發(fā)布時間：2023-03-13 11:15:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)經(jīng)理匯報樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
吳豐樹擔任該基金的基金經(jīng)理職務約一年半，從其持股風格看，是一位堅定的價值投資者，但無論是市場還是基金行業(yè)，都沒能在短時間內(nèi)給他一個機會。
自吳豐樹擔任基金經(jīng)理以來，大盤藍籌股一直未見起色，華寶興業(yè)先進成長的業(yè)績也持續(xù)不振。2010年，該基金跌幅高達14%，在234只股票型基金中，位居第211名，遠遠落后于同類基金的管理水平，這或許就是吳辭職的主要原因。
欲做堅定價值投資者
在去年年底，吳豐樹已經(jīng)壓力重重，他管理的基金業(yè)績不僅在華寶興業(yè)公司內(nèi)部眾多的基金中位居后列，且在同類普通股票型基金中位居倒數(shù)。
為了表明對市場看法的正確和堅定，去年11月份，吳曾在媒體上發(fā)表對市場的看法，表明欲做堅定的價值投資者，他認為，國內(nèi)市場存在價值投資的理由。
吳表示，2010年的A股市場對于價值投資者來說是非常困難的一年。一方面，很多便宜的股票不漲；另一方面，小盤股、題材股、概念股瘋狂上漲。對于那些注重估值的投資人而言，恐怕都有一種感覺，那就是看不懂。
其實類似的看法很多基金公司也有，包括博時等大型基金公司在內(nèi)，他們堅信，這些瘋漲的小盤股、題材股不可能永遠上漲，那些銀行、地產(chǎn)、煤炭等大盤藍籌股票不可能永遠跑不贏大盤。
但就短期業(yè)績看，這些看法確實沒能戰(zhàn)勝市場，堅持大盤藍籌方向的基金在2010年的業(yè)績排名中，大多位居末流，吳管理的華寶興業(yè)先進成長也不例外。
在其具體的行業(yè)配置上，明顯重倉持有金融、房地產(chǎn)和機械設備板塊。
華寶興業(yè)先進成長的2010年各季度報告顯示，其連續(xù)四個季度均重倉持有金融、房地產(chǎn)、機械設備板塊。2010年四季報重倉持有的三大板塊依次是機械設備、金融保險和房地產(chǎn)，三季報公布重倉持有的板塊依次是金屬非金屬、金融保險、機械設備等。
但堅定的投資并沒有帶來短期較好的成績，截至去年末，吳管理的基金業(yè)績不見起色，難以向公司和基金持有人有個滿意的交代。
華寶興業(yè)基金公司共管理了9只偏股型基金，除去指數(shù)型基金――華寶興業(yè)中證100外，華寶興業(yè)先進成長跌幅最大，去年跌幅達14%，同期293只偏股型基金的平均收益率為2%，在234只普通股票型基金中位居第211名。
不僅整體業(yè)績沒跑贏同公司的其他基金和業(yè)內(nèi)的同類基金，華寶興業(yè)先進成長也常常跑不贏業(yè)績比較基準，這只基金的業(yè)績比較基準是新上證綜合指數(shù)的收益率。
去年一季度，業(yè)績比較基準僅下跌5.19%，基金凈值卻下跌了6.42%；四季度，業(yè)績比較基準上漲了5.62%，基金凈值僅上漲了2.23%，一個季度跑輸了3.39個百分點。
預期常常撲空
這樣的業(yè)績讓吳每每在出季報時總是很尷尬，不僅公布的業(yè)績不如意，并且在闡述本季度運作時也總是在“懺悔”――自己的預期與市場不一樣，從而導致業(yè)績敗北。
一季報的此類表述是：“2010 年一季度的市場出乎本人意料，特別是1 月份股市的大跌令人始料未及，低估了央行提高存款準備金率以及政府推出的一系列打壓房價的措施對于股票市場的負面影響。對于2010 年國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟的運行態(tài)勢始終保持了樂觀的判斷，結果造成一方面我們的股票倉位配置太高，另一方面對于跟宏觀經(jīng)濟密切相關的大行業(yè)板塊配置過重，這給基金的凈值帶來了雙重的負面影響?！?/p>
在實際運作中，吳豐樹超配鋼鐵板塊，將手中持有的小市值股票換成大市值股票，直接給基金凈值帶來損失，這點在季報中吳也承認了。
類似的在二季報中同樣存在，如“第二季度的市場下跌再次超出我們的預期。三個月基本走勢是單邊下跌的行情，一些強周期性的板塊如鋼鐵、地產(chǎn)等遭到市場的拋棄，跌幅相對較大。由于對中國城鎮(zhèn)化的進程始終保持樂觀的態(tài)度，我們沒有及時調(diào)整對于房地產(chǎn)和鋼鐵板塊的超配，給基金凈值帶來不少損失……總體而言，在判斷市場方向上，二季度發(fā)生比較大的偏差，導致股票倉位仍然偏高，強周期性品種配置過多，對凈值影響較大。
三季度報告的開頭也沒少這些話語：“由于對后市始終保持樂觀的態(tài)度，本基金在第三季度仍然保持了較高的股票倉位。然而，沒有預料到的是第三季度市場的反彈小市值股票表現(xiàn)仍然比大市值股票出色……本基金仍然堅守了估值比較便宜的板塊和大市值股票，這與市場比較仍存在不小的偏差?！?/p>
同樣，四季報中在基金運作的開篇寫道：“我們對于大市始終保持樂觀的態(tài)度，故在第四季度仍然保持了較高的股票倉位。然而，市場的劇烈波動超過我們的預期，在把握市場的節(jié)奏上發(fā)生了較大的失誤。十月份沒有及時超配券商、煤炭、有色等三個漲幅居前的板塊，錯失扳回劣勢的有利時機。11月份強周期性板塊又遭受劇烈調(diào)整，本基金沒有及時降低股票倉位規(guī)避風險，致使凈值遭受比較大的損失。雖然12月份本基金通過優(yōu)選個股業(yè)績有所好轉，但為時晚矣。整體而言，本基金超配的低估值板塊并沒有很好的表現(xiàn)，與市場熱捧的通脹和成長主題發(fā)生了較大的偏離。”
