發(fā)布時間：2023-03-10 14:51:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物價(jià)上漲調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
調(diào)研報(bào)告不同于調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告是因?yàn)榘l(fā)生了某件事(如案件、事故、災(zāi)情)才去作調(diào)查，然后寫出報(bào)告。下面就讓最新小編帶你去看看學(xué)校食堂經(jīng)營調(diào)研報(bào)告模板，希望能幫助到大家!
學(xué)校食堂經(jīng)營調(diào)研報(bào)告1
一、調(diào)查背景
學(xué)?，F(xiàn)有在校學(xué)生7000多人，到食堂就餐人次每天維持在5000余人次以上。因此，學(xué)生食堂的存在和發(fā)展?fàn)顩r不僅僅是關(guān)系到學(xué)生的生活問題，而且在更大程度上關(guān)系到學(xué)生的身體健康和學(xué)習(xí)狀況。然而，據(jù)調(diào)查情況所知，學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧因素，如果任由這些因素蔓延和發(fā)展，勢必會影響到學(xué)校的正常運(yùn)行。
為了過更好的了解我校學(xué)生食堂整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作水平，改善學(xué)生的生活質(zhì)量和營造和諧的就餐環(huán)境，現(xiàn)將我校食堂情況作如下調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容：
(1) 菜品方面：
① 對于菜品價(jià)格，70%的學(xué)生認(rèn)為能夠承受。30%的學(xué)生認(rèn)為價(jià)格偏高，其中，10%的學(xué)生認(rèn)為葷菜的價(jià)格太高。
② 食堂的菜品單一，同一價(jià)格上葷素搭配不合理，而且在同一天中經(jīng)常出現(xiàn)菜品重復(fù)的現(xiàn)象。
③ 菜品口味單一，時而偏談或時而偏咸;用油少;沒有地方特色;菜色不好看。
(2) 服務(wù)方面：
在對食堂各方面的服務(wù)狀況的調(diào)查中，40%的學(xué)生對服務(wù)工作表示認(rèn)可和接受，60%的學(xué)生認(rèn)為不滿意。究其不滿意的原因，表現(xiàn)為：服務(wù)人員微笑少，表情僵硬;語言冷漠，缺少熱情;耐心差;打菜量度不準(zhǔn)確，偏少;刷卡錯誤次數(shù)多，經(jīng)常多刷;還有存在經(jīng)常打錯菜等問題。
(3) 衛(wèi)生方面：
關(guān)于食堂整體衛(wèi)生滿意程度的調(diào)查顯示：50%的學(xué)生認(rèn)為食堂衛(wèi)生狀況有待于進(jìn)一步改進(jìn)，30%的學(xué)生認(rèn)為一般，10%的學(xué)生認(rèn)為滿意，10%的學(xué)生認(rèn)為很差。其中問題有：
① 食堂衛(wèi)生管理不規(guī)范，責(zé)任心不強(qiáng)，清洗力度不夠。
② 用餐間異味較濃。
③ 個別工作人員在上班時沒有按規(guī)定穿工作服，戴口罩，工作服太臟。
④ 食堂室地板較滑，部分地方存有積水，周圍環(huán)境衛(wèi)生較差。
(4) 餐卡方面：
在被調(diào)查的學(xué)生中，反映的問題歸納為：打錯卡的現(xiàn)象發(fā)生比例高;對充錢數(shù)的最低限制跟很多學(xué)生帶來不便;對非人為因素造成卡失磁補(bǔ)卡收費(fèi)不合理。
三、調(diào)查總結(jié)：
在這一次調(diào)查中，說明我們食堂在很大方面，存在著不容忽視的問題，值得我們?nèi)ド钏肌，F(xiàn)針對上述情況提出如下建議，希望對食堂改進(jìn)有所幫助。
1、 以“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治”為契機(jī)，徹底做好食堂內(nèi)部和外部衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境。
2、 制定完善的激勵機(jī)制，加大對食堂工作人員的培訓(xùn)。對于工作中表現(xiàn)較好的工作人員給予獎勵，表現(xiàn)較差的給予處罰，直至開除。
3、 食堂應(yīng)購置一套餐具清洗和消毒工具，保證餐具衛(wèi)生。并由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。
4、 根據(jù)學(xué)生的需求，適時調(diào)整相應(yīng)的菜品價(jià)格和種類。
5、停止使用一次性木塊或竹筷，使用環(huán)保型木筷或鐵筷。
6、取消充卡最低限制，為方便學(xué)生就餐，對非人為因素造成的卡消磁，應(yīng)免費(fèi)更換。
學(xué)校食堂經(jīng)營調(diào)研報(bào)告2
一、調(diào)查背景
古人云：“民以食為天”，人們只有在解決溫飽問題之后，才可能進(jìn)一步地發(fā)展自己。在當(dāng)今的大學(xué)里，食堂與學(xué)生群體之間也存在著千絲萬縷的關(guān)系，食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個同學(xué)都必到的場所，根據(jù)調(diào)查96%學(xué)生的吃飯問題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解學(xué)校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。具體的從學(xué)生對學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。
基于食堂對學(xué)生群體生活影響的重要性，本社會調(diào)查實(shí)踐小隊(duì)制定調(diào)查方案，從本校食堂(大方人家)的經(jīng)營現(xiàn)狀、存在的問題、改進(jìn)措施三個方面來對食堂問題作出調(diào)查，并進(jìn)行充分思考，進(jìn)而提出一些相應(yīng)的改進(jìn)措施。
二、調(diào)查時間
20__年5月25日-26日
三、調(diào)查地點(diǎn)
學(xué)生食堂(大方人家)
四、調(diào)查對象
在校學(xué)生
五、調(diào)查方法
問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、實(shí)地觀察、口頭訪問
六、調(diào)查成員
______ _____________
七、調(diào)查內(nèi)容
A調(diào)查對象每月食堂用餐消費(fèi)情況：
1、月均生活費(fèi)500元-1000元(不含)的83人(22.6%)，其中每月用于食堂消費(fèi)金額平均值約為450元，約占生活費(fèi)的46.67%;每周有一、二次天在外改善伙食。
2、月均生活費(fèi)1000元-1500元(不含)的54人(14.8%)，其中每月用于食堂消費(fèi)金額平均值約為500元，約占生活費(fèi)的32.00%，每周有一、兩天在外改善生活。
3、月均生活費(fèi)1500元-20_元的42人(11.4%)，其中每月用于食堂消費(fèi)金額平均值約為550元，約占生活費(fèi)25.7%，常在外改善生活。
B食堂飯菜的價(jià)格：
1、認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格合理的223人，占60.76%;
2、認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格一般的108人，占29.43%;
3、認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格過高的36人，占9.81%。
c飯菜滿意度
1、菜和主食的口味和質(zhì)量滿意度方面：很滿意的21人(5.72%)，滿意的257人(70.03%)，一般的64人(17.44%)，不滿意的23人(6.27%)，較差的2人(0.54%);
2、肉類的滿意度方面：很滿意的18人(4.90%)，滿意的164人(44.69%)，一般的153人(41.69%)，不滿意的27人(7.36%)，較差的5人(1.36%);
3、蔬菜的滿意度方面：很滿意的43人(11.72%)，滿意的228人(62.13%)，一般的81人(22.07%)，不滿意的13人(3.54%)，較差的2人(0.54%)
D服務(wù)及管理滿意度
1、餐具衛(wèi)生和環(huán)境方面：很滿意的69人(18.08%)，滿意的259人(70.57%)，一般的28人(7.63%)，不滿意的7人(1.91%)，較差的4人(1.09%);
2、飯菜的保溫及充足方面：很滿意的23人(6.27%)，滿意的187人(50.95%)，一般的136人(37.06%)，不滿意的14(3.81%)，較差的7人(1.91%);
3、服務(wù)員態(tài)度方面：很滿意的12人(3.27%)，滿意的233人(63.49%)，一般的101人(27.52%)，不滿意的12人(3.27%)，較差的9人(2.45%);
八、調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)
從以上數(shù)據(jù)可得出：月生活費(fèi)越低的學(xué)生用于食堂消費(fèi)的金額所占比例越大，主要在學(xué)校食堂用餐，而生活條件相對好的學(xué)生用于學(xué)校食堂消費(fèi)的金額比例相對要小，并常在校外消費(fèi)，改善生活。然而，不論是經(jīng)濟(jì)條件好還是經(jīng)濟(jì)條件一般的學(xué)生，每個月在學(xué)校食堂消費(fèi)的金額大都在500左右，同時，大部分學(xué)生對食堂飯菜的價(jià)格是可以接受的，對于食堂提供的飯菜基本滿意，學(xué)生對肉類的需求相對高于對蔬菜的需求，可以看出，在服務(wù)及管理方面，對餐具衛(wèi)生和環(huán)境情況從總體上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
九、其它意見
在調(diào)查表后附的意見欄中，學(xué)生向食堂提出了數(shù)條中肯而寶貴的意見，根據(jù)調(diào)查問卷，實(shí)踐小隊(duì)整理出以下主要存在的問題：
