發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 15:03:57
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
［關(guān)鍵詞］風(fēng)險(xiǎn)管理 平行作業(yè) 建議
一、平行作業(yè)的背景由來(lái)
自上世紀(jì)90年代初期以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“審貸分離”模式逐漸不能滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，花旗銀行開(kāi)始在業(yè)務(wù)單元內(nèi)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理“平行作業(yè)”，這是“審貸分離”新的表現(xiàn)形式。花旗銀行的實(shí)踐證明，推行平行作業(yè)模式是符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理理念和發(fā)展方向的。借鑒花旗銀行“平行作業(yè)模式”，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，2007年初A銀行正式在對(duì)大中型企業(yè)推行平行作業(yè)。
二、A銀行平行作業(yè)模式及信貸管理中的作用
A銀行平行作業(yè)模式,就是指客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的經(jīng)營(yíng)人員和風(fēng)險(xiǎn)管理人員,在同一授信業(yè)務(wù)流程中,以客戶(hù)為對(duì)象,以產(chǎn)品和服務(wù)為載體,通過(guò)崗位制約與團(tuán)隊(duì)合作來(lái)平衡風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的授信業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制。通過(guò)近三年的探索和實(shí)踐，該模式在貸前、貸中、貸后三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。
1.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)口前移，提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。通過(guò)實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在貸前環(huán)節(jié)參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、完成項(xiàng)目評(píng)估和信用評(píng)級(jí)；參與授信方案設(shè)計(jì)，揭示關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出風(fēng)險(xiǎn)控制建議。在貸中環(huán)節(jié)審核授信審批條件落實(shí)情況，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。在貸后環(huán)節(jié)對(duì)貸前揭示的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或持續(xù)用款條件進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控或風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提高銀行貸后管理能力。平行作業(yè)促使風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)口前移，風(fēng)險(xiǎn)控制能力得到加強(qiáng)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
2.較為充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，提高申報(bào)材料質(zhì)量和審批效率。通過(guò)實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理從各自獨(dú)立的角度，按照共同的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)進(jìn)行把握。較實(shí)行平行作業(yè)之前，風(fēng)險(xiǎn)揭示更加詳盡、充分，授信方案更具針對(duì)性、可行性，減少了反復(fù)補(bǔ)充申報(bào)材料的現(xiàn)象，提高了申報(bào)材料質(zhì)量和審批效率。
3．有效落實(shí)方案審批，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)監(jiān)控。通過(guò)實(shí)行平行作業(yè)，在授信業(yè)務(wù)審批后，由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核授信條件落實(shí)情況，有效地落實(shí)方案審批。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在貸后環(huán)節(jié)，對(duì)貸前、貸中環(huán)節(jié)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制措施等方面存在的缺陷，進(jìn)行持續(xù)跟蹤和有效落實(shí)。貸后收集的信息同樣也可以作為調(diào)整授信方案的依據(jù)。
4.統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好，提高銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與市場(chǎng)的貼近度，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)管理成本。通過(guò)實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理直接參與到信貸業(yè)務(wù)流程中，對(duì)客戶(hù)及業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)有了更直觀的認(rèn)識(shí)，便于和前臺(tái)經(jīng)營(yíng)人員達(dá)成共識(shí)；對(duì)不符合信貸政策、收益不能覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目能夠及時(shí)中止，降低了營(yíng)銷(xiāo)成本和風(fēng)險(xiǎn)管理成本，風(fēng)險(xiǎn)偏好得到有效統(tǒng)一。
三、目前平行作業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題
作為一種新的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，平行作業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展、防范風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮了積極的作用，但是在基層機(jī)構(gòu)運(yùn)作過(guò)程中，仍存在需要進(jìn)一步完善的地方。
1.平行作業(yè)機(jī)制尚未完全到位。主要表現(xiàn)在一是認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別客戶(hù)經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理單純從本崗位出發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理將自己定位成“踩剎車(chē)”，在證明自己盡職的同時(shí)規(guī)避責(zé)任；客戶(hù)經(jīng)理將自己定位成“踩油門(mén)”，認(rèn)為涉及風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題都是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理應(yīng)該考慮的。二是獨(dú)立性不足。目前，個(gè)別分行將風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理人員編制、績(jī)效考核都放在基層行，甚至風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理崗位就設(shè)在前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門(mén)（非派駐制）。在這種情況下，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)工作的獨(dú)立性很難得到發(fā)揮。三是溝通不暢。個(gè)別客戶(hù)經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理背靠背，溝通不暢，造成人為拉長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程，效率受損。
