發(fā)布時間：2023-03-10 14:55:23
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的實(shí)習(xí)生工作匯報樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、高度重視、認(rèn)真組織
假期前，我系向全系廣大同學(xué)傳達(dá)了學(xué)院《關(guān)于開展暑假社會實(shí)踐活動的通知》，各班積極響應(yīng)、認(rèn)真落實(shí)，根據(jù)自身專業(yè)特點(diǎn)，確定實(shí)踐方向，作好了動員工作。廣大同學(xué)都以認(rèn)真的姿態(tài)對待這次大學(xué)生社會實(shí)踐活動，熱情的參加了社會實(shí)踐活動，從而鍛煉了廣大同學(xué)的社會交往能力，培養(yǎng)了廣大同學(xué)的綜合能力。
二、緊密結(jié)合實(shí)際，多形式開展社會實(shí)踐活動
我系在我院的"三下鄉(xiāng)"社會實(shí)踐活動基礎(chǔ)上，充分考慮各社會實(shí)踐點(diǎn)的實(shí)際情況，各班因地制宜，根據(jù)實(shí)際需求開展不同的社會實(shí)踐活動。
（一）從組織形式上看，主要形式是：分散活動。
其內(nèi)容豐富多彩，涉及到社會方方面面。從區(qū)域劃分，有農(nóng)村的、有城市的；從內(nèi)容上劃分，有科技扶貧、文化教育的，有家教、生產(chǎn)勞動的等等。
（二）從社會實(shí)踐的類型看，主要有以下幾種：
1．開展便民服務(wù)。我系各班同學(xué)利用當(dāng)?shù)氐脑谑袌錾显O(shè)立家電維修、單車修理、理發(fā)等便民服務(wù)點(diǎn)，盡己所能，不怕臟、不怕累，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得當(dāng)?shù)厝罕姷姆Q贊和好評，同時也努力實(shí)踐著青年志愿者的精神。
2．開展文化輔導(dǎo)活動或者是法律宣傳與咨詢活動。暑期不僅中小學(xué)放假，而且正是夏收農(nóng)忙時節(jié)，中小學(xué)生處于無人管理的狀態(tài)之中，大學(xué)生們將這些學(xué)生集中起來，對他們進(jìn)行文化輔導(dǎo)。
3．開展義務(wù)勞動，幫助缺少勞動力的軍烈屬、五保戶收割莊稼。下鄉(xiāng)期間，正值夏收時節(jié)，許多軍烈屬和五保戶因家里缺少勞力，莊稼熟在地里而無人收割，同學(xué)們積極幫助這類家庭，為他們解決了燃眉之急。
4．開展大學(xué)生勤工儉學(xué)活動。不少假期未回家的同學(xué)在學(xué)院的組織下開展各種各樣的勤工助學(xué)活動，一方面了解社會，另一方面也解決了自身的生活需要。
總之，今年的社會實(shí)踐的內(nèi)容是豐富的，形式是多樣的，以提交報告的總體情況來看，今年暑期社會實(shí)踐有幾個特點(diǎn)：
（1）社會熱點(diǎn)問題調(diào)查；
（2）結(jié)合專業(yè)進(jìn)行社會實(shí)踐。
三、總結(jié)經(jīng)驗，評比表彰
寫經(jīng)驗總結(jié)、相互交流。提高我系大學(xué)生社會實(shí)踐的層次和水平。月份院團(tuán)委下發(fā)了關(guān)于暑假大學(xué)生社會實(shí)踐總結(jié)的通知。要求我系團(tuán)總支在內(nèi)部交流的基礎(chǔ)上，對今年大學(xué)生社會實(shí)踐的內(nèi)容、方式、特點(diǎn)、規(guī)模、效果、存在的問題及對今后大學(xué)生社會實(shí)踐的意見，做了總結(jié)報告。同時，我系團(tuán)總支評選出優(yōu)秀的社會實(shí)踐報告，召開社會實(shí)踐交流會，同時，我系共推薦出60多篇不同內(nèi)容和形式，具有一定層次和水平的社會實(shí)踐報告。
四、參加社會實(shí)踐的同學(xué)的感受
社會實(shí)踐是一筆財富。一分付出，一分收獲，有付出，就一定會有收獲。在社會實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野，了解社會，入生活，無限回味。更何況參加社會實(shí)踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。
社會實(shí)踐是一種動力?？吹皆谕恋厣细N的農(nóng)民，在工地上揮汗的工人，在邊防上守衛(wèi)的戰(zhàn)士，我明白了書桌的分量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感油然而生，是人民哺育了我，培養(yǎng)了我，給了我知識和一切。作為一名大學(xué)生，在祖國需要的時候，我會無條件地把所學(xué)的知識和一切奉獻(xiàn)給祖國和人民。
社會實(shí)踐是體味人生的"百味筒。"要想體味一下生活的酸甜苦辣咸，那就請你自己參加一次實(shí)踐服務(wù)吧，我保證你一定會不枉此行，個中滋味只有親身參與才能體會的到。
社會實(shí)踐是驗證實(shí)力的"試金石"。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價值。行不行，實(shí)踐中看！
"紙上得來終覺淺，投身實(shí)踐覓真知"。我們欣喜地看到，經(jīng)過社會實(shí)踐的磨練，同學(xué)們變得更加成熟、更加自信，校園里到處洋溢著蓬勃向上的良好氛圍。我們有理由相信，當(dāng)代青年大學(xué)生有實(shí)力承擔(dān)的起未來建設(shè)國家的重任，追求進(jìn)步，刻苦求知，勤于實(shí)踐，全面成才必將成為廣大青年學(xué)生的共同心聲和行動！
五、經(jīng)驗和收獲
1．我系領(lǐng)導(dǎo)的重視，廣大同學(xué)的積極參與，是我系大學(xué)生社會實(shí)踐活動得以成功的重要保證。多年來，我系黨政領(lǐng)導(dǎo)把社會實(shí)踐活動作為大學(xué)生素質(zhì)教育的重要形式，指導(dǎo)社會實(shí)踐活動的展開，并把社會實(shí)踐列入教學(xué)計劃，形成制度加以保證。全系廣大同學(xué)自覺把社會實(shí)踐作為了解社會、接觸社會、投身改革、鍛煉才干的重要渠道，積極深入生產(chǎn)第一線，體驗生活。
焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名，其中專職導(dǎo)游60名，大專以上學(xué)歷的占95％。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自1999年—20xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、20xx、20xx年被授予“河南省最佳旅行社”、20xx年—20xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號：20xx、20xx、20xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系，我感到對自己感觸最深的是：
一、待人要真誠
踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
三、要有熱情和信心
其實(shí)，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
五、要主動出擊
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“
雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。
六、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很
多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色。國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。
省級風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽(yù)。省級風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨(dú)特，被譽(yù)為山水畫廊，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點(diǎn)則特色各具，精彩紛呈。
我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料，云臺山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料。
云臺山屬太行山系，是豫北的名山。因山勢險峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺山。