1、食堂飯菜的價(jià)格雖被大多數(shù)學(xué)生所接受，但還有部分學(xué)生感覺偏高;
2、在早上、中午高峰期,會出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象;
3、較晚到食堂時，飯菜品種少，飯菜的保溫工作有待提高;
4、食堂的'菜品單一，同一價(jià)格上葷素搭配不合理，沒有地方特色;
5、有時，食堂地板較滑，行走不便。
十、建議措施
1、加大對食堂飯菜質(zhì)量的監(jiān)管力度，進(jìn)一步做好飯菜的保溫工作;
2、盡可能多地滿足學(xué)生對飯菜口味的需求，根據(jù)不同的季節(jié)及時更換品種，并注意營養(yǎng)搭配;
3、加強(qiáng)對食堂員工的管理，對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，并灌輸服務(wù)理念及強(qiáng)調(diào)責(zé)任心觀念，從整體上提升員工的基本素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量;
4、針對同學(xué)們提出的意見進(jìn)行及時有效的溝通，并將信息即時反饋回學(xué)生中間;
5、學(xué)生應(yīng)積極響應(yīng)學(xué)校所提出的文明用餐的理念，維護(hù)排隊(duì)秩序，少用快餐盒和一次性筷子，節(jié)約每一粒糧食和每一滴水。
十一、調(diào)查活動總結(jié)
學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問題，更多的關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個學(xué)校的正常運(yùn)行。此次調(diào)查報(bào)告，我們更多的從學(xué)生的角度出發(fā)來闡述、調(diào)查。因此，我們開展的調(diào)查，更多地從學(xué)生對食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生對學(xué)校食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，食堂和學(xué)生之間存在著一定的矛盾，一方面學(xué)生對食堂存在異議，一方面食堂工作人員因自己辛苦的工作沒有得到認(rèn)可而困擾。此次調(diào)查報(bào)告，一方面著重對現(xiàn)狀有一個客觀真實(shí)的報(bào)道，一方面則提出了自己的改進(jìn)措施。我們的調(diào)查報(bào)告僅是一種嘗試，旨在使學(xué)生能夠滿意的就餐，安心的學(xué)習(xí);保證全體學(xué)生的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量，營造一個良好的、愉悅的、和諧的校園氛圍。進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。
學(xué)校食堂經(jīng)營調(diào)研報(bào)告3
近段時期，隨著物價(jià)指數(shù)的大幅上漲，__市一些學(xué)校食堂飯菜價(jià)格出現(xiàn)了上漲的現(xiàn)象。為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校食堂管理，規(guī)范辦學(xué)行為，真正把學(xué)校食堂辦成服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)的重要場地，按照__市領(lǐng)導(dǎo)要求，__市物價(jià)局會同__市教育局、__市衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督局組成工作組對__市部分學(xué)校食堂經(jīng)營管理情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研采取實(shí)地檢查、座談、走訪學(xué)生的形式進(jìn)行，涉及大中專院校、市直城區(qū)學(xué)校、農(nóng)村中小學(xué)等各級各類學(xué)校14所，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
__市現(xiàn)有各級各類學(xué)校790多所，在校學(xué)生45萬余人，90%以上的學(xué)校辦有學(xué)生食堂?，F(xiàn)有省A級食堂5個、B級食堂80個。近年來，全市各地各校食堂堅(jiān)持“以生為本，服務(wù)為先”的工作宗旨，建立健全學(xué)校食堂各項(xiàng)管理機(jī)制，不斷加強(qiáng)學(xué)校食堂建設(shè)，為服務(wù)教育教學(xué)，服務(wù)師生生活，構(gòu)建和諧平安校園作出了積極貢獻(xiàn)。__市學(xué)校食堂在經(jīng)營過程中有如下特點(diǎn)：
(一)提高認(rèn)識，維護(hù)學(xué)校食堂的公益性原則。學(xué)生食堂的主要功能是為師生，提供餐飲服務(wù)，具有明顯的公益性質(zhì)。學(xué)校食堂經(jīng)營管理的好壞，直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康，安全和正常的學(xué)習(xí)，關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定。學(xué)校的后勤部門應(yīng)加強(qiáng)對食堂的管理，要從維護(hù)廣大師生根本利益出發(fā)，充分認(rèn)識食堂管理這項(xiàng)工作的重要性。要始終堅(jiān)持為教育，為師生服務(wù)的方向?yàn)樵瓌t。食堂提供的飯菜應(yīng)該保質(zhì)保量，價(jià)格適當(dāng)，充分考慮大多數(shù)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力，對食堂的就餐價(jià)格實(shí)行最高限制，切實(shí)維護(hù)廣大學(xué)生的利益。
(二)科學(xué)統(tǒng)籌，積極化解物價(jià)上漲帶來的壓力。面對物價(jià)上漲的壓力，各地各校應(yīng)積極應(yīng)對，不能將物價(jià)上漲的壓力一味轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上，給學(xué)生家庭增加負(fù)擔(dān)。
一是要科學(xué)安排食譜，盡量避開高價(jià)，如東寶中學(xué)在物價(jià)高峰期，避開漲幅較大的肉類食品，取之以禽蛋、魚類食品，提前讓學(xué)校菜園的蔬菜供應(yīng)食堂，降低了生產(chǎn)成本。
二是實(shí)行大宗食品原料招標(biāo)采購制，__市學(xué)校后勤管理中心近年來組織城區(qū)大中型學(xué)校食堂統(tǒng)一招標(biāo)采購大宗食品原料，進(jìn)入學(xué)校的食品原料比市場價(jià)低5%左右，既保證了原料質(zhì)量，又有效降低物價(jià)上漲風(fēng)險(xiǎn)，各地各校要繼續(xù)貫徹這一政策。
三是因地制宜發(fā)展校內(nèi)養(yǎng)殖業(yè)，近年來，__市學(xué)校“兩個基地”建設(shè)成效顯著，為學(xué)生食堂提供了大量物美價(jià)廉的原材料，對物價(jià)上漲也有一定的消化能力。特別是農(nóng)村學(xué)校要充分利用區(qū)位優(yōu)勢，種植蔬菜，圈養(yǎng)家禽，減輕物價(jià)壓力。四是合理拉開飯價(jià)檔次，至少要保證三個以上盒飯檔次，一方保證貧困學(xué)生和普通消費(fèi)水平學(xué)生在學(xué)校能吃飽吃好，同時可以滿足家庭條件較好同學(xué)的需求，獲取的利潤用于平衡最低消費(fèi)。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督管理，理順食堂經(jīng)營秩序。發(fā)揮社會輿論監(jiān)督，職能部門行業(yè)監(jiān)督，學(xué)校內(nèi)部民主監(jiān)督的優(yōu)勢，定期評定食堂的飯菜價(jià)格和質(zhì)量，聽取學(xué)生代表、工會代表的意見，定期公布食堂帳務(wù)，做到一月一核算，一月一公布，要堅(jiān)決取消學(xué)校食堂個人承包制，教育、物價(jià)行政主管部門要定期不定期地對學(xué)生的飯菜價(jià)格、飯菜成本、食堂成本開支范圍進(jìn)行檢查，嚴(yán)肅查處種.種價(jià)格違規(guī)行為。
(四)加大財(cái)政投入力度，規(guī)范學(xué)校食堂經(jīng)營行為。在現(xiàn)階段農(nóng)村中小學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的前提下，改善農(nóng)村中小學(xué)校食堂條件是心有余而力不足，政府要通過逐步加大對農(nóng)村基礎(chǔ)教育的投入力度，緩解公用經(jīng)費(fèi)的壓力，同時對學(xué)校食堂進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼，保障學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
關(guān)鍵詞：生活化教學(xué)；政治課堂；效率
一、實(shí)現(xiàn)政治生活化，提高課堂效率的有效途徑
1.實(shí)現(xiàn)政治教學(xué)內(nèi)容的開放性
生活化的政治教學(xué)需要開放式的教學(xué)內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)，為了讓學(xué)生將政治知識與現(xiàn)實(shí)生活更好地聯(lián)系起來，就需要老師對政治內(nèi)容進(jìn)行開放式的教學(xué)。
為了實(shí)現(xiàn)政治內(nèi)容的生活化，提高課堂教學(xué)效率。老師可以利用現(xiàn)代多媒體設(shè)備搜索日常最新的政治生活內(nèi)容，尋找與學(xué)生日常生活更為貼切的材料作為教學(xué)內(nèi)容。例如，在講到“宏觀調(diào)控”這一節(jié)的時候，老師可以給學(xué)生講物價(jià)上漲的問題，針對身邊物價(jià)飛速上漲，讓學(xué)生根據(jù)自己的體驗(yàn)或者聽周邊的人訴說，為國家實(shí)現(xiàn)物價(jià)平穩(wěn)回歸出謀劃策。這樣學(xué)生不但容易理解，而且更加容易地應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中，有效提高了政治教學(xué)效率。
