序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

一、部室領(lǐng)導(dǎo)工作分工

主任：全面負(fù)責(zé)安全監(jiān)察部工作，領(lǐng)導(dǎo)安全監(jiān)察部全面履行省公司規(guī)定的工作職責(zé)。

副主任：協(xié)助主任分管電網(wǎng)、變電、線路安全監(jiān)督、基建、用電、多經(jīng)、信息安全監(jiān)督、應(yīng)急管理、設(shè)備全壽命周期管理、安全信息統(tǒng)計(jì)及環(huán)保、安全教育培訓(xùn)等工作，指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)安全管理和監(jiān)督，配合做好其他工作，并在主任外出時(shí)主持安全監(jiān)察部工作。

副主任：協(xié)助主任分管電力設(shè)施保護(hù)、企業(yè)內(nèi)部治安綜合治理、重點(diǎn)工程保衛(wèi)工作，大型活動(dòng)安全保衛(wèi)、人民武裝、交通、消防安全管理等工作，配合做好其他工作，并在上述兩位正副主任同時(shí)外出時(shí)主持安全監(jiān)察部工作。

二、部室各處職責(zé)分工

（一）電網(wǎng)安監(jiān)處

1、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)電力生產(chǎn)、電網(wǎng)運(yùn)行、并網(wǎng)電廠涉網(wǎng)部分的安全監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)；

2、制定生產(chǎn)安全監(jiān)督的規(guī)章制度和辦法，對(duì)生產(chǎn)安全方面重大問(wèn)題提出監(jiān)督建議；

3、負(fù)責(zé)重大安全事故的調(diào)查、分析和處理；

4、編制年度安全工作計(jì)劃和年度安全生產(chǎn)情況分析，審核月度安全報(bào)表；

5、負(fù)責(zé)組織安全生產(chǎn)大檢查及各類專項(xiàng)安全監(jiān)督檢查；

6、負(fù)責(zé)公司電網(wǎng)規(guī)劃、初設(shè)審查項(xiàng)目的安全監(jiān)督；

7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展安全生產(chǎn)綜合預(yù)控法、安全性評(píng)價(jià)、電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作；

8、負(fù)責(zé)公司500千伏及以上新建、改建和擴(kuò)建基建工程的設(shè)計(jì)審查、投產(chǎn)驗(yàn)收、啟動(dòng)及220千伏及以上基建工程達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的安全監(jiān)督工作；

9、負(fù)責(zé)跟蹤、收集和分析國(guó)內(nèi)外安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用情況，提出安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)方面的研究與應(yīng)用建議；

10、負(fù)責(zé)起草公司有關(guān)安全監(jiān)督方面的專題報(bào)告和重要文件；

11、負(fù)責(zé)監(jiān)督涉及設(shè)備（設(shè)施）安全的技術(shù)狀況、涉及人身安全的防護(hù)設(shè)施狀況；

12、負(fù)責(zé)公司年度補(bǔ)充安措的制定和督促落實(shí)；

13、配合協(xié)助做好其他工作。

（二）綜合安監(jiān)處

1、負(fù)責(zé)公司基建、用電、多經(jīng)、網(wǎng)絡(luò)信息安全的監(jiān)督、檢查；制定相關(guān)的安全監(jiān)督規(guī)章制度和辦法；

2、對(duì)安全方面重大問(wèn)題提出監(jiān)督建議；

3、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)事故、障礙情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，組織開(kāi)展各類相關(guān)安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查；

4、負(fù)責(zé)對(duì)公司系統(tǒng)各單位開(kāi)展反違章稽查工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和管理；

5、負(fù)責(zé)歸口指導(dǎo)縣級(jí)供電企業(yè)安全管理和監(jiān)督；

6、負(fù)責(zé)公司500千伏及以上新建、改建和擴(kuò)建基建工程的設(shè)計(jì)審查、投產(chǎn)驗(yàn)收、啟動(dòng)及220千伏及以上基建工程達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的安全監(jiān)督工作，并對(duì)基建項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督；

7、負(fù)責(zé)相關(guān)方面的安全技術(shù)研究與應(yīng)用，跟蹤、收集和分析國(guó)內(nèi)外安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用情況，提出應(yīng)用建議；

8、負(fù)責(zé)起草公司相關(guān)安全監(jiān)督方面的專題報(bào)告和重要文件，組織制定公司綜合應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)公司安全應(yīng)急辦公室的日常工作；

9、配合協(xié)助做好其他工作。

（三）統(tǒng)計(jì)環(huán)保處

1、負(fù)責(zé)公司設(shè)備全壽命周期管理工作；

2、負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理同業(yè)對(duì)標(biāo)及安全信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào)工作；

3、負(fù)責(zé)編制安監(jiān)部月度工作計(jì)劃，編寫(xiě)月度《安全情況交流》，編輯《電力安全》月刊；

4、組織安全教育培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)部門(mén)各類會(huì)議的組織及會(huì)議議定事項(xiàng)的督促、檢查以及部門(mén)收發(fā)文管理和印章管理；

6、負(fù)責(zé)公司環(huán)境保護(hù)、水保及工業(yè)衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)管理和監(jiān)督，編制環(huán)境保護(hù)、水保及工業(yè)衛(wèi)生工作的年度計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審查、上報(bào)及管理，組織相關(guān)知識(shí)宣傳、教育、培訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工環(huán)保、水保驗(yàn)收工作，參加新、擴(kuò)、改建工程項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)（表）、初步設(shè)計(jì)中環(huán)境保護(hù)篇的審查及建設(shè)項(xiàng)目環(huán)?！叭瑫r(shí)”的管理工作；

8、負(fù)責(zé)環(huán)境污染事故及污染糾紛的調(diào)查與處理；推廣先進(jìn)、實(shí)用的電力環(huán)保、水保及工業(yè)衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)科研成果；

9、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)安全工器具、起重機(jī)具、登高用具的監(jiān)督管理；

10、負(fù)責(zé)部室科技項(xiàng)目的具體管理工作；

11、負(fù)責(zé)部室后勤管理工作；

12、配合協(xié)助做好其他工作。

（四）保衛(wèi)處

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查公司系統(tǒng)各單位電力設(shè)施保護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)費(fèi)用的統(tǒng)一下達(dá)；

3、組織開(kāi)展電力設(shè)施保護(hù)的宣傳、教育工作，組織、指導(dǎo)并監(jiān)督落實(shí)電力設(shè)施的“三防”措施，配合公安機(jī)關(guān)做好盜竊、破壞電力設(shè)施重特大案件的查處；

