發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 17:37:35
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的時(shí)尚畢業(yè)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在公眾印象中，中國電子商務(wù)最早是從拍賣網(wǎng)站開始的。這種開始既以爭奪“眼球”為運(yùn)作思路自然就把企業(yè)放在一邊，即使是稍后發(fā)展出BtoB模式，也屬“居高臨下”之態(tài)：如果企業(yè)不上網(wǎng)用他的平臺(tái)，就是落后無疑。這一弊病引發(fā)了“線下”與“線上”的結(jié)合、“水泥”與“鼠標(biāo)”的對話。可當(dāng)線下線上結(jié)合后，他們“兩張皮”的現(xiàn)象又引發(fā)了電子商務(wù)要先“企業(yè)信息化”的宣傳，也炒熱了一個(gè)老概念——ERP。等到互聯(lián)網(wǎng)冬天，全民都在批評互聯(lián)網(wǎng)“務(wù)虛”，以資本意志為意志時(shí)，我們終于明白了當(dāng)時(shí)的線下線上結(jié)合還是為了討好NASDAQ。
現(xiàn)在業(yè)界人士一致認(rèn)為，電子商務(wù)中“電子”只是工具手段，“商務(wù)”才是根本。信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳部長曾指出，我國將以BtoB為主要內(nèi)容推進(jìn)國家信息化的建設(shè)，企業(yè)才是電子商務(wù)的主角。最近，信息產(chǎn)業(yè)部更明確提出“電子商務(wù)應(yīng)該走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路”。對企業(yè)來說，如果再聯(lián)想到政府積極推動(dòng)的“企業(yè)上網(wǎng)”，應(yīng)該會(huì)感覺到電子商務(wù)不再是資本市場的哪個(gè)“混混”，相反將成為自己的“寵兒”。
電子商務(wù)：企業(yè)的歸屬
如果承認(rèn)企業(yè)是電子商務(wù)大潮的“主角”，我們就不得不按企業(yè)的思路思考，企業(yè)此時(shí)首先應(yīng)該考慮什么，又最擔(dān)心什么呢？
可以想見，企業(yè)首當(dāng)其沖考慮的是電子商務(wù)是多么重要而又緊迫。現(xiàn)在有專家甚至提出了整個(gè)社會(huì)“e化”的口號(hào)，其原因也是因?yàn)檎麄€(gè)人類都將步入信息社會(huì)，那么社會(huì)的一切主體就都面臨“e化”的問題。電子商務(wù)對企業(yè)是如此必要和緊迫，順理成章，企業(yè)最擔(dān)心的就是他們?nèi)绾慰梢钥缭健癳化”過程中的障礙。電子商務(wù)發(fā)展過程表明，這需要電子商務(wù)提供商與傳統(tǒng)企業(yè)在尊重各自規(guī)律的基礎(chǔ)上精誠合作。電子商務(wù)提供商掌握著IT技術(shù)；傳統(tǒng)企業(yè)擁有線下的實(shí)體。二者合作將謀求把傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)遷移到網(wǎng)絡(luò)上，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化電子商務(wù)解決方案。
為了更好地理解二者關(guān)系，我們不妨來作一個(gè)類比，即電子商務(wù)服務(wù)與管理咨詢服務(wù)相比。這主要是因?yàn)槎叨忌羁逃绊懼髽I(yè)，二者也都是“工具類”，還須服從企業(yè)的經(jīng)營規(guī)律。拿二者相比，還有一個(gè)好處。我們看到，眾多的管理咨詢公司，比如安盛，在積極引進(jìn)IT人才，向“在線顧問公司”轉(zhuǎn)型，其瞄準(zhǔn)的當(dāng)然是企業(yè)電子商務(wù)化的需要；同時(shí)電子商務(wù)提供商的高級管理職位也逐漸由MBA或者有資本管理經(jīng)驗(yàn)的人士占據(jù)，顯示電子商務(wù)提供商們愈來愈把“商務(wù)”放在重要的位置。如果說將來二者會(huì)歸結(jié)為同一名稱，像“企業(yè)信息化服務(wù)商”之類，不足為奇。
（一）畢業(yè)論文項(xiàng)目
完整的畢業(yè)論文由一系列項(xiàng)目構(gòu)成，這些項(xiàng)目應(yīng)包括：封面、中文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞、英文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞、目錄、正文、注釋、附錄、參考文獻(xiàn)、致謝，其中"注釋"與"附錄"是具體情況安排，其余各項(xiàng)均為必備項(xiàng)目。
（二）項(xiàng)目含義
1、封面
包括文頭、論文標(biāo)題、作者、專業(yè)、年級、學(xué)號(hào)、指導(dǎo)教師、分校。
2、中文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
內(nèi)容提要是對論文的概括性描述，自述在300至500字之間；關(guān)鍵詞是從論文標(biāo)題、內(nèi)容提要或正文中提取的、能表達(dá)論文主題的、具有實(shí)質(zhì)意義的詞語，一般不超過7個(gè)。
3、英文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
它的內(nèi)容提要（Abstract）和關(guān)鍵詞（Keywords）由中文翻譯而成。
4、目錄
包括論文的一級標(biāo)題、二級標(biāo)題、三級標(biāo)題的名稱以及對應(yīng)的頁碼；附錄、參考文獻(xiàn)的對應(yīng)頁碼。
5、正文
它是論文的主干部分，由緒論、本論、結(jié)論三部分組成，這三部分在行文上可以不明確標(biāo)示，但各部分內(nèi)容應(yīng)以若干層次的標(biāo)題來表示，正文字?jǐn)?shù)在7000字以上。
6、注釋
它是對論文中所應(yīng)用的名詞術(shù)語的解釋，或是對引文出處的說明，采用腳注形式。
7、附錄
它是對正文起補(bǔ)充說明作用的信息材料，可以采用文字、圖形、表格等形式。
8、參考文獻(xiàn)
它是作者在寫作過程中使用過的文章、著作等名錄。
9、致謝
它是作者對在論文寫作過程中給予指導(dǎo)幫助的人員表示感謝。
二、編排格式
（一）版式與用字
文字、圖形一律從左至右衡寫橫排。文字一律通欄編輯，適用規(guī)范的簡化漢字，忌用異體字、復(fù)合字及其他不規(guī)范的漢字。
（二）編排式樣及字體號(hào)
1、封面
（1）文頭
封面頂部居中，3號(hào)宋體加粗，上下各空一行，固定內(nèi)容為"東北財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文"。
（2）論文標(biāo)題
論文標(biāo)題用2號(hào)黑體加粗，在文頭下居中，上下各空兩行。
（3）論文副標(biāo)題
論文副標(biāo)題用小2號(hào)黑體加粗，緊挨正標(biāo)題下居中，文字前加破折號(hào)。
（4）其余項(xiàng)目
作者、專業(yè)、年級、學(xué)號(hào)、指導(dǎo)教師、分校的項(xiàng)目名稱用3號(hào)黑體，內(nèi)容用3號(hào)楷體，在正副標(biāo)題下居依次排列，各占一行。
2、中文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
另起一頁。論文標(biāo)題用3號(hào)黑體，頂部居中，上下各空一行；
"內(nèi)容提要"的內(nèi)容用5號(hào)宋體，每段起首空兩格，回行頂格；
"關(guān)鍵詞"三字用4號(hào)黑體，內(nèi)容用5號(hào)黑體，一般不超過7個(gè)詞，詞間空一格。
3、英文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
另起一頁。"內(nèi)容提要"項(xiàng)目名稱規(guī)定為"Abstract"，頂部居中，用3號(hào)Arial字體，加粗；
"內(nèi)容提要"的內(nèi)容用5號(hào)Arial字體，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用英文形式。
4、目錄
另起一頁。"目錄"項(xiàng)目名稱用3號(hào)黑體加粗，頂部居中；內(nèi)容用小4號(hào)仿宋體。
5、正文
另起一頁。
（1）論文標(biāo)題用3號(hào)黑體加粗，頂部居中排列，上下各空一行；
（2）文字用5號(hào)宋體，每段起首空兩格，回行頂格，1.5倍行距；
（3）正文文中標(biāo)題
一級標(biāo)題：標(biāo)題序號(hào)為"一"，用5號(hào)宋體加粗，獨(dú)占行，末尾不加標(biāo)點(diǎn)；
二級標(biāo)題：標(biāo)題序號(hào)為"（一）"，用5號(hào)宋體加粗，獨(dú)占行，末尾不加標(biāo)點(diǎn)；
三級標(biāo)題：標(biāo)題序號(hào)為"1、"，用5號(hào)宋體加粗，可根據(jù)標(biāo)題的長短決定是否獨(dú)占行，若獨(dú)占行，則末尾不加標(biāo)點(diǎn)，若不獨(dú)占行，標(biāo)點(diǎn)后面須加句號(hào)。
四級標(biāo)題：標(biāo)題序號(hào)為"（1）"，用5號(hào)宋體，要求與三級標(biāo)題相同；
