發(fā)布時間：2023-03-15 15:03:57
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關(guān)鍵詞：風(fēng)險管理 平行作業(yè) 建議
一、平行作業(yè)的背景由來
自上世紀90年代初期以來，隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進步，銀行業(yè)競爭日趨激烈，“審貸分離”模式逐漸不能滿足市場競爭的要求，花旗銀行開始在業(yè)務(wù)單元內(nèi)實行風(fēng)險經(jīng)理、客戶經(jīng)理“平行作業(yè)”，這是“審貸分離”新的表現(xiàn)形式?；ㄆ煦y行的實踐證明，推行平行作業(yè)模式是符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理理念和發(fā)展方向的。借鑒花旗銀行“平行作業(yè)模式”，經(jīng)過反復(fù)論證，2007年初a銀行正式在對大中型企業(yè)推行平行作業(yè)。
二、a銀行平行作業(yè)模式及信貸管理中的作用
a銀行平行作業(yè)模式,就是指客戶營銷與客戶關(guān)系維護的經(jīng)營人員和風(fēng)險管理人員,在同一授信業(yè)務(wù)流程中,以客戶為對象,以產(chǎn)品和服務(wù)為載體,通過崗位制約與團隊合作來平衡風(fēng)險與回報的授信業(yè)務(wù)運作機制。通過近三年的探索和實踐，該模式在貸前、貸中、貸后三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。
1.實現(xiàn)風(fēng)險控制關(guān)口前移，提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。通過實行平行作業(yè)，風(fēng)險經(jīng)理在貸前環(huán)節(jié)參與現(xiàn)場調(diào)查、完成項目評估和信用評級；參與授信方案設(shè)計，揭示關(guān)鍵風(fēng)險點并提出風(fēng)險控制建議。在貸中環(huán)節(jié)審核授信審批條件落實情況，防范操作風(fēng)險。在貸后環(huán)節(jié)對貸前揭示的風(fēng)險點或持續(xù)用款條件進行持續(xù)監(jiān)控或風(fēng)險預(yù)警，提高銀行貸后管理能力。平行作業(yè)促使風(fēng)險控制關(guān)口前移，風(fēng)險控制能力得到加強，信貸資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
2.較為充分揭示風(fēng)險，提高申報材料質(zhì)量和審批效率。通過實行平行作業(yè)，風(fēng)險經(jīng)理與客戶經(jīng)理從各自獨立的角度，按照共同的風(fēng)險標準，對風(fēng)險回報進行把握。較實行平行作業(yè)之前，風(fēng)險揭示更加詳盡、充分，授信方案更具針對性、可行性，減少了反復(fù)補充申報材料的現(xiàn)象，提高了申報材料質(zhì)量和審批效率。
3．有效落實方案審批，實現(xiàn)風(fēng)險持續(xù)監(jiān)控。通過實行平行作業(yè)，在授信業(yè)務(wù)審批后，由風(fēng)險經(jīng)理負責(zé)審核授信條件落實情況，有效地落實方案審批。風(fēng)險經(jīng)理在貸后環(huán)節(jié)，對貸前、貸中環(huán)節(jié)在風(fēng)險識別和控制措施等方面存在的缺陷，進行持續(xù)跟蹤和有效落實。貸后收集的信息同樣也可以作為調(diào)整授信方案的依據(jù)。
4.統(tǒng)一風(fēng)險偏好，提高銀行風(fēng)險偏好與市場的貼近度，降低銀行風(fēng)險管理成本。通過實行平行作業(yè)，風(fēng)險經(jīng)理直接參與到信貸業(yè)務(wù)流程中，對客戶及業(yè)務(wù)的風(fēng)險有了更直觀的認識，便于和前臺經(jīng)營人員達成共識；對不符合信貸政策、收益不能覆蓋風(fēng)險的項目能夠及時中止，降低了營銷成本和風(fēng)險管理成本，風(fēng)險偏好得到有效統(tǒng)一。
三、目前平行作業(yè)運行過程中存在的問題
作為一種新的風(fēng)險管理模式，平行作業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展、防范風(fēng)險中發(fā)揮了積極的作用，但是在基層機構(gòu)運作過程中，仍存在需要進一步完善的地方。
1.平行作業(yè)機制尚未完全到位。主要表現(xiàn)在一是認識不到位。個別客戶經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理單純從本崗位出發(fā)，風(fēng)險經(jīng)理將自己定位成“踩剎車”，在證明自己盡職的同時規(guī)避責(zé)任；客戶經(jīng)理將自己定位成“踩油門”，認為涉及風(fēng)險的問題都是風(fēng)險經(jīng)理應(yīng)該考慮的。二是獨立性不足。目前，個別分行將風(fēng)險經(jīng)理人員編制、績效考核都放在基層行，甚至風(fēng)險經(jīng)理崗位就設(shè)在前臺經(jīng)營部門（非派駐制）。在這種情況下，風(fēng)險經(jīng)理平行作業(yè)工作的獨立性很難得到發(fā)揮。三是溝通不暢。個別客戶經(jīng)理和風(fēng)險經(jīng)理背靠背，溝通不暢，造成人為拉長業(yè)務(wù)流程，效率受損。
2．風(fēng)險經(jīng)理的配備不均衡，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高。在平行作業(yè)初期，各行由于風(fēng)險經(jīng)理配備不均衡或業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，造成風(fēng)險分析不到位、條件審核流于形式，風(fēng)險經(jīng)理未充分發(fā)揮平行作業(yè)作用，反而增加了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