2.拓展政治教學(xué)的空間化
生活化的政治教學(xué)不僅僅局限于書本、課堂、教室和校園，而是范圍更加廣闊，逐步向社會和生活邁進(jìn)，空間范圍不斷擴(kuò)大。
學(xué)生在書本和課堂上學(xué)到的知識畢竟是有效的，老師應(yīng)該將政治教學(xué)的空間不斷擴(kuò)大化，慢慢向生活和社會拓展。老師可以組織學(xué)生進(jìn)行“走出校園，面向社會，融入生活”的活動，不但增加了學(xué)生社會實(shí)踐鍛煉的能力，而且使學(xué)生能學(xué)習(xí)到貼切的政治生活。例如，老師可以讓學(xué)生進(jìn)行一些政治調(diào)查活動，做出簡單的政治調(diào)查報(bào)告，還可以相應(yīng)的履行社會責(zé)任，這一系列的活動都是對學(xué)生學(xué)習(xí)政治空間進(jìn)行了拓展和擴(kuò)大，為學(xué)生打開了一扇更為寬廣而面向生活和社會的窗戶，豐富學(xué)生對政治生活化的了解認(rèn)識，使他們認(rèn)識到政治與現(xiàn)實(shí)生活密切相關(guān)。
二、構(gòu)建政治生活化教學(xué)的作用意義
構(gòu)建政治生活化教學(xué)，是對高三學(xué)生將知識進(jìn)行具體的整合和應(yīng)用。是將抽象復(fù)雜的政治內(nèi)容簡單生活化的表現(xiàn)，為學(xué)生更好理解政治奠定良好基礎(chǔ)，同時也能提高政治課堂教學(xué)效率！
學(xué)習(xí)政治的目的最終就是應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中。高三是學(xué)生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們在高中三年學(xué)到的知識很可能將在高三結(jié)束后就直接應(yīng)用到生活中，這是將政治教學(xué)內(nèi)容提前為我們?nèi)谌肷鐣凶龊脺?zhǔn)備。
生活化的政治教學(xué)，不但使學(xué)生更快更好地融入現(xiàn)實(shí)生活中，
而且提高了政治課堂教學(xué)效率，達(dá)到了兩全其美的效果。
【關(guān)鍵詞】家庭個人理財(cái) 股票 風(fēng)險(xiǎn)控制
一、研究背景
隨著金融體制的不斷完善和金融產(chǎn)品的日益豐富，家庭資產(chǎn)呈多樣化發(fā)展，城鄉(xiāng)居民家庭參與資本市場投資活動的程度不斷加深，越來越多的普通居民開始涉足股市，由于個人之間風(fēng)險(xiǎn)意識、信息充足率、專業(yè)知識等方面的差別，投資收益存在很大的差別。
股票由于其高流動性和高收益性，受到廣大投資者的歡迎，而其高風(fēng)險(xiǎn)卻往往重視不足。本文希望在分析我國家庭個人投資股票的基本情況的基礎(chǔ)上，對個人投資股票的風(fēng)險(xiǎn)控制提出相關(guān)建議。
二、我國家庭個人投資股票的現(xiàn)狀
（一）我國家庭個人投資股票的比例
從目前的情況看，家庭個人投資方向中，銀行儲蓄仍然占據(jù)了半壁江山，占總投資的57.5%，現(xiàn)金為17.93%，股票則為15.45%。鑒于銀行儲蓄的高流動性和高安全性，銀行儲蓄一直是居民和機(jī)構(gòu)投資的首選。在當(dāng)前通貨膨脹的背景下，銀行儲蓄收益偏低，扣除通脹之后無法實(shí)現(xiàn)保值增值的目的，這也促使投資者在滿足日常流動性的基礎(chǔ)上將部分資金投入收益更高的領(lǐng)域，股票市場就是典型的高收益工具。
（二）我國家庭個人投資股票的盈虧狀況
虧損與收益的對應(yīng)，是金融市場上的常態(tài)。損失和收益交替出現(xiàn)，和經(jīng)濟(jì)形勢的好壞交替呈同步變動。除了經(jīng)濟(jì)形勢之外，行業(yè)的周期性發(fā)展和國家政策的轉(zhuǎn)變也會影響到盈虧狀況。
家庭個人投資股票是否盈利，除了上述基本面的情況，還與個人對風(fēng)險(xiǎn)的識別能力與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力有關(guān)系。
通過具體的數(shù)據(jù)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)從股市中盈利的群體只占總?cè)藬?shù)的22.17%，其余77.83%則為虧損或者持平。這正好體現(xiàn)了股市“二八”法則，即在股市中，二成投資者盈利，八成投資者虧損或持平。
三、投資股票面臨的風(fēng)險(xiǎn)
家庭個人投資股票面臨的風(fēng)險(xiǎn)有多種，但在一般情況下，家庭個人面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是違約風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)和通脹風(fēng)險(xiǎn)，其他風(fēng)險(xiǎn)較少遇到。
（一）違約風(fēng)險(xiǎn)
違約風(fēng)險(xiǎn)是指債務(wù)人無法按時支付利息和償還本金的風(fēng)險(xiǎn)。違約風(fēng)險(xiǎn)不多見，ST風(fēng)險(xiǎn)警示的股票存在退市的風(fēng)險(xiǎn)，但退市后仍可以在三板市場交易，而且可以參與分紅。至于債券違約，2012年山東海龍債由于資不抵債，瀕臨違約，政府出資解除了違約風(fēng)險(xiǎn)。
（二）利率風(fēng)險(xiǎn)
利率下調(diào)，銀行存款收益低，從而造成買證券者增多、證券價(jià)格便會隨之上升；相反，利率上調(diào)，銀行存款收益高，則證券價(jià)格也隨之下跌。
（三）通脹風(fēng)險(xiǎn)
物價(jià)指數(shù)上漲時，債券價(jià)格下降，但是，股票卻是一種保值手段，因?yàn)槲飪r(jià)上漲時企業(yè)資產(chǎn)也會隨之增值，因此，物價(jià)上漲也常常引起股價(jià)上漲。不過總的來說，物價(jià)上漲，債券價(jià)格下跌，股市則會興旺。
（四）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指股票市場內(nèi)部因技術(shù)性操作因素引起股價(jià)波動而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)因素包括投機(jī)者的投機(jī)性操作、股市的強(qiáng)弱變動趨勢、股價(jià)循環(huán)、信用交易和證券主管部門對股票市場的限制性規(guī)定。不同公司的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)差異可通過Beta系數(shù)來反映。
四、股票投資的風(fēng)險(xiǎn)控制
（一）分散系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
分散風(fēng)險(xiǎn)可以通過分散投資工具、投資時間、投資行業(yè)三個原則來實(shí)現(xiàn)。
1.投資工具分散
將資金平均分散到多家公司股票上，總的投資風(fēng)險(xiǎn)會大大降低。市場上的投資工具對利率的變動有不同的效果，如果選擇兩只反向變動的資產(chǎn)，則可以對沖風(fēng)險(xiǎn)。有研究表明，對任意選出的60種股票的組合進(jìn)行投資，其風(fēng)險(xiǎn)可將至11.9%左右。
2.時間分散
股市在得知上市公司派息消息后，股票價(jià)格會有明顯地變動。短期投資宜在發(fā)息日之前大批購入該股票，在獲得股息和其他好處后，再將所持股票轉(zhuǎn)手；而長期投資者則不宜在這期間購買該股票。
3.行業(yè)選擇分散
2013年以無錫尚德、江西賽維等為代表的光伏產(chǎn)業(yè)的衰落很好的說明了投資行業(yè)的重要性。股票投資不僅要對不同的公司分散投資，而且這些不同的公司也不宜都是同行業(yè)的或相鄰行業(yè)的，最好是有一部分或都是不同行業(yè)的，不同行業(yè)、不相關(guān)的企業(yè)才有可能對沖風(fēng)險(xiǎn)，從而能有效地分散風(fēng)險(xiǎn)。
（二）回避市場風(fēng)險(xiǎn)
市場風(fēng)險(xiǎn)來自各種因素，需要綜合運(yùn)用回避方法。
1.掌握趨勢
對每種股票價(jià)位變動的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，從中了解其循環(huán)變動的規(guī)律，了解收益的持續(xù)增長能力。
2.搭配周期股
有的企業(yè)受其自身的經(jīng)營限制，一年里有部分時間停工停產(chǎn)，其股價(jià)在這段時間里大多會下跌，為了避免因股價(jià)下跌而造成的損失，可策略性地購入另一些開工、停工剛好相反的股票進(jìn)行組合，互相彌補(bǔ)股價(jià)可能下跌所造成的損失。
3.選擇買賣時機(jī)
以股價(jià)變化的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，算出標(biāo)準(zhǔn)誤差，并以此為選擇買賣時機(jī)的一般標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)股價(jià)低于標(biāo)準(zhǔn)誤差下限時，可以購進(jìn)股票，當(dāng)股價(jià)高于標(biāo)準(zhǔn)誤差上限時，最好把手頭的股票賣掉。
4.注意行業(yè)周期
企業(yè)的經(jīng)營狀況往往呈一定的周期性，經(jīng)濟(jì)氣候好時，股市交易活躍；經(jīng)濟(jì)氣候不好時，股市交易必然凋零。要注意不要把股市淡季作為大宗股票投資期。
（三）避免利率風(fēng)險(xiǎn)
了解企業(yè)營運(yùn)資金中自有成份的比例，利率升高時，負(fù)債較多的公司會遇到資金困難，從而殃及股票價(jià)格，而利率的升降對那些借款較少、自有資金較多的企業(yè)或公司影響不大。
參考文獻(xiàn)
[1]甘犁.中國家庭金融調(diào)查報(bào)告[M].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2012.
