發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 15:04:59
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 市場(chǎng)營(yíng)銷 優(yōu)勢(shì) 策略
一、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵與外延
市場(chǎng)營(yíng)銷就是把企業(yè)生產(chǎn)的商品拿到市場(chǎng)上交易，既滿足了消費(fèi)者的需求又能使企業(yè)獲得利潤(rùn)，這個(gè)交易過(guò)程就叫做市場(chǎng)營(yíng)銷。它有四個(gè)主要環(huán)節(jié)即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，部分營(yíng)銷的商品被到網(wǎng)絡(luò)上出售，這種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的交易就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)渠道上的銷售方式。
傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷是指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹(shù)立營(yíng)銷的觀念。營(yíng)銷是連結(jié)社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶，關(guān)于它的意義，許多學(xué)者們從不同角度來(lái)解釋，可以說(shuō)是各種各樣、各有所長(zhǎng)。我們認(rèn)科特勒（ Philip?Kotler）博士在《營(yíng)銷管理》（第10版）中所作的定義：營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)管理過(guò)程。
對(duì)于這個(gè)定義可以從以下五個(gè)方面來(lái)理解：
（1）營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并滿足它，而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有提出要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。例如，索尼公司是靠技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)潮流來(lái)開(kāi)展創(chuàng)造營(yíng)銷的一個(gè)公司。索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫曾宣稱他不是服務(wù)于市場(chǎng)而是創(chuàng)造市場(chǎng)。
（2）營(yíng)銷是一種自愿的交換行為。英國(guó)古典哲學(xué)家西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)奠基人之一亞當(dāng)?斯密曾說(shuō)過(guò)：只有人才具有交換的本領(lǐng)。買賣雙方自由交換，各方通過(guò)提供某種東西取得回報(bào)。交換是構(gòu)成營(yíng)銷的活動(dòng)基礎(chǔ)。
（3）營(yíng)銷是一種滿足人們需要的行為。人類的各種需要和欲望是我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)。在這里人們的各種需要指的是他們沒(méi)有得到滿足的狀態(tài)，營(yíng)銷的目的就是滿足需要。
（4）營(yíng)銷是一種管理過(guò)程。營(yíng)銷是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程管理，具體來(lái)說(shuō)，它主要包括兩方面的工作：一是研究市場(chǎng)，即研究顧客需要特點(diǎn)和需求量，從而作出經(jīng)營(yíng)什么，經(jīng)營(yíng)多少等決策；二是開(kāi)展整合營(yíng)銷活動(dòng)，即通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，通過(guò)適當(dāng)分銷網(wǎng)絡(luò)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格并應(yīng)用適當(dāng)?shù)膫鞑ナ侄?，在滿足顧客同時(shí)獲取利益。
（5）營(yíng)銷是一種企業(yè)參與社會(huì)的紐帶。營(yíng)銷是聯(lián)接企業(yè)與社會(huì)的橋梁。營(yíng)銷工作者在制訂營(yíng)銷政策時(shí)必須權(quán)衡三方面的利益，即公司利潤(rùn)、顧客需要和社會(huì)利益，只有滿足社會(huì)利益才能長(zhǎng)久不衰地經(jīng)營(yíng)成功。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷的特點(diǎn)
（一）營(yíng)銷市場(chǎng)空間無(wú)縫化
傳統(tǒng)的營(yíng)銷市場(chǎng)以“商店購(gòu)物”為主要購(gòu)物方式，其營(yíng)銷市場(chǎng)空間在一個(gè)“物理空間”范圍內(nèi)。而如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，讓購(gòu)物能夠在一個(gè)“時(shí)空范圍”內(nèi)進(jìn)行，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以足不出戶進(jìn)行消費(fèi)。這種方式打破了地域的限制，能夠給予消費(fèi)者充分的選擇空間，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)的無(wú)縫化，同時(shí)也引導(dǎo)了營(yíng)銷市場(chǎng)空間的無(wú)縫化。
（1）消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)市場(chǎng)，給予了消費(fèi)者更多的選擇空間，也給予了消費(fèi)者更廣闊的對(duì)比空間。單一的商品很難在這種競(jìng)爭(zhēng)模式中脫穎而出、受到顧客的青睞。在這個(gè)背景下，商品的市場(chǎng)營(yíng)銷就尤為重要。消費(fèi)者在此背景下能夠更全面的認(rèn)知商品，進(jìn)而提出更個(gè)性化的產(chǎn)品要求和服務(wù)要求。這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來(lái)的消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化。
（2）科技創(chuàng)新促進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新。產(chǎn)品的更新?lián)Q代、技術(shù)進(jìn)步離不開(kāi)科技創(chuàng)新。然而產(chǎn)品的銷售情況則更依賴于營(yíng)銷創(chuàng)新。營(yíng)銷創(chuàng)新能夠通過(guò)升級(jí)傳播、銷售手段來(lái)開(kāi)展新的營(yíng)銷渠道。
（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給營(yíng)銷管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將營(yíng)銷中的“時(shí)間差”縮到了最小，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速找到自己需要的產(chǎn)品，貨比三家，并利用在線支付系統(tǒng)進(jìn)行支付，完成整個(gè)下單流程。這種全新的消費(fèi)環(huán)境給營(yíng)銷管理帶來(lái)了巨大的營(yíng)銷環(huán)境轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷管理的重心則不能僅僅局限于如何籌辦促銷活動(dòng)、進(jìn)行價(jià)格促銷和現(xiàn)場(chǎng)促銷，而要向電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建、消費(fèi)界面的友好度以及付款流程的便捷度等方面偏移，以此來(lái)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，保證企業(yè)自身不被時(shí)代所淘汰。這給營(yíng)銷管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
（二）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新?tīng)I(yíng)銷模式：電子商務(wù)
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于出現(xiàn)了電子商務(wù)，使得營(yíng)銷管理上的4p （產(chǎn)品product，價(jià)格price，地點(diǎn)place，促銷promotion）能夠與4c（消費(fèi)者consumer，成本cost，方便convenience，通communication）進(jìn)行充分的結(jié)合，從而使顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求得到了很好的體現(xiàn)。因此，電子商務(wù)代表了未來(lái)商務(wù)的發(fā)展方向，也代表了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型營(yíng)銷模式。這種模式既可以完全地存在于互聯(lián)網(wǎng)上，以互聯(lián)網(wǎng)為依托進(jìn)行從生產(chǎn)到銷售的整套活動(dòng)，又可以依靠其媒體渠道的功能來(lái)幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，最終使企業(yè)營(yíng)銷成本降低。
（三）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)沒(méi)有空間地域限制，可以很容易地進(jìn)行信息、與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通、市場(chǎng)調(diào)查、了解顧客需求；可以減少營(yíng)銷環(huán)節(jié)，節(jié)省中間費(fèi)用；可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及外部的信息溝通；可以低成本營(yíng)銷，從而增加公司利潤(rùn)，滿足社會(huì)利益。因此， 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該這樣理解和定義：它是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它不僅僅只通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品或勞務(wù)買賣活動(dòng)，它還涉及到傳統(tǒng)市場(chǎng)的方方面面。從這個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者完全或不完全無(wú)接觸的交易方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷則是在一種現(xiàn)實(shí)情況下的交易，企業(yè)目的的交易過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷則延伸到是借助網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互或媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比較的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比較：首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促使企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通交易。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能及時(shí)了解到客戶的需求和采納客戶提出的建議，有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身的不足，并不斷優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量等以達(dá)到滿足客戶的需求為目的。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，省去了中間供應(yīng)商環(huán)節(jié)能獲得更多的實(shí)惠，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶雙贏的局面；其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在著無(wú)限商機(jī)。目前在全國(guó)范圍內(nèi)，幾乎所有的國(guó)家與地區(qū)都接入了互聯(lián)網(wǎng)，因此企業(yè)推出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所對(duì)應(yīng)的客戶范圍就是全世界，等同于企業(yè)具有了更多的潛在客戶群體，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就有了更廣闊的商機(jī)；再次，與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在廣告制作上能夠更好節(jié)約成本。在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)媒體廣告，省去了廣告宣傳品印刷制作，發(fā)放等環(huán)節(jié)，不但投放的時(shí)間更快捷，而且在網(wǎng)絡(luò)上廣告有次數(shù)與效果的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，避免資源浪費(fèi)的同時(shí)又能節(jié)約成本，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)；最后，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更有針對(duì)性，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)客戶在網(wǎng)上瀏覽廣告是有選擇的瀏覽，而潛在客戶感興趣才會(huì)瀏覽企業(yè)的廣告信息。這在一定程度上就促進(jìn)了交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的針對(duì)性還表現(xiàn)在：企業(yè)可以有效運(yùn)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶喜好，有針對(duì)性投放廣告，引起客戶興趣從而促進(jìn)交易。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是完美無(wú)缺的，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，它又存在著劣勢(shì)。主要表現(xiàn)在：首先，由于網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性，任何人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上廣告，正規(guī)企業(yè)的信息與其他一些違法或者虛假信息摻雜，消費(fèi)者無(wú)法更好的從中辨別，降低了消費(fèi)者的信任感，影響到企業(yè)的營(yíng)銷效果；其次，網(wǎng)上購(gòu)物的客戶范圍有限的。網(wǎng)上購(gòu)物具有局限性，比如衣服，鞋子等都不能直接拿過(guò)來(lái)試穿，可能會(huì)造成有些人買了不合適的東西，造成對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的偏見(jiàn)。另外，不是所有的客戶都喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，像一些女性，還是對(duì)逛街更感興趣；還有部分客戶像一些高齡客戶、受教育水平低客戶他們不會(huì)上網(wǎng)，更別提網(wǎng)上購(gòu)物，從這幾方面來(lái)說(shuō)客戶的目標(biāo)人群是有限。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能取代傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，但也在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的不足。
四、加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策