2．風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的配備不均衡，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在平行作業(yè)初期，各行由于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理配備不均衡或業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，造成風(fēng)險(xiǎn)分析不到位、條件審核流于形式，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理未充分發(fā)揮平行作業(yè)作用，反而增加了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
3.授信方案制訂不完善。在授信申報(bào)資料中，個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理貸前調(diào)查深度不夠，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)揭示不夠深入，風(fēng)險(xiǎn)審查意見(jiàn)較為空泛，風(fēng)險(xiǎn)防范措施針對(duì)性、操作性不強(qiáng)，無(wú)法滿(mǎn)足無(wú)條件審批要求。
4.激勵(lì)約束機(jī)制不完善、不到位。目前，有的機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理績(jī)效考核明顯低于同級(jí)業(yè)務(wù)前臺(tái)，存在責(zé)權(quán)利不對(duì)等的情況，這直接影響風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不利于吸引優(yōu)秀人才到平行作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位上來(lái)。
四、建議
1.進(jìn)一步深化風(fēng)險(xiǎn)體制改革。首先，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議制度，構(gòu)建統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好的平臺(tái)。在貸前環(huán)節(jié)，由經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人組織召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議，研究客戶(hù)經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理提出的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，共同制定風(fēng)險(xiǎn)控制方案。此類(lèi)制度的實(shí)行，有利于提高風(fēng)險(xiǎn)控制措施及授信方案的可行性和嚴(yán)密性，便于統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好。其次，在崗位設(shè)置上必須滿(mǎn)足風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理獨(dú)立性的要求。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管理為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的理念，既要注重與客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)結(jié)協(xié)作，又要嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，保持工作的獨(dú)立性。第三，有效溝通，妥善處理爭(zhēng)議。由于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的崗位、職責(zé)不同、分析問(wèn)題的角度也有差異，產(chǎn)生分歧或爭(zhēng)議是正常的。只有進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)理解，才能有效化解分歧或爭(zhēng)議，達(dá)成共識(shí)，從而提高工作效率。
2.做好風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的配置和發(fā)展規(guī)劃，確保風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的數(shù)量和質(zhì)量。筆者認(rèn)為應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理準(zhǔn)入淘汰機(jī)制，在風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理配置上可實(shí)行區(qū)域集中根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一調(diào)配。同時(shí)，將平行作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理細(xì)分為客戶(hù)、行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品等不同類(lèi)別風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)、資源共享。
漢威電子剛剛建好的一棟研發(fā)新樓已經(jīng)投入使用，寬敞明亮，大廳陳列著各類(lèi)高科技的設(shè)備。而舊的行政大樓，光線不是特別明亮，也比較擁擠，樓道擠滿(mǎn)了各種設(shè)備，出來(lái)進(jìn)去都要側(cè)身。由于經(jīng)常要搬運(yùn)貨物，電梯也有些破舊。雖然環(huán)境差些，但其很多高層并沒(méi)有搬離舊樓，一如往常辦公。
家族企業(yè)的蛻變
漢威電子的前身為成立于1 998年的河南漢威電子有限公司，位于河南省高新技術(shù)區(qū)，是國(guó)內(nèi)最早從事氣體檢測(cè)器的企業(yè)，董事長(zhǎng)任是漢威電子的創(chuàng)始人。
出生于1 967年的任，歷任鄭州晶體管廠技術(shù)員工程師，鄭州汽車(chē)客運(yùn)總公司下屬科達(dá)電子廠高級(jí)工程師副廠長(zhǎng)，后在鄭州汽車(chē)客運(yùn)總公司貨運(yùn)中心擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)管理員工作。
“后來(lái)?yè)?dān)任倉(cāng)庫(kù)管理員主要是因?yàn)樵瓏?guó)企單位經(jīng)營(yíng)不善，被并入另一國(guó)企，缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位。但也由此激發(fā)了我開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的道路。”談到當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)，任感慨萬(wàn)千。
同時(shí)，在任決定創(chuàng)業(yè)時(shí)，正趕上國(guó)際檢測(cè)儀器儀表制造業(yè)開(kāi)始從發(fā)達(dá)國(guó)家向亞洲國(guó)家轉(zhuǎn)移。而國(guó)內(nèi)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)和優(yōu)惠的產(chǎn)業(yè)政策，也吸引了大批海外資金涌入國(guó)內(nèi)投資建設(shè)氣體傳感器及氣體檢測(cè)儀器儀表生產(chǎn)線。