4、配合有關(guān)職能部門(mén)查處重特大竊電案件。負(fù)責(zé)對(duì)公司系統(tǒng)安全保衛(wèi)重要目標(biāo)的認(rèn)定工作，制定重要目標(biāo)分等級(jí)預(yù)警防控工作預(yù)案，組織落實(shí)各項(xiàng)防范措施；

5、負(fù)責(zé)公司重要人員來(lái)訪、重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作；配合公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)生在公司系統(tǒng)內(nèi)的各類（政治、刑事）案件的查辦處理；

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)電力經(jīng)濟(jì)協(xié)警大隊(duì)的建設(shè)和管理；

7、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各單位內(nèi)部治安綜合治理工作；

8、配合做好重點(diǎn)工程的安全保衛(wèi)措施。

9、配合協(xié)助做好其他工作。

（五）治安交通安全處

1、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)交通消防安全管理工作，制定交通安全管理規(guī)定；

2、組織、指導(dǎo)、檢查各單位交通、消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)工作，監(jiān)督、檢查各單位交通、消防安全責(zé)任制的落實(shí)；

3、配合公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)生在公司系統(tǒng)內(nèi)重大以上的交通事故和一般及以上火災(zāi)事故的調(diào)查處理，并對(duì)事故責(zé)任單位和事故責(zé)任人提出處理和考核意見(jiàn)；

4、組織實(shí)施公司系統(tǒng)220千伏及以上新（擴(kuò)）建變電站消防工程的消防驗(yàn)收；

5、做好分管范圍內(nèi)相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析工作；

6、對(duì)分管范圍內(nèi)的不安全因素及時(shí)進(jìn)行分析并提出防范措施；

7、配合協(xié)助做好其他工作。

三、建立部室會(huì)議制度

每月召開(kāi)一次全體人員參加的部務(wù)會(huì)議。部務(wù)會(huì)議由主任主持，主任外出時(shí)，根據(jù)部室領(lǐng)導(dǎo)排名，依次由相應(yīng)的副主任主持。部室會(huì)議的主要內(nèi)容如下：

（一）組織有關(guān)時(shí)事政治、黨建、精神文明建設(shè)等文件的學(xué)習(xí)；

（二）傳達(dá)公司和上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神；

（三）分析上月工作完成情況，研究布置下月工作任務(wù)；

（四）研究、部署、檢查文明部室創(chuàng)建及部室效能建設(shè)工作計(jì)劃和實(shí)施情況；

（五）有關(guān)重要議題的提出、討論，包括調(diào)查研究的內(nèi)容，落實(shí)有關(guān)人員負(fù)責(zé)；

（六）其他事項(xiàng)。

部務(wù)會(huì)議由主任或委托副主任指示綜合管理專職通知，會(huì)議由綜合管理專職負(fù)責(zé)記錄。

四、部室組織系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議程序

各類會(huì)議除遵守公司規(guī)定外，具體組織程序明確如下：

（一）需要組織系統(tǒng)各單位有關(guān)專職參加的小型專業(yè)會(huì)議，經(jīng)主任同意后，由各專職起草部室會(huì)議通知，分管副主任簽發(fā)。

（二）需要組織系統(tǒng)各單位部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議或大型專業(yè)會(huì)議（培訓(xùn)班），由各處長(zhǎng)或?qū)Ｂ毱鸩莶渴視?huì)議通知，經(jīng)分管副主任審核，主任簽發(fā)。

（三）需要組織系統(tǒng)各單位分管領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，由各處長(zhǎng)或?qū)Ｂ毺岢?，主任或委托副主任?fù)責(zé)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按公司會(huì)議規(guī)定程序簽發(fā)。

五、部室公文、報(bào)告起草簽發(fā)程序

各類公文、報(bào)告除遵守公司規(guī)定外，具體程序明確如下：

（一）部室一般性公文，由專職或處長(zhǎng)起草，分管副主任簽發(fā)。

（二）部室重要公文、報(bào)告，即涉及政策法規(guī)、資金使用、指標(biāo)考核、上報(bào)文件（公司領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)網(wǎng)公司），由專職或處長(zhǎng)起草，分管副主任審核，主任簽發(fā)。

（三）部室主辦的公司級(jí)公文、報(bào)告，由專職或處長(zhǎng)起草，分管副主任審核，經(jīng)主任審閱后，按規(guī)定流程會(huì)簽后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

（四）對(duì)重要議題或涉及各專業(yè)和其他部室的有關(guān)公文、報(bào)告，應(yīng)事先在部?jī)?nèi)組織討論，形成一致意見(jiàn)，按規(guī)定程序簽報(bào)。

六、出差與匯報(bào)制度

第2篇

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)和諧社會(huì)為主線，按照條塊結(jié)合，以塊為主的要求，堅(jiān)持“重心下移、屬地管理”和“長(zhǎng)效管理、注重實(shí)效”的原則，以標(biāo)準(zhǔn)化城市管理為主線，深入開(kāi)展“凈化、美化、綠化、亮化”和市容秩序?yàn)橹饕獌?nèi)容的城市環(huán)境綜合整治活動(dòng)，建立科學(xué)化、長(zhǎng)效化的城市管理機(jī)制，全面提升我區(qū)城市環(huán)境質(zhì)量。

二、整治任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限

“城市管理年”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)重點(diǎn)是圍繞“凈化、美化、綠化、亮化”和市容秩序等工作，堅(jiān)持“凈化”先行原則，深入開(kāi)展環(huán)境整治，改善群眾居住環(huán)境。

1.實(shí)行衛(wèi)生保潔全覆蓋管理

（1）主次干道衛(wèi)生保潔

包括道路、人行道和綠化帶衛(wèi)生保潔，要求責(zé)任到人，制度落實(shí)，環(huán)境整潔、美觀。（牽頭單位：區(qū)建設(shè)管理局；協(xié)辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委、公路局、財(cái)政局；完成時(shí)限：2012年6月30日前）。

