發(fā)布時間：2023-03-10 14:54:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的上網(wǎng)調(diào)查報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
隨著電腦業(yè)的迅猛發(fā)展，電腦已基本普及尋常百姓家，隴西的大街小巷，網(wǎng)吧像雨后春筍般紛紛出現(xiàn)，在人們感嘆時代變化之快的同時，也有很多問題值得思考，中學生作為社會上一個特殊的群體，已成為受網(wǎng)絡影響最深的一族。網(wǎng)絡這把“雙刃劍”在給他們帶來豐富信息的同時，也隱藏著大量消極負面的內(nèi)容。上網(wǎng)背后隱藏的問題令人擔憂：以在校中學生為代表的青少年沉迷網(wǎng)絡、荒廢學業(yè)、淡薄親情、疏遠朋友，損害身心健康，既是涉及未成年人健康成長的問題，又是嚴重的社會問題。
二、調(diào)查研究的開展
針對上述存在的問題，我們調(diào)查小組在政治教師的指導下，以隴西在校中學生為對象展開了一系列調(diào)查活動。
調(diào)查活動分四個步驟開展，首先在本校以問卷方式調(diào)查，發(fā)放問卷1000份，收回有效問卷982份。其次走訪網(wǎng)吧實地調(diào)查，我縣以城關和文峰地區(qū)為主有網(wǎng)吧30家左右（不包括沒有營業(yè)執(zhí)照的地下黑網(wǎng)吧）。再次在公共場所針對中學生群體展開隨機調(diào)查。最后將調(diào)查結果匯總分析，發(fā)現(xiàn)問題并給出解決問題的方案。
三、調(diào)查結論和發(fā)現(xiàn)的問題
我校學生問卷調(diào)查結果表明，三成以上學生周末和節(jié)假日都去上網(wǎng)，上網(wǎng)時間平均每天占到1.5小時，20%左右的學生上網(wǎng)目的是“聊天”，52%左右的學生是為了“打游戲”，還有6%的學生經(jīng)常瀏覽不健康網(wǎng)站。真正通過網(wǎng)絡查找資料和學習的比例不到總數(shù)的20%。我縣30多所網(wǎng)吧里幾乎每個網(wǎng)吧都人員爆滿，90%以上是在校中學生，調(diào)查表明，高中學生比例大于初中學生，中學生受時間限制，以周末和晚上上網(wǎng)為主，表現(xiàn)為周末全天候上網(wǎng)和晚上包夜上網(wǎng)。有些偏遠地區(qū)的中學，如通安中學的學生利用周末時間專門到城關和文峰各個網(wǎng)吧上網(wǎng)或包夜，把大量時間消耗在網(wǎng)絡游戲和聊天中。中學生在公共網(wǎng)吧上網(wǎng)，由于缺乏必要的監(jiān)督與控制，總體表現(xiàn)為弊大于利。
1.由于時間管理不科學，從而荒廢學業(yè)。中學生群體學習生活的特殊性使他們的時間既科學又緊張，空閑時間非常有限，上網(wǎng)學生大多數(shù)由于自控能力比較差，會將周末時間全部消磨在網(wǎng)絡上。
2.網(wǎng)絡存在不健康內(nèi)容，直接影響中學生身心健康發(fā)展。中學這一特殊階段使他們好奇心強、模仿能力強，正處于人生觀、價值觀形成期，很難辨別真?zhèn)闻c善惡，而網(wǎng)上存在的一些宣傳暴力等不健康的內(nèi)容，會負面影響中學生正確人生觀、價值觀的樹立與形成，同時會造成眼睛近視、營養(yǎng)不良、駝背等身體病癥。
3.網(wǎng)上交友和不健康因素等影響，誘發(fā)青少年犯罪。網(wǎng)上交友聊天是當前中學生上網(wǎng)的主要目的之一，調(diào)查表明：中學生因上網(wǎng)與網(wǎng)友常見面的占上網(wǎng)人數(shù)的15%，偶爾聯(lián)系的占23%，而與網(wǎng)友見面存在極大的危險性，很多地方都發(fā)生過與網(wǎng)友見面被欺騙和傷害，甚至被害的事件。
4.淡薄親情、疏遠友誼、性格孤僻。調(diào)查中，部分學生已認識到由于上網(wǎng)耗費了大量時間，自己沒有足夠時間和父母交流，疏遠了身邊的同學和朋友，導致相互之間的距離越來越遠，關系越來越淡薄。由于交流減少，使自己的性格難與大家融合在一起，越來越內(nèi)向和孤僻。
四、解決上述問題的措施
1.加強中學生世界觀、人生觀教育，自覺從思想和心理上杜絕迷戀網(wǎng)吧。我縣各級各類中學應該開展科學上網(wǎng)教育與宣傳活動，學校應該積極利用自己的網(wǎng)絡資源與優(yōu)勢教育資源，開展正面的教育宣傳，規(guī)范中學生的上網(wǎng)行為。
2.對青少年上網(wǎng)場所加大監(jiān)督力度，規(guī)范網(wǎng)吧從業(yè)者的行為。首先著力清理地下黑網(wǎng)吧，關停非法網(wǎng)吧，并嚴厲打擊相關非法行為。其次對公共網(wǎng)吧加強監(jiān)管，設立未成年人不準進入的標志，加強對進門青少年的審查，確保未成年人不單獨進入公共網(wǎng)吧；最后在所有網(wǎng)吧安裝技術防范設備，嚴禁網(wǎng)絡上不健康內(nèi)容的傳播及杜絕網(wǎng)吧變相經(jīng)營電子游戲等。
