發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 18:02:26
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的流通管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1、改變管理結(jié)構(gòu)
新時(shí)期，信息化背景下的圖書(shū)館更能體現(xiàn)新型管理理念在實(shí)際管理中的應(yīng)用價(jià)值。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的流通閱覽室，可以在同一時(shí)間、同一空間進(jìn)行高效的管理決策處理。
2、完善管理內(nèi)容
傳統(tǒng)的流通閱覽室對(duì)人性化服務(wù)的要求不高，管理人員的專業(yè)素質(zhì)和工作效率也普遍低下。引用數(shù)字化管理模式的流通閱覽室，大部分管理工作都可以通過(guò)信息處理來(lái)完成，且其服務(wù)性能也會(huì)大幅度下降。
二、新時(shí)期數(shù)字化背景下流通閱覽部的管理創(chuàng)新
1、管理創(chuàng)新
現(xiàn)代管理理念在文化和管理技術(shù)的雙重影響下發(fā)生了很大的改變，其體系和制度上的結(jié)構(gòu)變化對(duì)管理理念的影響很大。流通閱覽室的工作流程一般是按照規(guī)定目標(biāo)和任務(wù)來(lái)擬定的，與其他圖書(shū)館管理內(nèi)容不同，流通閱覽室的客流量很大，且借閱信息數(shù)據(jù)復(fù)雜，管理人員必須認(rèn)真比對(duì)每個(gè)借閱信息對(duì)圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍進(jìn)行綜合管理。數(shù)字化的管理模式不僅要體現(xiàn)在管理計(jì)劃上的實(shí)效性發(fā)展，還應(yīng)體現(xiàn)在方案流程與實(shí)際調(diào)控手段的合理性改革。將提高流通閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和功能效率為目標(biāo)，在優(yōu)化其管理模式的同時(shí)，盡可能的以標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范對(duì)館內(nèi)各管理內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃。與此同時(shí)，還要將管內(nèi)設(shè)施、書(shū)籍、工作人員信息實(shí)時(shí)輸入到管理信息系統(tǒng)中，管理人員應(yīng)在規(guī)定的流程內(nèi)完成借閱工作。
2、引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制
流通閱覽室的工作人員具有豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，其管理能力和工作效率都非常高。但是在工作壓力和社會(huì)壓力雙重負(fù)面環(huán)境的影響下，工作人員的工作狀態(tài)也會(huì)隨著外部環(huán)境的變化而發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。激勵(lì)機(jī)制是數(shù)字化管理模式的重要改革項(xiàng)目之一，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)可以宏觀地調(diào)控各流通閱覽室的管理結(jié)構(gòu)，并通過(guò)工作人員的反應(yīng)和工作狀態(tài)及時(shí)調(diào)整管理計(jì)劃和管理方案。一般情況下，圖書(shū)館的管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力很差，其在數(shù)字化管理體制下很難找到明確的管理位置，激勵(lì)機(jī)制可以有效的改善這一現(xiàn)狀，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）優(yōu)化人力資源
工作人員在復(fù)雜繁重的工作中能夠體會(huì)到數(shù)字化管理模式帶給他們的新鮮感，通過(guò)引進(jìn)新的管理設(shè)施和設(shè)備可以調(diào)動(dòng)其工作人員工作的積極性和熱情?？?jī)效管理模式是一種應(yīng)用價(jià)值非常高的管理方式，引入科學(xué)適當(dāng)?shù)目?jī)效考核機(jī)制，可以規(guī)范圖書(shū)管理人員的工作態(tài)度，使其明確管理目標(biāo)，嚴(yán)肅、認(rèn)真的完成管理任務(wù)。
（2）發(fā)揮工作人員的管理潛質(zhì)
一系列績(jī)效考核項(xiàng)目不僅可以提高管理質(zhì)量，還能有效促進(jìn)工作人員在工作中明確發(fā)展目標(biāo)，不斷提高自身管理能力和技能，同時(shí)，數(shù)字化平臺(tái)也大大提升了管理工作的信息共享性，工作人員可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)清楚了解每個(gè)員工的工作情況，員工之間的平等關(guān)系建立起來(lái)了，其管理合作關(guān)系也會(huì)更加緊密。
（3）引進(jìn)交流機(jī)制
流通閱覽室的工作人員和流動(dòng)人口眾多，交流是管理人員必須具備的專業(yè)素質(zhì)，數(shù)字化管理系統(tǒng)可以讓管理者清楚的了解工作人員和借閱人的數(shù)據(jù)信息，使工作人員在工作中能夠通過(guò)廣闊的資源信息平臺(tái)開(kāi)展友好的交流活動(dòng)。交流機(jī)制對(duì)提高流通閱覽室管理人員的協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神以及溝通意識(shí)具有積極的影響作用。
3、信息集成化管理
論文摘要：惠普創(chuàng)始人戴維．帕卡德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：J、事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！蓖ㄟ^(guò)對(duì)流通服務(wù)中管理細(xì)節(jié)關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行探討．提出了用心打造流通服務(wù)細(xì)節(jié)的具體措施。進(jìn)一步提高流通服務(wù)質(zhì)量。
細(xì)節(jié)是成功的基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)造就完美，細(xì)節(jié)決定成敗。在圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)中，流通服務(wù)是直接面對(duì)讀者的一種服務(wù)．是讀者能直接感受和體驗(yàn)到的一種服務(wù)。流通服務(wù)的窗口也成了讀者評(píng)價(jià)圖書(shū)館的焦點(diǎn)，流通服務(wù)的質(zhì)量也直接影響到讀者的到館率。因此，圖書(shū)館流通服務(wù)要從小處著手。大處著眼。把“以人為本”深入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中．在無(wú)形而具體的服務(wù)細(xì)節(jié)中。讓讀者倍感親切和溫馨。
圖書(shū)館的日常工作平凡而瑣碎．很少有激動(dòng)人心的大事件發(fā)生．尤其是作為圖書(shū)館對(duì)外“窗口”的流通閱覽服務(wù)．每天的工作都是一些繁雜及細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。但是，簡(jiǎn)單不等于容易，把小事做好，同樣不容易，同樣是一門(mén)學(xué)問(wèn)本文就流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)與同行們進(jìn)行一些探討
1細(xì)節(jié)的含義
細(xì)節(jié)．顧名思義就是那些不為人們所注意或難以被大家注意到的服務(wù)行為、環(huán)節(jié)和態(tài)度。老子說(shuō)過(guò)：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細(xì)?！彼俚刂赋鱿氤删鸵环聵I(yè)．必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處人手，才能取得有效的創(chuàng)新。在工作中，如果看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人。對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度。對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣．而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役。因而在工作中缺乏工作熱情。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人。不僅能認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到樂(lè)趣。
2流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)的關(guān)注焦點(diǎn)
2．1流通業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)
流通業(yè)務(wù)管理是保證開(kāi)架書(shū)庫(kù)能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證．要做好讀者的服務(wù)工作。必須在細(xì)節(jié)上做到細(xì)致入微．以節(jié)省讀者時(shí)間、實(shí)現(xiàn)有效借閱為根本。
2．1．1標(biāo)志準(zhǔn)確醒目
標(biāo)志準(zhǔn)確醒目是開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理中非常重要的環(huán)節(jié)．讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)首先映人眼簾的就是各種標(biāo)志，并通過(guò)標(biāo)志到達(dá)目的地?？焖賹?shí)現(xiàn)圖書(shū)借閱。為此，在開(kāi)架書(shū)庫(kù)中設(shè)置的架標(biāo)、書(shū)標(biāo)等各種標(biāo)志應(yīng)準(zhǔn)確可靠、一目了然．對(duì)各種類目的解釋要通俗易懂，不用或少用籠統(tǒng)的、概括性語(yǔ)言。
2．1．2架位整齊有序．
開(kāi)架書(shū)庫(kù)中架位的方向、高度、間距以及圖書(shū)排放的滿架度和層數(shù)都是值得關(guān)注的細(xì)節(jié)．如同超市一樣，貨架的擺放、商品的陳列是不能含糊的。書(shū)架的方向和間距決定了利用自然光的強(qiáng)弱和讀者選書(shū)時(shí)的便捷程度，圖書(shū)排架的滿架度和高度決定了讀者選書(shū)時(shí)的難度。最適宜的架位應(yīng)該是2～5層，太低，光線太暗．讀者看不清楚而且選書(shū)困難；太高，大多數(shù)讀者取書(shū)放書(shū)困難：最有效的滿架度為50％～80％，太少。書(shū)架空位多浪費(fèi)資源；太滿，讀者取放書(shū)困難，而且破損率較高。
2．1．3操作規(guī)范統(tǒng)一
讀者在開(kāi)架書(shū)庫(kù)辦理借書(shū)、還書(shū)手續(xù)時(shí)。工作人員應(yīng)該嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行．認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到手、眼、嘴協(xié)調(diào)一致，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位讀者。避免因操作不規(guī)范導(dǎo)致竄借、漏借、漏還等一系列問(wèn)題．給讀者帶來(lái)不必要的麻煩和損失．影響圖書(shū)館在讀者心目中的形象，甚至產(chǎn)生不必要的糾紛和矛盾。就此，筆者認(rèn)為，要提升流通服務(wù)質(zhì)量．辦理借書(shū)過(guò)程中可通過(guò)以下幾方面的管理和檢查來(lái)預(yù)防：完善圖書(shū)借還的操作規(guī)范。要求館員嚴(yán)格按流通借閱子系統(tǒng)的指南實(shí)施操作：完善工作日志制度。要求館員堅(jiān)持做好每天借還量的統(tǒng)計(jì)日志；部主任要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
2．1．4業(yè)務(wù)流程順暢
開(kāi)架書(shū)庫(kù)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不僅需要流通工作人員的努力，更需要相關(guān)部門(mén)的相互配合。比如，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件問(wèn)題以及圖書(shū)的采、編等各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)不與開(kāi)架書(shū)庫(kù)的管理與服務(wù)密切相關(guān)。開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理秩序井然、服務(wù)暢通與上述各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與效率相關(guān)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都會(huì)在流通環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來(lái)。造成讀者借閱失敗。圖書(shū)、光盤(pán)、磁帶以及書(shū)標(biāo)、條形碼等破損修補(bǔ)與復(fù)制效率同樣也是制約著流通環(huán)節(jié)的重要因素，所以，做好書(shū)庫(kù)細(xì)節(jié)管理，必須處理好相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，使業(yè)務(wù)流程順暢。
2．2流通服務(wù)溝通細(xì)節(jié)
由于圖書(shū)館需要一個(gè)相對(duì)安靜的工作環(huán)境，因此，非言語(yǔ)溝通的方式在流通服務(wù)中具有重要的作用。
2．2．1眼神語(yǔ)溝通