半數(shù)基金業(yè)績位列倒數(shù)
這是一位會承認錯誤的基金經(jīng)理，在每次季報中都承認自己的預期與市場發(fā)生了偏差，但事實上，類似的錯誤不止發(fā)生在吳豐樹一人身上，去年，多家看好周期性行業(yè)、大盤藍籌股得基金公司都紛紛折戟。
整體來看，去年華寶興業(yè)的業(yè)績多不理想。管理已滿一年的15只基金（A\B分開計算），僅華寶興業(yè)貨幣B在同類基金中位居中游，其他全部在下游。
如排名位居后10%的有8只，分別是華寶興業(yè)中國成長、華寶興業(yè)收益B、華寶興業(yè)多策略、華寶興業(yè)收益A、華寶興業(yè)中證100、華寶興業(yè)寶康靈活、華寶興業(yè)收益增長和華寶興業(yè)先進成長。
華寶興業(yè)中國成長是一只投資海外的基金，去年收益率為-3.17%，在9只可比的海外投資基金中，位居倒數(shù)第一。
2018年6月15日，****物業(yè)管理有限公司正式在工商登記注冊成功。該物業(yè)公司以****為法人股東，認繳注冊資金200萬元，法定代表人為**。成立本物業(yè)公司旨在更加高效、有序管理**所轄區(qū)域的安置小區(qū)，并努力向外拓展物業(yè)服務，促進本物業(yè)公司健康、可持續(xù)發(fā)展，增加集體經(jīng)濟收入。
鑒于目前**各安置小區(qū)現(xiàn)狀，特提出關于****物業(yè)管理有限公司啟動運營的方案，僅供討論、參考。
目前，**區(qū)塊5個安置房小區(qū)由****物業(yè)管理有限公司開展應急管理，且在**股份經(jīng)濟合作社的監(jiān)管下，****物業(yè)管理有限公司自行招聘物業(yè)經(jīng)理、人事專員、出納、行政、保安、保潔等必要的工作人員，獨立成立一支專業(yè)隊伍，對**區(qū)塊的安置小區(qū)進行直接管理。
針對**區(qū)塊5個安置房的建筑面積等實際情況，現(xiàn)將每個小區(qū)及公司的人員配置匯報如下：
一、**家園：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔8名，保安4名。
二、**北苑：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔5名，保安4名。
三、**南苑：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔4名，保安4名。
四、**：保潔2名，保安2名。
五、**：保潔1名。
六、工程人員：6名。
七、水電工：1名。
八、消控人員：3名
九、保安隊長：1名。
十、會計、出納：2名
十一、物業(yè)總管：1名
即五個安置房小區(qū)需要物業(yè)總管1名，物業(yè)主任3名，物業(yè)客服3名，保潔20名，保安14人，工程人員6名，保安隊長1人，消控人員3名，會計和出納2名。共計53人。以上人員是基于目前現(xiàn)狀需要配備的人員，近期或遠期將根據(jù)實際情況，調(diào)整或完善相應人員配備。
××大廈地處××市中心××街，是一幢集商貿(mào)、辦公、住宅于一體的綜合大樓，樓高××層，總建筑面積近××萬平方米（含地下×層）。大廈于200×年×月交付使用。200×年×月物業(yè)公司組建后先期介入，通過交接驗收，并按工作要求建立了一辦三部（總經(jīng)理辦公室、設備工程部、經(jīng)營管理部、安全護衛(wèi)部），按崗位制定了各項制度、工作流程、崗位職責，要求各類人員持證上崗，組織各部門認真學習物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)、條例辦法；組織人員參加建設部的企業(yè)經(jīng)理、市物業(yè)管理處部門經(jīng)理、管理人員的上崗培訓并領取了上崗證書；組織設備工程部技術崗位、安全護衛(wèi)部的技術人員、保安隊員參加專業(yè)主管部門的培訓并領取了上崗證書。200×年12月受××××投資開發(fā)有限公司委托承接了大廈××萬平方米的前期物業(yè)管理工作，參與該項目的設計、施工過程。目前，×座××層大廈正在施工建設中。
×年來，在上級主管部門的關心指導下，××××物業(yè)公司以《國家物業(yè)管理條例》、《省物業(yè)管理條例》為指導，開展承諾服務，堅持“業(yè)主至上、服務第一”、“以人為本、業(yè)主滿意”的宗旨，原創(chuàng)：在“物業(yè)服務上臺階、物業(yè)管理創(chuàng)品牌”上下功夫，公開承諾服務宗旨，公布便民服務項目、公布服務監(jiān)督電話，員工亮證上崗，文明禮貌服務、衛(wèi)生保潔全天候、保安、維修24小時值班。
200×年6月在市物業(yè)管理處的支持下，成立了××大廈業(yè)主委員會。公司主動接受業(yè)主委員會的合理監(jiān)督，及時向業(yè)主委員會請示匯報工作，每年兩次公布物業(yè)管理收入和支出、維修基金收支帳目，讓業(yè)主明明白白消費。按季度向業(yè)主回訪并把回訪結果同員工的季度工作測評相結合。在日常工作中我們堅持融管理于服務之中，我們的工作得到了絕大部分業(yè)主的認可與支持。