什么是電子商務(wù)，它的準(zhǔn)確含義是什么，在轟轟烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人們的眼中，電子商務(wù)成了網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購等等的代名詞。什么B2C、B2B，成了網(wǎng)絡(luò)公司裝點(diǎn)門面的詞匯。如果你去問問那些網(wǎng)絡(luò)公司的人，他們會(huì)告訴你，B2C就是個(gè)人在網(wǎng)上購物，而B2B就是企業(yè)在網(wǎng)上買賣商品?？偠灾灰焉唐纺玫骄W(wǎng)上買來賣去，就是電子商務(wù)了，甚至認(rèn)為這是人類社會(huì)零售業(yè)的一次革命。于是乎，一窩蜂的"電子商務(wù)"網(wǎng)站眨眼間出現(xiàn)了，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在1999年下半年，平均每天就會(huì)誕生一到兩家電子商務(wù)網(wǎng)站。這些所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站大多采用的是網(wǎng)上購物的經(jīng)營形式。對于這種現(xiàn)象，有人半開玩笑的說，不經(jīng)意間敲了個(gè)網(wǎng)址，竟然就是一個(gè)網(wǎng)上購物的網(wǎng)站。
曾幾何時(shí)，由"網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)"的興起帶動(dòng)而出的新概念、新名詞一個(gè)接一個(gè)地浮現(xiàn)，令人目不暇給。從眼球經(jīng)濟(jì)，到網(wǎng)上生存；從B2C，到B2B……紛飛的泡沫真讓人有一夜之間"千樹萬數(shù)梨花開"的目眩。然而，真應(yīng)了那句老話，其興也勃然，其亡也忽焉。隨著納斯達(dá)克一聲"槌"響，網(wǎng)站的倒閉，CEO們及無數(shù)的C某O們的開路，投資人的撤出和冷眼相加以及不斷跳水的股指，仿佛如一筒冰水兜頭澆下，讓多少人措手不及，讓多少人彷徨無著落。而在這當(dāng)中受打擊最重的莫過于"電子商務(wù)"了。
一、電子商務(wù)就是電子購物嗎？
那么電子商務(wù)在嚴(yán)格意義上的概念到底是什么呢？
根據(jù)國際商會(huì)在世界電子商務(wù)會(huì)議上的專家和代表對電子商務(wù)的概念所進(jìn)行的最有權(quán)威的闡述，電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。美國學(xué)者也在著作中指出，"廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。"而歐洲議會(huì)給出的電子商務(wù)的定義則是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和信心活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。
可見，電子商務(wù)絕不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購物、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購。這些通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的購物，只是電子商務(wù)概念中很小的一部分。
電子商務(wù)歸根結(jié)底是商務(wù)的電子化，它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)之上，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享，最終目的是為企業(yè)提高效率，降低成本，增加收益。如果我們把電子商務(wù)這一大的概念形象地加以分解，凡是通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購買和支付活動(dòng)的我們稱之為電子購物，而涉及整個(gè)商業(yè)活動(dòng)中全過程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動(dòng)稱之為"電子服務(wù)"。應(yīng)該說，在目前我們所應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的是電子服務(wù)。事實(shí)上，服務(wù)本身是能產(chǎn)生效益的。我們通過因特網(wǎng)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)是絕對能幫助企業(yè)通過及時(shí)準(zhǔn)確的信息獲得和相應(yīng)得出的決策支持，極大地提高經(jīng)營管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營成本以致直接提高銷售收益。
二、電子商務(wù)對企業(yè)是雪中送炭還是錦上添花？
明白了電子商務(wù)的含義，也就不難看出電子商務(wù)對于我們的企業(yè)發(fā)展會(huì)起什么樣的作用。但是對于電子商務(wù)的真正的運(yùn)用價(jià)值，很多企業(yè)并沒有充分地認(rèn)識(shí)到。
因?yàn)殡娮由虅?wù)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對于很多中小企業(yè)來說，辦公室里連電腦都沒有，又怎么談得上"上網(wǎng)"呢？所以很多企業(yè)的管理人員會(huì)說，還是等我們業(yè)務(wù)發(fā)展了，賺大錢了，買了電腦了，再考慮搞什么電子商務(wù)吧。在他們看來，體現(xiàn)電子商務(wù)的那些優(yōu)越性首先要有一定的資金作后盾。而另一部分人則把搞電子商務(wù)寫進(jìn)了他們公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃，說明他們有決心在公司的未來發(fā)展中運(yùn)用電子商務(wù)這一手段，這么寫一方面說明他們在互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中已經(jīng)看到電子商務(wù)的大勢所趨，但是對于電子商務(wù)能為他們帶來什么實(shí)際收益并不清楚，所以這么做其實(shí)只是為了裝點(diǎn)門面，為錦上添花"，而現(xiàn)實(shí)中，他們會(huì)以各種各樣的理由來解釋他們現(xiàn)在還沒有必要搞電子商務(wù)。
事實(shí)上，在信息高速發(fā)達(dá)的今天，掌握第一手信息是企業(yè)立于不敗之地的基本要求?？墒堑谝皇中畔暮味鴣砟兀吭鯓硬拍艿玫降谝皇中畔⒛?？運(yùn)用電子商務(wù)手段就可以回答以上兩個(gè)問題。第一，沒有了時(shí)間和空間限制的互聯(lián)網(wǎng)傳遞著世界上最新的信息，這就是企業(yè)獲得第一手信息的來源；第二，商務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化可以輕松地解決企業(yè)獲取第一手信息的問題。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以SCM、CRM、ERP這些新的概念應(yīng)運(yùn)而生。這些信息包括銷售、庫存、物流配送、客戶關(guān)系、市場行情等等，而也正是這些信息的獲得，直接地幫助企業(yè)提高了經(jīng)營水平和決策支持水平，增加了直接收益。市場研究表明，一個(gè)有著幾十家銷售門店的服裝商，在應(yīng)用了一套簡單的分銷管理電子商務(wù)解決方案之后，其銷售總額提高了30％以對于當(dāng)前激烈競爭的市場，信息的及時(shí)獲取對企業(yè)來說難道不是"雪中送炭"嗎？
顯然，電子商務(wù)是時(shí)展的大勢所趨，是企業(yè)面對競爭、迎接挑戰(zhàn)的武器，絕不僅僅是錦上添花，而應(yīng)該是雪中送炭。
在這里還想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，一些國際權(quán)威機(jī)構(gòu)在評價(jià)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中指出，有利于零售業(yè)電子商務(wù)的開展有以下幾個(gè)條件：一是企業(yè)規(guī)模普遍較小；二是地域分散；三是沒有大型壟斷企業(yè)；四是已經(jīng)擁有一定水平的內(nèi)部銷售系統(tǒng)（即我們所說的MIS/POS系統(tǒng)）。很顯然，我國目前的零售業(yè)正是具備了以上特點(diǎn)和條件，這從另一個(gè)角度說明我們開展零售業(yè)電子商務(wù)極具現(xiàn)實(shí)意義和廣闊的前景。
三、零售業(yè)開展電子商務(wù)是無從下手嗎？
從我們的調(diào)查中可以看出，現(xiàn)在越來越多的零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到了開展電子商務(wù)的重要性和必要性。但是當(dāng)問到這些企業(yè)的主要經(jīng)營管理者對于開展電子商務(wù)有何打算的時(shí)候，聽到的答復(fù)卻往往是"無從下手"。在他們看來，電子商務(wù)的確很好，很有優(yōu)勢，但是目前的傳統(tǒng)商業(yè)模式怎么能跟這個(gè)新生產(chǎn)物相結(jié)合呢？如果開展電子商務(wù)，豈不是要改變所有原有的東西嗎？他們看不到傳統(tǒng)模式和電子商務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，自然覺得"無從下手"。
另一方面，目前我國的銀行體系和物流體系，也存在著許多制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。如網(wǎng)上購物怎么付款？企業(yè)間的采購的貨款結(jié)算如何在網(wǎng)上通過銀行實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)上銀行的安全性如何保障？稅收問題如何解決？商品配送應(yīng)該由誰來完成？不能面對面的交流，如何保證商業(yè)信譽(yù)？……等等，在這一系列的問題沒有一個(gè)很好的答復(fù)的時(shí)候，零售企業(yè)的管理人員真的是覺得"無從下手"，而且顧慮重重。