以往業(yè)界觀察會議市場，常忽視會議的流動性，而會議與展覽、旅游、交通等流動性產(chǎn)業(yè)關(guān)系密切，會議流動對拉動會議數(shù)量增長、推動會議由中心城市向周遍城市輻射、帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)地域間經(jīng)濟(jì)和文化交流等發(fā)揮著積極作用。2012年的宏觀經(jīng)濟(jì)政策的最大目標(biāo)是“穩(wěn)”。會議產(chǎn)業(yè)在“穩(wěn)中求進(jìn)”中，還需對會議流動性所產(chǎn)生的不穩(wěn)因素有一個清醒的認(rèn)識。目前在會議產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展時期，很容易把會議流動等同會議增長。譬如，有些會議城市對會議流動產(chǎn)生的會議數(shù)量增長判斷模糊，盲目興建、擴(kuò)建會議場館，當(dāng)?shù)貐^(qū)會議向外流速超過增長速度，流動的不穩(wěn)定性對會議產(chǎn)生負(fù)面影響，會議場館就出現(xiàn)閑置情況。雖然這里有城市功能定位不準(zhǔn)的問題，但也反映出會議流動過于時段和集中，造成會議市場發(fā)展不平衡。
另外，很多會議城市之間、酒店之間在打“爭奪戰(zhàn)”，加速了會議流動，表現(xiàn)在會議城市各自為陣、一盤散沙，導(dǎo)致會議市場出現(xiàn)的繁榮，不是造會能力和會議創(chuàng)新能力所致，而主要源于流動性作用，也存在較大的不穩(wěn)定性。
判斷會議流動性是否處在合理狀態(tài)，首先要看會議總量增長情況，當(dāng)會議總量增長快，市場擴(kuò)張就大于市場流動?，F(xiàn)在有關(guān)機(jī)構(gòu)的會議統(tǒng)計(jì)覆蓋面十分有限，感性評價(jià)多，理性指標(biāo)少，在會議總量不清的情況下，混淆了會議流向集中與市場需求增長引發(fā)當(dāng)?shù)貢h數(shù)量增多的差別。所以，分析2012年會議市場走向，需認(rèn)真考量會議流動l生影響因素，1、會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期會議增長快，會議擴(kuò)張大于會議流動，會議產(chǎn)業(yè)進(jìn)入初級階段后期，會議流動在逐漸加大。2、宏觀經(jīng)濟(jì)增速快，會議擴(kuò)張大于會議流動，當(dāng)下經(jīng)濟(jì)增速放緩和解決高通賬問題并存，會議總量增長壓力加大。3、相關(guān)產(chǎn)業(yè)拉動作用加大，特別是交通設(shè)施建設(shè)和旅游產(chǎn)業(yè)的拉動性加大，會議流動性增強(qiáng)。4、全球金融危機(jī)沒有結(jié)束，會議市場穩(wěn)步增長態(tài)勢主要靠扶持政策和投資拉動，消費(fèi)動力仍處在恢復(fù)階段。各地產(chǎn)業(yè)政策扶持和政府資金支持以及政府管理市場的力度，都會影響到會議流向和速度。
根據(jù)上述情況，預(yù)計(jì)2012年會議流動性會加大，特別是會議向境外流動將出現(xiàn)增長。1、國際會議已占一定的市場份額，而國際會議是在三個以上國家輪流舉行，向境外流動性較強(qiáng)，加上未來經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定因素較多，容易出現(xiàn)因會議境外流動使會議增長產(chǎn)生波動。2、人民幣匯率對內(nèi)貶值、對外增殖的情況，引發(fā)今年“十一”黃金周出境旅游、消費(fèi)的大幅增長。未來境外旅游對會議向境外流動的影響加大。據(jù)“2011中國及亞洲會獎行業(yè)調(diào)查報(bào)告”顯示，中國入境出境活動的比例分別是38％和33％，這說明越來越多的團(tuán)體選擇出境舉辦活動。3、中國長期的經(jīng)濟(jì)高增長和全球金融危機(jī)加快了中國企業(yè)國際化，企業(yè)在境外的業(yè)務(wù)數(shù)量增長，據(jù)普華永道統(tǒng)計(jì)分析，2011年中國企業(yè)境外投資活動實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，創(chuàng)下新的歷史記錄。2012年中國企業(yè)在國外的各種活動將會繼續(xù)增長。
參考薪酬報(bào)告構(gòu)建合理薪酬體系
據(jù)任仕達(dá)（中國）華南區(qū)分公司高級經(jīng)理李曉燕女士介紹，薪酬調(diào)查報(bào)告核心內(nèi)容包括行業(yè)整體薪酬分析、部門薪酬分析和崗位薪酬分析，薪酬調(diào)查報(bào)告一般分為底薪、獎金、福利、員工保留計(jì)劃、股權(quán)計(jì)劃等等。企業(yè)需要從不同的方面去看對企業(yè)的作用，比如從激勵來說，企業(yè)看重的就是獎金和福利。薪酬水平會對員工吸引和保留產(chǎn)生相當(dāng)大的作用，薪酬結(jié)構(gòu)的合理也會對員工的流動率和工作的積極性產(chǎn)生大的影響。李曉燕女士介紹，薪酬報(bào)告的作用主要體現(xiàn)在幾個方面：
企業(yè)根據(jù)行業(yè)的薪酬報(bào)告進(jìn)行必要的調(diào)薪，以達(dá)到與市場薪酬水平相平衡；
通過參考薪酬報(bào)告中的行業(yè)市場薪酬整體定位改善建立薪酬架構(gòu)，做好職能匹配與市場定位；
為企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整提供依據(jù)，運(yùn)用更好的薪酬體系去招聘及保留員工；
了解行業(yè)競爭對手的薪酬水平，估算對手的勞動力成本等，對于企業(yè)發(fā)展也很重要。
快消行業(yè)薪酬水平分布明顯
一般意義上來講，快速消費(fèi)品包括食品、飲料、化妝品、日化、煙草等等，有別于家電等耐用消費(fèi)品，快速消費(fèi)品行業(yè)是目前競爭激烈市場中相對利潤率豐厚、銷售規(guī)模大、發(fā)展速度快的一個行業(yè)。為了更高的搶奪市場，吸引人才，快消行業(yè)的薪酬水平也在不斷上升。人才的競爭很激烈，企業(yè)如何做好人力資源管理，吸引保留人才至關(guān)重要，快消行業(yè)的薪酬也是人才爭奪戰(zhàn)的關(guān)鍵因素。從任仕達(dá)的2012快消行業(yè)薪酬報(bào)告顯示，在快消行業(yè)里面，個人護(hù)理化妝品行業(yè)多為外資企業(yè)為主，他們的薪酬水平相對較高；煙草行業(yè)屬于高利潤行業(yè)，企業(yè)員工的薪酬水平也很高；而增長最快的是酒類行業(yè)，高端白酒行業(yè)薪酬水平競爭優(yōu)勢大，啤酒和葡萄酒相對要比白酒行業(yè)低；飲料和食品行業(yè)薪酬水平相對于其他快消行業(yè)來說有一定的差距?？煜袠I(yè)的薪酬報(bào)告跟當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況有一定的關(guān)系，特別是一些業(yè)績比較好的企業(yè)，比如說奶粉企業(yè)薪酬就呈現(xiàn)上升趨勢。快消行業(yè)薪酬水平的高低要看經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合。
因?yàn)榭煜袠I(yè)存在很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向特點(diǎn)，所以銷售以及與銷售相干的人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要，企業(yè)在此方面的人才競爭非常劇烈，在薪酬上面，銷售人員的收入顯著高于其他部門?？煜袠I(yè)對于銷售人才的需求也大于其他崗位，李曉燕女士稱，根據(jù)任仕達(dá)2011薪酬調(diào)查報(bào)告顯示，在2012年內(nèi)，中國大陸對銷售人才的招聘活動會持續(xù)活躍，這種持續(xù)性將在未來兩年繼續(xù)升溫。盡管展望全球市場仍具有不穩(wěn)定性，但中國大多數(shù)公司在經(jīng)過強(qiáng)勢的增長后，仍舊保持樂觀的心態(tài)并計(jì)劃增加銷售人員。隨著銷售工作機(jī)會不斷增加，如何保留住出色員工成了許多公司擔(dān)心的問題。除了薪資，許多公司會給員工提供激勵方案，如旅游機(jī)會和更明確的職業(yè)發(fā)展道路來挽留住這些人才。
快消行業(yè)關(guān)鍵性職能序列對比分析
伴隨著快速消費(fèi)品行業(yè)市場與銷售的日益成熟、完善，各大公司的市場營銷部門和品牌部門需要大量營銷專業(yè)人才；另一方面，由于其他行業(yè)對市場和品牌日益重視，快速消費(fèi)品行業(yè)成了品牌和市場類人才的“培養(yǎng)基地”，近年來其他行業(yè)紛紛從快速消費(fèi)品企業(yè)挖人才，大量快速消費(fèi)品業(yè)的市場銷售人員，特別是品牌建設(shè)人員流向其他行業(yè)，而從其他行業(yè)流入快速消費(fèi)品行業(yè)的卻并不多，進(jìn)一步加大了營銷市場類專業(yè)人才的缺口，因此市場銷售部門的薪酬數(shù)據(jù)體現(xiàn)了強(qiáng)有力的競爭力，同樣是市場、營銷類人員，不同行業(yè)的消費(fèi)品企業(yè)如食品、日化、服裝等，因營銷模式不同，需求有所側(cè)重。目前三大職位是快消品企業(yè)重點(diǎn)需求對象。
某行業(yè)領(lǐng)先快消領(lǐng)域食品集團(tuán)招聘：
職位一：全國大客戶（KA）高級經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.制定KA發(fā)展策略及目標(biāo)；2.參與全國性市場策略、銷售政策、銷售計(jì)劃、年度目標(biāo)等指標(biāo)的決策；3.根據(jù)集團(tuán)年度戰(zhàn)略目標(biāo)制定區(qū)域KA年度分戰(zhàn)略及銷售目標(biāo)；4.客戶管理：制定KA客戶銷售目標(biāo)，進(jìn)行年度合同談判，新品買入，價(jià)格維護(hù)，負(fù)責(zé)區(qū)域大客戶；5.客戶的信用制度的評估和管理，應(yīng)收賬款的回收與管理，規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)；6.促銷管理：協(xié)同各事業(yè)部市場部針對全國KA終端促銷活動方案進(jìn)行設(shè)計(jì)與談判，對促銷費(fèi)用實(shí)施管控。7.市場信息管理：競爭品市場動態(tài)分析，提出合理、可行的行動方案；8.團(tuán)隊(duì)管理：提高區(qū)域組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化工作流程和營運(yùn)模式，制定公平合理的績效考核制度，組織實(shí)施系統(tǒng)專業(yè)的技能培訓(xùn)，提升銷售人員整體素質(zhì)和KA客戶專業(yè)運(yùn)作能力。
任職資格：
1.本科學(xué)歷以上，市場營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2.八年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，五年以上FMCG（快速消費(fèi)品）銷售管理經(jīng)驗(yàn)；3.接受過專業(yè)系統(tǒng)的國際KA營銷技能訓(xùn)練，對KA銷售系統(tǒng)的各階段建設(shè)具有一定的經(jīng)驗(yàn)；4.性格積極樂觀向上，具備開拓精神，樂于接受挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的壓力下進(jìn)取的精神；5.語言表達(dá)能力強(qiáng)，熟練操作電腦；具備較強(qiáng)的責(zé)任使命感，領(lǐng)導(dǎo)力和溝通協(xié)調(diào)能力，較好的談判說服能力。
薪酬范圍：
30～40萬人民幣（如經(jīng)驗(yàn)出色者可面議）
職位二：銷售總監(jiān)
崗位職責(zé)：
