發(fā)布時間：2024-03-21 14:46:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的對公共關(guān)系學(xué)的認識和理解樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：形象 形象管理 公共關(guān)系
1.公共關(guān)系學(xué)的核心問題是形象問題
從公關(guān)的發(fā)軔看，是從形象建設(shè)開始的。1903年“公關(guān)之父”艾維.李之所以要成立第一家公關(guān)專門機構(gòu)正是為了解決當(dāng)時“扒糞運動”給很多大企業(yè)帶來的形象損失問題。這些企業(yè)的形象受損，需要有相應(yīng)的機構(gòu)來做修復(fù)。用今天的術(shù)語，是危機公關(guān)讓公關(guān)有機會得以產(chǎn)生。危機公關(guān)的核心就是為了修復(fù)受損的形象。即使追溯到19世紀處于萌芽狀態(tài)的“便士報運動”和“報刊宣傳運動”，其實也是圍繞組織形象而展開的。
公共關(guān)系的目的是為了塑造組織的良好形象?！肮碴P(guān)系傳播的主要目的是塑造組織形象”、“公共關(guān)系的主要任務(wù)是塑造形象”[1]組織的形象是組織行為在公眾心目的再生和重現(xiàn)，在公眾中塑造、建立和維護良好的形象是公共關(guān)系活動的根本目的。失去了公眾的支持和理解，組織難以生存下去。知名度和美譽度是衡量組織形象的兩個尺度。
公共關(guān)系的所有活動都是圍繞“形象”而展開的。公共關(guān)系不是一種政治關(guān)系，也不是一種經(jīng)濟關(guān)系，評價尺度不是政治立場，也不是經(jīng)濟指標而是知名度、美譽度。所以組織形象是公關(guān)活動的軸心，所有的公關(guān)活動都必須圍繞這個軸心，離開了這個軸心，公關(guān)活動就偏離應(yīng)有的軌道。
2.公共關(guān)系活動的本質(zhì)是管理
國內(nèi)外的學(xué)者都認可公共關(guān)系的“管理屬性”。不同的是：有人認為公關(guān)是一種管理哲學(xué)，有人認為公關(guān)是一種“特殊的管理”活動，有人認為是關(guān)系管理，有人認為是傳播管理、也有人認為是危機管理。
正是認識到公關(guān)活動的管理屬性，所以很多人都從管理學(xué)的角度去探討和認識它。最典型的是很多人都從“管理職能”角度去給公共關(guān)系下定義。如美國著名的公關(guān)學(xué)者斯科特.M .卡特利普(Scott.M.Cutlip)、和阿倫.H.森特（AllenH.Center），格倫.M.布魯姆（GlenM.Broom）在其合著《有效的公共關(guān)系》(Effective Public Relations)(第8版)一書中“公共關(guān)系是這樣一種管理職能它建立和維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠的關(guān)系?！盵2] 《有效的公共關(guān)系》這本書在西方國家久負盛名，在很多高校被當(dāng)教科書使用，被“譽為公共關(guān)系的百科全書”，可見“管理職能論“在西方國家公關(guān)界是深入人心的。國際公關(guān)協(xié)會在給公關(guān)下的定義則是明確地肯定公共關(guān)系的管理屬性：“公共關(guān)系是一項經(jīng)營管理職能”至今未有任何人對這一定義提出異議，說明公共關(guān)系的管理屬性是被全球范圍的學(xué)者默認了的。
國內(nèi)學(xué)者持此觀點的也不是少數(shù)，汪秀英在《公共關(guān)系學(xué)原理與應(yīng)用》中說“公共關(guān)系是一個社會組織的管理職能和傳播活動?！?[3] 除此以外，還有香港中文大學(xué)的潘光迥、臺灣的祝振華、李茂振， 大陸的學(xué)者王樂夫、廖為健、肖志成等。[4]
國內(nèi)公關(guān)學(xué)界公認公關(guān)是“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”經(jīng)營管理藝術(shù)[5]。這種觀點在各種教材和文章中屢見不鮮。
隨著對公共關(guān)系認識的加深，近年來有不少的學(xué)者把研究視角轉(zhuǎn)移到“公共關(guān)系管理”上了，代表性的書籍有：郭文臣的《公共關(guān)系管理》、徐美恒的《公共關(guān)系管理》、張寧的《公共關(guān)系管理(e時代公共關(guān)系叢書)》等一般理論。還有具體到行業(yè)部門的，結(jié)合行業(yè)特性來談公共關(guān)系的如：王方華主編的《工商企業(yè)公共關(guān)系管理》、張東嬌的《公眾事務(wù)與形象：學(xué)校公共關(guān)系管理導(dǎo)論》、國外引進的則有由（美）斯托爾特（Stoldt，G.C.），（美）迪特默（Dittmore，S.W.），（美）布蘭韋爾（Branvold，S.E.）編著的、而由易劍東、王曉禹謝敏等譯《體育公共關(guān)系：組織傳播管理》一書。不僅僅表現(xiàn)在專著上，近幾年來直接論述“公共關(guān)系管理的”論文已有69篇。
在原有的“公共關(guān)系”后加上“管理”二字，表明公共關(guān)系的研究發(fā)生了可喜的變化。找到了正確的方向。然而遺憾的是他們還沒有觸及公共關(guān)系的核心，因而沒有產(chǎn)生“完美的結(jié)合”。
3.形象管理學(xué)是公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的邏輯必然
前面我們論述了公關(guān)的核心問題是形象問題和公關(guān)活動的的本質(zhì)是管理活動，順利成章地我們可以推出一個結(jié)論：公共關(guān)系所要探討的是形象管理的問題，是對組織形象的管理。所以把公關(guān)向前推進到形象管理學(xué)既是合符邏輯的，也是對公共關(guān)系認識深入之必然結(jié)果。下面再從實踐層面論述形象管理學(xué)建設(shè)的必然性
3.1時代的需要。和傳統(tǒng)的資源型經(jīng)濟增長方式不同，今天無形資產(chǎn)這種軟實力在企業(yè)成長過程中已經(jīng)越來越重要了，無形資產(chǎn)主要指的是品牌、商譽、企業(yè)形象、創(chuàng)新能力等因素。硬件只要有錢可以購進，技術(shù)可以復(fù)制，唯有企業(yè)形象等軟件難以模仿和復(fù)制，它是別人學(xué)不到、盜不走的又確實能給企業(yè)帶來利潤的資產(chǎn)。
3.2社會組織管理實踐的需要。從現(xiàn)實中看，各種社會組織在管理活動中都是非常重視自己的形象建設(shè)的。從國家、城市、企業(yè)到各種社會團體，都在有意無意設(shè)計、傳播、維護自己的形象、甚至弄虛作假也要給公眾一個虛假的“好印象”。這是因為好的形象確實能給組織帶來實惠。然而由于沒有一套系統(tǒng)的、成熟的形象管理理論作為指導(dǎo)，致使有些人在實踐過程中走了不少的彎路。社會上很多“形象工程”、“面子活”的廣泛存在就是明證。一方面、形象建設(shè)、形象管理的的重要性已經(jīng)深入人心，另一方面卻是這方面理論的空白，這種矛盾必須得到解決，也應(yīng)該得到解決。恩格斯說過“社會一旦有技術(shù)上的需要，則這種需要就會比十所大學(xué)更能把科學(xué)推向前進?！?[6]
3.3公共關(guān)系學(xué)自身發(fā)展的需要。公共關(guān)系進入到中國大陸已經(jīng)快三十年了，這三十年除介紹和引進西方的公關(guān)理論以外，雖然也產(chǎn)生了不少立足于自己本土的理論，但是總的來講，公關(guān)的發(fā)展和社會的需求相比還是滯后的。公關(guān)在高等教育中是“豆芽”課，學(xué)科層次偏低、學(xué)術(shù)陣地狹窄，國內(nèi)至今沒有一本真正的公共關(guān)系學(xué)術(shù)型刊物。公關(guān)必須開辟一片新的領(lǐng)域，這個領(lǐng)域應(yīng)該具有廣泛社會基礎(chǔ)，在這個領(lǐng)域的學(xué)者內(nèi)能明確自己的方向。筆者認為這個領(lǐng)域不是別的就是形象管理。
4.把公共關(guān)系學(xué)推進到形象管理學(xué)的重要意義
4.1更能明確該學(xué)科的學(xué)科定位。公共關(guān)系的到底屬于哪一學(xué)科門類?恐怕連今天教公關(guān)的老師大多弄不不清楚，公關(guān)長期以來被邊緣化，好像不能堂而皇之的擺上桌面，今天很多學(xué)校只是把公關(guān)當(dāng)做一門選修課，開設(shè)這門課程大多是是在職業(yè)技術(shù)學(xué)院這一層次。到今天為止，發(fā)表有關(guān)的公關(guān)論文有4000多篇，但是全部分散在各種雜志上，都是在這些雜志上尋找那么一點點生存空間，是人家擠出來給你的一點點地盤。這說明做公關(guān)研究的人找不到屬于自己的學(xué)術(shù)陣地，面對潛藏大的巨大的市場需求，公關(guān)的生存空間卻如此狹窄，這不能不說是一種莫大的悲哀。當(dāng)形象管理學(xué)建成之后，作為管理學(xué)的一個分支，它和財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)運作管理、人力資源管理、營銷管理、教育管理、軍事管理、工程管理一樣，屬于管理學(xué)的子學(xué)科，在管理類學(xué)科體系的位次明顯提高。
4.2有利于公關(guān)理論的傳播。由于中國的特殊國情，使用“公共關(guān)系”這一名稱很容易遭到誤解，誤以為這門課程是教大家去“拉關(guān)系、走后門的”把戲，把公關(guān)理解成人情“攻關(guān)”。社會上大量的業(yè)廣告都稱為“女公關(guān)”，使公關(guān)蒙羞，如果使用形象管理學(xué)這一名稱，則開宗明義，不會讓人望文生義、產(chǎn)生誤解。開設(shè)管理專業(yè)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有動力、學(xué)生也有愿望學(xué)習(xí)“形象管理學(xué)”理論。打通了這一關(guān)節(jié)后，原公關(guān)的理論必然得到廣泛的傳播。
4.3有利于公共關(guān)系學(xué)學(xué)科群建設(shè)。有了形象管理學(xué)做為理論基礎(chǔ)，再結(jié)合各行業(yè)的行業(yè)特性， 就可以產(chǎn)生一系列的行業(yè)形象管理學(xué)了，比如：高校形象管理學(xué)、政府形象管理學(xué)、企業(yè)形象管理學(xué)、軍隊形象管理等等。
參考文獻：
[1]李興國.公共關(guān)系實用教程[M].北京.高等教育出版社2000年:25-30.