3.授信方案制訂不完善。在授信申報資料中，個別風(fēng)險經(jīng)理貸前調(diào)查深度不夠，對項目的風(fēng)險點揭示不夠深入，風(fēng)險審查意見較為空泛，風(fēng)險防范措施針對性、操作性不強，無法滿足無條件審批要求。
4.激勵約束機制不完善、不到位。目前，有的機構(gòu)對風(fēng)險經(jīng)理績效考核明顯低于同級業(yè)務(wù)前臺，存在責(zé)權(quán)利不對等的情況，這直接影響風(fēng)險經(jīng)理的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，不利于吸引優(yōu)秀人才到平行作業(yè)風(fēng)險管理崗位上來。
四、建議
1.進一步深化風(fēng)險體制改革。首先，建立風(fēng)險評估會議制度，構(gòu)建統(tǒng)一風(fēng)險偏好的平臺。在貸前環(huán)節(jié)，由經(jīng)營主責(zé)任人組織召開風(fēng)險評估會議，研究客戶經(jīng)理和風(fēng)險經(jīng)理提出的風(fēng)險事項，共同制定風(fēng)
險控制方案。此類制度的實行，有利于提高風(fēng)險控制措施及授信方案的可行性和嚴密性，便于統(tǒng)一風(fēng)險偏好。其次，在崗位設(shè)置上必須滿足風(fēng)險經(jīng)理獨立性的要求。同時，風(fēng)險經(jīng)理應(yīng)樹立風(fēng)險管理為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的理念，既要注重與客戶經(jīng)理團結(jié)協(xié)作，又要嚴守風(fēng)險底線，保持工作的獨立性。第三，有效溝通，妥善處理爭議。由于風(fēng)險經(jīng)理和客戶經(jīng)理的崗位、職責(zé)不同、分析問題的角度也有差異，產(chǎn)生分歧或爭議是正常的。只有進行有效溝通，增進理解，才能有效化解分歧或爭議，達成共識，從而提高工作效率。
2.做好風(fēng)險經(jīng)理的配置和發(fā)展規(guī)劃，確保風(fēng)險經(jīng)理的數(shù)量和質(zhì)量。筆者認為應(yīng)建立風(fēng)險經(jīng)理準入淘汰機制，在風(fēng)險經(jīng)理配置上可實行區(qū)域集中根據(jù)業(yè)務(wù)特點統(tǒng)一調(diào)配。同時，將平行作業(yè)風(fēng)險經(jīng)理細分為客戶、行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品等不同類別風(fēng)險經(jīng)理，實現(xiàn)專業(yè)互補、資源共享。
漢威電子剛剛建好的一棟研發(fā)新樓已經(jīng)投入使用，寬敞明亮，大廳陳列著各類高科技的設(shè)備。而舊的行政大樓，光線不是特別明亮，也比較擁擠，樓道擠滿了各種設(shè)備，出來進去都要側(cè)身。由于經(jīng)常要搬運貨物，電梯也有些破舊。雖然環(huán)境差些，但其很多高層并沒有搬離舊樓，一如往常辦公。
家族企業(yè)的蛻變
漢威電子的前身為成立于1 998年的河南漢威電子有限公司，位于河南省高新技術(shù)區(qū)，是國內(nèi)最早從事氣體檢測器的企業(yè)，董事長任是漢威電子的創(chuàng)始人。
出生于1 967年的任，歷任鄭州晶體管廠技術(shù)員工程師，鄭州汽車客運總公司下屬科達電子廠高級工程師副廠長，后在鄭州汽車客運總公司貨運中心擔(dān)任倉庫管理員工作。
“后來擔(dān)任倉庫管理員主要是因為原國企單位經(jīng)營不善，被并入另一國企，缺乏專業(yè)技術(shù)崗位。但也由此激發(fā)了我開始創(chuàng)業(yè)的道路?！闭劦疆?dāng)初的創(chuàng)業(yè)，任感慨萬千。
同時，在任決定創(chuàng)業(yè)時，正趕上國際檢測儀器儀表制造業(yè)開始從發(fā)達國家向亞洲國家轉(zhuǎn)移。而國內(nèi)巨大的消費市場和優(yōu)惠的產(chǎn)業(yè)政策，也吸引了大批海外資金涌入國內(nèi)投資建設(shè)氣體傳感器及氣體檢測儀器儀表生產(chǎn)線。
在這種背景下，1998年，河南漢威電子有限公司成立。設(shè)立之初，漢威電子完全由任家族成員控制，僅有3名股東，任，任紅霞、鐘超分別持有公司60％，20％，20％的股權(quán)，而任紅霞是任的妹妹，鐘超則為任的妻子。
這種家族全額持股的狀況維系了長達9年時間。直到2007年12月2日，經(jīng)公司股東會同意，決定向鐘克創(chuàng)、劉瑞玲等35名自然人轉(zhuǎn)讓漢威有限股權(quán)的決議。
“公司的管理團隊包含了技術(shù)，營銷，管理等各專業(yè)的管理人才，年富力強，盡責(zé)敬業(yè)，我為有這樣一支優(yōu)秀的管理團隊感到驕傲?！比螌λ墓芾韴F隊作出了很高的評價，而采取的股權(quán)激勵機制則起到了穩(wěn)定公司管理層的作用。
轉(zhuǎn)讓后，原公司三大股東任鐘超任紅霞持股比例大幅下降，但任家族依然擁有漢威電子的絕對控股權(quán)，2008年6月22日，漢威電子引進戰(zhàn)略投資者寧波君潤投資有限公司才最終完成了家族企業(yè)的蛻變。
搶灘上市
“創(chuàng)業(yè)板幾乎沒有什么征兆就來了，特別急。在其他板的話，多少有個準備時間，現(xiàn)在大部分企業(yè)都沒什么準備，就要開始申報材料了。”在辦公室里，任開始回溯他的創(chuàng)業(yè)板之旅?！皠?chuàng)業(yè)板剛出來時，去省里開會接受輔導(dǎo)的企業(yè)有好幾家，但最后能報上的沒幾家。從披露規(guī)則出臺，到7月26號遞交上市材料，僅僅只有26天，中間要找會計審計律師事務(wù)所證券事務(wù)所等而此時正值企業(yè)出年報時期，這些資源本身都很緊張。哪一個環(huán)節(jié)踏空一步，就趕不上了?！?/p>
任臨時組織了一個團隊集中辦公。在他辦公室隔壁的小房間里連地鋪都打上了，幾乎每天加班到凌晨五點鐘，早上八九點鐘還要起來布置正常的生產(chǎn)工作，三臺復(fù)印機也跟著連軸轉(zhuǎn)。