（2）社區(qū)和街巷保潔

建成區(qū)衛(wèi)生保潔實(shí)行街道（園區(qū)）屬地管理，社區(qū)衛(wèi)生、街巷衛(wèi)生實(shí)現(xiàn)定人、定責(zé)、定崗管理。轄區(qū)社區(qū)、街巷（含綠地）內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放、亂扯亂掛、亂潑亂倒、亂貼亂畫(huà)、無(wú)狗糞污染等問(wèn)題。社區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)良好，無(wú)垃圾，無(wú)樹(shù)掛，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)破壞綠地行為；清除遮擋居民樓光線的樹(shù)枝，修補(bǔ)綠地。及時(shí)協(xié)調(diào)涉市、區(qū)相關(guān)部門(mén)和物業(yè)等單位加強(qiáng)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠地養(yǎng)護(hù)管理。同時(shí)，按照《省城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》要求，與轄區(qū)企業(yè)、物業(yè)管理部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)責(zé)任人簽訂責(zé)任書(shū)，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔、清掃冰雪、清除亂貼亂畫(huà)等工作。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；協(xié)辦單位：區(qū)建設(shè)管理局；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（3）城郊區(qū)片環(huán)境衛(wèi)生

由街道（園區(qū)）牽頭，在城郊區(qū)片居民區(qū)組建衛(wèi)生保潔隊(duì)伍，做到人員數(shù)量充足，保潔制度落實(shí)，衛(wèi)生隨時(shí)清掃，垃圾箱無(wú)損壞，箱體整潔，周邊無(wú)新形成的“野垃圾場(chǎng)”。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；協(xié)辦單位：區(qū)建設(shè)管理局；完成時(shí)限：2012年6月30日前）。

（4）駐區(qū)企業(yè)單位衛(wèi)生保潔

由街道（園區(qū)）負(fù)責(zé)，及時(shí)督導(dǎo)市屬小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、部隊(duì)、旅游景點(diǎn)、停車場(chǎng)、車站、碼頭和駐區(qū)中央、省、市部門(mén)、單位加強(qiáng)衛(wèi)生保潔力度，統(tǒng)一保潔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生同步提高，不留空白。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委、駐區(qū)企事業(yè)單位；協(xié)辦單位：區(qū)建設(shè)管理局、教育體育局、旅游局、衛(wèi)生局、公安分局、駐區(qū)各企事業(yè)單位；完成時(shí)限：2012年6月30日前）。

2.加強(qiáng)市容秩序整治

（1）清理野廣告

城管部門(mén)負(fù)責(zé)城區(qū)主次干道野廣告進(jìn)行清理、覆蓋；街道（園區(qū)）按照屬地管理原則，負(fù)責(zé)轄區(qū)社區(qū)、街巷等區(qū)域的野廣告、臨街商點(diǎn)櫥窗即時(shí)貼等清理、覆蓋，并督導(dǎo)郵政、通信、電力等部門(mén)清理公用設(shè)施野廣告，做到責(zé)任區(qū)內(nèi)亂貼亂畫(huà)及時(shí)清除。公安部門(mén)加大對(duì)制假證等違法行為的查處力度，從源頭上治理野廣告泛濫。通信部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)野廣告涉及的電話通訊予以停機(jī)。（牽頭單位：承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的有關(guān)單位；完成時(shí)限：2012年6月30日前）。

（2）整治污水外溢、無(wú)主井蓋

按照屬地管理原則，街道（園區(qū)）及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以維修、疏通、修補(bǔ)，并按照服務(wù)民生原則，妥善處理無(wú)主井蓋等無(wú)主事件。做到轄區(qū)內(nèi)基本無(wú)污水外溢、井蓋無(wú)丟失。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；協(xié)辦單位：相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（3）清理海面、海灘、河面、河道漂浮物

對(duì)區(qū)屬海面、河面、景點(diǎn)等區(qū)域進(jìn)行整治，達(dá)到海面、河面無(wú)漂浮物，海灘、旅游景點(diǎn)、河道無(wú)垃圾。（牽頭單位：區(qū)海洋漁業(yè)局、旅游局；協(xié)辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年6月30日前）

（4）整治建筑工地環(huán)境及建筑垃圾運(yùn)輸

對(duì)區(qū)屬建筑工地進(jìn)行排查，建筑工地要設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的圍檔，工地現(xiàn)場(chǎng)整治規(guī)范；對(duì)建筑材料及建筑垃圾運(yùn)輸和出入建筑工地的車輛要嚴(yán)格管理，杜絕粘帶撒漏等問(wèn)題。（牽頭單位：區(qū)建設(shè)管理局；協(xié)辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：結(jié)合施工進(jìn)度隨時(shí)整治）。

（5）整治公廁衛(wèi)生

區(qū)屬免費(fèi)公廁按照規(guī)劃時(shí)間開(kāi)放，清掃、消毒及時(shí)；未免費(fèi)的公廁，管理規(guī)范，衛(wèi)生整潔。（牽頭單位：區(qū)建設(shè)管理局、相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位；協(xié)辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年6月30日前）。

（6）整治違規(guī)養(yǎng)犬行為

規(guī)范犬類交易秩序，落實(shí)犬只登記和強(qiáng)制免疫制度；查處無(wú)證養(yǎng)犬、養(yǎng)犬?dāng)_民等行為；明確遛犬時(shí)間、方法等要求，集中清理流浪犬，保證主次干道、公園景區(qū)等公共區(qū)域無(wú)流浪犬出沒(méi)，建成區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所無(wú)犬類糞便污染。（牽頭單位：區(qū)公安分局、工商分局、建設(shè)管理局；協(xié)辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年6月30日前）。

（7）整治門(mén)頭牌匾、戶外廣告

環(huán)境藝術(shù)部門(mén)按照經(jīng)營(yíng)城市理念，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)戶外廣告等城市管理資源實(shí)施招標(biāo)管理，注重城市空間資源的有效利用。城管執(zhí)法部門(mén)繼續(xù)對(duì)城區(qū)主次干道兩側(cè)破舊、違規(guī)門(mén)頭牌匾和戶外廣告、即時(shí)貼等影響市容市貌問(wèn)題進(jìn)行全面排查和清理拆除。街道（園區(qū)）負(fù)責(zé)加強(qiáng)街巷、社區(qū)內(nèi)門(mén)頭牌匾、戶外廣告管理，及時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)查處；結(jié)合社區(qū)宣傳情況，選擇適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置小區(qū)公眾信息欄。（牽頭單位：建設(shè)管理局，各街道辦事處、園區(qū)管委；協(xié)辦單位：公安分局、工商分局；完成時(shí)限：2012年9月30日前）

（8）拆除違法建設(shè)