[2]轉(zhuǎn)引自李道魁 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)[M].北京. 中國對外經(jīng)濟貿(mào)易出版社.2002年:3.
[3]汪秀英 公共關(guān)系學(xué)原理與應(yīng)用[M].北京.中國商業(yè)出版社.1991年.
[4]廖為建 公共關(guān)系學(xué)[M].北京.高等教育出版社2001年.
公共關(guān)系學(xué)是多學(xué)科融合的結(jié)晶，關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的定義很多，在這里，引用國內(nèi)某學(xué)者對其定義為：公共關(guān)系學(xué)是運用新聞學(xué)、秘書學(xué)、行政管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科的理論，總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理的經(jīng)驗和方法而形成的一門新興管理科學(xué)。隨著公共關(guān)系理論在世界范圍的廣泛傳播，運用該理論解決公司財務(wù)的有關(guān)問題開始引起人們的注意?，F(xiàn)代公司的社會化和公開化的大幅度加大，會計工作和財務(wù)工作面臨著更多的社會公眾，社會組織所面臨的會計關(guān)系和財務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜化和多元化，開展財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)研究勢在必行。于是便誕生了公司財務(wù)公共關(guān)系一說。公司財務(wù)公共關(guān)系是一個具有十分重要意義的研究課題，正如國外學(xué)者所指出的公共關(guān)系是一門需要財務(wù)參與的重要活動一樣，如果沒有財務(wù)的參與，恐怕就再也不能稱其為“公共關(guān)系”了。
將公共關(guān)系學(xué)的基本原理應(yīng)用在公司財務(wù)管理中，就是公司為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場估價，公司的財務(wù)公關(guān)人員借助公共關(guān)系的傳播媒介，通過各種渠道有計劃、有組織地向財務(wù)界公眾提供真實的財務(wù)信息和其他經(jīng)濟信息的一種現(xiàn)代財務(wù)管理活動，簡稱財務(wù)公關(guān)。
將公共關(guān)系學(xué)的基本原理應(yīng)用在公司財務(wù)管理中的研究是一門具有較大實用價值的活動。在我國，由于長期以來受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的束縛，公共關(guān)系活動的開展起步較晚，更談不上財務(wù)公共關(guān)系這一特殊領(lǐng)域了。目前，隨著經(jīng)濟改革的全面深化，公共關(guān)系的重要性已經(jīng)家喻戶曉。開展財務(wù)公共關(guān)系活動已初步具備了外部條件，并己成為客觀必然。將公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)原理知識應(yīng)用在財務(wù)管理中是兩大理論研究發(fā)展的必然結(jié)果。其必要性體現(xiàn)在下述幾方面。
首先，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，世界各國有了更多的信息溝通，會計信息和財務(wù)信息成了各公司間商務(wù)活動中迫切需要的信息。此外，會計公眾和財務(wù)公眾與組織的利益是緊密相關(guān)的，都希望通過充分的溝通來了解組織的發(fā)展和未來的變化。面對復(fù)雜的會計關(guān)系和眾多的財務(wù)公眾和會計公眾的需要，原來簡單的財務(wù)報告已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的信息需要。因此，不斷開展新的公共關(guān)系和財務(wù)會計的研究是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定進步必然推動公共關(guān)系與財務(wù)會計的研究。
同時，公共關(guān)系和財務(wù)會計的研究是財務(wù)系統(tǒng)和會關(guān)系統(tǒng)自我完善的內(nèi)在要求。同公共關(guān)系學(xué)的主旨一樣，會計工作和財務(wù)工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會計信息和財務(wù)信息是組織和公眾的“紐帶”。社會組織通過與會計公眾和財務(wù)公眾進行廣泛的信息交流和溝通，及時的輸出和返回信息，贏得會計公眾和財務(wù)公眾的信任和支持，從而實現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實施會計準則及制度過程中，在發(fā)展會計服務(wù)市場的道路中，在完善會計系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)程序中，公共關(guān)系和財務(wù)會計的研究有著舉足輕重的作用。
再者，公共關(guān)系與財務(wù)會計的研究是組織實現(xiàn)長期利益最大化的基本條件。財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)的基本原則是客觀公正原則、長遠利益與眼前利益相結(jié)合、 局部利益與整體利益互補的原則、 經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合的原則。因此，對于一個社會組織來講，在開展財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)過程中堅持這些基本原則，必然將贏得更多的社會公眾的支持和合作，為組織帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益，從而加快組織利益最大化。
從以上綜述可以總結(jié)出，將公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)用在公司財務(wù)管理工作對公司有如下好處。
好處一是可以擴大對本公司投資者的范圍，引起潛在投資者對本公司的興趣。從事公共關(guān)系活動的主要目標是提高公司形象和信譽，并以此作為一種無形資產(chǎn)，用以擴大公司的盈利能力和提高公司的經(jīng)濟效益。作為公司財務(wù)管理中的一項新的手段和塑造良好財務(wù)形象的藝術(shù)的公司財務(wù)公關(guān)活動，其目標也不例外。通過公司在財務(wù)公關(guān)方面的持久努力，使其各項理財方針政策盡可能地符合財務(wù)界公眾的愿望和要求，樹立良好的財務(wù)形象和公司形象，爭取財務(wù)界公眾的通力合作和大力支持，增強公司“軟”競爭力，達到公司經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。
優(yōu)質(zhì)的財務(wù)公共關(guān)系帶來的好處二是可以為股份公司為獲得有利的形象，使公司股票總能得到滿意的市場估價，從而更加有利于公司在特定情況下以及重大投資項目時能獲得如及時雨般的融資。這些潛在投資者因為有感于公司的外在名聲，將會更加信任公司的盈利能力，更加放心將資金投入到公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)中。
好處三是可以力爭在財務(wù)界公眾面前取得一個公正的評價，培養(yǎng)公司所有者與投資者的好感，使公司能因知名度高而處于競爭的有利地位。
值得指出的是，和財務(wù)界公眾打交道，采取“軟銷售”的方式是明智的。這就要求用開誠布公的態(tài)度 ，既“報喜”、也“報憂”。這便是財務(wù)公共關(guān)系工作的最大特征所在。如果把推銷產(chǎn)品的某些技巧應(yīng)用到財務(wù)公關(guān)中來，采取夸張宣傳、虛張聲勢等手段，也許能起到偶然的、暫時的效用，但最終勢必影響公司的信譽，使公眾產(chǎn)生不信任感。
但如果要將公共關(guān)系學(xué)的有關(guān)原理運用于公司財務(wù)管理中，除了理論方面的研究，實務(wù)方面也應(yīng)該協(xié)同并進，還要注意以下要點。
第一是拓寬報表報送范圍，實現(xiàn)會計報表公開化和公證化。在改革公司會計報表內(nèi)容和擴大報送范圍的同時，還必須努力創(chuàng)造條件，大力發(fā)展會計師事務(wù)所和注冊會計師的公證、鑒證業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)會計報表的公證化。
第二要開展與主管部門、財政、銀行等部門的特殊交往活動。在不違背原則的前提下，通過真實的“報憂”和財務(wù)狀況的“口頭”說明，以爭取得到新的投資項目、生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù) 、財政補貼 、減免稅收以及貸款數(shù)額等。因此，要有專職財務(wù)人員開展這方面的活動。
第三是開展“應(yīng)收貨款”的公關(guān)活動 ，促進“清欠”工作正?；?。目前，“三角債”成了困撓我國經(jīng)濟的一大難題，許多會計人員被臨時組織起來，為“清欠”而東奔西走。但是，靠這種臨時性的清欠、催收工作無法解決實質(zhì)性的問題。只有確立專職公關(guān)人員，廣泛開展顧客信用程度和償債能力的調(diào)查，加強與對方的交流，取得對方的理解與支持并掌握好一定的清欠談判技巧，才能從根本上減少壞帳發(fā)生率，取得事半功倍的效果 。
［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系教學(xué)；行政管理專業(yè)；意義；現(xiàn)狀；解決方案