在這種背景下，1998年，河南漢威電子有限公司成立。設(shè)立之初，漢威電子完全由任家族成員控制，僅有3名股東，任，任紅霞、鐘超分別持有公司60％，20％，20％的股權(quán)，而任紅霞是任的妹妹，鐘超則為任的妻子。
這種家族全額持股的狀況維系了長(zhǎng)達(dá)9年時(shí)間。直到2007年12月2日，經(jīng)公司股東會(huì)同意，決定向鐘克創(chuàng)、劉瑞玲等35名自然人轉(zhuǎn)讓漢威有限股權(quán)的決議。
“公司的管理團(tuán)隊(duì)包含了技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)，管理等各專(zhuān)業(yè)的管理人才，年富力強(qiáng)，盡責(zé)敬業(yè)，我為有這樣一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)感到驕傲。”任對(duì)他的管理團(tuán)隊(duì)作出了很高的評(píng)價(jià)，而采取的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制則起到了穩(wěn)定公司管理層的作用。
轉(zhuǎn)讓后，原公司三大股東任鐘超任紅霞持股比例大幅下降，但任家族依然擁有漢威電子的絕對(duì)控股權(quán)，2008年6月22日，漢威電子引進(jìn)戰(zhàn)略投資者寧波君潤(rùn)投資有限公司才最終完成了家族企業(yè)的蛻變。
搶灘上市
“創(chuàng)業(yè)板幾乎沒(méi)有什么征兆就來(lái)了，特別急。在其他板的話(huà)，多少有個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間，現(xiàn)在大部分企業(yè)都沒(méi)什么準(zhǔn)備，就要開(kāi)始申報(bào)材料了?！痹谵k公室里，任開(kāi)始回溯他的創(chuàng)業(yè)板之旅?！皠?chuàng)業(yè)板剛出來(lái)時(shí)，去省里開(kāi)會(huì)接受輔導(dǎo)的企業(yè)有好幾家，但最后能報(bào)上的沒(méi)幾家。從披露規(guī)則出臺(tái)，到7月26號(hào)遞交上市材料，僅僅只有26天，中間要找會(huì)計(jì)審計(jì)律師事務(wù)所證券事務(wù)所等而此時(shí)正值企業(yè)出年報(bào)時(shí)期，這些資源本身都很緊張。哪一個(gè)環(huán)節(jié)踏空一步，就趕不上了。”
任臨時(shí)組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)集中辦公。在他辦公室隔壁的小房間里連地鋪都打上了，幾乎每天加班到凌晨五點(diǎn)鐘，早上八九點(diǎn)鐘還要起來(lái)布置正常的生產(chǎn)工作，三臺(tái)復(fù)印機(jī)也跟著連軸轉(zhuǎn)。
“我們工廠比較偏，訂了酒店都沒(méi)法回去。說(shuō)是26號(hào)報(bào)，23、24號(hào)左右就得把資料印出來(lái)，但是提供專(zhuān)業(yè)印刷的就證券之家那兩家，第一批提交資料的108家里，至少有90多家都在那兒印，我們還要空出時(shí)間去排隊(duì)印刷。遞交完資料，從證監(jiān)會(huì)回來(lái)，我關(guān)掉手機(jī)就睡覺(jué)，知道晚上6點(diǎn)飛機(jī)起飛機(jī)上也一直睡，沒(méi)胃口吃飯就是困，接下來(lái)五天等證監(jiān)會(huì)回饋。不過(guò)這時(shí)一點(diǎn)都不急，很從容，自己做的材料自己清楚，什么都不缺，被受理是很正常的事情。”
在講述的過(guò)程中，他的嗓子還有點(diǎn)啞，可是情緒非常飽滿(mǎn)?！斑@兩天好多了，下面開(kāi)始忙正常運(yùn)營(yíng)。這次創(chuàng)業(yè)板推得比較快，應(yīng)該馬上有反饋出來(lái)，我們還是有些功課需要做。一個(gè)平常心吧，過(guò)了我們就發(fā)展快些，不過(guò)仍然照常經(jīng)營(yíng)，沒(méi)什么?！彼a(bǔ)充說(shuō)。
像許多高科技企業(yè)一樣，漢威電子的主營(yíng)產(chǎn)品氣體檢測(cè)儀器，初聽(tīng)起來(lái)讓人費(fèi)解。但是，當(dāng)你看到警察在路上檢查酒后駕車(chē)，手里拿的設(shè)備，就大概能明白漢威電子的產(chǎn)品功能了。除了聞酒氣的探測(cè)器，漢威電子有多種氣體檢測(cè)儀器，諸如檢測(cè)液化氣二氧化碳，臭氧泄露等。
拒絕誘惑
監(jiān)測(cè)氣體，用的不是眼睛。于是，漢威電子就有了據(jù)說(shuō)幾十億的潛在市場(chǎng)，并成功入選為首批登陸創(chuàng)業(yè)板的企業(yè)。不過(guò)，鮮為人知的是，這個(gè)幸運(yùn)兒去年就曾受到眷顧，如果那次任的選擇發(fā)生變化，創(chuàng)業(yè)板上300007的代碼就會(huì)花落別家。
去年霍尼韋爾的人來(lái)到漢威電子，對(duì)任說(shuō)“幸運(yùn)女神的頭發(fā)只長(zhǎng)在前面，后面是沒(méi)有的。一定要在來(lái)的時(shí)候抓住她，走的時(shí)候就抓不住了?！?/p>
這家世界五百?gòu)?qiáng)公司的背景相當(dāng)強(qiáng)悍：擁有12萬(wàn)員工遍及全球100多個(gè)國(guó)家，年銷(xiāo)售額超過(guò)260億美元，產(chǎn)品分布于樓宇控制，特殊材料，航空航天，交通控制多個(gè)領(lǐng)域?？諝鈨艋骶褪瞧涿餍钱a(chǎn)品之一，其技術(shù)和產(chǎn)品在上述各領(lǐng)域中都有所應(yīng)用。
這根國(guó)際巨頭拋來(lái)的橄欖枝驕傲而誘人。2008年，很多奔赴創(chuàng)業(yè)板的公司沒(méi)等來(lái)創(chuàng)業(yè)板元年，卻等來(lái)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，一些企業(yè)因?yàn)橘Y金問(wèn)題，就這樣被拖死了，雖然在9月24日路演時(shí)任表示，公司的現(xiàn)金流一直較為正常，完全能夠滿(mǎn)足正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，但是其招股說(shuō)明書(shū)提出，2006年至今漢威電子外銷(xiāo)比例達(dá)到30％―40％，一定程度上會(huì)受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。
擺在面前的是先進(jìn)的管理，雄厚的背景，現(xiàn)成的市場(chǎng)、好聽(tīng)的名聲……是跟著大哥衣食無(wú)憂(yōu)，還是留下這塊未知的土地自己開(kāi)墾?是直接跟著巨頭吃香喝辣還是辛辛苦苦等八字沒(méi)一撇的創(chuàng)業(yè)板?被收購(gòu)也能得到財(cái)富，數(shù)額還更可觀，而創(chuàng)業(yè)板上市能否成功且不談，即便上市后也要面臨嚴(yán)格的監(jiān)管，還不如前者省心。但漢威電子的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還是選擇了后者。任說(shuō)“我們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值了，現(xiàn)在的科技創(chuàng)新企業(yè)不像以前受誘惑就跟著人家走了，我們不能就這么輕易地拱手相讓?！睗h威電子最終將這位想當(dāng)老板的國(guó)際巨頭，寫(xiě)進(jìn)了招股說(shuō)明書(shū)中“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”一欄――將公司視為孩子的任認(rèn)為，還是應(yīng)該自己來(lái)操更多的心。
對(duì)此，他這樣解釋?zhuān)骸皻怏w監(jiān)測(cè)屬于新興科技里的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，我們一直堅(jiān)持自主的道路。這不僅是我自己的事業(yè)，也是國(guó)家、民族的事業(yè)。如果這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展挺好，最后一看不是中國(guó)人的，這也不是我想要的?！?/p>
關(guān)鍵詞：農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)；方案改革；分類(lèi)培養(yǎng)
中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）19-0089-02