“我們工廠比較偏，訂了酒店都沒法回去。說是26號報，23、24號左右就得把資料印出來，但是提供專業(yè)印刷的就證券之家那兩家，第一批提交資料的108家里，至少有90多家都在那兒印，我們還要空出時間去排隊印刷。遞交完資料，從證監(jiān)會回來，我關(guān)掉手機就睡覺，知道晚上6點飛機起飛機上也一直睡，沒胃口吃飯就是困，接下來五天等證監(jiān)會回饋。不過這時一點都不急，很從容，自己做的材料自己清楚，什么都不缺，被受理是很正常的事情?！?/p>
在講述的過程中，他的嗓子還有點啞，可是情緒非常飽滿?！斑@兩天好多了，下面開始忙正常運營。這次創(chuàng)業(yè)板推得比較快，應(yīng)該馬上有反饋出來，我們還是有些功課需要做。一個平常心吧，過了我們就發(fā)展快些，不過仍然照常經(jīng)營，沒什么?！彼a充說。
像許多高科技企業(yè)一樣，漢威電子的主營產(chǎn)品氣體檢測儀器，初聽起來讓人費解。但是，當(dāng)你看到警察在路上檢查酒后駕車，手里拿的設(shè)備，就大概能明白漢威電子的產(chǎn)品功能了。除了聞酒氣的探測器，漢威電子有多種氣體檢測儀器，諸如檢測液化氣二氧化碳，臭氧泄露等。
拒絕誘惑
監(jiān)測氣體，用的不是眼睛。于是，漢威電子就有了據(jù)說幾十億的潛在市場，并成功入選為首批登陸創(chuàng)業(yè)板的企業(yè)。不過，鮮為人知的是，這個幸運兒去年就曾受到眷顧，如果那次任的選擇發(fā)生變化，創(chuàng)業(yè)板上300007的代碼就會花落別家。
去年霍尼韋爾的人來到漢威電子，對任說“幸運女神的頭發(fā)只長在前面，后面是沒有的。一定要在來的時候抓住她，走的時候就抓不住了?！?/p>
這家世界五百強公司的背景相當(dāng)強悍：擁有12萬員工遍及全球100多個國家，年銷售額超過260億美元，產(chǎn)品分布于樓宇控制，特殊材料，航空航天，交通控制多個領(lǐng)域?？諝鈨艋骶褪瞧涿餍钱a(chǎn)品之一，其技術(shù)和產(chǎn)品在上述各領(lǐng)域中都有所應(yīng)用。
這根國際巨頭拋來的橄欖枝驕傲而誘人。2008年，很多奔赴創(chuàng)業(yè)板的公司沒等來創(chuàng)業(yè)板元年，卻等來了經(jīng)濟危機，一些企業(yè)因為資金問題，就這樣被拖死了，雖然在9月24日路演時任表示，公司的現(xiàn)金流一直較為正常，完全能夠滿足正常的生產(chǎn)經(jīng)營，但是其招股說明書提出，2006年至今漢威電子外銷比例達到30％―40％，一定程度上會受到國際經(jīng)濟環(huán)境的影響。
擺在面前的是先進的管理，雄厚的背景，現(xiàn)成的市場、好聽的名聲……是跟著大哥衣食無憂，還是留下這塊未知的土地自己開墾?是直接跟著巨頭吃香喝辣還是辛辛苦苦等八字沒一撇的創(chuàng)業(yè)板?被收購也能得到財富，數(shù)額還更可觀，而創(chuàng)業(yè)板上市能否成功且不談，即便上市后也要面臨嚴格的監(jiān)管，還不如前者省心。但漢威電子的創(chuàng)業(yè)團隊還是選擇了后者。任說“我們越來越認識到自己的價值了，現(xiàn)在的科技創(chuàng)新企業(yè)不像以前受誘惑就跟著人家走了，我們不能就這么輕易地拱手相讓?！睗h威電子最終將這位想當(dāng)老板的國際巨頭，寫進了招股說明書中“競爭對手”一欄――將公司視為孩子的任認為，還是應(yīng)該自己來操更多的心。
對此，他這樣解釋：“氣體監(jiān)測屬于新興科技里的朝陽產(chǎn)業(yè)，我們一直堅持自主的道路。這不僅是我自己的事業(yè)，也是國家、民族的事業(yè)。如果這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展挺好，最后一看不是中國人的，這也不是我想要的?！?/p>
關(guān)鍵詞：農(nóng)學(xué)專業(yè)；方案改革；分類培養(yǎng)
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）19-0089-02
石河子大學(xué)農(nóng)學(xué)專業(yè)始建于1959年，經(jīng)過56年的發(fā)展，農(nóng)學(xué)專業(yè)已成為石河子大學(xué)優(yōu)勢特色專業(yè)。專業(yè)發(fā)展在一定程度上存在專業(yè)人才培養(yǎng)與行業(yè)人才需求不吻合、實踐教學(xué)模式與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展不符合、學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識不足等問題。2014年，石河子大學(xué)農(nóng)學(xué)專業(yè)申報了教育部質(zhì)量工程項目――農(nóng)學(xué)專業(yè)卓越農(nóng)林人才教育培養(yǎng)計劃改革試點項目（復(fù)合應(yīng)用型），并于同年9月獲批。圍繞卓越農(nóng)林人才教育培養(yǎng)計劃對人才培養(yǎng)的總體要求，結(jié)合學(xué)?？傮w辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)總目標，制定了個性化的人才培養(yǎng)方案。
一、目前石河子大學(xué)農(nóng)學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方案存在的問題
