發(fā)布時間：2023-09-24 10:43:57
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關(guān)鍵詞：電力營銷 業(yè)擴流程 精細化管理 策略
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）03-0316-01
引言
電力企業(yè)在我國經(jīng)濟社會發(fā)展過程中占有十分重要的地位，是為我國人民群眾生產(chǎn)生活提供電力產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)，隨著市場經(jīng)濟水平的不斷提升，電力企業(yè)也要不斷改革，才能適應(yīng)新時期的發(fā)展趨勢。在當前形勢下，人民對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來越高，而且由于人們對電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，電力企業(yè)必須要對傳統(tǒng)的管理方式進行創(chuàng)新，才能促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場經(jīng)濟環(huán)境中獲得更多的用戶。在新時期電力企業(yè)要為用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，并且營造一種輕松的消費氛圍，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，是電力企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑，最終能夠促進電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一、電力營銷業(yè)擴流程實現(xiàn)精細化管理的作用
1.業(yè)擴的概念
業(yè)擴的全稱是供電業(yè)務(wù)擴展，指的是電力企業(yè)不斷拓展與電力用戶相關(guān)的各種業(yè)務(wù)的過程，例如在電力企業(yè)發(fā)展過程中為了給用戶提供更完善的電力服務(wù)，提供更穩(wěn)定安全的電力產(chǎn)品，要新建一個電廠，在新建廠的過程中有許多流程需要辦理，例如申請用電、安裝配電設(shè)備、安裝線路、簽署用電合同等，業(yè)擴又叫做業(yè)擴報裝和業(yè)務(wù)擴充報裝，是各種新增用電以及變更用電業(yè)務(wù)的總稱。
2.電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的作用
在新時期，電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中必須要對電力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，電力企業(yè)對電力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，其實質(zhì)是與電力企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟水平進行結(jié)合的基礎(chǔ)上，建立更加完善的供電客戶服務(wù)中心，為客戶提供更加高效的電力服務(wù)的過程。通過對電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，徹底改變了電力營銷業(yè)擴流程的機構(gòu)設(shè)置、人力資源分配設(shè)置、崗位設(shè)置等情況，可以提高電力營銷水平。具體說來，電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：
第一，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，可以實現(xiàn)對電力企業(yè)內(nèi)部員工的優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)員工的安全意識、管理意識，并且能夠改變他們的工作態(tài)度，從而使得電力企業(yè)員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應(yīng)的電力服務(wù)，提高用戶對電力企業(yè)的滿意度，從而促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第二，提高電力企業(yè)的市場競爭力。隨著我國電力市場的不斷發(fā)展，電力行業(yè)體制不斷深化改革，對于電力企業(yè)而言，實現(xiàn)精細化管理，其實是對電力營銷業(yè)擴流程中的各個要素進行控制的過程，有助于電力企業(yè)對各種資源進行充分利用，從而提高電力企業(yè)的競爭實力。
第三，提高電力企業(yè)的執(zhí)行力。電力企業(yè)在發(fā)展過程中對各種問題的解決能力以及執(zhí)行各種指令的效率，直接影響了電力企業(yè)的發(fā)展水平，在當前的是時代背景下，電力企業(yè)必須要提高各種工作的執(zhí)行力，對企業(yè)的運作方式進行規(guī)范，對企業(yè)的管理目標進行明確，對力營銷業(yè)擴流程進行精細化管理，才能讓用戶獲得最及時的幫助，獲得最便捷的服務(wù)，不僅吸引了更多客戶，還促進了電力行業(yè)的快速發(fā)展。
二、傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴流程分析
在傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理過程中，對電力營銷業(yè)擴流程的管理不夠高效及時，一般是對電力商品的特點進行分析，在電力營銷業(yè)擴流程開展過程中，注重檢查、審批、審核等工作，導致電力企業(yè)發(fā)展過程中的人力、物力和財力都出現(xiàn)浪費，而且還不能達到客戶的要求。例如某企業(yè)在進行電力營銷業(yè)擴流程改造之前，其流程是首先讓電力客戶填寫相關(guān)的申請表，然后讓電力企業(yè)客服中心的工作人員按照具體的流程對各項業(yè)務(wù)進行辦理，然后再將辦理的業(yè)務(wù)提交給上級部門檢查，等到檢查合格之后電力企業(yè)再與客戶簽訂用電合同、辦理相關(guān)手續(xù)，然后企業(yè)要安排技術(shù)人員到指定地點安裝計量組裝表，并且進行通電，將用戶的資料計入系統(tǒng)中，便于進行后續(xù)管理。從這種電力營銷業(yè)擴流程模式分析來看，用戶從申請到最終用上電力產(chǎn)品，所經(jīng)歷的時間較長，而且要經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，在電力營銷業(yè)擴流程開展過程中要經(jīng)過多種多樣的業(yè)務(wù)類型，而且業(yè)務(wù)太過細化，甚至有的業(yè)務(wù)出現(xiàn)重復，導致資源浪費。例如從業(yè)務(wù)擴展工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中必須要進行現(xiàn)場勘查，但是在施工的時候電力企業(yè)還要再進行勘察，導致資源浪費，電力企業(yè)成本增加。而且在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，各個工作環(huán)節(jié)之間的銜接性不高，各個環(huán)節(jié)之間分化比較嚴重，使得電力營銷業(yè)擴流程的執(zhí)行時間較長，執(zhí)行力度不高。
三、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理策略探討
1.運用先進的信息技術(shù)