1.全面制定，統(tǒng)籌并執(zhí)行全省及區(qū)域/渠道，產(chǎn)品總體市場業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略以及市場業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)；2.負(fù)責(zé)通過各種有效手段對市場，客戶狀況進(jìn)行客觀，實(shí)際，深入的了解及分析；對市場上的產(chǎn)品進(jìn)行研究和對新產(chǎn)品市場進(jìn)行預(yù)測，為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供有效的市場分析及結(jié)論以及相關(guān)市場資料；3.負(fù)責(zé)全省銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及管理職能，制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等線上，線下整合行銷方案并執(zhí)行，達(dá)到公司的業(yè)務(wù)策略及目標(biāo)；4.就產(chǎn)品，區(qū)域，渠道進(jìn)行細(xì)分，建立行之有效的公司業(yè)務(wù)拓展的業(yè)務(wù)行銷策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，并及時提供市場反饋；5.建立，領(lǐng)導(dǎo)，管理各級銷售及市場團(tuán)隊(duì)，替各個團(tuán)隊(duì)設(shè)立有效的KPI重要指標(biāo)及目標(biāo)，作為整個大團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)整個大團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)目標(biāo)； 6.有效制定，管理及監(jiān)控公司市場費(fèi)用使用、控制工作，確保資源使用的效果及效率。
任職資格：
1.6年以上消費(fèi)品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，4年以上中大型公司華南區(qū)域營銷經(jīng)理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉廣東市場，有豐富的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道資源；2.具備市場管理，計(jì)劃及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。除有以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)外，有擔(dān)任2年以上中大型快速消費(fèi)品公司區(qū)域市場經(jīng)理崗位的優(yōu)先。具備通路市場行銷及消費(fèi)者行銷尤佳；3.有新品牌業(yè)務(wù)運(yùn)作，成功運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；4.有較強(qiáng)的市場感知，分析及統(tǒng)籌能力、擁有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；5.具備很強(qiáng)的產(chǎn)品，渠道開拓和管理經(jīng)驗(yàn)；具備大型活動策劃和現(xiàn)場管理能力；6.具備很好的溝通，適應(yīng)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)；7.強(qiáng)烈的責(zé)任強(qiáng)，非常好的專業(yè)的工作態(tài)度及精神。有事業(yè)心，有使命感，富有激情；8.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織開拓能力、培訓(xùn)能力。善于激勵團(tuán)隊(duì)有效達(dá)到個人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
薪酬范圍：
年薪50～150萬人民幣（如經(jīng)驗(yàn)出色者可面議）
職位三：TPM經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.主導(dǎo)工廠TPM活動，培訓(xùn)及訓(xùn)練員工進(jìn)行TPM培訓(xùn)；2.對各生產(chǎn)線TPM執(zhí)行情況定期考核；3.編制每月設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃及備品計(jì)劃并作及時更新；4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)備的日常點(diǎn)檢及操作；5.負(fù)責(zé)TPM看板的有效利用，收集鑒定設(shè)備方面的合理化建議，并推動實(shí)施；6.持續(xù)改善生產(chǎn)治具、工具，優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場布局，以提高生產(chǎn)效率同時確保作業(yè)人員及機(jī)臺的安全。
任職資格：
1.本科以上學(xué)歷，男性；2.5年以上TPM主導(dǎo)推行經(jīng)驗(yàn)；3.熟悉掌握TPM/5S理論體系，并具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；4.熟悉IE七大改善方法，了解精益生產(chǎn)相關(guān)知識；5.良好的組織協(xié)調(diào)及溝通能力能熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件；6.能熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件；7.機(jī)械專業(yè)，工業(yè)工程專業(yè)優(yōu)先、具有大型外資企業(yè)工廠推行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、第三方TPM培訓(xùn)咨詢公司顧問講師優(yōu)先，英文良好者優(yōu)先。
薪酬范圍：
[關(guān)鍵詞]物業(yè)服務(wù)企業(yè) 效益 服務(wù)集成商
經(jīng)過近30年的發(fā)展,物業(yè)管理在中國從無到有,已取得了輝煌的成就,物業(yè)管理行業(yè)從不為人知,到目前已經(jīng)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動城市化進(jìn)程、以及構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮著重要的作用。
2009年底,國家統(tǒng)計(jì)局公布了第二次全國經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果的主要數(shù)據(jù),從普查數(shù)據(jù)看,2008年末,我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)58406個,全國物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入2076.7億元,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管房屋建筑面積達(dá)1254632.2萬平方米,物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員2501195人。2008年末,物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到2076.7億元,北京、上海、深圳等城市物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入分別占當(dāng)?shù)谿DP的2.48%、2.48%和2.14%,若加上延伸服務(wù)的業(yè)務(wù)收入,所占比例將會更高。這突出表明物業(yè)管理行業(yè)對擴(kuò)大居民服務(wù)性消費(fèi)支出以及在拉動經(jīng)濟(jì)增長中貢獻(xiàn)突出。
然而行業(yè)的迅速發(fā)展無法掩蓋存在的問題,如行業(yè)利潤偏低,眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)難,總體收費(fèi)率低,難以留住和吸引優(yōu)秀人才等一系列問題仍然制約著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康、迅速發(fā)展。對于行業(yè)存在的這一系列問題,但筆者認(rèn)為根本問題是物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益低下。
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益低下的現(xiàn)狀
中國物業(yè)管理協(xié)會2008年的《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告》顯示,在被調(diào)查的全國31個省、自治區(qū)、直轄市的4600家物業(yè)服務(wù)企業(yè),有40.76%物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于虧損狀態(tài),平均虧年損額為37.22元,盈利的企業(yè)只有40.07%,平均盈利數(shù)81.28萬的年利潤,其余盈虧平衡,物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體經(jīng)營效益不容樂觀。
企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動,以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要,實(shí)行自主經(jīng)營種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織,物業(yè)服務(wù)企業(yè)自然也不例外。當(dāng)一個行業(yè)盈利能力存在問題,近半的企業(yè)都是連年虧損,說明這個行業(yè)存在很大的問題。沒有合理的經(jīng)濟(jì)效益,就無法留住吸引優(yōu)秀的人才,沒有優(yōu)秀的人才,就無法提供一流的產(chǎn)品和服務(wù),沒有一流的產(chǎn)品和服務(wù),就不能夠產(chǎn)生客戶滿意率,會進(jìn)一步影響行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,長此以往,就會形成惡性循環(huán),危及行業(yè)發(fā)展。
因此,如果不能及時解決行業(yè)盈利的問題,提高行業(yè)的盈利能力,勢必會嚴(yán)重影響這個物業(yè)行業(yè)的健康快速發(fā)展。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下的原因分析
物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益低下原因是多方面的,除國家對物業(yè)服務(wù)行業(yè)界定為是保本微利行業(yè)之外,還有其他更多的原因,致使相當(dāng)一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為“虧本無利”企業(yè)。
1.業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)嚴(yán)重,導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)率低
業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi),這幾乎是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)都面臨的一大難題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)目前行業(yè)界物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率普遍偏低,平均在70%以上,甚至在有的公司以各種理由拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主達(dá)到了50%以上。除少部分業(yè)主的欠費(fèi)屬于正當(dāng)行使抗辯權(quán)之外,大多數(shù)業(yè)主都是以各種借口,如房屋質(zhì)量問題、保潔不到位,保安服務(wù)不好等各種理由,拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如此之多欠費(fèi)使物業(yè)服務(wù)公司不堪重負(fù)。雖說物業(yè)公司可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同通過訴訟方式催繳物業(yè)費(fèi),但多數(shù)物業(yè)公司投鼠忌器,只好作罷。
2.國家對物業(yè)服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低