工作人員的每個(gè)眼神都會(huì)影響到讀者的情緒．因此，工作人員對(duì)目光要有控制能力。當(dāng)讀者在書(shū)庫(kù)內(nèi)遇到困難時(shí)．細(xì)心的流通工作人員能通過(guò)目光接觸而看出他們流露出的困惑與需要幫助的神情．以熱情誠(chéng)懇的目光主動(dòng)與讀者進(jìn)行直接的目光接觸．根據(jù)其需求給予幫助；當(dāng)有的讀者高聲說(shuō)話時(shí)。工作人員通過(guò)與他的目光接觸，可以提示、告誡他保持安靜；當(dāng)有的讀者亂放圖書(shū)或亂扔?xùn)|西時(shí)．工作人員投過(guò)去的嚴(yán)肅目光，也是一種監(jiān)督和警示。
2．2．2微笑語(yǔ)溝通
當(dāng)今，在世界各地，各行各業(yè)都推崇微笑語(yǔ)。圖書(shū)館同其他服務(wù)性行業(yè)一樣．應(yīng)大力提倡“微笑服務(wù)”。微笑，除了表示友好、愉快、樂(lè)意、歡迎、欣賞、請(qǐng)求、領(lǐng)略之外，有時(shí)還表示歉意、拒絕或者否定。面對(duì)各種各樣的讀者．在流通服務(wù)窗口的工作人員若始終報(bào)之以微笑．則可以大大縮短與讀者問(wèn)的心理距離。面對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的讀者。工作人員的微笑是肯定、賞識(shí)、歡迎和鼓勵(lì)；而面對(duì)有違規(guī)行為的讀者，工作人員的微笑略有責(zé)備。但那是善意友好的。更多的還是一種包容和大度；當(dāng)我們的工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，工作人員的微笑則表示一種歉意．希望能獲得讀者的理解。
2．2-3姿勢(shì)語(yǔ)溝通
姿勢(shì)作為一種非語(yǔ)言符號(hào)．用來(lái)表達(dá)思想感情具有簡(jiǎn)單明了的特點(diǎn)。如點(diǎn)頭、搖頭、招手、揮手等。工作人員要巧妙準(zhǔn)確地運(yùn)用姿勢(shì)語(yǔ)來(lái)與讀者進(jìn)行信息溝通。如讀者一進(jìn)門(mén)．工作人員除了用眼神語(yǔ)與其交流外，還應(yīng)點(diǎn)頭示意歡迎；當(dāng)我們?yōu)樽x者借還書(shū)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。不應(yīng)丟摔過(guò)去。
2．2．4儀態(tài)語(yǔ)溝通
流通部門(mén)是圖書(shū)館的窗口．它關(guān)系到圖書(shū)館的整體形象而館員的儀表和行為對(duì)圖書(shū)館整體形象的樹(shù)立有很大影響。雖然一個(gè)人的容貌、形體是先天的，但受過(guò)良好的訓(xùn)練。舉手投足就會(huì)彬彬有禮。在流通部門(mén)．館員因工作需要常常和讀者接觸交往。館員在接待讀者時(shí)，應(yīng)符合其職業(yè)特點(diǎn)，著裝得體，整潔大方，精神飽滿，特別要注意流行時(shí)尚與工作性質(zhì)的關(guān)系。注意以身作則的示范作用．注意面部表情和肢體語(yǔ)言在業(yè)務(wù)工作中的運(yùn)用．善于用微笑拉近和讀者的距離．令讀者產(chǎn)生一種愿意接近和尋求服務(wù)的心理需求，給讀者一個(gè)良好的第一印象。
2．3流通服務(wù)環(huán)境細(xì)節(jié)
書(shū)庫(kù)布局講究。優(yōu)美、安靜舒適的服務(wù)環(huán)境，令讀者感悟到的是一份尊重和關(guān)懷在特定的圖書(shū)館服務(wù)空間內(nèi)．服務(wù)環(huán)境的關(guān)注焦點(diǎn)可從“凈與靜”兩個(gè)字上做文章，找突破口。“凈”強(qiáng)調(diào)的是整齊、有序和清潔。要求館藏資源的擺放科學(xué)合理，方便讀者查閱：室內(nèi)地面清潔、空氣清新、閱覽桌椅整潔無(wú)塵等。令讀者在此感受到一份溫馨、一份享受?！办o”則要從注意手機(jī)聲、腳步聲、交談聲、圖書(shū)的輕拿輕放、書(shū)車推動(dòng)聲幾方面人手。為了有效地減少噪聲源，筆者認(rèn)為必須對(duì)借閱區(qū)工作人員提出下列要求：工作期間，避免穿容易發(fā)出響聲的鞋；工作交談，盡量用耳語(yǔ)；搬運(yùn)、擺放圖書(shū)時(shí)，輕拿輕放；推動(dòng)書(shū)車時(shí)，速度要慢，同時(shí)對(duì)空書(shū)車略為“施壓”，避免噪音的產(chǎn)生。安靜而干凈的環(huán)境，帶給讀者的是一種無(wú)聲的關(guān)懷，美的熏陶，有利于讀者集中精力，思維敏捷地開(kāi)展研究學(xué)習(xí)。
3流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)的實(shí)施措施
3．1設(shè)置還書(shū)箱
放置圖書(shū)館門(mén)口，24小時(shí)(或非上班時(shí)間)供讀者還書(shū)。變相延長(zhǎng)了還書(shū)時(shí)間，節(jié)省了許多讀者的寶貴時(shí)間，提高了圖書(shū)館的服務(wù)形象，在許多發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館，讀者借書(shū)后，可以在有業(yè)務(wù)聯(lián)系的多個(gè)圖書(shū)館任何一館還書(shū)，有的還書(shū)處甚至還設(shè)在學(xué)校、大街、商場(chǎng)等人流量大的地方。
3．2設(shè)置待排書(shū)架
在每個(gè)書(shū)庫(kù)設(shè)置待排書(shū)架，用來(lái)緩解開(kāi)學(xué)、四六級(jí)考試期間或其他還書(shū)高峰期不能及時(shí)上架的圖書(shū)，用來(lái)解決平日讀者無(wú)法歸架的圖書(shū)。事實(shí)證明，此舉很大程度上減輕了流通館員和勤工學(xué)生心理上的焦慮情緒，并且保持書(shū)庫(kù)的整齊。
3．3及時(shí)處理“問(wèn)題”圖書(shū)
圖書(shū)在借還過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些非正常狀態(tài)。如條形碼磨損嚴(yán)重、索書(shū)號(hào)不清楚、需修補(bǔ)的破損圖書(shū)、充消不了磁的圖書(shū)等．工作人員在借還過(guò)程中發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)將圖書(shū)歸類收集。并在一周內(nèi)處理完，不積壓
3．4設(shè)立新書(shū)和熱門(mén)書(shū)架
新書(shū)和熱門(mén)書(shū)單獨(dú)設(shè)架擺放，并標(biāo)示醒目的招牌，讓讀者看了一目了然．解決讀者找新書(shū)難和費(fèi)時(shí)費(fèi)力之苦，極大地方便讀者，提高了文獻(xiàn)的利用率。
3．5彈性工時(shí)制
實(shí)行彈性工時(shí)制，合理調(diào)配人力，解決好借閱高峰期讀者擁擠等待現(xiàn)象。
3．6關(guān)注設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)擺放細(xì)節(jié)
外借窗1：3設(shè)置雙向視屏．讓讀者及時(shí)確認(rèn)本人借閱記錄；甚至可以向超市收銀臺(tái)一樣，在外借服務(wù)1：3安排打印設(shè)備．為需要的讀者打印清單等。
3．7設(shè)置大屏幕
在圖書(shū)館門(mén)廳設(shè)置查詢臺(tái)或大顯示屏．報(bào)告圖書(shū)館的最新信息
3．8開(kāi)通電子郵件超期催書(shū)和QQ實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)
讀者只須提供電子郵箱地址．借閱系統(tǒng)在外借圖書(shū)到期前一個(gè)星期，定期通過(guò)電子郵件提醒讀者．直至還書(shū)為止
3．9開(kāi)展代購(gòu)服務(wù)
當(dāng)讀者將所借圖書(shū)丟失．想要買(mǎi)回同版書(shū)還給圖書(shū)館，卻不知道哪里有售時(shí)。只要將購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)信息及姓名、借書(shū)卡號(hào)和聯(lián)系方式在專門(mén)負(fù)責(zé)賠書(shū)人員處登記，即可幫忙代購(gòu)，解決讀者的難題。
3．10收集統(tǒng)計(jì)讀者需求信息
流通部定期對(duì)讀者借閱狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)．通過(guò)對(duì)各類圖書(shū)進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，核實(shí)哪些圖書(shū)借閱率較高而館藏復(fù)本量不夠或嚴(yán)重破損且無(wú)法修補(bǔ)．哪些圖書(shū)讀者急需而沒(méi)有館藏或版次過(guò)低，哪些圖書(shū)借閱率為零，哪些圖書(shū)讀者需要。館藏記錄存在，卻在書(shū)架上找不到對(duì)應(yīng)的圖書(shū)等，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)反饋給采訪部。以便及時(shí)補(bǔ)充館藏空隙或進(jìn)行剔除處理。:
3．11實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制
隨時(shí)準(zhǔn)確地回答讀者提出的問(wèn)題．協(xié)助代查等服務(wù)。并在校園網(wǎng)上介紹館藏新書(shū)，每位館員都要有兼職咨詢員的意識(shí)。
3．12定期征求讀者的意見(jiàn)和建議
發(fā)動(dòng)讀者對(duì)借書(shū)還書(shū)、閱覽等服務(wù)規(guī)章制度等挑毛病，或?qū)υ械姆?wù)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新性改造設(shè)計(jì)；如果圖書(shū)館認(rèn)為有合理之處．而且有條件辦得到．就盡快接受建議這樣的活動(dòng)實(shí)際上是讓服務(wù)對(duì)象參與管理、讀者與館員加強(qiáng)溝通和互動(dòng)的有效措施，也是圖書(shū)館徹底表現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”理念的行為。
3．13開(kāi)設(shè)讀者休閑室(區(qū))
讀者在圖書(shū)館學(xué)習(xí)久了。常感覺(jué)枯燥單調(diào)；或累了，需要休息一會(huì)；或想和同學(xué)朋友探討聊天一會(huì)。圖書(shū)館若開(kāi)設(shè)有讀者休閑室(區(qū))，提供休閑桌椅、茶點(diǎn)、音樂(lè)和“綠色”環(huán)境，提供簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)器械，就可以讓讀者感受到圖書(shū)館不僅是知識(shí)寶庫(kù)．而且是輕松愜意之處
3．14設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)‘
1.原理說(shuō)明及框架圖
移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)是面向生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)，是管理和優(yōu)化從任務(wù)下達(dá)到完成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的硬件和軟件的集合。行業(yè)內(nèi)外移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)包含的主要部件有移動(dòng)作業(yè)管理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、電子標(biāo)簽、移動(dòng)終端等，同時(shí)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在系統(tǒng)中增加了無(wú)線（以下簡(jiǎn)稱WIFI）網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線的振動(dòng)傳感裝置兩大部件。
2.系統(tǒng)配置
系統(tǒng)主要包含WIFI網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理、無(wú)線振動(dòng)診斷系統(tǒng)，并以現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)為核心，WIFI網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)支撐，無(wú)線振動(dòng)診斷系統(tǒng)提供在線的振動(dòng)檢測(cè)，并集成到現(xiàn)有的自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)容更豐富。
（1）WIFI網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
通過(guò)分析區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了覆蓋車間各操作點(diǎn)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，包括15個(gè)無(wú)線AP點(diǎn)以及1臺(tái)無(wú)線接入控制器AC，來(lái)集中管理所有的AP，所有的AP均就近接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
（2）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)包括服務(wù)器、6臺(tái)PAD，現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)設(shè)備部署RFID標(biāo)簽，同時(shí)部署imgenius現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理軟件。根據(jù)使用需求，系統(tǒng)選擇帶有NFC+WiFi功能的7寸安卓工業(yè)PAD。傳統(tǒng)的移動(dòng)終端讀寫(xiě)RFID芯片需另外配置RFID讀寫(xiě)裝置，而NFC（近距離無(wú)線通信技術(shù)）平板電腦內(nèi)置NFC芯片，組成RFID模塊的一部分，由于NFC是由RFID演變而來(lái)，其基礎(chǔ)是RFID及互連技術(shù)，可直接讀寫(xiě)RFID芯片。WIFI模塊可滿足PAD連接現(xiàn)場(chǎng)WIFI網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。
（3）無(wú)線振動(dòng)診斷系統(tǒng)