云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境
內(nèi)。北鄰山西省，東接輝縣市，西與方山對峙，南面是一望無際的孤原。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險秀。主峰茱萸峰有一片茂 密森林，為國家級森林公園，堪稱”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷；二、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨；三、宗教景區(qū)：真慶宮、萬善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。
云臺山山險水秀，氣候涼爽宜人。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個山巒，各種樹木和奇花異草種類達(dá)400多種。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非，晝斷陽，夜審陰，是當(dāng)?shù)氐闹髟祝瑱?quán)力至高無上。
我們在劉經(jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織A級優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國家AAAA級風(fēng)景旅游區(qū)
、國家級獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有景區(qū)136個景點(diǎn)
，占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢雄渾；三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地
；也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所
，古往今來，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千
、風(fēng)情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。
神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動，陡然升華。其山勢之雄險奇絕，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深奧神秀，當(dāng)推全國之最。
神農(nóng)山還素有“天然”的美稱，有珍稀植物1912種
、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語；有動物216種，其中僅國家級保護(hù)動物太行獼猴就3000余只，它們在這方樂土攀枝登崖，嬉戲逗玩，平添無限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險攬勝、科學(xué)考察、回歸自然的絕好去處。
由于我們新進(jìn)集團(tuán)工作，所以我們先來到山東聊城信發(fā)電石廠進(jìn)行了5個月學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)的文化，工作的方向。讓我們對電石行業(yè)有了一個新的認(rèn)識。
電石生產(chǎn)的工藝流程是燒好的石灰經(jīng)破碎、篩分后，送入石灰倉貯藏，待用。把符合電石生產(chǎn)需求的石灰和焦炭按規(guī)定的配比進(jìn)行配料，用斗式提升機(jī)將爐料送至電石爐爐頂料倉，經(jīng)過料管向電爐內(nèi)加料，爐料在電爐內(nèi)經(jīng)過電極電弧墊和爐料的電阻熱反應(yīng)生成電石，電石定時出爐，放至電石鍋，經(jīng)冷卻后破碎成一定要求的粒度規(guī)格，得到成品電石。我的工種是爐氣凈化，在電石出爐的過程中，會產(chǎn)生大量的粉塵，這就需要凈化爐氣了，凈化后的爐氣可以送入石灰窯作為燃料，電石爐排放的廢氣(二氧化碳)、粉塵，對壞境會造成極大的污染，對人的身體也會造成極大的危害。所以爐氣凈化是電石行業(yè)不可缺少的一項。我的崗位職責(zé)是巡檢設(shè)備是否正常，有沒漏氣，堵塞，各壓力表是否正常，各指示儀器是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，以及爐氣置換，停開車，泄灰除塵，崗位衛(wèi)生等等。
任何一項工作，不管是個人或群體去進(jìn)行都需要多次反復(fù)操作、辛勤勞動才能完成。每一次具體實(shí)踐，都有成績與失誤、經(jīng)驗與教訓(xùn)，及時總結(jié)就會及時取得經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識和工作效率。不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，那么人們對客觀事物的認(rèn)識也就越來越深刻，知識越來越廣，智慧越來越高，所進(jìn)行的事業(yè)通過總結(jié)才會不斷發(fā)展、前進(jìn)
在學(xué)習(xí)過程中我明白了許多。首先明確實(shí)習(xí)的目的，在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、進(jìn)一步提高自己的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力以及接人待物的與外界溝通的能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力、良好的職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)，能夠主動適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。
通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實(shí)踐密不可分，在實(shí)踐過程中，我又一次感受充實(shí)，感受成長。
初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)計劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實(shí)用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，為自己做一個定位——我是誰，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹立一個目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身——能養(yǎng)活自己，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自己的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，計劃是寫在沙灘上的，無論計劃怎么變，目標(biāo)不能變。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立。
以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：
①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。
②要努力要吃苦，不要太自私；
③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”交流；
④上司沒有“錯”，少抱怨，多做事；
⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；
⑥把每件事做好，人生就會精彩；
⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折；
⑧努力學(xué)習(xí)，工作不代表放棄學(xué)習(xí)，工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí)。
工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必須知道4s——銷售、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋。記住一句話：車到山前必有路，有路必有豐田車。豐田推行5s理念:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。