一、組織體系健全，責任主體明確
根據(jù)市、區(qū)、鎮(zhèn)有關搞好“消防安全工作”的精神，中市社區(qū)結合實際情況，首先開了社區(qū)黨小組長、居民組長、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理會議，統(tǒng)一思想和認識，大家一致認為搞好消防安全工作是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。是實現(xiàn)好、維護好、保護好廣大人民群眾的根本利益。是群眾要求，時代的呼喚。天下順治在民富，天下和靜在民樂。我們要帶著對人民群眾生命和財產(chǎn)高度的責任感、使命感來抓這項工作。使人民群眾在這片樂土上安居樂業(yè)。隨后我們成立了以社區(qū)總支書記主任××*為組長，社區(qū)民警和社區(qū)治保主任為副組長，其他社區(qū)干部和物業(yè)管理負責人為成員的創(chuàng)建消防安全領導小組，成立了以物業(yè)保安為主體的社區(qū)義務消防隊和社區(qū)居民消防志愿者隊伍。
二、安全制度完善，檢查整改落實
我們××社區(qū)以小區(qū)保安隊、社區(qū)義務消防隊為消防安全防范主力軍，以他們控制面，做到管理有序、措施得力、分工合作、緊密配合協(xié)調(diào)的工作機制。同時我們還進一步完善安全制度，建立了例會制度，“細化”了工作措施，每月有檢查、有落實、有記錄。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時整改、匯報。保安人員負責各小區(qū)，社區(qū)消防志愿者負責控制線，居民組長負責門巷，從而使消防安全防控網(wǎng)絡輻射到轄區(qū)重點地段及各小區(qū)。在消防安全工作中，( 歡迎光臨)我們認為防火工作必須天天講，時時抓，任何時候都不能放松。在防火檢查中，我們始終做到對轄區(qū)基本情況底數(shù)清，情況明；重點隱患不失控；嚴防范，做到不留死角，遇到問題及時向領導匯報。今年以來，社區(qū)消防領導小組成員及社保隊員在檢查消防安全隱患中，查處消防安全隱患二起，如：衣莊街25弄2號襲明拆房隊宿舍內(nèi)亂拉電線，違章使用電熱器；公元路9號剛泰拆房隊違章自制電火爐取暖。當即進行整改，并處以警告，消除了火災隱患，確保了一方平安。
三、宣傳教育活躍，群眾意識增強
為了進一步搞好消防安全工作，我們一方面充分利用墻報、橫幅、黑板報、錄像、宣傳資料等形式進行廣泛深入宣傳。另一方面我們請周浦消防隊為轄區(qū)居民進行“消防知識進社區(qū)”講座。社區(qū)不僅組織居民進行消防知識培訓，使他們會使用滅火器、會報警、會逃生自救。而且在拆房空地進行消防安全實地演習，我們用一只鐵桶裝上汽油將火點燃，義務消防隊和居民拿著滅火器將火撲滅，使大家掌握了一般的滅火知識。
四、防火條件改善，安全措施落實
其一以××派出所負責消防的民警為龍頭，整和轄區(qū)各類消防安全防范資源，共同發(fā)揮作用，實現(xiàn)群防群控。其二是各安全小區(qū)義務消防隊和消防志愿者為骨干隊伍對轄區(qū)所有小區(qū)全部納入消防安全防范控制網(wǎng)絡之中，以保(
歡迎光臨)持轄區(qū)內(nèi)消防安全處于良好的態(tài)勢。其三為了真正把消防安全工作落實到實處，并按照“誰主管”，“誰負責”的原則，真正做到管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事，把消防安全工作各項措施落實到實處，努力營造消防安全人人有責的良好社會氛圍。在轄區(qū)內(nèi)，我們與小區(qū)居民簽訂了居民防火公約。
五、設施器材完備，滅火準備充分
實訓基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
當然，年實訓基地物業(yè)管理工作離不開各級領導的大力支持，離不開延吉物業(yè)管理有限公司領導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
值此歲末，實訓基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領導和業(yè)主作總結匯報：
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。
（一）認真做好竣工預驗收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗收質量關。按照市職培中心的部署，預驗收工作由職培中心統(tǒng)一領導，區(qū)人力資源與社會保障局參與，上海現(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實物；上海建科建設監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質量驗收合格證明；上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料；我處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設項目的質量、使用功能完好程度進行交接查驗。自9月17日起我處抽調(diào)多方資深工程技術力量，共108人（次）分10批（項），按照6大建筑單元（以土建為主）、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標準對預驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
