但要教好每一堂課，還要保證每堂課的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，這也是作為高等職業(yè)教育一線老師的職責(zé)所在。通過個人理財實訓(xùn)教學(xué)的實施過程來看，學(xué)生的求知欲望、學(xué)習(xí)興趣、參與積極性、學(xué)習(xí)成就感等都促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)能動性、分析能力、溝通能力和解決實際問題能力的提高，學(xué)生綜合素質(zhì)也有了明顯的提升。在教學(xué)上，通過工作任務(wù)驅(qū)動，職業(yè)能力培養(yǎng)的核心要求，以教學(xué)實踐為紐帶，運用教、學(xué)、做相結(jié)合的教學(xué)模式，將知識、方法和技能有機融合，通過學(xué)習(xí)和反復(fù)實操，不但使學(xué)生畢業(yè)時能夠適應(yīng)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)崗位的職業(yè)能力要求，并且也改善傳統(tǒng)實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果低下的問題，同時也為金融專業(yè)其他課程的實訓(xùn)教學(xué)提供了可借鑒的經(jīng)驗。
參考文獻(xiàn)：
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根據(jù)文件精神，高職教育要遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才成長規(guī)律，推動學(xué)校落實以教學(xué)為中心，促進(jìn)教師更加重視課堂教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主管能動性，加強人才培養(yǎng)質(zhì)量，全面提升課堂教學(xué)效果。金融保險是實踐性非常強的專業(yè)，工作崗位對學(xué)生的實踐經(jīng)驗、工作能力要求非常高，近兩年來互聯(lián)網(wǎng)金融的快速變革對行業(yè)產(chǎn)生翻天覆地的影響更加迫切要求我們在專業(yè)人才培養(yǎng)中緊密結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提升課堂教學(xué)成效，在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力及實踐操作能力。因此，如何提升課堂教學(xué)質(zhì)量，強調(diào)“以生為本”的課堂教學(xué)理念，深入落實課堂教學(xué)改革是迫在眉睫需要解決的現(xiàn)實問題。近年來，國內(nèi)外專家、教學(xué)工作者積極從事高職課堂教學(xué)改革的有益探索與實踐，并且取得了一系列理論成果?？偟膩碚f，各高校課堂教學(xué)改革的探索與創(chuàng)新在國內(nèi)高等院校尤其是高職院校還處于起步階段，無論是理論和實踐教學(xué)還沒有形成一套體系化的理論。通過一年多的理論研究與課堂教學(xué)實踐，本專業(yè)進(jìn)行了以下幾個方面的教學(xué)改革與探析。
二、金融保險專業(yè)課堂教學(xué)改革的探索與實踐成果
（一）金融保險專業(yè)分層人才培養(yǎng)方案的改革
人才培養(yǎng)方案作為教學(xué)改革的根本，本專業(yè)首先進(jìn)行了分層教學(xué)改革的推進(jìn)，人才培養(yǎng)方案中根據(jù)學(xué)生生源的差異、學(xué)習(xí)能力的差異、學(xué)習(xí)興趣的不同進(jìn)行了改革，設(shè)立普高生、三校生兩套人才培養(yǎng)方案，同時在課程設(shè)置、選修課學(xué)分比例、課時分配等方面進(jìn)行調(diào)整。在2015級的人才培養(yǎng)方案中，本專業(yè)小班化教學(xué)課時占當(dāng)期總課時的比例提高到31.05%；實施分層教學(xué)的課程占當(dāng)期課程總數(shù)的比例提高到34.48%，選修課學(xué)分占總學(xué)分比例達(dá)到50%，已經(jīng)達(dá)到教育廳設(shè)定的要求。根據(jù)生源的差異，對于普高生源的學(xué)生，開設(shè)《基礎(chǔ)會計》課程，對于三校生，開設(shè)《銀行會計》課程，既考慮到學(xué)生學(xué)科基礎(chǔ)的差異，又與后續(xù)專業(yè)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合。同時，在專業(yè)實訓(xùn)課程、頂崗實習(xí)、跨專業(yè)綜合實訓(xùn)等課程中充分考慮學(xué)習(xí)能力與興趣的差異，進(jìn)行分組教學(xué)、分組實訓(xùn)，不同的學(xué)生取得了不同程度的能力提升。
（二）金融保險專業(yè)分課堂教學(xué)改革探索
在具體的教學(xué)改革中，我們首先選擇了部分專業(yè)核心課程、核心項目進(jìn)行了分層教學(xué)、小班化教學(xué)的改革，具體改革情況如下：1.《金融產(chǎn)品營銷實務(wù)》小班化教學(xué)改革。本課程采用任務(wù)引領(lǐng)的項目化教學(xué)方式進(jìn)行課堂教學(xué)模式改革，通過與保險公司、銀行等金融機構(gòu)合作的方式，將部分教學(xué)項目引入課堂，在“金融產(chǎn)品認(rèn)知”、“金融產(chǎn)品營銷策略”、“金融產(chǎn)品模擬營銷”等項目中與中國人壽、太平人壽、中國銀行、平安人壽等金融機構(gòu)合作，由企業(yè)派遣講師過來給學(xué)生進(jìn)行分項目指導(dǎo)，學(xué)生在企業(yè)指導(dǎo)老師的幫助下，完成實訓(xùn)項目。同時，根據(jù)學(xué)生能力與興趣的不同，在分層教學(xué)中充分體現(xiàn)教學(xué)層次性和學(xué)習(xí)興趣的差異性，選擇教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方式，通過分項目的方式，進(jìn)行小班化教學(xué)改革。通過與保險公司合作，根據(jù)學(xué)生能力的差異，進(jìn)行“體驗式保險營銷”項目的積極嘗試，主要分為通關(guān)測試、增險銷售、付費險銷售這三個項目的實踐，專業(yè)學(xué)生首先需要通過保險營銷話術(shù)的通關(guān)測試，過了五個關(guān)卡之后，進(jìn)行增險銷售，對于能力突出的學(xué)生嘗試付費險銷售，再根據(jù)能力差異，從意外險到普通壽險、健康險、消費險進(jìn)行差別化的“體驗式營銷”，既讓每一個學(xué)生了解了營銷的全部流程和業(yè)務(wù)特點，又差別化體驗。2.《保險實務(wù)》課堂教學(xué)改革。分組教學(xué)，模擬營銷。保險實務(wù)是從本院學(xué)生就業(yè)職業(yè)特點出發(fā)，培養(yǎng)金融保險專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的一門基礎(chǔ)課，專業(yè)學(xué)生就業(yè)必須具備保險銷售方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗。基于此，在課上，學(xué)生分為3～4人一組，共分為12組，就不同的保險險種進(jìn)行了模擬銷售。通過角色扮演，模擬保險產(chǎn)品營銷中經(jīng)常遇到的難點問題，提高學(xué)生在保險產(chǎn)品營銷中的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，總結(jié)一定的保險銷售經(jīng)驗和營銷技巧。每組學(xué)生表演完后，由其他組學(xué)生代表進(jìn)行點評，并打分，取平均成績作為課程平時成績的一項重要內(nèi)容。表演之后，再一起回顧總結(jié)相關(guān)險種的內(nèi)容和知識點，有利于學(xué)生的理解與掌握。3.《商業(yè)銀行實務(wù)》課堂教學(xué)改革?！渡虡I(yè)銀行實務(wù)》課程在基本知識點的講授環(huán)節(jié)采取了學(xué)方式，在實訓(xùn)和作業(yè)環(huán)節(jié)部分采取了分層教學(xué)和小組教學(xué)的方式。在該課程的實踐時間操作中會用到一套“智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)仿真實訓(xùn)平臺”，包括個人儲蓄系統(tǒng)模擬操作和對公會計系統(tǒng)模擬操作。教師采取了班內(nèi)“分層教學(xué)，分類指導(dǎo)”的教學(xué)模式。從學(xué)生的實際出發(fā)，確定不同層次的目標(biāo)，進(jìn)行不同層次的教學(xué)和輔導(dǎo)，組織不同層次的檢測，使各類學(xué)生得到充分的發(fā)展。對于該項實訓(xùn)，全班學(xué)生均要求完成個人儲蓄系統(tǒng)的全部案例操作，而對于知識基礎(chǔ)扎實、實踐操作能力強的學(xué)生則進(jìn)一步完成對公會計系統(tǒng)的案例操作，教師進(jìn)行加分評價，使所有學(xué)生都能在自身基礎(chǔ)之上獲得進(jìn)一步發(fā)展。在部分作業(yè)的布置上采取小組模式，如商業(yè)銀行信息簡報、信用卡設(shè)計等小組作業(yè)。教師先進(jìn)行情景引導(dǎo)、任務(wù)描述；學(xué)生自我思考討論，任務(wù)分工，各司其職完成任務(wù)并展示。在作業(yè)的完成過程中，學(xué)生自學(xué)為主、教師點撥為輔。學(xué)生們通過分工和合作完成學(xué)習(xí)任務(wù)。通過分層教學(xué)和小組教學(xué)模式的引入，提高了教學(xué)效果，教師和學(xué)生都更好地參與到課程之中。4.《銀行技能競賽》課堂教學(xué)改革。一是分層選拔。由于銀行技能競賽的內(nèi)容為典閱銀行軟件（對公業(yè)務(wù)和個人儲蓄業(yè)務(wù)）、銀行三項技能（點鈔、字符輸入、翻打傳票），因此通過公開選拔的方式，選擇一部分學(xué)生進(jìn)行技能競賽的初級選拔，通常來說，三校生的技能較為扎實，普高生的軟件操作較為熟練，所以在備賽選手的遴選中，充分考慮學(xué)生的生源差異，優(yōu)勝劣汰。對于進(jìn)入初級選拔范圍的學(xué)生，進(jìn)一步通過競賽（院級競賽）的方式從中進(jìn)行選拔，根據(jù)大賽的要求，選拔最優(yōu)秀的選手參加全國競賽。通過這樣分層選拔的方式，通盤考慮學(xué)生在不同項目上的優(yōu)勢，并從中選拔出最優(yōu)秀的參賽團(tuán)隊。二是小班化競賽培訓(xùn)。根據(jù)大賽組委會的安排，在參賽前3個月開始組織訓(xùn)練，并從院級銀行技能競賽中選拔出一部分學(xué)生準(zhǔn)備省級競賽，最后選拔出三名學(xué)生參加國家級競賽。采用分散實訓(xùn)與集中實訓(xùn)兩種方式。第一階段為分散式實訓(xùn)，學(xué)生主要利用課余時間在實訓(xùn)室或者寢室進(jìn)行銀行軟件和手工技能的訓(xùn)練，第二階段為集中式訓(xùn)練，每天由一位指導(dǎo)老師指導(dǎo)并監(jiān)督參賽學(xué)生進(jìn)行技能練習(xí)，并且每天考核一次。在最后集中訓(xùn)練階段，采用全天停課的方式進(jìn)行小班化培訓(xùn)，直到參賽前，小班化教學(xué)時間全部安排到實訓(xùn)室進(jìn)行訓(xùn)練、模擬考核，通過反復(fù)訓(xùn)練的方式不斷提高學(xué)生的成績，采用“每天一位老師，每天一次測試”的方式加緊訓(xùn)練。
三、金融保險專業(yè)課堂教學(xué)改革下一步的舉措
一年多來的努力，本專業(yè)在執(zhí)行2014級人才培養(yǎng)方案時，各專業(yè)、各班級小班化教學(xué)、分層教學(xué)的比例均達(dá)到了浙江省教育廳課堂創(chuàng)新行動計劃的要求，部分專業(yè)課程也進(jìn)行了小班化教學(xué)的改革與探析。接來下，將進(jìn)一步從專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)全面展開小班化教學(xué)的改革與探索。
（一）校企合作，訂立專業(yè)行政小班
由于本專業(yè)自2014級以來，只招收一個班級的學(xué)生，學(xué)生的生源主要為普高生及自主招生兩種，接下來可以考慮將一個班級的學(xué)生拆分成兩個行政小班，同時考慮到本專業(yè)的特點，可以通過宣講會的方式班級學(xué)生自主進(jìn)行分班，并冠以“中國人壽”、“太平人壽”的公司名。具體改革有兩個步驟：1.部分專業(yè)課程率先進(jìn)行小班化教學(xué)。計劃先對2014級學(xué)生進(jìn)行部分專業(yè)課程的小班化教學(xué)改革，從大二下開始，選擇兩門主要專業(yè)課程《保險團(tuán)隊運作與管理》、《金融產(chǎn)品營銷實務(wù)》進(jìn)行課程改革，在學(xué)期初，通過自主報名和企業(yè)選拔的方式將學(xué)生分為“太平人壽”班和“中國人壽”兩個課程班，在課程的理論教學(xué)階段，主要以專任教師為主，企業(yè)指導(dǎo)老師為輔的方式進(jìn)行教學(xué)，在實踐教學(xué)模塊，由兩家保險公司派出指導(dǎo)老師進(jìn)行授課與指導(dǎo)，兩個班級的教學(xué)內(nèi)容相對獨立，充分體現(xiàn)公司的文化與特點，同時保險公司參與后續(xù)的頂崗實習(xí)管理關(guān)節(jié)。2.行政小班化階段。在上述分課程小班化教學(xué)方式運作比較成熟的情形下，考慮在16或者17級的學(xué)生中，從大一開始就進(jìn)行分班，從職業(yè)生涯導(dǎo)航、課程設(shè)置、實訓(xùn)安排、教學(xué)內(nèi)容等環(huán)節(jié)充分融入企業(yè)元素與小班特色，同時又符合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的總體要求，開展實質(zhì)性的行政小班化教學(xué)。
（二）分模塊、分難度實施分層教學(xué)
