發(fā)布時(shí)間：2023-10-30 11:17:56
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我院舉行了“山東省眼科醫(yī)院20xx年國(guó)際護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽”，以慶祝一年一度的國(guó)際護(hù)士節(jié)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)務(wù)部王洪格主任代表醫(yī)院發(fā)表了熱情洋溢的講話，祝全院護(hù)士節(jié)日快樂(lè)，并對(duì)她們的努力工作表示感謝。門(mén)診、病房及手術(shù)室護(hù)士在王海瑩護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，重溫了神圣、莊嚴(yán)的護(hù)士授帽誓詞。
比賽開(kāi)始后，門(mén)診護(hù)理、病房護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理三支代表隊(duì)經(jīng)過(guò)兩小時(shí)緊張、激烈地角逐，手術(shù)室護(hù)理代表隊(duì)脫穎而出，以400分的優(yōu)異成績(jī)一舉奪魁，門(mén)診護(hù)理、病房護(hù)理分列二、三名。后勤部主任、醫(yī)務(wù)部主任及護(hù)士長(zhǎng)向獲獎(jiǎng)隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)品并向全體護(hù)士發(fā)放節(jié)日禮品。本次活動(dòng)在熱烈的氣氛中結(jié)束。 通過(guò)組織這次知識(shí)競(jìng)賽，醫(yī)務(wù)部人員的.組織協(xié)調(diào)能力得到了很好的鍛煉，積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，在組織活動(dòng)過(guò)程中顯露出一些問(wèn)題，需要認(rèn)真總結(jié)：
一、組織活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足 本次護(hù)士節(jié)是醫(yī)務(wù)部第一次組織全院性質(zhì)的活動(dòng)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，組織過(guò)程中出現(xiàn)了分工模糊，責(zé)任不明的問(wèn)題。雖然為了能夠考慮周全，醫(yī)務(wù)部專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)會(huì)，討論確定了活動(dòng)計(jì)劃并進(jìn)行了分工，且在組織過(guò)程的不同階段及時(shí)進(jìn)行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責(zé)任沒(méi)落實(shí)到人，使這部分工作沒(méi)有做好，影響了整個(gè)組織工作的進(jìn)展，同時(shí)又無(wú)謂的加大了醫(yī)務(wù)部的工作量，醫(yī)務(wù)部忙于處理細(xì)節(jié)小事，以致對(duì)工作的整體情況把握不好。
二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求沒(méi)有深入理解 院領(lǐng)導(dǎo)指示要通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽這種形式，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到提高我院醫(yī)護(hù)人員的綜合技術(shù)及服務(wù)水平的目的。但醫(yī)務(wù)部在組織題目的過(guò)程中，過(guò)于考慮活動(dòng)的娛樂(lè)性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，保證了競(jìng)賽用題的質(zhì)量。
三、未能集思廣義，發(fā)揮大家力量 在確定獎(jiǎng)品的問(wèn)題上，雖然也征求了部分護(hù)士的意見(jiàn)，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發(fā)水等較實(shí)用的東西，但沒(méi)有與各科室護(hù)士長(zhǎng)共同討論確定獎(jiǎng)品，而是在醫(yī)務(wù)部范圍內(nèi)確定了獎(jiǎng)品。在準(zhǔn)備搶答器的問(wèn)題上，醫(yī)務(wù)部向后勤部以及幾所學(xué)校詢(xún)問(wèn)，得知不好找后，在組織開(kāi)會(huì)時(shí)只是通報(bào)了詢(xún)問(wèn)結(jié)果，沒(méi)有征求開(kāi)會(huì)人員的意見(jiàn)，便放棄了使用搶答器的方案。
上述不足之處，醫(yī)務(wù)部會(huì)在工作中加以克服，同時(shí)不斷提高組織能力、協(xié)調(diào)能力，為今后開(kāi)展工作打好基礎(chǔ)。
護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)
為了慶?！?·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，增強(qiáng)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理人才，展示我院護(hù)士奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，在護(hù)士節(jié)期間護(hù)理部組織了系列慶?；顒?dòng)，總結(jié)如下：
一、評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士
“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護(hù)理專(zhuān)業(yè)工作者愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高全院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，通過(guò)層層推薦選拔，評(píng)選出xxxx等6名優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)，xxxx等27名優(yōu)秀護(hù)士和xxx“一針準(zhǔn)”護(hù)士。
二、組織健康科普宣傳咨詢(xún)活動(dòng)
5月6日，護(hù)理部施景芳主任助理帶領(lǐng)8名護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干，來(lái)到文峰大世界，為社區(qū)居民、過(guò)路群眾測(cè)量血壓，進(jìn)行呼吸、消化、心血管疾病的預(yù)防護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、母嬰護(hù)理、皮膚護(hù)理等健康相關(guān)知識(shí)和技巧的指導(dǎo)，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動(dòng)受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點(diǎn)半開(kāi)始前來(lái)咨詢(xún)的人群就絡(luò)繹不絕，短短3個(gè)小時(shí)共接待150多位群眾。
三、召開(kāi)護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽
5月11日晚，我院食堂三樓大會(huì)議室燈火輝煌、人頭攢動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨護(hù)理服務(wù)情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局副局長(zhǎng)，xx院領(lǐng)導(dǎo)、全院護(hù)士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會(huì)。王局長(zhǎng)、吳院長(zhǎng)分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對(duì)我院護(hù)理工作給予了高度肯定，勉勵(lì)全院護(hù)士認(rèn)清形勢(shì)、再接再厲，不斷改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻(xiàn)，并祝全院護(hù)士節(jié)日快樂(lè)；陳副院長(zhǎng)宣讀了優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士以及在4月20日我院舉行的“年輕護(hù)士操作大比武”中獲獎(jiǎng)的個(gè)人和團(tuán)體名單，并予以頒獎(jiǎng)。