（二）建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:
一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試"、"重點部位防水"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,在會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。
（三）認真做好員工培訓工作，全面提高員工服務意識。羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動者素質上是企業(yè)最佳的投資。因為員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要；是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法；是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎。為此實訓基地物業(yè)管理處把員工培訓計劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內(nèi)容及分類，并對全體員工進行素質大摸底，確切掌握員工當前素質存在的薄弱環(huán)節(jié)，在有序地進行常規(guī)性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質穩(wěn)步提高，服務意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。
（四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程，增強各部門團隊意識，提高凝聚力。
【關鍵詞】物業(yè)管理 實訓課程 課程改革
高職學生物業(yè)管理職業(yè)能力分析――PAKS自我勝任能力分析模型[1]
物業(yè)管理職業(yè)能力是指物業(yè)管理人員在物業(yè)服務企業(yè)從事管理工作時需要具備的管理素質和運用管理方法與技巧處理物業(yè)管理問題的能力。
我們可通過PAKS自我勝任能力分析模型，幫助學生分析自己的未來職業(yè)勝任能力。勝任能力（competencies）=性格（personality）+能力（ability）+知識（knowledge）+操作技能（skill）。勝任能力的測試如表1、2所示：
物業(yè)管理實踐實訓課程的教學目的和教學要求
本門課程旨在讓學生掌握物業(yè)管理的專業(yè)知識，培養(yǎng)學生的基本管理能力和專項業(yè)務實操能力，最終培養(yǎng)一批既掌握一定的業(yè)務知識，又有服務意識、懂經(jīng)營、會管理的高素質復合型人才。
物業(yè)管理實踐實訓課程的教學實施分析
1.教學對象分析
大二學生已經(jīng)學完了大部分的專業(yè)課程，掌握了一定的物業(yè)管理基礎知識，也具備了一定的實踐能力，但也有部分學生缺乏獨立學習的意識，需要通過鞭策制的學習考核機制和物業(yè)管理實踐實訓課程提高自主學習意識。
2.教學程序設計
首先，根據(jù)工作崗位找出核心職業(yè)能力，提煉出典型工作任務，然后，在行動領域進行基本實訓的操作，使得學生通過項目化或者流程化的課程實訓，掌握物業(yè)服務企業(yè)的基本業(yè)務知識。項目化實訓課程的設計側重于對學生基本物業(yè)管理能力和專項物業(yè)管理業(yè)務能力的訓練?；疚飿I(yè)管理能力主要從四個方面進行針對性訓練，而專項物業(yè)管理業(yè)務能力的訓練是以工作流程及任務驅動為著眼點的。具體課程內(nèi)容與課程項目設計如下：
3.教學資源
本門課程所采用的教材是由黃安心編著、清華大學出版社出版的《21世紀高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材》。此外，還有其他的一些輔助教參以及情景電視連續(xù)劇等。
物業(yè)管理實踐實訓課程教學改革探索
1.改變傳統(tǒng)教學模式，以學生為主體，教師充當教練的角色。具體方法如下：
（1）多媒體實訓教學
教學環(huán)節(jié)中全程使用PPT課件進行多媒體教學，課堂教學完成后，采用了“跟進式”的教學方式，組織學生討論發(fā)言，按照要求完成相應的實訓作業(yè)。
（2）課堂演講
物業(yè)服務企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務，這對從業(yè)人員的表達能力和溝通能力的要求非常高。因此，通過課堂演講的強化實訓，讓學生敢于展示自我。
（3）情景模擬+角色扮演