（一）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求營(yíng)銷管理能夠適應(yīng)時(shí)代變革，根據(jù)消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理的方式。包括創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，可以運(yùn)用創(chuàng)新的思維來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，創(chuàng)新化管理的內(nèi)容是一個(gè)全面化改革和實(shí)驗(yàn)的管理運(yùn)營(yíng)模式。全面化是指創(chuàng)新化的管理思想和作風(fēng)要貫徹到整個(gè)管理活動(dòng)中。具有以下幾個(gè)部分特征：創(chuàng)新化的管理操作方法：是活動(dòng)中的每一個(gè)部分都有一定的規(guī)范和要求的管理運(yùn)營(yíng)模式。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是這種創(chuàng)新化管理方式的一部分，從而讓整體管理運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)更加正規(guī)化、創(chuàng)新化和高效化。整體創(chuàng)新化管理運(yùn)作要有一定的流程、細(xì)致化的分工合作。就可以大大減少整體運(yùn)作的失誤，提高整體管理的運(yùn)作效率。管理創(chuàng)新化的分析是提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，也是整體管理創(chuàng)新的重要依據(jù)。將整體運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題多角度多個(gè)層次去跟蹤， 保證整體的合理化進(jìn)行。
（二）拓寬營(yíng)銷渠道
擴(kuò)展企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷渠道，需要加大市場(chǎng)的擴(kuò)展力度，加大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃，以大的戰(zhàn)略目標(biāo)為企業(yè)間的構(gòu)造優(yōu)化。針對(duì)營(yíng)銷擴(kuò)展模式轉(zhuǎn)變受傳統(tǒng)營(yíng)銷制度制約這種狀況，完善營(yíng)銷目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，具體可以采取以下方法：
（1）要把營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷規(guī)劃工作進(jìn)行統(tǒng)一，以便更好地對(duì)市場(chǎng)銷售進(jìn)度進(jìn)行控制和管理，而且戰(zhàn)略決策者要深入了解市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)及發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定出符合實(shí)際市場(chǎng)需要的營(yíng)銷方案，進(jìn)行實(shí)踐性營(yíng)銷從而提高對(duì)銷售目的具體性認(rèn)識(shí)，做出相應(yīng)的規(guī)劃安排。
（2）在相應(yīng)的營(yíng)銷進(jìn)度安排下，運(yùn)用目標(biāo)選擇對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)保持其進(jìn)度不變的情況下繼續(xù)深入市場(chǎng)銷售實(shí)踐。并且在設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案時(shí)，需要不斷地根據(jù)營(yíng)銷進(jìn)度進(jìn)行安排，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理變更。
（3）由于市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的不斷變化，在具體營(yíng)銷過(guò)程中還要把握好整體效果，顧及好現(xiàn)狀，協(xié)調(diào)多方面積極因素進(jìn)行配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的整體把握，有利于對(duì)進(jìn)度的更好掌控。在全方面的規(guī)劃部署，以自身建設(shè)為目標(biāo)。
（三）加強(qiáng)企業(yè)間合作
在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，加強(qiáng)企業(yè)間的交流對(duì)話是加強(qiáng)自身發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獞?zhàn)略步驟。在擴(kuò)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，樹(shù)立高端的發(fā)展愿景，以自身的求真務(wù)實(shí)的發(fā)展態(tài)度樹(shù)立于行業(yè)的發(fā)展之中，加強(qiáng)與同行企業(yè)的交流與合作，擴(kuò)展發(fā)展前景，抓住自身的發(fā)展機(jī)遇。
（1）重新建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在建立企業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提，是打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造積極性，為企業(yè)的發(fā)展增加活力。
（2）提高產(chǎn)品的質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提是要建設(shè)嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量的合格，才能在市場(chǎng)發(fā)展大潮中站穩(wěn)腳跟。建立自身的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)該過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。
（3）售前服務(wù)更具個(gè)性化。在產(chǎn)品銷售之前，根據(jù)各戶不同的使用需要，進(jìn)行個(gè)性化的使用登記，以滿足各戶的使用需求為自身服務(wù)的前提，對(duì)各戶提供全方位的產(chǎn)品使用個(gè)性化服務(wù)。
（4）售后服務(wù)更及時(shí)高效。在產(chǎn)品使用周期內(nèi)的問(wèn)題，客戶提威懾的效果。稅務(wù)部門在原有的基礎(chǔ)上，須進(jìn)一步加強(qiáng)納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查力度，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為。要求服務(wù)的時(shí)候，要及時(shí)高效的解決，不能進(jìn)行延時(shí)性的產(chǎn)品服務(wù)，一切以滿足于客戶的要求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。
（四）做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和法規(guī)建設(shè)
電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物 ， 其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制訂帶來(lái)了一定的困難。這就要求政策指定者對(duì)市場(chǎng)的變化保持高度的敏感，加強(qiáng)研究，適時(shí)制訂鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。并且，由于新的業(yè)務(wù)模式會(huì)出現(xiàn)一系列新問(wèn)題，所以需要加強(qiáng)這方面的立法工作。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，培育電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)通信的商務(wù)活動(dòng)，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施， 包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)等。電子商務(wù)的發(fā)展還取決于信息終端設(shè)備的普及程度。信息基礎(chǔ)設(shè)施建成后，必須與信息終端設(shè)備相連才能經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)。
（五）政府加強(qiáng)引導(dǎo)，分步實(shí)施，有意識(shí)地培養(yǎng)人才
政府引導(dǎo)，分步實(shí)施電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域眾多，形式多樣，而行業(yè)和區(qū)域差別較大，企業(yè)管理水平有高有低，對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)又不統(tǒng)一。在這種形式下，政府應(yīng)該首先抓試點(diǎn)，抓好試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)后逐步推廣。那些行業(yè)發(fā)展速度快，產(chǎn)品更新快，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜的企業(yè)與行業(yè)，比較容易發(fā)揮電子商務(wù)的長(zhǎng)處，就可以讓這樣的企業(yè)先取得成功，再去帶動(dòng)其他企業(yè)的發(fā)展。政府今后應(yīng)加大計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及教育，擴(kuò)大宣傳，讓更多的人認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。針對(duì)那些有能力、有條件開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)和地區(qū)，應(yīng)開(kāi)展面向不同階層和不同需要的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能教育，啟動(dòng)“全民電腦普及工程”，并納入各級(jí)精神文明建設(shè)規(guī)劃中，以營(yíng)造推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】無(wú)公害 農(nóng)產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)化水平的不斷提升，我國(guó)的農(nóng)業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展的黃金時(shí)期。在我國(guó)，無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐步變成了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道的重中之重，并不斷通過(guò)實(shí)踐得以展示。我國(guó)的農(nóng)業(yè)部門在伴隨著無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈性的不斷增加而面臨的形勢(shì)也變得愈發(fā)嚴(yán)峻。因此從策略方面我們應(yīng)相應(yīng)的創(chuàng)新，從營(yíng)銷技術(shù)等方面提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷方案的創(chuàng)新提供更多的支持和幫助。
一、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種社會(huì)和營(yíng)銷過(guò)程及個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需要的物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略就是知道市場(chǎng)需求，抓住市場(chǎng)需求欲望，以最好的方案進(jìn)行推廣，擴(kuò)充，銷售，達(dá)到廣告效應(yīng)，品牌效應(yīng)，以樹(shù)立品牌性，將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者所取的一切措施稱為營(yíng)銷策略。有關(guān)營(yíng)銷策略的理論研究有：消費(fèi)者行為理論，具體包括綜合考慮消費(fèi)者的心理因素、市場(chǎng)價(jià)格因素、消費(fèi)環(huán)境因素等；營(yíng)銷組合4P理論，即產(chǎn)品因素、價(jià)格因素、渠道因素與促銷策略。無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略從本質(zhì)上就是指農(nóng)業(yè)相關(guān)部門對(duì)企業(yè)整體發(fā)展活動(dòng)的管理方式。農(nóng)業(yè)銷售部門應(yīng)規(guī)范場(chǎng)館內(nèi)部營(yíng)銷制度，提高綜合營(yíng)銷水平，以公益性為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益。農(nóng)業(yè)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的多樣化與一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)。無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅要兼顧人民的健康利益，還要考慮平衡農(nóng)民的收入、贊助商利益等因素。當(dāng)然目前也存在著一些阻礙因素。
二、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義
對(duì)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行相關(guān)的研究，一方面能夠有效的深入與完善中國(guó)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體營(yíng)銷計(jì)策，另一方面有利于提升中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力，有助于我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品銷售部門在制定營(yíng)銷策略時(shí)提供清晰的思路和有益的參考。這樣就大大的提高了無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展新高度，在無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同環(huán)節(jié)的布置上將更加的有效率， 自然而然的就把農(nóng)業(yè)資源轉(zhuǎn)向了價(jià)值較高的環(huán)節(jié)之上了，這樣無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的價(jià)值就會(huì)在產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上得到實(shí)現(xiàn)。一方面對(duì)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到了合理的控制，另一方面還促進(jìn)了無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)資源的合理配置和有效利用。無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的完善是我國(guó)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)效益提升的最有效最好的一種體現(xiàn)。
三、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略
（一）借助媒體，加大宣傳活動(dòng)促銷策略
現(xiàn)階段，絕大多數(shù)贊助商選擇通過(guò)大型的農(nóng)展活動(dòng)選擇植入廣告，一方面能夠起到比較好的宣傳作用，一方面為農(nóng)展舉辦方提供了一定的資金支持。贊助商不僅利用農(nóng)產(chǎn)品展覽會(huì)布置宣傳自身的產(chǎn)品。還通過(guò)在一些媒介上印刷不同的贊助商的具體產(chǎn)品介紹或者給予部分參展人員的機(jī)會(huì)達(dá)到宣傳與贊助的雙贏目標(biāo)?，F(xiàn)階段大多數(shù)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)存在營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)渙散的問(wèn)題，無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)營(yíng)銷管理階層與無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)營(yíng)銷員工間應(yīng)當(dāng)進(jìn)行良好的溝通，提升整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力和良好的戰(zhàn)斗力。目前，中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷官網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始與國(guó)內(nèi)各大知名的門戶網(wǎng)站進(jìn)行全面的合作，比如與新浪微博、淘寶等進(jìn)行合作。再比如，通過(guò)賦予一些網(wǎng)站轉(zhuǎn)播的權(quán)利，利用土豆網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直播等對(duì)中國(guó)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的活動(dòng)進(jìn)行有效的宣傳，一方面提升了這些無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的點(diǎn)播率，一方面提升了雙方的經(jīng)濟(jì)效益。農(nóng)業(yè)銷售部門還利于百度搜索引擎為無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的視頻觀看和銷售入口提供了有效的鏈接。