與市規(guī)劃部門(mén)積極協(xié)調(diào)，拆除當(dāng)年產(chǎn)生的違法建設(shè)，對(duì)已有的違法建設(shè)制定清理整治計(jì)劃，分批拆除。涉農(nóng)街道（園區(qū)）負(fù)責(zé)聯(lián)合城管、國(guó)土、規(guī)劃等部門(mén)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法建設(shè)進(jìn)行普查、登記，及時(shí)拆除違法建設(shè)，堅(jiān)決杜絕新的違法建設(shè)。（牽頭單位：規(guī)劃分局，各街道辦事處、園區(qū)管委；協(xié)辦單位：建設(shè)管理局、國(guó)土分局；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（9）噪聲防治

加強(qiáng)建筑施工噪聲防治，禁止夜間違規(guī)進(jìn)行產(chǎn)生噪聲污染的建筑施工作業(yè)，杜絕擾民問(wèn)題。（牽頭單位：區(qū)環(huán)保局；協(xié)辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

3.加強(qiáng)城市管理難點(diǎn)問(wèn)題整治

（1）整治城市出入口環(huán)境

重點(diǎn)整治影響城市形象的煙大輪渡、鐵路、高速路等區(qū)域周邊環(huán)境，做到衛(wèi)生整潔，無(wú)垃圾，無(wú)亂搭亂建等。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；協(xié)辦單位：建設(shè)管理局、公路局、車務(wù)段；完成時(shí)限：2012年6月30日前）。

（2）嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)點(diǎn)管理、審批

對(duì)目前存在的店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、周邊環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、不符合經(jīng)營(yíng)條件的商店網(wǎng)點(diǎn)，由工商、城管部門(mén)聯(lián)合交通、環(huán)保和街道（園區(qū)）等部門(mén)和單位查處，限期整改，到期未達(dá)到整治要求的業(yè)戶，由各執(zhí)法部門(mén)依據(jù)本部門(mén)主體法進(jìn)行處罰，直至?xí)嚎邸稜I(yíng)業(yè)執(zhí)照》責(zé)令停業(yè)整頓。責(zé)令停業(yè)整頓仍不達(dá)標(biāo)的業(yè)戶，須到工商部門(mén)辦理變更或注銷《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》手續(xù)。今后，審批小餐飲點(diǎn)、小廢品回收點(diǎn)、小洗車點(diǎn)、小修理點(diǎn)、小加工點(diǎn)、小商點(diǎn)，須經(jīng)交通、城管、環(huán)保、街道（園區(qū)）等部門(mén)和單位前置審查，符合條件后，工商部門(mén)方可辦理手續(xù)。（牽頭單位：區(qū)工商分局、建設(shè)管理局；協(xié)辦單位：區(qū)交通局、環(huán)保局，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（3）整治沿街?jǐn)傸c(diǎn)

由城管執(zhí)法大隊(duì)牽頭，對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)的早餐攤點(diǎn)、冷飲攤點(diǎn)、露天燒烤、啤酒廣場(chǎng)、文化廣場(chǎng)等進(jìn)行全面普查，凡未審批的，由城管、工商、公安等部門(mén)聯(lián)合取締；符合條件的，由所在街道（園區(qū)）、工商、財(cái)貿(mào)辦等部門(mén)聯(lián)合提出意見(jiàn)，由城管部門(mén)統(tǒng)一審批。加強(qiáng)沿街臨時(shí)攤點(diǎn)管理，對(duì)未審批的，堅(jiān)決予以取締；對(duì)有利于群眾日常生活、不宜取締的，由所在街道（園區(qū)）牽頭，城管、環(huán)保、工商、公安等部門(mén)加強(qiáng)綜合整治徹底杜絕臟亂差和無(wú)人管理的問(wèn)題。（牽頭單位：區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)，各街道辦事處、園區(qū)管委；協(xié)辦單位：區(qū)工商分局、財(cái)貿(mào)辦、公安分局、交通局、衛(wèi)生局；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（4）整治農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理、環(huán)境進(jìn)行全面排查，整治衛(wèi)生死角，清理亂搭亂建等。實(shí)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理規(guī)范，衛(wèi)生整潔；經(jīng)營(yíng)單位衛(wèi)生管理制度落實(shí)；無(wú)脫管市場(chǎng)，消除市場(chǎng)外延現(xiàn)象。（牽頭單位：區(qū)工商分局；協(xié)辦單位：區(qū)建設(shè)管理局、公安分局、衛(wèi)生局、財(cái)貿(mào)辦，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（5）規(guī)范便民臨商市場(chǎng)

在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，規(guī)范城區(qū)馬路市場(chǎng)、夜市、早餐攤點(diǎn)和啤酒廣場(chǎng)等，制定城區(qū)公共區(qū)域設(shè)攤導(dǎo)則和具體的管理辦法，規(guī)范審批手續(xù)，增加政府收益。規(guī)范10處便民臨商市場(chǎng)，明確攤點(diǎn)種類、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、保潔要求等，探索建立具有我區(qū)特色的臨時(shí)便民市場(chǎng)管理模式。（牽頭單位：區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、財(cái)貿(mào)辦；協(xié)辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（6）整治城區(qū)綠地

圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)綠化模范城市”，加強(qiáng)區(qū)屬綠地、社區(qū)綠地和規(guī)劃區(qū)內(nèi)林地、山體綠化管理。區(qū)建設(shè)管理局牽頭負(fù)責(zé)清理占用社區(qū)綠地及種菜等問(wèn)題，并補(bǔ)栽補(bǔ)種缺損樹(shù)木。整治后，街道（園區(qū)）按照屬地管理原則，加大對(duì)轄區(qū)社區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)管理力度，確保綠地管理不留空白。同時(shí)，街道（園區(qū)）負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)涉中央、省、市企事業(yè)單位、部隊(duì)、學(xué)校，加強(qiáng)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠地建設(shè)改造、養(yǎng)護(hù)管理，創(chuàng)建“花園式單位”和“花園式小區(qū)”，確保城區(qū)綠化上檔次，病蟲(chóng)害及時(shí)消除。區(qū)農(nóng)發(fā)、民政部門(mén)牽頭聯(lián)合城管、園林等部門(mén)，負(fù)責(zé)規(guī)劃區(qū)內(nèi)林地管理，確保無(wú)亂搭亂建，無(wú)飼養(yǎng)家畜家禽、無(wú)毀林開(kāi)荒、無(wú)亂建墳頭，山體兩側(cè)無(wú)樹(shù)掛污染。（牽頭單位：區(qū)農(nóng)發(fā)局、建設(shè)管理局、民政局；協(xié)辦單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