事實(shí)上，零售企業(yè)開展電子商務(wù)有多種途徑。即便不能很好的回答上面那些問題，也不是說就不能開展電子商務(wù)了。回過頭看看前面有關(guān)電子商務(wù)的定義，我們發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)開展電子商務(wù)實(shí)際上大有文章可做。由于電子商務(wù)是"實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化"，因此一個(gè)企業(yè)自身的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)也可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成，而且實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門操作，以及企業(yè)資源的重新分配和組合，從而大大節(jié)約了人、財(cái)、物，提高了效率，降低了成本，更適應(yīng)規(guī)模化經(jīng)營。
就目前我國零售百貨業(yè)的特點(diǎn)來看，引營專柜形式已經(jīng)越來越廣泛的存在。在一些城市，大型零售百貨商場90%左右的商品都是以聯(lián)營專柜的方式出售的。因此一方面商品的直接經(jīng)營者已漸漸從零售商場轉(zhuǎn)化為各種商品的品牌經(jīng)營商，真正關(guān)心商品的銷售、庫存、資金周轉(zhuǎn)、顧客信息收集的更是后者；一方面零售商場雖然都有MIS/POS系統(tǒng)，但是系統(tǒng)對外是封閉的，供應(yīng)商不能通過這些系統(tǒng)看到自己在零售商場的經(jīng)營狀況。這就出現(xiàn)了一個(gè)問題，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，一般供應(yīng)商如果擁有4個(gè)以上聯(lián)營專柜，其原有的手工記賬式的銷售統(tǒng)計(jì)方法就顯得捉襟見肘，而專柜數(shù)量上升到10個(gè)以上，就不得不采用較為先進(jìn)的處理辦法來統(tǒng)計(jì)匯總銷售數(shù)據(jù)，例如每日傳真銷售數(shù)據(jù)，總部派人定期進(jìn)行巡視，但就是這樣，這些信息仍然存在滯后、準(zhǔn)確性差的問題。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在最常見的反饋銷售信息和數(shù)據(jù)的做法，就是每天早晚用電話方式向總部（或地區(qū)辦事處）匯報(bào)。有的導(dǎo)購員說，每天早晚都能看到商場的磁卡電話前排著長隊(duì)，都是各聯(lián)營柜臺(tái)匯報(bào)銷售的。這種做法很難讓人放心它的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，用這些辦法匯總上來的數(shù)據(jù)也很難對經(jīng)營決策起到支持作用，因此大多數(shù)的供應(yīng)商就只好拍腦袋憑感覺作決策了。
但是如果運(yùn)用電子商務(wù)手段，這個(gè)問題就可以迎刃而解，而這也正是零售企業(yè)開展電子商務(wù)的切入點(diǎn)。首先，作為零售商場可以利用第三方平臺(tái)將自己MIS/POS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)間接地、有條件地、部分地向供應(yīng)商開放，在促進(jìn)供應(yīng)商的經(jīng)營銷售的同時(shí)，也提高了整個(gè)商場（企業(yè)）的經(jīng)營銷售，同時(shí)這些開放的數(shù)據(jù)通過一些管理軟件又可以成為零售企業(yè)的經(jīng)營決策支持。其次，對于聯(lián)營專柜的經(jīng)營者，大多是品牌商，如果擁有一套分銷管理系統(tǒng)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)公司的現(xiàn)代化、信息化管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)的特性，銷售人員不必手工填制各種銷售報(bào)表，再打電話或傳真給公司，只要銷售人員銷售完成后上傳數(shù)據(jù)，公司管理人員就可以及時(shí)看到銷售情況。而且與手寫、電話等不清楚、容易出錯(cuò)相比，這樣產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確可靠。
在這里，電子商務(wù)的優(yōu)越性是顯而易見的，電子商務(wù)的應(yīng)用也是現(xiàn)實(shí)可行的。零售企業(yè)完全可以從這里入手電子商務(wù)，及早享受由此帶來的收益。
四、搞電子商務(wù)必須要自己動(dòng)手，萬事不求人嗎？
我國傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營往往都是"大而全小而全"，什么系統(tǒng)都要自己來做。顯然搞電子商務(wù)也不能例外。當(dāng)然自己的系統(tǒng)肯定能夠最大程度的滿足自己的需求，符合自己的經(jīng)營模式，也更能為自己的從業(yè)人員所接受。
但是，一個(gè)企業(yè)要完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，也是要具備一定條件的。首先就是技術(shù)上的要求，這些包括人員和設(shè)備兩個(gè)方面，或者說是軟件和硬件兩個(gè)方面。為了適應(yīng)高科技的發(fā)展，企業(yè)首先要有一支有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)的人才隊(duì)伍。但是軟件方面，對于零售行業(yè)來說，既懂得零售業(yè)運(yùn)營模式又掌握現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才目前還很少；硬件方面，要配備一系列信息技術(shù)設(shè)備，研究開發(fā)一套先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，前期的投入也是比較大的。而我國目前的零售企業(yè)無論從經(jīng)營規(guī)模還是資金能力上看，沒有幾個(gè)具備自己開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)的物質(zhì)能力。事實(shí)上，與國外零售企業(yè)比較，目前我國零售企業(yè)的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)，地域分割嚴(yán)重，企業(yè)整體管理水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)不高，企業(yè)的綜合實(shí)力較弱。這些特點(diǎn)決定了他們在引入電子商務(wù)和信息化建設(shè)過程中，在人才和資金方面都不可能有很大的投入，不可能像歐美等國的大型零售企業(yè)一樣建立自己龐大的電子商務(wù)和信息管理系統(tǒng)，顯然"搞電子商務(wù)也要自己動(dòng)手"這條路很難走下去。
然而，正是基于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享、不受時(shí)間地點(diǎn)限制等優(yōu)勢，電子商務(wù)不再是一個(gè)企業(yè)獨(dú)立的行乃至多個(gè)行業(yè)的共同行為。從企業(yè)內(nèi)部管理到企業(yè)外部管理，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)的介入，使原來只能在限定的工作環(huán)境下才能做的事情，變?yōu)樵谙鄬o限的環(huán)境下成為現(xiàn)實(shí)。也就是說，不必自己準(zhǔn)備所有的軟硬件，而是利用公共的軟硬件環(huán)境就可以實(shí)現(xiàn)對自身企業(yè)的管理，同時(shí)也拓展了與外部企業(yè)的合作機(jī)會(huì)。正是這一點(diǎn)，使"搞電子商務(wù)無需自己動(dòng)手"。
眼下眾多IT企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)搭建公共平臺(tái)（通常稱為第三方平臺(tái)），為這些企業(yè)開設(shè)自己的空間，將其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放在公共平臺(tái)上，再為其提供各種軟硬件服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)。進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)以后，社會(huì)分工越發(fā)細(xì)化和專業(yè)化，一個(gè)人不可能萬事不求人，特別是從成本效益分析上看，這樣做就更是愚蠢的。住房子的人并不需要自己建房。公共平臺(tái)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)一夜成為現(xiàn)實(shí)。
五、搞電子商務(wù)必須要高額投入嗎？
上面就提到了，搞電子商務(wù)是需要投入的?，F(xiàn)在很多人一聽是電子商務(wù)，一聽是高科技，就覺得那是很花錢的事情。想一想，IT公司的辦公地點(diǎn)一般都設(shè)在高級寫字樓里，員工工資也較之傳統(tǒng)行業(yè)高出許多；高科技所運(yùn)用的設(shè)備也不是普通的辦公用品，等等，這些表面現(xiàn)象很自然給人一種"高投入"的感覺。就像前面提到的一樣，很多企業(yè)甚至還沒有配備電腦，當(dāng)然搞不了電子商務(wù)，在他們看來，僅僅是買電腦、買軟件、上網(wǎng)就是一筆不小的花費(fèi)，更不用說開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)了。