（二）借助網(wǎng)絡(luò)，推廣無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范圍
為解決無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)營(yíng)銷觀念滯后的問(wèn)題，加大中國(guó)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣力度，應(yīng)不斷擴(kuò)大對(duì)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)營(yíng)銷理念的宣傳范圍，加大中網(wǎng)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的宣傳力度，推動(dòng)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效益的提高。無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷部門也應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制。其中，加大無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣范圍主要是在新形勢(shì)下制訂無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施方案上，要堅(jiān)持全局觀念，創(chuàng)新多元化的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)中國(guó)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)部門在進(jìn)行營(yíng)銷管理的過(guò)程中，一般無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)在營(yíng)銷中所占的比重比較大。通過(guò)不斷推廣無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范圍，有利于實(shí)現(xiàn)中國(guó)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門危機(jī)管理策略與風(fēng)險(xiǎn)策略的有效推廣，培養(yǎng)營(yíng)銷員工的與時(shí)俱進(jìn)理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的思想觀念，完善農(nóng)業(yè)賽制營(yíng)銷機(jī)制，增強(qiáng)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）創(chuàng)新無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段
為了實(shí)現(xiàn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)營(yíng)銷手段制度的有效創(chuàng)新，合理配置無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)內(nèi)部資源。無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)在創(chuàng)新無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)營(yíng)銷手段和決策機(jī)制的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)建立起全員參與監(jiān)督的機(jī)制。一方面要推廣柔性化的營(yíng)銷管理機(jī)制，改善無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，創(chuàng)新無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的營(yíng)銷手段，另一方面也要提高創(chuàng)新無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)營(yíng)銷手段的效率。無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)也在不斷調(diào)整和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，要不斷完善無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的管理機(jī)制，優(yōu)化無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的管理手段，堅(jiān)持全方位、多層次的營(yíng)銷策略發(fā)展目標(biāo)。無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷制度，尤其是要構(gòu)建有效的內(nèi)部營(yíng)銷制度，有效規(guī)劃與合理部署農(nóng)業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷情況，對(duì)增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銷售整體的效益發(fā)揮了十分重要的作用。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近年來(lái)方興未艾的銷售模式，僅淘寶網(wǎng)去年的年銷售額就高達(dá)4000億元，數(shù)不清的公司及個(gè)人都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站銷售產(chǎn)品或者服務(wù)，專門從事銷售的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更是吸引了眾多商家開(kāi)店，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)是日趨激烈，如何從中突圍而出？這讓眾多網(wǎng)絡(luò)賣家絞盡了腦汁。
在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬空間做生意，消費(fèi)者就如同隔山買牛，賣牛者就是網(wǎng)絡(luò)商家了，“走出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誤區(qū)”的沙龍主題為聽(tīng)眾們分析了個(gè)中的誤區(qū)種種，點(diǎn)評(píng)了成功與不成功的銷售網(wǎng)站，實(shí)戰(zhàn)性與借鑒性都較強(qiáng)。
在我看來(lái)，不管用什么方式做網(wǎng)絡(luò)銷售，最根本的一點(diǎn)是先要取得消費(fèi)者的信任，也就是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)都有保證，當(dāng)然，價(jià)格也是具有競(jìng)爭(zhēng)力的，而不是只把主要精力和財(cái)力放在包裝網(wǎng)站吸引眼球上。
霧里看花是別有一番情趣，但網(wǎng)絡(luò)銷售若把消費(fèi)者搞得云里霧里不知方向，那就是敗筆了。
隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)常用的營(yíng)銷方式之一，也與人們的日常工作和生活密不可分。但目前，大部分企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。本期管理沙龍請(qǐng)來(lái)中山大學(xué)中外管理研究中心教授張柱，通過(guò)一系列精辟的網(wǎng)站案例分析讓大家更深入地認(rèn)識(shí)和理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并支招網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略和技巧。
勿踩網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷地雷
比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后將無(wú)商可務(wù)”。中國(guó)電子商務(wù)始于1997年，很快就進(jìn)入快速發(fā)展期，據(jù)預(yù)測(cè)2011年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)模將超過(guò)5000億元人民幣，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)從宣傳、啟蒙和推廣階段進(jìn)入到發(fā)展的快車道。講座一開(kāi)始，張柱便與聽(tīng)眾交流了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的看法，喚起了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興趣。
目前，大部分企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，直接影響了電子商務(wù)的效益。張柱通過(guò)網(wǎng)站的案例分析，與現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾互動(dòng)對(duì)不同的網(wǎng)站進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，向觀眾闡明許多企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目中的誤區(qū)：一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是新興行業(yè)的事；二、有網(wǎng)站就是有營(yíng)銷；三、網(wǎng)絡(luò)推廣等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要更多投入；五、不重視網(wǎng)站的包裝；六、網(wǎng)絡(luò)推廣就是發(fā)帖；七、以為SEO就是全部；八、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是魔術(shù)棒。針對(duì)這誤區(qū)，張柱向聽(tīng)眾揭開(kāi)了企業(yè)進(jìn)入誤區(qū)的六個(gè)主要原因：一、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不夠；二、迷戀傳統(tǒng)營(yíng)銷；三、將傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)立起來(lái)；四、對(duì)IT人員有偏見(jiàn)；五、沒(méi)注意網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)；六、缺乏中長(zhǎng)期營(yíng)銷觀念。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有“度”
“營(yíng)銷的目的就是要使推銷成為多余?！睆堉鶑哪繕?biāo)市場(chǎng)與細(xì)分、市場(chǎng)地點(diǎn)、空間、營(yíng)銷者和預(yù)期顧客、產(chǎn)品和品牌、價(jià)值與滿意、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)等方面詳細(xì)向觀眾闡述了營(yíng)銷和推銷的區(qū)別以及傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別?！熬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)展到一個(gè)高級(jí)階段的產(chǎn)物，它是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具去實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的意圖”，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。
由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息傳遞速度快、反饋信息及時(shí)和成本低的優(yōu)勢(shì)，可以極大彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的不足、將市場(chǎng)與客戶群體無(wú)限擴(kuò)大，因此就給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人提供了巨大的操作空間，但作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人也必須把握好一定的“度”。對(duì)于“度”的理解，張柱與現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾進(jìn)行了熱烈的討論。什么是“度”？現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾給予了不同的解釋：“方向、結(jié)構(gòu)”、“正確的時(shí)間和正確的地方做出正確的事情”、“做一件事情所把握的尺度”、“臨界點(diǎn)，有時(shí)會(huì)過(guò)往不及”、“我想做什么，我要做什么，我的目的是什么”。面對(duì)聽(tīng)眾的不同見(jiàn)解，張柱特別向觀眾細(xì)致地分析了什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“度”：“度”是一個(gè)哲學(xué)概念，通俗來(lái)講就是根據(jù)自己的實(shí)力，選擇正確的方向和目標(biāo)剛好能達(dá)到，既不要有距離更不要超出。
接著，他還向聽(tīng)眾闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的“度”包括以下八個(gè)方面的內(nèi)容：一、了解自己做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是誰(shuí)？二、他們對(duì)什么最感興趣？三、怎么才能找到他們當(dāng)中最大的群體？四、他們會(huì)提出什么需求？五、我們?cè)鯓硬拍軡M足他們的需求？六、他們需求是怎么發(fā)展和轉(zhuǎn)移的？七、競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站有什么新策略？八、我們?cè)鯓硬拍芰糇?duì)自己有用的人？
此外，張柱還與聽(tīng)眾探討了鳳姐事件是否屬于成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾積極地各抒己見(jiàn)，氣氛活躍。張柱說(shuō)道，“正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有無(wú)國(guó)界、信息傳遞速度快，涉及面廣的特點(diǎn)，所謂‘度’，就是嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定和管理?xiàng)l例，把握好營(yíng)銷的的賣點(diǎn)和范圍，適可而止地進(jìn)行炒作，既能達(dá)到出名但又不會(huì)引起不必要的麻煩。而鳳姐事件中，鳳姐雖然出了名卻引來(lái)了麻煩，故屬于不成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件?！?/p>
成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理要經(jīng)歷六個(gè)階段的工作，主要做好兩件關(guān)鍵的事，一是吸引更多的瀏覽者來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站，并同“有意向”的訪問(wèn)者建立更多的私人聯(lián)系，二是打發(fā)走那些毫無(wú)價(jià)值的訪問(wèn)者，以緩解資源過(guò)度利用造成的緊張局面。而六個(gè)階段分別是：抓住訪問(wèn)者、控制訪問(wèn)者、限制訪問(wèn)者、推動(dòng)訪問(wèn)者、聯(lián)絡(luò)訪問(wèn)者、抓住客戶。
為了讓聽(tīng)眾更好地理解如何才能成功地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，張柱選取了一些網(wǎng)站作為案例進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)并與聽(tīng)眾進(jìn)行了有益的交流，聽(tīng)眾們積極發(fā)表了自己的看法，現(xiàn)場(chǎng)活躍氣氛再次掀起。
確定思路，制定策略
在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷樹(shù)立一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)之后，為了進(jìn)一步讓聽(tīng)眾在日常生活、工作中成功運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲取實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，張柱和聽(tīng)眾分享了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃思路和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的策略。
[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；人才培養(yǎng)目標(biāo)；營(yíng)銷崗位群