4.推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化城市管理

（1）打造標(biāo)準(zhǔn)化示范路

提高解放路、屯路、環(huán)山路、大馬路、二馬路、紅旗中路、北馬路、大海陽(yáng)路、濱海路、南大街等10條道路衛(wèi)生保潔、綠地養(yǎng)護(hù)、城管執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)管理。其中，戶外廣告、門(mén)頭牌匾管理方面，城管大隊(duì)實(shí)行每日巡查，集中清理拆除區(qū)級(jí)責(zé)任區(qū)內(nèi)違法設(shè)置的戶外廣告、門(mén)頭牌匾、門(mén)窗即時(shí)貼等；查處并糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)戶外廣告、門(mén)頭牌匾、霓虹燈缺損不全等問(wèn)題；做到戶外廣告統(tǒng)一整潔，門(mén)頭牌匾統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)置規(guī)范，整潔美觀；無(wú)違章設(shè)置拱門(mén)、亂掛橫幅和條幅標(biāo)語(yǔ)現(xiàn)象，對(duì)到期、過(guò)期的橫幅、標(biāo)語(yǔ)及時(shí)清除；環(huán)境藝術(shù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)門(mén)頭牌匾、戶外廣告規(guī)劃，積極推廣使用新型材料、新工藝、新形式設(shè)置戶外廣告、門(mén)頭牌匾、霓虹燈等。道路兩側(cè)綠地改造方面，升級(jí)改造道路兩側(cè)綠地；綠地修剪整齊美觀，無(wú)懸掛物，樹(shù)木花草維護(hù)良好，無(wú)枯樹(shù)、斷枝，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)箅無(wú)損壞。整治市容秩序方面，道路兩側(cè)無(wú)占道經(jīng)營(yíng)等行為；機(jī)械化清掃率提高到50%；結(jié)合人員和裝備實(shí)際，逐步構(gòu)建網(wǎng)格化管理格局。（牽頭單位：區(qū)建設(shè)管理局、各街道辦事處、園區(qū)管委；協(xié)辦單位：區(qū)工商分局、財(cái)政局；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（2）整治特色街

按照“規(guī)范統(tǒng)一、協(xié)調(diào)美觀”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)南洪街、北大西街及周邊商貿(mào)中心區(qū)域，聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，改造門(mén)頭牌匾、粉刷樓體外墻、清理店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)等。加強(qiáng)朝陽(yáng)街、海關(guān)街等特色街管理，清理亂堆亂放、店外經(jīng)營(yíng)等，實(shí)行24小時(shí)保潔。同時(shí)，由街道（園區(qū)）牽頭與周邊業(yè)主簽定責(zé)任書(shū)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔有序。（牽頭單位：區(qū)建設(shè)管理局，各街道辦事處、園區(qū)管委；協(xié)辦單位：區(qū)工商分局、財(cái)政局；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（3）整治幸福區(qū)片部分道路

對(duì)幸福中路、幸福路、幸福南路等道路兩側(cè)環(huán)境進(jìn)行整治，拆除違規(guī)門(mén)頭牌匾、戶外廣告，清理衛(wèi)生死角、占道經(jīng)營(yíng)、店外經(jīng)營(yíng)。粉刷沿街建筑立面，對(duì)部分區(qū)域設(shè)置裝飾的圍墻進(jìn)行圍檔，提升文化品味。（牽頭單位：區(qū)建設(shè)管理局；協(xié)辦單位：區(qū)工商分局、財(cái)政局，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（4）綠化升級(jí)改造道路兩側(cè)綠地

按照“國(guó)家綠色模范城市”要求，綠化升級(jí)青年南路（魯東大學(xué)門(mén)前至新石南路紅綠燈路段）山體，提升周邊環(huán)境。對(duì)環(huán)海路等道路兩側(cè)綠地實(shí)施改造，提升檔次。對(duì)文化路等41條道路缺損樹(shù)木進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種，挖坑、補(bǔ)植、回填土和清理周邊垃圾等工作要當(dāng)日一次性完成，保證周邊無(wú)渣土，環(huán)境整潔。（牽頭單位：區(qū)建設(shè)管理局；協(xié)辦單位：區(qū)財(cái)政局，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（5）推行社區(qū)綜合整治

①社區(qū)綜合改造方面，對(duì)屯社區(qū)、里等10個(gè)小區(qū)實(shí)施整治，粉刷樓體立面、升級(jí)改造綠地、安裝地埋式垃圾箱、更換小區(qū)破損道板、改造門(mén)頭牌匾等，提升檔次，做到小區(qū)綠地、門(mén)頭牌匾和戶外廣告管理規(guī)范、達(dá)標(biāo)，樓體、外墻整潔。整治達(dá)標(biāo)后交由街道（園區(qū)）管理。（牽頭單位：區(qū)建設(shè)管理局；協(xié)辦單位：區(qū)財(cái)政局，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

②社區(qū)服務(wù)隊(duì)管理方面，社區(qū)整治后達(dá)標(biāo)后，由街道（園區(qū)）按規(guī)定配齊配足保潔人員，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)管理。（牽頭單位：各街道辦事處、園區(qū)管委；協(xié)辦單位：區(qū)建設(shè)管理局、財(cái)政局；完成時(shí)限：2012年9月30日前）。

（6）加大宣傳力度

在電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)立“城市管理年”活動(dòng)專欄，在社區(qū)設(shè)立整治活動(dòng)宣傳板，多方位、多視角開(kāi)展?fàn)幾鑫拿魇忻裥麄骰顒?dòng)，掀起“人民城市人民建、人民城市人民管”熱潮，及時(shí)報(bào)道正反兩個(gè)方面典型（專欄節(jié)目每周不少于1期）。公開(kāi)區(qū)直部門(mén)、街道（園區(qū)）舉報(bào)電話，及時(shí)解決群眾投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。（牽頭單位：區(qū)委宣傳部；協(xié)辦單位：區(qū)直相關(guān)單位，各街道辦事處、園區(qū)管委；完成時(shí)限：2012年6月30日前）。

三、方法步驟

此次管理年活動(dòng)方式以專業(yè)治理與全民參與相結(jié)合、專項(xiàng)整治與全面治理相結(jié)合、突擊整治與長(zhǎng)效管理相結(jié)合。具體分為三個(gè)階段：

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012年5月10日—25日）

各部門(mén)各單位對(duì)照職責(zé)分工，制定整治方案；深入發(fā)動(dòng)，動(dòng)員全民參與，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。