給出不同的物業(yè)場景，由學生扮演其中的角色，從所扮演的角色出發(fā)，設身處地地思考問題，從而提高實際解決問題的能力。例如在“物業(yè)管理招投標”的項目教學中，安排現(xiàn)場的實踐性訓練，以小組為單位，分別模擬幾家投標的物業(yè)管理企業(yè)，各自完成投標書和投標PPT，其余同學模擬房地產(chǎn)開發(fā)商、評標委員會、公證機構，在課堂上當場開標，就投標書中的內(nèi)容提出問題，由各小組派出一名代表現(xiàn)場答辯，最終定標。通過這樣的現(xiàn)場模擬，使學生對招投標的流程、原則、策略的選擇等知識點有了深刻的理解和掌握。[2]
（4）團隊學習法（Team-learning）
以工作團隊的形式進行，各團隊自己選出組長，就近選擇校企合作實訓基地進行市場調(diào)查，通過訪談法、問卷調(diào)查法或者觀察法進行市場調(diào)研，進行統(tǒng)計分析，最終撰寫出調(diào)研報告。
（5）參觀調(diào)研與現(xiàn)場教學相結合
安排學生到校企合作的實訓基地進行參觀和調(diào)研，了解物業(yè)管理行業(yè)對不同崗位從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及物業(yè)服務企業(yè)的企業(yè)文化及運作方式，寫出調(diào)研報告并匯報調(diào)研成果，由任課教師予以講評和考核。
（6）“現(xiàn)場實境式”教學
“現(xiàn)場實境式”教學是把學習任務置于高度模擬化的工作場景中，使學生在與現(xiàn)場工作環(huán)境互動的過程中，直觀感知和學習新的理論、經(jīng)驗、技能。
這種全新的教學模式為學生的學習提供了新的平臺，給教師提出了更高的崗位能力要求，也為物業(yè)管理課程的教學改革如何更加貼近實際提供了新的方向。[3]
2.以項目化的知識結構來設置課程體系，按工作流程重構教學內(nèi)容[4]
依據(jù)企業(yè)的需求需要重新建立知識結構，按照工作流程設置教學內(nèi)容，這樣學生也能對新舊知識點進行系統(tǒng)梳理，課程的實訓效果也會更好。
3.提升專兼職教師隊伍建設
教師隊伍的構成中，既要有專職教師，還要有校外兼職教師，物業(yè)管理行業(yè)的專家和領導是兼職教師的最佳人選。專職教師需要具備“雙師”素質，取得物業(yè)管理師（物業(yè)企業(yè)經(jīng)理）高級職業(yè)資格證書，同時要有企業(yè)服務經(jīng)歷或者掛職鍛煉經(jīng)歷。
4.全方位的教學效果評估和反饋
教學效果主要包括兩個方面，一是教學評價，通過月度教學檢查情況通報掌握學生的學習動態(tài)。二是社會評價，通過學生物業(yè)管理職業(yè)資格證書獲取率及寒暑假和頂崗實習效果來進行評價。
5.建立校內(nèi)物業(yè)管理實訓室，進行模塊化的仿真性實操訓練，積極與校外實訓基地深度合作
建立物業(yè)管理實訓基地需要做到以下兩點：第一，建立高起點、高標準的現(xiàn)代物業(yè)管理實訓基地；第二，實訓基地要有一定的規(guī)模及設施設備，并有充足的資金保證。
在校外建立物業(yè)管理實訓基地需要做到：第一，依托物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)，建立校外實訓基地。第二，校企合作辦學。學校可以充分利用物業(yè)管理企業(yè)校外實訓基地的真實環(huán)境、先進的設施設備以及具有豐富實踐經(jīng)驗的實訓指導教師等優(yōu)質資源，解決校內(nèi)實訓基地建設上的諸多問題，最終實現(xiàn)“雙贏”的局面。[5]
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╳╳╳同志先進事跡材料
╳╳╳同志現(xiàn)任╳╳╳，主管╳╳╳財務工作。時光荏苒，轉眼一年，總結╳╳╳同志2004年的工作有以下幾個特點：
一、 全身心投入，配合總經(jīng)辦做好企業(yè)各項財務管理工作
今年國家加大宏觀調(diào)控力度，全國的汽車銷售市場一直疲軟，╳╳╳也不例外，2004年嚴重影響了市場的經(jīng)濟效益，╳╳╳面臨著成立以來最嚴峻的考驗，在這嚴峻的形勢下，作為╳╳╳財務部副經(jīng)理，╳╳╳同志盡職盡責，全力配合總經(jīng)理做好自己的每一項工作。對總經(jīng)理和總經(jīng)理辦公會的每一項重大決策后的財務預算，她總是一一落實到位，按要求及時完成，從無疏漏，做到了既能及時傳達總經(jīng)理辦公會的各項決定又能協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬員工完成自己的工作，在把“提高經(jīng)濟效益增收節(jié)支”放在第一位的前提下突出了財務部的職能作用。
1、合理提供資金支付計劃，保證企業(yè)經(jīng)營正常運行
╳╳╳現(xiàn)金周轉困難，主要原因：商戶退商，收入下降，繳費較困難；╳╳╳的場地租金是一大筆固定支出，還有每月的員工工資、保安費、電費等固定支出；歷年的工程款還有余款未結清；日常的辦公費、電話費、企業(yè)策劃宣傳費等日常支出，以上種種因素造成了資金周轉困難。鑒此向總經(jīng)理及時提供支付款項明細，分出主次，合理安排支付資金，保證經(jīng)營的正常進行。
2、全面掌握總控資金，嚴格為增收節(jié)支把好關
在現(xiàn)金周轉十分困難的情況下，╳╳╳總經(jīng)理發(fā)出“增收節(jié)支”的號召，作為財務部的主要負責人嚴格按照領導的要求，對各項開支提出各種合理化建議，除了固定的成本外，其他支出如：辦公費、交通費、修理費、電話費、物料消耗、業(yè)務招待費、宣傳費等其他費用與去年同期相比降幅69%，達150萬元以上。
