發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 15:12:27
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的收費(fèi)員心得體會(huì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
－－高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)心得體會(huì)
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
"您好，請(qǐng)慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候。也許你會(huì)覺(jué)得這不過(guò)是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自己的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？
關(guān)鍵詞 “綠色通道” 逃費(fèi) 查驗(yàn)方法
一、引言
“綠色通道”免費(fèi)車(chē)輛是指：整車(chē)合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛，免收車(chē)輛通行費(fèi)。裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛要符合以下幾點(diǎn)才能享受免費(fèi)政策：一是裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品必須在交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)改委規(guī)定的《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》內(nèi)。二是整車(chē)裝載，即裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品必須達(dá)到合法裝載質(zhì)量的80%或合法裝載體積的80%。三是合法裝載，即不能超載。考慮車(chē)輛計(jì)重設(shè)備可能出現(xiàn)的合理誤差，對(duì)超限超載幅度不超過(guò)5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛，比照合法裝載車(chē)輛執(zhí)行。
“綠色通道”免費(fèi)車(chē)輛政策本是一項(xiàng)利民政策，然而少數(shù)不法司機(jī)受利益驅(qū)動(dòng)，采取各種方法，如假冒“綠優(yōu)”、混裝拼裝、減輕重量等偷逃車(chē)輛通行費(fèi)，給國(guó)家利益造成重大損失，同時(shí)影響社會(huì)的公平公正。打擊車(chē)輛偷逃通行費(fèi)行為成為我們高速公路實(shí)現(xiàn)“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”通行費(fèi)政策的“新常態(tài)”。
二、“綠色通道”車(chē)輛查驗(yàn)方法
面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的利用“綠色通道”優(yōu)惠政策逃費(fèi)形勢(shì)，只有我們收費(fèi)站查驗(yàn)人員掌握過(guò)硬的查驗(yàn)本領(lǐng)，練就一雙火眼金睛，才能給逃費(fèi)車(chē)輛以沉重打擊。對(duì)此，我們省高管中心九華收費(fèi)站積極采取有效措施，在實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)了打擊逃費(fèi)的一些經(jīng)驗(yàn)做法，有效打擊了偷逃通行費(fèi)行為。
由于目前查驗(yàn)“綠優(yōu)”多采用人工查驗(yàn)方法，首先，必須提高“綠優(yōu)”查驗(yàn)人員的思想認(rèn)識(shí)和工作責(zé)任心。其次，就是不斷總結(jié)和掌握“綠優(yōu)”車(chē)輛查驗(yàn)技巧，積累“綠優(yōu)”查驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)綠通車(chē)輛進(jìn)行有效查驗(yàn)。再次，就是學(xué)習(xí)交流，及時(shí)分享交流車(chē)輛查驗(yàn)的方式方法和心得體會(huì)。
在查驗(yàn)“綠優(yōu)”車(chē)輛工作時(shí)，為防止部分假冒、不達(dá)標(biāo)“綠優(yōu)”渾水摸魚(yú)，偷逃車(chē)輛通行費(fèi)，我站參考中醫(yī)“望、聞、問(wèn)、切”法，對(duì)運(yùn)輸水產(chǎn)品、新鮮水果、蔬菜、集裝箱等“綠色通道”車(chē)輛總結(jié)出車(chē)輛噸位識(shí)別法、避輕就重識(shí)別法、外觀氣味識(shí)別法、表情態(tài)度識(shí)別法和多點(diǎn)觸摸識(shí)別法等基本查驗(yàn)方法，不放過(guò)任何一輛可疑的綠通車(chē)輛。
（一）車(chē)輛噸位識(shí)別法
主要是指通過(guò)日常工作經(jīng)驗(yàn)的積累，“綠優(yōu)”查驗(yàn)人員在了解各種貨車(chē)自重前提下，基本掌握常見(jiàn)水果、蔬菜等不同裝載體積大概重量，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷與地磅重量相核對(duì)的一種方法?？磭嵨?，查實(shí)裝運(yùn)鮮活魚(yú)類(lèi)、貝類(lèi)等產(chǎn)品的貨車(chē)是否是空車(chē)運(yùn)載；看裝載水果、蔬菜等不同車(chē)型的大概重量，并將依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷的重量與地磅重量比對(duì)看是否混裝；看裝載的貨物是否到達(dá)要求重量的80%；看運(yùn)載的鮮活產(chǎn)品是否超過(guò)所要求的超載幅度5%等。
（二）避輕就重識(shí)別法
一種方法為：車(chē)輛等待驗(yàn)貨時(shí)，不明確要求查驗(yàn)什么位置，讓司機(jī)先行指定。司機(jī)往往會(huì)指定真正符合“綠優(yōu)”政策的產(chǎn)品的位置接受檢驗(yàn)，而對(duì)混裝其他物品的地方刻意隱瞞。實(shí)施開(kāi)箱驗(yàn)貨時(shí)，告之司機(jī)換個(gè)部位，對(duì)司機(jī)剛剛沒(méi)有涉及的部位進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。