在原有分層教學(xué)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步進(jìn)行課程和實訓(xùn)課程的分層教學(xué)：深化課程的分層教學(xué)。以《金融產(chǎn)品營銷實務(wù)》為例，可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行簡、中、難三個層次進(jìn)行教學(xué)，在實訓(xùn)模塊，根據(jù)學(xué)生的能力和興趣讓學(xué)生嘗試贈險、簡易險、綜合性險種的銷售，既兼顧大眾，又考慮到個體的差異。在作業(yè)模塊，同樣設(shè)立基本模塊和附加模塊，對于基本模塊要求所有同學(xué)參加，并以此作為平時考核的主要依據(jù)，而附加模塊則突出對學(xué)生綜合能和創(chuàng)新能力的考驗。另一方面，可以深化技能競賽的分層教學(xué)。根據(jù)競賽的要求，將實訓(xùn)模塊分為初級、中級和高級三個模塊，初級階段為人人必過階段，要求每一個專業(yè)學(xué)生必須達(dá)到，中級階段難度相對比較大，為院級競賽水平，高級階段主要為全國技能競賽準(zhǔn)備，選的選手將參加全國規(guī)模的競賽，既體現(xiàn)學(xué)生技能的差異，同時又能配合競賽，兩者相得益彰。
（三）優(yōu)化教師資源，為分層教學(xué)提供有力保障
關(guān)鍵詞:SWOT分析;高職院校;畢業(yè)生;就業(yè)競爭力;優(yōu)勢;劣勢
中圖分類號:G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)15-0233-02
就業(yè)競爭力是選擇和從事職業(yè)所需要的各種能力的總和。隨著中國高等教育由精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變,大學(xué)生就業(yè)矛盾日益突出,尤其是高職院校畢業(yè)生就業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,如何提高就業(yè)競爭力,需要用科學(xué)系統(tǒng)的方法,從多方面尋求對策。
美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出的“SWOT”分析法,又稱為態(tài)勢分析法。“SWOT”四個英文字母分別代表優(yōu)勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)、威脅(threat)。高職畢業(yè)生在當(dāng)前激烈的就業(yè)競爭環(huán)境中既有優(yōu)勢,也有劣勢,同時外部環(huán)境也給高職畢業(yè)生就業(yè)提供了機遇與威脅,現(xiàn)以高職金融?？飘厴I(yè)生為例,運用SWOT分析法進(jìn)行具體分析與評價。
一、優(yōu)勢因素分析
1.畢業(yè)生符合社會需求。高職院校注重與行業(yè)聯(lián)系緊密,及時了解當(dāng)前和一段時期內(nèi)行業(yè)的人才狀況和人才需求,并且圍繞培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行專業(yè)設(shè)置、教學(xué)安排、畢業(yè)實踐,因此所培養(yǎng)出的畢業(yè)生基本切合社會需求。
2.專業(yè)技能優(yōu)勢。高職院校以就業(yè)為導(dǎo)向,大都選用既有教學(xué)經(jīng)驗,又有實踐經(jīng)驗的“雙師型”教師為學(xué)生授課。由于這些教師了解所教專業(yè)最前沿的發(fā)展動向,并把最新的信息和動態(tài)帶到課堂上來,使學(xué)生學(xué)到的知識與當(dāng)前社會要求緊密結(jié)合。
3.高職院校普遍實行畢業(yè)生多證制度。職業(yè)資格證書是基于職業(yè)準(zhǔn)入制度而形成的,在國際上,發(fā)達(dá)國家普遍采用了職業(yè)資格準(zhǔn)入制度。高職教育中學(xué)歷與職業(yè)資格并重這一趨勢已然形成,在就業(yè)市場中,持有職業(yè)資格證書的畢業(yè)生往往體現(xiàn)出較強的競爭優(yōu)勢,而許多高職院校學(xué)生在畢業(yè)前就獲得了職業(yè)資格證書,例如高職金融?？茖W(xué)生在校期間通過考試獲取銀行從業(yè)資格、證券從業(yè)資格、證券經(jīng)紀(jì)人、基金銷售人員從業(yè)資格、保險人、保險經(jīng)紀(jì)人、保險公估人等證書。
1.學(xué)歷層次劣勢。隨著高等教育規(guī)模的急劇擴大,是否接受過高等教育已不再像以往那樣起決定性作用,用人單位更加看重畢業(yè)生接受的是什么層次和類型的高等教育。在就業(yè)市場上,用人單位爭奪重點院校、熱門專業(yè)的本科、研究生、博士人才已屬常態(tài)。例如,許多銀行、信用社、證券、期貨、保險、財務(wù)公司、投資與租賃公司等金融企業(yè)在招聘人才時要求應(yīng)聘人員至少具備大學(xué)本科以上學(xué)歷,有的還要求是“211”、“985”等重點高校畢業(yè)生,對于高職院校的學(xué)生來說,在就業(yè)競爭初始階段就處于一種明顯的弱勢地位,其文憑也在激烈的市場競爭中成了“弱勢文憑”。
2.專業(yè)知識劣勢。本科及以上學(xué)歷的大學(xué)生其學(xué)制較高職院校學(xué)生的學(xué)制長;同時本科院校與高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)不同,如本科院校側(cè)重專業(yè)理論,而高職院校則側(cè)重于專業(yè)技能;此外教師隊伍素質(zhì)高、設(shè)施條件好、學(xué)習(xí)環(huán)境好等,相比之下高職院校學(xué)生在專業(yè)知識的掌握上處于劣勢。
3.學(xué)習(xí)能力、可挖掘潛力等劣勢。專業(yè)技術(shù)技能是最基本的要求,如想取得更高層次的發(fā)展,必須具有深厚、扎實的理論基礎(chǔ)和創(chuàng)新能力。但高職院校畢業(yè)生在入校前的起點不高,與本科院校的大學(xué)生相比,總體上來講基礎(chǔ)要差一些,學(xué)習(xí)過程中理論方面的要求也相對較低,因此可挖掘的潛力、可提升的空間都不太大。
二、劣勢因素分析
1.國家政策的扶持。2002年的《教育部公安部人事部勞動保障部關(guān)于切實做好普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》,2003年的《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化教育改革,促進(jìn)高職院校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》以及2009年國務(wù)院的鼓勵和引導(dǎo)畢業(yè)生到城鄉(xiāng)基層就業(yè)、鼓勵畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公有制企業(yè)就業(yè)、鼓勵骨干企業(yè)和科研項目吸納畢業(yè)生就業(yè)、鼓勵和支持畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、強化畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)、提升畢業(yè)生就業(yè)能力、建立和完善困難畢業(yè)生援助制度等措施,都為畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造了有利條件。