一個(gè)學(xué)科、一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展往往與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的變化緊密聯(lián)系，高校人才培養(yǎng)必須牢牢把握市場(chǎng)需求變動(dòng)的脈搏，始終以市場(chǎng)用人需求為中心，不斷調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位。目前全國(guó)有600多所高校開(kāi)設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，但部分高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位模糊，傾向于培養(yǎng)所謂的“營(yíng)銷通才”，特色不夠鮮明。在高等教育大眾化的背景下，一所高校只有形成自己的辦學(xué)特色和優(yōu)勢(shì)，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。
1地方本科院校人才培養(yǎng)定位的思路
一般以人類活動(dòng)的過(guò)程和目的作為高校人才培養(yǎng)目標(biāo)分類的標(biāo)準(zhǔn)，將高校畢業(yè)生人才類型總體上分為兩大類，一類是發(fā)現(xiàn)和研究客觀規(guī)律的人才，即學(xué)術(shù)型人才；另一類是應(yīng)用客觀規(guī)律直接投身社會(huì)實(shí)踐的人，即應(yīng)用型人才。2015年11月，教育部、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部印發(fā)《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），指出，地方本科高校辦學(xué)思路要轉(zhuǎn)到服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上，轉(zhuǎn)到產(chǎn)教融合校企合作上，轉(zhuǎn)到培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)技能型人才上，轉(zhuǎn)到增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力上?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》為地方本科院校確立自身人才培養(yǎng)定位指明了方向。在20余年的辦學(xué)歷程中，廣東白云學(xué)院始終秉承“市場(chǎng)導(dǎo)向，服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)宗旨，致力于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，著力為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，尤其是地方中小型企業(yè)生產(chǎn)、管理服務(wù)，培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型技術(shù)技能人才和應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)與研究人才。作為廣東白云學(xué)院校企協(xié)同育人示范專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)秉承“校企協(xié)作、產(chǎn)學(xué)融合、工學(xué)交替”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)理念，與阿里巴巴國(guó)際事業(yè)部華南大區(qū)、廣東省營(yíng)銷協(xié)會(huì)、廣東省微商協(xié)會(huì)、白云區(qū)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、沃爾瑪、廣東尚高科技有限公司、廣州寧氏皮革制品有限公司、深圳泰利聯(lián)合貿(mào)易有限公司、香港綠之印貿(mào)易有限公司等20多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)深度合作，調(diào)研行業(yè)人才需求，組建行業(yè)、企業(yè)人員過(guò)半的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，在教學(xué)過(guò)程中引入合作企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，行業(yè)專家、企業(yè)導(dǎo)師與校方教師協(xié)同授課，讓行業(yè)、企業(yè)全方位參與學(xué)科專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)和人才培養(yǎng)過(guò)程。
2需求及培養(yǎng)目標(biāo)分析
2.1地方經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)人才需求分析
珠三角地區(qū)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最有活力的地區(qū)，其發(fā)展也帶動(dòng)了周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，同時(shí)，這個(gè)地區(qū)與世界經(jīng)濟(jì)的融合速度也是最快的。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平持續(xù)快速增長(zhǎng)，珠三角地區(qū)的企業(yè)對(duì)高素質(zhì)的管理人員的需求越來(lái)越緊迫，尤其是泛珠三角合作區(qū)域經(jīng)濟(jì)的建立與發(fā)展，將會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的需求量將進(jìn)一步增大。2.1.1營(yíng)銷類崗位需求總量大。根據(jù)中國(guó)南方人才市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，2015年，從需求的專業(yè)情況來(lái)看，工商管理類需求所占比重最大，市場(chǎng)營(yíng)銷占需求職位榜首。工商管理類專業(yè)占總需求的18.89%，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)需求量最大。從行業(yè)招聘需求看，市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)/銷售、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)、建筑/機(jī)械業(yè)、技工、生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)/質(zhì)量/安全進(jìn)入了行業(yè)需求排名的前五位。其中，“市場(chǎng)營(yíng)銷/公關(guān)/銷售”居需求職位榜首，企業(yè)招聘的四成職位是營(yíng)銷類崗位，如圖1所示。2.1.2高素質(zhì)營(yíng)銷人才嚴(yán)重缺乏。廣州有著兩千多年的歷史，是中國(guó)歷史文化名城，中國(guó)最大、歷史最悠久的對(duì)外通商口岸，海上絲綢之路的起點(diǎn)之一，有“千年商都”之稱，商業(yè)氣氛濃厚，特別是改革開(kāi)放30多年來(lái)，廣州作為改革開(kāi)放的前沿地，解放思想，大膽探索，取得了舉世矚目的經(jīng)濟(jì)成就?，F(xiàn)階段，全球產(chǎn)業(yè)變革與科技革命歷史性地交匯，作為中國(guó)的南大門，廣州市在“一帶一路”的國(guó)家戰(zhàn)略中，在國(guó)家全面深化改革的偉大進(jìn)程中，將扮演更重要的角色，千年商都正邁向國(guó)際樞紐。但與廣州乃至整個(gè)廣東省在全國(guó)的經(jīng)濟(jì)地位極不相稱的是，目前，廣東省營(yíng)銷從業(yè)人員學(xué)歷低、綜合素質(zhì)不高的情況比較普遍。數(shù)據(jù)顯示：在銷售崗位上的從業(yè)人員擁有大學(xué)學(xué)歷以上的僅占20%，高中及中專兩者則占了50%。另外，在教育體系中，忽視了對(duì)中層、基層營(yíng)銷管理人員的教育，導(dǎo)致高素質(zhì)營(yíng)銷人才缺乏的現(xiàn)狀。2.1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)對(duì)營(yíng)銷人才的素質(zhì)和能力提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和國(guó)外企業(yè)搶灘中國(guó)市場(chǎng)，給工商企業(yè)帶來(lái)了新的思想、管理理念、管理方式等，這就對(duì)營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)和能力提出了新的崗位要求?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的就業(yè)面貌有別于傳統(tǒng)行業(yè)，呈現(xiàn)出年齡低、學(xué)歷高等特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)從上世紀(jì)90年代中期開(kāi)始起步，至今只有20幾年的歷程，新興行業(yè)的特征和高技術(shù)密集度，再加上快節(jié)奏、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)特點(diǎn)，決定了其從業(yè)人群年輕化、高學(xué)歷的特點(diǎn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人員還需具備互聯(lián)網(wǎng)精神?！盎ヂ?lián)網(wǎng)精神”的核心要素主要包括快速學(xué)習(xí)能力、以人為本的思維方式及快速迭代、不斷試錯(cuò)的創(chuàng)新精神。2.2職業(yè)目標(biāo)定位分析2.2.1營(yíng)銷崗位群。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)崗位根據(jù)其就業(yè)流向主要分為四大崗位群：第一類是營(yíng)銷管理類，第二類為營(yíng)銷策劃類，第三類為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類，第四類為客戶服務(wù)類，四類崗位群各包括基層業(yè)務(wù)、基層管理和中層管理三個(gè)層次（具體職業(yè)崗位分布如表1所示）。2.2.2職業(yè)目標(biāo)定位。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的核心崗位主要包括銷售管理、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶服務(wù)四類崗位群。結(jié)合珠三角地區(qū)人才需求情況及我院實(shí)際情況，我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主要培養(yǎng)制造企業(yè)或流通企業(yè)的銷售管理、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三類營(yíng)銷人才，畢業(yè)生能從基層業(yè)務(wù)起步，畢業(yè)兩到三年可以進(jìn)行基層管理，并具有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和后續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ罱K發(fā)展為公司的中、高層管理人才。
2.3培養(yǎng)目標(biāo)
廣東白云學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)確立的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好綜合素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能，熟練掌握營(yíng)銷策劃、銷售管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等技術(shù)，具有分析、解決企業(yè)一般營(yíng)銷問(wèn)題的能力，并在渠道管理、零售管理、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷某一方面具有突出專長(zhǎng)的應(yīng)用型本科人才。本專業(yè)畢業(yè)生主要從事企事業(yè)單位市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域銷售管理、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、連鎖門店經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)等崗位的工作。
3市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生能力構(gòu)建分析
3.1崗位表述、工作任務(wù)、能力需求分析
結(jié)合珠三角地區(qū)人才需求情況及我校實(shí)際情況，我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主要培養(yǎng)制造企業(yè)或流通企業(yè)的銷售管理、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三類營(yíng)銷人才，畢業(yè)生能從基層業(yè)務(wù)起步，畢業(yè)兩到三年可以進(jìn)行基層管理，并具有較強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力和后續(xù)發(fā)展?jié)摿?，最終發(fā)展為公司的中、高層層管理人才。3.1.1銷售管理崗位分析。銷售管理崗位工作任務(wù)為市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷售培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通和協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司和經(jīng)銷商（客戶）之間的業(yè)務(wù)往來(lái)和溝通工作；②洞察力：對(duì)市場(chǎng)有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住問(wèn)題的主要方面；③團(tuán)隊(duì)精神：能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)其他成員的協(xié)同合作，當(dāng)整體利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重，保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)；④執(zhí)行力：結(jié)果第一；永不言敗；信守承諾；⑤服務(wù)意識(shí)：在工作崗位上，自覺(jué)主動(dòng)地為企業(yè)利益相關(guān)方提供熱情周到的服務(wù)；⑥責(zé)任感：能自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和工作績(jī)效進(jìn)行審視、改進(jìn)。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：熟悉掌握區(qū)域、行業(yè)銷售的有關(guān)情況：如市場(chǎng)需求、公司產(chǎn)品賣點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及其特點(diǎn)等，并能充分利用市場(chǎng)信息；②銷售能力：利用公司的營(yíng)銷資源開(kāi)發(fā)零售、行業(yè)、渠道客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；③培訓(xùn)能力：掌握市場(chǎng)需求、公司產(chǎn)品、競(jìng)品、行業(yè)等市場(chǎng)知識(shí)，培訓(xùn)銷售一線員工的各項(xiàng)銷售技巧和服務(wù)技能。3.1.2營(yíng)銷策劃崗位分析。營(yíng)銷策劃崗位工作任務(wù)為市場(chǎng)推廣、廣告策劃、品牌公關(guān)，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通協(xié)調(diào)能力：負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系；②組織能力：組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)；③預(yù)算控制能力：根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃，及時(shí)編制市場(chǎng)拓展、廣告投放等各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷方案制定等提供決策支持；②市場(chǎng)推廣能力：編制營(yíng)銷項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣方案，如廣告投放、價(jià)格制定、促銷方案等，監(jiān)督、調(diào)整市場(chǎng)推廣方案執(zhí)行；③廣告策劃能力：承擔(dān)廣告項(xiàng)目的平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作，撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等；④品牌管理能力：負(fù)責(zé)品牌策劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌傳播、品牌維護(hù)等管理工作，確定各項(xiàng)推廣品牌形象的廣告、公關(guān)活動(dòng)方案。3.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位分析。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位工作任務(wù)為網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)客服，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司各部門、合作伙伴（網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒介、物流公司等）、客戶的關(guān)系，以更好地達(dá)成網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)；②組織能力：組織網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)促銷等網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)；③預(yù)算控制能力：根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃，及時(shí)編制網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)促銷等各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工作，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案制定等提供決策支持；②網(wǎng)絡(luò)推廣能力：編制營(yíng)銷項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，如網(wǎng)絡(luò)廣告投放、價(jià)格制定、網(wǎng)絡(luò)促銷方案等，監(jiān)督、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣方案執(zhí)行；③網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力：掌握各大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的一般特點(diǎn)、規(guī)則，利用公司的營(yíng)銷資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)零售、行業(yè)、渠道客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，提升公司網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)；④客戶服務(wù)能力：掌握市場(chǎng)需求、公司產(chǎn)品、競(jìng)品、行業(yè)等市場(chǎng)知識(shí)，應(yīng)對(duì)客戶疑慮、異議，提高客戶滿意度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售。
