發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 11:15:45
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
吳豐樹擔(dān)任該基金的基金經(jīng)理職務(wù)約一年半，從其持股風(fēng)格看，是一位堅(jiān)定的價(jià)值投資者，但無(wú)論是市場(chǎng)還是基金行業(yè)，都沒(méi)能在短時(shí)間內(nèi)給他一個(gè)機(jī)會(huì)。
自吳豐樹擔(dān)任基金經(jīng)理以來(lái)，大盤藍(lán)籌股一直未見起色，華寶興業(yè)先進(jìn)成長(zhǎng)的業(yè)績(jī)也持續(xù)不振。2010年，該基金跌幅高達(dá)14%，在234只股票型基金中，位居第211名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同類基金的管理水平，這或許就是吳辭職的主要原因。
欲做堅(jiān)定價(jià)值投資者
在去年年底，吳豐樹已經(jīng)壓力重重，他管理的基金業(yè)績(jī)不僅在華寶興業(yè)公司內(nèi)部眾多的基金中位居后列，且在同類普通股票型基金中位居倒數(shù)。
為了表明對(duì)市場(chǎng)看法的正確和堅(jiān)定，去年11月份，吳曾在媒體上發(fā)表對(duì)市場(chǎng)的看法，表明欲做堅(jiān)定的價(jià)值投資者，他認(rèn)為，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)存在價(jià)值投資的理由。
吳表示，2010年的A股市場(chǎng)對(duì)于價(jià)值投資者來(lái)說(shuō)是非常困難的一年。一方面，很多便宜的股票不漲；另一方面，小盤股、題材股、概念股瘋狂上漲。對(duì)于那些注重估值的投資人而言，恐怕都有一種感覺(jué)，那就是看不懂。
其實(shí)類似的看法很多基金公司也有，包括博時(shí)等大型基金公司在內(nèi)，他們堅(jiān)信，這些瘋漲的小盤股、題材股不可能永遠(yuǎn)上漲，那些銀行、地產(chǎn)、煤炭等大盤藍(lán)籌股票不可能永遠(yuǎn)跑不贏大盤。
但就短期業(yè)績(jī)看，這些看法確實(shí)沒(méi)能戰(zhàn)勝市場(chǎng)，堅(jiān)持大盤藍(lán)籌方向的基金在2010年的業(yè)績(jī)排名中，大多位居末流，吳管理的華寶興業(yè)先進(jìn)成長(zhǎng)也不例外。
在其具體的行業(yè)配置上，明顯重倉(cāng)持有金融、房地產(chǎn)和機(jī)械設(shè)備板塊。
華寶興業(yè)先進(jìn)成長(zhǎng)的2010年各季度報(bào)告顯示，其連續(xù)四個(gè)季度均重倉(cāng)持有金融、房地產(chǎn)、機(jī)械設(shè)備板塊。2010年四季報(bào)重倉(cāng)持有的三大板塊依次是機(jī)械設(shè)備、金融保險(xiǎn)和房地產(chǎn)，三季報(bào)公布重倉(cāng)持有的板塊依次是金屬非金屬、金融保險(xiǎn)、機(jī)械設(shè)備等。
但堅(jiān)定的投資并沒(méi)有帶來(lái)短期較好的成績(jī)，截至去年末，吳管理的基金業(yè)績(jī)不見起色，難以向公司和基金持有人有個(gè)滿意的交代。
華寶興業(yè)基金公司共管理了9只偏股型基金，除去指數(shù)型基金――華寶興業(yè)中證100外，華寶興業(yè)先進(jìn)成長(zhǎng)跌幅最大，去年跌幅達(dá)14%，同期293只偏股型基金的平均收益率為2%，在234只普通股票型基金中位居第211名。
不僅整體業(yè)績(jī)沒(méi)跑贏同公司的其他基金和業(yè)內(nèi)的同類基金，華寶興業(yè)先進(jìn)成長(zhǎng)也常常跑不贏業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)，這只基金的業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)是新上證綜合指數(shù)的收益率。
去年一季度，業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)僅下跌5.19%，基金凈值卻下跌了6.42%；四季度，業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)上漲了5.62%，基金凈值僅上漲了2.23%，一個(gè)季度跑輸了3.39個(gè)百分點(diǎn)。
預(yù)期常常撲空
這樣的業(yè)績(jī)讓吳每每在出季報(bào)時(shí)總是很尷尬，不僅公布的業(yè)績(jī)不如意，并且在闡述本季度運(yùn)作時(shí)也總是在“懺悔”――自己的預(yù)期與市場(chǎng)不一樣，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)敗北。
一季報(bào)的此類表述是：“2010 年一季度的市場(chǎng)出乎本人意料，特別是1 月份股市的大跌令人始料未及，低估了央行提高存款準(zhǔn)備金率以及政府推出的一系列打壓房?jī)r(jià)的措施對(duì)于股票市場(chǎng)的負(fù)面影響。對(duì)于2010 年國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)始終保持了樂(lè)觀的判斷，結(jié)果造成一方面我們的股票倉(cāng)位配置太高，另一方面對(duì)于跟宏觀經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的大行業(yè)板塊配置過(guò)重，這給基金的凈值帶來(lái)了雙重的負(fù)面影響?！?/p>
在實(shí)際運(yùn)作中，吳豐樹超配鋼鐵板塊，將手中持有的小市值股票換成大市值股票，直接給基金凈值帶來(lái)?yè)p失，這點(diǎn)在季報(bào)中吳也承認(rèn)了。
類似的在二季報(bào)中同樣存在，如“第二季度的市場(chǎng)下跌再次超出我們的預(yù)期。三個(gè)月基本走勢(shì)是單邊下跌的行情，一些強(qiáng)周期性的板塊如鋼鐵、地產(chǎn)等遭到市場(chǎng)的拋棄，跌幅相對(duì)較大。由于對(duì)中國(guó)城鎮(zhèn)化的進(jìn)程始終保持樂(lè)觀的態(tài)度，我們沒(méi)有及時(shí)調(diào)整對(duì)于房地產(chǎn)和鋼鐵板塊的超配，給基金凈值帶來(lái)不少損失……總體而言，在判斷市場(chǎng)方向上，二季度發(fā)生比較大的偏差，導(dǎo)致股票倉(cāng)位仍然偏高，強(qiáng)周期性品種配置過(guò)多，對(duì)凈值影響較大。
三季度報(bào)告的開頭也沒(méi)少這些話語(yǔ)：“由于對(duì)后市始終保持樂(lè)觀的態(tài)度，本基金在第三季度仍然保持了較高的股票倉(cāng)位。然而，沒(méi)有預(yù)料到的是第三季度市場(chǎng)的反彈小市值股票表現(xiàn)仍然比大市值股票出色……本基金仍然堅(jiān)守了估值比較便宜的板塊和大市值股票，這與市場(chǎng)比較仍存在不小的偏差?！?/p>
同樣，四季報(bào)中在基金運(yùn)作的開篇寫道：“我們對(duì)于大市始終保持樂(lè)觀的態(tài)度，故在第四季度仍然保持了較高的股票倉(cāng)位。然而，市場(chǎng)的劇烈波動(dòng)超過(guò)我們的預(yù)期，在把握市場(chǎng)的節(jié)奏上發(fā)生了較大的失誤。十月份沒(méi)有及時(shí)超配券商、煤炭、有色等三個(gè)漲幅居前的板塊，錯(cuò)失扳回劣勢(shì)的有利時(shí)機(jī)。11月份強(qiáng)周期性板塊又遭受劇烈調(diào)整，本基金沒(méi)有及時(shí)降低股票倉(cāng)位規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，致使凈值遭受比較大的損失。雖然12月份本基金通過(guò)優(yōu)選個(gè)股業(yè)績(jī)有所好轉(zhuǎn)，但為時(shí)晚矣。整體而言，本基金超配的低估值板塊并沒(méi)有很好的表現(xiàn)，與市場(chǎng)熱捧的通脹和成長(zhǎng)主題發(fā)生了較大的偏離。”
半數(shù)基金業(yè)績(jī)位列倒數(shù)
這是一位會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤的基金經(jīng)理，在每次季報(bào)中都承認(rèn)自己的預(yù)期與市場(chǎng)發(fā)生了偏差，但事實(shí)上，類似的錯(cuò)誤不止發(fā)生在吳豐樹一人身上，去年，多家看好周期性行業(yè)、大盤藍(lán)籌股得基金公司都紛紛折戟。
整體來(lái)看，去年華寶興業(yè)的業(yè)績(jī)多不理想。管理已滿一年的15只基金（A\B分開計(jì)算），僅華寶興業(yè)貨幣B在同類基金中位居中游，其他全部在下游。