2.學(xué)校指導(dǎo)就業(yè)。為幫助畢業(yè)生提高自身的就業(yè)力,各地高職院校都不同程度地開設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)課程,在就業(yè)政策、就業(yè)信息、就業(yè)觀、擇業(yè)技巧、擇業(yè)心理和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等多方面為畢業(yè)生服務(wù),此外,學(xué)校還開展了多種形式來幫助大學(xué)生就業(yè),如舉辦就業(yè)指導(dǎo)講座、就業(yè)專題報告、定期進(jìn)行就業(yè)咨詢服務(wù)等。
3.實習(xí)基地。為了使畢業(yè)生的理論知識更好地與社會、企業(yè)的需求接軌,高職院校除了建立一批先進(jìn)和頗具特色的試驗室和實訓(xùn)場所外,還有相對穩(wěn)定、能滿足教學(xué)需要并簽有長期合作協(xié)議的校外實習(xí)基地。這些實習(xí)基地的建立,給畢業(yè)生實習(xí)和積累工作經(jīng)驗提供了良好的外部條件。
4.職業(yè)培訓(xùn)和升學(xué)考試為高職學(xué)生的“弱勢文憑”增加籌碼。為了增加畢業(yè)生的就業(yè)競爭力,高職院校對在校學(xué)生開展與專業(yè)有關(guān)的技能培訓(xùn),鼓勵學(xué)生“一人多證,一專多能”,參加“3+1”自考本科和“3+2”?？粕究瓶荚?。
三、機會分析
1.就業(yè)形勢嚴(yán)峻,供需矛盾突出。自1999年擴招以來,每年的畢業(yè)生人數(shù)成倍增長,但學(xué)校、政府機關(guān)、事業(yè)單位等傳統(tǒng)就業(yè)渠道大量精減人員分流,導(dǎo)致畢業(yè)生進(jìn)入行政機關(guān)的機會減少,且裁減的行政機關(guān)人員進(jìn)入市場競爭再就業(yè),因此接納畢業(yè)生的容量相當(dāng)有限;其次,成型的大企業(yè)、大公司屈指可數(shù),這種企業(yè)吸納人才的渠道還未真正形成,嚴(yán)重影響了就業(yè);此外,畢業(yè)生還承受著城鎮(zhèn)新增勞動力、農(nóng)村富余勞動力和下崗失業(yè)人員的“三峰疊加”的壓力。
2.高職院校畢業(yè)生自身存在的一些問題與社會需求存在著一定的差距,加重了其就業(yè)難度。一是就業(yè)期望值過高;二是實際專業(yè)知識、技能水平與用人單位的要求有一定的距離;三是就業(yè)觀念保守、陳舊,還適應(yīng)不了改革后的就業(yè)方式;四是積極響應(yīng)國家“先就業(yè)、再擇業(yè)、后創(chuàng)業(yè)”政策的畢業(yè)生還不多。
3.專業(yè)技能方面。高職院校學(xué)生在職前即已受到了大量的職業(yè)技能訓(xùn)練,在校期間獲得了相關(guān)的職業(yè)資格證書,成為就業(yè)競爭中的有力優(yōu)勢,然而這些優(yōu)勢正逐漸得到普通高校的重視,許多普通高校通過與高職院校合作辦學(xué)等途徑彌補其學(xué)生專業(yè)技術(shù)方面的欠缺,對高職畢業(yè)生構(gòu)成了一定的威脅。
四、威脅分析
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、尤其是在中國融入國際社會后,人才觀念正與國際接軌,大學(xué)生這個曾經(jīng)的金字招牌正在失去光澤,高職院校也正逐漸成為培養(yǎng)普通勞動者的基地,需要冷靜分析其畢業(yè)生的優(yōu)劣勢,客觀評價各種外在環(huán)境因素,更新觀念,理性擇業(yè)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。例如從以往學(xué)生的就業(yè)情況來看,高職院校的金融?？飘厴I(yè)生大多從事銀行一線柜臺核算工作,針對弱勢文憑,可將求職崗位定位于對學(xué)歷文憑要求較低的農(nóng)村信用合作社、地方城市商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行以及中小型財務(wù)公司等;從金融業(yè)務(wù)發(fā)展看,隨著金融業(yè)的競爭日趨激烈,為了為客戶提供更高效便捷的服務(wù),各家銀行臨柜業(yè)務(wù)崗位由傳統(tǒng)的按經(jīng)濟(jì)成分、所有制和行業(yè)分類轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_綜合服務(wù),這一服務(wù)理念和服務(wù)形式的深刻變化,對學(xué)校人才培養(yǎng)和課程設(shè)置提出了新的要求;基于上述原因,可按實訓(xùn)主導(dǎo)型課程進(jìn)行改革,增強實訓(xùn)教學(xué)的比重。
1.切合實際,隨時更新針對性強的教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)中立足銀行業(yè)務(wù)實際,將各項最新的、實用的業(yè)務(wù)知識傳授給學(xué)生,努力實現(xiàn)學(xué)以致用。同時為使教學(xué)內(nèi)容更具針對性,可采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法,定期安排教師到商業(yè)銀行進(jìn)行實習(xí)和盡可能安排教師參加商業(yè)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),深入金融企業(yè)工作一線,了解商業(yè)銀行最新的制度規(guī)定及業(yè)務(wù)規(guī)程。
2.教學(xué)形式、教學(xué)手段靈活多樣。鑒于職業(yè)教育的教學(xué)特色與課程的行業(yè)特色,在教學(xué)過程中,注重與實際工作部門的密切聯(lián)系,聘請行業(yè)專家作為專業(yè)指導(dǎo),邀請一線工作部門的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任課程的兼職教師,承擔(dān)部分課程教學(xué)內(nèi)容的實訓(xùn)指導(dǎo),強化課程教學(xué)內(nèi)容的實用性。同時在教學(xué)過程中,采取討論、案例等多種方法,實現(xiàn)教師與學(xué)生的互動,利用多媒體教學(xué)、模擬教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種教學(xué)手段,既可豐富課堂教學(xué)內(nèi)容,又可收到良好的教學(xué)效果。課余成立技能協(xié)會,強化一線基本操作技能訓(xùn)練。
3.進(jìn)行富有特色的實踐性教學(xué)。例如,《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》作為實訓(xùn)主導(dǎo)型課程,實踐教學(xué)是其重要環(huán)節(jié),也是該課程的重要特色,可特別突出以下特點:
