序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銷售日常工作經(jīng)驗總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

2017年銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)【1】

銀行分理處客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)兩年來我一直在中國XX銀行___市XX分理處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行XX部，經(jīng)歷了不同的上級主管行領(lǐng)導;我也在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理，

兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學習工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì) 首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。

我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。 此外，根據(jù)分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經(jīng)理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的將XX銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行和XX銀行要成為大___市場份額第一的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

在___銀行XX分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現(xiàn)象，在當時還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經(jīng)驗，在和領(lǐng)導溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。

并實現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要將XX銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行，并明確表示網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。

第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為XX支行和XX分理處爭得了榮譽。

作為___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表XX支行參加XX銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2xxx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在XX銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)客戶經(jīng)理營銷專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行進行經(jīng)驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時我在XX銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，XX支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值XXXX元的筆記本電腦的獎勵。

我也在XX支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。 第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國XX銀行客戶經(jīng)理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導和同事們的廣泛好評。 第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。

個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現(xiàn)零有效投訴的目標。 此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得2xxx年工會先進員工稱號。 今年7月份由于XX分理處被劃分到區(qū)分行XX部，一個同事被調(diào)走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。

以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區(qū)分行XX部領(lǐng)導的高度贊揚。 兩年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導： 第一，自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

2017年銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)【2】

下面我就自己各個方面的工作情況，總結(jié)如下，請各位予以評議。

一、文明接待，服務(wù)群眾，樹立良好單位形象

轉(zhuǎn)眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年，新上線了理財卡、保險銷售等多項業(yè)務(wù)(請客戶根據(jù)本銀行的實際業(yè)務(wù)改寫)。對我而言這一年是忙碌的一年，也是充實的一年。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個網(wǎng)點，我們只有不斷進步并快速成長，才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步。要想做好業(yè)務(wù)操作風險控制，文明規(guī)范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務(wù)品德，另一方面需要不斷提高自身的服務(wù)技能。在工作中，我總是用網(wǎng)點的文明規(guī)定嚴格要求自己，在長期發(fā)展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴。

二、勤記善思，努力學習，提高自身素質(zhì)能力

多年的工作經(jīng)歷使我充分認識到學習的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學習，及時學習掌握和國家的方針、路線、政策，領(lǐng)會總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在齊商銀行分理處工作的時間里，為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務(wù)，我在日常工作中不斷結(jié)合自己的工作實際，努力學習相關(guān)的工作理論知識;詳細記錄了各項業(yè)務(wù)操作風險的操作技巧，通過自己所學的知識，細致、高效、準時的完成了各項任務(wù)，順利完成了去年為自己制定的目標;同時，在提高了自身素質(zhì)能力之后，還不斷加強其他員工安全保衛(wèi)知識教育培訓，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施。在組織員工參加培訓的過程中，在每周都確定一個固定的學習時間。這樣既能夠為員工提供良好的學習機會，又能夠為網(wǎng)點內(nèi)員工交流經(jīng)驗創(chuàng)造了條件，有效提高了我行員工的整體素質(zhì)。

三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業(yè)意識

隨著齊商銀行快速發(fā)展，我們這個網(wǎng)點的業(yè)務(wù)也越來越多，越來越復雜，總行對我們的要求也越來越嚴格。業(yè)務(wù)量不斷增大，讓我一時不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時間來整改，從而需要花費大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會回復不怕累但怕不會，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因為我熱愛這份工作，熱愛齊商銀行，所以我們愿意花費比別人更多的時間在工作上，只想把網(wǎng)點內(nèi)部經(jīng)理的各項工作做好做完。

四、愛崗敬業(yè)，完善自我，有效控制銀行風險

在發(fā)展中，認真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風險操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容，嚴格執(zhí)行各個登記薄新制定的規(guī)定;嚴格要求網(wǎng)點內(nèi)每個柜員規(guī)范進行操作。在銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)風險控制方面，這個也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個方面入手：其一我認真梳理工作流程，建立有效的崗位責任制。在這個過程中，我通過綜合分析，將網(wǎng)點內(nèi)每個工作崗位的職責都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時，為了便于管理，還堅持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實現(xiàn)讓網(wǎng)點內(nèi)各個崗位實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅持實行科學合理的崗位分工，達到了預防風險的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機構(gòu)，提高了網(wǎng)點成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)的人員都必須熟悉各項業(yè)務(wù)，而且需要具備較強的責任心。

同時，我還根據(jù)網(wǎng)點的實際情況制定了科學合理的檢查實施方案，讓各項常規(guī)檢查工作都落到了實處。不愿意看到有任何一個業(yè)務(wù)在經(jīng)營過程中存在風險，確保了客戶的利益不受損害。同時，為了提高工作的速度，我也會向其他優(yōu)秀同志學習取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。我記得曾經(jīng)在日常工作中，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風險。