公共關(guān)系學(xué)是高校行政管理專業(yè)的必修課，應(yīng)該說，在行政管理的課程設(shè)置中，還是占有比較重要的地位。公共關(guān)系學(xué)本身雖然是一門獨立的學(xué)科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學(xué)科的發(fā)展，尤其是管理學(xué)。于是，就產(chǎn)生了這么一種情況，一方面，公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)的必修課，很重要，應(yīng)該引起高度重視；另一方面，它的學(xué)科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發(fā)展的因素太多，直接影響到了行政管理學(xué)的發(fā)展。根據(jù)對此現(xiàn)象的分析，筆者產(chǎn)生了三個疑問：一是公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現(xiàn)實的行政管理專業(yè)的公共關(guān)系教學(xué)中，公共關(guān)系學(xué)本身究竟是處于一個什么樣的現(xiàn)狀？為什么會這樣？因為充分地了解現(xiàn)實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現(xiàn)狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關(guān)注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關(guān)系教學(xué)對于高校行政管理專業(yè)的意義
考察公共關(guān)系教學(xué)對高校行政管理專業(yè)的意義，首先應(yīng)該從兩者的研究內(nèi)容入手，尋找它們的共同區(qū)間，找到了這個區(qū)間，意義就顯而易見了。行政管理學(xué)的研究內(nèi)容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學(xué)科的發(fā)展，其研究內(nèi)容也不斷豐富和發(fā)展。概括地說，包括政府自身的結(jié)構(gòu)、功能及其對社會公共事務(wù)的管理活動的規(guī)律，具體地說，包括行政職能、行政環(huán)境、行政組織、行政首長與領(lǐng)導(dǎo)群體、國家公務(wù)員、行政決策與執(zhí)行、行政監(jiān)督、行政法制、行政機關(guān)管理、行政管理的方法與技術(shù)、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學(xué)關(guān)注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律和方法的一門科學(xué)。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關(guān)系學(xué)既有較強的理論性又有較強的應(yīng)用性，這就決定了學(xué)習(xí)這門學(xué)科必須注意理論與實踐的結(jié)合。因此，公共關(guān)系學(xué)所關(guān)心的內(nèi)容恰恰是行政管理學(xué)所需要的，在行政管理學(xué)看來，公共關(guān)系學(xué)是一種極其有用的工具，行政管理學(xué)只需要提出需要的內(nèi)容，公共關(guān)系學(xué)則根據(jù)需要去完成。所以，在管理類專業(yè)設(shè)置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關(guān)系學(xué)，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關(guān)系學(xué)使攻讀管理類專業(yè)的學(xué)生認識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中的性質(zhì)、意義和作用，學(xué)習(xí)和理解公共關(guān)系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，將所學(xué)的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關(guān)系學(xué)是行政管理專業(yè)中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務(wù)部分是行政管理學(xué)生所必備的技能。
二、在當(dāng)前高校行政管理專業(yè)中公共關(guān)系教學(xué)的現(xiàn)狀
既然公共關(guān)系教學(xué)在行政管理專業(yè)中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現(xiàn)狀呢？當(dāng)然，成績首先是不應(yīng)該被回避的。應(yīng)該說，通過努力，高校公關(guān)教學(xué)成績顯著，呈現(xiàn)出這樣幾個特點：
一是發(fā)展的速度快、規(guī)模大。全國大部分高校的行政管理專業(yè)都開設(shè)了公共關(guān)系課程，教師和學(xué)生數(shù)量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養(yǎng)立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關(guān)系學(xué)作為一門獨立學(xué)科的發(fā)展和壯大。
二是與行政管理學(xué)形成了良好的互補關(guān)系，互相促進，共同發(fā)展，與此同時，公共關(guān)系教學(xué)水平有一定的提高，配套的系列教材建設(shè)已經(jīng)開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內(nèi)還是在社會上，公共關(guān)系的教學(xué)效果已得到普遍認可和重視，培養(yǎng)出的學(xué)生在人才市場受到歡迎，而社會和企業(yè)對高層次公關(guān)人才的需要正呈現(xiàn)上升趨勢［2］。
當(dāng)然，高校公關(guān)教學(xué)雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質(zhì)有待提高。
盡管現(xiàn)在我們擁有一支數(shù)量巨大的專業(yè)教師隊伍，但是，由于我國高校專業(yè)設(shè)置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質(zhì)參差不齊，這種情況在行政管理專業(yè)的教學(xué)中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關(guān)系專業(yè)，公關(guān)教師大多是由其他學(xué)科、專業(yè)的教學(xué)科研工作轉(zhuǎn)而從事公關(guān)教學(xué)，主要精力仍用于原來的專業(yè)研究，所以行政管理專業(yè)中公共關(guān)系的教學(xué)任務(wù)實際上是由其他學(xué)科的教師在承擔(dān)，這必然會對整個公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質(zhì)量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關(guān)系專業(yè)教育或者職業(yè)教育服務(wù)，很少有適合于行政管理專業(yè)學(xué)生使用者［3］。雖然公共關(guān)系專業(yè)教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)區(qū)別對待，畢竟不同專業(yè)對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關(guān)系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學(xué)習(xí)公關(guān)專業(yè)的教師很少，在很大程度上影響公共關(guān)系理論研究的進行；另一方面，國家在該學(xué)科的研究經(jīng)費投入較少，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學(xué)習(xí)借鑒國外的新理論和新經(jīng)驗。理論可以指導(dǎo)實踐，理論水平的欠缺自然也會導(dǎo)致實踐水平的降低。整個學(xué)科的研究水平欠缺，對于日常教學(xué)來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關(guān)系教學(xué)的困境
首先，加強師資隊伍建設(shè)。師資隊伍是學(xué)科發(fā)展的核心，學(xué)校應(yīng)有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關(guān)教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關(guān)經(jīng)驗豐富、長期從事公關(guān)活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學(xué)生開課，由此也帶動教師教學(xué)水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關(guān)實踐經(jīng)驗、又有深厚理論素養(yǎng)的公關(guān)人才，補充到高校公關(guān)師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學(xué)術(shù)交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓(xùn)活動，不斷提升隊伍素質(zhì)水平。要注意對教師進行專業(yè)教育和培訓(xùn)，將不利條件轉(zhuǎn)化為有利條件。
其次，在教學(xué)方法和教材建設(shè)方面加大投入，爭取突破。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用性學(xué)科，這就要求理論教學(xué)必須結(jié)合中國實際，特別是要結(jié)合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學(xué)方法和配套教材。在教材建設(shè)方面，要組織有經(jīng)驗的專家學(xué)者編寫適合于不同專業(yè)的公共關(guān)系學(xué)的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學(xué)方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點，有意識地將說教式教育轉(zhuǎn)變成實踐式教育［4］，一方面要保證學(xué)生理論水平的提高，另一方面又要注意學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。例如，可以開展案例討論，舉辦學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)大賽、商務(wù)洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關(guān)系學(xué)教師不懈努力，不斷進行教學(xué)創(chuàng)新改革，挖掘?qū)W科潛力，實現(xiàn)教學(xué)模式多樣化，多設(shè)計、安排課堂技能訓(xùn)練，靈活把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，實現(xiàn)師生互動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