由各科醫(yī)護(hù)人員自編自導(dǎo)的6個(gè)護(hù)理服務(wù)情景劇，則很好地展示了醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和熟練的健康教育、護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能。倡導(dǎo)“以人為本，護(hù)理從心開(kāi)始”的護(hù)理服務(wù)理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，是我院護(hù)理人員的工作宗旨。真實(shí)的事例、感人的場(chǎng)面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場(chǎng)的觀眾時(shí)而熱淚盈眶，時(shí)而捧腹大笑，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)緊張、激烈的角逐，icu代表隊(duì)表演的《因?yàn)橛袗?ài)》脫穎而出，一舉奪魁；感染科《一位重型肝炎患者的新生》、骨科《溫馨給力，真情人間》分獲第二、第三名；兒科病區(qū)《理解萬(wàn)歲》、大內(nèi)科《天使情深》、大外科《我的白衣天使夢(mèng)》獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。龔書(shū)記宣讀比賽結(jié)果，并分別為獲獎(jiǎng)節(jié)目代表頒獎(jiǎng)。
護(hù)理服務(wù)情景展示比賽，旨在將日常工作中發(fā)現(xiàn)的典型事例、工作難題作為素材，綜合運(yùn)用職業(yè)禮儀、護(hù)理常規(guī)、核心制度、應(yīng)急預(yù)案等，演示醫(yī)護(hù)人員從接待患者入院到出院全過(guò)程的規(guī)范化護(hù)理服務(wù)流程，通過(guò)比賽，在增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，鍛煉了醫(yī)護(hù)人員的組織、創(chuàng)造、協(xié)調(diào)能力，醫(yī)護(hù)、科室凝聚力也得到了空前的提高。
護(hù)士節(jié)護(hù)士活動(dòng)總結(jié)
為深入發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，展示x醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全院護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，x醫(yī)院舉辦了以深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的5.12護(hù)士節(jié)慶祝、表彰活動(dòng)，大力表彰在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”過(guò)程中取得突出成績(jī)的科室及個(gè)人。現(xiàn)在將此次活動(dòng)總結(jié)如下：
一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新
在“5.12”護(hù)士節(jié)慶祝表彰大會(huì)上，省衛(wèi)生廳、省護(hù)理協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向大會(huì)致辭，腫瘤醫(yī)院x院長(zhǎng)、x副院長(zhǎng)分別發(fā)言，向奮戰(zhàn)在一線的護(hù)理工作者致以親切問(wèn)候，對(duì)腫瘤醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中取得的成果給予了充分肯定，同時(shí)亦向廣大護(hù)理工作者提出了更高的期望與要求。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，成效顯著
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體護(hù)士的努力工作下，腫瘤醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作取得較大進(jìn)步，截止到今年4月份，腫瘤醫(yī)院共開(kāi)展了25個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開(kāi)展率達(dá)92%，開(kāi)展科室各具特色、成績(jī)顯著、亮點(diǎn)突出。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)一步深化，醫(yī)院護(hù)理事業(yè)發(fā)展欣欣向榮。
在護(hù)理部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院首次創(chuàng)建護(hù)理文化建設(shè)園地，以豐富護(hù)理文化內(nèi)涵，提升護(hù)士整體素質(zhì)，拉近與患者的距離，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的照護(hù)。
三、角色互換，演繹和諧
5月11日醫(yī)院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動(dòng)中，表演者通過(guò)精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的圣潔品質(zhì)；展現(xiàn)了新時(shí)期腫瘤醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍積極向上的精神風(fēng)貌和切身為病人著想的服務(wù)理念。演出活動(dòng)得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的一致好評(píng)。
關(guān)鍵詞：小組制量化考核 急診 護(hù)理管理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.456
【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）02-0308-01
建立較為完善、科學(xué)的急診科護(hù)士績(jī)效量化考核體系是提高整體急診科合理質(zhì)量，滿(mǎn)足患者需求的先決條件[1]。而在社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下進(jìn)一步探索急診科護(hù)士量化考核方式，是激發(fā)以及調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，培養(yǎng)護(hù)士團(tuán)隊(duì)精神的重要環(huán)節(jié)[2，3]。本中心于2012年6月-12月在急診護(hù)理管理中實(shí)施小組制量化考核，取得較好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料。我中心實(shí)際急診護(hù)士只有10名，均為女性，年齡22-42歲，平均（27.2±0.5）歲。其中護(hù)師2名，主管護(hù)師1人，護(hù)士7人，工齡2-20年，學(xué)歷本科以及本科以上3人，大專(zhuān)4人，中專(zhuān)3名。
1.2 方法。
1.2.1 成立護(hù)理小組。任命3名護(hù)師為小組組長(zhǎng)，綜合考慮護(hù)士的崗位層級(jí)、工作能力以及日常工作表現(xiàn)、護(hù)士的性格特點(diǎn)等，將護(hù)士均衡得分派到3個(gè)小組中去，以成立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的急診科護(hù)理小組。
1.2.2 考核方法。制定小組制量化考核登記本，每名護(hù)士量化考核成績(jī)?cè)O(shè)置為滿(mǎn)分100分，實(shí)施個(gè)人和小組內(nèi)各個(gè)成員加、見(jiàn)分值公平、公正地全部累計(jì)在登記本上。①護(hù)士長(zhǎng)考核：護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)護(hù)理質(zhì)量檢查、具體考核等情況，由量化考核小組長(zhǎng)輔助下實(shí)事求是的對(duì)小組成員以及小組進(jìn)行量化考核，要遵從公平、公正和公開(kāi)的原則。②護(hù)理部考核：護(hù)理部按照三級(jí)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室夜晚查房、護(hù)理質(zhì)量等檢查，然后將考察情況及時(shí)向科室反饋，科室護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)人要根據(jù)反饋的內(nèi)容，找出亮點(diǎn)，對(duì)照著量化考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到責(zé)任人以及所屬的小組，分別給予個(gè)人、小組的加分和減分并認(rèn)真記錄。③科室醫(yī)生評(píng)價(jià)：擬定急診科護(hù)士工作滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，科室醫(yī)生根據(jù)所了解的情況對(duì)急診科護(hù)士的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)能力、工作積極性、責(zé)任心以及慎獨(dú)精神等進(jìn)行評(píng)分，分為好1分，一般1分，差0分。小組每月根據(jù)得分對(duì)前三名護(hù)士給予相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)。④急診科患者滿(mǎn)意度調(diào)查：制定患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容主要包括護(hù)士技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以及工作責(zé)任心這幾個(gè)方面，分為滿(mǎn)意2分、較滿(mǎn)意1分，不滿(mǎn)意0分。小組每月根據(jù)得分對(duì)前三名護(hù)士給予相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)。