如排名位居后10%的有8只，分別是華寶興業(yè)中國(guó)成長(zhǎng)、華寶興業(yè)收益B、華寶興業(yè)多策略、華寶興業(yè)收益A、華寶興業(yè)中證100、華寶興業(yè)寶康靈活、華寶興業(yè)收益增長(zhǎng)和華寶興業(yè)先進(jìn)成長(zhǎng)。
華寶興業(yè)中國(guó)成長(zhǎng)是一只投資海外的基金，去年收益率為-3.17%，在9只可比的海外投資基金中，位居倒數(shù)第一。
2018年6月15日，****物業(yè)管理有限公司正式在工商登記注冊(cè)成功。該物業(yè)公司以****為法人股東，認(rèn)繳注冊(cè)資金200萬(wàn)元，法定代表人為**。成立本物業(yè)公司旨在更加高效、有序管理**所轄區(qū)域的安置小區(qū)，并努力向外拓展物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)本物業(yè)公司健康、可持續(xù)發(fā)展，增加集體經(jīng)濟(jì)收入。
鑒于目前**各安置小區(qū)現(xiàn)狀，特提出關(guān)于****物業(yè)管理有限公司啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方案，僅供討論、參考。
目前，**區(qū)塊5個(gè)安置房小區(qū)由****物業(yè)管理有限公司開展應(yīng)急管理，且在**股份經(jīng)濟(jì)合作社的監(jiān)管下，****物業(yè)管理有限公司自行招聘物業(yè)經(jīng)理、人事專員、出納、行政、保安、保潔等必要的工作人員，獨(dú)立成立一支專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)**區(qū)塊的安置小區(qū)進(jìn)行直接管理。
針對(duì)**區(qū)塊5個(gè)安置房的建筑面積等實(shí)際情況，現(xiàn)將每個(gè)小區(qū)及公司的人員配置匯報(bào)如下：
一、**家園：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔8名，保安4名。
二、**北苑：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔5名，保安4名。
三、**南苑：物業(yè)主任1名，物業(yè)客服1名，保潔4名，保安4名。
四、**：保潔2名，保安2名。
五、**：保潔1名。
六、工程人員：6名。
七、水電工：1名。
八、消控人員：3名
九、保安隊(duì)長(zhǎng)：1名。
十、會(huì)計(jì)、出納：2名
十一、物業(yè)總管：1名
即五個(gè)安置房小區(qū)需要物業(yè)總管1名，物業(yè)主任3名，物業(yè)客服3名，保潔20名，保安14人，工程人員6名，保安隊(duì)長(zhǎng)1人，消控人員3名，會(huì)計(jì)和出納2名。共計(jì)53人。以上人員是基于目前現(xiàn)狀需要配備的人員，近期或遠(yuǎn)期將根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整或完善相應(yīng)人員配備。
××大廈地處××市中心××街，是一幢集商貿(mào)、辦公、住宅于一體的綜合大樓，樓高××層，總建筑面積近××萬(wàn)平方米（含地下×層）。大廈于200×年×月交付使用。200×年×月物業(yè)公司組建后先期介入，通過(guò)交接驗(yàn)收，并按工作要求建立了一辦三部（總經(jīng)理辦公室、設(shè)備工程部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全護(hù)衛(wèi)部），按崗位制定了各項(xiàng)制度、工作流程、崗位職責(zé)，要求各類人員持證上崗，組織各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、條例辦法；組織人員參加建設(shè)部的企業(yè)經(jīng)理、市物業(yè)管理處部門經(jīng)理、管理人員的上崗培訓(xùn)并領(lǐng)取了上崗證書；組織設(shè)備工程部技術(shù)崗位、安全護(hù)衛(wèi)部的技術(shù)人員、保安隊(duì)員參加專業(yè)主管部門的培訓(xùn)并領(lǐng)取了上崗證書。200×年12月受××××投資開發(fā)有限公司委托承接了大廈××萬(wàn)平方米的前期物業(yè)管理工作，參與該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工過(guò)程。目前，×座××層大廈正在施工建設(shè)中。
×年來(lái)，在上級(jí)主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，××××物業(yè)公司以《國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例》、《省物業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“以人為本、業(yè)主滿意”的宗旨，原創(chuàng)：在“物業(yè)服務(wù)上臺(tái)階、物業(yè)管理創(chuàng)品牌”上下功夫，公開承諾服務(wù)宗旨，公布便民服務(wù)項(xiàng)目、公布服務(wù)監(jiān)督電話，員工亮證上崗，文明禮貌服務(wù)、衛(wèi)生保潔全天候、保安、維修24小時(shí)值班。
200×年6月在市物業(yè)管理處的支持下，成立了××大廈業(yè)主委員會(huì)。公司主動(dòng)接受業(yè)主委員會(huì)的合理監(jiān)督，及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示匯報(bào)工作，每年兩次公布物業(yè)管理收入和支出、維修基金收支帳目，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。按季度向業(yè)主回訪并把回訪結(jié)果同員工的季度工作測(cè)評(píng)相結(jié)合。在日常工作中我們堅(jiān)持融管理于服務(wù)之中，我們的工作得到了絕大部分業(yè)主的認(rèn)可與支持。
一、組織體系健全，責(zé)任主體明確
根據(jù)市、區(qū)、鎮(zhèn)有關(guān)搞好“消防安全工作”的精神，中市社區(qū)結(jié)合實(shí)際情況，首先開了社區(qū)黨小組長(zhǎng)、居民組長(zhǎng)、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理會(huì)議，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，大家一致認(rèn)為搞好消防安全工作是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、保護(hù)好廣大人民群眾的根本利益。是群眾要求，時(shí)代的呼喚。天下順治在民富，天下和靜在民樂(lè)。我們要帶著對(duì)人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)高度的責(zé)任感、使命感來(lái)抓這項(xiàng)工作。使人民群眾在這片樂(lè)土上安居樂(lè)業(yè)。隨后我們成立了以社區(qū)總支書記主任××*為組長(zhǎng)，社區(qū)民警和社區(qū)治保主任為副組長(zhǎng)，其他社區(qū)干部和物業(yè)管理負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以物業(yè)保安為主體的社區(qū)義務(wù)消防隊(duì)和社區(qū)居民消防志愿者隊(duì)伍。
二、安全制度完善，檢查整改落實(shí)
我們××社區(qū)以小區(qū)保安隊(duì)、社區(qū)義務(wù)消防隊(duì)為消防安全防范主力軍，以他們控制面，做到管理有序、措施得力、分工合作、緊密配合協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。同時(shí)我們還進(jìn)一步完善安全制度，建立了例會(huì)制度，“細(xì)化”了工作措施，每月有檢查、有落實(shí)、有記錄。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時(shí)整改、匯報(bào)。保安人員負(fù)責(zé)各小區(qū)，社區(qū)消防志愿者負(fù)責(zé)控制線，居民組長(zhǎng)負(fù)責(zé)門巷，從而使消防安全防控網(wǎng)絡(luò)輻射到轄區(qū)重點(diǎn)地段及各小區(qū)。在消防安全工作中，( 歡迎光臨)我們認(rèn)為防火工作必須天天講，時(shí)時(shí)抓，任何時(shí)候都不能放松。在防火檢查中，我們始終做到對(duì)轄區(qū)基本情況底數(shù)清，情況明；重點(diǎn)隱患不失控；嚴(yán)防范，做到不留死角，遇到問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。今年以來(lái)，社區(qū)消防領(lǐng)導(dǎo)小組成員及社保隊(duì)員在檢查消防安全隱患中，查處消防安全隱患二起，如：衣莊街25弄2號(hào)襲明拆房隊(duì)宿舍內(nèi)亂拉電線，違章使用電熱器；公元路9號(hào)剛泰拆房隊(duì)違章自制電火爐取暖。當(dāng)即進(jìn)行整改，并處以警告，消除了火災(zāi)隱患，確保了一方平安。