3.盡快出臺全方位關于網(wǎng)絡管理、青少年上網(wǎng)和網(wǎng)吧經(jīng)營方面的有關法律規(guī)定。用相關法律法規(guī)規(guī)范所有參與網(wǎng)絡活動人員的行為，尤其是我縣各級職能部門要及時出臺符合我縣實際情況的政策與措施，大力開展“營造綠色網(wǎng)吧”活動，為青少年創(chuàng)造綠色上網(wǎng)環(huán)境。
作為新時代的生存方式，網(wǎng)絡生活正變得普及，它讓我們置身于信息的海洋，隨時參與社會的變遷。而作為時代的驕子，未來社會的主人，大學生是如何運用網(wǎng)絡，如何在寒假這段時間享受網(wǎng)絡生活的呢?這兩種新勢力的碰撞又將給我們的社會帶來怎樣的希望與擔憂呢?了解大學生的網(wǎng)絡生活狀況對于更加準確的把握時代前進的方向十分重要，所以我們在此將其列為實踐報告的主題，調(diào)查了寒假期間部分大學生的上網(wǎng)情況。現(xiàn)將此次實踐活動的有關情況報告如下：
一，關于上網(wǎng)頻率和用途的調(diào)查
調(diào)查顯示，大多數(shù)大學生在寒假期間都會上網(wǎng)。上網(wǎng)頻率一般以幾天上一次網(wǎng)居多。上網(wǎng)的時間一般控制在2-5小時。看新聞、查信息、收發(fā)郵件、下載軟件或資料、制作主頁、跟帖灌水、交友聊天和娛樂休閑等為大學生進行的常規(guī)上網(wǎng)任務。據(jù)有關資料顯示：前三者的比率較高，分別占到66%、67%和68%;上網(wǎng)目的只為完成上述內(nèi)容的某個單項或雙項者占24%，76%的人上網(wǎng)為完成上述3項以上的多重任務。人均電子郵箱2.46個，每周人均收發(fā)郵件3.34封。做過版主和建有個人主頁者的比率分別為10%和15%。而在調(diào)查的大學生中，男女生的上網(wǎng)情況又有所不同，以下是詳細數(shù)據(jù)：
男生女生上網(wǎng)人數(shù)情況百分率差異表
上網(wǎng)頻率(天/次) 用途
0 1 2-6 7 30 30以上 了解信息 娛樂 學習 聯(lián)絡
男生 0.00% 17.65% 43.14% 23.53% 1.96% 0.00% 68.63% 80.39% 13.73% 49.02%
女生 0.00% 5.80% 47.10% 42.75% 10.14% 3.62% 68.12% 87.68% 28.99% 74.01%
平均 0.00% 8.99% 46.03% 37.57% 7.94% 2.65% 68.25% 85.71% 24.87% 64.55%
從表中我們可以看出，男生上網(wǎng)的頻率普遍比女生頻繁，大都集中在1-7天一次。而在用途方面，了解信息兩者大體相同，雖然女生在娛樂方面比男生還多1.29%,但在學習方面卻比男生高15.26%，這似乎體現(xiàn)了女生的自律性更高些，而在聯(lián)絡方面，女生的``愛嚼舌頭’’與``重感情’’是眾所周知的,因此,百分率比男生高24.99%也在意料之中。此外，調(diào)查顯示男生和女生中從未上過網(wǎng)的概率是零,而經(jīng)常接觸網(wǎng)絡的占半數(shù)以上。這說明網(wǎng)絡生活在大學生中已經(jīng)得到相當?shù)钠占啊?/p>
縱觀平均百分率，在用途方面，據(jù)首位的不是獲取信息，也不是學習，而是娛樂。這也難怪，在這個充斥著誘惑的花花世界里，有太多太多吸引人的東西，作為新一代的我們，還未經(jīng)歷人生百態(tài)，世事滄桑，我們所擁有的閱歷還不能夠使我們在誘惑面前有張有弛，有時寧愿選擇娛樂，滿足一時的身心放松。但這也不是說我們對娛樂的態(tài)度應該一見就嗤之以鼻，適當?shù)膴蕵肥潜匾?，畢竟娛樂能放松一個人的身心，它的作用不是其他東西輕易能替代的。但世事萬物都遵循著一條不變的道理，那就是過猶不及，娛樂不應該占主導，這就像網(wǎng)絡并不是單單為娛樂而發(fā)明的，我們始終都得記住網(wǎng)絡存在的意義是為了方便生活，方便信息交流。
二，關于網(wǎng)上聯(lián)絡的調(diào)查
網(wǎng)友個數(shù) 少于5 6到10 11到20 20以上
42% 24% 14% 21%
其中16%的人交有同性網(wǎng)友，交異性網(wǎng)友者多達65%;有大齡網(wǎng)友者僅占4%，而同齡網(wǎng)友比率高達79%
聊天工具 QQ 聊天室 BBS 其他工具
70% 40% 40% 8%
交流思想感情和相關信息是網(wǎng)聊的經(jīng)常性話題，分別占到63%和53%，同時也有少量的胡扯和對罵現(xiàn)象，分別為17%和5%
看來上網(wǎng)聊天已成為現(xiàn)代大學生與人交流的重要方式，網(wǎng)絡交友已經(jīng)被大多數(shù)人所接受。調(diào)查顯示半數(shù)以上大學生有6個以上的網(wǎng)友，而有兩成被調(diào)查者有多達20以上的網(wǎng)友，可以稱這些被調(diào)查者已經(jīng)在網(wǎng)絡這個虛擬社會建立了一個不簡單的人際網(wǎng)絡。大家似乎對交異性同齡網(wǎng)友情有獨鐘，而大齡網(wǎng)友只占4%，非常的稀少。總體上網(wǎng)聊的話題與實際生活中相似，但也存在胡扯與對罵等不文明現(xiàn)象，雖然它們所占比例較少，但反映的問題仍不可被忽視。
三，關于網(wǎng)游態(tài)度的調(diào)查
1上網(wǎng)與學習 耽誤學習 促進學習 不促進學習但增加綜合素質(zhì)