再次，重視公共關(guān)系學(xué)理論研究，鼓勵創(chuàng)新性成果。國家和學(xué)校應(yīng)對公共關(guān)系學(xué)的基礎(chǔ)理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設(shè)，多創(chuàng)造學(xué)術(shù)交流機會，爭取我國的公共關(guān)系學(xué)研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發(fā)揮優(yōu)勢。行政管理學(xué)是一門中國特色非常強的學(xué)科，相對應(yīng)的公共關(guān)系學(xué)自然也不例外，公共關(guān)系學(xué)理論的發(fā)展，必然為行政管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
[參考文獻]
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關(guān)鍵詞：參與式教學(xué)；公共關(guān)系課程；互動
中圖分類號：G642；C912.3-4
前言
我國早在20 世紀 80 年代引進公共關(guān)系的理念。隨著公共關(guān)系的普及和時代的發(fā)展，很多高校也開設(shè)了公共關(guān)系課程。高校設(shè)置公共關(guān)系課程目標是讓學(xué)生樹立公關(guān)意識，提高公關(guān)素養(yǎng)和掌握公關(guān)技能。但是，中國的公關(guān)教育仍處于探索階段。目前，很多高校的公共關(guān)系課程教育仍然以理論教育為主，學(xué)生的公關(guān)技能還有待提高，還不能達到公關(guān)行業(yè)的要求和標準。針對社會對高素質(zhì)人才的要求，參與式教學(xué)既能提高高校公關(guān)教育的教學(xué)質(zhì)量也能滿足社會的要求。通過參與式教學(xué)，學(xué)生作為課堂參與主體和平等的一員，能積極主動融入到課堂學(xué)習(xí)互動中來。學(xué)生對公共關(guān)系課程的參與程度越高，就越能激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣。因此，我們嘗試在教學(xué)中適當(dāng)?shù)囊雲(yún)⑴c式教學(xué)方法，試圖更好地提高高校公關(guān)教學(xué)的效果。
一、公共關(guān)系課中應(yīng)用參與式教學(xué)的必要性
（一）傳統(tǒng)教學(xué)方式的弊端
在傳統(tǒng)的教學(xué)方法中，通常都是以老師為中心的灌輸式授課為主，學(xué)生被動的接受知識，缺少互動。這樣沉悶的教學(xué)方式必然會降低學(xué)生對公共關(guān)系學(xué)習(xí)的熱情，使學(xué)生缺乏主動性。課堂作為高校素質(zhì)教育的主要陣地，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，創(chuàng)新教育方式，在公共關(guān)系課程的設(shè)計上，要結(jié)合學(xué)生的個性特點和課程要求，因材施教，鼓勵學(xué)生自主去學(xué)習(xí)。
（二）參與式教學(xué)方式的適用性
現(xiàn)代教育的理念“以學(xué)生為本”。高校素質(zhì)教育應(yīng)該以啟發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)為目的。而參與式教學(xué)方式正好實現(xiàn)了這樣的教學(xué)效果，是目前教育改革的方向，并得到了高校的廣泛采用。參與式教學(xué)，注重以參與者為主體，教與學(xué)的統(tǒng)一。它不僅讓教師關(guān)注教學(xué)的質(zhì)量，還要注重整個過程中與學(xué)生的互動性，通過合作、共同交流來解決問題，全方位提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)能力，并能營造出和諧、輕松、生動活潑的課堂學(xué)習(xí)氛圍。
（三）公共關(guān)系課是一門應(yīng)用和實踐性很強的課程。
當(dāng)前，在校的大學(xué)生普遍以“90后”為主，他們獨立、個性、開放，善于發(fā)現(xiàn)問題。但由于他們的生活條件優(yōu)渥、依賴性強、參與社會實踐能力欠缺。出現(xiàn)了一些高分低能、人際關(guān)系差等的學(xué)生。面對全球化經(jīng)濟的發(fā)展，高校大學(xué)生必須要努力提高自己的實踐能力。因此，把參與式教學(xué)應(yīng)用于公共關(guān)系的課程教學(xué)是很有必要的。它可以改變學(xué)生被動學(xué)習(xí)的狀態(tài)，激發(fā)其主動參與到課堂交流的欲望，使學(xué)生樹立公共關(guān)系意識，明確認識到公共關(guān)系在現(xiàn)代管理中重要作用，掌握溝通的技巧，有助于培養(yǎng)學(xué)生提高公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理能力。
二、參與式教學(xué)在公共關(guān)系課中的實施效果
（一）增強師生互動，改善師生關(guān)系
在傳統(tǒng)的教學(xué)方法中，由于缺少互動和溝通，使得老師和學(xué)生的關(guān)系相對較弱。
公共關(guān)系學(xué)參與式教學(xué)促進師生之間、同學(xué)之間的交流與合作，增進相互間的友情。在參與式教學(xué)中，老師地位弱化，學(xué)生能從消極的聽眾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者，教師不再是主導(dǎo)課堂而是通過引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生自覺參與到課堂。這就加強了師生互動，師生關(guān)系變得親近。老師和學(xué)生互相尊重，學(xué)生以平等和老師互動，不用擔(dān)心因為說錯話而被老師責(zé)備，從而改變了學(xué)生壓抑、被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)，給學(xué)生更多展現(xiàn)自我的機會，實現(xiàn)了老師和學(xué)生同臺講課，學(xué)生直接參與課程的設(shè)計。學(xué)生挑戰(zhàn)性、刺激性的學(xué)習(xí)心理變得強烈，增強了他們的自信心，從而能愉快、全身心的投入到學(xué)習(xí)中來，自由自在地表現(xiàn)自己。
（二）提高教師的備課質(zhì)量
想要充分發(fā)揮參與式教學(xué)在公共關(guān)系課中的效果，教師們就需要提高備課的質(zhì)量。首先要認真的研讀教材、視頻等相關(guān)的參考文獻，選擇合適的題材，找出重點和難點。其次，興趣是最好的老師。教師要考慮應(yīng)該以怎樣的方式來激發(fā)學(xué)生對公共關(guān)系課的興趣，以提高上課的效率。教學(xué)中切忌使用僵化的思維、空洞和單調(diào)的語言去講述公共關(guān)系的理論。老師可以案例結(jié)合理論，如“水門事件”“非典”等大量社會上出現(xiàn)的各種事實案例，并結(jié)合國內(nèi)外形勢變化的新特點，及時更新和補充理論的內(nèi)容，通過精心的準備讓學(xué)生認識到公關(guān)的力量和魅力所在。通過運用多媒體教室結(jié)合文、聲、圖、視頻等來抓住學(xué)生的視線，引起學(xué)生的興趣，更好地幫助學(xué)生理解公共關(guān)系的理論。使學(xué)生提高了對理論知識的感悟能力，并且主動參與課堂交流，創(chuàng)新思維，分享觀點。在課堂中，教師要有針對性的提出問題，設(shè)置懸念，拋磚引玉，引起學(xué)生們的注意。也可以在授課中配合辯論賽、案例分析、頭腦風(fēng)暴法、游戲等方法。培養(yǎng)學(xué)生的思維、讓學(xué)生通過獨立思考去探求答案，提高他們觀察和應(yīng)變的能力?？傊處熢诮虒W(xué)中要有針對性地讓學(xué)生在課堂上多說、多讀、多寫。
（三）創(chuàng)造社會實踐機會
由于現(xiàn)在的高校學(xué)生主要以“90后”大學(xué)生為主，很多大學(xué)生不喜歡都理論學(xué)習(xí)，對理論學(xué)習(xí)提不起興趣。如果在公共關(guān)系課堂上，老師采用傳統(tǒng)的說教模式不僅會讓自己感到疲勞，同時也會使學(xué)生感到更加無聊，對課程更加的沒興趣。因為這是一門實踐性很強的課程，單靠說理論是無法滿足學(xué)生的需求。因此，為了達到學(xué)與用的統(tǒng)一，老師要積極開創(chuàng)社會實踐機會。根據(jù)高校學(xué)生的個性和年齡特點來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和實踐的主動性。通過分組，讓學(xué)生以團隊的形式參與教學(xué)活動，在合作交流中主動去尋求知識，學(xué)到知識，提高能力。如會場的布置和迎賓、班級活動的策劃和實施、招聘模擬、產(chǎn)品推銷、慰問敬老院等。讓學(xué)生在實踐中體會到了公共關(guān)系的重要性，并能在實踐中鍛煉公關(guān)技巧。從而實現(xiàn)理論和實踐的有機結(jié)合，讓學(xué)生真正做到學(xué)以致用，為今后的學(xué)習(xí)和工作打下了基礎(chǔ)。
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公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，在這門課程的授課過程中，對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)尤為重要。公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)重點在于理論與實踐的密切結(jié)合，使學(xué)生掌握較強的公關(guān)實踐能力，這也是學(xué)習(xí)這門課程的目的所在。因此，只有根據(jù)學(xué)科特點，運用靈活的富有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的教學(xué)方法，才能更好地提高公共關(guān)系教學(xué)效果。