石河子大學(xué)農(nóng)學(xué)專業(yè)本科教學(xué)計劃課程體系包括三方面內(nèi)容：通識課程體系、專業(yè)課程體系、集中實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。其中，通識課程體系、專業(yè)課程體系存在著高度的一致性，很難滿足學(xué)生進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)的要求，缺乏靈活性的培養(yǎng)。此外，通識課程體系占了相當(dāng)學(xué)分，使得專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的比例被壓縮得越來越小，因而，借助選修課的設(shè)置，滿足學(xué)生的個性化需求，完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，但由于師資及教室等硬件設(shè)施的不足，導(dǎo)致學(xué)生主觀自愿想學(xué)習(xí)的課程選不上，很多時候只能被動地接受安排的專業(yè)選修課程。實踐性教學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育環(huán)節(jié)在內(nèi)容和時間上也表現(xiàn)出弱化現(xiàn)象，由于實踐實習(xí)經(jīng)費、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育經(jīng)費不足及缺乏對實踐教學(xué)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有效的管理和評價，導(dǎo)致實踐教學(xué)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)內(nèi)容不充實，過程簡化，教學(xué)效果不佳。農(nóng)學(xué)專業(yè)是一種實踐性很強的專業(yè)，如果學(xué)生缺乏專業(yè)實踐技能和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能的培訓(xùn)和訓(xùn)練，將會失去自身存在的價值，就更沒辦法實現(xiàn)卓越農(nóng)藝師的培養(yǎng)。
二、制訂個性化的人才培養(yǎng)方案
（一）原則
一是堅持教育的個性與共性相結(jié)合的原則，既要按照大學(xué)生成才的普遍規(guī)律安排全班授課，同時根據(jù)學(xué)生的實際情況和特點，以學(xué)生的自主定位和發(fā)展需要確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式。
二是堅持課堂教育與課外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合的原則，注重組織學(xué)生參加各類社會實踐活動，在實踐中增長才干，經(jīng)受鍛煉，提高素質(zhì)。
三是堅持學(xué)校教育與自我教育相結(jié)合的原則，充分發(fā)揮課外教育，激發(fā)學(xué)生的積極性和主動性，引導(dǎo)學(xué)生自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。
四是堅持階段性教育與長期教育相結(jié)合的原則，突出人才培養(yǎng)的連續(xù)性，既要針對不同階段學(xué)生的不同特點進行階段性培養(yǎng)，同時又要堅持四年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿始終，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的全過程中進行全面培養(yǎng)。
（二）施方案
1.建立分類培養(yǎng)的課程體系。根據(jù)“3+1+2”“3+1+3”創(chuàng)新人才和“3+1”創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的要求，制定了“兩階段―三平臺―模塊化”課程體系。其中“兩階段”是指學(xué)科通識教育階段和專業(yè)教育階段；“三平臺”是指專業(yè)通識教育平臺、專業(yè)教育平臺、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺；“模塊化”是指針對三個不同的平臺設(shè)置模塊課程，學(xué)生按照綜合測評、英語成績、興趣、能力和職業(yè)規(guī)劃進行分類培養(yǎng)。
在課程體系設(shè)置上三種培養(yǎng)模式均做到了：（1）打通公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)基礎(chǔ)課程，增加認知實踐課，適當(dāng)前移專業(yè)基礎(chǔ)課程，達到拓寬口徑、了解專業(yè)、穩(wěn)定專業(yè)思想，明確目標的目的；（2）縮減學(xué)時，按照“小型化”“綜合化”和“精簡理論、強化實踐”的原則，重點解決以專業(yè)教育為主的傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中存在的課程內(nèi)容重復(fù)過多、劃分過細以及內(nèi)容陳舊等弊端；（3）按照創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)兩類方向設(shè)置選修課程，增加選修課門數(shù)，取消限選課，規(guī)定選修學(xué)分，加大學(xué)生選課的自由度，保證學(xué)生知識和能力結(jié)構(gòu)的合理性；（4）實踐強化，通過增加實踐學(xué)分和實習(xí)時數(shù)，獨立設(shè)置實踐課程，提高學(xué)生動手能力和解決問題能力。
2.實施小學(xué)期制，建設(shè)專業(yè)“三位一體”的實踐教學(xué)模式。小學(xué)期是指在二年級第四學(xué)期、三年級第五、第六學(xué)期18―19教學(xué)周設(shè)置三期小學(xué)期，分別開設(shè)作物生理學(xué)研究法、作物栽培學(xué)研究法、作物育種學(xué)研究法和耕作學(xué)研究法。