石河子大學(xué)農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)始建于1959年，經(jīng)過(guò)56年的發(fā)展，農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)已成為石河子大學(xué)優(yōu)勢(shì)特色專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)發(fā)展在一定程度上存在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)與行業(yè)人才需求不吻合、實(shí)踐教學(xué)模式與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展不符合、學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)不足等問(wèn)題。2014年，石河子大學(xué)農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)申報(bào)了教育部質(zhì)量工程項(xiàng)目――農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)卓越農(nóng)林人才教育培養(yǎng)計(jì)劃改革試點(diǎn)項(xiàng)目（復(fù)合應(yīng)用型），并于同年9月獲批。圍繞卓越農(nóng)林人才教育培養(yǎng)計(jì)劃對(duì)人才培養(yǎng)的總體要求，結(jié)合學(xué)?？傮w辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)總目標(biāo)，制定了個(gè)性化的人才培養(yǎng)方案。
一、目前石河子大學(xué)農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案存在的問(wèn)題
石河子大學(xué)農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)計(jì)劃課程體系包括三方面內(nèi)容：通識(shí)課程體系、專(zhuān)業(yè)課程體系、集中實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。其中，通識(shí)課程體系、專(zhuān)業(yè)課程體系存在著高度的一致性，很難滿(mǎn)足學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)的要求，缺乏靈活性的培養(yǎng)。此外，通識(shí)課程體系占了相當(dāng)學(xué)分，使得專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課的比例被壓縮得越來(lái)越小，因而，借助選修課的設(shè)置，滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化需求，完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，但由于師資及教室等硬件設(shè)施的不足，導(dǎo)致學(xué)生主觀自愿想學(xué)習(xí)的課程選不上，很多時(shí)候只能被動(dòng)地接受安排的專(zhuān)業(yè)選修課程。實(shí)踐性教學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育環(huán)節(jié)在內(nèi)容和時(shí)間上也表現(xiàn)出弱化現(xiàn)象，由于實(shí)踐實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育經(jīng)費(fèi)不足及缺乏對(duì)實(shí)踐教學(xué)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有效的管理和評(píng)價(jià)，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)內(nèi)容不充實(shí)，過(guò)程簡(jiǎn)化，教學(xué)效果不佳。農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，如果學(xué)生缺乏專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能的培訓(xùn)和訓(xùn)練，將會(huì)失去自身存在的價(jià)值，就更沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)卓越農(nóng)藝師的培養(yǎng)。
二、制訂個(gè)性化的人才培養(yǎng)方案
（一）原則
一是堅(jiān)持教育的個(gè)性與共性相結(jié)合的原則，既要按照大學(xué)生成才的普遍規(guī)律安排全班授課，同時(shí)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和特點(diǎn)，以學(xué)生的自主定位和發(fā)展需要確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式。
二是堅(jiān)持課堂教育與課外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合的原則，注重組織學(xué)生參加各類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，經(jīng)受鍛煉，提高素質(zhì)。
三是堅(jiān)持學(xué)校教育與自我教育相結(jié)合的原則，充分發(fā)揮課外教育，激發(fā)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，引導(dǎo)學(xué)生自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展。
四是堅(jiān)持階段性教育與長(zhǎng)期教育相結(jié)合的原則，突出人才培養(yǎng)的連續(xù)性，既要針對(duì)不同階段學(xué)生的不同特點(diǎn)進(jìn)行階段性培養(yǎng)，同時(shí)又要堅(jiān)持四年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿始終，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的全過(guò)程中進(jìn)行全面培養(yǎng)。
（二）施方案
1.建立分類(lèi)培養(yǎng)的課程體系。根據(jù)“3+1+2”“3+1+3”創(chuàng)新人才和“3+1”創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的要求，制定了“兩階段―三平臺(tái)―模塊化”課程體系。其中“兩階段”是指學(xué)科通識(shí)教育階段和專(zhuān)業(yè)教育階段；“三平臺(tái)”是指專(zhuān)業(yè)通識(shí)教育平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)教育平臺(tái)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育平臺(tái)；“模塊化”是指針對(duì)三個(gè)不同的平臺(tái)設(shè)置模塊課程，學(xué)生按照綜合測(cè)評(píng)、英語(yǔ)成績(jī)、興趣、能力和職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行分類(lèi)培養(yǎng)。
在課程體系設(shè)置上三種培養(yǎng)模式均做到了：（1）打通公共基礎(chǔ)課程和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，增加認(rèn)知實(shí)踐課，適當(dāng)前移專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，達(dá)到拓寬口徑、了解專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定專(zhuān)業(yè)思想，明確目標(biāo)的目的；（2）縮減學(xué)時(shí)，按照“小型化”“綜合化”和“精簡(jiǎn)理論、強(qiáng)化實(shí)踐”的原則，重點(diǎn)解決以專(zhuān)業(yè)教育為主的傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中存在的課程內(nèi)容重復(fù)過(guò)多、劃分過(guò)細(xì)以及內(nèi)容陳舊等弊端；（3）按照創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)兩類(lèi)方向設(shè)置選修課程，增加選修課門(mén)數(shù)，取消限選課，規(guī)定選修學(xué)分，加大學(xué)生選課的自由度，保證學(xué)生知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)的合理性；（4）實(shí)踐強(qiáng)化，通過(guò)增加實(shí)踐學(xué)分和實(shí)習(xí)時(shí)數(shù)，獨(dú)立設(shè)置實(shí)踐課程，提高學(xué)生動(dòng)手能力和解決問(wèn)題能力。