1.2.3 績(jī)效評(píng)比方法。護(hù)士長(zhǎng)組織各組小組長(zhǎng)，每個(gè)月對(duì)小組成員以及小組的量化考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和分析。對(duì)考核前兩名的小組給予不同程度的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，并可以以獎(jiǎng)代懲，激勵(lì)小組帶動(dòng)小組成員的個(gè)人發(fā)展進(jìn)步；對(duì)小組成員進(jìn)行評(píng)分考核，每月月底將護(hù)士個(gè)人的當(dāng)月的加分和減分分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)作為當(dāng)月的量化績(jī)效考核成績(jī)，并根據(jù)成績(jī)進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金分配，根據(jù)加分情況給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。如護(hù)士加分為20分，扣分為5分，則總分為15分，假如每分績(jī)效獎(jiǎng)金為20元，則該護(hù)士的總績(jī)效獎(jiǎng)金就是300元；如護(hù)士加分為10分，扣分為15分，則總分為-5分，則當(dāng)月無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。年終累計(jì)總分，作為個(gè)人職稱(chēng)晉升。崗位晉級(jí)以及年度評(píng)優(yōu)等的主要參考依據(jù)之一。
1.3 評(píng)價(jià)方法。對(duì)小組制量化考核實(shí)施前后16名、20名醫(yī)生和34例、38例患者的滿(mǎn)意度、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和得分統(tǒng)計(jì)。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，組間比較采用X2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
2.1 實(shí)施前后醫(yī)生和護(hù)士滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況。小組制量化考核實(shí)施后醫(yī)生以及患者對(duì)急診科護(hù)士的工作滿(mǎn)意度明顯較實(shí)施前高，護(hù)理質(zhì)量也較實(shí)施前顯著提高，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
表1 小組制量化考核實(shí)施前后醫(yī)生以及患者對(duì)急診科
護(hù)士工作滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況（例，分）
注：與實(shí)施前相比，*P
2.2 實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)情況。實(shí)施前綜合量化護(hù)理質(zhì)量評(píng)分平均為（94.50±1.26）分，實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量平均為（97.68±1.37）分，實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量明顯較實(shí)施前顯著提高，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
由上可看出在小組制量化考核實(shí)施后，急診科護(hù)理人員工作積極性明顯得到提高，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分也較實(shí)施前提高。綜上，在急診護(hù)理管理中應(yīng)用小組制量化考核能有效提高團(tuán)隊(duì)合作精神，提高護(hù)理人員的工作積極性以及整體護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)生及患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，值得應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)
[1] 池水琴，蔡維.計(jì)分制量化考核在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].護(hù)理與康復(fù).2011，33（20）：28-30
一、以綜合環(huán)境治理工作為突破口，全力攻關(guān)。
綠化、美化醫(yī)院工程。投資對(duì)院圍進(jìn)行綠化，拆除本部部分臨時(shí)用房；門(mén)診和病區(qū)大部分墻體進(jìn)行粉刷。
加大衛(wèi)生治理。對(duì)院內(nèi)保潔衛(wèi)生進(jìn)行招標(biāo)，選擇有責(zé)任心、能力強(qiáng)的人員管理，制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核辦法；更換不負(fù)責(zé)任的保潔公司，并對(duì)新聘用的保潔公司保潔人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和檢查，要求他們?cè)趰徠陂g，必須保證負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，認(rèn)真做到垃圾隨時(shí)清理，一旦被醫(yī)院綜合治理督導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
加大病房秩序管理。減少病房陪床和探視家屬過(guò)多，病房管理秩序混亂的難題，恢復(fù)門(mén)禁制度和定點(diǎn)探視制度，從院外聘用一批人員經(jīng)崗前培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)從事病房樓的守衛(wèi)。
實(shí)行督導(dǎo)檢查和調(diào)度會(huì)制度。成立醫(yī)院綜合環(huán)境治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由兩個(gè)主管院領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任醫(yī)院綜合環(huán)境治理辦公室主任，四名職能部室主任擔(dān)任副主任，全面負(fù)責(zé)治理環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)院安全、文明服務(wù)、車(chē)輛管理等工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)問(wèn)題工作，并實(shí)行逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分工責(zé)任制，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。
加大醫(yī)院車(chē)輛管理。重新規(guī)劃了停車(chē)位，設(shè)立了明確的停車(chē)指示標(biāo)識(shí)，并加大車(chē)輛疏導(dǎo)人員的崗位培訓(xùn)工作，安排業(yè)務(wù)熟練的車(chē)場(chǎng)管理人員對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行時(shí)時(shí)疏導(dǎo)；并根據(jù)車(chē)位動(dòng)態(tài)管理情況適時(shí)采取門(mén)禁制度，緩解了車(chē)輛出入困難，車(chē)輛擺放無(wú)序的問(wèn)題。為保證為患者就診提供便利，醫(yī)院還鼓勵(lì)職工做公交車(chē)上班，把車(chē)位讓給患者。醫(yī)院三層停車(chē)場(chǎng)預(yù)計(jì)年底完工，隨著2009年外科手術(shù)大樓的竣工，地下停車(chē)場(chǎng)也將啟用。