五、總結(jié)工作不足及未來工作計劃

第2篇

初識“歐特克軟件公司”，從名字上看一定有些陌生，但相信大多數(shù)人對于該公司的產(chǎn)品并不陌生。歐特克軟件公司是全球最大的二維和三維設(shè)計、工程與娛樂軟件公司，為制造業(yè)、工程建設(shè)行業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)以及傳媒娛樂業(yè)提供卓越的數(shù)字化設(shè)計、工程與娛樂軟件服務(wù)和解決方案。Maya、3ds MAX均是Autodesk旗下產(chǎn)品。自1982年推出AutoCAD軟件以來，歐特克在全球已擁有超過九百萬用戶。

歐特克全球擁有16家研發(fā)中心，約6800名研發(fā)人員。其中，位于中國上海的歐特克中國研究院是歐特克全球最大的研發(fā)機構(gòu)，擁有超過1500名研發(fā)人員。歐特克每年的研發(fā)投入基本維持在全球總收入的20%的比例。對于這樣一家以研發(fā)創(chuàng)新為生命的企業(yè)，其知識產(chǎn)權(quán)部門便如同心臟般重要。也因此，在采訪中，歐特克軟件（中國）有限公司大中華區(qū)知識產(chǎn)權(quán)部總經(jīng)理陳陵陪認為，能夠成為企業(yè)優(yōu)秀的管理人才，首要的職業(yè)素養(yǎng)便是“抗壓能力”。

從工程師到管理者

1992年，陳陵陪從上?？茖W技術(shù)大學計算機科學系畢業(yè)后便進入了上海航天局815所擔任工程師。在當時，畢業(yè)就能夠進入國家單位，是很多人的夢想。但在兩年之后，陳陵陪經(jīng)過艱難的抉擇，還是鼓足勇氣舍棄了鐵飯碗以及努力奮斗得到的單位認可。

在當時，中國的商場正處于大變革的前夜，國際化全球村剛剛開啟大幕，對于年輕人而言，廣闊天地大有作為，而陳陵陪深知自己的能力與個性，他希望能夠?qū)⒆约旱膬r值發(fā)揮出來，更希望自己在四五十歲時回憶職業(yè)生涯，不會因為太過單調(diào)或沒做到更好而感到后悔。

此后的多年，陳陵陪從工程師到技術(shù)、信息部門負責人，組建團隊；負責國際企業(yè)在華公司的組建；項目設(shè)立；建立合作的整體解決方案等等，逐漸從工程師轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T，這期間，陳陵陪不停的在挑戰(zhàn)，同時也讓自己更加完善。

2004年，陳陵陪加入EMC公司任大中華區(qū)技術(shù)解決方案中心總經(jīng)理，主要負責三個部分的工作， EMC產(chǎn)品銷售支持，提供專業(yè)服務(wù)和市場開拓，包括解決方案的研發(fā)和軟件公司收購的技術(shù)評估；戰(zhàn)略合作伙伴的拓展，包括和東軟（Neusoft），清華大學和華為聯(lián)合實驗室的建立；教育市場的開拓和開發(fā)，包括提供EMC原廠培訓中心，授權(quán)培訓中心和大學教育培訓網(wǎng)絡(luò)的建立。以及相關(guān)課件的開發(fā)。另一部分重要內(nèi)容就是知識產(chǎn)權(quán)，主要是對收購軟件公司的技術(shù)評估和知識產(chǎn)權(quán)商譽評估，教育課件的知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)和保護以及解決方案中心研發(fā)的產(chǎn)權(quán)保護等。

此后，陳陵陪參與知識產(chǎn)權(quán)管理的工作便越來越廣泛，建立知識產(chǎn)權(quán)管理團隊、制定相關(guān)制度、搭建國際企業(yè)在華發(fā)展遇到的知識產(chǎn)權(quán)問題等等。在陳陵陪看來，每次進入一個新的職務(wù)和領(lǐng)域，主要的挑戰(zhàn)是如何盡快的學習新領(lǐng)域內(nèi)原有的知識和工作方法，融入并獲得新領(lǐng)域內(nèi)原有專家的信任和認同，給新領(lǐng)域的工作帶去有價值的建議和工作方法，并盡快的作出實際的成功案例。

從國內(nèi)到國際

陳陵陪二十多年的職業(yè)生涯中，基本上都是在國際企業(yè)任職，2012年加入歐特克軟件（中國）有限公司，最初任中國區(qū)知識產(chǎn)權(quán)部總經(jīng)理，負責建設(shè)并管理中國知識產(chǎn)權(quán)部；調(diào)查并核實不合規(guī)使用軟件的客戶；開拓并聘請外部律師事務(wù)所增加區(qū)域覆蓋。后任大中華區(qū)知識產(chǎn)權(quán)部經(jīng)理，建設(shè)并管理中國，香港，臺灣地區(qū)知識產(chǎn)權(quán)部。