三、宣傳教育活躍，群眾意識(shí)增強(qiáng)
為了進(jìn)一步搞好消防安全工作，我們一方面充分利用墻報(bào)、橫幅、黑板報(bào)、錄像、宣傳資料等形式進(jìn)行廣泛深入宣傳。另一方面我們請(qǐng)周浦消防隊(duì)為轄區(qū)居民進(jìn)行“消防知識(shí)進(jìn)社區(qū)”講座。社區(qū)不僅組織居民進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，使他們會(huì)使用滅火器、會(huì)報(bào)警、會(huì)逃生自救。而且在拆房空地進(jìn)行消防安全實(shí)地演習(xí)，我們用一只鐵桶裝上汽油將火點(diǎn)燃，義務(wù)消防隊(duì)和居民拿著滅火器將火撲滅，使大家掌握了一般的滅火知識(shí)。
四、防火條件改善，安全措施落實(shí)
其一以××派出所負(fù)責(zé)消防的民警為龍頭，整和轄區(qū)各類消防安全防范資源，共同發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)群防群控。其二是各安全小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)和消防志愿者為骨干隊(duì)伍對(duì)轄區(qū)所有小區(qū)全部納入消防安全防范控制網(wǎng)絡(luò)之中，以保(
歡迎光臨)持轄區(qū)內(nèi)消防安全處于良好的態(tài)勢(shì)。其三為了真正把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，并按照“誰(shuí)主管”，“誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，真正做到管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事，把消防安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到實(shí)處，努力營(yíng)造消防安全人人有責(zé)的良好社會(huì)氛圍。在轄區(qū)內(nèi)，我們與小區(qū)居民簽訂了居民防火公約。
五、設(shè)施器材完備，滅火準(zhǔn)備充分
實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷探索才是實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
當(dāng)然，年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
值此歲末，實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報(bào)：
一、物業(yè)管理處認(rèn)真組織竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作、嚴(yán)格規(guī)范二次裝修管理、全面進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)、著力疏通內(nèi)部管理流程。
（一）認(rèn)真做好竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作，為業(yè)主把好竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。按照市職培中心的部署，預(yù)驗(yàn)收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)人力資源與社會(huì)保障局參與，上海現(xiàn)代咨詢有限公司組織實(shí)施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗(yàn)收合格證明；上海第一測(cè)量師事務(wù)所有限公司提供工程審價(jià)咨詢意見；上海房屋建筑設(shè)計(jì)院有限公司提供工程設(shè)計(jì)資料；我處接受職培中心的委托對(duì)工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物進(jìn)行交接、對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、使用功能完好程度進(jìn)行交接查驗(yàn)。自9月17日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項(xiàng)），按照6大建筑單元（以土建為主）、各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項(xiàng)目劃分（以安裝為主）進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn)；嚴(yán)格按照預(yù)驗(yàn)收交接準(zhǔn)備工作的要求對(duì)預(yù)驗(yàn)收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)；嚴(yán)格參照竣工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)預(yù)驗(yàn)收交接中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改辦法及復(fù)驗(yàn)安排，督促施工總包方及時(shí)處置、解決問(wèn)題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項(xiàng)，督促施工總包方已完成需要整改項(xiàng)目200項(xiàng)，竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。
（二）建立二次裝修管理制度，確保二次裝修規(guī)范、有序。二次裝修是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一,縱觀各類物業(yè)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌诙窝b修工程的施工不按照制度進(jìn)行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:
一是從嚴(yán)把好二次裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案，所有二次裝修申請(qǐng)必須按規(guī)定提交圖紙資料,并提供區(qū)域消防審批文件，對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核并給出審批意見與建議；二是嚴(yán)格把握二次裝修重點(diǎn)工作，對(duì)單元區(qū)域二次裝修的"消防測(cè)試"、"重點(diǎn)部位防水"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問(wèn)題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程等重點(diǎn)內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項(xiàng)會(huì)議,對(duì)檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,在會(huì)上限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個(gè)部門組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后,取得了良好的成效。