開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院活動(dòng)。在醫(yī)院開(kāi)展禁煙活動(dòng)，成立禁煙小分隊(duì)進(jìn)行日常督導(dǎo)勸煙活動(dòng)，醫(yī)院開(kāi)展無(wú)煙醫(yī)院活動(dòng)。力爭(zhēng)10月前真正創(chuàng)建成為無(wú)煙醫(yī)院。
二、以解決患者反映看病、住院困難，加床情況嚴(yán)重問(wèn)題為突破口，不斷提高患者滿(mǎn)意度。
縮短患者就診時(shí)間，增設(shè)門(mén)診窗口。限期6月底前，想盡一切辦法限期為門(mén)診窗口增設(shè)提供最快、最有力的支持，保證了醫(yī)院增設(shè)7個(gè)窗口6月底前全部完成，醫(yī)院住院收費(fèi)處改造工程力爭(zhēng)年底完成。
完成手術(shù)外科樓的項(xiàng)目建設(shè)和鳳凰新城醫(yī)院項(xiàng)目規(guī)劃。增加床位450張，手術(shù)間21個(gè)?？稍黾咏ㄖ娣e41700平米，部分手術(shù)間采用混合式，將手術(shù)室和導(dǎo)管室安置在一起，統(tǒng)一管理，這在國(guó)內(nèi)是獨(dú)創(chuàng)的。做好鳳凰新城醫(yī)院項(xiàng)目規(guī)劃，力爭(zhēng)年內(nèi)開(kāi)工，新院區(qū)占地300--350畝，建筑面積30--40萬(wàn)平方米，地下兩層，與一個(gè)商業(yè)街融合，投資38.5億，床位設(shè)置2000--2500張，三年內(nèi)完成一期工程，床位1000張，全部工程預(yù)計(jì)在5年內(nèi)完成。配置臨床、科研、教學(xué)功能。這就從根本上解決了唐山百姓看病就醫(yī)問(wèn)題。該醫(yī)院建設(shè)堅(jiān)持設(shè)計(jì)新穎、布局合理、功能齊備、環(huán)境優(yōu)美、方便就醫(yī)、科學(xué)經(jīng)濟(jì)原則，吸取當(dāng)今醫(yī)院建筑最新的建設(shè)理念，體現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、智能化、人性化和節(jié)能環(huán)保，建成一座“二十年領(lǐng)先、五十年先進(jìn)、一百年不落后”的庭院式、花園式具有國(guó)際水準(zhǔn)的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。目前我們有2臺(tái)MRI、3臺(tái)CT、B超8臺(tái)，很大程度上緩解看病擁擠、等待時(shí)間長(zhǎng)的壓力，今年還要添置亞洲最好的PETCT，陸續(xù)還要購(gòu)置256層CT、X刀、√刀、LIS刀、加速器等設(shè)備，使設(shè)備群達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平，形成可持續(xù)發(fā)展的良性態(tài)勢(shì)。另外考慮在南湖配備一個(gè)以康復(fù)、休閑、保健、查體為一體的別墅型的康復(fù)醫(yī)療中心。五年后，一個(gè)大綜合、大專(zhuān)科、多中心的現(xiàn)代化醫(yī)院落成，有唐山特色的科學(xué)發(fā)展示范醫(yī)院在唐山工人醫(yī)院建成，形成國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)療集團(tuán)之一。
加快集團(tuán)化建設(shè)步伐，提醫(yī)院集團(tuán)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)。確立了二級(jí)醫(yī)院的發(fā)展方向，根據(jù)二級(jí)醫(yī)院專(zhuān)業(yè)特色，第一醫(yī)院繼續(xù)發(fā)揮“濟(jì)困醫(yī)院”的作用。第二醫(yī)院已朝著腦專(zhuān)科醫(yī)院的方向發(fā)展。康復(fù)醫(yī)院不斷挖掘“大康復(fù)”內(nèi)涵，為全市殘疾人和特定病人群的健康做好保障工作。目前技術(shù)力量得到提升，病源增加。
大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。新建許莊南里、藍(lán)天樓、南廠工房社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，社區(qū)服務(wù)站達(dá)到23個(gè)。全年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)總量為141071人次，同比增長(zhǎng)5%。門(mén)診總服務(wù)人次為8.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.98%；門(mén)診均次費(fèi)用由52元降至35.73元，下降了45.54%。
積極開(kāi)展門(mén)診預(yù)約掛號(hào)工作。開(kāi)展網(wǎng)上掛號(hào)和門(mén)診預(yù)約工作，科學(xué)安排患者就診時(shí)間，環(huán)節(jié)醫(yī)院門(mén)診壓力。
預(yù)計(jì)年底前在門(mén)診完成“排隊(duì)叫號(hào)“系統(tǒng)”的建設(shè)。
三、以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為突破口，打造患者滿(mǎn)意的科學(xué)發(fā)展示范醫(yī)院。
抓教育，提高主動(dòng)服務(wù)患者意識(shí)。堅(jiān)持從加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育入手，以“尊重患者，關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文服務(wù)理念引領(lǐng)大家，組織全院職工學(xué)習(xí)工學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和文明規(guī)范、并用身邊的“新唐山十佳白衣天使”事跡教育大家，使職工主動(dòng)服務(wù)患者意識(shí)不斷增強(qiáng)。
抓討論，深化醫(yī)患換位理解。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織開(kāi)展了“假如我是一名患者”換位思考大討論活動(dòng)。窗口單位組織開(kāi)展“假如我是一名患者排長(zhǎng)隊(duì)、取藥難、交費(fèi)難、辦出入院手續(xù)難”的大討論活動(dòng)。通過(guò)進(jìn)行換位思考，認(rèn)真查找在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面與“尊重患者、重視細(xì)節(jié)”服務(wù)理念、與患者對(duì)醫(yī)院要求存在的差距，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
抓規(guī)范，深化制度建設(shè)。以大力推行語(yǔ)言、儀表、行為、秩序、環(huán)境五種規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，加強(qiáng)電話回訪，促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)醫(yī)患理解。此外，醫(yī)院實(shí)行了病歷質(zhì)詢(xún)制度，對(duì)受到投訴的科室舉行病歷質(zhì)詢(xún)會(huì)議，要求科室或受投訴個(gè)人進(jìn)行解答。四、以降低患者就診費(fèi)用為突破口，加大治理力度。
實(shí)施大處方點(diǎn)評(píng)公示制度。對(duì)于藥品比例占總收入的前十名和負(fù)擔(dān)水平高的進(jìn)行公示，并給予相應(yīng)的懲罰。
嚴(yán)格控制藥品比例、抗生素比例和平均住院日等重點(diǎn)指標(biāo)，規(guī)范了醫(yī)療行為。
強(qiáng)力降低藥品比例。對(duì)超出醫(yī)院藥品比例規(guī)定的科室，嚴(yán)格實(shí)行行風(fēng)辦和支部書(shū)記找科室和個(gè)人談話制度，并堅(jiān)持嚴(yán)格的績(jī)效扣罰制度。
認(rèn)真落實(shí)惠民政策。采取為特困患者按比例減免醫(yī)療費(fèi)用，定期下鄉(xiāng)義診，免費(fèi)送醫(yī)送藥，對(duì)見(jiàn)義勇為患者實(shí)行費(fèi)用減免，節(jié)假日免收掛號(hào)費(fèi)用等措施。
五、以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量為終極目標(biāo)，深入推進(jìn)醫(yī)療管理體系建設(shè)