2.實(shí)施小學(xué)期制，建設(shè)專(zhuān)業(yè)“三位一體”的實(shí)踐教學(xué)模式。小學(xué)期是指在二年級(jí)第四學(xué)期、三年級(jí)第五、第六學(xué)期18―19教學(xué)周設(shè)置三期小學(xué)期，分別開(kāi)設(shè)作物生理學(xué)研究法、作物栽培學(xué)研究法、作物育種學(xué)研究法和耕作學(xué)研究法。
根據(jù)實(shí)踐教學(xué)“系統(tǒng)性、整體性、循序性、全程性、平衡性”的特點(diǎn)，以培養(yǎng)“專(zhuān)業(yè)認(rèn)知”+“專(zhuān)業(yè)實(shí)踐”+“創(chuàng)新素質(zhì)”+“創(chuàng)業(yè)精神”過(guò)程為主體框架，構(gòu)建了實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心―學(xué)科研究室―農(nóng)科教合作人才培養(yǎng)基地“三位一體”的協(xié)同培養(yǎng)人才機(jī)制，建立了農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)“三位一體”的協(xié)同培養(yǎng)人才的實(shí)踐教學(xué)新模式。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的基本操作技能，在學(xué)科研究室重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，在農(nóng)科教合作人才培養(yǎng)基地、大型企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時(shí)，從組織、標(biāo)準(zhǔn)、制度和反饋四方面全程監(jiān)控實(shí)踐教學(xué)效果，建立實(shí)踐教學(xué)監(jiān)控評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)，做到專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。
3.構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系。開(kāi)設(shè)分層次、多學(xué)科交叉的創(chuàng)新課程，從新生研討、專(zhuān)題研討到專(zhuān)題創(chuàng)新選修課程，為學(xué)生提供創(chuàng)新必須的知識(shí)和技能培訓(xùn)；通過(guò)課外研學(xué)項(xiàng)目、各類(lèi)競(jìng)賽、創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目、創(chuàng)新作品展等實(shí)踐項(xiàng)目，為學(xué)生提供多樣化的創(chuàng)新實(shí)踐途徑；依托專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室、學(xué)科實(shí)驗(yàn)室以及“雙創(chuàng)”實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生接受指南頒布、選題申報(bào)、開(kāi)題報(bào)告、中期交流、結(jié)題驗(yàn)收、科技論壇、成果申報(bào)等系統(tǒng)科研程序訓(xùn)練，形成從基礎(chǔ)到前沿、從基本操作到探索未知的遞進(jìn)式實(shí)踐育人過(guò)程，大力提高學(xué)生科研素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。
構(gòu)建“三跨交叉”的創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)系統(tǒng)，即跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)、跨年級(jí)的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)普及教育。開(kāi)設(shè)“經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)”課程、“電子商務(wù)”課程，組織校外創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)動(dòng)校內(nèi)專(zhuān)職教師、學(xué)生社團(tuán)、企業(yè)兼職導(dǎo)師、社會(huì)產(chǎn)業(yè)力量，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽、項(xiàng)目孵化“三位一體”的創(chuàng)業(yè)教育體系。培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，一、二年級(jí)開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)課程，二、三年級(jí)申報(bào)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，三、四年級(jí)參加創(chuàng)業(yè)大賽，在項(xiàng)目訓(xùn)練和培育的基礎(chǔ)上支持和提供學(xué)生參加國(guó)家級(jí)、省部級(jí)創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽的機(jī)會(huì)，鍛煉創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力。
4.卓越農(nóng)林人才課外培養(yǎng)計(jì)劃。一年級(jí)專(zhuān)業(yè)啟蒙教育包括校友歸來(lái)談選擇（專(zhuān)業(yè)最初的選擇和最終的堅(jiān)持），了解農(nóng)學(xué)院文化長(zhǎng)廊、走進(jìn)專(zhuān)業(yè)學(xué)霸的世界――學(xué)術(shù)之星的成長(zhǎng)之路，“我的專(zhuān)業(yè)我做主”系列大賽（校園綠色知識(shí)認(rèn)知大賽等），學(xué)術(shù)講座。二年級(jí)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知教育包括中國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展（拓寬專(zhuān)業(yè)視野，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知度），走進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)（加深對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)今天和未來(lái)的了解），我眼中的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)（國(guó)外歸來(lái)話(huà)感受），“如何構(gòu)思如何寫(xiě)”（應(yīng)用文寫(xiě)作技巧，掌握工作總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、申報(bào)材料的寫(xiě)作技巧），實(shí)踐歸來(lái)話(huà)感受（專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)：暑期社會(huì)實(shí)踐），科技寫(xiě)作，學(xué)術(shù)講座。三年級(jí)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教育包括專(zhuān)業(yè)技能大賽（昆蟲(chóng)標(biāo)本制作和手繪大賽、作物形態(tài)特征手繪和作物管理技能大賽），教學(xué)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)歸來(lái)話(huà)感受，訓(xùn)練撰寫(xiě)研究綜述，學(xué)術(shù)講座。四年級(jí)專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)教育包括職場(chǎng)新手上路的那些事，公司領(lǐng)導(dǎo)看員工――我眼中的職場(chǎng)優(yōu)秀，來(lái)自基層一線的聲音――教會(huì)職場(chǎng)新手如何待人接物、行政管理、銷(xiāo)售管理、技術(shù)服務(wù)。將學(xué)科講座與交流貫穿學(xué)生四年大學(xué)生活，全方位推進(jìn)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新型和創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)。