煙草物流設(shè)備中的堆垛機(jī)電機(jī)及減速箱是隨設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)，選擇在堆垛機(jī)上安裝一套無(wú)線的振動(dòng)診斷系統(tǒng)，部署OMNITREND振動(dòng)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和振動(dòng)分析，將無(wú)線振動(dòng)診斷系統(tǒng)集成到現(xiàn)有的自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)WIFI網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，振動(dòng)報(bào)警信息以日志形式實(shí)時(shí)推送到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)人員手中的PAD。
3.軟件功能
使用產(chǎn)品化的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置，實(shí)現(xiàn)巡檢、點(diǎn)檢、、維修等各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、執(zhí)行人、檢查人等要素都包含在作業(yè)任務(wù)信息中。
（1）作業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置
在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理軟件上，將設(shè)備臺(tái)賬、崗位分級(jí)、人員情況、排班輪崗、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，從而將原先紙質(zhì)或口頭的工作轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)中電子化的作業(yè)。
（2）作業(yè)執(zhí)行流程
對(duì)已配置好的作業(yè)模板，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、審核的總體流程，構(gòu)建了一個(gè)閉環(huán)的移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理體系，提高了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的透明度和執(zhí)行力
（3）作業(yè)數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)對(duì)作業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行了完整的歸檔和分析，可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)作業(yè)人員是否按質(zhì)、按量、按時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)，對(duì)工作加以檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題。KPI分析功能允許從不同的維度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表、圖表等可視化分析。作為流程的一部分，還可以批準(zhǔn)、編輯、退回提交的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，對(duì)滯后的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行跟蹤，提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)執(zhí)行力。
二、系統(tǒng)應(yīng)用效果
本系統(tǒng)是一套創(chuàng)新的企業(yè)移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，集成專業(yè)的振動(dòng)診斷設(shè)備、移動(dòng)監(jiān)控及報(bào)警管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理、績(jī)效評(píng)估的班組作業(yè)管理一體化系統(tǒng)，使員工減少重復(fù)作業(yè)，實(shí)行無(wú)紙化記錄，規(guī)范數(shù)據(jù)分析方式，達(dá)成人員、資產(chǎn)、作業(yè)的完美集成。
1.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
將物流設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置到系統(tǒng)中，使紙質(zhì)的基準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為電子化作業(yè)，系統(tǒng)根據(jù)執(zhí)行人的記錄值，判斷需要進(jìn)行拍照、提醒、跳轉(zhuǎn)到其他作業(yè)等操作，以信息系統(tǒng)支撐制度規(guī)范的有效執(zhí)行。
2.移動(dòng)監(jiān)控
將原有的物流系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)警信息通過(guò)信息交互的方式推送到PAD上，生成故障處理單據(jù)，提示現(xiàn)場(chǎng)維修人員并在現(xiàn)場(chǎng)完成故障處理的記錄及數(shù)據(jù)采集，使監(jiān)控和報(bào)警管理無(wú)處不在，故障全天候及時(shí)響應(yīng)。
3.移動(dòng)式在線振動(dòng)診斷
建立一套基于WIFI的振動(dòng)傳感器為基礎(chǔ)的設(shè)備診斷系統(tǒng)，探索對(duì)物流設(shè)備電機(jī)、減速機(jī)及其相關(guān)機(jī)械機(jī)構(gòu)的診斷方法和模式，診斷系統(tǒng)報(bào)警信息通過(guò)信息交互的方式推送到PAD上，提示現(xiàn)場(chǎng)維修人員及時(shí)診斷、處理。目前主要應(yīng)用于物流系統(tǒng)的堆垛機(jī)設(shè)備上。
4.班組卓越績(jī)效管理的支撐
人員、資產(chǎn)、作業(yè)3個(gè)維度的全新集成和信息的任意分享，利用移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)作業(yè)進(jìn)行KPI統(tǒng)計(jì)，以例外作業(yè)（項(xiàng)）發(fā)生率為例，可以明顯看到自系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后，例外作業(yè)發(fā)生率處于下降趨勢(shì)，說(shuō)明設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)逐漸向好。通過(guò)維修班組自行的評(píng)估—配置—使用—分析—優(yōu)化的過(guò)程，目前形成了15項(xiàng)考核指標(biāo)，如巡檢時(shí)間不合格次數(shù)、點(diǎn)檢例外發(fā)現(xiàn)次數(shù)、點(diǎn)檢計(jì)劃及時(shí)性、點(diǎn)檢作業(yè)質(zhì)量不合格項(xiàng)目數(shù)、問(wèn)題整改超期數(shù)量等，并以積分的方式應(yīng)用于員工月度績(jī)效考核中。
三、結(jié)語(yǔ)
（一）倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容
1.庫(kù)存控制。
庫(kù)存控制直接決定著倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)模式，因此必須嚴(yán)格按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)要求，確定管理模式及目標(biāo)。由于庫(kù)存控制在供應(yīng)鏈中處于末端環(huán)節(jié)，因此，庫(kù)存控制的主要作用是反饋、執(zhí)行、分析。
2.布局設(shè)計(jì)。
在供應(yīng)鏈整體設(shè)計(jì)中，布局設(shè)計(jì)是核心，因此必須將區(qū)域配送、干線運(yùn)輸相結(jié)合，重點(diǎn)設(shè)計(jì)倉(cāng)庫(kù)基地配送中心（即樞紐設(shè)計(jì)）。布局設(shè)計(jì)還包括設(shè)備設(shè)施、區(qū)域功能、選址規(guī)劃等設(shè)計(jì)。需要的設(shè)計(jì)技術(shù)和知識(shí)包括建筑、設(shè)備設(shè)施、供應(yīng)鏈管理等。
3.作業(yè)操作。
在系統(tǒng)管理中，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)占據(jù)基礎(chǔ)地位。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)主要包括入倉(cāng)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、出倉(cāng)、傳統(tǒng)流程、賬務(wù)管理等。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，管理時(shí)大多采用主導(dǎo)管理，通過(guò)外購(gòu)或自主開(kāi)發(fā)WMS軟件進(jìn)行管理，以確保庫(kù)存信息和庫(kù)存控制的集成化。除庫(kù)存控制、布局設(shè)計(jì)和作業(yè)操作外，倉(cāng)儲(chǔ)管理還包括維修管理、異常狀態(tài)管理、安全管理、設(shè)施建設(shè)、標(biāo)識(shí)管理和設(shè)施維護(hù)管理等。
（二）倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理的指標(biāo)
倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理的指標(biāo)包括進(jìn)出倉(cāng)能力、進(jìn)出庫(kù)是否準(zhǔn)確、庫(kù)存數(shù)量是否準(zhǔn)確、庫(kù)存狀態(tài)是否準(zhǔn)確、報(bào)表制作的準(zhǔn)確率、輸單的及時(shí)率和準(zhǔn)確率、報(bào)表遞交的及時(shí)率、盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃是否完成、分揀的準(zhǔn)確率及工作效率、備貨的準(zhǔn)確率及工作效率、裝卸速度等等。庫(kù)存準(zhǔn)確率是倉(cāng)儲(chǔ)效率衡量的核心基礎(chǔ)指標(biāo)。
二、目前我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理中存在的幾點(diǎn)問(wèn)題
現(xiàn)階段，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理存在的問(wèn)題主要有：
1.作業(yè)操作時(shí)易發(fā)生誤差
目前，很多物流企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)缺乏正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)為倉(cāng)庫(kù)僅僅是儲(chǔ)存貨物的部門(mén)，沒(méi)必要大量投入資金；缺乏對(duì)設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)代化更新，也缺乏有關(guān)設(shè)備的改造計(jì)劃，造成作業(yè)效率低下。具體表現(xiàn)在：（1）大部分物流企業(yè)僅依靠管理員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)，信息傳遞效率較差，也容易發(fā)生誤差，造成倉(cāng)庫(kù)無(wú)法提前準(zhǔn)備好出入庫(kù)信息，司機(jī)排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)；（2）裝卸作業(yè)缺乏合理流程，效率低下，管理不合理，造成時(shí)間浪費(fèi)；（3）設(shè)備、設(shè)施機(jī)械化程度較低，比較落后，作業(yè)大多處于手工操作狀態(tài)，工作效率低，貨物損壞嚴(yán)重，物流成本大大增加。
2.缺乏信息化倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)
現(xiàn)階段，我國(guó)信息化倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)發(fā)展較為滯后，WMS沒(méi)有廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)無(wú)法順利進(jìn)行。由于流程不一致、代碼不統(tǒng)一、科目不統(tǒng)一，導(dǎo)致供應(yīng)鏈子系統(tǒng)開(kāi)放性、兼容性較差，給信息共享和交流帶來(lái)一定阻礙，服務(wù)不夠完善，信息單一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅有30%的物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化倉(cāng)儲(chǔ)管理，并對(duì)管理系統(tǒng)較為滿意；仍有60%的物流企業(yè)對(duì)信息化倉(cāng)儲(chǔ)管理不了解，或缺乏正確認(rèn)識(shí)，仍然處于人工管理階段，錯(cuò)誤率高，庫(kù)存成本較高；甚至還有10%的物流企業(yè)缺乏信息化倉(cāng)儲(chǔ)管理理念，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要性。
3.人員素質(zhì)普遍偏低
一些倉(cāng)儲(chǔ)工作人員缺乏較高的工作積極性，他們的流動(dòng)性較高，文化程度偏低。部分企業(yè)缺乏專業(yè)化的技術(shù)人員，分工不合理，作業(yè)量分配不均衡，加之缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，造成人員缺乏緊迫感及成本損失。由于人員缺乏緊迫感，在貨物裝卸、提取及放置等環(huán)節(jié)占用較多時(shí)間，造成時(shí)間浪費(fèi)和成本損失。此外，人員管理能力參差不齊也是一大制約因素：年齡較大的人員雖然具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)計(jì)算機(jī)和信息化系統(tǒng)的操作比較生疏，也缺乏先進(jìn)的信息化管理手段；較年輕的人員雖然能夠比較熟練地操作計(jì)算機(jī)和信息化系統(tǒng)等現(xiàn)代工具，且具備先進(jìn)的信息化管理知識(shí)，但工作時(shí)間較短，缺乏相應(yīng)的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。