一、將案例融入理論教學(xué)中
案例在公共關(guān)系這門應(yīng)用性很強的學(xué)科里起到連接理論與實踐的橋梁作用，在理論教學(xué)中適時融入案例讓學(xué)生在對案例的分析中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提高學(xué)生運用理論知識解決實際問題的能力。選擇什么樣的案例對于公共關(guān)系案例教學(xué)的成敗亦是非常關(guān)鍵的。當(dāng)學(xué)生看到某項知識與身邊的生活息息相關(guān)時，就能大大提高學(xué)生的關(guān)注度。所以教師要經(jīng)常關(guān)注時事，多選擇一些貼近生活的、有代表性的案例，例如“蘋果的售后服務(wù)風(fēng)波”、“周大生黃金含量不足”“沃爾瑪用壞雞蛋做蛋糕”事件等。案例時效性強，和實際生活密切相關(guān)，方便理解，內(nèi)容形式很先進，對于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力意義重大。案例教學(xué)可以使課堂感覺得到提高，把學(xué)生的熱情給激發(fā)出來，把理論知識和現(xiàn)實生活結(jié)合起來。
二、采用多媒體教學(xué)
采用多媒體來進行公共關(guān)系的教學(xué)，能更好的改變教學(xué)中“填鴨式”的枯燥和單調(diào)，還可以在課件中穿插一些圖片、動畫和視頻等等來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這些新穎的教學(xué)手段能使原本枯燥的內(nèi)容通過生動的形式展現(xiàn)了出來，可以更好的集中學(xué)生的聽課注意力，提高學(xué)生的聽課興趣。
三、課堂上開展情景模擬訓(xùn)練
課堂情景模擬訓(xùn)練是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置實際問題，在課堂上通過教師的示范和學(xué)生的模擬演練，使學(xué)生了解處理實際問題的過程，并掌握相關(guān)技巧。
例如，在講授“公關(guān)禮儀”的內(nèi)容時，可以讓學(xué)生扮演談判雙方的工作人員，讓學(xué)生在接待和談判過程中，通過親身實踐，掌握進出電梯的禮儀、握手的技巧、桌牌的擺放、商務(wù)用餐禮儀等等內(nèi)容。老師可以在講一些重點知識點的時候，讓學(xué)生參與進來，可以使學(xué)生的印象更深。
四、將“走出去”與“請進來”相結(jié)合
將“請進來”與“走出去”相結(jié)合。高校可以有計劃地組織學(xué)生走出校門，參與社會實踐，以達到開闊視野、鍛煉能力的目的。在講到“公共關(guān)系的職能”時可以組織學(xué)生到設(shè)有公關(guān)部的企事業(yè)單位，對公關(guān)人員進行訪問，了解他們的職責(zé)、工作內(nèi)容等情況。
另一方面，高?？善刚堃恍┕P(guān)經(jīng)驗豐富、長期從事公關(guān)工作的專家來校，傳授公關(guān)活動技巧及成功、失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，現(xiàn)身說法，讓學(xué)生能夠?qū)ι鐣l(fā)展形勢有更快速和直觀的認識。平時可以多組織學(xué)生開展社會調(diào)查，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力、溝通能力、寫作能力、公關(guān)能力；還可以組織學(xué)生參與商業(yè)活動，培養(yǎng)學(xué)生的組織協(xié)調(diào)能力，處理與公眾之間矛盾的能力，應(yīng)對突發(fā)事件的能力；還可以幫助企業(yè)進行形象調(diào)查，策劃開業(yè)典禮、有獎募捐、產(chǎn)品推銷等公關(guān)專題活動。學(xué)生也可以就校內(nèi)經(jīng)常組織的有影響的活動進行專題策劃。如筆者所在的學(xué)校每年都舉辦營銷大賽、禮儀風(fēng)采大賽、十大歌手比賽等等活動，在這些活動中，學(xué)生在老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下全程參與到活動的組織策劃籌備實施過程當(dāng)中，學(xué)生既是活動的參加者又是組織、策劃者，這樣的實踐機會對學(xué)生的策劃能力、組織能力、應(yīng)變能力等各方面的能力都是極大的鍛煉和提高。
五、采用靈活創(chuàng)新的考核方式
公共關(guān)系學(xué)考核，僅讓學(xué)生死記硬背，是不能適應(yīng)社會對需求的，因此，對公共關(guān)系學(xué)的成績考核也應(yīng)跳出舊有模式，進行一些改革。例如，考查學(xué)生對危機管理這一章節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)成果時，可以給學(xué)生設(shè)置一些實際問題，例如“三鹿毒奶粉”事件、“雙匯瘦肉精”事件等，假設(shè)學(xué)生作為這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他會如何應(yīng)對這類危機事件。這種靈活有趣的考核方式能夠讓學(xué)生體驗到解決問題的樂趣和成就感，可以大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們體味到學(xué)習(xí)不再是枯燥乏味的。同時又能考查學(xué)生解決實際問題的能力和水平，也在一定程度上反映出學(xué)生對理論知識的掌握程度。
還可精心選用一些有代表性的成功案例，讓學(xué)生采取小組討論的方式，引導(dǎo)學(xué)生分析其正確運用公關(guān)理論的成功所在。同時，再選擇一些有代表性的失敗案例，引導(dǎo)學(xué)生運用所學(xué)知識分析其失敗的原因，并設(shè)計出更新穎、更完善的公關(guān)方案。這樣的模擬練習(xí)，不是靠死記硬背就能完成的，更不是脫離公關(guān)理論隨心所欲的發(fā)揮，而是在正確的公關(guān)理論指引下的一種創(chuàng)造性的嘗試。
第一節(jié)公共關(guān)系的含義
【教學(xué)內(nèi)容分析】
先了解公共關(guān)系的基本含義，學(xué)習(xí)公共關(guān)系科學(xué)。公共關(guān)系的基本概念，通過分析學(xué)習(xí)深入了解體會公共關(guān)系的內(nèi)涵。
【教學(xué)目標】
知識目標和技能目標：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系意識,樹立初步的公共關(guān)系意識。
情感目標：提高公共關(guān)系學(xué)習(xí)的信心和熱情。
【教學(xué)重點和難點】
教學(xué)重點：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系意識。
教學(xué)難點：樹立公共關(guān)系意識，提高學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心。
【課時安排】1課時
【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、討論法
【教學(xué)步驟】
教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時
組織課堂師生互致問候，準備上課
用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘。
講授新課
一、公共關(guān)系的基本知識
1．英文名稱、中文名稱、英文縮寫，中文簡稱。
2．公共關(guān)系的具體含義用幻燈片例舉實例
建議用時5分鐘
二、與公關(guān)相關(guān)的概念
1．公共關(guān)系狀態(tài)
2．公共關(guān)系活動
3．公共關(guān)系意識
用幻燈片例舉事例，分析解決
建議用時25分鐘
課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘
課堂小結(jié)建議用時2分鐘
作業(yè)尋找有關(guān)的公關(guān)事件，公關(guān)活動，寫出兩個這樣的事例建議用時1分鐘
【課堂外延】
1．知識補充：案例推薦
(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音像拖拉機的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務(wù)電話，打過去。“我家的冰箱壞了，需要你們過來修一下”。然后告之在什么地點，冰箱大約什么樣之類的。半個小時左右，一位服務(wù)人員騎著摩托過來了，進門就拿出一個單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修，讓我簽什么字？他說：“你幫我簽一下，你是幾點給我打的電話，還有我是幾點到達的就可以”。
簽完以后，他走到冰箱處，聽一聽，摸了摸，說：“先生你這個冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會在兩小時內(nèi)把冰箱拉走，同時用一臺冰箱來替換這個冰箱”。他走之前，老人問：“你進家門不看冰箱，為什么先簽?zāi)莻€”。他說我們有一個時間的要求，必須在若干分鐘內(nèi)達到，讓客戶確認，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質(zhì)量的完成好我們的工作。
兩小時內(nèi)，來了一個汽車，好幾個人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過來，替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐，就買海爾的，就買海爾的。
（2）美國有一個豪誠公司，是多元化發(fā)展的公司。有一次兩個員工出差，飛機在空中盤旋好長時間，機組人員已經(jīng)通知所有乘客，飛機面臨很大威脅。經(jīng)過四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機安全著陸了，豪誠這兩個員工就想利用這個機會宣傳一下公司，他們向乘務(wù)人員要了紙筆寫下了這樣的字，“豪誠公司祝大家永遠平安”、“豪誠公司向戰(zhàn)勝這次空難的所有同胞致敬，并請你們享用豪誠的啤酒”。
當(dāng)這兩個員工手中拿著紙片下飛機的時候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開，由此豪誠公司的啤酒生意在整個美國西部地區(qū)首屈一指。
（3）《公共關(guān)系實例與運作》中公關(guān)職能一章的〈長城托起長城飯店〉