3、嚴格管理市場物資，做到人變物不變，物變條理清
╳╳╳2004年上半年行政物資管理員先后經(jīng)手5人，而且各部門的員工流動頻繁，為了按時準確向集團物業(yè)部、財審部報表，她及時對每位新物資管理員進行督導，共同清查、逐項逐筆核實，保證及時報表；對市場的待售新家具制定代銷流程，家具的保管也是責任到人；對退市商家遺留的舊家具，能夠銷售的按照新舊程度再次制定價格，銷售后屬于創(chuàng)收收入，現(xiàn)已創(chuàng)收8379元 ；已不能使用的舊家具按照集團的廢舊物資處理流程處理，處理收入也作為企業(yè)創(chuàng)收。
4、嚴格按照財務管理制度落實工作，融入企業(yè)管理，不斷完善財務流程，提高財務質量
企業(yè)財務工作是企業(yè)重要組成部分，財務工作質量對企業(yè)整體影響和企業(yè)整體素質及對財務工作的作用是相輔相成的。企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展，導致企業(yè)全方位的變動，財務管理根據(jù)事業(yè)變化而調(diào)整，韓盈同志在工作中嚴格按照財務管理制度落實工作，沒有出現(xiàn)任何的拖延或放任，另外，她在工作中本著融入企業(yè)管理的原則不斷完善財務流程，通過深刻的了解、理解業(yè)務工作，在企業(yè)管理中任何的業(yè)務流程設計，以及所有的談判合同，凡涉及企業(yè)經(jīng)濟關系的事項，她都積極參與，通過提高財務質量增加企業(yè)監(jiān)查能力。
5、做到帳目清晰，審批流程規(guī)范，在集團財審的檢查當中從未出現(xiàn)過紕漏
集團財審部定期會對各企業(yè)進行財審檢查，在檢查過程中會對一些審批是否按流程要求、報銷憑證是否齊全等都會進行細致全面的檢查。韓盈同志平時工作扎扎實實，是總經(jīng)辦放心的“財務大臣”，同時也受到集團的充分信任，在集團的多次檢查當中，市場從未出現(xiàn)過紕漏，都能順利通過，得到集團的認可，不但為企業(yè)爭得榮譽，同時也為集團利益提供保障。
二、愛崗敬業(yè)，踏踏實實工作，具有強烈的主人翁意識，以樂觀積極向上的人生觀影響年輕同事。三、責任感強，工作思維敏銳，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理上的漏洞和事故隱患，以企業(yè)利益為首位，及時提出合理化建議，避免企業(yè)經(jīng)濟、人員及物資損失
作為一名合格的財務人員，必須對隱患具有高度的警覺性。由于以前電費的收取是供電局自己核定，由銀行直接從市場帳號劃走，而且時高時低，金額不確定，沒有規(guī)律，在銀行存款不足時容易出現(xiàn)空頭現(xiàn)象，韓盈同志發(fā)現(xiàn)此問題及時向總經(jīng)理匯報，并提出改為現(xiàn)金交款的建議，現(xiàn)北方市場用電金額真實有規(guī)律，為企業(yè)提供了實際的用電數(shù)據(jù)。她還帶領部門員工在企業(yè)中率先提出增收節(jié)支倡議，得到了大家的積極響應，全體員工共同在倡議書上集體簽字，共表增收節(jié)支的決心。另外，充分利用企業(yè)自身資源，與各兄弟企業(yè)保持良好的融資源頭，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資金使用，全力配合，制定預警預測措施，隨時向集團財審部金融部反映實況，在符合大局的要求下進行運作。
四、有效執(zhí)行集團各項決議和企業(yè)經(jīng)營、清欠、企劃活動等各項工作，認真履行崗位職責，默契配合各部門工作，注重部門業(yè)務提高。
作為一名黨員積極分子，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，為企業(yè)當好家理好財，做好領導的參謀，為領導提供可靠的財務數(shù)據(jù)和各項分析。除了把本職做到位，還積極參與企業(yè)的各項活動，企劃活動大力配合、清欠工作積極請戰(zhàn)、黨團活動積極參加。在市場和集團組織的各項活動都積極參與，在百日勞動競賽期間帶領部門成員學習下發(fā)資料，重點提高財務管理人員的基本素質，抓實質提高業(yè)務水平，在全員培訓的前提下，加強會計電算化，深入研究用友財務軟件的各種未開發(fā)功能，與集團各企業(yè)財務學習交流工作經(jīng)驗。
鑒于╳╳╳同志以上的工作表現(xiàn)，經(jīng)╳╳╳員工推薦，總經(jīng)辦研究決定該同志為2004年度集團先進個人候選人。
幾年來，達源物業(yè)公司領導班子團結和帶領全公司員工，求實創(chuàng)新，扎實工作，各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)濟效益顯著增強，實現(xiàn)了五項新突破。
一是物業(yè)費收繳有新突破。按照“以人為本抓管理，服務在先抓收費”的工作思路，達源物業(yè)公司將收費工作作為各項工作的重中之重，對收費人員進行重新調(diào)整，配備專用車輛，多方面支持收費工作的開展，收費人員克服困難，積極工作，20*年實現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營總收入940萬元，同比增長51.4。