醫(yī)療方面，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量建設(shè)。每季度進(jìn)行一次三基理論考試，一級(jí)醫(yī)生全部參考，二級(jí)、三級(jí)醫(yī)生參考人數(shù)也要分別達(dá)到80%和60%以上。加強(qiáng)對(duì)病歷質(zhì)量的檢查，實(shí)行科主任----二級(jí)醫(yī)生----一級(jí)醫(yī)生對(duì)所有病歷逐級(jí)審查，病案室對(duì)全院病歷進(jìn)行審查，醫(yī)務(wù)部和院專(zhuān)家組進(jìn)行抽查，確保病歷質(zhì)量。嚴(yán)格控制藥品比例和抗生素比例，調(diào)整科室藥品比例標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)各科用藥情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)用藥比例過(guò)高的科室和個(gè)人予以通報(bào)和扣罰。將醫(yī)療質(zhì)量分析評(píng)價(jià)制度和醫(yī)療質(zhì)量管理體系應(yīng)用于臨床科室，保證三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系的落實(shí)。對(duì)臨床科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)考查臨床路徑、病例分型、床位使用率、病歷書(shū)寫(xiě)、三級(jí)查房、合理用藥情況，每月召開(kāi)質(zhì)量評(píng)估會(huì)，爭(zhēng)取使我院醫(yī)療質(zhì)量有較大的飛躍。深入推廣以臨床路徑為基礎(chǔ)的全程病例管理模式，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)力推行11種單病種質(zhì)量費(fèi)用綜合管理,降低患者醫(yī)療費(fèi)用。繼續(xù)實(shí)行病例分型管理，通過(guò)分析病例的CD率、優(yōu)良率、質(zhì)量均值、貢獻(xiàn)值等綜合評(píng)判病例質(zhì)量，評(píng)判科室醫(yī)療質(zhì)量和診斷治療效果。建立門(mén)診排隊(duì)系統(tǒng)，完善門(mén)診病房識(shí)別系統(tǒng)。
護(hù)理方面，積極倡導(dǎo)人性化護(hù)理、無(wú)縫隙護(hù)理。以和諧護(hù)理為主題、以安全護(hù)理為目標(biāo)，完善兼職社會(huì)工作者的職能；制定護(hù)患溝通制度，規(guī)范護(hù)患溝通內(nèi)容，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生；開(kāi)展護(hù)士禮儀宣講活動(dòng)，評(píng)選“和諧護(hù)理”病房和護(hù)理服務(wù)明星，樹(shù)立工醫(yī)護(hù)士良好的職業(yè)形象。不斷深化護(hù)理細(xì)節(jié)管理和規(guī)范護(hù)理管理流程；進(jìn)一步加強(qiáng)臨床路徑在護(hù)理工作中的應(yīng)用，完善護(hù)理時(shí)數(shù)在基礎(chǔ)護(hù)理中的研究，提高病人滿(mǎn)意度。完善護(hù)理教研管理體系，建立以護(hù)理部-護(hù)士長(zhǎng)-帶教老師為一體的護(hù)理教學(xué)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育方案，在ICU、急診搶救室成立護(hù)士培訓(xùn)基地，強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理特色培訓(xùn)；大力開(kāi)展護(hù)理技能大練兵，積極開(kāi)發(fā)護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù)，增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)取得科研成果1-2項(xiàng)。
六、以實(shí)施科教興院戰(zhàn)略為核心，深入推進(jìn)科研教學(xué)精品建設(shè)
加強(qiáng)學(xué)科線及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。發(fā)揮燒傷整形醫(yī)院、心血管病醫(yī)院和腦科醫(yī)院在省內(nèi)的學(xué)科優(yōu)勢(shì)地位，鞏固和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。將急救、骨科、腫瘤外科、創(chuàng)傷等專(zhuān)業(yè)學(xué)科作為未來(lái)幾年的亮點(diǎn)來(lái)打造。
加大人才培養(yǎng)力度，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科帶頭人培養(yǎng)。根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)科帶頭人的具體情況，制定定向培養(yǎng)方案，搭建讓學(xué)科帶頭人發(fā)揮才干的舞臺(tái)；每個(gè)學(xué)科帶頭人在任期內(nèi)承擔(dān)1-2項(xiàng)科研課題或開(kāi)展1-2項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)；對(duì)高學(xué)歷人員明確目標(biāo)和任務(wù)，爭(zhēng)取20*-2009年全院發(fā)表SCI收錄論文5-10篇。制定創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)立“科技人才發(fā)展基金”，用以鼓勵(lì)和支持年輕科技人才的繼續(xù)教育、重點(diǎn)課題研究和高層次學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。繼續(xù)加大對(duì)科技創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)力度，以鼓勵(lì)科技人才開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
加強(qiáng)教學(xué)精品與名牌建設(shè)。力爭(zhēng)在短期內(nèi)獲得高等級(jí)教學(xué)成果1-2項(xiàng)，申報(bào)教學(xué)研究項(xiàng)目2-3項(xiàng)；關(guān)鍵技術(shù)崗位教授、博士生導(dǎo)師、教研室主任、科室主任必須講授臨床課程重點(diǎn)內(nèi)容。加強(qiáng)科研項(xiàng)目的跟蹤管理，對(duì)“20*、20*年度院青年科研基金”項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)估，對(duì)按計(jì)劃進(jìn)行并有階段成果的項(xiàng)目，醫(yī)院將繼續(xù)支持并擇優(yōu)推薦上報(bào)省、市級(jí)科研立項(xiàng)，否則予以撤項(xiàng)并收回經(jīng)費(fèi)。開(kāi)展多種形式的繼教活動(dòng)，外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)人員實(shí)行學(xué)術(shù)報(bào)告制度；繼續(xù)開(kāi)展國(guó)家級(jí)、省級(jí)繼教活動(dòng)，同時(shí)重點(diǎn)開(kāi)展旨在加強(qiáng)各科室溝通交流的新形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)?？偨Y(jié)“十五”以來(lái)在臨床醫(yī)學(xué)教育方面所做的各項(xiàng)工作，開(kāi)展軟科學(xué)研究，爭(zhēng)取河北省衛(wèi)生廳科研立項(xiàng)。七、以實(shí)行模塊式管理為主線，深入推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)。
人力資源與組織行為管理，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，對(duì)三級(jí)崗位重新設(shè)定，進(jìn)行競(jìng)聘上崗；重點(diǎn)解決臨床一線護(hù)士的配備問(wèn)題；完善人力資源管理軟件；加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)工的管理，清退自聘臨時(shí)工。
績(jī)效管理。完善病例分型管理應(yīng)用于績(jī)效管理的作用。繼續(xù)從規(guī)范醫(yī)療流程、提高醫(yī)療服務(wù)、開(kāi)展科研創(chuàng)新、增加經(jīng)濟(jì)效率四個(gè)方面進(jìn)行綜合考核，建立按崗取酬、按工作量、工作質(zhì)量取酬的分配機(jī)制。加大對(duì)醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、藥品比例、平均住院日、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)保違規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生等方面監(jiān)測(cè)指標(biāo)的單項(xiàng)績(jī)效力度，全方位促進(jìn)醫(yī)院工作。
后勤管理。重點(diǎn)向集約化管理轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)設(shè)施的維修和煤、水、電的管理，在節(jié)能減排方面下功夫；成立后勤服務(wù)中心，繼續(xù)探索營(yíng)養(yǎng)膳食部新的改革方案，成立車(chē)輛管理維修中心、洗滌加工服務(wù)中心和保安服務(wù)中心，實(shí)行經(jīng)費(fèi)包干，責(zé)任考核，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化。