2．拓展訓(xùn)練：
在我們身邊，可以開展哪些公關(guān)活動，提高同學(xué)們的禮儀形象，做文明學(xué)生，并提高自己所在組織（班級）的形象。
【教學(xué)建議】
公共關(guān)系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關(guān)的概念介紹給同學(xué)們，引發(fā)學(xué)生探索知識的興趣。
第二節(jié)公共關(guān)系的基本特征
【教學(xué)內(nèi)容分析】
本節(jié)課的重點是公共關(guān)系的四個基本特征，通過案例的分析學(xué)習(xí)，加深對公共關(guān)系的理解。
【教學(xué)目標】
知識目標和技能目標：理解公關(guān)具備的基本特征，加深對公關(guān)科學(xué)的理解。培養(yǎng)一定的公關(guān)意識，提高分析公關(guān)事例的能力。
情感目標：提高對公關(guān)知識學(xué)習(xí)的趣味性。
【教學(xué)重點和難點】
教學(xué)重點：公關(guān)基本特征的理解
教學(xué)難點：公關(guān)意識的提高，策劃分析公關(guān)活動的能力。
【課時安排】1課時
【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、練習(xí)法
【教學(xué)步驟】
教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時
組織課堂師生互致問候，準備上課
新課導(dǎo)入用猜詞游戲?qū)?，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共關(guān)系的特征。
用幻燈片例舉事物特征建議用時5分鐘。
講授新課一、公共關(guān)系的基本特征
1．公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系
2．公共關(guān)系是一種傳播活動
3．公共關(guān)系是一種管理關(guān)系職能
4．公共關(guān)系是一種長期行為用幻燈片例舉實例，分析得出公共關(guān)系的基本特征。
建議用時30分鐘
課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時8分鐘
課堂小結(jié)建議用時2分鐘
作業(yè)
【課堂延伸】
1．知識補充：案例推薦
（1）胡先生住在泰國曼谷的一家酒店里。清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生?！薄澳阍趺粗牢倚蘸俊薄昂壬?，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一位客人的名字?！焙壬闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，胡先生?！薄鞍?，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說你下來了?！痹瓉硭齻冄g掛著對講機。兩年過去了，胡先生再沒有去過泰國，但他卻在生日的時候收到了來自泰國酒店的生日賀卡。
（2）美國卡內(nèi)基鋼鐵公司下屬的一個鋼鐵廠發(fā)生了工人怠工現(xiàn)象，從廠長到領(lǐng)班，都束手無策。于是派去了新經(jīng)理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來一支粉筆，當(dāng)時正值早班工人下班，他在工廠大門入口的地板上，用粉筆畫了一個大大的“6”，又向領(lǐng)班面授機宜后徑自離開。
晚班的工人上班時，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問領(lǐng)班，那是什么？領(lǐng)班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后，心中燃起了一股不服輸?shù)男苄芏分荆檬┩卟剂粝碌陌虢胤酃P，寫下了一個更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發(fā)生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。
2．拓展訓(xùn)練
分析案例，總結(jié)案例中所體現(xiàn)的公關(guān)意識，對現(xiàn)實生活有哪些啟示。
“小姐，你過來，你過來。”咖啡廳里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對服務(wù)小姐說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務(wù)小姐陪者不是，笑著說：“我立刻給您換一杯?！?/p>
新紅茶很快就端上來了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務(wù)小姐輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊?！?/p>
那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。
有的服務(wù)員說：“明明是他老土，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯?shù)慕心?，你為什么不還以顏色？”
你認為哪種方式合理，有價值，產(chǎn)生積極效果。留給我們的啟示是什么？
【教學(xué)建議】
由于本節(jié)知識點較少，可以通過學(xué)習(xí)分析案例加深對公關(guān)的理解。
第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展及
對我國現(xiàn)代化建設(shè)的促進
【教學(xué)內(nèi)容分析】
明確公關(guān)興起的歷史背景，就加深了對公關(guān)的重要性認識，了解在其發(fā)展中出現(xiàn)的歷史性人物，理解公共關(guān)系對我國現(xiàn)代化建設(shè)所起的推動作用。
【教學(xué)目標】
知識目標和技能目標：了解現(xiàn)代公關(guān)興起的歷史背景，發(fā)展的基本史實；明確現(xiàn)代公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。
情感目標：增進學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心
【教學(xué)重點和難點】
教學(xué)重點：了解公關(guān)發(fā)展的基本史實
教學(xué)難點：明確現(xiàn)代公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。
【課時安排】1課時
【教學(xué)方法】講述法、練習(xí)法
【教學(xué)步驟】
教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時
組織課堂師生互致問候，準備上課
新課導(dǎo)入語言導(dǎo)入
建議用時2分鐘。
講授新課
一、現(xiàn)代公關(guān)的興起
1．興起的歷史背景
2．介紹艾維、李——現(xiàn)代公關(guān)之父和愛德華、伯尼斯
用幻燈片例舉實例
建議用時20分鐘
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
三、公關(guān)對我國現(xiàn)代化建設(shè)的貢獻
1．有利于社會的安定和進步
2．有利于增強社會組織的活力
3．有利于人的全面發(fā)展
用幻燈片例舉實例
建議用時15分鐘
課堂訓(xùn)練
建議用時5分鐘
課堂小結(jié)建議用時2分鐘
【教學(xué)建議】
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；職能；作用；任務(wù)
中國公共關(guān)系事業(yè)的引發(fā)和啟動，仍是20世紀80年代初中國推行改革開放政策的直接產(chǎn)物。隨著中國改革開放的不斷深入。許多合資企業(yè)、跨國企業(yè)開始進入中國大陸市場并引入了國際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公共關(guān)系管理職能，相應(yīng)的公共關(guān)系組織機構(gòu)也就隨之建立了起來。在大約30年的時間里，經(jīng)過了引進開創(chuàng)時期、適應(yīng)發(fā)展時期、競爭和專業(yè)分工時期，中國的公共關(guān)系事業(yè)逐漸成熟起來。1999年，中國國家勞動和社會保障部已經(jīng)正式確定公共關(guān)系為一種職業(yè)，被列入《國家職業(yè)分類大典》中的第3類：并很快引發(fā)了公關(guān)職業(yè)。一時間，公關(guān)職業(yè)成為改革開放以來社會接受性最大、接受面最廣的新興職業(yè)之一。
一、在現(xiàn)代企業(yè)中充分發(fā)揮公共關(guān)系的基本職能
公共關(guān)系也被稱為軟性管理。美國公共關(guān)系研究與教育基金會主席萊克斯，哈羅博士認為：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可和合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應(yīng)；它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任：它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會同步：它以良好的符合職業(yè)道德的傳播技能和研究方法作為基礎(chǔ)工具。國際公共關(guān)系協(xié)會也同樣認為公共關(guān)系是一種管理職能。
在現(xiàn)代社會中，人們強烈地感受到，不懂公共關(guān)系的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，不懂公共關(guān)系手段和技巧的企業(yè)，也不可能成為公眾信賴的企業(yè)。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論，重視公共關(guān)系實務(wù)，已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和企業(yè)家的共識。企業(yè)公共關(guān)系也是公共關(guān)系的一個重要組成部分。公共關(guān)系在中國的應(yīng)用最廣泛、效果最顯著的也是企業(yè)公共關(guān)系。無論任何企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，運用并發(fā)揮好公共關(guān)系的基本職能，將有利于事業(yè)的成功。