3.2規(guī)格要求
綜合上述分析，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)該獲得以下幾方面的知識(shí)、能力和素質(zhì)：（1）具有良好的政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、健康的體魄和心理。（2）具有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)、收集處理信息、獲取新知識(shí)的能力。具有良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和人際溝通、社會(huì)活動(dòng)等基本能力；（3）掌握英語(yǔ)基本知識(shí)，具有較強(qiáng)的閱讀、翻譯能力和一定的口頭交流能力。具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能熟練地運(yùn)用常用辦公軟件和圖像處理、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理等專業(yè)軟件，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展本專業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)。（4）掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)。（5）掌握我國(guó)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的方針、政策和法規(guī)，了解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的慣例和規(guī)則，了解本學(xué)科的理論前沿及發(fā)展動(dòng)態(tài)。（6）熟練掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的定性、定量分析方法，具有分析、解決企業(yè)一般營(yíng)銷問(wèn)題的能力。（7）熟練掌握營(yíng)銷策劃、銷售管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等技術(shù)，具有為企業(yè)推廣產(chǎn)品（或品牌）、開(kāi)發(fā)區(qū)域（或行業(yè)）市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷方案策劃、營(yíng)銷方案執(zhí)行、營(yíng)銷管理的能力。（8）在渠道管理、零售管理、廣告策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷某一方面具備較強(qiáng)的應(yīng)用能力。（9）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和一定的自主創(chuàng)業(yè)能力。
4結(jié)束語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 營(yíng)銷管理 創(chuàng)新途徑
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得以迅猛發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，企業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢(shì)也更加嚴(yán)峻。如何能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，成為對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)需要思考的一個(gè)問(wèn)題。在我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國(guó)中小企業(yè)要結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，不斷拓展發(fā)展思路，探索營(yíng)銷管理模式，提高企業(yè)營(yíng)銷管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷管理的不斷創(chuàng)新，以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的形勢(shì)
在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的大背景下，中小企業(yè)沐浴著改革的春風(fēng)，也遭受著暴風(fēng)雨的洗禮。一是經(jīng)濟(jì)全球化。各中小企業(yè)加快了對(duì)外合作交流的步伐，與國(guó)外相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)的企業(yè)開(kāi)展的合資合作也越來(lái)越頻繁，技術(shù)交流大大加強(qiáng)，有效提升了我國(guó)中小企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)含量和生產(chǎn)效益。二是競(jìng)爭(zhēng)激烈化。由于我國(guó)中小企業(yè)所在行業(yè)一般處于行業(yè)生命周期的發(fā)展和成長(zhǎng)階段，這兩個(gè)階段本身就面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);同時(shí)，經(jīng)濟(jì)體制改革盤活了中小企業(yè)的發(fā)展活力，使它們不斷地進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新，提升產(chǎn)品盈利水平。三是信息網(wǎng)絡(luò)化。由于信息的高度發(fā)達(dá)，企業(yè)的信息化程度也在提高，相對(duì)靈活的中小企業(yè)更是敢于先嘗先試，走在信息化和網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷管理的最前沿，成為營(yíng)銷管理的領(lǐng)頭羊。
二、中小企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題
（一）價(jià)格管理問(wèn)題
企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的目的就是促使產(chǎn)品快速變現(xiàn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值和盈利。然而，產(chǎn)品價(jià)格是產(chǎn)品變現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵因素。由于中小企業(yè)在與后方的供應(yīng)商的議價(jià)能力較弱，前端又要受制于終端消費(fèi)者，因而，中小企業(yè)一般采用基于成本的固定定價(jià)模式。因而，存在著利潤(rùn)空間較小和受到供應(yīng)商議價(jià)能力方面的影響，企業(yè)具有虧本的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題
中小企業(yè)受制于自身規(guī)模和管理體制的影響，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面有一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)人員的總體素質(zhì)不高，大多不是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)科班生，也不具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)，更不能將市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的理論和方法有效地運(yùn)用到產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)之中。二是中小企業(yè)缺乏對(duì)于其營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)得不到更新，銷售觀念陳舊，營(yíng)銷技巧和方法也不能有效運(yùn)用。三是中小企業(yè)過(guò)分看重單個(gè)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，而容易忽視企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)價(jià)值的最大化。
（三）信息應(yīng)用問(wèn)題
信息的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展改變了我國(guó)很多行業(yè)和產(chǎn)業(yè)。但是，對(duì)于我國(guó)很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷過(guò)程中的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用方面還存在著欠缺：一方面，營(yíng)銷理念有待于更新，很多企業(yè)家對(duì)于信息技術(shù)用于銷售模式的更新方面感覺(jué)無(wú)法對(duì)接;另外，眾多中小企業(yè)的銷售管理人員對(duì)于信息化和網(wǎng)絡(luò)化的掌握程度有限。另一方面，中小企業(yè)在營(yíng)銷模式的信息化方面拓展的思路不清晰，不敢涉足。尤其對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的營(yíng)銷管理模式更需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化元素的加入，需要進(jìn)行營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。
（四）營(yíng)銷流程問(wèn)題
中小企業(yè)一般缺乏相對(duì)完善的營(yíng)銷流程，也不具有規(guī)范化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，因而在產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)維護(hù)方面往往存在著重重困難。大部分中小企業(yè)的業(yè)務(wù)人員不經(jīng)過(guò)專業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)和產(chǎn)品知識(shí)講解的情況下就草率去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，不但營(yíng)銷過(guò)程中屢屢碰壁，還會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中給企業(yè)的形象造成負(fù)面影響。很多企業(yè)沒(méi)有形成一套相對(duì)完整的營(yíng)銷流程，對(duì)于客戶的拜訪和維護(hù)不到位，不顧及客情關(guān)系等等，都容易導(dǎo)致戰(zhàn)略客戶的流失和產(chǎn)品銷量下滑。
三、我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新途徑
（一）優(yōu)化價(jià)格管理機(jī)制
中小企業(yè)應(yīng)合理地進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，擺脫以成本為綱的固定定價(jià)方案，可以采用不同區(qū)域和不同人群的價(jià)格歧視定價(jià)策略。根據(jù)人群的產(chǎn)品需求彈性和效用，來(lái)確定產(chǎn)品定價(jià)方法?？蓪a(chǎn)品適當(dāng)差異化，并以有層級(jí)的價(jià)格面對(duì)不同的消費(fèi)者，促進(jìn)產(chǎn)品利潤(rùn)的最大化。
（二）提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
一是要提升企業(yè)業(yè)務(wù)人員招聘門檻，加大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生和具有豐富市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人員的招聘力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)人員結(jié)構(gòu)，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。二是要開(kāi)展在職業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，加大對(duì)營(yíng)銷基本理論和相關(guān)技巧的講授，以有效提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣能力。
（三）注重信息營(yíng)銷應(yīng)用
一是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，近年來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸發(fā)展，規(guī)模日益增長(zhǎng)的時(shí)期，我國(guó)中小企業(yè)要敢于創(chuàng)新，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，開(kāi)始專門網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品的網(wǎng)站，來(lái)贏取網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度。二是探索移動(dòng)營(yíng)銷手段。對(duì)于日用品生產(chǎn)的企業(yè)，可以開(kāi)發(fā)基于Android和IOS平臺(tái)的移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用，開(kāi)展產(chǎn)品功能介紹和查詢功能;同時(shí)可以利用微信和微博，設(shè)置公共賬號(hào)，及時(shí)產(chǎn)品推廣信息，以便獲得更多的用戶關(guān)注。
（四）完善營(yíng)銷管理流程
一是建立扁平化的營(yíng)銷組織架構(gòu)。壓縮營(yíng)銷管理人員層級(jí)和規(guī)模，由傳統(tǒng)金字塔式的管理結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展，提升管理人員的管理效率。二是增加市場(chǎng)維護(hù)人員的數(shù)量。改變常規(guī)的只注重市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，而忽視市場(chǎng)維護(hù)的管理方式，將市場(chǎng)真正守住和守好。三是考核營(yíng)銷管理績(jī)效。合理定期調(diào)頻業(yè)務(wù)人員和區(qū)域，實(shí)現(xiàn)人員的動(dòng)態(tài)調(diào)動(dòng)，真正盤活市場(chǎng)和人員，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，并調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
參考文獻(xiàn)：
[1]彭壁玉.現(xiàn)代企業(yè)管理新論[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2001.