（三）認(rèn)真做好員工培訓(xùn)工作，全面提高員工服務(wù)意識(shí)。羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢花在提高勞動(dòng)者素質(zhì)上是企業(yè)最佳的投資。因?yàn)閱T工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法；是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。為此實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處把員工培訓(xùn)計(jì)劃提到管理處的中心工作日程，并持之以恒的作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、實(shí)效性的任務(wù)來(lái)抓。管理處結(jié)合本單位的實(shí)際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計(jì)劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類，并對(duì)全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，在有序地進(jìn)行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類方法對(duì)各類員工進(jìn)行強(qiáng)化和專項(xiàng)素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時(shí)88小時(shí)、各部門分類再培訓(xùn)累計(jì)課時(shí)240小時(shí)、員工培訓(xùn)率100﹪、培訓(xùn)合格率95﹪、培訓(xùn)淘汰率5﹪。通過(guò)一系列培訓(xùn)制度的實(shí)施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主滿意度漸漸提升。
（四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程，增強(qiáng)各部門團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高凝聚力。
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 實(shí)訓(xùn)課程 課程改革
高職學(xué)生物業(yè)管理職業(yè)能力分析――PAKS自我勝任能力分析模型[1]
物業(yè)管理職業(yè)能力是指物業(yè)管理人員在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事管理工作時(shí)需要具備的管理素質(zhì)和運(yùn)用管理方法與技巧處理物業(yè)管理問(wèn)題的能力。
我們可通過(guò)PAKS自我勝任能力分析模型，幫助學(xué)生分析自己的未來(lái)職業(yè)勝任能力。勝任能力（competencies）=性格（personality）+能力（ability）+知識(shí)（knowledge）+操作技能（skill）。勝任能力的測(cè)試如表1、2所示：
物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)目的和教學(xué)要求
本門課程旨在讓學(xué)生掌握物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的基本管理能力和專項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)操能力，最終培養(yǎng)一批既掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，又有服務(wù)意識(shí)、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。
物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)施分析
1.教學(xué)對(duì)象分析
大二學(xué)生已經(jīng)學(xué)完了大部分的專業(yè)課程，掌握了一定的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，也具備了一定的實(shí)踐能力，但也有部分學(xué)生缺乏獨(dú)立學(xué)習(xí)的意識(shí)，需要通過(guò)鞭策制的學(xué)習(xí)考核機(jī)制和物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程提高自主學(xué)習(xí)意識(shí)。
2.教學(xué)程序設(shè)計(jì)
首先，根據(jù)工作崗位找出核心職業(yè)能力，提煉出典型工作任務(wù)，然后，在行動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)行基本實(shí)訓(xùn)的操作，使得學(xué)生通過(guò)項(xiàng)目化或者流程化的課程實(shí)訓(xùn)，掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)。項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)側(cè)重于對(duì)學(xué)生基本物業(yè)管理能力和專項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練?；疚飿I(yè)管理能力主要從四個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練，而專項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練是以工作流程及任務(wù)驅(qū)動(dòng)為著眼點(diǎn)的。具體課程內(nèi)容與課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)如下：
3.教學(xué)資源
本門課程所采用的教材是由黃安心編著、清華大學(xué)出版社出版的《21世紀(jì)高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材》。此外，還有其他的一些輔助教參以及情景電視連續(xù)劇等。
物業(yè)管理實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)改革探索
1.改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，以學(xué)生為主體，教師充當(dāng)教練的角色。具體方法如下：
（1）多媒體實(shí)訓(xùn)教學(xué)
教學(xué)環(huán)節(jié)中全程使用PPT課件進(jìn)行多媒體教學(xué)，課堂教學(xué)完成后，采用了“跟進(jìn)式”的教學(xué)方式，組織學(xué)生討論發(fā)言，按照要求完成相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)作業(yè)。
（2）課堂演講
物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，這對(duì)從業(yè)人員的表達(dá)能力和溝通能力的要求非常高。因此，通過(guò)課堂演講的強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生敢于展示自我。
（3）情景模擬+角色扮演
給出不同的物業(yè)場(chǎng)景，由學(xué)生扮演其中的角色，從所扮演的角色出發(fā)，設(shè)身處地地思考問(wèn)題，從而提高實(shí)際解決問(wèn)題的能力。例如在“物業(yè)管理招投標(biāo)”的項(xiàng)目教學(xué)中，安排現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐性訓(xùn)練，以小組為單位，分別模擬幾家投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，各自完成投標(biāo)書和投標(biāo)PPT，其余同學(xué)模擬房地產(chǎn)開發(fā)商、評(píng)標(biāo)委員會(huì)、公證機(jī)構(gòu)，在課堂上當(dāng)場(chǎng)開標(biāo)，就投標(biāo)書中的內(nèi)容提出問(wèn)題，由各小組派出一名代表現(xiàn)場(chǎng)答辯，最終定標(biāo)。通過(guò)這樣的現(xiàn)場(chǎng)模擬，使學(xué)生對(duì)招投標(biāo)的流程、原則、策略的選擇等知識(shí)點(diǎn)有了深刻的理解和掌握。[2]
（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法（Team-learning）
以工作團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行，各團(tuán)隊(duì)自己選出組長(zhǎng)，就近選擇校企合作實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法或者觀察法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最終撰寫出調(diào)研報(bào)告。