(一)宣傳引導(dǎo)，傳播推廣
公共關(guān)系的一個主要職能就是有效地制造輿論、強化輿論和引導(dǎo)輿論。特別是企業(yè)在營銷活動過程中，要運用公共關(guān)系，及時地向本企業(yè)的公眾、廣大的顧客、用戶傳播企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營信息和企業(yè)的精神理念、價值取向等，贏得公眾對組織的信任與理解，引導(dǎo)消費觀念，為推進企業(yè)市場推廣計劃營造有利環(huán)境。比如農(nóng)夫山泉就是運用了那些公共關(guān)系廣告輿論的渲染，為企業(yè)爭取到大量的消費者?！昂纫黄哭r(nóng)夫山泉，就是向希望工程捐一分錢……”已深入人心，如果只是運用商品廣告轟炸。獲得顧客辨識選購，就不會有現(xiàn)在的知名度和市場占有率。
(二)收集信息，監(jiān)測環(huán)境
21世紀是信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的時代，市場競爭的內(nèi)容已經(jīng)由質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)向了速度競爭、信息競爭和知識競爭。信息已成為經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。企業(yè)的生存發(fā)展，需要信息。
首先，企業(yè)可以借助公共關(guān)系職能部門全面了解社會信息，了解國際國內(nèi)政治、經(jīng)濟、文化、科技、市場供求、競爭對手等方面的重要信息使企業(yè)經(jīng)營管理適應(yīng)社會大環(huán)境。
其次，要了解企業(yè)自身的信息。了解社會公眾對企業(yè)的期望和需求，了解企業(yè)在他們心目中的印象和評價，了解內(nèi)部員工的思想傾向，了解企業(yè)管理中的疏漏問題等。只有建立與公眾的信息交流渠道，利用好信息，才能適應(yīng)環(huán)境，更好地制定出有效的企業(yè)經(jīng)營管理策略和活動。
(三)咨詢建議。形象管理
公共關(guān)系的目的就是塑造形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處，對內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認同：對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供。獲得消費信心。所以企業(yè)應(yīng)該運用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為企業(yè)實施經(jīng)營管理計劃營造一個良好的生存環(huán)境。公共關(guān)系作為組織的一種管理職能，其重要性還體現(xiàn)在它在組織的管理決策過程中以提供咨詢建議的方式發(fā)揮著參謀作用。公共關(guān)系職能機構(gòu)及其人員可以運用經(jīng)驗和科學(xué)的研究方法。利用收集到的各種信息。為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做決策提供科學(xué)依據(jù)，幫助做出合理的決策。保證企業(yè)經(jīng)營管理的正確性，減少企業(yè)損失。
(四)溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系
現(xiàn)代社會，是一個開放的社會。任何組織都不能獨立的存在，必然與周圍的組織或人群發(fā)生聯(lián)系和交往。相互依存。共同促進。共同發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中。通過公共關(guān)系職能部門，運用公共關(guān)系交際、協(xié)調(diào)的手段和方法，與相關(guān)的特定公眾進行廣泛的密切聯(lián)系和交往。及時溝通，減少矛盾；廣交朋友，發(fā)展橫向、縱向聯(lián)系，建立友好、合作的社會關(guān)系；聽取意見，減少社會摩擦，緩和社會沖突，為企業(yè)落實經(jīng)營管理計劃搭建對外交往的橋梁。當(dāng)企業(yè)遇到困難，出現(xiàn)危機。也可以獲得公眾的理解和支持。比如伊利和蒙牛在三鹿奶粉的三聚氰胺事件發(fā)生后，企業(yè)都不同程度地受到了影響，但得到了地方政府的支持，經(jīng)過與各方人士的協(xié)調(diào)溝通，較平穩(wěn)地度過了難關(guān)。
(五)解決矛盾，處理危機
危機事件是任何企業(yè)都不希望遇到但又不可避免的。由于社會組織是在極其復(fù)雜的社會環(huán)境中進行運作的，可控和不可控因素極為復(fù)雜，隨時可能遇到許多突然發(fā)生的、對組織發(fā)展不利的意外事件，如環(huán)境污染、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、爆炸、火災(zāi)、塌方、地震、水災(zāi)等等問題。著名的管理咨詢專家史蒂文?芬克在其《危機管理》一書中指出：“每一個當(dāng)權(quán)的人，都應(yīng)當(dāng)像認識到死亡和納稅是不可避免的并必須為之做計劃一樣，認識到危機是不可避免的，也必須為之做準備。這樣做并不是處于軟弱獲膽怯。而是出于知道自己準備好之后的力量……學(xué)會與命運周旋?！睘楸ＷC組織的順利運營，企業(yè)要發(fā)揮公共關(guān)系的職能，做好危機事件的預(yù)防和監(jiān)控，正確對待公眾的不滿和投訴。解決矛盾，處理危機，滿足服務(wù)對象的要求，擔(dān)負起企業(yè)的社會責(zé)任。
二、公共關(guān)系人員在企業(yè)運營中的主要任務(wù)
目前，在中國公共關(guān)系從業(yè)人員職業(yè)地位還不是十分明確。一方面隨著公關(guān)教育的普及，各級政府和企事業(yè)單位公共關(guān)系意識不斷加強，公關(guān)咨詢專家很受青睞，被視為現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟所需要的高智商緊缺人才，另一方面。
對這一職業(yè)尚沒有很規(guī)范化，社會很多人對公共關(guān)系了解不明確，出現(xiàn)了一些誤區(qū)。有些不良思想敗壞了公共職業(yè)。很多的公關(guān)人員素質(zhì)低下，還有待提高。中國勞動和社會保障部門編寫的公關(guān)員職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材中明確的提出了公共關(guān)系職業(yè)范疇主要為三個方面：一是關(guān)系資源的挖掘和利用。主要包括游說、協(xié)調(diào)和目標性溝通：二是智力、學(xué)識和經(jīng)驗的綜合運用，包括創(chuàng)意、策劃、咨詢以及相關(guān)事務(wù)的隨機處理；三是技能和專業(yè)勞務(wù)的提供，包括采編、設(shè)計、傳播、主持、布展、禮儀以及面向公眾的各種具體服務(wù)。根據(jù)這一職業(yè)范疇，和公共關(guān)系的目的――塑造組織形象，公共關(guān)系人員在企業(yè)運營中的主要工作任務(wù)有以下幾方面：
(一)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，獲得社會各界的支持
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團體、政府部門、中間商、用戶以及新聞界保持密切的聯(lián)系，聽取他們的意見；及時地向股東、合伙人、職工等提供準確的信息，建立融洽的關(guān)系，為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽度。獲得社會各界的支持與幫助。
(二)調(diào)查和了解公眾的態(tài)度。及時進行信息反饋
駕馭市場是任何經(jīng)營企業(yè)的最高目的。然而，其基礎(chǔ)是要認識市場，了解市場。企業(yè)通過公共關(guān)系職能部門，廣泛收集市場信息，了解市場行情，了解市場競爭狀況，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業(yè)的認識、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業(yè)的決策中心。這對于企業(yè)制定和調(diào)整經(jīng)營管理計劃將起到積極的促進作用。
(三)策劃公關(guān)活動方案，提升企業(yè)形象
公關(guān)活動是積極的、主動的、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。開展公共關(guān)系活動是宣傳企業(yè)、提升形象、展現(xiàn)企業(yè)社會價值的機會。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷總目標，配合不同時期的社會關(guān)注點，有選擇性地制定和布置公關(guān)活動方案。比如紅牛的勇闖南北極活動、非?？蓸分袊t歌賽活動、汶川地震時很多企業(yè)的贊助活動等都是很成功的公共關(guān)系活動。
(四)接待來訪的顧客，消除顧客的不滿
公關(guān)職能部門的一項日常工作就是接待客戶或消費者的來訪，聽取他們對企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號碼公布于眾。由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。解決好矛盾，避免發(fā)生沖突。
(五)輔助企業(yè)做好管理
沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)的經(jīng)營管理是一個龐大的系統(tǒng)工程。在其運作過程中，缺乏必要的管理是不可以想象的。而要實施管理的職能，就離不開公共關(guān)系。特別是在內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)、指揮和控制上，更顯現(xiàn)出了公共關(guān)系的重要性。運用公共關(guān)系手段協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，更體現(xiàn)了人性化管理，真正達到了內(nèi)求團結(jié)。外求發(fā)展。
隨著中國公關(guān)職業(yè)化的進程，公共關(guān)系的職業(yè)地位將不斷提高。公共關(guān)系職業(yè)將成為21世紀最受人們尊敬的社會職業(yè)之～。
參考文獻：