那么是不是開展電子商務(wù)現(xiàn)在根本行不通了呢？或者必須以高額投入為前提呢？答案是否定的。
如上所述，互聯(lián)網(wǎng)上的公共平臺(tái)的出現(xiàn)解決了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的瓶頸問題。也就是說一個(gè)零售企業(yè)可以通過一個(gè)公共的平臺(tái)享受由專業(yè)技術(shù)公司提供的定制化服務(wù)。具體來說，就是由一些有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第三方服務(wù)商，為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，為企業(yè)量身定制信息管理系統(tǒng)，提供第三方平臺(tái)，幫助企業(yè)進(jìn)行信息處理和軟硬件的日常維護(hù)。第三方的定位，又決定了這類服務(wù)商在行業(yè)上與享用服務(wù)者沒有競爭關(guān)系和業(yè)務(wù)沖突。
“不走傳統(tǒng)的銷售渠道、沒有適用的物流環(huán)境、管理層不熟悉行業(yè)的游戲規(guī)則。”在分析了電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大的原因后，孫仰文同時(shí)指出，目前BtoC電子商務(wù)公司的價(jià)位都只是為了討好消費(fèi)者，因此造成公司虧損。而美國的郵購業(yè)之所以發(fā)達(dá)，是因?yàn)橛幸惶缀芡暾宄膬r(jià)格體系，什么樣的商品，多遠(yuǎn)的道路如何定價(jià)、如何收費(fèi)，而目前的電子商務(wù)企業(yè)，并沒有這樣一套完整的價(jià)格體系，只是消費(fèi)者怎么高興就怎么樣來討好消費(fèi)者。因此，在目前BtoB電子商務(wù)模式尚在探索階段時(shí)，BtoC的成功更為遙遠(yuǎn)。
同樣，BtoB電子商務(wù)公司所面臨的壓力也非常大：它們都希望能把自己定位為標(biāo)準(zhǔn)，就像微軟之于個(gè)人電腦操作系統(tǒng)一樣。除了上市之外，企業(yè)還要努力散播自己的觀念，讓使用者認(rèn)可，成為市場標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)BtoB電子商務(wù)公司都在為此而積極地推銷自己。
孫仰文認(rèn)為，電子商務(wù)公司想跳出傳統(tǒng)的制造商-批發(fā)商-中間商-零售商-消費(fèi)者的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，但卻忽略了建立有效的分配方式。這也正是BtoC之后BtoB全面崛起的原因。企業(yè)的目光由通過網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)大銷售轉(zhuǎn)移為通過網(wǎng)絡(luò)來節(jié)約開銷，但是BtoB的交易平臺(tái)不會(huì)迅速建立，這使走在前面的BtoC電子商務(wù)企業(yè)嘗到了大環(huán)境不支持的苦頭。
一、服務(wù)業(yè)開放是市場化的本質(zhì)要求
服務(wù)業(yè)開放是市場化的本質(zhì)要求。從全球看，服務(wù)市場早已成為最大的市場，服務(wù)產(chǎn)品種類在市場競爭中不斷豐富、質(zhì)量不斷提升，而價(jià)格則逐步下降。企業(yè)競爭也從低端的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向品牌、技術(shù)、人才、服務(wù)等高端要素競爭。最近幾年，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，絕大多數(shù)為金融、運(yùn)輸、電信、網(wǎng)絡(luò)等跨國服務(wù)類企業(yè)，以制造業(yè)為基礎(chǔ)的跨國企業(yè)均具有很強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)能力。從國內(nèi)看，2013年我國服務(wù)業(yè)增加值首次超過制造業(yè)，絕大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)的競爭力也主要體現(xiàn)在品牌、技術(shù)、人才等服務(wù)方面。
2001年“入世”標(biāo)志著我國服務(wù)業(yè)開放進(jìn)入新階段。2001年制定的“十五”計(jì)劃綱要提出“有步驟地開放銀行、保險(xiǎn)、電信、外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)、旅游等服務(wù)領(lǐng)域”?！笆濉币?guī)劃綱要再次提出“擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對外開放、提高服務(wù)貿(mào)易在對外貿(mào)易中的比重”。從“有步驟地開放”到“擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對外開放”反映了我國服務(wù)業(yè)對外開放思路的戰(zhàn)略調(diào)整?！叭胧馈币詠恚?wù)業(yè)開放，特別是金融、電信、運(yùn)輸、專業(yè)服務(wù)的對外開放正成為我國經(jīng)濟(jì)對外開放的核心領(lǐng)域，也成為國內(nèi)外關(guān)注的焦點(diǎn)。
黨的十八屆三中全會(huì)公報(bào)則進(jìn)一步明確“推進(jìn)金融、教育、文化、醫(yī)療等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域有序開放，放開育幼養(yǎng)老、建筑設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)審計(jì)、商貿(mào)物流、電子商務(wù)等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域外資準(zhǔn)入限制”。由“開放”到“放開”表明我國服務(wù)業(yè)對外開放進(jìn)入到又一個(gè)新的時(shí)期，已成為新時(shí)期改革開放的重點(diǎn)任務(wù)。不難看出，服務(wù)業(yè)對外開放是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求，服務(wù)于我國新一輪的改革開放總體戰(zhàn)略，上海（中國）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)則成為我國服務(wù)業(yè)對外開放的試驗(yàn)田。
我國服務(wù)業(yè)對外開放包括三方面內(nèi)容：一是服務(wù)市場的對外開放，即我國服務(wù)市場對外開放，境外服務(wù)提供者可以通過跨境服務(wù)提供的四種方式進(jìn)入國內(nèi)市場；二是放開服務(wù)的準(zhǔn)入限制，即放松直至取消對境外服務(wù)提供者的股權(quán)限制，放寬直至取消服務(wù)管理限制和業(yè)務(wù)限制；三是簡化服務(wù)業(yè)對外開放相關(guān)政策法規(guī)體系，接軌國際先進(jìn)監(jiān)管制度，即在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下，由事前審批管理轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管，既能提高市場效率，又能有效管控風(fēng)險(xiǎn)。必須清醒地看到，服務(wù)業(yè)開放是市場化的本質(zhì)要求，是我國經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的內(nèi)在需要，因此必須以我國主動(dòng)開放為主，理想狀況下為雙向開放。同時(shí)，放開對外資準(zhǔn)入、管理和業(yè)務(wù)限制，首先應(yīng)該放開對內(nèi)資的相應(yīng)限制。
二、服務(wù)業(yè)開放可以有效增強(qiáng)我國應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力
服務(wù)業(yè)對外開放不同于制造業(yè)對外開放，對風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)心在很大程度上影響了服務(wù)業(yè)對外開放步伐。相比制造產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品不以實(shí)物形態(tài)出現(xiàn)，是不可視和易逝的，生產(chǎn)和消費(fèi)又常常同時(shí)完成。同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)品既包括高度市場化的產(chǎn)品，比如零售和餐飲；也包括大量不完全市場化的公共服務(wù)產(chǎn)品，比如教育、文化和醫(yī)療；有很多服務(wù)壟斷仍然非常普遍，比如電信、金融、運(yùn)輸。對制造業(yè)開放來講，關(guān)稅和各種形式的非關(guān)稅壁壘在風(fēng)險(xiǎn)防范中可以發(fā)揮一定作用。但是，服務(wù)業(yè)開放主要是市場準(zhǔn)入限制，一旦市場放開，就很難采取其它限制性和歧視性措施。因此，很容易造成服務(wù)業(yè)開放大于制造業(yè)開放的錯(cuò)覺。