（5）參觀調(diào)研與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合
安排學(xué)生到校企合作的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行參觀和調(diào)研，了解物業(yè)管理行業(yè)對(duì)不同崗位從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化及運(yùn)作方式，寫出調(diào)研報(bào)告并匯報(bào)調(diào)研成果，由任課教師予以講評(píng)和考核。
（6）“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)境式”教學(xué)
“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)境式”教學(xué)是把學(xué)習(xí)任務(wù)置于高度模擬化的工作場(chǎng)景中，使學(xué)生在與現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境互動(dòng)的過(guò)程中，直觀感知和學(xué)習(xí)新的理論、經(jīng)驗(yàn)、技能。
這種全新的教學(xué)模式為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了新的平臺(tái)，給教師提出了更高的崗位能力要求，也為物業(yè)管理課程的教學(xué)改革如何更加貼近實(shí)際提供了新的方向。[3]
2.以項(xiàng)目化的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)置課程體系，按工作流程重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容[4]
依據(jù)企業(yè)的需求需要重新建立知識(shí)結(jié)構(gòu)，按照工作流程設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，這樣學(xué)生也能對(duì)新舊知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，課程的實(shí)訓(xùn)效果也會(huì)更好。
3.提升專兼職教師隊(duì)伍建設(shè)
教師隊(duì)伍的構(gòu)成中，既要有專職教師，還要有校外兼職教師，物業(yè)管理行業(yè)的專家和領(lǐng)導(dǎo)是兼職教師的最佳人選。專職教師需要具備“雙師”素質(zhì)，取得物業(yè)管理師（物業(yè)企業(yè)經(jīng)理）高級(jí)職業(yè)資格證書，同時(shí)要有企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷或者掛職鍛煉經(jīng)歷。
4.全方位的教學(xué)效果評(píng)估和反饋
教學(xué)效果主要包括兩個(gè)方面，一是教學(xué)評(píng)價(jià)，通過(guò)月度教學(xué)檢查情況通報(bào)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。二是社會(huì)評(píng)價(jià)，通過(guò)學(xué)生物業(yè)管理職業(yè)資格證書獲取率及寒暑假和頂崗實(shí)習(xí)效果來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
5.建立校內(nèi)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室，進(jìn)行模塊化的仿真性實(shí)操訓(xùn)練，積極與校外實(shí)訓(xùn)基地深度合作
建立物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地需要做到以下兩點(diǎn)：第一，建立高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地；第二，實(shí)訓(xùn)基地要有一定的規(guī)模及設(shè)施設(shè)備，并有充足的資金保證。
在校外建立物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地需要做到：第一，依托物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)，建立校外實(shí)訓(xùn)基地。第二，校企合作辦學(xué)。學(xué)?？梢猿浞掷梦飿I(yè)管理企業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地的真實(shí)環(huán)境、先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備以及具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師等優(yōu)質(zhì)資源，解決校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上的諸多問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面。[5]
參考文獻(xiàn)：
[1]黃安心：《物業(yè)管理職業(yè)能力訓(xùn)練》，清華大學(xué)出版社，2007，第17-22頁(yè)。
[2]李萍、段建南：《高?！次飿I(yè)管理〉課程實(shí)踐教學(xué)改革研究》，《現(xiàn)代物業(yè)?新建設(shè)》 2014年第5期，第85-87頁(yè)。
[3]楊波：《“實(shí)境式”教學(xué)模式在物業(yè)管理課程中的應(yīng)用――以“做一天物業(yè)管理員”教學(xué)活動(dòng)為例》，《經(jīng)營(yíng)管理者》2013年第11期，第340-341頁(yè)。
[4]屈昌輝：《關(guān)于物業(yè)管理課程能力本位項(xiàng)目化改造的思考》，《重慶城市管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)》2011年第3期，第54-56頁(yè)。
╳╳╳同志先進(jìn)事跡材料
╳╳╳同志現(xiàn)任╳╳╳，主管╳╳╳財(cái)務(wù)工作。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年，總結(jié)╳╳╳同志2004年的工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、 全身心投入，配合總經(jīng)辦做好企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作
今年國(guó)家加大宏觀調(diào)控力度，全國(guó)的汽車銷售市場(chǎng)一直疲軟，╳╳╳也不例外，2004年嚴(yán)重影響了市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，╳╳╳面臨著成立以來(lái)最嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這嚴(yán)峻的形勢(shì)下，作為╳╳╳財(cái)務(wù)部副經(jīng)理，╳╳╳同志盡職盡責(zé)，全力配合總經(jīng)理做好自己的每一項(xiàng)工作。對(duì)總經(jīng)理和總經(jīng)理辦公會(huì)的每一項(xiàng)重大決策后的財(cái)務(wù)預(yù)算，她總是一一落實(shí)到位，按要求及時(shí)完成，從無(wú)疏漏，做到了既能及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理辦公會(huì)的各項(xiàng)決定又能協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬員工完成自己的工作，在把“提高經(jīng)濟(jì)效益增收節(jié)支”放在第一位的前提下突出了財(cái)務(wù)部的職能作用。
1、合理提供資金支付計(jì)劃，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行
╳╳╳現(xiàn)金周轉(zhuǎn)困難，主要原因：商戶退商，收入下降，繳費(fèi)較困難；╳╳╳的場(chǎng)地租金是一大筆固定支出，還有每月的員工工資、保安費(fèi)、電費(fèi)等固定支出；歷年的工程款還有余款未結(jié)清；日常的辦公費(fèi)、電話費(fèi)、企業(yè)策劃宣傳費(fèi)等日常支出，以上種種因素造成了資金周轉(zhuǎn)困難。鑒此向總經(jīng)理及時(shí)提供支付款項(xiàng)明細(xì)，分出主次，合理安排支付資金，保證經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。