(1)真實性。在總結(jié)提煉各家銀行基本業(yè)務(wù)規(guī)程的基礎(chǔ)上,設(shè)計編制銀行一線業(yè)務(wù)操作流程圖,依托流程圖進(jìn)行實訓(xùn)環(huán)節(jié)教學(xué)。實踐性教學(xué)所使用的憑證和賬簿、印章,到商業(yè)銀行進(jìn)行實地考察設(shè)計,使其具有真實性,同時隨時跟蹤銀行業(yè)務(wù)的變動,及時作相應(yīng)的調(diào)整。模擬銀行實驗室的實訓(xùn)環(huán)境根據(jù)商業(yè)銀行的營業(yè)場所而設(shè)置,使學(xué)生有身臨銀行的體驗。(2)層次性。根據(jù)課程進(jìn)程和學(xué)生的可接受性,先手工實訓(xùn)再上機實訓(xùn),先基本技能實訓(xùn)再業(yè)務(wù)操作實訓(xùn),先基本業(yè)務(wù)規(guī)程實訓(xùn)再綜合技能實訓(xùn),通過遞進(jìn)性、層次性的實踐教學(xué),使廣大學(xué)生切實掌握和熟練柜臺業(yè)務(wù)的操作。(3)實訓(xùn)操作軟件的獨創(chuàng)性。由于銀行柜面業(yè)務(wù)處理具有綜合性和復(fù)雜性,學(xué)生很難全面接受,為此依據(jù)銀行一線柜臺業(yè)務(wù)操作的特點,選取儲蓄存款開戶資料錄入、銀行卡開卡資料錄入、銀行匯票出票憑證要素錄入等項業(yè)務(wù)操作點作為實訓(xùn)練習(xí)重點,精心設(shè)計開發(fā)相應(yīng)的操作練習(xí)軟件系統(tǒng),強化培養(yǎng)學(xué)生對銀行一線主要業(yè)務(wù)快、準(zhǔn)、對的操作處理能力。
參考文獻(xiàn):
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1.1期貨市場行情觀測與分析。通過實訓(xùn)使學(xué)生了解期貨市場，觀察交易行情的變化，理解期貨市場的基本功能，初步體會期貨市場價格的變化，理解期貨商品指數(shù)的作用。觀察交易行情的變化，熟悉上海、鄭州、大連三個交易所期貨商品指數(shù)界面。
1.2K線圖與趨勢分析及形態(tài)分析。通過實訓(xùn)使學(xué)生熟悉K線基本形態(tài)和常見K線組合圖；理解趨勢是技術(shù)分析的核心。理解單日K線，多日K線（K線組合圖），上升趨勢、下跌趨勢。通過實訓(xùn)使學(xué)生理解技術(shù)分析中形態(tài)理論，掌握常見形態(tài)及其特征，如W底、M頭、頭肩底、頭肩頂；反轉(zhuǎn)形態(tài)、整理形態(tài)、突破形態(tài)、及缺口形態(tài)。
1.3指標(biāo)分析。通過實訓(xùn)使學(xué)生理解技術(shù)指標(biāo)，熟悉掌握常用技術(shù)指標(biāo)：MA、MACD、RSI、BIAS、OBV、KDJ。熟悉常用技術(shù)指標(biāo)的特征、使用方法、技術(shù)含義。
2國際結(jié)算業(yè)務(wù)模塊。
2.1基本技能訓(xùn)練。包括：第一，匯票。要求學(xué)生具備獨立操作能力，深入理解匯票的必備要素，熟練掌握匯票的填寫方法，在規(guī)定的時間內(nèi)完成實訓(xùn)項目。第二，信用證。要求學(xué)生熟練掌握SWIFT信用證的格式及主要內(nèi)容，具備審證能力在規(guī)定的時間內(nèi)完成實訓(xùn)項目。第三，單證審核。要求學(xué)生熟練掌握商業(yè)單據(jù)的填制及審核方法，具備審單的能力。
2.2信用證業(yè)務(wù)模擬操作。“進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)”和“出口信用證業(yè)務(wù)”以實驗室模擬軟件進(jìn)行模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生能夠在一個仿真的國際結(jié)算環(huán)境中切身體會信用證業(yè)務(wù)操作的全過程。要求學(xué)生熟練掌握銀行日常業(yè)務(wù)中國際結(jié)算柜臺辦理的對外開立信用證、信用證修改、審核國外寄來的信用證項下單據(jù)、對外付款、承兌或拒付等業(yè)務(wù)的技巧以及業(yè)務(wù)流程的重點環(huán)節(jié)，熟練掌握銀行日常業(yè)務(wù)中國際結(jié)算柜臺辦理的信用證的通知、轉(zhuǎn)讓、審核出口商交來的單據(jù)、寄單和索匯、收匯和入賬等業(yè)務(wù)，以及該業(yè)務(wù)流程性的重點環(huán)節(jié)，規(guī)定的時間內(nèi)，獨立完成實訓(xùn)項目。
3外匯業(yè)務(wù)模塊。
3.1基本技能訓(xùn)練。實訓(xùn)內(nèi)容項目包括：外匯與外匯匯率、進(jìn)出口貿(mào)易報價、外匯交易方式應(yīng)用、外匯風(fēng)險防范，通過實訓(xùn)，使學(xué)生進(jìn)一步掌握外匯交易的主要技能和技巧，了解外匯交易的慣例和操作規(guī)則，培養(yǎng)學(xué)生具備一定的外匯操作和實際工作能力。
3.2外匯交易模擬操作。外匯買賣模擬操作以實驗室模擬軟件進(jìn)行模擬訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會根據(jù)國際市場行情，獨立運用模擬交易系統(tǒng)，在外匯市場即期行情下進(jìn)行外匯交易，具備一定的外匯業(yè)務(wù)操作和實際工作能力。
4保險業(yè)務(wù)模塊。
一是保險公司的業(yè)務(wù)流程。要求學(xué)生掌握保險承保、核保、保險理賠的等內(nèi)容，是保險實訓(xùn)的主要內(nèi)容。二是保險公司的財務(wù)管理。要求學(xué)生掌握保險公司財務(wù)管理的基本要求和主要內(nèi)容，以及保險公司會計科目的設(shè)置，保險公司業(yè)務(wù)的核算。三是保險公司營銷管理。保險營銷是保險從業(yè)人員的必備能力之一。要求學(xué)生掌握保險營銷的一般程序，保險營銷渠道、促銷策略以及保險營銷的創(chuàng)新。四是保險公司投資管理。保險投資對保險公司是重要的利潤來源。要求學(xué)生掌握保險資金的來源，保險投資的組織模式以及保險資金運用的過程及績效評估，正確認(rèn)識保險投資的風(fēng)險性，積極探索我國保險投資的新發(fā)展方向。
5銀行業(yè)務(wù)模塊。
銀行業(yè)務(wù)所涵蓋的內(nèi)容從縱向角度分為：存款業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，出納業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)，賬戶管理業(yè)務(wù)；從橫向角度分為：對私儲蓄，對公結(jié)算，國際結(jié)算，銀行信貸，內(nèi)部財務(wù)幾個部分。此外還涉及了現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理框架、管理流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等知識內(nèi)容。以此為基礎(chǔ)，特別設(shè)計了23個實驗課程，包括：活期儲蓄業(yè)務(wù)、整存整取業(yè)務(wù)、零存整取業(yè)務(wù)、通知儲蓄業(yè)務(wù)、定活兩便業(yè)務(wù)、借記卡業(yè)務(wù)、貸記卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、儲蓄特殊業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、本票業(yè)務(wù)、匯票業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、委托收款業(yè)務(wù)、單位活期存款業(yè)務(wù)、單位定期存款業(yè)務(wù)、單位通知存款業(yè)務(wù)、單位其他存款業(yè)務(wù)、同城票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、單位貸款業(yè)務(wù)、進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)、出口信用證業(yè)務(wù)。