信息化是未來發(fā)展的趨勢，尤其是在信息技術(shù)不斷應(yīng)用的過程中，對人們的生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟的發(fā)展等都帶來了影響。信息化技術(shù)在電力企業(yè)的管理過程中發(fā)揮了重要的作用，傳統(tǒng)的人工管理方式效率低，出錯率較高，在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，為了提高管理效率，也必須要加強對各種信息技術(shù)的應(yīng)用。例如某電力企業(yè)在發(fā)展過程中注重信息化建設(shè)，在已經(jīng)建立的客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，還加強對用電營銷信息管理系統(tǒng)的研發(fā)，將其作為電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的發(fā)力點，對電力營銷業(yè)擴流程進行拓展。在用電營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，對多種電力營銷業(yè)務(wù)進行整合，例如電力用戶的用電檢查、電價電費、用電計量等各個方面的營銷業(yè)務(wù)，都可以通過電力營銷信息系統(tǒng)實現(xiàn)自動化管理，人們也可以通過這個系統(tǒng)提出自己的需求，電力企業(yè)有相關(guān)服務(wù)人員對用戶的問題進行解答，給用戶提供及時的服務(wù)和幫助。運用電力營銷信息管理系統(tǒng)，可以促使電力企業(yè)的電力營銷業(yè)擴流程精細化管理水平不斷提升。
2.實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程組合
在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，為了提高管理效率，則應(yīng)該要對電力營銷業(yè)擴流程中的一些業(yè)務(wù)進行整合，使得一些業(yè)務(wù)可以同時執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時間，提高電力營銷業(yè)擴流程管理效率。例如在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中，業(yè)擴流程工作人員和施工單位可以同時到現(xiàn)場進行勘察，兩個部門都可以對勘察數(shù)據(jù)進行共享，從而減少分別勘察帶來的時間和成本浪費；再比如將資質(zhì)達到要求的施工單位組合在一起，對他們進行集中管理，可以減少由于對各個單位分別管理帶來的問題；再比如可以安排電力客戶委托施工，施工單位則可以對電表安裝、電線接入工作進行驗收，從而簡化電力營銷業(yè)擴流程，使得各個電力營銷業(yè)務(wù)可以及時完成。
3.制定業(yè)務(wù)主辦制度
在電力營銷業(yè)擴流程管理過程中可以制定業(yè)務(wù)主辦制度，對負責各種業(yè)務(wù)的主辦人員的職權(quán)進行提升，并且可以建立綠色通道，對于一些緊急用戶可以通過綠色通道辦理業(yè)務(wù)，提高電力企業(yè)的服務(wù)速度以及服務(wù)質(zhì)量。例如可以以315 kVA為分界點，315 kVA以下的用電方案的制定以及中間檢查等工作，都可以由業(yè)擴主辦人員獨立完成，其他部門只需要參與到勘察和竣工驗收即可，但是對于315kVA以上的用電方案，則必須要進行綜合管理，業(yè)擴部門和生產(chǎn)部門要同時參與到管理過程中，對自己的職責進行確定，提高電力營銷水平。
結(jié)語
綜上所述，電力營銷業(yè)務(wù)擴展流程是電力企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要內(nèi)容，是一個完整性、系統(tǒng)性工程。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中要加強對電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度。
參考文獻
[1]孫艷勇.對電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（06）
1電力營銷精細化管理概述
對于電力企業(yè)而言，精細化管理主要是指企業(yè)管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實現(xiàn)的管理目標；“細”代表細節(jié)和細化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細化管理指的是電力企業(yè)在精細管理模式下制訂科學化的管理流程，實施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費行為，從而提高管理質(zhì)量。精細化管理的實施要求為：電力企業(yè)在日常經(jīng)營管理中應(yīng)將“精”作為目標，將“細”作為手段，加強實際工作的全面落實，從而提高管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
2業(yè)擴流程中實施精細化管理的基本要點
2.1構(gòu)建嚴密化的管理機制
在電力企業(yè)的發(fā)展中，構(gòu)建嚴密化的管理機制是業(yè)擴流程精細化管理的第一目標。完善的管理機制不僅可為電力營銷提供規(guī)范化的管理依據(jù)，還能提升企業(yè)運營的合理化程度。在具體的管理機制構(gòu)建中，需要考慮當前電力企業(yè)營銷的具體情況，全面掌握管理標準，明確考核規(guī)定，開展有效的電力營銷監(jiān)管工作，為業(yè)擴流程全面落實精細化管理提供有利條件。同時，為了確保管理具有針對性，還需要考慮具體的崗位標準，并對考核內(nèi)容細化。
2.2實施信息化營銷管理
隨著科技水平的大幅提升，我國的信息化發(fā)展進程在不斷推進，為電力營銷的發(fā)展創(chuàng)造了更加便利的條件。因此，電力企業(yè)應(yīng)緊隨時展潮流，將信息化技術(shù)全面應(yīng)用于營銷業(yè)擴流程中，優(yōu)化整個管理流程，建立電力營銷服務(wù)平臺，并通過科學的配置確保平臺的穩(wěn)定性和服務(wù)功能的有效發(fā)揮。對于電力營銷服務(wù)平臺而言，其既能共享信息，又能整合營銷事務(wù)，完成自動化的電力營銷操作和規(guī)范化的營銷管理。此外，借助該平臺用戶可發(fā)表電力需求，提出營銷意見；電力企業(yè)可根據(jù)當前營銷的實際情況，結(jié)合用戶的建議完善營銷服務(wù)，使其更好地適應(yīng)市場發(fā)展。
2.3強化績效和標桿管理
在電力營銷中，決定營銷質(zhì)量的關(guān)鍵因素是營銷業(yè)績。因此，電力企業(yè)必須實施規(guī)范化的績效管理，通過精細化的管理手段優(yōu)化當前的業(yè)擴流程，分解、量化企業(yè)戰(zhàn)略營銷目標，并將其落實到每個員工身上，從而提升員工的崗位意識。除績效管理外，標桿管理也必不可少。因此，電力企業(yè)必須調(diào)查同行指標，做好本企業(yè)與同行之間的指標對比，細致分析每一項指標，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，從而保證管理質(zhì)量。
3業(yè)擴流程中實施精細化管理的優(yōu)化策略
3.1開拓業(yè)擴流程市場，提升服務(wù)水平
隨著我國科技水平的不斷提升，相關(guān)機構(gòu)對新能源的開發(fā)力度越來越大，電力企業(yè)也面臨著日益激烈的市場競爭。在嚴峻的發(fā)展形式下，電力企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展，就必須建立良好的企業(yè)口碑，加大對業(yè)擴流程市場的開發(fā)力度，改進營銷手段，以高科技提升供電效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度。同時，電力企業(yè)還要具備強烈的競爭意識，強化企業(yè)供電服務(wù)，實時了解市場需求，及時改進供電措施，從而提供規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要重視電力需求，強化營銷管理，科學預測電力市場的發(fā)展前景，從而為開拓業(yè)擴流程市場提供便利條件。
3.2強化電網(wǎng)建設(shè)，調(diào)節(jié)價格
在新的發(fā)展形勢下，電力企業(yè)要想獲得有效發(fā)展，就必須加強電網(wǎng)建設(shè)，注重對電力價格的科學調(diào)節(jié)，并構(gòu)建精細化監(jiān)控系統(tǒng)，使其更好地服務(wù)于電力營銷。在該系統(tǒng)中，可及時分析客戶的動態(tài)需求，并以此為參考改進營銷業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置。對于供電價格的調(diào)整，可考慮應(yīng)用分時電價的辦法應(yīng)對用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業(yè)還要準確分類電價，按照電價政策的相關(guān)規(guī)定調(diào)節(jié)電價，從而確保收費的合理性。