三、特色
石河子大學(xué)農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案制定呈現(xiàn)出五個(gè)特點(diǎn)，一是將人才培養(yǎng)方案目標(biāo)細(xì)化到培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定培B目標(biāo)實(shí)現(xiàn)矩陣，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的可描述，可區(qū)分，可測(cè)量，可評(píng)價(jià)；二是邀請(qǐng)教學(xué)名師、行業(yè)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家共同制定培養(yǎng)方案，新開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程，全面培養(yǎng)學(xué)生的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理能力；三是基于創(chuàng)新型與創(chuàng)業(yè)型“復(fù)合型”人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建了“通識(shí)教育+學(xué)科基礎(chǔ)+專(zhuān)業(yè)核心+方向模塊+學(xué)科前沿”課程體系；四是強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)比例基本達(dá)到30%，通過(guò)開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)系列研究法課程進(jìn)行小學(xué)期創(chuàng)新訓(xùn)練，建立了“基礎(chǔ)性、綜合設(shè)計(jì)性、研究創(chuàng)新性”三層次遞進(jìn)式實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系和“生產(chǎn)體驗(yàn)―知識(shí)反饋―技能訓(xùn)練―創(chuàng)新設(shè)計(jì)”全程階梯遞進(jìn)實(shí)習(xí)教學(xué)體系；五是進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)的二、三、四年級(jí)學(xué)生邀請(qǐng)不同類(lèi)型的校外和校內(nèi)導(dǎo)師，開(kāi)設(shè)教授、專(zhuān)家講壇，開(kāi)闊學(xué)生視野，設(shè)置課外學(xué)分，激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，學(xué)生可通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目訓(xùn)練、參加比賽、等獲取課外學(xué)分，達(dá)到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)的終極目標(biāo)。
Excellence in Agronomy in Local Agricultural Colleges of Agriculture，F(xiàn)orestry and the Talent Training Scheme of Reform
JIANG Gui-ying，LI Lu-hua，LI Zhi-min，Paniguli
（Agricultural College，Shihezi University，Shihezi，Xinjiang 832003，China）
——農(nóng)行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料
農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來(lái)，該分理處在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號(hào)、手活動(dòng)新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級(jí)青年服務(wù)標(biāo)兵和青年崗位能手。近年來(lái)連續(xù)被評(píng)為***市“三星級(jí)文明窗口”，2003、2004年被評(píng)為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，2003年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。
該處以爭(zhēng)創(chuàng)"青年文明號(hào)"為契機(jī)，以樹(shù)立農(nóng)行品牌形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵(lì)全體團(tuán)員青年愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)"的服務(wù)宗旨，為各類(lèi)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，按照“樹(shù)精品網(wǎng)點(diǎn)形象、展農(nóng)行青年風(fēng)采、創(chuàng)不凡經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至2004年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)28239萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)350萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入54萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)196.5萬(wàn)元，為“青年文明號(hào)”的品牌增添了新的光彩。
一、牢固樹(shù)立服務(wù)觀念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)
"優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶"，這是近幾年通過(guò)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使分理處員工深深體會(huì)到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識(shí)。分理處始終堅(jiān)持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對(duì)員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，首先組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以及國(guó)內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡等，提高員工對(duì)服務(wù)工作的全面認(rèn)識(shí)。一名年齡較長(zhǎng)的員工***深有感觸地說(shuō)："我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營(yíng)業(yè)員只要不出差錯(cuò)就算是服務(wù)好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系"。