發(fā)布時(shí)間：2023-03-16 15:57:03
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的感染管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1．1環(huán)境管理
本科現(xiàn)為層流病房，空氣質(zhì)量指標(biāo)達(dá)10萬(wàn)級(jí)。科室環(huán)境布局結(jié)構(gòu)合理，設(shè)置獨(dú)立重癥監(jiān)護(hù)室，早產(chǎn)兒室，藍(lán)光治療室，恢復(fù)室，負(fù)壓隔離室。配備治療室，配奶室，入院處置室，沐浴游泳中心等。并嚴(yán)格控制探視人員，由于在病房外家屬可以通過(guò)視頻看到患兒在病房情況，因此每周只有周二3點(diǎn)～4點(diǎn)時(shí)間段家屬可分批進(jìn)入病房外走廊探視患兒，減少人員流動(dòng)對(duì)空氣的污染。重視病室內(nèi)地面、物體表面及治療用物的清潔消毒。對(duì)各醫(yī)療儀器、溫箱嚴(yán)格遵守消毒流程。呼吸機(jī)使用的管道為一次性，與新生兒接觸的所有衣物，被單均先消毒清洗后高壓蒸汽滅菌。保證患兒周?chē)h(huán)境安全。
1．2人員管理
醫(yī)務(wù)工作人員定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染控制意識(shí)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)醫(yī)院感染管理制度，做到人人參與醫(yī)院感染控制。特別加強(qiáng)對(duì)手衛(wèi)生環(huán)節(jié)的控制。提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性是切斷醫(yī)院感染傳播途徑的關(guān)鍵因素。
2探視家屬
探視前對(duì)家屬進(jìn)行消毒隔離預(yù)防知識(shí)的宣教，嚴(yán)格探視前消毒隔離準(zhǔn)備工作，更換探視服，戴帽子及口罩、穿鞋套。探視中由護(hù)理工作人員全程陪同，督促家屬遵守消毒隔離制度。生活護(hù)理的精細(xì)環(huán)節(jié)喂奶的管理獨(dú)立的配奶間，墻面貼有配奶流程圖，所有配方奶均遵循現(xiàn)配現(xiàn)用的原則，使用一次性奶瓶，配奶用具一用一消毒，嚴(yán)格遵守配奶制度及流程，抓住配奶的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保配奶安全。沐浴護(hù)理病情允許的情況下患兒需每日沐浴。沐浴更衣時(shí)注意頸下、腹股溝等皮膚皺褶處有無(wú)破損。新生兒沐浴均為一次性用物。注意保持臍部干燥。新生兒洗澡池為電子恒溫控制，避免因水溫過(guò)熱致患兒燙傷或因水溫過(guò)涼致患兒感冒。洗浴時(shí)由上至下按順序清洗，避免將水誤入耳鼻和口腔內(nèi)，以防止中耳炎和吸入性肺炎的發(fā)生。洗浴池采用一次性浴套，一用一更換。患兒更換衣物均經(jīng)過(guò)先清洗后高壓蒸汽滅菌消毒處理。排泄護(hù)理尿濕后及時(shí)用柔軟吸水性強(qiáng)的尿布更換，排便后用溫水洗凈局部，并注意觀察有無(wú)紅臀，預(yù)防皮炎或皮膚感染。醫(yī)院感染控制基礎(chǔ)護(hù)理精細(xì)環(huán)節(jié)管理眼部護(hù)理保持新生兒眼部清潔，每天用生理鹽水輕輕擦拭眼分泌物，必要時(shí)滴眼藥水或涂眼藥膏預(yù)防眼結(jié)膜炎?？谇蛔o(hù)理每天對(duì)患兒的口腔進(jìn)行檢查，每日用0．9%的生理鹽水清潔口腔2次，動(dòng)作輕柔防止損傷口腔黏膜。臍部護(hù)理臍部用雙氧水、絡(luò)合碘消毒創(chuàng)面后，用滅菌敷料或無(wú)菌臍包覆蓋，繃帶包扎尿濕后及時(shí)更換，預(yù)防新生兒臍炎。呼吸道管理在新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房監(jiān)護(hù)的患兒大多數(shù)是需要吸氧的，患兒使用的吸氧裝置為一次性一體式的，72h更換一次，避免消毒重復(fù)使用?；純旱念^部應(yīng)高于肩部，并將頭側(cè)轉(zhuǎn)，這樣既保持了呼吸道的通暢，又有助于呼吸道分泌物的排出，避免分泌物排出不暢而引起肺部的感染。治療管理注射、采血、輸液、輸血、靜脈留置針、PICC封管等操作時(shí)嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作原則，防止導(dǎo)管性感染，敗血癥等醫(yī)院感染發(fā)生。
3討論
普通科室使用可移動(dòng)紫外線消毒裝備隨時(shí)對(duì)各個(gè)病房消毒，換藥室、監(jiān)護(hù)室、治療室等每天定時(shí)用紫外線燈消毒；巡視結(jié)束后常規(guī)清理患者的床鋪，定期為患者更換床鋪，將換下的物品統(tǒng)一消毒；每天用蘸取1∶200濃度次氯酸鈉溶液的消毒巾對(duì)床頭燈按鈕、門(mén)把手、水龍頭、呼叫按鈕等裝置進(jìn)行消毒；每天對(duì)有特殊病原體感染的患者所在的病房使用敏感消毒液進(jìn)行消毒；患者出院后及時(shí)更換床鋪并全面消毒。
2加強(qiáng)手衛(wèi)生管理
手是醫(yī)護(hù)人員與患者接觸最多的身體部位，但同時(shí)也最容易沾染病原體，做好手衛(wèi)生的管理工作可以有效減少各種病原體之間的傳播。在洗手池上方用醒目的字體介紹七步洗手法的步驟，臺(tái)上放置洗手液和消毒液，在對(duì)患者進(jìn)行任何操作之前均嚴(yán)格按照步驟洗手[3]；每個(gè)病床前放置速干消毒液，接觸患者后立即用消毒液進(jìn)行消毒，消毒方法同七步洗手法，消毒部位包括手和手腕，每次消毒需涂消毒液2次；需要接觸患者分泌物或血液時(shí)戴無(wú)菌手套，操作結(jié)束將手套放入處置室的醫(yī)用垃圾桶并立即常規(guī)洗手、涂抹消毒液；即使事先已經(jīng)進(jìn)行消毒，在為患者進(jìn)行輸液和注射時(shí)均應(yīng)用無(wú)菌棉簽蘸取碘伏對(duì)示指、拇指和中指進(jìn)行消毒[4]。
3加強(qiáng)醫(yī)療用品的消毒
循環(huán)利用的醫(yī)療物品分類收集，及時(shí)送至供應(yīng)室進(jìn)行消毒；使用后的呼吸機(jī)管道、氧氣濕化瓶等用1∶200的“84”消毒液浸泡半小時(shí)；肝炎及肺結(jié)核患者使用過(guò)的醫(yī)療用品用1∶50“84”消毒液浸泡1h；對(duì)特殊病原體感染且傳染性較強(qiáng)的患者在資金允許的情況下盡量使用一次性物品，用后集中銷(xiāo)毀[5]。
4結(jié)果
2010、2011、2012、2013年的住院人數(shù)分別是3156例、3321例、3378例、3427例，感染人數(shù)分別是244例（7.73%）、255例（7.67%）、258例（7.63%）和89例（2.59%）。2013年的臨床科室醫(yī)院感染發(fā)生率明顯低于執(zhí)行強(qiáng)化護(hù)理管理的前3年，2012、2011、2010年度在臨床科室醫(yī)院感染發(fā)生率上的差別不明顯，而2013年強(qiáng)化護(hù)理管理后，醫(yī)院發(fā)生率較之前有顯著降低。
5討論
全面提高醫(yī)院感染管理質(zhì)量，組織體系保證是前提。在2008年創(chuàng)二級(jí)甲等優(yōu)秀中醫(yī)醫(yī)院的活動(dòng)中,我院調(diào)整和改革了醫(yī)院感染管理委員會(huì)成員。新的醫(yī)院感染管理委員會(huì)，主任由院長(zhǎng)兼任,成員由科室主任和護(hù)士長(zhǎng)組成，在原有院感科專職人員管理基礎(chǔ)上,增設(shè)了相關(guān)科室的兼職工作人員。要求藥劑科藥劑醫(yī)師和檢驗(yàn)科檢驗(yàn)技師，配合院感科對(duì)抗生素的使用統(tǒng)計(jì)分析和消毒效果及環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)測(cè)。同時(shí)各臨床科室設(shè)立了院感監(jiān)控小組，由護(hù)士長(zhǎng)和科主任負(fù)責(zé)院感質(zhì)量監(jiān)控工作，實(shí)行院科兩級(jí)管理。分工具體，職責(zé)明確。每季度召開(kāi)一次院感工作委員會(huì)議，反饋院感管理質(zhì)量檢查的結(jié)果，找出存在的不足，提出整改措施，并追蹤整改的效果。醫(yī)院感染管理委員的成立，為醫(yī)院感染管理提供了強(qiáng)有力的組織保證，明確了院領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)的職責(zé)，建立起長(zhǎng)效機(jī)制。
二、夯實(shí)預(yù)防基礎(chǔ)，建立健全院感規(guī)章制度