3.3健全信息管理系統(tǒng)，加強員工管理
電力企業(yè)必須不斷完善電力信息管理系統(tǒng)，及時改進工作流程、操作行為等題，并簡化復雜的步驟，使其更好地服務(wù)于電力營銷工作。在電力企業(yè)中，員工是第一發(fā)展要素，因此，必須加強對員工管理，對當前企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進行全面分析，改進不足之處，簡化工作內(nèi)容，強調(diào)員工的工作職責，通過精細化營銷業(yè)務(wù)制度規(guī)范員工的工作行為，以促進營銷服務(wù)質(zhì)量的有效提升。同時，電力企業(yè)還需要加強員工素質(zhì)建設(shè)，考核一線員工，評價其崗位綜合能力，并以此為依據(jù)制訂員工發(fā)展目標和員工培訓計劃，從而提升員工素質(zhì)。
4結(jié)束語
11月19日，全國農(nóng)藥市場監(jiān)管暨高毒農(nóng)藥定點經(jīng)營管理經(jīng)驗交流會在貴州省貴陽市召開。會議總結(jié)交流了一年來各地開展農(nóng)藥市場監(jiān)管和推進高毒農(nóng)藥定點經(jīng)營工作的經(jīng)驗和成就，部署了下一階段的工作。
各級農(nóng)業(yè)部門緊緊圍繞“兩個千方百計、兩個努力確保”的工作目標，突出監(jiān)管重點，不斷創(chuàng)新監(jiān)管機制，注重疏堵結(jié)合，實行檢打聯(lián)動，加強市場巡查，農(nóng)藥經(jīng)營秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。2012年共抽檢糧食、蔬菜、果樹和茶樹等作物用藥4909個樣品、檢查標簽5038個，產(chǎn)品質(zhì)量合格率達88.4%，標簽合格率達83.0%，較上年分別提高了1.5%和1.6%。前三季度全國查處假劣農(nóng)藥案件7929件，貨值金額7969.5萬元，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失近2.5億元。高毒農(nóng)藥定點管理工作取得突破性進展，目前已經(jīng)開展試點的省份由2011年的25個增加到26個，地市由99個增加到158個，縣級由806個增加到1027個，基本實現(xiàn)蔬菜優(yōu)勢區(qū)域重點縣的全覆蓋，其中北京、山東、湖南和陜西等四?。ㄊ校┰谌》秶鷥?nèi)實行了高毒農(nóng)藥定點經(jīng)營管理。
各地積極探索農(nóng)藥監(jiān)管的新模式，亮點頻出。江西省實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)藥監(jiān)管員制度，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)藥經(jīng)銷商定期巡回檢查，及時糾正違規(guī)經(jīng)營行為，協(xié)調(diào)處理農(nóng)藥經(jīng)營糾紛，成為農(nóng)藥監(jiān)管的“流動哨”；浙江省紹興市建立“農(nóng)資實時監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺”，對市區(qū)58家農(nóng)藥經(jīng)營網(wǎng)點的產(chǎn)品采用條形碼銷售，實現(xiàn)經(jīng)營溯源管理，成為農(nóng)藥監(jiān)管的“千里眼”；山東省建立農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營違法人員行業(yè)禁入制度，在全省推行農(nóng)藥經(jīng)營登記備案制度，通過實地巡查與網(wǎng)上農(nóng)藥產(chǎn)品備案監(jiān)管相結(jié)合，不留監(jiān)管盲區(qū)；湖南省建立“黑名單”管理制度，把違法生產(chǎn)經(jīng)營假劣農(nóng)藥的單位列入重點跟蹤監(jiān)管的“黑名單”，并對社會，提升了監(jiān)管效能。會議上交流的這些好的經(jīng)驗和做法，為各地進一步開展工作提供了有益的借鑒。
農(nóng)業(yè)部種植業(yè)管理司有關(guān)負責同志在會議上指出，各級農(nóng)業(yè)主管部門要準確把握農(nóng)藥管理面臨的新形勢，增強責任感，以對人民群眾高度負責的態(tài)度，把農(nóng)藥管理各項工作落到實處。一是抓好農(nóng)藥質(zhì)量監(jiān)管，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。二是抓好高毒農(nóng)藥專項整治，保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。三是抓好農(nóng)藥經(jīng)營管理，規(guī)范農(nóng)藥經(jīng)營行為。四是建立健全農(nóng)藥使用安全事故應(yīng)急處置機制，妥善做好應(yīng)急工作。五是加強法律法規(guī)體系和執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高農(nóng)藥執(zhí)法水平和效能。
我國現(xiàn)階段，中小企業(yè)數(shù)量多，分布廣泛；多為民營企業(yè)，經(jīng)營短期化現(xiàn)象明顯；經(jīng)營項目多樣化，項目種類更替頻繁；人員層次參差不齊，目標執(zhí)行力度不夠，在傳統(tǒng)的經(jīng)營管理綜合評價方面存在較多不足。
（一）重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略在對企業(yè)經(jīng)營管理進行綜合評價時，筆者發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)多存在經(jīng)營管理的短期行為，對于經(jīng)營過程中的技術(shù)、行為方面的工作研究得較多，而對于企業(yè)的中長期戰(zhàn)略及發(fā)展方向研究得較少。在評價指標的選擇與體系構(gòu)建方面，多以定性評價為主，定量評價為輔，或者不曾采用規(guī)范的評價程序與定量評價方法。
（二）管理控制不足中小企業(yè)的管理人員層次參差不齊，經(jīng)營管理憑借經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題多采用非常規(guī)方式進行解決，對于企業(yè)管理的一般性常識掌握不足，在面臨大環(huán)境變化時，企業(yè)控制往往不到位，從而出現(xiàn)企業(yè)危機。
（三）缺乏規(guī)范的中小企業(yè)經(jīng)營管理綜合評價體系由于中小企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的簡單化，經(jīng)營范圍的不確定性，企業(yè)計劃制定的無序性，使得中小企業(yè)的評價問題顯得尤其困難。中小企業(yè)經(jīng)營缺乏規(guī)范的綜合評價指標體系，會影響它的長遠發(fā)展。而在城鎮(zhèn)化視域下，中小企業(yè)數(shù)量與產(chǎn)值均會獲得迅猛發(fā)展，構(gòu)建合理的經(jīng)營管理評價體系勢在必行。
2城鎮(zhèn)化視域下中小企業(yè)經(jīng)營管理綜合評價體系構(gòu)建
城鎮(zhèn)化是國家現(xiàn)階段的重大舉措，在此環(huán)境下對其有重要貢獻的中小企業(yè)經(jīng)營管理進行合理評價，可以借鑒中央企業(yè)評價體系。因中小企業(yè)具有靈活、規(guī)模小的特點，可在體系構(gòu)建上進行創(chuàng)新性調(diào)整。體系的構(gòu)建可以從兩方面進行：經(jīng)濟效益和經(jīng)營者業(yè)績。所以，在體系構(gòu)建時可以設(shè)置兩個獨立的子評價體系。不管是企業(yè)經(jīng)營效益評價體系還是經(jīng)營者業(yè)績評價體系，均需通過如下程序完成。