2、全面掌握總控資金，嚴(yán)格為增收節(jié)支把好關(guān)
在現(xiàn)金周轉(zhuǎn)十分困難的情況下，╳╳╳總經(jīng)理發(fā)出“增收節(jié)支”的號(hào)召，作為財(cái)務(wù)部的主要負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)各項(xiàng)開支提出各種合理化建議，除了固定的成本外，其他支出如：辦公費(fèi)、交通費(fèi)、修理費(fèi)、電話費(fèi)、物料消耗、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)等其他費(fèi)用與去年同期相比降幅69%，達(dá)150萬(wàn)元以上。
3、嚴(yán)格管理市場(chǎng)物資，做到人變物不變，物變條理清
╳╳╳2004年上半年行政物資管理員先后經(jīng)手5人，而且各部門的員工流動(dòng)頻繁，為了按時(shí)準(zhǔn)確向集團(tuán)物業(yè)部、財(cái)審部報(bào)表，她及時(shí)對(duì)每位新物資管理員進(jìn)行督導(dǎo)，共同清查、逐項(xiàng)逐筆核實(shí)，保證及時(shí)報(bào)表；對(duì)市場(chǎng)的待售新家具制定代銷流程，家具的保管也是責(zé)任到人；對(duì)退市商家遺留的舊家具，能夠銷售的按照新舊程度再次制定價(jià)格，銷售后屬于創(chuàng)收收入，現(xiàn)已創(chuàng)收8379元 ；已不能使用的舊家具按照集團(tuán)的廢舊物資處理流程處理，處理收入也作為企業(yè)創(chuàng)收。
4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度落實(shí)工作，融入企業(yè)管理，不斷完善財(cái)務(wù)流程，提高財(cái)務(wù)質(zhì)量
企業(yè)財(cái)務(wù)工作是企業(yè)重要組成部分，財(cái)務(wù)工作質(zhì)量對(duì)企業(yè)整體影響和企業(yè)整體素質(zhì)及對(duì)財(cái)務(wù)工作的作用是相輔相成的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)全方位的變動(dòng)，財(cái)務(wù)管理根據(jù)事業(yè)變化而調(diào)整，韓盈同志在工作中嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度落實(shí)工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何的拖延或放任，另外，她在工作中本著融入企業(yè)管理的原則不斷完善財(cái)務(wù)流程，通過(guò)深刻的了解、理解業(yè)務(wù)工作，在企業(yè)管理中任何的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，以及所有的談判合同，凡涉及企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的事項(xiàng)，她都積極參與，通過(guò)提高財(cái)務(wù)質(zhì)量增加企業(yè)監(jiān)查能力。
5、做到帳目清晰，審批流程規(guī)范，在集團(tuán)財(cái)審的檢查當(dāng)中從未出現(xiàn)過(guò)紕漏
集團(tuán)財(cái)審部定期會(huì)對(duì)各企業(yè)進(jìn)行財(cái)審檢查，在檢查過(guò)程中會(huì)對(duì)一些審批是否按流程要求、報(bào)銷憑證是否齊全等都會(huì)進(jìn)行細(xì)致全面的檢查。韓盈同志平時(shí)工作扎扎實(shí)實(shí)，是總經(jīng)辦放心的“財(cái)務(wù)大臣”，同時(shí)也受到集團(tuán)的充分信任，在集團(tuán)的多次檢查當(dāng)中，市場(chǎng)從未出現(xiàn)過(guò)紕漏，都能順利通過(guò)，得到集團(tuán)的認(rèn)可，不但為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)，同時(shí)也為集團(tuán)利益提供保障。
二、愛崗敬業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)工作，具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，以樂(lè)觀積極向上的人生觀影響年輕同事。三、責(zé)任感強(qiáng)，工作思維敏銳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理上的漏洞和事故隱患，以企業(yè)利益為首位，及時(shí)提出合理化建議，避免企業(yè)經(jīng)濟(jì)、人員及物資損失
作為一名合格的財(cái)務(wù)人員，必須對(duì)隱患具有高度的警覺(jué)性。由于以前電費(fèi)的收取是供電局自己核定，由銀行直接從市場(chǎng)帳號(hào)劃走，而且時(shí)高時(shí)低，金額不確定，沒(méi)有規(guī)律，在銀行存款不足時(shí)容易出現(xiàn)空頭現(xiàn)象，韓盈同志發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，并提出改為現(xiàn)金交款的建議，現(xiàn)北方市場(chǎng)用電金額真實(shí)有規(guī)律，為企業(yè)提供了實(shí)際的用電數(shù)據(jù)。她還帶領(lǐng)部門員工在企業(yè)中率先提出增收節(jié)支倡議，得到了大家的積極響應(yīng)，全體員工共同在倡議書上集體簽字，共表增收節(jié)支的決心。另外，充分利用企業(yè)自身資源，與各兄弟企業(yè)保持良好的融資源頭，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資金使用，全力配合，制定預(yù)警預(yù)測(cè)措施，隨時(shí)向集團(tuán)財(cái)審部金融部反映實(shí)況，在符合大局的要求下進(jìn)行運(yùn)作。
四、有效執(zhí)行集團(tuán)各項(xiàng)決議和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、清欠、企劃活動(dòng)等各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，默契配合各部門工作，注重部門業(yè)務(wù)提高。
作為一名黨員積極分子，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為企業(yè)當(dāng)好家理好財(cái)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和各項(xiàng)分析。除了把本職做到位，還積極參與企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，企劃活動(dòng)大力配合、清欠工作積極請(qǐng)戰(zhàn)、黨團(tuán)活動(dòng)積極參加。在市場(chǎng)和集團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參與，在百日勞動(dòng)競(jìng)賽期間帶領(lǐng)部門成員學(xué)習(xí)下發(fā)資料，重點(diǎn)提高財(cái)務(wù)管理人員的基本素質(zhì)，抓實(shí)質(zhì)提高業(yè)務(wù)水平，在全員培訓(xùn)的前提下，加強(qiáng)會(huì)計(jì)電算化，深入研究用友財(cái)務(wù)軟件的各種未開發(fā)功能，與集團(tuán)各企業(yè)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗(yàn)。
鑒于╳╳╳同志以上的工作表現(xiàn)，經(jīng)╳╳╳員工推薦，總經(jīng)辦研究決定該同志為2004年度集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人候選人。
幾年來(lái)，達(dá)源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全公司員工，求實(shí)創(chuàng)新，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)濟(jì)效益顯著增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了五項(xiàng)新突破。