建立健全院感規(guī)章制度，制度健全執(zhí)行是根本。我們先后建立了《醫(yī)院感染管理制度》、《院感質(zhì)量監(jiān)控制度》、《醫(yī)院感染控制方案》、《院感知識(shí)培訓(xùn)制度》、《醫(yī)療廢物管理制度》、《醫(yī)院感染突發(fā)應(yīng)急預(yù)案》、傳染病各種相關(guān)管理制度項(xiàng)及相關(guān)措施等，有規(guī)矩的基礎(chǔ)上求方圓，并做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，年有工作計(jì)劃、月有工作重點(diǎn)、周有工作安排；制定了急診科、內(nèi)、外、婦、兒、骨科、手術(shù)室、供應(yīng)室、肛腸科等科室消毒隔離制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。為了進(jìn)一步落實(shí)系列制度，要求重點(diǎn)科室制定院感工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。院感科將這些制度和考核標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃做成院感質(zhì)量管理手冊(cè)，下發(fā)到相應(yīng)的科室，要求監(jiān)控小組的負(fù)責(zé)人每月對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)自查一次，查看落實(shí)情況，進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的不足立即整改，并記錄在院感質(zhì)量管理手冊(cè)上，使醫(yī)院感染管理工作有章可循。每月第二周的星期二下午，院感科組織科主任，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)照各科室醫(yī)院感染管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查一次，并將檢查的結(jié)果隨即召開(kāi)院感例會(huì)反饋，進(jìn)行綜合剖析評(píng)分，說(shuō)明扣分理由，院感科提出持續(xù)改進(jìn)的要求。次日院感科將其會(huì)議內(nèi)容寫(xiě)出一份院感院訊的報(bào)道發(fā)放到各相關(guān)科室，科室負(fù)責(zé)人利用晨會(huì)組織學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作中存在的不足和缺點(diǎn)。
三、組織知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)全體醫(yī)戶人員意識(shí)
增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員包括患者的預(yù)防觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)提高是抓手。院感科和各臨床科室分別制定了院感知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，參加培訓(xùn)人員包括全院在職醫(yī)護(hù)人員、新上崗的職工、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生、保潔員。我們有計(jì)劃、有組織、有步驟分期分批地進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：各臨床科室在院感工作中的職責(zé)、各科室消毒隔離制度、應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)護(hù)人員防護(hù)制度、洗手制度、醫(yī)療廢物管理制度、院感質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)的方式采取院內(nèi)培訓(xùn)和科內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，培訓(xùn)結(jié)束后院方進(jìn)行考試驗(yàn)收。院內(nèi)培訓(xùn)由院感科主任備課，采取幻燈形式，每季度授課一次，考核一次，合格率達(dá)95%。遇有特殊流行性的疾病，根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)要求，隨時(shí)組織培訓(xùn)。如對(duì)防控技術(shù)的培訓(xùn)，2008年甲型H1N1流感防控技術(shù)培訓(xùn)6次?？苾?nèi)培訓(xùn)，每月開(kāi)展一次，由護(hù)士長(zhǎng)或科主任備課，利用每月第一周學(xué)習(xí)日組織培訓(xùn)，每季度考核一次。經(jīng)過(guò)考試，參加人員的合格率達(dá)98%以上。通過(guò)一系列培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員包括患者的預(yù)防意識(shí)和理論知識(shí)。臨床醫(yī)務(wù)人員通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)安全防護(hù)知識(shí)后，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)對(duì)家庭、醫(yī)院及社會(huì)的重要性，嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。院內(nèi)配備了齊全的防護(hù)物品和消毒用品。從2008年元月到2009年12月發(fā)生針刺傷10例，對(duì)傷口進(jìn)行了消毒，并注射丙種球蛋白等有效處理，未發(fā)生傷口感染等現(xiàn)象。
四、實(shí)施精細(xì)管理，落實(shí)監(jiān)控責(zé)任體系
①大多數(shù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者將工作重心放在病癥的診斷及治療方面,對(duì)于感染的預(yù)防工作缺乏必要重視,在工作實(shí)踐中容易產(chǎn)生敷衍情緒。②手術(shù)室中重復(fù)使用的醫(yī)療器械未設(shè)置專人進(jìn)行清洗消毒處理,且基層醫(yī)院中往往容易由于經(jīng)費(fèi)不足而導(dǎo)致必需的清洗和消毒設(shè)備缺失,影響手術(shù)器械管理的效率。③使用后的一次性醫(yī)療用品等醫(yī)療廢物與生活垃圾混合堆放,未進(jìn)行相應(yīng)的毀形處理,容易導(dǎo)致一次性用品的重復(fù)使用。④由于醫(yī)務(wù)人員缺乏對(duì)感染管理的相關(guān)知識(shí),在具體工作中容易將不同等級(jí)的消毒液混淆使用,引起部分病房或醫(yī)療器械的消毒效果不達(dá)標(biāo),增加二次感染的發(fā)生幾率。本次研究結(jié)果表明,除了三級(jí)醫(yī)院中未出現(xiàn)醫(yī)療廢物及手術(shù)器械方面的管理問(wèn)題外,其他醫(yī)院均表現(xiàn)出較嚴(yán)重的感染管理問(wèn)題。
2改進(jìn)措施
2.1加強(qiáng)感染知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)院管理者及醫(yī)務(wù)人員的感染意識(shí)是開(kāi)展高校感染管理工作的必要前提。因此,醫(yī)院應(yīng)在全院范圍內(nèi)加強(qiáng)感染及感染管理的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。應(yīng)在充分了解不同培訓(xùn)對(duì)象的職責(zé)后,通過(guò)知識(shí)講座、專家講解等途徑,從多渠道、多方面對(duì)醫(yī)務(wù)人員及感染管理人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),促使其形成完善、正確的感染知識(shí)體系,為后期感染管理工作的高效進(jìn)行奠定良好基礎(chǔ)。
2.2規(guī)范相關(guān)部門(mén)職責(zé)政府部門(mén)應(yīng)積極配合地方衛(wèi)生部門(mén)工作,將醫(yī)院感染管理的工作質(zhì)量納入到醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療實(shí)力的綜合考察體系中。可在醫(yī)院內(nèi)部形成“感染控制委員會(huì)-感染管理科室-臨床感染控制小組”的感染管理網(wǎng),使醫(yī)院感染管理部門(mén)的相關(guān)工作進(jìn)一步明確,提升感染管理工作的執(zhí)行力。
2.3提高自我防護(hù)技能及意識(shí)醫(yī)務(wù)人員在對(duì)患者進(jìn)行診治或護(hù)理時(shí),應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自我防護(hù)的重要性,并不斷提高自身的防護(hù)技能?？赏ㄟ^(guò)佩戴口罩、手套等衣物,避免與患者的破損皮膚或體液等分泌物接觸,必要時(shí)可穿戴無(wú)菌衣。這樣不僅能降低醫(yī)務(wù)人員的感染幾率,還可最大限度地降低患者發(fā)生二次感染的可能性,真正做到雙向防護(hù)。