（一）選擇具有企業(yè)經(jīng)營特點的合理評價指標，并建立企業(yè)經(jīng)營效益評價指標體系現(xiàn)以第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)為例，選擇合理的評價指標。指標的選擇應(yīng)重點考慮中小企業(yè)為第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營實際，區(qū)別于工業(yè)企業(yè)指標的設(shè)定。如原材料利用率為工業(yè)企業(yè)指標構(gòu)建的重點，而第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)則可以忽略不計。2．運用綜合指標法進行評價，即根據(jù)被評價現(xiàn)象的實際情況和特點，對數(shù)據(jù)進行無量綱化處理，并進行數(shù)據(jù)合成；（1）無量綱化處理方法（以直線型為例）式中：bix為第項指標的評價標準值。（2）數(shù)據(jù)合成因中小企業(yè)當各評價指標間相互獨立，其重要程度差異較大，而且各指標評價值之間的差異較小時，宜采用加法合成。其基本公式為：式中：y為綜合評價值；iy為第項評價指標的權(quán)數(shù)；n為評價指標的個數(shù)。（3）根據(jù)綜合評價方法和研究目的的要求確定評價標準值，文章選擇行業(yè)平均值作為評價標準；（4）確定反映評價指標重要程度不同的權(quán)數(shù)，第三產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)多以投入產(chǎn)出方面的指標、市場占有方面的指標權(quán)重較大；（5）將指標數(shù)值與評價的標準值進行對比，去除分子分母的單位，將變量變成可比較的無量綱化的指標；（6）根據(jù)各指標的數(shù)值大小，進行綜合比較與分析。利用指數(shù)法對該企業(yè)經(jīng)濟效益進行綜合評價，見表1-2所示。此種體系構(gòu)建較適合中小企業(yè)進行經(jīng)濟效益評價。構(gòu)建的核心問題是指標的選擇要符合第三產(chǎn)業(yè)的特點，并且要求區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)選定的指標相同，以便于橫向比較。通過對表1-2的企業(yè)數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)本企業(yè)較基期狀況提高了很多，而相比同行業(yè)還有很大的發(fā)展空間，處于高于平均水平的行業(yè)位置。
（二）引入中央企業(yè)經(jīng)營管理評價框架，構(gòu)建中小企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績指標體系經(jīng)營者業(yè)績評價指標與經(jīng)濟效益評價指標共同構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營管理評價指標。經(jīng)濟效益的指標選擇多傾向于財務(wù)指標的比較，經(jīng)營者業(yè)績評價指標則傾向于企業(yè)管理。中央企業(yè)通常以八個方面進行衡量，如表1-3所示。
（三）對于經(jīng)濟效益評價與經(jīng)營者業(yè)績評價進行綜合，構(gòu)建中小企業(yè)經(jīng)營管理綜合評價體系綜上所述，文章已經(jīng)詳細闡述了綜合指標評價體系構(gòu)建的步驟與思路，下面，進一步把兩個大類指標賦予不同的權(quán)重，構(gòu)成了完整的指標體系。其中，第一類指標的權(quán)數(shù)和為100，第二類的權(quán)重和也是100；在總權(quán)重中，兩類指標的比重為7:3，級濟效益占70%，經(jīng)營者業(yè)績占30%。7:3的比例分配不是一成不變的，根據(jù)企業(yè)實際情況對兩類指標賦予的權(quán)重比例可以變化，但為了相同地區(qū)不同企業(yè)可以進行橫向比較，權(quán)重的分配應(yīng)有統(tǒng)一的標準。具體的權(quán)數(shù)分配舉例如表1-4。由表1-4可知，企業(yè)的經(jīng)營管理綜合評價數(shù)值為1.05165，處于良好狀態(tài)（數(shù)值高于1）。
3結(jié)束語
當前我國旅游住宿業(yè)迅猛發(fā)展，旅游業(yè)人才需求的數(shù)量與質(zhì)量也日益凸顯。旅游院校作為旅游類專門人才的主要培養(yǎng)基地，進行著分析職業(yè)崗位需求、確定培養(yǎng)目標、設(shè)計培養(yǎng)模式、匹配相應(yīng)課程、研究教學方法并付諸教學實踐等一系列教學活動。
隨著住宿業(yè)發(fā)展進入新常態(tài)，住宿業(yè)態(tài)在范圍及邊界上不斷延伸，廣義的住宿概念正在形成，我校培養(yǎng)酒店管理專門人才的目標也在適時調(diào)整：培養(yǎng)國際品牌酒店集團的服務(wù)精英和基層管理者、培養(yǎng)精品酒店和民宿的策劃者、培養(yǎng)“酒店+”新業(yè)態(tài)中的經(jīng)營管理者三個方向。目的是打造適應(yīng)產(chǎn)業(yè)新需求、突顯云南特色、具有中西文化服務(wù)理念特質(zhì)的、酒店產(chǎn)業(yè)“高起點、高技能、高素質(zhì)”的技能型專門人才。
一、《酒店經(jīng)營與管理》課程在酒店管理人才培養(yǎng)中的地位
酒店管理專業(yè)學習是一個循序漸進、知行合一的過程，知識和技能的累積也是由初級到高級的進階。從結(jié)構(gòu)上，本課程是對酒店管理R等年所學課程的總體歸納。在職業(yè)教育三年中，我們?yōu)閷W生規(guī)劃了三大類課程：基本素質(zhì)課、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)能力課?；舅刭|(zhì)課是教育部規(guī)定的每一位大學生必修的文化基礎(chǔ)類課程，如：《大學語文》、《大學英語》、《體育》、《計算機文化基礎(chǔ)》、《毛概》、《思修》、《中國近現(xiàn)代史綱要》；專業(yè)基礎(chǔ)課的內(nèi)容是對酒店行業(yè)的基本了解及在酒店行業(yè)學習工作所必備的語言、形象等要求，如《飯店業(yè)概論》、《普通話》、《職業(yè)英語》、《職業(yè)形象塑造》等課程，而專業(yè)能力課則要學習酒店中各部門工作內(nèi)容及服務(wù)技能，如《前廳運營與管理》、《客房服務(wù)與管理》、《餐飲服務(wù)管理》、《酒店信息系統(tǒng)運營》、《酒店網(wǎng)絡(luò)營銷》，以及為提升職業(yè)興趣、延伸學習內(nèi)容而創(chuàng)新性開設(shè)的模塊課程。從2016級入學的學生開始，《酒店經(jīng)營與管理》這門課被安排在了第六個學期，也就是大專學習生涯的最后一個學期，通過前四個學期上述課程的學習，學生基本掌握了有關(guān)酒店管理的基礎(chǔ)知識和基本業(yè)務(wù)操作，并且完成了頂崗實習，第六學期再學習本課程，會對前期所學的全部課程有一個總體的回顧及系統(tǒng)的聯(lián)系。
從知識上，本課程是從服務(wù)技能學習到基層管理方法學習的提升。在第二、第三學期，學生進行的專業(yè)能力課學習是針對各部門各崗位的基礎(chǔ)知識及工作任務(wù)的基本操作流程的學習，而《酒店經(jīng)營與管理》課程的知識則提升到管理理論、管理方法的高度，學習的重點不再是具體任務(wù)的操作步驟，而是解決問題的思維和方法，站在經(jīng)營管理目標下安排工作。
從技能上，是從操作具體工作任務(wù)到組織策劃管理的進階。前期的教學的重點是讓學生學會某崗位基本的服務(wù)技能，能夠解決某一具體的工作任務(wù)，具備一線服務(wù)員的工作能力及職業(yè)素質(zhì)。經(jīng)過第五學期及假期總和至少半年的實踐教學環(huán)節(jié)，學生在酒店某崗位已有較熟練的基層服務(wù)經(jīng)驗，對酒店的工作性質(zhì)、部門的運營過程也有切實的了解。在這樣的基礎(chǔ)條件下，第六學期《酒店經(jīng)營與管理》課程的開設(shè)能夠融會貫通酒店管理的理論與實際，提升學習的高度，配合《酒店督導》課程等學習，培養(yǎng)學生能站在基層管理者的視角，運用基礎(chǔ)管理工具及方法安排工作流程、組織工作、策劃活動、提升工作效率。
二、《酒店經(jīng)營與管理》課程的授課現(xiàn)狀
很多安排到《酒店經(jīng)營與管理》這門課的老師都表示該門課的教學很有難度，分析原因有以下幾方面。