6% 18% 81%
2 網(wǎng)絡信息可信度 較高 一般 較底
11% 73% 16%
3 網(wǎng)絡黑客 崇拜 明確反對 有機會也想嘗試
29% 27% 44%
4 網(wǎng)戀 支持 反對 既不提倡也不反對
11% 13% 77%
網(wǎng)絡是一把雙刃劍，它在給大家提供方便的同時，也可能在我們周圍埋下隱患。以上數(shù)據(jù)表明，大部分大學生是贊成網(wǎng)游的，積極肯定上網(wǎng)對于提高綜合素質(zhì)的作用?；蚩尚牢康氖?，這些調(diào)查結果意味著網(wǎng)絡信息的可信度有所提高，整治網(wǎng)絡的工作取得了一定的成效。但這不意味著可以放松警惕，畢竟網(wǎng)絡是存在風險的。
由于大部分大學生不反對網(wǎng)絡黑客，這讓人對于網(wǎng)絡安全性不免產(chǎn)生擔憂。眾所周知，電腦一旦感染病毒就不能正常運行，里面的重要資料信息可能被盜取，如遇到病毒泛濫，整個感染的局部網(wǎng)絡都有癱瘓的危險，而由此帶來的經(jīng)濟損失將無法估量。
另外，大學生對待網(wǎng)戀的態(tài)度比較成熟，只有11%的人相信網(wǎng)戀，多數(shù)人持觀望態(tài)度。
一些看法與思考
通過此次調(diào)查，我們對信息時代這個大潮流下大學生的網(wǎng)絡生活作了初步了解。這其中有意料之外的結果，也有情理之中的答案;有令人擔憂的滯后，也有使人欣慰的進展?？傮w來說，網(wǎng)絡生活之于大學生利大于弊，大學生對待網(wǎng)絡生活的態(tài)度積極向上。網(wǎng)絡還在繼續(xù)的發(fā)展與完善，就像當代大學生還在不斷的學習和進取。雖然他們都還不夠成熟，但他們都在走向成熟?；蛟S現(xiàn)在還看不到他們開出嬌艷的花朵，但不久后一定能品嘗到他們結出的飽滿果實。
有人曾這樣反駁那些害怕甚至敵視飛行的人，“不是人人都會碰上空難，乘坐飛機比大多數(shù)運動更為安全，汽車和火車也并不是你想象的那么安全，而是常常只有空難才能‘榮登’媒體的頭條”，于是說乘坐飛機其實很安全，那么我至少可以在這里肯定上網(wǎng)比乘飛機更加的安全!調(diào)查的結果應該也說服了不少網(wǎng)絡者，此次的調(diào)查如果能增加大家對于網(wǎng)絡的信心，也是我們所樂于看到的。
結語
一、調(diào)查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象:青島理工大學經(jīng)貿(mào)學院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學院進行調(diào)查）
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
（調(diào)查問卷附在最后一頁）
四、調(diào)查結果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂（21%），網(wǎng)購市場有待進一步提高。
五、調(diào)查結果總結
通過上述的調(diào)查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附錄
大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？
說明：如果您選擇“A”或者“B”選項，請只回答第2、3題
A從來沒聽說過
B聽說過但沒有接觸過
C偶爾在網(wǎng)上購買物品
D經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品
2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？
A網(wǎng)購流程太復雜
B網(wǎng)購不安全
C其他
3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎？
A會B可能會C不會
4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站？
A淘寶B易趣C拍拍D當當E其他
5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？
A節(jié)省時間、節(jié)約費用
B操作方便
C尋找稀有商品
D出于好奇，有趣
E追求時尚
6.您認為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？
A打折優(yōu)惠
B節(jié)日促銷
C商品種類齊全
D商品介紹全面
E其他
7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？
A圖書B服裝C化妝品D禮品E數(shù)碼產(chǎn)品F食品
8.您平均一次購物金額大約在？
A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元E100元以下
9.您對網(wǎng)上購物是否信任？
A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任