在對私和對公的實驗中均以一日流程性業(yè)務(wù)處理的形式展開，學(xué)生受理客戶需求，通過符合業(yè)務(wù)流程的一系列操作：點鈔、取出憑證、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件操作、憑證打印、蓋章、遞交客戶、壓數(shù)、打碼等等來完成具體的業(yè)務(wù)，每次業(yè)務(wù)處理完成學(xué)生都可以看到相應(yīng)的分錄流水。實驗結(jié)束時，學(xué)生通過日終操作進(jìn)行賬務(wù)平衡方面的處理，系統(tǒng)提供柜員軋賬單、尾箱重空清單、業(yè)務(wù)流水表、營業(yè)日報表、機構(gòu)日結(jié)單以總結(jié)學(xué)生每個實驗的操作結(jié)果，同時讓學(xué)生了解銀行每日業(yè)務(wù)操作的過程和財務(wù)管控的重點。以期讓學(xué)生從表及里的了解各種業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)及與書本知識的結(jié)合。
一、會計實訓(xùn)的程序：
（一）設(shè)置會計科目和賬戶
根據(jù)模擬實訓(xùn)教材所提供的相關(guān)資料，設(shè)置相關(guān)的會計科目，并在此基礎(chǔ)上開設(shè)各總分類賬、明細(xì)分類賬和日記賬。
（二）登記各賬戶期初余額
根據(jù)模擬實訓(xùn)教材提供的有關(guān)賬戶期初余額，在相關(guān)賬戶的摘要欄填寫“期初余額”字樣，并在其余額欄內(nèi)登記其期初數(shù)。
（三）賬務(wù)處理
1、根據(jù)提供的資料逐筆審核原始憑證，需填制的原始憑證或原始憑證匯總表根據(jù)相關(guān)資料進(jìn)行填列。
2、編制記賬憑證
根據(jù)審核無誤的原始憑證或原始憑證匯總表，編制收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證，并將原始憑證粘貼在有關(guān)的記賬憑證之后。
3、登記日記賬
根據(jù)收款憑證、付款憑證按業(yè)務(wù)發(fā)生先后順序逐日逐筆登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，逐日結(jié)出余額，月末根據(jù)銀行存款日記賬和銀行對賬單編制“銀行存款余額”調(diào)節(jié)表。
4、登記明細(xì)賬
根據(jù)記賬憑證及所附原始憑證逐日逐筆或定期逐筆登記有關(guān)明細(xì)賬。
5、編制科目匯總表
開設(shè)T形賬戶，根據(jù)收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證，按照相同的總賬賬戶歸類，定期匯總每個賬戶的借方發(fā)生額和貸方發(fā)生額，并將各賬戶借、貸方發(fā)生額合計數(shù)填列到科目匯總表的相應(yīng)欄目內(nèi)。
6、登記總賬
根據(jù)科目匯總表定期登記各總分類賬，月末時計算出各總分類賬戶的借方發(fā)生額合計、貸方發(fā)生額合計及期末余額。
7、將總分類賬與日記賬、明細(xì)分類賬核對，并編制總賬科目余額試算平衡表。
（四）編制會計報表
（五）撰寫會計模擬實訓(xùn)小結(jié)報告
二、會計處理難度較大之處
（一）明細(xì)帳的登記
1、應(yīng)交稅費的明細(xì)帳，于我們來說還是有一定的難度，它登記的內(nèi)容有銷項稅額、進(jìn)項稅額、進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)出多交增值稅、轉(zhuǎn)出未交增值稅、已交稅金、出口退稅。雖然有時不會有全部的明細(xì)帳會涉及到，但登記起來還是有點難度。
2、管理費用的明細(xì)帳，它需分為工資福利費、折舊費、辦公費、差旅費、物料消耗、業(yè)務(wù)招待費、稅金、其他費用等項目，何種費用記入什么項目容易搞錯；
3、銷售費用及制造費用明細(xì)帳也是難以區(qū)分的，我覺得登記明細(xì)帳的難度還是蠻大的
（二）31號的記賬憑證編制難度較大，尤其是一些費用的分配和結(jié)轉(zhuǎn)。如果財務(wù)會計、成本會計所學(xué)的理論知識不扎實，操作時就困難重重。另外，開設(shè)T型賬戶、編制科目匯總表時計算量比較大，更需要細(xì)心和耐心。
（三）在所有的報表中，現(xiàn)金流量表的編制是最具挑戰(zhàn)性的。對現(xiàn)金流量表的編制還需要一個訓(xùn)練過程才能很好地在實際工作中運用。
三、我在會計實訓(xùn)課中的表現(xiàn)
在一個學(xué)期的會計模擬實訓(xùn)中，我做到了老師布置的作業(yè)及時的完成，老師所寫的筆記能認(rèn)真的抄下來，不懂的能及時的問老師和同學(xué)，同時也加強了與老師和同學(xué)的溝通，總體來看，覺得在這一學(xué)期里，自己的表現(xiàn)還可以拉，以后繼續(xù)努力！
四、會計實訓(xùn)的收獲和體會
（一）1、在實訓(xùn)中，我學(xué)會了填制現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行進(jìn)賬單、增值稅專用發(fā)票、材料入庫單、產(chǎn)品交庫單、領(lǐng)料單、產(chǎn)品出庫單等原始單據(jù)，增強了根據(jù)原始憑證填制記賬憑證的能力
2、學(xué)會了編制記帳憑證、科目匯總表。
（二）學(xué)會在作完所有的憑證后，所需要做的工作：
1、登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳。
2、編制科目匯總表并拘役登記總分類帳。
3、結(jié)出各總分類帳本月發(fā)生額合計和期末余額并據(jù)以編制總帳科目余額試算表。
4、登記各應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)帳。
5、將總分類帳余額與日記帳明細(xì)帳相核對。
6、編制會計報表。
（三）關(guān)于會計處理程序：一個學(xué)期下來，我終于把一整套會計實訓(xùn)任務(wù)完成了。從填制、審核原始憑證到編制報表，每一個環(huán)節(jié)我都親歷親為，使我對會計處理程序有了更為透徹的理解，我想這會為我今后從事財會工作帶來許多便利。
總之，會計模擬實訓(xùn)是至關(guān)重要的，是對之前所學(xué)理論知識的更深刻的總結(jié)和理解，是理論通往實踐的橋梁。從某種程度上來說，對這門課程的熟練程度與能否高質(zhì)量地按時完成決定我們能否順利就業(yè)。因為會計是一個實踐性很強的專業(yè)，現(xiàn)在很多用人單位在招聘會計的過程中，與學(xué)歷相比，他們更看重動手能力，看重那些熟悉賬務(wù)處理程序，熟悉報稅流程和相關(guān)法律法規(guī)的財會人才。
通過這門課程的訓(xùn)練，不僅調(diào)動了我們學(xué)習(xí)會計的積極性，挖掘了我們在會計方面的潛力，同時也培養(yǎng)了我們細(xì)心耐心的敬業(yè)精神，讓我們手腦并用，學(xué)做合一，理論與實踐有機結(jié)合，全面、系統(tǒng)、快速地掌握了模擬企業(yè)的會計核算方法。