從我國改革開放歷程看，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，對外開放水平不斷提高，宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控能力不斷完善，對外開放風(fēng)險(xiǎn)總體呈下降趨勢。改革開放初期，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)大背景下，我國經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，對外開放水平很低，經(jīng)濟(jì)內(nèi)部波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)大，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力弱，改革開放并沒有帶來大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。上世紀(jì)90年代，以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的改革開放，進(jìn)一步激發(fā)了經(jīng)濟(jì)活力，經(jīng)濟(jì)內(nèi)部波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)明顯下降，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不斷增強(qiáng)，對外開放水平也不斷提高。“入世”以來，隨著對外開放水平的全面提升，經(jīng)濟(jì)內(nèi)部波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步下降，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力則進(jìn)一步增強(qiáng)，較為成功地應(yīng)對了2008年金融危機(jī)以及之后歐債危機(jī)的沖擊。
實(shí)際上，服務(wù)業(yè)開放更有利于提升市場自身緩沖、吸納、釋放和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力，而服務(wù)業(yè)管制限制了市場競爭，反而容易積累結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)業(yè)開放風(fēng)險(xiǎn)包括管理風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方面，二者可以相互轉(zhuǎn)化。在理想狀況下，高效的政府管理可以降低市場風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也必然在一定程度上限制市場活力。實(shí)踐中，政府管理常常是低效的，不僅難以有效防范市場風(fēng)險(xiǎn)，而且還會(huì)引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)。相反，開放競爭、充滿活力、規(guī)范有序的市場不僅不會(huì)誘發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，而且還會(huì)在很大程度上緩沖、釋放、化解和吸納風(fēng)險(xiǎn)。2008年美國次貸危機(jī)，實(shí)際上就是一次由于政策和監(jiān)管失誤導(dǎo)致的信譽(yù)危機(jī)，而市場在緩沖、釋放、吸納和化解風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮了極其重要的作用。
從各國服務(wù)業(yè)開放實(shí)踐看，只要實(shí)體經(jīng)濟(jì)不出大的問題，服務(wù)業(yè)開放本身不會(huì)誘發(fā)大規(guī)模系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。20世紀(jì)80年代拉美債務(wù)危機(jī)、90年代中期以來日本的通縮、1997年亞洲金融危機(jī)、2008年全球金融危機(jī)乃至此后的歐洲債務(wù)危機(jī)，表面上表現(xiàn)為金融危機(jī)，實(shí)際上是實(shí)體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性問題。實(shí)際上，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，制造業(yè)生產(chǎn)和貨物貿(mào)易的收縮大于服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的收縮，服務(wù)業(yè)整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力大于制造業(yè)。近年來，國內(nèi)普遍擔(dān)心的房地產(chǎn)、地方債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在很大程度上反映了我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)中累積的結(jié)構(gòu)性矛盾，與服務(wù)業(yè)開放并沒有必然的聯(lián)系。
三、服務(wù)業(yè)開放可以提升我國參與全球經(jīng)濟(jì)治理的能力
2008年國際金融危機(jī)以來，全球經(jīng)濟(jì)格局變化，要求我國不僅要主動(dòng)與國際先進(jìn)經(jīng)貿(mào)規(guī)則接軌，而且還要積極參與全球經(jīng)貿(mào)規(guī)則的制定。全球經(jīng)濟(jì)治理需要新興大國的參與，作為全球最大的發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體，我國被國際社會(huì)寄予厚望。但長期以來我們習(xí)慣于被動(dòng)地接受已有經(jīng)貿(mào)規(guī)則，并不善于主動(dòng)利用日益增加的經(jīng)濟(jì)影響和市場開放水平來積極參與規(guī)則制定，主動(dòng)拓展自身發(fā)展空間。近年來，面對美國主導(dǎo)的TTP、TISA、BIT和TTIP談判，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)參與，積極應(yīng)對。從參與全球經(jīng)濟(jì)治理視角看，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放，有利于提升服務(wù)業(yè)的國際競爭水平，不僅可以支撐國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型，而且也會(huì)為我國參與國際經(jīng)貿(mào)談判創(chuàng)造條件。
發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之所以能夠在全球治理中處于主導(dǎo)地位，主要原因是這些國家自身開放程度高，市場化程度高，企業(yè)競爭能力強(qiáng)。從世界銀行公布的服務(wù)開放限制指數(shù)看，德國、美國總體限制水平最低，分別為17.5和17.7；韓國、日本次之，分別為23.1和23.4。主要新興市場國家中，巴西總體限制水平最低為22.5，南非次之為34.5，中國為36.6，印度最高為65.7。從主要經(jīng)濟(jì)體服務(wù)進(jìn)口占本國服務(wù)業(yè)增加值比重看，德國、韓國服務(wù)業(yè)實(shí)際開放程度最高，2012年分別為5.2%和5%；印度、南非次之，分別為3.3%和2.4%。日本、美國服務(wù)業(yè)實(shí)際開放水平并不高，2012年分別為2.0%和1.8%。相比，巴西、中國最低，分別為1.7%和1.4%。無論從哪個(gè)角度看，中國服務(wù)業(yè)開放程度均處于較低水平。
服務(wù)業(yè)開放水平較低，政策限制多，在很大程度上制約了我國參與全球經(jīng)濟(jì)治理的能力，與我國日益上升的國際地位極不相符。近年來，我國在世界銀行、國際貨幣基金組織（IMF）的投票權(quán)、話語權(quán)大幅提升，林毅夫、朱民、易小準(zhǔn)先后出任世界銀行副行長、IMF副總裁、WTO副總干事。但是，由于國內(nèi)金融改革滯后，資本賬戶尚未完全開放，盡管人民幣跨境結(jié)算規(guī)模不斷擴(kuò)大，但還不是真正意義上的國際貨幣，不能在國際市場上自由兌換。同時(shí)，國有銀行缺乏競爭力，而真正意義上的民資銀行尚未出現(xiàn)，不僅限制了我國參與全球經(jīng)濟(jì)治理的能力，也影響到上海國際金融、貿(mào)易、航運(yùn)中心的建設(shè)，制約了整個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的對外開放和健康發(fā)展。
四、服務(wù)業(yè)開放應(yīng)該是全方位和主動(dòng)的
WTO將服務(wù)業(yè)分為市場化的商業(yè)服務(wù)和非市場化的政府服務(wù)，比如公共教育、公共醫(yī)療兩大類別，WTO相關(guān)框架協(xié)議和機(jī)制主要針對商業(yè)服務(wù)。在WTO商業(yè)服務(wù)的150多個(gè)類別中，既有高度市場化的行業(yè)比如旅游、零售、計(jì)算機(jī)和信息；也有壟斷比較普遍的行業(yè)比如電信、能源、航空運(yùn)輸；還有一些特許性行業(yè)比如銀行和保險(xiǎn)。其中，市場化程度高的行業(yè)大多限制很少，有的是完全開放的，服務(wù)業(yè)開放的重點(diǎn)領(lǐng)域是那些壟斷比較普遍，尚未完全開放的行業(yè)。