學校教師的酒店經(jīng)營管理實際經(jīng)驗缺乏。學校教師由于工作時間及內(nèi)容的關(guān)系，鮮有機會能參與到真實的酒店運營過程中，缺乏實際的經(jīng)驗和工作體會，只能通過教材、參考書、網(wǎng)絡(luò)資源等間接的方式獲得《酒店經(jīng)營與管理》知識點的闡述和案例，很難將一些書面的理論講解得通俗易懂，表現(xiàn)方式也難以生動。備課過程參考同行已有的教學資料，難以補充新鮮的信息，導致信息落后。
理論課程授課過程單調(diào)乏味。由于上述原因，很多授課老師只能照教材、參考書或者按照已有 PPT 內(nèi)容逐一講解，理論的內(nèi)容枯燥乏味，講解的不透徹，學生依然聽不明白其中的道理。如果授課教師的教學環(huán)節(jié)也沒有精心設(shè)計，理論課程的授課將很有可能成為教師的單向輸出，學生一旦對課程失去興趣，則不會繼續(xù)接收信息。一個課堂如果沒有師生的互動，只有老師在照書講，學生無心聽，教學當然難以進行。
教學輔助資源不足，沒有真實的運營數(shù)據(jù)做支撐?！毒频杲?jīng)營與管理》是一門理論聯(lián)系實際很強的課程，由于教師的實際運營經(jīng)驗缺乏，授課需要依靠大量的實際案例和實際運營數(shù)據(jù)，而這些資料不是輕而易舉就能獲取的，市面上的案例等資源已是多年以前編寫的，無法跟上酒店實際運營的變化。
學習成果檢驗方式單一，無法真實評價學習效果。雖然《酒店經(jīng)營與管理》被定為酒店管理專業(yè)的核心課，但教學效果和成果的檢驗還是過于單一，課程學習之后，只是被作為一門考試課被安排進行筆試卷面考試，而考試的內(nèi)容大多圍繞教材或授課的知識點進行，考試的內(nèi)容只做到了一些知識點掌握程度的考察，并不能全面的評價學生的學習效果。
三、提高《酒店經(jīng)營與管理》課程教學效果的解決思路
【關(guān)鍵詞】燃煤管理；做法與效果
0.前言
電煤是火力電廠提供能源（化學能）的物質(zhì)基礎(chǔ)，它的費用占發(fā)電廠成本的70%，因此火電廠燃煤管理是一項涉及電力生產(chǎn)、安排調(diào)度、節(jié)約能源和環(huán)境保護等問題的系統(tǒng)工程。隨著我廠機組燃煤標準的提高和燃煤量的不斷增加，入廠煤種、煤質(zhì)也相應(yīng)復雜起來：一是電煤漲價，一些供煤單位或個人將矸石破碎混入煤中出售，給電廠經(jīng)濟利益帶來了巨大損失；二是電廠燃料部負責全廠一期兩臺200MW機組，二期兩臺300MW機組的供煤任務(wù)，由于在生產(chǎn)中沒有專門的混配煤設(shè)備，加上燃煤、進煤礦點多，批次煤種復雜，致使煤質(zhì)變化大，數(shù)值波動明顯，同時我廠煤場沒有足夠的空間進行燃煤混配；三是目前我廠來煤煤種復雜、煤質(zhì)偏差較大、入廠煤中粘煤比例有所增加，加上二期原煤倉結(jié)構(gòu)易造成燃煤結(jié)倉現(xiàn)象等，所以合理供煤，杜絕結(jié)倉是我們迫切需要解決的問題。
1.燃煤管理的基本內(nèi)涵
面對燃煤管理中出現(xiàn)的各種不利因素，電廠燃料部根據(jù)生產(chǎn)實際，積極采取各種措施，從三個方面努力提高燃煤管理的水平：（1）入廠煤采制樣管理上，我們在嚴格執(zhí)行國家標準的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況又采用了入廠煤全斷面采樣方法、A、B樣稱重法、完善采制樣監(jiān)督措施來保證采樣精度，切實把好入廠煤質(zhì)第一關(guān)。（2）入廠煤的混配上，我們在斗輪堆取料機橫存縱取作業(yè)方式的基礎(chǔ)上，以入廠煤揮發(fā)份、含硫量等參數(shù)為依據(jù)，將入廠煤分為貧煤、高揮發(fā)份煤、無煙煤、劣質(zhì)無煙煤、低硫煤、中硫煤及粘煤等煤種，采用“分煤種分區(qū)堆放，分爐分倉供煤”的燃煤管理辦法，并根據(jù)不同時期煤場存煤情況及生產(chǎn)情況，合理進行燃煤混配。（3）煤倉結(jié)倉處理上，除了對煤倉結(jié)構(gòu)進行設(shè)備改造外，實行了定期降倉管理辦法，并針對二期設(shè)備特點和結(jié)倉的規(guī)律，試行了《二期煤倉單路上煤》的運行方式，取得了良好效果。
2.燃煤管理的主要做法
作為入廠煤檢驗的第一道關(guān)口，我們從加大采樣職工培訓力度、創(chuàng)新采樣方式多方入手，嚴把入廠煤關(guān)口，面對來煤攙假情況，我們實行了深坑采樣、目測比重法，切實維護了雙方經(jīng)濟利益。
（1）全斷面采樣及A、B樣稱重，按照入廠煤采制樣國家標準，人工火車頂部采樣深度在0.4m以下。為了杜絕攙假煤入廠，在正常采樣的基礎(chǔ)上，對超過十節(jié)車的煤種進行全斷面采樣，采樣深度要求在1.5m。全斷面采樣點數(shù)量按規(guī)定選?。核氖?jié)車皮以上采四個點；三十節(jié)至四十節(jié)采三個點；二十節(jié)至三十節(jié)采兩個點；二十節(jié)以下采一個點。采集全斷面樣的車皮由管理人員每周兩次以抽簽的形式?jīng)Q定。同一礦點中，全斷面采樣點的煤樣和正常采樣點的煤樣分別制樣化驗對照，按結(jié)果對來煤質(zhì)量進行評價。同時我們又提出了A、B樣稱重法檢驗煤質(zhì)，在進行A、B樣正常采樣后，用同樣的量具分別對A、B煤樣進行稱重量，如果差值大（超過150g）就做快速彈筒，可盡快來確認是否是劣質(zhì)煤。
（2）嚴密采制樣監(jiān)督措施，保證入廠煤采制樣合格率。隨著我廠裝機容量的增大，電煤需求量急劇增加，入廠煤煤種復雜，加之人工采樣的局限性，為保證采制樣的公正性，保證機組安全運行，我們嚴把入廠煤采制樣監(jiān)督關(guān)，多種監(jiān)督措施在入廠煤采制樣中得到應(yīng)用：①采樣時，當值兩名采樣值班工持《入廠煤采樣監(jiān)督表》、《入廠煤采樣通知單》組織采樣，煤管辦和煤炭公司現(xiàn)場調(diào)度監(jiān)督采樣過程，如煤管辦和煤炭公司調(diào)度未上車，嚴禁采樣人員采樣，并及時匯報當值值長及相關(guān)部領(lǐng)導；采樣人員必須在煤管辦和煤炭公司調(diào)度確認采樣合格，并在《入廠煤采樣監(jiān)督表》上簽字后方可返回，及時通知鐵路調(diào)度及燃料集控。②按《燃料部入廠煤采制樣管理規(guī)定》采集B樣時，B樣采集車廂由管理人員抽簽決定，每周一、周四公布需采集的具體車位并做好記錄，采樣人員必須嚴格按規(guī)定車廂采集B樣。③在A、B樣采集過程中，目測無法判斷的情況下，必須對A、B樣做比重試驗。④制樣時，當班兩名職工必須同時組織制樣，嚴禁單人操作。⑤分析樣入烤箱后，烤箱門上鎖，門鎖為兩把，當班職工各負責一把，烤樣結(jié)束后，兩人同時開門取樣。⑥設(shè)立送樣箱三個，鑰匙由化驗部門管理；送分析煤樣時，當班兩名職工同時確認煤樣后，將煤樣放入送樣箱內(nèi)，并上鎖；由兩人將煤樣送至化學部，化學部化驗人員在送樣單上簽字確認后，開箱取樣，送樣人員帶空箱返回。⑦采樣班管理人員工作日內(nèi)對入廠煤采制樣全過程進行監(jiān)督、檢查；燃料部管理人員每周檢查采制樣質(zhì)量不得少于兩次，并做好記錄；每月進行一次煤樣重采對比試驗，并做好記錄。⑧采樣班加強入廠煤質(zhì)的分析，對入廠煤質(zhì)波動較大，問題較多的礦點進行統(tǒng)計匯報；燃料部根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，及時與生產(chǎn)管理中心等相關(guān)單位通報情況。
（3）實行分煤種分區(qū)堆放、分爐分倉供煤，做好入爐煤質(zhì)混配。a）在儲煤場斗輪機橫存縱取作業(yè)方式基礎(chǔ)上，實行分煤種分區(qū)堆放、分爐分倉供煤的方法。斗輪堆取料機的作業(yè)方式（橫存縱?。⑷霃S煤進行混合，能最大限度的減小入爐煤發(fā)熱量的波動，但揮發(fā)分也只是較為均衡，不能完全滿足鍋爐燃燒對揮發(fā)分的要求。因此我們根據(jù)入廠煤發(fā)熱量、揮發(fā)份、含硫量及煤的粘性等參數(shù)將入廠煤分類，對高揮發(fā)份煤、無煙煤、劣質(zhì)無煙煤、低硫煤、中硫煤及粘煤采取定點堆料的運行方式，對貧煤仍采取行走堆料的方式。在供煤方式上，我們根據(jù)鍋爐燃燒需要，規(guī)定一期煤倉上貧煤、低硫煤、中硫煤、無煙煤和粘煤，二期的AB倉上貧煤、高揮發(fā)份煤、低硫煤和中硫煤，二期的CD倉上貧煤、無煙煤、劣質(zhì)無煙煤、低硫煤和中硫煤。b）完善入廠煤數(shù)據(jù)庫管理，為科學供煤提供依據(jù)。為確保機組的更經(jīng)濟、更安全運行，燃料部組織實施了《燃煤分煤種分區(qū)堆放分爐分倉供煤管理辦法》，不斷完善入廠煤數(shù)據(jù)資料管理，使入廠煤的數(shù)據(jù)科學化、微機化管理，完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為分煤種分區(qū)堆放、分爐分倉供煤的實施提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。