1、《公關(guān)員》職業(yè)培訓(xùn)與鑒定教材[M]，復(fù)旦大學(xué)出版社，1999
2、王金蘭，公共關(guān)系[M]，遠方出版社，2003
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系教學(xué)；素質(zhì)培養(yǎng)；就業(yè)競爭力
在就業(yè)競爭日趨激烈的背景下，學(xué)生的就業(yè)競爭力成為高職院校的核心關(guān)注點。公共關(guān)系課程要起到其應(yīng)有的學(xué)生素質(zhì)、能力與就業(yè)競爭力全方位提升的作用，就需要在教學(xué)過程中注重教學(xué)方式變革，多種方法結(jié)合應(yīng)用，注重能力素質(zhì)培養(yǎng)，幫助學(xué)生更好地適應(yīng)工作與融入社會。
一、公共關(guān)系的重要性
1.有利于培養(yǎng)學(xué)生的思維及表達能力
公共關(guān)系課的內(nèi)容及目標要求，決定了任課教師在授課過程中，需要引導(dǎo)學(xué)生自主思考與學(xué)習(xí)，并結(jié)合現(xiàn)實生活中的實例進行教學(xué)，以體現(xiàn)公共關(guān)系工作的作用，如：課前提問、課間討論、課后交流；融合熱門話題與事件使學(xué)生參與到公關(guān)活動的模擬策劃中；組織演講與辯論，模擬招聘會等。在教學(xué)過程中，可以很好地提升學(xué)生的思維能力與表達能力，并幫助學(xué)生樹立更多自信。公共關(guān)系的教學(xué)可以在訓(xùn)練學(xué)生表達能力的同時，培養(yǎng)對工作的責(zé)任心和對人真誠友好的態(tài)度。
2.有利于提升學(xué)生的人際交往能力
人際交往能力是重要的人力資本，高職教師作為知識傳遞者和學(xué)生社會適應(yīng)能力的培養(yǎng)者，肩負著重要使命。而公共關(guān)系教學(xué)是提升學(xué)生語言表達能力、社會交往能力與心理素質(zhì)及提高就業(yè)競爭力的有效手段。人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，處理好各種社會關(guān)系才能建立有利于自身發(fā)展的人際環(huán)境。因此在公共關(guān)系教學(xué)中強化培養(yǎng)學(xué)生有關(guān)社交禮儀與人際交往的規(guī)則等可以指導(dǎo)和幫助學(xué)生進行社會交往。通過課程教學(xué)，提升學(xué)生交際能力，也有助于其形成更強的心理素質(zhì)[1]。
3.有利于提升學(xué)生的組織能力與合作能力
高職生除學(xué)生干部外，都很少有機會鍛煉自身的組織能力，而公共關(guān)系課程可以彌補這一缺憾。比如對公共關(guān)系“調(diào)查分析、制定計劃、實施傳播、評估效果”的四步工作方法的情境模擬教學(xué)過程，本身就是對組織能力與團隊合作能力的有力鍛煉。
4.有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
創(chuàng)新型職業(yè)技能型人才的培養(yǎng)是高職院校努力的方向。而公共關(guān)系的教學(xué)實踐很重視對學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。比如：對塑造組織形象的方法與原則部分的教學(xué)，可以讓學(xué)生以班級或?qū)I(yè)為單位，做塑造班級或?qū)I(yè)形象的公關(guān)活動。在具體活動中，學(xué)生們各有任務(wù)，通力合作，是培養(yǎng)團隊合作精神的良好過程。
二、對完善高職公共關(guān)系教學(xué)方法的探討
能力是一個人生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著高職教育的發(fā)展和與社會需求接軌，高職教育必須面向市場，而培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系能力顯得越來越重要。公共關(guān)系作為一門實踐性很強的課程，是管理、傳播、心理、營銷與社會等多學(xué)科的結(jié)合。高職院校應(yīng)努力將就業(yè)導(dǎo)向與素質(zhì)教育結(jié)合起來。下面對如何進一步改革完善公共關(guān)系課程教學(xué)提出幾點建議。
（一）理論教學(xué)方法多樣化
高職院校進行公共關(guān)系課程教學(xué)時，應(yīng)突出職業(yè)特色，將綜合能力與素質(zhì)培養(yǎng)納入教學(xué)體系當(dāng)中?？刹扇∫韵聨追N活動形式進行理論教學(xué)：
1.案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是在對案例進行分析與討論后，揭示其背后的規(guī)律或原理，使學(xué)生理解與掌握相關(guān)要點，是很多應(yīng)用性學(xué)科普經(jīng)常采用的教學(xué)方法。在具體應(yīng)用中應(yīng)注意選取經(jīng)典案例，引導(dǎo)學(xué)生思考并對案例進行總結(jié)。教師在備課過程中要認真分析案例，梳理出主要原理與觀點[2]。
2.知識問答法
對于一些學(xué)生可以自學(xué)完成的淺層次理論老師照本宣科的教學(xué)效果并不理想。引入搶答機制，可以在保持趣味性的基礎(chǔ)上培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生的理解能力與信息處理能力。問答可以以個人為單位、以小組為單位、以宿舍為單位或隨機分組，在課堂進行。
3.課堂討論法
討論可圍繞社會時事或較復(fù)雜的案例進行，課前為學(xué)生提供相關(guān)資料，并留給學(xué)生充足的準備時間。課堂上學(xué)生圍繞話題進行發(fā)言，其他同學(xué)做出點評與討論，老師做出總結(jié)與拓展。
4.學(xué)生講課法
選取一些條理清晰，教材講解充分的部分，以學(xué)生講課的方式來進行教學(xué)。教師以課程標準與授課計劃為依據(jù)與學(xué)生共同制訂課堂教學(xué)目標與重點難點等。學(xué)生在課前查找相關(guān)資料，制作課件，完成備課后，實施講課。
（二）實踐教學(xué)形式全面化
內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展，獲得和維護良好的公眾形象與關(guān)系是公關(guān)的職能與目標。公共關(guān)系實踐教學(xué)要圍繞這個原則，培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)職業(yè)技能。
1.工作情境模擬法
工作情境模擬法是把工作崗位職能需求作為核心，最大程度地模擬現(xiàn)實中工作情境。在公共關(guān)系實踐教學(xué)中可由學(xué)生進行崗位角色扮演，如公關(guān)基層公關(guān)人員、部門經(jīng)理、記者招待會的組織者、面試應(yīng)聘者等。學(xué)生進入角色，以所學(xué)知識和掌握的技能應(yīng)對各種情境，學(xué)習(xí)與工作相融合，理論與實踐共同提升[3]。情境模擬結(jié)束后，教師進行總結(jié)點評，保證教學(xué)的科學(xué)性和有效性。在應(yīng)用過程中有幾點需要注意：第一，情景模擬教學(xué)的主體是學(xué)生；第二，要以小組為單位布置任務(wù)；第三，要注意引導(dǎo)學(xué)生。
2.項目教學(xué)法
項目教學(xué)法主要是以某個具體的活動項目為中心，學(xué)生在老師的指導(dǎo)與協(xié)助下，嘗試項目的各環(huán)節(jié)工作，在工作實踐中學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)理論與技能。比如可以組織學(xué)生進行畢業(yè)紀念活動的策劃：利用學(xué)校的場地、設(shè)備等條件，策劃各種活動，在實踐過程中提升學(xué)生的的職業(yè)能力[4]。項目教學(xué)法需要以某個活動項目作驅(qū)動，學(xué)生應(yīng)用所學(xué)理論，可以很好地鍛煉組織策劃能力，而且能力提升的過程是與未來工作相對接的。
3.實地觀摩法
實地觀摩法是在學(xué)生完成對相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)后，現(xiàn)場觀摩一些慶典活動、博覽會、美食文化節(jié)活動及公益活動等。在近距離接觸、了解與學(xué)習(xí)的過程后，分析各類活動的成功之處與需改進的方面，以口頭及書面報告的形式完成。實地觀摩法生動鮮活，極具直觀性，幫助學(xué)生完成由知識到認識的轉(zhuǎn)化；在分析活動與報告撰寫的過程中又鍛煉了觀察、信息整理及交往能力。
實踐教學(xué)法，幫助學(xué)生更透徹地理解理論知識，更快地提升實踐能力，更好地培養(yǎng)獨立性。為了更好地完成社會教育和職業(yè)思想教育，增強學(xué)生職業(yè)體驗及職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。在實踐教學(xué)中應(yīng)注重實踐教學(xué)質(zhì)量控制，從教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計到教學(xué)活動的實施都應(yīng)與社會現(xiàn)象及企業(yè)需求緊密結(jié)合。教學(xué)過程中要特別注意讓學(xué)生了解社會及相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢。從根本上加深學(xué)生對所學(xué)知識的理解，明確職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)目標，最終增強學(xué)生的綜合適應(yīng)能力。
（三）考核模式科學(xué)有效化
公共關(guān)系課程教學(xué)以就業(yè)為導(dǎo)向，考核過程也應(yīng)該體現(xiàn)這一導(dǎo)向。所以考核過程不是以傳統(tǒng)的卷面考試為主而是以工作能力的提升為核心。因此，公共關(guān)系課程考核，應(yīng)該以實踐環(huán)節(jié)考核為主，這一部分成績占學(xué)期成績的50%，針對公關(guān)理論知識進行的筆試，占學(xué)期成績的30%，學(xué)生平時課堂表現(xiàn)及作業(yè)完成情況等作為平時成績，占學(xué)期成績的20%。由傳統(tǒng)的試卷考核向?qū)嶋H操作能力考核的轉(zhuǎn)變是必然趨勢，也才能做出更有效的評價。
參考文獻：
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