【關(guān) 鍵 詞】管理人員|培訓(xùn)技巧|企業(yè)
進(jìn)入21世紀(jì),隨著科技的迅猛發(fā)展,企業(yè)的各部門(mén)需要密切的配合。管理學(xué)界近年出現(xiàn)的 “學(xué)習(xí)型組織”理論,便因此而出現(xiàn),并在企業(yè)界受到廣泛關(guān)注。新的知識(shí)、技術(shù)、信息的快速更新,迫使企業(yè)成員不斷學(xué)習(xí),滿足企業(yè)發(fā)展的需要和自身工作的要求。企業(yè)員工必須通過(guò)不斷進(jìn)修和學(xué)習(xí),汲取新的知識(shí)、技術(shù)和信息,才能維持自身和本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)就是維持企業(yè)的“再生力”。環(huán)顧世界上成功的大企業(yè),無(wú)一不是擁有強(qiáng)盛的再生力,在一次又一次的轉(zhuǎn)變浪潮中勝出。一個(gè)組織所做的80%的工作,它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣會(huì)做到,因?yàn)橐瓿晒ぷ?總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù),而這些資源對(duì)各方都是開(kāi)放的。因此,一個(gè)組織或國(guó)家的成功與失敗,就取決于工作中的20%,而這另外的20%完全是人的因素。
企業(yè)發(fā)展出再生力和雇員的“能力”,都需要對(duì)人員做大量的培訓(xùn)工作,而且培訓(xùn)不能只是應(yīng)付上級(jí)要求或一年一次的定量活動(dòng),應(yīng)該是根據(jù)企業(yè)需要經(jīng)常地進(jìn)行,這是雇員日常工作中的一個(gè)必須部分,是促進(jìn)工作順利開(kāi)展的有效保證。一些國(guó)際企業(yè),包括勢(shì)力強(qiáng)大的金融行業(yè),都已經(jīng)實(shí)行了“主管就是培訓(xùn)主任”的制度,直接對(duì)屬下員工作出經(jīng)常性的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)一般都是由部門(mén)主管通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的分析,制定培訓(xùn)政策、確定培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和審核。只有特別的培訓(xùn)題目,才由培訓(xùn)部或外聘培訓(xùn)顧問(wèn)擔(dān)任。因此,在21世紀(jì)里,培訓(xùn)技巧不僅是培訓(xùn)部才需要掌握的能力。
【關(guān)鍵詞】 知信行/KAP教育； 社區(qū)； 抗生素使用； 認(rèn)知水平； 抗生素濫用
中圖分類號(hào) R952 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2014）11-0076-03
自1940年發(fā)現(xiàn)青霉素并將其應(yīng)用于臨床后，人類社會(huì)就開(kāi)始了使用抗生素治療的新時(shí)代，許多曾經(jīng)嚴(yán)重危害人類生命健康的感染性疾病自此便得到了有效控制，嬰兒出生死亡率和手術(shù)后感染率也大幅度降低，人們的平均壽命也得以延長(zhǎng)15～20年。但是，由于抗生素濫用現(xiàn)象的普遍曾在，各種危害也隨之而來(lái)。我國(guó)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心的記錄表明，三分之一的藥品不良反應(yīng)由抗生素濫用導(dǎo)致，抗生素不良反應(yīng)病例報(bào)告數(shù)占所有藥品不良反應(yīng)病例報(bào)告總數(shù)的一半，數(shù)量和嚴(yán)重程度均排在各類藥品之首[1]，我國(guó)每年有8萬(wàn)人直接或間接死于抗生素濫用[2]。抗生素濫用的除了與法律體系不健全、“以藥養(yǎng)醫(yī)”的醫(yī)療體制限制、管理體制不完備、醫(yī)師和藥師的認(rèn)知缺陷等有關(guān)外，與公眾對(duì)抗生素應(yīng)用存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)也有很大的關(guān)系[3]。因此，本研究擬通過(guò)社區(qū)“知-信-行”（Knowledge-Attitude-Belief Practice，KAP）教育，提高公眾對(duì)抗生素應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，以減少抗生素的濫用。現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
隨機(jī)選擇在中山市南區(qū)醫(yī)院下屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）就診的社區(qū)居民150人作為研究對(duì)象。入選標(biāo)準(zhǔn)：（1）年齡20～60歲；（2）在本地連續(xù)居住3年以上；（3）具有閱讀理解和交流能力；（4）自愿參加調(diào)查并填寫(xiě)知情同意書(shū)；（5）排除具有臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)和藥學(xué)知識(shí)背景；（6）排除患有免疫系統(tǒng)疾患。
1.2 干預(yù)方法
基于“知-信-行”教育理論，根據(jù)基線調(diào)查中研究對(duì)象對(duì)抗生素各方面知識(shí)的掌握水平，采用社區(qū)宣講、文字教育、專題講座、個(gè)體指導(dǎo)和定期評(píng)價(jià)的教育方法，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行有關(guān)抗生素知識(shí)的教育。具體方法如下。
1.2.1 板報(bào)宣傳 由社區(qū)護(hù)士輪流負(fù)責(zé)采集資料和設(shè)計(jì)板報(bào)，內(nèi)容每月更換一次，具有醒目、新穎、生動(dòng)、有趣的特點(diǎn)，將其擺放在社區(qū)內(nèi)居民經(jīng)常出入的地方。
1.2.2 文字教育 在社區(qū)免費(fèi)發(fā)放有關(guān)抗生素使用知識(shí)的小冊(cè)子，內(nèi)容以文字為主，圖文并茂，有針對(duì)性地選擇內(nèi)容，比如抗生素的分類，不合理使用抗生素的危害，如何合理使用抗生素等方面的知識(shí)，并在社區(qū)懸掛張貼抗生素濫用危害的醒目標(biāo)語(yǔ)。
1.2.3 專題講座 每月開(kāi)展一次有關(guān)抗生素使用知識(shí)的宣傳講座，講座內(nèi)容要求通俗易懂、中心突出，具有針對(duì)性，研究對(duì)象必須都參加，在最后環(huán)節(jié)讓參加者自由提問(wèn)。
1.2.4 個(gè)體指導(dǎo) 由研究者在每次集體講座后，以及居民來(lái)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）就診或咨詢時(shí)，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的教育。
1.3 評(píng)價(jià)方法
使用調(diào)查問(wèn)卷的方法，測(cè)量研究對(duì)象抗生素使用行為相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知情況，分別在社區(qū)“知-信-行”教育開(kāi)始和結(jié)束時(shí)對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行測(cè)量。問(wèn)卷在參考文獻(xiàn)[4]的基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì)，問(wèn)卷由抗生素與疾病關(guān)系、抗生素使用方法、抗生素適應(yīng)癥、抗生素與耐藥性關(guān)系四個(gè)方面共20題組成。研究對(duì)象根據(jù)每一項(xiàng)問(wèn)題填寫(xiě)“對(duì)、錯(cuò)或不知道”，每答對(duì)1題給1分，答錯(cuò)或不知道均為0分。問(wèn)卷總分20分，得分14～20分為高水平分?jǐn)?shù)段，8～14分為中等水平分?jǐn)?shù)段，0～8分為低等水平分?jǐn)?shù)段，得分越高，說(shuō)明抗生素使用認(rèn)知水平越高。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
采用SPSS 17.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
2.1 抗生素應(yīng)用知識(shí)得分