財(cái)務(wù)管理。強(qiáng)力推進(jìn)全成本核算，減少財(cái)務(wù)的跑冒滴漏，努力降低百元耗材和藥品比例，加強(qiáng)現(xiàn)金流管理、負(fù)債管理，繼續(xù)實(shí)行流動(dòng)預(yù)算和盈虧平衡分析，構(gòu)建科學(xué)的財(cái)務(wù)管理體系。
八、以打造特色科室文化為重點(diǎn)，深化醫(yī)院文化建設(shè)。
以建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范醫(yī)院活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)打造優(yōu)勢(shì)文化，重點(diǎn)作好科室文化建設(shè)。組織科室挖掘、提煉富有科室特色的文化，進(jìn)行評(píng)比活動(dòng)；統(tǒng)一病房VI設(shè)計(jì)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為科室制作宣傳展牌；圍繞醫(yī)院文化開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)，不斷豐富群眾政治文化和精神生活，從醫(yī)院精神文化、制度文化、形象文化、廉政文化、娛樂(lè)體育文化等方面打造醫(yī)院文化精品。
九、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步建立健全懲防長(zhǎng)效機(jī)制
深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育。按照上級(jí)紀(jì)檢和主管部門(mén)的部署要求，扎實(shí)抓好反腐倡廉各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。堅(jiān)持以思想道德教育為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)宣傳總書(shū)記倡導(dǎo)的八個(gè)方面良好風(fēng)氣為重點(diǎn)，繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹《》，深入開(kāi)展理想信念、黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)、社會(huì)主義榮辱觀和廉潔自律等教育，努力建設(shè)醫(yī)院廉政文化，筑牢拒腐防變的思想防線。
嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定。繼續(xù)貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任考核,嚴(yán)格監(jiān)督，維護(hù)黨的紀(jì)律，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部廉潔從政，樹(shù)立廉政形象。
認(rèn)真開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作。以糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展行風(fēng)、黨風(fēng)建設(shè)工作，并努力提高到一個(gè)新的水平。20*年要以深入自查自糾、建立長(zhǎng)效機(jī)制為切入點(diǎn)，抓好熱點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)領(lǐng)域的長(zhǎng)效治理，保證廉潔行醫(yī)、廉潔從政各項(xiàng)措施的落實(shí)。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院外科手術(shù)大樓建設(shè)重點(diǎn)工程的特點(diǎn)，有效開(kāi)展廉政監(jiān)督和效能監(jiān)察，為把大樓建成優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、廉潔工程提供保障服務(wù)。抓好醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理工作，建立預(yù)防和懲治商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。
十、以改革創(chuàng)新精神，加強(qiáng)和推進(jìn)黨的建設(shè)
加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，在創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制上入手，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在保持先進(jìn)性教育活動(dòng)取得的成果和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，完善學(xué)習(xí)教育的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)學(xué)習(xí)型黨支部的深入開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員終身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)教育的理念。
進(jìn)一步抓好黨委中心組的學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)，將按照黨委制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并結(jié)合本職業(yè)務(wù)和工作分工作出安排，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通過(guò)學(xué)習(xí)，使黨委努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。
堅(jiān)持“”制度，突出實(shí)效性，提高組織生活質(zhì)量。針對(duì)形勢(shì)、任務(wù)和黨員的思想實(shí)際，堅(jiān)持開(kāi)展黨課活動(dòng)，加強(qiáng)黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質(zhì)；抓好新發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子教育培訓(xùn)；堅(jiān)持重大問(wèn)題集體決策和辦事公開(kāi)制度，開(kāi)好各級(jí)民主組織生活會(huì)。
進(jìn)一步抓好黨員和職工的學(xué)習(xí)。精心組織、周密安排好黨員和職工的學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)計(jì)劃每季1次集中學(xué)習(xí)，每月一次自學(xué)，科室職工學(xué)習(xí)每月二次，利用多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，寓學(xué)習(xí)于各種組織和活動(dòng)之中。
十一、提高職工福利待遇，改善職工工作和患者就診環(huán)境。為患者和職工分別辦五件實(shí)事：
為患者辦的五件實(shí)事：
第一，建立濟(jì)困基金，全部用于貧困患者的減免，并繼續(xù)實(shí)施掛號(hào)費(fèi)、床位費(fèi)的減免。
第二，建立綠色通道，保證無(wú)錢(qián)的急危重癥患者先行得到救治。
第三，建立排隊(duì)系統(tǒng)，縮短患者就診等候時(shí)間。正在落實(shí)中
第四，成立門(mén)診會(huì)診中心，提高門(mén)診病人三日確診率。
第五，堅(jiān)持免費(fèi)為門(mén)診空腹采血病人提供早餐，為特困群眾實(shí)施兩免三減服務(wù)。
為員工辦的五件實(shí)事：
第一，制定標(biāo)準(zhǔn)，解決部分職工子女就業(yè)問(wèn)題。已安置19名職工子女就業(yè)。
第二，在政策允許的情況下，繼續(xù)提高職工福利待遇。在職人員人均薪酬由年2.19萬(wàn)元增長(zhǎng)到6.03萬(wàn)元，增長(zhǎng)了3.84萬(wàn)元。
第三，繼續(xù)關(guān)注職工及家屬的身心健康問(wèn)題。投入近100萬(wàn)元為職工過(guò)生日和健康查體，對(duì)住院職工及家屬進(jìn)行慰問(wèn)，為放射人員進(jìn)行查體及療養(yǎng)。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；平衡計(jì)分卡；績(jī)效考核；問(wèn)題；措施