多年的國際軟件企業(yè)在華知識產(chǎn)權(quán)管理工作的經(jīng)驗，也讓陳陵陪感受到了中國市場的變化，大環(huán)境的改變，也使得陳陵陪的工作內(nèi)容不斷發(fā)生著變化?！半S著中央政府建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)強國的戰(zhàn)略實施，國內(nèi)企業(yè)正版化意識的不斷提供，軟件保護方面從主要有外企在努力推進，變成了從各級政府、法院到各類企業(yè)自發(fā)的行為。中國知識產(chǎn)權(quán)保護的大環(huán)境比原來要好很多。負責的工作重點從反盜版、幫助企業(yè)規(guī)避法律風險為主，變成以幫助企業(yè)提高軟件資產(chǎn)管理；確保軟件合規(guī)；避免由于使用非授權(quán)軟件而帶來的企業(yè)數(shù)據(jù)安全風險為主?！标惲昱阏f。

外企多年的工作經(jīng)驗，也讓陳陵陪感受到了各方面的不同，對于管理在華國際企業(yè)重要部門的負責人而言，很多時候，陳陵陪也要更好的處理好“差異”以及“水土不服”的問題。

陳陵陪認為，外企總體而言管理會相對透明，信息相對公開，對各項決策都會有比較多的討論和溝通。員工和上司之間比較平等，矩陣化管理較多。本地企業(yè)對信息的管控會比較嚴格，上下級之間等級比較分明。外企的決策流程偏長，由于信息的相對公開和透明，員工參與度高，監(jiān)督強，決策的失誤較少，任務(wù)設(shè)定明確。當達成共識后，員工執(zhí)行的主觀能動性高。然而有時容易將簡單的事情復雜化。本地企業(yè)的決策流程快，員工參與度低，監(jiān)督不夠，決策失誤的概率高。有時任務(wù)設(shè)定不夠明確，員工會無所適從。

多年的工作經(jīng)驗，陳陵陪總結(jié)道“雖然我國改革開放多年，但是外資企業(yè)在市場準入和公民待遇方面還需要持續(xù)與政府進行溝通和交流。另外，雖然外企入華多年，但很難說外企已經(jīng)消滅水土不服的問題。還有，由于中西方文化差異等因素客觀存在，外企多少存在總部與地區(qū)團隊的溝通問題?！?/p>

從企業(yè)到商業(yè)軟件聯(lián)盟

除了企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理者，陳陵陪還有另一個重要的身份――商業(yè)軟件聯(lián)盟中國區(qū)主席。2011年至今，陳陵陪從中國區(qū)副主席到中國區(qū)主席，主要負責參與聯(lián)盟在中國開展業(yè)務(wù)活動的計劃與方針，組織協(xié)調(diào)會員單位參與聯(lián)盟活動；參與審議，決策聯(lián)盟年度預算決算等財務(wù)事項；參與、領(lǐng)導聯(lián)盟的對外活動，代表行業(yè)協(xié)會全體會員參與重要的活動并表達觀點；抓好本聯(lián)盟各項規(guī)章制度的貫徹落實工作；對重點工作進展情況及時了解，進行監(jiān)督指導。注意發(fā)現(xiàn)聯(lián)盟日常工作中的問題，及時采取有效措施和解決方法。

能夠成為商業(yè)軟件聯(lián)盟的主席并非易事，首先必須是商業(yè)軟件聯(lián)盟會員單位在中國區(qū)的版權(quán)部門負責人，作為會員單位代表參與聯(lián)盟的各項事務(wù)和活動。由全體會員單位公開、民主選舉產(chǎn)生，每年選舉一次，任期一年，可以連任。此外，能夠擔任主席，還應(yīng)當是在業(yè)界具有較高知名度，良好口碑，豐富資源的專業(yè)人士。了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，熟悉行業(yè)基本情況，熟悉行業(yè)政策與法規(guī)，熟悉政府運作情況，有較強的行政工作能力，能夠以身作則、共建愿景、善于激勵、用人聚眾和科學決策。集道德情操、知識儲備、專業(yè)素養(yǎng)、個人能力、資源整合、團隊管理、風險控制、國際交流與合作等于一身的專業(yè)人士，得到大家的認可，成為推動社會組織規(guī)范化管理和行業(yè)又好又快發(fā)展的帶頭人。還要具有親和力，善于溝通，善于協(xié)調(diào)，有敏銳的政治嗅覺，謹言慎行，應(yīng)對從容；思維新，理念新；創(chuàng)意新，會張羅，會聚眾，會捧場，會凝聚人心；懂得根據(jù)行業(yè)特點開展服務(wù)項目和舉辦活動，項目和活動不但有經(jīng)濟效益，而且有社會效益。