10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷？
A有B沒有
11.您在網(wǎng)上購物的頻率？
A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次
12.您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？
A商品描述不清楚
B品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
C面復雜，不易操作
2009年12月12日，由東方財富網(wǎng)舉辦的“首屆中國網(wǎng)上銀行博覽會暨中國網(wǎng)上銀行評選頒獎盛典”在京舉行?；顒蝇F(xiàn)場，東方財富網(wǎng)重磅推出了基于“2009中國網(wǎng)上銀行問卷調(diào)查”研究得出的《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》。
作為擁有上億用戶的獨立第三方財經(jīng)媒體平臺，東方財富網(wǎng)發(fā)起的“2009年中國網(wǎng)上銀行問卷調(diào)查”旨在充分利用自身龐大的財經(jīng)用戶群了解廣大用戶對網(wǎng)上銀行服務的意見和看法，并為銀行改進網(wǎng)上銀行服務提供更多借鑒。該調(diào)查問卷自2009年10月28日至2009年11月10日在東方財富網(wǎng)全面上線，并得到了全國范圍231萬網(wǎng)友的關注。經(jīng)過一系列嚴格的甄別及篩選，共收集有效問卷86340份，并隨機抽取17268份作為最終的分析樣本。
調(diào)查結果顯示，網(wǎng)上銀行的發(fā)展確實滿足了人們希望節(jié)省成本(包括時間成本、人力成本和財務成本)這一本質(zhì)需求，尤其是在網(wǎng)上轉賬和線上支付這方面，網(wǎng)銀服務具有無可比擬的優(yōu)勢。而電子商務的發(fā)展，將是未來網(wǎng)銀發(fā)展的重大機遇。
網(wǎng)銀業(yè)務仍需線下支持
報告顯示，網(wǎng)銀服務與銀行總體業(yè)務情況保持一致性。目前的網(wǎng)銀服務提供商中，工商銀行的網(wǎng)銀品牌知名度最高，在受訪對象中，工商行的品牌知曉率達到了72.0%，緊跟其后的建設銀行品牌知曉率為55.8%。此外，招商銀行、中國銀行和農(nóng)業(yè)銀行等也是受訪者比較熟知的網(wǎng)銀服務提供商。其他一些銀行的網(wǎng)銀服務并不為很多人了解，所占百分比都低于5.0%。
調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)銀的發(fā)展與銀行的整體發(fā)展規(guī)模和戰(zhàn)略(尤其是線下業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略)仍然密切相關。從網(wǎng)銀分布的地域特點來看，多數(shù)全國性商業(yè)銀行的網(wǎng)銀業(yè)務都呈現(xiàn)重點地區(qū)重點發(fā)展的戰(zhàn)略特征，其中包括業(yè)務發(fā)展突出的招商銀行。而線下業(yè)務支持能力較強的國有四大行，其網(wǎng)銀業(yè)務在全國范圍則保持了相對均勻的分布。
鑒于此，報告認為，網(wǎng)銀服務尚未真正實現(xiàn)“線上服務線上發(fā)展”。雖然網(wǎng)民了解網(wǎng)銀的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)，但網(wǎng)上銀行服務仍然受到其傳統(tǒng)的線下網(wǎng)點的支撐或限制，還沒有真正實現(xiàn)“線上服務線上發(fā)展”的目的。
“網(wǎng)銀安全信心”是最大障礙
自1995年首家網(wǎng)上銀行推出以來，國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務取得了長足發(fā)展。在回顧國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務發(fā)展歷程的同時，本次調(diào)查也將國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務發(fā)展的驅動力與瓶頸作為重點研究內(nèi)容。
調(diào)查結果顯示，節(jié)約成本(時間成本、人力成本和財務成本)是開通網(wǎng)銀服務的主要驅動力。85.9%的參與調(diào)查者認為網(wǎng)銀可以全天候提供服務，方便快捷;52.5%的人認為通過網(wǎng)上銀行可以享受免收或較低的服務費優(yōu)惠。由此看來，網(wǎng)上銀行服務的發(fā)展，確實適應了人們希望節(jié)省時間成本、人力成本和財務成本這一本質(zhì)的需求。
不過，對于網(wǎng)銀安全性的擔憂是受訪者拒絕開通網(wǎng)銀最重要的原因。在拒絕開通網(wǎng)銀的受訪者中間，將近70%的受訪者都對網(wǎng)銀的安全性表示擔憂，另有43.2%的網(wǎng)銀用戶則認為使用網(wǎng)銀可能導致個人信息的泄露。