商業(yè)服務(wù)是各國服務(wù)業(yè)對外開放重點(diǎn)，而教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等帶有公共服務(wù)性質(zhì)的政府服務(wù)開放程度普遍很低。理論上，商業(yè)服務(wù)對外開放，通過引入外來競爭者，改善市場競爭環(huán)境，有利于打破行業(yè)壟斷，可以拉低服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，增加服務(wù)產(chǎn)品供給。同時(shí)，教育、醫(yī)療等帶有公共服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)對外開放，則有利于提高政府效率，增加行業(yè)的透明度，降低整個(gè)社會(huì)成本，增加公共產(chǎn)品的有效供給。因此，成熟的市場經(jīng)濟(jì)國家，商業(yè)服務(wù)開放程度很高；同時(shí)也在教育、醫(yī)療等方面主動(dòng)擴(kuò)大開放。
從全球范圍看，開放程度較低的商業(yè)服務(wù)依次為專業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、電信服務(wù)、零售服務(wù)。就我國而言，專業(yè)服務(wù)和電信服務(wù)兩個(gè)行業(yè)限制最多，金融服務(wù)次之，零售和運(yùn)輸服務(wù)相對限制較少。在金融領(lǐng)域，我國銀行業(yè)的政策限制水平為32.5，好于印度、巴西的50和46.3，但高于南非的21.3；相比，日本、德國、韓國銀行業(yè)的政策限制水平為0，美國為21.3。類似地，我國保險(xiǎn)業(yè)的政策限制水平為38.3，好于印度的45，但高于巴西和南非的20和16.7；相比，日本、德國、韓國保險(xiǎn)業(yè)的政策限制分別為3.3、5.0和5.8，美國為21.7。不難看出，我國金融服務(wù)仍有較大開放空間。
一、家庭電視購物簡介
家庭電視購物，即Home Shopping是一種以現(xiàn)場直播方式直接售賣，并結(jié)合電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話、導(dǎo)購刊物等渠道為顧客傳達(dá)商品信息，再通過電話或家庭互聯(lián)網(wǎng)接單后，送貨上門的無店鋪流通業(yè)務(wù)。它改變了幾千年來人類傳統(tǒng)的商品交換習(xí)慣、消費(fèi)方式，改善了現(xiàn)代人對生活的需求，足不出戶即能享受購物的樂趣。
家庭電視購物(簡稱家購)發(fā)源于美國，成長在韓國，早在10年前其銷售額就占到美國零售總額的8%。韓國家購節(jié)目更是火爆，泡菜、大米的銷量占到了總銷量的10%。中國臺(tái)灣家購曾創(chuàng)下1分鐘賣出1.5輛車、38秒賣出價(jià)值12萬臺(tái)幣的一克拉鉆石、42分鐘內(nèi)銷售20000斤芒果的紀(jì)錄。電視購物可以令一個(gè)不知名的產(chǎn)品在短短幾十分鐘內(nèi)產(chǎn)生數(shù)千張的銷售訂單，創(chuàng)造令人瞠目結(jié)舌的銷售神話。
中國的家庭電視購物是以電視臺(tái)作為運(yùn)營主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)無店鋪的空中超市。多產(chǎn)品、多品牌、大眾化是現(xiàn)代電視購物的基礎(chǔ)，以快樂購物為例，其產(chǎn)品供應(yīng)商不僅包括蘋果、三星、索尼、LG等著名品牌，同時(shí)也包括眾多中小企業(yè)的大眾化生活化家居商品，商品品種多達(dá)數(shù)千個(gè)。購物頻道以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，寓購于教，播出方式采用現(xiàn)場直播和錄播兩種方式。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價(jià)格優(yōu)惠，因此，電視購物頻道一開播就受到廣大消費(fèi)者喜愛，其發(fā)展也取得了可喜成績。
不可否認(rèn)，國內(nèi)的家庭購物頻道發(fā)展到今天，群雄并起，競爭激烈，以長沙廣達(dá)網(wǎng)絡(luò)為例，就有快樂購物、嘉麗購物、中視購物等11家購物頻道，除了臺(tái)標(biāo)不一，賣的商品、節(jié)目形式大同小異，難以區(qū)隔。觀眾們眼花繚亂，分不清誰是誰，也看不到特色，購買欲望也在淡化。加上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，價(jià)格更低廉的商品吸引了越來越多的眼球，家庭電視購物也受到了較大沖擊，國內(nèi)家庭電視購物行業(yè)增長率逐年下降。業(yè)內(nèi)人士呼吁互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的聲音不絕于耳，企業(yè)轉(zhuǎn)型，三屏合一，探索020之路，注重移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等等，方興未艾。但筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也好，互聯(lián)網(wǎng)思維也好，都不能脫離商品為王這個(gè)基本規(guī)律。如何在選擇商品上取得突破，應(yīng)該是家庭電視購物突破重圍、脫穎而出的關(guān)鍵點(diǎn)。
二、不以低價(jià)取勝
電視購物沒有門面，沒有商品展示廳，只有熒屏上演示，即便是24小時(shí)不間斷、365天不打烊，以快樂購物為例，按照40分鐘一檔節(jié)目，滿打滿算一天也只能售賣36個(gè)商品?？紤]到重播和深夜休息的因素，一天24小時(shí)大約只能不重復(fù)銷售18個(gè)商品，若每天有30%的新品率，一年365天不會(huì)超過2000個(gè)商品，比起網(wǎng)上商城動(dòng)輒上萬的商品，數(shù)量上實(shí)在沒有可比性。由于運(yùn)營模式的區(qū)別，電視購物在價(jià)格上也比不過購物網(wǎng)站，沒必要在這個(gè)方面去與之競爭。
以美國塔吉特商店為例，其價(jià)格低于商場高于超市，顧客可以在里面買到新穎時(shí)尚的產(chǎn)品，甚至是知名品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，商店布置講究，購物環(huán)境舒適，尤其是服務(wù)到位，客戶體驗(yàn)很好。在美國擁有一大批忠實(shí)顧客，與強(qiáng)大的跨國零售巨鱷沃爾瑪分庭抗禮不落下風(fēng)。電視購物也可以做成一個(gè)精品店，商品買手可以從成千上萬種商品中挑選新穎、時(shí)尚、性價(jià)比高的商品加以組合，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚，引導(dǎo)觀眾的購買傾向;同時(shí)注重貨真價(jià)實(shí)，花大力氣提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持下去，完全可以吸引、培養(yǎng)注重品質(zhì)的忠實(shí)顧客。
三、創(chuàng)造顧客需要
在電視購物節(jié)目中，沖動(dòng)購買占很大比例。所謂沖動(dòng)購買，就是顧客在觀看購物節(jié)目之前，沒有購買需求或購買意向，只是看了購物節(jié)目對某種商品突然感興趣，立即購買為快。商品獨(dú)特的定價(jià)策略在很大程度上可以促成沖動(dòng)購買。此外，電視購物節(jié)目常常采用物以稀為貴的促銷方式，在銷售數(shù)量有限的商品時(shí)，購物節(jié)目以倒數(shù)方式顯示出不斷減少的庫存量，促使猶豫不決的顧客盡快行動(dòng)。10年前國內(nèi)還是模擬有線電視，電視頻道較少，觀眾看電視習(xí)慣用遙控器逐一換臺(tái)，家庭電視購物頻道被碰到并關(guān)注的可能性較大，遭遇式購買是購物頻道的主要銷售方式。隨著有線電視數(shù)字機(jī)頂盒的逐步普及，電視頻道數(shù)量暴增，排列方式也更為規(guī)范，不少觀眾的收視習(xí)慣也發(fā)生了變化，由原來的一個(gè)一個(gè)翻動(dòng)頻道改為用頻道列表直接選擇，甚至按頻道數(shù)字選擇，購物頻道有可能直接被跳過，被遭遇的概率大大降低。事實(shí)也證明購物頻道在碰到模擬電視改為數(shù)字電視后，銷售業(yè)績普遍下降。
【關(guān)鍵詞】杭州市下城區(qū) 健身俱樂部 有氧健身操
有氧健身操是一種新興的體育形式，它起源于最初的大眾健身舞，自從被引入中國以來受到了廣大健身、健美人士的歡迎。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，有氧健身操已經(jīng)受到了越來越多的人的關(guān)注，其已經(jīng)成為各個(gè)健身俱樂部重要的健身項(xiàng)目。但不容忽視的是有氧健身操在我國起步較晚、基礎(chǔ)較差，目前還存在諸多問題亟需解決。本文通過對大連市中山區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操開展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，對于推進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展，使得更多人享受到健身的樂趣有著重要的意義。
1.研究對象與方法
1.1研究對象
本次調(diào)查研究的對象是杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操開展現(xiàn)狀。
1.2研究方法
1.2.1文獻(xiàn)資料法
查閱上海體育學(xué)院圖書館有關(guān)健身俱樂部有氧健身操開展的文獻(xiàn)，并進(jìn)行引用與借鑒。
1.2.2問卷調(diào)查法