整理——將工作場所任何東西區(qū)分為必要的與不必要的，把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來。不必要的東西要盡快處理掉，要有正確的價值意識，使用價值，而不是原購買價值；
整頓——對整理之后留在現(xiàn)場的必要物品分類放置，排列整齊，明確數(shù)量，有效標(biāo)識；
清掃——將工場所清掃干凈，保持工作場所的干凈亮麗；
清潔——整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)；
素養(yǎng)——力提高人員的修身，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“5S”活動的核心；這些是崗前必須知道的工作理念。
公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識，在洗車房實(shí)習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認(rèn)識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同，學(xué)會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務(wù)。
這次實(shí)習(xí)，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認(rèn)識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。
暑假畢業(yè)后，我就準(zhǔn)備到工廠實(shí)習(xí)了，趕上學(xué)校也要組織一批學(xué)生到工廠實(shí)習(xí)，我第一個就報名了，結(jié)果當(dāng)然是學(xué)校批準(zhǔn)了我的要求，我就和同學(xué)一起來到了工廠。
國有企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱。要深化國有企業(yè)改革，進(jìn)一步探索公有制特別是國有制的多種有效實(shí)現(xiàn)形式，大力推進(jìn)企業(yè)的體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新。
xx制鋼有限公司是一個成長中的企業(yè)，位于國道邊，距縣城不遠(yuǎn)，是中外合資和利稅超千萬元的企業(yè)。其前身是xx煉鋼廠，始建于1989年。1993年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，該廠與xx嶸高貿(mào)易有限公司合資組建制鋼有限公司。1999年又與集團(tuán)進(jìn)行資產(chǎn)重組，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
公司現(xiàn)有職工760名，資產(chǎn)5.5億元，年生產(chǎn)能力60萬噸。主要產(chǎn)品有：普碳鋼、hrb335、hrb400和優(yōu)質(zhì)碳素鋼，規(guī)格有：00mm、5050mm、6040mm，6米以內(nèi)各種定尺的連鑄坯，產(chǎn)品暢銷北國內(nèi)外市場。
十幾年來，企業(yè)由小到大，由弱變強(qiáng)，走過了不平凡的路。作為煉鋼行業(yè)的代表，在改革和發(fā)展中有許多方面值得同行業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。尤其是資產(chǎn)重組后，公司建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行全面預(yù)算管理模式。對工資分配制度，勞動用工制度等進(jìn)行了一系列根本性的變革和創(chuàng)新，同時改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)效益逐年遞增。下面我們將從該企業(yè)體制改革、管理改革及技術(shù)改革和創(chuàng)新三個方面談一談經(jīng)驗，作為我們的實(shí)習(xí)成果現(xiàn)匯報如下：
（一）股份制改造勢在必行
公司自投產(chǎn)以來，經(jīng)過幾年的發(fā)展，雖然生產(chǎn)技術(shù)不斷改進(jìn)，設(shè)備配套進(jìn)一步完備，但企業(yè)仍面臨著極大的困難。從內(nèi)部來看：資金短缺，資金周轉(zhuǎn)不靈，設(shè)備不能及時更新，工資欠發(fā)，購買鐵水困難，生產(chǎn)難以維持，規(guī)模更難擴(kuò)大。人才匱乏。公司規(guī)模小，又處于偏僻山區(qū)，專業(yè)人才吸收處于劣勢。在將近400多名員工中，僅有很少本科生。技術(shù)落后。僅是吸收別人的一點(diǎn)經(jīng)驗，自己在黑暗中獨(dú)自摸索，沒有獨(dú)立的技術(shù)創(chuàng)新和使用機(jī)制。思想觀念保守陳舊，不敢放開手腳，大刀闊斧的改造。管理手段落后，責(zé)權(quán)不清，浪費(fèi)嚴(yán)重，成本居高不下。比較突出的是財務(wù)管理混亂。
從外部來看：1997、98年市場低迷，尤其是鋼鐵市場的蕭條，產(chǎn)品供過于求。鐵廠自己新上煉鋼分廠后，對公司的鐵水供應(yīng)造成了一定影響。以上這些無疑使公司雪上加霜。到1998年底，公司累計拖欠集團(tuán)4億元鐵水款，拖欠職工工資4個月，公司又一次陷入困境。
在此情況下，鐵廠為盤活4億元欠款，對崇鋼進(jìn)行了全面調(diào)查。認(rèn)為崇鋼硬件良好，只是經(jīng)營管理上出了問題，如果進(jìn)行資產(chǎn)重組，既可以壯大天鐵實(shí)力，又可以盤活不良資產(chǎn)，且不用再追加新的投入。于是，1999年集團(tuán)與制鋼有限公司進(jìn)行資產(chǎn)重組。
（二）資產(chǎn)重組后實(shí)現(xiàn)了資金的良性循環(huán)
1、成本控制：針對資產(chǎn)重組前成本居高不下，公司緊緊抓住產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)，想方設(shè)法降低成本，提高效益。
在采購環(huán)節(jié)，公司一改原來采購過程中采購費(fèi)用居高不下，轉(zhuǎn)而實(shí)行招標(biāo)、議標(biāo)和對標(biāo)采購制度。對大宗產(chǎn)品實(shí)行招標(biāo)采購，對價值高數(shù)量少的物品采購實(shí)行對標(biāo)，對價值低數(shù)量少的物品實(shí)行議標(biāo)。這樣一來，采購成本大幅下降，原輔材料以及備品備件質(zhì)量卻有了明顯提高。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，公司通過引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，優(yōu)化管理，提高人力資源利用率，降低生產(chǎn)成本，使公司產(chǎn)品更有競爭力。
公司經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育，提高職工的安全生產(chǎn)意識。生產(chǎn)計劃處時常檢查工人的崗位操作，各車間和班組嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)作，建立起崗位責(zé)任制。對提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，起到了顯著的作用。
生產(chǎn)設(shè)備和工藝技術(shù)革新。公司投資建設(shè)了一座化鐵爐，每天可生產(chǎn)700噸鐵水，彌補(bǔ)了公司鐵水供應(yīng)不足，對公司的可持續(xù)發(fā)展有重大意義；投資新增建了一座80噸汽車衡，增強(qiáng)和完善了公司的計量工作；對制氧空壓機(jī)轉(zhuǎn)子進(jìn)行了改造，提高了氧氣產(chǎn)量，年節(jié)約外購氧氣費(fèi)00多萬元；實(shí)施了連鑄保護(hù)澆鑄和鋼包底吹氮新工藝，對減少裂紋廢品和鋼水夾渣起到了巨大作用，提高了產(chǎn)品合格率。實(shí)施濺渣護(hù)爐工藝，提高了爐齡，降低了消耗；實(shí)施廢水回收利用工程，節(jié)約了水資源。
公司定期舉行技術(shù)比武，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的技術(shù)骨干。他們經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)純熟，是公司的生產(chǎn)技術(shù)能手，也是各崗位的楷模。他們?yōu)槠髽I(yè)作出了突出的貢獻(xiàn)。
2、資金運(yùn)作與財務(wù)管理：