價(jià)值規(guī)律理論認(rèn)為商品的價(jià)值量是由生產(chǎn)這種商品的社會必要勞動時間決定的,商品交換要以價(jià)值量為基礎(chǔ),實(shí)行等價(jià)交換。
在我國長期以來,國家對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行嚴(yán)格的政府指導(dǎo)價(jià),特別市普通住宅項(xiàng)目,物價(jià)部門會同房地產(chǎn)行政部門根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟(jì)情況政府頒布指導(dǎo)價(jià),物業(yè)公司在此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),按照一定的浮動率進(jìn)行收費(fèi)。然后政府指導(dǎo)價(jià)定價(jià)普遍偏低,物業(yè)公司執(zhí)行此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公司合理的利潤難以得到保障。不能體現(xiàn)價(jià)值規(guī)律,不利于行業(yè)的發(fā)展。
3.物業(yè)服務(wù)成本連年增長而物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增加難度大,阻力多
近年來,物業(yè)服務(wù)成本不斷上漲,物業(yè)服務(wù)企業(yè)苦不堪言,物業(yè)服務(wù)成本上漲主要源于以下2個方面:
(1)物價(jià)上漲
近年來,物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本連年增長。物價(jià)增長,居民消費(fèi)指數(shù)增長,特別是糧油、蔬菜等生活必須品價(jià)格增長幅度非常大,這使得勞動力再生產(chǎn)成本增加。
(2)人工成本增加
眾所周知,物業(yè)服務(wù)公司是勞動密集型產(chǎn)業(yè),人工成本在物業(yè)服務(wù)中占的比例達(dá)到70%以上,而在物業(yè)公司的人工成本中,保安、保潔人員的工資由占到70%以上。2010年以來,江蘇省在全國率先確定上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。隨后,浙江、廣東、福建、上海、天津、山西、山東等地陸續(xù)調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn),調(diào)整幅度都在10%以上,一些省份超過20%。其中上海市最低工資最高一檔達(dá)到1120元。浙江省最高一檔的最低月工資標(biāo)準(zhǔn)為也達(dá)到1100元。這樣以來使物業(yè)公司的人工成本大幅上升,如果不提高物業(yè)服務(wù)費(fèi),物業(yè)公司將會陷入經(jīng)營困境。
對于企業(yè)來說生產(chǎn)成本的增加都會在服務(wù)或者產(chǎn)品的價(jià)格上得以體現(xiàn),可以將增加的成本部分的轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。然而由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有獨(dú)立的定價(jià)權(quán),物業(yè)服務(wù)費(fèi)的形成機(jī)制比較復(fù)雜,不是由物業(yè)公司單方說了算的,必須是向物價(jià)部門申請,然后再經(jīng)業(yè)主自治組織的同意,才能提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司想要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是十分艱難的,因?yàn)榧词刮飪r(jià)部門同意了,業(yè)主組織這一關(guān)也是十分難過。作為理性人的業(yè)主總想以最小的投入獲取最大的回報(bào),因此,在享受的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量無明顯提高的前提下,是不愿意多掏一分錢的。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏其他有效的創(chuàng)收渠道,收入來源單一
目前國內(nèi)大多數(shù)物業(yè)公司收入來源及其單一,主要依靠向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),物業(yè)服務(wù)費(fèi)在物業(yè)公司的營業(yè)收入中占有較大的比例,物業(yè)公司缺乏其他的穩(wěn)定的收入來源。這樣以來,一旦業(yè)主欠費(fèi)較多,物業(yè)公司很快就會陷入困境。
物權(quán)法出臺以前,物業(yè)公司還可以利用物業(yè)公共部位的經(jīng)營活動取得一些較為穩(wěn)定的收入,如電梯、樓頂廣告,公共部位的停車收費(fèi),來彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的虧空。
物權(quán)法出臺之后,這些收入也不復(fù)存在了,《物權(quán)法》第七十三條規(guī)定,建筑區(qū)劃內(nèi)的道路,屬于業(yè)主共有,但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地,屬于業(yè)主共有,但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房,屬于業(yè)主共有。第七十四條“占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位,屬于業(yè)主共有?！?/p>
三、提高物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的幾點(diǎn)思考
1.提高業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,我國住房制度采用的是福利制社會分配體系,人們居住公有住宅,房屋管理和維修也是由政府部門提供的帶有行政福利性管理模式。其經(jīng)費(fèi)來源有兩種:一是收取的低租金(由于國家采取的方針是福利型的住房制度,故靠收房租是非常少的);二是大量的靠國家財(cái)政補(bǔ)貼。
實(shí)行社會主義市場經(jīng)濟(jì)后,人們通過購買商品房成為業(yè)主,使房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化,原來由房管部門承擔(dān)的房屋維修管理的職責(zé)也由社會來承擔(dān)――物業(yè)管理也隨之出現(xiàn)。
市場化的物業(yè)管理采取的是以經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理,其管理單位――物業(yè)管理公司屬于專業(yè)化的企業(yè),它的服務(wù)是通過市場、采用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行社會化管理的有償服務(wù),是按“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我運(yùn)行、自我完善、自我發(fā)展”的管理體制開展工作的。據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的要求,人們在得到住房成為業(yè)主后,與物業(yè)管理公可簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,由物業(yè)公司向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù),業(yè)主按照合同規(guī)定按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),向物業(yè)公司購買物業(yè)服務(wù)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》明確闡明,業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
然后,相當(dāng)一部分業(yè)主是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的公房承租人轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐贩繕I(yè)主的,享受慣了免費(fèi)或者少付費(fèi)公房管理模式,缺乏基本的物業(yè)消費(fèi)觀念,只愿意享受服務(wù),不愿意承擔(dān)物業(yè)費(fèi),物業(yè)管理欠費(fèi)問題十分突出。
對此,政府和物業(yè)公司要通過宣傳教育改變和培養(yǎng)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識,使業(yè)主樹立花錢買服務(wù)的理念,自覺的交納物業(yè)費(fèi)。如果業(yè)主能夠像去超市購物,自覺走向收銀臺結(jié)賬一樣去交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),中國物業(yè)管理的春天也就到來了。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身要強(qiáng)化管理,提高服務(wù)水平,降低服務(wù)成本
(1)通過物業(yè)管理的早期介入,減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),降低經(jīng)營成本
在物業(yè)管理實(shí)踐中,有相當(dāng)一部分業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的借口是房屋質(zhì)量問題,雖然房屋質(zhì)量問題跟物業(yè)公司沒有多大關(guān)系,但是它會給物業(yè)公司后期管理埋下很大風(fēng)險(xiǎn)隱患,因此物業(yè)公司要盡早介入減少設(shè)計(jì)和施工中存在的先天性質(zhì)量問題,減少后期經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
物業(yè)管理成本常常要受到先天因素的制約,這是物業(yè)管理公司往往是很難控制的,通過早期介入,建議房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就充分考慮物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)性,從物業(yè)管理用房、住宅區(qū)內(nèi)經(jīng)營性用房角度考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作。
在設(shè)備選型時,多進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施數(shù)量、型號、規(guī)格、結(jié)構(gòu)、位置等因素所產(chǎn)生的不同運(yùn)行成本進(jìn)行比較,甚至從交通組織、出口設(shè)置,園林景觀設(shè)計(jì)等方面精心考慮對以后的物業(yè)管理費(fèi)用支出的降產(chǎn)生影響,選擇最優(yōu)方案,從而有效減輕業(yè)主的負(fù)擔(dān)。
(2)節(jié)能降耗,降低成本
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)大力提倡開源節(jié)流、崇尚節(jié)約的思想觀念,要求員工高度重視節(jié)能工作,樹立“節(jié)能降耗從我做起”的觀念,尋找節(jié)能小竅門,并把節(jié)約的竅門適用在日常服務(wù)工作中,從日常工作中節(jié)省能源,減少浪費(fèi)。要求各部門層層動員,找差距,定措施,從一點(diǎn)一滴做起,最大限度激發(fā)全體員工在工作中精打細(xì)算的節(jié)能意識。如應(yīng)對水、電進(jìn)行測算,防止公共設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生,更換聲光控開關(guān)、改進(jìn)線路等辦法節(jié)約水、電;對一線員工進(jìn)行培訓(xùn),培養(yǎng)企業(yè)職工節(jié)約意識,倡導(dǎo)“低碳”服務(wù)的理念,建立健全節(jié)電、節(jié)水制度。