二是基層建設工作有新突破。達源物業(yè)公司把加強基層建設作為企業(yè)發(fā)展的一項重要工作來抓，通過大力強化領導班子建設、黨支部建設、基礎管理、隊伍建設、企業(yè)文化建設、職工民主管理及選樹典型等六項工作，極大地提高全員的思想業(yè)務素質，全面提升了物業(yè)管理水平。
三是創(chuàng)新服務有新突破。公司在創(chuàng)新服務上不斷探索新思路、開辟新途徑，在全力推行標準化服務、親情服務和超值服務的基礎上，又實施了延伸服務，通過不斷創(chuàng)新各項服務，不斷提升各項服務檔次和水平，贏得了所有小區(qū)業(yè)主的普遍滿意和好評。
四是市場拓展有新突破。奧林國際公寓自物業(yè)管理服務合同簽定以來，公司就成立了奧林國際公寓前期介入小組，接管后組建了奧林國際公寓管理處，經(jīng)過他們不懈的努力工作，現(xiàn)D區(qū)已有1559戶入住。建筑面積34.2萬平方米奧林小區(qū)的接管，使物業(yè)管理總面積增加到82.3萬平方米，為達源物業(yè)公司持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎。
五是安全管理有新突破。全面貫徹落實“安全第一，預防為主”的管理方針，做了卓有成效的工作，自2002年達源物業(yè)公司成立以來，實現(xiàn)安全生產(chǎn)無特大事故。
之所以取得這樣另人滿意的成績，主要是因為他們重點抓了以下幾個方面工作：
抓住重點，強化二項工作
一是強化經(jīng)營管理工作。
建立制度，完善機制。為充分發(fā)揮制度的規(guī)范作用，進一步提高工作效率，達源物業(yè)公司狠抓制度建設，建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績考核制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，對班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確具體的劃分，將各項工作細化到每個人，調(diào)動了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從20*年年底開始進行更換水表工作，現(xiàn)已安裝新水表1580塊，基本完成了水表更換工作。
二是強化基層建設工作。
第一，從隊伍建設入手，對全員進行重點培訓。為努力提高全員的業(yè)務技術素質，進一步提升物業(yè)管理水平，達源物業(yè)公司著力在培訓上下功夫，制定了以《企業(yè)管理》、《崗位職責》、《崗位技能及操作規(guī)程》為主要內(nèi)容的培訓計劃。采取了自我培訓、請進來培訓和走出去培訓等方法，全年共組織內(nèi)部培訓17次，外部培訓6次。參加省消防培訓中心專業(yè)培訓班的8名消防監(jiān)控員，都取得了好成績。龍南管理處副主任石迎春在本屆培訓班畢業(yè)考試中榮獲第一名。公司組織各部處一行12人赴長春考察學習物業(yè)管理經(jīng)驗，-學習了他們物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，考察人員分別撰寫了心得或體會，為公司借鑒先進管理模式奠定了基礎。
第二，從企業(yè)文化建設入手，大力強化宣傳工作。為實現(xiàn)文化興企目標，用文化力提升競爭力，公司以堅強企業(yè)文化示范區(qū)為目標，全力加強企業(yè)文化建設，大力強化宣傳思想工作。辦公室重新修訂了以企業(yè)經(jīng)驗理念和價值觀為主導的企業(yè)文化建設內(nèi)容，對公司取得的成效及突出事跡進行了大量的報道。20*年以來在*省總工會網(wǎng)站，大慶油田報、都市生活、*信息等媒體發(fā)表稿件56篇，在*集團舉辦的基層建設論文評比中，經(jīng)理李國清撰寫的《試論突出行業(yè)特色營造和諧家園的途徑》一文獲三等獎，并在研討會上交流?！妒兰o家園獲中國城市標志名盤獎》的報道，在油田報二版頭條刊發(fā)，這些大量的宣傳工作，不僅發(fā)揮了輿論的導向鼓舞激勵作用，而且又真正提升了達源物業(yè)在達源公司、*集團乃至整個油田的知名度和美譽度。
立足創(chuàng)新，全面推行四項服務
一是推行標準化服務，服務水平有新提高。20*年初，達源物業(yè)公司制定了《小區(qū)物業(yè)管理服務標準》，將該標準分為綜合管理服務標準、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準、公共區(qū)域秩序維護服務標準、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準。按照這些標準認真執(zhí)行，經(jīng)過開展綜合業(yè)務大比武活動，又進一步提升了保潔、保安和維修的服務水準，使小區(qū)一直保持著清潔狀態(tài)。同時，建立完善了所有業(yè)主檔案，制作了服務區(qū)域分布圖，實施服務內(nèi)容公開化，開展“規(guī)范文明用語、規(guī)范文明服務行為”活動，定期征求業(yè)主意見、建議和要求，東湖管理處向業(yè)戶發(fā)放物業(yè)管理測評表，物業(yè)管理滿意率達97.02%，對2.98%不滿意的住戶進行回訪，拉近了物業(yè)和業(yè)主的感情距離。