一是物業(yè)費(fèi)收繳有新突破。按照“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路，達(dá)源物業(yè)公司將收費(fèi)工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行重新調(diào)整，配備專用車輛，多方面支持收費(fèi)工作的開展，收費(fèi)人員克服困難，積極工作，20*年實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入940萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)51.4。
二是基層建設(shè)工作有新突破。達(dá)源物業(yè)公司把加強(qiáng)基層建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)大力強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、黨支部建設(shè)、基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、職工民主管理及選樹典型等六項(xiàng)工作，極大地提高全員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升了物業(yè)管理水平。
三是創(chuàng)新服務(wù)有新突破。公司在創(chuàng)新服務(wù)上不斷探索新思路、開辟新途徑，在全力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)的基礎(chǔ)上，又實(shí)施了延伸服務(wù)，通過(guò)不斷創(chuàng)新各項(xiàng)服務(wù)，不斷提升各項(xiàng)服務(wù)檔次和水平，贏得了所有小區(qū)業(yè)主的普遍滿意和好評(píng)。
四是市場(chǎng)拓展有新突破。奧林國(guó)際公寓自物業(yè)管理服務(wù)合同簽定以來(lái)，公司就成立了奧林國(guó)際公寓前期介入小組，接管后組建了奧林國(guó)際公寓管理處，經(jīng)過(guò)他們不懈的努力工作，現(xiàn)D區(qū)已有1559戶入住。建筑面積34.2萬(wàn)平方米奧林小區(qū)的接管，使物業(yè)管理總面積增加到82.3萬(wàn)平方米，為達(dá)源物業(yè)公司持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
五是安全管理有新突破。全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的管理方針，做了卓有成效的工作，自2002年達(dá)源物業(yè)公司成立以來(lái)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)特大事故。
之所以取得這樣另人滿意的成績(jī)，主要是因?yàn)樗麄冎攸c(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面工作：
抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化二項(xiàng)工作
一是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理工作。
建立制度，完善機(jī)制。為充分發(fā)揮制度的規(guī)范作用，進(jìn)一步提高工作效率，達(dá)源物業(yè)公司狠抓制度建設(shè)，建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績(jī)考核制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確具體的劃分，將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，調(diào)動(dòng)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從20*年年底開始進(jìn)行更換水表工作，現(xiàn)已安裝新水表1580塊，基本完成了水表更換工作。
二是強(qiáng)化基層建設(shè)工作。
第一，從隊(duì)伍建設(shè)入手，對(duì)全員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。為努力提高全員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，達(dá)源物業(yè)公司著力在培訓(xùn)上下功夫，制定了以《企業(yè)管理》、《崗位職責(zé)》、《崗位技能及操作規(guī)程》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃。采取了自我培訓(xùn)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)等方法，全年共組織內(nèi)部培訓(xùn)17次，外部培訓(xùn)6次。參加省消防培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)班的8名消防監(jiān)控員，都取得了好成績(jī)。龍南管理處副主任石迎春在本屆培訓(xùn)班畢業(yè)考試中榮獲第一名。公司組織各部處一行12人赴長(zhǎng)春考察學(xué)習(xí)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，-學(xué)習(xí)了他們物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，考察人員分別撰寫了心得或體會(huì)，為公司借鑒先進(jìn)管理模式奠定了基礎(chǔ)。
第二，從企業(yè)文化建設(shè)入手，大力強(qiáng)化宣傳工作。為實(shí)現(xiàn)文化興企目標(biāo)，用文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力，公司以堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)文化示范區(qū)為目標(biāo)，全力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大力強(qiáng)化宣傳思想工作。辦公室重新修訂了以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)理念和價(jià)值觀為主導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，對(duì)公司取得的成效及突出事跡進(jìn)行了大量的報(bào)道。20*年以來(lái)在*省總工會(huì)網(wǎng)站，大慶油田報(bào)、都市生活、*信息等媒體發(fā)表稿件56篇，在*集團(tuán)舉辦的基層建設(shè)論文評(píng)比中，經(jīng)理李國(guó)清撰寫的《試論突出行業(yè)特色營(yíng)造和諧家園的途徑》一文獲三等獎(jiǎng)，并在研討會(huì)上交流?！妒兰o(jì)家園獲中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)》的報(bào)道，在油田報(bào)二版頭條刊發(fā)，這些大量的宣傳工作，不僅發(fā)揮了輿論的導(dǎo)向鼓舞激勵(lì)作用，而且又真正提升了達(dá)源物業(yè)在達(dá)源公司、*集團(tuán)乃至整個(gè)油田的知名度和美譽(yù)度。
立足創(chuàng)新，全面推行四項(xiàng)服務(wù)
一是推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，服務(wù)水平有新提高。20*年初，達(dá)源物業(yè)公司制定了《小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將該標(biāo)準(zhǔn)分為綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)過(guò)開展綜合業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，又進(jìn)一步提升了保潔、保安和維修的服務(wù)水準(zhǔn)，使小區(qū)一直保持著清潔狀態(tài)。同時(shí)，建立完善了所有業(yè)主檔案，制作了服務(wù)區(qū)域分布圖，實(shí)施服務(wù)內(nèi)容公開化，開展“規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動(dòng)，定期征求業(yè)主意見、建議和要求，東湖管理處向業(yè)戶發(fā)放物業(yè)管理測(cè)評(píng)表，物業(yè)管理滿意率達(dá)97.02%，對(duì)2.98%不滿意的住戶進(jìn)行回訪，拉近了物業(yè)和業(yè)主的感情距離。