對此，報告指出，網(wǎng)銀發(fā)展的真正障礙不在于技術，而在于使用網(wǎng)銀的信心。但根據(jù)東方財富網(wǎng)對有關專家的采訪來看，目前網(wǎng)銀的安全技術其實已經(jīng)足夠抵御各種風險，問題在于宣傳和教育。可以認為，進行網(wǎng)銀服務的宣導和教育，應當是銀行和相關行業(yè)下一階段的主要任務。
用戶忠誠度整體較高
根據(jù)相關統(tǒng)計，截至2009年第一季度，中國網(wǎng)上銀行市場總交易額達到86.78萬億元，2008年國內(nèi)網(wǎng)銀新開戶數(shù)量增長超過5000萬，漲幅為44.8%。而在過去一年內(nèi)，登錄過網(wǎng)上銀行的活躍用戶數(shù)量為5800萬。
在此背景下，“2009年中國網(wǎng)上銀行調(diào)查”的結果顯示，有近一半的接受調(diào)查者(49.9%)使用網(wǎng)銀已經(jīng)2年以上，另有將近30%的用戶使用時間在1年以上，且表示愿意繼續(xù)使用現(xiàn)在選用網(wǎng)銀的用戶占比為99.1%，表現(xiàn)出了很強的用戶忠誠度。
統(tǒng)計結果另外顯示，目前使用網(wǎng)銀服務的人群大多為23-35歲、高學歷的白領人群。同時，以招商銀行為代表的商業(yè)銀行網(wǎng)銀的用戶大多為企業(yè)職員用戶、高收入人士，而國有四大行的用戶則主要是“黨政機構事業(yè)單位工作者”。
對此，《2009年中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》指出，國內(nèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展已經(jīng)從“用戶培育期”進入“用戶教育期”，當前網(wǎng)銀發(fā)展的真正障礙不在于技術，而在于使用網(wǎng)銀的信心;只有當網(wǎng)銀用戶具有足夠的信心，才能夠真正在使用頻率和支付金額方面具有較大的突破?？傮w而言，服務推廣和用戶教育應當是未來一段時間各銀行最重要的工作。
樂觀看待網(wǎng)銀發(fā)展前景
作為“2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查評選”的重要成果之一，《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報告》另外指出，網(wǎng)上銀行的發(fā)展確實滿足了人們希望節(jié)省成本(包括時間成本、人力成本和財務成本)這一本質(zhì)需求，尤其是在網(wǎng)上轉賬和線上支付這方面，網(wǎng)銀服務具有無可比擬的優(yōu)勢。電子商務的發(fā)展，將是未來網(wǎng)銀發(fā)展的重大機遇。
報告同時認為，從針對網(wǎng)銀服務的評價來看，各銀行之間并不存在特別大的差別;且現(xiàn)有用戶的忠誠度都較高。所以，網(wǎng)銀服務提供商應當清醒地認識到，網(wǎng)銀具有鮮明的“一榮俱榮、一損俱損”業(yè)務特征。銀行應當致力于盡快將自身原有客戶開發(fā)為網(wǎng)銀用戶，并有針對性地拓展在未來最具潛力的使用人群，尤其是在網(wǎng)絡購物和交易方面具有明顯需求的人群。此外，通過交易額度和交易頻次調(diào)查顯示，金融產(chǎn)品和服務的交易對網(wǎng)銀服務需求較高。
目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上經(jīng)營性虛假宣傳行為也日漸增多，危害較大。為此，××市工商局于去年開始重點探索查辦互聯(lián)網(wǎng)廣告的新途徑，經(jīng)過近一年的實踐，逐步形成了一套“三步走”的查處模式。該局結合查處互聯(lián)網(wǎng)虛假違法廣告的實踐，對互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管工作進行一些探討和思考。
一、該局查處互聯(lián)網(wǎng)虛假違法廣告的做法
一是搜索轄區(qū)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡廣告。由工商執(zhí)法人員進行網(wǎng)上搜索，對轄區(qū)內(nèi)市場主體以互聯(lián)網(wǎng)為平臺從事經(jīng)營或者對企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務進行廣告宣傳的企業(yè)，統(tǒng)一通過搜索引擎，對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站進行監(jiān)管，其中重點監(jiān)管企業(yè)自建網(wǎng)站、在阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等全國和全球知名網(wǎng)站上的宣傳廣告，把一些企業(yè)簡介中自稱“銷量第一、行內(nèi)最早最大”等含有夸大、虛假內(nèi)容，及附有國際機構認證證書、眾多獲獎獲優(yōu)證書和各種銅牌影印件的企業(yè)網(wǎng)頁列為監(jiān)管重點，列入監(jiān)管回訪名單，為下一步的實地回訪做好準備。