第二階段：全面整治階段（2012年5月26日-9月30日）

各部門(mén)各單位對(duì)照方案要求，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)存在的問(wèn)題分類、逐項(xiàng)進(jìn)行全面整治（整治工作進(jìn)度要求、標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件2）。區(qū)直機(jī)關(guān)工委、團(tuán)委、婦聯(lián)、總工會(huì)、武裝部等單位要組織廣大機(jī)關(guān)干部、團(tuán)員青年、婦女、職工、駐區(qū)部隊(duì)開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，積極投身整治活動(dòng)。各部門(mén)各單位對(duì)已整治達(dá)標(biāo)的事項(xiàng)，要建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固整治效果；對(duì)未達(dá)標(biāo)的整治事項(xiàng)，繼續(xù)深入整治，確保全面完成整治任務(wù)。

第三階段：檢查驗(yàn)收階段（2012年10月1日-30日）

“城市管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)照職責(zé)分工和配檔表內(nèi)容，逐一進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)各部門(mén)單位開(kāi)展情況隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“城市管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作，解決城市管理中的重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)建設(shè)管理局，具體負(fù)責(zé)城市管理年活動(dòng)的檢查、考核等工作。各單位定期組織開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，集中清理衛(wèi)生死角等難點(diǎn)問(wèn)題。各街道辦事處、園區(qū)管委要確定一名主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位城市管理各項(xiàng)工作，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，送區(qū)“城市管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定。

（二）加強(qiáng)財(cái)力保障。區(qū)財(cái)政部門(mén)要按照市、區(qū)城市管理職責(zé)劃分標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)增加綠地養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；為“城市管理年”活動(dòng)提供資金保障。區(qū)建設(shè)管理部門(mén)要積極探索和建立市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，引導(dǎo)社會(huì)力量參與環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等行業(yè)管理，提高社會(huì)化管理水平。完善城市管理目標(biāo)考核機(jī)制，對(duì)城市管理部門(mén)和街道、園區(qū)城市管理工作任務(wù)完成情況進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，實(shí)行績(jī)效掛鉤，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，有效推動(dòng)城市管理工作扎實(shí)開(kāi)展。

（三）加強(qiáng)配合聯(lián)動(dòng)。針對(duì)馬路市場(chǎng)、店外經(jīng)營(yíng)、洗車點(diǎn)、廢品收購(gòu)點(diǎn)等城市管理難點(diǎn)問(wèn)題，區(qū)工商、公安、交通、財(cái)貿(mào)、建設(shè)、衛(wèi)生、環(huán)保等部門(mén)要主動(dòng)聯(lián)合，科學(xué)規(guī)劃，完善審批程序，明確審批條件和時(shí)限等，為業(yè)戶提供便利。對(duì)不符合經(jīng)營(yíng)條件的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，堅(jiān)決取締。對(duì)符合經(jīng)營(yíng)條件但店外經(jīng)營(yíng)屢禁不止的，城管要聯(lián)合相關(guān)部門(mén)予以查處，從根本上遏制店外經(jīng)營(yíng)、馬路市場(chǎng)等問(wèn)題。

第3篇

述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說(shuō)文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說(shuō)明文一樣，一定要明確樹(shù)立一個(gè)鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看業(yè)務(wù)個(gè)人年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告1從20_年_月_日進(jìn)入___至今將近有一年了，從開(kāi)始不了解物業(yè)管理的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著___的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，是天安物業(yè)讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值，是天安物業(yè)的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在物業(yè)管理行業(yè)中發(fā)展。進(jìn)入___以來(lái)才發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識(shí)。近一年來(lái)，讓我在品質(zhì)管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來(lái)在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路，創(chuàng)新管理?，F(xiàn)就入職至今的工作進(jìn)行述職，另述及我在工作過(guò)程中形成的一些想法和建議。

一、自我評(píng)價(jià)

進(jìn)入公司以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，真誠(chéng)與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，較好地與團(tuán)隊(duì)融合，以高的熱情和積極性投入工作，為品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)管理做出了一定的成績(jī)，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

感覺(jué)不足的是，與各線主管的溝通還不夠到位;對(duì)品質(zhì)管理的精細(xì)度還需要加強(qiáng);對(duì)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)巡查及外來(lái)施工工地管理還需加大力度;專業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)欠佳，實(shí)際操盤(pán)能力還需要加強(qiáng)。

二、我開(kāi)展工作的方式

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，全心全意做好承上啟下作用。

2、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為園區(qū)、政府對(duì)外展示形象，組織各線主管對(duì)所管轄的物業(yè)進(jìn)行聯(lián)合巡檢、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。

對(duì)于隱患問(wèn)題第一時(shí)間知會(huì)責(zé)任班組進(jìn)行整改落實(shí)。根據(jù)園區(qū)、政府項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。

3、無(wú)論什么時(shí)期，無(wú)論走到哪里，總要把事業(yè)干好，對(duì)得起公司，對(duì)得起同事，以不做虧心事、愧心事，不求有功、但求無(wú)過(guò)。

三、入職后開(kāi)展的主要工作

1、組織各線主管進(jìn)行每周一次的聯(lián)合巡檢并匯總巡檢內(nèi)容，跟進(jìn)問(wèn)題點(diǎn)整改情況的復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，將問(wèn)題及時(shí)給予解決，提高園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

2、走訪顧客，及時(shí)了解顧客的需求，及時(shí)解決顧客提出的相關(guān)問(wèn)題。

園區(qū)及政府項(xiàng)目品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)巡視管理、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)處理，排除安全隱患，提高服務(wù)人員的服務(wù)形象及禮貌禮儀。

3、隨著園區(qū)的不斷的發(fā)展壯大，外來(lái)施工也越來(lái)越多，外來(lái)施工工地監(jiān)督檢查也成了品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)管理的很重要的一部分，對(duì)施工單位所造成的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題對(duì)其做到第一時(shí)間整改落實(shí)，確保園區(qū)安全施工、環(huán)保施工。

4、不定時(shí)檢查員工宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，確保員工有一個(gè)良好的生活環(huán)境。

5、因南海軟件園沒(méi)有太多娛樂(lè)場(chǎng)所，員工下班后的業(yè)余生活枯燥無(wú)味，為了豐富員工的業(yè)余生活，在王經(jīng)理的安排下不定時(shí)在公寓三樓培訓(xùn)室及政府項(xiàng)目員工宿舍給員工放電影。