高息負(fù)債是公司重組前的主要包袱之一。公司三角債務(wù)繁重，資金周轉(zhuǎn)乏力，外欠高達(dá)4500萬元，每年利息支出達(dá)00萬元。資產(chǎn)重組后，抓住銀行利率下調(diào)的機(jī)遇，加上良好商業(yè)信譽(yù)，以貸低還高、貸新還舊的方式，及時清理了高息負(fù)債3000多萬元，年節(jié)約利息支出08萬元，并以承兌匯票歸還了部分借款，取得間接效益00多萬元。通過清壓倉庫，轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)貸，提前歸還了天津、江蘇等多項高息貸款，年節(jié)約利息支出75萬元，并對000萬元高息貸款進(jìn)行了降息談判，年節(jié)約利息5萬元。
為盤活存量資金，采購部門進(jìn)一步壓縮部門庫存，做到產(chǎn)量增加庫存不增加，力爭達(dá)到零庫存，進(jìn)一步減輕了公司資金壓力。生產(chǎn)部門加快生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)技術(shù)，減少資金占用。銷售部門及外協(xié)部門加強(qiáng)清欠力度，加速了貨幣回籠。99年以來公司采用追繳、法律訴訟、兌轉(zhuǎn)等多種方式共收回舊欠960多萬元。財務(wù)部門采用債務(wù)重組、加強(qiáng)核算等方式，取得營業(yè)外收入7萬元，減少貼現(xiàn)支出9萬元，兩項共取得效益0萬元。通過資金運(yùn)作，直接降低財務(wù)費(fèi)用600多萬元，使公司的資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。
在這一次實(shí)習(xí)中，雖然我沒有直接參與生產(chǎn)的進(jìn)行，因為煉鋼廠生產(chǎn)很危險，需要專業(yè)人員，我沒有培訓(xùn)過，不能工作，但是我從他們的工作后學(xué)到了很多。我看到的工人工資的艱苦是一方面，他們工作很簡練，也很有效果，作每一件事都可以很順利的完成。
各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
為切實(shí)做好縣內(nèi)重大節(jié)慶、會議等活動（下稱重大活動）期間的醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，特制訂醫(yī)療衛(wèi)生保障工作實(shí)施方案如下。
一、指導(dǎo)思想
實(shí)施縣內(nèi)重大活動醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，旨在認(rèn)真按照全縣統(tǒng)一部署，建立健全重大活動后勤保障服務(wù)體系，促進(jìn)重大活動期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作有序進(jìn)行，確保重大活動隆重、熱烈、成功地舉辦，保障來自四面八方佳賓的健康、衛(wèi)生、安全。
二、組織協(xié)調(diào)
1、充分重視重大活動的醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，建立本系統(tǒng)重大節(jié)慶、會議等活動醫(yī)療衛(wèi)生保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管副局長具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，局業(yè)務(wù)科承辦事務(wù)工作。各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位相應(yīng)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)重大活動期間的醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。
2、明確重大活動醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的職責(zé)，由縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾病預(yù)防控制中心承擔(dān)公共場所衛(wèi)生監(jiān)督檢查任務(wù)；縣第一人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院為定點(diǎn)醫(yī)院，承擔(dān)醫(yī)療保健、應(yīng)急救護(hù)任務(wù)；縣中醫(yī)院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔(dān)臨時醫(yī)療衛(wèi)生保障任務(wù)。各單位嚴(yán)格服從縣局重大活動醫(yī)療衛(wèi)生保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。
3、重大活動期間，各醫(yī)療衛(wèi)生單位按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》做好應(yīng)急準(zhǔn)備。一旦發(fā)生群體中毒、傳染病疫情、意外傷害等事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，防范事態(tài)擴(kuò)大，把危險控制在最低程度。
三、衛(wèi)生保健
1、重大活動之前，縣衛(wèi)生監(jiān)督所主動聯(lián)系，提前介入，加大監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)頻次，提高服務(wù)窗口衛(wèi)生質(zhì)量。
2、對接待單位負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生知識、操作規(guī)范知識培訓(xùn)，使相關(guān)人員了解并掌握本崗位衛(wèi)生要求和規(guī)范。在接待前，對食品、食具、一次性用品及公共場所衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，并根據(jù)《食品衛(wèi)生法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》要求，對食品采購、索證、加工、銷售等環(huán)節(jié)、各項消毒措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生安全隱患的，提出監(jiān)督意見，并在接待前整改。
3、接待期間，派專業(yè)人員到各賓館、飯店等公共場所進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，完善各項衛(wèi)生制度，跟蹤并指導(dǎo)做好食品采購、加工、保鮮、留樣、消毒等工作，確保衛(wèi)生質(zhì)量。
4、堅持指導(dǎo)幫助與執(zhí)法監(jiān)督相結(jié)合，強(qiáng)化執(zhí)法檢查。對衛(wèi)生安全隱患大、整改措施不落實(shí)的單位實(shí)施必要的行政處罰。同時向活動主辦單位發(fā)出公共場所衛(wèi)生安全警示，建議取消其接待資格。
5、開展重點(diǎn)地段的整治，重點(diǎn)整治無證攤販以及衛(wèi)生條件差的店攤，確保活動期間周圍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。
四、醫(yī)療救護(hù)
1、各定點(diǎn)醫(yī)院建立預(yù)備機(jī)制，有充足的急救藥品、物資等準(zhǔn)備，確保重大活動期間醫(yī)療保健和緊急救護(hù)工作快速、及時、高效地開展。
2、重大活動期間，定點(diǎn)醫(yī)院安排1輛救護(hù)車24小時待命，保證急診通道暢通無阻。重大活動如有對抗性競賽、大型巡游等情形的，安排1輛救護(hù)車及隨車醫(yī)務(wù)人員跟隨服務(wù)。
3、根據(jù)重大節(jié)慶、會議等活動的需要，定點(diǎn)醫(yī)院抽調(diào)1—3個有相當(dāng)急診和救護(hù)經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員組成臨時救護(hù)組，到現(xiàn)場開展醫(yī)療保障、臨時救護(hù)服務(wù)。
4、各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真實(shí)施現(xiàn)場搶救、院前急救、專科治療三個階段的“分級救治”原則，臨時救護(hù)組及承擔(dān)臨時任務(wù)的衛(wèi)生院負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救、院前急救工作，定點(diǎn)醫(yī)院負(fù)責(zé)?？浦委煿ぷ鳌?/p>