研究對(duì)象四個(gè)方面回答知識(shí)問(wèn)卷的得分均顯著高于KPA教育前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
表1 “知-信-行”教育前、后研究對(duì)象抗生素應(yīng)用知識(shí)得分情況 分
項(xiàng)目 KAP教育前 KAP教育后
抗生素與疾病關(guān)系 1.15±0.80 2.23±1.20
抗生素使用方法 0.98±0.25 1.64±0.45
抗生素適應(yīng)證 3.50±1.82 9.65±3.20
抗生素與耐藥性關(guān)系 1.20±0.95 3.72±1.63
2.2 抗生素應(yīng)用認(rèn)知水平
除了項(xiàng)目5和項(xiàng)目14之外，經(jīng)過(guò)社區(qū)KAP教育后，研究對(duì)象對(duì)抗生素應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知水平得分均顯著高于KAP教育前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
抗生素應(yīng)用于臨床后，感染性疾病和傳染性疾病的發(fā)病率和死亡率大大降低，大量的醫(yī)療費(fèi)用也減少了，但抗生素濫用也給人類帶來(lái)了嚴(yán)重的危害。“美國(guó)槍支容易買(mǎi)到，而抗生素很難買(mǎi)到，在中國(guó)卻相反?！边@句話在醫(yī)學(xué)界廣為流傳，說(shuō)明中國(guó)抗生素濫用情況非常嚴(yán)重。
抗生素濫用不僅是醫(yī)學(xué)問(wèn)題，也是社會(huì)問(wèn)題。（1）細(xì)菌耐藥性增加：抗生素濫用使某些細(xì)菌發(fā)生變異，導(dǎo)致常用的抗生素耐藥性產(chǎn)生或增加；在未完成療程的情況下頻繁更換抗生素，或者用藥量不足、未按醫(yī)囑用藥，都會(huì)使與之接觸但未被殺滅的細(xì)菌對(duì)其產(chǎn)生耐藥性；在廣譜抗菌藥物的廣泛使用下，細(xì)菌耐藥現(xiàn)象更加嚴(yán)重。（2）藥品不良反應(yīng)增加：抗生素如同其他藥品一樣，是一把雙刃劍，進(jìn)入人體以后在抑制和殺滅細(xì)菌發(fā)揮治療作用的同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很多的不良反應(yīng)。醫(yī)學(xué)專家2005年的調(diào)查研究表明，在20萬(wàn)例藥物不良反應(yīng)致死病例中，40%的患者是死于抗生素濫用，中國(guó)7歲以下兒童不合理使用抗生素導(dǎo)致疾病的人數(shù)多達(dá)30萬(wàn)，占患病兒童的總數(shù)量的35%。（3）浪費(fèi)醫(yī)藥資源與增加醫(yī)療費(fèi)用：抗生素濫用浪費(fèi)了國(guó)家醫(yī)藥資源，導(dǎo)致有限的醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)不能得到合理配置，社會(huì)醫(yī)療成本投入增加。據(jù)15年以前的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，僅第三代頭抱菌素不合理使用一項(xiàng)就使我國(guó)每年浪費(fèi)7億元人民幣的衛(wèi)生資源，隨著醫(yī)藥資源的豐富和藥物購(gòu)買(mǎi)便利性的增加，抗生素的濫用程度與日俱增，浪費(fèi)的醫(yī)療資源和醫(yī)療費(fèi)用更是水漲船高[5]。
抗生素濫用原因是多方面的，涉及到政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生和患者等多個(gè)層面。但是，民眾缺乏對(duì)抗生素的認(rèn)識(shí)是一個(gè)重要原因，相當(dāng)一部分人不知道抗生素濫用的危害。曾琬舒等[6]的研究表明，社區(qū)民眾完全不了解抗生素的占36.44%，很了解的僅占4.86%。杜兆英[7]認(rèn)為隨著文化程度的降低，對(duì)抗生素提取源的回答正確率、對(duì)抗藥性正確認(rèn)識(shí)、對(duì)健康的影響及重視性也隨之下降，這可能與文化程度不高，醫(yī)學(xué)常識(shí)缺乏有關(guān)，因此要加大對(duì)低文化者的宣教與用藥知識(shí)普及。黃雅璐等[8]發(fā)現(xiàn)通過(guò)面向社區(qū)居民宣傳合理、安全使用抗生素的常識(shí)，可以減少消費(fèi)者用藥的盲目性，有可能有效地遏制藥物濫用現(xiàn)象。岳蘭[9]的調(diào)查顯示，82.6%居民認(rèn)為提高對(duì)抗生素的使用與認(rèn)知是有必要的。本課題組成員研究過(guò)程也發(fā)現(xiàn)，85%以上的研究對(duì)象承認(rèn)根本不明白什么是抗生素的耐藥性，也從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)此方面的信息和教育?？梢?jiàn)，采取有效的教育方式提高民眾抗生素使用認(rèn)知水平是減少抗生素濫用的有效途徑。
實(shí)施社區(qū)KAP健康教育后，在“抗生素適應(yīng)證”方面的問(wèn)題得分提高幅度最大，調(diào)查數(shù)據(jù)也表明回答問(wèn)題正確率也由原來(lái)的31%上升到72%，屬中上等水平?！翱吹街?chē)腥烁忻皶r(shí)應(yīng)提前服用抗生素預(yù)防感冒”均分由（6.12±2.39）分提高到（15.80±6.24）分，“抗生素能治療任何原因引起的感冒、咳嗽、發(fā)燒、支氣管炎、咽喉腫痛等上呼吸道疾病”均分由（2.36±1.61）分提高到（5.62±1.94）分，“只要感冒發(fā)燒，就應(yīng)該馬上使用抗生素治療”均分由（3.65±1.60）分提高到（8.26±3.76）分，“輕微感冒發(fā)燒或炎癥時(shí)自行購(gòu)買(mǎi)抗生素治療，不需要到醫(yī)院就診”均分由（2.46±1.32）分提高到（6.85±3.20）分，說(shuō)明公眾以前對(duì)抗生素適應(yīng)癥知識(shí)認(rèn)知程度比較低，經(jīng)常把抗生素作為治療或預(yù)防感冒的主要藥物，在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)有些居民把抗生素當(dāng)做“萬(wàn)能藥”，只要身體不適就自行去藥店買(mǎi)抗生素服用，而不是先去醫(yī)院就診。研究表明，社區(qū)KAP教育很大程度上扭轉(zhuǎn)了公眾對(duì)抗生素適應(yīng)癥的認(rèn)識(shí)。隨著公眾對(duì)抗生素適應(yīng)癥認(rèn)識(shí)的加深，可能在一定程度上會(huì)減少抗生素的濫用。“抗生素使用方法”方面得分盡管與實(shí)施社區(qū)KAP健康教育前比較有顯著提高，但是提高幅度相對(duì)最小，這表明抗生素的使用是比較專業(yè)的知識(shí)，普通公眾難以通過(guò)知識(shí)普及教育全面認(rèn)知。因此，建立相應(yīng)的法律法規(guī)限制抗生素的流通使用很有必要。在“抗生素與耐藥性關(guān)系”方面，“抗生素耐藥性有很大的危害”均分由（4.60±2.47）分提高到（18.50±5.65）分，說(shuō)明社區(qū)KAP教育對(duì)提高公眾認(rèn)識(shí)抗生素耐藥性有很好的效果。很多調(diào)查對(duì)象認(rèn)為“抗生素耐藥性與個(gè)體沒(méi)有關(guān)系，那是社會(huì)和醫(yī)療部門(mén)的事情”，表明此前相關(guān)教育開(kāi)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以至于公眾認(rèn)為抗生素耐藥性與自己無(wú)關(guān)?！巴庥每股夭粫?huì)產(chǎn)生耐藥性，沒(méi)有危害”這是很多調(diào)查對(duì)象認(rèn)同的觀點(diǎn)，說(shuō)明公眾對(duì)藥物的吸收方式以及藥代學(xué)方面的知識(shí)缺乏了解，也提示在社區(qū)開(kāi)展藥物使用和疾病防治方面的KAP教育非常有必要。
對(duì)“抗生素價(jià)格越貴治療效果越好”、“抗生素的使用劑量越大治療效果越好”等問(wèn)題得分在實(shí)施社區(qū)KAP教育前、后無(wú)顯著差異，可能是因?yàn)樵诮逃按蠖鄶?shù)公眾就知道這種觀念不對(duì)，也可能是本研究在問(wèn)題設(shè)計(jì)方面有不科學(xué)之處。此外，本研究沒(méi)有深入分析實(shí)施社區(qū)KAP教育后公眾對(duì)抗生素使用行為的分析，今后需要進(jìn)一步探討。
綜上所述，本研究表明社區(qū)KAP教育是提高公眾對(duì)抗生素應(yīng)用認(rèn)知水平的有效途徑，在社區(qū)開(kāi)展有關(guān)抗生素知識(shí)的KAP教育是減少抗生素濫用的有效途徑。
參考文獻(xiàn)
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[6]曾琬舒，吳艷琴，胡世弟，等.重慶市居民抗生素認(rèn)知及使用情況調(diào)查分析[J].重慶醫(yī)學(xué)，2012，41（20）：2068-2070.