三、優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理的建議
1.實(shí)現(xiàn)信息化倉(cāng)儲(chǔ)管理
倉(cāng)儲(chǔ)信息化管理較為復(fù)雜，需要對(duì)物流流程進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和總體協(xié)調(diào)。倉(cāng)儲(chǔ)信息化管理分三部分，即基礎(chǔ)功能的協(xié)調(diào)及轉(zhuǎn)化、供應(yīng)鏈接口改造、整體規(guī)劃及協(xié)調(diào)。目前要做的主要工作是功能方面的轉(zhuǎn)變，這就需要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和操作管理。WMS系統(tǒng)屬于系統(tǒng)集合體，集員工、環(huán)境和流程于一體，能夠?qū)⒆詣?dòng)存貨、庫(kù)存控制相關(guān)指標(biāo)、補(bǔ)給系統(tǒng)、產(chǎn)出報(bào)表和RFID等重新組合，從而促進(jìn)倉(cāng)庫(kù)管理發(fā)展，確保管理工作順利進(jìn)行。倉(cāng)儲(chǔ)管理只有實(shí)現(xiàn)信息化管理，才能促進(jìn)現(xiàn)代化發(fā)展，因此必須采用先進(jìn)的管理模式及高新技術(shù)?？梢酝ㄟ^(guò)以下技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化倉(cāng)儲(chǔ)管理：（1）運(yùn)用自動(dòng)化庫(kù)房、人工智能、條形碼技術(shù)、物資儲(chǔ)運(yùn)集裝化、機(jī)器人技術(shù)等,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化物資儲(chǔ)運(yùn)；（2）運(yùn)用安全防范系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、電視監(jiān)視系統(tǒng)、庫(kù)房溫度及濕度自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子化倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度和監(jiān)控；（3）運(yùn)用EOS、GPS、EDI、EFT等數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化倉(cāng)儲(chǔ)信息管理。
2.提供倉(cāng)儲(chǔ)管理增值服務(wù)
物流企業(yè)應(yīng)利用自身有利條件和業(yè)務(wù)市場(chǎng)，構(gòu)建多功能的服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在加工、配送、包裝等方面創(chuàng)新增值服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。物流企業(yè)只有不斷擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)范圍，提供倉(cāng)儲(chǔ)管理增值服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀發(fā)展、謀利益。物流企業(yè)決策、管理人員必須提高對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理的重視程度，正確認(rèn)識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的作用，加大資金投入，提高倉(cāng)儲(chǔ)利用率。
3.培養(yǎng)信息化人才
1.1客戶機(jī)/服務(wù)器模型
本模型的主要工作方式是，需要將某項(xiàng)任務(wù)分配在兩臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器中，作為客戶機(jī)來(lái)說(shuō)，其功能是運(yùn)行用戶接口和前端接口所需的應(yīng)用程序，而作為服務(wù)器來(lái)說(shuō)，其功能是提供客戶機(jī)用戶使用的各種資源和服務(wù)。從另一方面來(lái)看，在軟件上，該模型需要將各種應(yīng)用或者軟件系統(tǒng)依照邏輯功能，從而區(qū)分為客戶端軟件和服務(wù)器組件。作為客戶端，其主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)表示和應(yīng)用處理，用于處理客戶的界面，并能夠接受系統(tǒng)傳來(lái)的數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求；作為服務(wù)器端的軟件系統(tǒng)，其主要負(fù)責(zé)接收來(lái)自客戶端軟件發(fā)來(lái)的請(qǐng)求服務(wù)，并進(jìn)行處理?？蛻魴C(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)融合了許多大型機(jī)的多種功能，具有中央控制的模式，同時(shí)也結(jié)合了PC機(jī)的低成本和高性能。本結(jié)構(gòu)的工作模式是：需要客戶端和服務(wù)器之間通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（例如TCP/IP、IPX/SPX）等，及時(shí)進(jìn)行連接和通訊活動(dòng)，經(jīng)由客戶端向服務(wù)器發(fā)出各種需求服務(wù)，服務(wù)器可以進(jìn)行響應(yīng)并提供服務(wù)。
1.2三層Client/Server模式
該模式的提出主要是為了解決兩層客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)中存在的問(wèn)題，在本模式中，需要在客戶機(jī)和服務(wù)器之間引入一個(gè)應(yīng)用層，從而將應(yīng)用邏輯轉(zhuǎn)移到應(yīng)用層中。需要將客戶端弱化，并成為一個(gè)圖形用戶接口。與傳統(tǒng)的客戶機(jī)/服務(wù)器模式相比，此種應(yīng)用模式優(yōu)點(diǎn)很多，比如具有可伸縮性好、安全性高及節(jié)省開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)等。中間的應(yīng)用層可以分布在不同的計(jì)算機(jī)上，實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡，改善系統(tǒng)性能。
1.3Browser/Server模式
B／S模式也就是即Browser／Server(瀏覽器／服務(wù)器)結(jié)構(gòu)模型，主要包括兩個(gè)部分：即服務(wù)器端(Server)為一方，瀏覽器(Browse)為另一方，通過(guò)瀏覽器來(lái)運(yùn)行軟件。它的發(fā)展得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，是對(duì)傳統(tǒng)的客戶機(jī)／服務(wù)器模式的一種發(fā)展和改進(jìn)。其結(jié)合了WWW瀏覽器技術(shù)和多種Script編程語(yǔ)言，與其它技術(shù)相比，它是一種新式的軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)。在B／S體系結(jié)構(gòu)體系中，當(dāng)用戶需要服務(wù)時(shí)，需要通過(guò)瀏覽器發(fā)送請(qǐng)求，那么分布在網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器則可以接受請(qǐng)求，并對(duì)接受到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，搜索處理后將用戶所需信息返回瀏覽器。作為此種結(jié)構(gòu)，其優(yōu)點(diǎn)有很多：比如分布性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)方便、程序開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，用戶共享性強(qiáng)、使用成本低等。但是這種結(jié)構(gòu)也具有數(shù)據(jù)安全性低、硬件要求高、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度慢等缺點(diǎn)。
2系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
2.1需求分析
在設(shè)計(jì)系統(tǒng)之前，首先要進(jìn)行需求分析，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以看到，作為典型的基于網(wǎng)絡(luò)的高校教務(wù)管理系統(tǒng)，其內(nèi)容主要包括：院系所的設(shè)置、教學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃的管理、在線選課管理、學(xué)生各科成績(jī)的管理等。用戶需求：用戶需求就是對(duì)本系統(tǒng)潛在的使用者進(jìn)行調(diào)研，了解其關(guān)注的內(nèi)容，本次調(diào)研主要針對(duì)教務(wù)管理人員、教學(xué)秘書(shū)、各系教師等，從而找出其最想實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。根據(jù)調(diào)研，可以知道大家主要關(guān)心以下幾個(gè)問(wèn)題：一是系統(tǒng)的管理功能，能對(duì)院系、專業(yè)、教職員、教學(xué)條件等進(jìn)行管理和維護(hù)。二是可以設(shè)置教學(xué)計(jì)劃。三是可以對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行管理。四是可以提供網(wǎng)上選課功能。五是可以對(duì)成績(jī)進(jìn)行管理。六是具有數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)等功能。七是容易使用，具有很好的擴(kuò)展性。功能模塊：該系統(tǒng)主要包含以下功能模塊，即教學(xué)計(jì)劃管理模塊、教學(xué)資源管理模塊、網(wǎng)上選課模塊、課表編排模塊、學(xué)籍管理、成績(jī)管理、考試事務(wù)、教學(xué)實(shí)踐、教學(xué)考評(píng)、教材管理、系統(tǒng)管理等。
2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.2.1總體架構(gòu)
經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)需求的深入研究分析，本次系統(tǒng)總體架構(gòu)的設(shè)計(jì)定位為：在對(duì)數(shù)據(jù)處理的過(guò)程中，需使用專用客戶端，數(shù)據(jù)采集與信息的則需要使用瀏覽器來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，本系統(tǒng)主要采取B/S或DBMS結(jié)構(gòu)模式，也就是說(shuō)前端采用瀏覽器，中間則采用Web服務(wù)器，后端則為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，其功能主要是查詢和收集數(shù)據(jù)。比如學(xué)生查詢成績(jī)、查詢選課結(jié)果等。對(duì)于比較復(fù)雜的功能，如管理控制與數(shù)據(jù)處理，則需要采用C/S結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
2.2.2邏輯結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)表現(xiàn)層
為了實(shí)現(xiàn)更好的功能，本系統(tǒng)采用基于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)模型，系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)邏輯層功能強(qiáng)大，不僅可以負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯功能，還能直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)，并提供對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)數(shù)據(jù)的完整保存、更新、刪除以及查詢操作。而系統(tǒng)的框架層則起到容器的作用，它既可以向業(yè)務(wù)邏輯層提供服務(wù)，并且還可以將一些基礎(chǔ)的公共服務(wù)功能放在系統(tǒng)框架層，這樣就能做到重復(fù)使用，提高工作效率。如果采用通用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，則能夠支持大多數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，一般來(lái)說(shuō)，可以采用XML技術(shù)設(shè)計(jì)，從安全性、維護(hù)成本等方面考慮，這次設(shè)計(jì)可以采用SQLserver2000作為教務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。
2.2.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層
對(duì)于管理控制與數(shù)據(jù)處理功能，主要為教務(wù)處或者二級(jí)管理單位服務(wù)，因此可考慮采用.NET技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，采用C#語(yǔ)言進(jìn)行程序設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)采集與信息的功能，主要為學(xué)生和教師服務(wù)，同樣采用.NET技術(shù)架構(gòu)，以C#、C++、WEB作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。
2.2.4數(shù)據(jù)接口