通過這門課程的訓(xùn)練，讓我明白了當(dāng)一名合格的會計并不容易，來不得一絲馬虎；在學(xué)習(xí)之余還應(yīng)廣泛汲取各種知識，培養(yǎng)職業(yè)道德，而不僅僅局限于課本知識。
五、對會計實訓(xùn)課的的建議
所謂會計仿真實訓(xùn)，是指學(xué)生運用所學(xué)的會計基本理論、基本知識和基本技能，在創(chuàng)設(shè)的仿真企業(yè)會計實際工作情境中，依據(jù)模擬企業(yè)的會計核算資料，按照會計實際工作的各項要求，采用集中的時間，對模擬企業(yè)各項會計工作業(yè)務(wù)流程及會計業(yè)務(wù)處理進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練。使學(xué)生在通過與崗位要求完全相同的實訓(xùn)操作中，培養(yǎng)職業(yè)意識，提高職業(yè)素質(zhì)、熟悉會計實際工作中應(yīng)遵守的各項財經(jīng)法規(guī)，形成工作能力，為即將從事的會計工作打下堅實的基礎(chǔ)，成為理論與實際相結(jié)合的會計專業(yè)人才，也培養(yǎng)了學(xué)生運用所學(xué)知識分析問題、解決問題的能力，提高了他們的綜合素質(zhì)。在實訓(xùn)中還可以增強學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作意識，并對學(xué)生進(jìn)行會計職業(yè)道德教育，讓學(xué)生真正掌握從事會計實際工作所應(yīng)具備的職業(yè)能力，讓學(xué)生真正做到學(xué)以致用。
會計仿真實訓(xùn)可以是手工記賬也可以采用會計電算化，考慮到在現(xiàn)實會計工作中，每一個單位基本上都已經(jīng)采用會計電算化進(jìn)行會計核算，因此，下面以模擬企業(yè)友利有限公司為例說明，如何讓中等職業(yè)學(xué)校會計專業(yè)的學(xué)生采用會計電算化進(jìn)行仿真實訓(xùn)。
1 模擬企業(yè)基本情況
模擬企業(yè)友利有限公司是一家制造企業(yè)，設(shè)有行政部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、銷售部、采購部、倉儲部六個部門，主要業(yè)務(wù)是從事 A 產(chǎn)品和 B 產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，該企業(yè)為工業(yè)企業(yè)一般納稅人，公司執(zhí)行《2007年企業(yè)會計準(zhǔn)則》，稅務(wù)局核定增值稅稅率17%，運費抵扣率7%，營業(yè)稅稅率5%，城建稅稅率7%，教育費附加稅率 3%。存貨按照實際成本核算，發(fā)出存貨計價：周轉(zhuǎn)材料采用移動平均法，原材料、庫存商品采用全月平均法；企業(yè)所采用的折舊計算方法：采用平均年限法（一）；制造費用按產(chǎn)品生產(chǎn)工時分配；企業(yè)采用品種法計算產(chǎn)品成本，月末，完工產(chǎn)品成本和在產(chǎn)品成本計算采用約當(dāng)產(chǎn)量法。
該企業(yè)采用暢捷通T3 財務(wù)軟件進(jìn)行會計核算，財務(wù)軟件啟用了總賬系統(tǒng)、財務(wù)報表、工資管理、固定資產(chǎn)管理，啟用時間為 2013-11-01。該企業(yè)財務(wù)部設(shè)有會計主管、總賬會計、出納、工資和固定資產(chǎn)管理四個崗位。
2 創(chuàng)設(shè)仿真企業(yè)會計實際工作情境
為了讓會計仿真實訓(xùn)更逼真、更貼近實際工作，使業(yè)務(wù)流程及憑證的傳遞更加真實，根據(jù)模擬企業(yè)友利有限公司的實際情況，在模擬實習(xí)時應(yīng)設(shè)置固定的內(nèi)部機構(gòu)有行政部、采購部、生產(chǎn)部、銷售部、倉儲部，外部機構(gòu)主要有開戶銀行、稅務(wù)部門、往來機構(gòu)，并在每一部門或機構(gòu)安排 1~2 人擔(dān)任相應(yīng)的角色，每一部門配備一至兩張辦公桌、一臺電腦及一臺打印機；然后將剩下的學(xué)生每 4 人為一組設(shè)立財務(wù)部，在財務(wù)部設(shè)立會計主管、總賬會計、出納、工資和固定資產(chǎn)管理崗位，每一組的財務(wù)部應(yīng)配備四張辦公桌、四臺電腦、一臺打印機、一臺憑證裝訂機及其他日常會計用品，并在每一臺電腦上安裝暢捷通T3 財務(wù)軟件的客戶端，稅務(wù)部門的電腦上要安裝報稅軟件，總賬會計崗位上的電腦要安裝增值稅專用發(fā)票的打印軟件，往來機構(gòu)的電腦上也要安裝增值稅專用發(fā)票的打印軟件及其他機打發(fā)票的軟件。實訓(xùn)時所有電腦應(yīng)組成局域網(wǎng)并另設(shè)一臺主機，主機主要由實訓(xùn)指導(dǎo)老師控制，在主機上應(yīng)安裝暢捷通 T3 財務(wù)軟件的服務(wù)器端。
3 會計仿真實訓(xùn)對資料的要求
會計仿真實訓(xùn)的資料，仿真性要強，模擬企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)要體現(xiàn)行《企業(yè)會計準(zhǔn)則》及最新財稅法規(guī)的要求并直接以原始憑證的形式出現(xiàn)，不再以文字表述。各種票證都要采用現(xiàn)行財政稅務(wù)等部門統(tǒng)一要求的規(guī)范票證。為了能與實際工作逼真，凡是采用機打的發(fā)票，在實訓(xùn)中也要采用機打發(fā)票，外來機打發(fā)票由往來機構(gòu)工作人員負(fù)責(zé)打印，需要印刷的銀行緒算單據(jù)及企業(yè)內(nèi)部使用單據(jù)，建議采用彩色印刷，相關(guān)單據(jù)的填寫要求也要與實際工作相一致，例如銀行進(jìn)行賬單就要印成一式三聯(lián)且自動復(fù)寫，填寫完成后交給銀行窗口審核蓋章，再取回會計記賬用的那一聯(lián)。會計賬務(wù)處理流程與實際工作相一致，連一個印章都不能漏掉。對模擬企業(yè) 11、12 月兩個月發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握上下兩個月銜接的操作技能及年末結(jié)轉(zhuǎn)的操作技能，模擬企業(yè) 11 月份的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)控制在 50 筆左右，模擬企業(yè) 12 月份的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)控制在 60 筆左右。
模擬企業(yè)的初始化賬套需由實習(xí)指導(dǎo)老師在實訓(xùn)開始前組織各組學(xué)生事先完成，各實訓(xùn)小組的賬套名稱與賬套號不能重復(fù)，各組的初始化賬套完成后交給實習(xí)指導(dǎo)老師，由實習(xí)指導(dǎo)老師引入暢捷通T3 財務(wù)軟件的服務(wù)器端（實訓(xùn)時所使用的主機）。
4 會計仿真實訓(xùn)的工作流程
以模擬企業(yè)友利有限公司為例，對典型業(yè)務(wù)的工作流程進(jìn)行說明：