二是推行親情服務(wù)，服務(wù)檔次有新提升。達(dá)源物業(yè)公司將人性化服務(wù)融入服務(wù)的全過(guò)程，建立業(yè)主分類登記臺(tái)帳，實(shí)行重點(diǎn)業(yè)主重點(diǎn)服務(wù)，最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。開展了“用親情服務(wù)感動(dòng)業(yè)主”活動(dòng)，龍南管理處保潔隊(duì)定期去獨(dú)身老人劉淑琴家打掃衛(wèi)生、收拾家務(wù)。各管理處在小區(qū)張貼溫馨提示5000多份，慰問(wèn)小區(qū)孤寡老人50人次，父親節(jié)向業(yè)戶送鮮花6500多枝。這些無(wú)私的奉獻(xiàn)，真實(shí)感動(dòng)了這些業(yè)主，換取了他們的匯報(bào)---共收到發(fā)自肺腑的感謝信20件。
三是推行超值服務(wù)，服務(wù)內(nèi)涵有新拓展。達(dá)源物業(yè)公司根據(jù)自身?xiàng)l件，盡最大限度地為業(yè)主提供超值服務(wù)。為保證服務(wù)效果，在為業(yè)主提供超值服務(wù)中，采取了“兩個(gè)不管，兩個(gè)不論，兩個(gè)保證”的舉措，即不管時(shí)間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內(nèi)份外，不論責(zé)任在誰(shuí)，保證服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行室內(nèi)小件維修人工費(fèi)免費(fèi)服務(wù)，先后為200多戶業(yè)主免費(fèi)更換、安裝各類器具和粉刷墻面。達(dá)源公司為奧林小區(qū)入住業(yè)主免費(fèi)提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小紅帽服務(wù)隊(duì)，配備一臺(tái)矯貨、10名員工為裝修業(yè)主免費(fèi)提供車輛運(yùn)費(fèi)和人工費(fèi)。同時(shí)，該公司每年投資15萬(wàn)元，作為學(xué)生通勤車補(bǔ)助費(fèi)用。通過(guò)這些超值的服務(wù)，解決了業(yè)主的后顧之憂。
四是推行延伸服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域有新擴(kuò)大。達(dá)源物業(yè)公司除了承擔(dān)日常物業(yè)服務(wù)外，還開展了為業(yè)主提供更多的便民服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)管護(hù)戶外停車；投入部分資金，組織業(yè)主參加文體活動(dòng)；成立了產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，把聯(lián)通收費(fèi)站、民航機(jī)票代辦處等引進(jìn)小區(qū)。
突出主題，構(gòu)建和諧小區(qū)
為努力提升物業(yè)小區(qū)文化生活的品味和質(zhì)量，確定以構(gòu)建和諧小區(qū)為服務(wù)主題，在全面推行四項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，組織了由業(yè)主參與的元旦晚會(huì)、六一晚會(huì)、八一晚會(huì)等大型文體活動(dòng)，極大豐富了小區(qū)業(yè)主文化生活。聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)開展“共創(chuàng)文明樓道”等活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展，社會(huì)反響良好，既拉近了業(yè)主、相關(guān)單位與物業(yè)公司之間的距離，又提高了物業(yè)公司的企業(yè)聲望。
幾年來(lái)，達(dá)源物業(yè)公司雖然取得了一些可喜的成績(jī)，但是他們還要百尺竿頭，更進(jìn)一步。力爭(zhēng)今后幾年中完成以下宏偉計(jì)劃：
一是進(jìn)一步明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。成立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，于年底前建立一整套的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略保障、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。
二是進(jìn)一步倡導(dǎo)自主創(chuàng)新。
根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，確定統(tǒng)一的管理模式，重塑管理流程，建立一套適合我們物業(yè)公司現(xiàn)狀的現(xiàn)代的企業(yè)機(jī)制、企業(yè)文化。
三是進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度。
首先，要推行與績(jī)效掛鉤的薪酬福利。
要制定完善的績(jī)效薪酬辦法，通過(guò)考核完成工作量、工作能力、完成質(zhì)量等辦法將每個(gè)崗位的工資總額20%作為績(jī)效掛鉤工資，設(shè)專人進(jìn)行日、月考勤兌現(xiàn)。
其次，要為員工創(chuàng)造成才發(fā)展空間。
今后要為每名員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)檔案，從今年年底開始，要在保安隊(duì)當(dāng)中選拔出5-10%的優(yōu)秀人才充實(shí)到管理崗或技術(shù)崗位上。將選拔1-2名子女工進(jìn)入相應(yīng)的中層崗位，現(xiàn)有的已進(jìn)入主任崗位的人員最大限度爭(zhēng)取管理崗。
四是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高企業(yè)“智商”。
首先，為加快企業(yè)文化示范區(qū)建設(shè)，將成立專門的企業(yè)文化與培訓(xùn)部，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)活動(dòng)的監(jiān)督、指導(dǎo)、制定計(jì)劃、組織活動(dòng)、采集學(xué)習(xí)資料或相關(guān)資料等，通過(guò)專項(xiàng)負(fù)責(zé)制及以各處、以部門為單元互動(dòng)學(xué)習(xí)交流的組織形式，保障學(xué)習(xí)推行的有效性、持續(xù)性。該公司將按計(jì)劃投入“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”專項(xiàng)資金，建立獎(jiǎng)勵(lì)基金。
其次，推行科學(xué)的“快樂(lè)學(xué)習(xí)”方法。變被動(dòng)學(xué)習(xí)為自發(fā)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，將生活沙龍、參觀等項(xiàng)目列入學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)變得豐富多彩、輕松愉快。策劃一些內(nèi)容廣泛、互動(dòng)性強(qiáng)的沙龍講座，使員工在座談交流中實(shí)現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)、智慧碰撞。注重形式的多樣性和趣味性，寓教于樂(lè)，致力營(yíng)造快樂(lè)學(xué)習(xí)氛圍，培育快樂(lè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。
其三，考核與激勵(lì)并舉。實(shí)行學(xué)分制測(cè)評(píng)考核，制定激勵(lì)措施。凡參加讀書、視聽、講座、參觀、制作教案、講課，均可獲得積分，學(xué)分直接與年終個(gè)人評(píng)優(yōu)績(jī)效考核掛鉤。全年積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng)、取得突出成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
五是打造品牌，塑造物業(yè)管理精品。
首先，物業(yè)管理的精品標(biāo)準(zhǔn)。
一是必須樹立以業(yè)主為中心的價(jià)值取向，以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，突出業(yè)主中心導(dǎo)向。細(xì)化內(nèi)部管理流程，管理和服務(wù)從大處著眼，細(xì)微處著手，從清潔每一處，提供每一個(gè)微笑開始。
二是通過(guò)完善的管理體系規(guī)范管理和服務(wù)，不斷提高管理水平，服務(wù)精細(xì)化，通過(guò)服務(wù)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化形成不可逆的運(yùn)動(dòng)慣性。