[7]杜兆英.甘肅省平川地區(qū)抗生素應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].社區(qū)用藥指導(dǎo)，2010，13（12）：14-16.
[8]黃雅璐，鄭海霞，錢(qián)凱莉，等.社區(qū)居民對(duì)抗生素的認(rèn)知與使用情況調(diào)查[J].社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2013，11（6）：52-55.
關(guān)鍵詞：護(hù)理團(tuán)隊(duì) 護(hù)理人員 護(hù)理工作 情商建設(shè)
Abstraction：Necessary of building emotional intelligence(EQ) of nursingteamwas analyzed from the view of humanism. How to promote EQ in the nursing team was expatiated from the following four aspects, including the impact of head nurse , nursing humane education, extensive communication in the nursing staff and differential management of nursing team.
Key words：nursing team nursing staff nursing care emotional intelligence(EQ) building
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，面對(duì)新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式、新的醫(yī)患關(guān)系，我們必須重視護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體的建設(shè)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。而很大程度上，護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的建設(shè)，我們只有不斷提高自身的素養(yǎng)和能力，提高團(tuán)隊(duì)各種應(yīng)變能力（主要是語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力），才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求。
患有心臟病的大多數(shù)病人，具有恐懼、焦慮、多慮、認(rèn)知能力強(qiáng)和情感需求高等心理特點(diǎn)，加之我們護(hù)理隊(duì)伍中年輕護(hù)士居多，各種應(yīng)變能力忽然工作經(jīng)驗(yàn)比較薄弱。針對(duì)以上兩種情況，我們心內(nèi)科各病區(qū)近幾年來(lái)，在團(tuán)隊(duì)的情商建設(shè)上予以高度的重視，尤其是加強(qiáng)人文素質(zhì)和各種能力的培養(yǎng)。這樣的做法，不僅減少了護(hù)理投訴，和諧了護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也愉悅了我們自己，使我們更好的情緒去面對(duì)病人，服務(wù)我們的患者，這使我們受益匪淺?，F(xiàn)將具體內(nèi)容闡述如下：
1 認(rèn)真體會(huì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商建設(shè)的必要性
1.1護(hù)理工作性質(zhì)的需求
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展直接對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理模式提出了挑戰(zhàn)，護(hù)理不僅僅只停留在機(jī)械的治療和護(hù)理上，更注重的是人文關(guān)懷和心理健康。在分工日益細(xì)致的社會(huì)中，每一個(gè)人的才能和精力都是有限的。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)最重要的一點(diǎn)一定是能否充分地發(fā)揮群體的智能。而護(hù)理工作尤其體現(xiàn)的是匯合眾人的勞動(dòng)和智慧，它是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的過(guò)程。具有緊密關(guān)聯(lián)性和相互合作、相互依賴性。因此，為了有效完成護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作，就必須提高整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商。
1.2護(hù)理工作績(jī)效的需求
護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效是團(tuán)隊(duì)中護(hù)理人員（包括護(hù)理管理者）之間相互信任和溝通的結(jié)果。研究表明，影響一個(gè)群體工作效率的因素有三個(gè)：成員之間的相互信任、對(duì)群體特性和群體效能的意識(shí)。當(dāng)病情發(fā)生瞬息的變化時(shí)，分秒必爭(zhēng)，時(shí)間就是生命。因此，高效地完成醫(yī)療護(hù)理工作，就會(huì)顯得尤為的重要。此時(shí)高情商的護(hù)理團(tuán)隊(duì)的作用就突顯出來(lái)了。
1.3護(hù)理人員情感的需求
提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商可以發(fā)揮對(duì)護(hù)理人員情感驅(qū)動(dòng)作用。情感是人的意識(shí)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ唬楦杏钟绕鋾?huì)受到人際關(guān)系的影響。一個(gè)具有良好人際關(guān)系的團(tuán)體可以激發(fā)熱愛(ài)集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、提高工作的效率。而人際關(guān)系不和諧，個(gè)人利益當(dāng)先，互幫互助的意識(shí)淡漠，必將使團(tuán)隊(duì)的凝聚力減弱，即使有再大的物質(zhì)刺激也是事倍功半。感情的力量往往會(huì)超越物質(zhì)的力量。
2 細(xì)致開(kāi)展護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商建設(shè)
2.1護(hù)士長(zhǎng)的影響作用
護(hù)士長(zhǎng)不僅需要具備較高的智能、出眾的才學(xué)、兢兢業(yè)業(yè)、高度負(fù)責(zé)的工作精神，還需要在管理的工作中傾注大量的真實(shí)的感情，努力提高自己的情感商數(shù)，在其情感美的感染下，使廣大護(hù)理人員產(chǎn)生情感共鳴，從而使雙方情感的相互關(guān)系轉(zhuǎn)化為人們的行為和思想動(dòng)力。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：
2.1.1護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人的素質(zhì)：
2.1.1.1情商水平：應(yīng)是胸懷寬廣，具備良好的情緒控制能力和水平，不能在下屬面前喜怒無(wú)常和無(wú)度，或者在意外面前驚惶失措、煩躁不安，這些不良的情緒對(duì)護(hù)理人員有很強(qiáng)的感染性，會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒。
2.1.1.2協(xié)調(diào)能力：能憑借意志、情感、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，藝術(shù)化地處理護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的上下級(jí)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系和部門(mén)之間的關(guān)系。
2.1.1.3還應(yīng)把握好三點(diǎn)：看問(wèn)題要客觀，處理問(wèn)題要恰當(dāng)，與人距離要適當(dāng)。
2.1.2利益分配要公平合理。利益分配不公對(duì)護(hù)理人員情緒影響很大。因此護(hù)士長(zhǎng)在利益分配時(shí)要有章可尋，有帳可查，公平合理，一視同仁。以促進(jìn)合作，化解沖突。
2.1.3知人善任、考核公平、愛(ài)護(hù)部下。處理問(wèn)題時(shí)對(duì)事不對(duì)人，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，為下屬創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)以提升各自的能力，讓其能充分體現(xiàn)自身的價(jià)值。因此，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)情商具有首要的作用。
2.2提高護(hù)理人員人文素質(zhì)
提高團(tuán)隊(duì)的人文素質(zhì)是情商建設(shè)主要目標(biāo)之一，也是團(tuán)隊(duì)情商建設(shè)的重要手段和方法。人文素質(zhì)所含蓋的面很廣，它包括自然知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和由政治觀、價(jià)值觀、道德觀等組成的精神體系。其內(nèi)涵是指護(hù)士應(yīng)具備的人文精神、人文素質(zhì)、人文關(guān)懷以及人文科學(xué)等方面的修養(yǎng)，它要求護(hù)士將人類科學(xué)、道德、審美、勞動(dòng)等方面的文化成果轉(zhuǎn)化為自身較為全面的素養(yǎng)。因此應(yīng)從根本上要注重護(hù)理人員的人文素質(zhì)的培養(yǎng)。
高情商護(hù)理團(tuán)隊(duì)對(duì)護(hù)理人員人文素質(zhì)的提高能起到促進(jìn)作用。當(dāng)護(hù)理人員具備了應(yīng)有的素質(zhì)后，在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中受到尊敬，受到重視，充分體現(xiàn)出個(gè)人的價(jià)值后，更能突顯出熔鑄護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商重要性。