3.國家應(yīng)當(dāng)逐步放開對物業(yè)服務(wù)的定價(jià)權(quán),讓市場定價(jià)
國家應(yīng)充分運(yùn)用市場競爭機(jī)制進(jìn)行資源的合理配置,加強(qiáng)政府引導(dǎo)作用,使物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制,逐步實(shí)現(xiàn)由業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商定價(jià),形成市場定價(jià)機(jī)制,真正體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的商品屬性,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的收費(fèi)原則。通過市場競爭機(jī)制,優(yōu)勝劣汰,提高行業(yè)整體服務(wù)水平?？梢韵葟慕?jīng)營性物業(yè)著手,逐步到高檔居住型物業(yè),再慢慢擴(kuò)大到普通住宅小區(qū),對設(shè)施設(shè)備陳舊的舊小區(qū),可以考慮政府向企業(yè)提供補(bǔ)貼或者其他稅費(fèi)優(yōu)惠的措施,鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。
4.積極開展延伸服務(wù)
延伸服務(wù)也叫拓展服務(wù),是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供的,在物業(yè)常規(guī)之外的有償或者無償服務(wù)。隨著人們生活水平的提高,城市的快節(jié)奏生活,業(yè)主對服務(wù)的需求也越來越多,特別是一些新建小區(qū)配套設(shè)施不完善,業(yè)主平時忙于工作,無暇顧及家務(wù)等一些事情。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主提供特約服務(wù)或者延伸服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括家庭保潔、食堂、代訂報(bào)紙、家電維修,鐘點(diǎn)工等服務(wù)項(xiàng)目。一方面這些服務(wù)項(xiàng)目可以滿足業(yè)主的生活需要,為業(yè)主提供方便,另一方面也可以增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及從業(yè)人員的收入。
5.做服務(wù)集成商
業(yè)主服務(wù)需求是多樣化,而物業(yè)服務(wù)企業(yè)所能提供的基礎(chǔ)服務(wù)、特約服務(wù)以及所掌握的資源優(yōu)勢是有限的,而且物業(yè)服務(wù)企業(yè)在某些服務(wù)的提供上不夠?qū)I(yè),成本較高。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以做物業(yè)服務(wù)集成商,一方面積極了解業(yè)主需求,另一方面積極向社會尋找分包方供給,充分發(fā)揮社會各方資源的優(yōu)勢,做好服務(wù)員,和監(jiān)督員,服務(wù)員要了解客戶需求,有針對性地提供分包服務(wù);監(jiān)督員要按照客戶的需求對分包方做好管理工作。
四、結(jié)論
我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展,必須突破盈利能力差,經(jīng)濟(jì)效益低這一瓶頸,這樣才能吸引和留住優(yōu)秀的人才,才能向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能使行業(yè)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。當(dāng)然物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益,主要還是要依靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身,開源節(jié)流,努力創(chuàng)新,另一方面政府相關(guān)部門要給物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供一個相對寬松的環(huán)境,作為業(yè)主要認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同,按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),畢竟物業(yè)管理問題,不僅僅是關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司,物業(yè)服務(wù)行業(yè),還關(guān)系到和諧社會的建設(shè)。
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在宏觀經(jīng)濟(jì)存在不確定性的背景下，中國連鎖零售企業(yè)正面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，客觀上要求企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，尋求新的經(jīng)營模式，進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，挖掘新的增長點(diǎn)。如何在經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)下行的趨勢下實(shí)現(xiàn)增長，是中國連鎖零售企業(yè)共同面臨的問題。
關(guān)鍵詞：連鎖零售、經(jīng)營模式
中國連鎖零售企業(yè)作為先進(jìn)的零售經(jīng)營模式，經(jīng)過三十多年的高速發(fā)展，已成為中國經(jīng)濟(jì)的一個重要組成部分。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會開展連鎖百強(qiáng)排名以來，百強(qiáng)規(guī)模從2001年的1620億到2011年的1.65萬億，十年間持續(xù)高速增長，翻了9倍多。
然而，自2011年下半年開始，特別是2012年以來，受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化影響，連鎖零售企業(yè)普遍出現(xiàn)明顯的銷售增長乏力甚至負(fù)增長現(xiàn)象，同時人工和房租等成本繼續(xù)大幅上漲，企業(yè)利潤空間不斷被壓縮，多家企業(yè)爆出盈利警告，開店速度明顯減緩，資本市場也頻頻跳水。而另一方面，受物價(jià)上漲和對經(jīng)濟(jì)前景不確定性影響，消費(fèi)者消費(fèi)信心不足，消費(fèi)意愿減弱，表現(xiàn)出各種業(yè)態(tài)的來客數(shù)減少。而與此同時，網(wǎng)絡(luò)零售等新興零售模式的快速發(fā)展和擴(kuò)張，傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營受到?jīng)_擊。而由于早前經(jīng)濟(jì)刺激政策的影響，商業(yè)地產(chǎn)過度開發(fā)，缺乏有效的規(guī)劃和監(jiān)管，造成網(wǎng)點(diǎn)的不合理分布和惡性競爭，也一定程度上影響了企業(yè)的合理布局。
近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會和德勤聯(lián)合調(diào)查報(bào)告，對中國零售業(yè)的整體環(huán)境和主要業(yè)態(tài)的經(jīng)營狀況和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析和總結(jié)。
業(yè)態(tài)創(chuàng)新初顯成效
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)7,364億元，占社會消費(fèi)品零售總額4%。預(yù)計(jì)到2015年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額約為2.2萬億元，相當(dāng)于零售總額9%，“十二五”年均復(fù)合增長率達(dá)到41%。
很多實(shí)體零售企業(yè)已經(jīng)涉足網(wǎng)絡(luò)銷售，根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2012年連鎖百強(qiáng)中有59家開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，共計(jì)70家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。59家零售企業(yè)中，百貨有26家，超市22家，其它分別為家電專業(yè)店、家居專業(yè)店、藥店等。實(shí)體零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售具有天然的優(yōu)勢，企業(yè)經(jīng)過多年累積形成的消費(fèi)者認(rèn)知度、較強(qiáng)的議價(jià)能力、物流管理經(jīng)驗(yàn)將有助于其減少單一網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)所面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和巨額廣告費(fèi)的壓力。土地成本不斷上升，同時消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物廣泛接受，網(wǎng)絡(luò)銷售將成為零售企業(yè)延伸銷售平臺以及拓寬銷售渠道的手段之一。值得注意的是，由于網(wǎng)絡(luò)零售全行業(yè)目前仍處在低毛利、虧損狀態(tài)，中國大部分零售商只是將網(wǎng)站作為市場營銷的補(bǔ)充手段，極少有企業(yè)選擇對其傾力投入，大多數(shù)企業(yè)仍持觀望和謹(jǐn)慎態(tài)度。
實(shí)體店與網(wǎng)店并存的局面對零售企業(yè)提出新的挑戰(zhàn)，即如何平衡線上與線下的關(guān)系？目前很多企業(yè)以區(qū)分線上線下產(chǎn)品定位或提供網(wǎng)上專供商品來規(guī)避價(jià)格沖突。也有企業(yè)結(jié)合兩種渠道，雖然線上線下產(chǎn)品價(jià)格一致，但網(wǎng)上購買的商品可以在任何一家實(shí)體店進(jìn)行退換貨，以提供差異化的服務(wù)來吸引顧客。無論采取哪種方式，企業(yè)必須從戰(zhàn)略層面決定網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)現(xiàn)有渠道的補(bǔ)充還是將成為新的增長點(diǎn)和必爭之地。管理新業(yè)態(tài)形式，優(yōu)化現(xiàn)有門店布局，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道的銷售能力對于零售企業(yè)未來增長舉足輕重。
并購整合方興未艾
零售業(yè)是極具競爭性的行業(yè)，目前格局依然由大企業(yè)主導(dǎo)；另一方面，零售業(yè)處于微利時代，是典型的規(guī)模效應(yīng)行業(yè)，大型零售商憑借自身龐大的終端優(yōu)勢，在價(jià)格形成和產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值分布中有較強(qiáng)的話語權(quán)。零售企業(yè)為了增強(qiáng)競爭力和話語權(quán)，紛紛兼并重組，行業(yè)整合方興未艾。零售企業(yè)并購活動呈快速上升趨勢，2011年，中國零售行業(yè)并購交易數(shù)量達(dá)到159起，比上年增長20%；2011年披露的并購金額共計(jì)58.96億美元（約合人民幣374億元），較上年增長15%，一系列的兼并收購將對中國零售業(yè)格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