（4）多種措施解決煤倉結(jié)倉問題。二期機組投產(chǎn)以后，因煤倉結(jié)構(gòu)問題使二期煤倉易出現(xiàn)結(jié)倉現(xiàn)象，針對這一問題，燃料部采取多種措施解決煤倉結(jié)倉問題：在設(shè)備改造上，我們經(jīng)過多方考察其它電廠煤倉結(jié)構(gòu)特點，在現(xiàn)有煤倉的基礎(chǔ)上進行煤倉結(jié)構(gòu)改造并加裝緩沖小煤斗，緩解了堵煤現(xiàn)象；在運行生產(chǎn)方面，針對結(jié)倉現(xiàn)象發(fā)生的頻率，將降倉處理作為定期工作，并制定了《二期機組煤倉結(jié)倉清理安全措施》，對降倉處理的工作內(nèi)容、安全措施、工作聯(lián)系等做了詳細規(guī)定，保證了降倉工作的順利進行；我們還結(jié)合二期機組運行的特點對運行方式進行了調(diào)整，改甲乙路雙路運行為每班單路運行方式，這有利于控制煤倉煤位，緩解煤倉結(jié)倉現(xiàn)象的發(fā)生。
【關(guān)鍵詞】腦血管造影術(shù)；全程；精細化；護理
【中圖分類號】R473.74 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0248―02
數(shù)字減影血管造影（DSA）是常規(guī)造影的基礎(chǔ)上與計數(shù)機結(jié)合發(fā)展起來的，其良好的空間分辨率決定了它是血管造影診斷中的金標準，也是目前評價其它血管影像學技術(shù)的金標準〔1〕。DSA近年廣泛應(yīng)用于各類腦血管病的篩查，不但能提供病變的確切部位，而且可清楚反映病變的范圍及嚴重程度，為手術(shù)提供可靠的客觀依據(jù)，從而降低腦血管病的致殘率和病死率。但DSA也是一項創(chuàng)傷性檢查，存在諸多風險和潛在各類并發(fā)癥。因此，DSA要求護理人員有較強的病情觀察能力，與患者的良好溝通能力，與醫(yī)生的密切配合能力。我院在開展該項手術(shù)以來，不斷規(guī)范DSA護理流程，加強全程監(jiān)測，持續(xù)完善護理細節(jié)，實施術(shù)前充分準備、術(shù)中密切配合、術(shù)后細致觀察的全程精細化護理，保證了手術(shù)成功率和病人安全，控制減少了并發(fā)癥的發(fā)生。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我院2011年1月至2013年6月收治的腦血管造影術(shù)患者176例，所有患者均實施經(jīng)股動脈腦血管造影術(shù)，男性95例，女性81例，年齡19歲―79歲，平均年齡55.3歲，其中腦梗死41例，椎基底動脈供血不足67例，高血壓Ⅲ期61例、高血壓Ⅱ期14例，糖尿病8例。
1.2 方法
1.2.1 術(shù)前護理
1.2.1.1耐心向患者和家屬講解手術(shù)目的、造影手術(shù)程序和方法，手術(shù)麻醉方式。
術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后配合要點及相關(guān)注意事項，請成功病例進行現(xiàn)場示范，使其對手術(shù)有所了解。提高患者對治療護理的依從性和配合。因手術(shù)后需制動24小時， 所以要求家屬也必須掌握相關(guān)護理重點。加強心理護理，增強患者治療疾病的信心。
1.2.1.2評估患者整體情況。對患者進行全面體檢，有無高血壓、糖尿病、前列腺肥大、慢性支氣管炎、下肢脈管炎等病史，詳細詢問過敏史、有無習慣性便秘情況。根據(jù)評估情況，積極治療和控制患有疾病。對有嚴重出血傾向、嚴重心肺肝腎功能不全、嚴重老年性動脈粥樣硬化以及穿刺部位有感染、對造影劑或麻醉劑過敏、生命體征不穩(wěn)者禁止造影。女性患者避開月經(jīng)期。
1.2.1.3術(shù)前完善各項檢查，主要包括血常規(guī)、尿常規(guī)、心電圖檢查、胸部X線檢查，血壓監(jiān)測，檢查肝腎功能、血糖、出凝血時間，必要時行CT和MRI檢查。
1.2.1.4術(shù)前2天指導患者練習在床上大小便，對有前列腺疾病排尿困難男性患者及女性患者一般行留置導尿術(shù)。由于患者術(shù)后制動，所以床上小便尤其重要。
1.2.1.5教會病人有效咳嗽。術(shù)前行憋氣訓練，每次30秒。
1.2.1.6術(shù)前1天做碘過敏試驗。取造影劑1ml緩慢注入靜脈，觀察15―20min，若出現(xiàn)結(jié)膜充血、蕁麻疹、惡心、嘔吐、呼吸困難、血壓變化等，判斷為陽性，應(yīng)立即報告醫(yī)生改用其它造影劑或暫停手術(shù)。
1.2.1.7術(shù)前1天進行皮膚準備。先用肥皂清洗大腿跟部及會皮膚后備皮，范圍上至肚臍，下至大腿上1/3，兩側(cè)至腋中線，包括會，操作中避免劃破皮膚。
1.2.1.8術(shù)前晚保證患者良好睡眠質(zhì)量，根據(jù)具體情況合理使用鎮(zhèn)靜和催眠藥物。
1.2.1.9術(shù)前6小時禁食、4小時禁飲。糖尿病患者勿服降糖藥及注射胰島素。
1.2.1.10術(shù)前30 min再次測量記錄生命征、肢體肌力及左右足背動脈搏動情況，并標記足背動脈搏動位置，便于術(shù)后對照。遵醫(yī)囑肌注魯米那0.1g或安定10―20mg。在左下肢建立靜脈留置通道。
1.2.1.11入室前囑患者排尿，取下金屬飾品、義齒等。更換清潔寬松手術(shù)衣褲。
1.2.2 術(shù)中護理
1.2.2.1責任護士護送患者進入手術(shù)室，與手術(shù)室護士共同查對患者姓名、性別、年齡、床號、住院號和診斷，確保各項基礎(chǔ)信息無誤。
1.2.2.2手術(shù)室護士提前準備環(huán)境物品，調(diào)節(jié)室溫為22―24°。
1.2.2.3：患者取仰臥位，在頭部下方放置一個軟枕，雙上肢自然垂于身體兩側(cè)，加上擋板，雙腿分開平放，必要時給予約束。操作中避免過度暴露患者，注意保護隱私。
1.2.2.4確保呼吸道通暢，給予持續(xù)低流量吸氧。心電監(jiān)護儀，監(jiān)測患者生命體征，注意鎖骨下電極移置雙肩峰，以免導聯(lián)線影響血管顯影。
1.2.2.5嚴格無菌操作規(guī)程。充分暴露腹股溝穿刺部位，以利多卡因在右側(cè)腹股溝區(qū)穿刺部位做局部麻醉后，行股動脈穿刺插管。穿刺成功后給予全身肝素化防止血栓形成，根據(jù)患者情況遵醫(yī)囑調(diào)整劑量。
1.2.2.6加強與患者交流，指導患者手術(shù)中穿刺肢體嚴格制動，保持頭位不動，以免影響成像的清晰度。操作中導管刺激頸動脈竇，由于迷走反射，患者可能出現(xiàn)面色蒼白和心率減慢等反應(yīng)，個別患者有瀕死感，部分患者在注射造影劑時，出現(xiàn)頭面部麻木和發(fā)熱等不適，告知患者上述反應(yīng)屬正常，幾秒鐘即過，減輕患者緊張。
隨著全球競爭的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營的策略規(guī)劃與管理（ STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT）也愈來愈受到重視，如何制定企業(yè)未來發(fā)展最佳策略并付諸實施，無疑是企業(yè)決策者必須面對的最重要，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對企業(yè)的現(xiàn)狀和特點，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求為出發(fā)點，在經(jīng)營管理的實踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實行這種現(xiàn)代化的管理方法，經(jīng)過3年多的實踐檢驗，有力地證明了當初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實現(xiàn)了經(jīng)濟增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進入全國元器件百強行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。
一、項目選擇的理由