選取了五家健身俱樂部進(jìn)行問卷調(diào)查，分別是杭州金領(lǐng)健身俱樂部、杭州寶力豪健身俱樂部、杭州一兆韋德健身中心、杭州互動(dòng)力健身館（下城店）、杭州瑪特健身中心。在這五家俱樂部隨機(jī)選取50名有氧健身操會(huì)員以及10名有氧健身操教練員進(jìn)行問卷調(diào)查。根據(jù)論文的需要，依據(jù)《體育科研方法》中關(guān)于問卷設(shè)計(jì)的基本要求，設(shè)計(jì)出相關(guān)問卷。將問卷分發(fā)給50名有氧健身操會(huì)員，回收48份，有效問卷45份，有效率為90%；將問卷分發(fā)10名有氧健身操教練員，回收9份，有效問卷9份，有效率90%。
1.2.3數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
對得到的數(shù)據(jù)采用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
2. 結(jié)果與分析
2.1杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操開展的基本情況
本次調(diào)查研究的俱樂部分別是杭州一兆韋德健身中心、杭州互動(dòng)力健身館（下城店）、杭州瑪特健身中心。這五家俱樂部均地處杭州市繁華地段-下城區(qū)，并且都開設(shè)了有氧健身操的相關(guān)課程，發(fā)展情況良好，同時(shí)大連新瑪特健身中心還將有氧健身操的課程作為俱樂部的金牌課程。這五家俱樂部開設(shè)的操課主要包括：瑜伽、普拉提、有氧健身操、器械健身操、街舞、形體舞、肚皮舞等。在教練員認(rèn)證方面，大部分教練員都擁有《健身教練國家資格證》，少數(shù)金牌教練員擁有《國家等級健身指導(dǎo)員證》。擁有教練員資格證書的比例較高。
2.2杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員的情況
2.2.1杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員的學(xué)歷與專業(yè)
如表1所示，杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員的學(xué)歷水平較低，大專及大專以下共占據(jù)了88.9%。而專業(yè)性方面，出自體育專業(yè)或藝術(shù)專業(yè)也僅僅占據(jù)了55%的比例。這說明，杭州市下城區(qū)的健身市場目前仍不規(guī)范，健身行業(yè)入職門檻低、專業(yè)性不夠，同時(shí)高學(xué)歷水平的教練員仍然缺少。
2.2.2杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員的培訓(xùn)情況
如表2所示，杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員的培訓(xùn)情況不甚理想，有55.5%的教練員平時(shí)沒有業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，而在進(jìn)行培訓(xùn)的人群中，視頻學(xué)習(xí)也占據(jù)了大多數(shù)的比例。有氧健身操是一個(gè)新興的項(xiàng)目，它的內(nèi)容、形式經(jīng)常會(huì)更新，如果不進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)就吸取不到最新的知識(shí)。
2.3杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操學(xué)員情況
2.3.1杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操學(xué)員的基本情況
如表3所示，杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操會(huì)員以女性為主，其所占比例為88.9%；而年齡方面20-30歲人群占據(jù)了大多數(shù)，其比例為55.6%。
2.3.2杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操學(xué)員的參與目的
如表4，杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操會(huì)員參與以鍛煉身體及放松心情為主，所占比例分別為40.0%、33.3%。這也與有氧健身操的項(xiàng)目特點(diǎn)相符合。
2.3.3杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操學(xué)員的項(xiàng)目選擇
根據(jù)有氧健身操的形式及功效，將其分為五類，分別是伸展類運(yùn)動(dòng)主要包括：瑜伽、普拉提等；傳統(tǒng)健身操運(yùn)動(dòng)主要包括：有氧健身操與器械健身操；有氧舞蹈類運(yùn)動(dòng)主要包括：街舞、形體舞；異域風(fēng)情類運(yùn)動(dòng)主要包括：肚皮舞等；動(dòng)感單車類運(yùn)動(dòng)主要是指一種借助于單車的運(yùn)動(dòng)形式。
如表5所示， 在眾多的有氧健身操項(xiàng)目中，俱樂部有氧操會(huì)員主要會(huì)選擇伸展類的如瑜伽、普拉提以及有氧操舞蹈類項(xiàng)目如形體舞、街舞等。這可能是由于最近幾年瑜伽、普拉提以及街舞這些項(xiàng)目在我國發(fā)展較快，同時(shí)俱樂部會(huì)員也大都是年輕女性，她們往往熱衷于這些時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)。因此在俱樂部有氧操課程設(shè)置時(shí)可以充分根據(jù)會(huì)員的興趣與需要進(jìn)行安排。
2.4杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操課程情況
在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，杭州市下城區(qū)的這五家健身俱樂部有氧健身操課程種類基本固定，以瑜伽、普拉提以及形體舞這三種為主，缺少一些國內(nèi)國際流行的課程如爵士舞、拉丁舞、芭蕾形體、鋼管舞以及踏板操，課程種類稍顯單調(diào)并且亟需創(chuàng)新。同時(shí)對于課程的設(shè)置俱樂部方面也缺少與會(huì)員的有效溝通。在課時(shí)安排方面，俱樂部大都為每周3-4節(jié)課，每次60min，運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度適中，但是均缺乏科學(xué)化的運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度監(jiān)控。在課表更新頻率方面，只有杭州瑪特健身中心的有氧健身操課程是每月更新，這可能是由于該俱樂部將有氧健身操設(shè)置為金牌項(xiàng)目，而其它四家俱樂部有氧健身操課表更新頻率較慢，這樣對于會(huì)員的參與熱情和適應(yīng)度都有不同程度的影響。
2.5杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操開展的對策
2.5.1加強(qiáng)有氧健身操教練員的選拔與管理
目前各個(gè)俱樂部對于有氧操教練員的選拔標(biāo)準(zhǔn)不一，這也直接造成了目前教練員隊(duì)伍執(zhí)教能力參差不齊，這與問卷調(diào)查顯示的教練員學(xué)歷低、專業(yè)性差、培訓(xùn)情況不理想相一致。不可否認(rèn)的是，教練員是各位會(huì)員在俱樂部中接觸最多的人，他們的專業(yè)能力高低、服務(wù)水平好壞等都會(huì)對會(huì)員產(chǎn)生最直觀的印象，不僅會(huì)影響會(huì)員的健身效果與健身熱情，更會(huì)影響他們對于俱樂部的選擇，甚至造成會(huì)員的流失。因此，作為俱樂部的管理者應(yīng)進(jìn)行科學(xué)化地教練選拔，不斷提高教練員團(tuán)隊(duì)的整體水平，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的專業(yè)化有氧健身操教練員隊(duì)伍。
2.5.2豐富課程種類，加快課表的更新
有氧健身操種類繁多，而且通過各種編排及組合可以設(shè)置出許多不同的形式，帶給人們不同的健身樂趣。但是在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)杭州市下城區(qū)的這幾家健身俱樂部只開設(shè)了瑜伽、普拉提以及形體操這三種課程，課程的種類有待豐富。同時(shí)，除大連新瑪特健身中心外，其余幾家的課表更新頻率都較低。因此各個(gè)俱樂部在課程設(shè)置時(shí)應(yīng)豐富課程種類、加快課表更新，讓會(huì)員體驗(yàn)到有氧健身操的運(yùn)動(dòng)樂趣。
2.5.3加強(qiáng)推廣，提高普及率
有氧健身操是一個(gè)新興的健身項(xiàng)目，目前還處于發(fā)展中的階段，一些熱門的課程往往有著特定的參與人群，如形體舞的參與對象大都為中青年女性。其實(shí)，有氧健身操起源于大眾健身舞，可以說是老少皆宜，對于男性來說也可以起到強(qiáng)身健體、修生養(yǎng)性的作用，因此從業(yè)者應(yīng)加強(qiáng)對于有氧健身操的推廣，讓更多的人知曉它的健身價(jià)值并體驗(yàn)到它帶給人們的樂趣。
3.結(jié)論與建議
3.1結(jié)論
3.1.1杭州市下城區(qū)的這五家俱樂部有氧健身操開展情況良好，其中大連新瑪特健身中心還將其設(shè)置為金牌課程。
3.1.2 杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操教練員在專業(yè)、學(xué)歷以及培訓(xùn)情況方面還稍顯不足。
3.1.3 杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操會(huì)員以年輕女性為主為主，會(huì)員參與目的是鍛煉身體以及愉悅身心，同時(shí)瑜伽、普拉提以及形體舞、街舞是會(huì)員最喜歡的課程。