另一種方法為：對(duì)于假“綠通車(chē)”，其前部及有門(mén)部位往往都裝載有部分符合條件的蔬菜或水果，而在其他不易檢查到的部位往往混裝其他物品，所以檢查的重點(diǎn)應(yīng)該放在車(chē)輛中部和擋板以下等不易檢查到的部位。
這種方法具有主動(dòng)性，可以有效查驗(yàn)拼裝、混裝的“綠色通道”車(chē)輛。
（三）外觀氣味識(shí)別法
主要是指通過(guò)查看車(chē)輛所裝物品的外觀包裝、聞物品氣味，觀察外觀是否異常，物品氣味是否與貨運(yùn)單上相符的一種方法。
（四）表情態(tài)度識(shí)別法
主要是指通過(guò)觀察司機(jī)的面部表情、言談舉止等態(tài)度輔助查驗(yàn)的一種方法。
（1）態(tài)度特別主動(dòng)、客氣的。在收費(fèi)員向司機(jī)宣傳綠色通道政策時(shí)，司機(jī)故意與收費(fèi)員攀談，夸贊收費(fèi)員，詢問(wèn)一些與收費(fèi)無(wú)關(guān)事情的，此類(lèi)車(chē)輛疑為假“綠優(yōu)”車(chē)。
（2）態(tài)度特別不耐煩、不配合的。收費(fèi)員向司機(jī)宣傳綠色通道政策，并告知司機(jī)要開(kāi)箱驗(yàn)貨時(shí)，如果司機(jī)態(tài)度粗劣，對(duì)要求驗(yàn)貨表現(xiàn)得不配合、不耐煩，并指責(zé)收費(fèi)員的，此類(lèi)車(chē)輛疑為假“綠優(yōu)”車(chē)。
（3）故意送錢(qián)、送物的。收費(fèi)員向司機(jī)宣傳綠色通道政策時(shí)，司機(jī)非常熱情地拿出水果等綠色通道物品主動(dòng)示好，或開(kāi)箱驗(yàn)貨時(shí)，司機(jī)拿錢(qián)賄賂查驗(yàn)人員的，此類(lèi)車(chē)輛一般可斷定為假“綠優(yōu)”車(chē)。
（五）多點(diǎn)觸摸識(shí)別法
主要是指針對(duì)裝載冷藏保鮮物品的集裝箱、篷布搭蓋的車(chē)輛，這種車(chē)輛為了保鮮，將蔬菜、水果灌入冷氣或放置冰塊后，用塑料袋薄膜、棉絮、稻草等包裹多層。查驗(yàn)時(shí)，要撥開(kāi)包裹層或用小刀劃開(kāi)塑料薄膜，用手指觸摸物品，看是否有冰涼感，是保鮮食品還是冰凍食品，并盡量多查驗(yàn)幾個(gè)部位。
三、結(jié)束語(yǔ)
我省多數(shù)收費(fèi)站目前采用的查驗(yàn)“綠色通道”的方法多為人工查驗(yàn)，少數(shù)站點(diǎn)采用輻射透視成像檢測(cè)技術(shù)、電磁波檢測(cè)技術(shù)、內(nèi)窺鏡查驗(yàn)等，這些檢測(cè)技術(shù)因制造安裝成本等原因，目前尚未普及，人工查驗(yàn)仍然是目前普遍采用的“綠優(yōu)”車(chē)輛查驗(yàn)方法。在了解以上幾種方法外，檢查人員還要通過(guò)長(zhǎng)期積累掌握“綠色通道”的產(chǎn)地、貨物基本流向，對(duì)違反常規(guī)貨物流向的車(chē)輛要嚴(yán)查；對(duì)長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)蛢r(jià)值“綠色通道”貨物要密切注意。各種方法的綜合運(yùn)用，方能有效查處假冒“綠色通道”車(chē)輛。
（作者單位為江蘇省寧通高速公路九華收費(fèi)站）
一、高速公路收費(fèi)站員工心理健康的現(xiàn)狀分析
1、封閉的工作環(huán)境，使得員工難以擴(kuò)展視野。當(dāng)前，高速公路收費(fèi)站大多設(shè)置在城鄉(xiāng)結(jié)合部，收費(fèi)站員工每天工作時(shí)只能在收費(fèi)站打轉(zhuǎn)，坐在三尺崗?fù)?、與冰冷的設(shè)備為友、與嘈雜的噪音為伍、與混濁的尾氣為伴，有時(shí)候還要面對(duì)部分司機(jī)無(wú)理的謾罵。
2、單一的工作內(nèi)容，使人容易產(chǎn)生厭倦感。收費(fèi)員的工作難度較低，迎來(lái)送往、唱收唱找，每天都在做簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作，感覺(jué)乏味，找不到太多工作的樂(lè)趣，年輕人容易產(chǎn)生厭倦心態(tài)，自控力差的人很容易學(xué)壞。
3、嚴(yán)格的管理制度，使員工身心發(fā)展受束縛。收費(fèi)公路企業(yè)對(duì)收費(fèi)站員工實(shí)行“半軍事化”管理，制定了一整套管理制度、崗位規(guī)范和考核辦法等，對(duì)員工儀表形象、業(yè)務(wù)能力、勞動(dòng)紀(jì)律、協(xié)作精神等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)，收費(fèi)員一旦行差踏錯(cuò)，輕者接受處罰，重者由于考評(píng)分扣完又會(huì)面臨下崗培訓(xùn)。
4、紊亂的作息時(shí)間，使得員工身心疲憊。收費(fèi)工作一般實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，“三班倒”造成人體生物鐘紊亂，情緒失調(diào)，長(zhǎng)此以往，身體機(jī)能逐漸下降，心理疾病也逐漸增多。尤其是異地工作的員工，在往返途中要耗掉大量時(shí)間，真正用于休息和與家人團(tuán)聚的時(shí)候甚少，休息時(shí)間相對(duì)短缺。
5、枯燥的業(yè)余生活，與年輕人活躍的天性背道而馳。八小時(shí)之內(nèi)受制度約束，八小時(shí)以外員工每天都過(guò)著收費(fèi)亭、宿舍、食堂“三點(diǎn)一線”的日子，加之特殊的工作性質(zhì)，有的員工在上班、有的員工在睡覺(jué)，組織集體活動(dòng)很困難，導(dǎo)致業(yè)余生活單調(diào)乏味。
6、狹窄的人際交往圈，使得大齡青年難以解決婚姻問(wèn)題。大多青工到了談婚論嫁階段，由于與外界的溝通少，許多青年男女很難找到適婚對(duì)象。在親人的期盼、朋友的詢問(wèn)、飆升的房?jī)r(jià)等因素的影響下，形成強(qiáng)大的心理壓力，有的產(chǎn)生種種不良或極端的做法，有的“病急亂投醫(yī)”，不經(jīng)深入了解就草率結(jié)婚，給自己的終身幸福埋下了危險(xiǎn)的隱患。
二、收費(fèi)站員工心理健康教育疏導(dǎo)的方法