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；企業(yè)營(yíng)銷管理；機(jī)遇挑戰(zhàn)；創(chuàng)新策略
如今，大數(shù)據(jù)作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中的熱門名詞，得到了各個(gè)行業(yè)的廣泛關(guān)注。當(dāng)今的信息化社會(huì)，每天的生產(chǎn)、生活活動(dòng)往往都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這些看似雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)，其背后隱藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，能夠?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來(lái)巨大的便利，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)展的要求，企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷管理的創(chuàng)新已成為時(shí)展的潮流。
1大數(shù)據(jù)為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)
1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的機(jī)遇
之前企業(yè)使用的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式需要投入大量的人力、財(cái)力以及物力，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部在信息傳遞的過(guò)程中，也會(huì)不可避免地出現(xiàn)一定程度的偏差，從而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法及時(shí)有效掌握市場(chǎng)消費(fèi)者最為真實(shí)的想法和信息。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，企業(yè)可以根據(jù)收集到的有關(guān)目標(biāo)消費(fèi)群體的大數(shù)據(jù)信息，通過(guò)全面地分析，精準(zhǔn)了解消費(fèi)者在產(chǎn)品需求方面的變化，確保企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行合理的優(yōu)化，并進(jìn)行符合目標(biāo)市場(chǎng)需求的宣傳。除此之外，企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效運(yùn)用，將產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體作出精準(zhǔn)定位，并開(kāi)展合理的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，這對(duì)于企業(yè)內(nèi)部有限資源利用率的最大化而言有著十分重要的價(jià)值[1]。企業(yè)能夠在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)既有信息處理高效功能的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行合理的分類，以便從不同消費(fèi)者的心理和產(chǎn)品需求方面的特征出發(fā)，設(shè)計(jì)出帶有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和方案。企業(yè)通過(guò)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不但能夠作出針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略，在提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率和質(zhì)量的同時(shí)，能夠?qū)τ脩趔w驗(yàn)進(jìn)行一定程度的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)雙贏的目標(biāo)。
1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)
即便是大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來(lái)了較大的機(jī)遇，但任何技術(shù)都有雙面性，大數(shù)據(jù)同樣也對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。社會(huì)生產(chǎn)生活中的各個(gè)行業(yè)都在一些電子信息技術(shù)的沖擊之下，逐步尋求創(chuàng)新，企業(yè)營(yíng)銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，需要相關(guān)的專業(yè)人才作為基礎(chǔ)，而這也恰恰是企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題之一。企業(yè)內(nèi)部缺乏了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的營(yíng)銷管理專業(yè)人才，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的大數(shù)據(jù)技術(shù)停留在表面，無(wú)法與營(yíng)銷管理工作進(jìn)行全面有效地結(jié)合。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，人們用于接受信息的方式變得更為多元化，這也就導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷工作的競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈，為了確保企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制定出符合消費(fèi)者內(nèi)心需求的營(yíng)銷內(nèi)容以及方案，更加需要將營(yíng)銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合。由于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)仍舊存在一定的技術(shù)漏洞，大數(shù)據(jù)技術(shù)本身對(duì)于用戶信息的安全性帶來(lái)了一定程度的威脅，這也是企業(yè)營(yíng)銷管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)需要面對(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)[2]。
2目前企業(yè)營(yíng)銷管理工作中暴露出的問(wèn)題
2.1營(yíng)銷機(jī)制滯后
當(dāng)下信息技術(shù)在人們生產(chǎn)生活中占據(jù)著非常重要的地位，而企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的需求程度也逐漸提升。隨著相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳播也變得越發(fā)快速、高效，但實(shí)際上企業(yè)的營(yíng)銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合過(guò)程中存在著較多的問(wèn)題。其中最為關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題就是營(yíng)銷機(jī)制相對(duì)較為落后，由于企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷業(yè)務(wù)整體流程環(huán)節(jié)數(shù)量較多，顯得過(guò)分繁瑣，這也就導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷業(yè)務(wù)流程在與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合的過(guò)程中，尤其是在企業(yè)的基礎(chǔ)資料和檔案存儲(chǔ)過(guò)程中，票據(jù)傳遞速度較為緩慢，企業(yè)內(nèi)部無(wú)法及時(shí)有效地進(jìn)行部門之間的信息共享，自然無(wú)法全面發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)際價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)所制定出的營(yíng)銷策略和方案與市場(chǎng)需求之間存在著一定的脫節(jié)現(xiàn)象，直接影響到企業(yè)未來(lái)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.2營(yíng)銷管理意識(shí)不足
即便是大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)在營(yíng)銷管理工作中的重要作用，并開(kāi)始嘗試將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到實(shí)際的營(yíng)銷管理工作中。但從目前的情況看來(lái)，仍舊有部分企業(yè)使用著傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理方式，導(dǎo)致所采取的營(yíng)銷工作方案與客戶的實(shí)際需求之間相互脫節(jié)，也并沒(méi)有采用新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營(yíng)銷方式，這些現(xiàn)象產(chǎn)生的根源便是企業(yè)內(nèi)部未能樹(shù)立良好的營(yíng)銷管理意識(shí)[3]。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷管理體系中的重要組成部分，這一方式很好地將客戶的實(shí)際需求和企業(yè)的健康發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起，如果企業(yè)并未樹(shù)立正確的營(yíng)銷管理意識(shí)，自然無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)際變化，有效結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)潮流發(fā)展過(guò)程中逐漸脫離隊(duì)伍，這對(duì)于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力提高而言有著最為直接且致命的影響。
2.3營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較高
即便當(dāng)前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了較為良好的發(fā)展，并且部分企業(yè)也開(kāi)始逐漸推廣使用電子營(yíng)銷管理方式，但在實(shí)際的企業(yè)營(yíng)銷管理工作過(guò)程中，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身也存在著技術(shù)缺陷，其面臨著如下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)：第一，員工出現(xiàn)人為的操作失誤。企業(yè)內(nèi)部用于市場(chǎng)營(yíng)銷管理的相關(guān)大數(shù)據(jù)軟件，在員工未經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)化的培訓(xùn)且缺乏對(duì)應(yīng)意識(shí)的前提下，很容易出現(xiàn)操作上的失誤，繼而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷信息的泄露，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高將會(huì)產(chǎn)生一定程度的損失。第二，員工本身的違規(guī)操作。部分員工出于個(gè)人私利最大化的考慮，往往會(huì)利用自身工作崗位的便利，私自對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，從而使得企業(yè)收集到的營(yíng)銷數(shù)據(jù)和市場(chǎng)實(shí)際狀況不相符合，直接影響了企業(yè)內(nèi)部所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和策略的針對(duì)性[4]。第三，固定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。目前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在著一定的技術(shù)缺陷，這也就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部所運(yùn)用的營(yíng)銷管理網(wǎng)絡(luò)體系很容易出現(xiàn)一定的技術(shù)漏洞，這也為黑客的惡意攻擊和入侵提供了空間，直接阻礙了企業(yè)營(yíng)銷工作的有序落實(shí)。
3大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略
3.1營(yíng)銷管理機(jī)制的全面創(chuàng)新
企業(yè)要想在飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中的主要組成部分。當(dāng)前企業(yè)綜合實(shí)力以及進(jìn)步與否的衡量關(guān)鍵因素就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷是否取得相應(yīng)的成果。企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理人員，需要在全面掌握企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)目標(biāo)群體需求的情況下，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的便捷性，制定出帶有針對(duì)性的營(yíng)銷策略和方案，以此來(lái)幫助消費(fèi)群體購(gòu)買符合自身需求的產(chǎn)品，企業(yè)需要在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理機(jī)制的過(guò)程中，做好如下幾方面的工作：第一，促銷策略的創(chuàng)新。當(dāng)前電子信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部的促銷工作也逐漸向著多元化方向發(fā)展，企業(yè)可以借助電子郵箱、微信等方式為目標(biāo)客戶群體提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品銷售或者售后服務(wù)，同時(shí)也可以借助直播以及短視頻的方式與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的交流，以便在全面了解目標(biāo)消費(fèi)群體實(shí)際產(chǎn)品需求的前提下，有效改進(jìn)企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量。第二，營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新。在當(dāng)前計(jì)算機(jī)已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)行業(yè)的前提下，人們生活節(jié)奏的逐漸加快，使得人們更加熱衷于網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)本身最大的特點(diǎn)就是方便快捷且售后服務(wù)也相對(duì)較為及時(shí)。在這種情況下，企業(yè)便可以有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的展示并促進(jìn)訂單的生成，這種完全符合現(xiàn)代群體消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷渠道，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高將會(huì)產(chǎn)生一定程度的促進(jìn)作用[5]。以電子信息平臺(tái)作為載體，全面利用人們熱衷于網(wǎng)購(gòu)心理的較為優(yōu)秀的企業(yè)，便是酒仙網(wǎng)。該企業(yè)通過(guò)全面使用微信、短視頻等平臺(tái)，在其中投入了大量的廣告，尤其是在企業(yè)成立4周年之際所開(kāi)展的主題活動(dòng)，更加直接引發(fā)了淡季的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)酒熱潮，不但有效提高了企業(yè)的產(chǎn)品銷量，同時(shí)也在社會(huì)范圍內(nèi)樹(shù)立了較為良好的企業(yè)形象。