2.3護(hù)理人員進(jìn)行廣泛深入的溝通。
溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識(shí)、甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)中人員的交互行為、對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的營(yíng)運(yùn)都起到極大的影響和促進(jìn)作用。只有溝通，才能使護(hù)理人員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)護(hù)理人員的行為產(chǎn)生共鳴，形成共同的愿望，產(chǎn)生出強(qiáng)大的凝聚力和高效的執(zhí)行率?？梢酝ㄟ^(guò)各種途徑，如各種例會(huì)、內(nèi)部出版物、局域網(wǎng)、面對(duì)面交談、非正式接觸、電話、書(shū)信等。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造各種促進(jìn)溝通的條件，可使護(hù)理團(tuán)體內(nèi)部和外部能信息共享、消除矛盾、統(tǒng)一思想、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。因此，溝通是提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的重要方式。
2.4實(shí)施護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)的差異管理
任何一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)其護(hù)理人員之間一定存在差異，這種差異既體現(xiàn)在護(hù)理人員之間的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和能力方面，也體現(xiàn)在護(hù)理人員之間的情緒上，如態(tài)度、價(jià)值觀等上。這種差異是護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生沖突、意見(jiàn)分歧的主要來(lái)源。護(hù)理團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行差異管理則體現(xiàn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的高低。差異管理最有效的方法有：
2.4.1每位護(hù)理人員之間要有透徹的、開(kāi)誠(chéng)布公的意見(jiàn)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使每一個(gè)護(hù)理人員都心悅誠(chéng)服地改變不妥的想法和接受別人的意見(jiàn)，支持護(hù)理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
2.4.2根據(jù)每位護(hù)理人員能力的側(cè)重，應(yīng)人而異，應(yīng)才而重，充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，讓他們?cè)诓煌姆矫骟w現(xiàn)自我，以達(dá)到變要我做成我要做的效果。這種結(jié)果是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人也能體現(xiàn)自己的價(jià)值；內(nèi)部的沖突、意見(jiàn)的分歧也能夠化解。
3 效果
通過(guò)近3年的情商建設(shè)方案的有效實(shí)施，科室整體護(hù)理工作得到了有效提升。護(hù)患之間、護(hù)士之間的關(guān)系大大改善，護(hù)患矛盾有效降低，去年僅發(fā)生1起護(hù)理投訴，其余均科內(nèi)解決。同時(shí)通過(guò)正向激勵(lì)的有效實(shí)施，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和主動(dòng)性。近3年，科內(nèi)護(hù)士共近40篇，科內(nèi)的業(yè)務(wù)工作量穩(wěn)步上升，科室患者滿意度逐年提高，無(wú)差錯(cuò)及事故發(fā)生。護(hù)理部開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)及在部級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、院級(jí)的各項(xiàng)工作檢查中，我科均表現(xiàn)優(yōu)秀，達(dá)到了醫(yī)院與病人雙贏的效果。其中情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度，護(hù)理人員學(xué)習(xí)、工作積極性（主要以論文數(shù)，各種比賽獲獎(jiǎng)例數(shù)為參考）的關(guān)系列表如下：
表1 情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，
工作積極性關(guān)系
時(shí)間 年門(mén)診人數(shù) 年住院患者數(shù) 發(fā)表
文章 獲獎(jiǎng)
人次 病人
滿意度
人數(shù) 提升率 人數(shù) 提升率
2007年 274881 9704 4 7 87.6
2008年 336910 22.57% 11146 14.86% 12 16 92.1
2009年 370223 9.89% 11855 6.36% 23 27 98.5
4 總結(jié)
通過(guò)有意識(shí)的進(jìn)行護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商建設(shè)后，護(hù)理人員和護(hù)理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)得到了提高，營(yíng)造出一種團(tuán)結(jié)、和諧、互助和進(jìn)取的工作氛圍，鼓舞了護(hù)理人員的工作熱情，使他們能夠“自尊、自重、自信”，達(dá)到自我約束和自我調(diào)節(jié)的作用。從而形成了一種良性循環(huán)。最終，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了病人的滿意度，更大程度的體現(xiàn)護(hù)理人員的自身價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
[1]袁慶福，金晶，李莉莉等.醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)做到以人為本J.醫(yī)院管理論壇，2007，129（7）：16-18
論文摘要：戰(zhàn)后，日本企業(yè)經(jīng)歷數(shù)次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊而依然具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，與日本企業(yè)在發(fā)展中形成的科學(xué)的企業(yè)倫理有密不可分的聯(lián)系。其主要內(nèi)容是:以“人”為中心的人本主義;以“忠”為主線的集體主義;以“和”為特征的和美主義;以“責(zé)”為取向的責(zé)任主義。對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示是:堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持社會(huì)價(jià)值為最高取向，堅(jiān)持誠(chéng)信的基本規(guī)范，保持企業(yè)倫理建設(shè)的中國(guó)特色。
“企業(yè)倫理，是指企業(yè)內(nèi)部成員所形成的某種倫理觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活觀念等，也就是增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力、創(chuàng)造力的各種意識(shí)形態(tài)的總和，以及滲透在員工勞動(dòng)行為中的行為動(dòng)機(jī)、道德心理和道德意識(shí)等?！睉?zhàn)后，日本企業(yè)經(jīng)歷數(shù)次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊而依然具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，與日本企業(yè)在發(fā)展中形成的科學(xué)的企業(yè)倫理有密不可分的聯(lián)系。對(duì)日本的企業(yè)倫理思想進(jìn)行認(rèn)真分析、借鑒，對(duì)中國(guó)企業(yè)的倫理道德建設(shè)具有非常重要的意義。
一、日本的企業(yè)倫理思想
(一)以“人”為中心的人本主義
今天的知名日本企業(yè)，在成立之初普遍面臨著人才匾乏的問(wèn)題，為了吸引和留住人才，日本企業(yè)樹(shù)立了以員工為本的管理理念，也就是以“人”為中心的人本主義。伴隨著這一理念的確立，日本企業(yè)走上了成功之路。這些企業(yè)的成功，為其它企業(yè)樹(shù)立了榜樣，言傳身教之下，其它日本企業(yè)紛紛效法，普遍把人本主義作為一項(xiàng)基本的理念，這一理念漸漸轉(zhuǎn)化為日本企業(yè)的首要倫理規(guī)范。
日本企業(yè)普遍認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理歸根到底是人的問(wèn)題，而人是最寶貴、最值得尊重的要素。松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助曾形象地說(shuō)，“人才資源就如同寶石的原礦石一樣，原先并不起眼，但經(jīng)過(guò)磨制就會(huì)成為發(fā)光的寶石。”按照他的說(shuō)法，每個(gè)人事實(shí)上都具有優(yōu)秀的品質(zhì)，企業(yè)應(yīng)該善于從平凡的人身上發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘這種優(yōu)秀品質(zhì)。松下的這種人才哲學(xué)是松下企業(yè)倫理的思想基礎(chǔ)，同時(shí)又不斷豐富著松下的企業(yè)倫理。