在通常情況下，平衡計(jì)分被很多企業(yè)應(yīng)用，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理的重要手段之一。醫(yī)院根據(jù)平衡計(jì)分的理論知識(shí)制定其績(jī)效考核，利用平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核需要做到以下四點(diǎn)：第一，醫(yī)院要闡述有關(guān)未來(lái)的發(fā)展前景和戰(zhàn)略目標(biāo)；第二，要分析研究醫(yī)院的發(fā)展指標(biāo)；第三，要對(duì)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行合理制定；第四，要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，因此為了平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效考核中的應(yīng)用更加符合其發(fā)展，對(duì)于醫(yī)院平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的探索就非常重要。
一、平衡計(jì)分卡績(jī)效考核對(duì)醫(yī)院的重要性
平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核方式對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展尤為重要，主要表現(xiàn)在兩方面：第一，醫(yī)院平衡計(jì)分卡績(jī)效考核有助于提高其運(yùn)營(yíng)效率，主要體現(xiàn)在醫(yī)療水平、科研等方面方面。醫(yī)療水平方面指的是醫(yī)院為了滿(mǎn)足更多患者的服務(wù)需求，在人才和技術(shù)水平方面加大培養(yǎng)和投入力度。科研方面指的是醫(yī)院通過(guò)平衡計(jì)分卡提高其技術(shù)水平，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)立優(yōu)勢(shì)。因?yàn)獒t(yī)院平衡計(jì)分卡是以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心內(nèi)容，并且對(duì)指標(biāo)間的因果關(guān)系進(jìn)行了強(qiáng)化，讓技術(shù)創(chuàng)新、科研能夠有機(jī)融合在醫(yī)院整個(gè)管理體系中。第二，醫(yī)院通過(guò)平衡計(jì)分卡能夠更好的衡量其績(jī)效管理水平。傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式是以經(jīng)濟(jì)效益的達(dá)成為前提的，但是按照新醫(yī)改的要求，公立醫(yī)院應(yīng)在堅(jiān)持公益性質(zhì)和社會(huì)效益并重原則的基礎(chǔ)上，確立“以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，保證合理收益”的管理目標(biāo)定位，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院要想完成可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就要摒棄完全以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為考核目標(biāo)的方法，使用多維度、多層面的平衡計(jì)分卡進(jìn)行衡量。平衡計(jì)分卡還能夠讓財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)一，并融入到整個(gè)醫(yī)院的管理體系中，使之能夠完成醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院公益效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益全面發(fā)展的局面。
二、醫(yī)院平衡計(jì)分卡績(jī)效考核存在的問(wèn)題
1.醫(yī)院?jiǎn)T工缺乏參與的積極性
從我院以往的實(shí)踐中來(lái)看，績(jī)效考核是屬于一個(gè)互相協(xié)調(diào)配合的工作，需要每一個(gè)科室間的密切溝通、相互配合，指標(biāo)的選定及權(quán)重要緊緊圍繞醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)并實(shí)施，這就需要醫(yī)院建立“全員參與”的績(jī)效考核模式。一般情況下，醫(yī)院管理者根據(jù)可持續(xù)發(fā)展制定出醫(yī)院的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，而且醫(yī)院管理人員非常重視平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的應(yīng)用效果，并且要讓制定的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)醫(yī)務(wù)人員身上，只有把每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的積極性帶動(dòng)起來(lái)才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，才能使績(jī)效考核水平提高。但是，目前的醫(yī)務(wù)人員的積極性并不高，主要原因一是醫(yī)院業(yè)務(wù)工作繁忙，很多醫(yī)務(wù)人員對(duì)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)存在消極的思想，本著上級(jí)制定、下級(jí)執(zhí)行的慣性思維，不愿意在績(jī)效考核方面多加思考；二是在全員動(dòng)員和參與方面，管理者認(rèn)識(shí)不清，不希望在績(jī)效考核方面投入太多人力、物力，從而造成部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核目標(biāo)不清楚，使得平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的管理模式實(shí)施起來(lái)缺乏動(dòng)力。
2.指標(biāo)體系未能夠及時(shí)更新，測(cè)評(píng)存在誤差
醫(yī)院平衡計(jì)分卡績(jī)效管理模式的指標(biāo)主要是由財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)成的，在平衡計(jì)分卡中最為突出的方法是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，即KPI。并且KPI并沒(méi)有隨著醫(yī)院平衡計(jì)分卡的發(fā)展變化對(duì)其指標(biāo)進(jìn)行改變。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)部分非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量化實(shí)行比較困難，所以醫(yī)院在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些客觀的因素，從而使得評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異，使得評(píng)價(jià)存在不公平性。并且，測(cè)評(píng)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)存在局限性，使得公正真實(shí)的績(jī)效考核成果實(shí)施困難。
3.對(duì)績(jī)效考核內(nèi)容過(guò)分重視，輕視反饋內(nèi)容
就目前來(lái)說(shuō)，很多醫(yī)院平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的模式正處于初級(jí)階段，考核的內(nèi)容大部分都是對(duì)崗位的選擇和聘用、醫(yī)生的職稱(chēng)、各類(lèi)評(píng)優(yōu)、進(jìn)修培訓(xùn)等方面進(jìn)行掛鉤，對(duì)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)反饋比較輕視。而且醫(yī)院比較注重于調(diào)查客戶(hù)的滿(mǎn)意度，往往忽視員工的滿(mǎn)意度。并且醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)各個(gè)科室和行政服務(wù)部門(mén)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)往往是以患者的利益出發(fā)，導(dǎo)致對(duì)醫(yī)院人員的反饋沒(méi)有得到醫(yī)院的重視。
4.信息系統(tǒng)不完善