為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，需要對(duì)接口進(jìn)行處理，本系統(tǒng)采用XML技術(shù)來(lái)與其他系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊，故設(shè)計(jì)時(shí)參照XML數(shù)據(jù)交換格式和標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以預(yù)留接口，將部分?jǐn)?shù)據(jù)接口開(kāi)放，當(dāng)學(xué)校有其他系統(tǒng)需要時(shí)，可以方便快捷的進(jìn)行互通。
2.2.5建模方法
本文采用映射法進(jìn)行建模，也就是說(shuō)面向的對(duì)象應(yīng)用程序，主要圍繞關(guān)系數(shù)據(jù)模型進(jìn)行建立，在此過(guò)程中，需要將類圖中元素進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并通過(guò)面向應(yīng)用對(duì)象的方式，最終將這些對(duì)象合理組織起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯的發(fā)展過(guò)程。
2.2.6系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
系統(tǒng)功能主要通過(guò)多個(gè)子系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些子系統(tǒng)有教學(xué)計(jì)劃子系統(tǒng)、網(wǎng)上選課子系統(tǒng)、課表安排子系統(tǒng)、安裝與配置、系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)等。不同的子系統(tǒng)包含不同的下級(jí)目錄，從而實(shí)現(xiàn)不同用戶的需求。
3結(jié)論
論文關(guān)鍵詞：我國(guó)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新問(wèn)題研究進(jìn)展—基于中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)查
黨的十七大報(bào)告明確提出要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平?，F(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，不僅可以帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展，對(duì)于社會(huì)就業(yè)、國(guó)民福利及城市發(fā)展也有著重大貢獻(xiàn)。[1]改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)流通服務(wù)業(yè)雖然獲得了巨大發(fā)展，但是“還不夠快”，并且流通產(chǎn)業(yè)集中度低，流通費(fèi)用高，流通方式陳舊，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，流通企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力普遍缺失等一系列問(wèn)題依然存在。流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的滯后，帶來(lái)了全局性的不良后果，如制造業(yè)資本周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)節(jié)奏放緩，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)受到非收入方面嚴(yán)重制約等。[2]尤其是近年來(lái)，隨著流通服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放程度的提高，外資在中國(guó)流通領(lǐng)域的加速擴(kuò)張企業(yè)管理論文，已經(jīng)使缺乏創(chuàng)新能力的本土流通服務(wù)業(yè)遭遇嚴(yán)重威脅，而且容易引發(fā)政府調(diào)控能力弱化、上游產(chǎn)業(yè)失控，導(dǎo)致國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全等問(wèn)題。[3]在這樣的背景下，中國(guó)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨復(fù)雜而嚴(yán)峻的形勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)我國(guó)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展已經(jīng)成為關(guān)乎國(guó)家發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。黨的十七大高度重視自主創(chuàng)新，為我國(guó)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。但是恰恰當(dāng)前我國(guó)流通服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍缺失，這和該領(lǐng)域理論研究嚴(yán)重滯后有密切關(guān)系，已經(jīng)嚴(yán)重制約著流通服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提升自主創(chuàng)新能力，已成為我國(guó)流通服務(wù)業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存，打造并保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一砝碼。在這樣的背景下，我們嘗試著對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)者在流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行歸納總結(jié)，并梳理分析其理論脈絡(luò)，以便更好的了解該領(lǐng)域研究進(jìn)展和尚未解決的問(wèn)題，為流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的理論研究與實(shí)踐發(fā)展指明方向。
“自主創(chuàng)新”是我國(guó)在特定歷史背景下提出的新概念，路風(fēng)將“自主創(chuàng)新”界定為一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)國(guó)家堅(jiān)持技術(shù)學(xué)習(xí)主導(dǎo)權(quán)，并且把發(fā)展技術(shù)能力作為競(jìng)爭(zhēng)力或經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力主要源泉的行為傾向、戰(zhàn)略原則和政策方針，但是他也指出世界上不可能存在“不自主”的創(chuàng)新。[4]事實(shí)上，對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的研究可以追溯到關(guān)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究上。鑒于國(guó)內(nèi)流通研究領(lǐng)域單純以“自主創(chuàng)新”命名的研究成果非常罕見(jiàn)，我們?cè)谘芯恐袑⒘魍ǚ?wù)業(yè)及其所包含的四個(gè)子行業(yè)（零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、餐飲業(yè)）創(chuàng)新的研究成果均視為研究對(duì)象。
二、研究方法
中國(guó)期刊網(wǎng)是我國(guó)最大的全文現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫(kù)，是目前世界上最大的連續(xù)動(dòng)態(tài)更新的中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，其收錄的核心期刊對(duì)行業(yè)的研究現(xiàn)狀很據(jù)代表性核心期刊目錄。本文通過(guò)以下方式對(duì)我國(guó)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，具體包括：（1）在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)上，搜索篇名中含有“創(chuàng)新”，同時(shí)
摘要中含有“流通”、“零售”、“物流”、“批發(fā)”、“餐飲”“飯店”、“酒店”、“商業(yè)”、“商店”的文章，期刊年限選擇2000-2009年，來(lái)源類別選擇核心期刊。（2）剔除其中的書(shū)評(píng)、新聞、會(huì)議等非學(xué)術(shù)論文，并且剔除文章核心研究?jī)?nèi)容不是流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的以及部分非代表性的期刊（如《特區(qū)經(jīng)濟(jì)》等）上的論文。按以上標(biāo)準(zhǔn)，共得到論文樣本330篇。（3）分別按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)論文樣本進(jìn)行分類，即按研究主題進(jìn)行分類、按年份進(jìn)行分類、按流通服務(wù)業(yè)中零售、物流、批發(fā)和餐飲四個(gè)子行業(yè)進(jìn)行分類。根據(jù)以上三種分類，本文從三個(gè)視角對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析（圖1）。
圖1 分析框架圖
三、文獻(xiàn)回顧與分析
(一) 研究主題分析
以研究主題為標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把研究樣本劃分為9個(gè)研究主題，分布結(jié)果顯示研究最多的是綜合創(chuàng)新，即涉及非單一創(chuàng)新維度的研究，共105篇；其次是流通模式創(chuàng)新，共55篇；再次是組織創(chuàng)新（以業(yè)態(tài)創(chuàng)新最多）企業(yè)管理論文，共40篇。
1. 綜合創(chuàng)新。該部分共105篇文章，涉及流通服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新或體系創(chuàng)新等許多摘要用時(shí)間消滅空間。[7]
2. 組織創(chuàng)新。該部分共40篇文章，很多文章在充分分析我國(guó)流通組織存在問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，從不同角度提出了流通組織措施的對(duì)策。關(guān)于我國(guó)流通組織的現(xiàn)狀，主要觀點(diǎn)認(rèn)為我國(guó)流通組織規(guī)范化、組織化程度較低；管理手段、管理技術(shù)和管理水平落后；增長(zhǎng)模式仍屬于粗放型；專業(yè)化分工協(xié)作水平低，各自盲目發(fā)展；流通組織間的競(jìng)爭(zhēng)仍停留在低水平的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，且競(jìng)爭(zhēng)不充分和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)并存。[8]孟鐵和張殿波總結(jié)了流通產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化的政策選擇，即堅(jiān)決打破行業(yè)壟斷、部門(mén)分割和地區(qū)封鎖；制定適度市場(chǎng)壁壘政策；流通產(chǎn)業(yè)有效競(jìng)爭(zhēng)政策；制定跨區(qū)域集團(tuán)化的催化政策,以培育一批現(xiàn)代大型流通企業(yè)。[9]關(guān)于組織創(chuàng)新研究最多的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，如李飛認(rèn)為零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素就是零售營(yíng)銷中產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、店址、環(huán)境和溝通6個(gè)組合要素，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的路線圖，6個(gè)要素中24個(gè)細(xì)節(jié)維度的組合變化就是零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的具體內(nèi)容。[10]此外，還有一些研究涉及了農(nóng)產(chǎn)品流通組織的創(chuàng)新，如馮邦彥和段晉苑提出通過(guò)建立專業(yè)運(yùn)銷合作組織改革現(xiàn)行的生豬流通制度的建議。[11]
3. 流通模式創(chuàng)新。該部分共55篇文章，研究?jī)?nèi)容比較分散，包括生產(chǎn)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、物流模式創(chuàng)新和渠道模式創(chuàng)新等，表明我國(guó)的流通模式在許多方面還存在著急需解決的問(wèn)題。如于奎和文啟湘分析了批發(fā)商業(yè)模式存在的問(wèn)題，并提出批發(fā)商業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新可以通過(guò)推進(jìn)供應(yīng)鏈管理模式，積極探索電子商務(wù)批發(fā)交易，向現(xiàn)代物流中心過(guò)渡以及發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。[12]
4. 營(yíng)銷創(chuàng)新。該部分共29篇文章,主要集中在零售和批發(fā)上面，大都從企業(yè)營(yíng)銷手段中存在的具體問(wèn)題入手，探討了如何創(chuàng)新改進(jìn)營(yíng)銷方式。很多學(xué)者強(qiáng)調(diào)零售企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的正確選擇。[13]范增認(rèn)為營(yíng)銷創(chuàng)新是連鎖超市在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，能持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展的必然選擇，營(yíng)銷方法的創(chuàng)新應(yīng)包括綠色營(yíng)銷，情感營(yíng)銷和導(dǎo)入CIS推廣形象營(yíng)銷等方面。[14]