由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競爭加劇的，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過大，交貨期較長（與國際同行業(yè)先進水平相比），缺乏有效的競爭，增加了我們參與國際競爭的難度，其負面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達到公司的設(shè)計能力和投資的預期效果）。面對這一嚴峻現(xiàn)實，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會快速變遷，未來將面臨高、高競爭的動態(tài)環(huán)境和強大壓力，為有效地評估企業(yè)經(jīng)營績效，預測企業(yè)所處的優(yōu)勢與劣勢，以求在危機發(fā)生之前加以消除，從而推動企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績效評估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實性；而成本管理正為策略性績效評估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合，相輔相成，將有助于企業(yè)競爭能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個中心主題，從確立策略性成本管理法（SCM）入手，展開一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動，使之富有成效。
二、策略性成本管理的基本原理
何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場需求狀況，對企業(yè)的實際經(jīng)營情況，以市場競爭價格為導向，一定的目標利潤為中心，運用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項目標成本或控制指標，通過一系列卓有成效的管理，最終將各項指標控制在目標范圍內(nèi)，將市場競爭的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動力，從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策的一種管理方法。
策略性成本管理流程圖如下：
策略性成本管理主要包括：
1、競爭策略之──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對成本計劃，期望能對營業(yè)及組織上有所突破。
2、實施競爭者分析及標竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標之設(shè)定，同時了解并掌握營業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。
3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強弱及企業(yè)欲進入的產(chǎn)業(yè)狀況。
4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動因，注重企業(yè)長期與短期績效并重、競爭優(yōu)勢和發(fā)展良策并重。
5、在兼顧財務(wù)面和競爭面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標化，并評估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。
當然實行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動，以了解價值鏈與成本之間的變動；以較低的成本重新設(shè)計營運或組織的各項活動，期望能提高其價值。不過，在運作策略性成本管理時，應(yīng)有下列認識：
1、策略性成本管理是一項富有實效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。
2、策略性成本管理是提供企業(yè)達成財務(wù)與競爭優(yōu)勢的重要階梯。
3、當管理者積極并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨特的效果。
4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（JIT），從而贏得企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。
5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績效評估的銳利武器。
三、策略性成本管理的方法步驟
以往，績效評估多以企業(yè)的財務(wù)績效為主，但時至今日，我們深切了解企業(yè)欲長期高效發(fā)展，必須能準確推測客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準確率多高，市場競爭價格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準怎樣等，上述事項均應(yīng)經(jīng)常性或定期評估，以增強我們的管理水平、提高警覺，及時發(fā)現(xiàn)問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時間解決問題，這一點對我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。
針對印制電路行業(yè)特點及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績效評估方式，以求增強市場競爭力。首先，對公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（NORTEL）、美國電報電話（AT&T）、德國西門子（SIEMENS）、瑞典愛立信（ERICSSON）等跨國公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項的滿意程度進行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越技術(shù)，反較關(guān)切成本（COST）、品質(zhì)（QUALITY）、服務(wù)（SERVICE）、準時交貨（JUST IN TIME）四個方面之績效，但是客戶對此四項績效并不滿意，因此我們特別成立了改進小組加以檢討，經(jīng)反復比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業(yè)的各項工作都要緊緊圍繞這個中心主題而全面展開。其次，鼓勵和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績效的重要項目，經(jīng)過一段時間的摸索，為配合策略目標將評估指標定為：準時送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項是：1.有訂單時，能否滿貨期（JIT）？2.品質(zhì)是否達到水準？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無合理利潤可獲得？我們認為在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢都是相對的、暫時的，必須把自己置身于顧客和競爭對手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對優(yōu)勢的動態(tài)發(fā)展。
在實施策略性成本管理的過程中，一是對各級管理人員進行強化培訓，以達形成共識，把市場機制、目標責任和成本考核引入內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個意識”，即憂患意識，成本意識和主人翁意識。二是確立客觀現(xiàn)實的“成本目標體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責任體系”和建立嚴格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場競爭價格為前提，以總成本為重點，以效益為中心，把目標體系分解為公司總目標、部門子目標、班組小目標及個人具體目標。突出“四性”，即指標的合理性、手段的全面性、管理的嚴密性、政策的激勵性，大力貫徹“四”字方針，即“算細帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個結(jié)合”，即策略性成本管理與達標升級相結(jié)合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動相結(jié)合，策略性成本管理與推廣先進操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實、目標分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評體系”的原則。