從并購類型來看，國內(nèi)并購（內(nèi)資企業(yè)收購內(nèi)資企業(yè)）依然處于主導(dǎo)地位。國內(nèi)并購以行業(yè)整合、提高集中度為主要驅(qū)動力。華潤萬家收購江西洪克隆，海航商業(yè)收購梅州樂萬家，都是全國性零售企業(yè)收購區(qū)域性企業(yè)的典型案例；對于區(qū)域型企業(yè)來講，并購也開始成為他們實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營的重要手段，成商集團(tuán)、西安民生等企業(yè)都在并購方面有所斬獲；另一股并購力量則是借助資本市場進(jìn)行擴(kuò)張的企業(yè)，如永輝、步步高、文峰大世界等上市成功的企業(yè)，都在尋找優(yōu)質(zhì)的并購目標(biāo)。而具有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢或持有物業(yè)的企業(yè)或門店往往成為受歡迎的收購對象，這與零售業(yè)成本上升、利潤向優(yōu)質(zhì)資源集中的趨勢密切相關(guān)。
雖然國內(nèi)并購一直處于主導(dǎo)地位，但在2011年，外資并購（外資企業(yè)收購內(nèi)資企業(yè)）金額和數(shù)量的增長幅度均超過國內(nèi)并購。外資零售企業(yè)看好中國龐大的消費(fèi)市場和不斷提升的消費(fèi)能力，而面對來自國內(nèi)競爭對手的壓力，外資企業(yè)更加積極地通過并購手段優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分布或啟動多業(yè)態(tài)布局。沃爾瑪入股1號店，就顯示出前者進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售，培育在華業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)的用意。
轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式勢在必行
零售企業(yè)的可持續(xù)增長，其動力一方面來自外延擴(kuò)張，以開拓新業(yè)態(tài)和新市場來提升規(guī)模和市場份額；另一方面來自于內(nèi)生增長，包括客單價(jià)提升、客流量增長、精細(xì)化管理帶來的較高可比門店銷售增速。而實(shí)現(xiàn)內(nèi)生增長的動力則來源于高效的經(jīng)營模式。
關(guān)鍵詞：發(fā)展現(xiàn)狀 個人所得稅 看法 發(fā)展趨勢
隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水準(zhǔn)的不斷提高。對于個人所得稅的交納已成為每個公民的光榮義務(wù)和榮譽(yù)。國家自改革開放以來，對于個人所得稅的改革也經(jīng)歷數(shù)次。個人所得稅的主要實(shí)施目的在于增加國家財(cái)政的收入，調(diào)節(jié)個人收入的分配，縮小貧富差距的功能，然而隨著城鎮(zhèn)職工工資的不斷提高，城鎮(zhèn)居民生活費(fèi)用開支的范圍隨之?dāng)U大，數(shù)量也在不斷的增加，個人所得稅的一些條款已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)情況的需要，同時在個人所得稅的實(shí)際十四中，并沒有考慮到像煤炭行業(yè)等一些特殊行業(yè)的特殊情況。所以，個人所得稅的作用和目的已經(jīng)不能達(dá)到預(yù)期所實(shí)施的初衷。
一、 煤炭行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2004年我國的稅收收入已從1994年的727億元增長到1737億元之多，漲幅接近了24倍，但是稅收的增加并沒有縮小貧富之間的差距，同時也沒有對于我國公民的生活消費(fèi)水平帶來多大的提高，特別是在一些特殊的行業(yè)，如煤炭行業(yè)中，不同崗位的收入之間的差距是越來越大。
1.1井下工人的收入水平偏低
煤炭行業(yè)尤其是在井下作業(yè)的井下工人收入水平偏低。在1994年實(shí)行稅制的調(diào)整改革以來，由于煤炭行業(yè)的負(fù)擔(dān)過重，經(jīng)營很困難，煤炭企業(yè)基本實(shí)行了低工資制。據(jù)調(diào)查，在2000年左右我國的煤炭行業(yè)職工的年平均工資在11000元左右。在我國主要的國民經(jīng)濟(jì)43個行業(yè)中處于倒數(shù)第二位。在國家行業(yè)收入的排行榜中顯示，民航業(yè)的職工工資的水平最高，每個人每個月的月輸入能夠達(dá)到6000-到7000元的水平，隨后依次是水電、郵電、鐵道、金融和有色金屬等行業(yè)。在實(shí)際的調(diào)查中發(fā)展，井下的采煤工人的工資水平與其他行業(yè)相比，明顯的低于其他行業(yè)。20世紀(jì)的50年代，國家考慮到采煤工人工作的特殊性，確定其工資水平要高于其他的行業(yè)，但是到我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到20世紀(jì)80年代的中期以后，煤炭工人的工資水平，在直線的下降。截至目前，已經(jīng)排到了各個行業(yè)的后幾位。這對于我國煤炭行業(yè)的從事人員特別是最底層的采煤工來說，極大的打擊了工人的積極性。
1.2個人所得稅的一刀切模式
我國個人所得稅的起征點(diǎn)劃分的依據(jù)是按地區(qū)來劃分的，然而稅前的扣除項(xiàng)目中不分行業(yè)的進(jìn)行一刀切的模式。這樣做對于很多行業(yè)的職工的傷害是比較大的，尤其是煤炭行業(yè)。煤炭是特殊的企業(yè)，工作環(huán)境危險(xiǎn)、條件艱苦，根據(jù)我國目前的開采來看，煤炭行業(yè)的開采工人工作任務(wù)繁重，勞動量大，而且工作環(huán)境危險(xiǎn)，雖然國家根據(jù)實(shí)際情況給予發(fā)放了井下的勞動補(bǔ)貼、班中餐、夜班費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等等一些比較人性化的補(bǔ)貼，但是這些費(fèi)用都要計(jì)入應(yīng)納稅的所得額，計(jì)算繳納的個人所得稅，這樣做造成了增加煤炭職工的稅負(fù)的同時，也虛增了煤炭行業(yè)的成本，這樣做是不合理的也是不科學(xué)的，同時現(xiàn)行的個人所得稅的征收沒有考慮到撫養(yǎng)人口、物價(jià)上漲、是否有無享受養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等等?，F(xiàn)在煤炭行業(yè)中，井下的煤炭職工大部分都是農(nóng)民輪換工，配偶大多都沒有穩(wěn)定的工作甚至沒有工作，所以煤炭工的家庭負(fù)擔(dān)特別的重，據(jù)一些調(diào)查報(bào)告中顯示，煤炭行業(yè)的職工負(fù)擔(dān)人口比例約在1：33以上，相對于其他行業(yè)的負(fù)擔(dān)人口比例1：16的比例來說，負(fù)擔(dān)多于一倍以上，在煤炭行業(yè)的職工收入低、負(fù)擔(dān)重、稅負(fù)高，就算煤炭職工的收入相對提高了，但是由于家庭負(fù)擔(dān)較重，仍然屬于相對貧困的人群。所以，筆者認(rèn)為應(yīng)該提高煤炭職工的個人所得稅的起征點(diǎn)，雖然在個稅起征點(diǎn)改革后有所提高，然而對于煤炭行業(yè)來說，仍然屬于比較低的起征點(diǎn)。稅率的一刀切模式?jīng)]有充分的考慮到煤炭行業(yè)的實(shí)際情況，征收只是考慮到收入，而沒有考慮到實(shí)際養(yǎng)活的人口，在稅率上沒有考慮到你的明天和小孩。目前像“上有老、下有小”的工薪家庭，本來收入來源就不多，每個人的人均收入已經(jīng)很低了還要增加交納不少的個人所得稅，是原有本來就不寬裕的家庭情況更加的拮據(jù)。在我國貧富差距比較大的收入情況下，許多家庭的經(jīng)濟(jì)水平根本達(dá)不到社會需要的水平，特別是煤炭行業(yè)的家庭，家庭的收入主要來源于工資、薪金，而沒有其他的來源。而許多高收入者，他們占有著社會的大量資源，并且這些資源與其真實(shí)的收入界限模糊，他們消費(fèi)著“公司”所得，卻繳納的著寥寥無幾的個人所得稅，是這個社會的貧富差距更為加大。
1.3忽略工人的工作環(huán)境和勞動強(qiáng)度
隨著科技水平的的發(fā)展，采煤技術(shù)較以前有了很大的改變，但是在現(xiàn)在的大多數(shù)煤礦上，仍然工作條件差，工人主要依靠體力勞動，勞動的強(qiáng)度特別的大，而且實(shí)際操作時，危險(xiǎn)程度很高，再加上井下的煤炭粉塵很多，長期見不到陽光，導(dǎo)致了井下工人的職業(yè)病居高不下，相對于其他行業(yè)來說，井下采煤仍然是典型的險(xiǎn)、累、苦、臟的行業(yè)別稱，所以對于井下工人的個人所得稅的繳納，國家應(yīng)該給予充分的考慮和有待，提高工人的工資收入。
二、 對于行業(yè)和社會的影響
煤炭行業(yè)本來就屬于勞動強(qiáng)度比較大，危險(xiǎn)性很高的行業(yè)之一，同時煤炭行業(yè)又屬于的收入較低的行業(yè)之一，而且煤炭行業(yè)是目前稅負(fù)最重的行業(yè)之一。與其它的行業(yè)相比，煤炭行業(yè)顯示出了同工不同酬的狀況，與稅收兼顧公平和效率的社會基本價(jià)值相違背。再者不利于社會的穩(wěn)定和諧。即使煤炭職工近幾年的收入水平有所提高，然而由于家庭的負(fù)擔(dān)過重，仍然屬于相對貧困?，F(xiàn)行的個人所得稅的收取又沒有考慮到撫養(yǎng)人口、物價(jià)上漲、有無享受養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等等的實(shí)際生活狀況，這就增加了煤炭工人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，對于社會的穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的和諧造成了一定的影響。還有就是由于行業(yè)的特殊工作環(huán)境和人們價(jià)值取向的改變，煤炭行業(yè)的人流量特別的大，近十年來很少有人愿意在煤炭行業(yè)進(jìn)行長期的工作，而且很多煤炭院校、非煤炭院校的采煤專業(yè)，紛紛轉(zhuǎn)向非煤炭所需要的人才培養(yǎng)。導(dǎo)致井下的采煤工人隊(duì)伍很不穩(wěn)定，煤炭工人的主題文化水平很低，很難培養(yǎng)出高素質(zhì)的煤炭人才，但是從長遠(yuǎn)來看，為了煤炭行業(yè)的采煤安全和未來的發(fā)展，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的采煤工人隊(duì)伍顯得尤為重要。
三、 未來的建議
通過以上的簡要分析我們羅列出了幾點(diǎn)，煤炭行業(yè)的發(fā)展問題，國家對于特殊行業(yè)要有特殊的政策，應(yīng)該針對煤炭行業(yè)的個人所得稅的政策進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改變，穩(wěn)定煤炭行業(yè)的發(fā)展。
3.1提高職工收入
收入偏低是煤炭行業(yè)首要解決的問題，在目前的收入排行榜中，煤炭行業(yè)職工的收入排行低于全國的平均收入，是社會同等管理、技術(shù)人員平均收入的70%左右，而收入的偏低又造成我國煤炭企業(yè)人才流失、職工隊(duì)伍發(fā)展不穩(wěn)定的主要因素，所以收入是決定煤炭企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要因素之一。
3.2提高煤炭行業(yè)的個稅起征點(diǎn)
雖然我國的個稅起征點(diǎn)不斷的上調(diào)，但是個稅起征點(diǎn)的制定是根據(jù)整個社會的收入狀況來制定的。對于煤炭企業(yè)來說，并沒有照顧到實(shí)際煤炭職工的特殊社會地位和家庭情況，煤炭工人的家庭主要靠煤炭工人一人收入，由于家庭負(fù)擔(dān)的過重，對于個稅起征點(diǎn)的提高，并沒有對他們的收入帶來多大的收益。所以，要從煤炭行業(yè)的實(shí)際出發(fā)，制定出煤炭行業(yè)的個稅起征點(diǎn)。
3.3對于煤炭行業(yè)的個稅扣除附加項(xiàng)目
我國個稅的一刀切給予煤炭行業(yè)很大的傷害，國家給予煤炭工人的各種補(bǔ)貼是考慮到煤炭工人的實(shí)際工作狀況給予的一種補(bǔ)償，而不是工資的獎勵。所以在計(jì)算個稅時，應(yīng)該扣除各種補(bǔ)貼后再進(jìn)行計(jì)算，讓煤炭工的各種補(bǔ)貼落到他們的手里，否則會增加他們的負(fù)擔(dān)，打擊工人的積極性。
總結(jié)：個稅的改革有利于國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，縮小人們的貧富差距，但是不分行業(yè)的征收對于一些行業(yè)來說是一種極大的傷害，所以對于煤炭行業(yè)的今后發(fā)展。我們應(yīng)該充分的考慮到其特殊的狀況和行業(yè)特點(diǎn)，給予一些特殊的照顧，建立有利于行業(yè)今后發(fā)展的條件。
參考文獻(xiàn)：