3.2營(yíng)銷管理理念的時(shí)代化創(chuàng)新
企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理工作的過(guò)程中，需要以自身的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo)作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷管理理念進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)需要積極開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷管理創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)形式和內(nèi)容作出合理的創(chuàng)新，以便在最大程度上獲得目標(biāo)客戶的支持。除此之外，企業(yè)也可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，通過(guò)搜集用戶的需求導(dǎo)向，建立良好的用戶反饋機(jī)制平臺(tái)，在有效收集產(chǎn)品的不足之處以及目標(biāo)客戶群體需求變化的前提下，對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，并給予顧客關(guān)心和引導(dǎo)。企業(yè)在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，也需要全面遵循科學(xué)、合理、規(guī)范性原則，在明確營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，對(duì)一些變化較小或者是重復(fù)性相對(duì)較高的問(wèn)題，需要一一進(jìn)行快速解決。在制定營(yíng)銷重點(diǎn)內(nèi)容的過(guò)程中，企業(yè)也可以通過(guò)選擇不固定和有創(chuàng)造性的營(yíng)銷戰(zhàn)略，全面利用好企業(yè)內(nèi)部的人力資源，有效創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理理念。
3.3營(yíng)銷管理系統(tǒng)安全性提升
企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理工作的過(guò)程中，必然離不開(kāi)對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的支持。但由于目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在著一定的安全漏洞，企業(yè)需要從自身的實(shí)際發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品定位以及市場(chǎng)需求出發(fā)，通過(guò)與國(guó)內(nèi)知名的軟件公司合作，開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性的企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，并通過(guò)定時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢查、防火墻以及網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件等措施，有效提高營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全性[6]。除此之外，企業(yè)也需要建立一支專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較高的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)專業(yè)化維護(hù)團(tuán)隊(duì)，在選拔人員的過(guò)程中，需要對(duì)其專業(yè)素質(zhì)、思想道德等方面進(jìn)行全面衡量，確保企業(yè)內(nèi)部所用的營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)能夠得到及時(shí)維護(hù)以及更新。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)內(nèi)部所擁有的各種數(shù)據(jù)，都是以復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系作為基礎(chǔ)，這些數(shù)據(jù)包含了商戶、客戶多方面的信息，由于這些信息本身與個(gè)人隱私有著較為緊密的關(guān)聯(lián)，企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷管理工作的過(guò)程中，需要重視信息安全。企業(yè)需要以自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)作為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部的監(jiān)督管理機(jī)制做出進(jìn)一步的完善，以此確保營(yíng)銷管理工作能夠得以規(guī)范化落實(shí)。同時(shí)，企業(yè)需要將信息安全作為企業(yè)日常管理工作的重要組成部分，在落實(shí)相關(guān)監(jiān)督檢查工作的前提下，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)信息安全意識(shí)水平，配合企業(yè)信息以及客戶信息泄露管理制度的制定，在明確企業(yè)信息數(shù)據(jù)行為人責(zé)任的前提下，使用對(duì)應(yīng)的制度給予懲處，以此幫助企業(yè)內(nèi)部員工在全面樹(shù)立大數(shù)據(jù)信息安全意識(shí)的前提下，最大限度從人為操作和制度兩方面，確保各類數(shù)據(jù)信息的安全性。
4結(jié)語(yǔ)
大數(shù)據(jù)技術(shù)與社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)行業(yè)的有機(jī)融合，也帶來(lái)了營(yíng)銷管理工作的變化，不但在技術(shù)方面提供了對(duì)應(yīng)的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也在管理系統(tǒng)安全性、人員等方面帶來(lái)相應(yīng)的挑戰(zhàn)。在這種情況下，企業(yè)必須要在營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新的過(guò)程中做到趨利避害，樹(shù)立全新?tīng)I(yíng)銷管理理念，合理優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制，逐步提高營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)的安全性，確保能夠真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在營(yíng)銷管理工作中的價(jià)值。
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；渠道沖突；渠道管理
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)快進(jìn)行流通領(lǐng)域，導(dǎo)致的終端多樣性和無(wú)序性以及企業(yè)掌管渠道能力的缺陷，引發(fā)了企業(yè)營(yíng)銷渠道的沖突，在這種新環(huán)境下，分析渠道沖突形成的原因與解決方案，可以促進(jìn)企業(yè)分銷渠道的良性發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新渠道營(yíng)銷方式，完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該有訂貨、結(jié)算和配送三大功能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)如下：
（一）渠道縮短
任何產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)商到達(dá)消費(fèi)者之間經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)越多，產(chǎn)品的加價(jià)率就越高，因而消費(fèi)者希望能夠直接向制造商購(gòu)買所需商品，制造商也希望能夠直接把商品提供給消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道比傳統(tǒng)的渠道要短。制造商與消費(fèi)者可以在網(wǎng)上直接供求商品，降低了各種成本，提高了產(chǎn)品分銷的效率。
（二）關(guān)系簡(jiǎn)單
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消除了傳統(tǒng)營(yíng)銷中間商的地緣優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，具有很大的優(yōu)勢(shì)，信息交換速度快捷，減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，使原先錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系變?yōu)闉楹?jiǎn)單關(guān)系。
（三）配送專業(yè)化
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)消費(fèi)者手中，要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系加以保證才能完成。目前國(guó)際上較為流行的物流配送模式是"第三方物流"，第三方物流具有配送專業(yè)化的特點(diǎn)，提高了配送的速度。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道沖突原因
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為了增加市場(chǎng)覆蓋面、降低渠道成本、更好地滿足顧客需求，許多企業(yè)紛紛在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上建立電子營(yíng)銷渠道，多渠道沖突也隨之出現(xiàn)，并有不斷加劇的趨勢(shì)，影響了企業(yè)的渠道績(jī)效，網(wǎng)絡(luò)渠道沖突的原因如下：
（一）目標(biāo)分歧
在營(yíng)銷過(guò)程，當(dāng)多個(gè)渠道的利益不能同時(shí)被滿足時(shí)，就產(chǎn)生了目標(biāo)的不兼容。當(dāng)一個(gè)渠道為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而損害其他渠道成員的利益，就出現(xiàn)了渠道沖突。另外不同渠道成員對(duì)于增長(zhǎng)率、收入、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額的目標(biāo)經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突。網(wǎng)絡(luò)渠道依靠自身的成本優(yōu)勢(shì)，為了實(shí)現(xiàn)自身的利潤(rùn)目標(biāo)，大幅壓低商品價(jià)格，這樣，可能會(huì)損害傳統(tǒng)渠道的中間商利益，，進(jìn)而引發(fā)渠道沖突。
（二）渠道成員的歸屬差異
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空和交互性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)渠道無(wú)處不在，可以滲透到市場(chǎng)上的任何地方，網(wǎng)絡(luò)中間商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道接觸到更多更廣泛的終端消費(fèi)者，搶占原屬于傳統(tǒng)中間商的市場(chǎng)份額，這樣就會(huì)引發(fā)有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)限的領(lǐng)域沖突。在多渠道分銷體系中，各個(gè)渠道之間存在“搭便車”的行為，導(dǎo)致渠道成員在承擔(dān)彼此的功能和職責(zé)方面引發(fā)領(lǐng)域沖突。
（三）對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知差異
當(dāng)渠道成員對(duì)渠道中的事件、狀態(tài)和形勢(shì)的看法與態(tài)度存在分歧 ，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)渠道目標(biāo)或?qū)θ绾谓鉀Q他們之間存在問(wèn)題持不同意見(jiàn)，。擁有不同文化背景和生活環(huán)境的渠道成員對(duì)同一事物很可能有不同的認(rèn)知及重視程度。對(duì)于現(xiàn)實(shí)認(rèn)知的差異引起的 沖突，最好的解決辦法是 加強(qiáng)溝通。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道沖突的管理策略
（一）規(guī)劃合理的營(yíng)銷渠道體系
在出現(xiàn)渠道沖突時(shí)，應(yīng)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)、共同利益為綱領(lǐng)，來(lái)協(xié)商解決問(wèn)題，設(shè)計(jì)合理有序、充滿活力的渠道體系，這是解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道突的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷道各層次間的整體匹配設(shè)計(jì)，提高渠道整體的協(xié)調(diào)性，避免和化解渠道沖突。
企業(yè)必須明確長(zhǎng)遠(yuǎn)的渠道策略，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的有效合理定位，不斷調(diào)整其營(yíng)銷組合策略強(qiáng)化對(duì)各種渠道的管理，引導(dǎo)各項(xiàng)渠道之間的互補(bǔ)、合作協(xié)同，從戰(zhàn)略的高度與戰(zhàn)術(shù)上的細(xì)化，設(shè)計(jì)和實(shí)施標(biāo)本兼的系統(tǒng)整合方案。
（二）建立健全有關(guān)的信息溝通制度
現(xiàn)實(shí)中，很多矛盾都是源于溝通障礙，或者是信息失真造成的相互誤解。企業(yè)可通過(guò)加強(qiáng)自渠道成員之間的信息交流與溝通，從而增進(jìn)相互了解和信任，實(shí)現(xiàn)信息共享，達(dá)到弱化和降低渠道沖突的目的，并起到預(yù)防渠道沖突的作用。通過(guò)渠道成員之間共享某一方所擁有的技術(shù)、信息而加強(qiáng)了彼此的合作關(guān)系 。制造商應(yīng)在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下，對(duì)多營(yíng)銷渠道所引發(fā)的矛盾積極應(yīng)對(duì)，兼顧各方利益。
（三）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的職能分工
無(wú)論企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銷售還是傳統(tǒng)銷售，都需要通過(guò)專業(yè)的物流公司進(jìn)行貨物配送。如果能夠整合傳統(tǒng)銷售渠道，通過(guò)并購(gòu)或者加盟的形式，把那些傳統(tǒng)的銷售渠道轉(zhuǎn)化為自己的物流配送體系，而網(wǎng)絡(luò)銷售渠道完成訂單的處理以及資金與信息的傳播。
通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道職能的轉(zhuǎn)變，完成外部資源向內(nèi)部資源的轉(zhuǎn)化，一方面提升了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面把對(duì)渠道成員的外部管理升級(jí)為企業(yè)內(nèi)部管理。渠道成員可以借助核心企業(yè)的支撐，壯大自己的配送隊(duì)伍，強(qiáng)化自己的配送功能、市場(chǎng)支持以及售后服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可以助傳統(tǒng)銷售渠道的區(qū)域性支持，更容易接觸和服務(wù)客戶，從而降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道天生的弊端，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道之間可以實(shí)現(xiàn)和諧共存、協(xié)同發(fā)展。
（四）有效的利益共享機(jī)制