隨著和諧社會(huì)建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，國(guó)民心理健康教育越來(lái)越受到重視。高速公路收費(fèi)站，尤其是高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，更應(yīng)對(duì)員工的心理健康引起高度重視，在抓日常管理的同時(shí)，必須將員工的心理健康引導(dǎo)和教育納入重要日程。這項(xiàng)工作做好了，可以更好地推進(jìn)高速公路企業(yè)文化建設(shè)，有效地促進(jìn)管理、凝聚人心。所以，員工的心理問(wèn)題已不僅是員工個(gè)人的事情，而是關(guān)系到單位的和諧穩(wěn)定，關(guān)系到高速公路事業(yè)的發(fā)展。為此，我們應(yīng)采取積極有效的措施進(jìn)行防治。
1、加強(qiáng)心理健康方面的投入。高速公路收費(fèi)站應(yīng)該效仿高校，建立專(zhuān)門(mén)的心理咨詢室，將心理咨詢工作與思想教育工作相結(jié)合，利用現(xiàn)有的管理框架，培訓(xùn)基層單位的思政工作骨干，努力使其成為心理輔導(dǎo)員，在日常工作中，將心理疏導(dǎo)融入枯燥的思想教育中，使員工更容易接受，達(dá)到幫助和教育的良好效果。
2、隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。要不定期對(duì)員工進(jìn)行心理健康問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)查摸底，建立員工心理健康檔案。對(duì)家庭情況特別困難且較為自閉或敏感的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。通過(guò)家訪談心，掌握他們個(gè)人的突發(fā)性事件，如父母離異、親人去世、戀愛(ài)失敗等，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，做好心理疏導(dǎo)，避免他們因此而引發(fā)心理問(wèn)題。
3、營(yíng)造民主的管理氛圍。在日常管理中，要深入推進(jìn)科學(xué)民主決策制度、信息公開(kāi)制度，做到公開(kāi)透明，使員工能在第一時(shí)間知曉上級(jí)和所部的決策，為員工更好地參政議政搭建平臺(tái)。主動(dòng)向員工征求了解對(duì)班子的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行員工滿意度測(cè)評(píng)等，做到問(wèn)計(jì)于民、民主決策，鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策，主動(dòng)參與所務(wù)管理，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。在執(zhí)行制度、遵守紀(jì)律方面，領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范，跟員工同工作、同學(xué)習(xí)、同勞動(dòng)、同生活。在各崗位之間也要按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核及獎(jiǎng)罰，不得有所偏袒。確保用制度管人、制度面前人人平等。
4、提高員工的生活質(zhì)量。在員工宿舍配備好家具、電視、熱水器、空調(diào)等必要的生活設(shè)施，在硬件設(shè)施上達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)營(yíng)區(qū)管理，做好營(yíng)區(qū)的防火、防盜、綠化、美化等工作，構(gòu)建一個(gè)安全文明、環(huán)境優(yōu)美的生態(tài)家園。加大職工之家、健身房、圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室等文化設(shè)施建設(shè)、管理、維護(hù)的力度，為員工創(chuàng)造積極向上的氛圍，鼓勵(lì)員工開(kāi)展形式多樣的業(yè)余活動(dòng)，以增強(qiáng)同事間的溝通，緩解職工的心理壓力。加強(qiáng)食堂管理，關(guān)注飲食衛(wèi)生，根據(jù)季節(jié)合理調(diào)整膳食，不僅要讓員工吃好吃飽，更要引導(dǎo)員工樹(shù)立健康的飲食習(xí)慣，為員工提供科學(xué)、健康的營(yíng)養(yǎng)搭配。
5、培養(yǎng)員工健康的生活方式。向員工提供保健或健康項(xiàng)目，設(shè)立閱覽室、吸煙室、視聽(tīng)室、按摩室、咖啡室、玩具室、上網(wǎng)室等，讓員工在休息時(shí)間能夠獲得放松心理的免費(fèi)服務(wù)。還可在工作場(chǎng)所設(shè)置一間隔音室，讓員工可以在里面大喊大叫，或安裝拳擊袋讓員工擊打發(fā)泄，讓員工可以借此宣泄，防止較小的心理問(wèn)題向惡性發(fā)展。
（一）以征收工作為主線，強(qiáng)化管理，確保征收工作順利開(kāi)展
我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)，以開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)為載體，經(jīng)過(guò)全站員工的共同努力，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬(wàn)元，比去年同期上漲萬(wàn)元，日平均收費(fèi)額為萬(wàn)元，超額完成了全年征收任務(wù)的％。
1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。實(shí)行了三級(jí)稽查制，采取的形式是通過(guò)白天、夜間和現(xiàn)場(chǎng)稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理，形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對(duì)票款、票據(jù)、免費(fèi)車(chē)輛放行的檢查，同時(shí)，我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查，及時(shí)反饋，提出整改措施，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。