5、定點(diǎn)醫(yī)院建立全院醫(yī)療專家聯(lián)動機(jī)制，充實(shí)一線科室值班力量。重大活動期間遇有特殊疾病或特殊需求的，確保專病專治。
6、重大活動時的緊急救護(hù)，定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)診。
五、通訊聯(lián)絡(luò)
關(guān)鍵詞:信息管理;信息系統(tǒng);中醫(yī)藥院校;本科生;實(shí)習(xí);培養(yǎng)目標(biāo);教學(xué)改革
泉州市正骨醫(yī)院作為福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，江西中醫(yī)藥大學(xué)、泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校教學(xué)醫(yī)院，甘肅中醫(yī)藥大學(xué)、福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)實(shí)踐基地，一直致力于中醫(yī)醫(yī)院信息化工作方面的獨(dú)立自主開發(fā)，擁有專業(yè)軟件開發(fā)隊伍，是福建省中醫(yī)藥數(shù)據(jù)中心、福建省中醫(yī)醫(yī)院信息技術(shù)支持中心，目前運(yùn)行的系統(tǒng)包括醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、醫(yī)院實(shí)驗室信息系統(tǒng)(LIS)、放射信息系統(tǒng)(RIS)、影像歸檔和通信系統(tǒng)(PACS)、電子病例系統(tǒng)(EMR)及辦公自動化(OA)等93套系統(tǒng)軟件均擁有獨(dú)立的自主知識產(chǎn)權(quán)，醫(yī)院的信息系統(tǒng)中，國家版權(quán)局注冊登記著作權(quán)21項，國家專利局注冊登記專利2項，全省應(yīng)用我院醫(yī)院信息系統(tǒng)32家。因此，承接了福建中醫(yī)藥大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)(醫(yī)學(xué)信息方向)與甘肅中醫(yī)藥大學(xué)信息工程學(xué)院等院校本科生實(shí)習(xí)工作已經(jīng)3年，在實(shí)習(xí)教學(xué)工作中，不斷總結(jié)思考，在該專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)中，重視他們崗位勝任力的培養(yǎng)，在培養(yǎng)其局域網(wǎng)維護(hù)和醫(yī)院信息系統(tǒng)維護(hù)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)其軟件開發(fā)工具的使用和軟件系統(tǒng)的程序編輯能力以及信息項目管理能力，取得了一些經(jīng)驗，已經(jīng)有3批次實(shí)習(xí)生畢業(yè)后留在我院信息科工作。但是，實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)階段培養(yǎng)目標(biāo)不清楚以及帶教老師只是按照經(jīng)驗帶教而并不清楚該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)等問題，一定程度地影響了實(shí)習(xí)質(zhì)量與實(shí)習(xí)效果。這些問題促使我們對該專業(yè)實(shí)習(xí)階段的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行了深入思考與探討，現(xiàn)總結(jié)如下。
1信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)(醫(yī)學(xué)信息方向)本科生在實(shí)習(xí)中存在的問題
1．1培養(yǎng)目標(biāo)不夠明確與系統(tǒng)
通過對國內(nèi)文獻(xiàn)的查閱可知，國內(nèi)對大學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)體系的研究甚少，多數(shù)文獻(xiàn)從其他方面進(jìn)行研究，例如從知識、能力、素質(zhì)、態(tài)度進(jìn)行探討，從素質(zhì)目標(biāo)、規(guī)格目標(biāo)、數(shù)量目標(biāo)進(jìn)行研究，從德、智、體、美4個方面進(jìn)行探究，眾說紛紜。而真正研究醫(yī)學(xué)院校信息管理與信息系統(tǒng)本科專業(yè)(高職院校為衛(wèi)生信息管理專業(yè))培養(yǎng)目標(biāo)體系的則很少，探討課程體系的則較多。福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)(醫(yī)學(xué)信息方向)的培養(yǎng)方案中，只是列出了總體培養(yǎng)目標(biāo)以及相關(guān)要求，并未建立明確的、系統(tǒng)的培養(yǎng)目標(biāo)指標(biāo)體系。這就導(dǎo)致該專業(yè)實(shí)習(xí)生在醫(yī)院實(shí)習(xí)時沒有具體的培養(yǎng)目標(biāo)作為指導(dǎo)，學(xué)生實(shí)習(xí)時比較迷茫，而醫(yī)院帶教的老師則更多是按照自己的經(jīng)驗進(jìn)行帶教，缺乏明確的針對性。因此，亟須建立一個系統(tǒng)、完整、科學(xué)的該專業(yè)學(xué)生在醫(yī)院的實(shí)習(xí)目標(biāo)指標(biāo)體系，為整個實(shí)習(xí)工作提供指導(dǎo)。
1．2培養(yǎng)目標(biāo)的特色體現(xiàn)不足
在目前的實(shí)習(xí)階段，學(xué)生除了學(xué)習(xí)信息設(shè)備硬件的維修和軟件維護(hù)外，主要是學(xué)習(xí)軟件開發(fā)工具的應(yīng)用、醫(yī)院信息系統(tǒng)相關(guān)軟件的程序編制。這些體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)信息方向特色的實(shí)習(xí)安排薄弱，一是學(xué)生在病案室實(shí)習(xí)的時間短暫，對ICD-10(疾病分類編碼)、ICD-9-CM-3(手術(shù)分類編碼)、TCD(中醫(yī)證編碼)以及衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計指標(biāo)了解不夠，不能較好地掌握病案物理性質(zhì)的管理(收集、整理、歸檔、保管);二是沒有安排在科研與教學(xué)科實(shí)習(xí)，醫(yī)學(xué)信息方向的學(xué)生應(yīng)具有醫(yī)學(xué)信息采集、統(tǒng)計與分析能力，應(yīng)為醫(yī)院的科研工作提供支持作用，幫助臨床醫(yī)生進(jìn)行科研設(shè)計與數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，因目前醫(yī)院這方面的師資力量缺乏，尚不能開展此方面的實(shí)習(xí)工作，需在下一步的工作中加強(qiáng);三是沒有安排在醫(yī)務(wù)科實(shí)習(xí)，對醫(yī)院的臨床路徑工作、單病種付費(fèi)不了解，不能在這些工作方面起到較好的支持作用。從這些方面來看，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)實(shí)習(xí)生的醫(yī)學(xué)信息方向的特色或者說衛(wèi)生信息化的特色體現(xiàn)不足。
1．3培養(yǎng)目標(biāo)中對通用能力重視不夠
在實(shí)習(xí)過程中，明確提出了具體的專業(yè)能力，如硬件的維修和軟件的維護(hù)、軟件程序的編制，安排了具體的帶教老師以及給實(shí)習(xí)生安排了具體的實(shí)習(xí)任務(wù)，但對信息能力、表達(dá)能力、溝通能力、社交能力、思維能力、自我控制力、初步的研究能力等通用能力不夠重視，沒有專門設(shè)計到實(shí)習(xí)過程中，如實(shí)習(xí)生參與小組工作匯報時，必須制作PPT并以此進(jìn)行工作匯報，在PPT內(nèi)容的表達(dá)方面，大家只是給一些經(jīng)驗性的建議，而沒有進(jìn)行專門規(guī)范的要求，例如PPT的結(jié)構(gòu)是否完整，重點(diǎn)是否突出，表達(dá)的邏輯性、清晰性、充分性等。在與一線醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行軟件需求調(diào)查時，對于如何高效地溝通，如何快速發(fā)覺醫(yī)護(hù)人員提供的信息價值方面還需要進(jìn)行專門的訓(xùn)練。曾可等［1］對國內(nèi)50家不同等級的醫(yī)院調(diào)查結(jié)果顯示，20．9%的醫(yī)院對信息管理專業(yè)畢業(yè)生的崗位勝任力不滿意，首要原因就是畢業(yè)生欠缺人際溝通能力和計算機(jī)技術(shù)。通用能力是專業(yè)能力的基礎(chǔ)，對專業(yè)能力的提升起強(qiáng)有力的支撐。如系統(tǒng)性、程序化的工作思維更有利于提高工作效率，也有助于技術(shù)開發(fā)人員到了一定年齡階段向管理人員轉(zhuǎn)型，有助于他們進(jìn)行適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。