此后，又通過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使每位員工都正確認(rèn)識(shí)到：農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)源于市場(chǎng)，來(lái)源于客戶(hù)，最終來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時(shí)工作中積極樹(shù)立"客戶(hù)至上"的服務(wù)理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶(hù)將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話(huà)中談生意，并不知不覺(jué)地離開(kāi)了分理處，當(dāng)曹詠梅同志把錢(qián)整理好后，已不見(jiàn)客戶(hù)人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶(hù)手中，而客戶(hù)此時(shí)才想起到銀行存錢(qián)的事。該客戶(hù)收到存單后激動(dòng)不已，立即打電話(huà)向支行行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了該同志，并表示動(dòng)員親朋好友一定把錢(qián)存入**街分理處。正因?yàn)橛邢?*同志這樣的分理處全體員工始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，時(shí)刻心系客戶(hù)，想為客戶(hù)所想，急為客戶(hù)所急，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和支持，有力地促進(jìn)了該處業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護(hù)了農(nóng)行形象。
二、實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)個(gè)性化、靈感性的特色服務(wù)
**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場(chǎng)、政府機(jī)關(guān)單位和工行、建行、農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，作為位于此處的農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)水平的高低與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映著**農(nóng)行乃至整個(gè)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)形象、精神面貌和管理水平，因此為各類(lèi)客戶(hù)始終提供一個(gè)舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是分理處每一位員工的職責(zé)。該分理處率先成為了全省農(nóng)行推出規(guī)范化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，在規(guī)范化服務(wù)方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識(shí)的集中培訓(xùn)。每周星期一舉行宣誓，進(jìn)行20分鐘晨訓(xùn)，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時(shí)加強(qiáng)日常檢查和年終考核，2004年結(jié)合支行《員工行為規(guī)范》、《員工形象規(guī)范》、《員工言語(yǔ)規(guī)范》，出臺(tái)了《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)管理考核辦法》和《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法》。根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合上級(jí)行對(duì)服務(wù)工作的要求，相繼推行了"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"、"月崗位明星"、"周服務(wù)明星"、"五心服務(wù)"（熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務(wù)、12小時(shí)營(yíng)業(yè)等制度和舉措，做到"三聲"和"三個(gè)一"，客戶(hù)來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，提倡為客戶(hù)捧上一杯茶、為客戶(hù)多跑一段路、教客戶(hù)熟悉一項(xiàng)新業(yè)務(wù)等服務(wù)，涌現(xiàn)出了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能手李虹、計(jì)算機(jī)計(jì)息能手***、珠算能手***、單指和多指點(diǎn)鈔能手***等一批服務(wù)明星。另外，從分理處營(yíng)業(yè)大廳的工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境入手，確定工作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生制度，使?fàn)I業(yè)廳做到三凈："門(mén)窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無(wú)："無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)污物"；五多："多聽(tīng)、多看、多示范、多溝通、多培訓(xùn)"，保證了窗明幾凈，現(xiàn)場(chǎng)整潔，服務(wù)到位。根據(jù)季節(jié)等特點(diǎn)擺放了熱冷飲水機(jī)、用戶(hù)座椅，為過(guò)路客戶(hù)特設(shè)休息處；設(shè)立了貴賓室，一道玻璃門(mén)自動(dòng)將內(nèi)外世界隔離，客戶(hù)可以享受更加安全、更加溫馨的個(gè)性化銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務(wù)展示架，介紹金融新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)及操作辦法；在客戶(hù)區(qū)設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢(xún)、導(dǎo)儲(chǔ)崗，為客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并根據(jù)客戶(hù)需要，向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，幫助客戶(hù)理財(cái)；還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的輕音樂(lè)曲，讓客戶(hù)一跨入花草環(huán)抱的營(yíng)業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺(jué)。
三、以爭(zhēng)創(chuàng)"青年文明號(hào)"為契機(jī)，爭(zhēng)取服務(wù)工作上臺(tái)階
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，臨柜人員是與客戶(hù)的第一接觸點(diǎn)，客戶(hù)對(duì)農(nóng)行文明服務(wù)好壞的體驗(yàn)和感受直接關(guān)系到農(nóng)行的形象和聲譽(yù)。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)，分理處分別對(duì)外公布了"十字"文明用語(yǔ)，"五十句服務(wù)禁用語(yǔ)"，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹"客戶(hù)至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務(wù)方針，以客戶(hù)滿(mǎn)意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。
（一）提倡個(gè)性化的語(yǔ)言表達(dá)，讓服務(wù)工作"親"起來(lái)。
每一位員工接待一個(gè)客戶(hù)，就生產(chǎn)一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，語(yǔ)言表達(dá)的方式、表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、手勢(shì)的不同，產(chǎn)生的效果差異很大，分理處從培養(yǎng)員工個(gè)人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶(hù)的三力：溝通力、感染力、說(shuō)服力，挖掘員工個(gè)人潛力，展示服務(wù)魅力，這些都在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)及解決客戶(hù)疑難時(shí)起到了很好的協(xié)調(diào)與潤(rùn)化作用。