2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展。一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái)，使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心，取得成效；分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專(zhuān)題教育學(xué)習(xí)材料匯編》，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料。二是認(rèn)真組織職工對(duì)《高速公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)向過(guò)往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問(wèn)題解答。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開(kāi)管理員、班長(zhǎng)會(huì)議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車(chē)輛的快速通過(guò)。“蘇通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。
3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí)，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平。今年我站開(kāi)展了“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)，促征收”活動(dòng)、“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng)，一是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái)，使活動(dòng)深入人心，取得成效；二是簽訂了活動(dòng)承諾書(shū)，開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，加大專(zhuān)項(xiàng)檢查的力度，加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪，針對(duì)檢查中存在的文明用語(yǔ)使用不規(guī)范等問(wèn)題，及時(shí)得到了的整改。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，按章辦事，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí)、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，20余名職工被評(píng)為收費(fèi)崗位明星。
（二）、以人才培養(yǎng)為站策，學(xué)有所用，提高隊(duì)伍建設(shè)水平。
1、以雙心活動(dòng)為引線，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開(kāi)職工座談會(huì)，傾聽(tīng)職工的建議和意見(jiàn)。為誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)，溝通思想了解動(dòng)態(tài)，提高管理水平，不定期組織了職工座談會(huì)，聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，尋找了管理上的差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本年度共組織召開(kāi)職工座談會(huì)4次，聽(tīng)取職工意見(jiàn)10余條。二是開(kāi)展“談心、交心”活動(dòng)。根據(jù)處黨政聯(lián)席會(huì)議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù)，為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線與職工面對(duì)面地開(kāi)展談心，誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通思想了解動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作 生活中存在的困難、問(wèn)題，并給予力所能及的幫助。目前通過(guò)“談心、交心”活動(dòng)，職工共提出10余條意見(jiàn)，已解決的有5條，答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書(shū)記信箱”的方式方法廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議。五是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書(shū)記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理各類(lèi)群眾來(lái)電、來(lái)函，并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋。同時(shí)，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委、黨員進(jìn)行溝通。
2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口，強(qiáng)化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開(kāi)展了“十六屆四中全會(huì)”、“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、“社會(huì)主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，制定教育計(jì)劃，落實(shí)教育內(nèi)容，建立干部職工讀書(shū)筆記考查制度，要求職工做到日讀一文，周寫(xiě)千字，季看一書(shū)，保證教育時(shí)間、人員、內(nèi)容落到實(shí)處。其次，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，我站采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動(dòng)，積極向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識(shí)。