1．4未建立對實(shí)習(xí)生全面考核的系統(tǒng)評價標(biāo)準(zhǔn)
信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生在我院相關(guān)科室實(shí)習(xí)完畢后，有實(shí)習(xí)鑒定，但缺乏詳盡細(xì)致的系統(tǒng)評價標(biāo)準(zhǔn)。所謂系統(tǒng)評價，首先是全面評價，對學(xué)生在我院培養(yǎng)的各個方面都要進(jìn)行評價，如工作責(zé)任心(社會責(zé)任感在工作中的體現(xiàn))、人格的培養(yǎng)(不迷信權(quán)威、良好的好奇心、較強(qiáng)的自我控制力與執(zhí)行力等)、恰當(dāng)?shù)挠^念(時間觀念、質(zhì)量觀念、成本效益意識等)、專業(yè)知識、能力等;其次是每個方面應(yīng)制訂出科學(xué)、合理的評價標(biāo)準(zhǔn)，例如在通用能力的表達(dá)能力方面，實(shí)習(xí)生在進(jìn)行項目進(jìn)展匯報時，PPT的書面表達(dá)情況如何評價，匯報時的口頭語言表達(dá)如何評價、非言語表達(dá)如何評價;而在專業(yè)能力方面，如何評價學(xué)生是否熟練掌握了某個軟件開發(fā)工具?學(xué)生對某個編程語言掌握得如何?團(tuán)隊合作精神培養(yǎng)得如何?目前，這些只能依靠帶教老師的經(jīng)驗進(jìn)行評價，明顯不夠全面和詳細(xì)。系統(tǒng)、完整地設(shè)計實(shí)習(xí)生評價標(biāo)準(zhǔn)，則能全面指導(dǎo)實(shí)習(xí)教學(xué)工作。教師有了系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，則明確了從哪些方面對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和培養(yǎng)，而且依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)能直觀、快速地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)情況;而學(xué)生了解了系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，則能清楚其努力的目標(biāo)是什么，其學(xué)習(xí)的針對性和緊迫性就會變強(qiáng)，學(xué)習(xí)的效率和效果都會變好。
2建議
2．1建立明確的實(shí)習(xí)階段人才培養(yǎng)目標(biāo)指標(biāo)體系
根據(jù)《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020)》的精神，參考福建中醫(yī)藥大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)(醫(yī)學(xué)信息方向)與甘肅中醫(yī)藥大學(xué)信息工程學(xué)院醫(yī)學(xué)信息工程專業(yè)的培養(yǎng)方案和課程體系，結(jié)合國內(nèi)外最新的教育理念、該專業(yè)的人才培養(yǎng)定位以及醫(yī)院信息工作的實(shí)際情況，借鑒福建醫(yī)科大學(xué)瞿書銘教授制訂的包含社會責(zé)任、創(chuàng)新型人格、觀念、方法、知識、能力、健康7個緯度相應(yīng)的二級指標(biāo)和三級指標(biāo)的衛(wèi)生管理專業(yè)本科生的培養(yǎng)目標(biāo)指標(biāo)體系［2］，建立了信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)(醫(yī)學(xué)信息方向)本科生在醫(yī)院實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)目標(biāo)指標(biāo)體系(如圖1)，并已請一些相關(guān)教育專家、衛(wèi)生信息管理專家、醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人和醫(yī)院信息科全體同事進(jìn)行了論證和完善，得到了大家的普遍認(rèn)可。
2．2在實(shí)習(xí)過程中突出醫(yī)學(xué)信息方向的特色
為了在實(shí)習(xí)過程中體現(xiàn)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生的醫(yī)學(xué)信息方向特色，我們將加強(qiáng)以下3個方面的培養(yǎng)，首先是開設(shè)系列特色講座，如臨床路徑工作的進(jìn)展、醫(yī)院臨床決策支持系統(tǒng)、醫(yī)院管理決策支持系統(tǒng)、單病種付費(fèi)給醫(yī)院管理帶來的挑戰(zhàn)、移動互聯(lián)網(wǎng)下的醫(yī)院營銷、遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)療云服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診環(huán)境下醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)的改進(jìn)、區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息互聯(lián)互通等;其次是針對學(xué)生在校期間課程學(xué)習(xí)的不足，為其開設(shè)精簡的科研設(shè)計與醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)課程;三是為其設(shè)立患者就醫(yī)行為與滿意度的調(diào)查與分析、醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報告撰寫、參與臨床科研支持系統(tǒng)設(shè)計等具體工作任務(wù)，使他們更加區(qū)別于綜合院校的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的畢業(yè)生，把他們培養(yǎng)成符合衛(wèi)生信息化需求的復(fù)合型人才［3］，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)就業(yè)時更具有競爭力，也為他們以后的換崗以及職業(yè)選擇打下一個良好的基礎(chǔ)。
2．3在實(shí)習(xí)中加強(qiáng)對通用能力的培養(yǎng)
通用能力是專業(yè)能力的基礎(chǔ)，對專業(yè)能力的培養(yǎng)與提高起幫助與支持作用。因此福建中醫(yī)藥大學(xué)、甘肅中醫(yī)藥大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生在我院實(shí)習(xí)過程中應(yīng)加強(qiáng)其通用能力的培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)階段，把信息能力、表達(dá)能力、溝通交往能力、思維能力、自我控制與執(zhí)行力、知識綜合應(yīng)用能力、初步研究能力、創(chuàng)新能力納入通用能力的范疇，并按一定的邏輯順序進(jìn)行排列。在實(shí)習(xí)過程中，通用能力的培養(yǎng)無須采用專門的形式和利用專門的時間，把其融合到實(shí)習(xí)的各種形式中即可，如通過信息檢索、問卷調(diào)查、觀察和訪談訓(xùn)練信息采集能力，通過制作PPT匯報工作任務(wù)、撰寫開題報告和畢業(yè)論文、寫學(xué)結(jié)等形式訓(xùn)練學(xué)生的書面表達(dá)能力，通過小組匯報、小組任務(wù)討論、同學(xué)交流等訓(xùn)練其口頭表達(dá)能力，通過與同學(xué)、同事的討論、爭論、辯論以及帶教老師的指導(dǎo)訓(xùn)練思維能力，通過在單位時間內(nèi)完成小的實(shí)習(xí)目標(biāo)以及完成教師指定的工作任務(wù)訓(xùn)練自我控制與執(zhí)行力。如此，在訓(xùn)練專業(yè)能力的同時兼顧通用能力的訓(xùn)練，一舉兩得，只是稍微重視通用能力而已。