6、管理處倉(cāng)庫(kù)的管理，做好材料入庫(kù)驗(yàn)收、出庫(kù)登記等相關(guān)工作。

7、公司為了統(tǒng)一采購(gòu)管理，9月1日開(kāi)始兼職了采購(gòu)員工作，在此其間不斷完善了“合格供方體系”及“價(jià)格體系”，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，為管理處節(jié)省費(fèi)用。

讓管理處的后勤工作得到充分的保障。

8、監(jiān)控室管理，監(jiān)控室在5月中旬全面升級(jí)啟用以來(lái)，監(jiān)控員的招聘成了一大難題，在通過(guò)網(wǎng)上招聘信息及在穆院村張貼招聘信息的方式招聘，終于在5月下旬將人員全部招聘到位并在監(jiān)控工程公司的專業(yè)人員培訓(xùn)下順利上崗。

在監(jiān)控員的監(jiān)控下及在秩序管理隊(duì)的配合下園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)得到了很好的監(jiān)控。

四、今后工作創(chuàng)新思路

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和客戶建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的客戶，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被顧客指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝顧客提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使顧客從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

2、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源

顧客的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)?對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析顧客的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，顧客的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

3、物業(yè)管理品質(zhì)觀念――第一次就把事情做對(duì)

將這個(gè)觀念應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)工作中，就要求物業(yè)管理企業(yè)的每一名員工第一次就要保質(zhì)保量地完成好自己的工作。因?yàn)榕c工業(yè)產(chǎn)品有所不同的是物業(yè)管理行業(yè)依靠人來(lái)直接服務(wù)于客戶，如果不能“第一次就把事情做對(duì)”，那么很多的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間就會(huì)花在重復(fù)服務(wù)、變更人員、返工維修、投訴處理、道歉賠償及其它與品質(zhì)有關(guān)的成本上，客戶的不滿意也就成為必然。如果我們第一次就把事情做對(duì)，第一名員工就把服務(wù)做到位且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免，客戶的滿意也就能夠得以實(shí)現(xiàn)。

在物業(yè)管理的日常工作中，我們推崇的物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“零缺陷”，即每一名員工的每一次服務(wù)都能夠做到符合標(biāo)準(zhǔn)而沒(méi)有缺陷，使顧客達(dá)到滿意，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無(wú)法衡量的概念。

4、培養(yǎng)執(zhí)行質(zhì)量體系文件管理習(xí)慣

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化：

( 1 )工作沒(méi)有完成 ;

( 2 )工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄 ;

( 3 )記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況 ;

( 4 )雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致 ;

( 5 )記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確 ;

( 6 )記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性 ; 才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映 ;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的`重要手段 ; 才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣 ;通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果。

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告2一、20__年個(gè)人工作情況：

我于20__年3月30日進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，從業(yè)務(wù)員開(kāi)始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料，打電話過(guò)去約訪，如果有興趣可以見(jiàn)面談?wù)?，最后是簽訂合同。我公司的性質(zhì)是一家高端科技咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專利申請(qǐng)，商標(biāo)注冊(cè)，以及政府各歸口部門(mén)有獎(jiǎng)勵(lì)有資助的科技項(xiàng)目申報(bào)的資料撰寫(xiě)工作。而業(yè)務(wù)員的核心工作是根據(jù)對(duì)企業(yè)情況的把握，有針對(duì)性地建議去申報(bào)一些科技項(xiàng)目，以及建議企業(yè)要做好哪些準(zhǔn)備工作，把業(yè)務(wù)簽進(jìn)后，再由項(xiàng)目部與專利部去消化，當(dāng)然，業(yè)務(wù)員需全程監(jiān)控，確保項(xiàng)目按質(zhì)按量完成。

剛進(jìn)入公司的頭3個(gè)月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過(guò)一些銷售，比如房產(chǎn)、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實(shí)體銷售，可以看得見(jiàn)摸得著的，好壞客戶自有評(píng)價(jià)，而現(xiàn)在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說(shuō)是完全提供虛擬的服務(wù)，我們提供的是“知識(shí)”。

既然提供的是知識(shí)，而不是具體的東西，那就要學(xué)習(xí)許多專業(yè)知識(shí)，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領(lǐng)域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發(fā)明、實(shí)用新型及外觀專利，什么樣的產(chǎn)品適合報(bào)專利，為什么要報(bào)專利，準(zhǔn)備專利應(yīng)該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目，而科技項(xiàng)目有許多種類，各個(gè)歸口部門(mén)的，你首先必須要了解各個(gè)科技項(xiàng)目的申報(bào)內(nèi)容與條件，什么樣的企業(yè)適合報(bào)什么項(xiàng)目，另外對(duì)于一個(gè)企業(yè)，如何給它做一個(gè)項(xiàng)目申報(bào)方案，如此等等，這都需要學(xué)習(xí)。

在這一方面，公司的培訓(xùn)做的比較好，剛開(kāi)始的時(shí)候，基本上每天都有這方面知識(shí)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部進(jìn)行分組管理，每個(gè)新人都有一個(gè)師傅帶著，新業(yè)務(wù)員剛出去拜訪企業(yè)時(shí)，師傅甚至親自陪同，這對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力的提升是很有幫助的。

再說(shuō)說(shuō)工作能力的事。關(guān)于工作能力，是在做事的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，這與學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)不同，它跟一個(gè)人的性格，悟性，為人處世的風(fēng)格息息相關(guān)。剛走出校門(mén)的學(xué)生往往書(shū)本知識(shí)一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會(huì)中去接受洗禮。接合我自己來(lái)說(shuō)吧，之前有教書(shū)三年的經(jīng)歷，唯書(shū)本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經(jīng)過(guò)公司(浙江聯(lián)政)大半年的鍛煉，感覺(jué)自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達(dá)了一些。

到現(xiàn)在為止，來(lái)公司8個(gè)月時(shí)間，公司要求前3個(gè)月業(yè)績(jī)做到3萬(wàn)可以轉(zhuǎn)正，可是因?yàn)槲业膫€(gè)人問(wèn)題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開(kāi))，到現(xiàn)在業(yè)績(jī)才做到3萬(wàn)，如今勉強(qiáng)可以轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養(yǎng)與寬容，使我得以慢慢成長(zhǎng)，謝謝!

總的來(lái)說(shuō)，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務(wù)員的工作，作為一名業(yè)務(wù)員，雖然有業(yè)績(jī)壓力，但它比較自由，如果工作方法對(duì)路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業(yè)知識(shí)，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國(guó)利民。最后，我個(gè)人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識(shí)，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)，這是一件高興的事。

我當(dāng)珍惜這份工作!