日本民族也是一個(gè)具有悠久儒家傳統(tǒng)的民族，儒家文化講究“合”，強(qiáng)調(diào)一統(tǒng)，這造就了日本民族的合作精神和團(tuán)體意識(shí)。企業(yè)家們把這種團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)用到企業(yè)管理上，在實(shí)際工作中從各方面切實(shí)做到肯定、認(rèn)可、關(guān)心、支持員工，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感;同時(shí)員工與企業(yè)間保持著較為深厚的血緣關(guān)系，對(duì)企業(yè)堅(jiān)守忠誠(chéng)、有著很強(qiáng)的歸屬感。這種雙向力使得日本企業(yè)成為真正充滿活力的有機(jī)整體。日本企業(yè)為了保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和企業(yè)的凝聚力，在制度方面，通過(guò)終身雇用制、年功序列制、企業(yè)工會(huì)制、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等一系列的制度，減少職工在職業(yè)、職務(wù)、收人等方面的不安全感，提高職工的合作精神和團(tuán)體意識(shí);在內(nèi)部管理上，講究方法，如:采取不過(guò)分表?yè)P(yáng)個(gè)人成績(jī)，不過(guò)分追究個(gè)人責(zé)任等手段，加強(qiáng)集體管理和集體效益;在績(jī)效考核上，注重對(duì)員工所在的團(tuán)隊(duì)的考評(píng)與獎(jiǎng)懲，很少將指標(biāo)細(xì)化到員工個(gè)人。日本企業(yè)和員工結(jié)成的這種同舟共濟(jì)關(guān)系使企業(yè)和員工變成了利益整體，員工和企業(yè)在這個(gè)利益整體中同成長(zhǎng)、共進(jìn)步，也正是這種倫理思想的滲透、感染和激勵(lì)，使日本企業(yè)成為生機(jī)勃勃的市場(chǎng)主體。
(二)以“忠”為主線的集體主義
受儒家、佛家思想浸甚久的日本文化有著濃厚的忠孝觀念。日本人的忠孝觀念使其在企業(yè)中自覺(jué)地忠于上級(jí)，服從上級(jí)，當(dāng)然，這并不是因?yàn)樯霞?jí)的人格魅力，也不是因?yàn)樯霞?jí)的強(qiáng)制命令，而是由于其效忠對(duì)象的地位及其命令對(duì)于實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)是至關(guān)重要的。對(duì)集體的效忠使日本具有強(qiáng)烈的集體主義觀念，在日本人看來(lái)，集體的目標(biāo)是最高的，個(gè)人及子集團(tuán)的目標(biāo)必須嚴(yán)格服從于集體目標(biāo)，當(dāng)集體有著明確而系統(tǒng)的目標(biāo)，并且該目標(biāo)對(duì)所有人都有意義時(shí)，個(gè)人與集體的同一化將會(huì)變得最為強(qiáng)烈，人們將用關(guān)涉到集體目標(biāo)的強(qiáng)有力和持續(xù)不斷的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)集體的忠誠(chéng)。對(duì)員工忠孝觀念的培養(yǎng)，貫穿于日本企業(yè)成立和成長(zhǎng)的全過(guò)程。企業(yè)在發(fā)展中會(huì)引導(dǎo)員工形成“命運(yùn)共同體”意識(shí)，強(qiáng)調(diào)職工與企業(yè)共存共榮。日本企業(yè)文化中所表現(xiàn)的集團(tuán)生活制度，就建筑在忠孝文化上面，企業(yè)一般都會(huì)抓住各種機(jī)會(huì)向職工灌輸個(gè)人與企業(yè)休戚相關(guān)的思想，培養(yǎng)他們忠誠(chéng)于企業(yè)的意識(shí)。企業(yè)會(huì)讓它的員工相信，任何個(gè)人對(duì)他所屬的團(tuán)體都負(fù)有重大責(zé)任，個(gè)人對(duì)集體應(yīng)負(fù)的責(zé)任是沒(méi)有止境的，集體中的每一個(gè)成員，不論其表現(xiàn)如何，都必須承擔(dān)整個(gè)集體的榮辱毀譽(yù)，員工們唯有團(tuán)結(jié)一致，工作才能產(chǎn)生最好的效果。這種群體力量和效應(yīng)，又反作用于企業(yè)，形成良性互動(dòng)。個(gè)人忠于企業(yè)，從企業(yè)中獲得利益，企業(yè)給員工以照顧，換取企業(yè)的發(fā)展和利潤(rùn)，這種命運(yùn)共同體思想，是日本企業(yè)倫理的顯著特征。
(三)以“和”為特征的和美主義
科學(xué)建立在對(duì)規(guī)律的正確認(rèn)識(shí)上，日本企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，就在于它能夠?qū)κ袌?chǎng)規(guī)律、經(jīng)濟(jì)規(guī)律、發(fā)展規(guī)律進(jìn)行準(zhǔn)確把握，在對(duì)規(guī)律的把握中實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間以及企業(yè)與社會(huì)之間的和諧。
在員工之間的關(guān)系上，員工們相信集體的效用，認(rèn)為只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量才能把自身的價(jià)值發(fā)揮到最大，員工與員工之間形成了團(tuán)結(jié)、互助、互幫、互促的人文氛圍;在員工與企業(yè)的關(guān)系上，企業(yè)確立了以“人”為中心的人本主義理念，員工們則有著強(qiáng)烈的以“忠”為主體的集體主義觀念，兩種觀念的互動(dòng)將員工與企業(yè)捆綁成一個(gè)利益整體，雙方為了實(shí)現(xiàn)整體利益最大化而齊心協(xié)力;企業(yè)視誠(chéng)信為立企之本，格守基本的倫理規(guī)范，用有形的規(guī)則和無(wú)形的道德共同規(guī)制企業(yè)與企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)行為，企業(yè)之間有失誠(chéng)信的案例鮮有發(fā)生;在企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系上，日本企業(yè)普遍重視對(duì)社會(huì)的回饋，力所能及地奉獻(xiàn)社會(huì)，自覺(jué)地將企業(yè)使命與履行社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來(lái)。許多企業(yè)都有向慈善機(jī)構(gòu)捐助的傳統(tǒng)，他們將慈善捐助作為回饋社會(huì)的直接方式，將提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為對(duì)社會(huì)的最好回報(bào)。另外，日本企業(yè)普遍重視環(huán)保，積極開(kāi)發(fā)清潔、節(jié)能、高效的產(chǎn)品，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的循環(huán)利用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與社會(huì)的和諧共進(jìn)。團(tuán)結(jié)互助的員工關(guān)系，互相尊重的勞資關(guān)系，誠(chéng)信為繩的企業(yè)關(guān)系，積極奉獻(xiàn)的社企關(guān)系，構(gòu)成了日本企業(yè)的和美圖景。
(四)以“責(zé)”為取向的責(zé)任主義
履行社會(huì)責(zé)任是日本企業(yè)倫理的重要方面，主要包括以下幾個(gè)方面:維護(hù)和實(shí)現(xiàn)股東、員工、社會(huì)三方面的利益;為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品和服務(wù);最大限度地促進(jìn)所在地區(qū)和國(guó)家的社會(huì)繁榮;遵紀(jì)守法，保證經(jīng)營(yíng)的公開(kāi)和透明性;把企業(yè)發(fā)展同造福人類、保護(hù)環(huán)境、建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來(lái)。
日本現(xiàn)代企業(yè)之父澀澤榮一對(duì)日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的樹(shù)立有著奠基性的影響。澀澤總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)出《論語(yǔ)與算盤(pán)》一書(shū)，在書(shū)中，澀澤顛覆了傳統(tǒng)觀念中“義”與“利”相對(duì)立的觀點(diǎn)，認(rèn)為商人只要取之有道，其“求利”行為就不會(huì)違背先賢古師的圣訓(xùn)。為此，他提出了“士魂商才”的概念，認(rèn)為一個(gè)人既應(yīng)有“士”的操守、道德和理想，也應(yīng)有“商”的才干和能力，只有士魂而無(wú)商才，充其量是紙上談兵的說(shuō)客，但是離開(kāi)道德的商才又是吝音、奸詐的商才，不是真正的商才。所以，很多企業(yè)都把產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、履行社會(huì)責(zé)任作為自己的使命。無(wú)論是本土的還是設(shè)立在海外的日本企業(yè)，都把企業(yè)的價(jià)值訴求放在奉獻(xiàn)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧共贏上。正是由于日本企業(yè)的這種定位，才為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境和氛圍，更好地促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
二、日本企業(yè)倫理對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示
(一)堅(jiān)持以人為本，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展