根據(jù)實踐教學(xué)“系統(tǒng)性、整體性、循序性、全程性、平衡性”的特點，以培養(yǎng)“專業(yè)認知”+“專業(yè)實踐”+“創(chuàng)新素質(zhì)”+“創(chuàng)業(yè)精神”過程為主體框架，構(gòu)建了實驗教學(xué)中心―學(xué)科研究室―農(nóng)科教合作人才培養(yǎng)基地“三位一體”的協(xié)同培養(yǎng)人才機制，建立了農(nóng)學(xué)專業(yè)“三位一體”的協(xié)同培養(yǎng)人才的實踐教學(xué)新模式。在實驗教學(xué)中心重點培養(yǎng)學(xué)生的基本操作技能，在學(xué)科研究室重點培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，在農(nóng)科教合作人才培養(yǎng)基地、大型企業(yè)重點培養(yǎng)學(xué)生的實踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時，從組織、標準、制度和反饋四方面全程監(jiān)控實踐教學(xué)效果，建立實踐教學(xué)監(jiān)控評價標準，規(guī)范專業(yè)實踐教學(xué)，做到專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。
3.構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系。開設(shè)分層次、多學(xué)科交叉的創(chuàng)新課程，從新生研討、專題研討到專題創(chuàng)新選修課程，為學(xué)生提供創(chuàng)新必須的知識和技能培訓(xùn)；通過課外研學(xué)項目、各類競賽、創(chuàng)新訓(xùn)練項目、創(chuàng)新作品展等實踐項目，為學(xué)生提供多樣化的創(chuàng)新實踐途徑；依托專業(yè)教學(xué)實驗室、學(xué)科實驗室以及“雙創(chuàng)”實訓(xùn)基地，學(xué)生接受指南頒布、選題申報、開題報告、中期交流、結(jié)題驗收、科技論壇、成果申報等系統(tǒng)科研程序訓(xùn)練，形成從基礎(chǔ)到前沿、從基本操作到探索未知的遞進式實踐育人過程，大力提高學(xué)生科研素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。
構(gòu)建“三跨交叉”的創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)系統(tǒng)，即跨學(xué)科、跨專業(yè)、跨年級的經(jīng)濟管理知識普及教育。開設(shè)“經(jīng)濟管理基礎(chǔ)”課程、“電子商務(wù)”課程，組織校外創(chuàng)業(yè)實踐活動，發(fā)動校內(nèi)專職教師、學(xué)生社團、企業(yè)兼職導(dǎo)師、社會產(chǎn)業(yè)力量，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練、創(chuàng)業(yè)競賽、項目孵化“三位一體”的創(chuàng)業(yè)教育體系。培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)教學(xué)團隊，一、二年級開設(shè)創(chuàng)業(yè)課程，二、三年級申報創(chuàng)業(yè)項目，三、四年級參加創(chuàng)業(yè)大賽，在項目訓(xùn)練和培育的基礎(chǔ)上支持和提供學(xué)生參加國家級、省部級創(chuàng)業(yè)競賽的機會，鍛煉創(chuàng)業(yè)實踐能力。
4.卓越農(nóng)林人才課外培養(yǎng)計劃。一年級專業(yè)啟蒙教育包括校友歸來談選擇（專業(yè)最初的選擇和最終的堅持），了解農(nóng)學(xué)院文化長廊、走進專業(yè)學(xué)霸的世界――學(xué)術(shù)之星的成長之路，“我的專業(yè)我做主”系列大賽（校園綠色知識認知大賽等），學(xué)術(shù)講座。二年級專業(yè)認知教育包括中國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展（拓寬專業(yè)視野，加強專業(yè)認知度），走進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)（加深對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)今天和未來的了解），我眼中的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)（國外歸來話感受），“如何構(gòu)思如何寫”（應(yīng)用文寫作技巧，掌握工作總結(jié)、調(diào)查報告、申報材料的寫作技巧），實踐歸來話感受（專業(yè)體驗：暑期社會實踐），科技寫作，學(xué)術(shù)講座。三年級專業(yè)實踐教育包括專業(yè)技能大賽（昆蟲標本制作和手繪大賽、作物形態(tài)特征手繪和作物管理技能大賽），教學(xué)和生產(chǎn)實習(xí)歸來話感受，訓(xùn)練撰寫研究綜述，學(xué)術(shù)講座。四年級專業(yè)職場教育包括職場新手上路的那些事，公司領(lǐng)導(dǎo)看員工――我眼中的職場優(yōu)秀，來自基層一線的聲音――教會職場新手如何待人接物、行政管理、銷售管理、技術(shù)服務(wù)。將學(xué)科講座與交流貫穿學(xué)生四年大學(xué)生活，全方位推進專業(yè)創(chuàng)新型和創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)。
三、特色
石河子大學(xué)農(nóng)學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方案制定呈現(xiàn)出五個特點，一是將人才培養(yǎng)方案目標細化到培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)，制定培B目標實現(xiàn)矩陣，實現(xiàn)培養(yǎng)目標的可描述，可區(qū)分，可測量，可評價；二是邀請教學(xué)名師、行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家共同制定培養(yǎng)方案，新開了市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等企業(yè)管理和市場營銷類課程，全面培養(yǎng)學(xué)生的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