二、____年個(gè)人目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)。

____年就要過(guò)去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒(méi)有賺到錢(qián)，窮困潦倒，當(dāng)然也沒(méi)有為公司創(chuàng)造多少價(jià)值，說(shuō)的好聽(tīng)一些是花時(shí)間學(xué)習(xí)了，說(shuō)的不好聽(tīng)一些就是在荒費(fèi)光陰。所以在接下來(lái)的一年里(____)要多多貢獻(xiàn)，多創(chuàng)造價(jià)值。

____全年業(yè)績(jī)量我給自己定的目標(biāo)是30萬(wàn)，即大體上每個(gè)月的業(yè)績(jī)是3萬(wàn)，感覺(jué)還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時(shí)間，多聯(lián)系一些客戶，把每月每周的工作量化。

想成為一個(gè)專家可不是那么容易的，畢竟現(xiàn)在自己還是一個(gè)新手，要多向銷售高手請(qǐng)教，多注重實(shí)踐，平時(shí)多抽出一些時(shí)間去進(jìn)修自己，而不是做其它一些瑣事。

三、對(duì)管理層的評(píng)價(jià)，對(duì)公司的建議

與公司的相處也快一年時(shí)間，也漸漸的產(chǎn)生了感情，說(shuō)實(shí)說(shuō)，對(duì)公司是感激有佳，可以說(shuō)公司為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，只是這一年沒(méi)有為它創(chuàng)造多少價(jià)值，是有些慚愧。

在這一年當(dāng)中，感謝楊勝師傅的指導(dǎo)與鼓勵(lì)!

在這一年當(dāng)中，感謝方總監(jiān)的人文關(guān)懷!

在這一年當(dāng)中，感謝認(rèn)識(shí)了這一幫可愛(ài)的同事們!

最后，提一個(gè)小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務(wù)員的提成再高一些。舉一個(gè)例子吧，為公司創(chuàng)造10000元的傭金收入，而個(gè)人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發(fā))的提成。這樣會(huì)影響新業(yè)務(wù)員的工作積極性，因?yàn)閯傞_(kāi)始的一兩年，新業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)不穩(wěn)，每個(gè)月能為公司創(chuàng)造2-3萬(wàn)的傭金就不錯(cuò)了，這樣算下來(lái)，每月的工資才只有2000元多一點(diǎn)，而這樣工資在杭州生活是沒(méi)有自信的。結(jié)果，新業(yè)務(wù)員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開(kāi)去尋找下一個(gè)項(xiàng)目，這樣就有可能出現(xiàn)公司留不住人的現(xiàn)象。(之前我在房產(chǎn)中介，房屋租賃的個(gè)人傭金提成是25%，即如果他為公司創(chuàng)造1萬(wàn)的傭金，他的個(gè)人提成加上基本工資可以拿到3000元)

“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”，基本的生活保障了，公司才會(huì)有企業(yè)文化的塑造準(zhǔn)備。

現(xiàn)實(shí)角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)提高了業(yè)務(wù)員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵(lì)他們更富有干勁，他們會(huì)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，這可以是一個(gè)良性循環(huán)。舉個(gè)例子，當(dāng)年美國(guó)的輻特汽車公司給每一個(gè)技術(shù)工作定的工資是5美元/時(shí)，這遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)社會(huì)平均工資的40%，結(jié)果吸引了大批人才，最后公司沒(méi)有虧本反而盈利。

只是一個(gè)個(gè)人建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

以上是為述職報(bào)告，字字發(fā)自肺腑，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)親鑒。

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告3一、工作內(nèi)容

我的主要工作是：

1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù);

3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。

針對(duì)以上3點(diǎn)，現(xiàn)在在此詳細(xì)的闡述一下：宣傳做好了，才會(huì)有推銷的機(jī)會(huì)。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來(lái)有點(diǎn)困難，因?yàn)榭蛻艨吹絺鲉沃蠖际牵娫捓锩鏈贤ㄓ芯窒扌?。而后面兩者就不同了，面?duì)面的交談?dòng)幸环N說(shuō)服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳和推銷手段!當(dāng)客戶叫你去安裝，dai表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說(shuō)服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時(shí)間更長(zhǎng)的套餐，從而增加我們的業(yè)績(jī)量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)問(wèn)題了，到時(shí)候到期的續(xù)費(fèi)率絕對(duì)不會(huì)少，怕就怕在，客戶有問(wèn)題而不反應(yīng)，到期之后就說(shuō)是我們網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而不續(xù)費(fèi)，其實(shí)是他電腦問(wèn)題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好的原因!所以我們要定期的回訪客

客戶。比如打電話去問(wèn)問(wèn)使用情況，掃樓經(jīng)過(guò)客戶家門(mén)，敲門(mén)問(wèn)問(wèn)客戶，這樣會(huì)讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，客戶也不會(huì)過(guò)多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績(jī)至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因?yàn)榘滋於忌习?，人很少，擺點(diǎn)發(fā)單沒(méi)什么效果，而天氣涼快，掃樓不會(huì)太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會(huì)留下腳步駐足觀望，我們就可以過(guò)去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因?yàn)槲覀兪菬o(wú)法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢(shì)必成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、工作總結(jié)

對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭(zhēng)取做到最好!在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對(duì)，也進(jìn)步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項(xiàng)，每周每月都會(huì)寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。從而在它的指引下達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這即是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)。

四、轉(zhuǎn)正后工作展望

申請(qǐng)成為公司正式員工，是為了今后更好的開(kāi)展工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是每月都能完成

下達(dá)的任務(wù)。個(gè)人目標(biāo)是在一年之內(nèi)成為一個(gè)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)加倍的努力。加油!加油!加油。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅(jiān)持，夢(mèng)想一定會(huì)開(kāi)出燦爛的花朵!

以上是我的個(gè)人述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告4加入公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報(bào)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。

要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作匯報(bào)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首，展望!祝在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

業(yè)務(wù)個(gè)人述職報(bào)告5一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營(yíng)銷知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)商函營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、積極投身商函營(yíng)銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。

身為一名營(yíng)銷員，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開(kāi)良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名營(yíng)銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?，F(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作別注重一下幾點(diǎn)：

首先，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問(wèn)題，消除雙方溝通障礙，一致立場(chǎng)，建立良好工作友誼，使商函營(yíng)銷工作得以順利開(kāi)展。

其次，深入了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)客戶的消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，為客戶指定合理的商函營(yíng)銷計(jì)劃，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力。