四、策略性成本管理的經(jīng)濟技術(shù)效果評價
為了全面、客觀、有效和準確地評價我們所采用的策略性成本管理法的實際收效，需要建立一套科學、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟技術(shù)效果的指標體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長期與眼前、經(jīng)濟效益與效益的角度出發(fā)，進行科學評價。
反映我公司經(jīng)營績效的硬性指標是從定量、短期和經(jīng)濟效益方面加以衡量。由表一和表二可見，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實現(xiàn)高速增長，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達1.6倍。與此同時，全員勞動生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤率和銷售利潤率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長；準時交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項3年累計高達134 1.41萬元，平均每年為447.14萬元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計報表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實現(xiàn)利稅為第一位，完成總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項指標也是居全國領(lǐng)先水平。而從軟性指標（定性、長期和社會效益）方面來評估，可知公司的信譽和知名度大有提高， 與客戶建立了長期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長遠打下堅實之基礎(chǔ)。這屬于無形資產(chǎn)，看不見、摸不著，但又是實實在在的存在，難以定量評估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢，收到令人可喜的成績，取得突破性的進展，增強了我們推行管理化的信心。
五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點和推廣價值
策略性成本管理法（SCM） 把企業(yè)外部的市場競爭和企業(yè)內(nèi)部的管理有機結(jié)合起來，將市場競爭的壓力自覺地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動力。策略性成本管理法實現(xiàn)了三個方面的較大突破：1.在準時交貨（JIT）方面實現(xiàn)了突破。 它以第一時間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準時提供優(yōu)質(zhì)、實用和經(jīng)濟的產(chǎn)品，其導向模式的重點在于競爭策略，核心是講究全球最流行的準時交貨。2.在價格方面實現(xiàn)了突破。以具有競爭性的市場價格為起點，它的公式是價格－利潤＝成本。即價格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤＝價格”的成本價格定論。策略性成本管理法認為，市場價格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場價格來選擇、確定成本，成本以不能突破市場價格的規(guī)定為限，達到增加盈利和增強競爭的目的。3.在成本方面實現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預見性和動態(tài)性，其目標是基于公司的戰(zhàn)略目標，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個法則，3年多來，我們一直把按時交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過多方努力，成效尤為突出和顯著，國際知名的大公司美國電報電話、加拿大北方電訊和德國西門子等客戶對我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽，贏得大批訂單。我們的這種做法包括流行的準時交貨（JIT）、總成本控制和靈活地制造技術(shù)等方面的。最明顯的優(yōu)勢是運用了管理，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國內(nèi)企業(yè)樹立一個成功的典范！
綜觀我們率先運用策略性成本管理法（SCM）得出一個結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個準則，我們通過不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場經(jīng)濟的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強的可操作性和較好的收益性，是對傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強有力地推進企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營管理，增強企業(yè)活力和提高競爭能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國際市場的制勝法寶。從整體的環(huán)境來看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗確實值得許多企業(yè)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強的現(xiàn)實性、必要性和針對性。在實際操作上，SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實現(xiàn)科學管理與靈活創(chuàng)新的同步增長?，F(xiàn)在，我們正在建立社會主義市場經(jīng)濟體制，加速與國際市場接軌，參與世界經(jīng)濟大循環(huán)，就不能再沿用過去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學習推廣現(xiàn)代化的管理科學和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強企業(yè)自身造血功能，走向市場經(jīng)濟的一條非?，F(xiàn)實有效的途徑?，F(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進行比較，從中可見策略性成本管理的創(chuàng)新特點明顯強于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學的升化和提高。
表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較
管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟發(fā)展的兩個輪子，對于企業(yè)來說同樣如此，因而，我們歷來都非常重視和強化企業(yè)管理工作，把科學管理作為推動生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過實踐體會到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學的管理制度和管理方能實現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當今經(jīng)濟發(fā)展的永恒真理！