二是及時提取證據(jù)。將上述涉嫌含有夸大、虛假內(nèi)容網(wǎng)站的內(nèi)容打印，并帶上打印資料進行實地走訪，逐一核對，重點檢查企業(yè)有無以小吹大、無中生有等情況，如發(fā)現(xiàn)有涉嫌虛假宣傳的情況，為避免證據(jù)的滅失，通過現(xiàn)場登陸涉嫌虛假宣傳的網(wǎng)站，讓企業(yè)現(xiàn)場確認其行為，并在打印出來的材料上簽名蓋章確認。另外，為保證案件的質(zhì)量，避免當事人規(guī)避責任，對當事人先做一份現(xiàn)場筆錄，了解實施虛假宣傳行為的經(jīng)過及相關內(nèi)容。在調(diào)查過程中，進行現(xiàn)場調(diào)查取證的必要性顯得尤為重要，這是提取證據(jù)的最重要一步。
三是根據(jù)需要征詢相關部門進行質(zhì)證。如有需要，通過征詢稅務、環(huán)保、技監(jiān)、經(jīng)貿(mào)等相關行政部門進行質(zhì)證。需要進行質(zhì)證工作的案件只有在當事人不配合工作或者案情需要時才會啟動。此類問題多見于工商部門在調(diào)查過程中對當事人的銷售額、納稅額及某些如名牌產(chǎn)品、檢驗優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等榮譽證書有疑問時發(fā)生。
二、網(wǎng)絡廣告監(jiān)管工作中遇到的困難
（一）違法廣告者主體確認難。由于互聯(lián)網(wǎng)廣告的不受時間、空間、國界的限制，工商部門在查處該類廣告時經(jīng)常遇到無法界定違法行為發(fā)生地和管轄權得難題。必須要向通訊部門或公安的網(wǎng)監(jiān)部門求證。導致該局目前對網(wǎng)絡虛假違法廣告的處罰對象只能停留在廣告主在南海登記注冊、并有固定營業(yè)場所的轄區(qū)企業(yè)，而對于廣告者的處罰則較少。
(二)電子證據(jù)易丟失，違法證據(jù)難以確定。查處違法廣告關鍵在于證據(jù)的認定，而網(wǎng)上證據(jù)的真實性存在疑問。因為，網(wǎng)上電子文檔可以任意修改，不留痕跡，對網(wǎng)上證據(jù)的證明力存在爭議，且電子證據(jù)易丟失或任意刪除，當事人完全可以對違法事實加以否認。
（三）廣告監(jiān)管手段落后。目前由于技術設備的限制，該局監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)廣告還是依靠人工監(jiān)控為主，日常工作中工商執(zhí)法人員需要根據(jù)登記系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)數(shù)據(jù)，把轄區(qū)企業(yè)名稱的關鍵字輸入搜索引擎進行搜索，并逐一甄別比對，看其內(nèi)容有無違法，所耗費的人力和時間較大，效率不高。
（四）處罰力度過輕，違法成本低。對于打擊虛假網(wǎng)絡廣告，由于缺少專門的法律法規(guī)規(guī)范，在適用《廣告法》對其處罰時，處罰幅度往往過輕。再加上廣告主與廣告人之間常常采取隱瞞、偽造等手段來逃避監(jiān)管處罰，讓工商部門處罰力度非常有限，難以達到懲戒的功效。
三、對互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管的對策思考
（一）完善廣告立法工作，加大執(zhí)法力度。現(xiàn)行的《廣告法》權威性較高，但經(jīng)過十多年的發(fā)展也應該進行修改，特別是應該對互聯(lián)網(wǎng)廣告的監(jiān)管應正式納入其規(guī)范的范圍，應在修改過程中明確互聯(lián)網(wǎng)廣告的定義、主體的地區(qū)劃定、各部門的責任及義務、工商部門查處的職權、處罰額度應適當加大等，這樣才能使監(jiān)管部門有法可依，改變多個部門有權管但各個部門都無明確責任的現(xiàn)狀；加大對違法者的處罰金額是要令違法者的違法成本大于違法收入，進而令他們自覺不違法廣告。
（二）開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測軟件，提高工作效率。開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測軟件，與現(xiàn)在使用的業(yè)務系統(tǒng)進行對接，對企業(yè)網(wǎng)絡廣告宣傳最敏感的“注冊資金、法人代表、企業(yè)性質(zhì)、敏感詞匯、管理體系”等關鍵信息在規(guī)則庫進行了設定，將“國際領先、iso管理體系認證、營業(yè)額、產(chǎn)值、經(jīng)營品牌、經(jīng)營模式”等詞設置為關鍵字，執(zhí)法人員只要在系統(tǒng)中鍵入企業(yè)名稱，監(jiān)測系統(tǒng)就會自動進行搜索，對企業(yè)的廣告實施監(jiān)測。