5. 技術(shù)創(chuàng)新。該部分共24篇文章，主要研究了技術(shù)創(chuàng)新對(duì)流通服務(wù)業(yè)的重要性，如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新等。如張宏以產(chǎn)品生命周期理論為基礎(chǔ)，提出了改進(jìn)的A—U模型，流通產(chǎn)業(yè)的升級(jí)可以是跳躍式的，發(fā)展具有可跨越性的，而這都是由又是由技術(shù)創(chuàng)新的跳躍性所決定的。發(fā)展我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)應(yīng)從宏觀層面加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的政策地位，強(qiáng)化對(duì)加快發(fā)展現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的政策支持，積極引導(dǎo)第一、第二產(chǎn)業(yè)參與流通技術(shù)創(chuàng)新，提高流通企業(yè)對(duì)流通技術(shù)的認(rèn)知和掌握程度，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)等角度進(jìn)行改進(jìn)。[15]
6. 制度創(chuàng)新。這部分有25篇文章，主要從政府企業(yè)管理論文，企業(yè)以及社會(huì)組織等角度探討了如何健全我國(guó)流通市場(chǎng)的制度創(chuàng)新。如文啟湘和趙玻指出流通產(chǎn)業(yè)天然就是低進(jìn)入壁壘產(chǎn)業(yè),要防止流通產(chǎn)業(yè)過(guò)度進(jìn)入,今后我國(guó)必須加快流通產(chǎn)業(yè)進(jìn)入管制制度創(chuàng)新核心期刊目錄。[16]
7. 觀念創(chuàng)新。該部分共18篇文章，如宋則提出要確保流通產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)地位, 充分認(rèn)識(shí)流通和流通創(chuàng)新在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的應(yīng)有地位和作用。[17]黃國(guó)雄認(rèn)為流通是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，并從流通觀念的創(chuàng)新理論要點(diǎn)出發(fā)，對(duì)商業(yè)的本質(zhì)、商業(yè)城市建設(shè)、商業(yè)信譽(yù)、商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)利潤(rùn)、商業(yè)文化等方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。[18]
8. 服務(wù)創(chuàng)新。這部分共18篇文章，主要研究了我國(guó)流通業(yè)服務(wù)中的不足，并提出了適應(yīng)新時(shí)期流通業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的若干措施。如許彩國(guó)和柳思維指出零售企業(yè)必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善服務(wù)設(shè)施，更新服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。[19]
9. 其他。以上的分類方法并不能涵蓋所有流通創(chuàng)新論文，凡是不能歸入以上類別的學(xué)術(shù)論文歸入該類，合計(jì)共16篇學(xué)術(shù)論文。
(二) 時(shí)間序列分析
為了更好了解最近十年國(guó)內(nèi)學(xué)者們?cè)诹魍▌?chuàng)新方面的研究，我們對(duì)論文樣本進(jìn)行了時(shí)間序列分析，對(duì)總的樣本論文以及不同研究主題的論文分別按時(shí)間序列進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，以便更好的得出學(xué)者們研究重點(diǎn)的變化。
圖2 流通創(chuàng)新論文時(shí)間分布圖
從圖2可以看出，近十年里，國(guó)內(nèi)學(xué)者在流通創(chuàng)新方面的研究成曲折式上升，在2003、2007年達(dá)到兩個(gè)峰值。2001年末中國(guó)入世之后，外資流通企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的速度加快，此時(shí)的本土流通業(yè)迫切的需要?jiǎng)?chuàng)新理論支持，在這樣的背景下，流通創(chuàng)新的研究持續(xù)增多，所以考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，在2003年流通創(chuàng)新達(dá)到一個(gè)相對(duì)峰值是符合實(shí)際的，但是這種研究態(tài)勢(shì)并未持續(xù)。直到2004年底零售業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放以后，本土流通業(yè)面臨外資的威脅和壓力驟然增加到一個(gè)更高的程度，這使得通過(guò)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)力的研究成果應(yīng)需要而增多，同樣考慮到學(xué)術(shù)成果刊登的滯后性，所以在2006-2007年間才達(dá)到另一個(gè)更高的峰值。但是隨后流通創(chuàng)新的成果又出現(xiàn)了下滑的跡象，直到2008年金融危機(jī)的爆發(fā)，在流通服務(wù)業(yè)受到?jīng)_擊的背景下，自主創(chuàng)新的研究成果才又再度受到關(guān)注。總之，流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)著波動(dòng)，這表明學(xué)者們?cè)谠擃I(lǐng)域的研究還不夠成熟企業(yè)管理論文，并未形成持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)局面，同時(shí)也表明一直致力于該領(lǐng)域的學(xué)者有限，更多只是在某一段時(shí)間關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。
（三）流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的研究文獻(xiàn)分析
以下我們對(duì)流通服務(wù)業(yè)4個(gè)子行業(yè)即零售、物流、批發(fā)、餐飲的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
1. 零售業(yè)創(chuàng)新。零售行業(yè)的研究論文有79篇，研究的焦點(diǎn)集中在零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，營(yíng)銷創(chuàng)新等。值得注意的是，在這些研究中大多數(shù)都是研究城市零售創(chuàng)新的，論文樣本中僅有5篇是專門(mén)研究農(nóng)村零售創(chuàng)新的，主要研究了農(nóng)村零售業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新等。如汪旭暉和徐健從農(nóng)民消費(fèi)行為偏好視角對(duì)農(nóng)村零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式進(jìn)行了探究，通過(guò)探索農(nóng)民消費(fèi)行為得出了新型業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式“農(nóng)村現(xiàn)代綜合商場(chǎng)”,這種業(yè)態(tài)與城市大型綜合超市有顯著差異,融合了農(nóng)村現(xiàn)行傳統(tǒng)業(yè)態(tài)——雜貨店、集貿(mào)市場(chǎng)等的優(yōu)勢(shì),并且摒棄了這些傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在商品品類少、假冒偽劣商品多、環(huán)境臟亂差等方面的缺陷,在零售組合要素各個(gè)方面具有典型的農(nóng)村化特征。[20]張蓓從綠色營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、定制營(yíng)銷、整合營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式出發(fā)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品超市的營(yíng)銷方式創(chuàng)新提出了若干建議。[21]
2. 物流業(yè)創(chuàng)新。物流行業(yè)的論文有106篇，研究?jī)?nèi)容包括物流服務(wù)模式創(chuàng)新，供應(yīng)鏈創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新等。張光明認(rèn)為物流服務(wù)創(chuàng)新模式主要包括跟隨競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新、顧客需求主導(dǎo)創(chuàng)新、物流技術(shù)創(chuàng)新、物流網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、增值物流服務(wù)創(chuàng)新等，各種創(chuàng)新模式具有不同的優(yōu)劣勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)，選擇何種模式取決于企業(yè)環(huán)境條件及諸多因素的考慮。[22]魏際剛提出物流技術(shù)創(chuàng)新涉及經(jīng)營(yíng)管理和工具、裝備、設(shè)施等領(lǐng)域，物流技術(shù)與裝備的發(fā)展趨勢(shì)是先進(jìn)性，信息化，多樣性與專業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化，系統(tǒng)性與可擴(kuò)展性，智能性與人性化，綠色化與節(jié)能化。[23]總體來(lái)講，我國(guó)物流也起步較晚，無(wú)論在技術(shù)還是管理創(chuàng)新方面都還與發(fā)達(dá)國(guó)家有顯著差異，關(guān)于這幾方面的研究還很不成熟，多數(shù)的設(shè)計(jì)和建議還都停留在紙面上，這需要我們一方面加大物流現(xiàn)代化的研究，同時(shí)也要結(jié)合國(guó)情逐步健全我國(guó)的還很不完善的物流系統(tǒng)。
3. 批發(fā)業(yè)創(chuàng)新。研究批發(fā)業(yè)的論文有27篇，具體包括了批發(fā)商業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新及批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新。如李芬儒研究了中國(guó)農(nóng)村批發(fā)商業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新問(wèn)題，指出由于農(nóng)村批發(fā)業(yè)存在著批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)組織化程度低，批發(fā)商業(yè)功能萎縮，批發(fā)成本過(guò)高，流通效率低下等問(wèn)題，所以農(nóng)村批發(fā)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向應(yīng)該是產(chǎn)、供、銷一體化，批零一體化企業(yè)管理論文，產(chǎn)銷地一體化，批發(fā)與物流配送一體化，貿(mào)工農(nóng)一體化等核心期刊目錄。[24]譚本艷和趙曉飛提出了我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新策略，即組建批發(fā)商群，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的規(guī)模；通過(guò)創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)間的橫向整合；通過(guò)打造龍頭，實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)間的縱向整合。[25]
4. 餐飲業(yè)創(chuàng)新。檢索到研究餐飲業(yè)創(chuàng)新的文章只有23篇，與其他幾個(gè)流通子行業(yè)相比，餐飲業(yè)創(chuàng)新相對(duì)較少，這些論文集中在研究餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等方面上。如楊銘鐸對(duì)餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系進(jìn)行了設(shè)計(jì)，認(rèn)為餐飲企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)可分為菜點(diǎn)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新三個(gè)子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)之間存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。[26]于干千從中國(guó)餐飲企業(yè)“集體創(chuàng)新動(dòng)力缺失”的現(xiàn)狀及成因出發(fā)，分析了不同餐飲企業(yè)對(duì)自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新三種技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇。[27]
四、結(jié)論