3.1.4 杭州市下城區(qū)部分健身俱樂部有氧健身操課程在課程種類、編排以及課程更新方面還稍顯不足。
3.2建議
3.2.1將俱樂部有氧健身操發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于杭州市的其它地區(qū)以推動(dòng)其發(fā)展。
3.2.2在有氧健身操的參與過程中注重運(yùn)動(dòng)處方的選擇。
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（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇常州213164）
【摘要】微信作為新型的社會(huì)化媒體營銷工具，受到越來越多讀者的喜愛。分析了高校圖書館微信公眾號(hào)現(xiàn)狀，筆者探究高校圖書館微信的新思路—分層思維，提出高校圖書館微信的新策略。
關(guān)鍵詞 高校圖書館；微信；服務(wù)推送；創(chuàng)新思維
2011年微信（WEBCHAT）以其便捷性，對視頻，文字、圖片、語音的迅速推廣得到90后、00后年輕人的喜愛；2012微信用戶突破2億，徹底顛覆了微博曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的狀態(tài)。在高校，從QQ到微博，以至現(xiàn)在的微信，基于手機(jī)的APP日新月異，而年青人對此更是樂此不彼，微信不只是一款溝通交通的軟件，更多的是一種時(shí)尚一種根植在內(nèi)心的影響了一代年輕人的工具，微信在高校的學(xué)生中被廣泛使用。
微信平臺(tái)提供的咨詢模式主要包括實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢和自助式咨詢兩種類型。而推送方式又分為雙向推送和單向推送。
1雙向服務(wù)推送
雙向服務(wù)號(hào)推送，采取群發(fā)的形式，受數(shù)量的限制基本采用自助信息查詢模式。推送方式為每月一次；雙向服務(wù)個(gè)性化服務(wù)拓展包括以下幾方面：
第一，很好地利用每月一次的推送，在第一季度的二三月間完成讀書節(jié)推薦，和新學(xué)期圖書館一些新版圖，新功能的介紹。
第二，第二季度是上學(xué)期中的重點(diǎn)月份，其中四五月間推出畢業(yè)生論文寫作類主題推送顯得成為重要，即可利用圖書館信息的專業(yè)性適時(shí)為讀者服務(wù)，又可減少畢業(yè)生對于整個(gè)信息量篩選的整合時(shí)間。
第三，第三季度為高校的暑假時(shí)間，簡單做一些旅游信息方面的推薦，可更好地吸引讀者，增加點(diǎn)擊率，利用館內(nèi)多種旅游雜志和報(bào)紙也可適時(shí)推薦其中的一些地方的人文、地理、文化、飲食。
第四，四季度多為高校新生入校的時(shí)間，在九、十月間推出新生入館的本館視頻，圣誕前后大型文史作品展或?qū)W生創(chuàng)意作品展覽的推送也能更深入地讓讀者了解館內(nèi)活動(dòng)，提高參與性。
服務(wù)號(hào)雖然在用戶管理、自定義開發(fā)方面有其自身優(yōu)勢。但是圖書館作為服務(wù)窗口，要化被動(dòng)為主動(dòng)，把自身館藏與讀者需求相結(jié)合不斷增值，注重每月推送信息量的質(zhì)，和讀者互動(dòng)、溝通，推出特色欄目，迎合讀者需求。
2單向服務(wù)推送
單向訂閱號(hào)每日推送信息（每日一次），訂閱號(hào)還包括了自動(dòng)回復(fù)功能，設(shè)置二十四小時(shí)機(jī)器人應(yīng)答，當(dāng)咨詢的內(nèi)容達(dá)到多少重合時(shí)轉(zhuǎn)為自助服務(wù)；并對適時(shí)解答不了的問題采用第二天館員提供在線服務(wù)的模式互補(bǔ)。
在單純的服務(wù)體系內(nèi)把讀者分為三個(gè)群體,可以用微信群的方式來分開也可以訂制專門的文件夾,把一個(gè)主題折疊在文件夾內(nèi),讓有需要的讀者可及時(shí)翻閱,或訂制自己個(gè)性化的需要。以免造成信息量的推積，單向推送信息把讀者分為學(xué)生（非畢業(yè)生，畢業(yè)生）和教師兩大類。
2.1非畢業(yè)生推送內(nèi)容
為學(xué)院大多數(shù)在校學(xué)生主要為一二年級學(xué)生，對此類同學(xué)的信息推送主要考慮對本館認(rèn)識(shí)以及關(guān)注率。
2.1.1特色館藏
其中包括新書，以及我館一些比較好的資源推薦，經(jīng)典書目等。
2.1.2教務(wù)成績查詢
可直接把教務(wù)成績網(wǎng)站鏈接到圖書館微信號(hào)帳號(hào)中，通過學(xué)號(hào)直接查詢教務(wù)成績，網(wǎng)站中的交叉鏈接能更好地提高微信平臺(tái)的利用率。
2.1.3音樂下午茶和每周一影
同為休閑類的推送在內(nèi)容的選擇上要更貼近年輕人，推送時(shí)機(jī)很重要,以我院為例，高校學(xué)生在每日上午十點(diǎn)和晚上晚自習(xí)以后都是刷微信的時(shí)間,在推送時(shí)間上選擇這些時(shí)段能更好地抓住讀者的眼球.讓讀者迅速了解本館。
2.1.4通知快訊
及時(shí)館內(nèi)開放時(shí)間變更、節(jié)假日休息通知。
2.2畢業(yè)生推送內(nèi)容
畢業(yè)生作為學(xué)院的特殊群體，在學(xué)習(xí)中更多地融入社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容，尤其是一些畢業(yè)生論文，以及就業(yè)咨詢類的關(guān)注。
2.2.1職業(yè)生涯指導(dǎo)
圖書館可利用本身的資源優(yōu)勢，與系部加強(qiáng)合作，把一些優(yōu)秀老師職業(yè)生涯指導(dǎo)課程制作成視頻，在畢業(yè)生推送環(huán)節(jié)中不同學(xué)科的畢業(yè)生都能更好地把握自己的職業(yè)生涯體驗(yàn)。
2.2.2論文主題精選
高校館內(nèi)的畢業(yè)論文咨詢和推薦可利用館內(nèi)資源有機(jī)地把網(wǎng)絡(luò)中一些其它資源整合在一起，例如萬方、知網(wǎng)等資源，并加入本院特色，把系部一些往年的畢業(yè)生論文上傳并整理，形成各個(gè)不同學(xué)科畢業(yè)生論文精選，為畢業(yè)生選擇主題思考和搭建提供更精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。
2.2.3名師講堂
名師講堂收集各專業(yè)老師的核心課程,或網(wǎng)上精選的選修課、必修課網(wǎng)站，讓讀者想學(xué)就學(xué)，自主自由。
2.2.4就業(yè)咨詢推薦
就業(yè)咨詢：可利用學(xué)院相關(guān)部門學(xué)生工作處和就業(yè)辦網(wǎng)站的鏈接，以便捷、快速的更新率為讀者服務(wù)。
2.2.5畢業(yè)生離館手續(xù)
畢業(yè)生可自助通過該微信號(hào)與圖書館帳號(hào)的綁定，查詢到離校時(shí)還是否有未還書籍，如果有遺失現(xiàn)象可通過網(wǎng)絡(luò)綁定支付寶進(jìn)行賠償，能更好地節(jié)省人力物力使離校手續(xù)變得簡潔快速。
2.3教師推送內(nèi)容
教師作為知識(shí)的傳播者，館內(nèi)提供的資源也更應(yīng)從專業(yè)方面去考量。
2.3.1精品課程
各高校都有精品課程庫，分為國家級以及省級精品課程，很好地整合資源做到時(shí)時(shí)更新，讓專業(yè)課老師在實(shí)用性能上得到更多的便利。
2.3.2科研項(xiàng)目陣地
針對各類目的科研項(xiàng)目資料進(jìn)行整理，適時(shí)研究對校內(nèi)的已結(jié)題科研項(xiàng)目進(jìn)行專題放送，可以讓老師們更多地了解科研動(dòng)態(tài)，并利用相關(guān)資源，提升教學(xué)與科研研究的質(zhì)量。
2.3.3館藏精品
同2.1.1，以推薦本館經(jīng)典資源為主。
2.3.4專業(yè)圖書新動(dòng)向
高校圖書館的專業(yè)圖書往往對各自的專業(yè)領(lǐng)域有很高要求，尤其在新書的購薦中，體現(xiàn)其專業(yè)性的高端，適時(shí)更新專業(yè)書目的新動(dòng)向更有利于老師在選擇專業(yè)圖書的同時(shí)，關(guān)注專業(yè)新動(dòng)態(tài)行業(yè)發(fā)展，把咨詢服務(wù)更好傳送給專業(yè)教師，并通過學(xué)科館員收集和分析資料做到專業(yè)圖書和專業(yè)課程的無縫鏈接。
2.3.5熱點(diǎn)電影
同2.1.3。
3結(jié)束語
在圖書館微信的單向推送和雙向過程中，不是只在形式內(nèi)容上不斷更新，既要貼合讀者的需求又不至于在推送過程中過多地打擾到讀者，以至于流失大量的讀者。所以僅僅依靠圖書館館員的力量很難獲取較為全面的信息資訊，在自媒體的環(huán)境下，讀者不再是單純的受眾，同時(shí)也是信息的制造者和傳播者。在實(shí)踐過程中，我們應(yīng)建立以圖書館館員為主，師生讀者為輔的“媒體資訊工作小組”，通過有效的激勵(lì)措施，擴(kuò)大信息內(nèi)容的來源渠道。（下轉(zhuǎn)第306頁）
（上接第198頁）圖書館微信的開通象征著一個(gè)數(shù)字化的時(shí)代新的征程，而特色是圖書館未來發(fā)展的靈魂。圖書館不管在辦館理念還是在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容上都要體現(xiàn)自身的特色。在創(chuàng)新理念更應(yīng)注重個(gè)性化的發(fā)展，微信是圖書館和讀者關(guān)系密切的鏈接工具，高校圖書館應(yīng)有效借助微信，提供新穎實(shí)用的信息服務(wù)以及建立良好的讀者溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地，更好地實(shí)現(xiàn)其讀者服務(wù)的功能。
參考文獻(xiàn)
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