3、以學(xué)教活動(dòng)為引導(dǎo)，提升黨員自身素質(zhì)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格按照“把握一條主線，用了三個(gè)載體，抓好四個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求，持續(xù)開(kāi)展各種政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年，以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部、爭(zhēng)當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書(shū)記活動(dòng)為主線，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會(huì)主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動(dòng)共11次，組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫(xiě)心得體會(huì)篇。
（三）以創(chuàng)建工作為載體，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，展示文明新風(fēng)
1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制；以服從大局、凝聚青年,立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用,激勵(lì)青年，感召青年，活躍基層，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過(guò)全站職工的共同努力，順利通過(guò)了省級(jí)“青年文明號(hào)”的復(fù)檢。
2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn)，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。全體員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途，滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻地體會(huì)到寧高的話語(yǔ)最甜，寧高的笑容最
美，寧高的笑臉最親。
3、以開(kāi)展文體公益活動(dòng)為契機(jī)，拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，我站千方百計(jì)在員工的工作之余開(kāi)展內(nèi)容豐富，生動(dòng)活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)方案，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié)，加強(qiáng)了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定，縮短了鍋爐開(kāi)放周期，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度，張貼節(jié)約提示標(biāo)語(yǔ)30余條。在全站職工的共同參與和努力下，今年辦公經(jīng)費(fèi)元，比去年同期相比減少了元，下降了；生活用油元，比去年同期相比減少了元，下降了；二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕，積極配合管理處做好對(duì)新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊(duì)人員到位，同時(shí)克服一線人員少的困難，由管理員到一線代班，保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊(duì)在開(kāi)幕式上的精彩表現(xiàn)，收到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。三是為深切緬懷革命先烈，樹(shù)立“八榮八恥”觀念，組織職工到雨花臺(tái)烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的“緬懷英烈動(dòng)績(jī)，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動(dòng)，提供了職工相互交流、相互溝通的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念。三是我站通過(guò)職工捐一點(diǎn)、伙食省一點(diǎn)、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動(dòng)，節(jié)余部分資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生，向社會(huì)展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元；五是時(shí)刻關(guān)愛(ài)職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問(wèn)長(zhǎng)期病假職工，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。通過(guò)這一系列形式多樣的活動(dòng)，極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開(kāi)展。
（四）、以安全生產(chǎn)為保障，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制，強(qiáng)化安全管理
1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻，道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車(chē)輛沖崗， 造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道，及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對(duì)講機(jī)，下發(fā)了機(jī)場(chǎng)交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號(hào)碼，確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識(shí)，進(jìn)行了道口防搶、道口車(chē)輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練，提高征管人員對(duì)突發(fā)事件的處置能力，確保了征收工作的安全。