本文在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)中，對(duì)我國(guó)2000-2009年流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的學(xué)術(shù)論文進(jìn)行了檢索，研究發(fā)現(xiàn)可歸納為以下方面：（1）通過(guò)研究主題內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對(duì)現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究已積累了不少成果，但總體來(lái)說(shuō)比較分散，而且大多側(cè)重于流通業(yè)創(chuàng)新的某一方面，對(duì)流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新科學(xué)內(nèi)涵的理解不夠深入，研究主要集中在流通組織創(chuàng)新，流通服務(wù)方式創(chuàng)新，流通技術(shù)創(chuàng)新以及流通制度創(chuàng)新等有限方面。迄今為止還沒(méi)有學(xué)者用系統(tǒng)的理論統(tǒng)攬流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新的整個(gè)全局，并深入探究現(xiàn)代流通服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)作規(guī)律，這將成為流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的重點(diǎn)。（2）通過(guò)時(shí)間序列分析，可以看到學(xué)者們?cè)诹魍ǚ?wù)業(yè)創(chuàng)新的研究論文數(shù)量呈現(xiàn)一種上升勢(shì)態(tài)，有越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新問(wèn)題。但論文數(shù)量并不是一種持續(xù)上升，而是折線上升，表明在這一領(lǐng)域的研究還缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，對(duì)某一方面問(wèn)題的研究往往集中在某些時(shí)間段，如何全面，系統(tǒng)并且有層次的對(duì)流通服務(wù)業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行研究，是亟待解決的問(wèn)題。（3）通過(guò)對(duì)4個(gè)子行業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對(duì)流通服務(wù)業(yè)各子行業(yè)的側(cè)重點(diǎn)差異很大，零售和物流領(lǐng)域創(chuàng)新的研究比較多，而批發(fā)和餐飲則較少。究其原因在于零售作為商流的終端企業(yè)管理論文，是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的環(huán)節(jié)，理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖艿礁嗟年P(guān)注。物流在節(jié)約流通成本中的作用日益凸顯，也得到了人們的不斷關(guān)注，其創(chuàng)新研究也涉及到各個(gè)方面。而作為零售商背后的批發(fā)業(yè)，則很容易被人們忽視，從商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)看，多種現(xiàn)代流通組織的出現(xiàn)如工廠實(shí)行產(chǎn)銷一體化，零售連鎖公司實(shí)行批零一體化等搶占了批發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間，使許多人質(zhì)疑批發(fā)業(yè)存在的價(jià)值，批發(fā)業(yè)的創(chuàng)新也未得到人們的足夠重視。至于餐飲業(yè)創(chuàng)新的論文最少，主要是因?yàn)楦叩仍盒?duì)餐飲相關(guān)專業(yè)的設(shè)置起步較晚，從事餐飲研究的學(xué)者非常稀少，以及餐飲企業(yè)長(zhǎng)期漠視創(chuàng)新所致，但是隨著餐飲業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，餐飲業(yè)自主創(chuàng)新問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越被關(guān)注。此外，需要特別指出的目前零售業(yè)創(chuàng)新的研究集聚在城市零售領(lǐng)域，但是隨著城市零售業(yè)在城市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)會(huì)有更多的零售商進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)，而對(duì)于農(nóng)村零售創(chuàng)新的研究將成為一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
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在*市教委和*高校后勤研究會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表重要思想為，堅(jiān)持理論研究，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、以規(guī)范化為目標(biāo)，以專業(yè)化為路徑，深入探討高校物業(yè)管理的規(guī)律，達(dá)到高校物業(yè)管理企業(yè)自信、自強(qiáng)、自立，描繪高校物業(yè)管理的新藍(lán)圖。
二、開(kāi)好年會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)高校物業(yè)管理
計(jì)劃在三月底召開(kāi)*高校物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)*5年年會(huì)，會(huì)議內(nèi)容為①進(jìn)行*5年工作總結(jié)；②進(jìn)行理論研討，由北師大劉宏進(jìn)作高校物業(yè)如何做大做強(qiáng)的發(fā)言、由*交大作如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前務(wù)工人員的勞動(dòng)保險(xiǎn)問(wèn)題、由工商大學(xué)作引進(jìn)社會(huì)力量進(jìn)行高校物業(yè)管理的利弊（或北航）；③請(qǐng)浙江大學(xué)求是物業(yè)公司作走出校門(mén)，參與社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)言、安徽師大新校區(qū)后勤管理辦公室作引進(jìn)社會(huì)物業(yè)公司，開(kāi)創(chuàng)新型管理模式的發(fā)言。④請(qǐng)海淀區(qū)勞動(dòng)局監(jiān)察大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)作如何執(zhí)行勞動(dòng)法的講座。時(shí)間為二天半。
三、堅(jiān)持理論研究，探討高校物業(yè)管理社會(huì)化
1、集中精力，研討高校物業(yè)管理的實(shí)際操作規(guī)程，爭(zhēng)取在三月份開(kāi)始，組織力量編寫(xiě)高校物業(yè)管理實(shí)操手冊(cè)，以規(guī)范化的作業(yè)程序指導(dǎo)高校的物業(yè)管理工作。使理論研究與實(shí)際有效地結(jié)合在一起，達(dá)到有新意、有創(chuàng)造性、有成果，全面提升理論研究的檔次，并在此基礎(chǔ)上，推動(dòng)*高校物業(yè)管理的企業(yè)文化建設(shè)。
2、在四月底完成*高校物業(yè)管理論文第2集的出版。
二、繼續(xù)進(jìn)行高校物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣
爭(zhēng)取在*6年4月份前完成《教學(xué)、辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)樓評(píng)估》的制定；爭(zhēng)取在*6年6月份前完成《住宅物業(yè)管理服務(wù)及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《零星維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的制定；爭(zhēng)取在*6年8月份前完成《綠化養(yǎng)護(hù)和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《道路保潔服務(wù)及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的制定；爭(zhēng)取在*6年10月份前完成《水電節(jié)能定額》的制定，并加以推廣，以標(biāo)準(zhǔn)化工作，推動(dòng)高校物業(yè)管理的發(fā)展，全面提升高校物業(yè)管理水平。由石德輝負(fù)責(zé)召集《標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)樓評(píng)估》、《教學(xué)、辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》討論、劉宏進(jìn)負(fù)責(zé)召集《綠化養(yǎng)護(hù)和取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《道路保潔服務(wù)及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》討論、石警衛(wèi)負(fù)責(zé)召集《住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》討論、王衍有召集負(fù)責(zé)《零星維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》討論、王海東負(fù)責(zé)召集《水電節(jié)能定額》討論。
三、繼續(xù)推動(dòng)跨校強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
我們?cè)谕瓿烧淄ńㄖ?、恒通公司等跨校際的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合體后，*5年?duì)幦〗M建高校物業(yè)管理有限公司和電梯維修公司，充分利用高校的特殊人才，向校外開(kāi)辟物業(yè)管理市場(chǎng)，走出校門(mén)，融入社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大海之中，真正做到企業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作，達(dá)到完全意義上的高校后勤社會(huì)化。
四、加大物業(yè)管理實(shí)際操作技能培訓(xùn)
計(jì)劃在四月份組織“保潔主管和班組長(zhǎng)實(shí)操培訓(xùn)”、六月份組織“設(shè)施設(shè)備維修人員實(shí)操培訓(xùn)”等，并計(jì)劃舉辦*物業(yè)上崗證培訓(xùn)，從實(shí)際操作上全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，使高校的物業(yè)管理逐步向社會(huì)上的物業(yè)管理企業(yè)靠攏，加強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、繼續(xù)辦好物業(yè)設(shè)備流通站
在流通站一年來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，辦好做大物業(yè)設(shè)備流通站，讓更多的院校加入到流通站中，使流通站真正起到架設(shè)各高校物業(yè)設(shè)備調(diào)劑的橋梁。
六、開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)和大廈活動(dòng)
根據(jù)建設(shè)部有關(guān)精神，物業(yè)管理資質(zhì)的提升必須具備的條件是要有達(dá)到?。ㄊ校﹥?yōu)的物業(yè)管理小區(qū)或物業(yè)管理大廈，為此，各高校在條件許可的情況下，要努力創(chuàng)建市優(yōu)物業(yè)管理小區(qū)或物業(yè)管理大廈，打造品牌效應(yīng)。
七、加速信息化建設(shè)
為了有效的溝通*各高校之間的物業(yè)管理動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取在有法人資格并取得物業(yè)管理資質(zhì)或建筑資質(zhì)的實(shí)體，建立網(wǎng)頁(yè)，與社會(huì)上的網(wǎng)站聯(lián)合，建立起溝通的平臺(tái)，加速信息化建設(shè)；要求每個(gè)學(xué)校物業(yè)管理部門(mén)指定一名通訊員，及時(shí)反饋各校物業(yè)管理情況，及時(shí)在高校后勤網(wǎng)上報(bào)道，建立起一個(gè)快速傳遞的信息平臺(tái)。
八、繼續(xù)組織物業(yè)老總沙龍
*6年以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和實(shí)操編寫(xiě)為主線，召開(kāi)3～4次老總沙龍，會(huì)議模式以異地為目標(biāo)，加強(qiáng)探討如何推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和質(zhì)量體系建設(shè)，并將討論結(jié)果傳達(dá)到各高校，指導(dǎo)*高校的物業(yè)管理。
【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館；電子閱覽室；現(xiàn)狀及問(wèn)題；相應(yīng)對(duì)策
在信息化呈爆炸式發(fā)展的今天，海量、高速、便捷的信息傳遞途徑把人們深深地嵌入到互聯(lián)網(wǎng)之中。電子閱覽室是伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)出現(xiàn)在圖書(shū)館領(lǐng)域中的新生事物，它充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，開(kāi)拓了更廣闊的圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，更新了以往的服務(wù)理念，革新了傳統(tǒng)的服務(wù)手段，在一定程度上它是圖書(shū)館數(shù)字化的基礎(chǔ)和雛形。公共圖書(shū)館電子閱覽室因其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)任務(wù)、服務(wù)手段、服務(wù)方式等的特殊性，其服務(wù)宗旨、服務(wù)方向和服務(wù)手段、應(yīng)該與社會(huì)上的網(wǎng)吧及家庭上網(wǎng)有所不同。只有在公共圖書(shū)館電子閱覽室的建設(shè)上把握準(zhǔn)確定位，明確職能，才能更好地發(fā)揮它的積極作用，探索一套對(duì)公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)進(jìn)行有效管理的辦法是十分必要的。
1.我館電子閱覽室建設(shè)與管理的現(xiàn)狀
1.1 周密部署，推進(jìn)公共電子閱覽室建設(shè)