、管理能力；三是基于創(chuàng)新型與創(chuàng)業(yè)型“復(fù)合型”人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建了“通識教育+學(xué)科基礎(chǔ)+專業(yè)核心+方向模塊+學(xué)科前沿”課程體系；四是強化實踐教學(xué)，實踐教學(xué)比例基本達到30%，通過開設(shè)專業(yè)系列研究法課程進行小學(xué)期創(chuàng)新訓(xùn)練，建立了“基礎(chǔ)性、綜合設(shè)計性、研究創(chuàng)新性”三層次遞進式實驗教學(xué)體系和“生產(chǎn)體驗―知識反饋―技能訓(xùn)練―創(chuàng)新設(shè)計”全程階梯遞進實習(xí)教學(xué)體系；五是進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)的二、三、四年級學(xué)生邀請不同類型的校外和校內(nèi)導(dǎo)師，開設(shè)教授、專家講壇，開闊學(xué)生視野，設(shè)置課外學(xué)分，激勵學(xué)生進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，學(xué)生可通過開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目訓(xùn)練、參加比賽、等獲取課外學(xué)分，達到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)的終極目標。
Excellence in Agronomy in Local Agricultural Colleges of Agriculture，F(xiàn)orestry and the Talent Training Scheme of Reform
JIANG Gui-ying，LI Lu-hua，LI Zhi-min，Paniguli
（Agricultural College，Shihezi University，Shihezi，Xinjiang 832003，China）
——農(nóng)行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號”申報材料
農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號、手活動新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級青年服務(wù)標兵和青年崗位能手。近年來連續(xù)被評為***市“三星級文明窗口”，2003、2004年被評為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”，2003年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號”稱號。
該處以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，以樹立農(nóng)行品牌形象、爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標，激勵全體團員青年愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶滿意服務(wù)"的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網(wǎng)點形象、展農(nóng)行青年風(fēng)采、創(chuàng)不凡經(jīng)營業(yè)績”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂于奉獻的特點，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至2004年末，各項存款余額達28239萬元，營銷保險350萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入54萬元，實現(xiàn)利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。
一、牢固樹立服務(wù)觀念，增強全員服務(wù)意識
"優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質(zhì)教育，首先組織學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)標準》，學(xué)習(xí)知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以及國內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡等，提高員工對服務(wù)工作的全面認識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業(yè)員只要不出差錯就算是服務(wù)好了，通過學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系"。此后，又通過潛移默化的學(xué)習(xí)、實踐，使每位員工都正確認識到：農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務(wù)理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當(dāng)曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進了該處業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護了農(nóng)行形象。
二、實施規(guī)范化、標準化服務(wù)，爭創(chuàng)個性化、靈感性的特色服務(wù)