（三）提高人員素質(zhì)，突出關鍵領域監(jiān)管。網(wǎng)絡廣告作為一種新生的廣告媒介，具有復雜多樣的特點，對其監(jiān)管的難度較大，對監(jiān)管人員的素質(zhì)和監(jiān)管形式都提出了挑戰(zhàn)。作為廣告監(jiān)管部門，工商部門應對現(xiàn)有的執(zhí)法人員進行必要的業(yè)務知識的培訓，對辦案過程中出現(xiàn)的新情況、新問題進行研究，并搭建一個互相交流的平臺，積累辦案經(jīng)驗。另外，工商部門應重視對網(wǎng)絡技術人才的引進和使用，探討查處網(wǎng)絡廣告的新路徑。監(jiān)管中注重對醫(yī)療、藥品、保健產(chǎn)品、化妝品等涉及到老百姓健康安全的行業(yè)領域的監(jiān)管；對大網(wǎng)站以監(jiān)管為主，小網(wǎng)站以舉報為主的形式，實行全方位的監(jiān)控，切實做到減少虛假廣告的目的。
cnnic每年兩次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查報告》已成慣例，但主要是從宏觀的角度，概括性地描述我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況。而此次開展對網(wǎng)站短信息和寬帶服務的專項調(diào)查，則是對互聯(lián)網(wǎng)市場上出現(xiàn)的新業(yè)務、新應用的專項調(diào)查，使得調(diào)查能夠更深入、更具體地反應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的熱點問題。兩份報告互為補充，相得益彰。據(jù)悉，cnnic對此投入了大量人力物力，從調(diào)查方法設計、樣本的抽取、數(shù)據(jù)的采集、整理以及報告的撰寫均與每年兩次的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查報告》相同，由此，其工作量可見一斑。
報告顯示，網(wǎng)站短信息服務用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條，58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務的花費不超過10元。另外，70.8%的寬帶用戶是通過adsl方式接入的，絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用，其每月所支付的包月費用平均為92.3元。
調(diào)查顯示，對于網(wǎng)絡短信息，在使用網(wǎng)絡短信息的人群中，18-24歲的用戶所占比例最高，達到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；可以看出，網(wǎng)站短信息服務用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們使用網(wǎng)絡短信息主要是為了與朋友溝通。
另外，本次調(diào)查還就網(wǎng)站短信息使用者的基本特征、網(wǎng)站短信息服務使用情況、用戶滿意度以及非網(wǎng)站短信息服務用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因等進行了分析。比較有意思的是，對于擁有手機但是不使用網(wǎng)站短信息服務的互聯(lián)網(wǎng)用戶，其原因多種多樣：因為"不需要"而不使用的人最多，達到34.6%；其次是"沒有感興趣的內(nèi)容"、"不知道怎么使用"以及"收費太貴"，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因為"工作太忙，顧不上"、"操作繁瑣"、"不了解該服務"、"上網(wǎng)不方便"等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔心"不安全/不可靠"；"沒想過"、"不習慣/不喜歡"、"內(nèi)容太亂/不真實"、"擔心網(wǎng)絡病毒"、"手機無此功能"等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務的原因。這讓我們一方面感覺到網(wǎng)絡短信息的市場容量還遠遠沒有飽和，另一方面，在網(wǎng)絡短信的市場開拓與市場培育方面還有很多工作要做。
在寬帶方面，報告對我國的寬帶使用、發(fā)展情況進行調(diào)查分析。調(diào)查顯示：寬帶服務用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，而學生、專業(yè)技術人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務業(yè)人員所占比例相對較高。使用最多的寬帶上網(wǎng)方式是adsl，所占比例為70.8%。而絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均為92.3元。另外，針對現(xiàn)在寬帶服務，有一半的非寬帶服務用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國寬帶服務的前景比較樂觀。
打個比方，看看上周三中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）所的《第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，再看看1997年10月的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，你會發(fā)現(xiàn)在9年時間里，中國的上網(wǎng)人數(shù)從62萬激增至1.23億。