醫(yī)院對(duì)平衡計(jì)分卡的使用主要是依靠于大量指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行的，這一大串的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于信息系統(tǒng)。不管是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，都是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜的過(guò)程，因此需要依靠于計(jì)算機(jī)的輔助才能夠完成。故，信息化的建設(shè)效果就對(duì)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用有著直接的影響，優(yōu)質(zhì)的信息化系統(tǒng)不僅可以提高信息采集的準(zhǔn)確性，而且還可以使工作效率得到顯著提高。但是，現(xiàn)階段醫(yī)院所擁有的信息化系統(tǒng)并不能真正滿(mǎn)足于平衡計(jì)分卡績(jī)效考核需求。
三、解決醫(yī)院平衡計(jì)分卡績(jī)效考核存在問(wèn)題的措施
1.明確醫(yī)院的戰(zhàn)略，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者支持力度和員工參與度
醫(yī)院可以通過(guò)平衡計(jì)分卡的實(shí)行，把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以衡量、付出行動(dòng)的具體目標(biāo)。為此，醫(yī)院首先就要建立使用平衡計(jì)分卡團(tuán)隊(duì)，一個(gè)強(qiáng)有力的平衡計(jì)分卡團(tuán)隊(duì)是實(shí)施能夠成功的重要保證，團(tuán)隊(duì)不僅包括領(lǐng)導(dǎo)者和各科室負(fù)責(zé)人，還包括普通的員工，這樣有利于平衡計(jì)分卡的指標(biāo)能夠落實(shí)到基層個(gè)人上；其次，醫(yī)院要對(duì)其員工進(jìn)行平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的培訓(xùn)工作，使每個(gè)員工能夠?qū)ζ胶庥?jì)分卡有所了解，讓醫(yī)院的每一個(gè)人都參與到平衡計(jì)分卡績(jī)效管理模式中。
2.完善職能科室負(fù)責(zé)人績(jī)效管理項(xiàng)目
醫(yī)院要對(duì)職能科室負(fù)責(zé)人不斷進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)，并且要從中探索出符合醫(yī)院情況的績(jī)效考核體系和方法。第一，醫(yī)院要根據(jù)平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效的測(cè)評(píng)；第二，醫(yī)院要按職能科室的管理要求進(jìn)行分層次、分系列評(píng)價(jià)，并且找出工作的亮點(diǎn)，做出總結(jié)，職能科室之間要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；第三，績(jī)效考核的結(jié)果要根據(jù)平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)情況和醫(yī)務(wù)人員自述情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3.適時(shí)修正平衡計(jì)分卡的考核指標(biāo)，提倡公平、公正
科學(xué)有效的績(jī)效考核評(píng)估體系是醫(yī)院能夠良好發(fā)展的管理手段之一，對(duì)于醫(yī)院的健康發(fā)展有著重要的意義。隨著衛(wèi)生政策、醫(yī)院戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展方面的變化，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)平衡計(jì)分卡的考核指標(biāo)進(jìn)行修正，使之適合醫(yī)院的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。例如可以根據(jù)科室的特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化、調(diào)整，護(hù)士長(zhǎng)可以細(xì)化為內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)、外科護(hù)士長(zhǎng)、手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)、急診室護(hù)士長(zhǎng)等來(lái)進(jìn)行考核。醫(yī)院要對(duì)在實(shí)行平衡計(jì)分卡績(jī)效考核過(guò)程中不合理、不完善的地方及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，并且根據(jù)歷史的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行演算、平衡、確定。同時(shí)，醫(yī)院要不斷給測(cè)評(píng)人員灌輸公平、公正的理念，以使測(cè)評(píng)結(jié)果達(dá)到公平、公正的狀態(tài)。
4.利用PDCA管理循環(huán)法進(jìn)行考核結(jié)果的反饋和應(yīng)用
醫(yī)院利用績(jī)效考核進(jìn)行管理的目的是通過(guò)績(jī)效考核對(duì)得出的結(jié)果進(jìn)行分析和反饋，使醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的工作能力得到改進(jìn)和提升，讓醫(yī)院的整體業(yè)績(jī)得到提高。醫(yī)院一方面要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核成果的反饋，例如醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要與各個(gè)科室的負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面的反饋討論，以便于各個(gè)科室能夠更好改進(jìn)績(jī)效成果；另一方面醫(yī)院要對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)，將各個(gè)科室考核結(jié)果與科室的負(fù)責(zé)人及科室人員進(jìn)行掛鉤。
醫(yī)院可以運(yùn)用平衡計(jì)分卡使績(jī)效管理水平提高，不僅要注重和運(yùn)用考核的結(jié)果，而且需要利用PDCA循環(huán)法對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋。醫(yī)務(wù)部和護(hù)理部每個(gè)月都要召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行講評(píng)，考核組和考核人員要相結(jié)合，采取PDCA循環(huán)法對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，提出不足點(diǎn)，并對(duì)不足之處提出相對(duì)應(yīng)的措施，并制定出下一個(gè)階段的工作目標(biāo)。這種在基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)的管理循環(huán)模式，能讓醫(yī)院管理與服務(wù)能夠得到進(jìn)一步提升。
5.加強(qiáng)信息化建設(shè)
平衡計(jì)分卡績(jī)效考核是通過(guò)信息化系統(tǒng)進(jìn)行的，醫(yī)院的信息化系統(tǒng)是醫(yī)院順利實(shí)行平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的平臺(tái)。醫(yī)院不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，就能為平衡計(jì)分卡績(jī)效考核提供有利的支撐力度。而信息化和管理能夠相互促進(jìn)，也就是說(shuō)，信息化系統(tǒng)的建立和完善能夠承載更多的績(jī)效管理手段，就能使得醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平和管理水平得到質(zhì)的提高。
四、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)上文的分析可知，平衡計(jì)分卡在醫(yī)院的績(jī)效考核中占著重要的位置，平衡計(jì)分卡的實(shí)施能夠保證其績(jī)效考核過(guò)程中外部和內(nèi)部之間、長(zhǎng)期和短期之間的平衡。所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的管理模式引起重視，并且不斷改進(jìn)，這樣可以促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，使醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 劉濤，陳玉文.我國(guó)公立醫(yī)院平衡計(jì)分卡績(jī)效考核存在的問(wèn)題與思考[J].中國(guó)藥業(yè).2014，10：66-68.