**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經(jīng)濟、貿(mào)易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場、政府機關(guān)單位和工行、建行、農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點，作為位于此處的農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)水平的高低與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映著**農(nóng)行乃至整個農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是分理處每一位員工的職責(zé)。該分理處率先成為了全省農(nóng)行推出規(guī)范化服務(wù)的機構(gòu)。近年來，在規(guī)范化服務(wù)方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識的集中培訓(xùn)。每周星期一舉行宣誓，進行20分鐘晨訓(xùn)，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時加強日常檢查和年終考核，2004年結(jié)合支行《員工行為規(guī)范》、《員工形象規(guī)范》、《員工言語規(guī)范》，出臺了《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)管理考核辦法》和《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法》。根據(jù)實際情況，結(jié)合上級行對服務(wù)工作的要求，相繼推行了"首問負責(zé)制"、"月崗位明星"、"周服務(wù)明星"、"五心服務(wù)"（熱心、誠心、耐心、細心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務(wù)、12小時營業(yè)等制度和舉措，做到"三聲"和"三個一"，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業(yè)務(wù)等服務(wù)，涌現(xiàn)出了業(yè)務(wù)營銷能手李虹、計算機計息能手***、珠算能手***、單指和多指點鈔能手***等一批服務(wù)明星。另外，從分理處營業(yè)大廳的工作現(xiàn)場環(huán)境入手，確定工作現(xiàn)場標準，建立衛(wèi)生制度，使?fàn)I業(yè)廳做到三凈："門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無："無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物"；五多："多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓(xùn)"，保證了窗明幾凈，現(xiàn)場整潔，服務(wù)到位。根據(jù)季節(jié)等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅，為過路客戶特設(shè)休息處；設(shè)立了貴賓室，一道玻璃門自動將內(nèi)外世界隔離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務(wù)。在營業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務(wù)展示架，介紹金融新產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點及操作辦法；在客戶區(qū)設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)儲崗，為客戶業(yè)務(wù)咨詢，并根據(jù)客戶需要，向客戶推薦業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，幫助客戶理財；還在營業(yè)廳內(nèi)播放優(yōu)美動聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環(huán)抱的營業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺。
三、以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，爭取服務(wù)工作上臺階
營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點，客戶對農(nóng)行文明服務(wù)好壞的體驗和感受直接關(guān)系到農(nóng)行的形象和聲譽。開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號活動以來，分理處分別對外公布了"十字"文明用語，"五十句服務(wù)禁用語"，堅持認真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務(wù)方針，以客戶滿意為首要標準，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。
（一）提倡個性化的語言表達，讓服務(wù)工作"親"起來。
每一位員工接待一個客戶，就生產(chǎn)一個服務(wù)產(chǎn)品，語言表達的方式、表情、語氣、語調(diào)、語速、手勢的不同，產(chǎn)生的效果差異很大，分理處從培養(yǎng)員工個人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務(wù)魅力，這些都在業(yè)務(wù)繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協(xié)調(diào)與潤化作用。
（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，多渠道宣傳，讓服務(wù)工作"廣"起來。