2．4建立對實(shí)習(xí)生全面考核的系統(tǒng)評價標(biāo)準(zhǔn)
評價標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)習(xí)教學(xué)過程以及結(jié)果評價的標(biāo)桿，也是開展實(shí)習(xí)教學(xué)工作的依據(jù)，因而制訂對實(shí)習(xí)生全面考核的系統(tǒng)評價標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。已制訂了實(shí)習(xí)工作系統(tǒng)的培養(yǎng)目標(biāo)指標(biāo)體系，現(xiàn)在需建立各個指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)。如對實(shí)習(xí)生的口頭表達(dá)能力進(jìn)行評價時，可在相應(yīng)場景如匯報工作時對其表達(dá)的清晰度、條理性、邏輯性、語速進(jìn)行判斷;對其書面表達(dá)能力進(jìn)行評價時，可從其所寫材料的結(jié)構(gòu)完整性、內(nèi)容的條理性、表述的科學(xué)性以及詞匯的豐富性等方面進(jìn)行判斷;對其管理工具使用能力評價時，可從其對管理的特點(diǎn)、適用條件的掌握情況以及運(yùn)用工具的步驟和熟練程度方面進(jìn)行判斷;對其問卷設(shè)計能力評價時，可從其問卷結(jié)構(gòu)的完整性、緯度的區(qū)分度、問題表達(dá)的清晰度與準(zhǔn)確性、問題排列的邏輯性以及結(jié)構(gòu)的效度等方面進(jìn)行判斷。如果做到整個實(shí)習(xí)過程的每個教學(xué)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)可依，教與學(xué)都以此進(jìn)行，則能全面系統(tǒng)地改進(jìn)目前的實(shí)習(xí)帶教工作，也能培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的綜合素質(zhì)。總之，建立信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生在我院實(shí)習(xí)時的人才培養(yǎng)目標(biāo)體系，突出其醫(yī)學(xué)信息方向的特色，重視他們通用能力的培養(yǎng)以及建立各實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的評價標(biāo)準(zhǔn)，是我院目前應(yīng)重點(diǎn)解決的問題，但在具體改進(jìn)的過程中，也應(yīng)甄別實(shí)習(xí)生的特點(diǎn)，根據(jù)其興趣與實(shí)際情況進(jìn)行不同區(qū)分，愛好軟件設(shè)計與程序編輯的，在信息科多實(shí)習(xí)一段時間;愛好醫(yī)學(xué)科研與數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的，在科研教學(xué)科多實(shí)習(xí)一段時間，參與到臨床科研工作中去;對善于溝通協(xié)調(diào)的，則應(yīng)在醫(yī)學(xué)知識、計算機(jī)知識以及管理知識有機(jī)融合的基礎(chǔ)上著重培養(yǎng)其管理能力與組織能力。同時，我院也將請教育專家對我院帶教信息管理與信息系統(tǒng)實(shí)習(xí)生的教師進(jìn)行建構(gòu)主義教育理論、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)評價方面的專門培養(yǎng)，提高帶教老師的教學(xué)能力，為培養(yǎng)素質(zhì)高、能力強(qiáng)、有特色、就業(yè)好的畢業(yè)生打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞]實(shí)習(xí);酒店管理專業(yè);酒店滿意度；實(shí)習(xí)生
[中圖分類號]G712.4
Heli-ping
(TourismcollegeofZhejiang,Hangzhou,311231)
Abstract:Hotelinternshipisimportantpartsthatbepracticalprocessofapplyingtheirbasictheoryandspecialtechnologicknowledgetopracticalforhighervocationalschool.thisarticletelltheresultaboutinvestigationandanalysisbyChinese20-high-ratehotelsonsatisfactionfortraineefromhighervocationalschoolforthereyears,andmakesomesuggestionforvocationalschool.
Keywords:internship;hotelmanagement;satisfaction;trainee
引言
酒店實(shí)習(xí)是高職酒店管理專業(yè)的重要教學(xué)組織形式,它在貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則,提高教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)未來酒店管理人才方面具有功不可滅的作用。近年來,浙江旅游職業(yè)學(xué)院對實(shí)習(xí)管理進(jìn)行了一系列的實(shí)習(xí)模式的改革,建立了遍布全國各地的諸如洲際、萬豪等國際品牌的高星級酒店作為實(shí)習(xí)基地，取得了可喜的成績。但從酒店對實(shí)習(xí)生滿意度調(diào)查的分析中也反映了實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中仍然存在一些問題,在一定程度上限制了教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。因此有必要對我們的教學(xué)工作進(jìn)行反思,并尋求解決問題的對策。
[作者簡介]何立萍，（1969-），女，浙江杭州人，浙江旅游職業(yè)學(xué)院酒店管理學(xué)院副院長，浙江工商大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)碩士在讀，主要從事酒店管理方向的研究。
一調(diào)查對象、內(nèi)容及研究方法
1、調(diào)查對象
2003年6月至2006年6月通過調(diào)查問卷形式,對浙江旅游職業(yè)學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)現(xiàn)狀進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。調(diào)查范圍為浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)生的各個所在實(shí)習(xí)酒店（國際品牌酒店14家、國內(nèi)民族品牌酒店4家及浙江省五星級酒店共20家）,調(diào)查對象為酒店的人力資源部經(jīng)理（總監(jiān)）。
2、調(diào)查內(nèi)容
對高職酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)生調(diào)查內(nèi)容從兩方面考慮-職業(yè)化和專業(yè)化角度，具體如下：
（1）職業(yè)化：職業(yè)道德、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、吃苦耐勞、心理素質(zhì)、自我約束能力等
（2）專業(yè)化：基礎(chǔ)理論知識、動手操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、獨(dú)立工作能力、組織管理能力、競爭意識等
3、研究方法
本課題的研究方法有：
（1）調(diào)查分析法:通過問卷、訪談等形式,對浙江職業(yè)學(xué)院所在的二十家實(shí)習(xí)的酒店（北京希來頓長城飯店、北京半島王府飯店、北京飯店、上海純大萬麗酒店、杭州雷迪森大酒店、浙江世貿(mào)中心大飯店、海南銀泰度假村等）進(jìn)行調(diào)查,了解實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀和問題。三年共發(fā)問卷60份,收回有效問卷58份,有效率為95%。