巧合的是，同樣是在上周三，專門從事互聯(lián)網(wǎng)社會影響力研究的美國非盈利機構Pew了最新報告，取名為《博客：互聯(lián)網(wǎng)新作家的肖像》。該報告指出，在美國1.47億互聯(lián)網(wǎng)成年人用戶中，1200多萬人堅持在寫博客，占到8％；5700多萬人在讀博客，占到39％。
這就有了一個有意思的現(xiàn)象。如果忽略美國的未成年博客不計，那么中國的博客數(shù)量早在今年1月《第17次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》時，就已經(jīng)超過了美國。CNNIC在上周的報告中稱，中國大約有2800萬人經(jīng)常使用博客，占網(wǎng)民總數(shù)的比例為23.7％，遠高于美國Pew報告中的1200萬人。而在今年1月的報告中，CNNIC指出大約有1500萬網(wǎng)民經(jīng)常使用博客。
當然，在互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量上，美國依然遙遙領先于中國；而且由于中國的人口基數(shù)龐大，從博客在總人口中的比例來看，美國依然高于中國。美國中央情報局網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，2005年美國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)約為2.04億，歐盟的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為2.3億。中國在2005年的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為1.11億。
此前國內(nèi)也有過關于博客的調(diào)查報告，但曾引起較大的爭議。即使在美國，關于博客的全面調(diào)查也屈指可數(shù)。Pew調(diào)查報告的數(shù)據(jù)來源，是從去年到今年進行的兩次電話訪問。從去年7月到今年2月，該機構從美國全國抽取了233名博客進行深入的訪問；從去年11月到今年4月，又通過電話訪問了7012名成年人（其中互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)為4753人）。
盡管缺乏關于中國博客和美國博客的橫向具體數(shù)據(jù)比較，但是在美國博客的身上，我們或許能夠從側面了解博客發(fā)展過程中的一些特征。
在不少美國人眼里?熏博客往往被認為將對時政、技術和新聞學產(chǎn)生巨大的影響。但是Pew調(diào)查報告表明，絕大部分博客都只是把寫博客看成是個人業(yè)余愛好，他們會跟別人一起分享自己的這些愛好。
跟MySpace等社交網(wǎng)站的用戶類似，大部分美國博客都是年輕人。Pew報告指出，54％的美國博客年齡都在30歲以下。博客空間改變了很多人尤其是年輕人的社交方式，大約有60％的美國博客會經(jīng)常更新自己的網(wǎng)頁，以保持與朋友和家人的聯(lián)系，其中有一半人還通過網(wǎng)絡去結識新朋友。
Pew在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管在美國有很多博客都是以發(fā)表時政評論出名，但是有37％的博客只把寫博客看做是寫個人日記。受歡迎的主題有時政（11％）、娛樂（7％）、運動（6％）以及新聞和事件（5％）。一名專門跟蹤網(wǎng)絡趨勢的商業(yè)博客認為，在所有美國博客中，真正能夠擁有除了家人和朋友以外的讀者的，大約只有1萬名。
盡管在互聯(lián)網(wǎng)中有著潛在的廣大讀者群，而且陸續(xù)有一些廣告主把資金投入到博客空間，但是在Pew的調(diào)查報告中，52％的博客認為他們寫博客只是為了自己，并沒有想到要獲得別人的閱讀。至于寫博客的原因，52％的博客認為這樣可以更有創(chuàng)意地表達他們的想法，50％的人認為這樣可以記錄和分享他們的個人體驗。
xx科技在今天公布了一份XX年中國搜索引擎市場調(diào)查報告，這份報告是對北京、上海和廣州地用戶進行計算機輔助隨機抽樣電話訪問調(diào)查后作出的。從調(diào)查報告結果可以看出，百度依然是中國搜索引擎市場的老大，市場占有率領先google 40多個百分點。跟去年相比，google在中國的市場占有率下滑了12.3個百分點，特別是可見很多google的用戶已經(jīng)“投靠”了百度。值得注意的是，google的下滑趨勢在最近半年（XX年月～8月）有所減緩。無論是學生用戶市場還是非學生用戶市場，百度的市場占有率都領先于google。排在google后面的分別是雅虎搜索，搜狗和新浪搜索。
搜索引擎 一年前的市場份額 當前的市場份額 市場份額變動
百度 51.5% 64.5% +13%
google 32.9% 20.6% -12.3%
雅虎搜索* 3.7% 5.4% +1.7%
搜狐 4.6% 3.4% -1.2%