該處從客戶角度出發(fā)，不斷加強營業(yè)廳的硬件設(shè)施建設(shè)，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發(fā)放"聯(lián)系卡"，方便客戶聯(lián)系。讓科技提升服務(wù)水平與工作效率，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務(wù)。同時，對辦理了手機銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶通過發(fā)送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業(yè)務(wù)、節(jié)日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務(wù)工作做到實處。
（三）深入調(diào)查，強化營銷意識，讓服務(wù)工作"活"起來。
為促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分理處設(shè)計了一系列調(diào)研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個具體內(nèi)容深入到社區(qū)、到單位、到商戶、到農(nóng)村對市場和各類客戶進行深入的調(diào)查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業(yè)務(wù)，營銷新產(chǎn)品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，做到了準確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展了一系列上門服務(wù)和公關(guān)營銷活動，業(yè)務(wù)工作取得新突破。
1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動沿街對商戶進行宣傳，針對商戶資金流動性強的特點，動員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯，2004年新發(fā)卡3750張，卡存款增長620萬元。
2、與學(xué)校聯(lián)系，積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學(xué)、陽安中學(xué)、簡城一小、四小等中小學(xué)取得聯(lián)系，使教育儲蓄推廣得到了學(xué)校大力支持，并利用學(xué)校開學(xué)生家長會的機會，組織青年員工到學(xué)校向?qū)W生家長進行宣傳，使廣大學(xué)生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動員教育儲蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長128萬元。
3、捕捉存款信息，做好大戶動員工作。該處全體員工在穩(wěn)定存款的基礎(chǔ)上，十分注重發(fā)展新客戶，發(fā)展大戶，特別是青年員工利用業(yè)余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務(wù)。2004年青年員工**、***二同志輪流守護重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產(chǎn)開發(fā)的丈夫知道后十分激動，夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝，并指示財會人員立即在農(nóng)行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長期與農(nóng)行進行業(yè)務(wù)合作。
4、堅持定期走訪，上門營銷。2004年，以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機關(guān)事業(yè)單位2000余戶先后5次進行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調(diào)整、改進服務(wù)方式，滿足客戶要求，進一步融洽了與客戶和機關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務(wù)營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經(jīng)驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經(jīng)濟作物研究所等黃金客戶提供了“三?！狈?wù)，即在服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)水準上，實行專職客戶經(jīng)理、專門結(jié)算專柜、專車上門服務(wù)，確保服務(wù)的快捷及時、周到細致。2004年分理處新增機關(guān)事業(yè)單位開戶8戶，累計吸收企事業(yè)單位資金達9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業(yè)心強，敢于挑戰(zhàn)的特點，鼓勵員工開展業(yè)余，2004年共攬存3576萬元。
（四）接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度
在營業(yè)前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設(shè)立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會聘請監(jiān)督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務(wù)情況，針對反映問題，不斷提升服務(wù)水平。
四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升為客戶服務(wù)水平