深圳市下發(fā)建設(shè)公共電子閱覽室文件后，鹽田區(qū)文化局組織有關(guān)部門(mén)迅速開(kāi)展調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察以及召開(kāi)座談會(huì)的形式，了解全區(qū)讀者的實(shí)際需求，明確了建設(shè)區(qū)圖書(shū)館電子閱覽室工作的目標(biāo)和任務(wù)。在此基礎(chǔ)上上，鹽田區(qū)文化局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“區(qū)圖書(shū)館公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”工作的通知》確定了著手籌建區(qū)圖書(shū)館電子閱覽室。已于2002年建成投入使用。
1.2 加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放與免費(fèi)培訓(xùn)
鹽田區(qū)圖書(shū)館電子閱覽室自2004年建成，完全向讀者免費(fèi)。開(kāi)放時(shí)間為周二至周日上午九點(diǎn)至晚上六點(diǎn)，中間從十二點(diǎn)至下午二點(diǎn)閉館二小時(shí)；雙休日、法定節(jié)假日照常開(kāi)放，中間不閉館休息。2009年上半年，區(qū)圖書(shū)館對(duì)電子閱覽室進(jìn)行改造，所有電腦硬件配置得到改善。改造后的電子閱覽室集電子閱覽、讀者培訓(xùn)兩大功能于一體，開(kāi)放機(jī)位數(shù)100余臺(tái)。按照文化部關(guān)于公共電子閱覽室建設(shè)與服務(wù)的最新要求，引領(lǐng)綠色上網(wǎng)，還對(duì)電子閱覽室的資源進(jìn)行了優(yōu)化配置，增加了新購(gòu)的專題資料，中外文數(shù)據(jù)庫(kù)總數(shù)達(dá)到50多個(gè)，增補(bǔ)全國(guó)文化信息資源共享工程國(guó)家中心推送的多媒體資源。為體現(xiàn)公共服務(wù)的均等性和普遍性，電子閱覽室將實(shí)行完全免費(fèi)服務(wù)方式。讀者憑借書(shū)證進(jìn)入電子閱覽室，刷卡后一人一機(jī)，對(duì)號(hào)入座，每次限定上網(wǎng)一小時(shí)，到時(shí)間，再次刷卡進(jìn)入。與此同時(shí)，電子閱覽室還專設(shè)了48個(gè)機(jī)位用于公益培訓(xùn)，針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員、中老年人、少兒、下崗職工和待業(yè)青年等不同群體的讀者進(jìn)行培訓(xùn)。目前本室配備多媒體電腦89臺(tái)，通過(guò)光纖接入 Internet，為讀者提供館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)檢索瀏覽服務(wù)、1700多套音像資料欣賞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索和瀏覽閱讀服務(wù)等。
2.我館電子閱覽室建設(shè)與管理中存在的問(wèn)題
電子閱覽室在表現(xiàn)形式上更加強(qiáng)調(diào)圖書(shū)資料以電子信息的形式存儲(chǔ)和利用，是大量電子信息進(jìn)入圖書(shū)館的一個(gè)有效窗口。但是目前我館的電子閱覽室并沒(méi)有發(fā)揮它應(yīng)有的作用，存在的問(wèn)題如下：
2.1 館員素質(zhì)參差不齊
目前，我館工作人員普遍存在“兩多”、“兩少”現(xiàn)象：即低學(xué)歷者多，非圖書(shū)館專業(yè)畢業(yè)生多；圖書(shū)館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生少，懂得信息技術(shù)者更少。由于技術(shù)力量所限，無(wú)法及時(shí)將科研資料、論文成果等數(shù)字化，不能滿足數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的需要，不能更好地為讀者信息化服好務(wù)。
2.2 電子資源利用率低
我們?cè)陔娮娱営[室，經(jīng)常可以看到這樣的場(chǎng)面：電腦前坐滿了讀者，門(mén)外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍在等候上網(wǎng)，場(chǎng)面頗為壯觀，但仔細(xì)觀察其上網(wǎng)的內(nèi)容，就會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎全都是QQ聊天、觀看娛樂(lè)節(jié)目、或看電視、電影（大多是韓劇、穿越劇等）更為甚者竟還有人瀏覽黃色內(nèi)容的，玩電子游戲的大有人在。真正來(lái)學(xué)習(xí)、檢索數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源的讀者卻寥寥無(wú)幾。
2.3 室內(nèi)環(huán)境相對(duì)較差
目前的大致情況是：我館的電子閱覽室擁有龐大的讀者群?？梢苑殖扇N類型的入群：一種是地地道道的三無(wú)人員，沒(méi)地方住、沒(méi)地方吃、沒(méi)地方去，整天都泡在圖書(shū)館，長(zhǎng)期的有7、8個(gè)人，他們?cè)趫D書(shū)館一晃5、6年了，每天一開(kāi)門(mén)，就是他們幾個(gè)老面孔。一種是白天休息，晚上上班的人，就在電子閱覽室玩游戲，挨過(guò)白天，等待晚上的到來(lái)。另外一種就是利用圖書(shū)館電腦搜索信息，聯(lián)系業(yè)務(wù)。更為嚴(yán)重的是這些人長(zhǎng)期不洗澡，全身惡臭，加上雙休日、節(jié)假日來(lái)館上網(wǎng)的人猛增，勢(shì)必造成室內(nèi)人員擁擠、空氣污濁、環(huán)境惡劣。
2.4 設(shè)備的開(kāi)通率不高
影響電子閱覽室電腦開(kāi)通率不高的原因是：首先，資金投入不夠，電腦配置較差，大部分是政府機(jī)關(guān)淘汰、更新捐贈(zèng)的。其次，讀者使用不當(dāng)造成電腦的損耗，電腦經(jīng)常處于維修狀態(tài)；電腦使用太過(guò)頻繁，導(dǎo)致鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等出現(xiàn)問(wèn)題；電腦病毒的侵入。再次，缺乏專業(yè)技術(shù)人員是最重要、最迫切解決的問(wèn)題。
2.5 信息檢索能力較差
目前，我館讀者群的信息素養(yǎng)差，提高專業(yè)學(xué)習(xí)和增強(qiáng)生存技能意識(shí)淡薄，缺乏必要的技能訓(xùn)練，對(duì)情報(bào)信息反應(yīng)遲鈍，更沒(méi)有主動(dòng)搜索信息的意識(shí)和深層次挖掘信息的能力。因此，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的信息，讀者對(duì)此茫然失措，望而卻步的現(xiàn)象比比皆是，與“知識(shí)化、信息化”時(shí)代的要求相差甚遠(yuǎn)。
2.6 誤把免費(fèi)當(dāng)成網(wǎng)吧
電腦上原來(lái)裝有阻止讀者玩網(wǎng)絡(luò)游戲的軟件，一打開(kāi)游戲，軟件就會(huì)自動(dòng)把游戲關(guān)閉。但讀者從網(wǎng)上找來(lái)解碼器破解了這種軟件，有的還刪除了電腦里的共享讀書(shū)工程等學(xué)習(xí)資源。電子閱覽室本應(yīng)是學(xué)習(xí)的樂(lè)園，但走進(jìn)來(lái)卻看到讀者們沉迷在格斗、槍?xiě)?zhàn)游戲中，把電子閱覽室當(dāng)成了免費(fèi)網(wǎng)吧。
3.加強(qiáng)電子閱覽室建設(shè)與管理的有效對(duì)策
針對(duì)我館電子閱覽室發(fā)展中存在的諸多問(wèn)題，在電子閱覽室建設(shè)與管理上筆者提出以下幾點(diǎn)對(duì)策：
3.1 建立健全規(guī)章制度
為了更好地保證電子閱覽室正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)管理制度、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施、工作人員崗位職責(zé)、讀者上網(wǎng)使用規(guī)則等，使讀者與工作人員都能夠按章程操作和管理。
3.2 營(yíng)造幽雅溫馨環(huán)境
良好的環(huán)境氛圍是電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展必不可少的前提條件。電子閱覽室如何為讀者提供溫馨舒適的閱讀環(huán)境，這就要求電子閱覽室在設(shè)計(jì)上要保證寬敞的空間和空氣流通，室內(nèi)衛(wèi)生要做好，讀者個(gè)人也要講究衛(wèi)生；要在環(huán)境上體現(xiàn)人性化原則，要將人文精神貫穿于閱覽室設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。電子閱覽室應(yīng)充分考慮讀者的需求、讀者的閱讀習(xí)慣、讀者的舒適度，為讀者提供適當(dāng)?shù)目臻g大小、適宜的環(huán)境色調(diào)、高雅的裝飾與綠色布置等。通過(guò)這些給讀者寧?kù)o而又親切、典雅而又寬松的感受，讓讀者擁有一個(gè)舒適幽雅、賞心悅目的閱讀環(huán)境。
3.3 電腦設(shè)備時(shí)常維護(hù)
電子閱覽室的電腦及設(shè)備要定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)報(bào)修，對(duì)出現(xiàn)的故障和處理的方法要做專門(mén)的記錄，為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)提供借鑒。為了保證電子閱覽室的正常運(yùn)行，硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護(hù)是做好電子閱覽室管理和服務(wù)的前提。
3.4 培養(yǎng)信息檢索能力
廣大讀者是電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象，在明確“讀者第一，服務(wù)至上”的前提下，加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)，提高他們的檢索能力。開(kāi)展信息檢索技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用信息資源的能力都體現(xiàn)在圖書(shū)館的教育職能。電子閱覽室可成為對(duì)讀者進(jìn)行電子資源教育的課堂和實(shí)習(xí)基地，是培養(yǎng)讀者信息檢索技術(shù)的場(chǎng)所。
3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是電子閱覽室管理工作的重點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)充斥著各種新奇的觀點(diǎn)、想法，漫游網(wǎng)上的讀者能夠方便地接觸到過(guò)去的歷史和現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活，對(duì)于讀者有著極大的誘惑。且讀者的好奇心和使用計(jì)算機(jī)的水平長(zhǎng)參差不齊，有意或無(wú)意的非法操作頻頻發(fā)生，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰，網(wǎng)絡(luò)癱瘓的事令人防不勝防。因此，電子閱覽室建立后，一定要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，警惕網(wǎng)絡(luò)中一些不良信息對(duì)讀者的負(fù)面影響，還要警惕一些人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的攻擊，對(duì)散發(fā)的電腦病毒采取預(yù)防措施等。
3.6 制訂網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)。
目錄，我國(guó)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)總體上有待補(bǔ)充完善，部分法律法規(guī)條文模糊，不少內(nèi)容屬于原則性規(guī)定，可操作性不強(qiáng)；一些具體針對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理問(wèn)題的法規(guī)法律效力有限，內(nèi)容涵蓋面小，難以從整體上給出較為全面的控約手段。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)法律和互聯(lián)網(wǎng)行政法規(guī)中，除對(duì)經(jīng)濟(jì)處罰有較為詳細(xì)、明確的規(guī)定外，設(shè)有明確規(guī)定刑事責(zé)任的內(nèi)容，遇到嚴(yán)重互聯(lián)網(wǎng)犯罪行為，基本上是依照相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處罰。這給預(yù)防、打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪帶來(lái)不少法律上的障礙，在處罰的考量上，往往以罰款為主，以刑事處罰為輔。
3.7 努力提高管理素質(zhì)
建立一支具有高水平、高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍是管理好電子閱覽室的決定因素。館員除具備一定的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)外，必須具有現(xiàn)代化的管理技能。這是做好電子閱覽室工作的前提條件。館員要做好電子閱覽室的讀者服務(wù)工作，就必須熟悉各種電子出版物的特點(diǎn)和使用方法，了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本知識(shí)。因此，必須重視如下一些素質(zhì)的培養(yǎng)：一是富有創(chuàng)新意識(shí)；二是具有網(wǎng)上信息搜索能力和信息分析能力；三是具有向讀者提供信息和培訓(xùn)讀者的能力；四是具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和積極向上的工作熱情；五是具有一定的法律知識(shí)，特別是知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的知識(shí)。這就必須強(qiáng)化內(nèi)部管理，制定培養(yǎng)計(jì)劃，支持館員參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)，從而使電子閱覽室始終處于正常有序的運(yùn)行狀態(tài)。
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