日本企業(yè)家把“人”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，在他們看來(lái)，企業(yè)越是競(jìng)爭(zhēng)得激烈，人的因素就越顯得重要?！叭恕痹谒麄兊慕?jīng)營(yíng)理念中被歸結(jié)為最重要的資源。例如，大金工業(yè)株式會(huì)社在遭受1997年亞洲金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊、企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的情況下，一直堅(jiān)持“力爭(zhēng)做一個(gè)能夠保證雇用的公司”這一宗旨，通過(guò)限額招工、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、員工再培訓(xùn)等措施，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工的和衷共濟(jì)。日本企業(yè)普遍注重對(duì)員工的感情投資，并把這種投資潛移默化在對(duì)員工的人文關(guān)懷中。每當(dāng)員工取得出色的成績(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給予慶祝;每當(dāng)員工個(gè)人或家庭生活發(fā)生困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)都會(huì)出面幫忙解決。通過(guò)人文關(guān)懷，給員工營(yíng)造家的氛圍，讓員工覺(jué)得企業(yè)就是自己的家，這樣就使員工自然而然地融人企業(yè)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
中國(guó)企業(yè)，不論是民營(yíng)的還是國(guó)有的，都存在不同程度的官本位思想，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策都自覺(jué)不自覺(jué)地以“領(lǐng)導(dǎo)”為中心，職工的主人翁地位能否得到尊重，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)的民主意識(shí)和民主作風(fēng)。在企業(yè)改制，或受到外部大經(jīng)濟(jì)環(huán)境沖擊的背景下，不尊重員工權(quán)利的行為時(shí)有發(fā)生，雇主和員工之間有失誠(chéng)信的案例并不鮮見(jiàn)。近年來(lái)，有的企業(yè)也從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度，引人先進(jìn)的管理方法、管理制度，但是，這只是條例和制度的照搬，是低層次的引進(jìn)，僅僅是搞好企業(yè)建設(shè)的外殼，有的甚至只是為宣傳或應(yīng)付上級(jí)的需要而進(jìn)行的作秀。老子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“將欲取之，必固與之”，員工沒(méi)有感受到企業(yè)的“真心”，也就不會(huì)報(bào)企業(yè)以“實(shí)意”，只要企業(yè)沒(méi)有真正地做到以人為本，員工對(duì)企業(yè)的主觀認(rèn)同就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能得到充分調(diào)動(dòng)。
(二)以社會(huì)效益最大化為企業(yè)的最高價(jià)值取向
社會(huì)是企業(yè)成長(zhǎng)的土壤。從原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)再到商品銷(xiāo)售，企業(yè)的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都與社會(huì)息息相關(guān)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，如果能夠本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，高質(zhì)量、高效率地生產(chǎn)產(chǎn)品，將服務(wù)社會(huì)、造福大眾作為企業(yè)的最高價(jià)值取向，那么，社會(huì)和消費(fèi)者就會(huì)以愉悅的心態(tài)接納企業(yè)，為企業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng)提供更多的心理支持，企業(yè)也就擁有了更大的市場(chǎng)潛力，企業(yè)與社會(huì)將在這一過(guò)程中雙向得利;相反，如果企業(yè)在發(fā)展中只注重眼前的短暫效益，就勢(shì)必會(huì)造成涸澤而漁、殺雞取卵的短線行為，與此相伴而生的，是環(huán)境污染、生態(tài)破壞等負(fù)面現(xiàn)象。
改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)企業(yè)走過(guò)很長(zhǎng)一段以高投人、高消耗為特征的粗放型發(fā)展道路，這固然保證了各地經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，但更嚴(yán)重的后果是，這些企業(yè)寅吃卯糧，過(guò)早地消耗掉了企業(yè)在后期發(fā)展中才消耗的資源，超出了社會(huì)的可承受程度，這條道路，既不符合發(fā)展的規(guī)律，又危及人民的切身利益。但是，這條道路在很多人的心中是一個(gè)很難繞過(guò)去的情結(jié)，“先破壞后補(bǔ)救，先污染后治理”的發(fā)展模式在口頭上被大加批判，在現(xiàn)實(shí)中卻大行其道。特別在GDP崇拜沒(méi)有被完全摒棄的背景下，地方相關(guān)職能部門(mén)對(duì)企業(yè)環(huán)境指標(biāo)大開(kāi)綠燈，而失去正確價(jià)值取向的企業(yè)，為了企業(yè)的一己之利，毫無(wú)節(jié)制地向社會(huì)索取各種優(yōu)質(zhì)資源，排出的卻是對(duì)環(huán)境起破壞作用的廢物。這些企業(yè)，一旦遇到社會(huì)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)等變動(dòng)，都會(huì)被毫不客氣地淘汰。中國(guó)企業(yè)要避免目光短淺所帶來(lái)的尷尬，在企業(yè)的價(jià)值取向上，應(yīng)該自覺(jué)主動(dòng)地把實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化作為最高價(jià)值取向，在對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，這才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的立企之道。
(三)確立誠(chéng)信的基本倫理規(guī)范
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì)，也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚誠(chéng)信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性、信用性、契約性和國(guó)際性等都需要誠(chéng)信的支持。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)通過(guò)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，占有市場(chǎng)份額，獲取商業(yè)利潤(rùn)，但并不是所有的企業(yè)都能獲得成功。企業(yè)有興盛與衰落、成功與失敗，原因有多種多樣，但有一條可以肯定，凡是效率高、效益好，搞得比較成功的企業(yè)，都是信譽(yù)比較好的企業(yè)。日本的知名企業(yè)，十分重視商業(yè)信譽(yù)，把商品的品牌，企業(yè)的聲譽(yù)視為生命。這其中不乏有技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)周到、營(yíng)銷(xiāo)靈活等企業(yè)生存發(fā)展的訣竅，但核心問(wèn)題是取信消費(fèi)者，是誠(chéng)實(shí)守信。
歷史地講，中國(guó)是一個(gè)以誠(chéng)信立邦的國(guó)家，誠(chéng)信是中國(guó)傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一。在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中，在優(yōu)秀的誠(chéng)信道德思想的傳播和熏陶下，中國(guó)逐漸形成了誠(chéng)實(shí)守信的道德價(jià)值觀和道德行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以文明之邦屹立于世界民族之林。然而，在轉(zhuǎn)型時(shí)期，由于體制原因和人們思想認(rèn)識(shí)上的偏差，在一定程度上出現(xiàn)了企業(yè)失信的現(xiàn)象。企業(yè)失信，不僅給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序造成混亂，而且給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)巨大損失。我國(guó)當(dāng)前信用缺失主要表現(xiàn)在商業(yè)信用缺失、金融信用缺失和消費(fèi)信用缺失、中介信用缺失和政府信用缺失等幾個(gè)方面。據(jù)報(bào)道，“在我國(guó)市場(chǎng)交易中，由于信用體系的缺失，使得無(wú)效成本占GDP的比重至少為10寫(xiě)至2000。中國(guó)人民銀行公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)每年因?yàn)樘訌U債務(wù)造成的直接損失約1800億元，國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，由于合同欺詐造成的直接損失約55億元，因‘三角債’和現(xiàn)款交易而增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用約2000億元?！闭\(chéng)信缺失已成為企業(yè)發(fā)展的巨大障礙。確立誠(chéng)信的基本倫理規(guī)范是企業(yè)健康發(fā)展的重要前提。
(四)在博采眾長(zhǎng)中保持中國(guó)特色