二是推行親情服務，服務檔次有新提升。達源物業(yè)公司將人性化服務融入服務的全過程，建立業(yè)主分類登記臺帳，實行重點業(yè)主重點服務，最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。開展了“用親情服務感動業(yè)主”活動，龍南管理處保潔隊定期去獨身老人劉淑琴家打掃衛(wèi)生、收拾家務。各管理處在小區(qū)張貼溫馨提示5000多份，慰問小區(qū)孤寡老人50人次，父親節(jié)向業(yè)戶送鮮花6500多枝。這些無私的奉獻，真實感動了這些業(yè)主，換取了他們的匯報---共收到發(fā)自肺腑的感謝信20件。
三是推行超值服務，服務內(nèi)涵有新拓展。達源物業(yè)公司根據(jù)自身條件，盡最大限度地為業(yè)主提供超值服務。為保證服務效果，在為業(yè)主提供超值服務中，采取了“兩個不管，兩個不論，兩個保證”的舉措，即不管時間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內(nèi)份外，不論責任在誰，保證服務質量。實行室內(nèi)小件維修人工費免費服務，先后為200多戶業(yè)主免費更換、安裝各類器具和粉刷墻面。達源公司為奧林小區(qū)入住業(yè)主免費提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小紅帽服務隊，配備一臺矯貨、10名員工為裝修業(yè)主免費提供車輛運費和人工費。同時，該公司每年投資15萬元，作為學生通勤車補助費用。通過這些超值的服務，解決了業(yè)主的后顧之憂。
四是推行延伸服務。服務領域有新擴大。達源物業(yè)公司除了承擔日常物業(yè)服務外，還開展了為業(yè)主提供更多的便民服務項目，免費管護戶外停車；投入部分資金，組織業(yè)主參加文體活動；成立了產(chǎn)業(yè)服務部，把聯(lián)通收費站、民航機票代辦處等引進小區(qū)。
突出主題，構建和諧小區(qū)
為努力提升物業(yè)小區(qū)文化生活的品味和質量，確定以構建和諧小區(qū)為服務主題，在全面推行四項服務的基礎上，積極與業(yè)主進行溝通，組織了由業(yè)主參與的元旦晚會、六一晚會、八一晚會等大型文體活動，極大豐富了小區(qū)業(yè)主文化生活。聯(lián)合社區(qū)居委會開展“共創(chuàng)文明樓道”等活動，這些活動的開展，社會反響良好，既拉近了業(yè)主、相關單位與物業(yè)公司之間的距離，又提高了物業(yè)公司的企業(yè)聲望。
幾年來，達源物業(yè)公司雖然取得了一些可喜的成績，但是他們還要百尺竿頭，更進一步。力爭今后幾年中完成以下宏偉計劃：
一是進一步明確企業(yè)發(fā)展目標。成立企業(yè)發(fā)展目標領導小組，于年底前建立一整套的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略保障、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評價。
二是進一步倡導自主創(chuàng)新。
根據(jù)企業(yè)實際情況，確定統(tǒng)一的管理模式，重塑管理流程，建立一套適合我們物業(yè)公司現(xiàn)狀的現(xiàn)代的企業(yè)機制、企業(yè)文化。
三是進一步完善各項管理制度。
首先，要推行與績效掛鉤的薪酬福利。
要制定完善的績效薪酬辦法，通過考核完成工作量、工作能力、完成質量等辦法將每個崗位的工資總額20%作為績效掛鉤工資，設專人進行日、月考勤兌現(xiàn)。
其次，要為員工創(chuàng)造成才發(fā)展空間。
今后要為每名員工設計成長檔案，從今年年底開始，要在保安隊當中選拔出5-10%的優(yōu)秀人才充實到管理崗或技術崗位上。將選拔1-2名子女工進入相應的中層崗位，現(xiàn)有的已進入主任崗位的人員最大限度爭取管理崗。
四是打造學習型企業(yè)，提高企業(yè)“智商”。
首先，為加快企業(yè)文化示范區(qū)建設，將成立專門的企業(yè)文化與培訓部，負責學習活動的監(jiān)督、指導、制定計劃、組織活動、采集學習資料或相關資料等，通過專項負責制及以各處、以部門為單元互動學習交流的組織形式，保障學習推行的有效性、持續(xù)性。該公司將按計劃投入“學習成長”專項資金，建立獎勵基金。
其次，推行科學的“快樂學習”方法。變被動學習為自發(fā)、自覺學習，將生活沙龍、參觀等項目列入學習內(nèi)容，使學習變得豐富多彩、輕松愉快。策劃一些內(nèi)容廣泛、互動性強的沙龍講座，使員工在座談交流中實現(xiàn)知識互補、智慧碰撞。注重形式的多樣性和趣味性，寓教于樂，致力營造快樂學習氛圍，培育快樂學習團隊。
其三，考核與激勵并舉。實行學分制測評考核，制定激勵措施。凡參加讀書、視聽、講座、參觀、制作教案、講課，均可獲得積分，學分直接與年終個人評優(yōu)績效考核掛鉤。全年積極參加學習活動、取得突出成績的給予獎勵。
五是打造品牌，塑造物業(yè)管理精品。
首先，物業(yè)管理的精品標準。
一是必須樹立以業(yè)主為中心的價值取向，以業(yè)主為關注焦點，突出業(yè)主中心導向。細化內(nèi)部管理流程，管理和服務從大處著眼，細微處著手，從清潔每一處，提供每一個微笑開始。
二是通過完善的管理體系規(guī)范管理和服務，不斷提高管理水平，服務精細化，通過服務的精細化、標準化形成不可逆的運動慣性。