渠道管理小組通過(guò)與渠道成員的定期溝通，以及對(duì)它們的運(yùn)作進(jìn)行密切的監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突，并找到?jīng)_突的具體原因，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷渠道沖突的強(qiáng)度可以通過(guò)確定其具體誘因及原因的嚴(yán)重程度。
通過(guò)協(xié)調(diào)渠道成員之間的關(guān)系，使每個(gè)成員都能 各盡其責(zé)，當(dāng)渠道成員能夠?qū)崿F(xiàn)合作，并向其他渠道成員提供新的在線利益，就能實(shí)現(xiàn)共贏。企業(yè)在自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中應(yīng)為渠道成員預(yù)留外部接口，使他們能夠及時(shí)了解全面的市場(chǎng)信息。這些渠道成員也可以通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)性充分溝通、互通信息，互相了解對(duì)方運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)渠道成員的銷售活動(dòng)對(duì)自己的影響，及時(shí)反饋并進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以避免沖突。通過(guò)溝通、協(xié)商，企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上推介他們的渠道伙伴，實(shí)現(xiàn)雙贏，避免促銷沖突。
四、結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)渠道給傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商帶來(lái)了威脅和挑戰(zhàn)。但從營(yíng)銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道將是未來(lái)的主流模式之一，面對(duì)渠道沖突，渠道成員應(yīng)努力找出一個(gè)能夠使每個(gè)成員都能接受的解決方案。通過(guò)拓展渠道生存與發(fā)展的空間，采取切實(shí)有效的渠道策略，對(duì)渠道進(jìn)行合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)，對(duì)市場(chǎng)和顧客進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，在不同渠道分銷不同種類的產(chǎn)品，可以達(dá)到有效預(yù)防和化解網(wǎng)絡(luò)渠道沖突的目的。
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作者簡(jiǎn)介：
一、龍門水都景區(qū)簡(jiǎn)介
龍門水都，2015年12月31日，試業(yè)迎客，總投資達(dá)11億元，規(guī)劃建設(shè)包括龍門水都旅游景區(qū)和龍門生態(tài)小鎮(zhèn)兩部分，規(guī)劃總面積2340.1公頃（含水域面積41.5公頃）。其中旅游景區(qū)規(guī)劃面積2014.8公頃，龍門生態(tài)小鎮(zhèn)規(guī)劃面積325.3公頃，已被列入西鄉(xiāng)塘生態(tài)農(nóng)業(yè)和文化休閑旅游區(qū)。它位于南寧市西北，風(fēng)光秀美，群山環(huán)抱，森林密布，是南寧市目前規(guī)模最大、質(zhì)量最高的環(huán)保低碳大型生態(tài)觀光產(chǎn)業(yè)。景區(qū)設(shè)有八桂狀元林、藥王谷、風(fēng)雨長(zhǎng)廊、桂學(xué)園、九龍獻(xiàn)瑞、游船觀光、山洞客房、水上雅苑、龍門客棧等項(xiàng)目；以及配備頂級(jí)會(huì)議活動(dòng)設(shè)施和專業(yè)體貼的一站式會(huì)議管家服務(wù)的會(huì)議中心，此外還有純正溫泉、山泉藥浴、SPA水療、兒童戲水、休閑泳池、娛樂(lè)中心等康體娛樂(lè)設(shè)施。
二、南寧龍門水都景區(qū)的項(xiàng)目定位及營(yíng)銷方向
南寧龍門水都景區(qū)從初始規(guī)劃就定位為立足南寧，輻射廣西乃至全國(guó)各地的超大型綜合旅游項(xiàng)目。其產(chǎn)品及服務(wù)涵蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游，涉及多個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)集旅游、娛樂(lè)、餐飲、休閑度假、文化、醫(yī)療保健、綠色農(nóng)業(yè)等功能于一體的綜合體。自東盟博覽會(huì)永久落戶南寧后，當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，新的景點(diǎn)項(xiàng)目如雨后春筍不斷涌現(xiàn)，加上原有的旅游項(xiàng)目經(jīng)過(guò)改造升級(jí)后同樣圍繞東盟博覽會(huì)為主題展開(kāi)宣傳營(yíng)銷，南寧本地的旅游市場(chǎng)已經(jīng)趨近于飽和；客觀上，東盟博覽會(huì)的利好因素也同時(shí)促生了大量定位類似，產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化的旅游休閑項(xiàng)目，在后期的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作上如何差異化管理，突出自有特色，則成為龍門水都景區(qū)管理者需要重點(diǎn)考慮到問(wèn)題。
龍門水都景區(qū)作為超大型旅游綜合體的定位，決定了該項(xiàng)目“大而全”的發(fā)展思路以及面向全區(qū)乃至全國(guó)潛在客戶群的營(yíng)銷方向。相較傳統(tǒng)的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣泛性和便利性將幫助龍門水都景區(qū)打破地域局限，更好地實(shí)現(xiàn)與潛在客戶群的互動(dòng)宣傳。
三、龍門水都景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題
南寧龍門水都景區(qū)目前的營(yíng)銷方案基本上是在原有傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上增加節(jié)會(huì)活動(dòng)和對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的轟炸式宣傳，在開(kāi)展線下?tīng)I(yíng)銷的同時(shí)開(kāi)展新媒體互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。景區(qū)管理方雖已意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，但營(yíng)銷思路較為保守，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是作為輔助手段在起作用，地位并不突出。目前景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要問(wèn)題包括：
（一）尚未制定系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案
龍門水都景區(qū)管理方對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一新興模式仍存在理解誤區(qū)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)單等同于網(wǎng)絡(luò)廣告，手段單一，運(yùn)作效率低下。景區(qū)既沒(méi)有建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也沒(méi)有在規(guī)劃之初就考慮營(yíng)銷手段的創(chuàng)新如何為景區(qū)的戰(zhàn)略定位服務(wù)，各種資源的優(yōu)化配置，缺乏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。
（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體資源的利用效率不高
在廣西旅游網(wǎng)、時(shí)空網(wǎng)、老友網(wǎng)和紅豆網(wǎng)等當(dāng)?shù)卣偷胤铰糜尉W(wǎng)站上，都有關(guān)于龍門水都的一些簡(jiǎn)要介紹。但此類網(wǎng)絡(luò)信息均由景區(qū)紙質(zhì)宣傳資料簡(jiǎn)單復(fù)制而來(lái)，且缺乏有效更新維護(hù)，之后就迅速淹沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)資訊的大海。從搜索引擎輸入“龍門水都”、“龍門景區(qū)”等關(guān)鍵詞查詢，也僅僅得到很零散的資訊，大多為游客的體驗(yàn)反饋，可用信息不多，宣傳效果極差。景點(diǎn)管理方對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的公關(guān)力度不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體資源利用效率之低下，由此可見(jiàn)一斑。景區(qū)既未有組織相應(yīng)活動(dòng)以提高合作網(wǎng)站的人氣，也沒(méi)有開(kāi)展公關(guān)行動(dòng)，過(guò)濾某些負(fù)面評(píng)價(jià)，致使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低效率白白抵消了一部分重金投入的傳統(tǒng)營(yíng)銷效果，十分遺憾。
（三）功能完善的官方網(wǎng)站尚未開(kāi)始運(yùn)行
由于各方面原因，景區(qū)官網(wǎng)并未實(shí)際投入使用。顯而易見(jiàn)，從景區(qū)試營(yíng)業(yè)至今，前來(lái)觀光的游客都是通過(guò)傳統(tǒng)的信息渠道獲得景點(diǎn)資訊，或者是很有限的南寧本地游客“口口相傳”。實(shí)際調(diào)查的結(jié)果也印證了這個(gè)推斷。到過(guò)景點(diǎn)的游客大部分都是南寧本地人，資訊來(lái)源多是朋友介紹或傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體。網(wǎng)上訂票、團(tuán)購(gòu)等很受歡迎的旅游便捷業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段還不能完全實(shí)現(xiàn)，仍依賴線下網(wǎng)點(diǎn)，客戶體驗(yàn)不佳。
（四）忽略對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)查，缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)信息
由于管理方對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的片面理解，電子信息系統(tǒng)并未充分發(fā)揮作用，景區(qū)對(duì)市場(chǎng)和商情無(wú)法做到準(zhǔn)確把握。景區(qū)的官方微信也未組織在線調(diào)查，在線數(shù)據(jù)生成及實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析更無(wú)從談起，景區(qū)管理方的營(yíng)銷決策仍很大程度上依賴管理人員的經(jīng)驗(yàn)。
四、提升龍門水都景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平的有效策略
龍門水都景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在著各種問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，使景區(qū)發(fā)展壯大，筆者就此提出以下四個(gè)方面的改進(jìn)措施。
（一）建立官方網(wǎng)站，組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)
景區(qū)官方網(wǎng)站，是景區(qū)與旅游消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)決定并維護(hù)客戶口碑的第一平臺(tái)。建議結(jié)合項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，發(fā)揮現(xiàn)有硬件資源優(yōu)勢(shì)，重新設(shè)計(jì)官方網(wǎng)站。景區(qū)管理方需考慮增設(shè)各類功能模塊，最大程度的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)互動(dòng)以及大數(shù)據(jù)收集。如通過(guò)官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)約訂票、定制游覽行程、定制特約服務(wù)等增值服務(wù)；組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，實(shí)時(shí)客流量分析并據(jù)此規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)；在官網(wǎng)建立客戶論壇，鼓勵(lì)各種形式的正面消費(fèi)反饋（包括圖片、視頻、旅游體驗(yàn)等），不定期的組織旅游消費(fèi)者評(píng)選最佳服務(wù)之星、最美景點(diǎn)等。
（二）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)
1、消費(fèi)前的咨詢信息，潛在客群的地域分布信息等。
2、消費(fèi)過(guò)程中不同年齡、性別客群的消費(fèi)喜好、購(gòu)買力水平數(shù)據(jù)收集整理。
3、鼓勵(lì)在線支付，通過(guò)第三方支付協(xié)議收集有效訂單信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)消費(fèi)意愿，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
4、分析消費(fèi)者對(duì)實(shí)際體驗(yàn)的評(píng)價(jià)反饋，據(jù)此調(diào)整旅游產(chǎn)品組合、定價(jià)及促銷措施。
5、通過(guò)數(shù)據(jù)分析篩選出忠誠(chéng)客戶，給予忠誠(chéng)客戶一定的服務(wù)優(yōu)先權(quán)和價(jià)格優(yōu)惠，放大口碑效應(yīng)，鼓勵(lì)消費(fèi)。
（三）重視網(wǎng)絡(luò)新媒體資源的發(fā)掘利用
景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡快開(kāi)展對(duì)廣西乃至全國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)媒體的公關(guān)溝通，爭(zhēng)取合作共贏，而不是僅僅加大廣告投送力度。除了官方網(wǎng)站這個(gè)營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)，龍門水都管理方還可考慮與主要門戶網(wǎng)站通過(guò)合作分成的形式開(kāi)展軟文宣傳；與新媒體合作推出“八桂文化論壇”、“八桂文化風(fēng)情游”、“魚躍龍門”書畫攝影大賽等特色產(chǎn)品或活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
（四）鼓勵(lì)使用線上預(yù)約及支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)差異化定價(jià)
在定價(jià)方面，南寧龍門水都應(yīng)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)各類旅游及服務(wù)產(chǎn)品實(shí)行差異定價(jià)，便于游客根據(jù)自己的實(shí)際需要和支付能力選擇適合自己的產(chǎn)品。對(duì)現(xiàn)役軍人、教師、學(xué)生、老人等特殊群體人員應(yīng)實(shí)行差別定價(jià)策略，體現(xiàn)景區(qū)對(duì)這些人的關(guān)懷。
在支付方式方面，要充分考慮網(wǎng)上付款的安全問(wèn)題，可以通過(guò)郵箱、短信等驗(yàn)證確認(rèn)訂單，并與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，確保網(wǎng)上支付的安全可靠，同時(shí)提供多種結(jié)算方式。
（五）重視消費(fèi)反饋，通過(guò)溝通互動(dòng)實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷
南寧龍門水都需要注重對(duì)游客反饋信息的收集，對(duì)在線訂單的游客可以在訂單生成之后就及時(shí)給游客發(fā)送電子郵件，提醒他旅行中的注意事項(xiàng)，同時(shí)鼓勵(lì)他在旅程中切身感受、旅行結(jié)束后整理感言，發(fā)表精品游記。在景區(qū)的售票廳、游客服務(wù)中心等地方也可以放置含有景區(qū)官網(wǎng)地址、景區(qū)微博名稱、景區(qū)微信二維碼信息的提示板，鼓勵(lì)游客關(guān)注、積極發(fā)表感言。