（2）體驗研究法:本人曾作為帶隊教師與學(xué)生一起赴泰國和北京參加了酒店實(shí)習(xí),體驗真實(shí)的實(shí)習(xí)過程,了解實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀,調(diào)查實(shí)習(xí)過程中所存在的問題。
通過酒店人力資源部對實(shí)習(xí)生的滿意度的調(diào)查與分析,以及對實(shí)習(xí)過程的透視與反思,進(jìn)行歸納分析,對酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)生存在的問題提出相應(yīng)的解決對策。
二結(jié)果與分析
調(diào)查表明,酒店對高職實(shí)習(xí)生在動手操作能力、職業(yè)禮貌禮節(jié)等方面作了充分的肯定，但也存在了許多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、從職業(yè)化角度來看：
（1）禮貌禮節(jié)
據(jù)酒店人力資源部反映，學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中，非常害怕被人力資源部安排到酒店客房PA和餐飲宴會廳等部門實(shí)習(xí)工作，認(rèn)為那些部門相當(dāng)辛苦。所以在實(shí)習(xí)中對崗位的挑三揀四的現(xiàn)象比比皆是，真正理解崗位并快樂的去完成實(shí)習(xí)工作的學(xué)生可謂是鳳毛麟角，每家酒店實(shí)習(xí)中最多展現(xiàn)出1-2名比較優(yōu)秀的學(xué)生。
（3）自我約束能力
從數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生自我約束能力在中等和差的滿意度評價指標(biāo)中占據(jù)了60%，酒店方主要集中在對學(xué)生的勞動紀(jì)律、實(shí)習(xí)生宿舍管理等方面作了評價，普遍反映的問題有：學(xué)生自我能力較弱，需要依賴外在強(qiáng)制性的管理方式管理，如酒店的打卡考勤制度、實(shí)習(xí)地生活老師的衛(wèi)生檢查等、甚至采用扣除獎金等經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，自我約束的能力較弱。
（4）心理素質(zhì)方面
心理素質(zhì)主要是心理上對該崗位的理解和應(yīng)承受的心理能力。實(shí)習(xí)生在工作中總有一個心理過程，會做出心理反應(yīng)。心理的過程狀態(tài)和心理反映結(jié)果就是心理素質(zhì)。心理素質(zhì)主要有：
①開朗熱情的性格的學(xué)生數(shù)只占到了25%，大多數(shù)的學(xué)生比較內(nèi)向，不太愿意對人開啟心扉或和各種人物打交道和接近。在實(shí)習(xí)中更多關(guān)注工作流程的學(xué)習(xí)而忽視對人的關(guān)注。
②穩(wěn)定的心理素質(zhì)
不以物喜，不以已悲。要有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，恰當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N情況。這方面穩(wěn)定性的實(shí)習(xí)生比例只占15%比例,每年有部分學(xué)生情緒波動很大，稍有挫折，便會借口本人生病、家庭父母病危等各種理由向酒店人力資源部提出申請以達(dá)到逃離實(shí)習(xí)的目的。
③承受壓力的心理素質(zhì)
由于實(shí)習(xí)生剛踏入崗位，工作流程不熟悉，周邊環(huán)境及工作人員不熟悉，經(jīng)常在工作中產(chǎn)生差錯，會受到來自酒店、客人等等方面的壓力。如何面對壓力，以積極的心態(tài)去面臨的心理素質(zhì)的具備調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有2%達(dá)到了酒店滿意優(yōu)秀的評價指標(biāo)中，而有更多的學(xué)生還停留在不斷需要做思想工作和時間的磨合中。
2、從專業(yè)化角度來看
（1）專業(yè)基礎(chǔ)理論知識
從數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生在安全管理知識和應(yīng)用文寫作方面相當(dāng)欠缺，許多高職生連起碼的工作匯報、實(shí)習(xí)崗位工作描述和實(shí)習(xí)小結(jié)都無法描述清晰，有時連請假報告都寫得讓人看不懂，可謂是別字連篇。至于安全管理方面更是模糊不清。
（2）外語口語表達(dá)能力
酒店方對高職學(xué)生在服務(wù)工作和動手操作方面比較滿意，但對管理意識和創(chuàng)新能力方面調(diào)查顯示出不甚滿意。實(shí)習(xí)生更多關(guān)注自我工作的完成，喜歡按部就班，但對于整個酒店或部門的經(jīng)營、管理、組織等方面關(guān)注很少，對突發(fā)事件更難以面臨，用心去學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)生不多，創(chuàng)新能力比較缺乏。
三問題解決的對策
1、重視學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),拓展知識面。
針對實(shí)習(xí)生專業(yè)基礎(chǔ)理論知識的問題，主要是在于學(xué)生沒有完全掌握和理解飯店管理中必備的知識要求，在校期間往往只看重那些課程（選擇本人有興趣地或教師上的較好的課程）所以，在高職教學(xué)中,要重視飯店管理模塊的設(shè)計,加強(qiáng)英語口語表達(dá)能力和寫作能力的訓(xùn)練，使學(xué)生具備酒店人的職業(yè)化和專業(yè)化的基本素質(zhì)，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),拓寬知識面。
2、注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
高職學(xué)生不是普通的中職專業(yè)學(xué)生，他們的培養(yǎng)目標(biāo)是具備基本的操作能力外，更需要有基層管理的能力，這其中飽含著管理中的創(chuàng)新能力，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)校長朱清時院士曾在一次《如何培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力》講座中，深刻的分析了創(chuàng)新能力：一個人的創(chuàng)新能力是由兩部分組成的。一部分是他的智力，包括通常我們所說的知識和能力。知識學(xué)得越多、學(xué)得越活，這個人的創(chuàng)新能力可能就越強(qiáng)。第二方面，就是這個人在面對復(fù)雜的局面時，是否能夠迅速地抓住要害，找得出辦法來，這是一種能力。比較遺憾目前高職教育中往往忽視了這種能力，沒有關(guān)注去培養(yǎng)它，甚至很少有人提它。這種能力還包括在復(fù)雜的工作中，善于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇并抓住機(jī)遇的能力。所以導(dǎo)致很多高職院校的學(xué)生在校期間成績很好，但是在工作的時候一遇到問題就不知道該怎么辦了，他們在面對復(fù)雜的問題時缺乏能力去發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵所在，去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇并且抓住機(jī)遇。這是我們現(xiàn)在教育制度的弊病造成的。所以在高職教學(xué)中增加情景、案例分析、調(diào)查分析等教學(xué)環(huán)節(jié)，不斷培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
3、多創(chuàng)造機(jī)會鍛煉心理素質(zhì)。
由于酒店實(shí)習(xí)的特殊性，實(shí)習(xí)生總會遇到人際關(guān)系的壓力和單調(diào)重復(fù)工作的壓力，所以作為高職酒店管理專業(yè)的教師們，應(yīng)積極承擔(dān)起教育學(xué)生的工作任務(wù)，不僅傳授理論知識，更應(yīng)教會學(xué)生如何解脫壓力，積極面對挑戰(zhàn)，也可邀請高星級酒店人力資源部經(jīng)理來做講座。同時也應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)的鍛煉，如通過學(xué)校社團(tuán)活動、勤工助學(xué)、志愿者活動、挫折訓(xùn)練等等達(dá)到酒店職業(yè)人要求的素質(zhì)。
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