材料采購業(yè)務(wù)的工作流程：由生產(chǎn)部填寫請購單交給采購部門審核；采購部門收到使用部門提交的請購單時，審核后如確有必要購買，由采購經(jīng)理簽字，再請總經(jīng)理予以批示；采購員到往來機構(gòu)辦理采購并由往來機構(gòu)打印采購專用發(fā)票，采購物資到貨后，采購員要組織倉儲部等部門對貨物進(jìn)行驗收，對驗收合格的貨物填寫收料單，收料單必須經(jīng)過采購員、倉管員簽字，收料單一式三份，第一聯(lián)本部門留存，第二聯(lián)交給財務(wù)，第三聯(lián)交給采購員；貨物及發(fā)票已到，驗收合格并與購貨合同、發(fā)票及清單核對無誤后，采購員粘貼好報銷票據(jù)（采購申請單、入庫單、購貨發(fā)票、購貨合同），財務(wù)部審核后，由總經(jīng)理簽字，交出納辦理付款手續(xù)，出納到開戶銀行辦理付款手續(xù)后，最后交總賬會計做賬。
產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的工作流程：銷售部銷售人員根據(jù)客戶的訂單與客戶簽訂銷售合同；銷售部開出銷售通知單由銷售人員到倉儲部辦理產(chǎn)品出庫手續(xù)，倉管人員填寫產(chǎn)品出庫，產(chǎn)品出庫單一式五聯(lián):第一聯(lián)存根、第二聯(lián)財務(wù)記賬、第三聯(lián)提貨、第四聯(lián)門衛(wèi)、第五聯(lián)隨貨同行；銷售人員持銷售通知書及產(chǎn)品出庫單（第二聯(lián)財務(wù)記賬聯(lián)）到財務(wù)部由總賬會計開具增值稅專用發(fā)票，總賬會計開完發(fā)票后將第二聯(lián)發(fā)票聯(lián)及第三聯(lián)抵扣聯(lián)交給銷售人員，將第四聯(lián)記賬聯(lián)交給出納；銷售部銷售人員負(fù)責(zé)辦理貨物托運并將銷售發(fā)票的第二聯(lián)、第三聯(lián)及運費發(fā)票寄給購貨方；出納到開戶銀行辦理委托收款手續(xù)，取回托收憑證回單聯(lián)；出納收到托收憑證收款通知后連同有關(guān)發(fā)票交給總賬會計做賬。
費用報銷工作流程：以購買辦公用品例，應(yīng)用行政部提出采購申請經(jīng)總理審批后，到有關(guān)商場進(jìn)行采購（在實訓(xùn)中由往來機構(gòu)負(fù)責(zé)打印發(fā)票）；行政部人員持采購發(fā)票到財務(wù)部填寫費用報銷審批單，經(jīng)有關(guān)人員審核簽字后交給出納據(jù)以辦理付款。
報稅工作流程：月末，由會計主管通過稅務(wù)部門網(wǎng)站將本月收到增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)及運輸發(fā)票抵扣聯(lián)通過網(wǎng)上進(jìn)行認(rèn)證；在網(wǎng)上打印認(rèn)證結(jié)果（一般在下月初打?。?，并將其交給總賬會計據(jù)以編制結(jié)轉(zhuǎn)待扣進(jìn)項稅額的記賬憑證（進(jìn)項稅沒認(rèn)證的暫時不能抵扣，應(yīng)先計入應(yīng)交稅金待抵扣進(jìn)項稅，在認(rèn)證通過可以抵扣時再轉(zhuǎn)入應(yīng)交稅金應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅））。月末，會計主管到稅務(wù)部門抄稅并打印出專用發(fā)票匯總表；會計主管將專用發(fā)票匯總表交給總賬會計根據(jù)增值稅進(jìn)項稅額認(rèn)證結(jié)果編制結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)交增值稅的記賬憑證。月末，根據(jù)模擬企業(yè)本月實際發(fā)生的業(yè)務(wù)計算各項稅金，如應(yīng)交城建稅、教育費附加等，并直接在稅務(wù)部門的網(wǎng)站進(jìn)行納稅申報。
5 會計仿真實訓(xùn)對學(xué)生的要求
把學(xué)生當(dāng)成企業(yè)的財務(wù)人員進(jìn)行管理，實行上下班打卡制度，讓學(xué)生轉(zhuǎn)變自己的身份，以一個會計人員的身份參與實訓(xùn)，完全置身于會計職業(yè)氛圍之中，以企業(yè)真實情況為背景，按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和操作要求進(jìn)行實戰(zhàn)演練，讓學(xué)生找到會計實際工作的感覺。并在實訓(xùn)中熟悉并嚴(yán)格遵守《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、現(xiàn)行稅法以及會計職業(yè)道德規(guī)范等的有關(guān)規(guī)定，具體要求如下：
（1）嚴(yán)格遵守上下班制度，做到態(tài)度端正、目標(biāo)明確、作風(fēng)踏實、虛心請教、互相學(xué)習(xí)。在實訓(xùn)過程中，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，樹立分工協(xié)作意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。
（2）按照實際會計工作的要求使用現(xiàn)行通用記帳憑證、各種賬簿及報表。
（3）嚴(yán)格按照《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《會計電算化工作規(guī)范》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定填寫會計憑證，包括會計憑證的編號、日期、業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)等有關(guān)項目，登記賬簿時要字跡清楚，并按規(guī)定的程序和方法記賬、結(jié)賬，發(fā)現(xiàn)錯賬應(yīng)采用正確的方法更正。比如，發(fā)票、收據(jù)、銀行結(jié)算憑證等原始憑證應(yīng)該根據(jù)規(guī)定的格式、聯(lián)數(shù)填寫，內(nèi)容要完整，編號要連續(xù)，簽名要齊全。憑證、賬簿的打印與保管也要按照會計電算化的工作要求進(jìn)行。
（4）在實訓(xùn)中學(xué)生的文字表述和數(shù)字計算必須做到準(zhǔn)確無誤。不但表示數(shù)量、金額的數(shù)字不能計算有誤，而且文字表達(dá)也要恰如其分，不得模棱兩可、含糊不清。
（5）在實訓(xùn)中學(xué)生必須增強時間觀念，按照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的時間和實訓(xùn)計劃的安排，及時地進(jìn)行會計實務(wù)處理，不影響整個實訓(xùn)進(jìn)度，并按計劃進(jìn)行崗位的輪換。
（6）實訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將各種記賬憑證連同所附的原始憑證或原始憑證匯總表按月按編號順序折疊整齊，裝訂成冊，并加具封面，注明單位名稱、年度、月份和起訖日期，并由裝訂人簽名或蓋章。
（7）實訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將各種賬薄按照不同格式裝訂成冊，應(yīng)將全部會計報表裝訂成冊，并加具封面，注明單位名稱、年度、月份。