2、認(rèn)真抓好日常安全工作。一是配電房、鍋爐房、道口、食堂等重點(diǎn)部位，安全要求高，管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(mén)（班組）加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作，堅(jiān)持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度，加強(qiáng)安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用，對(duì)收費(fèi)一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞，杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進(jìn)行。
三是車(chē)輛安全管理，堅(jiān)持每月組織開(kāi)展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開(kāi)展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車(chē)輛使用管理規(guī)定》，嚴(yán)禁公車(chē)私用，帶病出車(chē)，做到出車(chē)有檢查，用后有保養(yǎng)；在行車(chē)過(guò)程中，要求駕駛員將車(chē)速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點(diǎn)?？?，嚴(yán)禁中途?？炕蛲＼?chē)帶客，安全行車(chē)27萬(wàn)公里。
3、堅(jiān)持抓好人員安全工作。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制
度，并做好記錄，密切注視站區(qū)有無(wú)閑雜人員，做到警鐘長(zhǎng)鳴，確保一方平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心，收費(fèi)員不能擅自出亭等，增強(qiáng)了管理水平，確保了安全無(wú)事故。三是對(duì)特殊崗位工作人員，按照特種崗位的要求，及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核。
4、完善安全制度，杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因，吸取事故教訓(xùn)舉一反三,查找不足,結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。并對(duì)現(xiàn)有安全臺(tái)帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充，力求臺(tái)帳管理更科學(xué)，內(nèi)容更詳實(shí)和填寫(xiě)更規(guī)范。同時(shí)，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，最大限度排查并消除各類(lèi)安全問(wèn)題和隱患，為積極協(xié)助開(kāi)展好安全現(xiàn)狀評(píng)估，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺(tái)階。
5、以活動(dòng)促安全確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，同心同德扎實(shí)工作，不斷提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。今年，以“安全生產(chǎn)1000天”活動(dòng)為主線，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動(dòng)為重點(diǎn)，開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)。全年共制作4期安全知識(shí)板報(bào)，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練，開(kāi)展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競(jìng)賽，舉辦1期安全知識(shí)考試，組織1次消防演練，組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個(gè)。
二、20__年工作措施
20__年，我站要在深刻領(lǐng)會(huì)處二屆三次職代會(huì)精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個(gè)率先”，作出新的更大的貢獻(xiàn)。
（一）進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì)。一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治。樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識(shí)。加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)清形勢(shì)，正確對(duì)待，做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散，確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮。
（二）進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車(chē)流量的調(diào)研工作，根據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車(chē)流量統(tǒng)計(jì)，為二期開(kāi)通通行費(fèi)征收提供第一手資料。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng)，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為。