（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，多渠道宣傳，讓服務(wù)工作"廣"起來(lái)。
該處從客戶(hù)角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施建設(shè)，做到少讓客戶(hù)跑路，少讓客戶(hù)花錢(qián)，向客戶(hù)發(fā)放"聯(lián)系卡"，方便客戶(hù)聯(lián)系。讓科技提升服務(wù)水平與工作效率，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行的開(kāi)通使用，使客戶(hù)不必至銀行就可輕松辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供更省時(shí)、省事的方便、快捷服務(wù)。同時(shí)，對(duì)辦理了手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)通過(guò)發(fā)送短消息、電子郵件及電話(huà)向客戶(hù)宣傳新業(yè)務(wù)、節(jié)日問(wèn)候、征求意見(jiàn)、了解客戶(hù)需求，將服務(wù)工作做到實(shí)處。
（三）深入調(diào)查，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，讓服務(wù)工作"活"起來(lái)。
為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分理處設(shè)計(jì)了一系列調(diào)研方案，分理處全體青年員工帶著十大問(wèn)題，五十多個(gè)具體內(nèi)容深入到社區(qū)、到單位、到商戶(hù)、到農(nóng)村對(duì)市場(chǎng)和各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行深入的調(diào)查摸底，掌握市場(chǎng)信息，挖掘客戶(hù)資源，宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品；了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)與建議，及時(shí)分析市場(chǎng)特點(diǎn)，做到了準(zhǔn)確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了一系列上門(mén)服務(wù)和公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)務(wù)工作取得新突破。
1、把宣傳工作深入到家門(mén)口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動(dòng)沿街對(duì)商戶(hù)進(jìn)行宣傳，針對(duì)商戶(hù)資金流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，動(dòng)員其辦理金穗卡，方便其存款、購(gòu)貨。該活動(dòng)開(kāi)展效果明顯，2004年新發(fā)卡3750張，卡存款增長(zhǎng)620萬(wàn)元。
2、與學(xué)校聯(lián)系，積極推廣教育儲(chǔ)蓄。該處主動(dòng)與**中學(xué)、陽(yáng)安中學(xué)、簡(jiǎn)城一小、四小等中小學(xué)取得聯(lián)系，使教育儲(chǔ)蓄推廣得到了學(xué)校大力支持，并利用學(xué)校開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)的機(jī)會(huì)，組織青年員工到學(xué)校向?qū)W生家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，使廣大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)教育儲(chǔ)蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動(dòng)員教育儲(chǔ)蓄317戶(hù)，存款余額409萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)128萬(wàn)元。
3、捕捉存款信息，做好大戶(hù)動(dòng)員工作。該處全體員工在穩(wěn)定存款的基礎(chǔ)上，十分注重發(fā)展新客戶(hù)，發(fā)展大戶(hù)，特別是青年員工利用業(yè)余時(shí)間收集、了解客戶(hù)信息，一旦掌握到客戶(hù)的資金需求信息，總是以最快的速度，上門(mén)服務(wù)。2004年青年員工**、***二同志輪流守護(hù)重病住院客戶(hù)家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的丈夫知道后十分激動(dòng)，夫婦二人親自上門(mén)對(duì)2名員工表示感謝，并指示財(cái)會(huì)人員立即在農(nóng)行開(kāi)立基本戶(hù)，次日就到帳資金841萬(wàn)元，該客戶(hù)表示將長(zhǎng)期與農(nóng)行進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。
4、堅(jiān)持定期走訪，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。2004年，以主任為首的16名分理處員工對(duì)周邊大大小小個(gè)體、私營(yíng)客戶(hù)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位2000余戶(hù)先后5次進(jìn)行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶(hù)需求，誠(chéng)懇征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)方式，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，進(jìn)一步融洽了與客戶(hù)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，該分理處借鑒星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)**電力有限公司、***市財(cái)政局、***市社會(huì)保險(xiǎn)局、**經(jīng)濟(jì)作物研究所等黃金客戶(hù)提供了“三專(zhuān)”服務(wù)，即在服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)水準(zhǔn)上，實(shí)行專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)門(mén)結(jié)算專(zhuān)柜、專(zhuān)車(chē)上門(mén)服務(wù)，確保服務(wù)的快捷及時(shí)、周到細(xì)致。2004年分理處新增機(jī)關(guān)事業(yè)單位開(kāi)戶(hù)8戶(hù)，累計(jì)吸收企事業(yè)單位資金達(dá)9587萬(wàn)余元；分理處利用青年人思想活躍，知識(shí)豐富，意識(shí)超前，敬業(yè)心強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工開(kāi)展業(yè)余，2004年共攬存3576萬(wàn)元。
（四）接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度
在營(yíng)業(yè)前臺(tái)公布95599客戶(hù)投訴熱線電話(huà)，設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，召開(kāi)“3.15”客戶(hù)與社會(huì)聘請(qǐng)監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)掌握客戶(hù)要求及員工的服務(wù)情況，針對(duì)反映問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平。
四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升為客戶(hù)服務(wù)水平
